Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я заметила только на третий месяц. После обращения в банк, деньги банк возвращать отказался. Подскажите, в какие инстанции можно обратиться далее для решения вопроса о навязанной услуге и возврате денег.

Вопрос решён на основании моего обращения! 

Добрый день. опять звонят 🤦🏼‍♀️   сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582

Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка. В соответствии условиями, изложенными банком услуга должна быть бесплатной при соблюдении условия: кредитка стороннего банка должна быть закрыта. В соответствии с условиями , кредитку закрыла 26.07.26 , от стороннего банка подтверждение получила. 11.09.26 с моего счета списана комиссия в размере 18086 руб. Утрчнила у оператора , что за комиссия. Оператор ответил , что это оплата за закрытие кредитки , платной она оказалась , поскольку информацию о закрытии кредитной карты банк самостоятельно получить не смог , направил мне информацию в смс с запросом о предоставлении справки о закрытии кредитной карты , справка не предоставлена и поэтому списана комиссия. Утрчнила , каким образом запрошена справка. Оператор утверждал , что путем смс оповещения. СМС - не было , запросила выписку у мобильного оператора - информаци подтвердилась , смс не было направлено банком. Тогда оператор предложил посмотреть уведомления BK. Действительно уведомление было, разумеется оно было пропущено, очень удивлена , что банк для решения столь серьезных вопросов использует не электронную почту, ни смс информирование и даже не уведомления в личном кабинете , а мессенджер ВК. Очент разочарована в данном банке , считаю что для такого серьезного банка слишком уж подло использовать столь примитивные хитрости , чтобы получить комиссию от клиента , который исполнил все условия, выдвинутые банком.

Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, варианты не работают. 3 раза звонила по номеру альфа, сказали сначала через банкомат, банкомат показывает не тот счет, который я хочу доплатить (остаток 3200), потом сказали по реквизитам платить, я ввела реквизиты и банкомат выкинул на начальную страницу где просит приложить карту и ввести пинкод, далее женщина сказала что со мной свяжутся. Потом мне сказали ехать в кассу, касса находится в 4 часах езды от меня

Вопрос по отзыву, зачтен или нет?  

Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась картой. Когда пришло время начислять кэшбэк, выяснилось, что на карту Апельсин эта программа не действует. Предупредить, наверное, нельзя. Либо можно, но зачем? В итоге около 1500₽ потеряла. Больше не буду пользоваться и никому не советую. Худший банк из всех‼️

Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе точно нет! Требую прекратить ВСЕ навязанные мне договора и вернуть деньги! 

Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно раньше, выписка не показывает более ранний срок).  Вероятно эта подписка была подключена по Банеру с пометкой "бесплатно для вас" или без моего ведома, не могу сказать.  Обращаю внимание, что подпиской я ни разу не пользовалась (при необходимости можете делать все проверки), а также не знала о её активности, так как в разделе подписки было пусто (есть скрины). Вы спрятали ее в раздел сервисы, контрагенты, куда я не захожу, так как с контрагентами не работаю. Систематические списания были обнаружены сегодня случайно. По претензии U2609110372 получила отказ.  В связи с чем уже здесь требую вернуть 5523 руб за услугу, которая была подключена обманным путем и мне ни разу не оказана 

Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках акции "Кэшбэк до 100% на Авито по картам альфа-банка" на сумму 3520 рублей. По условиям акции кэшбэк 25% процентов должен был быть начислен, но не более 800 рублей. То есть банк должен был зачислить 800 рублей, но не начислил. При моем обращении в чат банка через приложение оператор мне ответил, что условия акции выполнены, но кэшбэк будет начислен после 10 сентября вручную, по каким-то якобы техническим причинам после покупки банк это сделать не может. В итоге при повторном обращении сегодня о зачислении кэшбэка пришел отказ. Были выполнены все условия, а это: покупка от 3520 рублей, авито доставка оплачена в пункт выдачи, покупка была оплачена картой альфа банка.   

Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН пептиды коллагена и эластин в форме желе, но когда открыла упаковку увидела что он оказался жидкий, магазин возвращать средства отказался и я оформила претензию, в Альфа банке ее зарегистрировали за номером А26082623257 26.08. Затем 28.08 мне пришел ответ: «Проверили ваше обращение A26082623257 по вопросу оспаривания платежей по карте. Зачислим деньги на ваш счет в течение 5-ти рабочих дней.». На пятый рабочий день 3 сентября я обратилась в банк в чате чтобы узнать статус обращения и оператор Дмитрий хамским образом ответил «Там написано в течение 5 рабочих дней, В течение сегодня - завтра деньги поступят вам на счет». Но ни 3 ни 4 сентября средства не поступили. Вечером 4.09 я вновь обратилась в банк в чате и мне сообщили «Благодарю за длительное ожидание, Екатерина 🌷   Действительно вижу, что срок выплаты уже подошёл, но деньги вам не зачислили, приносим свои извинения за задержку и доставленные неудобства 😔   Я уже взяла ситуацию под свой контроль и написала внутренний запрос ответственному эксперту по вашему обращению. Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней. Ответ может не отображаться в чате, поэтому напишите нам, пожалуйста, через несколько дней - проверим ответ и напишем вам решение 🙏   Скоро вам зачислим деньги, не волнуйтесь ❤️» прошли выходные и наступил второй рабочий день, я опять сама написала в чат на что мне вновь дали просто отписку «Благодарю за ожидание.   Екатерина, приношу свои извинения за доставленные неудобства. Передала информацию специалистам. Возврат поступит в ближайшее время, максимальный срок 5 рабочих дней.   Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса.  Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.  Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.» итого сегодня 16 день с момента подачи обращения, и 12 день когда я ожидаю обещанное зачисление. На дворе 21 век, искусственный интеллект, космические инновации, а в Альфа банке до сих пор не научились нажимать правильно кнопки чтобы держать сроки и слово! Я нахожусь в декрете и это серьезная для меня сумма, прошу подключить руководство для решения проблемы. Заранее благодарю.

26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое яблоко ПЕРВЫЙ ЖИВОЙ КОЛЛАГЕН пептиды коллагена и эластин в форме желе, но когда открыла упаковку увидела что он оказался жидкий, магазин возвращать средства отказался и я оформила претензию, в Альфа банке ее зарегистрировали за номером А26082623257 26.08. Затем 28.08 мне пришел ответ: «Проверили ваше обращение A26082623257 по вопросу оспаривания платежей по карте. Зачислим деньги на ваш счет в течение 5-ти рабочих дней.». На пятый рабочий день 3 сентября я обратилась в банк в чате чтобы узнать статус обращения и оператор Дмитрий хамским образом ответил «Там написано в течение 5 рабочих дней, В течение сегодня - завтра деньги поступят вам на счет». Но ни 3 ни 4 сентября средства не поступили. Вечером 4.09 я вновь обратилась в банк в чате и мне сообщили «Благодарю за длительное ожидание, Екатерина 🌷   Действительно вижу, что срок выплаты уже подошёл, но деньги вам не зачислили, приносим свои извинения за задержку и доставленные неудобства 😔   Я уже взяла ситуацию под свой контроль и написала внутренний запрос ответственному эксперту по вашему обращению. Ответ обычно приходит в течение 1-2 рабочих дней. Ответ может не отображаться в чате, поэтому напишите нам, пожалуйста, через несколько дней - проверим ответ и напишем вам решение 🙏   Скоро вам зачислим деньги, не волнуйтесь ❤️» прошли выходные и наступил второй рабочий день, я опять сама написала в чат на что мне вновь дали просто отписку «Благодарю за ожидание.   Екатерина, приношу свои извинения за доставленные неудобства. Передала информацию специалистам. Возврат поступит в ближайшее время, максимальный срок 5 рабочих дней.   Понимаю, что ожидание - не самый приятный этап решения вопроса.  Дело в том, что каждое обращение рассматриваем в индивидуальном порядке, поэтому нам нужно на это время.  Мы приложим все усилия, чтобы вернуться к вам как можно быстрее. Спасибо вам за терпение.» итого сегодня 16 день с момента подачи обращения, и 12 день когда я ожидаю обещанное зачисление. На дворе 21 век, искусственный интеллект, космические инновации, а в Альфа банке до сих пор не научились нажимать правильно кнопки чтобы держать сроки и слово! Я нахожусь в декрете и это серьезная для меня сумма, прошу подключить руководство для решения проблемы. Заранее благодарю.

Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за что начисляется. Мне предложили в приложении выбрать категории, не уточнив по какой карте. Вы специально вводите в заблуждение. Пока не решите вопрос нормально, писать буду везде плохие отзывы.

Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У вас есть активный исполнительный документ от взыскателя: 13 497,09 004174/67008 от 2026-09-11, ИД 2-787/2026-7-7 от 07-07-2026, дело 2-787/2026-7-7 от 07-07-2026, взыскатель ООО МКК А ДЕНЬГИ Что мне нужно чтобы оспорить решение и куда обратиться?

Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона?

Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца августа бесплатно можно было продлить грейс период до 100 дней. Выглядит все хорошо но на практике оказалось - комбо счет не работает, не работает лимит ни для оплаты покупок ни для снятия наличных. И в поддержку писал, и лично в офис приходил - результата ноль. Почти полтора месяца! Раз в неделю интересуюсь, ответ один - приносим извинения и все. Я может и год бы подождал, но из-за кредитной нагрузки другие банки режут лимиты по кредитным картам ( Поэтому стоит вопрос - или счет заработает или закрывать данный продукт. Номер обращения прилагается... Жду еще пару рабочих дней и продукт придется закрыть. Ждать далее нет более никакого желания. 

12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили, что срок выполнения срок выполнения после подачи заявления 30 календарных дней. Собственно 30 дней прошло, денег все так и нет. Банк уклоняется от исполнения ст. 859 ГК

По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либо отвечает, что операторы заняты и скидывает звонк

Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы блокируете ранее накопленные бонусные баллы? Они копились далеко не 1 год.

Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до сих пор не поступили. Можете пожалуйста посодействовать в ускоренном переводе денежных средств? Остался без средств существования, все деньги остались на счету в альфа банке, ждать не могу. спасибо

   Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истории. Они там уже в июле появились!!!     Пуш уведомление от Банка я не получал!!!

17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (приложению и карте), сославшись на 115-ФЗ. Я являюсь физическим лицом и использовал счета исключительно в личных целях. В связи с ограничениями я принял решение прекратить работу с ними, закрыть счета, продать имеющиеся у меня акции в «Альфа-Инвестициях» и вывести весь рублевый остаток в другой банк на свое же имя. Однако банк и брокер (ООО «Альфа-Директ») устроили самый настоящий замкнутый круг и умышленно затягивают процесс вывода моих личных средств. В приложении «Альфа-Инвестиции» кнопки продажи и вывода заблокированы из-за ограничений по банковской карте. При обращении в поддержку и офис сотрудники разводят руками, ссылаются на внутренние регламенты, затягивают проверку и не дают внятного ответа, как мне забрать свои деньги. На брокерском счете сейчас мертвым грузом зависла сумма в размере 12940,25рублей. Более того, в офисе сотрудники прозрачно намекают на то, что забрать деньги без проблем я смогу только при закрытии счета с удержанием «заградительной» комиссии в размере 20%! Напоминаю банку, что удержание подобных штрафов с физических лиц при закрытии счетов многократно признавалось Верховным Судом РФ незаконным (это прямое ущемление прав потребителя и неосновательное обогащение). К тому же Банк и Брокер — это разные юридические лица, и блокировка банковской карты не является законным основанием для заморозки активов у брокера. Действия Альфа-Банка имеют все признаки злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ) и незаконного удержания денежных средств (ст. 395 ГК РФ). Банк просто пользуется моими деньгами и затягивает время, создавая искусственные препятствия для вывода. Официальная жалоба в Центральный Банк РФ на неправомерные действия ООО «Альфа-Директ» и АО «Альфа-Банк» уже направлена. Требую от руководства Альфа-Банка: Немедленно предоставить мне техническую или административную возможность реализовать оставшиеся ценные бумаги и сформировать рублевый остаток. Беспрепятственно исполнить поручение на вывод всех моих денежных средств на указанные мной реквизиты в стороннем банке в полном объеме и БЕЗ удержания каких-либо штрафных комиссий (включая 20%). В случае дальнейшего затягивания процесса я буду вынужден обратиться к Финансовому уполномоченному и в суд для взыскания всей суммы, а также штрафа 50% по Закону о защите прав потребителей, неустойки и компенсации морального вреда. Прошу рассмотреть претензию в кратчайшие сроки.

Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. Получал я ее в августе. И на вопрос по беспроцентному периоду меня не устроило количество дней на что сотрудник мне ответил что я могу продлить бп бесплатно разово на 40д. Меня это устроило. Сегодня я хочу продлить бп по своей карте и вижу что с меня требуют за это почти 4000₽. Я обратился на горячую линию где мне заявляют что продление бп бесплатно было акцией до конца августа. Меня не уведомили об этом при первом обращении. И сейчас я хочу бесплатное продление потому что я клиент и я прав по всему описанному. Так же сейчас я временно не работаю т.к. получил травму обеих кистей рук в результате дтп. Я не хочу что бы с меня сдирали деньги за то в чем я не виноват и хочу продления бп бесплатно.

В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе разговора я сказал что не нужны никакие услуги, курьер сазал что все отключил, ничего списываться не будет. И только на днях обратил внимание что ежемесячно у меня списывают 399 рублей за услугу Альфа Смарт(Автоматически мне подключили, непроконсультировали,), которую я не подключал. Обратился с претензией в банк. Они ответили что вернут комиссию за последние три месяца. В итоге, сегодня пришел отказ.Ответ был в такой форме: " Мы не вернем комиссию, т.к. списали её в соответствии с тарифами" Вот таким обманным путем списывают деньги.

А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным, в чем проблема?

Уволилась, расчётные деньги пришли только 1 тысяча (якобы потому что я уволилась сейчас, а отпуск у меня был полным). Взяла деньги с зарплата каждый день, так как нужно было помочь человеку. Мне этот человек деньги вернули, но я не знаю как вернуть деньги туда. Так как я не работаю, но вернуть эти деньги могу уже сейчас. 

Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на сайте увидели другие пользователи. Надеюсь, моя история научит кого-то не доверять полностью таким сотрудникам, у которых перед глазами только план и никакой совести и профессионализма. 

А подскажите, кто сможет помочь куда писать?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бесплатное обслуживание, что и стало решающим фактором выбора банка. Однако чисто случайно я обнаружила, что, начиная с февраля 2026 года, с моего счета ежемесячно и тайно списывали по 399 рублей за некую платную услугу/подписку «Альфа-Смарт», которую я никогда осознанно не подключала, согласия на нее не давала и о существовании которой меня никто не информировал. Карта позиционировалась как абсолютно бесплатная. 26 июля я обратилась в чат поддержки мобильного приложения. Оператор Дарья прямо признала факт нарушения со стороны банка, дословно написав: «Мне искренне жаль, что вас не проинформировали про наличие услуги и прошу прощения за недосказанность». Подписку «Альфа-Смарт» в ходе диалога отключили и вернули деньги лишь за один последний месяц (399 руб.). Касаемо списаний за предыдущие месяцы (с февраля) оператор Дарья заверила меня: «Направлю обращение на оспаривание комиссий и вернусь к вам». Было зарегистрировано официальное обращение под номером А26072514345 со сроком рассмотрения 1 календарный день. Тем не менее, деньги за прошлые месяцы незаконных списаний мне так и не вернули. Банк просто проигнорировал проблему, признав свою ошибку в чате, но оставив мои средства у себя. Считаю это недобросовестной практикой, введением в заблуждение и нарушением прав потребителя. Скриншоты переписки, подтверждающие признание банком «недосказанности» и регистрацию обращения на возврат, прилагаю к отзыву. На основании изложенного требую: Вернуть в полном объеме неправомерно списанную комиссию за подписку «Альфа-Смарт» за весь период с февраля 2026 года (за вычетом одного месяца, который уже вернули в чате). Дать официальный ответ, на каком основании платная подписка была активирована без моего явного согласия противном случае  Я буду вынуждена обращаться к финансово уполномоченному! Скриншоты прекрепляю где Дарья признает ошибку банка! Ответ на мою заявку они ответили мне по телефону что я сама подключила, хотя я не чего не подключала!И при этом банк сам путается в своих ответах, сначала признают ошибку а потом перевели все на меня.

Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13317490/

Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После возврата покупки у меня образовался отрицательный баланс кэшбэка. Сам факт перерасчёта я не оспариваю и от погашения этой суммы не отказываюсь. Я готов полностью и сразу погасить отрицательный баланс своими деньгами с текущего счёта Альфа-Банка. Однако 11 сентября в поддержке банка мне подтвердили, что технической возможности погасить минус бонусного счёта обычными рублями нет. Единственный доступный вариант — продолжать пользоваться картой и постепенно закрывать минус будущими начислениями кэшбэка. Получается странная ситуация: я готов вернуть всю сумму сразу, но банк сам технически не позволяет мне это сделать. При этом предлагается активнее пользоваться картой, хотя именно из-за отрицательного баланса кэшбэка пользоваться ею сейчас не хочется — весь новый кэшбэк сначала будет уходить на погашение старого минуса. Я также просил банк рассмотреть возможность единовременного обнуления отрицательного баланса в качестве индивидуального решения и жеста лояльности, поскольку невозможность погасить его своими деньгами связана не с моим отказом платить, а с техническим ограничением со стороны банка. Мне подтвердили, что профильные специалисты рассмотрели именно эту просьбу, но отказали. Поэтому прошу помочь найти практическое решение: либо предоставить возможность единовременно погасить отрицательный баланс собственными деньгами с текущего счёта, либо, если технически это действительно невозможно, повторно рассмотреть его обнуление в индивидуальном порядке. Я готов закрыть сумму сразу.

Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же вернули деньги и отключили подписку . 

Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Республике Беларусь 25–26 августа 2026 года.   Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня подключена подписка Alfa Only, на SIM-карте тариф «Лайк».   Перед поездкой я проверял условия в официальном приложении, где отображалась информация: «3 ГБ в роуминге за 0 ₽ каждые 30 дней». Также в условиях Alfa Only указано предоставление 3 ГБ интернета в роуминге для тарифа «Лайк».   В Беларуси при использовании мобильного интернета примерно через 5 минут с моего баланса были списаны все 350 рублей. Звонков я не совершал и не принимал.   Я обратился в поддержку. Сначала сотрудник предположил списание 350 рублей за тариф, однако затем сообщил, что в системе не видит списания с баланса SIM-карты. Другой сотрудник заявил, что 3 ГБ предоставляются только при оформлении SIM-карты с 07.07.2026, тогда как моя оформлена 25.03.2026.   При этом мне не предоставили конкретный пункт условий, подтверждающий такое ограничение для клиентов Alfa Only, а также информацию о том, когда и каким способом оно было доведено до меня.   Считаю ситуацию требующей проверки, поскольку официальное приложение отображало 3 ГБ роуминга за 0 ₽, но фактически за несколько минут использования интернета был полностью списан баланс 350 рублей. Оператор также не предоставил понятного объяснения основания списания.   Прошу:   1. Предоставить детализацию интернет-трафика и списаний за 25–26 августа 2026 года: время, объем трафика, стоимость и основание каждого списания. 2. Указать тариф и конкретные условия, на основании которых списаны 350 рублей. 3. Подтвердить, распространялось ли на меня как на клиента Alfa Only с тарифом «Лайк» преимущество в виде 3 ГБ роуминга. 4. Если нет — предоставить конкретный пункт условия об ограничении по дате оформления SIM-карты и подтвердить, когда оно было доведено до меня. 5. Объяснить, почему в официальном приложении отображалось «3 ГБ в роуминге за 0 ₽ каждые 30 дней», если данное условие на меня не распространяется. 6. Объяснить списание 350 рублей примерно за 5 минут и указать объем фактически использованного трафика. 7. При ошибочном списании или некорректном отображении условий вернуть 350 рублей в полном объеме.   Прошу предоставить письменный ответ и детализацию начислений и списаний.   В случае отсутствия обоснованного ответа оставляю за собой право обратиться в уполномоченные органы для защиты своих прав.   Есть скриншоты подтверждающие вышесказанное. 

На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходить по ссылке и диктовали на ангийском языке. Мне почти 70, вы как это представдяете? Я ничего не понял и у меня не получилось перейти и записать горячей лиа горясей лаов

07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бесплатной зарплатной карты.   Сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, утверждая, что выдача сим-карты «Альфа-Мобайл» является обязательным условием для активации и выпуска моей зарплатной карты. В итоге, пользуясь моим доверием, без моего реального согласия мне оформили сим-карту стоимостью 390 рублей и вынудили перевести туда денежные средства.   Это прямое нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних товаров или услуг обязательным приобретением других.   Я составил внутреннее обращение в банк с требованием расторгнуть навязанный договор и вернуть деньги, однако 9 сентября получил формальную отписку (ответ Альфа-Мобайл), в которой банк отказывается признать некорректную консультацию своего сотрудника и отправляет меня снова стоять в очередях в отделение для написания бумажного заявления.   Я требую дистанционно расторгнуть навязанный мне договор мобильной связи и вернуть 390 рублей на мой банковский счет. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции). обратился в Офис в Казани ,на что мне ответили для разблакировки карты я должен поехать в Москву ! попросил ,чтобы как то дистанционо отправить ответ на ихние вопросы ,в чем мне отказали !!! говорят езжайте в Москву только там решать эту проблему 🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️  

Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Банка мне выпало предложение — 50% кэшбэка за покупку в ЛЭТУАЛЬ, максимум 2 000 ₽. Предложение я активировала и 07.08.2026 совершила покупку в ЛЭТУАЛЬ на 5 025,10 ₽. После покупки приложение Альфа-Банка показывало, что мне будет начислено 2 000 ₽ кэшбэка после 10 сентября. То есть это не мой расчёт — сам банк подтвердил ожидаемое начисление 2 000 ₽. Сейчас вместо обещанных 2 000 ₽ отображается всего 50 ₽! Альфа-Банк, объясните, каким образом 2 000 рублей превратились в 50? Я выполнила условия акции: активировала предложение, совершила покупку в нужную дату и у нужного партнёра. Более того, сумма покупки полностью соответствовала условиям: 5 025,10 ₽ × 50% = 2 512,55 ₽, следовательно, с учётом лимита к начислению положено 2 000 ₽. Считаю недопустимой ситуацию, когда банк предлагает клиенту персональную акцию, клиент выполняет условия, приложение подтверждает сумму будущего вознаграждения, а после наступления срока выплаты 2 000 ₽ превращаются в 50 ₽ — разница в 40 раз! Прошу представителя банка не отвечать стандартной фразой «кэшбэк рассчитан согласно правилам». Прошу конкретно объяснить: Почему не начислены 2 000 ₽? На основании какого пункта правил начислено только 50 ₽? Почему приложение после покупки показывало ожидаемый кэшбэк 2 000 ₽? Как рассчитана сумма 50 ₽? Требую начислить положенные по акции 2 000 ₽ кэшбэка. Если банк считает, что условия мной не выполнены, прошу предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного пункта и редакции правил акции, действовавших 07.08.2026. До решения вопроса моя оценка Альфа-Банку — 1.

Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом?  

Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначально комиссии не было. Я закрыла карту, но комиссию все равно списали. В отделении банка написали обращение на которое я получила отказ, когда я ответила сославшись на закон мне вернули часть комиссии. И так несколько раз через отказы и повторное обращение. В итоге мне не вернули всю сумму и каждый раз на обращение приходит вот такая отбивка: "Здравствуйте. Для урегулирования данного вопроса можете обратиться к персональному менеджеру, или в Отделение Банка, а так же написать нам в чат или позвонить на +7 (495) 755-58-58 для Москвы и звонка из-за рубежа, 8 (800) 100 77 33 для Регионов — мы на связи. Альфа Банк"   Решить вопрос через поддержку или сотруднкиов банка невозможно, прошу вернуть остаток комиссии:   Комиссия за обслуживание карты появилась в ноябре 2024 года в размере 199 рублей.  17.11.24 – 199 руб 17.12.24 – 199 руб Итого за 2024 год сумма списанной комиссии составила – 398 руб 17.01.25 – 199 руб 17.02.25 – 199 руб 17.03.25 – 199 руб 17.04.25 – 199 руб 17.05.25 – 199 руб 17.06.25 – 199 руб 17.07.25 – 199 руб 17.08.25 – 199 руб 17.09.25 – 199 руб 17.10.25 – 199 руб Итого за 2025 год сумма списанной комиссии составила – 1990 руб 24.02.26 – 486,78 руб 17.03.26 – 486,78 руб 17.04.26 – 486,78 руб 14.05.26 – 486,78 руб 17.06.26 – 486,78 руб 17.07. 26 – 486,78 руб 15.08. 26 – 486,78 руб Итого за 2026 год сумма списанной комиссии составила – 3407,46 руб Итого общая сумма списанной комиссии составила – 5795,46 руб Было возвращено за 2026 год по обращению №U2608180525 от 18.08.2026 – 2920,68 руб и 2078,78  Остаток к возврату – 796 руб Прошу возвратить данную сумму.  

Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025 по 01.09.2026 в размере 4465.40 RUR - обращение №A26090129322. Комиссия отобразилась уже после совершенных переводов.  Прошу сделать перерасчет и вернуть списанные комисии, согласно 353 Федеральному Закону части. 24 статьи. 5, части. 19 статьи. 5, части. 2 статьи 7.  При отказе буду вынуждена обратится в Центробанк.  

Добрый день, читатели!   Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и рассказать, как Альфа-Банк уже несколько месяцев не выплачивает мне обещанный кешбэкВ одну из пятниц февраля 2026 года проходила акция, которая обещала 100% кешбэка от суммы пополнения сервиса «Авито Реклама».   Меня предложение заинтересовало. Почему бы не воспользоваться возможностью получить фактически бесплатную рекламу? Тем более я как раз решил попробовать новый для себя сервис.   По условиям акции нужно было нажать кнопку «забираю» на странице акции, пополнить баланс кошелька по указанным реквизитам и ждать кешбэк до конца апреля.   Я выполнил все условия.   После пополнения на всякий случай отдельно написал в поддержку Альфа-Банка и уточнил, выполнено ли мной целевое действие. Мне ответили положительно и подтвердили, что всё сделано правильно.   На этом моя часть была закончена. Оставалось только дождаться выплаты.   Но наступил конец апреля... потом май... потом июнь... а кешбэка всё нет.   В июне я снова обратился в поддержку. Мне ответили, что обращение передали в профильный отдел и теперь нужно немного подождать.   Хорошо, подумал я. Подожду.   Подождал неделю.   Потом две.   Потом месяц.   Но ничего не менялось. Поддержка продолжала отвечать в духе «обращение рассматривается» и «нужно еще немного подождать».   И вот сегодня уже 11 сентября 2026 года, а выплаты по-прежнему нет.   И тут возникает вполне закономерный вопрос: неужели для проверки одной транзакции у партнера Альфа-Банку действительно требуется 7 месяцев?!   Серьезно, семь месяцев!   Я понимаю, что бывают технические ошибки и задержки. Но когда клиент выполнил все условия, а в ответ месяцами слышит только «подождите еще немного», это уже выглядит как неуважение к клиенту.   Я свои обязательства выполнил еще в феврале, а добиться выполнения обязательств банка не могу уже семь месяцев.   Причем дело уже даже не столько в сумме кешбэка, сколько в отношении. Если есть проблема — объясните ее. Если нужна проверка — назовите конкретный срок. Если в выплате отказано — дайте четкое обоснование.   Но когда клиента месяцами кормят обещаниями «немного подождать», это начинает выглядеть как попытка просто затянуть ситуацию в надежде, что человек устанет и перестанет спрашивать.   Лично у меня после этой истории осталось именно такое впечатление.   Если участвуете в подобных акциях Альфа-Банка, сохраняйте чеки, переписку с поддержкой и условия акции. Потому что выполнить условия — это, как выяснилось, еще не значит вовремя получить то, что вам обещали.   Ну и остается только надеяться, что спустя 7 месяцев мой вопрос всё-таки будет решен.   Спасибо за уделенное время!

Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса?

Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задержке рейса. Я заключил договор через Альфа тревел, денежные средства переведены в АльфаТревел. На каком основании сотрудники АльфаТревел мне отказывают в получении документов о задержке и изменение рейса?

Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13084556/ Подскажите, пожалуйста: 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить старый? 2. Как будет начислено вознаграждение — банкимани или сразу рублями на карту Альфа-Банка? Спасибо.

Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? 

Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не информировал о подключении этой услуги. Так как этой картой пользуюсь крайне редко, вдруг обнаруживаю, что 29 августа и 5 сентября у меня списали по 199р за услугу альфа-защитник, которую я не просил подключать. Требую отключить навязанную услугу и вернуть списанные средства. 

И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне счета, а Ваш банк препятствует в получении моей зарплаты в связи с отказом в разблокировки карты.В связи с чем будет направлена официальная претензия в Центробанк