Здравствуйте . Добровольность по вашей версии заключается лишь в наличии 4 цифр вместо подписи. Документ до момента подписи не направлялся мне на почту, я проверял. Подписан, судя по дате в момент оформления карты, а так как карта приехала с водителем, то все действо происходило в его авто, то есть слова типа "надо активировать карту, сейчас придет пароль, скажите его мне" называются у вас "добровольно".  Инициатива, то есть сама услуга, мной естественно не запрашивалась, а гоа по умолчанию, как в большинстве кредитных продуктов.

При попытке войти в онлайн-банк увидел следующую надпись: "Вход в банк недоступен Защищаем ваши деньги и данные — должны убедиться, что доступ к аккаунту есть только у вас. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис".  Ни смс, ни звонков из банка о блокировке не приходило. Позвонил - робот послал меня с паспортом в офис. В офисе на Московском пр. 172 менеджер, стоящая на сортировке клиентов, внятно пояснить почему Альфа заблокировала мне доступ не смогла.  Принимать у меня заявление отказались. И отправили в космос, а точнее, мне рекомендовали зайти на сайт Центробанка и оставить обращение "об исключении данных из базы данных ЦБ о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента". Большое спасибо Альфа-банку, который внес меня в базу ЦБ и отправил разбираться с этой проблемой самостоятельно.   PS. На сайте ЦБ написано слеющее: "Вы вправе обжаловать включение реквизитов в базу данных Банка России. Это можно сделать двумя способами:   1. Обратиться с заявлением в любой из банков, клиентом которого вы являетесь. Банк обязан перенаправить обращение клиента в Банк России не позднее следующего рабочего дня (при отсутствии основания для отказа в передаче заявления в Банк России). 2. Направить заявление в Банк России через Интернет-приемную. В этом случае решение регулятора будет направлено заявителю."      

Пишу повторный отзыв, поскольку Альфа-Банк до сих пор не решил мою проблему.   Я нахожусь за пределами России, живу в Таиланде и физически не могу посетить отделение банка. Мои карты и личный кабинет были заблокированы из-за того, что банк посчитал мои операции подозрительными. При этом я переводил собственные деньги с одной своей карты на другую — обе карты оформлены на мое имя.   Я неоднократно обращался в банк и объяснял ситуацию, однако сотрудники вместо решения проблемы просто повторяют одно и то же: «Необходимо прийти в отделение с паспортом». Я уже несколько раз объяснил, что нахожусь за границей и сделать это физически невозможно.   Банк также создавал заявку на звонок со службой безопасности, но связаться со мной так и не смогли. При этом предоставить альтернативный способ идентификации или соединить меня со службой безопасности дистанционно сотрудники банка не могут.   В результате банк заблокировал мне доступ к собственным средствам и личному кабинету, а теперь я не могу своевременно внести платеж по кредитной карте. При этом проценты и задолженность будут продолжать начисляться, хотя невозможность оплатить возникла исключительно из-за блокировки со стороны банка.   Я готов пройти любую необходимую проверку личности дистанционно и предоставить все требуемые документы. Мне необходимо не очередное стандартное объяснение, а конкретное решение проблемы и возможность восстановить доступ к моим счетам и картам.   Прошу Альфа-Банк наконец разобраться в ситуации и предоставить реальный способ дистанционной разблокировки для клиента, находящегося за пределами России.

Ирина, добрый день. С момента вашего ответа прошло уже почти двое суток, однако никакого содержательного ответа по ситуации до сих пор нет. При этом проблема касается сразу двух юридических лиц, обслуживание по которым ограничено фактически до начала проведения каких-либо операций. По одному ООО банк 02.09 наконец направил запрос документов для рассмотрения вопроса об отмене ограничений. Документы готовим и предоставим. По второму ООО до настоящего момента нет ни понятного основания ограничений, ни перечня необходимых документов, ни информации о порядке их снятия. Просьба всё-таки вернуться с конкретным результатом проверки по обоим юридическим лицам, а не оставлять обращение без ответа. Нас интересует простой вопрос: что именно необходимо сделать для восстановления полноценного обслуживания по каждому из двух ООО? Мы готовы пройти проверку и предоставить необходимые документы. Просим дать конкретный перечень действий со стороны клиентов и не ограничиваться общей рекомендацией обратиться в отделение или закрыть счета.

У меня нет возможности и финансов ехать в Москву 1200 километров!

Пригласила уже больше 17 человек и выплаты банально не приходят, еще с августа, создала обращение на одного человека, его рассмотрели и выплатили, а за остальных нет, мне что создавать обращение на всех сразу? Почему мне не приходят выплаты если все условия были соблюдены? Друзья выполнили, я тоже, но выплат нет, поддержка разобраться ни с чем не может, только что и предлагает составлять обращение, мне нужно писать вам претензию и жалобу?

Добрый день! Проблема как у многих. Выдали детскую карту и произошло списание без предупреждения: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0TFTXC/6 от 30.08.2026.  Просьба отключить по данному договору все платные услуги, так как карта детская.  Заранее благодарю! 

Изучили?

Обратилась в банк , списали автоматически комиссию за смс уведомления , но я их не подключала . после обращения сразу вернула у течении 5 мин - 150 руб . почему происходит такик списания , когда все отключаешь 

оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу поддрержки подробно расспросил всё до мелочей , какой механизм? Как воспользоваться льготным периодом ? Что нужно для этого сделать ?   всё сделал по инструкции     Перевожу с кредитной карты альфаонли на кредитную карту стороннего банка 300тыс рублей И ТУТ СЮРПРИЗ -КОМИССИЯ дополнительно списывается 18090рублей! Пишу сразу в поддержку , а мне поддержка отвечает нужно было осуществить перевод ДРУГИМ ОБРАЗОМ- вот вам ссылка ловите 😂) с учетом, что я являюсь премиум клиентом и плачу за обслуживание каждый месяц, считаю, что недопустимо банку вести такое сверхотвратительное обслуживание! это вообще похоже на мошенничество! Со стороны банковской системы , если сотрудники поддержки это лицо банка! Клиент задает вопрос и получает ответ . И вот вам обман -списана комиссия 18090рублей , а в переписке обещан 150дневный льготный период и отсутствие комиссии! Сдержите свои обещания! Верните комиссию! И разберитесь со своими сотрудниками!

Оформила Альфа-Premium именно потому, что банк активно рекламирует условие: Premium бесплатно при зачислении зарплаты от 400 000 рублей в месяц. Я зарплатный клиент, зарплата этому условию соответствует, поэтому совершенно обоснованно считала, что обслуживание для меня бесплатное. В итоге случайно обнаружила, что банк регулярно списывает комиссию за пакет Premium. Только за период с 15 мая по 1 сентября списали 11 960 рублей. Причём в апреле я уже обнаруживала такую комиссию, обратилась в банк — тогда деньги вернули. После этого списания спокойно продолжились. На претензию о возврате 11 960 рублей получила ответ: «комиссию вернуть не получится, списали её по условиям тарифа. Условия можете посмотреть в приложении». То есть в рекламе крупно и понятно: «зарплата от 400 000 — Premium бесплатно», а когда деньги уже списаны, выясняется, что нужно было самостоятельно искать какие-то дополнительные условия в тарифах. На мой взгляд, это крайне вводящая в заблуждение подача продукта. Если зарплаты от 400 тысяч недостаточно для бесплатного Premium, так и нужно писать в рекламе, а не сообщать об этом клиенту постфактум после списания денег. Почти 12 тысяч рублей за несколько месяцев — отличный способ узнать реальные условия «бесплатного» Premium. Вопрос оставлять не собираюсь. Если банк не пересмотрит решение, буду обращаться в Банк России и ФАС именно по вопросу соответствия рекламных обещаний фактическим условиям обслуживания.

Во первых, меня никто не уведомлял, не врите. Во вторых, вы мне зачем рассказываете, о проблемах которые возникли у вас, меня не приняли больше чем за час, я в пустую потратил безценный ресурс (время), а банк волнует время, только когда речь идет о платежах в банк, а на время клиентов ему абсолютно всё равно. Ч в этот день был нескольких банках и нигде столько времени в пустую как в вашем не потерял. Так же хочу заметить, что я был в районе 11 часов, что же у вас творить действительно в часы когда клиентов много и вы про ннорировали часть обращения, т.е. вы не внимательно или намеренно проанализировали вопрос. Написали просто отписку.

На вопрос ответили, но проблема не решилась. Звонков мне не поступало, физически я не могу прийти в банк.   

Являюсь клиентом Альфа Банка года эдак с 2007, уже почти 20 лет. При этом есть золотая карточка, премиуальный тариф, линия для звонков VIP-клиентов и все такое. Переводил с Альфы на Сбер деньги САМОМУ СЕБЕ, как это делал до этого далеко не первый раз и шаблон под это есть. Но из-за смены Альфой сертификата, поставил Яндекс Браузер и вхожу с него. В итоге при попытке перевести деньги, получаю блокировку. По телефону мне рассказывают, что СБ якобы не смогла дозвониться. Возможно, тк сейчас в роуминге. Но если не дозвонились, мне приходит СМС о пропущенном вызове. Его не было. Допустим. Делают заявку, что СБ еще раз мне позвонит. Но опять тишина. Что делать? Звонить опять, чтобы договориться на звонок по видео, который будет в какой-то случайный момент через 2-3 дня. Т.е. из-за того, что Альфа решила, что перевод, который совершался далеко не первый раз САМОМУ СЕБЕ, вдруг стал подозрительным, мы заблокируем доступ к деньгам на 2-3 дня. Какие варианты разблокировки удаленно? Да никаких, кроме вот этой "развлекухи". Первый раз такая херня с Альфой. Но прям очень недоволен, т.к. с подобным не сталкивался. 

Тогда какого черта ваш сотрудник сообщил информацию, что я участвую в акции? Пол месяца ожидать, чтобы получить такой ответ...

Я взяла небольшую рассрочку в банке, не успев воспользоваться деньгами, через 2 дня мне блокируют счет по 115 фз, перечень документов для разблокировки - ну просто бред, решила закрыть этот счет. Теперь мне требуется погасить еще % по рассрочке, которой я не воспользовалась, а если все же хочу получить деньги, то нужно заплатить еще 10% на вывод наличных, помогите решить вопрос.

Здравствуйте! Мой муж оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Ему предложили оформить страхование на случай болезни или потери работы, предупредив, что в случае досрочного погашения кредита часть страховки можно будет вернуть. В результате сумма кредита (вместе со страховками) составила 492 000 рублей. В настоящее время кредит погашен досрочно.   Вопрос:  В течение какого времени после досрочного погашения кредита можно обратиться по вопросу возврата страховки? Есть ли временные ограничения по срокам обращения?

в далеком 2015 году я являлась сотрудником вашего банка буквально 2 месяца, после чего уволилась по собственному желанию и мне должны были закрыть все счета! Прошло много лет, и данный счет вылез в прошлом 2025 году, когда мне перевели деньги, а я даже не знала о существовании данного счета! Обычные сотрудники горячей линии отмахиваются от меня говоря, что счета нет - но оно и логично, ведь простые сотрудники не имею доступа к зарплатным счетам коллег!!! Я приходила лично в банк 18.08.2025г. по адресу г. Санкт-Петербург проспект Науки, 14к1 и писала заявление о закрытии ВСЕХ возможных счетов в альфа-банк оформленных на мое ФИО. Прошел год и сегодня снова поступил перевод денежных средств на ЯКОБЫ ЗАКРЫТЫЙ счет! Прошу в СРОЧНОМ порядке решить вопрос или я буду подавать в суд из за вашего бездействия!!!!! А так же перевести мне все деньги которые имеются на данном счете после переводов.

Здравствуйте, я не совсем понял как воспринимать данное сообщение. Я подобные вопросы могу попробовать задать в офисе или есть какие-то подвижки в решении моего вопроса и стоит подойти в офис? 

На сайте банка забронировала доллары в отделении Альфа - банка Одинцово. Мне перезвонил оператор, обо всём договорились, я уточнила все подробности, курс на сегодня, есть ли новые доллары, надо ли за них доплачивать и т.д. Мне всё разъяснили, договорились о времени, когда я подойду за конкретной суммой! В итоге я пришла с другого конца Одинцово, а мне в кассе говорят - денег нет, заявки вашей не было! Как, интересно знать, такое могло случиться? Для чего я пошла? Как я могла знать, что брони нет? По какому принципу работает банк? Просто агрессивный маркетинг для собирания номеров телефонов, чтобы потом названивать с предложениями о грабительских кредитах??? Т.е., получается, что забронировать таким образом деньги нельзя? Мне предложили придти завтра, а завтра может курс уже станет выше, например, или я приду, мне опять скажут, что заявки нет и денег тоже нет... 

Двадцать седьмого августа 2026 года я лично посетила отделение банка для восстановления доступа к интернет-банку «Альфа-Бизнес», сотрудник восстановил доступ, рекомендовал зайти через сутки и сменить пароль, но не предупредил о возможной блокировке счета. Тридцатого августа 2026 года я пополнила счет из личных средств для перевода партнеру, однако сразу после зачисления счет был заблокирован без уведомления и объяснения причин. В этот же день я обратилась в поддержку, оператор заверил, что данные переданы в банк и со мной свяжутся тридцать первого августа 2026 года, но тридцать первого августа вместо решения мне сообщили, что банк просто заблокировал счет и необходимо ждать два рабочих дня для принятия решения, а на сегодняшний день, третье сентября 2026 года, вопрос не решен, доступ к моим же деньгам отсутствует. Сотрудник отделения не предупредил о рисках блокировки, то есть я была введена в заблуждение, служба поддержки не может решить вопрос самостоятельно и только перенаправляет заявки, а блокировка счета на два рабочих дня без предупреждения ставит под угрозу срывы договоренностей с контрагентами, и если банк блокирует даже незначительные поступления без объяснения причин, то с таким банком невозможно вести серьезную предпринимательскую деятельность. Требую немедленно разблокировать счет и обеспечить доступ к средствам, письменно объяснить, на каком основании введены ограничения.

Зачем вводить в заблужнение Альфа банк офис Беляево и камкомбанк офис Ясенево нет юаней. На вашем сайте указано есть, зачем вводить в заблуждение. информация ложная , сайт чепуха

Где решение? 01.09 оплатила отель сумма 71 и.руб. и опять не начислили кэшбэк. Вторую крупную покупку не считается кэшбэк. Телефон купила за 44 т. Тоже отказали в Кэшбэке, сейчас за бронь в отеле отказ. Что-то совсем разочаровалась в Альфа банке ((

Почему для решения вопроса требуется моя личная информация? Я не являюсь клиентом Альфа банка.

жду

Здравствуйте, хотела бы узнать в течении какого времени приходят баллы за отзыв , по микрозайму и куда они поступают , можно ли их потом вывести на дебетовую карту ? 

Добрый день! получила карту 29 июня, выполнила все необходимые условия, сертификат в указанный срок не прислали. Который день пишу в чат банка с целью узнать в чем дело? Регистрируют обращения, по которым ответа не дают в указанные сроки. Банк кормит обещаниями и своими "пониманиями как мне плохо". Сервис ужасный, не хотят решать вопросы. Прошу чтобы написали организатору акции, ноль ответа. На обращение от 14.07 я до сих пор не получила ответа. Не понимаю, зачем проводить акции, если не выполняют обещания? Где мой сертификат на 2000₽ в золотое яблоко?

Почему заблокировали карту?

Имеет ли право банк заблокировать счет и без доказательств почему заблокировали не давать закрыть счет, сказали лететь в москву закрывать счет а смысла лететь с Уфы в Москву из-за 20 тысяч нет 

Летом 2024 года чуть-чуть оформляла дебетовые карты в проекте свой в альфе. Через несколько месяцев перестала этим заниматься и забыла. 02.09.26 возникла необходимость встать на учёт в центр занятости по безработице и это оказалось невозможным, так как "нет увольнения с АО АЛЬФА-БАНК". По телефону горячей линии и в чате поддержки уверяют, что договор был расторгнут 21.08.26, НО "предоставить официальный документ о расторжении нет технической возможности"! Дополнительно несут ахинею про выписку из электронной трудовой книжки на госуслугах и что сведения в СФР были направлены, хотя этот договор в выписке с госуслуг не отображается в принципе и никогда не отображался. В центр занятости без документа о расторжении договора не поставят, а предоставлять его отказываются. Получается замкнутый круг. Буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд! Возможно после решения суда о компенсации пособия по безработице за весь период и судебных издержек, техническая возможность наконец-то появится! 

Я обратилась в отделение Альфа-Банка в Санкт-Петербурге на Ленинском пр.,130/6 для получения дебетовой карты и подключения ДБО для своего доверителя (все полномочия прописаны в предъявленной доверенности, доверенность проверена Банком ранее). Сотрудница отказала в выдаче карты и подключении ДБО, а также в выдаче письменного обоснованного отказа. Было также отказано в принятии заявления по форме, т.е. с присвоением номера и выдаче копии с отметкой о приеме. Вместо этого мое заявление оцифровали и через день прислали ответ в чате личного кабинета, на что я не давала своего согласия. Ответ является формальной отпиской, со ссылкой на п.п. ДКБО, не относящиеся к сути дела: "Проверили ваше обращение по получению первой карты доверителя. Первую карту выдать не сможем по доверенности. Основание - п. 5.3 и п 5.4 Приложения 4 к Договору комплексного банковского обслуживания. Договор на нашем сайте https://alfa.me/xwZc0p". Банк неправомерно сузил понятие «Клиент», исключив из него законных представителей по нотариальной доверенности. Пренебрежительная форма обращения с клиентом является "фирменным знаком" Альфа-Банка, что проявляется и в сути, и в деталях взаимодействия. Если есть возможность воздержаться от сотрудничества с этой организацией, правильнее так и поступить. 

 очередной раз без предупреждения банк подключает мне платную услугу и начинает списывать денежные средства,я оспаривала и деньги возвращались всё отключала и просила больше не подключать никаких платных услуг без моего согласия, сейчас обнаружила что опять начались списания денежных средств, в этот раз деньги не возвращают, как вообще банк может без согласия и обсуждения суммы оплаты снимать с моего счёта денежные средства даже не предупреждая? Как можно решить этот вопрос? 

Здравствуйте!  Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили оформить страхование на случай болезни или потери работы, предупредив, что в случае досрочного погашения кредита часть страховки можно будет вернуть. В результате сумма кредита (вместе со страховками) составила 492 000 рублей.   В настоящее время кредит погашен досрочно.   Вопрос:    В течение какого времени после досрочного погашения кредита можно обратиться по вопросу возврата страховки? Есть ли временнЫе ограничения по срокам обращения? И что нужно сделать для возврата части страховки? 

Дорогая Ирина,вы мне ссылаетесь на некий ответ в прошлом вопросе,хотя как такого не было,вы отвечаете мне некорректно,либо не по теме обращений,либо игнорируете мои вопросы,в сидеть ждать ваших ответов по неделе,где вы снова несете полную чушь уже сил не хватает,вы,как и ваш банк скорее на цирк похожи)Теперь видно как вы о клиентах заботитесь)

А вернуть деньги за страховки я могу, т.к погасила сумму кредита ? 

Здравствуйте, мне сотрудник Альфа-банка подключил без моего ведома услугу Альфа-защитник по карте "Апельсин". ак мне вернуть свои деньги и открыть страховку? 

Здравствуйте! Ранее банк выплатил 6 000 ₽ за инвестиции, за что спасибо. Однако оставшиеся пункты обращения от 20.08.2026 до сих пор не закрыты, а в комментариях к прошлой теме представитель не отвечает.   1. Приветственные баллы (обращение № U2608241538): Поддержка прислала отказ, аргументировав его тем, что первая транзакция (в ДНС на 1 050 ₽) была отменена из-за возврата товара. Позиция банка неправомерна: отмена покупки полностью аннулирует сделку. Возврат товара не должен лишать клиента права на получение приветственного бонуса за последующую действительную покупку в период проведения акции.   2. Бонус по акции «Альфа-Стикер»: Доначисление до сих пор не произведено.   Прошу Ирину Заботину взять тикет № U2608241538 на ручной пересмотр, засчитать квалифицирующую покупку и выплатить оставшиеся бонусы.

Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудники не могут внятно и однозначно разъяснить клиенту условия собственных продуктов и договора, причем речь идет не о каких-то сложных юридических вопросах, а о существенных финансовых условиях.   Условия договора изложены настолько завуалированно и неоднозначно, что без квалифицированного разъяснения разобраться в них самостоятельно крайне сложно. Но когда клиент обращается непосредственно в банк за пояснениями, он ожидает получить точный и достоверный ответ.   В нашем случае сотрудник банка дал нам конкретное разъяснение, на основании которого мы приняли финансовое решение. Впоследствии оказалось, что начисление процентов производится иначе. Получается абсурдная ситуация: сотрудники банка не могут корректно объяснить клиенту собственные условия, а когда клиент действует на основании полученной от банка информации, финансовые последствия этой ошибки пытаются переложить на него.   Если ваши сотрудники не знают условий договора или не способны правильно их интерпретировать, возникает закономерный вопрос: как клиент вообще должен понимать, какие обязательства на него возлагаются?   После обнаружения проблемы мы уже утром следующего дня сообщили банку о произошедшем, однако вместо конструктивного решения вопроса столкнулись с формальным подходом.   Для крупного банка такой уровень качества консультаций считаем совершенно неприемлемым. Клиент должен иметь возможность получить от банка понятное, однозначное и компетентное разъяснение, а не самостоятельно расшифровывать завуалированные условия договора и затем еще нести финансовые последствия ошибок сотрудников.   Альфа-Банк, если ваши сотрудники не способны объяснить клиенту условия ваших же договоров - это серьезная проблема качества обслуживания, которую необходимо решать внутри банка, а не за счет клиентов.

Здравствуйте, обнаружил что у меня уже на протяжении почти года происходят списания за альфа-смарт и уведомления по кредитке, причем кредитными картами пользуюсь более 4 лет и списания появились без моего согласия, а об альфа-смарт и комиссии я тоже не получал информации ни от сотрудника при получении, ни в приложении от банка. Я подавал обращения в приложении, но получил отказы. Я не давал осознанного согласия на подключение и не пользовался преимуществом услуг. Прошу отменить данные комиссии и вернуть потраченные средства. В противном случае я буду вынужден направить жалобу в ЦБ РФ  

Добрый день! 16.08.2026 г. подключила карту Апельсин от Альфа-Банка. Привез курьер. При оформлении карты мне подключили услугу Альфа Защитник, даже не сообщив мне об этом и не спросив моего согласия. Узнала об этом только когда списали 199 руб. на слудующий день. Думала, это одноразово, но все равно неприятно. И вот 1.09. прошло списание уже за следующий месяц. Как отключить эту услугу? Спасибо.  

Очень надеюсь, что вернётесь не просто с ответом, а с помощью в этой ситуации! Я с маленьким ребёнком осталась без работы и у меня выходит срок постановки в центр занятости!!! 

Имеет ли право специалист банка отказать о закрытие счета и переводи денег в другой банк по реквизитам 

Добрый День! В 2017 году оформили карту в вашем банке, так как был зарплатный проект. Начиная с 2018 года по сей день картой данного банка не пользовалась , то есть не было не каких транзакций, переводов и так далее. Сейчас при трудоустройстве на новую работу , вновь оказалось что зарплатный проект в этом "прекрасном" банке. Каково было моё удивление , при получении карты и установке приложения на моем счету было -19.000₽. Я сразу же написала в чат где мне сообщили , что так как карта была не закрыта было списывание каждый месяц за какой то пакет Оптимум, который я не подклбывала, а так же за годовое обсуживание карты, которой я впринципе не пользовалась , а самое интересное что срок действия карты истек аж в 2023 году, но деньги за нее списывались !!!! Прошу обнулить данную сумму задолжености, либо досудебная претензия обязательно будет написана 

где текст ответа на вопрос размещен?

28 Августа 2026 года начал подавать на сайте банка заявку на открытие дебетовой карты. Не смог выбрать офис банка для получения карты. Я не хочу тратить время на ожидание курьера, также не хочу, чтоб ко мне кто-то приезжал домой или на работу и тратил время на оформление документов и фотосессиию с картой. Мне УДОБНО и БЕЗОПАСНО получить карту банка именно в его отделении у квалифицированного специалиста.  Через пару часов, получив мои персональные данные, мне перезвонил ИИ-бот банка с вопросом об оформлении карты. Бот Ольга не смогла ответить на мои вопросы, а просто сбросила звонок. 29 Августа 2026 года я снова подал заявку на получение карты в офисе банка на 02 Сентября 2026 года.  02 Сентября 2026 года мне позвонил доставщик карты А. и сообщил, что у нас с ним встреча. Я объяснил, что я на работе и мне хотелось бы получить карту именно в отделении банка в удобное время. К сожалению, с ним решить вопрос невозможно, поскольку он только доставляет карты. В этот день я несколько раз звонил в колл-центр, по вопросу оформления карты. Соединиться с оператором не удалось. Отвечал бот с заготовленными ответами и вместо соединнения с оператором, просто сбрасывал звонок. Таким образом, получить карту мне так и не удалось,. Решить вопрос с отказом в получении карты в офисе через колл-центр также не получилось.

Не работают ни сайты, ни приложение под Андроид уже долгое время.

Дорогая Ирина, очень странно, что вы доверяете своим айтишникам, больше чем клиентам. Ещё раз повторяю, что у меня есть запись экрана, в котором я генерирую ссылку из приложения Пятёрочка и направляю в Макс своей жене. Далее у меня есто скриншоты которые показывают что она оформляет карту именно по этой ссылке. Что там в итоге у вас случилось я не знаю, и это не моя проблема. Вам не кажется достаточно глупым инициировать это всё именно ради получения бонуса, а потом вдруг открывать карту по какой-то обычной ссылке; и я даже не знаю что это за ссылка, и откуда я мог её взять ((( Если ваша программа показывает что-то другое, это не моя проблема и не моя вина.     Скажите, куда можно отослать все подтверждающие материалы и я это сделаю.  Буду очень признателен за тщательный разбор ситуации. В частности, в процессе оформления карты апельсин по ссылке моей жене почему-то вылезла окно что ей нужно вести номер действующей карты альфа-банка, хотя она никогда не была клиентом альфа-банка. Как это обойти мы не знали. Прошу во всём разобраться если нужно мы готовы пройти весь цикл заново.

Дублирую свой вопрос т.к. ответа не было. Решила вернуть страховку по кредиту (идет 7-й день после подписания кредитного договора). Позвонила на линию АльфаСтрахования и девушка час рассказывла мне о рисках при отказе от полиса. И ставка может повысится до 30%, и отменить кредит банк может, в общем один ужас. Но суть в том, что меня не ставили об этом в известность когда я брал кредит. Я была доверчива и наивна к сотруднице банка, которая скзала(ДОСЛОВНО): 1. что без страховки сейчас не одобряют кредиты 2. я смогу вернуть деньги за страховку     И ВСЕ! Никаких подробностей мне предоставлено не было. Ну и ладно, я открыла дома договор страховой и в нем вот (копирую): "Раздел V. КАК ПОВЛИЯЕТ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ НА КРЕДИТ (ЗАЕМ)?   Отказ от дополнительных страховых рисков не влияет на кредит (заем)."     Так вопрос? Каким образом моя ставка должна повысится, от чего?   На линии девушка сказала, что, якобы, кредит может приобрести ставку которая была ДО оформления моего заявления на кредит. Где эти ставки посмотреть - один бог знает В самом договоре кредита изменение ставки подразумевается только в одном случае - при откзе от услуги Выгодная Ставка. Но от нее я не отказываюсь. Про расторжение кредитного договора в смом договоре вообще ни слова. Если по цифрм смотреть: мне нужно было 120тыс. Банк предложил 170 с нормальным процентом. Взяла я в итоге 256 с учетом страховки. И видимо обязана ее платить, потому что н линии мне быстренько посчитали возможное изменение кредита до 300 тыс. вообще..., а так же сказали, что если я захочу возвращенные деньги за стрховку вложить в досрочное погашение, то стану нарушителем закона (что-то про нарушение назначения цели кредита...). А то и вообще банк расторгнет договор и мне где-то из под ног надо будет вытащить и отдать сумму кредита.      Обидно, что оказалась загнанной в угол. В офисе навязали страховку и обнадежили ее возвратом, а по факту теперь я должна сильно большую сумму банку, чем мне нужна была в принципе только из-за этой страховки.   Да, я сама виновата, что не попросила подробностей. Но я была в трудном эмоциональном состоянии и она прекрасно знала это и даже знала из-за чего.

Я ИП и начал вести деятельность своего бизнеса в альфа банке. Я пополнял мои личные деньги наличными на свой личный расчетный счет с моей личной карты и провел 2 платежа на закупку канцелярии для перепродажи после чего банк ограничил доступ к счету по 115фз. Я предоставил банку все обьяснения и все что у меня есть чтобы уладить ситуацию в ответ на что получил наглый ответ "Закрывайте счет и переводите остаток в другой банк, наш банк разбираться не будет " . На этом счете у меня были мои последние деньги поэтому затягивать я не стал и закрыл счет с переводом остатка. Сейчас у меня такая ситуация что я не могу нормально перевести остаток на счет в другом банке так как мне его блокируют по указке альфа банка. Я бы хотел хотя бы снять наличными эти деньги но мне сказали что это якобы невозможно. Если всё останется как есть я буду жаловаться в ЦБ РФ и также напишу большой подробный отзыв на банки ру по этой ситуации как банк поставил меня в такое положение чтоюы народ знал как Альфа банк поступает со своими клиентами.

Через Госуслуги у меня не получается расторгнуть тоговор с Альфа-мобайл. Прошу составить техническую заявку в профильный ИТ-отдел для полной деактивации опции "Безопасный номер" по моему договору.

В декабре 2025 года альфа банк самостоятельно навязал какие то услуги и списал со счёта 99 рублей, аналгичная ситуация произошла и с детской картой. Обнаружив это, мной была подана заявка, банк ее одобрил и вернул денежные средства на обе карты. Однако, спустя несколько дней с детской карты все же вновь спсал средства. Так как картами альфа банка не пользуемся, только в августе 2026 года, было замечено второе декабрьское списние. На запрос вернуть средства, получила отказ, мол не могут вернуть за прошлый год. Несмотря на то, что баланс детской карты должен быть положительным на 33 рубя, сейчас он отрицательный на 46. Все жалобы, банк рассматривает и говорит, что услугу они оказалла, хотя я ее не просила оказывать и не получала, так как картой не пользовалась, операции по ней не производились уже давно. Прошу обязать банк вернуть положительный баланс в 33 рубля на детской карте и убрать оплату навязанных и неиспользуемых услуг

Здравствуйте!  Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова.     Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили оформить страхование на случай болезни или потери работы, предупредив, что в случае досрочного погашения кредита часть страховки можно будет вернуть. В результате сумма кредита (вместе со страховками) составила 492 000 рублей.     В настоящее время кредит погашен досрочно.     Вопрос:      В течение какого времени после досрочного погашения кредита можно обратиться по вопросу возврата страховки? Есть ли временнЫе ограничения по срокам обращения?     И что нужно сделать для возврата части страховки?      P.S. Отправил ФИО и дату рождения на почту expert@alfabank.ru (ID вопроса 1107879)     

Добрый день! 16.08.2026 г. подключила карту Апельсин от Альфа-Банка. Привез курьер. При оформлении карты мне подключили услугу Альфа Защитник, даже не сообщив мне об этом и не спросив моего согласия. Узнала об этом только когда списали 199 руб. на слудующий день. Думала, это одноразово, но все равно неприятно. И вот 1.09. прошло списание уже за следующий месяц. Как отключить эту услугу? Спасибо. Повторяю свое письмо второй раз: на почту пришео ответ от Банка, но никакого ответа, как отключить их навязанную услугу, в нем нет.

Ирина Вадимовна, здравствуйте! Когда Вас ждать с ответом?

А ключи от дома не нужно отдать?

Отправлен на почту

Спасибо за ваш ответ, не содержащий никакого ответа. Я и без него знал, что для добавления номера нужно обращаться в офис, но вы сами не понимаете абсурдность этого процесса? Значит кредит на миллион рублей я могу взять в своём мобильном приложении, а указать номер телефона для детской карты я дистанционно не могу, в чём тут логика? Опять же по работе вашего сотрудника, он не мог сообщить клиенту, что если номер телефона не будет указан, то нужно будет посещать офис для его внесения? Это такой у вас внутренний регламент? Ну вы просто сами отталкиваете от себя клиентов, в место того что бы решать вопросы и улучшать ваши сервисы! 

Здравствуйте. Прошу: 1. отключить услугу "Альфа Смарт". 2. вернуть списанную 19.07.2026 сумму за услугу "Альфа Защитник".

10.24 мне ошибочно перевели деньги на мой счет в Альфа банке, тк когда то давно была клиентом и остался там какой то счет. У меня даже карты их нет. доехала до отделения банка только 09.26 за это время банк всю сумму списал за обслуживание не активного счета. Никаких уведомлений я не получала при этом прошу решить вопрос и вернуть мне мои деньги. 

ПРЕТЕНЗИЯ о прекращении рекламных звонков и исключении номера телефона из рекламных баз   Я не являюсь клиентом Альфа-Банка и не пользуюсь услугами вашей организации. Несмотря на это, на мой номер телефона регулярно поступают звонки от представителей банка с рекламными и иными предложениями. Звонки могут поступать до пяти раз в день, в том числе в позднее время, что существенно мешает моей работе, отдыху и нормальной жизни. Ранее я уже обращалась на горячую линию Альфа-Банка с требованием прекратить рекламные звонки и удалить мой номер телефона из соответствующих баз. Мне сообщили, что рекламная рассылка будет отключена. Однако фактически звонки прекратились только на три дня, после чего возобновились. Считаю подобные действия недопустимыми, поскольку я неоднократно сталкиваюсь с нежелательными звонками, несмотря на ранее выраженное требование прекратить их. ТРЕБУЮ: Незамедлительно прекратить любые рекламные и маркетинговые звонки на мой номер телефона. Исключить мой номер телефона из всех рекламных, маркетинговых и обзвонных баз Альфа-Банка и связанных с ним организаций, используемых для продвижения услуг. Не осуществлять повторные рекламные звонки с других телефонных номеров.   Прошу рассматривать настоящее обращение как прямое требование прекратить рекламное взаимодействие со мной посредством телефонных звонков. В случае продолжения нежелательных звонков после получения настоящего требования оставляю за собой право обратиться с жалобой в ФАС России, Роскомнадзор и иные уполномоченные органы для защиты своих прав.

Добрый день, заблокировали переводы в другие банки, перевожу сам себе на озон и обратно, делаю покупки по озон карте и плачу рассрочку, как обычный человек.   В чате называют разные причины и попробовать позже, ничего не помогает. Переводы работают только с Альфы на Альфу, в другой банк ни себе ни кому то ещё не работают на любую сумму, проврял и в приложении и в веб версии. Похоже на автоматическую блокировку антифрод системы, но переводы у меня только себе на озон и обратно.

Добрый День! В 2017 году оформили карту в вашем банке, так как был зарплатный проект. Начиная с 2018 года по сей день картой данного банка не пользовалась , то есть не было не каких транзакций, переводов и так далее. Сейчас при трудоустройстве на новую работу , вновь оказалось что зарплатный проект в этом "прекрасном" банке. Каково было моё удивление , при получении карты и установке приложения на моем счету было -19.000₽. Я сразу же написала в чат где мне сообщили , что так как карта была не закрыта было списывание каждый месяц за какой то пакет Оптимум, который я не подклбывала, а так же за годовое обсуживание карты, которой я впринципе не пользовалась , а самое интересное что срок действия карты истек аж в 2023 году, но деньги за нее списывались !!!! Прошу обнулить данную сумму задолжености, либо досудебная претензия обязательно будет написана

Добрый день! 27.08.2026 г. была заключена сделка по продаже квартиры в Альфа-банке на Павелецкой с оплатой через аккредитив. 29.08.2026 г. документы из Росреестра были отправлены в банк. По состоянию на 04.09.2026 г., аккредитив до сих пор не был раскрыт. Денежные средства Продавцу не поступили.   Банку дается до 5 рабочих дней на перевод средств. Не рекомендую пользовать услугами 

Говорить и писать можно все, что угодно. Но чем это можете подтвердить?Обоснуйте, пожалуйста, отказ в выплате мне 500 баллов за первый перевод с карты ЮЛ на свой счет ФЛ на основе норм локальных нормативных актов Альфа-банка, действовавших на момент совершения данной операции в мае-июне 2026г. на основе Правил программы лояльности Деньги сверху.

 Я сегодня обратился в отделение Альфа банк, по адресу Казань, Ямашева 82, по делу о реструктуризации кредитов. Мне там пытались навязать ещё один кредит и рефинансирование под залог. Я являюсь добросовестным клиентом Альфа-Банка, просрочек не имею. В связи с ухудшением финансового положения (я самозанятый, мой официальный доход составляет 100 000 руб., а ежемесячные платежи по кредитам в Альфа-Банке — 120 000 руб.) я заблаговременно обратился в отделение банка для оформления реструктуризации (пролонгации срока кредита ради снижения платежа). С собой я предоставил официальные справки о доходах.Первое обращение банк забраковал автоматически. Сотрудник офиса составил обращение повторно, однако банк снова прислал шаблонную отписку с предложением коммерческого рефинансирования под залог недвижимости, которой у меня нет, либо нового кредита. Банк абсолютно не вникает в ситуацию и игнорирует предоставленные документы о доходах. До платежа осталось 3 дня (дата платежа 7 сентября). Если банк откажет в увеличении срока кредита, я физически не смогу внести 120 000 руб. Сотрудником чата сейчас составлена претензия.Прошу руководство Альфа-Банка экстренно рассмотреть мою ситуацию в ручном режиме, связаться со мной и провести реструктуризацию (пролонгацию) договоров для снижения платежа до подъемного уровня. Я хочу платить, не отказываюсь от обязательств, но банк своими отписками вынуждает меня уйти в дефолт. Скриншоты обращений могу предоставить по запросу. 

Что вы изучите ? Судя по подписи, вы не сотрудник Альфа-Банк 

Здравствуйте, заблокировали банк по 115фз, хочу разблокировать 

Добрый день. столкнулась со следующей ситуацией - на текущий момент я нахожусь в сложной финансовой ситуации. У банка есть программа - кредитные каникулы на сайте заявлено, что при отсутствии просрочки я могу направить заявление на почту и мне ответят как только его получат я отправила запрос 09.08, накануне следующего платежа Запрос деталей по заявлению получила спустя 5 рабочих дней, ответила сразу и только 27.08 получила информацию о том, что оказывается чтобы получить Кредитные каникулы, я должна погасить просрочку, подгадать сроки, чтобы до следующего платежа было 5 рабочих дней и только тогда это заявление рассмотрят почему этой информации нет нигде? почему я выполнила базовое условие, предоставила заявление ДО образования просрочки и не могу претендовать на ее рассмотрение? у меня нет возможности сейчас гасить платежи, я об этом предупредила. Я являюсь благонадежным заемщиком и ранее не допускала просрочек. Однако банк делает все, чтобы вогнать меня в еще большие долги. и единственное, что я получаю в ответ - отказ в возможности приостановить платежи, отказ в обсуждении темы реализации имущества (сроки просрочки еще не те) и только постоянные звонки с угрозами о применении мер. я хочу решить вопрос мирно. Я хочу, чтобы банк пошел навстречу и помог приостановить платежи по заявленной программе кредитных каникул. не может быть такого, чтобы ваш банк был менее клиентоориентирован и заинтересован в клиентах, чем другие известные крупные банки, которые решают вопрос в пользу клиента даже уже при образовавшейся задолженности. пожалуйста, рассмотрите вопрос и помогите его решить 

Здравствуйте!   Случайно закрыл вопрос. Поэтому открываю снова.       Я оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Мне предложили оформить страхование на случай болезни или потери работы, предупредив, что в случае досрочного погашения кредита часть страховки можно будет вернуть. В результате сумма кредита (вместе со страховками) составила 492 000 рублей.       В настоящее время кредит погашен досрочно.       Вопрос:        В течение какого времени после досрочного погашения кредита можно обратиться по вопросу возврата страховки? Есть ли временнЫе ограничения по срокам обращения?       И что нужно сделать для возврата части страховки?        P.S. Отправил ФИО и дату рождения на почту expert@alfabank.ru (ID вопроса 1107879).

Карту заказал, но хочу отказаться  

Я оформил проход именно от ваших партнеров , на которых меня перевело из прило банка. Для того что бы получить просто проход нужна была авторизация по альфа ай ди, при попытки которой была постоянно ошибка. Мне нужно было стоя возле входа в лаундж зону ждать пока приложение заработает, терять свое время на разбирательства? Те же самые проходы можно просто списать при оплате ресторана картой в аэропорту, а сжечь по аналогии почему-то нельзя. Для себя и своих близких выводы я сделал по дальнейшему сотрудничесиву с вашим банком. Как уже писал пользовался альфа онли на протяжении нескольких лет и советовал другим, теперь же наоборо, интересно стоили эти два прохода того или нет.

Здравствуйте! Мне очень жаль, потраченного времени моей жизни на это все, но у меня выхода не было. 28.08 - Через приложение подаю заявку на открытие счета для ИП по акции (акция до 30.09 с начислением баллов). Выходит подписание документов, я нажимаю подписать и выходит ошибка. Звоню в колл центр, общение целый день только с ботом, так как все операторы заняты. Перехожу в почту, там висят документы на подписание, перехожу по ссылке чтобы подписать, подписываю, перехожу на сайт альфа бизнес, и вижу что "К сожалению, ваша заявка не может быть одобрена". Перехожу через приложение нажимаю зарезервировать счет, должен позвонить менеджер. Звонок, я беру трубку, алло и звонок сбрасывается и так несколько раз. 31.08 - Звоню в банк. Менджер обещает помочь, ждем, ничего не происходит. Еще несколько раз звоню, общаюсь с ботом, все операторы заняты. Мне звонят с вашего банка, беру трубку, алло и звонок сбрасывается. К вечеру дозваниваюсь до оператора, выясняем что в моем номере телефона одна цифра неверная, поэтому не могу подписать документы. Оператор создает заявку на перемену цифры.  01.09 - Звоню в банк. Менджер обещает помочь, ждем, ничего не происходит. Еще несколько раз звоню, общаюсь с ботом, все операторы заняты. Наконец-то мне звонит менеджер, создает встречу на подписание документов на 03.09 03.09 - Приезжает менеджер и выясняется что номер так и не поменяли, подписать я ничего не могу. Звоню чтобы разобраться, оказалось что менеджер который должен был исправить, находится в отпуске. А и все на этом встало! Возникает вопрос, вы там как работаете? Почему сейчас даже в гос. учреждениях все быстрее делается, чем в вашем банке?! Звоню опять, попадаю не с первого раза, обяъсняю менеджеру всю ситуацию, она меня спросила про кодовое слово, я ей сказала и звонок сбросился. Зла нет предела!!!! Звоню опять через вашего ненавистного мне уже бота, кое как попадаю на менеджера, как она сказала связалась с руководителем со второго раза и наконец-то донесли информацию, что мне нужно поменять цифру. Сказала что с 04.09 могу уже дистанционно открыть счет.  04.09 - Открыла счет(на акцию уже все равно), для подписания документов курьер должна приехать 07.09. Надеюсь все сложится в этот раз. Если честно уже начиная с 31.08 искала бы другой банк для открытия счета, просто очень нужно открыть счет имменно в вашем банке. Было очень много звонков с других банков, пришлось выбрать ваш. Но я теперь буду знать как вы работаете.

Попытался обменять 1000 Евро в ДО "Полежаевский". Зарезервировал через сайт Banki.ru. В 12.15 перезвонила девушка из поддержки Альфа-банка и сообщила мне о возможности проведения операции. Специально уточнил у нее, есть ли ограничения по приему банкнот по 500 Есро. Она заверила, что никаких ограничений нет. На сайте также о каких-либо ограничениях не сообщается. В кассе ДО "Полежаевский", около 12.30, мне сообщили, что с банкнотами в 500 Евро не работают уже около 2 лет и операцию обмена проводить отказались. Так я могу обменять 1000-2000 Евро банкнотами по 500 Евро или нет? 

Добрый день, что вас интересует. У меня на руках есть карта Апельсин. Кредиты я не оформляла.

Сегодня представитель банка ответил мне, что я не получила бонус в виде наклеек, тк я сделала покупку по виртуальной (надо было по пластиковой) карте, пока ждала доставку реальной. Где-то в условиях акции это было прописано, как думаете? (Риторический вопрос). Кроме того, я звонила в Альфа банк и уточняла, есть ли разница, как я оплачу покупки. Мне сказали, разницы НЕТ! Теперь же, банк жертвует ещё одним клиентом в моём лице, ну а маркетинг будет работать всегда. Именно этого решения и проверок я ждала более 2 недель?! 

Как понять Ваш ответ? "UPD: Начислили проценты по условиям договора и смогу их вернуть."

Вот именно такую отписку и прислал банк))) Уважаемые, вы намеренно глупостью занимаетесь или совсем некомпетентны! Параметры личного страхования в вашем банке появились 31.07.2026, а мной полис оформлен 29.07.2026. Мой полис полностью соответствует параметрам страхования, которые действовали ДО 31.07.2026. На каком основании вы распространяете свои некие требования задним числом ??? Требую принять договор страхования или принёдим вас это сделать уже через суд. Правда на моей стороне 100%. Жду ответ о приняти договора страхования.

В акции могут участвовать клиенты, которые ранее не оформляли карту Апельсин и другие счета или карты Банка-эмитента Ни карты , ни счета НЕ ИМЕЛА!!!  Делайте выводы.☝️

Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В обработке два раза по 390 рублей стоит,это разные периоды снятия или задвоение платяжа?  

Это такой троллинг? Даже на банки.ру никто не читает, что написано и отвечают шаблонами? Я в тексте написал, что ответ "14 августа мы направляли уведомление о том, что техническая накладка устранена. Пожалуйста, попробуйте выполнить операцию снова." — это отписка. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА ДО СИХ ПОР.

Здравствуйте, не пользовался картой болешь 6 лет и не знал что она у меня есть. решил обратиться в банк для получения карты Альфа банк, где мне сотрудница сказала что я клиент банк я обрадовался, но она сказала что у меня минус на карте и у меня сразу вопрос был у неё почему. я картой не пользовался не пополнял не переводил с неё и покупки не совершал, она сказала что видет что с картой давно не пол завали но был подключен пакет за 59 руб который я даже не знал и меня сотрудница не оповестила что она подключила пакет. в итоге каждый месяц списывалась эта сумма и более 6 лет и набежала 4000. не приходили не смс не звонки а только кредит предлагали и никто не сказал. Писал обращение в банк где мне было отказано. Прошу принять меры и помочь решить ситуацию. поддержка банка тоже не может решить и она первый раз сталкивается с таким 

На каком основании и по какому праву списали часть полученных пособий на ребенка в счет кредита!!!!!

У меня в категори на август бВла категория :3500 за совет инвест счета . 31 августа по моей пригласительной ссылке друг заказал себе карту альфа банка дебетовую. 31 августа ее и забрал уже . В этот же день 31 августа по моей пригласительной ссылке открыл себе инвест счеи и пополнил и купил от 5000 . по карте дебетовой так же покупку в этот день совершил . Я сидела ждала пока покажутся мои рекомендации но их не было . Писала в поддержку пару дней подряд и спрашивала почему не отображаются мои рекомендации. Операторы говорили просто ждать . 2 сентября одна рекомендация дебетовой карты появились но статус был такой что банк ждет пока человек получит карту хоть он ее получил уже . А рекомендации инвест счета не появилось и я еще раз написала в поддержку и создала обращение ,на что мне ответили что вознаграждения не будет ни за карту ни за инвест счет . Потому что карта у друга когда то уже была ,а инвест счет открыли не по моей ссылке . Несколько раз операторы создавали обращение но все равно банк отклоняет и не хочет платить . Инвест счет был открыт по моей ссылке прямо перед моими глазами ,я не знаю почему у вас это не отображается . Я давно ваш клиент и уже приглашала ранее друзей и знаю как все работает и делается . Прошу все же пересмотрет это и понять что счет был открыт по моей ссылке прямо перед моиии глазами ,ошибки нет . Прошу начислить мне мое вознаграждение 

В феврале мне подключили подписку альфа смарт без моего ведома, каждый месяц списывали деньги за подписку, о чем я узнал только сегодня.   При попытке вернуть деньги за подписку, о которой я не знал и которую не подключал, мне отказали, сославшись на то, что списание проводилось по условиям тарифа.

Благодарю! Подскажие, а документ какой-то можно получить о закрытии карты и счета?

Здравствуйте вы почему оказывается на меня давлению? Вам пишу с просьбой урегулировать вопрос а вы рефинансируете вы ознакамливались я не понятно пишу ? Я допустила ошибку один месяц ваш банк мне звонит раз 10 ужас грубо общаются требуют немедленно решит мы в цевелизовоно стране живём это не 90 годы . Звонки не законы я буду теперь записывать как пожелую женщину оскорбляют ужас . Я пытаюсь решит вопрос долг 24000 рублей карта кредитная мне угаваривалт ваши сотрудники я же платила вот как вы посровнения с вашем банкам Т банк 1000000 раз лучше они более кленто лаялный решают проблему момент а ваша банк унежат оскорбляют с вами даже уже который день решаем проблему вы меня постоянно да вы да вы довели меня давлени 250 ... есть тут кто может мне помочь куда мне ити за помощью  

Я нахожусь за границей, российская сим-карта не работает, доступа к приложению нет. Счета в Альфа-Банке были полностью закрыты, однако на мои ФИО ошибочно поступил перевод из Т-Банка. Деньги зависли в Альфа-Банке. Т-Банк в возврате отказал, так как платеж исполнен. Направила письмо на mail@alfabank.ru с чеком, ответа нет. Прошу представителей банка оперативно связаться со мной через личные сообщения на портале или по электронной почте для оформления возврата отправителю

В какой срок и куда будет направлен ответ? 

Считаю данные начисления неправомерными, так как они возникли исключительно по причине дезинформации и некомпетентности представителя банка, который ввёл меня в заблуждение.

Составил обращение касаемо комиссий за переводы по реквизитам. Списали несколько комиссий якобы за "Квази-кэш". Комиссию показали только после перевода. Сумма ущерба 248,25 ₽.   Я специально оплачиваю по реквизитам чтобы на платить непонятные комиссии по мко (микрокредитным организациям). И тут с меня списывают деньги. Если знал бы что вы такой нищий, давно пользовался бы другим банком.    И что самое смешное, до этого составлял такое же обращение, сумма ущерба была 49₽, его вернули но сразу же потом снова списали. В ответе по обращении не было указано за что списывают эти деньги.. Вам решать пользоваться ли услугами этого банка или обойти стороной   Фото вставить тут нельзя

Прошу расъяснить в чем именно несоблюдение. Иначе так можно забанить любого клиента

Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике? Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк не принесу. А уж тем более счета и вклады открывать, ну Боже упаси!

При оформлении кредита в Альфа банке навязали страховку "Альфа страхование - жизнь"! Оформлял кредит на 200т.р, одобрили! на счёт поступил 325т.р из которых 125т.р это страховка! Из этих денег я только мог воспользоваться 200т.р а 125 т.р оно как бы висит и ничего с ним не можешь сделать! Через пару дней подумав и решив что это не выгодно, закрыл и досрочно погасил кредит, списали списали с моего счета 325т.р из которых 200т.р это кредитные деньги а 125т.р это уже были мои личные! Написал заявление, отправил письмо в страховую о расторжении договора, через неделю поступили деньги от страховой в общей сумме 113 т.р с копейками! Вопрос а где ещё 12т.р??? 

Добрый день!   Сегожня обнаружилось, что от моего лица в МКК "А Деньги" было оформлено 2 договора займа в ноябре 2025 года на суммы 14500р и 48500р. Причём договор на 14500р находится в статусе "Закрыт", а договор на 48500р с огромной просрочкой, вследстие которой у меня арестовали счета. Никаких договоров с МКК "А Деньги" я не заключала, денежные средства на свои счета не получала! Прошу провести внутреннее расследование, аннулировать задолженность и исправить кредитную историю.

Заблокировать карту и игнорировать - это нормально в вашей практике? Никода в жизни теперь больше 30 тыс в ваш банк не принесу. А уж тем более счета и вклады открывать, ну Боже упаси!

Судя по всему Вы просто ждете завтра, период охлаждения закончится. Ибо я не понимаю как за сутки не успеть проверить.

Всегда был доволен данным банком, пока не открыл Карту апельсинка. Карту навязали в Билайне сказали если потратить 500 рублей то они вернутся рублями обратно. Затем курьер подтвердил данную информацию. Попутно при выдаче карты мне была подключена страховка, о которой естественно умолчали за 200 рублей в месяц. Хорошо со страховкой разобрался деньги вернул. Написал в чат узнать когда будут мои 500 рублей и мои бонусы сказали ожидать 48 часов, я ожидал больше. С 1 по 4 сентября. Написал снова сотрудник Кирилл уже сказал что мне не положены 500 рублей по акции и предложил 2000 бонусов х5 , а это 200 рублей в пятерочке. После моего требования зафиксировать претензию выяснилось что мне положены эти 500 рублей. и нужно сново сделать покупку на 500 рублей ! Где же логика если я уже сделал покупку? Претензию мою он не смог вернуть зафик и сказал написать через раздел обращения в банк. хорошо, я снова трачу свое время иду в раздел обращения и бинго!! меня снова переводят в чат с сотрудниками. Альфа банк у вас есть компетентные сотрудники чата ? Службы доставки ?  

А с какого перепугу я должен ехать в москву для закрытия счета Я открвывал свою карту не в москве, поэтому если вы сами говорите что хотите очно проверить, проверьте тут в Махачкале или я буду дальше жаловаться

Здравствуйте, Благодарю вас за помощь, вопрос исчерпан

Так я живу за 3500км от этого адреса. Как мне явится в ваш офис ?