нет возможности зайти в личный кабинет. на данный момент я нахожусь за границей. Нет возможности посетить банк лично. Какие вы предложить мне возможности разблокировки карты?

Ирина, я прошу прощения. Мне сказали, что мои счета после банкротства автоматически разблокируются после 5 раб дней. Сейчас я пытаюсь зайти в личный кабинет, а он мне пишет ввести номер карты. Я не знаю номер своей карты, а она мне нужна для входа. У меня есть 4 последние цифры и операции , которые отображены у меня в социальной сети ВК. Помогите, пожалуйста.2557 - последнее цифры Нашла номер карты, но не приходит СМС. Мне не приходит код подтверждения на телефон.

Очень неприятно столкнулся с отношением Альфа-Банка к клиенту.   Я являюсь давним клиентом банка, пользуюсь несколькими продуктами, в том числе кредитами и кредитными картами. Всегда своевременно исполнял свои обязательства и не допускал просрочек.   В этот раз я планировал воспользоваться доступной в приложении возможностью продлить льготный период по кредитной карте. Однако из-за рабочих командировок и нестабильной мобильной связи и интернета не успел завершить процедуру. В результате льготный период был пропущен менее чем на 10 часов, причём это произошло в воскресенье.   Я не забыл о задолженности и не отказывался её оплачивать. Я планировал воспользоваться предусмотренной банком возможностью продления, но не успел завершить необходимые действия. Как только появилась возможность, я внёс средства и полностью восстановил кредитный лимит.   В результате мне начислили более 8 500 рублей процентов. Для меня это существенная сумма.   Я обратился в банк с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и проявить лояльность, учитывая мою длительную историю обслуживания, хорошую платёжную дисциплину и то, что речь шла фактически о нескольких часах.   Ответ банка:   «Мы начислили проценты по условиям договора и не можем их вернуть».   Формально условия договора понятны, и я их не оспариваю. Но вопрос был именно в отношении к постоянному клиенту и возможности индивидуального решения. В такой единичной ситуации я ожидал, что банк хотя бы рассмотрит возможность пойти навстречу.   Альфа-Банк позиционирует себя как современный и технологичный банк, который заботится о клиентах. На практике в моей ситуации я этого не увидел.   Отдельно вызывают вопросы дополнительные услуги и страховки при взятии кредитов, которые предлагаются клиентам. На мой взгляд, информация об их условиях не всегда доносится достаточно прозрачно, а отказаться от некоторых услуг впоследствии бывает непросто, что может приводить к незапланированным расходам.   После этой ситуации я сделал вывод: при выборе банка стоит обращать внимание не только на рекламные обещания и удобное приложение, но и на отношение к клиенту в нестандартных ситуациях.   Я понимаю, что банк действовал в соответствии с договором. Но именно в таких ситуациях и проявляется настоящая лояльность. К сожалению, в моём случае Альфа-Банк предпочёл строго сослаться на условия договора, несмотря на многолетние отношения и хорошую платёжную дисциплину.   При этом я открыт к конструктивному решению вопроса. Если банк пересмотрит ситуацию и пойдёт мне навстречу, я готов изменить своё мнение и дополнить отзыв информацией о положительном решении.   Пока впечатление такое: лояльность к клиенту заканчивается там, где начинаются формальные условия договора.

Добрый день! 28 августа 2026 года я обнаружила, что банк, начиная с 16 января 2026 года, списывал с моего счета комиссию в размере 399 рублей за Альфа-смарт. Я написала в приложении банка 2 обращения с просьбой вернуть мне суммы списанной комиссии (№№А26082716477, А26082819980), на оба обращения банк мне ответил отказом. Я категорически не согласна с данными отказами, так как я не подключала данную услугу и согласия на ее подключение не давала, услуга была мне подключена по умолчанию, я не замечала долгое время, что банк списывает с моего счета комиссию, потому что банк это делал скрытно - ни СМС, ни пушей мне не приходило, а деньги списывались со счета. Прошу вернуть мне суммы списанной комиссии за услугу Альфа-Смарт, которую я не подключала, размер комиссии 3 192,00 руб.  

С моего счета в Альфабанке списались денежные средства за подписку, которую я не оформлял.Прошу приостановить проведжение платежа и вернуть списанные средства.

Проблема в том что я нахожусь в Магадане и чтобы решить проблему с блокировкой мне нужно ехать в Москву и это ещë не факт что она решится да и дороже выйдет эта поездка да и кто меня отпустит с работы решить проблему из-за 20000 я был в отделении офиса оставил заявку сказала что пять дней и мне дадут ответ но до сих пор ни кто не позвонил с банка так как мне быть с моими деньгами? Почему в других банках можно просто закрыть счëт и забрать деньги например совкомбанк, озон банк там тоже блокировали мои счета но таких проблем не было как с Альфой банком 

«Уважаемый представитель банка! Ваши коллеги на горячей линии уже признали, что данная ситуация является абсурдной, так как перевод осуществлялся между моими собственными счетами (Физлицо -> ИП) внутри одного банка, и банк не понёс никаких транзакционных издержек. Более того, мне уже официально предлагали частичную компенсацию в размере 10 000 баллов, что прямо подтверждает: банк технически и юридически имеет возможность вернуть эти средства в досудебном порядке.Ответ в стиле "списали верно по тарифу" игнорирует суть лояльности и клиентоориентированности. Сумма в 28 125 рублей для меня является критически значимой. Я не принимаю этот отказ.Прошу передать мою жалобу на уровень руководства службы заботы о клиентах для рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке. В случае окончательного отказа я буду вынуждена закрыть все счета в вашем банке (и как физлицо, и как ИП), перевести обороты к конкурентам, а также направить жалобу в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России».

Здравствуйте,услуга была подключена не мной,без уведомления и согласования со мной,списания денег было в день закрытия вклада.Я бы сразу отказалась,но уведомления и сообщения не было.Какая польза от процентов вклада,если её часть списали в день закрытия.

  Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня не предупредили о комиссии за операцию, и в итоге с моего счёта списали дополнительную сумму без уведомления.   Кроме того, после пополнения я решила проверить баланс в терминале стороннего банка (Сбербанк), и за это действие также была удержана комиссия — 59 рублей. Сразу же обратилась в службу поддержки Альфа-Банка для разъяснения ситуации.   В результате часть средств мне вернули: компенсацию за проверку баланса сделали оперативно и без лишних вопросов. Однако комиссию за само пополнение карты через терминал другого банка возвращать отказались.   Хотелось бы отметить, что поддержка сработала быстро по одному вопросу, но сам факт отсутствия предупреждения о комиссиях и невозможность вернуть полную сумму вызывает вопросы к прозрачности условий обслуживания. Надеюсь, банк пересмотрит политику информирования клиентов о дополнительных расходах при операциях вне собственной сети.

Почти всем нужно к администратору. Всегда. При этом, работают две бедные девушки (и то, бывает одна). Очереди по сорок минут, по часу. Проблема никогда не решается. Я занимаюсь банкротством и помимо того, что я стою эту очередь, я жду ещё разрешение на снятие, а потом очередь в кассу! А в кассе ещё может быть и перерыв 30 минут. 

Как эта платная услуга оказалась подключенной без моего согласия? Почему в описании продукта на Банки.ру отсутствует подобное условие Альфа-банка?

Исходя из вашего ответа, вы просто так с каждого клиента при оформлении любого продукта банка, сразу списываете 199 руб. и пользуетесь как минимум неделю, т.е. пока клиент не обнаружит несанкционированное списание денежных средств с его счета? 

Я согласия не давала. Нигде подпись по поводу Альфа-Смарт не ставила.

В данный момент нахожусь в отделении Альфа-банк на ул Селезнева, уже 2 часа сижу не могу снять свои деньги так как не разблокировывают счет, решите проблему прямо сейчас !!!! Другой клиент с такой же проблемой пришел позже меня ему через 20 минут одобрили выдачу !

Альфа-Банк, объясните, как такое возможно? К моему номеру телефона привязана какая-то карта. Я её не оформляла! Там нет ни моего имени, ни фамилии, вообще пусто. Это видят все ваши сотрудники, но уже полгода я хожу по кругу. Звоню операторам — говорят «мы видим, но сделать ничего не можем». Сходила в отделение — та же история. Карта пустая, но висит на моем номере как привязанная. Когда мне переводят деньги, вылезает эта непонятная карта, хотя счета у вас у меня нет. Что за халатность? Почему никто не может просто взять и удалить эту ошибочную привязку? Это мешает мне. Прошу решить вопрос, а не отфутболивать меня!

Ирина Вадимовна, на дворе осень.... Прошло 2 месяца.... А ответов так и нет...

Добрый день. Обратились в банк для того что бы перевести семейгую ипотеку с супруги на супрга. Они разводятся и в рамках решения суда , нужно перекинуть ипотеку с одного собственика на другого. Альфа банк отказал . Но по условиям Постановления Правительства по Семейной ипотеке это возможно и Дом.РФ не видит ограничений. Прошу расписать наш порядок действий по процедуре перевода данного кредита и залога . 

Я обращался в отделение, последнее мое заявление еще на рассмотрении, но Альфа банк отказывается в возврате средств плательщику ссылаясь на то, что счёт получателя закрыт, а сам он заблокирован в банке по 115-фз. Как осуществить возврат через альфа банк в данной ситуации? Осуществить возврат через транзитный счёт отказываются. Возврат иным способом может не принять Банк России. Пр сути сейчас я делаю вывод, что Альфа банк абсолютно не клиентоориентированный банк. Основная Ваша цель заманить клиента, но в случае возникновения проблем помогать их решать Альфа банк не хочет.

Здравствуйте !  У меня идет реализация имущества по процедуре банкротства, машина до процедуры находилась на хранении у банка. Сейчас арест с автомобиля снят , но финансовый управляющий не может никак связаться с сотрудниками банка, котоорые занимаются моим автомобилем. По горячей линии дают номера, которые либо не отвечают, либо перенапправляют даллее. Чёткого ответа нет. Вопросы такие:  С кем связаться чтобы получить ответ по хранению автомобиля ? Где находиться автомобиль и как финансовый управляющий может забрать или договориться с банком по реализации данного автомобиля?   с Уважением, Алексей

Банк создал услугу и активно её продвигает разными способами. Возможно кому-то улуга действительно полезна и нужна. Но мне она совершенно не к чему. А банк в своем мобильном приложении создал массу "ловушек" с простым подключением данного "блага". Хочешь ознакомиться с информацией о не, а ты уже стал её "счастливым" обладателем (нет многоэтапного подтверждения подключения услуги). Хочешь в эту же минуту отменить и вернуть деньги. Нет, так нельзя по правилам банка. А для отключения нужно, конечно же, пролистать несколько экранов с описанием всех преимуществ и так далее. Я очень много лет был клиентом Альфы. Сейчас Альфа, как и многие другие, сделали из приложения витрину продвижения своих услуг, а не удобный банковский инструмент в твоём кармане. Еще эта витрина норовит тебя подписать на что-то, типа Альфа-смарт... Короче живите и процветайие, но без меня.   Номер обращения по возврату комиссии с отрицательным для меня решением (A26090116945 с 01.10.2026 ).

Добрый день!   Просим вашего содействия в экстренном порядке ускорить раскрытие аккредитива.   * **Дата сделки:** 28 августа 2026 года (онлайн-оформление через Альфа-Банк). * **Регистрация перехода права:** понедельник, 31 августа 2026 года. * **Статус документов:** переданы на раскрытие аккредитива.   Ситуация требует срочного решения. Завтра у нас запланирована сделка по покупке недвижимости, и средства с данного аккредитива являются единственным источником финансирования.    Перенос завтрашней даты крайне нежелателен, так как продавец прилетает из другого региона специально для проведения расчетов. Изменение графика повлечет за собой его финансовые потери (стоимость билетов, отмена бронирований) и сорвет наши дальнейшие договоренности.   В связи с этим просим произвести зачисление денежных средств на наш расчётный счёт уже сегодня. Готовы предоставить любые дополнительные документы или пояснения в течение ближайшего часа для ускорения процесса.   Заранее благодарим за содействие.

Просьба об ускорении выплаты по аккредитиву (сделка от 28.08)   Здравствуйте!    Обращаемся к вам с большой просьбой помочь в скорейшем раскрытии аккредитива.  28 августа мы провели онлайн-сделку в Альфа-Банке, а 31 августа она была успешно зарегистрирована. Сейчас пакет документов находится на этапе раскрытия.   Дело в том, что завтра нам критически важно провести сделку по покупке другой недвижимости. Средства из этого аккредитива — единственное окно возможностей для оплаты. Продавец этой недвижимости живет в другом регионе и специально прилетел на завтрашнюю встречу. Любой перенос будет означать срыв обеих сделок и серьезные неудобства для всех сторон.   Очень просим войти в наше положение и сделать всё возможное для раскрытия аккредитива и зачисления денег на наш расчётный счёт сегодня. Пожалуйста, сообщите, можем ли мы со своей стороны как-то дополнительно ускорить проверку документов?   Большое спасибо за понимание и помощь!  

Добрый день. Рассказ можй будет о кредитной карте "год без процентов cashback"/ Пользовался этой карто по рекомендации знакомого с сентября 2024 года, тогда альфа проводила широкую реферальную программу, бонусы, кэшбэки и прочая замануха. Первый год обсулживания бесплатно, смс тоже, потом 990 р.  Ну посмотрел, кэшбэки первые месца 4-6 хорошие были, дейтсвительно. Пользовался этой кредиткой активно....а последнее время перестал, несколько раз снимал наличку, это по условиям бесплатно на 60 дней, плюс каршеринг привязан был...ну короче, стал сегодня закрывать долг и пролистал расходы, а там есть списане "за страхование" примерно 1,5к. Листаю другой месяц, там тоже...дальше...и там суммы аналогичные 800-1500 р. и так каждый месяц с момента открытия карты. А ведь когда договор подписывал отключал все услуги, даже смс, которые были платные. С момента пользовани и по сегодняшний день в тарифак карты описания данной услуги нет нигде. Спросил службу поддержки, а там ответили что это доп.услуга...ну вы поняли. Про доп услуги можно не писать...сюрприз будет! Что это за страховка, от чего, как расчитывается я не знаю пока, сейчас буду узнавать. Вам рекомендую проверять расходы по кредиткам, потому как уведомление о спиании этой суммы не приходили и не приходят, что странно, как по мне. Это будет уже второй банк в моем черном списке.

Когда вы мне ответите?

Решил порекомендовать кредитную карту другу, друг оформил кредитную карту, мы выполнили все условия (я совершил 5 покупок по своей карте, он начал пользоваться своей кредиткой). Но банк вознаграждение за приглашение не выплатил, нигде не отображается моё приглашение. Обращался несколько раз в поддержку, на что получал ответ в стиле "если условия выполнены, то вы получите своё вознаграждение". Оставлял несколько обращений, но они просто не регистрировались банком. После этого пришлось спросить у поддержки почему это происходит. Оставил обращение по причине "не регистрируются обращения", Даже смешно после такого становится. Проблема так и не решена, вознаграждение не выплачено. 

Альфа банк заблокировал доступ к лк и заблокировал карту. направил обращение с пояснением - в итоге получил ответ что нужно обратиться в отделение банка, и закрыть карту с переводом средств с комиссией 9,9%! Но основания по блокировке карты не предоставляют а также игнорируют порядок разблокировки ккарты - не запрашивают документы а просто предлагают закрыть счет. буду подавать жалобу в ЦБ и подаваать документы в судебные инстанции

Прошла неделя, а банк так и не отреагировал. Все обращения с фиксированными номерами игнорируются.   В налоговой мне дали официальный ответ, сославшись на статью 85 НК РФ: повторно документы не отправляются, и на бумажном носителе с печатью они их тоже не предоставляют. Получается, банк требует от меня то, что налоговая сделать не может, а сам разобраться со своим техническим сбоем не хочет. Неделя бездействия на фоне моего статуса VIP — абсолютное перекладывание ответственности на клиента.

Здравствуйте.   Прошу обратить внимание на ситуацию с обслуживанием в Альфа-Банке.   Мне был заблокирован доступ к приложению банка. После обращения на горячую линию мне сообщили, что для решения вопроса необходимо лично обратиться в офис банка с паспортом.   Я приехал в офис Альфа-Банка в Барнауле 02.09.26 в офис на ТЦ Лето, с целью разобраться в ситуации и восстановить доступ к своим средствам. Однако в офисе мне сообщили, что вывести денежные средства я могу только в Москве, поскольку операции с моим счётом в офисах других городов, в том числе в Барнауле, провести невозможно.   Я попросил предоставить мне информацию о причинах ограничений и ознакомиться с запросом банка относительно необходимых документов, чтобы я мог предоставить все требуемые документы и пройти необходимые процедуры дистанционно либо в офисе банка по месту проживания.   Однако сотрудники офиса сообщили, что ничего сделать не могут и мне необходимо ехать в Москву.   Считаю такой подход необоснованным. Я готов предоставить банку любые необходимые документы и дать пояснения по операциям, однако мне фактически не предоставляют возможности выполнить требования банка в моём регионе и предлагают для получения доступа к собственным денежным средствам совершить поездку в Москву.   Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить разъяснения:   1. На каком основании обслуживание моего счёта и вывод денежных средств возможны только в офисе Альфа-Банка в Москве? 2. Почему я не могу предоставить необходимые документы и пройти проверку в офисе банка в Барнауле? 3. Какие именно документы или сведения необходимы от меня для снятия ограничений? 4. Каким образом я могу получить доступ к своим денежным средствам без личной поездки в Москву?   Прошу предоставить официальный ответ и помочь решить вопрос в разумные сроки.   Я не отказываюсь от прохождения проверки и предоставления необходимых документов. Моя просьба заключается исключительно в том, чтобы банк предоставил возможность выполнить свои требования в доступной для меня форме и в офисе по месту проживания. 

Ирина Вадимовна, есть информация по моему вопросу?

Это не ответ на мой вопрос, а отписка, ушли от ответа по существу. Увы, но, похоже, по мере роста "крутизны2 банка, растёт и презрительно-брезгливое отношение к клиентам, конечно, это не касается премиальных... Плохой путь.

Еще 08.03.2026г была оформлена заявка на кредит в Альфа-банке, сразу после последовала блокировка счетов и доступа в аккаунт. Были предприняты попытки связаться с банком, на что робот отвечал одно и тоже "Доступ к вашим счетам заблокирован. Обратитесь в ближайшее отделение банка". На тот момент в моем городе в радиусе 10км было всего 1 отделение, и то оказалось закрыто на ремонт. Пришлось взять средства в другом банке. но счета разблокировать так и не удалось.  31.08.2026г. оформлял карту Апельсин, и теперь получилось выйти на сотрудника банка, где мне сообщили что все же можно снять блокировку по телефону и вообще мне звонили из СБ банка, но не дозвонились(звонков не было). Меня соединили с сотрудником СБ, провели беседу и наконец разблокировали счета. Но каково было мое удивление, что несмотря на "блокировку счетов" кредитный договор не был преостановлен, и все полгода пока у меня небыло доступа к счетам с кредитного счета списывались платежи и начислялись проценты!  Т.е. счета заблокировали, доступ к кабинету закрыли, но проценты начисляются.. очень удобно. Особенно после прослушивание лекции про мошенничество.. После увиденного, был совершен звонок в тех подержку банка, обрисована ситуация, сотрудник уверил что все в порядке и сейчас оформим обращение и все решим. В итоге обращение от сотрудника дословно: "Клиент просит закрыть счет и кредитный договор" и это все обращение, ни слова про то что все это время доступ к счетам был заблокирован и тд. Естественно на это обращение пришел отказ и инструкция по досрочному погашению кредита. Последующие обращения писал самостоятельно, развернуто описывая ситуацию, но получал отказ, ссылаются на то что ранее уже был отказ по моему обращению и пересмотреть его не могут. Итого имеем: Услугу, которой невозможно воспользоваться в виду блокировки по инициативе СБ банка Недоступность отделений и отсутствие связи с сотрудниками банка из за той же блокировки Задолженность около 35тыс рублей за то, чем не смогли воспользоваться по вине банка Как же так? Если вы так защищаете от мошенников, почему же счета блокируются, кроме кредитного?? 

Добрый день! Озвучили информацию это прекрасно! И что делать с этой информацией? Во первых я выполняю условия по акции для пенсионеров, и жду выплаты бонусов. Во вторых не выплатили бонус рефералу, который пригласил меня в акцию. Пожалуйста, помогите разобраться по этим двум вопросам.

Добрый день, 25.08.26 обратилась в отделение банка на м. Новаторская, для предоставления мне справки. Сотрудник принял мою заявку. 26.08.26 я пришла за справкой в банк, но то что я просила указать в справке, указано не было, не верные даты, не верные суммы по неверному счету. Данные справки мне нужны для предоставления в Посольство. 25.08.26 и 26.08.26 с моего счета было списано 2000 рублей, за справки которые не соответствуют моему запросу, так же сотрудники не предупредили о то , что за эту справку будет взыматься плата, услуга мне НЕ БЫЛА оказана. Было написано обращение №А26090117609, которое рассмотрено не в мою пользу, средства за не оказанную услугу мне не вернули. Банк необоснованно обогащается за счет клиентов!

Я писала не о Приложении,а о Браузере Яндекс и личный кабинет через сайт Альфа-Банка . в браузере Яндекс.В новом браузере у мня все сертификаты Минцифры установлены

Ранее у меня была открыта виртуальная карта Альфа-Банка. Заказал карту Апельсин с доставкой курьером. В итоге как выяснилось потом, у меня произошло задвоение профиля. Поэтому курьер выдать карту мне не смог.   Пришлось идти в банк, где я отстоял в очереди, заявку на объединение подали.   Но через 2 дня оказалось, что объединить их не получилось. И мне снова предлагают идти в банк. Почему я все время из-за косяков вашей системы должен идти в банк?   Или это чёртово объединение сделают дистанционно, либо я больше не буду клиентом вашего банка.

При каждом общении по поводу сертификата создают заявку обещают решить в течение 5 рабочих дней.Я каждый раз жду больше двух недель.Все доказательства отклоняют и не смотрят.Операторы сбрасывают трубк,не отвечают в чате.Ответ по обращению один и тот же без доказательст банка что я не выполнила условия,со своей стороны у меня есть видео запись в день когда оформляла кредитную карту и скриншоты 

Отпишите от платных услуг и списание с карты 

Суть в том, что услугу подключили по умолчанию, т.е. были не в курсе услуги, и не пользовались преимуществами 

Здравствуйте! Сегодня пополнила счет Альфа-банка через банкомат Тинькофф. Как уже писали в отзывах, банк взял комиссию. Техподдержка ссылается на пункт договора о банковском обслуживании. но где он в приложении? В то же время в информации о текущем счете или тарифах нет такой информации. указано, что пополнение счета бесплатно через Альфу и ее партнеров. Тогда укажите партнеров сразу на этой странице, чтобы было оперативно видно. Человеку за 60 лет откуда я могу знать где искать договор, мне хочется оперативно получить информации о счете. А она не является полной. В результате с пополненной суммы 125500 списали 1882,50 р. Безобразие!

Самоуправство и грубое нарушение законов РФ в Альфа Банке!!!! Я являюсь продавцом квартиры и бывшим заемщикм банка. Обязательства перед банком выполнены в полном объеме, ипотека полностью закрыта. на момент сделки мною был подписан документ, что Альфа банк автоматически закроет мой ипотечный кредит, по снятию обремения в росреестре, банк этого не сделал. Переход права сбственности зарегистрирован. Задержка произошла именно по вине банка. задержка в 4 дня и наконец то, с боем, банк отправил документы на снятия обременения со второго аккредитива ( по их же словами 3-5 рабочих дней) отправили уже после окончания 5го рабочего дня 1,09,2026 года, на утро 2,09,2026 года, Росреестр официально снял все обременения с данного аккредетива. Однако деньги на мой счет так и не поступили и забрать свои деньги я не могу. При обращении на горячую линию операторы абсолютно некомпетентны и заявляют, что после снятия обременения я должна ждать раскрытия аккредитива еще 5 рабочих дней. Это прямое нарушение Статьи 875 ГК РФ и положение ЦБ РФ №762-П, согласно которым банк обязан исполнить аккредитив НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО после выполнения условий. Банк УМЫШЛЕННО И НЕЗАКОННО удерживает мои деньги на своем счете, беспрепятственно прокручивая чужие денежные средства. Официальные жалобы В Центральный Банк РФ и Прокуратуру РФ напрвляются не замедлительно. Требую немедленно передать мое дело руководству ипотесного центра, и вручную раскрыть мой аккредитив и перечислить мне 3 410 000 реблей сегодня же. В пртивном случае с завтрешнего дня я запуская счетчик неустойки по статье 395 ГЛ РФ за каждый день просрочки и требую вернуть излишние списанные проценты по кредиту.

Когда будет ответ?

При оплате счета через QR код, банк посчитал это как перевод с кредитной карты. И комиссия была показана после осуществления перевода. Это неправильно.

Под воздействием мошенников взяла кредит в альфа банке 2100000р, навязали ещё страховку на 900000 р, сейчас хочу отменить страховку, написала заявление , вернули только 180000 р а премию за страховку в размере 575000 р не хотят возвращаться. Помогите разобраться в этом вопросе. 

Здравствуйте, мама взяла небольшую рассрочку в банке, не успев воспользоваться деньгами, через 2 дня ей блокируют счет по 115 фз, перечень документов для разблокировки - ну просто бред, она решила закрыть этот счет. Теперь ей требуется погасить еще % по рассрочке, которой она не воспользовалась, а если все же хочешь получить деньги, то заплати еще 10% на вывод наличных. Пишу от ее имени, потому что плохо ладит с техникой, помогите решить вопрос.

Буду обращаться в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор

Понимая нежелание банка продолжать сотрудничество, я обратился(ась) в банк с официальным заявлением о расторжении договора банковского счета, закрытии всех моих счетов и переводе остатка денежных средств на мои реквизиты в другом банке.Однако сотрудники Альфа-Банка ответили отказом в закрытии счета и выводе денежных средств. Действия банка грубо нарушают действующее законодательство РФ, а именно:Статью 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Это абсолютное право клиента, банк не имеет права отказать.Пункт 5 статьи 859 ГК РФ. Банк обязан перечислить остаток средств по указанным реквизитам не позднее 7 дней после получения заявления.Федеральный закон № 115-ФЗ регулирует только проведение операций по действующему счету, но не дает банку права удерживать чужие деньги после того, как клиент изъявил желание закрыть счет (данная позиция неоднократно подтверждена Верховным Судом РФ). Налицо незаконное удержание денежных средств.Мною уже направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.Требую от руководства АО «Альфа-Банк» немедленно разобраться в ситуации, расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток моих средств в полном объеме на предоставленные реквизиты без удержания незаконных заградительных комиссий.АО «Альфа-Банк» незаконно отказывает в закрытии счета и удерживает денежные средства после ограничений по 115-ФЗТекст отзыва:«__» ________ 202 года АО «Альфа-Банк» ограничил мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО), сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ.Понимая нежелание банка продолжать сотрудничество, я обратился(ась) в банк с официальным заявлением о расторжении договора банковского счета, закрытии всех моих счетов и переводе остатка денежных средств в размере [Укажите сумму, можно примерно] рублей на мои реквизиты в другом банке.Однако сотрудники Альфа-Банка ответили отказом в закрытии счета и выводе денежных средств. Действия банка грубо нарушают действующее законодательство РФ, а именно:Статью 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Это абсолютное право клиента, банк не имеет права отказать.Пункт 5 статьи 859 ГК РФ. Банк обязан перечислить остаток средств по указанным реквизитам не позднее 7 дней после получения заявления.Федеральный закон № 115-ФЗ регулирует только проведение операций по действующему счету, но не дает банку права удерживать чужие деньги после того, как клиент изъявил желание закрыть счет (данная позиция неоднократно подтверждена Верховным Судом РФ). Налицо незаконное удержание денежных средств.Мною уже направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ.Требую от руководства АО «Альфа-Банк» немедленно разобраться в ситуации, расторгнуть договор банковского счета и перевести остаток моих средств в полном объеме на предоставленные реквизиты без удержания незаконных заградительных комиссий.

Банк по неясным причинам задерживает раскрытие аккредитива.   Выкупали квартиру из под залога Альфа банка. По регламенту аккредитив должен раскрыться за 5 рабочих дней, не считая дня регистрации. 24.08.2026 сделка была зарегистрирована в Росреестре, банк был уведомлен об этом. Аккредитив должен был раскрыться 31.08.2026 ну пусть край даже 01.09.2026. Сегодня 02.09.2026 (ВЕЧЕР), а он все ещё не раскрыт, сотрудники банка не реагируют. Дозвонились до сотрудника, который проводил сделку, обещали вечером, что продавец получит деньги, но воз и ныне там.   Банк занимается удержанием денежных средств, это незаконно. За сделку еще взяли 70 000 руб. Когда у других банков это дешевле почти в 3 раза. 

Взяла кредит в альфа банке, навязали страховку на сумму 158.000 хочу отказаться от неё, помогите.

Жду ваш комментарий и ящик извинений.

Давно не пользовался счётом в Альфа-банке. Сейчас решил начать пользоваться, зашёл - а там -2500 руб, и проходит ежемесячное списание комиссии с пометкой Резерв по счёту. Списания начались с ноября прошлого года, как понимаю, с комиссии за обслуживание карты. Но никаких предупреждений о переводе моего счёта на другой тариф я не получал, и документов не подписывал. Также, не получал звонков из вашего Банка, хотя бы с предупреждением, что "необходимо оплатить услугу, за неё списывается комиссиия" - просто списывают молча, и всё, как будто банк сам заинтересован в таком списании. Прошу разобраться в ситуации, откуда взялись все эти комиссии, и вернуть деньги, т.к. услугами банка я не пользовался, и о списаниях не был уведомлён

Совершал сделку на авито, деньги хотел перевести на счет продавца в альфа банке, однако платеж отклонили, а счет заблокировали. Позже мне пыталась дозвониться служба поддержки, но я не смог в этот момент ответить, поэтому сбросил. Позже приехал в офис, где мне ясно дали понять, что счет получится разблокировать только в присутсвии кого-то из родсвтенников и никак иначе. У меня нет возможности привезти родственника с собой. Почему я не могу нести ответсвенность сам за себя, если я совершеннолетнее и дееспособное лицо. Это выглядит как нарушение законов РФ.

24 числа отправила полис страхования жизни для согласования на почту Альфа-банка, соглашение об использовании факсимильной подписи, подписанный собственноручно   02.09 они ответили: Пока не сможем принять ваш полис:   Пожалуйста, пришлите подписанный собственноручной подписью документ (соглашение), который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.   Это просто безобразие, и так у многих  Просто бессовестные, делают неадекватные цены на страховки своих же клиентов!   будем обращаться в ЦБ и ФАС 

С моего счета неправомерно были списаны денежные средства в счет оплаты страховых продуктов. 31.08. 2026 года мне стало известно, что 25.01.2026 с моего счета были списаны 22 500 руб. 25.01.2026 мной в АЛЬФА-БАНК был открыт депозит с возможностью автопродления на тот же срок и на тех же условиях. В условиях банковского вклада информация о страховании отсутствует. 31.08.2026 я обратилась через приложение в банк с требованием аннулировать навязанный продукт и вернуть в полном объеме денежные средства. Ответ банка: «Деньги вернуть не сможем, так как период, в который возможно отказаться от страхования, уже прошел». Считаю отказ незаконным: 1. Страховые продукты были навязаны мне при открытии вклада. 25.01.2026 через приложение я обратилась в банк исключительно с намерением заключить договор банковского вклада. Я не собиралась оформлять договоры страхования, не изъявляла добровольного желания их заключать. Оформление страховых продуктов было произведено банком без моего осознанного волеизъявления. 25.01.2026 я не приезжала в офис АЛЬФА-БАНК. Договоры страхования мне не направлялись, с их текстом я не ознакомлена и в настоящее время не имею возможности с ними ознакомиться. Выпиской по услугам сотовой связи подтверждается, что 25 января 2026 года мне не приходили СМС-сообщения от банка с просьбой подтвердить заключение какого-либо договора кодом из СМС. Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и не приезжала в офис в указанную дату. 2. Меня ввели в заблуждение относительно природы заключаемых договоров. При открытии вклада я была уверена, что подписываю исключительно документы, связанные с размещением денежных средств на депозите. Мне не была предоставлена полная и достоверная информация о том, что наряду с договором вклада оформляются договоры личного страхования. По смыслу п. 7 Обзора судебной практики ВС РФ № 3 (2025) (утв. Президиумом ВС РФ 08.10.2025), именно на банке лежит обязанность доказать, что мне была надлежащим образом предоставлена информация об услуге и что мое волеизъявление было направлено именно на заключение договоров страхования, а не договора вклада. 3. Условия предоставления финансовых услуг нарушают законодательство о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» открытие вклада не должно обуславливаться обязательным заключением договоров страхования. 4. Страховые случаи не наступали, выплат не производилось. Оснований для удержания страховой премии не имеется. 5. Являюсь постоянным клиентом банка и никогда не оформляла страховые полисы к вкладам. Банк не мог не осознавать, что мое волеизъявление было направлено исключительно на заключение договора банковского вклада. ТРЕБУЮ: 1. Признать списание денежных средств в сумме 22 500 (Двадцать две тысячи пятьсот) рублей со моего счета в счет оплаты страховых продуктов неправомерным. 2. Возвратить на мой счет денежные средства в полном объеме.

Добрый день,  При получении дебетовой карты Альфа-банка в конце июня 2026 курьером была обманным путем подключена услуга "Альфа защитник". Меня уверили устно, что карта полностью бесплатная, платных услуг нет и нет услуг, которые бесплатны льготный период времени, а потом станут платными. Также после получения карты 29.06.2026 я задала вопрос о платных услугах в чате с банком в приложении. На что получила ответ - платных подписок у меня нет. А с 01.07.2026 у меня начали списывать по 199 руб ежемесячно в течение 3 месяцев, до того момента, когда я это наконец обнаружила. То есть мне дважды сотрудники Альфа банка предоставили заведомо ложную информацию.  Требую : - вернуть списанные обманным путем деньги в размере 597 руб - выплатить компенсацию морального ущерба в размере 10000 руб.  - запретить подобные неправомерные действия

Сколько времени займёт изучение вопроса?

Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Недавно случайно у меня в Альфа банке подключился Альфа смарт, это происходит у меня уже не в первый раз, я как обычно, сразу после списания с моей карты 400рублей, составила обращение о возврате денежных средст и после этого сразу отменила подписку Альфа смарт. Обычно после этих действий деньги приходили в течении 10 минут, но в этот раз ответ от банка мне пришлось ждать больше суток и в конце концов мне пришёл отказ. Причина до сих пор мне не понятна, звонила в банк и единственное что сказали мне это попробовать через пару дней оформить повторно заявку, но если это не поможет то там мне как бы никто помочь не может, мне делать ничего кроме как попробовать сново оставить обращение и я сделала. В чате обращения в банк при попытке сново оставить обращение мне бот просто пишет, что обращение уже создано и его ответ можно посмотреть там-то там-то. В итоге я и без моих денег и без подписки. Очень прошу помочь в данной ситуации и вернуть мне мои денежные средства. 

Не могу отключить услугу займа А-деньги в своём мобильном приложении Альфа банка, займ погашен, в личном кабинете висит сообщение о лимите займа, клавиша "отключить услугу" не работает. Писала в поддержку банка,они перенаправляют поддержку А-деньги и А-Финанс, писала и звонила туда, они заблокировали кабинет и говорят, что договор закрыт, документы на закрытие договора займа не отправляли, по почте вообще не отвечают.  В кредитной истории числится займ.

Хорошо ожидаю вас

Администрация банка отгораживается от клиентов. Хочу лично встретиться с уполномоченными представителями банка, решающими данные вопросы

Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком в банке Альфа-Банк и это худший банк по услугам. Необходимо было продливать страховку жизни и здоровья и начались тудности: 1) Нет линии поддержки по страховкам. На единой линии ничего сказать не могут, пищите пиьсмо и вам ответят в течении 7 рабочих дней (считай почти 2 недели, т.к. выходные плюсом) 2) Нет всех документов на сайта, а так же прописанных в договоре.   Как раз второй пункт самый интересный. Банк первый раз не принял страховку, т.к. изменились требования в день ее оформления. Это ладно, мне их дописали и тогда банк уже ее принял. Но в первый отказ там была приписка (когда документы приняли, ее не было уже): ________ Если оформили полис не в рекомендованной страховой компании, каждый месяц нужно подтверждать, что он ещё действует.   Для этого:   Через 30 дней после оплаты полиса возьмите в страховой компании справку – в ней должно быть указано, что сейчас полис действует Отправьте эту справку на InsurancePayment@alfabank.ru Если не прислать документ, процентная ставка может вырасти.  _______ На сайте альфабанка этой информации так и не появилось, на горячей линии ничего сказать не могут, только "Пишите пиьсмо". Письмо было написано 14 и 18 августа на следующие почты (strahovanie@alfabank.ru и ipoteka@alfabank.ru соответственно), ответа не получено. Продублирую здесь: __________ Добры день! У вас появилось новое требование, которое не указано на сайте, касаемого подтверждения страхового полиса, а именно: Если оформили полис не в рекомендованной страховой компании, каждый месяц нужно подтверждать, что он ещё действует.   Для этого:   Через 30 дней после оплаты полиса возьмите в страховой компании справку – в ней должно быть указано, что сейчас полис действует Отправьте эту справку на InsurancePayment@alfabank.ru Если не прислать документ, процентная ставка может вырасти.        При оформлении мною страховки выбор был сделан в пользу определенной страховой компании, т.к. данных требований не было. Необходимо было отправить информацию о полисе и оплате на почту, что и сделано. Сейчас пришло новое требование, что необходимо каждый месяц предоставлять данные о страховке в Банк.   Прошу прислать мне документ, который выполняет регламентированность данных действий.   Так же считаю, что данное требование необоснованно, ибо страховой полис был оформлен ранее, чем стало известно о нем. ______________  

Здравствуйте. 30августа получила карту МИР Альфа Банк апельсин пэй, и сегодня увидела в истории операции списания за 31 августа и 1сентября 2026, по 199₽, об этой функции меня ни кто не предупреждал ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и документов на данный продукт я не подписывала и согласие свое не давала. Прошу отключить данную функцию и вернуть за нее деньги.

   На основании Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, 04.08.2026 г. мною был заменен паспорт (достижение 45 лет).     Далее, согласно закону № 115-ФЗ о противодействии легализации доходов ("отмыванию" денег), 26.08.2026 года, в 9-00, лично приехал с новым паспортом в отделение банка по адресу: г. Омск, Проспект Мира, 54, для того, чтобы банк верифицировал мою личность и внес изменения в свою базу данных.     Однако сотрудница отделения отправила меня в "чат с банком", сделав фото нового паспорта и меня с паспортом в руках.  Через 2 дня от банка пришел отказ в обновлении паспортных данных (не подошло фото с паспортом, затребовали новое).   Отправил фотографию, где паспорт виден более близко. Тоже отказ.    В Сбербанке верифицировали личность и внесли изменения в свою базу за 5 минут после начала приема у оператора. Без фотографирования.    Прошу разъяснить почему банк отказал мне в верификации личности и внесении новых паспортных данных при личном посещении банка 26.08.2026.    Так же прошу на основании личного посещения банка 26.08.2026 г. и предъявленных документов (можно посмотреть по камерам: две работницы банка что-то делали с моим новым паспортом, проверяли, возможно сканировали) внести новые паспортные данные в свою базу данных.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2013 года. За все это время пользовался продуктами банка и исполнял свои обязательства. Ситуация, которая произошла сейчас, для меня является исключительной. В связи с ошибочным исполнительным производством на мои банковские счета были наложены ограничения. Из-за этого я временно не мог нормально распоряжаться своими денежными средствами, в результате чего по кредитной карте образовалась просрочка около 36 дней. После снятия ограничений я сразу урегулировал ситуацию и внес 175 300 рублей, полностью погасив образовавшуюся просроченную задолженность. Я ожидал, что после погашения просрочки смогу продолжить нормально обслуживать кредитную карту. Однако банк полностью закрыл предоставленный мне кредитный лимит и сообщил о необходимости погашения всей задолженности по карте — порядка 1 млн рублей. При этом я не отказываюсь от исполнения обязательств и не прошу списать мне задолженность. Я хочу продолжать платить по договору и сохранить нормальные отношения с банком. Я несколько раз обращался в поддержку с просьбой рассмотреть ситуацию индивидуально и восстановить хотя бы возможность пользоваться кредитным лимитом. Однако получить содержательный ответ от подразделения, которое принимает такие решения, мне не удалось. В поддержке сообщают, что они этот вопрос не решают, а передать обращение на рассмотрение через приложение фактически невозможно. Я также направил в банк официальное заявление о восстановлении нарушенного права с просьбой пересмотреть решение. На данный момент реакции по существу я не получил. Что мне особенно непонятно — банк знает мою историю обслуживания с 2013 года, знает, что просрочка возникла на фоне чрезвычайной для меня ситуации с блокировкой счетов, видит, что после снятия ограничений я сразу внес 175 300 рублей и погасил просрочку, но при этом не предлагает никакого варианта урегулирования ситуации. Я не прошу банк сделать исключение без оснований. Я прошу индивидуально рассмотреть мою ситуацию и найти компромиссный вариант: восстановить прежний кредитный лимит либо предоставить хотя бы частичный лимит, который позволит мне продолжить обслуживание карты и постепенно погашать задолженность. Я заинтересован оставаться клиентом Альфа-Банка. Но если банк окончательно откажется обсуждать ситуацию и фактически потребует одномоментно найти около 1 млн рублей, которых у меня сейчас нет, мне придется искать рефинансирование в другом банке и полностью закрывать отношения с Альфа-Банком. Прошу представителей Альфа-Банка связаться со мной, провести индивидуальное рассмотрение ситуации и предложить вариант, который позволит сохранить наши отношения и продолжить исполнение обязательств по договору. Надеюсь, что после 13 лет обслуживания вопрос можно решить не через взыскание и формальные ответы поддержки, а путем нормального диалога с клиентом.

Уважаемые представители Альфа-Банка! Обращаюсь к вам публично, поскольку все попытки решить вопрос через отделение и службу поддержки ни к чему не привели. Я оказался в ситуации, которая ставит под вопрос само доверие к вашему банку. Суть проблемы. 29 августа 2026 года я оформил потребительский кредит в Альфа-Банке. Кредит был предодобрен на сумму 1 800 000 ₽, я запросил 1 100 000 ₽. Договор подписан, условия приняты. Чтобы избежать блокировок и проблем, я заранее заказал выдачу наличных через кассу отделения на 31 августа. Что произошло 31 августа. В отделении я: — трижды подтверждал свою личность; — дважды проходил беседу со Службой безопасности банка; — предоставил менеджеру доступ к телефону для проверки на предмет подозрительных звонков и переписок в мессенджерах. Результат: деньги я так и не получил. Вместо этого банк заблокировал все мои счета, включая дебетовую карту, на которую завтра должна поступить моя заработная плата. Объяснения причин мне предоставлено не было. Я задаю следующие вопросы и требую на них ответа: 1. Почему я не могу получить собственные кредитные средства, по которым договор подписан и все требования банка выполнены? Я прошёл все возможные проверки — идентификацию, беседы со СБ, проверку телефона — и всё равно остался ни с чем. Не кажется ли вам, что СБ перебдела в данном конкретном случае, ведь право блокировки – совсем не обязанность и по поведению менеджеров в отделении я был абсолютно адекватен.  2. Каковы законные основания для блокировки моей дебетовой зарплатной карты? Завтра на неё должна поступить моя заработная плата. Блокируя доступ к заработанным деньгам, банк лишает меня средств к существованию. 3. Могу ли я вернуть кредит, который фактически не получил? Договор подписан, проценты начисляются, но воспользоваться деньгами я не могу. Раз нет возможности получить деньги, есть ли возможность расторгнуть кредитный договор и отменить начисление процентов за период, в течение которого банк не исполнил свои обязательства по выдаче средств. 4. Почему Альфа-Банк так обращается с клиентами, которые годами поддерживают положительную кредитную историю? Пройдя все мыслимые проверки и предоставив всё, что просил банк, я получил не деньги, а блокировку всех счетов. Это не забота о безопасности — это нарушение моих прав как клиента. Что я требую: 1. Незамедлительно разблокировать мою дебетную карту и все счета, обеспечив доступ к зарплатным средствам. 2. Выдать мне кредитные средства в соответствии с подписанным договором с отменой начисления процентов за период, в который я не мог воспользоваться средствами по вине банка. 3. Предоставить письменное мотивированное объяснение причин блокировки со ссылкой на конкретные нормы закона или договора.    

Данные отправил на указанный адрес

предоставил

Здравствуйте! 26 августа 2026 при получении карты Апельсин была подключена услуга АльфаЗащитник. О которой мне не сообщили, тем более о том, что это платно. В истории платежей увидел списания 27 августа -199 рублей и 1 сентября -199 рублей. В данной услуге не нуждаюсь. Необходимо отключить услугу АльфаЗащитник и вернуть на карту списанные средства в размере 398 рублей.

9 июня задал тут вопрос по поводу "Личный Кабинет (ЛК)->Платежи-Дом" Уважаемый эксперт Ирина Вадимовна написала: "Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом. 09.06.2026 15:59".   2 июля я напомнил о своих вопросах, Ирина Вадимовна ответила: "Мне нужно больше времени. Всё проверю и вернусь с ответом в первом вопросе."   Сегодня 3 сентября. 3 месяца достаточное время для изучения? Может ответите?

02.09.2026 банк списал годовое обслуживание по кредитной карте. В этот же день я обратилась за закрытием карты и отменой годового обслуживания. Картой не пользовалась. Банк отказывается принимать заявление на закрытие счета, требуя сначала оплатить комиссию за услугу, которой я не планирую пользоваться. Прошу банк аннулировать задолженность за годовое обслуживание и расторгнуть договор крежитной карты.

Добрый день! Сегодня утром пришло уведомление, что надо оплатить опять полис, который мне втюхали при кредите, я платить не собираюсь, горячая линия не отвечает, работники банка ничего не знают. Номер договора L0302/619/DD1208/5. Если же пролонгация спишется, я буду вынуждена подавать заявление в суд о мошенничестве 

31 августа с пополнял карту в банкомате Альфа банка в Адлере по адресу Молокова 18/78,внёс пачку 10 купюр по тысяче рублей всего 10000 тысяч банкомат зачислил только 9000 тысяч рублей одна купюра пропала в устройстве банка.Банк дважды ответил отказом на мои обращения,заявив,что излишков нет обращение А26090123965.Перед внесением я пересчитывал деньги перед камерой банкомата. Прошу администрацию просмотреть видеозаписи с камер и провести детальную физическую ревизию банкомата и вернуть мне 1000 рублей

Добрый день. У юридического лица когда-то давно был открыт расчетный счет "про запас" в Альфа-Банке на тарифе "Простой", движения по нему не было несколько лет. Все это время работали в банке ВТБ. В августе 2026 году хороший знакомый, наш контрагент, обслуживающийся в вашем банке, порекомендовал перевести обороты и обслуживание в Альфа-банк для быстроты и простоты расчетов между нами. Руководитель быстро актуализировал старый расчетный счет и дал реквизиты контрагенту. Основной вид деятельности нашей организации - оптовая торговля топливом, специфика в том ,что проходят большие обороты по расчетам ,при этом сам зарабок и маржа относительно выручки - небольшие. Нам пришло от покупателя 2,7 млн на счет и банк за это списал комиссию по тарифу 67 тыс. Да, безусловно все сделано в рамках правил тарифа и оспорить по суду мы вряли это сможем. Но просьба как-то войти в положение, во-первых, 67 тыс - это почти вся наша прибыль от сделки, а мы ее просто отдал на комиссию. Во-вторых, мы переходим в Альфа-банк на постоянную основу, в среднем каждый месяц будут на поступления на 7 млн. Готовы разместить депозиты, готовы открыть зарплатный проект. В-третьих, ваш контрагент, который предложил переход тоже сейчас чувствует себя виноватым, всячески пытается помочь, но пока тщетно. Вся проблема произошла из-за невнимательности директора, конечно, после этой ошибки мы сразу перешли на новый тариф и обратились за помощью к региональным менеджерам по обслуживанию, но они разводят руками и проблему не решают. Просьба обратить внимание на вопрос и помочь в возврате огромной комиссии.  

Банк сам подключил услугу "Альфа смарт"и списывал три месяца по 299 каждый месяц. В итоге списал 897 рублей. Про подкоюченную услугу не уведомил. Написал обращение в банк с просьбой вернуть деньги, отказали! Еще банк сам самовольно подключил услугу альфа страхование, и списывал два месяца деньги, но за эту услугу обещал вернуть деньги в размере 398 рублей. БАНК сам самовольно прдключает услуги и не уведомляет об этом, постоянно нужно контролировать списания! Уже много лет пользовался услугами Альфа банка и перестал контролировать, а тут раз и решил альфа банк подзаработать и подключить молча платные услуги

Здравствуйте списали средства с карты хеко. 

Добрый день, прошу разблокировать моё приложение.  

Добрый день. Надеюсь получить вразумительный ответ на свои предыдущие запросы. В противном случае - буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ  

вчера я заказ в пятярочке карту апельсин сказали доставка с15 до 17 в 15.30 звонит курьер и переносит заказ на 3.09 с 10 до 12 но он не за час не позвонил

 Ваш ответ на мою жалобу меня совершенно не устраивает. Вы мне отвечаете "Поскольку организатором акции является компания Рафинад, рекомендуем обратиться к нему по электронной почте: a.certificate@rafinad.io. Вам нужно будет указать ФИО и номер телефона, на который ожидаете сертификат". Вы что читать не умеете, я писала туда 6 раз!!!!!! И вы вместо того, чтобы разобраться и направить добросовестному человеку сертификат отправляете меня снова туда!    Разберитесь уже наконец со своим партнером!!!!

Ваш ответ на мою жалобу меня совершенно не устраивает. Вы мне отвечаете "Поскольку организатором акции является компания Рафинад, рекомендуем обратиться к нему по электронной почте: a.certificate@rafinad.io. Вам нужно будет указать ФИО и номер телефона, на который ожидаете сертификат". Вы что читать не умеете, я писала туда 6 раз!!!!!! И вы вместо того, чтобы разобраться и направить добросовестному человеку сертификат отправляете меня снова туда!    Разберитесь уже наконец со своим партнером!!!!

Являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». За прошлый год в процессе совершения переводов для закрытия своих долговых обязательств (погашения кредитов/займов) столкнулась со скрытыми списаниями денежных средств. В общей сложности банк удержал с меня комиссию за так называемые «квази-кэш» операции на сумму свыше 50 000 рублей.Хочу подчеркнуть ключевой момент: в момент совершения каждого перевода в мобильном приложении Альфа-Банка информация о взимании комиссии полностью отсутствовала. На экране подтверждения операции отображалась комиссия 0 рублей либо не выводилось никаких предупреждений о дополнительных платах. Списания происходили скрытно, постфактум, что является прямым нарушением статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление своевременной и достоверной информации об услугах и их стоимости). Потребитель не обязан разыскивать скрытые тарифы в многостраничных документах на сайте, если официальный интерфейс приложения информирует его о бесплатности операции.Пытаясь урегулировать ситуацию в досудебном порядке, 05.08.2026 года я направила официальную досудебную претензию на электронную почту банка (все скриншоты отправки, подтверждающие дату и содержание письма, у меня сохранены). По состоянию на 03.09.2026 года никакого ответа от банка я не получила. Альфа-Банк проигнорировал установленные Федеральным законом № 353-ФЗ жесткие сроки для ответа на претензии потребителей финансовых услуг (15 рабочих дней для электронных обращений).Подобное поведение крупного банка считаю абсолютно недобросовестным. Настоящим отзывом требую от АО «Альфа-Банк» разобраться в ситуации и вернуть неправомерно удержанные комиссии в полном объеме.В случае отсутствия оперативного решения и возврата денежных средств, заявления со всеми доказательствами (включая факт нарушения сроков ответа на претензию) будут немедленно направлены Финансовому уполномоченному, в Интернет-приемную Банка России и Роспотребнадзор для проведения проверки и принудительного взыскания.

отправила все вам на почту\  

Добрый день! Пользуюсь услугами Альфа-Банка относительно недавно, но уже дважды столкнулся со скрытыми списаниями за услуги, от которых я явно просил отказаться. Хронология событий: Первое знакомство с банком: При оформлении самого первого продукта я четко попросил сотрудника отключить все платные опции. Списания все равно произошли, но тогда поддержка вошла в положение и вернула деньги. Оформление «Апельсиновой» карты: Спустя время я решил открыть новую карту. До этого у меня уже была активна подписка «Пакет» (семейный тариф). При получении новой карты я повторно и акцентированно попросил отключить все платные услуги. Сотрудник заверил меня, что всё отключено. Скрытые списания: Через некоторое время с новой карты начали списывать по 99 рублей в месяц за услугу СМС-уведомлений («Альфа-Чек»). Я не заметил этого сразу, так как мне приходит много различных СМС-оповещений от банка, и я думал, что это часть семейной подписки «Пакет». Однако позже выяснилось, что за «Пакет» деньги списываются отдельно и с другой карты. В общей сложности за 8 месяцев банк незаметно списал 792 рубля за навязанную услугу. Реакция поддержки: Я обратился в чат, а затем составил официальную претензию. В ответ получил категорический отказ в возврате средств. Внутренние проверки банка не помогают.   У конкурентов из Т-Банка в похожей ситуации проблему решили моментально после первой же претензии и вернули деньги. Альфа-Банк же демонстрирует полное нежелание сохранять лояльность клиентов. Теперь мне понятно, почему мои друзья и знакомые отказываются открывать у вас карты, даже когда я предлагаю им свои реферальные бонусы.   Прошу администрацию Банки.ру помочь в решении вопроса. От банка требую провести повторную проверку, разобраться в некомпетентности сотрудников, которые подключают платные СМС вопреки прямым просьбам клиента, и вернуть необоснованно списанные 792 рубля.

Решила вернуть страховку по кредиту (идет 7-й день после подписания кредитного договора). Позвонила на линию АльфаСтрахования и девушка час рассказывла мне о рисках при отказе от полиса. И ставка может повысится до 30%, и отменить кредит банк может, в общем один ужас. Но суть в том, что меня не ставили об этом в известность когда я брал кредит. Я была доверчива и наивна к сотруднице банка, которая скзала(ДОСЛОВНО): 1. что без страховки сейчас не одобряют кредиты 2. я смогу вернуть деньги за страховку И ВСЕ! Никаких подробностей мне предоставлено не было. Ну и ладно, я открыла дома договор страховой и в нем вот (копирую): "Раздел V. КАК ПОВЛИЯЕТ ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ НА КРЕДИТ (ЗАЕМ)? Отказ от дополнительных страховых рисков не влияет на кредит (заем)." Так вопрос? Каким образом моя ставка должна повысится, от чего? На линии девушка сказала, что, якобы, кредит может приобрести ставку которая была ДО оформления моего заявления на кредит. Где эти ставки посмотреть - один бог знает В самом договоре кредита изменение ставки подразумевается только в одном случае - при откзе от услуги Выгодная Ставка. Но от нее я не отказываюсь. Про расторжение кредитного договора в смом договоре вообще ни слова. Если по цифрм смотреть: мне нужно было 120тыс. Банк предложил 170 с нормальным процентом. Взяла я в итоге 256 с учетом страховки. И видимо обязана ее платить, потому что н линии мне быстренько посчитали возможное изменение кредита до 300 тыс. вообще..., а так же сказали, что если я захочу возвращенные деньги за стрховку вложить в досрочное погашение, то стану нарушителем закона (что-то про нарушение назначения цели кредита...). А то и вообще банк расторгнет договор и мне где-то из под ног надо будет вытащить и отдать сумму кредита.  Обидно, что оказалась загнанной в угол. В офисе навязали страховку и обнадежили ее возвратом, а по факту теперь я должна сильно большую сумму банку, чем мне нужна была в принципе только из-за этой страховки. Да, я сама виновата, что не попросила подробностей. Но я была в трудном эмоциональном состоянии и она прекрасно знала это и даже знала из-за чего.

Открыла примиум кабинет для повышенной ставки на накопительный счет. Открыла счет в середине июля. При открытии счета сотрудники обещали сохранение ставки два месяца до конца сентября. В итоге июль считался за первый месяц, хотя там было меньше двух недель и ставка упала с наступлением сентября. Если бы я знала , то открыла бы другие продукты. Обидно за некомпетентность сотрудников 

Ирина, добрый день. снова ваши партнеры звонят!   сколько можно? ИП Сербиненко +7 (929) 836-25-43 +7 (929) 836-58-82   Решите уже, пожалуйста, вопрос с исключением моих номеров из списков обзвона. Уже надоело каждый месяц создавать обращения.

Прошу аннулировать проценты по обращению № А2609025536. В чате сотрудник Антон прямо дезинформировал меня, ответив на мой вопрос: «Снятие наличных входит в льготный период». Опираясь на официальный ответ поддержки, я совершила операцию, а теперь банк начислил проценты. Это мисселинг. Требую применить льготный период к этой операции и списать проценты.  

Вчера уже публиковал свой вопрос на этом сайте под номером 1107294. напомню ситуацию: 1 сентября мне пришла блокировка после подозрительного перевода. 2 сентября пришел в отделение, где сотрудник сказал, что разблокировка возможна только при визите с родственником. 3 Сентября, я пришел повторно в другой офис банка, где мне рассказали, что 2 сентября на мой счет по непонятным причинам пришла блокировка по ФЗ и теперь я абсолютно ничего не могу сделать.  Единственным вариантом предложили ехать в москву по адресу Электродный проезд 16. Якобы из Екатеринбурга я не могу закрыть счет, разблокировать его, перевести деньги на другой.  Данное положение Альфа Банка является грубым нарушением закона "О защите прав потребителей"     Я требую предоставить возможность закрыть и перевести деньги со счета и/или снять блокировку БЕЗ моего личного визита в Москву. 

Добрый день, заблокирован вход в личный кабинет альфа банка, до этого была блокировка по 161ФЗ, являюсь зарплатным клиентом и раньше ездил и снимал со счета деньги в кассе, с 20.08.2026г банк перестал выдавать наличные, и отправляет на закрытие счета, хотя я не хочу закрывать счет в банке по 161ФЗ обращение в ЦБРФ делал, другие банки уже разблокировали ЛК, от альфа-банка пришло уведомление Вконтакте что: Карты и приложение временно недоступны. хочу разблокировать ЛК без явки в отделение банка, т.к. нету возможности добраться до него

Здравствуйте заблокировали заблокировали онлайн перевод центра банка причина указана какой-то перевод мне в 2025 году, и не могут дать чёткого ответа что делать уже четвёртый месяц! Говорят нужно перевести эти деньги человеку который перевёл но счёта куда и что перевести они не видят! И после этого что мне делать!? зарплату снимал без процентов в банке с личным присутствием, сейчас сказали что будет сниматься процент от 100 000 рублей,10 000.р только %

Почему не дают ответа На точное решение проблемы перевод был 2025г ,узнали только сейчас и заблокировали ,а где весь год были!? и что делать они не говорят ,а если и предлогают что то сделать то это не помогает разблокировать ,центр банк отказывает! и почему в альфа банке снимая зарплату со счета берут процент и не маленький

В какой именно офис я могу подойти для закрытия счёта? Который в городе Сегежа? Так как там мне сказали что они не могут это сделать

Сотрудники Альфа-Банка отказываются актуализировать мои паспортные данные по 115-ФЗ после смены фамилии и выдать справку о движении денежных средств на новую фамилию для СФР (детские пособия). Ссылаются на арест ИФНС №20 и заставляют меня сначала оплатить долг 130 000 руб., заявляя, что без этого профили не объединить. Это обман и прямое нарушение 115-ФЗ. Арест блокирует только деньги, но не мою идентификацию как гражданина!  Прошу руководство банка вручную актуализировать мою анкету и выдать справку для СФР на новую фамилию.

Поездка 23.08 в отпуск, без связи. 03.09 вернувшись, обнаружила что компенсации нет. Поддержка сообщила что компенсацию надо оформить самостоятельно в срок 7 дней. Как банк это себе представляет? Возможно если бы я знала о таких коротких сроках и о том что "банк компенсирует поездки" надо читать как "клиент оформит компенсацию", я бы попыталась что-то придумать. Но услышала о таких правилах только по факту отказа в компенсации. Смысл в таких привилегиях?

Вы не решили мой вопрос.

Здравствуйте. Как получить документы по ипотечному кредиту?

  Столкнулся с крайне странной ситуацией по программе Альфа-Банка «Деньги вам и друзьям». Перед тем как рекомендовать продукт другу, я специально проверил условия у поддержки Банка. У друга была только карта «Апельсин». Я отдельно уточнил у сотрудника Альфа-Банка, помешает ли эта карта участию в программе, и получил прямой ответ, что она в данном случае не считается дебетовой картой Альфа-Банка, препятствующей рекомендации. Сам друг также отдельно обратился в поддержку со своего аккаунта. Сотрудник Банка после проверки его истории сообщил: «до карты Апельсин других дебетовых карт у вас не было». Скриншоты переписки сохранены.   После этого рекомендация была оформлена, необходимые действия выполнены. Однако 2 сентября по обращению № А26090221201 Банк отказал в выплате со следующим объяснением: «приглашённый друг уже оформлял ранее такой продукт по рекомендации». На мой взгляд, такой ответ совершенно не раскрывает основания отказа. Банк не сообщил, какой именно продукт якобы был ранее оформлен, когда это произошло и по какой рекомендации. Более того, это противоречит предыдущему ответу самого Альфа-Банка об отсутствии у друга иных дебетовых карт.   Правила программы сформулированы вполне конкретно. Согласно п. 2.11.1, потенциальный Участник 2 не должен ранее становиться Участником 2 в результате оформления Расчетной или Цифровой карты с использованием Уникальной ссылки. На официальном сайте Альфа-Банка также указано, что рекомендация не сработает, если друг уже оформлял дебетовую карту по рекомендации.    Именно подтверждения такого предыдущего оформления Банк мне не предоставил. В итоге до участия сотрудники Банка подтверждают, что условия соблюдены и других дебетовых карт у человека не было, а после выполнения условий появляется совершенно иная информация без каких-либо деталей.   Прошу Альфа-Банк провести нормальную ручную проверку ситуации, сопоставить её с перепиской сотрудников поддержки и либо начислить положенное вознаграждение, либо предоставить конкретные сведения о том, какой продукт, когда и по какой уникальной ссылке якобы ранее был оформлен другом. Простого утверждения «раньше уже оформлял» в такой ситуации явно недостаточно. Я ПРОТИВ наказания сотрудников, я ЗА предоставления бонуса мне и другу

Добрый день! согласно условий ДС к договору по кредитной карте. Операции перевода входят в льготный период:  банк упорно утверждает обратное. Согокчно 4.1.3. Операций снятия наличных и приравненных к ним (далее - Операции снятия наличных), кроме Операций перевода 59.99 (пятьдесят девять целых девяносто девять сотых) % годовых. 4.4.Срок БП для Операций перевода: 100 (сто) календарных дней, БП применяется согласно ОУ. 4.5.БП для Операций снятия наличных (кроме Операций перевода) - не предоставляется. Проценты за пользование Кредитом, предоставленным на Операции снятия наличных (кроме Операций перевода), подлежат погашунию.   согласно вышеперечисленному , банк неправомерно начислил проценты и утверждает, что операции наличных и перевода приравнены.  ю условия договора утверждают обратное  .ответ на обращение    Изначально начислили проценты по условиям договора. Дело в том, что на операции по снятию наличных денег и приравненные к ним, льготный период не действует. Данную информацию указали в документах, которые вы подписали при оформлении кредитной карты. Номер обращения А2609037533

Очень странная ситуация. В новом месяце мне доступна категория кэшбека - техника (с припиской, не можно выбрать если подключена подписка смарт).  В итоте подписка смарт была подключена, а категория ради которой я не подключал исчезла. В итоге обращался в чат поддержки, сначала говорили перезайти в приложение, потом составили обращение, но оно было закрыто со статусом выполнено и с комментарием - нужно время.  Теперь говорят что нужно как-то отдельно подключать смарт ещё раз чтобы появилось.  Самое интегкогда отключаю подписку, категория техника появляется опять.  Очень странная ситуация, предлагают категорию, говорят можно выбрать с подпиской, в итоге ничего нет когда эту подписку офомляешь.