Здраствуйте. Снова отписка в вашем ответе, я не просила отменять перевод, а просила содействовать  В обращении вы зачем пишете, что направите официальный запрос, если по факту ничего не можете сделать в отделении, кроме как надсмехаться и разводить руками. Меня это решение не устраивает, подаю две жалобы в ЦБСкриншот 

Добрый вечер. На данном номере нет антиспама.

Была подключена услуга Индикатор рисков на бесплатный период, после которого услуга должна была автоматически отключиться. 4 сентября списали комиссию (74,19 руб - часть средств) и висит еще платеж в обработке на 995 руб, хотя как мне написали в поддержке услуга отключена. Почему списывается комиссия за бесплатный период? Помогите решить проблему. Я даже отключить услугу не мог ранее - на компьютере нет раздела (Риски — вверху справа нажмите Моя подписка — Отключить.)

Доброе врем суток! Ситуация такая, открыла я себе карту дебетовую по началу, потом решила выпустить кредитную. Подала заявку, приехала женщина, вылала мне кредитку и еще одну дебетовую карту, я ей сообщила что у меня уже есть, но она мне его навязала, якобы кредитная карта без нее не выдается. в итоге у меня еще не было повода воспользоваться кредиткой и тут пришел какой то возврат , я захожу в личный кабинет, а у меня там отрицательный баланс, несколько комиссий мне вернули, но отрицательный баланс все еще есть? -29₽ . Требую вернуть баланс ! так как счетами вообще не пользовалась, а теперь вряд ли буду пользоваться, про данные услуги не было информации ни от сотрудника ни от приложения, ни смс ни пуш не было. 

Здравствуйте. Я обращаюсь по вопросу ограничения использования моих электронных средств платежа и дистанционного банковского обслуживания. Ранее я лично обращался в отделение Альфа-Банка для выяснения причин введённого ограничения, однако конкретная причина и основания принятого решения мне предоставлены не были. После этого я обратился в Банк России. В полученном мной ответе Банка России указано, что инициатором внесения сведений обо мне в базу данных «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» является АО «Альфа-Банк». В связи с этим прошу предоставить конкретную информацию: 1. На каком основании Альфа-Банк инициировал внесение сведений обо мне в указанную базу данных. 2. Какая конкретно операция или операции послужили основанием для принятия данного решения. 3. Даты и суммы соответствующих операций. 4. Какие именно обстоятельства банк расценил как основание для передачи сведений. 5. Когда и в каком объёме сведения обо мне были переданы в Банк России. 6. Каким образом я могу предоставить документы и пояснения для проверки обоснованности принятого решения. 7. Каков установленный банком порядок обжалования данного решения и исключения сведений обо мне из базы данных. Отмечу, что я уже предпринимал попытку решить вопрос непосредственно в отделении банка, однако получить конкретное объяснение причины ограничения не удалось. Операции по моему счёту осуществлялись мной лично и добровольно. Доступ к банковскому счёту и платёжным средствам третьим лицам я не предоставлял. При необходимости я готов предоставить документы, подтверждающие происхождение денежных средств и обстоятельства совершения операций, включая сведения об операциях на LZT Market и связанных с ними P2P-сделках. Прошу предоставить конкретный и мотивированный ответ по существу обращения, а не общую информацию о мерах безопасности банка.

Смешно....Решила в первые за долгое время привести друзей.Пригласила одного 02.08 Бонус получила все хорошо.Далее начался цирк,когда решила пригласить второго друга.Первого друга я пригласила 02.08 а второго 23.08 Банк обещал за второго друга сверху 3000,😂думаете он начислил бонус?нет конечно. Разводилы короче. Самое смешное,что когда пишешь сотрудникам в чате они тебе говорят,а вы все выполнили,а все хорошо,ждите бонус . И ни че го. Далее сотрудники сначала написали что я вообще пригласила первого друга 28.07 Смешно....и каждый раз новые причины не начислять бонус. Не верьте банку и не приводите друзей.        

Пригласил друга (гражданина Таджикистана) по акции 'Деньги за рекомендацию'. Друг оформил карту, пользуется ей активно (более 20 покупок). Поддержка в чате отказала в бонусе, сославшись на то, что это 'карта для иностранцев'. Но в условиях реферальной программы этот момент не был прозрачно отображен для меня как для приглашающего. Считаю это обманом клиента. Прошу разобраться в ситуации и начислить заслуженный бонус 1500 рублей."

сразу почти пришел отказ от банка в расмотрении заявления хотя дается 15 суток цитирую сообщение банка: "Пока не можем вернуть вам доступы, подробности по телефону или в офисе"

При оформлении кредитной карты страховка была подключена автоматически. Я не был уведомлён о её стоимости, добровольного согласия не давал, отдельного заявления на страхование не подписывал. 05.09 страховку отключил через поддержку, но в возврате 4000 ₽ отказали.   Прошу банк вернуть списанные средства и сделать подключение страховки прозрачным — только по явному согласию клиента.

В Добрый вечер  к меня есть заем в альфе банке  лимит 50.000 которым я пользуюсь  04.09.2026 в 09:13 я внесла минимальный платеж 12.100 04.09 в 21:14 вы у меня списываете ещё 29.462  за что ? в приложении пишет что просрочка что сих пор 

В чате альфа банка просила справку или отправить напрямую информацию в ссп о погашении просроченной задолженности с указанием даты платежа 18.08.2026. Справка нужна для отмены исполнительного сбора ССП.. Не нужны движения по счетам, а нужно констатировать факт погашения долга в конкретную дату.  О закрытии кредитной карты 27.08.2026 отправили, а приставам эти сроки не подходят и я прошу отправить дату платежа и о том что от банка был предложен дисконт, и я выполнила условие дисконта в полном объёме через кассу банка в городе Пермь 18.08.2026. но менеджеры переключали меня друг на друга в течение недели и вопрос так и не решили. Сейчас менедджеры не реагируют на меня. Как решить вопрос? 

Сколько ждать ответа? Прошло двое суток

Списали деньги 03.09.2026 года с ипотечного счета за непонятное pro здоровье. Которое я даже не оформляла. Страховка жизни и здоровья до 26.09.2026. Хотелось бы вернуть свои деньги обратно. А страховку я оформляю в этом году в другой страховой

Спасибо ща рекомендацию, но я сейчас нахожусь за границей по уходу за родителем. И обратиться лично не могу. Так что ваш совет мне не пригодился  

Банк без обоснования причин удерживает денежные средства. 

По номеру карты не получается войти приложения

03.09.2026 я перевела со сбербанка 600т.р.Они поступили на кредитную карту, хотя я переводила на дебетовую. Так получилрсь из за комбо счета, который был автоматически неправильно выбран. После того, как мои личные деньги поступили на карту я их далее перевела на накопительный счет в этом же банке. Это перевод между своими счетами. Заемеые деньги на тот момент составляли 49000. Я их не использовала. Банк вщял комиссию за перевод моих личных средств, а не с кредитных. Теперь образовался долг по кредитной карте. Но я заемнын средства не использовала. Разбиритесь в данной ситуации и верните незаконно списанную комисию с моих личных средств.Она составила 35500 р.  

03.09.2026 я перевела 600000р со Сбербанка на альфа банк. Деньги поступили на кредитную карту. Хотя я переводила деньги на дебетовую карту. Но комбо счет, к кторому привязаны карты почему то автоматически выбрал для зачисления кредитную.Её я открыла ранее и заемными деньгами еще не пользовалась,т.к на ней еще не было нужной суммы, а только 49000 р. Остальные как мне сказал оператор поступчт в течении 48 часов. Так вот у меня на карте получилось 600000 личных и 49 заемных. Далее я перевела 600000 личных денег на накопительный счет. Это перевод между своими счетами. И банк взял комиссию с моих же личных средств. Я в ужасе. Комиссия срставила 35694. Теперь по кредитной карте образоаплся долг в размере суммы комиссии. Это вопиющая несправедливость по отношению к клиентам банка.я прошу разобраться и вернуть комисию. 

Подключена скрытая услуга АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0AULTC/6 от 24.08.2026, списали 2 раза по 199р. Отключите и верните деньги.

27.08.2026 года между мной и АО «Альфа-Банк» был заключен кредитный договор № 10062009441 на сумму 6 000 000 рублей (для выкупа доли квартиры). Указанные денежные средства должны были быть зачислены банком на мой текущий счет. При попытке совершить операцию по снятию наличных денежных средств в банкомате АО «Альфа-Банк» здесь же по предложению кассира (у нее не было наличных средств с ее слов) в размере 1 000 000 рублей, банк в одностороннем порядке заблокировал мои счета, карты и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). Я лично обратился в отделение банка, подтвердил свою личность и добровольность действий, однако в разблокировке мне было устно отказано без объяснения причины. Конкретных вопросов о подозрительных действиях, совершенных мною, не было. Переводов в пользу третьих лиц не совершал. Возможно были переброски средств между своими счетами в разных банках с целью получения лучших условий по депозитам. Без вины виноватый по решению какого-то одного человека. В итоге я должен платить за кредит, которого мне не дали! Денег нет, долги есть, квартира в залоге у банка. Досрочное расторжение (хотя мне утверждали устно что я верну все деньги и договор расторгнут) возможно только после закрытия всех договоров страхования (а это нереально, так как после полутора часов обязательных консультаций мне так ничего и не закрыли) или выплаты дополнительно суммы стразования 1 500 000 руб. Мне придется брать еще кредиты на 1 500 000 рублей для того, чтобы закрыть текущий кредит в Альфа банке! При этом нет гарантии, что мне разблокируют счет, где находятся перечисленные мне 6 000 000 руб. Никаких письменных ответов банк не предоставляет. Более того, на текущий счет в Альфа-Банке мне была перечислена зарплата, которой я тоже не могу воспользоваться. Я сейчас работник предпенсионного возраста и задержка по вине банка выплаты перечисленной зарплаты банком есть основание для рассмотрения этого вопроса в прокуратуре. Что дальше делать я не знаю. Уже неделю хожу в отделение банка у станции метро Пр.Просвещения как на работу сразу после поликлиники (сейчас на больничном). Отстояв очередь по часу и более ухожу ни с чем. Что я должен сделать для разблокировки счета? Или закрыть кредит и высвободить из под залога недвижимость в кратчайшие сроки (каждый день это %% за пользование кредитом) без лишней волокиты.

Оформила апельсин. Привёз курьер, не мог выдать 40 минут. Задвоились каким то образом данные. Ходила в отделение, писали заявление. Сказали через 25 дней все будет работать. Не работает. Попытались заказать ещё 1 карту уже в Пятёрочке. Курьер приехал, тоже 40 минут сидел заполнял заявки и так ничего и не смог выйти. Я итоге у мнгя на руках есть 1 карта, а в приложении банка указана с другим номером. И приложение банка не даёт нормально в него зайти, постоянно какие то проблемы с данными. Отвратительный сервис, не думала что такую простую вещь как выдача дебетовой карты можно тянуть 2 месяца и не решить в итоге вопрос. 

Ну что?

Прошлый вопрос был проигнорирован. Дублирую еще раз. Как я могу перевести бумаги к другому брокеру если у меня заблокирован как лк брокера, так и лк банка. В офисе шлют в онлайн. Онлайн недоступен из-за блоков. Оператор шлет в офис. И так по кругу. Как мне забрать бумаги от вас?

 Списали не правомерно с кредитной карты процент в размер и 5200 руб. Везде указывают, что льготный период 60 дней!!!! Но уже по прошествии 59 дней, был снят процент!!! 

Уже год не могу вывести деньги из приложения на карту, то технические работы, то оформиие другие карты. По ссылке пишут вывод подтверждён, деньги поступят в течение 14 дней, а в приложении вывод отклонён

Добрый день. Делал обращение A2608313792 , мне ответили что увидели кратическую ошибку и исправили. И что рекомендация скоро появится. Но ничего так и не появилось. Друг отправил мне ссылку 27.08.2026 я сразу же прошел по ней и зарегистрировался, получил кредитную карту, выполнил все условия!!! Мне обещали суперкешбек, другу 2500, а так же участие в акции 5555555. И в итоге я и писал вам, и обращения типа решены, по факту ничего не решилось, не у меня ни у друга. Друг так же обращался, ответ такой же как и у меня. Она даже не появилась в рекомендациях. Операторы отвечают: данная ошибка находится на исправлении, деньги придут до "конца следующего месяца"!!!! Это уже конец октября, а я сделал все в августе! Получается в акции 5555555 уже автоматически друг пролетает, из за вашей ошибки, не нащей! Если наши отношения с вашим банком начинаются с обмана, я принципиально закрою свои счета. Банков у нас хватает! 

Кто отвечает за начисление миль? Почему я не могу получить ни одного вразумительного ответа на конкретно поставленные вопросы? Отписки, отговорки, лютое нежелание вникать в суть проблемы и пытаться мирно разрешить простейшую задачу. Общение носит циничную форму издёвки в духе райкинского "все куры передохли, высылайте новый телескоп". И это я только месяц "обслуживаюсь". Очень хочется плюнуть на всё и разорвать тяжёлые отношения, но сначала надо добиться, правды и справедливости. 

Здравствуйте . Хотела перенести встречу с представителем . Не могу сегодня забрать карту , в отьезде

Здравствуйте! При оформлении карты мне скрыто подключили подписку «Альфа-Смарт». За 5 месяцев банк втихую списал с меня 1995 рублей по 399 руб. ежемесячно. Как только я , заметила списание денег сразу же отключила подписку.  На карту приходила зарплата, я использовала её только для обычных покупок в магазинах и проезда. Никакими бонусами, привилегиями или повышенным кэшбэком от подписки я не пользовалась.В чате приложения вернуть деньги отказались. На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» требую аннулировать навязанную услугу и вернуть все 1995 рублей на счет. В противном случае направлю жалобы в Роспотребнадзор и ЦБ.

внести изменения в полис осаго хундай солярис, элантра    

Не удается обновить паспортные данные ни через госуслуги, ни в отделении альфа банка на Комендантском ц13.

Добрый день вчера поступил перевод на карту в размере 58 тысяч, сегодня 40 тысяч без уведомления оказались зарезервированы банком. Как разблокировать эти деньги

Банк произвёлСписание комиссии в одностороннем порядке и изменение тарифов в одностороннем порядке в моем приложении. Списание комиссии за обслуживание карты по которой 3 сентября 2026г. тарифах в приложении отражалось бесплатное обслуживание а 4 сентября 2026г. одностороннем порядке банка изменил тарифы и списал комиссию за период с 4 сентября 26-го года по 4 сентября 27-го года в этот же день 4 сентября я закрыла данную карту и не собиралась ей пользоваться. Моё намерение не иметь платного обслуживания по картам подтверждается тем что ранее я ввела переписку о закрытии кредитной карты которая предполагала также платное обслуживание и была намерена её закрыть но сотрудники банка меня уговорили скриншот данной переписки могу приложить. А карта по которой комиссия была списана 4 сентября на данный момент закрыта и соответственно по ней я не могу приложить скриншот о том что тариф был изначально без платным также косвенным подтверждением не корректного списания являются то что тариф премиальный был отключён ещё в июле списание банк по карте решил произвести в одностороннем порядке только в сентябре что не является корректным так как карта была изначально выпущена в мае 2025 г. и год за обслуживание этой карты совершенно точно уже прошел если бы она была платной

Вы не законно удерживаете денежные средства у 15 летней девочки !!!! и отправляете закрывать счет или снемать наличные в Москву !!! Вы почему так поступаете как выходин как с вами сотрудничать??? Если в Ставрополе не могут в офисе не чем Помощь!!! Я прошу ребенку закрыть счет и выдать деньги в городе Ставрополе где и была открыта карта !!! Это только для Москвы 

Добрый день. Хочу поделиться своим мнением о банке, с которым сама работаю достаточно давно. По реферальной ссылке открыла 18-летней дочери первую карту в надежде, что никаких проблем не будет, если она получит ее сама, т.к. дочь стала студенткой и уехала в другой город. Итак, карту заказали, позвонил сотрудник Александр и привез дебетовую карту. Попутно незаметно открыл кредитную карту, о которой его никто не просил, ссылаясь что это запасной кошелек и он автоматически идет к дебетовой карте. Оплатил с карты мобильную связь на 10 руб и пополнил ее обратно, объясняя, что это необходимо. Понятно, что 18-летний ребенок, впервые получающий карту, верит взрослому сотруднику банка и делает все по его указке, полностью доверяя его словам. В итоге звонит мне дочь и со слезами говорит, что у нее в приложении кредитная карта, мы ее поставили сами к закрытию, позвонив сотруднику, я в ответ слышу только слова: Запасной кошелек, я все объяснял, она сама подписала документы. При выдаче карты дочери ничего не пояснял, только сказал, что кредитная карта открывается автоматически к дебетовой. Надеюсь, что у вас ведется запись разговора с клиентом при выдаче карты не в офисе банка. Также к дебетовой карте молча была подключена услуга страхования, за которую списались средства на следующий день в размере 199 руб. Александр в телефонном разговоре не смог пояснить, каким образом эта услуга без ведома клиента оказалась подключена. По факту это обман, введение в заблуждение относительно сути банковского продукта и его необходимости с уцелью выполнения своих планов продаж. Сейчас дочь готова закрыть и дебетовую карту, боясь, что сотрудник мог подключить ей услуг, которые не нужны. Прошу разобраться в данной ситуации и связаться со мной по урегулированию вопроса.

скрин шот 

Этим летом я открыла расчетный счет в Альфа банке. Я выбрала самый бесплатный и простой тариф, потому что знала, что счет этот мне понадобится не раньше осени. И когда он мне действительно понадобился в начале сентября, я внесла туда средства для оплаты другому юрлицу, с моего счета 2 сентября списали подписку на услугу "начало", которую я даже не подключала, в размере 790 рублей.  Поддержка банка обвиняет меня в том, что я сама виновата, что пропустила от них смс 26 августа о том, что теперь эта услуга платная для меня. Но, во-первых, я так и не нашла это смс в детализации своего сотового оператора, а во-вторых, я не подключала эту услугу "Начало" и не просила банк о ее подключении. Поэтому я прошу вернуть мне мои денежные средства в размере 790 рублей на счет и не подключать мне больше никакие услуги без моего ведома.

Почему я не могу снять свой деньги. Альфу банку сходил. Никак не помогли!!? Что делать. Чё за банк такой ???? Вы что ребята издеваетесь ?????

И? Где результат

Не могу свой деньги перевести ?? Как это ???? Я аванс получаю каждый месяц. Уже 3 месяц не могу решать с этим гемароим. Даже сходил Альфу банк они сказали что решайте через поддержка. Я им написал они не решают. До сих пор сижу. Чё вообще за банк такой ?? Помогите пожалуста...

Отказ в расторжении договора банковского счета прямо нарушает п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, согласно которым право клиента на закрытие счета безусловно, а остаток средств должен быть выдан или переведен в другой банк в течение 7 дней.

В продолжение хочу написать, что очень некрасиво так вести себя с клиентами и врать публично! В ленте операций по карте Апельсин отображается сумма, списанная за покупки, а в истории чата с поддержкой есть все доказательства. Жаль, что банк так и не признал свою ответственность 😔

Без уведомлений, смс и тому подобному заблокировали доступ в мобильное приложение и альфа-онлайн на сайте. Мобильное приложение в бесконечной загрузке, на сайте при попытке входа "Вход в банк недоступен Защищаем ваши деньги и данные — должны убедиться, что доступ к аккаунту есть только у вас. Позвоните нам или приходите с паспортом в любой офис"   Приехал в офис банка как и указано с паспортом, администратор с ноутбуком за стойкой сказала, что заблокирован доступ по 115-ФЗ и нужно ехать в Москву на Электронный проезд 16 для закрытия счета и перевода денег в другой банк по реквизитам.    Подумав, что администратор не владеет достаточной информацией, потому что это какой то сюр - ехать в другой город, неся расходы на перелет/проезд/проживание/брать отпуск за свой счет, начал звонить на горячую линию, где сказали, что разблокировать доступ удаленно у них нет возможности. Рассказав про свой поход в отделение банка консультант сообщила, что да, надо ехать в Москву и никаких других вариантов нет, еще и спросила "много ли у меня там лежит денег, а то может быть вам не целесообразно ехать в другой город".  Да, действительно, лучше просто подарить их банку.   Никаких официальных уведомлений, сообщений, ПРИЧИН блокировки не поступало, даже на почту никакого электронного сообщения не направили.    Прошу дать пояснения, разблокировать счет и решить это максимум в отделении банка г. Новосибирска      

Здравствуйте звонили с отделения альфа банка сказали что одобрили кредит но на вопрос что за кредит и где я могу о нем почитать говорить отказались 

Второй раз пишу заявление, банк игнорирует и не переводит деньги 

Оформили ипотеку в Альфа-банке. Сделка совершена с выкупом недвижимости из под загола в Альфа-банке. Сделка должна была состояться из 2х этапов. На первом этапе должны были ожидать перехода права собственности, после чего должен открыться первый аккредитив. 26 августа собственность перешла покупателю (т.е. мне). Сегодня уже 5 сентября. Аккредитив до сих пор не раскрывается, со словами, что банк увидел переход собственности только 1 сентября, и теперь нужно 3-5 дней для проверки документов. При этом на самой сделке речь шла о том, что на раскрытие аккредитива нужно будет не более 1 дня. Менеджер на связь не выходил, с трудом от банка добились комментария, что информация о регистрации в банк поступила 1 сентября и теперь идет какая-то внутрибанковская проверка. В результате уже скоро платеж по ипотеке, а я до сих пор не могу пользоваться недвижимостью. При этом продавец не может закрыть свою ипотеку и также ее платит за тот же объект недвижимости. 

Добрый день отпривила с озон банка случайно ошиблась цифрой звоню на номер на который ошибочно отпривла денежные стредоства отвечают что номер не обслуживается как вернуть деньги которые я отпривла 

На мне числиться в кредитном бюро кредитная карта которая давно закрыта. Я не могу связаться с оператором, потому что в приложении бот через минуту сбрасывает звонок и не вызывает специалиста. Что бы банально дозвониться по горячей линии до оператора это опять таки теперь целый квест и в конце вас опять могу сбросить. Оператор так же не может помочь ничем, так как нужен личный кабинет, но он не доступен. Я не хочу иметь никаких дел с вашим банком и у меня нет никаких открытых продуктов в вашем банке, но я не могу ни дозвониться до поддержки не достучаться как то иным способом. Может банки ру помогут?  

Здравствуйте!   Обращаюсь с претензией на неправомерные действия сотрудника отделения и полное отсутствие обещанной обратной связи от службы поддержки.   Я обратилась в отделение Альфа-Банка, чтобы восстановить доступ к личному кабинету в мобильном приложении после смены устройства. Сотрудница отделения заявила, что если я попытаюсь войти в приложение самостоятельно, система автоматически расценит это как мошеннические действия и заблокирует аккаунт. Для «защиты» профиля она потребовала предоставить номер телефона и паспортные данные человека, никак не связанного с Альфа-Банком. Находясь в заблуждении и опасаясь блокировки, я передала эти данные.   Позже я поняла, что данное требование абсолютно неправомерно, и позвонила на горячую линию банка. Оператор перевел меня на отдел безопасности. У меня приняли заявку и официально заверили, что на следующий день со мной обязательно свяжутся для проведения внутренней проверки и решения проблемы. Однако никакого звонка так и не поступило, обращение фактически проигнорировано.   Подобный сбор персональных данных третьих лиц без их личного присутствия и письменного согласия напрямую нарушает Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».   Прошу банк:   Провести служебную проверку в отношении сотрудника отделения, затребовавшего данные стороннего человека.   Подтвердить, что чужие паспортные данные полностью вычищены из системы, а также что на имя этого человека не открывались SIM-карты «Альфа-Мобайл», счета, кредитные или дебетовые заявки.    

Заказала карту, примерно 2 недели назад. все было хорошо, сейчас зашла, в придожение банка, карту не видит, вышла из профиля, как сказали сотрудники банка и теперь не могу зайти. Вхожу по номеру телефон, он просит заказать карту. карта у меня на руках.  перевод через другой банк, тоже не могу. через пару дней у меня зарплата и тут такая ситуация до ваших оператов не возможно довзонитсья из-за бота. прошу в срочном порядке рассмотреть и разобраться

подскажите пожалуйста мне одобрили карту кредитную но я карту не хочу хотела бы уточнить можно ли наличными кредит 

Здравствуйте, в течение какого времени будет засчитан последний отзыв на banki.ru ?

При снятии денежных средств с карты Альфа банк, банком была начислена комиссия - 273.227руб. Со слов ответственного менеджера отделения Альфа банка это ошибочное начисление, средства будут возвращены. однако, до сих пор средства не возвращены. По итогу менеджер удалил чат где мыс ним общались.

Доброго времени суток. Произошла очень неприятная ситуация при оформлении карты апельсин. Была автоматически подключена услуга Альфачеки, о существовании которой узнала только в сентябре. Очень неприятно , что карта идёт сразу с платными и ненужными услугами, в обращении # A26090424961банк сразу же отказал в возврате. Не первый негативный опыт с этим банком, но это стало последней каплей, больше не верю в клиентоориентированность и индивидуальный подход. Вынуждена прекратить обслуживание в нечестном банке

· Проблема: Мне не был начислен кешбэк за покупку в автосалоне (04.09.2026, 17:24). · Некомпетентность сотрудника: В чате поддержки сотрудник Наталья не стала разбираться по существу и вместо этого отвечала заготовленными шаблонами. Сначала она ссылалась на некорректный MCC-код, а затем стала утверждать, что проблема в оплате по QR-коду. · Мой аргумент: Я регулярно совершаю оплату по QR и всегда получал кешбэк, поэтому объяснение сотрудника считаю неубедительным. Прошу провести проверку по моей операции и дать письменный ответ с разъяснением причины. · Требование: Разобраться в ситуации, начислить положенный кешбэк, а также дать оценку работе сотрудника Натальи.

где найти эту поддержку

Совершала покупку 04.09.2026, в 19:17. На кассе пятерочки выдало текст : срок обращения истек и платеж не прошёл. Оплатила другой картой, однако в это же практически время списались деньги с альфабанка

Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев не могу добиться какого-то вразуиительного ответа по одному вопросу. Альфа-Банк по неизвестной мне причине направляет на мое имя УПД в личный кабинет Сбер бизнес, клиентом которого я НЕ являюсь. Соответственно, ознакомиться с данным УПД я не могу. Что это за документ и по какой причине он отправятся в Сбер бизнес сотрудники Альфа-Банка в чате мне не могут ответить. Секретный документ какой-то. Прошу связаться со мной и дать комментарии по данному вопросу. 

Здравствуйте! Без моего согласия мне подключили услугу Альфа защитник по договору Z6922/232/K/00LVSI/6 от 13.08.2026, в итоге 14.08.2026 и 06.09.2026 прошло списание в общей сумме 500,00 руб. Тем самым Альфа-Банк снизил свою репутацию, услугами банка нет больше желания пользоваться. Кроме того, 02.09.2026 прошло списание 500,00 руб. по услуге С-Деньги, я также не давал какое-либо согласие, на сайте по данной услуге не зарегистрирован, обращался в банк, помощь не получена, в итоге мне пришлось карту заблокировать и оформить новую. Прошу отключить названные услуги и вернуть необоснованно списанные суммы. Иначе оставляю за собой обратиться с жалобой на такие действия в Банк России.

В своей выписке БКИ обнаружил две заявки от 27.08.2026 на получение кредитов в Альфа банке, одна на сумму 910000 руб со статусом «Одобрена», другая 32000 руб со статусом «На рассмотрении». Я не являюсь клиентом Альфа Банка, у меня нет карт банка, нет никаких счетов, я нахожусь в Республике Алтай в сельской местности и от меня до ближайшего офиса Альфа банка (АБ) 200 км по прямой. Дозвониться на горячую линию по номеру 8 800…, не удалось, соединение не устанавливалось. Зашел на сайт АБ и отправил сообщение о мошенничестве, что заявок на выдачу кредитов я не подавал и прошу аннулировать эти заявки, заблокировать выдачу кредитов на мое имя.. Позвонил в полицию, оставил обращение о мошеннических действиях в мой адрес. Написал в ВК в чат банка. Это единственный ресурс, где мне постарались помочь, но на мой вопрос: была ли выдача кредитов в АБ на мое имя не смогли ответить без моей идентификации. Еще добавили, что видят мою анкету от 28.08.2026, как я понимаю, мошенники подали очередную заявку на получение кредита на мое имя.  Оператор интернет телефонии Альфа банка, до которой я дозвонился, не зафиксировала мое обращение и отказалась предоставлять мне какую либо информацию, поскольку я не являюсь клиентом банка и посоветовала обратиться в ближайшее отделение. Телефон горячей линии по-прежнему не отвечает, ответа на мое сообщение, отправленное в банк 5 часов назад не последовало. В связи с этим у меня несколько вопросов: 1. Почему «круглосуточная» поддержка клиентов банка не отвечает? 2. Как случилось, что АБ принял несколько мошеннических заявок от меня на получение кредитов и успел даже одобрить одну из них без моего согласия? Почему заявки на получение кредитов не требуют моей идентификации, а информация по уже одобренным и выданным кредитам требует идентификации?  3. Почему бот горячей линии города Москвы смог предоставить мне информацию по заявкам на мое имя, затребовав ФИО, дату рождения, паспортные данные, а оператор не захотела даже продолжить диалог со мной, ссылаясь на то, что я не являюсь клиентом АБ? 4. Почему оператор не зафиксировала мое обращение о факте мошеннических действий в мой адрес? 5. Как получить информацию о выданных на мое имя кредитах, не посещая офис АБ?    

Добрый день! я обратилась в службу поддержки по нескольким вопросам  при оформлении карты никто не говорит про платное обслуживание, а по итогу сумма списалась, также каждый месяц списывали за услугу альфасмарт, про нее меня не предупреждали  я хотела бы закрыть кредитную карту, видимо сотрудник банка открыл мне её из за нужды закрытия своего личного плана  я бы хотела закрыть все платные карты, вернуть денежные средства, но служба поддержки лишь уходит от ответа, очень расстроена любила альфа банк и мне казалось он лояльный к своим клиентам, но видимо что то изменилось 😓

Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате денежных средств, списанных по не санкционированно подключенной подписке Альфа-Смарт, получила ответ, что «вернуть не получится, т.к. списание по условиям тарифа»... У меня тариф бесплатный, в условиях тарифа нет данной платной услуги! При получении карты делала акцент, что не нужны НИКАКИЕ услуги, в особенности ПЛАТНЫЕ! Неоднократно просила проверить на предмет подключенных услуг  – сотрудник Вашего банка заверил, что никаких подключений нет, тариф АБСОЛЮТНО бесплатный! Я не давала согласия на подключение каких-либо УСЛУГ, тем  более ПЛАТНЫХ! Никакие уведомления о списаниях не приходили! Увидела совершенно случайно.  Согласно ст.16 Закона РФ я требую вернуть списанные денежные средства с моей карты без моего ведома в общем размере 1995р.!  

31 августа произошло автопродление альфа смарт и оплата комиссии 299 р. В этот же день я обратилась в чат с просьбой отключить услугу и вернуть комиссию. В течении 5 дней в чате не смогли мне помочь решить мой вопрос. Затем решила Посмотреть активна ли подписка. Оказалось услуга отключена и деньги не возвращены. Не знаю как так вышло ! Но 5 сентября снова списали комиссиб за эту же услугу. Я создала обращения по жагным косиссиям! По кооторым получила отказ в возврате. В Итогн услуги нет и дважды списанные дентги тоже не возвращены. Это как понимать ? Считаю это прямым нарушением 32 статьи закона РФ "о защите прав потребителей" требуб отключить все услуги и вернуть списанные деньги 299о от 31.08 и 299 р от 05.09

Банк сделал предлодения по кредиту - и давай звонить по 10 раз на дню, раза 3 попросил не достовать меня звонками, не помогло. Попросил поддержу - обещали со следующего дня не звонить, но как звонили так и звонят. Сколько уже можно - что за идеатизм - вы только негатив к своему банку делаете. больше не хочу с вашим банком имень ничего. Напишу заявление в полиуию - пусть разбираются с вами.   

Дублирую, т.к. прошлый вопрос закрыт. Жду решение. Благодарю.Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате денежных средств, списанных по не санкционированно подключенной подписке Альфа-Смарт, получила ответ, что «вернуть не получится, т.к. списание по условиям тарифа»... У меня тариф бесплатный, в условиях тарифа нет данной платной услуги!   При получении карты делала акцент, что не нужны НИКАКИЕ услуги, в особенности ПЛАТНЫЕ! Неоднократно просила проверить на предмет подключенных услуг – сотрудник Вашего банка заверил, что никаких подключений нет, тариф АБСОЛЮТНО бесплатный! Я не давала согласия на подключение каких-либо УСЛУГ, тем более ПЛАТНЫХ! Никакие уведомления о списаниях не приходили! Увидела совершенно случайно.    Согласно ст.16 Закона РФ я требую вернуть списанные денежные средства с моей карты без моего ведома в общем размере 1995р.!

Альфа банк забрали у меня 1500 рублей за внесение наличных через сторонний банкомат. Ни один банк ни разу этого не делал. При попытке решить вопрос ссылаются на то, что я должна сама прочитать условия обслуживания. Только тут момент есть: ни один банк ни разу в жизни за внесение денег не взимал комиссию. Я должна была догадаться об этом? Когда получаешь карту представитель банка об этом не говорит, не предупреждает о том, что есть какие-то банкоматы партнёры. Почему вы перекладываете ответственность на клиента? А если это последние мои деньги? 

Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41 руб, на сайте написано комиссия списывается за год 2500 руб, еще начислил 0.53, 43.19, 338,87 руб за резервирования счета, прошу разобраться в ситуации

Банк может прислать информацию из за каких операций было произведена блокировка?    Пока это выглядит как шаблонная отписка

Ирина, добрый день. Писал 2 раза в чат общения с банком в приложении. Описал ситцацию ( я селлер - погорелец на ВБ), просил дать мне кредитные каникулы. Все время отписки, при этом в конце текста говорится, что банк поможет найти решение. Пытался достучаться по телефону , но после 7 переключения понял, что "это болото". Вместо людей можно было бы посадить роботов с таким же успехом. Прошу Вас связать меня с КОМПЕТЕНТНЫМ СОТРУДНИКОМ ПО РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ КРЕДИТА. А после сегодняшнего разговора с отделом просроченной задолженности и хамским обращением со мной, я предположил что эта функция отдана на аутсорс к коллкторам. Ранее в Альфе не позволяли себе таких вольностей. Развейте мои сомнения!!

Разъясните пожалуйста, чья причина?  Вдруг опять будет не ваша причина, и сколько раз предусматривает закон для банка возвращать заявление "не по вашей причине". Я уже прождала 15 рабочих дней, сейчас опять 15 дней, и так сколько раз можно? 

Все еще началось когда по рекомендации друга с 25.05.26г, когда я хотел открыть ИП по рекомендации друга. Целых 2 недели ко мне приезжали сотрудники банка и никак не могли оформить заявку, на открытие. Как мне сказали был сбой в системе. После долгих мучений я плюнул и за 1 день открыл в другом банке. Но меня все равно тянуло к Альфа-банку, так как для ИП очень привлекательные условия по открытию счета и тратах с очень выгодными кешбеками. Я прождал 2 месяца, чтобы заново по приглашению друга открыть счет и радостно пользоваться услугами банка. Открыл счет 25 августа, получил 3000 бонусов, выбрал категории кэшбека для трат и планировал начать использование с 01.09.26 всеми услугами банка, как в этот день у меня отобрали все бонусы исчезли категории выбраного кешбека. Я обратился в чат чтобы узнать почему так произошло, и мне сразу начали присылать условия о которых Альфа банк умалчивает во Вкладках рекомендаций. И то что они бонусы аж с 01.12.2024 не выплачивают тем кто открыл счет. Как такое возможно???? Если в участии в акции написано- при открытии счета Вам положены бонусы. Бонусы были на счете почти 1 неделю, а мне пишут в поддержке что такого не может быть, программа автоматически не могла их начислить. Вот такой вот, как я считаю обман!!!! В поддержке обещали что со мной свяжется менеджер, но уже неделю жду звонка и в чате пишут еще подождите. Все скрины переписок с чатом, выбранные категории кешбека и баллы у меня хранятся.

2 июня, мной через Экспедицию Альфа банка по адресу: город Москва, ул. Каланчевская, д. 27, была направлена претензия, которая была зарегистрирована банком. В тексте претензии, я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу.   Однако, по состоянию на 6 сентября 2026 года, я получила ответ иным способом — на электронную почту. При этом законный срок на подготовку и отправку ответа был нарушен.    Считаю, что действия банка неправомерны. Я чётко зафиксировала желаемый канал связи в обращении — и банк не вправе в одностороннем порядке менять способ доставки ответа. Тот факт, что электронный ответ технически мог быть сформирован раньше, не отменяет нарушения: я не давала согласия на замену способа получения, а закон не предусматривает такой опции для банка в подобной ситуации. Таким образом, банк одновременно нарушил и условие о способе ответа, и установленный законом срок.

27 августа 2026 года я обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27, с целью получения информации о причинах нарушения сроков направления ответа на ранее поданную претензию через Почту России, установленных действующим законодательством.     Меня консультировал менеджер отделения. В ходе консультации сотрудник сообщила, что может направить запрос в Барнаул и в течение одного рабочего дня — на следующий день — мне предоставят ответ на вопрос.     Впоследствии руководитель офиса уведомил меня о том, что данная информация является некорректной: сотрудник не обладает соответствующими знаниями, и предоставить ответ в указанный срок невозможно. Так же, он сообщил, что сотрудник без опыта и необходимых знаний, допущен к работе.     Перед этим, я неоднократно просила пригласить руководителя офиса. Мне отвечали, что руководитель находится на совещании и освободится, по всей видимости, только к концу рабочего дня, что фактически лишало меня возможности оперативно решить вопрос в рамках визита.     Кроме того, при попытке уточнить фамилию, имя и отчество сотрудника, другой работник отделения, который не взаимодействовал с нами ранее, заявил, что возможность предоставления ФИО невозможна по внутренним регламентам компании, данные сведения в тот же момент были опровергнуты руководителем офиса,      Сложившаяся ситуация вызывает серьёзные опасения в отношении уровня компетентности и профессионализма сотрудников отделения. Наследование противоречивой информации от разных сотрудников одного отделения, отказ в предоставлении ФИО сотрудника, а также отсутствие возможности оперативно обратиться к руководителю недопустимы для кредитной организации.     На основании вышеизложенного прошу:     Провести служебную проверку по фактам, изложенным в настоящем обращении, в отношении действий сотрудников отделения по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27.     Предоставить информацию о причинах ненаправления ответа на ранее поданную претензию Почтой России в установленные законодательством сроки.     Принять меры по повышению квалификации сотрудников указанного отделения и обеспечению корректного информирования клиентов.     В случае неполучения ответа в установленный законом срок я оставляю за собой право обратиться в Банк России с жалобой на нарушение финансовой организацией прав потребителя финансовых услуг, а также в иные надзорные инстанции.

28 августа 2026 года я находилась в экспедиции Альфа-Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27. До окончания рабочего дня оставалось около 15 минут. Вместе со мной в помещении находился мой представитель, действовавший в моих интересах.   В указанное время в помещении экспедиции присутствовала женщина, которая прямо заявила, что не является сотрудником Альфа-Банка, есть видео, которое это подтверждает. Тем не менее именно она распорядилась вызвать охрану с требованием силой вывести меня из помещения до окончания рабочего времени.   Кроме того, данное лицо публично обвинило меня и моего представителя в шантаже и угрозах в её адрес. На наш прямой вопрос о том, в чём конкретно выражаются данные действия, ответа не последовало — обвинение прозвучало без каких-либо пояснений.   В процессе общения, та же женщина, открыто угрожала мне неприятностями. В частности, она заявила, что у меня «будут проблемы», что если мой представитель «не закроет рот», то мной займётся служба безопасности, и что «нормально со мной разговаривать никто не будет».   Считаю недопустимым следующее:   1. Присутствие постороннего лица, не являющегося сотрудником банка, в служебном помещении экспедиции и распорядительные действия с его стороны в отношении клиента. 2. Применение силы и выдворение клиента** из отделения до окончания официально установленного рабочего времени. 3. Безосновательное обвинение в шантаже и угрозах без указания конкретных фактов, что порочит мою деловую репутацию. 4. Угрозы в мой адрес и в адрес моего представителя со стороны лица, не являющегося сотрудником банка, включая угрозы привлечения службы безопасности в качестве инструмента давления.   На основании вышеизложенного прошу:   1. Провести служебную проверку по фактам, изложенным в настоящем обращении, и установить личность женщины, присутствовавшей в экспедиции 28.08.2026. 2. Установить, на каком основании данное лицо находилось в служебном помещении экспедии банка и по чьему указанию было вызвано содействие охраны. 3. Проверить наличие видеозаписи событий в помещении экспедиции за указанную дату и время и сохранить соответствующие записи. 4. Дать письменный ответ о результатах проверки и принятых мерах в установленный законом срок.

Ответила на почту, но мне два дня не отвечают. Подскажите, когда ожидать ответа?

Претензия   28.08.2026 г. я обратилась в экспедицию Альфа‑Банка по адресу: город Москва, Каланчевская улица, д. 27, в рабочее время. Несмотря на неоднократное нажатие кнопки вызова, окно для приёма клиентов было закрыто и не открывалось — услуги не предоставлялись ни мне, ни другим клиентам банка.   Указанные действия (бездействие) сотрудников нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также противоречат требованиям надлежащего обслуживания клиентов. В частности, это может расцениваться как нарушение: - ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (обязанность предоставить услугу надлежащего качества); - условий договора банковского обслуживания (надлежащее оказание услуг в установленные часы работы).   Прошу: 1. Провести служебную проверку по факту ненадлежащего обслуживания клиентов 28.08.2026 г. в экспедиции отделения банка. 2. Установить и привлечь к ответственности виновных сотрудников. 3. Предоставить мне письменный ответ по результатам проверки в установленный законом срок — в течение 30 дней с даты регистрации обращения.

Претензия   о ненадлежащем обслуживании в отделении банка и непрофессиональных действиях руководителя офиса   Адрес отделения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27   Дата обращения: 27.08.2026 г.   Обстоятельства произошедшего   27.08.2026 г. я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. В ходе диалога со специалистом банка я попросила пригласить руководителя офиса для разрешения возникших вопросов. Мне ответили, что директор занят и сможет освободиться только после окончания рабочего дня. Впоследствии руководитель офиса всё же подошла — женщина, представившаяся директором отделения.   Суть претензий   1. Непрофессиональное поведение руководителя офиса. Руководитель офиса вела себя грубо: хамила, повышала голос, перебивала меня и не ответила ни на один из заданных вопросов. Она не предприняла никаких попыток урегулировать конфликтную ситуацию, заявив, что «нами уже занимается сотрудник». Считаю такое поведение руководителя отделения абсолютно недопустимым для представителя кредитной организации, обязанной обеспечивать надлежащее обслуживание клиентов.   2. Признание руководителем некомпетентности сотрудников. На мой вопрос о том, почему сотрудники сообщают неверную информацию, руководитель офиса ответила, что сотрудники без опыта и не обучены. Данный ответ фактически является признанием банком факта ненадлежащего обучения персонала и оказания услуг ненадлежащего качества. Предоставление клиенту некорректной информации сотрудниками банка может повлечь для клиента негативные последствия, особенно в сфере финансовых услуг.   3. Отказ руководителя в общении с сотрудником. На просьбу пригласить сотрудника, занимающегося нашим вопросом, руководитель офиса ответила, что с сотрудниками она ведёт только личные беседы. Подобный отказ лишает клиента возможности оперативно разрешить ситуацию через руководителя и фактически блокирует возможность урегулирования конфликта на месте.   4. Противоречивые заявления о силе устных консультаций. Руководитель офиса заявила, что любые слова, сказанные ей или сотрудниками банка, не являются правдивыми без официального документа с подписью и печатью организации. Однако консультации клиентам в отделении предоставляются именно в устной форме. Возникает правомерный вопрос: на каком основании клиентам предоставляются устные консультации, если, по словам самого руководителя офиса, они не имеют силы и не являются правдивыми? Данная позиция ставит под сомнение добросовестность оказания услуг и может свидетельствовать о введении клиента в заблуждение.

Я обратилась в экспедицию АО «Альфа‑Банк» по адресу г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27 с заявлением. В процессе диалога с сотрудником, находившимся по ту сторону окна, мне была предоставлена информация, которая, по моему мнению, нарушает законодательство Российской Федерации.   В целях защиты моих прав и фиксации фактически предоставляемой мне информации я начала видеозапись. На это сотрудник банка заявил, что я не имею право вести видеофиксацию, тем самым попытавшись лишить меня возможности документировать ход общения и характер предоставляемых мне сведений.

Писал отзыв здесь(httрs://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13259969), долго ли, коротко ли, но ответ пришёл.  Вот только сделано так ничего и не было.  На мои вопросы в отзыве - тишина. В чате бизнес приложения создали обращение(сами на себя что-ли), и сказали ждать до месяца)). А через месяц создадут обращение на обращение почему не ответили на обращение?)))  Просто не понимаю, что вообще происходит... Пойду писать на другие площадки отзывы с единицей, на Пик-а-бу, Сравни... В спортлото.  Я со своей стороны честно выполнил условия (в ситуации отзыва), это уже просто издевательство какое-то. 

Обстоятельства произошедшего   01 сентября 2026 года я обратилась в отделение АО «Альфа‑Банк» по адресу город Москва, Каланчевская улица, д. 27 с просьбой зарегистрировать обращения. Со мной работал менеджер. В процессе обслуживания, когда наша работа ещё не была завершена, к окну подошёл заместитель директора отделения и распорядился, чтобы я писала обращения вручную, а он их зарегистрирует. Обоснование было следующим: Мария должна быть занята другим клиентом.   Таким образом, заместитель директора:   - прервал процесс обслуживания клиента, не дождавшись завершения начатой работы; - распорядился моим временем и временем сотрудника по своему усмотрению, без учёта того, что услуга мне ещё не оказана; - перенёс обязанность по написанию обращения на меня — клиента, тогда как регистрация обращений и их внесение в систему является обязанностью сотрудника банка, а не потребителя.

Суть ситуации Мною было направлено обращение № A26082822849 по факту неправомерного запрета сотрудником экспедиции видеофиксации в помещении банка. Ответ по существу данного обращения так и не был предоставлен.   После направления дополнительного обращения № A26090131021 банк ответил следующее:   «Проверили ваше обращение о качестве обслуживания. Мы тщательно проверили ситуацию и не нашли подтверждений ошибки сотрудника. Хотим заверить, что наши сотрудники всегда действуют в соответствии с установленными стандартами обслуживания».   Данный ответ считаю неудовлетворительным, не соответствующим законодательству и не отвечающим на суть моей претензии.    Поясняю, почему.   Почему ответ банка неправомерен 1. Банк подменил предмет обращения Моя претензия касалась не «качества обслуживания» в бытовом смысле, а конкретного нарушения сотрудником норм федерального законодательства. Сотрудник запретил мне видеофиксацию в помещении экспедиции банка — помещении, открытом для свободного посещения клиентами. Банк ответил, что «не нашёл ошибки сотрудника», однако не указал ни одной нормы, на которую опирался при проверке. Ответ носит формальный, шаблонный характер и не содержит правового обоснования позиции банка.   2. Запрет видеосъёмки в банке прямо противоречит закону Видеосъёмка в местах, открытых для свободного посещения, разрешена действующим законодательством   3. Позиция банка порождает правовой абсурд Банк утверждает, что «сотрудники всегда действуют в соответствии с установленными стандартами обслуживания». Если сотрудник, запрещающий видеосъёмку, нарушающую Конституцию РФ и ГК РФ, «действует в соответствии со стандартами», то это означает одно из двух:   либо внутренние стандарты АО «Альфа‑Банк» прямо противоречат Конституции РФ и федеральному законодательству — что недопустимо, поскольку внутренние документы кредитной организации не имеют большей юридической силы, чем Конституция и федеральные законы; либо проверка по обращению не была проведена надлежащим образом — сотрудники банка, проводившие проверку, не разобрались в нормах права и ограничились формальной отпиской. В обоих случаях ответ банка не может быть признан обоснованным.   4. Банк не ответил на конкретные вопросы Моё обращение содержало конкретные правовые аргументы и ссылки на нормы закона. 

В тексте претензии я прямо указала: прошу направить ответ почтой России по адресу.   Однако по состоянию на 6 сентября 2026 года, я получила ответ иным способом — на электронную почту. При этом законный срок на подготовку и отправку ответа был нарушен.    Считаю, что действия банка неправомерны. Я чётко зафиксировала желаемый канал связи в обращении — и банк не вправе в одностороннем порядке менять способ доставки ответа. Тот факт, что электронный ответ технически мог быть сформирован раньше, не отменяет нарушения: я не давала согласия на замену способа получения, а закон не предусматривает такой опции для банка в подобной ситуации. Таким образом, банк одновременно нарушил и условие о способе ответа, и установленный законом срок.

Здравствуйте, при попытке получить карту на сайте , вылазит ошибка (Сейчас мы не можем выдать вам карту) Ранее был вашим клиентом, очень давно, заблокировали карту.  Прошу разблокировать, буду соблюдать все федеральные законы, и правила банка. Обязуюсь не нарушать правила обслуживания банка! Хочу быть клиентом вашего банка! Благодарю за положительное решение!

В приложении банка было персональное предложение, которое можно было оформить до 15.09. При расчете 400000 на 4 года и ставке 14.99% с дисконтом, платеж был 13200 или 13500, уже не помню. Начала оформление заявки, но закрыла ее чтобы посмотреть информацию по действующему счету и задать уточняющие вопросы консультанту банка в чате. И спустя пару минут, когда вернулась к оформлению заявки, процентная ставка увеличилась до 18,99%. Имеется сегодняшний скриншот с изначальной процентной ставкой, но на 300000р - на 5 лет с суммой платежа 8580р/мес и ставкой 14,99%. В поддержке сообщили, что прежнюю процентную ставку вернуть не могут. Каким таким образом за 5 минут процентная ставка увеличилась на 4%?

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом Alfa Only около 3-х лет и очень довольна банком и лояльным отношением к клиенту. 04.09.2026 произошла не совсем приятная ситуация, была в аэропорту, встречала родственника и посетила ресторан, который находился в общей зоне аэропорта, но чек не подтянулся в систему и компенсировать визит не получилось. При моем обращении в чат банка я объяснила ситуацию, но в компенсации отказали, так как у меня на момент посещения не было посадочного талона. Об обязательном наличии посадочных прямо не было написано в приложении банка при пользовании услугой. Условия звучат так «Вернём до 2500₽ за чек и спишем 1 визит. Или вернём до 5000₽ и спишем 2 визита», а также: «Оплатите чек в бизнес-залах по всему миру и в любых ресторанах на территории аэропортов РФ и верните деньги».  Данной услугой по привилегии я в этом году уже пользовалась при перелете в Египет, но никаких посадочных талонов для компенсации в приложении не требовалось, и визиты за рестораны в аэропорту списывались за чеки в приложении без каких-либо дополнительных условия для премиальных клиентов. Очень расстроил мгновенный отказ в компенсации по моему обращению в поддержке банка. Ранее всегда отмечала индивидуальный подход к каждому клиенту и высокий уровень сервиса в вашем банке о чем оставляла положительные отзывы. Прошу рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке и компенсировать мне чек из ресторана в размере 5 тыс.руб или 2-х моих визитов.    

Если честно, я не понимю, почему нужно закидывать банк вопросами здесь снова и снова, что бы получить ответ. "уточню и вернусь с ответом" и тишина. Ну что ж, мне напомнить не сложно. Вот мой вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1107539/

я уже давно не пользуюсь вашим банком и не могу понять как от вас отвязаться. в 2012 году был открыт зарплатный счет, о котором я благополучно забыла уволившись из компании. Чуть больше года назад на этот счет по номеру телефона перевели деньги я ходила в банк чтобы его закрыть стояла в очереди около 3 часов! писала заявление мне сказали, что все закрыли и что больше банк не будет появляться как возможный для перевода мне средств. А ту сумму кстати списали за то что обслуживали мой счет. Прошел год и ситуация повториласась. Клиенту банк высветился как возможный и был совершен перевод. Оказывается мне не закрыли счет. Но закрыли доступ в личный кабинет и онлайн ничего не сделатт и опять мне нужно ехать в ваш офис чтобы с этим разбираться. Помогите, пожалуйста, мне отвязаться от вашего банка раз и навсегда

Ручной андеррайтинг. 

.Я позвонила на горячую линию и мне не смогли там помочь,дали лишь номер курьера.Прошу решить мой вопрос,так как никто решить его не может 

Здравствуйте! Я не давал никакого согласия на эту услугу. Переводы с карты не осуществлял, были оплаты мобильного только. Если клиент её давал согласия то не надо ему принудительно это навызывать! У меня другие банки которые пробовал и использую так не поступали... Услуга не была заказана и не использовалась. Руководствуясь 32 статьей ЗоЗПП, прошу вернуть денежные средства, отключить все подобные платные услуги и не подключать их мне как физическому лицу.

Сегодня 06.09.2026 мной случайно было обнаружено списание от альфа банка за подписку альфа смарт. Данную операцию я сразу же оспорила, денежные средства вернулись на карту. Однако ситуация меня сильно возмутила, я написала в чат с банком об этом. Выяснилось, что эти списания происходили без моего ведома в течение 6 месяцев!! По словам оператора в чате, данная подписка была подключена при выпуске карты. В свою очередь, при получении этой карты, я эксклюзивно уточнила, нет ли на этой карте платных подписок. Сотрудник, выдавший мне карту сказал, что никаких платных подписок на карте нет, пока я сама их не подключу. И вот спустя полгода я выясняю, что меня обманули. По итогу на данный момент я получила возврат денежных средств только за текущий месяц. Надеюсь на сотрудничество в возврате за все предыдущие месяцы, а также на возмещение компенсации в досудебном порядке.

 В 2012 году на мое имя был открыт зарплатный счет, которым я не пользуюсь уже много лет.В 2023 году, узнав, что счет до сих пор активен, я лично обратилась в отделение АО «Альфа-Банк», где провела около 3 часов в очереди и написала официальное заявление на закрытие данного счета и расторжение договора банковского обслуживания. Сотрудник банка заверил меня, что счет закрыт, а мой номер телефона удален из систем банка. При этом остаток средств на счете был списан банком в качестве комиссии за обслуживание. Банк также заблокировал мне доступ в Личный кабинет (онлайн-банк).Спустя год выяснилось, что АО «Альфа-Банк» не выполнил свои обязательства и не закрыл счет. Мой номер телефона до сих пор привязан к банку в Системе быстрых платежей (СБП). Из-за этого сторонние лица видят АО «Альфа-Банк» как доступный для перевода средств, и на мой незакрытый счет снова ошибочно поступил перевод от клиента.На мое обращение по телефону горячей линии сотрудники банка ответили отказом в дистанционном решении проблемы, ссылаясь на отсутствие у меня кодового слова 14-летней давности, и снова требуют личного визита в офис. Считаю данные требования незаконными, так как доступ в онлайн-банк заблокирован самим банком, а право на расторжение договора гарантировано мне законом.На основании ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан прекратить обработку персональных данных по требованию субъекта. Прошу закрыть все счета на мое имя и полностью отозвать мои персональные данные из систем банка

Хотел отправить благодарность не работает приложение

здравствуйте заказывал дебетовую карту еще в августе 3 раза перенесли встречу теперь написано доставка 17 сентября как это понимать, мне нужно быстрее

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и использование электронных средств платежа на основании Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Я полностью осведомлен(а) о механизме действия данных ограничений. Согласно официальным разъяснениям Банка России, приостановление дистанционного доступа к счетам и блокировка карт не лишают клиента права распоряжаться своими денежными средствами. Закон ограничивает лишь электронные (удаленные) каналы проведения операций, но не накладывает арест на сами деньги. Соответственно, клиент имеет законное право проводить операции лично, обратившись в офис банка с паспортом.В связи с этим прошу официального представителя Альфа-Банка ответить на следующие вопросы:Подтверждает ли Альфа-Банк, что я имею право лично обратиться в уполномоченное отделение банка с паспортом для снятия наличных денежных средств через кассу банка или для оформления перевода по бумажному платежному поручению?Существуют ли внутрибанковские лимиты или специальные регламенты на выдачу наличных денежных средств со счета через кассу для клиентов, чье ДБО ограничено по 161-ФЗ? Если да, то каковы эти лимиты (в сутки/месяц) и каков размер комиссии за выдачу (если она предусмотрена)?В какое именно отделение в моем регионе мне лучше обратиться, чтобы процедура оформления бумажных документов и кассовых операций прошла максимально оперативно и без необоснованных отказов со стороны линейного персонала?Надеюсь на конструктивный и оперативный ответ банка, основанный на действующем законодательстве РФ и позиции регулятора (ЦБ РФ).С уважением, Михаил.

Здравствуйте. В мае этого года я курьером получил карту апельсин. На тот момент другими продуктами альфа-банка я не пользовался. Обслуживание, как и было обещано, было бесплатным, но недолго. Вчера (05.09.2026) я обнаружил, что с июля с меня списывают 99 рублей каждый месяц за уведомления. Я эту услугу не подключал, и необходимости в ней у меня никакой не было и нет. Я создал обращение №А260990425440, и в возврате средств мне отказали, мотивируя тем, что её списали по условиям тарифа. Такой ответ меня совершенно не устраивает, и я настаиваю на возврате. Подключали мне эту услугу без моего ведома и согласия тоже по условиям тарифа? Если эта услуга у меня была, то почему я все эти месяцы не получал в виде СМС уведомления о списании средств за услугу уведомлений (этот факт я могу подтвердить детализацией от оператора связи)? Я правильно понимаю, что текущая политика банка зарабатывать на ненужных клиенту списаниях "втихую"?

Хочу рассказать свою историю, потому что нахожусь в тупике и надеюсь, что огласка поможет сдвинуть ситуацию с мёртвой точки — а также предостеречь других клиентов банка.   Как всё началось. Мой знакомый перевёл мне 5 000 000 рублей напрямую по номеру счёта через кассу банка. Вскоре после этого мой счёт заблокировали.   Мы приехали в банк лично. Чтобы снять любые подозрения и как можно быстрее разрешить ситуацию, мы вместе с этим знакомым сами приехали в отделение Альфа-Банка — уже после блокировки, — чтобы банк мог убедиться: ни он, ни я не имеем отношения к каким-либо мошенническим схемам, и получить от нас любые необходимые пояснения лично.   Первая блокировка — 115-ФЗ. Банк запросил документы в рамках 115-ФЗ (о противодействии легализации доходов). Я предоставил всё, что требовалось: пояснения по источнику средств, документы по операции и так далее.   Частичная разблокировка. После предоставления документов по 115-ФЗ все остальные мои счета в банке стали доступны и снова заработали в обычном режиме. Заблокированным остался только один счёт — тот самый, на который поступили 5 000 000 рублей.   Выяснилась вторая, отдельная блокировка. После долгих обращений в поддержку выяснилось, что этим конкретным счётом занимается уже не отдел 115-ФЗ, а служба безопасности банка — блокировка отдельная и никак не связана с первой.   Вторая блокировка — служба безопасности. Служба безопасности запросила пакет документов заново, уже через личный кабинет. Я всё предоставил повторно. После этого доступ в личный кабинет был полностью заблокирован — войти в него стало невозможно. Дальнейшая связь с банком прекратилась: на обращения не отвечают, статус не сообщают, сроков не называют.   Итог на сегодня. Ситуация длится уже около полугода. 5 000 000 рублей заморожены на счету без какого-либо внятного объяснения причин, а доступ в личный кабинет закрыт — я даже не могу отслеживать статус собственного обращения. Все требования банка были выполнены дважды, полностью и своевременно, включая личный визит в отделение для снятия любых подозрений.   Обращаюсь и к банку, и к другим клиентам: если у кого-то был похожий опыт — поделитесь, как удалось решить вопрос. Если представители Альфа-Банка увидят этот отзыв — прошу дать содержательный ответ по существу, а не формальную отписку.

По кредитной карте Travel Credit 0599, у меня берётся годовое обслуживание. Мне постоянно поступают предложения оформить новую кредитную карту или запасной кошелек с вечным бесплатным годововым обслуживанием. Мне новые кредитные карты не нужны и закрывать старую и открывать новую кредитную карту тоже считаю бредом. Могли бы мне сделать в рамках лояльности бесплатное обслуживание по текущей кредитной карте 0599? И почему в целом от банка никогда не поступало такого предложения? Сейчас везде карты с бесплатным обслуживанием. 

При закрытии карты узнала, что у меня оформлены подписки альфа-смарт и Альфа-чек, на которые я не давала согласия и не была проинформирована о подключении услуг. Сейчас Ваша замечательная поддержка отказывается мне возвращать деньги за навязанные скрытые услуги, обосновывая это "списанием согласно тарифа", с которым я даже не была ознакомлена. Надеюсь, Вы счастливы, что за 600 рублей потеряли клиента, который планировал открыть полноценную дебетовую карту в Вашем банке, мог бы рассмотреть платную подписку, выбранную осознанную, и ознакомившись с ее условиями, а также планировавшим перевести зачисление зарплаты на карту Вашего банка. Требую пересмотреть решение по своему обращению, либо буду подавать заявление в Роспотребнадзор, в приемную ЦБ банка, и напишу подробные отзывы на открытых платформах о ситуации, с которой столкнулась.

Здравствуйте. 25.09.2025 я впервые открыл брокерский счет по ссылке на акцию: получить сертификат в размере 5000 рублей за открытие брокерского счета. Прошло уже больше 11 месяцев, сертификат так и не поступил. Писал на почту организатора, меня перенаправляли на другие почты, но так никто и не знает куда пропал мой сертификат. В банке отвечают, что это не их проблема и нужно решать на стороне организаторов.  Мне сколько еще ждать-то? Куда писать? Я в разочаровании, у этого банка всегда возникают проблемы с какой-либо акцией или компенсацией. До этого были случаи, что можно решить через почту, а сейчас бесконечные перенаправления.