Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г.  Я НЕ обращался в чат банка, а был принудительно перенаправлен туда работницей отделения.     В данный момент у меня нет возможности приобрести телефон с камерой на 200+ Мегапикселей, для создания фотографий высокого разрешения, для вашего "чата".     Правильно ли я понимаю, что банк отказывает мне в выполнении закона № 115-ФЗ (об "отмывании" денежных средств) и отказывается вносить данные нового паспорта на основании личного визита в отделение банка 26.08.2026?

Я обращался на горячую линию по дате завершения льготного периода, оператор сказал мне , что срок завершения льготного периода 8 сентября, а 6 сентября я обнаружил , что льготный период просрочен на 1 день, он завершился 5 сентября. Мне начислили проценты на сумму 47500 рублей 5720 рублей. Будте осторожны с этим банком.

Точный адрес (Иркутск, Кожова 20), примерное время 10:39, сначала ходил в этот офис на прошлой неделе около 3 раз всегда говорили вам ехать только в Москву потом написал объяснительную откуда средства на счету так как нет доступа к кабинету биржи на которой я работал и заявление на расторжение договора заявление не подписали не поставили штамп и так понимаю просто отложили сказав что должно прийти смс но прошло коло 3-х часов и нечего звонил в поддержку тоже отправляют в Москву хотя можно закрыть счет и забрать средства в любом отделении без проезда в Москву на карте двойная блокировка (115-ФЗ и 161-ФЗ). Прошу принять меры 

Привез карту курьер. Получала по паспорту и номеру телефона. Не могу зайти в приложение, просят подтвердить мои данные, что это я. Но я же получала по паспорту. В нашем городе нет отделения банка, чтобы туда обратиться. 

Заблокировали карту, альфа банка как восстановить доступ

Здравствуйте, а когда ждать ответ?

  Я с грудным ребенком на руках (( оставить не с кем да и денег на дорогу нету ! Как можно решить вопрос без поездки в Москву ? Может доверенность натариальную можно написать ? Или почтой отправить документы ? Какое то решение же должно быть ! Там сумма меньше чем стоят билеты !! А для меня это большие деньги !! Пойдите на встречу

Добрый день! Долго пользовался Альфа банком, а конкретно их кредитной картой. Никогда проблем не было, всегда погашал льготный период.    Но стоит вам попасть в непредвиденную ситуацию, на вам плюнут и не пойдут на встречу, даже впервые . Лояльности просто ноль.    Проблема была в том, что я находился за границей, мой рейс задержали, и получилось так, что я прибыл в РФ рано утром следующего дня после окончания льготного периода по карте. Т.е. из-за позднего прилета я не успел закинуть деньги на кредитку и получил начисление процентов за весь период, начисление случилось в ВС , тут тоже вопросики по условиям , почему не переносят на рабочий день , как по кредитам например делают все банки. Я сразу же закинул деньги, погасил весь долг , ЛП закрыл , но конечно же меня огрели на проценты. Ладно думаю я, я давно клиент этого банка, попробую связаться с центом заботы о клиентах , объяснить ситуацию, я попал в неё впервые, я был за пределами РФ, надеялся что банк пойдет на встречу , но нет. Меня вежливо послали далеко и надолго, со словами "ну не выполнил ты период, сам виноват и чхать мы хотели на тебя как на клиента и никакой лояльности у нас нет!"   Видимо так и буду вынужден прощаться с этим банком, ну ок

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу обратиться к руководству Службы заботы о клиентах для решения затянувшегося вопроса в индивидуальном порядке.На днях я совершила досадную ошибку — случайно перевела крупную сумму со своего расчетного счета ИП в Т-Банке (Тинькофф) на свой собственный расчетный счет ИП в Альфа-Банке. Система Альфа-Банка автоматически расценила это как входящий коммерческий перевод по тарифу и удержала огромную комиссию в размере 28 125 рублей.Прошу банк пересмотреть это решение по следующим причинам:Это перевод самой себе. Согласно ст. 24 ГК РФ, имущество гражданина неделимо. Физическое лицо и ИП — это один и тот же субъект. Деньги на обоих счетах принадлежат мне, это не была коммерческая выручка от стороннего контрагента или оплата за товары/услуги. Я просто ошиблась вкладками в приложениях.Списанная сумма в 28 125 рублей за один случайный клик является для моего бизнеса критически значимой и чувствительной.Я уже обращалась на горячую линию банка. Операторы вошли в положение и согласились, что ситуация досадная. В качестве жеста лояльности по телефону мне предложили частичную компенсацию в размере 10 000 баллов.Я очень ценю, что сотрудники попытались пойти навстречу, но замена реальных денег бонусами в моей ситуации не решает проблему — бизнесу нужны живые оборотные средства.Уважаемый Альфа-Банк! Очень прошу вас проявить лояльность к предпринимателю, отменить удержание комиссии и вернуть денежные средства в размере 28 125 рублей на мой расчетный счет.

Аналогичная проблема, достали звонками. Пора обьединиться и подать коллективный иск в суд?

Добрый день.   Удалось изучить?

Ответ некорректный. Требую пересчёт комиссии согласно условиям, а не возврат. На момент оформления услуги - действующая подписка АльфаСмарт, значит должна быть комиссия 1,5%. Прошу внимательно читать обращения!

варианты же должны быть 

При трудоустройстве на работу, работодатель отправил заявку на открытие счета в Альфа-Банке. Прошло уже почти две недели, пластиковую карту до сих пор не привезли. Я хочу самостоятельно забрать пластиковую карт. Подскажите пожалуйст, в каком отделении банка это возможно сделать?

Не первый раз предлагается поучастовать в акции и заработать баллы. Каждый раз это целый квест с бесконечной перепиской в чате, где тебя кормят завтраками. Ничего по умолчанию у них не решается, ты должен контролировать и ждать обещанного, при этом настойчиво писать и жаловаться. Работа БЭК отдельная история, обещали дать ответ в трехдневный срок, с 26.08.2026 - ноль, ничего. В ответ что с обращением - "ждите".  Я получила подтверждение в чате, что услови акции соблюдены, но с вашей стороны, банк, так ничего и не выполнено, и не начислено!!!! Получается, что вы нарушаете Закон о правах потребителя.. Все скрины по акции, диалога - у меня есть! Пишите, предоставлю.  Номер обращения D608260904. Жду обратную связь, но больше обещанные баллы!    

На почтовый ящик не приходило никакого уведомления. на ФССП России ничего не найдено  на Госуслугах ничего не найдено  С 6 сентября 2026 на мой дебетовый счет наложено взыскание. Назначение: Списание денежных средств на основании судебного приказа от 18.06.2026 дело № 02-1184/16/2026 Выдан СУ 1 БУЗУЛУКСКОГО Р-НА ОРЕНБУРГСКОЙ ОБЛ Взыскатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ МИКРОКРЕДИТНАЯ КОМПАНИЯ "А ДЕНЬГИ". Общий долг: 33 950 руб, осталось выплатить: 32 403 руб. Я никогда не заключала договор займа с ООО МКК "А Деньги", не брала в долг и не получала денежных средств от данной компании. Составляю заявление о мошенничестве в ОМВД России. Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать договор займа и задолженность, очистить мою кредитную историю. Даже приложить ничего не могу, всю инофрмацию взяла от поддержки своего банка!

Прошу ускорить решение моего вопроса и разблокировать счет и ДБО. Все мои средства находятся в Альфа-Банке а я не могу снять даже начисленную мне зарплату. В кассе отказали. Мне просто не на что жить и купить лекарства, которые мне прописали. Я не вижу оснований для блокировки счета. Во всяком случае мне никто ничего не объяснил! Надеюсь, Вы проясните ситуацию, и банк снимет с мня все ограничения. Я уже неоднократно заявлял, что все мои действия сугубо добровольны, нахожусь в здравом уме и твердой памяти, никто и ничто на меня не воздействует. Все мои действия совершались в офисе банка в присутствии его персонала. Надеюсь на скорейшее возобновление взаимного сотрудничества и сохранение добрых отношений и в будущем.

На меня наложили ограничения по 161-ФЗ, мной было подано обращение в Альфа-банк № A2609045245 с обоснованием отсутствия факта перевода без добровольного согласия.   Банки зачастую говорят, что для деактулизации жалобы необходимо вернуть перевод или заявление от отправителя об отсутствии претензий, однако актуальная судебная практика говорит, что с момента, когда получатель направил в банк доказательства отсутствия перевода без добровольного согласия, банк обязан запросить дополнительную информацию/направить информацию в ЦБ РФ о деактуализации жалобы (апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 21.11.2025 по делу №2-1038/2025, в данном деле Истец продал цифровую валюту как и я), в противном случае банк несет ответственность за причиненный вред.   Я направила обращение в банк, в котором предоставил информацию о том, что между мной и отправителем была заключена сделка по продаже цифровой валюты, также на скриншотах видно, что я неоднократно предупреждала отправителя денежных средств о рисках мошенничества, если она действует под чьим-либо влиянием. Она сама сказала, что покупает цифровую валюту самостоятельно.   В случае ненаправления информации в ЦБ РФ я обращусь с иском в суд с требованием обязать банк направить информацию в ЦБ РФ и взыскать с банка убытки в виде упущенной выгоды. При необходимости готова предоставить дополнительную информацию по запросу банка.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, у меня открыт счет «Стань миллионером». В августе 2026 года на этом счете лежало 400 000 рублей, и мне был обещан доход в размере 3 525 рублей.   25 августа 2026 года я пополнила счет на 200 000 рублей. 30 августа 2026 года пополнила еще на 100 000 рублей. Таким образом, в конце августа на счете фактически было 700 000 рублей.   Однако при выплате дохода мне начислили все те же 3 525 рублей. Пополнения на общую сумму 300 000 рублей не были учтены.   Я сразу написала в чат поддержки банка. Оператор Алина 30 августа подтвердила, что пополнение будет учтено. Оператор Иван разъяснял, что проценты начисляются на остаток на начало дня с 00:00 до 01:00, но мои пополнения были внесены заранее и должны были попасть в расчет.   Я написала официальное обращение, ему присвоили номер A26090314467. Ответ мне дали через неделю и сообщили, что «все начислили верно». Никакого перерасчета и внятных объяснений не предоставили. При этом в чате банка еще до пополнения меня заверили, что проценты будут пересчитаны.   Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, не начислил положенный доход и формально отнесся к моему обращению. Условия программы были нарушены, потому что пополнения были совершены в конце месяца, но учтены не были.   Прошу проверить законность действий Альфа-Банка и помочь добиться перерасчета процентов по счету «Стань миллионером» за август 2026 года с учетом всех внесенных мною сумм.

Здравствуйте! Не поступила выплата за зачтенный отзыв, срок вышел https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13291869/

Здравствуйте , я сделал возврат денег 2200₽ черещ банк втб. Банк ВТБ отозвал жалобу в письме от БАНКА России. И только банк АЛЬФА БАНК ПИШЕТ что у меня есть обоснованность включения в данную базу . И этот REQ весит. Требую направить запрос в Центробанк на деактуализацию этого запроса ! Возврат был сделан зачем вы держите меня в ней??? REQ-20260520-348

Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себя закрыть . Спустя месяц хождения в банк с 3 по 24 августа, (три раза сходила, потратив каждый раз более часа, так как на обращения отвечают в течении 7 дн), выяснила что у меня по нему висит долг за использование кредитных каникул. И вот сейчас Вы не можете списать этот долг, у меня есть деньги но мне не могут в филиале его закрыть. Сперва говорили что через 3 -е лицо надо будет закрыть. Спустя неделю когда уже пришла с 3-ем лицом, узнаю что человек который может провести эту операцию работает видите ли до 4х часов дня. В итоге еще через неделю узнаю что не знают в какой счет это списать и как вообще это делать, и буду опять писать обращение... Это вот уже на 4 сентября такая инфа. В итоге создали обращение №А26090410600. Но по нему мне сегодня пришло уведомление что вопрос будет решаться до 24.09.2026. А у меня срок предоставления информации о закрытии кредита по рефинансированию до 17.09.2026. В чем проблема списать этот долг? Как решить данную проблему? Я уже 7 раз ходила в банк, А Вы не можете сделать мне одну операцию.   

В мае 2026 года я отправила ссылку другу для оформления 2 карт по реферальной программе «Приведи друга». Друг передал сотруднику свою уникальную ссылку для оформления карты . Однако представитель банка в процессе оформления самостоятельно перешёл по своей реферальной ссылке, а не по той, что я предоставила. В результате кэшбэк за оформление 1 из 2 карт был начислен сотруднику банка, а не мне, как пригласившему друга. Переписка с банком ни к чему не привела, сначала сказали ждать начисления месяц, затем ответили - вы ссылку не присылали. Будьте внимательны и осторожны!

01.06.2026 пришла получить новую дебетовую карту. Никаких услуг не подключаю, когда предлагают, и всегда отказываюсь, 02.09.2026 случайно увидела списание за Альфа-Смарт, т.е., без моего ведома мне подключили данную услугу и списывали 3 месяца, если бы не увидела, так бы и продолжалось, я даже не нашла эту услугу в онлайн банке, что бы посмотреть, что мне навязали. Написала в чат, что бы мне вернули деньги за услугу которую я не подключала, ответили, что я подключила усглугу при обращении в Банк и разговор с сотрудником они не могут знать, типа до свидания...

Как долго ждать ответа???

Зачем обманываете, не кто нечего и не начислил. 

Ответ так и не был дан

07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств в отделение по адресу в Московская обл, г.Королев, пр. Космонавтов, 27Б. В приеме заявления отказали, сославшись на то, что прием заявлений только в Москве на Каланчевской.

Отправил

Добрый день!   В личном кабинете Альфа банка обнаружила, что оформлена некая страховка процентов по вкладу с номером полиса Z6922/188/RD/00433/5. При попытке перейти на договор-оферту или поручение на списание связь возникает ошибка "потеряли связь с вами".   Согласие если и давала, то формальное, без информирования, выманенное с помощью недобросовестного наджинга, при оформлении вклада. Хотя финансовые документы читаю внимательно, и вряд ли могу оставить посторонние чикеры.   Считаю навязанной услугой, прошу расторгнуть навязанный мне договор, отменить списание денег в сумме 2500 руб. 21.10.26, а также вернуть ранее списанные средства. 

26.08.26 был окрыт аккредитив. Мы с супругой продавали квартиру, оформляли в Санкт-Петербурге в отделении Альфа банка на Малом проспекте 87. Подписывали все документы в офисе банка ГосКлючом. 28.08.26 ДКП зарегистрирован, я получил уведомление и покупатель так же подтвердил, что ему документы пришли с регистрацией. На 04.09.26 деньги на мой счет не поступили, после нескольких попыток дозвонится в банк, менеджер сказал, что на раскрытие 5 рабочих дней, не считая дня регистрации. Но т.к. мой счет в Сбере то + 3 дня на перевод. Сейчас стал читать информацию по аккредитиву, никаких 3 дней в законе не прописано, снова позвонил снова в банк. Приняли заявку, сказали, что менеджер в течении суток должен мне позвонить. Прошу сообщить когда мне поступят деньги?

Когда последует ответ?

15.07.2026 в 13:36 и 15.08.2026 в 12:38 с моего счета списали две комиссии по 2990 руб. (всего 5980 руб.) за пакет услуг "Альфа Онли". Данную услугу я сознательно не подключал, никаких согласий не давал, вероятно, произошло случайное или автоматическое подключение в приложении. Самое главное — привилегиями пакета (премиальный кешбэк, бизнес-залы, трансферы) я ни разу не воспользовался, то есть услуга мне фактически не оказывалась. На текущий момент пакет мной отключен. На мои обращения банк ответил отказом. Прошу администрацию банка проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть ошибочно списанные средства за неиспользованный сервис».

Участвовала в акции «Колесо суперкэшбэка» на Авито, где якобы могло выпасть до 100% кешбека. 4 вращения — 4 раза выпадали 20%.   Обратилась в поддержку, потому что 4 из 4 это редкая математическая вероятность.   После этого банк добровольно начислил 500 ₽ (при покупке на 500р). Если бы претензия была необоснованной — не стали бы платить. Это признание проблемы, но попытка откупиться. Далее стала читать правила, оказалось, что и крутить нечего - нет количества секторов на барабане, так еще и лимит 600руб в неделю, т.е. кешбека 100% при покупке от 2500-3000 это все равно 600 руб, они же и есть 20%. И вся акция это попытка банка это лавирование между незарегистрированной лотереей и введением клиента в заблуждение, потому что правила акции полностью не соответствуют ее названию.   При обращении в чат поддержки отказали в предоставлении номера обращения для разъяснения данной ситуации.. Сама я сформировать не могла, нет подходящей темы в обращениях и перекидывало в чат. Где отвечают скриптами цитата «все проценты выпадают с одинаковой вероятностью», но далее «банк специально сделал 20% частым, а 100% — редким джекпотом».   - Направила официальную претензию на почту help@alfabank.ru — ответа нет. - Отправлено заказное письмо с описью на юридический адрес банка. С третьей попытки в чате, обращению был присвоен номер хххх от 1 сентября после повторного требования и оценки работы сотрудника на 1 звезду.   обращение должно быть рассмотрено 7 сентября (сегодня), но пришла смс, что перенесено на 21 сентября. Но в лк написано, что обращение будет решено 11 сентября. Тех поддержка опять отвечает скриптами, и даже после оценки в 1 балл служба контроля качества не перезванивает.   И это при том, что у меня в банке 3 вклада и один накопительный счет. В сумме на 7 значное число.    Вот с таким системным игнорированием я столкнулась, решив поучаствовать в акции кешбека в Альфа банке. Намерена довести дело до ЦБ и суда в связи с введением пользователей в заблуждение условиями акций, а также уклонением от приема и рассмотрения претензий

Здравствуйте хочу проверить счёт альфа банк карта заблокирована 

Добрый день В онлайн чате альфы не захотели регистрировать обращение на возврат денежных средств за навязанную услугу альфазащитника за предыдущие периоды.   Я требую зарегистрировать официальную претензию на имя руководства АО „Альфа-Банк“ по факту навязывания и скрытого списания денежных средств за услугу „АльфаЗащитник“.Банк вернул мне комиссию только за последний месяц, однако данная услуга была подключена тайно, без моего осознанного и выраженного согласия. Я не проставлял галочки самостоятельно, не вводил СМС-коды для согласия со стоимостью данного продукта, и сотрудники банка меня об этом не информировали. О списаниях я узнал случайно постфактум.Согласно статье 16 Закона РФ „О защите прав потребителей“, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других. Скрытое автоматическое подключение платных страховых услуг является ущемлением моих прав потребителя.  В связи с вышеизложенным, я требую: Зарегистрировать данную претензию и предоставить мне её входящий номер в этом чате. Произвести перерасчет и вернуть на мой счет излишне удержанные комиссии за услугу „АльфаЗащитник“ за весь предыдущий период списаний (за исключением уже возвращенного последнего месяца).

По Поводу первого списания, деньги мне вернули на счет, по поводу второго списания 15.08.26 - нет

Год назад банк предложил мне индивидуальные условия (дисконт и рассрочку) для закрытия долга по моей кредитной карте. Я добросовестно выполняла график платежей, и в феврале 2026 года внесла финальный платеж, полностью обнуляющий задолженность.   По телефону мне сказали подождать пару недель, пока пройдут внутренние списания остатка. На дворе сентябрь 2026 года, но технический процесс до сих пор не завершен! Банк грубо нарушает ст. 408 ГК РФ (не выдает справку о погашении) и 218-ФЗ «О кредитных историях» (не обновляет статус в БКИ, искусственно портя мой кредитный рейтинг).   При личном визите в отделение по адресу г. Москва, Комсомольский пр., 24, строение 1 сотрудники отказались выдать мне справку и распечатали выписку, где долг все еще числится. Более того, специалист на смене в 14:00 7/09/26 отказался назвать свои ФИО и должность, нарушая закон о защите прав потребителей и стандарты сервиса.   При этом в телефонном разговоре департамент взыскания Альфа банка под запись четко подтверждает: обязательства выполнены, договор находится на списании, клиент ничего не должен. Внутренние системы банка полностью противоречат друг другу, а заложником ситуации остаюсь я. Мною было составлено официальное обращение, ему присвоен номер D2609074139.   Прошу руководство банка: - В ручном режиме провести списание технического остатка долга. - Закрыть счет кредитной карты и выдать мне официальную справку об отсутствии задолженности (датой погашения зафиксировать февраль 2026 года). - Незамедлительно передать корректные данные в Бюро кредитных историй (БКИ). - Провести служебную проверку в отношении сотрудников указанного офиса по факту сокрытия персональных данных при обслуживании.

Здравствуйте! От Альфа-банка уже второй раз ошибочно приходит смс уже по второму исполнительному листу о том, что он якобы тоже исполнен в полном объёме. Хотя он не исполнен даже в части основного долга! У специалистов исполнительного отдела плохо с русским языком и с математикой??! То они не в состоянии правильно указать моё отчество, вместо Александровна они пишут в платёжном поручении №834999 от 20.08.2026г. Сергеевна! Из-за чего деньги мне замораживают! То они ошибочно возвращают якобы исполненный в полном объёме исполнительный лист, хотя он вообще не исполнен в полном объёме, потому что они не умеют читать что написано в исполнительном листе и забыли взыскать неустойку. В результате чего Я сама вынуждена забирать лист и подавать заново повторно, тратя своё время!!! Сейчас ситуация повторилась уже со вторым листом, его опять не исполнили в полном объёме даже в части взыскания основного долга, а уже шлют смс о полном исполнении! Только после того как я на горячей линии оставила жалобу, что они не умеют читать и считать, о чудо (!) волшебным образом они продолжили взыскание по якобы исполненнному листу и даже не принесли письменных извинений за очередную безалаберность, некомпетентность и ошибку! Но и это ещё не всё! После того как я повторно подала первый лист с указанием даты частичного исполнения как они попросили сделать после жалобы на горячей линии, они опять возвращают мне неисполненный лист и пишут, что он якобы исполнен, хотя неустойка по прежнему не взыскана по дату исполнения денежных обязательств! Что за бардак творится в этом банке? Кто работает в исполнительном отделе? Что за некомпетентные специалисты работают в профильном отлеле, которые даже прочитать исполнительный лист не в состоянии и элементарно посчитать сумму долга?

21.08.2026 г. состоялись торги, в рамках которых Островским И.А. в лице представителя Чистякова выиграны 2 лота: квартира трехкомнатная 77кв.м. по адресу: г. Москва, ул. Кварцевая, д. 4, корп. 3, кв. 12 и кв. 113. Для участия в торгах участником внесен задаток в размере 100 000 руб. за каждый объект недвижимости.  Выбор объектов недвижимости осуществлялся покупателем на сайте «Московские кварталы» и предполагал покупку жилья с использованием семейной ипотеки. Именно такое условие (возможность получения на объект семейной ипотеки) было отражено на указанном сайте в отношении объектов недвижимости, в торгах за которые принял участие Островский И.А.  После победы на торгах покупатель обратился в Альфа-банк с целью заключения договора ипотеки, получив предварительное одобрение на сумму 12 000 000 руб., выбрав объект недвижимости (кв. 12 по вышеназванному адресу).  Однако после получения банком документов на объект недвижимости, покупателю было сообщено, что объект не соответствует условиям предоставления семейной ипотеки, в связи с чем в адрес АО банк дом РФ направлен запрос для получения разъяснений.   по истечении недели ответа покупателю не поступило, при этом 14.09.2026 истекает срок заключения покупателем договора купли-продажи по результатам торгов.  07.09.2026 покупатель обратился к менеджеру банка с целью выяснения причин отказа в предоставлении семейной ипотеки на выбранный объект. Общение с представителем банка Ворокосовым А. происходило по телефону, сотрудник банка вел себя грубо, не желая комментировать сложившуюся ситуацию и помогать в решении возникшей проблемы.  Настоящим сообщаю, что являюсь ветераном боевых действий, участником специальной военной операции, моя супруга (созаемщик) является государственным служащим (федеральным судьей) и нами выполнены все условия для заключения договора ипотеки по предварительно одобренным банком условиям, а именно в рамках семейной ипотеки.   Объект недвижимости соответствуют предусмотренным законом условиям, в частности, пп. «з» п. 29 решения Министерства финансов РФ о порядке предоставления субсидии № 25-67381-01850-Р от 14.01.2026 г.  Кроме того, покупателю достоверно известно о предоставлении банком семейной ипотеки на аналогичный объект по адресу: Кварцевая ,дом.4,к.1, кв.180, сделка заключена с Колодиным М.В. Прошу разъяснить, на каком основании со стороны банка происходит выбор объектов недвижимости, по которым предоставление семейной ипотеки возможно, почему банк отказывает предоставлении семейной ипотеки на один объект, и предоставляет такую ипотеку на другой объект, правоустанавливающая документация на который абсолютно идентична.  Прошу в кратчайшие сроки принять меры по разрешению возникшей ситуации, заключить с заемщиками договор семейной ипотеки на выбранный объект недвижимости и восстановить нарушенные права.

Вопрос был не о карте, а о доставке по акции

Какие вы все же не пуганые. Тинькоф и Сбер уже проучил, будете третьими. Но, даю последний шанс одуматься и добровольно вернуть сервисный сбор. Это как минимум выйдет сильно дешевле суммы по решению суда.  1. Мой отказ от рейса является вынужденным. Основание: п. 227 правил воздушных перевозок (Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82); 2. По вынужденному отказу возвращаются в т.ч. ВСЕ сборы. Основание: п. 120 правил формирования и применения тарифов (утв. приказом Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155); 3. Вы, как агрегатор, оказавший услуги системы бронирования не можете удерживать вознаграждение, тем более за неоказанные услуги, т.к. получаете его от авиакомпании по агентским договорам, не от клиента а от авиакомпании. Основание: ст. 1005, 1006 ГК РФ

Письмо с моими данными отправлено сегодня в 12:52. Жду вашего ответа

где мне найти ваш ответ?  

Сегодня в городе пензе в Альфа-Банк по адрессу , пр. Строителей, 40, родители пришли забирать долгосрочный вклад с истекшим сроком, им сказали что: 1. Забрать можно только через госуслуги 2. Что получить фиксированный процент по вкладу они смогут только через год.(В гражданском кодексе РФ прописанно что банк ОБЯЗАН выплатить все начисленные проценты в день окончания срока договора или в момент его закрытия) Хотел бы услышать ваши коментарии на этот счет.

Ирина, спасибо за зачисление 1 000 ₽ за Альфа-Стикер.   Относительно приветственных баллов: ответ «вы не выполнили условия» является формальной отпиской. Первая покупка в ДНС была отменена с полным возвратом средств. По Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ отмена сделки полностью аннулирует её правовые последствия.   Укажите конкретный пункт официальных правил (оферты) данной акции, в котором прямо написано, что в случае возврата товара и отмены первой операции клиент лишается права совершить повторную целевую покупку в рамках срока действия акции.   Если такого пункта в правилах нет, отказ в начислении баллов за последующую действительную покупку является нарушением условий публичной оферты. Прошу передать тикет № U2608241538 на повторное рассмотрение руководителю претензионного отдела.

Возврат за предыдущие месяцы был отклонен. 

Здравствуйте. Хочу спросить что делать если карта заблокирована красной меткой. Пришла в банк закрыть счёт и снять остаток средств но мне было отказано. Банк не имеет право удерживать мои денежные средства при закрытии счёта.

Отработал в альфа банке примерно дней 20, по тд работаю в день 4 минуты с зп 777р месяц, хотя фактически работал на сдельной зп с графиком 5/2 по 10 часов. Написал заявление на увольнение. Сегодня должна была придти выплата, пришло 210р, хотя фактически как заработанные пишет 32тысячи. Поддержка игнорит звонки, насколько я понимаю, эти деньги проходят как премия. На руках есть все скриншоты с графиками,фактически отработанными днями и заработком которые пишет сама система. Мне ожидать выплату?

  Дополнение от 08.09.2026:По претензии № А26090323396 банк ответил, что взысканий со счетов не было. Однако это опровергается официальной выпиской банка от 07.09.2026 По счету ..8770 зафиксирован технический минус -92 721,53 руб. по архивному делу 2019 г., которое давно закрыто ФССП. Мои 10 руб. от 19.08.2026 банк удержал для покрытия этого вымышленного минуса. Факты неправомерного ограничения счетов (ст. 858 ГК РФ) и официальная выписка с синей печатью уже направлены в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Требую обнулить баланс счета.

добрый день! Такая ситуация. Являюсь партнером Альфа банка. Через платформу Тими согласовала Ипотеку клиенту. Сама я работаю в гОмске. Клиент Заемщик и Продавец находятся в Москве. Сделку хотим провести в офисе Альфа Банка в Москве. Почему специалист Омского отделения настаивает на сделке онлай, предлагает нам где нибудь встретиться в кафе? Продавец в таком случае отказывается продавать нам квартиру, мы вынуждены идти в другой Банк. Прошу оказать помощь в назначении сделки в Ипотечном центре г.Москвы

Жалоба   на отказ банка в предоставлении меры поддержки участнику КТО   Прошу провести проверку действий банка АО 'Альфа-Банк' в связи с отказом в предоставлении кредитных каникул участнику КТО.   Я являюсь заёмщиком по кредитному договору от 22.09.2023 года. Я направил в банк требование о предоставлении кредитных каникул с начала действия контракта на основании Федеральных законов № 377-ФЗ и №334-ФЗ. Первый раз банку предоставлена информация о подписании контракта в мае 2026г и просьба о предоставлении кредитных каникул была озвучена специалисту по телефону. При этом не было возможности сбросить документы, НО закон регламентирует данную ситуацию. при отсутствии возможности предоставить документы банк сам обязан обратиться в МинОбороны за предоставленим данных и оформить кредитные каникулы.   Далле право на льготный период я подтвердил, предоставив документы (когда выяснилось что банк сам ничего не запросил и мою просьбу проигнорировал.).   Банк отказал в предоставлении кредитных каникул / не предоставил письменный ответ / продолжил начислять штрафы и пени / не пересчитал задолженность / не направил новый график платежей/не прекратил исполнительное производство/не переквалифицировал остаток задолженности с просрочки на кредитные каникулы.   так же в разговоре с оператором я услышал вопросы: вам что не платят? Считаю этот вопрос не корректным, т.к. в данном случае действует федеральное законодательство и я имею право на предоставление данной льготы.   Считаю действия банка нарушающими мои права как участника КТО.   Прошу:   * Проверить действия банка.   * Дать оценку отказу в предоставлении кредитных каникул.   * Принять меры реагирования при выявлении нарушения.   * Обязать банк АО 'Альфа-Банк' рассмотреть требование по существу и устранить нарушение.   * Отозвать в ОСП исполнительный лист, т.к. он получен незаконно - я не мог представлять свои интересы в суде в связи с прохождением службы по контракут с МинОбороны, о чем Альфа-Банк уведомлен. Так же прошу сообщить данный момент в суд для пересмотрения дела.   * Сообщить о результатах рассмотрения обращения мне на электронные почты***   * Прошу после предоставления кредитных каникул и перерасчёта задолженности направить корректирующие сведения в бюро кредитных историй, чтобы исключить отражение просрочки.    если вам необходимы дополнительный сведения, прошу написать запрос на почту. по возможности сведения или документы будут предоставлены.

Здравствуйте, когда ждать ответ?

   Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов.  Я являюсь целевым премиальным клиентом АО «Альфа-Банк», пользуюсь картой Alfa Only № •••• 7612 в рамках программы лояльности Alfa Only. 1 сентября 2026 г. я обнаружила, что мой бонусный счет заблокирован. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения.  Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет.    Считаю блокировку бонусного счета необоснованной и нарушающей мои права, как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства, руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности.   ТРЕБУЮ:  Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме по программе лояльности АО «Альфа-Банк».  Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия.  Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки.  Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении.          В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в суде.     Дата подачи претензии «07» Сентября 2026 г.

Вопрос обязательно ли получать вклад по завершению срока через госулсуги, и нормально ли что процент банк отдаст через год после закрытия вклада, не важно кому, условным Васям, Петям, Димам. Для чего ФИО - не понятно. 

Хочу со своей кредитной карты сделать перевод юр лицу. ПОЧЕМУ НЕ ПРОХОДИТ ПЛАТЕЖ?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13201927/ отзыв от 03.07.26 зачтен 20.08.26   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13293370/ отзыв от 11.08.26 зачтен 27.08   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13303880/ отзыв от 17.08.26 зачтен 01.09.26

27.06.2026 Альфа банк заблокировал мои счета и ограничил доступ к личному кабинету (ДБО). В качестве основания банк сослался на п. 11 ст. 7 Федерального закона №115 ФЗ и пункт 14.3.47 ДКБО.  Все операции по моему счёту являются абсолютно легальными и прозрачным. Как ранее я уже поясняла банку , заблокированные средства это личные сбережения, которые я получила в качестве подарка на годовщину и также от мужа на расходы. Я предоставляла скан паспорта и письменное пояснение которое запрашивал банк. Однако банк прислал шаблонный отказ и не смотря на то что я живу в Перми , отправляет меня в Москву, якобы здесь нет квалифицированных специалистов которые могут закрыть счет и перевести на другой мой счет. К тому же требует заградительную комиссию в размере 20%. Я считаю незаконным удерживать столь долго мои средства и требовать комиссию. На основании вышеизложенного , прошу администрация банка: 1. Провести повторную комплаенс-проверку силами старшего комплаенс-контролера , не автоматических алгоритмов. 2. Конкретизировать,какие именно вопросы остались к моим операциям. 3. В случае невозможности дальнейшего сотрудничества - выдать/перевести в полном объеме мои денежные средства без удержания штрафных комиссий.  В противном случае я буду вынуждена направить жалобу в интернет приемную банка России, межведомственную комиссию при ЦБ РФ, а также обратиться в суд с требованием возврата средств и взыскания процентов за неправомерное удержание чужих средств (ст.395 ГК РФ)  

вопрос по страховке по ипотеке

Когда ждать решения?

Прошу дать ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13347251/

Добрый день!   06.09.2026 получи карту «Апельсин», привез татуированный, но доброжелательный молодой человек.   07.09.2026 с карты списано 199 рублей за АльфаЗащитник. Отключил 2 страховки, написал в чат.   Во время беседы с сотрудником Георгием ни слова не было сказано о страховке: получил карту, подписал договор, сфотографировали. Все. Я понимаю, что «хочешь жить — умей вертеться», но так поступать некрасиво. При этом оценку за обслуживание поставил максимальную.   Не нужно людям подключать услуги, в которых они не нуждаются, тем более — без их ведома и согласия.   Хорошего дня!

Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а остаток средств переводится по указанным им реквизитам в течение 7 дней. Закон не обязывает клиента лично посещать офис для совершения этих действий. Поскольку Альфа-Банк уже идентифицировал меня на портале Банки.ру, я официально требую принять мои реквизиты для перевода остатка средств и закрыть счет удаленно. В случае отказа я направляю жалобу в Центральный Банк РФ по факту нарушения ст. 859 ГК РФ и незаконного удержания моих денежных средств

Мне зачислить сумму без моего согласия, сказали было смс, но смс не подпись. Через месяц позвонили, что сумму спишут. Я в шоке, зашла в личный кабинет, а там 443 тыс, а спишут 27 тыс. Я ни копейки не брала, деньги в банке, не у меня....Лапшу вешают, что на моём счету, типо как в сумке. Бред. Ещё и страховку умудрились оформить. И 42 % ставка, полный развод на деньги. Я не брала деньг и связываться с таким банком не собираюсь. 

Добрый вечер! Сегодня вечером приходили в офис Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.193. В данном офисе очень много менеджеров, которые делают простые вопросы (открытие счетов, выдача карт, кредитов и т.д.), в то же время сотрудник, который занимается вопросом блокировок, банкротство иные вопросы постпродажного обслуживания, которые являются чуть более сложными и требующие все таки каких-то знаний и навыков, в отделении один и называется он не менеджер, а администратор. Сегодня 07.09.2026 года мы с родителями пришли в данное отделение, так как банк заблокировал все счета для их разблокировки. Прождали больше часа пока администратор обслуживал 3 клиентов (напомню он на весь офис один). Родители люди в возрасте, с большим давлением вынужденны были сидеть в офисе и ждать своей очереди. К сожалению, ровно в 20.00 администратор встала и пошла быстрым шагом по своим вопросам и сказала, что обслуживать людей, которые ждали длительное время (не только что пришли) не будет. Вопросы: 1. Правильно понимаю, что это политика банка не принимать в т.ч. пожилых людей, которые пришли заранее, образно, до последнего клиента, а вставать с рабочего места ровно в 20.00? 2. Администратор отказалась полностью представиться (фамилия, имя, отчество). Говорит, что не обязана этого делать. Все верно? 3. Администратор отказалась представить книгу жалоб, сказала, что ее нет. Правильно ли она сказала? Действительно ли она отсутствует и законно ли это в таком случае? Спасибо за ответы! А, еще, пока ждали очередь на входе, в этом отделении работает женщина, которая, возможно, ранее работала в другом банке (она уже не юная девушка) и я уже ждал, когда она будет приходящим людям отвечать, типа "Где карту получали, туда и идите".  Ну, наверно, вы знаете, что данное отделение в городе люди считают одним из самых худших с точки зрения обслуживания клиентов, хотя у данного отделения очень хорошее месторасположение. Думаю, что ваши ответы будут интересны многим петербуржцам и гостям нашего города)  

Добрый вечер!  По какой причине не дает списать альфа тревел бонусы? Иногда выдает ошибку, иногда пишут "временно недоступно". Баланс чуть больше 50000 бонусов

Альфа- банк без моего согласия подключил к моей дебетовой карте платную услугу Альфа-смарт. Услугой неразу не воспользовалась. Из удержанных с меня 1197 руб. вернули 399руб. в возврате остальных средств было отказано. Правомерны ли действия банка?

Изучив документы, а именно "ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ ИПОТЕЧНОГО КРЕДИТА НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИПОТЕКИ (ПРАВИЛА)" пункт 6.1. Правильно понимаю, что необходимо предоставить страховую 1 раз в год и дополнительные подтверждения более не требуется?

7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указан банк получателя "Мурманске отделение 8627 ПАО Сбербанк" После оплаты в чеке по операции указан банк получателя "Карельское отделение 8628 ПАО Сбербанк" (которое было реорганизовано). Соответственно неверно указан корреспондентский счёт. Статус операции в приложении - исполнено.  При сканирование QR кода с квитанции в приложении другого банка наименование банка получателя указано верно(Мурманской отделение 8627 ПАО Сбербанк)  Вопросы: 1. Почему при оплате по qr коду банк указал неверные ревизиты 2. что будет с выполнен переводом? 

08.09.2026 г. Попытка входа в Альфа-Банк. Вводные: сертификаты Минцифры установлены, интернет проводной, в рабочем состоянии. Теперь к сути. При попытке входа и вводе кода меня обратно перебрасывает на страницу входа с ошибкой "Из-за ошибки на странице она была перезагружена". Вопрос: что это вообще такое? И как вы это будете исправлять, ибо ошибка однозначно на стороне банка, ибо остальные банки работают стабильно? Жду ответ. Надеюсь, что не будет так же, как и с одним отзывом, который я писал ранее, и на который так и не дали ответ (спустя более чем полгода).

Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Чтобы получить хоть ответы на 2 вопроса, нужно освободить час времени! Т.к сначала 8 минут ищут оператора, потом оператор молчит 10 минут, здоровается и тут же исчезает и поиск начинается заново. Опять 10 минут идет поиск, далее оператор (сегодня это была некая Авива) отвечает какую-то ересь и исчезает из чата, не дождавшись минуту следующего вопроса. И я опять жду сейчас более 10 минут когда же подключиться оператор, чтобы получить уточнения по той ереси, которую написала Авива.  Клиентоориентированность 0! Поддержка 0!  Постоянно что-то не работает: то на мобильную связь нельзя перевести денежные средства, то на другой банк. Каждые 2-3 дня Ой, у нас что-то сломалось и в поддержке пытаются убедить, что это ты бестолочь, а у них все отлично.  Добровольно бы никогда не стала клиентом этого банка и вам не советую

Как вывести средства с накопительного счёта с последующим закрытием счёта,деньги срочно нужны для медицинского дорогостоящего лечения,заранее благодарен Валерий

Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им должен привести клиента и еще без его согласия оформить карту,сказали без этого не решить, решение проблемы будет?, как мне восстановить доступ к приложению мне сказали 30 дней ждать

деньги не пришли на тбанк

Открыла счет в Альфа банке и взяла в аренду кассу от их партнера PayKeeper,за все заплатила 23 тыс.Перед тем как взять этот кассовый аппарат несколько раз проговаривала,что мой бизнес связан с честным знаком.По итогу:Касса не поддерживает частичное выбытие,без которого я не могу работать.Крайних нет.PayKeeper воо игнорирует вот уже второй месяц,а Альфа банк отсылает меня к PayKeeper. Не связываетесь с Альфа банком !!!!

Я уже много обращений в поддержку писала и на все отказ  я еще раз объясняю что я лично видела как по моей ссылке открыли брокерский счет  Я хочу получить свое вознаграждение 3500 за эту рекомендацию  Хватит людей обманывать  Зачес устраивать акции за которые потом платить не хотите ?

В Альфа-Банке у меня открыт счет физического лица, каким то образом у меня была подключены комиссия за подписку Альфа-Смарт и ежемесячно с меня снимали по 399 руб., каждый месяц я обращался о возврате денежных средств (05.07.2026, 05.08.2026) по моему обращению средства возвращались отднако 07.09.2026 с меня сняли данную комиссию и при обращении мне было отказано. Не понятно почему сначало Банк идет на встречу а после отказывает. 

Здравствуйте подскажите пожалуйста где найти ID отзыва , спасибо 

взяла ипотеку в 22 году ,платеж 10 числа каждого месяца . За 5 дней до платежа начинаются звонки от банка с разных телефонов ,где робот говорит что у меня задолженность по ипотеке . Звонила,ругалась в банк все бесполезно. В этот платеж звонки начались с 5 числа с 8 утра . Человек находится в отпуске ,до платежа еще 5 дней и пошли по 2-3 раза в день звонки о просрочке . Звонки в банк ничего не решают,они говорят надо дослушать до конца и тд,но что мне слушать???у меня доплатежа еще 5 дней было. Сегодня 8 .09 звонок в 9 утра .Это что блин за издевательство вобще такое над людьми.а???если не примете меры я буду в прокуратуру на вас писать 

я оформила бесплатную дебетовую карту в альфа банке, не подключая никаких дополнительных услуг, но уже третий месяц списывается комиссия за альфа страхование. я эту услугу не подключала и согласия на подключение не давала. поддержка работает ужасно, писала уже много раз на протяжении двух месяцев, деньги возвращать отказываются, месяц назад сказали, что отключили услугу, но в этом месяце всё равно списались деньги 

Здравствуйте! Из-за отсутствия СМС-уведомления я случайно пропустил дату окончания льготного периода. Это моя первая просрочка, я всегда плачу вовремя и активно пользуюсь картой. Прошу вас в рамках лояльности к постоянному клиенту отменить начисленные проценты. Надеюсь на понимание.

Банк год снимал комиссии(Альфа) за неоказываемые услуги по 399 руб в мес, услуги не заказывали и не пользовались (Альфа смарт). Сейчас по обнаружении этого и требовании вернуть комиссии обратно получен отказ, вернули только за 1 месяц.

- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и ранее опубликованной официальной позицией Альфа-Банка о возможности изменения тарифов и ставок по действующим кредитным картам.

В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг!

Добрый день! Подскажите, когда ожидать ответ?

Вопросы актуальны. Ни один не решился.

я оплатил просроченную задолжность по договору BIL225012031937 от 20.01.25. На сумму 85.000 я оплатил ее по дисконту, который мне предложил по телефону сотрудник банка,(то есть после оплаты задолженность погашается полностью) и я попросил справку об отсутствии задолженности.  в чате банка мне сказали что в течении 14 рабочих дней мне отправят справку об отсутствии задолженности. оплата была произведена 29.07.26. размер оплаты ПО ДИСКОНТУ 33.400. сейчас уже сентябрь а меня все еще кормят завтраками и не хотят давать справку. я бы хотел увидеть справку у себя, так как альфа банк часто обманывает и выдает потом взыскание на оставшуюся сумму спустя время когда я получу свою справку?

Я не вижу ответа. Где он?

30.06.2026 я оформила дебетовую карту Альфа-Банка по партнерской ссылке ООО «Рафинад» (al-rafinad-sertdkk.ru/?erid=2SDnjcGB7X8). По условиям этой июньской акции (период проведения с 22.06.2026 по 30.06.2026) за первую покупку полагался кэшбэк 1000 рублей от банка и сертификат в «Золотое Яблоко» на 2000 рублей. Все скриншоты рекламных условий у меня сохранены.Все условия я выполнила полностью. Партнер прислал сертификат всего на 1200 рублей. Я составила внутреннее обращение в банк, подробно описав, что обязательства выполнены лишь частично. 7 сентября я получила официальный ответ от банка, который поверг меня в шок. Мало того, что банк проигнорировал предоставленные скриншоты-доказательства и упрямо заявил, что сертификат на 1200 рублей «выдан верно», так еще и сотрудники поддержки даже не потрудились вникнуть в проблему. Изменение условий публичной оферты (ст. 437 ГК РФ) в одностороннем порядке недопустимо. Требую от администрации Альфа-Банка пересмотреть решение по моему вопросу, связаться со своими партнерами («Рафинад» / AdvCake) и выплатить мне законный остаток бонуса в размере 800 рублей (на карту или в виде сертификата).  

Незаконно удержали пособие

Здравствуйте! Я являюсь владельцем дебетовой карты «Апельсин» от Альфа-Банка, которая по условиям договора позиционируется как абсолютно бесплатная в обслуживании. Однако за лето 2026 года с моего счета было произведено 4 несанкционированных списания по 199 рублей каждое (всего на сумму 796 рублей) за услугу «Альфа-Смарт». Данную услугу я не подключала, своего согласия на её активацию не давала. Карту получала для использования только в магазинах "Пятёрочка". Банк подключил платный сервис в одностороннем порядке, что является прямым нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (запрет на навязывание дополнительных платных услуг).Я обратилась в службу поддержки банка с требованием отключить услугу и вернуть ошибочно списанные деньги, однако в возврате денежных средств за прошедшие 4 месяца банк ответил неаргументированным отказом. Поскольку услуга была навязана без моего ведома, а списания производились без надлежащего акцепта (не было даже СМС-уведомлений, увидела совершенно случайно, когда хотела совершить покупку, а средст в на карте оказалось меньше, чем было) я требую от АО «Альфа-Банк» пересмотреть решение и в полном объеме вернуть на мой счет неправомерно удержанные 796 рублей. В случае отказа я буду вынуждена направить официальные жалобы в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ), Роспотребнадзор, а также обратиться к Финансовому уполномоченному для защиты своих прав. Надеюсь на лояльность банка и мирное урегулирование данной ситуации.

Произошло списание за услугу АльфаЗащитник в сумме 199 руб. Данную услугу не подключал. Прошу вернуть деньги и отключить услугу

Почему я не могу получить кэшбэк за оплату образования сына, если произвел платеж через приложение банка. Я не знаю в каких ВУЗах есть оплата обучения через терминал. Принимают либо наличные в кассе либо оплата через приложение банка. Зачем обещать клиенту банка кэшбэк (мне), если он фактически является фикцией, рекламка банка, а по факту подходит для некоторых ВУЗов, где принимают оплату через терминал. У нас что дают образование только в некоторых ВУЗах страны???

Добрый день, 5 августа 26 года я была освобождена от обязательств по решению Арбитражного суда Калининградской области, дело № А21-15248/2025, банк до сих пор не убрал задолженность в приложении банка, боюсь пользоваться обычной картой, что бы ничего не списали , что бы снова не допустить спорной ситуации 

Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет что вы сменили карту обратитесь в банк, лично приехать не могу, т.к случился инсульт.

Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдали наличные. Сейчас блокировка снята (была 161фз), я не могу войти в личный кабинет банка, дайте возможность войти в личный кабинет, либо прошу перевести денежные средства на указанные реквезиты   Я проживаю не на территории РФ, сделать звонок в банк на номер телефона, либо посетить отделение не могу. Любые данные готова предоставить, либо созвониться через интернет, как это делает ТБанк

Добрый день.   Я являюсь ипотечным заемщиком Альфа-Банка. Кредитный договор заключён 20.09.2022.   В 2026 году я оформил полис страхования жизни и утраты трудоспособности в СК «Согласие», которая не входит в перечень рекомендованных Банком страховых компаний.   Первоначально Альфа-Банк не принял предоставленный пакет документов из-за технической неточности в параметрах полиса. При этом в письме с отказом Банк дополнительно сообщил, что при страховании в нерекомендованной страховой компании необходимо каждые 30 дней получать в страховой справку о том, что полис продолжает действовать, и направлять её на InsurancePayment@alfabank.ru. В письме также указано, что при непредоставлении такой справки процентная ставка может быть увеличена.   Я исправил документы и повторно направил их в Банк. После проверки получил письменное подтверждение:   «Согласован полис по риску жизни и утрата трудоспособности от СК Согласие. Документы по страхованию жизни и трудоспособности приняты».   При этом в письме о согласовании полиса требование о ежемесячном предоставлении справки не упоминалось.   Я отдельно письменно запросил у Альфа-Банка указать конкретный пункт моего кредитного договора или Правил, действовавших на дату его заключения, который устанавливает обязанность ежемесячно предоставлять такую справку, а также конкретное основание для увеличения ставки в случае её непредоставления при действующем и оплаченном договоре страхования.   Ответа на этот запрос я не получил.   Дополнительно я связался с СК «Согласие». По информации, полученной от страховой компании, у неё отсутствует известная им стандартная форма или установленная процедура выдачи подобных ежемесячных справок; сотрудники страховой также сообщили, что ранее с таким требованием со стороны Альфа-Банка к ним не обращались.   В связи с этим хотел бы получить разъяснение Альфа-Банка:   1. Является ли ежемесячное предоставление справки о действии полиса обязательным требованием Банка? 2. Где именно это требование закреплено применительно к моему кредитному договору, заключённому в 2022 году? 3. На каком основании непредоставление такой справки может являться причиной увеличения процентной ставки, если договор страхования заключён, страховая премия оплачена, а сам полис Банком уже согласован? 4. Является ли данное требование новой внутренней процедурой Банка, введённой после заключения моего кредитного договора?   Параллельно я повторно направил официальный письменный запрос в Альфа-Банк и ожидаю ответа по существу.

Добрый день . Произошла такая ситуация у меня закончился льготный переуд по карте и были начислены проценты. К сожалению не пришло не какое уведомление о том что заканчивается льготный период хотя раньше постоянно уведомления приходили . Я прекрасно понимаю что это мои проблемы к сожалению , но с событиями в стране интернет большая часть времени отсутствует и к сожалению отследить информацию в приложении не всегда возможно ( дома вайфая к сожалению тоже нет ) . Процент очень большой на чимлен и для меня это очень значительно сумма т.к большую часть обеспечиваю семью я . К сожалению папа не работает т.к инвалид 2 группы и получает очень маленькую пенсию и у мамы доход чуть больше 25 тыс. В месяц . Подскажите пожалуйста как поступить в данной ситуации ? К сожалению очень большая сумма для нашей семьи. С вами я уже давно сотрудничаю и хотелось бы дальше продолжать пользоваться вашими продуктами . Надеюсь на вашу помощь 

Ожидаю

Когда вы отключите страхование владельца кредитной карты и вернёте списанную комиссию за прошлые периоды?