Считаю необходимым, что бы сотрудники банка сразу говорили об ограничениях, не умалчивали и не ждали, когда Клиент приедет в отделение банка

Банк полностью заблокировал ДБО и установил критические лимиты на распоряжение средствами со ссылкой на 115-ФЗ. Мы официально заявили о готовности к сотрудничеству, согласованию контрагентов и полной комплаенс-прозрачности. В период с мая по август 2026 г в Банк было направлено ПЯТЬ официальных подробных запросов (от 02.05, 25.05, 27.05, 04.06, 20.08) с предоставлением исчерпывающей налоговой, бухгалтерской отчетности и закрывающих документов. Банк проигнорировал абсолютно все запросы, присылая стандартные отписки, что прямо нарушает Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98. 09.09.26 г в официальном чате банка сотрудник Маргарита на наше законное требование зафиксировать претензию и предоставить входящий номер, ответила: «регистрация обращения так же не имеет смысла». Это прямое нарушение ст. 30.1 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (вступившей в силу с 01.07.2024 по ФЗ № 442-ФЗ), обязывающей финансовые организации регистрировать и рассматривать обращения. Отказ сотрудника в приеме претензии это открытое правонарушение, влекущее ответственность банка по КоАП РФ. Более того, оператор заявил, что для пересмотра лимитов нам «необходимо вести деятельность». При этом сам же Альфа-Банк заблокировал расчетный счет, полностью лишив нас технической возможности проводить транзакции! Банк умышленно создал невыполнимые условия, нарушающие ст. 845 и 858 ГК РФ и ведущие предприятие к искусственному банкротству. Ссылка сотрудника на ст. 4 Закона № 115-ФЗ для сокрытия конкретных причин ограничений полностью несостоятельна и опровергается разъяснениями ЦБ РФ. Все скриншоты диалога и отказов сохранены. Официальные жалобы уже направлены в Центральный Банк РФ, Прокуратуру и Росфинмониторинг. Требуем от руководства АО «Альфа-Банк» немедленно зарегистрировать официальное обращение ООО «СБС СЗ» от 09.09.26 и предоставить мотивированный, развернутый ответ по существу всех ранее направленных запросов.    

Вопрос был в том числе в отношении работы Ваших сотрудников, по вине которых было потеряно время. Конкретно в нашей ситуации сроки не ясны. Прошу указать конкретные сроки

сейчас дам его данные. 

Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банкомате за минуту, но только не в альфе. Подключите услугу, то, сё... Забил. Забил и забыл! Восстановил симку старую. Надо с нового телефона зайти в банки. Райф, озон, тинька (со вкладами, кредитками, инвестициями), финуслуги зашёл без проблем. Альфа выдаёт "или зайди со старого устройства, или звони в банк." На гор. линии просят кодовое слово при входе на старом устройстве. Там у меня графический ключ. Отпечатки, сетчатки и прочий "биоматериал" ни кому не давал (кроме силовых структур). Причем смены номера телефона не было. Коды смс с альфы приходят на него, СБП переводы работают! Но в приложение ты не зайдешь ни по номеру телефона, ни по карте. Да, на вопрос горячей линии "если я не могу прийти в отделение (ну ножки болят, много работаю и т.д)" ответили что мои инвестиции и деньги останутся в альфе. Хотелось бы чтоб безопасная безопасность банка не осложняла жизнь людям, ведь бабули все равно переведут миллионы на безопасный счёт, а мне страдай.

У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгрузилось и доступа к онлайн банку не было, но мне и не требовалось, так как я просто гасила платежи. Но при восстановлении доступа в банке, чтобы узнать остаток для погашения с удивлением обнаружила, что мой долг практически не изменился за этот год. Оказалось что в декабре 2025 года каким-то образом сама подключилась услуга некого комплексного страхования, хотя ранее в банке я уже отключала все навязанные или неоглашенные при выдаче карты услуги. И без всяких уведемлений и моего согласия банк списывал с меня ежемесячно около 700 рублей, и при моих поглашения минимальными платежами я не то что не гасила кредит, а уходила в минус с этими списаниями. услугу я отключила и мне вернулось списание за последний месяц, оспорить остальные списания в личном кабинете не получается, так как робот пишет, что активной страховки нет. прошу объяснить каким образом мне была подключена эта услуга, как избежатьтаких сюрпризов и вернуть мне средства по услуге на которую я не соглашась 

Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию

Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно ждать 45 дней. Прошу вас предоставить заявление с (моей подписью) на открытие счета и выпуск кредитной карты, так как я не могла заказать кредитную карту в 2008 году. 

   Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у меня был льготный период до 23 сентября. Третьего сентября я заметил, что банк прервал льготный период и начислил проценты и комиссию за перевод.     Я проверил Кредитную Историю, кредитка другого банка была закрыта, договор расторгнут. На всякий случай заказал справкув Т-банке и написал вопрос в поддержку через чат в приложении Альфа-банка. Поддержка ответила, что банк запросил Бюро Кредитных историй, там "кредитка" была не закрыта, послали мне Пуш-уведомление с запросом справки, не получили ответ и закрыли мне льготный период, начислил проценты и комиссию за перевод.   Ситуация непонятная для меня:   1. В бюро по отчёту видно, что "кредитка" закрыта ещё в июле. Банк точно запрашивал КИ?  2. Почему Банк использует для связи со мной Пуш-уведомление? Это же самый ненадёжный канал связи. Одно движение пальцем и уведомление пропадает навсегда непрочитанным, если оно вообще дошло. Я не могу сказать уверенно получал я его или нет. Есть же СМС, электронная почта, телефонный звонок в конце концов.  3. Получается, что я со своей стороны ничего не нарушил, честно выполнил все условия и всё равно попал...

Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условно бесплатным переводом и льготным кредитным периодом в 100 дней, также известной как "Перевод баланса". 27 июля 2026 года счет и карта в стороннем банке были официально закрыты.   Утром 6 сентября 2026 (через 76 дней) мне была начислена комиссия за перевод и было дано время до конца дня на беспроцентное погашение всей задолженности по карте (не только переведенного баланса). В полдень того же дня я предоставил в банк через службу поддержки документы, подтверждающие закрытие счета и карты стороннего банка, с просьбой возместить удержанную комиссию. Мне ответили, что они помочь не могут, и посоветовали составить обращение, что я и сделал в тот же день. Также я принял решение досрочно погасить свою кредитную карту Альфа-Банка в тот же день, чтобы не оспаривать еще и проценты за пользование кредитом. В итоге через два дня я получил отказ на свое обращение по возмещению комиссии. Я категорически не согласен с полученным решением. При оформлении услуги на разных этапах обозначено только одно критичное условие бесплатности услуги — закрыть счет и карту в стороннем банке в течение 60 дней, иначе через 76 дней будет комиссия и проценты. Я своевременно выполнил это условие в срок 35 дней, и предоставил подтверждающие это документы в течение срока действия услуги.   Поэтому я считаю, что банк недобросовестно отказывает мне в возмещении комиссии, и продолжаю настаивать на ее возмещении.

И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был задан в эту же минуту! Ожидание опять 7 минут! Куда еще написать на стремную работу ваших сотрудников? В ЦБ РФ?? Так я и так напишу за введение в заблуждение с вашим "одобренным" кредитом, по которому отказ и оправдание, что он предодобрен. Так и пишите, что он ПРЕДОДОБРЕН! Хуже вас только Сбербанк 

Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было на обслуживание. Если я не пользуюсь телефоном? Не пользуюсь личным кабинетом? Я имею право не делать этого. Нужно было значит предоставлять вместе с картой бумажные документы, где жирным шрифтом написано, что у вас такие условия. Я еще раз повторю, ни один банк так не делает. Я в целом не могла об этом даже подумать, что такое возможно. Я хочу вернуть комиссию, так как считаю, что в данной ситуации виноват банк. Не нужно перекладывать ответственность на клиента.

Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиции? Для этого мне нужно получить цифровую подпись, но СМС приходит только спустя час и более. У меня есть активы, а по итогу они заморожены Альфа банком. 

Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и проценты за то что я деньгами пользовался, че за бред?

Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоориентированности этой организации. Случайно зайдя в историю операций, я обнаружил, что банк на протяжении нескольких месяцев втихую списывал с моего счета деньги за услугу «Альфа-Смарт», которую я никогда осознанно не подключал.Списания происходили в период с 06.06.2026 по 07.09.2026 г. В общей сложности с меня удержали 1596.00 рублей за воздух. За все эти месяцы я ни разу не воспользовался ни одной «привилегией» этой подписки, мне не нужны были их повышенные лимиты или скрытые опции. Очевидно, что услуга была навязана банком без явного и прозрачного информирования о ее стоимости.7 сентября я составил официальное обращение. Однако 8 сентября получил от банка абсолютно формальную отписку. В ответе на обращение №А26090715702 банк заявил: «Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении...».Вместо того чтобы разобраться в ситуации и пойти навстречу клиенту, банк просто прислал сухой шаблонный отказ и отправил меня «изучать тарифы». Получается, банк может незаметно подключить услугу в интерфейсе, месяцами списывать деньги, а когда клиент это замечает и просит вернуть средства за фактически неоказанную услугу — просто разводить руками? Другие крупные банки дорожат репутацией и при первом же обращении возвращают деньги за подобные случайные подписки. Альфа-Банк же удерживает мои средства, что нарушает закон «О защите прав потребителей».Требую от руководства Альфа-Банка пересмотреть решение по обращению №А26090715702, проявить лояльность и вернуть всю сумму списаний в размере 1596 рублей на мой счет. В противном случае я закрою все продукты в данном банке, а также направлю подробные жалобы в интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор.  

Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу 

Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже в курсе. В июле , после того, как написала в Чат банка, комиссию убрали, за август опять начислили комиссию. Хотя в Чате с банком просила в июле закрыть данный тариф. На данный момент банк отказывается списать комиссию, 2 раза обрашение написала, видимо придется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор со всеми переписками с банком, где просила убрать данный 

Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всегда пополняю все карты на любых банкоматах карты мир без комиссии. Пользоваться начал недавно Альфа банком, даже подумать не мог что сдирают такие конские комиссии. Также сняли средства за неаказнную услугу, я нажал показать баланс, баланс этот банкомат мне не показал, написано было: обратитесь в банк, так вот за это сняли деньги, и не маленькие, т.е просто так, ни за что. После чего я написал в поддержку, что хочу расторгнуть договор, мне написали переведите средства все, я перевел, и в то же время написал в чате, что будет с начисленными процентами за нокоп счет, мне ничего не ответили, и просто закрыли все счета сразу, без объяснений, без вопросов, на что другой оператор ответил: вы ничего не получите, так как закрыли все счета, только я вот ничего не закрывал, я написал о своих намерениях закрыть, и спросил что будет с процентами, мне все сразу закрыли. Просто лучшее клиентоориентированность.

Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все говорят разную информацию. Кто- то говорит, что снять деньги с кассы можно с комиссией 20%, кто-то - 10%, а кто-то - снять нельзя совсем. Что мне делать? Юристы мои говорят, что вернуть деньги должны в любом случае. И как мне вообще доказывать что-то по поводу статьи? Какими документами? Если там только долги, сбор на подарки, оплата в ларьках переводом. Какие документы могут быть в таком случае..

Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТО ТОЛЬКО У БАНКА АЛЬФА БАНК ЕСТЬ ОБОСНОВАННОСТЬ НА ВКЛЮЧЕНИЕ ДАННОГО РЕК НОМЕРА В СПИСОК ЦЕНТРОБАНКА. БАНК ВТБ УЖЕ ЗАБРАЛ ЗАПРОС. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ЗАБЕРЕТЕ? НАПРАВЬТЕ ПОВТОРНЫЙ ЗАПРОС НА ПОЛНУЮ ДЕАКТУАЛИЗАЦИЮ ИМЕННО ДАННОГО РЕК НОМЕРА. Сотрудники ЦЕНТРОБАНКА ГОВОРЯТ ЧТО ИМЕННО ВЫ ПОДАЕТЕ ИНФОРМАЦИЮ ОБ ОБОСНОВАННОСТИ.

27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств с расчетного счета ООО ПКО «СКМ» (ИНН 7704785011):ВС № 110409548 на сумму 35 360,00 руб.ВС № 110409550 на сумму 102 797,80 руб.По заверению поддержки, листы были официально приняты к исполнению 2 и 4 сентября. Сегодня 10 сентября. Все мыслимые сроки на проверку подлинности документов (7 рабочих дней по закону) и немедленное исполнение требований полностью истекли. Денег нет. Но самое интересное начинается при попытке узнать статус дела. По телефону горячей линии операторы заявляют дежурные фразы про «очередь из требователей» и «нет денег», но назвать точный статус документов отказываются. Сегодня попытался составить официальное обращение через чат приложения — операторы просто устроили футбол, отказались фиксировать претензию и отправили обратно на телефонную линию. Полный отказ в предоставлении законной информации взыскателю.Для справки: ООО ПКО «СКМ» (оно же «Сентинел Кредит Менеджмент») — это стопроцентная дочерняя структура самого Альфа-Банка. Складывается стойкое ощущение, что банк сознательно «тянет время» и укрывает средства своего аффилированного лица от законного судебного взыскания, нарушая статью 70 ФЗ «Об исполнительном производстве». Сумма для компании копеечная, средства на счетах очевидно есть. Требую от официального представителя Альфа-Банка на данном портале: Предоставить конкретный письменный статус по моим исполнительным листам.Если они в картотеке №2 — укажите точную дату помещения и объем средств, списанных в пользу приоритетных очередей. Жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ будет направлена в случае дальнейшего игнорирования моего вопроса. Жду оперативного ответа здесь. Спасибо

Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы.

Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.2026 (на 3-й день из 100 возможных). Справка с синей печатью у меня на руках и направлена вам.Данные в БКИ были. Т-Банк передал сведения в БКИ в течение 24 часов после закрытия. На 75-й день в БКИ уже стоял статус "закрыто". То, что ваша автоматическая система не смогла корректно считать данные из бюро — это технический сбой на стороне Альфа-Банка, за который клиент платить не должен.Нарушение информирования. Вы утверждаете, что не получили данные, но вместо официального запроса (SMS/Push) направили критически важную ссылку в социальную сеть "ВКонтакте". Данный ресурс не является согласованным официальным каналом для юридически значимых извещений.Требую передать мою претензию в Департамент клиентского опыта для рассмотрения вопроса по существу, зачесть предоставленную справку задним числом и вернуть неправомерно списанные 9 670 руб. (3 283 руб. комиссии и 6 387 руб. процентов). В противном случае спор будет передан в Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса прописал как в паспорт

Доброго времени суток!  Вопрос с Альфа банком по дисконту.  Была просрочка, первые за 10 лет.  Банк предложил дисконт 01.08.2026 - сначала 50% (пропустили момент согласия), поступило повторное предложение 70% - дали согласие.  До 20.08 необходимо было внести платеж.  5.08 в приложении была предложена рассрочка этих 70%.  Связались с сотрудником Ириной Владимировной Т., уточнить, смогут ли после 1ого платежа в рассрочку снять/подать документы приставу о снятия ареста счетов в других банках.  Ответ был НЕТ.  Приняли решение внести сразу всю сумму.  14.08.2026 внесли сумму.  Платежки и все скрины из приложения прикрепили.  Дату разговора и временем зафиксировали.  В тот же день связались с сотрудников после внесения - был дан ответ "Ждите 14 дней".  Статус был: 《70% внесли от долга, ждите закрытия остатка долга!》  Заходили переодически в приложение, следили за статусом.   1.09 поменялся статус: Остаток долга теперь как ДОЛГ. Дело возбудили. И снова 50% от него необходимо внести.  На звонки Ирина Владимировна Т. отвечать престала, мы связались с представителем банка через чат.  Ирина Владимировна Т. оказалась в отпуске.  Дали номера телефонов регионального отделения, где работает Ирина Владимировна Т., другого сотрудника Кирила Дмитриевича и руководителя Сергея Валерьевича. Никто из них втечение двух дней не отвечал.  По итогу нам объяснили сотрудники банка, что 14 дней -Рабочих и нужно еще подождать! А то и целый месяц занимает списание.  Госпошлина входила в данную сумму.  Оплатила я ее отдельно и сразу! По ней вопросов не должно быть - уверили меня сотрудники.  7.08.2026 со мной связалась Ирина Владимировна Т. и была удивлена, что остаток у нас не списан. И подтвердила, что у нас все верно выплачено, и она будет разбираться и перезвонит.  Сегодня 10.09, прошло 19 рабочих дней.  Звонка до сих пор нет.  Хочется понять, сколько еще ждать списания долга и действительно ли эта программа работает?  Жду разрешения данной ситуации, чтобы взять справку и самой отнести приставу, для сняли арест с др.банковаких счетов.

Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения.  Срок дают один месяц.  А жить то как? 09.09.2026г. в офис были переданы документы - определение банка о завершении процедуры. 

03.04.2025 между мной и банком заключён кредитный договор (номер в приложении). При оформлении кредита мною была уплачена страховая сумма по договору страхования. 29.07.2026 я полностью и досрочно погасила кредит и в этот же день обратилась в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 124, корп. 1, с заявлением о возврате части страховой суммы в связи с досрочным погашением кредита. Заявление было принято сотрудником отделения, который сообщила, что передала его представителю страховой компании в отделении банка, и заявление будет направлено в страховую компанию. Однако на текущую дату — 10.09.2026 — возврат страховой суммы мне не произведён. При обращении в страховую компанию мне сообщили, что заявление от меня не поступало. Сотрудник отделения банка, принимавший заявление, обратной связи по статусу его отправки не предоставляет и лишь поясняет, что «вроде» заявление было направлено, однако возникли «какие-то проблемы с отправкой». При этом заявление мне до сих пор не возвращено, его копия или отметка о принятии не выданы. Таким образом, с момента подачи заявления прошло более 6 недель, а моё право на возврат страховой суммы не реализовано по вине банка, утратившего (или не направившего) принятое от меня заявление. В соответствии с п. 2 ст. 958 и п. 2 ст. 959 ГК РФ, а также ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. На основании изложенного требую: Разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне письменный ответ о статусе заявления от 29.07.2026 и о причинах его неисполнения. Обеспечить передачу моего заявления в страховую компанию и контроль за возвратом страховой суммы, уплаченной по кредитному договору пропорционально неистекшему сроку страхования. В случае утраты оригинала заявления — принять от меня повторное заявление в день обращения, о чём сделать отметку на моём экземпляре. Проинформировать меня в письменной форме о сумме и сроках возврата страховой суммы. В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую ответ на претензию в течение 10 календарных дней с момента её получения. В случае неудовлетворения претензии буду вынуждена обратиться с жалобами в иные инстанции.

Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу?

в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали, предоставил документы , но мне все равно сказали ехать в Москву , примите мой отзыв как жалование , пусть вернут деньги 

сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП, а мне надо было картой чтоб получить кэшбек, я отменила операцию и перевела деньги из другого банка так как на счете их не было-не вернулись ещё. Оформила заказ и оплатила картой опять такую же сумму. За отмену деньги долго не возвращали(несколько раз писала в поддержку).вернули наконец-то и тут приходит заказ который я повторно оформила.И все бы хорошо, но из заказа я отказалась от одной вещи, справку о возврате предоставила, но деньги на счете так и не появились. Мне банк отвечает что вернули деньги, а это возврат за первый отказ, а возврат товара был позднее и после дня возврата товара -НИКАКИХ ВОЗВРАТОВ НЕ БЫЛО!!! 2229 РУБ БАНК ТАК И НЕ ВЕРНУЛ!!!

Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и не была осведомлена о ней, при пользовании картой не видела списания так как активно пользовалась ей,отвратительный банк не буду никому его рекомендовать никогда!!!! Детскую карту уже отключила.Напишу отзывы на всех площадках о беспредельных действиях банка!! Я буду вынуждена отказаться от услуг этого банка!!

Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в приложении появилась азартная игра, я считаю это нужно запрещать, ну а также шанс выиграть в этой игре мал, так что советую никому не заходить в нее

Отделения работают ночью, или по выходным?

Нужную информацию прислал на почту жду ответа ?

     Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили ей договор ПДС, не объяснив нюансы этой программы. Далее прочитав договор уже дома, она в этот же день вернулась в отделение банка и попросила расторгнуть договор, пока была возможность в период охлаждения. Менеджер уговорила ее договор не расторгать, объясняла, что отлитчий от вклада нет, что получит 36 процентов годовых через 9 месяцев итд. При этом ее продержали в отделении несколько часов, постоянно печатали какие-то бумаги, просили подписать документы.       Дальше еще интереснее, прибыв в отделение 26 августа 2026 года, чтобы получить обещанные "проценты" менеджер, для расторжения договора ПДС попросила у нее логин и пароль от портала ГосУслуги. Якобы расторгнуть договор можно только там. Зайти на портал у менеджера по какой-то причине не получилось и она отправила мою мать в МФЦ разбираться с паролями ГосУслуг. Она вышла из отделения и созвонилась со мной, я заверил ее, что договор можно расторгнуть без входа в ГосУслуги. По возвращению в банк, мама обратилась к тому же менеджеру и снова попросила расторгнуть договор, менеджер ОТКАЗАЛАСЬ ее обслуживать.      Обратившись уже к другому менеджеру, договор расторгли. При этом намеренно затягивая время и общаясь в пренебрежительной манере.     Хотелось бы заметить, что моей маме 70 лет, и каждое посещение отделения банка вызывало обострение хронических заболеваний. Впервые она столкнулась с таким обслуживанием в банковской сфере. 

Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с расчетным счетом в их банке.Сделан патент на разносную и развозную торговлю.Мой вид деятельности ,по ОКВЭД 47.99,разрешает работу без ККТ.Альфа банк попросил написать пояснения по переводам,что и было сделано ,они требуют подтверждение каждого перевода за период с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.10 сентября попыталась оплатить налоги,получила отказ,с пояснением обратиться в отделение,хотя платежи в бюджет должны проводиться.Отправляют в москву по адресу Электродный проезд д.16 для закрытия счета и перевода денег в другой банк с комиссией?

Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вряд ли вы читаете вопросы клиентов до конца, ясно ощущается ваше главное стремление - быстрее дать отлуп, причем совсем не поделу. Просто «гоните шаблон». Главное для вас дать отлуп, поэтому ваши отвепты под копирку на все случае жизни, все по принципу – в огороде бузина, а Киеве дядька. Я задавал вам вопрос (а еще трижды вашим послушницам): исходя из чего вы установили повышение тарифа на банковскую ячейку на 30%? Почему не на 300% (вы можете!) и не на 3%? Вы переплюнули всех и вся, потому что увеличение на 30% почти в 5 раз больше уровня инфляции в России и в 1,5 раза выше роста по стране всех тарифов и комиссий на обслуживание в банковской сфере. Вы что радикально улучшили обслуживание, заменили оборудование?  Ничего не изменилось! И обслуживание осталось прежним, и сейфы не заменили на золотые! А отмахиваться от клиентов, присылая им ответы не по делу, фактическаии делая из клиентов идиотов, просто не достойно администратора из «Альфа-банка»!   Я клиент Банка почти три десятилетия лет и хочу напомнить, что свою зарплату вы получаете только потому, что я и мне подобные держат свои деньги в Банке и тем самым финансируют ваше существование. Будете дальше забывать, есть много способов напомнить вам об этом! А то, что вы (а еще прежде – ваши послушницы) не читаете вопросов клиентов, а даете только «отлупы», видно и потому, что и от вас тоже не получил объяснений, почему отказываете присылать ответы на обращения на адрес электронной почты.  

Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопрос, запросила только мои данные и молчание. А по данному вопросу поставили статус "ответ дан" НИ КАКОГО ОТВЕТА НЕ БЫЛО! Ни кому не советую этот банк, проценты списывают с кр. карты не обоснованно.

Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйста буду очень благодарен 

Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и остался доволен консультацией и хотел, чтобы вы подтвердили именно факт обращения в контактный центр Альфа банка о консультации по вопросу выписывает ваш банк доверенность или нет. Я не писал отзыв об обращении в офис с целью получения доверенности.

Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа банке. 07.09.2026 года списали 4490 рублей. И как вернуть деньги? 

  ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка   Я: На сайте банка процент по Альфа вкладу на 4 месяца 13.5% годовых. В личном кабинете тот же Альфа вклад 11%. Почему так?   БАНК: *********, есть разные Альфа-Вклады, максимальный, новые деньги, возможно, у вас есть скрин с сайта банка?    Я: Тогда сайт организован как-то неудобно для пользователя. Мой предыдущий Альфа-вклад пролонгиловался со ставкой ~ 11.6% годовых на 6 месяцев. Я его закрыл и хотел открыть на 3 или 4 месяца. И в своем личном кабинете уже вижу цифры около 11%   БАНК: На 4 месяца: "Альфа-Вклад. Максимальный" Ставка с учетом капитализации - 13.51 %   Я: У себя в ЛК я кликаю по "Новый продукт" и ничего подобного не вижу.   БАНК: *********, иногда не все вклады отображаются в приложении, но, мы можем его открыт в рамках чата как специальное предложение.   Я: Это как? Я в простой переписке открываю вклад?   БАНК: *********, вы пополняете счет на нужную сумму, напишите нам в чат с просьбой открыть вам данный вклад и мы его вам откроем в чате, вам придет смс с подтверждением, когда вы в приложении открытие вклада подтвердите он у вас отобразится в приложении.     Я: На экспресс -счете у меня и находится нужная сумма.   БАНК: *********, нужно открыть именно текущий счет и на него перевести, можем сделать это в рамках чата, с экспресс-счета нет возможности перевести на вклад. Можете открыть счет в приложении и перевести в приложении, как было бы удобнее?    Я: А почему столь запутанная и не вызывающая доверия схема?   БАНК: *********, понимаю ваши переживания, просто система не дает выбрать экспресс счет для зачисления денег на вклад, нужно именно сделать перевод с текущего обычного счета, деньги никуда не уйдут, они откроются на вкладе, без вашего подтверждения вклад открыть не сможем.    Я: Лучше я переведу деньги в другой банк. Как-то все это не вызывает доверия и вообще неприятно. Могли бы просто в ЛК как и на официальном сайте отображать процентную ставку.   БАНК: *********, понимаю ваше разочарование — действительно, неудобно, когда нужный вклад не отображается в приложении. К сожалению, я не могу повлиять на технические особенности интерфейса, но могу помочь вам открыть вклад в рамках нашего чата.    Я: Все, уже перевел в более удобный для клиента банк. В банке, куда я перевел деньги, в несколько кликов открыл вклад. У меня еще остался вклад в банке. Но, боюсь, что с вашими хитрыми схемами и с ним придется поступит так же.   БАНК: *********, спасибо за ожидание. Проверила ваш вклад. Автопролонгация — подключена. Если хотите, чтобы вклад закрылся после окончания срока, автопрордление нужно отключить.   В конце ответ БАНКА выглядит как пожелание: «Скатертью дорожка»     

Здравствуйте  по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 сентября, но досталена не была до сих пор  в четверг не привезли и перенесли, я пятницу не привезли , но позвонили сказали что подьехали встречайте - вышли никого нет- на телефонные звоники не отвечают , на горячей линии сказали что сотрудник сейчас в другом районе города и вообще получиться, в субботу перенесли самомстоятельно сотрудники банка с 19-21 часа(время которое было обговорено заранее) на 15-17 часов, не прозвонив и не оповестив , в воскресенье вообще отказались везти. в общем каждый день то понос то золотуха что с доставчиками или это проблема вообще с банком который не может организовать работу?

Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если мой патент подразумевает работу без ККТ???Почему я не могу оплатить налоги со своего счета.(ИМЕННО НАЛОГИ).  

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком.   04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в мобильное приложение банка. Сначала подумал, что это техническая проблема, но после обращения в банк выяснилось, что по моему счёту установлены ограничения.   Я приехал в отделение Альфа-Банка в Астрахани на ул. Кирова, 12, чтобы разобраться в ситуации.   В ходе разговора с сотрудником банка выяснилось, что вопросы возникли из-за нескольких переводов от моей девушки:   02.09.2026 было 15 000 рублей   03.09.2026 было 10 000 рублей   04.09.2026 было 10 000 рублей   Общая сумма переводов составила 35 000 рублей.   Деньги были переведены с её личного банковского счёта. Это были обычные переводы между физическими лицами, без коммерческих операций или переводов от неизвестных людей.   Чтобы подтвердить происхождение денежных средств, я предоставил банку документ из банка отправителя с операциями по счёту моей девушки. Также предоставил своё пояснение и был готов предоставить дополнительные документы.   При обращении в отделение сотруднику банка были показаны операции в приложении банка отправителя, где было видно, что деньги действительно списывались с её счёта.   После этого я направил официальное обращение в Альфа-Банк по электронной почте со всеми пояснениями и документами.   В ответ банк сообщил, что снять ограничения невозможно. В письме банк сослался на пункты договора 19.3.1 и 13.4.7, согласно которым банк может отказать в обслуживании.   Самое непонятное, что банк так и не объяснил конкретную причину ограничения. Я не получил ответа, связано ли это с 115-ФЗ, 161-ФЗ или другими основаниями.   Получается ситуация, когда я предоставил документы и подтвердил происхождение денег, но получил только ссылку на пункты договора без понятного объяснения.   Далее банк предложил закрыть счёт и перевести остаток денег, но сделать это можно только в офисе в Москве по адресу: Электродный проезд, 16.   При этом мой счёт был открыт и обслуживался в Астрахани.   Чтобы получить доступ к собственным деньгам, мне нужно ехать в другой регион и дополнительно тратить деньги на дорогу, хотя я уже предоставил все имеющиеся документы.   Я понимаю, что банки должны проводить проверки и следить за безопасностью операций. Но в данной ситуации речь идёт об обычных переводах от близкого человека, которые я смог подтвердить документами.   Сейчас из-за отсутствия доступа к своим деньгам мне пришлось обращаться за помощью к друзьям.   Очень неприятно, когда клиент готов сотрудничать, предоставляет документы, но при этом не получает понятного объяснения, что произошло и как решить проблему.   Надеюсь, что банк обратит внимание на эту ситуацию и пересмотрит подход к подобным случаям.

Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз, я думаю ладно напишу в ЦБ у меня есть все чеки, доказательства, что это деньги я получил не мошшеническим путем. В мтоге мне чат gpt подсказал что можно снять деньги и закрыть счет имея любую статью 161 фз, если тебя нету в списках мвд, но меня там нет. Сегодня прихожу в банк, а оказывается что на мне и еще 115, и говорят что вывести деньги нельзя и надо ехать в Москву чтобы их снять. По сотрудникам видно что им просто лень и они не хотят брать на себя ответственность, вывод один, альфа банк не хочет помогать клиентам и разбираться в проблемах. 

Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения.

Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право распоряжаться своими денежными средствами. Я пришел в отделение банка в городе Оренбург , чтобы написать заявление на расторжение договора и перевод остатка средств в другой банк по ст. 859 ГК РФ. Сотрудники офиса незаконно отказали мне, нарушив ГК РФ, и потребовали ехать в Москву! Я учусь и живу один, ехать в Москву не имею возможности. Прошу руководство банка дистанционно принять мое заявление на закрытие счета и перевести мои деньги по предоставленным реквизитам, иначе я буду вынужден обратиться в Центробанк и Прокуратуру за незаконное удерживание средств несовершеннолетнего

10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — восстановление доступа в личный кабинет. Доступ был заблокирован банком по причине «смены сим-карты».   При себе я имела паспорт гражданина РФ. Меня пригласила на обслуживание сотрудница, которая не представилась и не имела бейджика. На мою просьбу восстановить доступ она заявила, что для разблокировки я должна предоставить ФИО и номер телефона доверенного лица, которое не является клиентом Альфа-Банка, а также показать фотографию паспорта этого человека.   Я попросила объяснить правовые основания данного требования. Сотрудница сослалась на некий «закон», но ни номера, ни названия нормативного акта не назвала.   Когда я сообщила, что такого доверенного лица у меня нет, мне предложили второй вариант — оформить сим-карту Альфа-Банка. Сотрудница утверждала, что без этого разблокировка личного кабинета невозможна. Я расцениваю это как навязывание дополнительной услуги.   Я согласилась на оформление сим-карты, так как мне нужно было получить доступ к своим денежным средствам. Однако через несколько минут сотрудница сообщила, что «не работает программа», и отказала мне в обслуживании. Внятных объяснений я не получила.   Это уже второй раз, когда я сталкиваюсь с подобной ситуацией в этом офисе. Я вынуждена ходить по офисам и выпрашивать восстановление доступа к своему счёту, что нарушает мои права как клиента банка.   Мне непонятно: — на каком основании банк требует предоставить персональные данные третьего лица для подтверждения моей личности; — почему без оформления сим-карты Альфа-Банка я не могу попасть в личный кабинет; — почему сотрудники не могут назвать конкретную правовую норму, на которую ссылаются.   Я направила официальную письменную жалобу в банк с требованием разъяснить ситуацию. После получения ответа приму решение о дальнейших действиях, включая обращение в Центральный Банк РФ.   Прошу разобраться в ситуации и дать официальный ответ.

Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если мой патент подразумевает работу без ККТ???Почему я не могу оплатить налоги со своего счета.(ИМЕННО НАЛОГИ).В каком пункте ваших тарифов сказано об удержании комиссии при блокировке по 115 фз. Я уже отправляла вам :Пояснение,выписку из ЕГРИП,скрин ПАТЕНТА. 1. Закон № 115-ФЗ не разрешает банкам вводить штрафы.   Банк ссылается на «антиотмывочный» закон, но в нём нет ни слова о праве кредитной организации взимать повышенные комиссии за непредоставление документов. Более того, статья 4 этого закона прямо запрещает относить к мерам противодействия легализации доходов установление дополнительных (повышенных) комиссионных вознаграждений. Проще говоря, банк не может наказывать вас рублём за то, что вы не собрали все чеки.   2. Это прямо запрещено банковским законодательством.   Статья 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» не допускает взимания комиссионного вознаграждения при расторжении договора банковского счета в размере, превышающем плату за аналогичные операции при обычных условиях. Обычный перевод ваших средств в другой банк стоит 0-1%. Взимание комиссии — это не плата за услугу, а незаконный побор, который противоречит этой норме.   3. Верховный Суд РФ уже признал такие комиссии незаконными.   Это самый весомый аргумент. В Определении от 02.04.2019 № 16-КГ18-57 Верховный Суд РФ чётко указал, что в Законе № 115-ФЗ «не содержатся нормы, позволяющие кредитным организациям в качестве мер противодействия легализации доходов... устанавливать специальное комиссионное вознаграждение». Это значит, что даже если банк пропишет такой тариф в договоре, суд встанет на вашу сторону. Деньги, удержанные банком, будут признаны неосновательным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).   4. Банк обязан вернуть вам остаток по вашему первому требованию.                                                                                                                

Но вопрос не решили никак(

Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал скрины ошибки, оператор из чата ушла к техническим специалистам. 10.09. 2026 года решил продолжить и сделать 4 и последующие акты. Техническая ошибка. Не устранили. Сейчас оператор просит предоставить скрин что-бы он был не обрезан, а прошлые технические специалисты не приняли. Правда об этом меня не уведомили. 1. Странно, что высокотехнологичный банк не может определить ошибку, я уже не помню когда у меня скрины просили. 2. В верхней панели могут быть закладки других сайтов и иная конфиденциальная информация, зачем она нужна техническим специалистам? 

Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за подписку Альфа-Смарт за период с 10.09.2026 по 10.09.2026 в размере 399.00 RUR.

Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану.  По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемо Но информирую вас, что по данному вопросу и ЛИЧНО ВАШЕЙ ХАМСКОЙ МАНЕРЕ ОБЩЕНИЯ я обращусь не только в правление «Альфа-Банка», но и в Центробанк, Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор. Ваши ответы приложу. До скорой встречи.  

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмотрения ситуации? На данный момент вопрос с ограничением доступа к счёту не решён. Банк отказался снять ограничения после предоставления документов, подтверждающих происхождение денежных средств, и предложил решать вопрос только через офис в Москве. Хотелось бы получить именно официальный ответ банка по данной ситуации.

Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиальное обслуживание). Карту привезли во время. С дотсавкой карт нет проблем. Но дальше... и при заказе Карты Апельсин и при заказе карты Альфа онли, мне через какое время банк подключает страховку. Причем, никаких документов я не подписывала, согласие не давала, если бы не моя внимательность, то я бы не увидела, что мне подключили страховку. По карте Аплеьсин я успела в период 2 недели вернуть страховку (вроде бы за такой период банк БЕСПЛАТНО возвращает подключенную под собственной инициативе страховку), а по карте альфа онли я в моменте заметила, что у меня собираются списать страховку. и отключила эта страховку. ЦБ стоит обратить внимение на этот банк и то, как они навязывают платные услуги.   2) при заказе карты Альфа онли на сайте банка указано, что первый месяц бесплатно и сотрудник мобильного банка сообщил, что мне теперь и такси бесплатно и проходы в бизнес - залы. Но мне никто не сообщил, что это не месяц осбслуживания бесплатно.  На самом деле за это месц, я не могу пользоваться такси и посещать бизнес залы. Бесплатно доступ в бизнес - залы и такси , только если на счетах будет больше 3 млн. рублей. а за месяц подключения (в моем случае сентябрь) 15 числа спишется плата! Это просто развод на деньги.  Почему бы вам не оповещать клиентов банка об этом заранее???   3) Не могу промолчать и не сказать про дурацкий помощник в альфа - онли. Он просто не затыкается, не дает слово вставить. этот помощник просто выводит меня из се6я....        

В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств, при блокировке по115фз и почему я не могу оплатить налоги?

Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа банк кредитную и дебитовую, сотрудник не рассказывая о подводных камнях просто отфоткал с конвертами, в приложение банка не удалось зайти он сказал наберите на горячую линию и откроют доступ что мол это для безопасности сделано, я позвонила доступ не открыли сказали приехать в отделение банка но попросили сделать какую то оплату чтоб карта функционировала то есть я могла ей пользоваться уже. Через день я поехала в отделение там были какие то трудности с открытием доступа я рассказала что мне нужно провести оплату, сказали вы можете уже оплачивать по номеру карты и кода на обратной стороне, а на доступ отправили заявку (это все можно проверить когда я приходила в отделение, когда провела оплату, когда открыли доступ, когда я зашла в онлайн банк) я оплатила свои задолжености через 2 дня прилетает комиссия. О которой не слова не было, не от одного из сотрудников. я написала в поддержку они сказали отправьте заявку на оспаривание, и что вообще то вы могли условия прочитать в онлайн банке но у меня не было к немы доступа !!! Это для чего делается ? С начала возьмите деньги,карта с периодом без % на 150 дней, а потом мы у вас в тихушку спишим комиссию и не чего вам не скажем? 

03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на кредитный счет. Образовался сверхлимит. Кредитный договор был открыт 02.09.2026 Предложенный банком лимит 261000. . При активации кредитного договора банк зачислил 49000 р , остальные поступили через 48 часов, т.к находились в периоде охлаждения. Поэтому 03.09.2026 при зачислении 600000р из Сбербанка( моих собственных средств) образовался сверхлимит на счете. Также я 03.09.2026 сделала перевод с кредитного счета моих денег 600000 на накопительнвй счет в Альфа банке. Свои средства между счетами переводятся без комиссии по тарифам банка . Но когда я зашла в приложение, то обнаружила списанную комиссию 35500. В операции указано. что за использование кредитного лимита. Но я кредитные деньги не использовала при переводе . Я переводила только свои 600000р. И далее в выписке есть транзакция как несанкционированный перерасход на сумму 374550р. Теперь у меня долг по кредитке, который мне банк приписал. Прошу разобраться и вернуть комиссию на счет. Для меня сумма 35500 очень большая и значимая. 

Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете направить запрос именно со стороны альфа банка на деактуализацию обдс ?????

.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ ЖАЛОБУ. И ОТ БАНКА ВТБ В ПИСЬМЕ ЦЕНТРОБАНКА НАПИСАНО ЧТО ОТ БАНКА ВТБ НЕТ ОБОСНОВАННОСТИ ВКЛЮЧЕНИЯ. ТОЛЬКО ОТ БАНКА АЛЬФА БАНК. Направьте сведения об деактуализации ИМЕННО ВАШЕГО REQ НОМЕРА . Банк России прямо пишет именно от альфа банка получена обоснованность включения ! ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛ ЖАЛОБУ. ВЫ ТОЛЬКО НЕ ОТЗЫВАЕТЕ. Я НЕ ТРЕБУЮ СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ А ИМЕННО ОТОЗВАТЬ ЖАЛОБУ НА ВАШ РЕК !!!!!!! REQ-20260520-348 

добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в которым были указаны реквизиты для оплаты гос.пошлины, 2 раза я смогла внести по ним платеж, вчера начала оплачивать оставшуюся часть-платеж не прошел, поехала в банк-там сказали ,что у них нет такого счета, платеж провести не могут, дело № А21-2574/2025

Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли? Так называемые бесплатное обслуживание за которое затем спишется в октябре плата? если на остатке в месяц не будет 3 млн.рублей?  

для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возможность доставки перенесли И И что ?

  Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменениях условий, сказал, что он должен просто отдать карту.  Я сделала перевод задолженности другого банка через приложение, сразу закрыла счет и карту в другом банке, своевременно вносила платежи по карте и была спокойна. Вчера я случайно увидела в приложении вашего банка, что списана комиссия какая-то, выяснилось, что по прошествии времнет мне выставили комиссию за перевод и урезали льготный период, по причине не предоставления во время справки с другого банка.  Меня не уведомили при оформлении карты в ДО о том, что нужно предоставлять справку, так же мне не приходили никакие уведомления о важности и срочности предоставления справки, а если и приходили, как утверждает поддержка, то приходили в пуш уведомления, но я при пролистывании всех уведомлений в приложении его не обнаружила, уведомления приходят на телефон банером и его можно открыть только в моменте, а потом оно не кликабельное. Почему не было отправлено смс уведомление или на почту, для того, чтобы в действительно могла увидеть и заметить такую важную информацию?!!  Я уже не первый раз использую кредитку для перевода задолженности и никогде никакую справку никуда не отправляла, так как банк получал информацию из БКИ самостоятельно. Почему не был сделан запрос в БКИ вашим банком, если он был сделан, то когда? Всю информацию был ли действительно запрос или это просто предлог для обмана клиента за счет непредоставления справки, я буду уточнять в БКИ. Справку я вчера сразу предоставила как только узнала об этой ситуации, счет в другом банке давно и своевременно закрыт. Я брала карту на условиях, что погасить перевод игр нужно будет через 100 дней, в начале октября. Так как резко поменялся льготный период на целый месяц, вчера мне экстренно пришлось искать и занимать деньги, сумма большая.Я сейчас не работаю, у меня маленький ребенок, в браке не состою. Я целый день нервничала и искала деньги, писала обращения в банк, чтобы отменили большую комиссию 14455₽ и продлили льготный период, мне пришлось ехать два раза в банк, только потому что мне не корректно пришло уведомление от вашего банка и при включенном Vpn они не приходят вообще. Я пользуюсь вашими кредитными предложениями и храню деньги на счетах уже много лет. Я попросила проявить лояльность так как не работаю, и имею маленького ребенка, но получила отказ!!!  Вчера я оплатила всю задолженность с учетом комиссии, я сделала всё возможное, чтобы не выйти из льготного периода, который был незаконно урезан вашим банком. Теперь я прошу вернуть комиссию, потому что я выполнила все условия, предоставила справку и оплатила задолженность. Иначе мне придется осветить данную ситуацию в социальных сетях, и обращаться для разбирательства в суд и ЦБ РФ.

Как связаться с представителем банка

Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрации сделки? Сделка была через нотариуса, у продавца счёт в Сбербанке. Спасибо!

Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка А26090924350). Диспутный отдел шлет отписки и прикрывает недобросовестного продавца ООО "Сэй Эдженси", игнорируя официальное предостережение Роспотребнадзора от 03.09.2026 и заявления Газпром Арены. Требую высшее руководство вмешаться и принудительно открыть чарджбэк по факту невозможности оказания услуги.

Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос.       Прошу прикрепить к моему диспуту новые важные доказательства.       Государственный орган Роспотребнадзор официально провёл проверку в отношении организатора ООО «СЭЙ ЭДЖЕНСИ» и вынес им предостережение за прямое нарушение закона «О защите прав потребителей» в части незаконных правил возврата билетов.      Это официально доказывает, что продавец ведёт противоправную деятельность, умышленно удерживает средства клиентов по незаконной оферте и предоставляет банку ложную информацию. Требую продолжить процедуру принудительного чарджбэка на основании невозможности оказания услуги и официальных нарушений со стороны продавца. 

В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Челябинске, ул. Свободы 82, приносило моральный ущерб, и потерю времени (несколько часов). Огромные очереди, медленная работа, хамство, низкая квалификация персонала, постоянно отсуствующее руководство отделения, сокрытие работниками ФИО и долностей руководителей. Из последних визитов 1 и 10 сентября ни чего нового не выявлено, все теже очереди, медлительность, хамство. Особенно удивляет беготня персонала с ноутбуками и повербанками во все стороны холла, или собиранием в группы от 2 до 5 человек, при полном зале посетителей. В частности сотрудники банка требуют карту банка для идентификации, и отказывают в осблуживаниии по предъявлении паспорта, что является грубым нарушением федерального законодательства. Причем все перечисленное это стабильная ситуация в течении многих лет. В добавок, в отделении работают кондиционеры на охлаждение в сентябре, температура вероятно градусов 18 если не меньше, холодно. Обращения по горячей линии ни чего не решают, сотрдуники отделения совершено издевательски отвечают, хотите жаловаться жалуйтесь, нам типа все равно. Столь же вежлиыа рукводительница отделения, которая взамен приветствия изрекла - это снова вы. За время сегодняшенего присутвия наблюдал еще несколько клиентов с притензиями по обслуживанию в этом отделении. Думаю что у барнка опрденно есть проблемы в менеджементе, который нанечет финансовый и репутационный уроны.

Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы просто сидели кучкой и беседовали при ждущих клиентах. Провел три часа в этом отделении сегодня. 

Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025,

Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тысячи уведомлений каждый день клтентам с предложением своих услуг и звонками с навязыванием кредитов не предупредил меня должным образом и не предоставил информацию другими доступными способами, так как это просто уловка, чтобы клиент пропустил сокращение задолженности и выплачивал вам проценты. Предоставьте мне информацию, когда был сделан запрос в БКИ, точную дату. Карта другого банка была закрыта в срок и сразу, информация поступила в БКИ в течение 7 дней, соответственно основания для запроса справки у меня изначально не было.А значит списание комисии незаконно и не соответствует условиям договора.

В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешбэка, было одновременное подключение с этой категорией страховки кредитной карты. Максимальный кешбэк был указан 1000 руб. Я выбрала категорию и подключила страховку. Когда в августе кешбэк по данной категории был полностью получен, я отключила страховку. И вот настал день выплаты кешбэка за август и вместо накопленных 1400 руб. зачислили всего лишь 543 руб. Я написала об этом в поддержку. И там оператор Никита ответил, что оказывается где-то было прописано, что страховку нельзя отключать до 31 августа. Хотя при подключении данной страховки около категории кэшбэка я внимательно читала условия, и там об этом не было сказано ни слова. Альфа-банк просто наварился на моих тратах за счет скрытых от глаз условиях. Если бы это условие было указано на экране выбора кешбэка, я не за что бы его не подключала, так как существуют банки с наилучшими условиями начисления кешбэка за супермаркеты

В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страхования. Очень некомпетентные сотрудники, несколько раз ходили, только последний раз сказали, что 3 полиса подключено. Отелючить отказались. Повторюсь смс от Банка Альфа приходят

добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в итоге билетов не купила, а денежные средства списались

Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер" и много лишнего подключил мне... Прошу мне помочь отключить эту услугу или же расторгнуть договор со страховкой от мошенников.

08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитному договору № FOLO3N20240829071575 на сумму 45 000,00 руб. в рамках мирового соглашения.   10.09.2026 банк выдал официальные справки № 26-6613558 и № 26-6613566 с синими печатями и подписями уполномоченных лиц, подтверждающие полное закрытие долга, расторжение договора и отсутствие кредитных продуктов в банке. Более того, представитель банка Христосов Д. А. оформил официальное заявление от 09.09.2026 об отзыве исполнительного документа У-0006509188 и окончании ИП (номер Исп. производства в конф.данных) Однако банк отправил отзыв исключительно «Почтой России», проигнорировав систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), что привело к тяжелым финансовым последствиям: 10.09.2026 автоматическая система ФССП неправомерно заблокировала и списала с моих счетов более 75 000 руб. сверх уже оплаченного долга. 10.09.2026 при первом звонке сотрудник банка зарегистрировал официальное обращение на незамедлительную отправку электронного отзыва через СМЭВ со сроком исполнения до конца рабочего дня 11.09.2026. При повторном звонке другой сотрудник заявил, что отправка по СМЭВ якобы будет отклонена банком из-за внутренних бухгалтерских проводок списания дисконта. Подчеркиваю: внутренний бухучет банка не имеет права нарушать права клиента, выполнившего условия соглашения и получившего закрывающие документы. Задержка со стороны банка влечет прямое причинение убытков.   Требую от руководства АО «Альфа-Банк»: 1. В приоритетном порядке 11.09.2026 обеспечить выгрузку электронного отзыва исполнительного документа по ИП (полный номер ип в конф.данных) в адрес Выборгского РОСП г. Санкт-Петербурга через шлюз СМЭВ.   2. Проконтролировать успешный статус доставки пакета по СМЭВ во избежание дальнейших списаний и задержки возврата излишне взысканных средств.  

Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит на кредитном счете и далее были переведены на накопительный счет. Это перевод между своими счетами моих личных денег. По тарифам банка комиссию брать не должны.Более того никакой информации о списании комиссии не было. Это грубое нарушение.Более того кредитный лимит не использовалсяи и большая его часть была в периоде охлаждения. Прошу разобраться детально в этой ситуации.

мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне дали 161фз и чтоб ее снять говорят вернуть обратно деньги. У меня нету ни какой либо связи с владельцем банка который на меня жалобу кинул. Я не знаю сумму, я ничего не знаю и на альфа банке мне запретили вообще вход. Что делать в такой ситуации?

Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои средства на другой счет?

Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил сначала 1000р, теперь 3000р. Под моим отзывом так и не пришел ответ от вашего банка прошло уже более месяца. Я хочу закрыть счет и получить деньги ДИСТАНЦИОННО, у меня нет возможности приехать в Москву. 

Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканных денежных средств. 

Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299 рублей с начала использования карты. Ранее этого не замечала, так как активно переводила денежные средства с других банковв альфа банк. Меня никто не предупредил о ежемесячный списания. Прошу вернуть денежные средства. Данный банк не рекомендую, так как привелегии, которые они обещают совсем не бесплатные. 

Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы. Вы перечислили теоретические причины из Положения №762-П, но отказались назвать фактический статус счетов ООО ПКО «СКМ» (ИНН 7704785011).Повторно требую указать: находятся ли листы в Картотеке №2 из-за реального отсутствия средств у вашей дочерней структуры, либо имеет место умышленная задержка? Ответ в стиле "денег нет или счета закрыты" в отношении крупнейшего работающего агентства группы Альфа-Банка выглядит неправдоподобно. Официальные жалобы в ЦБ РФ и Генеральную прокуратуру по факту воспрепятствованию исполнения судебного акта и конфликта интересов направлены сегодня

По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения банка и приносила все необходимые документы, чеки и квитанции, на что теперь ЦБ отправляет мне письмо, о том что альфа банк утверждает, что я никакие документы не предоставила! Помогите мне пожалуйста разобраться в ситуации! 

Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств на указанные реквизиты. Прошел месяц, деньги так и не поступили. Что делать в данной ситуации?

здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и указывала куда нажимать, фото переписки Я приложил, но мне говорят что информацию не можем подтвердить, как это не можете если я все данные и ДАЖЕ ФОТО ПЕРЕПИСКИ ПНИЛОЖИЛ? Что за чушь то? Я писал вопрос и мне ответили что информацию перепроверят и ПОЖТВЕРЖДАЮТ. А щас мне пишут что отзыв засчитан без оценки ТК как нет подтверждения. Вы там с дубу рехнулись? Вот в данном вопросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110079/ вы мне сказали что подтвердите информацию, а что я щас вижу? Мне тогда писать негативный что-ли отзыв? С описанием этой ситуации? Нечестно как то получается

 26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне договор ПДС, не объяснив нюансы этой программы. Далее прочитав договор уже дома, я в этот же день вернулась в отделение банка и попросила расторгнуть договор, пока была возможность в период охлаждения. Менеджер уговорила меня договор не расторгать, объясняла, что отлитчий от вклада нет, что получу 36 процентов годовых через 9 месяцев итд. При этом менеджер намеренно затягивала расторжения договора более часа , постоянно печатали какие-то бумаги, просили подписать документы. Дальше еще интереснее, я пришла в отделение 26 августа 2026 года, чтобы получить обещанные "проценты" менеджер, для расторжения договора ПДС попросила у меня логин и пароль от портала ГосУслуги. Якобы расторгнуть договор можно только там. Зайти на портал у менеджера по какой-то причине не получилось и она отправила меня в МФЦ разбираться с паролями ГосУслуг. Я вышла из отделения, позвонила сыну и он заверил меня, что договор можно расторгнуть без входа в ГосУслуги. По возвращению в банк, я обратилась к тому же менеджеру и снова попросила расторгнуть договор, менеджер ОТКАЗАЛАСЬ меня обслуживать. Обратившись уже к другому менеджеру, договор расторгли. При этом намеренно затягивая время и общаясь в пренебрежительной манере. Хотелось бы заметить, что мне 70 лет, и каждое посещение отделения банка вызывало у меня нервное напряжение и обострение хронических заболеваний. Я впервые столкнулась с таким обслуживанием в банковской сфере.  Прошу: Наказать виновных менеджеров намеренно вводивших меня в заблуждение. Ускорить перевод моих денежных средств со счета ПДС на мой расчетный счет.    

Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, где предоплаты и счета принимала на свою карту, где-то с середине месяца совершила платеж директору и на карте осталось 10.000 исключено моих, вечером пытаюсь зайти в приложение, но не приходит код, позвонила на горячую линии, на что мне сказали, мы заблокировали ваш счет по 115фз, предоставьте документы и мы снимем блокировку, пришла в отделение г. Санкт Петербурга, составили обращение, на следующий день прихожу в другое, где мне предложили закрыть счет и выдать деньги наличными, но не смогли сделать этого из-за прошлого обращения, через неделю прилетаю в красноярск, прихожу в 2 отделения, где мне говорят, что не могут выдать наличными, сначала предоставьте документы, я предоставила доказательства, что все переводы я совершала искоючи по работе, но никакого ответа  Уже 1,5 года я не могу вывести СВОИ ДЕНЬГИ, а 10.000 для меня немаленькая сумма Прошу либо закрыть счет и вернуть мне деньги на другую карту, либо разблокировать карту, клиентом банка я больше не желаю быть, после такого 

18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным условием было закрытие кредитного продукта и предоставление информации об этом в течение 60 дней.  19.07.2026 кредитная карта была закрыта, документ об этом был мной получен и отправлен в чат Альфа-Банка 21.07.2026 в виде документа за подписью и печатью Газпромбанка.  Ответ Альфа-Банка банка был такой, что спасибо, мы проверяем сами, если не получим, то с вами свяжемся.   02.09.2026 мне начислили % и комиссию как за переводы и квази-операции, хотя я закрыла кредитную карту в другом банке. Льготный период у меня 100 дней с 18.06.2026 и он еще должен действовать. Однако мне начислили % и комиссию, будто бы льготный период уже закончился. А это не так.   Альфа-Банк утверждает, что 16.08.2026 я получила пуш уведомление для направления документа о закрытии кредитной карты, который я — обращаю внимание! — уже направляла ранее в чат банка 21.07.2026. Именно документ, а не скрин.   Никакого пуша 16.08.2026 я не получала, зато получила в этот день много рекламы. (скриншоты прилагаю).     08.09.2026 я направила ответ Газпромбанка. Я так поняла, что Альфа-Банк не запрашивал информацию сам, не принял направленный мной в чат документ от 21.07.26 и сейчас пишет о пуше, который я якобы получила 16.08.26. Однако, я его не получала, зато вместо этого пуша пришло много рекламы. То, что вы где-то сохраняете пуши, мне не могло быть известно. Коммуникация с банком по поводу закрытия кредитной карты велась через чат. Считаю отправку пуша вместе с рекламой намеренным способом выставить меня той, что не выполнил условия, хотя я — выполнила. Банк ведёт себя недобросовестно и насчитал порядка 30 тысяч рублей комиссии и процентов за свою услугу, которая при выполнении мной условий является в банке бесплатной. Иначе бы я ей не воспользовалась.   Итог, Альфа-Банк:  1. Не принял направленный мной 21.07.26 документ о закрытии кредитной карты;  2. Не запрашивал, как он утверждает, сведения о закрытии самостоятельно;  3. Вместо того, чтобы написать мне в чат или смс, где сообщения сохраняются, направил пуш (как он говорит, я не видела) вместе со множеством рекламных сообщений, что, естественно, привело к тому, что сообщения я не получила и увидеть не могла;  4. Считаю, что Альфа-Банк намеренно создал условие для того, чтоб против моей воли и ведома перевести полученную мной услугу по погашению кредитной карты другого банка в разряд услуги по переводам или квази-операциям, что стоит значительно дороже и эту бы услугу я приобретать в банке не стала.  Исходя из вышесказанного считаю, что Альфа-Банка банк искусственно создаёт препятствия для решения вопроса.  Я требую вернуть списанную комиссию и начисленные проценты, поскольку я выполнила условия банка.

Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская

03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои дебетовые карты автоматически, и только мой зарплатный банк, который даже не являлся моим кредитором, не разблокировал мою дебетовую карту. Ничего внятного операторы на горяче линии сказать мне не смогли. Вопрос-почему блокируется карта за 10 мин, а разблокировка занимает гораздо больше времени? В чем загадка? Офисы находятся очень далеко от меня, и график работы такой же, как у меня. Если бы можно было поставить оценку -10, я б поставила. И во время самой процедуры отношение тоже так себе, с первого раза даже деньги нельзя было снять со специального счета, хотя все бумаги от управляющего были на руках.

Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее?

Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опубликованных документов?! 

Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты Альфа, я пошел в поддержку разобраться, специалист Анна мне подсказала куда нажимать, и благодаря ей я вернул несчастные 100 рублей. Что за бред то? Я всё описал точно в подробностях, что ещё недостаточно? Документы приложил, фото переписки приложил 

Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года   Бумаги отправляла по почте и в офис относила. Но дают ответ,что пользоваться моим зарплатные счётом, где уже лежит моя ЗП - смогу через месяц полтора.  Меня оставляют без средств к существованию. Прошу дать официальный ответ. И иду с жалобой в Центробанк. 

  Добрый день!  Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с июля месяца не получалось внести платежи (в связи с ухудшением финансового положения).  31 августа я написала в чат просьбу о реструктуризации (заморозки на время платежей) - на что 02 сентября Банк мне выставил ультимативное требование о погашении долга (с угрозами в мой адрес привлечь третьих лиц в выбивании долга) - это в ответ на мою просьбу (!) как годами (с 2018 года) платившего все платежи своевременно  Я посчитала, что сумму этой карты я оплатила уже в троекратном размере  Я не отказывалась платить - просто обратилась с просьбой о реструктуризации  Учитывая вышесказанное, прошу реструктуризировать мою карту - может ее изменить в кредит и я буду платить равными частями и долг будет уменьшаться       

Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и рублевые бонусы, которые копились с разных партнерских покупок. Внятного ответа о причинах никто из сотрудников Альфа Банка не дает. Знакомым, которым я рекомендовал карту Alfa Travel, тоже заблокировали бонусные счета. Условия прогаммы лояльности никто не нарушал. Судя по информации в сети, блокировки массовые. Планируем обращаться в ФАС и ЗПП. Прошу подключиться для помощи в разблокировке счета.

Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я сказала специалисту, что скорее всего карту буду закрывать, так как мне нужен кредит. Но, пока закрывать не буду.  08.09. 2026 я сама уменьшила лимит кредитной карты. Мне пришло смс, что карту нужно активировать. 11.09.2026 полагаясь на то, что картой нужно расплатиться, чтоб стал активен новый лимит, я решила оплатить. Но, увы, карта была недействующая. Нина её просто закрыла. Без моего ведома и согласия.