Добрый день. В апреле был осуществлен перенос кредита из Почта-банка в ВТБ, последний платеж по графику 15.05.26. Как только кредит перенесли, я уточнила у операторов о гарантированной ставке по кредиту, так как она не отображалась в приложении. Меня заверили что она все еще действует и по тех. причинам пока не отображаеться. На просьбу предоставить информацию о сумме гарантированной ставки был ответ что позднее будет рассылка с информацией о накопленной сумме. Что в итоге не случилось. 18.05.26 опять написала операторам с вопросом: когда и сколько. На вопрос когда будет выплачена ответ поступил такой: " сроки зачисления вознаграждения увеличились - начнуться с 18 мая". На просьбу конкретизировать сроки: "точных сроков, к сожалению, не предоставлено. Прошу вас ожидать". С таким ответом ожидать можно и лет сто.На вопрос сколько накоплено ответа так и не поступило. Ситуация, мягко говоря, немного напрягает. Хотелось бы получить, для начала, более конкретную информацию.

Существует ли какой-то регламент рассмотрения подобных вопросов? 6 месяцев прошло с момента возникновения ошибок в работе банка, и ничего не изменилось. Мне нужно погасить кредит досрочно, я не могу распоряжаться своим имуществом.

Не можем дорочно закрыть Ипотеку. 24 апреля 2026г. внесли всю сумму для погашения, но при попытке закрыть, выдавало ошибку. обратились в отделение банка, но сотрудник так же не смог закрыть ипотеку досрочно. Нам предлодили закрыть через частично-досрочное, что и было слелано. Внесли полную сумму, но до сих пор ипотека не считается погашенной и продолжаются начисляться проценты. Обращение CR-16505676. График платежей

А они завершатся? или лучше сразу подать исковое заявление в суд? и обратиться к Президенту?

30.04 получила налоговый вычет на свой счёт 40817810882300338167. Этот счёт был привязан к социальной карте москвича. Социальная карта на данный момент заблокирована, а счёт остался. Однако в приложении банка я не вижу данных счета. Карта показывается как заблокированная и с балансом 0 рублей. Хотя по истории операций 30.04 было зачисление суммы 9779. Первести на свой мастер счет средства не могу. Обратилась в отделение банка, чтобы снять деньги с данного счета и закрыть его. Либо закрыть счёт и перевести деньги на мой мастер-счет в ВТБ. У сотрудника банка это сделать не получилось. Как мне получить свои деньги? 

Самый ненадёжный банк из всех, мне уже два с лишним месяца не может вернуть выплату по гарантированной ставке и закрыть кредитный договор, кредит уже погашен давно, просрочек не было, все условия соблюдались, банк постоянно врёт и меняет дату выплаты!!! Люди не идите в этот банк, чтоб не остаться без своих накоплений, не советую!!! 

Добрый день Алексей, если конечно это вы и вы живой человек т.к. ваши ответы похожи на автоматические.Мне как бывшему сотдруднику Т1 работавшему на проекте ВТБ и Почта банк очень горько и не приятно получить такой ответ.Получается в правила вашего банка входит:- блокировка входа в приложение с обманным ответом: не верный код что наводит на мысл что меня могли взломать и украсть деньги- не уведомление клиента о блокировках и конкретных причин блокировок- отсуствие отдельной горяей линии по блокировкам- блокирование ранее внесенных денег находящихся на накопительном счёте- блокирование возможности снятие денег в кассе? - блокирование возможности просмотра остатков через банкоматСегодня же найму юристов и пишу жалобу в ЦБ, прокуратуру и прочие органы с приложением всех скриншотов, т.к. считаю действия вашего банка похожими на мошеннические по отношению к клиенту, меня чуть инфаркт не хватил

Я так понимаю никакой конкретной информации мне пнредоставлено не будет? Дату выплат переносили уже не один и даже не два раза (и то это "после" понятие растяжимое). И если судить по другим отзывам до сих пор никому не выплатили. Рассылку только обещают, хотя уже прошло больше месяца после перехода.Такой ответ меня не устраивает.

Не нужно сожалеть, нужно вернуть деньги которыми банк завладел незаконно и тариф на который был закончен договор банковского обслуживания. Прошу не затягивать, предсудебная претензия и письмо в прокуратору уже готовы. Я судился за 960 рублей, за 2400 это очень много чтобы просто простить банку так безнаказанно действовать против своих клиентов.

когда вебебе блокирует счет, он даже смс не присылает об этом. После блокировки невозможно зайти на лк, что бы отработать запрос по этой блокировке.. ушел в итоге в другой банктеперь вебебе не принимает от меня переводы для моих контр агентов которые сглупили и открыли счет в вебебе....

Между мной и АО «Почта Банк» заключен кредитный договор. После объединения с ВТБ мой кредит перешел в ВТБ.Согласно условиям договора, при соблюдении мной обязательств, Банк обязан произвести выплату разницы между базовой и гарантированной ставкой в срок не позднее 3х дней . Все условия договора с моей стороны выполнены полностью. Кредит закрыт 02.05.2026 года.На текущий момент (19.05.2026г) выплата не произведена. Ссылки на технические процессы интеграции с ПАО «ВТБ» не являются законным основанием для нарушения сроков (ст. 401 ГК РФ).На основании изложенного, руководствуясь ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ:1)Выплатить сумму по услуге «Гарантированная ставка».2)Вернуть уплаченную комиссию за услугу в связи с нарушением срока оказания услуги.3)Выплатить неустойку на основании п. 5 ст. 28 ЗоЗПП в размере 3% от стоимости услуги за каждый день просрочки. На дату подачи претензии (19.05.2026 года ).

Жду информацию по моему вопросу

Здравствуйте, хочу оставить обращение- жалобу на банк ВТБ. Банк в одностороннем порядке изменил дату выплаты по плотной услуге гарантированная ставка, кредит почта банк. Кредит был перенесён в ВТБ, в ВТБ был закрыт 31.03.2026, до сегодняшнего дня не могу получить выплату за которую я заплатила при получении кредита, оплатила также страховку по кредиту. С начало меня попросили подождать до даты платежа хотя банк дал возможность закрывать кредит в любой день, потом попросили подождать до 20.04.2026, потом перенесли начало выплат на 18.05.2026 сегодня объявили, что выплатв начнутся после 30.05.2026, так когда же начнутся эти выплаты, это платная услуга, банк просто пользуется моими деньгами, банк обманывает своих клиентов, банк не отказывает, только в случае отказа я могу обратится в суд, но банк не оказывает, но и денег я своих получить не могу, не могу получить справку о том что кредит закрыт, это что вообще происходит, это надёжный банк? Я хочу получить выплату по гарантированной ставке и никакие технические возможности меня волновать не должны это проблемы банка, бак мои проблемы не волнуют, 

10 дней прошло, но ответа так и нет, пособие из за вашего банка не могу получить, буду писать в ЦБ. 

Ситуация абсурдная: оплачивала покупку через "Долями", заказы аннулировали, платёжи отклонены (в истории операций это подтверждается соответствующей надписью). Деньги продавец не получил. Но ВТБ заблокировал сумму и не разблокирует.Что я услышала от поддержки ВТБ:· "Ждите до 27 мая"· "Ждите до 1 июня"· "Срок рассмотрения до 15 рабочих дней"· "Мы можем только комментарий коллегам оставить"Шесть (6!) операторов чата (Игорь, Наталья, Семён, Екатерина и другие) не смогли решить элементарную задачу. Я понимаю, что технически разблокировать отменённую операцию можно за 1-2 дня. Но ВТБ предпочитает держать деньги клиентов неделями. Это не техническая проблема — это неуважение к клиентам и бездействие.Если у вас похожая ситуация — не тратьте время на чат. Пишите сразу в Центробанк. ВТБ не поможет, пока не прижмёт регулятор.Обращение в ВТБ: CR-16574340. Деньги не разблокированы до сих пор.Никому не рекомендую данный банк, сплошные отписки и ноль толку

Добрый день. Я оплачивала комунальный платёж - отопление 18.05.26, 09:38. На адрес г. Керчь, ш. д. Героев Сталинграда 62, кв. 52, но мой платёж, вместо акционерного общества "КРЫМТЕПЛОЭЛЕКТРОЦЕНТРАЛЬ" ИНН 9102070194, ушёл на счёт ООО РЭП (Бахчисарай) ИНН 9104032821, номер квитанции: 242043358578Как вернуть деньги обратно на мой счёт?!

При оформлении ипотеки менеджер Алпатова Татьяна навязывает свою страховую компанию и намеренно затягивает сделку под угрозой срыва, т.к. знает что есть ограничение по срокам 10 дней. Вместо этого говорит, что ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. При этом в чате поддержки банка явно указали, что мой полис согласован, а менеджер данную информацию игнорирует и говорит, что полис не принят. Данные действия являются прямым нарушением ст 14.8 КОАП РФ, а также нарушение инструкций ЦБ РФ. Было оставлено обращение через горячую линию ВТБ о пресечении нарушений и смене менеджера, но реакции ноль.  Также в начале были проблемы с согласованием оценки объекта, продавец юл у которого подписано соглашение с ВТБ по ипотечным программам, ВТБ просит оценку, а продавец отказывается предоставлять доступ оценщикам к объекту, при этом менеджер ВТБ никак не участвует в данном вопросе и прямо текстом пишет, что "это ваши проблемы". 

Брал кредит в Почта банке, банк закрылся и кредит перешел в ВТБ.При взятии кредита была куплена услуга гарантированой ставки. 06.05 .2026 закрыл кредит досрочно, чтоб быстрее получить гарантированную ставку. Банк ВТБ не закрывает мой кредит и не выплачивает гарантированную ставку, постоянно переносит даты без моего согласия, тем самым нарушая правила договора.Требую выплатить средства, мной были соблюдены все условия.

Здравствуйте, у папы закрыт кредит 04.05.Сказали выплата будет после 18 мая, сегодня перенесли уже на 30.05.У меня вопрос, будет ли выплата? Или уже не стоит надеяться? 

8 апреля мой кредит был переведен из Почта Банка в ВТБ. Я выполнил все условия по услуге «Гарантированная ставка» и 23 апреля полностью закрыл кредит. Поддержка постоянно сдвигала сроки: сначала обещали доступность средств после 20 апреля, затем — после 30 апреля. После подачи досудебной претензии банк гарантировал, что выплата поступит 18 мая.Сегодня уже 19 мая — где мои деньги? Выплата так и не произведена, обязательства снова нарушены.Более того, из-за ваших процессов интеграции мой полностью погашенный кредит до сих пор висит в Бюро кредитных историй как открытый! Жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и повторное обращение Финансовому уполномоченному уже направлены.Требую:    Немедленно перечислить положенные мне средства.    Применить механизмы для ручной отправки корректировок в БКИ, так как автоматическая выгрузка у вас не работает, и обновить статус моего кредита на «закрыт».

Так до этого была дата 18.05, сейчас 30.05, после будет новая дата?

15 апреля 2026 года мной было отправлено почтовое отправление в адрес "ПАО Банк ВТБ" наб. Пресненская д.12, пом. А113, г. Москва. 27 апреля 2026 года согласно отслеживанию почтового отправления статус письма "вручено адресату" .Сегодня 19 мая 2026 года, мне НЕ известна информация о статусе исполнения требований указанных в исполнительном листе и о движении моего заявления: - по телефонам контактного центра Банка ВТБ + 7 (495) 777-24-24, 8 (800) 100-24-24 информацией не располагают, ввиду чего предложили отправить официальный письменный запрос на почтовый адрес Банка, предназначенный для корреспонденции: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.Однако, согласно информации, размещенной на официальном сайте банка ВТБ "Срок обработки исполнительного документа — 7 дней (согласно пункту 6, статьи 70, закона 229-ФЗ). По завершению, вы получите оповещение. Информирование о результатах исполнения Банком поступивших исполнительных документов производится по средствам СМС или email по реквизитам, указанным в заявлении о взыскании."Однако, согласно ч. 5 ст.70 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее -229-ФЗ), Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении требования о взыскании денежных средств с учетом требований, предусмотренных статьями 99 и 101 настоящего Федерального закона, о чем в течение 3-х рабочих дней со дня их исполнен информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Согласно ч.6 ст.70 229-ФЗ Банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. Таким образом, в настоящий момент отсутствует какая-либо возможность получить информацию об обработке и статусе исполнения поданного исполнительного листа. Уважаемые представители Банк ВТБ, игнорирование банком исполнительного листа, предъявленного к расчетным счетам должника, является нарушением закона. Более того, поскольку законодателем предусмотрено непосредственное направление в банк исполнительных документов, чтобы ускорить процесс исполнения судебных решений, то в данном случае действия Банка ВТБ (ПАО) привели к обратным последствиям, которые тем самым не только нарушили законные права и интересы заявителя, создав препятствия к осуществлению заявителем его прав и свобод, в частности на своевременное исполнение решения суда.Прошу незамедлительно исполнить требования исполнительного документа.Я намерена написать жалобу в ЦБ по вопросу грубого не исполнения Исполнительных Документов со всеми данными должника, который является клиентом банком ВТБ. Банк возможно прикрывает своих особых клиентов, либо просто игнорирует ФЗ-299 «Об исполнительном производстве».

Добрый день! С 7.05.2026 года в нескольких отделениях ВТБ и при обращении по горячей линии не могут решить вопрос с предоставлением мне данных для оплаты счета по кредитному договору, который перешел в ВТБ из Почта банка в связи с его ликвидацией. Данный счет был прописан в свидетельстве о праве на наследство, но при неоднократных обращениях в банк ВТБ мне не выдают никакой информации по возможности оплаты, при этом счет был закрыт со стороны банка в апреле 2026 года. Как мне получить данные по договору и для оплаты? 

Здравствуйте! Приоритетным счетом для получения средств по сбп является счет, отличный от основного мастер-счета. На основной мастер счет наложен арест, поэтому для входящих переводов использую другой. Тем не менее, 2 перевода поступили на счет, который в аресте. Сотрудники банка в чате и по телефону не могут дать пояснений, а также вернуть денежные средства, которые были зачислены на арестованный счет по вине банка. Прошу разобраться в ситуации, готова приложить все подтверждающие документы

Как мне можно взять кредит на 3 млн руб на срок 5 лет являюсь инвалидом первой группы пенсия 35.000 руб кредит нужен на покупку жилья в погашении кредита будет помогать брат работать он неофициально доход у него в месяц 60.000 руб если возможно оформить подскажите пожалуйста как потому как ситуация очень тяжёлая банально жить негде куда уже только не обращался везде отказы

В ВТБ банке было предложение оформить кредитную карту для рефинансирования кредитной карты в другом банке. Заявка была одобрена, карта оформлена и деньги зачислены. Срок рефинансирования до 05 июня 2026г. Начиная с 7 мая и по сегодняшний день операцию по переводу денежных средств, с целью рефинансирования произвести не могу, звонили из банка, подтвердили личность, но операция всегда уходит в отказ. Была в отделении банка, при специалисте снова оформили операцию, повисла на сутки в обработке у банка и снова ушла в отказ. Звонила на горячую линию в банк, составили обращение, на минутку срок рассмотрения до 29.05.2026, попросила решить раньше, написали какую-то фигню, опять позвонила в банк, составили апелляцию, жду решения проблемы, но думаю зря! Все скриншоты проблемы были отпоавлены в банк в чат. Видимо не смогу я ничего рефинансировать. Думаю просто какая-то замануха непонятная 

Здравствуйте! Перешла из почта- банка в ВТБ, по причине закрытия почта -банка. Оплачивала кредит в почта -банке и я его успешно закрыла 10 мая 2026 года. По программе "Гарантированная ставка" должна прийти выплата ,сначала сказали ,что выплата придёт в течение трёх рабочих дней ,потом сказали, что выплата придёт после восемнадцатого мая, сейчас уже говорят после 30 мая. Вот такой вопрос: Когда придёт действительно выплата и вообще придёт ли она? Потому что мне кажется - это махинация. Как мне объясняют, что выплаты люди ждут с марта. Это сколько у нас получается, полгода мы будем ждать, пока наконец-то ВТБ -банк соизволит выплатить людям ,можно сказать, их деньги которые они накопили по услуге "Гарантированная ставка". Это же проценты получается и как я понимаю по программе по этой люди переплачивают и потом просто ему возвращаются часть процентов, потому что платёж баснословный всегда в почта-банке, сам по себе он дорогой банк всегда был и как бы кредиты дорого платить, но в принципе люди и берут рассчитывают на эту выплату потом в конце закрытия кредита. Ждут они её не в течение полугода, в течение трёх рабочих дней как положено по договору только договор-то сейчас у нас не почта банк,а ВТБ но у нас ты остался договор что мы переходили из почта банка в ВТБ. Если что в суд мы подадим. Я считаю люди объединятся, потому что выплата - это огромная должна быть только у меня 80.000 а некоторых по 200 сумма выплаты  Кредиты у всех разные и выплаты так же. Вопрос остаётся открытым. Когда будет переведена сумма людям на счёт ?

Кредит был закрыт 24.04.2026, о вопросе гарантированной ставки в отделение банка, был дан срок от 5 до 7 рабочих дне. При обращении на горячую линию, по непонятным причинам выплаты по гарантированным ставкам перенеслись на 18.05.202620.05 при повторном обращении на горячую линию, ставка снова была перенесена на 30.05.2026 годаУважаемый ВТБ банк1. В моем договоре заключенным в Почта Банк, данных условий о выплате гарантированной ставки не было. Тогда почему, меня должно волновать ваше обьединение?2. Про объединение с Почта Банком, было сказано, что все условия сохраняютс. Или мне нужно писать жалобу во все инстанции и судиться с вами, за мои же деньги? Только в этом случае, вы еще больше заплатите мне за юриста, моральный ущерб и неустойку 

а анализ чего? что банк не соблюдает условия договора? Если вы взяли на себя и всюду писали, что сохраняются условия, то почему сейчас страдают клиенты? 

Алексей, ваши коллеги на обращение CR‑16568138 ответили, что блокировка карты и приложения ВТБ онлайн происходила только по причине того, что мне нужно было подтвердить сим-карту в офисе вашего банка. Ну и всякая другая чушь. Как я вам неоднократно указывал - это все брехня. И я сейчас это подтвердил. Сим-карта была подтверждена мной через офис ВТБ в Кузьминках (Москва) ещё на прошлой неделе. Приложение мне писало, что симка успешно подтверждена, проблем нет. Окей. Я доверился вашим некомпетентным коллегам - и, поверив, что раз сейчас у меня карточка подтверждена, прошло несколько дней, можно добавлять карточку в Mir Pay. Попытку я осуществил в 16:41 19 мая 2026 года. Нужно ли говорить, что следом за этой попыткой ваш банк снова заблокирован мне все карты и приложение ВТБ Онлайн? Мне интересно, сколько ещё времени нужно вашим коллегам, чтобы разобраться в ситуации? А ещё мне бы очень хотелось, чтобы ответственных за происходящее уволили нафиг, потому что происходящее - это свинство. И вам бы тоже нужно уволиться, на мой взгляд. Вы ж не отвечаете за слова, не несёте ответственность и не хотите её нести. Что будете делать дальше? Чтобы снять блокировку, мне снова нужно идти в офис вашего недобанка. ВТБ - это позор. Да ещё и враньё на вранье. Я сейчас в ЦБ РФ отпишу, что на спущенное в ваш адрес от них обращение ваш банк ответил предоставлением заведомо ложной информации. А, нё ещё и неточной. Что забавно. Потому что в ответе на обращение ваши коллеги написали, что после подтверждения сим-карты должно пройти несколько дней. Точное количество дней ваши некомпетентные сотрудники не указали. Полагаю, что они и сами не знают. Но в моём понимании - с пятницы прошлой недели прошло как минимум трое суток, чего вполне достаточно для обновления базы данных вашего банка. Я вам предлагаю создать ещё одно обращение и заставить ваших коллег не просто его отработать, но и связаться со мной, чтобы в процессе проверки убедиться, что проблема решена. А то я только и делаю, что читаю, что у вашего банка всё работает ИДЕАЛЬНО. Враньё.

Здравствуйте. ВТБ банк не отдает накопленные деньги по гарантированной ставке. Часть суммы должна вернуться после погашения кредита. Ссылаются на технические проблемы. Сначала говорили, что до 18.05 всё вернут, сейчас говорят что не знают когда 

Хотел бы оставить отзыв на работу Банка ВТБ Воронежского филиала ДО Кировский 1096.Мною был открыт счёт по предложению сотрудника.Схема открытия какая-то мутная- переведите на счёт средства- там что-то снимут потом вернут и это будет открытие.... подумал, ладно - это же сотрудник знает что делать... по итогу даже снляи с меня 1500 руб за что-то.В итоге и приложение установили и терминал заказали.Но были озвучены одни условия , а по факту в день установки банковского терминала уточнеятся что всё такие некоторые условия не будут действовать. Например бизнес карта не привязана к р\с, а каждый раз нужно переводить со счёта на эту бизнес карту.В день установки, я отказываюсь от сотрудничества, не принимаю терминал, в этот день сотрудник банка приехал с документами и подписали их на закрытие ( чего-то как выяснилось) и уже вечером доступ в приложение был заблокирован. Я и подумал - значит и всё- сотрудниченство закончилось , причём всё это длилось буквально 3-5 дней от начала до окончания наших действий.Прошло несколько месяцев звонок от сотрудника банка ВТБ и говорят что я им должен денег. Сразу же приехал в банк и узнаю что тот сотрудник больше не работает и мой счёт не закрыт и за него "капает" обслуживание. Но при этом все остальные дела по закрытию были оформлены, но не до конца. и доступа в приложение у меня не было и я сам проверить не мог это. И мне говорят что нужно оплатить 2415 руб чтобы они обнулили и закрыли счёт.  Пришлось оплатить, иначе бы капало дальше, за то чем я и не пользовался! Написал обращение что считаю это ошибка банка и просьба вернуть денежные средства которые начислялись мне после недросовестной работы сотрудника, его зарегистрировали и пообещали дать ответ в течение 30 дней. Прошло уже больше дней, поэтому пишу сюда. Знаю тут помогают!В итоге считаю себя обманутым сотрудниками банка ВТБ. Алексей, проведите пожалуйста нужные действия чтобы ваш Банк не терял свою репутацию дальше.

ДО "Волоколамский" Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО)Московская область, г. Волоколамск, ул. Ново-Солдатская, д. 5/1Вопрос : 02 мая 2026 заказала справку о переводе с аккредитива в пользу ФСК Лидер в Банке Возрождение. Предоставила все данные : копия паспорта, заявления, № аккредитива, телефон, электронную почту. Сегодня , позвонив на ГЛ мне ответили, что моих данных не хватает и необходимо приехать еще раз в Банк за чем то. При этом со мной ни кто не созванивался для уточнений что еще необходимо. Справка необходимо для налоговой для подтверждения покупки квартиры в 2018 году. Прошу решить данный вопрос без моего выезда. Идентификации моей личности и перевода предоставлено достаточно. Считаю обслуживание подобное не допустимо, имея мои персональные данные. И я имею риски списание существенной суммы налогов по вине Банка

По какой причине не соблюдаются условия договора, сумма по гс должна поступить на счет в течении 3-х рабочих дней.Сейчас в чате банка сказали, что выплата будет с 30.05, но тут еще вопрос с 30.05 это когда?После 30.05 и 31.12.Где сроки? Почему вы на себя взяли кредит и утверждали, что все условия договора сохраняются? Вот если бы внесли платеж позже, вы бы уже звонками задолбали, а как со стороны банка что-то, так ждите. Но без сроков, а с 30.05, потом будет с 30.06 и так далее.Нет, это не дело. Составим с юристом документы и направим в суд и Роспотребнадзор. 

24.04.2026г дочка оформила дебетовую карту в рамках акции "Приведи друга"по моей ссылке. Условия обе выполнили, но в моём приложении ВТБ онлайн, долго не высвечивалось(и так и не высветилось) , то что она потратила по карте 5000р.(на самом деле трат было больше). Обращалась по этому поводу в чат, написали, что в течении 10 рабочих дней должно отобразиться. Ок.ждем-с.Сегодня 19.05.2026,решив проверить статус, увидела отказ, так как видите-ли у друга имеется ранее поданная заявка. Да, я ей раньше отправила ссылку, но время прошло и она уже не смогла зайти на неё, было написано "ссылка устарела", я ей отправила ссылку заново, но банк же просто так не будет дарить денежки, они найдут любой малейший повод,и сделают виноватым тебя. Хотя при выдаче карты, они не соизволили даже предупредить, что вот у вас уже имеется заявка и на вопрос будут ли начислено вознаграждение по этой ссылке, нам сотрудник банка ответила "конечно"! Начитавшись тут негативных отзывов, что то уже стало страшно, пользоваться услугами банка. И да дочери ещё нет 18 лет, так надеялась на вознаграждение, и разочаровавшись, думаю, ей в дальнейшем следует подумать и внимательней выбирать с какими банками ей не стоит сотрудничать. 

Я не смогла успешно войти в ВТБ, после ввода числового кода вылетело снова окно Прошу вернуть мне доступ к моим средствам. я ПОДТВЕРДИЛА СВОЮ СИМ-КАРТУ МЕСЯЦ НАЗАД!!! ХВАТИТ ИЗДЕВАТЬСЯ НАД ИНВАЛИДАМИ!!! 

Добрый день, маме позвонил сотрудник банка, но вопрос остался не решенным!!!Личный кабинет не разблокирован!

Э*Ли** Се*. Оплачивала учебу дочери Крымский медицинский колледж во второй половине августа 2025 года в кассе 

После перехода в ВТБ из почта банка был досрочно погашен кредит , почему не закрыт кредитный договор и не выплачена гарантированная ставка( по договору в течении трёх дней поступает выплата)не известна сумма выплаты? Переход был в марте , досрочное погашение в апреле сейчас май , сколько может длиться переход или расценивать отношение банка как мошенничество?

Здравствуйте. 19.05.2026 года посетил отделение банка по адресу г.Новокузнецк Металлургов 25. Нужно было оплатить инвойс в Китай. Мне сказали, что комиссия банка 2.5% + 2000 рублей. Сотрудник банка неоднократно говорил, что 2000 рублей это комиссия! По факту меня ввели в заблуждение и втюхали страховку. Офиса страховой в моем городе нет. Нужно отправлять документы почтой, что бы вернуть деньги. Это очень не удобно и затратно по времени!

По договору кредита, в течении трех дней банк брал на себя обязательства вернуть, выплаченн мной повышенные проценты накопившийся сумм! Кредит закрыт полностью 10.05.2026г. Оператор банка подтвердил выплату в течение трех дней! Но по истечении срока ничего на счет не поступило. Дальше сроки переносятся с регулярными обращениями на неопределенный срок с увеличением по техническим проблемам! 

Где письмо????? ОТЗЫВ ПРИМИТЕ!!! Это что за отношение к клиентам??? Где ответы на вопросы???

Это вы когда придумали свои новые условия?

Добрый день! Я не могу уже несколько месяцев получить от банка подтверждения, что я оплатил долг моего брата, которого не стало в том году, в феврале я перевёл на счет брата денежные средства для погашения задолженности, мне в этом помогал сотрудник банка в отделение на метро Молодёжная.Мне не могут предоставить справку , что долга нет и я ничего не должен!

Я закрыл кредит 18.04.26 , кредит был оформлен в почта банке , но перенеся в втб банк , по договору выплата должна была поступить по гарантированной ставке в течении 3х дней после закрытия кредита , выплату перенесли на 18.05 потом на 30.05 по какой причине банк удерживает и не выплачивает мне мои же деньги , за услугу по гарантированной ставке я оплатил 36 тысяс в кредит и еще начислялись проценты сверху на эту сумму , так же я платил по высокой ставке кредит , что бы мне вернули мои деньги ! Если деньги не прийдут мне на счет я буду обращаться в центральный банк , а так же подключу СМИ ! Так как ваш банк обманывает масово людей соберем подписи и у вашего банка отберут лицензию , лучше по хорошему оплатите людям деньги !!!!

Здравствуйте! Мне нужна помощь в составлении досудебной претензии к Банку ВТБ. Ситуация: Оформил кредит в ВТБ, куда включили платную услугу «Максимум выгоды» за 109 000 руб. (общий долг стал 594 000 руб., ставка — 11.3%). Сегодня в «период охлаждения» я отказался от этой услуги, банк вернул 107 000 руб. на мой счет. Я сразу внес 105 000 руб. обратно в кредит как частичное досрочное погашение на уменьшение платежа. Проблема: Банк сразу же в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку до базового уровня. При этом операторы в чате ВТБ отказываются выдать копию договора и не регистрируют мою претензию.Требование: Помогите составить текст претензии о незаконности повышения ставки при отказе от платы за дисконт (со ссылкой на ст. 16 Закона о защите прав потребителей и практику Верховного Суда РФ). Мне нужно потребовать от ВТБ вернуть ставку 11.3% и пересчитать график с учетом моего досрочного платежа.

Добрый день.По какой причине банк ВТБ не выплачивает разницу процентов по услуге гарантированная ставка к кредитному договору Почта Банк? Кредит выплачен 22.04.2026, уже в ВТБ.До слияния анонсировали о сохранении условий кредитных договоров Почта банк.Я заплатил 10% от суммы кредита за данную услугу и все условия выполнил !Почему ни один сотрудник банка, не владеет информацией по данной ситуации столь долгое время ? Сплошной обман , выплатят через 3 дня, через 5 дней, потом после 18.05.Сегодня 19.05., и ничего не поменялось, одни из сотрудников банка ВТБ снова говорят что выплатят через 3 дня, у других сотрудников вообще нет информации по выплатам, третьи начали говорит о смещении сроков в июнь, у четвертых технические проблемы и нет возможности общения !До настоящего времени, ни один сотрудник ВТБ банка даже не знает сумму подлежащую к выплате!Прошу объяснить , что происходит с выплатами, и как возможна подобная дезинформация от ВТБ банка?

У меня заблокировали учетную запись из за крупного перевода, как мне ее разблокировать? явиться в банк не имею возможности , нахожусь на лечении после ранения

Добрый день! С номера телефона 89775713306 поступило смс о закрытии хранилища ИБС в ДО Люблино центр и требованием подписать допсоглашения о расторжении договора аренды. При этом ни на сайте банка, но в банковском приложении подобной информации нет. Комиссия за аренду оплачена на год вперед. Это мошенники или действительно хранилище закрывается?

Добрый день. Скажите пожалуйста как решить проблему. Оплатила 1 рубль пробной подписки на сайте help@slidy.ai. Один раз использовала услугу, больше туда не заходила. Спустя месяц списали деньги 450 рублей , я написала в поддержку, что б вернуди деньги, отменили услугу и больше не списывали. Поддержка ответила,что деньги вернуть не могут,но могут отключить подписку и больше деньги списывать не будут, написали,что отключили,аккаунт через поддержку удалила . И вчера у меня списалось 900 рублей. Написала в поддержку, деньги возвращать они не собираются, что делать? 

Здравствуйте, уважаемый Алексей Шарихин ! у меня к Вам вопрос ! А сколько банк ВТБ будет вешать лапшу людям на уши ? Когда вернут людям деньги по "гарантированной ставке" ? Каждую неделю втб кормит людей "завтраками" и пустыми обещаниями ! Каждую неделю новые даты и просьбы войти в положение ! В какое положение должны войти простые смертные ? банки входят в положения людей ? Насколько я знаю банк за просрочку по кредиту сразу же накладывает штрафные санкции, а Вы и ваша команда ВТБ просит прощения за одностороннее нарушение договора. ИМЕЙТЕ СОВЕСТЬ ! ВЕРНИТЕ ЛЮДЯМ ИХ ДЕНЬГИ , МОШЕННИКИ!!!

Пытаемся раскрыть аккредитив от ЮЛ уже две недели. Никто на горячей линии и в отделениях не знает как это делается. Связи с отделом по раскрытию аккредитивов нет. Телефон исполнитель Плахотник М.С. берет раз в неделю. После долгих выяснений отправили через отделение оригинал выписки из ЕГРН. Прошло уже три рабочих дня - никакой связи ни с кем нет, непонятно дощли ли до них документы. Банк уже две недели пользуется моими деньгами из-за бездействия и некомпетентности сотрудников

Добрый день, Алексей!Очень не хочу писать негативный отзыв в народном рейтинге и рассчитываю решить проблему мирно в кратчайшие сроки с Вашей помощью.....20.04.2026 г. посещал отделение в г. Москва по адресу Головинское шоссе, д.3 с целью ускорения снятия ограничительных мер после завершения в отношении меня процедуры судебного банкротства (реализации имущества). С "грехом пополам" при обслуживании, так скажем, на "4-", эта проблема была все таки решена. Также были обновлены все мои персональные данные (данные паспорта, постоянной регистрации). Таким образом, я был полностью как клиент идентифирован Банком, по моему мнению. Но, все было бы хорошо, если бы не....(описываю далее).В результате проверки открытых на мое имя счетов 17.05.2026 г. (а в наше время, явно не лишнее), я обнаружил в личном кабинете налогоплательщика ФНС России открытый на мое имя 20.04.2026 г. счет (реквизиты указаны ниже в специальном поле). То есть счет был открыт сотрудниками отделения без моего ведома и согласия... При этом в ВТБ Онлайн в списке счетов он не числится.В чате банка в ВТБ Онлайн мне упорно твердили и твердят, "что такого счета нет, и это какая то ошибка", но, при этом предлагали и предлагают для решения вопроса посетить отделение.18.05.2026 г., вчера, по совету сотрудников Банка в чате, я посетил дополнительный офис Банка в г. Москва по адресу улица Лавочкина, дом 34. Сотрудница Олеся не смогла мне помочь понять, что с этим счетом, а, самое главное, как же его все таки закрыть... Но, обещала перезвонить, когда узнает информацию у коллег. На удивление, не обманула, и за это сотруднице плюс. Я действительно в режиме звонка сегодня утром, получил информацию, что проблему можно все таки вроде бы решить, но, надо снова прийти в отделение. В 19:05, сегодня, я пришел в то же отделение, но, сотрудница Олеся при мне с работы уходила (возможно, такой график, все может быть, понимаю, и в принципе без претензий), а другие сотрудники были заняты, и очередь не двигалась. Так как весь вечер в Банке проводить мне не захотелось, да, и по второму кругу объяснять уже другому человеку суть проблемы, честно, мне было трудно, я принял решение отменить талон и выйти из отделения.В результате, уже месяц у меня "висит" непонятного рода и характера счет, отражаемый в базе данных ФНС России, но почему то не отображаемый в базе Банка. Удивительно, не правда ли?!Резюмирую, в Вашем банке мне нужен только один дебетовый счет (Мастер-счет), открытый еще в 2024 г., другие (особенно призрачные) - без необходимости и мешают.Прошу посодействовать в закрытии этого бесполезного и ненужного счета без посещения отделения, дистанционно. Если нужны дополнительные фото/сканы/скрины документов - напишите, предоставлю оперативно.С уважением,Мелёхин Александр Геннадьевич

Ну хорошо. Оформлю досудебную претензию, к ней приложу график платежей.Претензию оформлю на имя Костина Андрея Леонидовича.С уважением.

28 апреля 2026 года Банк ВТБ (ПАО) установил ограничение на расчетный счет нашей организации на основании постановления о наложении ареста на ДС. В самом постановлении написано: "...за исключением выплаты заработной платы, других выплат, осуществляемых в рамках трудовых правоотношений, налоговых и страховых отчислений..." Однако Банк ВТБ решил проигнорировать постановление судебного пристава, определение судьи, а также статью 855 Гражданского кодекса РФ (очередность платежей). Банк полностью заблокировал отправку зарплаты по нашему зарплатному проекту (выдает ошибку "недостаточно средств", хотя фактически баланс положительный и средств достаточно), а платежки по налогам просто закинул в картотеку и не проводит! Зарплата и налоги — это третья очередь списания, обеспечительные меры по штрафу — четвертая. Почему банк нарушает федеральный закон и ущемляет права сотрудников компании? Так как штатные сотрудники офиса банка не в состоянии ничем помочь, даже при письменном заявлении с описанием нарушений закона. Требуем немедленного вмешательства руководства юридического департамента ВТБ.Надеемся на адекватность головного офиса ВТБ здесь. При невозможности решения проблемы в оперативном порядке дело будет направлено на рассмотрение в Центральный Банк РФ и прокуратуру. 

Я, не могу получить доступ в деньгам на счете уже год! Меня внесли в список по 161 фз по доносу банка ВТБ. На счету лежит крупная сумма, к которой я не могу получить доступ. 2 раза я был в отделении банка для получения наличных, все 2 раза меня заставили писать заявления на удаление из списка по 161 фз, и ответа я так и не получил! запрет по 161 фз не запрещает снятие наличных со счета или перевод через личное обращение в банк с паспортом. Мои права нарушают уже год. сегодня я обратился 19.05.2026 в отделение города Пушкино, по адресу Чехова 14А, где попросил выдать в кассе наличные с моего заблокированного счета, на что мне сказали, что проводят проверку службы безопасности, на что я спросил "весь год?", мне ответили "Да, весь год.". То есть банк ВТБ нарушение федеральный закон! не давая доступ к моим деньгам целый год!

Здравствуйте у меня оформлена семейная ипотека в пар Сбербанк, меня не устраивает то что обязали подключить дополнительные услуги, сейчас если я их отключу у меня повысится %. Вопрос возможно ли рефинансировать семейную ипотеку, которая оформлена в пао Сбербанка у вас? Использовался материнский капитал. 

Добрый день, Алексей! Пишу с просьбой рассмотреть мой случай, решение которого растянулось на несколько месяцев. Так получилось, что мой счёт и карты были заблокированы в октябре 2025 года по статье 115. Так как я живу в Дивногорске (Красноярский край), и у нас офис ВТБ не имеет полномочий решать вопросы по разблокировке, мне пришлось планировать поездку в Красноярск, хотя я не имею возможности ездить туда часто. Когда я всё же приехал в один из больших офисов (на ул.Карла Маркса), специалист распечатала мне выписку по операциям, чтобы я написал объяснения по подозрительным операциям. Это домашнее задание я выполнил, и спустя несколько недель приехал уже в другой офис ВТБ (на ул.9мая 37), где специалист сказал, что в моей ситуации объяснения не помогут восстановить счёт (хотя в Озон банке аналогичная ситуация разрешилась положительно), и предложил закрыть обе карты, чтобы через 14 дней можно было в кассе снять наличными оставшиеся средства. Мы оформили заявку на закрытие, и спустя более, чем 14 дней приехал я за деньгами в апреле этого года в офис на ул.Весны 26 - он был по пути. Правда, был выходной день, и касса была закрыта, но главный «сюрприз» меня ждал спустя ещё несколько недель, когда я приехал в офис вновь на 9 мая 37 в рабочий день, где специалист банка сказала, что возврат средств осуществляется не через кассу, а дистанционно – на карту другого банка! Я с радостью сообщил ей реквизиты для перевода, но с другой стороны огорчился - можно было и не ездить столько раз. Она создала заявку на перевод средств с закрытых карт и сказала ждать одобрения от службы безопасности - поступит смс о решении. Прошло больше недели, но смс так и не поступило, хотя я держу сим-карту, привязанную к счетам в ВТБ включенной постоянно. Похоже, что СБ посчитало нужным удержать мои средства. Пока не выяснял, имеет ли банк право поступать таким образом согласно законодательству РФ, но из опыта работы со Сбербанком знаю, что они в таком случае выдают наличными в день обращения.Вижу, что в банке ВТБ нет единого регламента действий по моему случаю (а такие случаются нередко в нынешние времена), или же сотрудники банка недостаточно компетентны, что вполне может быть основанием для обращения в Центральный Банк. Надеюсь на Вашу помощь в решении моей проблемы:)

10.04.2026 я полностью погасила кредит досрочно. Согласно условиям услуги«Гарантированная ставка», банк обязан выплатить разницу между базовой и льготной ставкой .в течение 3-х рабочих дней после закрытия кредита. По состоянию на текущую дату выплата не произведена.В официальном ответе (обращения CR-16502061, CR-16534030) Банк ВТБ признает наличие обязательства, однако в одностороннем порядке переносит сроки выплаты на 18.05.2026,, а 19.05.2026 , на 30.05.2026 ссылаясь на технические причины интеграции. Также банк отказывает в выплате законной неустойки за нарушение сроков оказания услуги.

 после претензии, пришел ответ что выплаты будут 18.05.2026 , уже 20.05 , где деньги , Алексей ?

Что делать, если в втб онлайн не заходит? пишет, что вы являетесь действующим клиентом банка. спасибо. до этого всё хорошо было. а сейчас не зайти в приложение. если заходит, то только на сайт и то там видно только пушкинскую карту. (а у меня ещё счёт был.) мне переходить на сбербанк?) 

Дважды подавал обращение в банк об урегулировании моей ситуации, но ВТБ отказывается идти на встречу своим долгосрочным и добросовестным клиентам.Минимальный платеж по кредитной карте должен был быть внесен мной до 18:00 по московскому времени. Платеж был внесен мной в 23:00 по калининградскому времени. Просрочка возникла исключительно по причине того, что мне не было известно об установленном банком ограничении по времени внесения платежа.К сожалению данная информация не оглашается при рекламе и оформлении продукта.Дополнительно сообщил , что в момент направления банком SMS-уведомления об ограничении времени внесения платежа я находился за пределами Российской Федерации и не имел доступа к сотовой связи, вследствие чего своевременно ознакомиться с уведомлением не мог. Данные обстоятельства были подтверждены отметками в заграничном паспорте.Обязательство по внесению минимального платежа было исполнено мной в полном объеме, а допущенная задержка носила незначительный и непреднамеренный характер. Ранее просрочек по кредитным обязательствам и кредитным картам с моей стороны не допускалось, кредитная история является положительной.Считаю начисление процентов и отмену льготного периода в данной ситуации несоразмерной мерой, учитывая отсутствие умысла, минимальный срок задержки и мою добросовестность как клиента банка.Также я являюсь долгосрочным владельцем вклада в данном банке и многочисленное количество раз его пополнял.Однако банк дважды отказался идти на встречу своему клиенту. В следствие чего я закрываю задолженность и все имеющиеся продукты в данном банке. Никому не рекомендую. Данный банк не ценит своих клиентов. Никому не рекомендую!

Вы должны понимать, что обнуление кредитных лимитов было последним, окончательным актом ПОТЕРИ ДОВЕРИЯ к вашему банку ! И в дальнейшем отношение к вам только максимально негативное !!!!!!

Был осуществлен возврат билета через приложение РЖД на сумму 41750 тысяч рублей , билет покупался с карты мир Газпромбанк , денег нет , хотя собер или Газпром рабочая карта деньги приходят за возврат в этот же день , а тут их даже сотрудники банка не видят смс тоже не поступали за возврат

Здравствуйте. Пару дней назад попала в ситуацию, когда в связи с затянутостью процесса обмена валюты, курс успел поменяться, и мне пришлось продать доллары по менее выгодному курсу.Т. е. я пришла в кассу, кассир проверила купюры, начала оформлять сделку, и затем сказала, что мне нужно обратиться сперва к другому сотруднику, чтобы мне поменяли паспортные данные в программе. Положила купюры в отдельный конверт, чтобы 'еще раз их не проверять', отдала мне. Я подошла к другому специалисту, девочка минут 10 меняла данные. 🤦ок. Перевела снова на кассу. Снова прихожу в кассу, снова кассир проверяет деньги, начинает оформлять сделку и тут мне сообщает курс. Я уточняю, оказывается, курс сменился минуту назад. Говорю кассиру, что это с тем, что вы затянули обслуживание. На что она отвечает 'Можете не менять'. В итоге обмен был произведен по обновленному курсу, менее выгодному. А разве курс не фиксируется в момент обращения? Конечно, треш полный. Долго, +фин.потери. Первый раз с сталкиваюсь вообще с тем, что кассир не может сам изменить инфу о клиенте. Да и с таким отношением.

Прохожу процедуру банкротства, обратился в отделение банка ВТБ с распоряжением от финансового управляющего для снятия средств, сотрудник банка отправила документы на разблокировку счета сказала нужно подождать она мне позвонит как разблокируют прошла неделя никто не позвонил я приехал в банк мне сказали что у меня там стоит ещё какая то блокировка они не знают какая деньги счёт разблокировать не могут в ответ на обращение написали что вопрос требует дополнительного времени с вами свяжется сотрудник, письменно ответить почему не могут выдать средства отказываются, звонил на горячую линию банка они кроме блокировки по банкротству там ничего не видят больше обратился в банк 10 апреля уже 20 мая на счету лежит 2 зарплаты что в такой ситуации делать

Я специально закрыла кредит для того чтобы получить выплаты по кредиту (гарантированная ставка) третий раз переносят дату выплат. На каком основании банк второй месяц Крутит мои деньги. как я могу получить выплату в ближайший срок? 

Кредит, который перешёл в ВТБ банк от Почта Банка закрыт. Была подключена услуга "гарантированная ставка", условия выполнены. По договору после закрытия выплачивается сумма в течении 3х дней. Операторы горячей линии ВТБ также говорили, что выплата поступит в течение 3х дней. Кредит полностью погашен 30 мая. По сей день операторы "кормят завтраками" и не объясняют причины задержки выплат. Также сообщают, что банк выплатит только 60 тысяч рублей, хотя в выписке Почта Банка указана сумма 242 790,47 руб. Устно ссылаются на техсбой, письменных документов не дают. 

Здравствуйте вчера оплачивал по QR в Армению через multitransfer оплачивал с ВТБ в multitransfer сказали что платеж отменён деньги должны поступить обратно на счёт уже прошло время пишу в ВТБ там они не что не знают в multitransfer сказали что деньги отправили назад спрашиваю у них чек что они отправили средства обратно мне в multitransfer молчат не дают чек что делать в такой ситуации? 

Добрый день! Несколько раз обращался в отделения с просьбой закрыть мастер-счет. Везде ссылаются на техническую ошибку, говорят о запросах в техническую поддержку, но помочь не могут. 

19.05.2026г. мне стало известно об аресте моих денежных средств на счете № 40817810390139842064 в ПАО ВТБ на основании ИД 02-2241/430/2025 от 31.03.2025, выданный су 430 Щербинского ср г. Москвы. Информирую Вас о том, что указанное судебное решение было официально отменено на основании Определения суда от 17.03.2026 г. Несмотря на наличие судебного акта об отмене решения, Банк произвел блокировку средств, не проверив актуальность и юридическую силу поступившего исполнительного документа, либо проигнорировав факт его отмены. На основании вышеизложенного и руководствуясь: 1. Федеральным законом № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», согласно которому исполнению подлежат только действующие исполнительные документы. 2. Ст. 858 ГК РФ, ограничивающей права банка на распоряжение средствами клиента только на законных основаниях. 3. Положением ЦБ РФ № 285-П, устанавливающим порядок приема и исполнения банками исполнительных документов. ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно (в течение 24 часов) снять арест и все ограничения с моих банковских счетов. 2. Прекратить любые взыскания на основании вышеуказанного отмененного судебного акта. 3. В случае незаконного списания денежных средств — произвести их полный возврат на мой счет в течение 3-х рабочих дней. В случае невыполнения моих требований в установленный законом срок, я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ, Прокуратуру и суд с исковым заявлением о взыскании суммы ущерба, неустойки, а также компенсации морального вреда (согласно Закону о защите прав потребителей). 

Здравствуйте! Принес документы от приставов для снятия арестов, которые перешли к вам. Сняли только один арест, в чем дело?

У меня была временно заблокирована карта Сбербанка. До её разблокировки я решил пользоваться картой ВТБ, так как ранее получал на неё стипендию. С карты ВТБ я совершил перевод в счёт возврата долга и отметил назначение как «долг» по рекомендации сотрудников Сбербанка (для прозрачности операций).В тот же день вечером при попытке оплаты в магазине моя карта ВТБ перестала работать. Сбербанк к тому моменту разблокировал мою карту после предоставления всех данных о переводах. В отделении ВТБ мне заявили, что блокировка связана с решением Росфинмониторинга. На вопрос о том, что делать и какие документы предоставить, сотрудники ответили, что ничем не могут помочь.Я предположил, что проблема в конкретном сотруднике, и пришёл в то же отделение через неделю. Ситуация повторилась: никакой информации, никакого алгоритма действий, просто отказ.Таким образом, банк ВТБ блокирует счёт добросовестного клиента, ссылаясь на внешний контроль, но не запрашивает никаких подтверждающих документов (договор займа, расписку и т.д.) и не предоставляет мотивированного ответа. Это нарушает мои права как потребителя финансовых услуг, а также требования 115-ФЗ, которые обязывают банк принимать обоснованные меры, а не блокировать без объяснения причин.Требую:1. Обязать банк ВТБ предоставить письменное объяснение причин блокировки.2. Разблокировать карту и счёт при отсутствии подтверждённых нарушений.3. Дать оценку действиям сотрудников отделения, отказавшихся помочь клиенту.

Добрый день! Проблема с корректировками. Уже сталкивался с этой проблемой в недавнем времени, и удалось решить вопрос через оператора.Суть в том, что кэш бек начисляется за покупки в Яндекс маркете, потом я делаю возврат или отменяю покупку, соответственно кэш забирается обратно, все в порядке. Но! в отчетном периоде есть куча других операций подобного рода, а На них кэш бек не появляется, с Кантом того что за прошлые отменился. Не делается перерасчет. операций тьма, за этим следить сложно, много времени тратить на сальдо и еще на диалог с порой не очень компетентными операторами. Также заметил что на некоторых операциях не начислен кэш бек, буквально, нет начисления, а потом, когда я отмену делаю, его списывают по этим операциям. И по итогу у меня сейчас около 5 тыс отрицательного кэш бека.Учитывая развитие технологий в наше время, считаю это недопустимым, и прослеживаю прямой интерес банка в подобных "сбоях".Помогите решить проблему, нет времени возиться в истории списаний и начислений, спасибо.

Не подключала не каких подписок а попытки списать деньги остаются не могу нормально пользоваться картой 

Я работаю на почте россии, должность почтальон. Но Официально не трудоустроена. Работаю на этой работе больше 1 года. Получаю зарплату на карту банка втб. Возможно ли получить кредит.

Являюсь клиентом банка, и тут друг мне рекомендовал перевести еще зарплату, прислал мне ссылку с промокодом.В чате бот отвечает, если Вы клиент банка просто перейдите по ссылке вот такой и введите промокод, скачайте заявление и отдайте на работу.25 апреля 2026 6 раз вводила промокод, было заявление, скрин с промокодом есть, но в заявление промокода не видела, писала в чате, как зафиксировать и что сделать, операторы отвечали, введите, заполните, отнесите на работу (отнесла 27 апреля 2026) и ждите 10 дней, у друга появитесь в рекомендациях, больше ничего делать не нужно. Прошло 10 дней, получила 2 зарплаты, потратила больше 15 000 руб., а в результате у друга ничего не появилось, в чате отвечают, мы не видим Вас, что пришли от друга, ничего друг не получит. А почему произошел сбой и банк не видит, не хотят разбираться или специально так сделали, у меня есть скриншоты ответов оператора, также скриншот, где видно, что указан промокод друга. Так что пусть никто не ведется на такое, завлекают только, а по факту ничего не дают другу,раз не могут в своей системе разобраться, почему не прошел промокод, если я его вводила много раз, писала в чат, а в итоге ничего. Если не решат проблему, то уйду в более лояльный банк и туда буду получать зарплату, так что подумайте прежде, чем перейти

Пусть банк ВТБ идёт лесом! Я приносила все бумаги в офис, в том числе о снятии ареста. Но им т. Е. Банку нужно конкретика про данный счёт. В данный момент к меня нет арестов имущества и я могу даже выехать за рубеж. Не хочет работать персонал банка! Там у меня даже есть кэш бэк. Заберите его себе и будет счастливы

В каких отделениях ВТБ в Нижнем Новгороде можно обменять российские рубли на белорусские рубли?

Здравствуйте! В течении недели не могу войти в приложение ВТБ онлайн на мобильном телефоне. Пробовала переустановить приложение, чистила кэш. После введения номера телефона, приходит код для входа в ВТБ онлайн. И после его введения просят ввести код доступа, который установлен был ранее. И когда ввожу выходит текст ,, Сервис временно недоступен ". И так уже более недели!

Задолженность по договору погашена 30 декабря 2025 года, банк получает исполнительную надпись нотариуса 12 января 2026 года. 16.01.2026 года пристав открывает производство. Банк сообщает о погашении задолженности приставам только 28.01.2026 года. На основании этого ФССП выносит постановление о взыскании исполнительного сбора по задолженности которая была погашена до получения исполнительного документа банком. Мной была получена нетиповая справка о списании средств со счета карты в погашение задолженности 30 декабря 2025 года, но приствы отказываются принимать исполненение решения нотариуса, так как в справке отсутсвует сумма расходов, понесенных взыскателем в связи с совершением исполнительной надписи. Необходим любой документ подтверждающий, что данная задолженность погашена с указанием даты погашения. В соответсвии с ст. 408 ГК РФ "Кредитор, принимая исполнение, обязан по требованию должника выдать ему расписку в получении исполнения полностью или в соответствующей части", но банк отказывается выдавать подобный документ. При заказе нетиповой справки приходит отказ от банка с комментарием "Вне компетенции". Куда обратиться для полученя необходмиого документа? 

Здоравствуйте ,мне приостановили все карты так как мои данные находятся в ЦБ РФ по 161 ФЗ ,ВТБ банк пока не тронули но туда у меня приходят детские пособия я смогу Их Снимать в банке потом если заблокируют или нет?

Здравствуйте, прохожу процедуру банкротства, есть на руках, разрешение фин управляющего, в том месяце я спокойно получала денежные средства, в этом месяце 20.05.2026 года, деньги получить не смогла, пришла как обычно, но в ответ ждем подтверждение,что за отношение, позвонила уже своим юристам, связались с фин управляющим, они сказали, что чудят втб банк, так как по этому соглашению я имею полное право получить денежные выплаты, спрашивается какого хрена, вы не выдаете мне деньги, буду писать прокуратуру, как удержание денежных средств

И снова ВТБ... В четвёртый или пятый раз банк незаконно удерживает по исп листу заработную плату. Незаконно потому, что удержания (50%) производит работодатель и ответственно ставит нужный код. Но в этот раз ВТБ превзошёл себя и решил, что можно ВСЁ. Удержали полностью всю сумму пришедшую на карту. По итогу получается на работе удержали 50% и потом ещё в банке полностью всё "под ноль рублей ноль копеек". "Уважаемый" ВТБ! А у нас что-то поменялось в законе об исполнительном производстве??? И каждый раз вы приносите шаблонные извинения, обещания, что такого не повторится и называете свои выходки "исключительным случаем". А по факту это уже просто закономерность какая-то. Прошу дать ответ и в течении дня решить данный вопрос с возвратом денежных средств! 

Кредит полностью закрыт 16.04.2026, условия выполнены. Поддержка сначала гарантировала выплату в день последнего платежа - 16.04.2026, затем до трех рабочих дней, затем стало 5 дней, а потом и вовсе перенесли сроки в одностороннем порядке на 18 мая, теперь дату перенесли на 30 мая.При чем сами операторы открыто врут, кто то говорит до 30 мая, кто то говорит, что только после 30 мая, а кто-то вообще бросает трубку, на вопросе "на каком основании банк изменил срок выплаты без моего согласия".Как выяснилось я такая не одна, кто столкнулся с такой проблемой.

Кредит №ЭКР/552024-002281. Насегодня утро висела общая задолженность по кредиту 97180 рублей. Сегодня набираю заяваление на полное погашение долга странный текст долг на сегодня 97180, общий долг 314000. У меня все всгда погашалось без просрочек. ОТКУДА ДОЛГ? Решить проблему по грячей линии невозможно

не Однократно обращаюсь в отделение банка офиса ВТБ по адресу город Ачинск микрорайон 4 дом 1 . Постоянно хамское поведение и отношение. Руководитель Кристина кричит и истерит . Превышает свои полномочия. Остальные сотрудники так же не доброжелательны и складывается впечатление что когда они обслуживают клиента делают одолжение 

Хочу поделиться своим опытом, который, мягко говоря, не вызывает восторга. Два банкомата у вас в холле по адресу: Воронцовская ул., 43, стр. 1, Москва, с 15.05.2026 не принимают наличные для пополнения карт. Выглядят они, кстати, весьма почтенного возраста, возможно, это их “особенность”?Но что меня действительно удивило, так это реакция вашей горячей линии. Мне предложили назвать номер банкомата. И это при том, что я уже находился в другом конце города! Получается, для решения вашей же проблемы, я должен был бы, как минимум, провести ревизию всего вашего оборудования, чтобы выяснить эти загадочные номера? Или, может, еще и за вас поработать? Короче говоря, проблему мою так и не услышали, оставив все как есть.

Дак это не нормально что выш банк уже третий раз переносит дату, вы и 30 мне скажете что не выплатите и что дальше? Я сколько ждать то должна? 

21.03 обратилась в отделении банка по адресу г. Омск ул. Богдана Хмельницкого 162 по вопросу размещения депозита. Мне нужно было только разместить вклад на 1 год и больше ничего! Со мной работал сотрудник Толстых М.А. Сотрудник мне пояснила чтоб открыть вклад я для этого должна перевести пенсию в втб иначе никак, затем мне молча подключают подписку платную за 349 в месяц и оформили платный стикер за 399, сотрудник так же не озвучила про стоимость а сказала что это просто доп карта. Очень жалею что доверилась данному банку!  

Банк отвратительный, блокируют учетную запись моего аккаунта переходя по ссылкам из приложения ВТБ, подтверждая смс кодом и биометрией, отпечатком пальца. При всем при этом номер не менялся, сим карта не менялась, устройство не менялось, Wi-Fi домашний, то есть не новое подключение, при всем при этом они блокируют.При звонке на горячую линию, у тебя задают вопросы и потом говорят идите в банк, вопрос зачем нужен тогда кол центр, который не может помочь и врут клиентам, о том, что я не могу оставить обращение, меня не могут соединить с руководителем, а потом начинают это делать, то есть первый раз они намерено врут клиентам. Далее отправляют опять в отделение банка. На сайте https://www.vbr.ru/otvety/banki/zablokirovali-uchetnuyu-zapis-pri-vhode-v-onlayn-bank-s-chem-svyazano-eto/там описаны причины и возможные варианты разблокировки, они нарушают свои же правила и условия прописанные на сайте. Если проблема в сотрудниках которые это делают, их нужно увольнять, если причина в установках которые дают сотрудникам, то данный банк нужно лишить лицензии и пусть сами едут в офис и разбираются почему их лишают лицензии...

Отличный ответ. Неисправен ваш банкомат! Который выдал на чеке об ошибке меньшую сумму, нежели я фактически внесла! Тем не менее банкомат продолжил работа и курюроприемник заработал, после того как забрал мои деньги! Деньги на счет не пришли! Оба банка игнорируют!

Алексей, добрый день! Эти временные неудобства тянутся уже третий месяц! На все мои обращения ответ один: идите в офис. Банк намеренно игнорирует тот факт, что я нахожусь за границей и по вине банка у меня нет доступа к детскому пособию и к оплате кредита. Более того, банк в одностороннем порядке без моего согласия изъял детское пособие(что запрещено законом!) В счет погашения кредита за 2 месяца. 

заблочили карту из-за сомнительных платежей 

А почему такие сроки?задержка почти 2 месяца мне объясняли ,что сразу же будет выплата

Добрый деньУ меня оформлено наследство от покойного мужа. У него был вклад в вашем банке и у меня открыт расчётный счёт там же. Будет ли какое-либо вознаграждение банка или расходы по совершению операций банка или комиссия, проценты за перевод денег со счетов покойного мужа на мой счёт?

Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo.Я не подписывала никаких договоров и не получала от них услуг.Не приходило смс о подтверждении платежей от ВТБ. Списание произошло автоматически 15 мая 2026 года в 21:43 .Отписалась от них.Ранее покупала за 1 рубль у них доступ к якобы на промокод , но они все недействительны оказались! Невозможно было воспользоваться..

Здравствуйте, я через чат поддержки заблокировала свою карту ВТБ, так как с неё были несанкционированные списания, и вместе с картой мне заморозили доступ в ВТБ онлайн. А мне пришла зп на мою карту онлайн и я, хочу перевести её на другую карту, но не могу зайти в ВТБ и мне пишут что нужно подойти с паспортом в банкомат, но у меня нет возможности подойти в банкомат и я хочу как то это сделать онлайн

Так ведь документ с моими разъяснениями об операциях остались у меня - их просто не принял специалист. Просьба разъяснить регламент действий банка и причину, почему сотрудник так поступил, и так же верно ли было сказано сотрудницей в мой последний визит, что средства могут быть переведены на карту другого банка, а не в кассе наличными (как утверждал предыдущий специалист).

Здравствуйте, участвовал в акции на получение сертификата после открытия карты ВТБ -Карта для жизни через партнера Рафинад в ноябре 2025 года. Карту открыл, оплатил покупки на более 500 руб. Но смс с сертификатом на номер так и не получил. Неоднократно обращалась по имейл в Рафинад. Они утверждают что уже несколько месяцев ждут ответа от ВТБ по моему случаю.