я нажала какую то кнопку и написано вопрос закрыт. он не закрыт. Пожалуйста возобновите обращение

Здравствуйте, если честно, уже очень устал, писать и читать только отписки, то что будет решён вопрос с отображением вкладов тогда или тогда, мои обращения CR-16436027 и CR-16448953, я не знаю сколько ещё ждать и куда мне обратиться чтобы всё это начало двигаться с места, неделю назад где то мне пришел ответ в чате поддержки что 12 мая вопрос с отображением вкладов будет решён, это был ответ на мою аппеляцию и мои обращения почему то висят как закрытые, сегодня 12 мая и ещё ничего абсолютно не решено, хотя писали что 12 мая всё будет решено, и даже отписки никакой нет, когда вопросы по мне будут закрыты окончательно и решены?! 

Плюс был один: быстро приняли. Это было около 11:30. А потом было следующее. Мне было необходимо получить простую неименную дебетовую карту, так как я предыдущую заблокировал, чтобы отсечь все подписки. Меня приняла сотрудница Елена за столом № 9. Получил новую карту, и мне было сказано, что она появится у меня в приложении через час. Сейчас 19:12, а её всё нет. В 16 часов, после общения с банком в чате, опять по-ехал в офис банка, как рекомендовал сотрудник в чате. Я живу не в городе, и мотаться ту-да-сюда для меня не является удовольствием. В офисе банка та же Елена попросила по-дождать минут 10-15. Я подождал 20... И пошёл на автобус. По приезду домой я опять общался как в чате, так и по телефону. Выяснилось, что номер новой карты не соответствует номеру карты банка ВТБ?! Просто супер... Добрался до старшей Светланы, которая подтвердила заявку с ответом до 15 дней!!! Во как! Вот та-кие спецы! А Елена ещё просила написать ей положительный отзыв... )))

Спасибо за очередную "отписку", а я так же с теми же 3 проблемами. Через ~5 месяцев мне снова к Вам в офис, чтобы снова подтверждать что номер телефона все так же мой как и 20 лет до этого.У меня каждый месяц с 10-го по 20 число необходимо выполнить 4 оплаты по кредитным линиям и в эти дни мне никак нельзя оказаться в отпуске за рубежом."Спасибо"!

У меня не работает приложение ВТБ не могу войти 

Добрый день, хочу поделиться радикальной проблемой дистанционного обслуживания банка втб, и надеюсь что мой опыт поможет кому-нибудь спасти свои средства. В мае 2026 года был вынужден отправиться в командировку за границу и каково было мое удивление, что оба приложения банка (ВТБ онлайн и инвестиции) вообще не работают на иностранных интернет сетях! Можете себе представить, вообще не работают! Пытаюсь войти, но в одном приложении пишет "ошибка, попробуйте сменить способ подключения", а во втором просто бесконечно висит стартовый экран с логотипом и даже не стартует авторизация! (никакие средства позволяющие подключиться с разных серверов - проблему не решают). Т.е. выехав за пределы России вы просто полностью теряете доступ ко всем своим средствам и сбережениям, размещенным в банке! Даже не знаю что можно себе представить хуже, никакие проблемы с какими-либо продуктами, не могут рядом стоять, с тем что тебе просто закрывают доступ ко всем деньгам. При этом все остальные банки работают: Т, Альфа, Озон, Яндекс и даже Сбер. Настоятельно рекомендую всем кто по работе выезжает, не пользоваться этим банком, сам по возвращению в РФ планирую писать жалобу в ЦБ и переводить все свои продукты и инвестиции в другие банки. Под такими рисками подписываться нельзя.

1. Произошла неожидано блокировка личного кабинета 4.05.2026.2. Мобильное приложение пишет, что нужно обратиться в отделение.3. 7.05.2026 обратился в отделение г. Москва, ул. Коровинское шоссе, 1к1. Где сотрудник мне предложил написать в чат-боте мобильного приложения, где без авторизации отбивка, что звони на 1000. А 1000 меня в отделение посылает. Получается замкнутый круг. Когда я смог хоть чуть чуть убедить сотрудника, что ни чат, ни звонок не поможет, и мобильное приложение и 1000 говорит обращаться в отделение.После сотрудник мне распечатал памятку не на бланке организации. Предоставить мне заверенные печатью их рекомендации они отказались. В итоге 2 часа времени потерял зря, из плюсов посещение отделение только то, что я узнал что доступ ограничен по 115-ФЗ. В этот же день я написал письмо на почту vtb_blokirovka_115FZ@vtb.ru . 8.05.2026 года мне была начислены зарабатные средства, к которым нет доступа и теперь я еще в тяжелых фин. ситуации нахожусь, т.к. лишен средст для жития. Далее праздники, в итоге мне пришел ответ без конкретики, а более того с противоричивой информацией, которая усложняет процедуру восстановление доступа к своим средствам, а именно:1. Я являюсь зарплатным клиентом и не понимаю требования предоставить 2-ндфл справку.2. "все операции на момент блокировки - источники поступлений, переводы, в том числе от третьих лиц, если переводите средства между разными банками, то пояснения с какой целью эти операции проводятся, а также иная информация);" - доступ к личному кабинету заблокирован, узнать какие операции у меня были на память не представляется возможным.Что значит момент блокировки ? Почему нет точного периода и перечня транзакций ? 3. Документы должны размещаться по принципу: Все листы одного документа в одном файле, файл с наименованием, соответствующем содержанию (не цифры, не знаки). Документы в другом формате в работу приняты не будут! - на каком основании вы выдвигаете требования, чтобы не принимать в работу ? мне сразу в ЦБ писать жалобу нужно ?почему банк не выполняет https://www.cbr.ru/press/event/?id=26865 ? тоже в ЦБ нужно сообщать ?Итого, уже неделю я нахожусь в неведении своей ситуации и банк умышлено "вставляет палки" в решение проблемы!Требую предоставить всю инфомрацию, которой я должен обладать согласно требованиям регулятор! Ожидаю информацию на электронной почте matasoa@gmail.com 

Здравствуйте! Совершила покупку по зарплатной карте ВТБ. Если бы знала, что в категории "Все покупки" и "Все остальные покупки" не входит совершенная банковская операция, то платила бы Альфой. У них никогда не обманывают. Требую начислить обещанный процент. Растеряете всех клиентов. 

Кредит перешёл из Почта банка в ВТБ.Нигде не вижу сумму гарантированной ставки. А Почта банке все было видно. Кредит заканчивается 20.08.27,плачу по 12957, почему то в последний месяц оплаты сумма 40600. Не понимаю в чем дело А 

Обратился за помощью по горячею линию Банка ВТБ, По телефону 1000. Меня не квалифицированно проконсультировали. По горячей линии-консультант. Была указана неквалифицированна помощь, консультант обманул меня, направила. Меня в офис, хотя мне, не надо было туда ехать. Я мог бы, получить информацию по горячей линии. Прошу вас привлечь консультанта, за неквалифицированную помощь, к строгому, дисциплинарному воздействию. И самое главное!-у меня пропали деньги, я сделал вклад в банке. И хотел закрыть вклад у меня не получилось. Так же я не вижу денег. Прошу вас разобраться или мне придётся обратиться в полицию, И подать в суд. За возможно, кражу денег, в приложении банка ВТБ.

Оплатила кровать картой втб . Кровать привезли с браком,сделали возвраврат. Яндекс вернул сразу деньги. Чек прислал на почту. Но... ВТБ деньги на карту не зачислил. И СУДЯ ПО ВСЕМУ НЕ СОБИРАЕТСЯ. Ничего оплачивать с карты ВТБ на маркетплейсах не рекомендую. Возврат денег будет неделями!!! Только нервы потратите!Интересует возврат денег на карту.Когда это случится?

С февраля месяца 2026 делаю заявки на полное досрочное закрытие ипотеки..сегодня 12.05.2026, а воз и ныне там.. то у них деньги не списывались ,хотя счет постоянно пополнялся без просрочек..и заявки в приоритет уже полтора месяца ставят..никто ничего не знает, делать не хочет, одни отписки..технические проблемы у них и остальное никого не волнует...даже то, что нарушаются мои права...платежи, а у меня они больше 100тыс в месяц, естественно списывают..Не вздумайте брать там ипотеку...мне пришлось подать в суд..лишние проблемы на пустом месте ввиду полного отсутствия действий со стороны банка..

Добрый вечер! Моей маме клиентке банка ВТБ заблокировали приложение. Она звонила в банк чтобы разблокировать, ей ответили что ей инвалиду, который до туалета с трудом доходит надо приехать в банк. При этом, когда она переходила в этот банк сотрудник приезжал домой и все настраивал, возмутительно что теперь ей, человеку с проблемами со здоровьем, создают дополнительные трудности! Сотрудники кол центра говорят чтобы она оформила на родственников доверенность чтобы они пришли в банк и решили эту ситуацию, считаю это не правильно и как минимум не по человечески, с какой стати мы должны тратить деньги на нотариуса по непонятной прихоти сотрудников банка. Если есть выездные сотрудники, прошу направить и решить данную проблему.

Здравствуйте,почему банки вводят клиентов в заблуждение с этими кодами. Я занялась ремонтом и поставила специально категорию Дом и ремонт. Я покупаю с онлайн магазинов товар, мне присылают на почту счета на оплату...Я купила 7мая ванну и плитку в ООО Отделкино ,всё провела через штрих код в платёжке. Списали с карты...Сегодня решила ещё раз оплатить плитку напольную через такой же счёт,но перед этим зашла посмотреть начислился ли кешбек,но увы его нет. Я написала в поддержку и мне стали объяснятт что какой-то код не совпадает с их кодами. Я в шоке... Счёт оплачен,там написано за что,организация занимается всеми стройматериалами...мне зачем их коды??? Я потребитель и мне этого не надо...банк установил кешбек...зачем вводить людей в заблуждение??? Я тоже буду писать в прокуратуру письмо,пусть проверят что это за мошенничество...обман людей. В Т-банк порядок ,никаких МСС нету. Кешбек виден... Всё прозрачно а тут придумали...Мы должны у организаций ещё узнавать какой у них МСС? Оно мне надо?

Банк навязал мне страховую компанию и страховку по ипотеке. Я оплатил предложенную услугу, а оказалось, что мне не включили доп риск в страховку, сотрудники банка ошиблись, а мне увеличили ставку и платеж, так еще пытаетесь меня сделать виноватым, в некомпетентности ваших сотрудников! Сотрудник кол ценра, пишет, что я должен был за них перепроверить, и по этому я виноват! Я должен был все за них перепроверить!!! 🤦‍♂️ Это то же самое, если бы: в автосервисе, я должен проверить за слесарями, правильно ли они мне починили машину! Я не обладаю компетенциями в области страхования, я не страховшик. А вот в области юриспруденции, есть компетенция. Я юрист, и точно понимаю, что вы навязали услугу, и за некомпетентность сотрудников, или даже бота, несёте ответственность вы! Раз уж вы навязали мне страховку, потрудитесь привести ее в нужное качество, добавить недостающие риски, и я готов доплатить что необходимо, но так же требую пересчитать ставку и платежи, так как ситуация возникла по вине банка!

ЖАЛОБА. Прошу разъяснить, почему у моего сына Литвиненко Алексея Владимировича , 23.03.1996 г. Р. Заблокирован счёт в вашем банке по # 10045/1978031-ИП от 04.04.2019г. Долг погашен семь лет назад. Если у вас не было информации от ОСП Ладожское ранее, то всё равно срок исковой давности прошёл. Но, видимо, вы это ИП получили, но увы пропустили. Прошу срочно разобраться (по срокам жалобы) и прислать мне и Литвиненко А. В. Официальный ответ. Если у вас будут проблемы, буду обращаться к приставам и к вашему руководству. 

Муж в зоне Сво просто заблокировали все счета и доступ в кабинет,почему просят личного появления если это не возможно!!! Впервые сталкиваюсь с таким банком который отвечает тупо шаблонамимуж не раз пытался через телефон связаться и снять арест в ответ одни шаблоны а семье на что жить?! Туда приходит зарплата почему такое не уважение к ребятам за ленточкойпозор а не банк!!!

Эта история началась еще в Почта банке, который сейчас вошел в Втб. У меня образовалась задолженность в силу обстоятельств. Пристав направил в Почту постановление и какую то сумму даже списали и отправили в ФССП, но потом банк решил деньги оставлять арестованные на своем счете. На обращения, каждый раз придумывали новые отговорки. Самый последний и интересный вы не всю сумму сохраненного прожиточного минимума сняли, поэтому мы не можем отправить деньги. Потом оказалось, что я должен писать заявление в банк о списании в Фссп и еще реквизиты приставов им предоставить, хотя есть постановления. Но и это я не успел. С 1 мая Почта вошел в Втб. Ну думаю тут моя проблема решится, но нет. Я инвалид, мне трудно передвигаться, подумал, что смогу решить вопрос через чат, но нет! Сначала поддержка Втб отправила меня к приставу, на что я предоставил в чат ответ от ФССП, потом они не увидели постановлений, 3 менеджер Втб наконец увидела постановление. Деньги из Почты 50 т перешли, в лк отразилось платежное поручение о зачислении( правда кривое какое то). Менеджер Втб уверил, что деньги приставам будут перечислены в 1 рабочий день, т.е. 4-5 мая. Ничего до сих пор не решилось. Ужастная клиентооринтированность. Куда вам ещё написать, чтобы вы исполнили законные требования приставов?

висит одобренная заявка от втб банка но в лк клиента данной заявки нет. что дальше делать с этим вопросом?

Прошу срочно вернуть денежные средства (разъяснить, где они находятся), списанные с накопительного счета 12 мая 2026 в 19-50. Со слов поддержки банка средства должны быть возвращены до конца дня 12.05.2026. Но нет.

Добрый день! Я являюсь самозанятой. Свои расчеты получаю на карту втб и так же свои личные расходы произвожу через этот банк. К Банку ВТБ у меня высокое доверие и я не ожидала , что меня заблокируют ( 115 фз). Ведь я регулярно делаю налоговые отчисления. Свои обьяснения я предоставила по приходу средств и предоставила в банк . Ответа до сих пор нет,к сожалению. А пользоваться втб онлайн нужно уже сейчас мне. Как быть ? И как решить эту ситуацию скорее? 

В приложении банка при переводе денег по СБП в окошке клиенту предлагается ввести номер телефона получателя или номер карты. При этом нет никакого уведомления что переводы по СБП без комиссии возможны только по номеру телефона, и при введении данных карты ты автоматически переключаешься на другой продукт. И за это списывается комиссия.....Спасибо за урок! 

Как получить выписки банка юр лица если счет закрыт? ООО Металлург ИНН 7204005 Нужна ли доверенность на сотрудника для получения и в каком формате?

Читала похожий отзыв. Видимо это у банка в приоритете. Ещё в ноябре 2024 г. состоялось второе заседание суда по банкротству и были списаны все мои долги. Но на сайте банка до сих пор висит арест счета. Хотя в январе 2025 я была в банке передала все решения суда и заявление о снятии ареста. Сейчас май 2026 года арест висит. Самое интересное при обращении на горячую линию банка пришел ответ что документы не поступали вообще. А при личном обращении в банк мне сказали может быть это новые долги и что бы я сходила к приставам. Проверить новые или старые банку по моему не проблема. Ну это по моему. А персоналу надо же работать. Легче меня отправить куда то. Получается банк не выполняет решений судов. И придумывает свои правила.

Добрый день, 5 мая совершал перевод из РФ через приложение ВТБ в Турцию по номеру карты и ФИО, первый раз всё было введено верно, из-за блокировки транзакции со стороны банка был вынужден 20 минут отвечать на вопросы и снова после этого вводить данные, чтобы произвести перевод средств, но во второй раз перепутал имя и отчество при вводе данных, номер карты был введёт корректно!Со стороны Турции как выяснила другая сторона деньги не были зачислены на счёт из-за ошибки в ФИО, и операция была отменена, деньги отправлены обратно.Я хотел в офис ВТБ и писал заявление на возврат средств, но до сих пор не получил никакого спустя почти неделю!! Деньги застряли где-то между банком Турции и ВТБ!Мне нужно выяснить какой статус, а ни в чате, ни по телефону ни в банке никто не может дать мне никаких ответов!! Что делать? Куда обращаться?

Был кредит в Почта Банк в связи с переходом в ВТБ пропала функция досрочного погашения ,обратился в почта банк сказали ожидайте пока перейдёт, месяц ожидал , но платёж списывался ,вот перешёл в ВТБ , в приложении так же досрочного погашения, не работает по техническим причинам, поехал в банк ,там не помогли ,звоню на горячую линию ,так же не помогли , вот уже 2 месяца не могу закрыть полностью кредит ,ожидайте мы над этим вопросом работаем ,а платежи списывают стабильно 

Мы приняли ваше обращение CR-16558448. Ответим не позднее 03.06.2026. Узнать статус можно в ВТБ Онлайн: http://online.vtb.ru/i/claimу меня нет доступа к кабинету, я не могу узнать статус. 

30.04.2026г. была продана заявка на ЧДП по кредиту в размере 86634р. Деньги списаны в этот день. Сегодня 13.05.2026г. сумма кредита не пересчитана, график платежей не пересмотрен т. к. в заявке было указано на уменьшение срока. В телефонном режиме ( звонил уже дважды) оператор обещала что вопрос решится в течение двух дней, но до сих пор не каких изменений. Сегодня очередной платёж по кредиту, сумма не списывается. Помогите в решении данного вопроса, чтоб не были начислены проценты. 

Процедура банкротсва окончилась в апреле 2026 года. Посмотрел в личном кабинете долги висят. Я хочу составить обращение в личном кабинете ВТБ банка чтобы банк поскорее взял в работу информацию и обновил данные, на что сотрудник на отрез отказывается о составлении моего обращения. Иные мои банки убрали долг перед ними а ВТБ банк не желает заниматься этим вопросом. Просьба наладить работу с банкротами и убрать долги по кредиту и кредитной карте из личного кабинета, чтобы можно было держать деньги на счету банка. 

не рекомендую пользоваться ,начали сначало блокировать ,блокировку снял,после какой-то арест ,который висит уже больше двух лет и нигде его нет и никто не звонит ,откуда он появился и сам банк не знает !Самое интересное! Пришли государственные выплаты и банк отказывается выдавать ссылаясь ,что нужно снять арест ,который никто не может объяснить чей и откуда он ,ни МВД ни ФССП ни госуслуги 

При сбое программы во время пополнения карты тройка, моя карта попала в стоп лист, как убрать её от туда?

Здравствуйте. Это типа опять "ждите"? А когда же карту активируют?!

04.03.2026 г. я предоставила в банк ВТБ исполнительный лист для взыскания денежных средств с должника.Заявление и исполнительный лист были поданы лично в отделение банка 4 марта 2026 года по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 12. В заявлении были указаны реквизиты для рассылки всех уведомлений и значимых сообщений, включая почтовый адрес и электронную почту.Согласно части 5 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк обязан незамедлительно исполнить требования исполнительного документа, а о результатах исполнения уведомить взыскателя в течение трёх дней со дня их исполнения. Однако в установленный банком срок (7 рабочих дней с даты подачи) ответа от банка не последовало. При личном посещении отделения 7 мая 2026 года сотрудник сообщил, что ответ был направлен еще 5 марта 2026 года, а взыскание невозможно из-за того, что счета должника являются «спецсчетами». Также сотрудник заявил, что предоставление исполнительного листа в банк было излишним. Однако никаких уведомлений о результатах рассмотрения заявления или о невозможности исполнения я не получал. Исполнительный лист по указанному в заявлении адресу не возвращён, равно как и не произведено взыскание по нему.В связи с вышеизложенным требую:1. Найти и вернуть исполнительный лист по указанному в заявлении адресу.2. В случае возможности исполнения требований исполнительного листа — произвести взыскание с должника.3. Предоставить письменное объяснение причин неисполнения требований исполнительного листа с указанием конкретных норм закона, которые, по мнению банка, препятствуют взысканию.Нарушения со стороны банка:1. Нарушение срока уведомления взыскателя о результатах исполнения исполнительного листа (часть 5 статьи 70 ФЗ №229-ФЗ).2. Непредоставление информации о ходе исполнения документа, несмотря на указание реквизитов для связи в заявлении.3. Невозврат исполнительного листа при невозможности исполнения (часть 10.1 статьи 70 ФЗ №229-ФЗ). Кроме того хочу отметить проблемы с обратной связью в банке: отсутствие возможности контролировать статус заявления, невозможность получить информацию по телефону или в онлайн-каналах, отсутствие данных о результатах работы при обращении в офис. В особнности по части исполнительного производства. Предтавители банка говорят о защите конфиденциальности документа, а как получить по ходу исполнительноьго производва информацию не говорят. Это нарушает право взыскателя на получение информации о ходе исполнительного производства.В случае невыполнения требований жалобы в установленный срок буду вынуждеа обратиться в суд с иском о принудительном исполнении обязательств банка, а также о возмещении убытков, вызванных его бездействием.

Каждый месяц пытается списать деньги подписка на red flag отменить не получается пишет что отменена, при это поддержка не отвечает, сегодня списали 1099, а остальные сумму я молчуНету 1099 списывают сколько есть 

В связи с переходом с "РНКБ" на "ВТБ" повысили ежемесячный платёж по ипотеке. В связи с чем это связано не понятно. По договору наш ежемясчный платеж составлял 28979р. После того, как была просрочена страховка (по ней отдельная проблема, так как большая часть предоставленных страховых компаний ВТБ, не работает с регионом Крым, нам более 3 месяцев не понижали ежемесячный платеж!!!), платеж сейчас после пересчетов составляет 30028р. В связи с чем я должен переплачивать банку, если по договору у меня другая сумма?? Поддержка банка не отвечает внятно, они просто закрывают обращения. Ипотечного отдела в Крыму нет! К кому я должен обращаться??? 

Описание ситуации:11 мая 2026 года мой супруг Евгений, изучая предложения банков по семейным накопительным счетам, увидел рекламу ВТБ и попросил меня оформить дебетовую карту банка, так как это бесплатно.В тот же день приехал курьер-менеджер банка. Я находилась на улице, супруг был дома. В ходе разговора с менеджером мне было предложено оформить платежный стикер (NFC) к карте стоимостью 399 рублей. Менеджер заверил, что это удобно, и я согласилась взять один стикер для себя.После этого менеджер по телефону предложил оформить карту и стикер также для моего супруга Евгения, аргументируя это тем, что он может это сделать тоже и для его текущей карты (у него уже есть счет в ВТБ). Я передала трубку мужу, который согласился на оформление отдельного стикера на свое имя, полагая, что каждый из нас будет иметь свой стикер, привязанный к личному счету.Что произошло на самом деле:Менеджер банка, не уточнив наши реальные потребности и не разъяснив условия продуктов, самостоятельно принял решения за клиентов: Открыл на мое имя семейный счет (о чем его не просили), назначив меня владельцем Оформил ДВА стикера на мое имя вместо одного на меня и одного на супруга Привязал оба стикера к семейному счету, который открыл без нашей просьбы Не разъяснил, что мой супруг не сможет самостоятельно управлять стикером, который ему передали Не сообщил, что с семейного счета невозможно переводить средства между своими счетами — только пополнение Без моего ведома подключил автоплатеж МТС на мою карту, о чем я узнала только после списания средств 12 мая Важный момент: У моего супруга Евгения уже была карта ВТБ с личным счетом. Менеджер должен был оформить стикер к его существующей карте, но вместо этого оформил второй стикер на мое имя и передал его мне для супруга. Фактически Евгений так и не получил свой собственный стикер, привязанный к ЕГО счету.Вечером 11 мая, когда супруг попытался активировать стикер, который менеджер передал через меня, выяснилось, что: Оба стикера оформлены на меня Стикер, переданный супругу, просто привязан к моему семейному счету Евгений не может управлять им самостоятельно У него нет прав на совершение операций с семейного счета, только на пополнение Фактически, менеджер ввел нас в заблуждение, не разъяснив условия продукта и оформив всё по своему усмотрению, чтобы выполнить план по продажам. Прошу вернуть полную стоимость комиссии за оба платежных стикера — 798 рублей (399 × 2), так как услуги были оказаны с нарушением условий информирования клиента Предоставить письменные разъяснения о работе семейного накопительного счета и возможностях управления им обоими супругами Проверить действия сотрудника, который оформил карты и стикеры, а также подключил автоплатеж без согласия клиента

у меня с накопительного счета сняли(заблокировали) деньги при звонке в кол центр мне говорят что это фнс но никахих документов оснований не предоставляют и отпавляют в налоговую, в нплоговой у меня нет никаких задолжонностей 

ы рассмотрели Ваше обращение CR-16558448 по вопросу блокировки учетной записи ВТБ Онлайн.Сообщаем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности») сведения о клиенте банка относятся к банковской тайне.Мы обязаны проводить идентификацию клиента при поступлении запросов о предоставлении сведений, относящихся к банковской тайне. В связи с тем, что Ваше обращение поступило в банк по каналу, не предусматривающему возможность идентификации, обращение не может быть рассмотрено по существу.Для предоставления банком ответа по существу вопроса просим Вас обратиться в обслуживающее отделение банка либо подать обращение посредством Почты РФ.Подобрать офис можно на нашем сайте www.vtb.ru (Отделения и банкоматы - Отделения).Примите наши искренние извинения за неудобства.И что это за отписка, если идентификация возможно в отделении с паспортом, где мне гвоорят писать на почту vtb_blokirovka_115FZ@vtb.ruТак же я не вижу ответа по моему вопросу, тольку отписку !

Добрый день, Алексей!Мы конечно можем направить письменный запрос на ул.Воронцовскую, хотя же направляли уточнение на в ВТБ на Пресненскую набережную 17.04.2026НО, это ещё сколько ждать? С 1 апреля, как подали заявление прошло уже почти 45дней...В надежде на понимание.С наилучшими пожеланиями,Павел

Здравствуйте Случился переход почтабанк в втб. Мои денежные средства с дебетовой карты не поступили на счёт втбВ отделении составили заявление, озвучили срок прихода ден средств 3 дня. Прошла неделя. Теперь оператор говорит, что до конца мая день вернут.Это совершенно не приемлемо! Личные денежные средства удерживает банк, уверяю, что они в сохранности. Верните мне просто мои средства. 

Здравствуйте, хотел запросить выписку по закрытому эскроу счету и платежное поручение по переводу с эскроу счета на счет застройщика. Счет был закрыт в 2023 году. Счет был в банке Открытие. Обращался в офисы ВТБ - мне ответили, что ничем помочь не смогут. Как-то я могу решить этот вопрос?

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже много лет. С ноября банк ввел платное информирование об операциях по карте, но для зарплатных клиентов у них как преимущество, написано что уведомления о поступлении заработной платы и социальных выплатах для зарплатных клиентов-бесплатное! Обращался в банк, писал жалобу ( обращение), результата так и нет. Таким образом меня вынуждают подключить платные уведомления, так как все мои попытки и обращения в банк оказались бесполезными. Не понятно , почему такой крупный банк пытает нажиться таким образом на постоянных клиентах!

Просил банк помочь с проблемой закрыть нулевой счёт эскроу, который висит на мне с 2022 года и на который денежные средства не поступали (заключили дду с застройщиком в июле 2022 и расторгли его по соглашению сторон в сентябре 2022). Просят предоставить зарегистрированное соглашение о расторжении ДДУ, но документов у меня никаких не осталось, банку ничего не стоит запросить их самому в Росреестре (как обычно банки и делают всегда). Ситуация нестандартная, а в офисе банка и в чате отвечают шаблонными фразами. В чём проблема банку самому запросить в Росреестре указанные сведения? У меня такой возможности, прошу разобраться и помочб закрыть счёт эскроу. 

Добрый день! Мой друг прислал мне ссылку на открытие карты в ВТБ. Я открыл карту по его ссылке (!), я отобразился у него в рефералах, но позднее ему пришел отказ, что якобы я являюсь клиентом ВТБ. В свою очередь, я получал стипендию 2019-2022 на карту ВТБ, после чего счет был закрыт. сотрудник Банка при мне разблокировал их. я написал в поддержку, сказали, что так как я клиент, то они не выплатили. Я пошел читать условия, оказалось, что должно было пройти 365 дней и тогда бонус будет зачислен. Естественно, поддержка промолчала об этом. Когда предъявил это, то сказали, что счет не был закрыт (уже какая-то новая версия) Прошу разобраться.не хочу оставлять негативный отзыв на этом портале, верю, что Ситуация может решитьсч адекватно.  

Да ладно бы вы просто наложили заморозку на СБП переводы, вы же заблокировали возможность оперативно решить вопрос идиотским требованием ехать в отделение, на что нет ни возможности, ни времени, а вопрос срочный. Прочитайте ещё раз в чём ситуация, которую вы проигнорировали в своём ответе , дав поверностные общие фразы. И да, это не временные неудобства, это серьёзные неудобства, после которых я прекращу пользование вашими услугами и буду максимально предавать ситуацию огласке, ведь под угрозой такой блокировки находится любой пользователь, который не сможет срочно воспользоваться базовыми услугами.

В моём городе нет офиса БМ-Банка. Остаётся только общение через горячую линию?

Подала документы на регистрацию ИП — и практически сразу мой номер оказался у ВТБ, после чего начались навязчивые рекламные звонки с предложением открыть расчетный счет.Никакого согласия на получение рекламы, обзвоны, обработку и передачу моих персональных данных в рекламных целях я не давала.Особенно возмущает то, что даже после прямого требования прекратить звонки сотрудники банка продолжают навязывать услуги. Это уже выглядит не как «предложение услуг», а как откровенное преследование и игнорирование законодательства РФ.Считаю, что ВТБ нарушает: — ФЗ «О рекламе» №38-ФЗ — распространение рекламы без предварительного согласия абонента; — ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ — незаконная обработка и использование персональных данных.Возникает закономерный вопрос: каким образом банк получает контакты людей сразу после подачи документов на регистрацию ИП?Требую немедленно прекратить любые звонки, удалить мой номер из всех баз и прекратить обработку моих персональных данных в рекламных целях.В случае продолжения звонков будет направлена официальная жалоба в Федеральная антимонопольная служба и Роскомнадзор.

и опять, вы сами себе противоречите.В отделении банка мне отказываются помогать и отправляют самостоятельно писать на vtb_blokirovka_115FZ@vtb.ru. Где тоже не дают конкретики.Следовательно вы противоречите сами себе, ответ давать вы исполняете требования. А решать вопрос в отделении не исполняете и отправляете писать на почту!

Я законный наследник Удалова Д.А. После вступления в наследство и продажи имущества сразу поехала в банк с наличными. Потратила деньги на такси и час времени только чтобы добраться до туда, так как офис в моем районе закрылся, а в ближайших нет кассы. Приехала по требованию начальника отдела Алексея Георгиевича в кабинет 309. Ранее по телефону он давил на меня и запугивал исполнительским сбором. По кредиту мне дали счет для кассы. По кредитной карте нотариус дала сведения о долге, но сотрудники заявили что там «ноль» из-за каких то технических причин, точную формулировку не помню. Как закрыть карту мне не ответили. На вопрос о выдаче справки об отсутствии задолженности по кредиту Алексей Георгиевич заявил «Никак, вам её никто не даст» так как нотариус не прописала долги в свидетельстве. Он отправил меня за несуществующим документом, хотя сам ранее говорил, что долги переходят автоматически. Когда я спросила, не проще ли заплатить приставам оба долга сразу когда они уже будут на мне, Алексей Георгиевич начал сочинять что иск уже подан, но его сочинения на месте пресекла коллега, сообщив что иска нет, а последнее действие это надпись нотариуса за 2024 год. В кабинет 309 Алексей Георгиевич направил меня к куратору Наталье Владимировне Филипповой сказав что она всегда там с 9:00 до 18:00 по местному времени с понедельника по пятницу (даже сказал время обеда с 14 до 15) но её на месте не оказалось.До вступления в наследство я связывалась с Алексеем Георгиевичем и говорила о том что я оплачу все долги после вступления, я сама ему звонила с желанием погасить долг и давление на меня было крайне излишним. И разберитесь пожалуйста, по номеру 1000 мне говорят что куратор Анастасия Викторовна, но когда я звонила ей до вступления в наследство она меня перенаправила на Наталью Владимировну, а та помоему была в отпуске и отправила меня к Алексею Георгиевичу, куда мне потом звонить чтобы узнать о фактическом закрытии кредита?Требую: 1. Ознакомить Алексея Георгиевича со ст. 1175 ГК РФ и разъяснить, что нотариусы не пишут долги в свидетельствах о праве на наследство. 2. Провести служебную проверку по факту психологического давления на клиента ст. 10 закона о защите прав потребителей (искусственный дефицит времени)3. На основании ст 408 ГК РФ обеспечить мне выдачу справок о закрытии долгов отца в ближайшем офисе ВТБ (деньги на счету, жду списания)4. Применить к сотруднику строгие меры дисциплинарного взыскания.

Добрый день.  В отношении меня внесены данные в базу ЦБ по 161-ФЗ. Это ограничивает онлайн-операции и переводы без согласия. С ситуацией разбираюсь. Приходила 08.05 в отделение ВТБ (г. Севастополь, ул. Б. Морская), чтобы снять деньги со своей карты через кассу банка. Сотрудница мне сообщила, что я могу это сделать, по заявлению, с паспортом, при наличии карты. В тот момент у меня не было с собой банковской карты ВТБ, решила повторно обратиться в банк после праздников, 13.05.Сегодня 13.05 пришла в отделение на ул. Меньшикова г. Севастополь, и мне отказывают в снятии моих же денег со счета в отделении. Говорят, что я в "черном списке", и нужно 10 рабочих дней на "согласование со службой безопасности". Чтобы снять мои же деньги, с моей карты. 161 ФЗ не запрещает с паспортом через кассу физическому лицу закрыть счет и получить свои денежные средства.Мне нужно до 20.05 погасить задолженность по кредитной карте ВТБ в размере 139 тыс рублей, как мне это сделать, ВТБ делает это специально, чтобы у меня накопились долги по кредитке? Я планировала снять деньги, чтобы ими же погасить кредитную карту, почему я не могу этого сделать? И по кредитной карте Тинькофф банка скоро подходит платеж, я специально ранее закрыла свой счет в Яндекс банке и перевела все деньги на ВТБ, так как отделение ВТБ есть в моем городе и нужно погашать долги по кредиткам. думала, что спокойно смогу это сделать. На каком основании вы удерживаете у себя мои деньги и что предлагаете делать с долгами по кредитным картам?Прошу предоставить официальный отказ в выдаче средств через кассу. Буду писать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

но ведь push-уведомления о начислении ЗП должны приходить бесплатно .

Здравствуйте. Речь о двух покупках у партнёров 12 и 17 марта. После покупки кэшбека нет и не отображается, оператор говорит, что ждать конца апреля. Ок.1 мая очередной сотрудник меняет сроки и теперь это 60 дней. Ок. 13 мая, 62 дня прошло. Доводы у очередного оператора кончились, подключился старший специалист, который сказал, что по условиям не должно быть транзакций у партнёров и в других банках. Что? Кэшбек в банке зависит от других банков? Причём явно это нигде не написано, надо лезть в полные условия. Но бредовей условий я нигде не встречал. 

Оставил заявку на открытие счета ВТБ для организации. По телефону сказали, что можно будет получить КЭП без проблем. Когда пришел в офис ВТБ, сотрудник проконсультровала меня, что выпуск КЭП оказывается является платным при открытии счета ВТБ на тарифах "На Старте" и "Простой Процент" и бесплатный только для тарифа "Всё по делу". Таким образом я напрасно приехал в офис ВТБ и потратил время. На официальном сайте ВТБ к сожалению не нашел информации по поводу такого разделения в зависимости от тарифов и прошу дать мне информацию, почему я не могу открыть счет с тарифом "Простой процент" и получить КЭП и почему данной инофрмации нет на вашем сайте?

Здравствуйте! Знаю, что VRB входит в группу ВТБ. 12 мая у меня в Нячанге (Вьетнам) с каждой операции по снятию денег с банкомата vrb тоже списали комиссию. К кому можно обратиться за возвратом?

Отвратительный банк и отношение к клиентам безобразное. Много лет работала с этим банком и ипотеку погасила. Сейчас творится просто беспредел, только что была в отделении банка, взяла талон, пригласили к окну, я вышла за паспортом на минуту, сказала операционисту, когда вернулась она мне говорит берите новый талон и ждите, в итоге просидела полчаса опять и пошла к руководству отделения банка. Вопрос не решили, мне поступила социальная выплата, банк взял все списал в счет погашения кредита. Ранее списали всю зарплату в счет погашения кредита. Просто ужас какой-то!!!! Что делать к кому обращаться?!!

Их тех поддержка пустышка , ничего не делает Карту уже перевыпустил но да деньги обидно 

Передайте своим сотрудникам чтобы перестали мне звонить!

Написал вам на почту информацию, ожидаю ответ.

ООО "ИНТЕХ" перечислил сегодня, 13.05.26, дивиденды своему единственному участнику с р/с ВТБ на мастер-счет ВТБ. Платеж понятен, налоги уплачены, но платеж на рассмотрении у СБ банка. Вопрос - какие сомнения?, бухгалтер звонил..., директор звонил... и даже приходил в офис, чтобы подтвердить свою личность, законность и правильность платежа, но воз и ныне там. Это как называется?!! Никогда не имейте дело с этим банком!!!

Добрый день , завершилась процедура банкротства, все крупные банки оперативно разблокировали доступ к личным кабинетам , к сожалению ВТБ этого еще не сделал , Ваш банк , является зарплатным , помогите оперативно решить этот вопрос , что бы не было желания , перейти в другой банк , после бесконечных походов в офис.

Было сделано уже всё, что нужно, было написано заявление в ЦБ, был отказ от денег. Согласно предписанию Центрального Банка, необходимо обратиться в банк того, кто сделал перевод. Именно ВТБ отправил данные о внесении в базу данных. В офисе ВТБ моего города сказали, что не знают, что делать в этих ситуациях. ВТБ банк должен Пункт 2 предписания ЦБ:Если Вы осуществили возврат суммы ОБДС плательщику, Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС подать обращение в кредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице, указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации плательщика), в целях направления кредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в Банк России информации об исключении сведений об указанной(ых) ОБДС из базы данных.

Ну просто невозможная и безответственная организация. Звонят по 100 раз на дню. То карту мне дают. То закрывают. То предлагают. А я даже не клиент банка. Решил ладно хотите привезти - везите карту уже и отстаньте. Нет. Они не могут найти. Не могут привезти. Им не удобно. Они не знают куда везти. Ничего не могут. Писал звонил говорю мой номер вот. Сюда не звоните не пишите вообще никогда. В тех поддержку обращался. Якобы до старшего. В клиентский сервис достучался якобы тоже до старшего. Меня все уверили и поклялись всеми богами что теперь точно меня не потревожат. Нужно ли объяснять продолжаются ли обзвону? Ну видимо пишем в ЦБ и ФАС если устно и письменно не понимаем. Нужно 

Если сегодня не спишется ежемесячная плата по кредиту будет штраф за просроченный платёж деньги на счету ? 

В апреле месяца (24.04.2026 года) сняли коммиссю в размере 600 рублей при снятии наличных в банкомате сбербанка (если являешься зарплатным клиентом то комиссии нет). В декабре 2025 года ушел на больничный по операции на сердце и до начала апреля 2026 года был на больничном. Обращался в поддержку, помочь не смогли(возможно не компитентные) зарплатным клиентом являюсь и всегда являлся с самого открытия счета(карты) справки больничного и переводы сфр тоже на карту втб есть

Здравствуйте. Снова ограничили операции по карте - звоню на горячую линию, снова какая то 115 ФЗ. Я участник СВО, с 27 февраля 2024 года нахожусь в бессрочной командировке в зоне проведения СВО в полевых условиях. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. И за весь период СВО это уже наверное 10ая необоснованная блокировка от банка - с одним предложением по телефону "вам нужно подойти с документами в отделение банка". Только есть одно недоразумение - у меня тут в полях и лесах харьковской области почему то нет отделений ВТБ, до которых я мог бы добраться. Здесь, честно говоря, и без вашего проблем хватает. На чью сторону работает банк ВТБ отстается только догадываться.

24 марта 2026 года подал распоряжение на вывод ДС в результате постфактум обнаружил что ВТБ списал 1+ млн рублей в качестве налога. Начала разбираться, банк делал вид кто не понимает в чем вопрос, но после признал технический сбой. Теперь пришлось тащиться в отделение чтобы писать на возврат налога, который будет перечислен в течение 3 мес. Это просто мошенничество и использование моих ДС

Добрый день.Ранней весной 2026 года, а именно 04 числа, банк ВТБ присоединил Почта Банк. Все бы ничего, но одновременно он присоединил к себе остаток по моему кредиту в размере 28 183,02. Платеж по графику в Почта Банке составлял 1545,00 рубля. По какой-то причине банк ВТБ данный график не устроил, в одностороннем порядке график платежей был изменен и сумма платежа составила 28 183,02 рубля. Ввиду того, что никаких дополнительных графиков платежей с банком ВТБ я не подписывал и с условиями договора уступки прав требования ознакомлен не был, обратился на горячую линию, через приложение. Было зарегистрировано обращение CR-16552777 по которому мне было сообщено, что график платежей в соответствие с договором банк ВТБ приводить не будет и требует урегулировать просроченную задолженность.Требую разобраться в данном вопросе.С уважением.

Данные действия банка считаю неправомерными. В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ и действующим законодательством (включая Федеральный закон № 377-ФЗ о кредитных каникулах и льготах), банки обязаны проявлять лояльность к участникам СВО и обеспечивать бесперебойный доступ к средствам. В банк ВТБ уже обращался ,но проблема не решена. Прошу обязать Банк ВТБ в кратчайшие сроки разблокировать доступ к моим средствам и пояснить причины ограничений

Моя жена 13.05.26 взяла в офисе ВТБ кредит на сумму 40000 рублей. Про страховку или дополнительные услуги речи вообще не было сотрудница банке нечего не сказала в договоре не прописаны доп услуги не выдалиПосле того как пришла сумма в 40000 на карту в течение 20 минут с карты было списана сумма 3500 и пришло договор что оформлена услуга Кредитный помошник от Росгосстрах звонок в сам банк результата не дал сказали обращайтесь в Росгосстрах Кредитный договор оформляла Дешина Юлия Андреевна код подразделения 3441

Почему сотрудники банка не оказали элементарную консультацию? 40 минут общения с ними впустую. 

Номер счета который не могут закрыть 

Добрый день.Обратилась в банк по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, д. 45, с вопросом внесения д/с на расчетный счет юридического лица. Оказалось компания не обнавлена и обслуживается 3 года с нелегитивным директором. Заполнила все данные в Банке на обновления сведений, но, девочки не посмотрели выписку по компании и не увидили, что два учредителя с долей более 25%, пришла доработка(не верно заполнены сведения), мне конечно же никто об этом не сообщил, узнала я сама приехав второй раз в Банк.Перезаполнила документы и опять доработка не взяли скан паспорта и решение.На третий день, опять доработка оказывектся не везде проставили галочки. Д/с внести не могу, открыть валютный счет тоже не могу, уже и не буду.Ужасное не компитентное отношение, обслужмвание на 0.

верните деньги и отключите подписку

Здравствуйте, завтра очередная дата платежа. Операторы и куратор по кредиту меня просто игнорируют.Вносить платеж опять на транзитный счет?

В марте 2026г оформила кредитную карту возможносией ВТБ с беспроцентным периодом 200 дней, пооучила смс уведомление, что в первые 30 дней я могу осушествлять снятие наличных до 50 тыс руб без процентов. Затем выясняется, что у карты возможностей на самом деле вместо 200 дней, безпроцентный период 50 дней, а сегоднмартея открыла карту и увидела начисленные процентв, хотя в личном кабинете написано что безпроцентный период дои20 мая, снгодня 14 мая, я понасиа вмю задолженность, но проценты удержали в размере 4 тыс руб. Поддержка сказала, что на снчтие наличных безпроцентного периода нет, хотя я оформляла карту с беспроцентным периодом. Люди не верьте банкам, это мошенники самые настоящие, которые заманивают несуществующими льготными периодами!!!!! Прошу обратите внимания, я уже не первый человек, который столкнулся с подобной ситуацией!!! Прошу разобраться в данной ситуации

«Я, пенсионер, столкнулся с полным безразличием сотрудников ВТБ. Мой личный кабинет и карту заблокировали по 115-ФЗ после того, как я перевел 100 000 рублей со своего счета ВТБ на свой личный счет в другом банке ради выгоды по кэшбеку. В офисе банка разбираться отказались, отправили писать на электронную почту, оставив пожилого человека без доступа к к личному кабинету и счету пенсионных накоплений , который открыл именно в вашем банке . Требую немедленно разобраться в ситуации, провести идентификацию меня в офисе по паспорту и разблокировать счета».     Мне сложно пользоваться современными технологиями ,дети помогли написать письмо на адрес блокировка . Однако , непонятно , когда я могу забрать свои деньги и перевести свои пенсионные накопления в другой фонд , поскольку не могу пользоваться личным кабинетом . 

Заблокировали вход в приложение ВТБ онлайн

С января 2026 года неоднократно обращался в офис г.Бердска для закрытия счетов, где сотрудники уверяли что счета закроются и обращаться не прийдется более, находусь за пределами РФ и каждый раз в офис нет возможности обращатся писать заявление, на период мая 26 года мои счета до сих пор не закрыты, послыют в офис очередной раз, в офис возможности нет обратиться, хотя январь и февраль обращался, куда мне еще стоит обратится, что бы закрыть счета в банке??! в ЦБ.РФ в Роспотребнадзор жалобы написаны, срок до 18.05.2026 требую закрыть счета в противном случае буду обращаться в прокуратуру с заявлением о не соблюдении законодательства закрытия счетов и моральной компенсации 

Добрый день, меня зовут Наталья Михайловна С., я являюсь клиентом ВТБ банка с 2021 г.14 января 2026 г. я получила запрос на предоставление документов по 115-ФЗ за ВЕСЬ 2025 год!!! По каким причинам возник такой вопрос, банк ответ не дал. Я предоставила в рамках запроса все подтверждающие документы, дала разъяснения по всем операциям. Я являюсь активным пользователем карты, бывают переводы членам семьи и несколько переводов физ.лицам, на которые я предоставила документы и полностью описала смысл данных операций.  На сегодняшний день ответа от банка по рассмотрению моих документов я не получила. Просто полное игнорирование. На мои запросы и звонки отвечают, что временных сроков рассмотрения нет, ждите.  13.05.2026 г. я написала заявление на закрытие счета, так как банк просто вынудил меня это сделать, счет до сих пор заблокирован, возможности им пользоваться нет. Хотя я приложила максимально сил и своего времени, чтобы остаться клиентом банка «привилегия», но видимо банк в этом не заинтересован.При написании заявления, я запросила выдать оставшиеся денежные средства наличными, через кассу. И снова сложности. Банк требует открыть расчетный счет в другом банке для перевода денег, так как наличными банк может выдать только 15 000. Я запросила мотивированный письменный отказ, сотрудник ответил, что заполнил заявление, но, когда будет ответ, он не знает. Добавив, что на предоставленные документы по 115-ФЗ, я до сих пор не получила ответ и здесь ждать не стоит, лучше открывайте счет и ждите перевода.Я уведомила сотрудника, что буду вынуждена писать жалобу на банки.ру и ЦБ, на что был получен ответ, «Ваше право».Я считаю, это нарушение моих прав как клиента банка и как гражданина, полное игнорирование проблем клиентов, нежелание помочь и максимально создать сложности для клиентов.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ БАНКОМ ВТБ. БЫТЬ КЛИЕНТОМ С 2021 Г. ПОЛУЧИТЬ НЕОБОСНОВАННУЮ БЛОКИРОВКУ СЧЕТА И СЛОЖНОСТИ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ.

Если так долго решается вопрос по активации простой банковской карты, то что можно говорить об остальном... С вашим банком лучше не связываться...

Продали дом с участком, по ипотечной сделке клиенту втб, регистрация перехода права прошла 6 мая 2026,потом были праздники, и покупатель пришёл с документами в банк 12 мая 2026,но документы у него не взяли, менеджер сказала, что идут какие-то обновления, и сделку можно завершить только 18 мая 2026.Вопрос: почему так долго приходится ждать, и что это за обновления такие о которых на горячей линии никто не знает? 

Здравствуйте! Отправлял другу реф ссылку на дебетовую карту, бонусы мы не получили, так как в чате ответили что он не выполнил условия, хотя карту он выпустил, покупки от пяти тысяч совершил, последний раз он был клиентом банка в 2019 году что подтверждает даже поддержка в чате, прошу помочь в решении данного вопроса

- заблокировали счет при оплате покупки с Авито, официальной покупки, через систему продаж Авито (там то же система безопастности и т.д. есть) переговоры аж с тремя сотрудниками вообще ни к чему не привели, карта заблокированна - надо ехать в банк, зачем меня сотрудники почти час мурыжили глыпыми вопросами, если всеравно ничего сделать не могли, почему почупка онлайн через АВИТО считается угрозой? это не прямой перевод частному лицу, это вполне понятная структура, возможно даже более компетентная в вопросах безопастности, чем ваша. Если у вас какие-то вопросы с этой организацией решайте их мимо клиентов, пожалуйста. 

Здравствуйте, хотела бы узнать условия рефинансирования автокредита в другом банке

Если понимание когда будет решен вопрос по моему общению? На 15 мая 2026 года также не верно отображается задолженность, средства не списываются, график платежей указывается не верно. 

 между ПАО ВТБ и заемщиком был заключен кредитный договор, который обеспечен поручительством и ипотекой.Поручитель 03.04.2026 г. полностью исполнила свои обязательства по договору поручительства, оплатив всю сумму задолженности и закрыв обязательства по кредитному договору за заемщика.Поскольку в силу требований пункта 1 статьи 365 ГК к поручителю, исполнившему обязательство, переходят права кредитора по этому обязательству и права, принадлежавшие кредитору как залогодержателю, в том объеме, в котором поручитель удовлетворил требование кредитора, поручитель 03 апреля 2026 г. обратилась в банк с просьбой  передать документы, подтверждающие права нового кредитора и залогодержателя, обращение зарегистрировано банком.Поручителем был получен ответ, согласно которому Банк подтвердил право поручителя на взыскание оплаченной им задолженности с заемщика по кредитному договору, однако ответа касательно перехода статуса залогодержателя к исполнившему обязательства заемщику не подтвердил.в тот же день Поручитель отправила апелляцию, в которой просила назначить дату, когда она могла бы получить документы, подтверждающие переход прав требования кредитора (Банка ВТБ) к исполнившему обязательства поручителю, поскольку банк в своем ответе указанные сведения не сообщил.24.05.2026 г. от банка пришло сообщение о проведении дополнительной проверки по обращению и продлении срока его рассмотрения до 08.05.2026 г. включительно.До настоящего времени ответа по результатам дополнительной проверки поручителем не получено.Однако в полученной сегодня выписке из ЕГРН относительно жилого помещения, переданного банку в ипотеку, данные об обременении указанного жилого помещения отсутствуют.  Прошу сообщить о причинах, по которым права, принадлежавшие кредитору ПАО ВТБ как залогодержателю, не были переданы поручителю Исмоиловой Мехрангез Джурахоновне, полностью исполнившей обязательства Заемщика перед Банком и причинах снятия вышеуказанного обременения.   

Добрый день!В течении 1,5 месяца я мой агент пытаются провести продажу квартиры которая в ипотеке.в течении 3х недель ожидали обратного выкупа закладной. Т.к произошла секьюритизация.30.04.2026г - я получила СМС с долгожданным выкупом моей квартиры из банка Дом.РФ.начиная с 30.04.2026 по текущую дату (14.05.2026) - я ожидаю согласия банка и дату сделки от банка ВТБ.Запрашивают справки об отсутствии использования мат капитала, извините, банк сам не может проверить транзакции по оплате ипотечного договора? детей у меня нет, естественно я не являюсь получателем мат капитала, но эту справку 2й раз запрашивают.кроме того я оплачиваю этот праздник из своего кармана данный вопрос порядка 40 тыс руб по тарифам вашего банка.

у меня закончилась банкротство я обращалась сейчас в поддержку банка ВТБ с просьбой обновить историю в бки и удалить кредиты которые уже должны быть закрыты мне сотрудник ничем не помог отправил меня в офис банк почему я должна ехать в офис банка если все сейчас решается онлайн прошу обновить мою кредитную историю в бки

Разблокировать личный кабинет 

Прошу решить вопрос с разблокировкой счета  Ранее мною 05 и 07 мая были предоставлены все необходимые документы подтверждающие законное происхождение средств (Договора и справки 2 НДФЛ по каждой сумме) Банк ссылается, что "Срок рассмотрения документов для восстановления обслуживания не регламентирован" Средства, поступающие на карту, являются моим единственным Законным и легальным источником дохода, обеспечивающие бытовые расходы моей семьи. В настоящий момент, так как все мои заработанные средства заблокированы, я не могу исполнять текущие обязательства и вынужден искать способы временной компенсации фин. разрыва.

Доброго дня. Просьба решить проблему с банком ВТБ, мой паспорт РФ не проходит проверку, хотя данные обновлены в филиале банка от 13.05.2026, на Госуслугах данные актуальны, в МВД с паспортом все нормально, на горячей линии ответить на вопрос не могут, но говорят что с паспортом все нормально. Предложили обновить приложение ВТБ онлайн на Rustore либо удалить приложение и поновой ее скачать, не помогло.... Оформили заявку в работу, но срок указан до 03.06.2026. К сожалению столько ждать не могу. Как быть в данной ситуации?

Здравствуйте. 13 апреля перешла по ссылке из детского мира, оформила карту (операций по ВТБ не было несколько лет, раньше там была зарплата), выполнила другие условия акции, баллов до сих пор нет. 

Брала ипотеку по кредитному договору номер №6***261 от 29.01.2016 полностью погасила ипотеку 06.12.2021. Закладной не было. После похода к нотариусу в мае 2026 года узнаю, что квартира все еще в обременении. 13.05.2026 обратилась в мфц для снятия обременения и выписки, в мфц сказали, что банк не какой информации в росьеестр не предоставил, хотя должен был предоставить автоматически. Прошу в скорейшем времени снять обременение с моей квартиры. 

Добрый день! Я являюсь самозанятой . 24 апреля 2026 года мне заблокировали доступ в личный кабинет. Я обратилась в банк,на что там потребовали предоставить документы. За это период мой втб-онлайн разблокировался,но счет на нем остается с ограничениями . Я сегодня была в банке, но ответа дать мне не могут почему счет остается заблокированным. Может мне нужно что-то еще предоставить? Как узнать этот момент? Почему онлайн стал доступен,а все остальное нет. Спасибо за внимание. Жду ответа. 

Банк блокирует денежные средства не дает возможности пользоваться

Я имею право знать, почему до сих пор карта не активирована и по чьей вине?

Если у меня на данный момент нет постоянной регистрации, есть временная до 2030 года? 

Добрый день. Моя ситуация не новая. Этой проблеме 300 лет - погуглил и увидел, что ваш банк просто её не решает. Есть такое приложение, называется оно Mir Pay. Приложение официальное, НСПК, ЦБ РФ и всё такое. Пользуюсь этим приложением не первый год. Удобно. Раньше, кстати, там была добавлена карточка ВТБ. И вот были глюки после обновления, приложение снёс, поставил заново. Сначала добавил туда одну карту (основную), а теперь потребовалось добавить карточку ВТБ. Добавляю. И сразу прилетает блокировка. Безопасности ради, ВТБ блокирует и своё приложение, и карточку. Чтобы разблокировать - нужно лично явиться в офис. Был сегодня в офисе, 14.05.2026, в 10:10 примерно, ДО Кузьминки в Москве. С сотрудником пообщался, трижды с ним пробовали - каждый раз прилетает блокировка. При это по телефону в коллцентре несут пургу про то, что у меня поменялась сим-карта. Или я симку вынимал из телефона и вставил заново. В моём случае последний вариант, но это не важно. Вы со своей защитой от мошенников перефигачили сами себя. Исходя из вашей банковской вэтэбэшной логики - если я просто вынимал симку из телефона, а потом поставил её обратно, мне нужно потом идти в ваш офис с паспортом, потому что телефон будет считаться неподтверждённым. Пользоваться приложением Mir Pay я тоже не могу, потому что банк считает, что оно левое. Вот сейчас обрадуется ЦБ РФ, куда я напишу заявление. Но дело даже не в этом. 30 минут ругался с вашим сотрудником по телефону, что симка у меня не менялась, объяснял ему, что я уже бегал в ваш офис. Спустя 30 минут он соизволил создать обращение CR-16563232. По нему получил промежуточный ответ - мол, попробуйте ещё раз и сообщите результат, пришлите скриншот и т.п. Попробовал. Получил очередную блокировку, которую снимать нужно СНОВА идти в ваш офис. Расскажите, пожалуйста, что это за чушь такая? О какой безопасности вы там печётесь? Это не безопасность, это ситуация, из-за которой вы лишаетесь клиентов. Вот здесь и сейчас. Я хочу от вас услышать, как банк ВТБ собирается решать проблему с такими глюками? Почему я не могу пользоваться приложением Mir Pay, почему я должен бежать в ваш банк, чтобы сообщить ему, что я вынимал из телефона симку и вновь поставил её обратно? Доколе?

25.02. 2026 у меня умер муж Радыгин Андрей Ростиславович, 02.02.1966 г.р.Остались не погашенными три кредитных обязательства. Я хочу погасить их досрочно, не дожидаясь вступления в наследство. Но до своего куратора Желтухиной Виктории Олеговны я дозвониться не могу, на смс она не отвечает, и это уже не единожды. С кем я могу решить этот вопрос?

12.05.2026 осуществила перевад онлайн. В мобильном банке высветилось,что получать клиент ВТБ. На деле карты и счета у получателя нет более 10 лет. На горячей линии сказали,что по паспорту можно снять в отделении. При обращении в отделение по паспорту деньги не выдали,развели руками и сказали ждите пока Москва скажет,что делать. Как получателю получить деньги или пусть банк отменяет транзакцию.