При оформлении кредита наличными в приложении банка, приходит ответ, что кредит одобрен, предложение придти в отделение банка для оформления. По итогу посещения отделения банка, оказывается одобрение предварительное, как правило следует отказ, при этом начинают "сыпать" предложениями по кредитным картам. Банк изначально вводит в заблуждение, заведомо осознавая, что будет отказ заявителю (клиенту банка), потому как, кроме паспорта в отделении банка никакие документы не предоставляешь, т.е. нет новых данных, чтоб они могли повлиять на исход решения банка от выдаче кредита. Им плевать, что заявителю, чтоб приехать необходимо менять планы, отпрашиваться с работы и пр., и для чего? Да чтоб услышать отказ в предоставлении кредита. И как "бонус", они гордо вам заявляют об одобрении кредитной карты, чтоб добить заявителя своим лживым отношением к клиентам банка. 

Здравствуйте,в октябре месяце участвовала в акции от блогера. Совершить покупку по карте ВТБ, пришлют сертификат на Вайлдберриз на 1500 рублей. Условия выполнила. Писала в чат банка в декабре,сказали ждать. В январе писала на почту,отправляла данные,сказали ждать 30 дней. Писала в марте,сказали ещё ждать. Написала в апреле - тишина... Как быть?

Купила платежный стик и он оплачивает со сбоями. Точьнее он не разу не оплатил если я шла целенаправленно оплачивать им покупку. В ВТБ обращалась не раз и сотрудникам видео предоставила с разных банкоматов. Но они гоняют по отделам. стик в их банкомате работает, но в магазине нет. Прошло время и я снова решила попробовать им оплатить и снова не удача ,,ошибка чтения карты" . Я и без телефона пробовала и когда он на телефоне приклеен толку нет. по сути я купила веще, которая не выполняет свои функции, а возвращать деньги не хотят ищут причины отказа.

Можно ли в отделении банка ВТБ по адресу г. Курск проспект Энтузиастов 1 обменять доллары на рубли

07.05.2026 года через приемное окно банка втб были переданы на исполнение исполнительные листы ФС 051423649 и ФС 051423648. Требования документов не исполнены до сих пор, 25.05.2026, хотя банк обязан был Исполнить их незамедлительно.данные суммы являются суммами на устранение строительных недостатков и неустойки, взысканными с застройщика на основании 214-фз. Однако мораторий, установленный ПП РФ 326 от 18.03.2024 года уже не распространяется на такие судебные решения, тк квартира передана по акту приема-передачи 14.01.2026 года, претензия предъявлена застройщику 28.01.2026 года, что уже после 01.01.2025 года. В судебном решении указано "ОТКАЗАТЬ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ОСТРОЧКИ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОПЛАТЕ НЕДОСТАТКОВ И НЕУСТОЙКИ"все эти обстоятельства могут свидетельствовать о сговоре банка с застройщиком о невыплате денежных средств заявителям. В данной ситуации банк принуждает меня, как заявителя, ещё раз обращаться в суд с уже заявлением о взыскании с банка незаконно удерживаемых моих денежных средств. Требую исправить допущенную ошибку и выплатить проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ.

Приветствую. Блокировки по 161фз. МО начало перечислять зарплаты по номеру карты а не по счетам.Как быть если деньги до меня теперь не доходят.По номеру счета больше возможностей получать нет.Возможно ли убрать ограничение только с зарплатой карты.

функционал настроек в подразделе «Оформление» позволяет отключить применение нового дизайна интерфейса - и где он этот раздел? интерфейс такой, что, что бы что то найти нужно сильно постараться, и понять что впустую потратил время и не нашел

Обратился в чат ВТБ из-за невозможности совершить перевод денег, отклонения переводов по номеру телефона между моими счетами по СБП из ВТБ в Озон, хотя в моменты нажатий кнопок система выдавала информацию, что перевод осуществлён, соответственно, я ничего не скринил, так как ошибок не выдавало. Оказалось, ВТБ на самом деле не переводил деньги, присылая отказы в переводах на следующий день, чем нарушает ст.ст. 848, 849 ГК РФ, нарушает мои права, причиняя мне убытки по ст. 15 ГК РФ в виде упущенной выгоды и моральный вред по ст. 151 ГК РФ. В ответ без извинений, без намерений устранить ошибки и проблемы, без предложений выплатить компенсации и без выплат компенсаций банк присылает отписки, что "сейчас всё ок". Такое отношение ВТБ наблюдается весь 2026, чего раньше не было, также и по иным вопросам, о чем я напишу отдельный отзыв, т.к. терпеть это беззаконие и неклиентоориентированность уже не возможно. Факт отказа в переводе подтверждён скрином, никаких оснований для отказа в переводе нет.

14.05.26 мной была совершена покупка железнодорожного билета, в этот же день я оформила возврат этого билета, т.к. перепутала место. Позже мне попалась информация, что возможно получить кэшбек за покупку железнодорожных билетов. Я выбрала категории кэшбека и приобрела новый билет, на нужное место. По операции был предворительно одобрен кэшбек, данная информация отразилась в истории операций. Позже мне вернулись денежные средства за возврат ранее оформленного билета, и вместе с этой суммой списался будущий кэшбек совсем за другую покупку. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Обращение в банк написала 16.05, ответ от сотрудников банка пока не получила.

Пристав направил документ о приостановлении исполнительного производства, почему банк не снимает арест ?Документы уже и направлены вам и лично приходила в отделение

Собственно вы мой вопрос решить не можете, я правильно понял? 

Это в какой момент вы предоставили мне ответ по обращению? Вы мне написали, что будете только рассматривать обращение до 10.06.2026. Никакого ответа я не получал. О том, что вы передали в Банк России информацию обновленную я тоже впервые слышу (я так полагаю, если я снова напишу в ЦБ запрос, то и они впервые об этом услышат...)

Здравствуйте! Приобрела залеженное имущество с торгов, которое находится в залоге ВТБ, но не могу не с кем связаься, горячая линия, просто отвечает, что ничем помочь не мошут и говорят, что юристы с заявителями не общаются, отдел по работе с должниками тоже сразу перенаправляет на горячую линию. В итоге получается, что банк просто пинает от отдного к другому и вопросы не хотят решать, более того сотрудники отправляют решать вопрос с организатором, торгов.....Прошу перевзаонить мне и решить сложившуюся проблему.

Добрый день. Приобретена квартира в ипотеку в Банке ВТБ. стразхование "титула" оформлено по 21.06.2026г. (на 3 года, с даты выдачи кредита). Право собственности на квартиру зарегистрирвоано 26.06.2023г., в 2026г. уже нет необходимости страховать "титул", но разница между сроком регистарции права и завершением срока кредитования - 5 дней (срок страховки закончится раньше срока исковой давности по сделке). Есть необходимость страховтаь "титул" на эти 5 дней или как поступить? В Банке по горячей линии оператор убеждает, что страховтаь не нужно, но в разъяснениях Банка в интернете - четко указано, что срок страхования "титула" - 3 года с даты регистарции права. Прошу разъяснить данный вопрос.

Здравствуйте!  После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулся с проблемой на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита. 20.05.2026 я полностью исполнил свои обязательства по Кредитному Договору перед кредитором – Банком ВТБ (ПАО), совершив полное досрочное погашение всех обязательств по Кредитному Договору. 21.05.26 я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Нижний Новгород, ул. Б. Печерская, д. 5/9, с желанием вернуть свою закладную.На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.Сотрудник банка предложил мне написать электорнное обращение ( info@vtb.ru, snyatieobremeneniya@vtb.ru) с заявлением с свободной форме, на выдачу закладной. Что я и сделал, но ответа касательно закладной так и не получил. Неоднократные звонки на горячую линию (1000) результатов не дали. В ответ только говорили - ваша закладная в МФЦ ( но в МФЦ закладные не выдают !!!) и другой информации у них нет.На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!

24.05.2026 оплатил через приложение ВТБ пополнение аккаунта Steam. Средства в размере 1000 рублей списались с моего счёта. Чек  Steam сослались на подсанкционный статус региона аккаунта (хотя ВТБ не запретил воспользоваться услугой), в вопросе возврата денежных средств, отправил обратно к банку, где производился платёж. При обновлении в поддержку: Сотрудники ВТБ не провели внутреннюю проверку,а рекомендовали самостоятельно связываться с посредником и Steam. Наличие/Отсутствие денежных средств со стороны Steam подтвердить не получается. При этом деньги уже списаны банком, но не переданы партнёру - возникает несоответствие, которое я не могу проверить в одиночку. Прошу: Помочь согласовать проверку со стороны втб и «моби.деньги», чтобы выяснить: почему платёж не отображается у посредника, несмотря на списание средств?  Где в настоящий момент находятся деньги? вернуть средства на счёт или зачислить их в steam, если операция не выполнена.  Оптимизировать процесс: клиенты не должны самостоятельно выяснять детали транзакций между банком и партнёрами.

Добрый день, 12.05.2026 долг в размере 18 192,76 р. был погашен в полном объеме, 22.05. открыли исполнительное производство 252485/26/54018-ИП. На госуслугах уже направил заявление с приложением чеков об оплате. 

Сегодня, получив заработную плату, решил зайти в приложение, для оплаты кредитов, система упорно отказывалась принимать отпечаток, затем при попытке восстановить доступ, вылетела плашка о необходимости явиться в отделение с паспортом, потратив личное время. Специалист по телефону не смог дать адекватно и четкое объснение причин блокировки, бормотал про "обновление данных" . Что-то банк в последнее время сдаёт позиции и становится клиентонеорентированным, начиная с ужасного обновления приложения. 

Ваша позиция понятна, затягивать с "одобрением", чтобы заставить клиента перестраховаться дороже у вас. Можете тянуть дальше, ваши услуги больше не требуются. Данный объект брать через вас я не буду. Тяните дальше. 

У меня нет ни одного письма от ПАО ВТБ от 21.05.2026 (в т.ч в папке "Спам").Все, что у меня есть, это письмо от 20.05.2026:Добрый день, Вадим Дмитриевич! Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-16584168. Нам потребуется время, чтобы разобраться. Вернемся с ответом до 10.06.2026. Информацию по решению пришлем Вам по СМС. Спасибо, что Вы с нами. С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Как видите, тут ни слова о том, что вы передали информацию в Банк России.

Добрый день 05 08 2025 взял ИТ ипотеку , работал в компании СКБ Контур , в декабре попал под сокращение и в феврале 2026 года устроился в компанию ООО "Ай Ти Новация" ИНН 2308255485 , компания находится в перечне акредитованных ИТ компаний.Собственно в апреле направил документы на подтверждение льготных условий, направлял на почту 3_tula@vtb.ru , в ответ пришёл отказ , так как компания не подходит под условия программы.Я обратился на горячую линии , где оператор подтвердила , что каомпания акккредитованна и странно что приходит отказ, попросила направить документы повторно на другую почту, я приложил ещё и выписку от Минцифры о том что компания имеет статус акредитованной.Спустя несколько дней , пришлё снова отказ, после чего на горячей линии сказали что лучше будет сходить в банк. 20 мая 2026 года обратился в отделение в г.Ставрополь для того чтобы проконсультироваться более детально, просидев в очеди полтора часа, мне ответили что лучше будет оставить обращение через горячую линию. Тут же созвонился по горячей линии и оставил обращение , после обращения пришёл запрос на почту, что требуется направить документы на другую почту , я направил и через несколько часов пришёл снова отказ.Отказ также звучит что компания подходит под требования ИТ ипотеки.У меня в договоре есть пункт п. 4.2.1.1.1.1.3 , который говорит о том, что для подтверждения Банк обращается к реестру Минцифр , и всё.Я понимаю что для того чтобы сейчас взять ипотеку , компания должа соответствовать услвоиям (Акредитация, получение льгот, и подписанное соглашение с ФНС о раскрытии налоговой тайны) , моя компания только Акредитованна в Минцифрах и всё , но в договоре нет условий что компания должна получать льготы и подписать соглашение с ФНС. В договоре это чётко прописано. Никакие обращения не помогают, так как приходит стандартная отписка.Прошу разобраться в вопросе или хотябы помочь.во вложении прикрепляю договор ипотечный и выписку из Минцифры, так же скрин с госуслуг что компания находится в перечене аккредитованных ИТ компаний на яндекс диске.Также хотел бы добавить, что у коллеги есть ИТ ипотека в Сбере, и в марте 2026 года ему подтвердили статус компании и что она подходит под требования программы.

Я уже писал сюда, и ответ пришел , в переписке в электронной почте мне пришел ответ, что с 11.07 по 27.07 отсутствую на рабочем месте. Вы в будущем живете? Или что? Итак:Гибель военнослужащего из-за блокировки счёта.Мой брат — военнослужащий. Сейчас на задаче. Через несколько дней выйдет, позвонит мне и скажет: „Переведи на броник, воду, сигареты“.Ваш банк заблокировал его счёт, потому что потребовал подтвердить паспортные данные. Паспорт брата — в части, за 1000 км от него. Банкомата на передовой нет. Офиса нет. Госуслуг нет.Я, его родной брат, не могу перевести ему деньги, потому что вы отшили меня из-за моей процедуры банкротства, хотя я действую как его доверенное лицо, а не как получатель.Что произойдёт в ближайшие дни:Брат выйдет с задачи. Позвонит. Скажет сумму. Я скажу: „Денег нет, банк заблокировал счёт, ты для них никто“. Денег на броник не будет. На воду не будет. На связь не будет.Если он погибнет на следующей задаче — я сделаю следующее:1. Подам заявление в военную прокуратуру о том, что ваш банк создал условия, сделавшие гибель неизбежной (ст. 293 УК РФ — халатность, повлекшая смерть).2. Обращусь во все СМИ с вопросом: почему вы выкинули из приложения, и ограничили доступ к ДС, военнослужащего который находится на передовой.3. Приложу скриншот этого сообщения как доказательство того, что я предупреждал вас о последствиях.Вы можете предотвратить это прямо сейчас. Разблокируйте счёт дистанционно, предоставить мне или его матери доступ к счету , чтоб можно было переводить ДС.Без паспорта. Без банкомата. Без Госуслуг.

Около четырех недель назад Банк ВТБ ограничил операции по счету со ссылкой на 115-ФЗ. В тот же день я лично обратился в отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект 58, корпус 1, и подал заявление о закрытии расчетного счета и перечислении остатка денежных средств на мой счет в ПАО Сбербанк.На 25.05.2026 деньги на счет в Сбербанке не поступили. Письменный мотивированный ответ с правовым основанием задержки банк не предоставил. Сотрудники устно сообщают, что возникла "проблема со счетом копилки", но не объясняют, что это означает, почему это препятствует закрытию расчетного счета и когда будет произведен перевод.

CR-16557297 а с этим обращением что? с 12 мая по 2.06 чините возможность увидеть исполнительные производства в лк? а CR-16602299 до 15.06 я обязана ждать три недели пока мне справку предоставят?

Добрый день! Пришел ответ сегодня, рассмотрению вашего заявления CR-16578182 потребуется больше времени. Срок перенесён на 01.06.2026г. Ровно такая же телега была с предыдущими заявлениями, как бы представители банка не отмазывались, на лицо явный признак КОРРУПЦИОННОЙ составляющей, и скорее всего отдела БЕЗОПАСНОСТИ банка ВТБ, так как обычный возврат средств не может длится ДВА МЕСЯЦА ! Кто то явно в связке заинтересованными юридическими конторами, которые продолжают названивать мне и предлагать услуги по разблокировки от 161 ФЗ. 

Я, Литвинова Ольга Васиковна, главный бухгалтер ФГБУ "29 КТЦ" Минобороны России. Мною была заказана дебетовая карта, которую я пришла получать в дополнительный офис г. Санкт-Петербург , Московский проспект, 180 , 15 мая 2026 года , карту мне не выдали, так как сказали, что у меня недействителен паспорт. На мои возражения ,что этого быть не может, сотрудник никак не отреагировал и посоветовал самой решить эту проблему. На сайте ГОСУСЛУГИ проверка паспорта была пройдена и паспорт в статусе действителен. Я обратилась в ближайший офис МФЦ, где сказали, что я пятый клиент с таким вопросом из этого отделения. Мой персональный менеджер (я являюсь клиентом "Привилегия") тоже никаким образом не отреагировала. Сегодня я была записана в МВД Санкт-Петербурга. Сотрудники МВД подтвердили действительность паспорта по системе МВД. Прошу незамедлительно решить техническую проблему , также научить сотрудников банка работать с техническими проблемами , а не создавать проблемы клиентам банка. На сегодняшний день я не могу снять наличные деньги ни по одной карте. По телефону 1000 , приняли мое заявление 25 мая и пообещали решить его к 1 июня. Хотелось бы пораньше.

Добрый день! Я являюсь генеральным директором небольшой компании. Наша компания зарегистрирована в Тверской области, там же обслуживалась в банке "Открытие", который впоследствии купил банк "ВТБ", куда мы автоматом перевелись на РКО. 27 апреля текущего года нам без каких-либо уведомлений заблокировали доступ к мобильному банку и всем нашим денежным средствам на счете. Сотрудники отделения (г. Тверь, Свободный переулок, 9) не смогли никак пояснить причину блокировки и предложили предоставить описание бизнеса и документы, подтверждающие характер хозяйственной деятельности, что мы и сделали. Спустя месяц банк уведомил об отказе в разблокировке счета, и 22 мая текущего года мы написали заявление на закрытие счета в банке "ВТБ" и переводе ДС в другой банк. Кроме того, 22 мая, перед закрытием счета, мы подали платежки на оплату налогов и заработной платы. Сегодня же нам отказали в выплате заработной платы с нашего счета без объяснения причин. Менеджеры в отделении ВТБ в Твери не владеют какой либо информацией, не понимают сути происходящих процессов и явно боятся сделать что-либо для клиента. Также мне отказали в принятии официального запроса на предоставление информации о причинах блокировки, сказав, что "это можно выяснить где-то в Москве, в офисе в Москва-Сити, точно не знаем у кого, спросите там на месте". Вряд ли это допустимый уровень сервиса при работе с клиентами.В связи с вышеизложенным, прошу банк дать пояснения:1. О причинах блокировки счетов нашей компании;2. О причинах отказа в проведении платежа, связанного с выплатой ЗП;

24.05.2026 моя супруга, пыталась оплатить покупку на сумму 103 000 рублей в 21:52 и 21:58 повторно. Обе операции были отклонены. После этого её банковская карта была заблокирована, при этом никаких оповещений о блокировке не было. В тот же день в 21:59 с номера 1000 супруге по номеру позвонил сотрудник банка и потребовал, чтобы супруга явилась в отделение банка с сим-картой. На момент звонка все отделения банка были закрыты (время — около 10 часов вечера), что сделало выполнение требования невозможным. Альтернативного решения проблемы работник банка не предложил. В результате супруга осталась без возможности оплатить установку двери в квартиру и обед на работе на следующий день. Нарушения: 1. Требование явиться в отделение с сим-картой в нерабочее время нарушает права клиента, так как не предоставляет возможности выполнить условие. 2. Сотрудник не предложил альтернативных способов подтверждения личности или разблокировки карты. 3. Блокировка карты без достаточных оснований (нет информации о подозрительных операциях или нарушении условий договора) может быть признана необоснованной.   Требования: 1. Немедленно разблокировать банковскую карту , привязанную к номеру и принадлежащую супруге. 2. Провести внутреннее расследование и привлечь к ответственности сотрудника, который потребовал явиться в отделение в нерабочее время.

Участник СВО находится на лечении в госпитале. Возникли проблемы с обслуживанием карточки. Возможен ли приезд работника в госпиталь?

Я являюсь заемщиком по ипотечному договору по программе «Ипотека для IT-специалистов» с льготной процентной ставкой. Более 2,5 лет я своевременно подтверждала трудоустройство в аккредитованной IT-компании.В 2026 году уведомление о необходимости предоставить подтверждающие документы от Банка мной получено не было, хотя ранее такие уведомления регулярно направлялись по SMS и электронной почте.После получения SMS-уведомления о повышении процентной ставки я незамедлительно обратилась в Банк.01.04.2026 мне сообщили, что ставка повышена из-за отсутствия страхования, несмотря на своевременное продление полиса. По рекомендации сотрудника документы были направлены повторно.03.04.2026 после повторных обращений мне сообщили иную причину повышения ставки - отсутствие подтверждения трудоустройства в аккредитованной IT-компании. В тот же день мной была направлена справка с места работы. Компания имеет действующую IT-аккредитацию, место работы не менялось. Факт отправки подтверждается скриншотами и уведомлениями Банка.У меня имеется подтверждение получения Банком всех документов, а так же всех моих обращенийБанк указал срок рассмотрения документов - 5 рабочих дней. Однако:- на 7-й рабочий день мне сообщили, что срок рассмотрения может составлять до 10 рабочих дней;- на 10-й рабочий день сотрудники подтвердили принятие документов;- сотрудник контактного центра сообщил, что процентная ставка будет восстановлена с 22.05.2026;- 19.05.2026 мне поступило SMS-уведомление об увеличении ежемесячного платежа с ~84 000 руб. до ~240 000 руб.;- 22.05.2026 процентная ставка восстановлена не была, а сотрудники контактного центра сообщили, что документы от 03.04.2026 до сих пор находятся на рассмотрении.Таким образом, срок рассмотрения документов превысил 1 месяц. Прошу также проверить записи телефонных разговоров.Считаю нарушающим мои права тот факт, что Банк перестал направлять SMS-уведомления о необходимости предоставления документов и их перечне. Ранее такие уведомления направлялись регулярно, в связи с чем у меня сформировалась устойчивая практика взаимодействия с Банком.Также считаю, что сотрудник контактного центра ввел меня в заблуждение 01.04.2026 сообщил неверную причину повышения ставки. В результате мной были направлены не те документы, которые требовались. Записи телефонных разговоров имеются у Банка.Считаю применение повышенной процентной ставки неправомерным и прошу:- рассмотреть ранее направленные документы;- восстановить льготную процентную ставку;- произвести перерасчет начисленных процентов и скорректировать размер ежемесячного платежа.В случае отсутствия решения оставляю за собой право воспользоваться предусмотренными законом способами защиты моих прав.

Добрый день.Чуть больше года назад, сотрудница банка ВТБ уговорила меня стать клиентом банка, пообещав заоблачные горы, но как на практике - огромный банк, в котором никто ничего не знает.Итак о себе :      Индивидуальный предприниматель, работаю с 21 года в сфере автоматизации бизнес процессов(обслуживание 1с, простыми словами: маркировка, кассы , автоматизация). Деятельность попадает под патент, поэтому просто работаю на нем, совмещаю с усн доходы, но там 0, поэтому декларация пустая. Сотрудников нет, поставщиков соотвественно тоже (голова и ноутбук - мои затраты). Возможно стоило завести бизнес карту конечно(сотрудник при открытии не предложила, ну я и не заморачивался), но имеем, что имеем( В другом банке она имеется и постоянно используется).Схема деятельности:        -До 2026 года доходы по вкладу могли попадать под усн, а так как деятельности иной под усн не велось, следовательно и создавать базу не хотелось(считать базу для усн, платить авансовые и т.д.) поэтому снимались на физлицо и размещались в Банке ВТБ на депозите. !!!!!!!!Самый важный пункт!!!!!!        - Ип, оказывает услуги, по результатам работ оплачиваются - ничего удивительного в сфере услуг. Контрагенты стабильные, работаю долго с ними - свидетельствует из выписки банка. Это все описывалось в пояснении, с указанием конрагентов.О себе поведал, теперь к Банку...В начале мая, как обычно выставлены счета за предыдущий месяц. Начали поступать оплаты(повторюсь с клиентами работаю не один месяц), денежные средства снимаю на личную карту и перевожу на депозит(В том же банке ВТБ). 05 мая 2026 в банке Сбер увидел предложения по депозиту на новые деньги(13.5 процентов вместо 6 предоженных ВТБ) и перевожу туда деньги с депозита ВТБ(сумма 1.5 млн), денежные средства копились и поступали с ИП и пока лежали у ВТБ проблем небыло. И тут начинаются проблемы.06 мая 2026, замечаю что очередная попытка снять ДС не выполнилась, а доступ в Банк заблокирован. Я звонить на горячую - меня в офис, я в офис - мне шаблонную бумажку(без подписи, без пояснения конкретных операций, без ничего): пояснения, сотрудники, уплата налогов и все на почту сотруднику(Кристине). Я описываю, все что можно описать, что есть прикладываю - отправляю. Ответ от Кристины документы приняты, ждите. На уведомлении написано, что ограничено ДБО, но на бумажных ПП не отказываются выполнять. Пока суть до дела, приношу бумажное ПП- отказ. Бумажное ПП на перевод физлицу. В тот же же день блокируют счета как физлицо.ПРодолжение следует...

30.03.2026 оформила кредит наличными - 100.000 рублей Внесла платеж в апреле (по графику)16.05.2026 погасила кредит досрочно, оформила заявление на досрочное погашение и внесла всю сумму (99.325,64 рубля) Деньги списали в тот же деньПРЕЖДЕ чем погасить кредит я трижды уточняла вопрос, когда закроется кредит и я смогу оформить справку, что ничего никому не должна, мне ответили - ДЕНЬ ПОГАШЕНИЯПо сей день, меня посылают от специалиста к специалисту, на обращения никакие даты не дают, никаких ответов, только в устной форме "Задолжности нет, это системный сбой, нужно больше времени" и т.п. Очно в банке мне тоже не могут дать такую справку, т.к. КРЕДИТ НЕ ЗАКРЫТ

Добрый день. Благодарю Вас за предоставленную информацию, но в обращении отсутствовало требование о наказании сотрудника, т.к. сотрудник работает в рамках моделей работы и выполняет поручения руководителя.В чем суть - по многим клиентам, которые оформляли карты сотрудники ВТБ брали в свои руки телефоны клиентов и осществляли монипуляции, в том числе и установки приложений на телефон. Вы же понимаете, что фактически проверть, что именно сделал с настройками телефона невозможно и для минимизации риской я вынужден преобрести новый телефон своей маме. Ни я ни моя мама не требовала наказать сотрудников, т.к. мы понимаем, что именно так их научили действовать и работать Работодатель (БАНК ВТБ).Также, согласно ответа, нет понимания причин отказа от компенсации, тк. фактички сейчас нужно отвести маму в Благодарный для закрытия счетов и подачи заявления и ликвидации прсданных в Банке ВТБ и во всех смежных структур относящихся в ВТБ.Итого расходы, фактически понесенные есть только у меня и у моей мамы, плюсом сам по седе ответ полностью стандартный, что дает мне право полагать, что вопросом не занимались.Со своей стороны обязуюсь сформировать пакет документов от самого пользователя (поеду из Ростова на Дону - рассояние более 500 км) и направлю все материалы для проверки силами Банка Росии (как регулятора) и правоохранительные органы (для экспертизы всех монипуляций с телефоном) и подтверждении факта массового навязывания пенсионерам в Туркменском райне Ставропольского края (раз уж компенсационных мероприятий от ВТБ в досудебном порядке не предусмотрено). Спасибо.

Банк заблокировал мне доступ в онлайн-банк и повесил на холд несколько операций - каршеринг, и еще пару, в последний день моего пребывания в отпуске в Москве, прямо в перелёте за рубеж. В ответ на звонок в колл-центр мне сказали явиться в отделение с сим-карток, чтобы ее привязали к онлайн-банку. Проблема в том, что я живу за рубежом, здесь нет ВТБ. Сказал им об этом, пообещали вернуться течение 5 рабочих дней. На 6 рабочий день получил очередную СМС о том, что мне нужно ждать с решением моего вопроса. У меня предстоят платежи по кредитке. Кто именно из сотрудников банка ВТБ оплатит просрочку из-за того, что я не могу войти в приложение, и потому что сторонние сервисы не получили от меня деньги? Дайте, пожалуйста, информацию. 

22 мая, сделал перевод по реквизитам. Операция висит в обработке уже 4ый день. Поддержка ничего конкретного сказать не может. Ни по срокам, ни что вообще с переводом происходит не понятно. Проясните пожалуйста, когда деньги двинутся хоть куда нибудь и в чем причина долгой обработки.

Добрый день. Являюсь клиентом втб уже лет двадцать. 10 мая делал крупную покупку в автосалоне.Специально ругался с менеджером салона,так как он хотел,чтобы я оплатил qr-кодом.Я настоял,чтобы оплата была по карте.В итоге мне не начислился кэшбек,так как я оплатил 2700000.Почему не начислили?Мне надо было разделить платёж?Что за маразм?Отделите от суммы миллион и начислите кэшбек.Где ваша лояльность?Также в этот день закрыл накопительный счёт с ежедневным поступлением процентов. Проценты за три дня я также не получил,так как не нужно было закрывать накопительный счёт. Но деньги отлежали, счёт с ежедневным поступлением процентов. Что ещё нужно?Откуда я должен знать, что деньги нужно перевести на мастерсчёт?В общем безобразие. Только негатив от вашей "привилегии ".Видимо придётся расставаться

Я не хочу обращаться к вам по контактному номеру. Я не являюсь клиентом вашего банка и не планирую общаться с вашими сотрудниками посредством голосовой связи.Предоставьте, пожалуйста, ответ здесь или продублируйте его на почту (если он вообще был). Я ведь с вами общаюсь здесь или посредством почты, а не по телефону. И да, вы уж определитесь на почту вы сделали ответ или всё-таки в СМС пришлёте результат, как написано в единственном письме от вас.Когда я столкнулся с ограничениями, я изучал вопрос, касательно конкретно вашего банка. И как-то так вышло, что ПАО ВТБ особенно сильно на фоне других банков не только мне препятствует удалению из реестра, а своим клиентам так совсем блокирует счета. По этой причине я хочу получить официальный ответ здесь или на почте дублирующим письмом, ведь в суд я не смогу прийти с записью телефонного разговора, а вот с ответом здесь или на эл. почте, который будет заверен юристом, вполне.

Добрый день, обратила внимание, что ВТБ теперь берет комиссию за покупку ОФЗ. С каких пор изменились условия покупки? В тарифном плане Мой онлайн, указанном на сайте, не стоит ничего про комиссию по ОФЗ, по крайней мере, явно, чтобы это было понятно. В прошлом году покупала - ноль комиссии, а сейчас вдруг включена. Это изменение тарифа? 

Так случилось что мой телефон вышел из строя , какое то время пользовалась старым и при переносе данных на новый меня перестало пускать в приложение ВТБ. Посетила офис на ул Московская 11 или 12 мая , где оператор взяв мой паспорт начала вводить данные в свой телефон,На мой вопрос что она собственно говоря делает она ответила, что проверяет в госуслугах мой паспорт и через какое то время выдала мне инфо, что мой паспорт недействителен Я мягко говоря удивилась, и говорю, что это такое перед вами человек с документом и вы мне говорите, что я не действительна Пришёл якобы на руководитель отдела и начал мне объяснять что я якобы не первая с такой проблемой и идите в МВД  С чего мне идти в МВД? Я негодуя начала изучать инфо и прочитала что был сбой какой то программы, а на госуслугах я нашла инфо, что в Боте документы проверяют не в личном кабинете а через онлайн страницу Через неделю в офисе на пр Строителей решила вопрос, там не проверяли ни в каком Боте У меня вопрос : это корректное поведение сотрудников? В других банках проверяют сам документ, а в вашем через бот на госуслугах и криво 

Данные и сканы документов отправил на указанную почту Smedia@vtb.ru. Жду обратной связи.

Я сегодня написал жалобу на банк ВТБ. Как проверить прошла ли она модерацию и почему не размещена и нет никакого уведомления?

Здравствуйте!Мой муж участник СВО. Зарплату получает на ВТБТелефон сломался. Купил новый, вошел в ВТБ Онлайн. При попытке перевода на его же счет в банке Озон, произошла блокировка личного кабинета. 18.05.2026г. я пришла в отделение банка в г.Хабаровск, ул. Московская, д. 7, по электронной очереди попала в окно №1. Выслушав, мою историю, сняв копии, заверила, что кабинет будет разблокирован в течение 3-х дней максимум после проверки доверенности и если возникнут проблемы или вопросы, или придет решение о разблокировке, мне позвонят. На четвертый день, возвращаюсь в то же отделение с вопросом, что пошло не так, ибо ни звонка, ни смс, за это время не случилось. Ведь я предупредила сотудницу изначально при первом визите, что из-за этой блокировки ни я, ни супруг не имеем доступа к средствам на зарплатном счету, так как все рассчеты совершаем посредством переводов денег со счёта. У моего мужа там нет магазинов на каждом шагу и ему приходится переводить деньги сослуживцам, которые едут закупаться. Я переводила необходимые суммы на свой счет для обеспечения семьи тоже посредством ВТБ Онлайн.Итак, во второй визит сотрудница зачем-то снова сканирует доверенность. На вопрос зачем, если ее сканировали в первый раз, внятного ответа я не получаю. Потом девушка бежит к старшему менеджеру, которая отмахнулась, потому что я пришла под конец их рабочего дня по причине работы. Затем я снова обьясняю девушке проблему и говорю, что доступ к деньгам нужен срочно и прошу предложить оперативное решение. Она говорит, что можно заказать доп карту к счету на моё имя, чтобы я могл снимать деньги наличными и переправлять мужу через свои счета на его счет в другой банк (это, прям, негуманное решение, учитывая крайние решения ЦБ РФ отслеживать крупные зачисления наличных). Я уже почти на грани, соглашаюсь, а она отвечает, что не получится, пока доверенности нет в базе, а её не будет в базе, пока они не решат вопрос с моим паспортом. Итак внимание вопрос! Я, конечно понимаю, что из-за смены паспорта по браку, у вас мог возникнуть рассинхрон, но вы могли мне позвонить и запросить страницу с ранее выданными паспортами??? Или ВТБ не ходит лёгкими путями? И зачем было снова сканировать доверенность? в первый раз не получилось?Я спрашиваю у девушки из 8 окна, чего ожидать на этот раз. Она отвечает, что на этот раз все будет хорошо, всего достаточно и проверка доверенности с разблокировкой займёт до 10 дней. Я в раздражении ухожу. В следующий раз я прихожу 25.05.2026г. с мыслью, мало ли, вдруг снова что-то снова не так...и я не ошиблась...Очередная вежливая девушка после всех манипуляций, опустив глаза, говорит, что не может ответить, когда разблокируют кабинет. Я прошу зову старшего сотрудника, мое сообщение было гораздо больше. платформа не пропускает сообщение целиком. тем не менее, надеюсь на ответ

При переходе в ВТБ было обещано, что ничего не поменяется и все средства сохранятся. Получается обман!

Добрый день!Почему не поступает выплата по услуге "Гарантированная ставка" по переведенному кредиту из Почта Банк в ВТБ Банк уже два месяца. Постоянные письма с переносом сроков. Постоянные технические причины. 

Прошла процедуру банкротства суд был 12.05.2026.,признана банкротом. Счета и карты арестованы до сих пор, при чем с карт других банков сняты сразу после суда. ВТБ арест не снял и не могу востановить вход в ВТБ онлайн личный кабинет. Что мне делать? Идти в суд? 

Каких заявок не обнаружено? Карта открыта до сих пор.

Здравствуйте Уважаемый Алексей, извините, не знаю вашего отчества. В очередной раз, обращаюсь к Вам из "Заповедника духовности", из "Цитадели Православия", из Белгородчины, которую практически ежедневно обстреливают ВСУ. Пишу к Вам, с УЖЕ ПОСЛЕДНЕЙ НАДЕЖДОЙ, так как, терпению уже ДАВНО пришел конец. Примерно пару раз в неделю, мне приходится ездить из района в г. Белгород, в офис банка ВТБ, и заполнять очередное, не понравившееся, текстом или формой или наполнением, обращение для ВОЗВРАТА ошибочного платежа, двухмесячной давности, из за которого я уже 2 месяца нахожусь в блокировке по всем банкам по 161ФЗ. Сегодня съездил в очередной раз. На той неделе тоже ездил. Я ПРЕМИУМ КЛИЕНТ. Если такое отношение к ПРЕМИУМ клиентам, боюсь представить отношение к обычным клиентам. ПОМОГИТЕ решить эту, на мой взгляд, ооочень странную задачу, в которой гораздо больше вопросов, чем ответов. Решить её можно в течении нескольких минут, одобрив возврат, ошибочно перечисленных мне средств в конце марта 2026 года.

Получаю заработную плату от фирмы, они в свою очередь переводят с лицевого счета казначейства зарплату. Второй раз банк возвращает мою зарплату не зачисляя ее мне на счет. Казначейство, проверяя платеж проводит заработную плату, банк по какой-то причине ее возвращает. 

все документы направила на указанную почту 

Спасибо, я уже обратился в отделение, причиной блокировки было отсутствие уведомления банка, о необходимости обновить данные, после перевыпуска сим-карты, соответственно обращение по этому поводу подается. 

Какой срок обработки операции по СБП?

Почему нет информации о конце льготного периода на главном экране? Почему нет уведомлений? Почему банк прячет эту информацию? Банк должен действовать в интересах клиента, а по факту ВТБ действует только в своих интересах.. 

Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16592581 по вопросу выплаты вознаграждения по акции «Рекомендуй и получай». К сожалению, у нас нет оснований для принятия положительного

Уважаемая администрация портала и служба качества ПАО ВТБ!Прошу незамедлительного вмешательства руководства банка в вопиющую техническую халатность бэк-офиса ВТБ, из-за которой я (Малышкин Сергей Алексеевич, ИНН 245725829733) незаконно лишен средств к существованию.Хронология и факты:15.05.2026 г. УФНС по Респ. Коми выставило решение о взыскании № 1096669 на сумму 14 606,17 руб. 19.05.2026 г. Банк ВТБ в полном объеме ИСПОЛНИЛ это инкассовое поручение, списав с моего счета всю сумму (14 606,17 руб.). Обязательства перед бюджетом выполнены на 100%, баланс Единого налогового счета (ЕНС) ушел в положительное сальдо. На сегодняшний день (25.05.2026 г.) в открытом государственном Реестре приостановлений ФНС статус ограничений по моему ИНН официально: «Действующие приостановления ОТСУТСТВУЮТ». Налоговая служба сегодня направила файлы отзыва шлюзов СМЭВ в банк.Что устроил банк ВТБ:Робот ВТБ совершил критическую техническую ошибку — он задублировал одно и то же решение ФНС и выставил веерный арест отдельно на каждый из ЧЕТЫРЕХ моих открытых счетов (...4797, ...3447, ...5779, ...3448). Банк ВТБ забрал мои деньги еще 19 мая, но продолжает удерживать аресты на всех четырех счетах повторно на ту же сумму, требуя с меня несуществующий долг. На мастер-счете висит блок на 14 730,65 руб., на текущем — на 14 606,17 руб. Это абсурд и прямое нарушение ст. 856 ГК РФ.При попытке добиться справедливости в чате приложения, сотрудники устроили «футбольную карусель» (сменилось 4 оператора: Татьяна, Марина, Валерия), еле как зарегистрировали технический тикет CR-16604136, после чего система безопасности ВТБ заблокировала мне доступ в Личный кабинет «ВТБ Онлайн». Я официально прошел процедуру банкротства 4 года назад, пластиковых карт на руках нет, новые выпустить из-за ареста нельзя. ВТБ заблокировал мне удаленный вход, лишив возможности даже общаться с поддержкой, а бэк-офис отказывается вручную почистить базу данных и удалить исполненные инкассовые поручения со счетов. Требую от руководства ВТБ: Срочно поднять техническое обращение CR-16604136, передать его дежурным инженерам ИТ-департамента, выгрузить файлы отзыва ФНС от 25.05.2026 г. со шлюза СМЭВ вручную и полностью очистить все четыре моих счета от незаконных дублирующих ограничений. Официальная жалоба в Центральный Банк РФ по данному факту уже направлена.

Здравствуйте как забрать свои деньги с ПДС ? Специально не отдают до 14 дней, то какие-то тех работы до неизвестного дня или приезжайте в офис в Москву, через личный кабинет не работает думается преднамеренно сделано, куда обращаться? 

Я

28 апреля мне прислали пригласительную ссылку для оформления карты. 4 мая карту мне привез курьер и проговорил о том,что я оформила карту по реферальной ссылке.По условиям акции, после оформления карты и совершения покупок на сумму 5 000 рублей, я, как новый клиент, должна была получить 1000 рублей.Я выполнила все условия, но банк отказался выплачивать деньги. Причина — якобы я оформила карту не по пригласительной ссылке, хотя у меня есть все доказательства обратного.Я обращалась в офис банка, где мне подтвердили, что подобные случаи уже не редкость, но сотрудники не смогли помочь. Я написала множество обращений в чат банка, но так и не добилась результата.На мои обращения,банк ответил отказом. Прошу администрацию банка поднять технические логи перехода по реферальной ссылке и выплатить вознаграждение за выполненные мною условия 

Несколько раз банк ВТБ обманул по срокам выплат "Гарантированной ставки"!По условиям договора, должны были выплатить ДО 24.05.26, в итоге условия нарушения!!!Обещали до 10.05, потом с 18.05, теперь с 30.05Требую предоставить официальный документ с точной датой выплаты по услуге "Гарантированная ставка" и компенсацию за нарушение условий договора!

Здравствуйте, письмо было направлено 16.05, изменений так и нет и ответа тоже

Списали деньги хоть я этим и не пользуюсь,верните пож деньги,и отключите подписку

Заказывал кредитную карту с беспроцентным периодом 110 дней. Банк открыл счёт, было указано, что беспроцентный период на покупки 110 дней, на оплату услуг 220 дней. Договор подписал, банку всё-таки доверял. При оплате кредитной картой сразу были начислены проценты на операции. В итоге оказалось, что беспроцентный период отсутствует, процент на любые покупки 69%. Сначала не поверил, снова посмотрел договор, оказалось да, действительно, так и есть. Доверяя банку я подписал договор на совсем других условиях, а именно 69%!!! на покупки без льготного периода. Получается банк мне подсунул новый договор? Такие проценты даже в микрозаймах, наверное, не берут.

Оставление в опасностиЕсли лицо, заведомо зная, что человек находится в опасном для жизни или здоровья состоянии и не может сам себе помочь (по болезни, старости или малолетству), оставляет его без помощи, наступает ответственность по ст. 125 УК РФ. Наказание — от штрафа до лишения свободы на срок до 1 года.

Отвратительный банк! 

"Наши технические специалисты делают всё возможное для скорейшего урегулирования данного вопроса. " - Ваши слова. Ваш банк заранее знал про "слияние", после слияиния прошло уже очень много времени(месяцы), это вы называете "Наши технические специалисты делают всё возможное для скорейшего урегулирования данного вопроса. " ?Перефразирую. Вы забрали кучу клиентов из почта банка зная про самую популярную услугу "гарантированная ставка", но ДО силяния и так же ПОСЛЕ банк не подготовился и не исправил ситуацию. Учитывая количество переносов и после 30.05 вы перенесете все и лучше уже скажите людям что стоит забыть про выплаты и что они заплатили за услугу "просто так".

Вчера вечером я обратилась к вышестоящему руководству ВТБ банка и через пару часов вопрос решили. А всего то стоило обратиться в другой офис к грамотному специалисту. 

ВТБ банк не списал платёж по автокредит, необходимая сумма была на моём счету ВТБ положена заранее, теперь просрочка пока на несколько часов, так и не списывают, в договоре да и в приложении банка написано что ЕСЛИ НА МОМЕНТ СПИСАНИЯЧто НА СЧЁТЕ НЕ ХВАТИТ ДЕНЕГЧто ДЛЯ ПЛАТЕЖА, НЕДОСТАЮЩАЯ СУММА СПИШЕТСЯ С ДРУГИХ СЧЕТОВ. Что делать? Хочу обратиться в суд или в прокуратуру. 

Дополняю свое обращение: сертификат я так и не получила, к сожалению. 

Здравствуйте. Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, дохода нет кроме пособий, Сбербанк спокойно оформил ипотечный каникулы, ВТБ же ни перенос на месяц, ни реструктуризация, ни каникулы, в отделе банка куда пришла с документами просто отправляют на горячую линию, помощи вообще никакой, такое чувство что хотят чтобы я подала на банкротство

Алексей, добрый день. Сегодня, в очередной раз заблокировали ЛК. На ГЛ "Привилегия" сказали, что нужно явиться для верификации мобильного номера, который я подтверждал в банке с паспортом в середине апреля.Сотрудники на тот момент уверяли, что больше никаких верификаций не нужно. Я заполнил кучу заявлений и анкет, и спустя чуть больше месяца мне говорят, что нужно опять ехать в банк с паспортом. Что происходит? Единственное зачем я поеду в банк это для снятия всех средств и закрытия всех карт и счетов для перехода в другой банк. Я понимаю, что вам и банку плевать на клиентов, но это реально издевательство. Вы тупо прикрываетесь заботой о клиентах, по факту у вас бардак в процессах. Сотрудники ГЛ подтверждают что блокировка ошибочна, но сделать ничего не могут. Это не обслуживание - это дно.

Здравствуйте прохожу процедуру банкротства. обратился в офис по адресу г. Омск ул. Карла либхента д. 11, 10.04.2026 г. С уведомлением (распоряжением) от финансового управляющего для снятия прожиточного минимума, сотрудница офиса отправила документы на разблокировку счета сказала нужно подождать мне позвонят. 13.04.2026 г. Приехал повторно в офис там сказали что у них интернет завис нужно отправиттеще раз документы мы вам позвоним. Через неделю никто так не позвонил приехал ещё раз в офис там мне сказали что у меня стоят какие то блокировки которые никто не видит они сами не знают какие нужно ждать сколько ждать никто не знает может месяц может год, письменно никаких документов что не выдают зарплату отказываются давать сказали не нужно ездить к нам в офис ждите вам позвонят, на обращение CR-16491354 пришел ответ на почту что очень жаль что вы сталнулись с проблемами ожидайте с вами свЖутся прошел уже месяц со мной ни кто не свЗывается в офисе банка никаких объяснений не даю говорят ждите, на счету уже 2 зарплаты скоро о начинается процедура банкротства нужно снять средства в конкурсную массу а никто не выдает их не мне ни финансовому управляющему. Не понимаю как в таком банке как ВТБ может происходить такая ситуация что ни кто не знает и что за блокировки и за полтора месяца ничего сделать ни нормального ответа дать не могут. Звонил на горячую линию банка там никаких блокировок на счету кроме ограничения на снятия средст по банкротству не видят говорят обращаться в офис в офис говорят мы работаем не нужно к нам приезжать мы о вас помним вам позвоним 

Добрый день. Алексей, мне нужна Ваша помощь.Вчера, 25.05. 2026 года я лично отнесла СНИЛС моего ребенка для заведения его данных в цифровую среду моего личного кабинета.Отчество внесли неправильное. Теперь вместо дистанционного исправления сотрудники предлагают мне обратиться лично в банк либо в администрацию школы. Администрация школы не заводит данные в личный кабинет втб. Возможности приехать лично в офис у меня нет, у меня маленький ребенок и я не готова тратить свое время на то, чтобы исправлять косяки некомпетентных сотрудников банка втб. Все документы есть в офисе. Пожалуйста, очень прошу посодействовать в решении данной проблемы и изменить отчество моего ребенка в цифровой среде на то, что указано в документах.Мое обращение в чат банка не дало никаких результатов. CR-16603450

доброго дня! 25.05 в 12:31 мною был совершен платеж по свободным реквизитам в другой банк. Деньги до сих пор в обработке. Хотя ранее я совершал подобные платежи через сбербанк и дом рф, средства поступали сразу, в течение нескольких минут. Понимаю что есть нормативы поступления от 1 до 3 дней. Но создается ощущение, что деньги клиента используются банком в своих целях, не известно дойдут ли они адресату или будут возвращены. У меня имеется риск срыва важной сделки. Просьба решить проблему.

В связи с тем, что уведомления о закрытии счета я не получала, а ВТБ является правоприемником, прошу подтвердить отправку уведомлений. Раз в в календарный месяц по счету происходили операции, сложно счет назвать неактивным. На сайте ПБ указано, что "до 30 июня ваши продукты автоматически будут перенесены в Банк ВТБ" - нарушение договора оферты. Получить выписку по закрытому счету не представляется возможным: 1. я работаю 2. офисы не работают. Требую предоставить выписку в электронном виде

С ухода РНКБ перешла на ВТБ. Изначально всё было замечательно - удобное и понятное приложение, выгодные категории кэшбека, в приложении банка смогла разобраться даже моя бабушка (пенсионер, 73 года). Позже интерфейс изменился, стал чем-то напоминать Озон. Найти что-то в приложении затруднительно даже для меня! Все мои сверстники тоже это отметили. Пользоваться вашим приложением просто невозможно, найти что-то не через поиск - самый настоящий квест и колоссальная трата времени! Сегодня зашла в категории кэшбека. Раньше он был у меня небольшой, от 80 до 200₽ в месяц, но для меня, как для студентки, это уже очень приятно! Сейчас не нашла ни одной адекватной категории кэшбека! Поделив кэшбек на уровни вы абсолютно лишили жителей Крыма получить хотя бы эти несчастные 80₽ в месяц и абсолютно отбили желание пользоваться вашим банком. У нас в Крыму ПРОСТО НЕТ таких магазинов и доставок, которые вы напихали в кэшбек базового уровня. Такое "внимание" к своим клиентам очень покадательном демонстрирует политику вашей компании, которая судя по всему заботится только о себе. 

Почему мне никто не может объяснить что случилось? Почему я не могу получить нигде справку и вообще какое то письменное подтверждение об отсутствии задолженности. Почему мне не называют точные даты закрытия, это что какой то прикол или что я не пойму 

ПОЧЕМУ НЕ ДАЕТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ОФОРМИТЬ АВТОМОБИЛЬ ВЗАЛОГ, ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ ПЫТАЕМСЯ ЭТО СДЕЛАТЬ, В ОТВЕТ МОЛЧАНИЕ НИКАКИХ ЗВОНКОМ И СМС НЕТ......, ДЛЯ ЧЕГО ЭТО У ВАС ДЕЛАЕТСЯ, ЧТОБЫ ПОВЫСИТЬ ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ?БУДЕМ НАМЕРЕНЫ ОБРАТИТЬСЯ ВЫШЕ..., ОЧЕНЬ МНООБЕЩАЮЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ А В ИТОГЕ.......... ПИСЬМО С ДОКУМЕНТАМИ НА УКАЗАННУЮ ПОЧТУ ОТПРАВЛЯЛИ НЕОДНОКРАТНО, СРАЗУ ПОСЛЕ ПОСТАВКИ АВТОМОБИЛА НА УЧЕТ..... ПРОШУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ.......УЖЕ ПРИБЛИЗИЛСЯ ВТОРОЙ ПЛАТЕЖ. ПИШУТ , ЧТО С НАМИ СВЯЖУТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 5-7ДНЕЙ, ПРОШЕЛ МЕСЯЦ.....................НИ ЗВОНКА НЕ ПИСЕМ

Здравствуйте!!Я не моу весь май получить справки об остатках и движении денежных средств .Спавка нужна для получения пособия.Выдали справку нужна по счету .дают только по карте .то печать не ставят круглую.только штамп с датой выдачей.В соцказначейсте не принимают такие спрпвки о движении по карте.нуна спавка о движении по счетам. Сегодня была в офисе оказывается делают такую справку ,но нужно ждать три дня,пока сделают справку я не успею подать на пособия.С июня месяца все заново собирать.

В марте 2026 года был открыт счет в ВТБ. 22 мая 2026 года вход в приложение заблокирован, соответственно карта тоже заблокирована. 25 мая при обращении в отделение банка меня проинформировали, что счета закрыты, так как финансовый мониторинг банка посчитал мои действия (платежи) по карте-операциями по обналичиванию денег, в частности-оплата wb и озон, а также перевод частным лицам (суммы 3500-4800 руб). Но деньги свои я могу получить только придя через 10! дней в отделение повторно, написав заявление, с указанием реквизитов, для перевода денег, и через 2-3 дня после заявления мне деньги переведут. Значит банк будет пользоваться моими деньгами 16 дней. Вопрос: по какой ставке банк оплатит пользование моими деньгами? И с какимх пор переводы между родственниками попадают под внимание финансового контроля, а покупки на wb и озоне являются схемой по обналичиванию денег?

Алексей, ваш стандартный скрипт здесь не работает. Повторно обращаю внимание руководства ВТБ: речь идет не о рядовой консультации, а о продолжающемся правонарушении со стороны ИТ-служб банка.Файлы отзыва ФНС от 25.05.2026 г. уже находятся на вашем шлюзе СМЭВ. Из-за технического сбоя на стороне АБС ВТБ я незаконно лишен доступа к четырем своим счетам и средствам к существованию. Пятидневный срок на рассмотрение внутренней технической заявки — это прямое нарушение ст. 856 ГК РФ и ст. 76 НК РФ.ТРЕБУЮ:Немедленно эскалировать обращение CR-16604136 на уровень руководства ИТ-департамента ВТБ.Провести ручную выгрузку файлов отзыва со шлюза СМЭВ и полностью аннулировать ограничения по решению № 1096669 в течение сегодняшнего рабочего дня.Дополнительная жалоба на незаконное удержание средств и саботаж СМЭВ банком ВТБ направлена в Главное управление Центрального банка РФ. Номер этой претензии на Банки.ру будет приобщен к судебному иску о взыскании убытков.

Добрый день. Я получил ответ от банка, который не является удовлетворительным. 1) между сменой оперератора мобильной связи прошло более 1 месяца. 2) банк не уведомил меня о необходимости верификации сим-карты в отделении банка. Это нарушение указаний ЦБ РФ письмо от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, мне не была предоставлена полная информация о блокировке и я не был оповещен о её возможности. Согласно сроков, то разрыв в период более месяца, если бы это были мошеннические действия, не сберег бы мои финансы. Согласно вышеуказанных обстоятельств в совокупности, считаю действия банка халатностью, которая ведет к потере доверия. 

Добрый день! Вопрос по моему обращению от 30.03.2026 до сих пор не решен. Банк не обозначает ни каких сроков по решению. 

Куда девать карты Почта Банка, ни у меня ни у моих родственников они не перешли в ВТБ (а должны ли были как при смерти Банка Москвы в свое время перейти!?), оператор ВТБ внятного ответа дать не может. На вопрос их выбросить в мусорное ведро отвечает уклончато, так и что же делать с картами МИР от Почта Банка их выбросить в мусорное ведро или они как то образом отобразаться в ЛК ВТБ и ими можно будет продолжить пользоваться?

На протяжении долгого времени не могу закрыть карту и мастер-счет. Около полутора лет назад обращалась в офис банка ВТБ в г. Мытищи (Сукромка 7) и подписывала заявления на закрытие карты и счета. Через полтора года обнаружила открытый счет в банке ВТБ в личном кабинете налоговой. 12 мая 2026 года, я обратилась в офис ВТБ (Москва, ул. Бутырская дом 11) ориентировочно в 19:00-19:15 касательно закрытия счета. Сделала несколько раз акцент на том, что уже не первый раз пытаюсь закрыть мастер счет ВТБ. Сотрудник банка (если не ошибаюсь окно 3, можно в вашей системе посмотреть мой талон и окно) сказал мне о том, что я сейчас подпишу заявление и через 10 дней карта и счет будут закрыты и больше необходимости в посещении офиса не будет. Счет до сих пор не закрыт, оператор в чате ЛК отправляет снова обратиться в офис. Почему я должна на протяжении нескольких лет бегать по офисам, чтобы закрыть один единственный счет и карту в банке ВТБ из-за безалаберного отношения сотрудников к их обязанностям? Почему я должна контролировать из работу на предмет испонления моего заявления? В случае, если вопрос не решится, буду все выше перечисленные вопросы озвучивать в негативном отзыве на банки.ру 

Я зарплатный клиент банка ВТБ, в конце февраля мне позвонил менеджер банка и сообщил, что мне одобрили кредитную карту с суммой 178000 руб. с беспроцентным периодом 110 дней и предложили оформить эту карту. На данных условиях я согласилась принять данное предложение и 5.03 ко мне приехал представитель банка и оформил карту. 23.05 я совершила покупку по данной карте, понимая, что у меня есть беспроцентный период, о котором мне сообщили ранее. 25.05 я решила частично пополнила карту и увидела, что с меня сняли процент в размере 17.98 руб.Я тут же обратилась в банк, позвонив по телефону 1000, менеджер минут десять держала меня на телефоне, проверяя информацию, потом сообщила, что у меня нет никаких 110 дней, якобы их и не было. Я объяснила ей всю ситуацию, что на этих условиях я только и согласилась оформить эту карту, так как менеджер банка мне сам звонил и сообщил о том, что данное предложение мне одобрено. Но представитель банка достаточно грубо начала мне повторять одну и ту же фразу, что мне не могли так одобрить без моей заявки и что больше ничем помочь мне не может и положила трубку. Прошу разобраться в данной ситуации, на каком основании банк поменял условия по моей карте, убрав одобренный изначально беспроцентный период 110 дней, не оповестив меня, и почему в личном кабинете отсутствует договор с условиями по данной карте.

20.05.2026 обратился в поддержку банка с требованием закрыть счет. В ответ я получил информацию о том, что мастер-счет закрыть возможно только в офисе банка с паспортом. Информацию о невозможности сделать это ввиду плотного рабочего графика в качестве причины закрытия счета дистанционно банк не воспринял. 

Больше недели не могу войти в ЛК ВТБ онлайн через браузер Луна!!!! постоянно вылетает ошибка Сервис недоступен попробуйте позже. А при попытке зайти с компьютера/с этого же телефона с другого браузера выходит сообщение Подтвердите смс номер в банкомате/офисе банка, причем график работы у меня такой же как и у офиса банка а банкоматы для подтвержедния номера расположены крайне неудобно. Можно ли как то прекратить это долбаное глумление и издевательство и настроить доступ в ЛК без этих ошибок?!?!?!?!? т.к. я не могу посмотреть свои финансы + на втб приходят выплаты, которыми не могу в полной мере воспользоваться, а постоянно бегать в банкоматы не дело.

Добрый день. Нужен чек об оплате ипотечного полиса от 25.05.2026 Евроинс+Энергогарант. На почту ariana_777_86@mail.ru отправьте его пожалуйста. 

Почему несмотря на предоставленный скриншот выбранных категорий от 30.04.2026г., мне в ответе указывают, что подключила я их 10.05, в то время как в эту дату я проверила начисления и, увидев их отсутствие, перепроверила активность подборки на май!

Здравствуйте, 25 мая 2026 года с моей карты было списано 899 рублей с сайта YP*SLIDYAI. Можно ли оспорить эту операцию т.к эта услуга ненадлежащего качества и вообще не понимаю за что списали деньги

Что означает фраза в вашем ответе "идентификатор SIM-карты не прошел проверку"? Как её пройти? Ваш работник звонит в 10 часов вечера и предлагает, чтобы человек, которому необходимо срочно выполнить операцию, обратился в банк с предоставлением сим-карты. То есть он предлагает обратиться в банк во время, когда офисы банка уже не работают. Работник не предлагает никаких альтернативных путей решения. Это нормально или все-таки есть какие-то альтернативные пути решения для разблокировки операций? В итоге сделка по которой нужно было совершить операцию сорвалась, а в отделении банка разблокировали всё без проблем, но это было уже на следующий день. Так же интересует, является ли фамилия, имя, отчество работника колл-центра, на которого хотят подать жалобу конфиденциальной информации, которую он отказывается разглашать и поэтому при звонке не представляется? Если это конфиденциальная информация, то какую информацию можно получить об этом работнике, чтобы идентифицировать его при подаче жалобы?

Здравствуйте. В 2017 году работодатель открывал на моё имя зарплатный счёт, но я об этом даже не знала. Клиентом банка никогда не являлась, карты этого банка не было, поэтому не видела, что у меня есть счёт. На счету лежало 100 рублей, движения по счёту, естественно, не было. В мае 2025 года новый работодатель вынудил перевести зарплату с другого банка в ВТБ и вот тогда я и узнала, что у меня уже есть счёт. Карту открывали на работе, приезжали какие-то мальчики-девочки. Они сказали, что нужно ехать в офис, чтобы закрыть счёт. За этот год я уже два раза ездила в разные офисы банка, подавала заявки на закрытие этого счёта, толку- ноль! Как был, так и есть, мозолит глаза. Мне он не нужен от слова совсем, тем более, что за этот год его ещё и заблокировали. Я вообще не нуждаюсь в карте ВТБ, не хочу быть клиентом этого недобанка, хочу закрыть и новый счёт! Я не понимаю, в чём проблема, закрыть несчастный счёт со ста рублями?!!! 

Я являюсь участником специальной военной операции, нахожусь в зоне проведения СВО и выполняю боевые задачи.На моих счетах (картах), открытых в ПАО «ВТБ», налоговым органом наложен арест, либо производится взыскание денежных средств. При этом ранее я обращался в Федеральную налоговую службу и Федеральную службу судебных приставов для урегулирования данного вопроса, однако результаты отсутствуют. Сотрудники указанных ведомств фактически перенаправляют меня друг к другу или же со словами "Обращайтесь банк", не снимая ограничений, что вынуждает меня обращаться напрямую в банк.В связи с невозможностью лично посетить отделение банка (выполняю боевые задачи), требую в соответствии с действующим законодательством принять следующие меры:1. Приостановить исполнение требований о взыскании по всем исполнительным документам, поступившим в банк от взыскателей, на основании пункта 3 части 1 статьи 40 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» и статьи 7 Федерального закона от 29.12.2022 № 603-ФЗ. Указанные нормы предоставляют должнику — участнику СВО право на приостановление взыскания при подаче соответствующего заявления и документов.2. Снять арест и отменить все ограничения по счетам, на которые зачисляются мои выплаты как участника СВО. В силу пункта 8 статьи 81 и статьи 101 Закона № 229-ФЗ, а также положений Федерального закона от 08.08.2024 № 228-ФЗ, денежные средства, выплачиваемые участникам боевых действий, обладают исполнительским иммунитетом и не подлежат списанию или аресту в счет погашения долгов .Обращаю ваше внимание, что ваши действия (бездействие) по сохранению ареста и взысканию средств с участника СВО, находящегося на боевых задачах, являются нарушением федерального законодательства и ущемляют мои права как военнослужащего, установленные государственными гарантиями.

С 01.04.2026 заблокированы все мои электронные средства платежа в Банке ВТБ (ПАО) и АО «ТБанк» на основании сведений, внесённых ВТБ в базу данных ОБДС по операции REQ-20260331-16986/16989.При этом АО «ТБанк», являющийся банком получателя по данной операции, официально подтвердил в справке № 987c58a1 от 04.05.2026, что денежные средства на мой счёт не поступали. Операция была приостановлена на стороне банка-отправителя, то есть на стороне ВТБ.Несмотря на это, Банк ВТБ дважды подтвердил Банку России обоснованность включения моих реквизитов в базу ОБДС, что повлекло два отказа ЦБ в удовлетворении моих заявлений об исключении из базы данных (ответы от 13.04.2026 № 56-ОГ-А/78435 и от 25.05.2026 № 56-ОГ-А/108542).Являюсь инвалидом III группы (пожизненно) и самозанятым. В результате блокировки лишён возможности вести профессиональную деятельность по разработке сайтов, получать пенсионные выплаты и выплаты по инвалидности в обычном режиме, а также получаю отказы в кредитовании от других финансовых организаций.Прошу Банк ВТБ (ПАО) направить в Банк России информацию об исключении моих реквизитов из базы данных ОБДС в связи с тем, что денежные средства по спорной операции на мой счёт фактически зачислены не были, что подтверждено официальными документами АО «ТБанк».Обращение CR-16456388 рассмотрено формально, без учёта предоставленных доказательств.Исковое заявление я уже подготовил, предсудебку отправлю почтой сегодня

Моя мама, Брякина Галина Райхановна, подавала заяление в приложении на оспаривание операции, получила отказСутьВ ночь с 25 на 26 мая 2026 со счета моей мамы пенсионерки были совершены следующие операции:В 01-33 по местному времени — перевод между своими счетами (с кредитной карты на основной счет) на сумму 50000 рублей.Сразу после этого — списание с основного счета на сумму 45879 рублей в пользу неизвестного получателя (мошеннический платеж).И следом еще три подобных операции на суммы 9255 были отклонены.Данные операции она не совершала, доступов (паролей, кодов из SMS, ПИН-кода) третьим лицам не передавала и в этот момент спала. Карты и телефон находились при ней.Заялвение в полицию написано, есть талон-уведомление.Обращаю внимание на следующие признаки мошенничества, которые банк обязан был распознать и приостановить операции:Нетепичное время операции - 1-30 ночи по местному времени.Перевод между своими счетами с кредитной карты ночью - это нетипичная и высокорискованная операция. В других банках такие действия в обязательном порядке приостанавливаются и требуют дополнительного подтверждения звонком от службы безопасности. Ваш банк этого не сделал.Нетипичность конечного списания: сумма 45879 рублей многократно превышает ее обычные траты и ее поступления, категория получателя не соответствует ее обычным покупкам, цифровой контент на 45000 пенсионерке, серьезно?Избирательная работа антифрода: банком были заблокированы три следующие попытки списания, что доказывает: система видела аномалию, но по непонятной причине пропустила первую операцию - перевод между счетами, которая и позволила мошенникам консолидировать и вывести средства.На основании ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк обязан приостановить (заблокировать) перевод или использование карты на срок до 48 часов, если операция выглядит подозрительно. Банк обязан возместить ущерб, если не доказал нарушения Пользователем, а также если операция явно отклонялась от типичных параметров и банк не принял мер.В случает отказа, будут направлены заявления в Банк России, Роспотребнадзор и официальный сайт службы финансового уполномоченного в России.А так же написаны отзывы о халатности вашей СБ и просьба к Банку России провести проверку работы СБ.

Добрый день! Отзыв о замечательном банке ВТБ. Сегодня оплатила с кред.карты операцию в ломбарде ..... но за операцию олаты в 400 руб, сняли 600 руб комиссию ( операции 2 шт- ( итого 1200) платеж ещё в обработке) уточняю у оператора что за комиссия и прошу отменить... ОКАЗЫВАЕТСЯ это операции Квази - кеш... о которых физ лицо понятия не имеет, что они приравниваются к снятию наличных банком, о чем банк не предупреждает.Да и раньше о таком , фак- апе... со скрытой историей, нигде не озвученной и не уведомленной не сталкивалась. Ещё и рефинансироваться в ВТБ хотела, так как потреб.кредит в другого банка выплатила. Теперь в ВТБ ни ногой!

В отделении банка ВТВ г. Москва Бутырская ул., 21 оформил получение военной пенсии на Вашу карту, принес в в отделение всё что связано с акцией по переводу пенсии по акции. Ваш сотрудник в отделении ВТБ сказал, что все условия выполнены, промокод ВЕСНА введен. 12 марта 2026 года получил первое зачисление пенсии, по условиям акции оплатил на сумму более 3000 рублей (Оплата по договору № ХХХ0628864925 Получатель платежа ООО СК «Гелиос»), скажите, где бонус 3000 рублей, как мне обещали в отделении ВТБ ?? Обращение в чате, положительного результата не принесло. Не солидно как то получается с Вашей стороны, даже свою ошибку признать не можете. Спасибо.

Мне заблокировали учётную запись.

14.05.2026 г. судебным приставом-исполнителем ОСП по ВАШ УФССП России по Воронежской области Федоровой В. И. было вынесено Постановление об окончании исполнительного производства № 121***-ИП в связи с полным погашением задолженности.По закону № 229-ФЗ это решение отменяет ВСЕ ранее наложенные ограничения и меры принудительного исполнения. Банк ВТБ (ПАО) получил этот документ в электронном виде и частично его исполнил — ограничения были сняты только с ОДНОГО из моих счетов. На двух других счетах ограничения продолжают необоснованно действовать.Как выяснилось, на этих счетах технически завис статус «Обращение взыскания», который накладывался промежуточным Постановлением ФССП от 23.04.2026 г. № 360***44. Поскольку финальное Постановление об окончании ИП от 14.05.2026 г. закрывает все производство целиком, удержание ограничений на отдельных счетах является исключительно технической ошибкой АБС (автоматизированной системы) банка ВТБ, которая некорректно связала входящие документы. С 14 мая я пытаюсь добиться от поддержки ВТБ решения этой проблемы. Вместо того чтобы передать обращение ИТ-специалистам или в бэк-офис для ручной сверки базы СМЭВ и снятия маркеров, сотрудники банка присылают шаблонные отписки. Последний «шедевр» поддержки: банк прислал мне во вложении те самые документы об окончании производства, которые я им предоставил, и заявил, что ждет «постановление от приставов». На мои последующие детальные пояснения банк просто перестал отвечать (обращение висит без движения).Требую от профильного отдела ВТБ:1. Прекратить присылать бессмысленные скрипты и игнорировать клиента.2. Поднять из электронного архива СМЭВ Постановление об окончании исполнительного производства № 121***-ИП от 14.05.2026 г. 3. Вручную снять остаточные маркеры «обращение взыскания»/аресты со ВСЕХ моих счетов в ВТБ. Все документы, включая промежуточное постановление от 23.04.2026 и финальное от 14.05.2026, банк имеет в своей системе, а также они были многократно продублированы мной в чат поддержки. В случае дальнейшего бездействия будет направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ.

Благодарю за ответ, но он, к сожалению, не содержит конкретных оснований для отказа.Прошу предоставить ответ со ссылками на конкретные пункты моего кредитного договора, которые я нарушаю, а также на нормы закона или действующей программы «ИТ-ипотека», позволяющие банку не исполнять условия договора.Обращаю ваше внимание на пункт 4.2.1.1.1.1.3 моего кредитного договора, который дословно гласит:*«Кредитор определяет соответствие организации, являющейся основным местом работы Заемщика, требованиям, предусмотренным абзацем третьим подпункта "е" пункта 5 Программы "ИТ-ипотека", путем проверки ее наличия в указанных в подпункте «а» пункта 6 Программы «ИТ-ипотека» перечнях организаций.»*Мой работодатель, ООО «Айти Новация» (ИНН 2308255485 ), на текущую дату присутствует в перечне аккредитованных IT-компаний Минцифры России, что подтверждается официальным сервисом проверки на портале «Госуслуги» Таким образом, в соответствии с прямым указанием моего договора, банк обязан признать мою компанию соответствующей требованиям. Никаких дополнительных критериев (включая наличие у компании пониженных тарифов страховых взносов) пункт 4.2.1.1.1.1.3 не содержит.

Добрый день. Вступили в наследство, хотели оплатить полностью кредит умершего человека. Но банк отказывается его принимать. Как это вообще понимать? Документы о вступлении в наследство имеются и предоставлялись.