Выполнив условия для бесплатного премиального обслуживания, решил подключить пакет «Привилегия». В первую очередь меня интересовали проходы в бизнес‑залы, поскольку приходится периодически ездить в командировки.После подключения пакета заказал карту Mir Supreme. По получении карты в личном кабинете обнаружил, что сервис Mir Pass ID недоступен.Обратился в поддержку банка — и тут начались «танцы с бубном». Специалисты поддержки предлагали различные варианты, больше похожие на тыканье пальцем в небо — вдруг поможет. Советы выглядели следующим образом:перезагрузите приложение;скачайте последнюю версию;используйте вход через веб‑версию;попробуйте сменить браузер для веб‑версии;попробуйте перезагрузить всё и зайти через 15 минут;подождите: информация обновляется, и сервис будет доступен в течение 4 часов;сервис будет доступен до конца дня;выпустите новую карту Mir Supreme (на вопрос «Зачем, если уже есть одна?» был получен ответ: «Нам нужно проверить, будет ли сохраняться ошибка на другой карте»).В итоге, после долгих переписываний и отсутствия решения проблемы, один из сотрудников из чата поддержки оформил жалобу (CR‑16513134 от 29 апреля 2026 года).На жалобу спустя сутки ответили: «Проводим мероприятия, направленные на исправление возникающей проблемы. Работы будут завершены в ближайшее время».Спустя неделю проблема так и не была решена, при этом жалоба была закрыта. На вопрос о том, когда будет решена данная проблема, сотрудник удивился что все еще сервис не работает, открыли новую жалобу и тут же закрыли с аналогичным ответом.Затем был задан вопрос: если в банке имеются технические трудности, которые банк не может оперативно устранить, какие предусмотрены альтернативные варианты использования услуги доступа в бизнес‑залы согласно пакету услуг "Привилегия"? В качестве примера был предложен вариант: «Я оплачиваю проход самостоятельно, а затем получаю возврат денежных средств по чеку». На это получен ответ: «Альтернативных вариантов нет, ждите решения вашей проблемы».При этом остаётся неясным, зачем закрывать жалобу, если проблема по факту сохраняется. Кроме того, ответы сотрудников выглядят как отписки — общие слова и никакой конкретики по решению проблемы.Итог: в надежде получить что‑то большее от пакета услуг «Привилегия» ты получаешь неработающий сервис и нежелание сотрудников банка решать твои проблемы.

Добрый день. Мне надо получить выписку по 2 закрытым счетам Москва.В отделении ВТБ сказали чтобы я отправился в ПБ В отделениях ПочтаБанк мне сказали что у них не работает программа - не 1 день.Я был в 3 отделениях: Почта банк - ВТБотделение: Профсоюзная ул., 152, корп. 1отделение: ул. Миклухо-Маклая, 55ВТБ - ВТБ отделение: Профсоюзная ул., 102Адополнительно писал звонил: поддержка ВТБ из личного кабинета: - получить архивный счет только в отделении ВТБ - через онлайн ЛК по архивным счетам выписку я также не смогу получитьподдержка ВТБ по номеру:- либо из приложения ПБ ( скачал - не работает) либо в офисе ВТБ вопрос: как получить выписку по 2 закрытым счетам. со слов сотрудника ВТБ они не мигрировали в ВТБ.

Почему являясь зарплатные клиентом банка не могу уже в третий раз на протяжении двух лет взять рефинансирование!?...Он лайн одобряет,прихожу в банк,отказ...Я понимаю фин нагрузка и прочее,но это не кредит потребительский,а рефинансирование уже имеющегося,дабы перевести обслуживание под меньший процент с учётом уменьшения ключ.ставки и тем самым снизить эту же фин.нагрузку ,в чём проблема!?

Добрый день. Банк отказал обновить личные данные, а именно данные нового паспорта. Клиент обратился в банк с новым паспортом. На госуслугах еще нет обновления, на это сослался банк, но это может занять до двух недель. Личный визит клиента с паспортом был проигнорирован. Паспорт гражданина РФ, не явился достаточным основанием для сотрудников банка. Насколько это законно?

Добрый день! Столкнулась с проблемой, невозможно зайти в личный кабинет, требуется подтверждение sim. Карту не меняла. Пришла в офис и о "чудо", каждый третий с этой проблемой. Сотрудники офиса в открытую говорят, что не знают почему это, но просто поток клиентов. На вопрос как часто будет слетать, сказали не часто, но может еще, готовьтесь.Для себя приняла решение, что больше с этим банком иметь ничего общего не хочется, жду окончания вклада и бегом. Для тех, кто заграницей, рекомендую подумать стоит ли открывать здесь счет, если нет конечно желания кататься к ним в офис и ждать в очереди по полчаса. 

Доброго времени суток! 24.04.2026 года, мой сын (фамилии одинаковые ) осуществил внутренний перевод в банке ВТБ в размере 15000 руб. После этого в приложении возникла данная надпись: "Вы находитесь в режиме просмотра". Обращался в чат приложения, звонил на номер 1000 - ответы разняться, один сказал, что необходимо номер телефона подтвердить, другие, что необходимо предоставить документы, на вопрос: "какие?" ответа нет! Оператора спросил: "вы же видите мой номер, он сказал, да!", тогда в чем вопрос? В чате, по ходу боты отвечают слово в слово! Замкнутый круг, хотя на начальном экране написано, что решение о блокировке можно решить именно в нем. Все операторы писали - обратитесь в офис! Поехал в офис город Сочи, Донская ул., 90А - потратил 30 минут жизни, в итоге предложили закрыть счет и средства перевести на мой счет в любой другой банк! Это решение проблемы? Получается, в другой банк могут перевести, а пользоваться своими средствами в ВТБ я не могу? Не бред, ли? Вчера переписывался в чате приложения, отправил чек на средства, которые мне перевел сын, часа два потратил и всё в пустую. По законодательству банки не могут ограничивать счета более чем на 10 дней, нарушение постановления правительства. Отвратительное обслуживание! Прошу разрешить данную ситуацию. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какие именно нужны подтверждающие документы?

Когда ответите на мой вопрос? Когда банк ответит на запрос полиции и мой запрос?

подключил дополнительную категорию кэшбека за непрерывное хранения неснижаемого остатка на счете 10000р в течение 30 дней обещали дополнительные. 10% кэшбека в категории транспорт. я как клиент со своей стороны условия договора честно выполнил - продержал деньги на счете даже дольше положенного - 33 что Было указано в приложениипосле чего я совершил покупку в категории транспорт. Однако кэшбек мне расчитан не был. Обратившись в поддержку мне сообщили что очень сожалеют. Но из-за каких-то технических трудностей активация кэшбека в дополнительной категории может заниматт неопределенный срок и в выплате кэшбека мне было отказано. Считаю действия банка мошенничешскими. Т.к я как Клиент честно выполнил все условия. А то что у них там что-то своевременно не активировалось не является моей трудностью. прошу разобраться и начислить мне полагающийся кэшбек. Ничего чужого я не прошу

 В апреле 2026 г. неожиданно в банк-онлайн ВТБ стали появляться квитанции за недвижимость, проданную в 2015 году т.е. более 10 лет назад. В ГИС ЖКХ данная недвижимость за мной не числится и никакие счета и задолженности по данному адресу не отображаются. Вопрос, откуда они ко мне подтянулись и каким образом это могло произойти. я написала письма в ресурсоснабжающие организации с приложением договора продажи от 2015 года, приложила , чудом сохранившуюся, справку об отсутствии задолженности на момент продажи квартирв. Но вопрос требует ответа, каким чудом вдруг ко мне стали приходить квитанции за чужую недвижимость.

Блокировка ВТБ онлайн и карты очередной раз .Я прлузьюсь дебетовой картой ВТБ уже 5 лет. И с августа месяца . При переводах иногда или при привязки карты тв мир пей . Выскакивает блокировка номера телефона. По телефону не возможно не чего решить так как у меня заблокирован номер и нечего сделать не льзя. А что я вчера был и поддержал его , го это служба безопасности. Что надо сделать. Или только ВТБ пей можно теперь пользоваться. А в случит попытки привязки квтб пей.Прошлый раз ВТБ онлайн разблокировали но карту только в отделении. Я не понимаю клиент более 2 лет. Не в каких отмывых денег не участвует и т.

Банк отказался закрыть счет, ссылаясь на условия, в которых не указано что Яне могу закрыть счет не посещая отделение банка, по почте электронной или в письменном виде отправить нельзя, только должно быть личное посещение, при обращение на горячую линию, специалист сказал что счет пожизненный и нужно обязательно идти в банк, сейчас такой возможности нет, ладно бы кредитка была, обычная дебетовка, не понимаю в чем проблема закрыть счет, карта уже даже не знаю где года три точно не пользуюсь, но счет они закрыть не могут 

Ввиду некорректной работы приложения прошу решить положительно зачисление кэшбэка за 3 мая. 5 дней не работало приложение и не отображались дополнительные категории кэшбэка. Я об этом писала с 1 мая. Это ваша ошибка!!! Плохое приложение, я писала об этом! Вы так сделали специально, чтобы я не воспользовалась? Я каждый месяц продлевала эту категорию! Специально поддерживала остаток 22000 рублей, чтобы со 2 мая был кэшбэк!!! Открылись только 5 мая!!! Нельзя верить банку ВТБ! 

На сколько понимаю, не у меня одной такая проблема. Куда можно подать претензию? 

Оплатила через транзитный счёт, они тут же вернулись обратно. У меня просрочка скоро пойдёт!!!!!!!!!!

Благодарю, это отличная новость. А тем временем на горячей линии я уже третий день. Что со входом

Алексей, добрый день! В связи с поступлением разных ответов от сотрудников вашего банка, решил обратиться к Вам. 08.04.2026 мне поступили денежные средства от ФНС России на архивный счет социальной карты. 18.04.2026 Я наконец узнал, где мои деньги (оповещения от банка о существовании счета/ поступлении денег конечно же не было).19.04.2026 Я в отделении банка по совету специалиста написал заявление на перевод денежных средств с архивного счета на текущий. Сказали - ждите 5 рабочих дней. Затем по прошествии 9 рабочих дней я пришел в офис опять, и там старший специалист сказал ждите 10 рабочих дней, 04 мая деньги поступят. И так далее...В обращениях в приложении сотрудники пишут чушь, один ответ противоречит другому. Итог: денег у меня нет, а есть вопрос: Сколько нужно времени на перевод денежных средств между счетами внутри банка в 2026 году и чем этот срок регламентирован? 

Не являюсь клиентом, карту закрыла, новую открывать не планирую, тем более кредитную, но мне звонят с предложениямиОператор заговаривает и перебивает, любое "не интересует" игнорирует

4.05.2026 г. я обратилась в филиал банка, расположенного по адресу: Курск, Ленина 72 с постановлением от нотариуса " О возмещении расходов на похороны наследодателя ". В услуге было отказано. При обращении за консультацией, ответили - нужно письменное распоряжение органов опеки. Пгоже, юристы банка не в курсе, что со смертью подопечного опека над ним прекращается автоматически и средства на счёте переходят в статус наследственной массы. А постановление нотариуса - законный инструмент доступа к этим средствам именно для целей погребение до истечения 6 месяцев. Согласно ст. 1174 ГК РФ банки ОБЯЗАНЫ выдать средства для оплаты расходов на достойные похороны. ВЫВОД: в бане работают не квалифицированные сотрудники и юристы.

В личном кабинете маячил ни один месяц, вам одобрен кредит наличными на такую-то сумму + рассылки на эл. почту об этом. Обдумав решил оформить, в итоге отказ. Получаю ЗП в этом банке, раньше брал кредит и заклыл + пользуюсь кредиткой банка, по которой все платеже в срок. Один вопрос, зачем слать, что одобрены определенные условия, а потом отказывать? 

С января месяца борюсь с блокировкой по 161 ФЗ , банком инициатором данной блокировки выступает ваш банк . Так как я не являюсь клиентом вашего банка, мне отказывают в получении какой либо информации а также способах ее решения.Придя в офис банка в феврале, единственное что мне смогли предложить заполнить форму заявления на исключение моих данных из базы данных цб. Я заполнила и предоставила документы о законности моих действий и что блокировка произошла несправедливо. На что сотрудница сказала что ответ придет в течение 20 дней. Но он не пришел даже спустя 2 месяца.22 апреля я пошла в втб банк с вопросом по поводу заявления , на что мне ответили что не знают что с ним случилось и с моими документами тоже.На словах говорят о том что если вы не клиент , вы не можете написать обращение в банк и единственное что можно сделать это заполнить ту же форму заявления что и в прошлый раз. Я заполнила ещё раз , сказали что направят в цб , в итоге ответ с отказом мне пришёл уже спустя 4 дня. Отправлялся ли он вообще в цб?Сотрудники максимально игнорируют меня как в офисе так и на горячей линии , не могут ответить на вопросы и элементарно помочь в сложившейся ситуации, говорят писать в цб , а цб говорит решать ситуацию с банком....Требую чтобы втб банк пошёл мне на встречу и помог решить вопрос с блокировкой моих карт , я нечего незаконного не совершала и уже 5 месяц страдаю без возможности пользования онлайн банком и в принципе всеми картами. В Сбербанке у меня кредиты , которые я не могу выплачивать вовремя.Также требую предоставить мне ответ с разъяснениями по поводу отказа исключения моих данных из базы цб.В следующий раз уже будет направлена жалоба на бездействие банка.

Отправлено 

Добрый день. Я не имею доступ к своим денежным средствам с 04.03.2025г., на счёт наложен арест. За это время было несколько обращений в банк, подавала подробный отчёт о происхождении денежных средств, но никакого письменного и внятного ответа от банка так и не получила. В базе данных ФССП, как должник не числюсь. Дайте возможность снять свои деньги.

16.04.2026 было продано заявление в отделении банка на сохранение прожиточного минимума (адрес: г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, Дворцовый проспект, 59) к заявлению нужно было приложить мой паспорт, сотрудник его не запросил у меня. Повторно было продано заявление 21.04.2026 номер SP-13696153, так как от банка никаких уведомлений не было, 27.04.2026 я еще раз съездила в офис банка, где сотрудник проверив по номеру заявления сообщила мне, что сохранение прожиточного минимума мне установлено, сегодня пришла заработная плата на счет и банк удержал 100%.

Мною получен ответ банка на обращение CR-16521487, из которого следует, что банк отказывает в сохранении первоначальной процентной ставки по причине, якобы, несвоевременного предоставления залога транспортного средства, а также ссылается на п. 10 Индивидуальных условий.С данным ответом я категорически не согласен по следующим основаниям.1. Банк умолчал о залоговом характере сделки при заключении договораПри подаче заявки и в процессе оформления кредита банком нигде не раскрывалась информация о том, что кредит является автокредитом или обеспечивается залогом автомобиля. Мне был предложен продукт «Кредит наличными с большими возможностями» (позиционируемый как обычный потребительский кредит). Ни в рекламе, ни на сайте, ни в смс-сопровождении не было указано: «Вы передаёте автомобиль в залог».Это прямое нарушение п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» : банк обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность её правильного выбора. Ключевые условия, определяющие природу договора (наличие залога имущества гражданина), должны быть выделены до подписания. Это не сделано.2. Условия п. 10 индивидульных условий не могут служить основанием для ухудшения моего положенияСсылаясь на п. 10 договора, банк утверждает, что я обязан был предоставить залог в определённый срок. Однако:· Само наличие обязательства по залогу автомобиля для обычного потребительского кредита нетипично и носит кабальный характер (ст. 428 ГК РФ — договор присоединения).· Банк не доказал, что до подписания договора до меня была доведена информация о том, что моя ставка напрямую зависит от залога и что если я не успею его оформить в экстремально короткий срок (менее 3 месяцев), ставка будет повышена.· Такое условие существенно ограничивает мои права как потребителя и не было согласовано индивидуально.3. Вывод банка «факт изменения условий не нашел подтверждения» является подменой тезисаБанк утверждает, что «не изменял условия». Но сам факт повышения ставки в одностороннем порядке на основании непредоставления залога, о котором меня заранее не предупредили , является изменением фактических условий кредитования для меня. Вы получаете двойную выгоду: высокий процент + угрозу изъятия автомобиля, хотя мне был обещан обычный кредит наличными.Требую:1. Признать незаконным повышение процентной ставки в связи с недоказанностью и ненадлежащим информированием о залоге до заключения договора.2. Сохранить первоначальную процентную ставку на весь срок кредитования.3. Исключить из договора условие о залоге транспортного средства как навязанное и не соответствующее сути продукта «Кредит наличными».

Заблокированны счета и карты банком ВТБ по с 161-ф3, в местном отделении банка ВТБ пгт кореиз ул Маяковского, уже больше чем пол года ничего не могут сделать, уже ЦБ России прислал как решить проблему, предоставил документы отделению банка, прошло еще 4 месяца ни чего не могут сделать! Как решить проблему? 

В своем обращении 16500394 я написала, что запрос от полиции поступил в банк 22.01.2026. Прошло более трех месяцев, но полиция не получила ответ от ВТБ.В своем личном письме, отправленном по почте в марте 2026года, я просила сообщить, дату отправки ответа в полицию.Получается, что Вы даже не читали мое обращение. Сотрудники банка, которые обязаны отвечать на запросы полиции, клиентов, не выполняют свою работу, либо получают указание от руководства не отвечать.Убедительно прошу ответить на запрос полиции, который зарегистрирован в канцелярии 22.01.2026 и на мой запрос.

В детском мире акция, если я оформляю карту втб, то мне начислят 1999 бонусов в детский мир. Карту я оформила, в условиях было указано, что нужно потратить на покупки 1000. Я потратила 950 в магазине и 50 р положила на счет на телефон. Бонусы мне не начислили, я обратилась сейчас в банк, они говорят что условия не выполнены, что 50 рублей я положила на счет по спб и это не входит Что мне теперь делать?

Какие сроки у данного мероприятия? Это должно было быть сделано 3 года назад, но ВТБ почему-то дважды проигнорировали документы и решили не снимать арест. Мне нужно понимание по срокам и самое главное-мне нужен результат. Если на этой неделе не будет снят арест, то 12.05. будет подана жалоба в ЦБ РФ, в Росфинмониторинг и в прокуратуру по факту незаконных действий кредитной организации (по ст. 10 Закона «О банках и банковской деятельности») и возбуждено административное дело по ст. 17.14 КоАП РФ — «Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя».

Здравствуйте! В соответствии с формой 9ф из ФНС от 30.04.26 у меня есть 2 счета в Банке ВТБ. Судя по всему, они были открыты еще в Банке Москвы к социальным картам в 2002 и 2009 годах. Как их сейчас закрыть? В ДО "На Каменке" сказали, что счетов нет. Очень требуется помощь компетентных специалистов. Благодарю!

ВТБ, добрый день! Прошу, пожалуйста, пояснить в каком виде и где Вы ожидаете «финансовое подтверждение от банка-эквайера»? И почему аналогичный платеж от 29.04 был моментально получен турагентством, а платеж от 30.04 завис более 5 дней? (Ранее на мой вопрос «НЕ проведен платеж по карте рублевый счет втб от 30 апреля 26 в 17:12 на сумму 66 589 рублей.» Вы ответили: ВТБ 05.05.2026 15:46 Добрый день! Приносим искренние извинения за возникшие трудности с оплатой. Хотим пояснить ситуацию по операции от 30.04.2026 в торгово‑сервисном предприятии «MSK10.SLETAT.RU». На текущий момент деньги по операции заблокированы на вашем счете. Это временная блокировка - она действует до получения финансового подтверждения или отказа со стороны платежной системы. Срок блокировки - до 10.05.2026 включительно. Списания средств с вашего счета не было. Также хотим рассказать вам подробнее о порядке проведения операций оплаты по картам. В процессе оплаты картой участвуют три стороны: торговая точка (продавец), банк‑эквайер - банк, который обслуживает торговую точку и банк‑эмитент (наш Банк) - выпускает и обслуживает вашу карту. При оплате вы даете команду, торговая точка отправляет нам запрос (авторизацию) на проведение операции. При успешной авторизации мы блокируем запрашиваемую сумму на вашем счете - это гарантирует продавцу, что средства есть. Далее мы ожидаем финансовое подтверждение от банка‑эквайера. Если подтверждение приходит, сумма списывается с карты. Если подтверждения нет, по правилам платежных систем мы ожидаем 10 дней, после чего автоматически разблокируем сумму и вернем ее в доступный остаток. В вашем случае сейчас действует именно предварительная блокировка средств. К сожалению, мы не можем ее отменить досрочно - это обусловлено правилами платежных систем, и наша сторона действует строго в их рамках.)

Здравствуйте, у меня блокировка по 161фзПисал в Центробанк, там мне выдали рек номера REQ-20260217-22061REQ-20260217-22059По этим рек номерам я узнал что прохожу как свидетель по уголовному делу, связался со следователем и вернул потерпевшей деньги 15.04.2026, что подтверждает чек о возврате, а также официальный документ от следователя что я не причастен к этому и прохожу как свидетель В связи с вышеизложеннымПРОШУ:Направить в банк России сведения о необоснованности включения моих реквизитов в базу данных банка России О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Могу предоставить все документы доказывающие то, что деньги возвращены отправителю Также ранее я писал на официальную почту втб с приложением документа от следователя, моё обращение зарегистрировано под номером CR-16523667, прошу ускорить процесс отправки данных в цб о необоснованности блокировки моих счетов по 161фз 

Оставляла заявку на реструктуризацию кредита в банке ВТБ через сайт. После подачи заявки со мной никто не связался: не было ни звонка, ни сообщения, ни пояснений по статусу обращения.О том, что по заявке уже вынесен отказ, я узнала только тогда, когда сама позвонила на горячую линию банка. При этом оператор начал оформлять новую заявку на реструктуризацию, так как, по его словам, я подхожу под условия программы. Но в итоге выяснилось, что по моей ситуации уже стоит отказ.Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. Я исправно платила далеко не один кредит в ВТБ, всегда выполняла свои обязательства перед банком. Сейчас, когда я оказалась в сложном материальном положении и обратилась за законной возможностью пересмотреть условия платежей, банк фактически отказался идти навстречу и даже не посчитал нужным связаться со мной для объяснения причин отказа.Прошу банк дать официальный ответ:1. Почему со мной не связались после подачи заявки?2. На каком основании был вынесен отказ?3. Почему оператор горячей линии подтвердил, что я подхожу под условия реструктуризации, но в итоге заявка была отклонена?Ожидаю подробного разъяснения и пересмотра моего обращения.

Здравствуйте! На мой счет наложены ограничения по ИП. На сегодняшний день все задолженности перед приставами мною погашены и все счета в других банках у меня разблокированы. По какой-то причине единственный банк ВТБ меня не разблокировал. Поддержка предлагает мне мне взять у пристава бумажный вариант постановления о прекращении ИП и привезти в банк. На мое предложение прислать электронное постановление с подписью пристава (скаченное с Госуслуг) поддержка ответила отказом. Не понимаю почему ВТБ не может принять документы в элетронном виде? Тогда зачем вообще вся цифровизация, о которой говорит Президент? Зачем ВТБ просит дать согласие на доступ к моим Госуслугам, если скаченные документы с Госулуг не принимаются банком? Готов отправить на почту, которую Вы мне сообщите, постановления пристава о прекращении ИП, скаченные с портала Госуслуг. Уважаемые партнеры, на дворе 2026 год, давайте не будем заниматься сбором документов на бумажных носителях, в условиях когда существует огромное множество онлайн инструментов! Прошу разблокировать мой счет.  

В 2023 году заключила с Банком ВТБ кредитный договор по программе IT-ипотеки (льготная ставка 4%).Сейчас планирую переход в аккредитованную IT-компанию. Перед переходом обратилась в банк за официальным подтверждением, что моя льготная ставка сохранится.В ответ от банка были получены противоречивые разъяснения:• Сотрудники в чате, по телефону и в отделении на ул. Ленина в Екатеринбурге сообщили, что компания «не входит в перечень» и переход повлечёт повышение ставки.• В то же время, официальный ответ банка № CR-16508824 содержит прямое указание, что «Банк проверяет только наличие аккредитации ИТ-компании (реестр отражен на сайте https://www.gosuslugi.ru/itorgs)», а компания, в которую я собираюсь переходить, эту аккредитацию имеет.В диалоге банк направлял в Минцифры за информацией, но с какой стати, если я клиент вашего банка, вы выдаете кредит, но не можете нормально проконсультировать?? В чате мои вопросы читали по диагонали, предлагали кредиты и отвечали на что хотели, кроме того, что требовалось. Итого куча потраченных моих нервов с 29.04 и 3 претензии, обращение в Минцифры, которые подтвердили аккредитацию письменно и обращение в Дом РФ по телефону, где подтвердили, что в случае договоров, оформленных до 1 августа 24 года, требованием к работодателю является только наличие аккредитации, т.е налоговые льготы не обязательны.Работодатель не может ждать несколько недель, а банк не даёт чёткого письменного ответа «да» или «нет» по существу.От банка ВТБ требуется официальное разъяснение по существу: сохранится ли льготная ставка 4% при моём переходе в компанию АО Точка?

20.03.2026 обратилась в ВТБ(ПАО) ДО "Центр Железнодорожный , код отделения 0503 с жалобой на обман сотрудниками банка. До сих пор не получен ответ по заявлению (жалобе на обман сотрудниками банка отделения 0503) 

Добрый день. Ничего не меняется в втб ни через год ни через полгода, кроме сотрудников. Возникают проблемы с получением выписки по социальной карте москвича. Выдать нужную форму не могут, уверяют что нет возможности , и программа закрыта для сотрудников. За неделю посетила отделение банка на Ярославском шоссе 54 уже два раза . Ждите, мы Вам позвоним. Наверное, лучше сразу обращаться в ЦБ. Я тоже работаю и не могу каждый день ходить в отделение. 

Так я могу предоставить все доказательства о возврате перевода поступившего мне на карту, куда предъявить документы доказывающие о том что я вернул деньги 

Здравствуйте. Столкнулась с проблемой: из-за перевода мне сумму банк внус в реестр меня, поэтому я осталась лишена всех карт. При этом отправитель писал в онлайн-поддержку банка и сообщал, что не имеет претензий. Банк не реагирует на его обращение. Пордскажите, что делать? 

Итак, мне как и большинству с этими отзывами подключили какую то подписку за 150 рублей.Я на нее не соглашалась. Операторы в чате естественно врут что это могла быть только я.Этот банк настоящие мошенники!Просто украли мои деньги, за "страховку от мошенничества", какая ирония!Ах да, оператор Адия восприняла мое негодование без должного внимания к подобным состояниям у клиента. Пыталась навязать эту страховку с автопродлением. Направила документы на отключение туда, где я их не найду, вместо того чтобы просто отключить. Разумеется врала что ее подключили с моего согласия.Услуга была подключена в рамках договора на дебетую карту, который конечно же был подписан в машине, где шанс заметить навязывание дополнительных услуг ноль. Списали за два мясяца, 300 рублей, так как ранее на карте не было денег. После ора в чате (по хорошему же с клиентом никак? кто он такой вообще?) якобы отменили списание, видимо одно. Веры в это никакой нет, может с барского плеча вернут половину украденного, т.е. за месяц. Мошенники одним словом!

Почему Вы невнимательно читаете сообщение? Я отправила личный запрос в марте 2026 года по почте, заказное письмо было получено, ответ я не получила от банка. Со следователем я созванивалась много раз, ответ в полицию не поступал. Как Вам еще объяснить?

И у меня проблема. 45 лет, замена паспорта, везде всё обновилось. Тут нужно лично в ВТБ идти. Вообще не удобно. Средневековье какое-то.

Я Рыбаков Дмитрий Николаевич, проводил оплату на свой другой банк, мне заблокировали перевод. Приложение заблокировано, на данный момоент я не имею физической возможности сходить в банк, так как я участник СВО и прохожу лечение в Московской больнице. Прошу принять меры и разблокирвать мой банк, я даже сигарет себе купить теперь не могу.  

Проверку провели, обращение закрыли. Информации по конкретной дате выплаты и сумме не предоставили. Просто отписались - "после 18 мая". Буду готовить обращение в Роспотребнадзор, Прокуратуру и отказываться от обслуживания в вашем "добросовестном" банке.

Я связывалась с приставом, мне сообщили, что документы были отправлены-это первое.Второе-ВТБ снял арест с рублёвогт счёта, но с валютных не снял, все эти счета были прописаны в одном постановлении. Несостыковочка, верно?Третье-я лично приносила постановление месяц-полтора назад в отделение банка в СПб на Каменноостровском.Если мне пристав предоставит информацию на официальном бланке, что отменяющие документы были отправлены в банк, то я не буду сообщать об этом Вам, а 12.05. сразу же пойду по выше указанным инстанциям с жалобами.

Обращение пишу по просьбе отца. Много лет он обслуживался в Почта Банк. После объединения того с банком ВТБ, отец лишился доступа ко всем своим счетам. Карта, куда приходит пенсия, перестала работать (не приходят смс, подтверждающие оплату). Продукты, лекарства - все оплачивать ему надо дистанционно. Вход в ВТБ-онлайн по номеру телефона, который в Почта банк был зарегистрирован, с подтверждением по смс, тоже не дает возможности пользоваться счетами и картами - они в лк не отображаются! По сути отец был лишен возможности пользоваться своими деньгами, к которым необоснованно лишен банком доступа. Оставляли на этот счет обращение, но вместо решения вопроса получили отписку - отцу повторили ответ, что ему нужно приехать в офис для подтверждения каких-то данных, объясняя все 115-фз. Причем тут противоотмывочный закон, если на карту приходит только пенсия и соцвыплаты??? Отец сейчас плохо ходит, после госпитализации, ему в офис приехать большая проблема. Почему банк считает возможным так издеваться над пенсионером???

Заблокирован мой счет в ТБ. Причина мне неизвестна. Пожалуйста,разблокируйте мой счет.

Добрый день! 15.08.2025 сотрудник ВТБ оформил мне перевод моей пенсии с Почта-Банк в ВТБ и пообещал кэшбек в размнре 3 т.р. Облвоенкомат "продинамил" перевод до декабря. В декабре я получил первую пенсию через ВТБ. На мое обращение в службу поддержки, насчет кэшбека, ответили что необходипо получать пенсию минимум 3 раза. В феврале я 3-й раз получил пенсию! На этот раз в службе поддержки ме ответили, что мне кэшбек не положен, т.к я опоздал с каким то промокодом. Это что за издевательство над ветераном-инвалидом? Я нарвался на мошейников?

Уже перестал пользоваться услугами ВТБ, закрыл накопительные счета, отказался от зарплатной карты, оставил только дебетовку. Ну и как всегда бывает супруга по привычке\шаблону перевела деньги на ВТБ, ну я зашел в ИБ для перевода дененг на карту другого банка и тут без всяких согласий и подтверждений начало скачиваться обновление ИБ без возможности прервать этот процесс и перезагрузка ИБ. После всего этого хорошо хоть получилось войти в ИБ с первой попытки, но что сделали с приложением это просто ужас, полность поменяли дизайн и главный экран, да так убого и не разу не юзабилити, что я окончательно решил все закрыть и удать. ВТБ увольте своих Владельцев продукта по ДБО и дизайнеров туда же!!!

Куда я могу направить документы и объяснительные по вопросу блокировки по 115фз? В отделение банка уже все предоставляла, объяснительные писала, но ответа никакого не было. Официальной бумаги за что меня заблокировали тоже не предоставили.Мне нужен адрес куда направить запрос, что бы сняли ограничение, которое мне мешает платить по кредиту. Направить в межведомственную комиссию Центробанка?Или документы в ВТБ? Куда направить запрос? В офисе ВТБ мне не помогли

ВЫ ТОЧНО , Глубинно, изуите вопрос почему так, или возможно мы теряем зря время?

Добрый день. Три месяца назад взяла в ВТБ кредит наличными под залог авто. Уточняла у трех представителей отделения банка, что смогу через пару месяцев поменять залоговое авто на другое (более дорогое). Меня уверяли, что это будет возможно потом по дополнительному соглашению. Когда обратилась сегодня в банк, то банк мне отказал ссылаясь на то, что при кредите наличными замена залога невозможна. Как мне быть в данной ситуации? 

Я клиент ВТБ Банка, получаю ЗП на карту ВТБВ ВТБ пришел арест от ФССП на мой счет, каждую половину моей зарплаты куда-то девают, при этом списаний в пользу приставов нет, деньги в ЛК не отображаются, поддержка говорит, что арестованных денег нетПри этом пристав тоже подтверждает, что ФССП деньги НЕ получалоГде мои деньги? Банк ВТБ их крадет? Поддержка в банке хуже некуда, никто не может внятно ответить куда деваются деньги, ничего не отображается Было составлено обращение 30 апреля, обещали решить вопрос на след. раб. день, т.е. 4 мая, сейчас 6 мая, срок перенесли на 27 мая, при этом моя зарплата поступит раньше этого срока и опять часть денег исчезнетОтвратительный банк, никому не рекомендую!!! Работадатель вынудил оформить карту в нем

В прошлый раз так и не сделали документ. Сказали три дня, но ответ не пришел не через три дня, не через 4, не через 5. И каждый раз приходить уточнять? 

Здравствуйте, закончилась процедура банкротства, можно пожалуйста снять блокировку со счета. Решение суда приложил. Заранее огромное спасибо. Решение суда 

Добрый день. Был частичный возврат денег на карту ВТБ 257.77 в магазине Дикси 19.04,но средства до сих пор не вернули . В банке сказали,что средства им для возврата не поступили,в магазине сказали,что виноват банк. Куда обращаться?

В апреле подключила сервис привилегия в приложении , однако из за технической ошибки на стороне банка невозможно подключить mirpass для пользования бизнес залами в аэропортах. Обращение создано , однако в течение двух недель проблема не решается, служба поддержки предоставляет отписки без указания сроков решения проблемы. В результате я не могу пользоваться положенными мне преференциями. Прошу исправить проблему как можно быстрее. 

Вам про Фому - Вы про Ерему. Очередная отписка банка ВТБ? Какая мне разница, как должно быть и как там у вас запланировано, если по факту проблема, которую решать никто не собирается? Вам пишут, что карта Почта Банка не работает и доступа к счетам после миграции нет!

Почему Сбои при интеграции банков ложатся финансовым бременем на клиента? ПРЕТЕНЗИЯЯ, 6 мая 2026 года обратился в дополнительный офис ВТБ в г. Грязи к сотруднику Марчуковой по вопросу некорректного переноса условий моего кредита.Суть финансовой претензии:По моему договору была подключена услуга «Гарантированная ставка». Согласно графику платежей, при условии своевременного внесения платежей, банк обязан вернуть разницу между фактической и уменьшенной процентной ставкой в конце срока кредита. После завершения интеграции Почта Банка в структуру ВТБ в мае 2026 года произошел технический сбой: сумма, которая должна была быть зарезервирована для выплаты мне, была ошибочно включена в основной долг. В результате сумма для досрочного погашения увеличилась с полагающихся 36 000 рублей до 64 000 рублей.Суть жалобы на действия сотрудника:Сотрудник Марчукова проявила крайнюю некомпетентность и неуважение. На мою просьбу разобраться в ситуации она ответила, что «это не её работа», и я должен самостоятельно писать в чат или звонить на горячую линию. На протяжении часа сотрудник вела себя грубо, подчеркивая, что она «делает одолжение», помогая мне, и заявила: «я и так помогаю, но не обязана это делать». Считаю такое поведение недопустимым для сотрудника ведущего государственного банка. Требования:Провести служебную проверку в отношении сотрудника Марчуковой и принять меры дисциплинарного взыскания за нарушение стандартов качества обслуживания.Произвести перерасчет остатка моей задолженности, восстановив условия услуги «Гарантированная ставка» согласно договору от 03.08.2023.Привести сумму для досрочного погашения в соответствие с фактическим графиком платежей.

Пришел сын для оформления пушкинской карты со своим паспортом в офис г. Саратов энтузиастов 42/44, ему отказали в оформлении, тк сказали, что нужно с родителями приходить и оформлять. В каком пункте договора оформления пушкинской карты это сказано?Ребенку 14 лет, на горячей линии говорят, что могут оформить самостоятельно с 14-22 лет. Прошу депримировать сотрудника, который не знает продукт банка и высылает будущего клиента.

Здравствуйте, была оформлена карта ВТБ по реферальной ссылке, дата первой покупки была 24.11.2025 от 500 руб. Прошло 60 дней, сертификат не пришел, организатор до сих пор проверяет и не может дать ответ. 

Добрый день!01.06.2026 меня призывают в армию, срочная служба. С работодателем будет рассторгнут трудовой договор по обстоятельствам, независищим от воли сторон, по пункту 1 части 1 статьи 83 Трудового кодекса РФ. Как имея пока на руках только повестку можно оформить кредитные каникулы?Было два варианта, банковские каникулы и кредитные каникулы (353 ФЗ)В предоставлении банковских каникул банк отказал, ссылаясь на первоначальные условия кредитного договора (был переход ипотечного кредита из банка РНКБ в банк ВТБ).По кредитным каникулам я также не могу пройти, в связи с тем, что тяжелая жизненная ситуация не подразумевает под собой срочную службу.Но, если я правильно трактую 353 ФЗ, то я смогу пройти по снижению дохода.Подтвердить будущее снижение дохода я ничем не могу. Но заработка с 01.06.2026 не будет, я буду проходить срочную службу 12 месяцев. Что делать? Какие способы Банк может мне предложить?На сегодня просрочки по ипотеке нет. Созаемщика также нет.Заранее спасибо за ответ!

Письмо отправила с информацией , жду ответа

Пользуюсь продуктами банка уже довольно давно. У меня подключен кэшбэк за остатки на транспорт. Изначально для получения этой категории необходимо было держать не менее 10 тысяч рублей. Однако 31 марта 2026 года, зайдя в категорию кэшбэка я увидел, что сумма остатка изменилась: теперь она должна быть не 10 тысяч рублей, а 15 тысяч, причем с какого момента это изменение вступило в силу осталось непонятным. Не было никаких уведомлений, sms или писем на электронную почту об изменениях суммы остатка, что является важным условием в соответствии со статьей, опубликованной на банки.ру https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10989341)Соответственно, я пополнил счет еще на 5 тысяч рублей, и из-за этого из накопления были потеряны дни. Однако на 1 мая должно было быть накоплено 30 дней, и категория кэшбека должна была начать действовать. Оплатив проездной 4 мая, я вижу что никакого кэшбэка начисленно не будет. Для уточнения информации я пишу в чат поддержки и узнаю, что категория кэшбэка может подключаться в течение 5 дней после выполнения условий. Я попросил предоставить мне пункт правил, в котором это указано. Но ответа не было. На следующий день (5 мая) я снова написал в чат поддержки, что так и не получил ответа. И разговор пошел по кругу. Мне так и не смогли ответить , в каком пункте правил я могу найти соответствующую информацию, а также мне не смогли предоставить ссылку на условия (ссылка, которая была прислана оказалось нерабочей). Мне утверждали, что категория начинает действовать 5 мая. В итоге мое обращение о несогласии с этой датой было принято в обращение (CR-16534184). Сегодня (6 мая) мне отказали, сославшись также на то, что категории кэшбэка подключаются в течение 5 дней. Но снова не указали, в каком пункте правил это указано. В результате долгих самостоятельных поисков я выяснил, что это прописано в пункте 4.5 на 33 странице правил. Подводя итог всему вышенаписанному, у меня возникают следующие вопросы:1) Почему сотрудники банка сами не ориентируются во всех тонкостях своих правил?2) Почему условия выполнения категории могут меняться без всяких уведомлений: в частности, речь идет об изменении суммы остатка? По такой логике я должен заходить в приложение каждый день и проверять самостоятельно все условия начисления кэшбека.В связи с тем, что я узнал об изменениях без уведомления спустя несколько дней, я считаю справедливым, что операции от 04.05.2026 должны быть учтены при расчете кэшбека. Надеюсь, что эта ситуация будет разрешена наилучшим образом, и мое многолетнее доверие к банку ВТБ будет обоснованным.Ответ на обращение 

Обращаюсь публично, так как иные способы взаимодействия с Банк ВТБ результата не дали.Кредит:Кредит был переведён из Почта Банка. На протяжении более чем 30 дней банк не предоставляет реквизиты для оплаты.Предлагаются только недоступные способы (офис, доверенность, звонки), при этом номер договора предоставлен частично.В результате возникла просрочка по вине банка. Банк фактически не обеспечил возможность надлежащего исполнения обязательства.Денежные средства (детское пособие):После перевода счетов из Почта Банк денежные средства исчезли.Они не отображаются ни в Почта Банке, ни в ВТБ.Доступ к средствам отсутствует, банк предлагает только личное обращение в офис, что невозможно, так как я нахожусь за границей.Фактически:– отсутствует возможность оплатить кредит;– отсутствует доступ к собственным денежным средствам.Обращения в чат, на почту и жалоба в ЦБ уже направлены.Требую:– предоставить реквизиты для оплаты кредита;– обеспечить доступ к денежным средствам;– прекратить создание искусственной просрочки.Отдельно обращаю внимание, что возникшая просрочка сформирована исключительно по вине банка, так как реквизиты для оплаты не предоставлены.В случае передачи негативной информации в бюро кредитных историй оставляю за собой право требовать её исправления и обращаться в надзорные органы.

В офисе связи купил сим карту с новым номером, через некоторое время оказалось, что к данному номеру привязана банковская карта ВТБ старого владельца номера телефона. Мне к моей карте ВТБ отказали привязать данный мой новый номер, ссылаясь на то что старый владелец не отвязал от этого номера свою карту. Также мне по моему номеру телефона перевели крупную сумму денег, а она попала на карту ВТБ старого владельца. На горячей линии и в банке сказали, что ничего сделать не могут, сказав что старый владелец должен сам прийти в банк и отвязать номер от своей карты и помочь они ничем не могут. Найдя самостоятельно старого владельца, связался с ним, он отказался что либо делать, сказав, что картой он давно не пользуется и не имеет к ней доступа. Прошу разобраться в данной ситуации, не хотелось бы решать данный вопрос в суде и тратить свое время и время банка.

где можно в Санкт Петербурге обменять купюры номиналом 500 евро на рубли

Добрый день. Имею кредитные продукты в разных банках. Для снижения финансовой нагрузки изыскала возможность внести 400 к на досрочное погашение. Выбирала между досрочным погашением в альфа банк и ВТБ. При расчёте, у ВТБ было предложение интересней. По расчёту ВТБ платёж должен был снизиться с 47 608 до 24 773. Данный расчёт меня устроил, уточнила в чате ещё раз актуальность расчёта, чат подтвердил. Поэтому я незамедлительно внесла деньги и они были списаны. После списания сформировался график платежей. Платёж в нём вместо первоначально рассчитанного 24773 стал 40185!!! Дважды писала претензии об отмене досрочного погашения, апелляцию, на этот сайт - результата никакого. Ответ банка, что после досрочного погашения платежи рассчитаны верно. При выборе и расчёте банк ввёл в заблуждение, дав искаженную информацию, завладел моими деньгами и теперь отмораживается. Одним словом - МОШЕННИКИ. Всё делают вид, что что то решают, сами занимаются отписками. 

Подключала каникулы на 1 год в связи с тем что муж участник СВО, потом пришло смс о том что продление будет автоматически на 6 месяцев, сегодня захожу в личный кабинет а там задолженность и новый платеж, это какая то новая форма продления каникул ? Если нужны подтверждающие документы, могу выслать справку с гос услуг, т.к муж выходит на связь раз в месяц! Предупреждали бы заранее о таком! 

Являлась клиентом банка Открытия и там был оформлен у меня кредит, по нему, было возбуждение ИП. В декабре, 2024 года весь кредит был выплачен, уже перед банком ВТБ. Но, банк до сих пор (уже май, 2026 года) не сообщил приставу, что кредит был погашен и пристав после полного погашения задолжности продолжал списывать денежные средства..

2.05.2026, приблизительно в 21.50, через банкомат ВТБ пытался пополнить счёт. Банкомат 300398, расположенный в городе Владикавказ по улице Джанаева, 36 в магазине "Пятерочка", деньги принял, написал, что зачислил, чек не дал, и зачисления не произошло. 

Это конечно все хорошо. Но тем временем детское пособие исчезло, а у банка просрочка кредитора более 30 дней

Здравствуйте. В начале апреля я обнаружил, что по некоторым операциям не начисляется положенный мне кэшбэк 1% (по категории "все операции"). Я с большим трудом !!! создал обращение, по результатам рассмотрения которого ваш банк мне ПООБЕЩАЛ все начислить!«Мы приняли положительное решение по вашему обращению.»Ваше «положительное решение» - это просто пустой звук ! Как обычно для вашего банка, ВЫ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ, ничего не начислили!ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ КЭШБЭК 1% ПО ОПЕРАЦИЯМ:01.04.2026 по карте 8504 покупки у АК Победа на 22440 руб., еще на 22440 руб., еще на 22440 руб., и еще на 22440 руб.,07.04.2026 по карте 8504 покупка на Алиэкспресс на 56291 руб.,09.04.2026 по карте 8504 покупки у АК Победа на 21690 руб., и еще 21690 руб.,11.04.2026 по карте 8504 покупки у АК Победа на 19020 руб., еще 19020 руб,, и еще 19020 руб.ИТОГО ЖДУ ВЫПЛАТЫ ОТ ВАС 2464 РУБЛЯ КЭШБЭКА !!!!

Здравствуйте, я участник СВО и на данный момент выполняю задачи в ДНР. Мне исполнилось 20 лет в то время когда я уже направлялся на позицию и до сих пор в России не был не могу заменить паспорт а банк заблокировал операции в ВТБ онлайн. деньги тут очень нужны но возможность посетить банк или поменять просроченный паспорт как мне получить обратно доступ к операциям?Почему операции заблокировали по 115 ФЗ для вас военнослужащий который отстаивает интересы нашей страны мошенник или террорист или кто? Почему такое отношение к своим клиентам я тысячу раз писал в поддержку в ВТБ онлайн и объяснял ситуацию они как один по шаблону тупо отвечают вообще не какой клиентоориентированности нет. В других банках я спокойно всё решил через поддержку тупо приложив справку об участии в сво а у вас поддержка отмахивается 115фз

Продолжение этого вопроса: Здравствуйте, скажите, пожалуйста, что происходит? В середине апреля мою кредитную карту передали из Почта банка в Втб банк. Я не хочу открывать мастер счёт в Втб и мне сказали, что я смогу оплатить кредит по реквизитам. Но сегодня я узнала,что про меня и мою кредитную карту в Втб не знают. И если я оплачу по реквизитам ,то они тоже не знают куда уйдёт мой платёж. Вопрос, до платежа осталось несколько дней. Мне ЧТО ДЕЛАТЬ? Меня теперь нет ни в Почта банке,ни в Втб. Если мой вопрос не решится,я иду в полицию. Я написала вам на электронную почту, проверить почему платёж через транзитный счёт вернулся обратно. Мне ответили, что я неправильно написала номер договора, нужен номер договора в втб,а я написала номер почта банк. Написали начало моего нового номера договора и попросили, чтобы я позвонила на горячую линию,чтобы мне продиктовали номер полностью. И начался снова какой-то бред. Я позвонила и мне снова сказали, что меня нет вашем банке и оплата через транзитный счёт невозможна. У меня сейчас пойдёт просрочка, скажите, пожалуйста, кто её будет оплачивать?????????????? Я устала уже с вами бороться. Это уже мошенничеством попахивает с вашей стороны. Что вы специально загоняете людей в просрочки??? Сегодня с утра я еду ещё и в полицию писать на вас заявление. 

Добрый день, подскажите пожалуйста как можно восстановить банк ВТБ онлайн, так как у нас нет ни банкомата ни банка ВТБ, карта есть.ДоДобрый день, подскажите, пожалуйста, как можно восстановить банк ВТБ онлайн, так как у нас нет ни банкомата, ни банка ВТБ, карта есть. Добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно восстановить банк ВТБ онлайн, так как у нас нет ни банкомата, ни банка ВТБ, карта естьбрый день, подскажите, пожалуйста, как можно восстановить банк ВТБ онлайн, так как у нас нет ни банкомата, ни банка ВТБ, карта есть

Из-за вашей мнимой заботы обо мне я осталась без мобильного банка. Какое право вы имеете удерживать мои денежные средства? У нас в населенном пункте нет отделения вашего банка, нет банкоматов. Очень часто бывает нужно моей маме пенсионерке срочно перевести денежные средства, а также для других целей, например, срочно купить билет онлайн, оплатить заказ на вб, озоне и т.д. Но оплатить я не могу, потому как мое мобильное приложение заблокировано из-за какой мнимой заботы обо мне. Мои деньги, как хочу, так ими и распоряжаюсь. Кто вы такие, чтобы распоряжаться моими денежными средствами? Ближайшее отделение банка в городе, до него только вертолетное сообщение, билеты на вертолет сложно достать и к тому же опять онлайн их нужно оплачивать. Оформили заявку, что мне должны позвонить, но ждать нужно несколько рабочих дней. Если уж и вводите вы свои дурацкие никому не нужные правила, которые только осложняют жизнь и вовсе никак не во благо людям, то уж открывайте свои отделения во всех населенных пунктах, в том числе маленьких и недоступных. Слава богу, у меня ещё есть сбер, вот туда и переведу зарплату и больше вашим банком дурацким с дурацкими правилами я пользоваться не буду!!!! 

Добрый день☀ Я С* Г* В*. **.**.**** г. Проверьте всё и начислите кэшбэк за 3 мая по дополнительной категории Транспорт. Я уже обращалась, но вы признали сбой в приложении, а кэшбэк не начислили. Специально 5 дней зависало приложение, и я вам писала! 

Банк ВТБ с 6 марта фактически блокирует нормальную работу счета банкрота, игнорирует клиента и произвольно вмешивается в очередность его текущих платежей. Банк, в котором открыт основной расчетный счет предприятия, признанного банкротом, демонстрирует совершенно неприемлемое отношение к клиенту.Банк, ссылаясь на некий внутренний "юротдел" в г. Москва" который якобы не согласовывает проведение платежей (подтвержденных вступившими в силу судебными актами), неделями не исполняет платежные поручения, выставленные конкурсным управляющим. Сотрудники банка произвольно меняют очередность выставленных платежных поручений, хотя определение очередности текущих платежей — это ответственность конкурсного управляющего, а не банка и не его внутреннего юридического отдела.В результате ВТБ незаконно не проводит ряд платежей в пользу кредиторов по текущим обязательствам. Кредиторы вынуждены предъявлять требования о взыскании пеней именно к должнику, хотя причина просрочки фактически связана с бездействием банка, который не исполняет надлежащим образом выставленные платежные поручения. Судя по происходящему, банк это не заботит.Обращения клиента игнорируются неделями, внятных ответов не дается, а любое решение вопроса превращается в бесконечное ожидание. Прямого контакта с представителями этого «юротдела», которые, не способны обеспечить адекватную и своевременную работу по счету, банк также не предоставляет. Все общение сводится к пересылке сообщений через менеджеров, которые не принимают решений и не могут дать содержательный ответ.Отдельного внимания заслуживает ситуация с определениями арбитражного суда. Вместо того чтобы буквально исполнять судебные акты, банк трактует их так, как ему вздумается. Судом прямо запрещено исполнение только инкассовых поручений и иных бесспорных списаний. Проведение же платежных поручений, выставляемых конкурсным управляющим в общем порядке, судом не запрещалось. Для исключения любых сомнений суд специально выделил соответствующую часть определения жирным шрифтом.Даже после сообщений о том, что банк якобы наконец-то «разобрался» в ситуации — спустя почти два месяца — часть платежей первой очереди реестра текущих платежей была проведена, однако платежи четвертой и пятой очередей, которые не являются ни инкассовыми, ни бесспорными списаниями, до сих пор остаются неисполненными.Более того, банк снова запросил документы, которые уже были представлены еще 18.04.2026. Возникает закономерный вопрос: сотрудники банка вообще изучают направленные документы или каждый раз начинают проверку заново?Особенно абсурдно выглядит внутренняя организация работы банка. Загадочный «юротдел», на который все ссылаются, работает по московскому времени, а менеджеры — по кемеровскому. В итоге, если клиент направил обращение, ответ по нему можно получить в лучшем случае на следующий день. И так неделями.

Добрый день, уважаемые представители ВТБ Банк!Недавно я получила официальный ответ от Центрального банка.Сообщаю вам, что я осуществила возврат средств по спорной транзакции из банка отправителя (ГПП) через мой банк «Озон» с использованием системы ОБДС на общую сумму 37.000 рублей.К письму прилагаю следующие документы:1) Документ Центрального банка2) Квитанция об отмене платежа с использованием системы ОБДС3) Выписка из моего банка «Озон»В связи с этим, по указанию Центрального банка, прошу Вас уведомить Центральный банк о корректной отмене платежа и осуществлённом возврате денежных средств, чтобы меня можно было исключить из черного списка Центрального банка.Заранее спасибо!С уважением, 

Брат на сво , связь редкая, и тут нужно отправить ему деньги, а из акаунта выбило, тк ему нужно через банкомат или офис пдн подтверждать, отправил он меня в офис по ген.доверенности вопрос этот решить, но там тоже руками разводят, ибо ген доверенность проходит полную проверку, ни деньги переотправить не могу , ничего делать нельзя , ужас и кошмар .

Мне не выдали входящий номер. Я была в филиале по адресу Ростов-на-Дону, Стачки 23. 18 марта 2026 года. Девушка создала запрос, забрала у меня документы, отсканировала их. Обещала позвонить, когда запрос будет выполнен. Прошло почти 2 месяца. Толку нет. Мне опять идти в филиал? Что за издевательство? У вас в банке черная дыра? Приставы присылают, вы не получаете. Я приносила, при мне сканировали и прикрепляли к запросу - опять не получали. 

05.05.2026 в селе Кучерла Ставропольского края выездной сотрудник Банка ВТБ оформил карту моей маме, ПЕНСИОНЕРУ (не финграмотная)(. Карта и сопутствующие услуги были навязаны, несмотря на отсутствие реальной необходимости (ближайший офис — 50 км, отсутствие банкоматов в районе). Сотрудник (Арина) взял телефон клиента, установил приложение ВТБ и предоставил ему все разрешения, а также подключил дополнительные услуги (в т. ч. СМС-информирование) без фактического согласия06.05.2026 мама обратилась для закрытия карты. Сотрудник, вновь воспользовавшись телефоном клиента, закрыл карту, но не счёта, и потребовал личного визита в офис через 10 дней за 50 км (в г. Благодарный). В ходе разговора сотрудник вёл себя некорректно, повышал голос и отказывался признавать нарушения, считая факт работы более 3-х лет в банке ВТБ достаточным для однозначной трактовки своих действий.Правовое обоснованиеНавязывание услуг и условийСт. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других, а также навязывать.Верховный суд РФ неоднократно вставал на сторону заёмщиков, обязывая банки взыскивать штрафы и компенсацию морального вреда Первый кассационный суд общей юрисдикции (определение от 30.01.2025 № 88-1634/2025) указал, что услуга которая не предоставляет потребителю отдельного имущественного блага, является злоупотреблением правом и не подлежит применению Согласно ст. 9 ФЗ №152-ФЗ «О персональных данных», обработка возможна только с добровольного согласия субъекта. Банк обязан по требованию клиента прекратить обработку и уничтожить данные, если иное не предусмотрено законом В нашем случае согласие на обработку и передачу данных не было получено в надлежащей форме, а действия сотрудника (установка приложения, манипуляции с телефоном) выходят за рамки допустимого.Сотрудник банка не имел права брать телефон клиента и совершать с ним манипуляции. Прошу Вас:- Незамедлительно закрыть все счета.- Удалить все персональные данные из информационных систем Банка ВТБ и его партнёров, предоставив письменное подтверждение исполнения.- Прекратить практику навязывания услуг клиенту в местах отсутствия инфраструктуры ВТБ.- Провести внутреннее расследование по факту неправомерных действий сотрудника (Арина), включая манипуляции с телефоном клиента.- Предоставить письменные гарантии, что после действий сотрудника с телефоном моей мамы не произойдёт утечек данных, мошеннических или киберпреступлений.- Обеспечить конфиденциальность рассмотрения данной претензии.- Возместить фактический и моральный ущерб маме в размере 100 тыс. руб в досудедном порядке.В случае отказа или игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор, ФАС и судебные органы для привлечения банка к ответственности.

Сообщаю о неправомерном повышении процентной ставки по моему ипотечному кредиту без какого-либо уведомления со стороны банка.О повышении ставки я узнал случайно при попытке внести досрочное погашение кредита. После обращения в банк выяснилось, что причиной повышения ставки стало отсутствие в системе банка данных о действующем страховом полисе.При этом страховой полис был оформлен и действует в установленный срок:— дата оформления: 09.2025— срок действия: до 09.2026.Таким образом, обязательства по страхованию с моей стороны были исполнены в полном объеме и своевременно. Ошибка возникла исключительно по вине банка, который утратил сведения о действующей страховке.Несмотря на это, мне была повышена процентная ставка по ипотеке, вследствие чего я вынужден одновременно:— оплачивать действующий страховой полис;— нести дополнительные расходы по повышенной процентной ставке.Дополнительно обращаю внимание на крайне неудовлетворительное качество клиентского сервиса:— в отделении банка (​г. Санкт-Петербург, Улица Савушкина, 7) мне не смогли помочь даже как клиенту пакета «Привилегия» и лишь предоставили адрес электронной почты для обращения;— на горячей линии сотрудники сообщают только стандартный срок рассмотрения — «5 рабочих дней», без возможности оперативного решения вопроса, возникшего по вине банка.Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента.Требую:Незамедлительно восстановить первоначальную процентную ставку по ипотечному кредиту.Предоставить письменное объяснение причин утраты банком сведений о действующем страховом полисе.В случае отсутствия оперативного решения вопроса оставляю за собой право обратиться:— в Банк России;— в Роспотребнадзор.

Добрый день.Негативный отзыв на банки ру: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13087342/Прошу оказать содействие.Дата миграции 17.04.2026г.АО "ПОЧТА БАНК", договор: 65664906 от 21.09.2021г., название кредита, тарифа "Перспектива Лайт 14_300 60".Мигрировал в ВТБ со следующими реквизитами:Банк "ВТБ" ПАО, договор: V929/1629-0001130Нужна выписка по данному кредиту о всех движениях, а также информация, которая подтверждает, что просрочек по данному кредиту не допускалось. Требуется выписка по всем операциям, по Почта Банковскому кредиту мигрированному в ВТБ, а также справка, подтверждающая, что 27.04.2026г. просрочки не было!!С уважением. 

Корректность расчётов уточняла в чат Боте, где был дан ответ о том, что в интернет банке можно посмотреть платежи, что я и сделала. Получается, ято банк даёт расчёт, за который не несёт ответственность. Разность между расчётом и фактом огромная! Намеренно вводите в заблуждение и не даёте других инструментов расчёта, которые правильно будут отражать платежи. Если в следующий раз собирусь платить досрочно, то куда обращаться? Опять в интернет банк, за который вы не отвечаете? Кто несет ответсвенность за неверно предоставленную информацию, на основании которой принимаются решения? 

Отправила по форме. Результат- тот же

Писала Вам об этой проблеме, Вы мне дали шаблон, по которому нужно отправить заявление в банк. Вот что приходит в ответ:Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:karantin_KNnew@vtb.ruПочтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую.Организация exchmbx214.region.vtb.ru отклонила сообщение. В документах используются следующие расширения : архив zip, pdf,jpg. Я попробовала отправить просто тему и текст, без вложений- та е ошибка. Дайтие мне другую почту.Как мне подать документы? 5 раз пыталась и 5 раз не приняло. Я не смогу оформить каникулы только потому, что Ваша почта не принимает от меня документы?

жалоба V640/2385-00000097

В апреле я оформлял переход на обычную ипотечную программу в ВТБ. Уже на этапе оформления я заранее сообщил сотрудникам банка, что планирую через месяц перейти на семейную ипотеку, так как ожидал рождения ребенка.После рождения ребенка я обратился в банк для перехода на семейную ипотеку. Только после этого мне сообщили, что рефинансирование возможно не раньше чем через 6 месяцев.Считаю это серьезным недостатком в работе банка. Я заранее озвучил сотрудникам свои планы, и информация о невозможности перехода на семейную ипотеку через месяц была для меня принципиально важной. Однако на этапе оформления меня об этом ограничении не предупредили.В результате я оказался в ситуации, когда в течение 6 месяцев вынужден платить по повышенной ставке. Разница в платеже для моей семьи существенная, особенно после рождения ребенка и в текущих экономических условиях.Если бы банк своевременно сообщил мне о правиле 6 месяцев, я мог бы принять другое финансовое решение или иначе спланировать оформление ипотеки. Вместо этого важная информация была озвучена уже постфактум, когда договоренности и обязательства были оформлены.Оцениваю работу ВТБ в данной ситуации крайне негативно. Считаю, что банк не обеспечил надлежащее информирование клиента по вопросу, который напрямую влияет на финансовую нагрузку. Для меня это пример неклиентоориентированного подхода и формального отношения к заемщику.

Отправила. Буду очень благодарна, если мой вопрос решится как можно скорее.

Постоянно обращаюсь к вам за кредитом, постоянно отказ, неужели вы не можете дать кредит или рефинансирование, кредит по низкой ставке, участник специальной военной операции ветеранов боевых действий?

19.03.2026 я досрочно погасил свой кредит, который перешел в ВТБ из Почта-Банка. 01.05.2026 получил кредитный отчет из ОКБ, где вижу, что кредит по-прежнему "висит" на мне. Обратился на горячую линию с вопросом, мне ответили в стиле "сам дурак" и закрыли обращение. Я обратился повторно, теперь это рассматривается как апелляция, срок рассмотрения установлен аж до 22 мая. А почему сразу не до конца года? Почему так сложно оперативно исправить свою же ошибку и сообщить нужные данные в ОКБ? Почему так странно работает клиентская поддержка в ВТБ?

26.04.2026 проснулся утром, хотел перевести деньги своей матери через ВТБ Онлайн. В итоге просто не смог зайти в аккаунт. Все заблокировано. Без предупреждений, без объяснений, вообще без ничего.Позвонил на горячую линию. Там сказали ехать в отделение. Приехал. В отделении развели руками: «мы ничего не знаем, ждите звонка». Оказалось, что заблокирован не только онлайн-банк, а вообще весь доступ к моим деньгам.И вот прошло уже почти 2 недели. ДВЕ НЕДЕЛИ. Никакой информации. Никаких сроков. Никаких объяснений.Я 6 раз ходил в отделение ВТБ. ШЕСТЬ. Каждый раз одно и то же: «мы ничего не знаем», «ждите», «создайте обращение». 30 апреля через горячую линию создал обращение. Ответа до сих пор нет.Самое смешное, что деньги на счетах мои. Но пользоваться ими я не могу. Снять нельзя. Перевести нельзя. Жить на что, платить кредиты, жилье, еду? Банку ВТБ, судя по всему, абсолютно все равно.И это отношение к клиенту уровня «Привилегия». Просто в один момент взяли и заблокировали все, ничего не объясняя. Ни причин, ни сроков, ни нормальной поддержки.Вот это сервис. Вот это отношение к клиентам. Браво, ВТБ.

Тогда почему Ваши коллеги в отделении банка при оформлении кредита сказали, что это возможно? Получается ввели в заблуждение. Я несколько раз переспрашивала, так для меня это было самое важное условие. 

Статус заявки на кредит ?

Мой паспорт выдан более 4 лет назад. с этим документом неоднократно обращалась в офисы банка за обслуживанием, и получала услуги в полном объеме, а вчера, 06.05.2026 мне отказали в моем законном требовании. По состоянию на 06.05.2026 года проблема банком осталась нерешенной и затронула меня, как клиента. Банк отказывается обслуживать из-за якобы невозможности проверить действительность паспорта. Личное посещение мною УМВД России проблем с моим документом не выявело! А значит это умышленное удержание денег на считах клиетов, по вымошленной проблеме? как работает Ваша банковская программа не моя проблема и не мне в этом разбираться! Я КЛИЕНТ БАНКА! вечером я через приложение банка отправила обращение, а утром его удалили, видимо оно неудобное! но у меня остался скрин!!! сегодня написала новое!!! и преписка с поддержкой.....тоже сохранена! жду ответа...........

Зачем вы отправляете меня на сайт, по которому только что написали, что он считает некорректно. Погрешность в моём случае составила 15 412 рублей от ежемесячного платежа. Если мы умножим на количество месяцев займа, то итоговая погрешность составит 15412*84мес=1.294.608 рублей!!!! Меня не устраивает ни ваш ответ по претензии, ни предложение пользоваться инструментом, за который вы не ручаетесь и который ещё и считает неверно. Жду предложений от вашего банка по исправлению ситуации. Банку ВТБ ПОЗОР! 

Являюсь клиентом банка с 2017г. В настоящее время у меня есть счета и карты банка, а также образовательный кредит с 2023г. перенесенного с РНКБ (филиал ВТБ Банка ) за обучение в Московском университете на факультете аспирантуры. В настоящее время я нахожусь и работаю в Республике Кры с 2023г. по 2025г. мной посредством образовательного кредита перечислены транши за оплату обучения с 1 по 5 семестр на факультете аспирантуры.Для оплаты 6 семестра обучения (окончательного), я обратился в отделение банка ВТБ (по ул. Крымской весны в г. Симферополе), после чего сотрудник банка мне сообщил, что перед перечислением транша по образовательному кредиту мне необходимо отсканировать все документы и направить на емайл: obrcredit@vtb.ru На следующий день мною сформированы и направлены (в прикрепленных файлах) все необходимые документы на вышеуказанный емайл. На моё сообщение (на мою эл. почту) специалистом банка(без ФИО и должности) с емайл obrcredit@vtb.ru дан следующий ответ, «Вам необходимо предоставить дополнительное соглашение к образовательному договору об изменении полной стоимости обучения за весь период.» На указанное сообщение, мною направлено сообщение о том, что указанного соглашения между мной и университетом не заключалось, и я заявил о необходимости сослаться на положения закона/инструкции/регламента/кредитного договора (статьи и пункта) на основании чего с меня требуют указанный документ. Мной уже предоставлено дополнительное соглашение с указанием суммы, и транш переводится на оплату конкретного семестра (последниего), а не всю сумму за образовательный кредит. А также попросил представиться клиента. На мое сообщение мне поступил аналогичный ответ первому. Сотрудник банка не представился, сведения для связи и подробного объяснения не предоставил. На что я опять попросил представиться и сослаться на норму закона.На мое сообщение мне поступил аналогичный ответ первому, отвечает не бот, но фраза аналогичная. Таким образом, мною не были получен конкретный ответ и разъяснено законное основание для предоставления иного (отличающегося от моего) дополнительного соглашения а также ФИО и номер для связи с сотрудником, который отвечает шаблонными фразами. Транш не перечислен. Фактически мне навязывают дополнительные действия. В настоящее время я работаю в Крыму, университет находится в Москве. Ехать из-за дополнительного соглашения длительностью 36 часов в Москву и возвращаться (либо оставаться в Москве) я не имею материальной и времннОй возможности. Обжаловать действия сотрудника банка я не могу, поскольку у меня нет официального ответа, и его ФИО (должности). Считаю, что предоставленные мной документы целиком и полностью отвечают требованиям закона, содержат все необходимые условия, пункты, реквизиты и подписи, и являются достоверными (мне необходимо перечислить транш в последний раз в университет. Кроме того, свобода договора наделяет стороны правом заключения в той форме, в которой это не противоречит закону.

Здравствуйте, уже неделю не могу зайти в личный кабинет банка. При входе в приложении пишет нет доступа, а при входе через браузер пишет в приветствии имя моего ребенка и белый экран. Коды приходят на мой номер. У ребенка была детская карта к моему счёту, давно закрыта. В офисе ничем не помогли. Сказали что надо привязать личный кабинет ребенка к его номеру. Но у него нет ни карты, ни личного кабинета. На просьбу удалить все данные ребенка, мне ответили что это невозможно.