Добрый день ! Наверное в силу возраста я что то не понимаю . Почему меня пытается обвинить ВТБ по какой то статье? Почему заблокировали и мой счет и личный кабинет ? Я посетил центральный офис ВТБ города Ульяновска в котором сейчас нахожусь . К сожалению там развели руками и сказали , что не решают такие вопросы и сказали писать на адрес VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru . с помощью детей и внуков я написал , однако ответа нет .    Интернет ресурсы рекомендуют писать срочно в Банк России , что бы не оказаться в каком то черном списке . Самое интересное , что никаких неправомерных действий с картой и счетом не совершал , деньги накопленные от расхламления на авито , о чем свидетельствуют выписки перевел на свою карту в другой банк , поскольку там более выгодные кэшбеки для пенсионеров , а так же по накопительному счету . У меня нет ни технической не образовательной возможности через интернет посылать какие то файлы pdf и пытаться объяснить то что я пользуюсь исключительно своими деньгами . в письме приложил и паспорт и пенсионное удостоверение . так же могу отправить скрины перечислений и своих трат , но я не знаю что такое файлы и где их брать . Попробую написать в банк России 

Я сотрудник мвд, то норм? 

Тинькофф банк перевел по реквизитам мне сегодня деньги,до сих пор нет зачисления, всегда раньше приходили,в чем причина?прошу перечислите,у меня ребенок маленький.

Здравствуйте!Через приложение не удалось подтвердить номер телефона.После переписки в чате с сотрудникам банка мне заблокировали доступ.Просьба оказать содействие.Спасибо!

Есть какие либо ссылки на это в номенклатуре Банка. Местные сотрудники похоже об этом не знают и сразу же отказывают в заявке

Добрый день! На данный момент ситуация не решилась! Одни отписки со стороны банка! Просят предоставить документ, что телефон является моим и говорят писать заявление в полицию. Все это было сделано уже давно, на что банк ВТБ отказал, сказав что ничего нельзя сделать. Подскажите, как можно решить этот вопрос??? Неужели без суда никак?

С 4 мая перестал отображаться прогноз кешбэка в истории операций. На сегодняшний день эта проблема поддержкой банка ВТБ до сих пор не решается. В ответ на обращения получаю лишь пустые обещания по устранению проблемы. 

Рассмотрение обращения перенесли на 21 мая. банк втб похитил и незаконно удерживает мои деньги в сумме 475000 рублей ссылаясь на некорректную работу банкомата. Завтра мною будет вызвана полиция в отделение банка где находится данный банкомат для фиксации преступного уголовного правонарушения .

У меня всего один вопрос Каким образом ваши сотрудники от лица моей жены заключили договор полиса с Росгосстрах при этом жена не подписывала никаких документов и на руки нечего не получила.

В марте 2026г в личном кабинете ВТБ банка мне был предложен партнерский кэшбэк в размере 25% на первую покупку от 3500руб в магазине ФлауВау. 28 марта я сделал первую покупку в этом магазине на сумму 4030руб. Кэшбэк в размере 1000 рублей должны были начислить до конца апреля, но так и не начислили.1 мая обратился в чат банка о неначислении кэшбэка. Было зарегистрировано обращение CR-16519877, на которое через несколько дней пришел ответ, что я, якобы, вообще не мог принимать участие в этой акции так, как по условиям, у меня должна быть хоть одна операция в период с 01.03.2025г по 28.02.2026г в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 (категория "Цветы") и которые не являются ТСП партнера акции. На самом же деле у меня была такая операция и я даже высылал скриншот этой покупки на e-mail complaint_book@vtb.ru 12 мая 2026. На что был получен ответ, что, якобы, такая покупка должна быть только картой ВТБ банка. Что полностью противоречит условиям той акции. Там написано, дословно:"Принять участие в Акции вправе Участники, имеющие Карту, и которые одновременно: - в период c «01» марта 2025 года по «28» февраля 2026 года включительно совершали хотя бы одну Транзакции в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которые не являются ТСП Партнера Акции."Это означает, что я одновременно должен иметь КАРТУ банка (карта у меня есть) и сделать хотя бы одну транзакцию с определенным МСС и в определенный период. То, что эта покупка должна быть только КАРТОЙ банка, в условиях не указано, а, значит, я мог ее сделать любой другой картой любого банка.Мало того, что эти Правила составляли явно малограмотные сотрудники с грамматическими ошибками (например, безграмотное "совершали хотя бы одну Транзакции"), так еще эти же сотрудники даже прочитать правильно не могут свои же условия.Прошу провести разъяснительную работу с этими сотрудниками и выплатить мне положенный по условиям акции бонус. Иначе придется жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Финуполномоченному и в другие инстанции.

А что насчет кредитной карты, как можно погасить задолженность? Третье лицо может переводом это сделать?

Добрый день, 12.05.2026 Я решила переоформить вклад в отделении ВТБ г.Тольятти по адресу Юбилейная д. 43, сам ВТБ находится в отделении почты России. Сотрудник консультант банка на бейдже было имя Мария, неверно меня проконсультировала предложила продукт с большим процентом введя меня в заблуждение, по итогу это была инвестиционная программа искуственный интеллект, вклады в акции. Путем обмана навязала страховку, обьсняя это тем что для данной программы она необходима. Я человек пожилой, мне 70 лет, поверила вашему сотруднику. Договор мне не дали обьясняя тем что он просто не выводится на печать, банк я покинула только со страховкой на руках, как далее выяснилось страховка не на сбережения а на квартиру! 13.05.26 я посетила банк с заявлением расторгнуть договор и вернуть денежные средства мне на счет чтобы открыть обычный депозит! Мария не смогла вывести денежные средства, постоянно переписываясь с куратором ! Мария сказала что не может ничего сделать с деньгами так как она не брокер! Какой брокер разве может пенсионер в 70 лет заключить такой договор!!!!! Это чистой воды обман! Просьба разобраться в данной ситуации! В отделении банка на революционной зд 29, сказали что это работа некомпетентного сотрудника и такие договора пенсионерам в столь пожилом возрасте не предлагают! почему ваши сотрудники так поступают с пенсионерами, пользуясь тем что можно обмануть? В итоге я потеряла 4 тысячи разницы с продажи и покупки акций, и оформила ненужную мне страховку якобы для защиты своих денег на депозите, которого не было.

В отделение банка я поехал немедленно , там развели руками . Завтра поеду еще раз , что бы понять общее впечатление от работы , на форумах много жалоб о некомпетентности . Однако, я как пенсионер и человек далекий от новых технологий , не могу технически с телефона предоставить какие то файлы, я могу из предоставить только физически в офисе . завтра , если меня встретят так же как несколько дней назад , буду просить решить мой вопрос центробанк . Я не преступник , что бы лишать меня моих же денег , блокировать все доступы . Я очень разочарован сотрудничеством и теперь не понимаю, как могу свои пенсионные сбережения перевести в другой банк , не закрывая программы долгосрочных сбережений . 

Здравствуйте, пришел ответ в смс а том ,что передали на Посту Росиии и в приложение. В приложение зайти не могу. Могу ли я получить ответ по почте? Мне написали только текстово, но что это значит: Для исключения реквизитов из базы данных Банка России сейчас Вам необходимо обратиться, с полученным от Банка России ответом, в любой офис банка, клиентом которого Вы являетесь, как получатель по переводу № REQ-20260410-18746, в соответствии с договором.При получении сведений, позволяющих инициировать исключение данных из базы, банк обязан направить информацию в Банк России.Надеемся на понимание.Какие документы признают законность законнного платежа? 

Сняли по аресту деньги с алиментов !!!! Совсем уже ашалели . Сегодня 14.05.2026 года пришли алименты как положено под кодом "2" ,но их это не остановило и они дали их снять !!!! В банке в отделении руками разводят ,говорят якобы под кодом другим должны алименты отправлять ! На горячей линии гонят что пишите обращение и ждите решения вопроса 4.06.2026 года при том при всем что у ребенка 18.05.2026 года день рождение и эти деньги отправили ему на него !!!!Ужасный банк. Я в суд подам за ущерб такой !!!!

Как установить приложение интернет-банк ВТБ на компьютер?

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Банк «ВТБ», открытия и обслуживания «Платежного счета» ПАО Банк «ВТБ» (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в ПАО Банк «ВТБ», операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Банк «ВТБ» вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «ВТБ онлайн».Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий ПАО Банк «ВТБ» вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «ВТБ Онлайн».

Банк втб сознательно затягивает выдачу счета для оплаты кредита умершего родственника. Каждый день начисляются дополнительные проценты. Каждый звонок сбрасывают трубку. в отделении сотрудники ничего не знают и не хотят делать. отвратительное отношение к клиентам. вчера в сберьанке решили этот вопрос за 10 минут!! менеджер отдела взыскания Золотухина Виктория Олеговна проигнорировала запрос и выключила телефон! 

Отменить встречу с представителем

Я клиент Почта Банка и много лет получала ежемесячные выплаты в начале каждого месяца. В связи с объединением Почта Банка и ВТБ, начали приходить уведомления о том, что Почта Банк скоро не будет функционировать и карта будет заблокирована. Я обратилась в феврале 2026 в офис банка ВТБ для получения карты, чтобы выплаты приходили на карту ВТБ. Мне оформили карту ВТБ, но и перенесли карту Почта Банк в ВТБ, и объединили их вместе, и сказали что выплаты будут приходить также. В марте, выплаты пришли на карту Почта Банк, которая уже была заблокирована и по горячей линии ответили, что деньги в течении суток будут переведены на этот новый мастер счет ВТБ. А уже в апреле деньги не пришли на карту и выплату я не получила. Я обратились на горячую линию vtbnpf, где мне сказали, что надо менять реквизиты на новые от карты ВТБ, т.к. на сайте их нельзя изменить вручную, то надо либо ехать в Москву, либо отсылать заказным письмом. Я обратилась в офис ВТБ, чтобы мне помогли изменить реквизиты и писала заявление. В результате, по сей день ничего так и не пришло. Прошу разобраться в данной ситуации!

ЖАЛОБАна хамское отношение сотрудников и отказ в помощи в дополнительном офисе "Московский" (г.Севастополь проспект ген Острякова д.60)Я, пенсионер, являюсь так же зарплатным клиентом вашего банка и держателем депозитов. Ранее обслуживалась в РНКБ, который всегда славился душевным отношением к людям. К сожалению, после поглощения банком ВТБ, сервис превратился в бездушную корпоративную машину, где на клиентов попросту плюют.Описание инцидента:Сегодня, 14 мая 2026 года, в промежутке с 14:00 до 16:00 я посетила дополнительный офис по адресу: проспект Генерала Острякова, 60, чтобы оплатить коммунальные услуги через банкомат.По причине преклонного возраста и плохого зрения я забыла дома очки. Самостоятельно совершить операцию в устройстве самообслуживания мне сложно. Я обратилась за помощью к девушке-консультанту, которая в этот момент как раз оказывала помощь другому клиенту банка, стоявшему передо мной.Дождавшись окончания ее работы с тем клиентом, я попросила помочь и мне. На мою просьбу сотрудница грубо ответила: «Мы здесь дежурим, ждите следующего» — и демонстративно отказалась подойти к банкомату.Я была вынуждена стоять и ждать неизвестно кого в надежде, что мне помогут. Прождав ориентировочно от 5 до 15 минут и так и не дождавшись никакого содействия, я, чувствуя себя униженной, «плюнула» и ушла, оставив неоплаченные квитанции.Суть претензии:Это хамское, наплевательское отношение. У меня складывается полное ощущение, что ваши сотрудники сидят на голых окладах и им плевать на клиентоориентированность, либо для банка это просто пустые слова. Тот банк (РНКБ) был банком с душой, с настоящим клиентским сервисом. Вы же, поглотив его, превратили обслуживание в жуткую бездушную машину.Требования:Провести проверку по данному факту и наказать виновного сотрудника, который отказал пожилому зарплатному клиенту в элементарной помощи у банкомата.Прислать мне официальный ответ о принятых мерах.Рассмотреть вопрос о пересмотре стандартов обслуживания маломобильных и пожилых клиентов в этом офисе.

здравствуйте, сняли ограничения, я перевел свою зарплату на втб 160 тысяч, перекинул 50 на Сбербанк себе и мне опять ограничения ввели, говорят идти в офис, а я на сво, помогите мне пожалуйста, только быстро, там вся моя зарплата

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени с момента подачи документов на выдачу денежных средств по свидетельству о праве на наследство банк обязан произвести выплату наследнику? С чем может быть связана задержка выплаты и какими нормативными документами она регламентируется? Прошу дать развернутый ответ.

Добрый день. Прошу оказать содействие. Речь о Банке ВТБ (ПАО). ИНН 7702070139, ОГРН: 1027739609391. Юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, литер А09 мая 2026г. было написано собственноручно заявление на специальном бланке ВТБ, на закрытие счета 40817810000738349096 в ДО "ГУМ", по адресу: г. Москва, Красная площадь, дом 3, согласно заявлению счёт должен быть закрыт 12 мая 2026г. Сегодня 13 мая 2026г., счёт до сих пор не закрыт. Согласно ст. 859 ГК РФ, п. 1 Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Это значит, что при нулевом остатке, если счёт не имеет банковской карты можно закрыть в день обращения. В противном случае к Банку могут быть применены следующие санкции: Компенсация морального вреда: В рамках Закона «О защите прав потребителей».Санкции от регулятора (Банка России): Если задержка вызвана необоснованным удержанием или техническими проблемами, клиент может пожаловаться в ЦБ РФ. ЦБ может применить к банку:Предупреждение или предписание об устранении нарушений.Штрафы за нарушение банковского законодательства.Ограничение операций: В случаях систематического нарушения, банк может получить ограничение на проведение отдельных операций (согласно ст. 74 ФЗ-86 «О Центральном банке РФ»).Действия, которые банку запрещены: Банк не имеет права:Игнорировать письменное заявление о закрытии, ссылаясь на 115-ФЗ (если документы по 115-ФЗ были предоставлены или если операций нет, а остаток — 0).13 мая 2026г. директор ДО "ГУМ" сообщила, что статус счета: к закрытию. Позже я перезвонил на +7 800 100-24-24 и мне на горячей линии ВТБ сообщили, что не видят статуса к закрытию, видят статус счета активный. Требуется в максимально кратчайшие сроки закрыть счёт. Как проходит процесс рассмотрения заявления на закрытие счета, не стыковка многих моментов - мягко говоря не радует. Прошу взять на особый контроль процесс рассмотрения заявления на закрытие счёта, а также держать связь, коммуникацию с руководством ДО "ГУМ" по вопросу рассмотрения заявления на закрытие счета. Коммуникацию с данным филиалом можете поддерживать по официальной, корпоративной электронной почте. С моей стороны все необходимые действия для закрытия счета сделаны, а именно подано заявление на закрытие счета в офисе банка. Все остальные действия касательно закрытия счета меня не касаются, дальше решайте все вопросы, касательно закрытия счета сами, без моего содействия, вовлечения. Подача заявления на закрытие счета в ДО "ГУМ" не относится к форме закрытия счета дистанционным способом. Банк ВТБ (ПАО) работает за пределами законов РФ. А именно, любой сотрудник Банка озвучивает сроки закрытия счета отличные от ст. 859 ГК РФ, п. 1. Прошу к решению моего вопроса подключить юристов. Ни в какой офис банка я больше не пойду и не обязан, решайте вопрос. Во вложении заявление на закрытие счета. С ув.

Добрый день. Прошу оказать содействие. Речь о Банке ВТБ (ПАО). ИНН 7702070139, ОГРН: 1027739609391. Юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, пер. Дегтярный, д. 11, литер А. Жалоба на сотрудника Банка ВТБ Панфилова Максима Владимировича, табельный номер 70072787, ДО "Юго-Западный", по адресу г. Москва, проспект Вернадского, дом 105, корпус 3. Принял меня по талону Ф187, в окне # 10 14 мая 2026г. в 19:46 по московскому времени. Был агрессивен, постоянно спорил, изначально не хотел принимать мою жалобу, которую я хотел написать на бумаге А4, считал, что у него есть такое право, что не все жалобы может принять. Я должен был ему что-то объяснять, доказывать, чтоб он принял мою жалобу. Лишь, когда я на него посмотрел чуть злее и чуть повысил тон, только тогда он согласился её принять, ибо по-хорошему, спокойно он не понимает. Это тот тип людей, который понимает только силу. Также я попросил, чтоб он меня не отвлекал, когда я заполнял жалобу, но ему было все равно на то, что я говорю и он без конца задавал мне разные вопросы, вносил свои комментарии, раза с 7-8 он перестал мне мешать, когда я намекал на то, что я могу на него составить жалобу. Ощущение, что я попал не в Банк, а к каким-то бойцам UFC. Второй вопрос рассматривать он отказался, он и не спросил есть ли у меня еще вопросы, сказал, что он закрыл свою уже программу, типо обратно уже войти в неё уже нельзя, время было около 20ч 20 минут по московскому времени на тот момент, хотя на сколько мне известно обязан принимать до конца клиента, пока все вопросы не решит в момент приёма. Также, когда у него спросил его табельный номер, он испугался, спросил, Вы что собираетесь писать на меня жалобу, я ответил нет. Но, когда он отказался заняться моим вторым вопросом это уже было краем, сверх наглости. Он составил жалобу # CR-16565575 от 14.05.2026г, которая была заполнена на специальном бланке ВТБ формата А4. Просьба принять меры. Я не удивлюсь, если он в нерабочее время будет отлавливать клиентов Банка, чтоб с ними поквитаться. С уважением. 

Почему банк отказывает в предоставлении кредитных каникул? На запрос пришёл формальный ответ. Насколько всё законно? Как урегулировать этот вопрос?

Почему на мой счёт были наложен ограничения? 14.05.2026 мой счет в ВТБ был заблокирован по причине "подозрительных операций". Но никаких подозрительных операций мною совершенно не было, все операции были стандартными: оплата АЗС, покупки в супермаркетах и аптеках. Сотрудники банка подтвердили, что подозрительных операций с моим счёт произведено не было, на мой счёт не поступали денежные средства от сторонних лиц, карта является зарплатной. Но восстановить обслуживание счета в банке не удалось, причины неизвестны. Прошу разблокировать мой счёт, т.к. данная карта является зарплатной и основной.

Морозов Денис БорисовичЗдравствуйте ! Подскажите пожалуйста хотели взять ипотеку с использованием мат капитала ( купить квартиру у свекрови ) оператор банка уведомила что так возможно оформить , собрали и предоставили все документы, оплатили сертификат , договор , страховку , 08.05.2026 г состоялась сделка , а 13.05.2026 оператор позвонила и сказала что ресеестр не подтвердил , сказала что семейную ипотеку у родственников нельзя приобретать , что пока оформляли , произошли изменения, предложила взять ипотеку под 19,9%, но нас это не устраивает. Я спросила почему нельзя было это узнать до сделки и потраченных денег? На что она ответила что это ее упущение , как теперь вернуть потраченные средства, банк одобряет только 50 % от потраченных средств, почему из за не компетентного работника мы должны терять денежные средства? 

Арестовали счет у участника сво. Сняли эти деньги без смс, без предупреждения

Хотел приобрести монеты из драгоценных металлов в ВТБ. зашел на сайт, ознакомился с ассортиментами и ценами, ЗАПИСАЛ РУЧКАМИ артикулы. Позвонил им, как у них же написано по телефону и.....цены мне никто не смог назвать т.к. артикулы на сайте не отображаются у них во внутренней системе. Предложили звонить на следующий день в отделение банка ) Звоню на след день в отделение, но попал снова на линию, в итоге пришлось по НАЗВАНИЮ искать, по ним они потылись найти, что то по артикулам. В итоге из +- 20 запрошенных мною монет, было 1 или 2, но цена не совпадает с заявленой. Каменный век? Может голубями вам отправить список? В итоге потрачено время, звонки и толку 0. Но где то сидит халеный начальник ВТБ , а на сайте все продолжает висеть недостоверная информация по ассортименту, ценам и самое смешное неверная инструкция

Не заходил даже в приложение банка в течении 4 месяцев, а они просто взяли и подключили страхование от мошенников. Без уведомления, без ничего. Отключите услугу!

ВТБ блокирует переводы самому себе в другой банк. Буду уходить с него. Единственный банк, который творит такую дичь. 

Ответа нет

Добрый день! Столкнулась с неожиданной блокировкой учётной записи. В ближайшем отделении банка мне сказали, что данную проблему решить не могут и пришлось ехать за 60 км от дома в г. Венев. В отделении обновили данные, стали приходить коды по смс и новый логин. Но войти я так и не смогла! Ошибка Подтвердить сим карту в отделении банка! Уехала из отделения с напутствием, что переустановите, обновите и вообще это от вашего телефона зависит (у меня Android если что). В службе поддержке мне пытались вменить, что я поменяла сим карту или ещё что-то , хотя этого не было, смс же приходит. Также пытались залезть в мои настройки телефона, но я их так и не нашла и в итоге спалить все на массовый сбой. Отправила заявку. Оператор сказал, что сразу придёт номер обращения-ничего не пришло. И что рассмотрение ответа может быть до 15 дней. У меня вопрос как мне эти 15 дней оплачивать мои расходы и вообще на что жить? Сотрудники не компетенты, банк не может мне предоставить доступ к услугам, которые заявляет! 

Здравствуйте,втб мне блокируют абсолютно все переведи ,пишут позвонить на гарячуюю линию. Я позвонил начал разбирать ,мне сказали ,что проблему могут решить только в офисе,ладно ,пришел в офис ,а там мне говорят про какой то "форд" и невозможность разблокировать переводы

 ZAIM-2026 списали деньги, мне не нужны их услуги хочу отписаться и вернуть свои деньги 

Ещё вопрос я хочу полностью погасить этот потребительский кредит, на данный момент я могу это сделать? Ситуация очень неприятная и очень хочется быстрее её разрешить. 

Здравствуйте, была в ООО Отделкино ,и они подтвердили мне ,что код ММС у них правильный ...это банк чтоб не платить кешбек людям специально мудрят. Спасибо за ответ,ВТБ банк потеряет скоро много клиентов.

По моему обращению CR-16547311 с текстом, озвученным выше, получен отрицательный ответ. Оплата все время проводилась в одной и той же клинике Медси + код МСС8062. Прошу четко ответить по существу, какое именно условие не выполнено для начисления кешбека?

 Написала ниже, есть скрин моего вопроса в поддержку

11.05.26 оплатила с карты бтб заказ в интернет-магазине Бифри, вещи не подошли принесла на возврат, но когда мне кассир сказала приложить карту для возврата денежных средств натерминале высвечивается, что возврат не возможен, обратитесь в банк. Почему ваш банк лишает меня права сделать возврат? 

Здравствуйте за что вы спечали деньги 

Вопрос не в переводе средств, мне не могут поменять номер и я написал это в обращении, можете еще раз перечитать. Банк не может привязать мой номер к моей карте! И этот перевод случился именно из за ошибки банка, то что вы отказали привязывать мой номер. Как такое может быть???  

Звоню на горячую линию, скидывают. Почему?

4 мая 2026 года магазин оформил возврат денежных средств в размере 170 016 рублей за покупку дивана. Перевод был осуществлён через терминал Сбербанка на мою карту ВТБ. На сегодняшний день, 15 мая 2026 года, деньги на счёт так и не поступили.При этом возврат за доставку, который оформлялся в этот же день, пришёл на карту уже через 3 дня. В связи с этим у меня возникают вопросы, почему основной платёж задерживается.Я неоднократно обращалась в магазин, Сбербанк и ВТБ, однако ни одна из сторон не может дать ясного ответа о местонахождении средств и сроках их зачисления. Прошу помочь разобраться в ситуации и ускорить зачисление возврата.

 Согласно графика платежей по кредитному договору №04319/15/295804-21-Н от 24.12.2021 (далее – Кредит) , отображенный в онлайн ВТБ на 15.05.2026, задолженность на 16.10.2025 составляет 1 291 253,85 рублей, что соответствует информации согласно справке Банк (ВТБ) о погашении основного долга и процентов по кредитному договору №04319/15/295804-21-Н от 24.12.2021, выданной 24.04.2025 (далее -Справка ВТБ от 24.04.2025). Также согласно Справка ВТБ от 24.04.2025 мною по Кредиту проведены оплаты: в ноябре 2025 года на общую сумму 73281 рубля, из них по основному долгу на сумму 62906,58 рублей в том числе досрочное погашение на сумму 50000 рублей (от 17.11.2025); в декабре 2025 года на общую сумму 152873,57 рубля, из них по основному долгу на сумму 143023,06 рублей в том числе досрочное погашение на сумму 130500 рублей (от 15.12.2025); в январе 2026 года на общую сумму 126969,98 рубля, из них по основному долгу на сумму 117982,6 рублей в том числе досрочное погашение на сумму 107000 рублей (от 15.01.2026). В итого задолженность по Кредиту на 01.02.2026 по основному долгу составляет 967341,61 рубль и ежемесячный платеж с 15.02.2026 был в размере 18 тыс. рублей (процентная ставка 9,75%). Суммы досрочных погашений по основному долгу в онлайн ВТБ также отображаются, заявки на досрочное погашение с отметкой «исполнена». Ранее мною подавались обращения, что средства не списываются, график платежей отображается не верно (обращение уже три месяца находится на рассмотрении). 15.05.2026 по Кредиту с мастер-счет были списаны средства в размере 24553,31 в том числе по основному долгу – 14853,61 рубля. Считаю, что 15.05.2026 списание средств проведено с недостоверного графика платежей, так как согласно ранее выплаченным суммам по Кредиту с учетом плановых платежей и досрочного погашения по основному долгу Кредита ежемесячный платеж должен быть равен порядка 18 тыс. рублей (ставка по кредиту 9,75%). Прошу привести в соответствие график платежей по Кредиту, и начать списание средств по Кредиту согласно достоверного графика платежей, с учетом ранее выплаченных средств (плановых платежей и досрочных погашений основного долга).

Добрый день.Оформил в офисе ВТБ заявление о полном досрочном погашении кредита.В заявлении, подписанное банком указана одна, а со счета списали сумму больше на почти 10000 рублей. Составил обрашение в онлайн банке, прикрепил снан заявления.Ответ: Мы правильно списали без объяснения на основании чего списано лишняя сумма.

В мае 2026 года мои счета из Почта Банка были перенесены в ВТБ в связи с объединением. Вместе со счетами перенесся старый технический арест от 2024 года по ИП №200777/24/50023-ИП от 10.06.2024,. Данное исполнительное производство давно окончено, и по моим основным счетам в самом ВТБ этот арест успешно снят. В отделении ВТБ в ручной разблокировке перенесенного счета мне отказали и отправили к приставам. Прошу бэк-офис ВТБ исправить ошибку миграции данных, сверить номер ИП с вашей внутренней базой и снять арест с бывшего счета Почта Банка».

В начале аперля 2026 года в офисе обслуживания банка ВТБ на Пр.Ленина 27 в г. Еукатеринбурге приобретали квартиру в ипотеку. Сделку проводила от банка менеждер Виктория. Прошу объявить благодарность данному сотруднику. Это просто уникальный профессионал своего дела с поразительной стрессоустойчивостью. Несмотря на то, что в этот день произошел сбой в банковской интернет сфере, она довела сделку до конца. Спасибо ей большое. 

Добрый день. я более года оплачиваю интернет с банка ВТБ, но в этому году 2 раз блокируют все за платеж в 1280 руб. потом поступает звонок с банка, но решить вопрос не могут, но длительное время что-то проверяют, просят подождать в итоге, обращайтесь в офис банка. зачем звонить и отвлекать, если вы не можете решить вопрос? почему вы не можете посмотреть, историю операции, что каждый месяц проходят оплаты интернета? почему платеж в 1280 руб., становится подозрительных, хоты оплата каждый месяц. 

Банковское приложение на телефоне- это про скучный и понятный интерфейс. Посмотрите на то, что было в сбербанке.Онлайн лет 5-7 назад. Идеал! Сейчас уже хуже стало, но по сравнению вашей поделкой тоже удобное.все понятно, никакого дерьма "вырвиглазного" не вылезает с предложениями.А у вас чем дальше тем все хуже и хуже.Пожалуйста, займитесь банкингом. Вы это умеете. У вас хорошие продукты, серьезный банк. Не давайте мальчикам в подвернутых джинсах на самокатах проектировать интерфейсы!!!!

15.05 мне поступил ответ на апелляцию по моему обращению, в котором говорится, что "бонусирование производится не только по совпадению MCC кода и названию клиники, но и по совпадению terminal_id и merchant_id" В связи с этим вопросы такие:1. Пришлите пункт и абзац из программы лояльности, на которую вы ссылаетесь, где указано, что прежде чем совершить покупку для участия в программе и получения кешбека по обперации клиент должен убедиться в том, что terminal_id и merchant_id не совпадают?2. Каким образом клиент должен узнать, что terminal_id и merchant_id совпадают?3. Как мне действовать в дальнейшем, чтобы не попасть в такую ситуацию, что при совершении операции в указанной организации (конкретно в клинике Медси) по нужному коду МСС мне банк не начисляет кешбек в рамках лимита?

Помогите решить проблему, не зачислили деньги после периода "охлаждения" по автокредиту наличными, оформлял в приложении. По информации в приложении деньги должны были поступить до 16 МСК 14.05.2026, но вышло сообщение об ошибке с рекомендацией обратится в чат для решения, в чате написали ждать до 00:01 15.05.2026. однако и 15 числа изменений не было. Составили обращение CR-16566154, рассмотреть обещают в течении 15 дней, у меня на оплату машины осталось 3 дня. Потом мне этот кредит уже не нужен. Помогите решить

Добрый день. В начале апреля поменяла паспорт в связи со сменой фамилии. Работодателя уведомила о новых документах. 08 мая обратилась в отделение банка (Шкапина, 6) и лично предоставила обновленные данные сотруднице Макаровой А., после чего реквизиты счеты также были переданы в бухгалтерию. Уже неделю не могу получить оплату труда: работодатель деньги направил, но банк настаивает, что с их стороны все обязательства выполняются согласно статье 849 ГК РФ. Не понимаю, в чем может заключаться проблема?

Ваш сотрудник предварительно звонил, и предлагал. и я не виноват что у вас в онлайне не было поного перечня страховых рисков. намерен оьратиться в прокуратуру, ЦБ и орган по защите потребителей.

Полныйбред и отписка с вашей стороны. Если я не могу пользоваться своими деньгами, вы как банк теряете актуальность. Средства были выведены в другой банк, не страдающий подобным и направлены по адресу. Счета в вашем банке под закрытие автоматом. За это время узнал что ещё минимум у 3х знакомых те же проблемы. Удачного закрытия.

Неделю назад была получена карта "Привилегия". Не получается подключить qr-код для прохода в бизнес-залы. Сначала ходила в офис банка, там помочь не смогли и создали обращение в тех. поддердку. В тех. поддержке в течении нескольких часов рассмотрели мою проблему и сказали ждать неопределённый срок. Повторный звонок на номер 1000 так же результатов не дал. Всё время ссылаются на техническую ошибку внутри системы. Как дальше быть не знаю, карта работает не полноценно. 

мне звонили с номера 1000 и я назвала корректные данные в итоге сказали обратится в офис банка. при этом у меня все заблокировано, а пришло СМС, что ответ на свое обращение я могу посмотреть в онлайн банке. КАК МНЕ ПОСМОТРЕТЬ ОТВЕТ В ОНЛАЙН БАНКЕ, ЕСЛИ ОНЛАЙН БАНК ЗАБЛОКИРОВАН??? 

Можете конкретно указать пункт правил, где указано, что "Учитываются только покупки картой ВТБ."? Там такого нет.

Если опять ответят мне по шаблону невзирая на имеющий документ, можно будет обратиться к Вам для дальнейшей проверки законности списания лишней суммы ?

заблокировали все за оплату интернета в 1280 руб., позвонили с Банка ,я ответила на все вопросы, но сотрудник ответил, что нужно придти в офис банка, чтобы разблокировали. я оставила жалобу и мне пришло СМС сообщение ,что мое обращение рассмотрено и я могу посмотреть ответ в онлайн Банке. обращаю внимание ,что онлайн Банк, карты все еще заблокированые. прошу сообщить как мне посмотреть ответ в онлайн банке, если онлайн банк заблокирован. 

Для клиентлв Поста банка,Втб обещал приветственную ставку 16% на минимальный остаток до 999.999.99 без пакета Привилегия,с Пакетом до 9.999.999.99 Открыл и пополнил НС на мин остаток 19.04,затем в чате уточнил 28.04,если подключу Привилегию и пополню больше чем на 999.999.99 ,приветственная ставка будет на всю сумму? Ответ был положительный,( на всю сумму) 30.04,так же задавал вопрос в чате,так же ответили. Подключил Привилегию и плполнил НС.А 1 мая ставка превратилась в 10%,на мое обращение Банк обещал ответить 8.05,потом еще продлили до 15.05.Что можно было проверять 15 дней,не знаю Оттвет пришел сегодня : ставка 10% правильная. Приветственная ставка 16% ТОЛЬКО до 999.999.99, в чате чудесном образом так же отвечают сегодня.Почему тогда чат не мог также мне ответить 30.04,прежде чем я подключил привилегию.Переписка с чатом имеется.

Увидела в приложении Детского мира ,что проходит акция на получение бонусов, за оформление дебетовой карты банка ВТБ и покупки по ней. Оформила переход через ссылку которая была под этой акцией , на след нень пришла карта и произвела покупку по ней. Через несколько дней написала в част поддержки, когда ждать бонусов и являюсь ли я вообще участником ,потому что никаких подтверждений тому я не увидела. Оператор чата поддержки написал что ,да,я являюсь участником ждите получения бонусов до 30.04. Ну Я жду . 1 мая ничего не пришло . Пишу в поддержку, составляют обращение. Ответ Вы не получите бонус потму что оформили карту не по ссылке акции.... А как я ее оформила ??? По ссылке из акции ,залезла в историю браузера убедилась что было сделано по ссылке ,сделала скриншот ,отправила им. Опять ответ что вы сделали не по акционной с ссылке. Да Бл.. именно по ней и делала никак иначе. В итоге уже не первый отзыв читаю, что всем отвечают что они не перешли по ссылке акционной. Ну. Считаю дно пробито ,не ведитесь на дату акцию. 

15.05.26 также пришло сообщение что все приведено в соответствие и поэтому началось списание средств. Текст информации "Николай, работа по вашему кредитному договору успешно завершена.Мы аннулировали все начисленные штрафы и пени, а также исправили данные в Бюро кредитных историй.Договор работает корректно, а история погашений теперь отображается с даты перевода продукта в ВТБ.Теперь вам доступен весь функционал кредитных продуктов ВТБ: досрочное погашение, каникулы, изменение даты платежа.Спасибо, что вы с нами!"

8.05.2026 обратилась в отделение 3008 г.Волгоград для снятия наличных при банкротстве по согласию фин.управляющего,но было отказано в выдаче, аргументируя тем что им нужно считать какую сумму можно снять,хотя по выписке у меня накопилась за 4 мес.

Добрый день. К чему там ваши коллеги "приступили"? На банки.ру есть аналогичные жалобы за прошлые годы, на пикабу и так далее. Ситуации один в один. Если вам каждый год об этом пишут, то что ваши коллеги там несколько лет решают? Что вы намеренно зарываете стороннее приложение государственной структуры, чтобы люди пользовались ВТБ Pay? Я вчера дважды был в вашем офисе. Суммарно 5 раз проходил процедуру разблокировки. Надоело, если честно. И по прошествии суток я не вижу результата. Да и не верю я в него, так как проблеме несколько лет. Полагаю, что нужно бы для симметричности написать заявление в ФАС, потому что ваши действия нарушают принципы конкуренции. Вы намеренно не даёте возможность своим клиентам нормально пользоваться сторонним приложением, основная фишка которого состоит в том, что в Mir Pay можно добавлять карты различных банков и между ними переключаться, а в ВТБ Pay так сделать нельзя.

Здравствуйте. Инфоурок списывает с моей карты деньги, хотя я не оформлял никаких подписок. В личном кабинете на сайте инфоурока никаких подписок тоже нет. Не получается решить проблему. 

Просьба максимально ускорится, обращался в Сбер там ничего не рассчитывается, т.к. в БКИ кредит в статусе действующий, выдан 12.05.2026г.Сейчас в такой ситуации что воспользоваться кредитом не могу и нигде оформит сейчас эту сумму не выйдет

Добрый день! Я признан банкротом. Но банк необоснованно списал у меня мой прожиточный минимум на этот месяц. В прямом смысле слова не на что жить. Прошу помочь быстрее решить вопрос и вернуть денежные средства. Обращение в офис не дают результата. 

Я уже второе обращение составила . Вы понимаете что это не законно то что вы делаете !? Ребенок теперь находится без денег по причине неадекватной и не законной работы вашего банка. Если вопрос не решится в ближайшие пару дней я вынуждена обратиться в суд ! 

Здравствуйте, меня зовут Книтель Фаина Эдуардовна. В мае 2025 года взяла дальневосточную ипотеку в ВТБ под 1,99% - это была моя мечта о своём жилье. Но из-за череды ошибок и формального подхода банка я оказалась на грани финансовой катастрофы.Расскажу по порядку.31 августа 2025 года я уволилась из школы. Потом временно работала преподавателем в автошколе (преподавателем) - я искренне не знала, что данная организация не подходит для льготной ипотеки. Банк знал это, но не предупредил.14 февраля 2026 года ВТБ прислал СМС: «Предоставьте копию трудовой книжки до 01.05.2026». Я сразу, 16 февраля, отправила документы. В ответ банк написал: «В работу не принято. Документы должны быть составлены/заверены не более, чем за 45 календарных дней до даты предоставления. Укажите ИНН работодателя». Ни слова о том, что автошкола не подходит! Если бы банк сказал мне это в феврале, я бы бросилась искать место в школе и успела бы до истечения 6 месяцев.15 апреля я отправила уточнённые документы. 17 апреля банк наконец сообщил: «Автошкола не соответствует требованиям». Я в панике — понимаю, что срок почти вышел. Но в сообщении было указано, что направить документы можно до 01.05.2026 года. Так же в Банке ВТБ мне сообщили, что ещё есть время трудоустроиться в государственную или муниципальную организацию. Я действую! 21 апреля я устраиваюсь в муниципальную школу - идеально подходит под программу. 23 апреля направляю трудовую книжку в ВТБ.24 апреля банк отвечает: «Ставка повышена». Я в шоке звоню на горячую линию. Оператор успокаивает: «Всё хорошо, ставка не повышена, документы приняты, вы можете не переживать». А 26-го апреля ставка стала 24% годовых. С 1,99% до 24%! За три дня.Я написала два официальных обращения в банк, ходила в офис во Владивостоке. В ответ получила формальную отписку № CR-16513427: «Перерыв между работами более 6 месяцев — 7 месяцев 21 день. Ставка повышена правомерно».Но посудите сами: я превысила срок всего на полтора месяца! И сделала всё, что могла: вернулась в школу, держала банк в курсе, отправила документы сразу после трудоустройства. Банк же в феврале промолчал про автошколу и как будто оттягивал время, а потом оператор ввёл меня в заблуждение.Повышение с 1,99% до 24% — это не штраф, это издевательство. Платёж становится неподъёмным. Я честный заёмщик, педагог, я вернулась в бюджетную школу. Неужели за полтора месяца просрочки нужно карать 24%?Пожалуйста, помогите мне достучаться до ВТБ. Очень прошу — верните мою ставку 1,99% с 21 апреля 2026 года, когда я снова стала работать в школе. Я не хочу терять квартиру из-за бюрократии. Я готова оплатить штраф за просроченные 1,5 месяца, но точно не 20 лет по 117.000 рублей. С уважением и надеждой, Книтель Ф.Э.

Хотел получить бесплатную дебетовую карту вашего банка. Увидел рекламу в приложении, что сотрудник банка может доставить по любому адресу в городе карту бесплатно. Ого подумал я, вот это сервис. Через небольшую форму анкеты заказал доставку карты на сегодня. В назначенное время звонит мне ваш сотрудник и говорит скоро буду, ждите. Сотрудница приехала на машине, сказала буду через 5 минут, но не могла найти въезд на территорию и куда то пропала почти на час. Потом всё таки нам удалось с ней встретиться на парковке соседнего офисного здания. Сел я к ней в машину, кроме неё в машине была её руководитель. Начали спрашивать, зачем вам эта карта, я говорю - для получения з/п. На что и сотрудница банка и её руководитель начали мне говорить, что чтобы получить бесплатную (как было сказано в приложении карту) я должен внести на эту карту 15000 рублей, либо стоимость обслуживания будет 150 рублей в месяц. На мой вопрос почему такие условия, если карта бесплатная - внятного мне ничего не ответили, лишь говорили - вам что сложно внести эти деньги на карту на несколько дней? Общение со стороны сотрудника было в такой хамоватой, неприятной форме как будто я что-то должен. Стоянка, на которой была проведена встреча с сотрудником банка была бесплатной только 30 минут, потом нужно было бы платить. Наверно поэтому по итогу разговора, ваш сотрудник начал мне выдвигать требования, либо они уезжают со стоянки, либо я соглашаюсь на перевод денег на карту, которую они мне сделают. Я оторопел от такого диалога. Сказал езжайте, досвидания. Подскажите, пожалуйста, это действительно так, что при получении бесплатной карты я должен перевести на карту 15000 рублей иначе карту открыть нельзя? Было ощущение что общаюсь с какими то мошенниками.В отделение если придти для открытия карты, менеджер банка будет выдвигать такие же требования? Или можно просто придти с паспортом и получить карту?

Хотела досрочно погасить ипотеку в ВТБ через приложение. Нажимаю кнопку оплатить и вижу что мне начислено 76 тыс руб процентов. В месяц я плачу 7 тыс руб за проценты. Написала в поддержку банка, где оператор Михаил сначала мне писал одно, потом другое. В итоге я так и не поняла откуда такая сумма берется. Ощущение, что оператор не разбирается в своей работе и отвечает просто по скрипту, которые вообще не подходят к моей ситуации.

Заблокировали всё. Звоню на горячую линию, не отвечают. В чем проблема? Так бы мошенников блокировали!!!

Моей маме 87 лет ходит по дому только с ходунками, получали пенсию на счет через приложени, так как карта не действовал уже. Хотели заказать карту, через курьера, но мне было разъяснен, что по нашему адресу карты не Доставляются, и это Москва, Троицкий административный округ. Моей маме теперь умирать, без пенсии?

Указанные покупки соответствовали условиям:- МСС-код покупки 8062 соответствует МСС категории; - да- оплата услуг произведена в клиниках «МЕДСИ»; - да- покупка сделана через терминал партнера. Естественно, я же оплачивала в клинике Медси, чей еще теоминал там мог быть?Прошу ответить по существу:2. Каким образом клиент должен узнать, что terminal_id и merchant_id совпадают?3. Как мне действовать в дальнейшем, чтобы не попасть в такую ситуацию, что при совершении операции в указанной организации (конкретно в клинике Медси) по нужному коду МСС мне банк не начисляет кешбек в рамках лимита?

В течение пяти месяцев банк ВТБ не начисляет кешбэк. В связи с этим я хочу перейти в Альфа-Банк, так как там таких проблем нет.

Из-за обновления сим-карты нет возможности зайти в личный кабинет, поэтому на оплату кредита переводили деньги из другого банка по реквизитам, которые направил сотрудник ВТБ, перевод был 11.05.26, по сегодняшний день. Банк-отправитель сообщил, что деньги успешно зачислены, перевод исполнен, но ВТБ эти деньги найти не может. И если до истечения 3-х рабочих дней ВТБ валил на другой банк, якобы они не зачислили еще, то теперь говорят, что нужно ждать 15 дней. В итоге сейчас просрочка, если и оплачивать еще раз, то не факт что деньги так же не пропадут, да и в целом это не наша вина. Ближайшего офиса у нас нет, чтобы заработал личный кабинет ВТБ отправляет нас за 200км, транспорт туда не ходит. При этом не было смены номера телефона, только обновление самой сим-карты. 

А теперь проверьте, где этот термин "Карта" применяется. Только в той части, что я должен ее иметь. Но это совсем не означает, что я должен ею оплачивать.Еще раз внимательно прочтите условие, про покупки с МСС 5193, 5992 или 5399. Скопирую здесь дословно: "- в период c «01» марта 2025 года по «28» февраля 2026 года включительно совершали хотя бы одну Транзакции в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которые не являются ТСП Партнера Акции."Где вы там увидели этот термин "Карта"? А значит не надо придумывать того, чего там нет.

Добрый день! С кем пообщаться по поводу аренды и продажи помещений для банка? У меня есть здание на Петроградской 455м2 и помещение в жилом здании 250м2 в районе м.Комендантский проспект.

Обращался в банк о приостановлении взыскания, оставил заявления и его по итогу не исполнили и требуют повторно написать и предоставить документы, хотя я всё предоставил и не понимаю что от меня требуют Щас на данный момент уехал в поля и предоставить повторное заявление нету возможности и не кому этим заниматься 

   Сегодня общалась с сотрудником банка Аидой (табельный номер 70353943). За все мое время работы с банком ВТБ это единственный человек, который мне грамотно ответил на все возникающие у меня вопросы: она сразу вникла в проблему, попросила предоставить возможность демонстрации экрана и помогла с возникшей у меня проблемой (хотя я по данному вопросу общалась с разными сотрудниками банка, начиная с 05.05.26г. и по сегодняшний день, в т.ч. писала обращения в ТП). Аида, как сотрудник, очень грамотная, много знающая, как человек, вежливая и очень приятное в общении. Мне 49 лет, свой бизнес веду более 20 лет и с уверенностью могу сказать, что это человек с огромным потенциалом. Аида, спасибо Вам огромное!!!Единственное, что мою проблему не решили, но это от нее никак не зависело.    Ранее по проблеме мне ТП присвоили № заявки: SD-14333923. Сегодня мы вместе дополнили отправленные мной ранее обращения еще другими скриншотами экрана и написали дополнительное письмо следующего содержания: "Сейчас обращение составляю вместе с сотрудником ТП ВТБ Аидой (табельный номер 70353943) с демонстрацией экрана личного кабинета ВТБ. Как я писала в 2 предыдущих обращениях, ошибка по некорректной разбивке банковской операции началась с 23.04.26г. Сохраняется данная ошибка по настоящее время. В подтверждение к обращению прикрепила 3 скриншота экрана из ЛК АУСН. И опять требую, чтобы за период с 23.04.26г. и по настоящее время сотрудники ТП банка ВТБ сами внесли изменения в разделе «Признак налоговой базы» каждой «Банковской операции» с «Налоговая база» на «Неналоговую базу», т.к. таких операций по настоящее время более 1700 штук (только с 23.04.26г. по 30.04.26г. их 584 штуки, остальные все - в мае 2026г.). Массовая разметка операций в банке не предусмотрена. Поэтому если я хочу отредактировать банковскую операцию, мне нужно заходить в каждую операцию и редактирование производить точечно."   Помогите решить проблему!!!

Сходили во "вкусно и точка" в Пулково зона прилёта- это аэропорт в Санкт-Петербурге. Оформили всё через приложение ресторана и оплатили через него. Месяц назад деньги вернули без проблем, точно при таком же раскладе. Сейчас ВТБ начал динамить , не хотят возвращать деньги по причине того , что ресторан находится не в аэропорту (!) до того, что надо оформлять через киоск, а не через приложение. Какая вам разница, как я оформила ? Купили в аэропорту, в разрешённом ресторане. Казалось бы... Правила же не нарушали. Но ВТБ всегда этим славились, созданием проблем, придуманных на ровном месте. Уже месяц одни отписки. Надо писать жалобу в контролирующие органы ? Зачем же так унижаться ? Стыдно за такой, казалось бы, приличный банк....

Решите вопрос как можно скорее . Я не хочу что бы мой ребенок страдал от халатности вашего банка !

На мое имя в банке Втб третьи лица получили кредит в июне 2024г. Я узнала об этом только недавно, когда на мое имя пришло исполнительное производство и мне арестовали счета. Обратившись в банк я получила копию кредитного договора, в котором были указаны неактуальные паспортные данные, в заявлении к кредиту указано место работы, в котором я никогда не числилась, а также номер телефона, к которому привязан личный кабинет, мне уже не принадлежит. Сотрудник банка сообщила, что при одобрении кредита никакие данные не проверялись, поскольку вся процедура проходила в личном кабинете, а все изменения в паспортные и другие данные должен вносить клиент самостоятельно. Также я обратилась к оператору связи, который сообщил, что при смене владельца телефонного номера, банк был обязан заблокировать доступ в личный кабинет, однако этого не произошло. Вопрос - мне сразу обращаться в прокуратуру и с исковым заявлением в суд или банк мне поможет решить вопрос о возврате взысканных с меня средств по исполнительному производству?

Рудакова Надежда Арькадевна

Я не могу переводить деньги

Здравствуйте! Вчера 14.05.2026 года я пошла в банк получить выписку с карта сказали завтра прийти без очереди подойти любую сотрудники и получить. Сегодня 15.05.2026 года 17:30 пошла в банк получить справку. Сотрудница банка сказала что мне вчера не оформили справку, подождать они сейчас все заново сделают. Потом она сказала что, у меня слетели все данные нужно заново заполнить, чтобы это сделать зайти в личный кабинет и она отправить мне пароль и мне просила сказать пароль. Я ей говорю еще не пришло, она говорит может спам попал взяла телефон и открывала что пришло но очень долго. Сидела минут 40 говорю я тороплюсь уже долго сижу она говорит еще 7 минут. И она на моем телефоне смотрит личный кабинет ВТБ там появился 30тысяч рублей. Я у неё спрашиваю откуда этот денег. У меня там было 32 рубля. Она говорит это сбой системы и исчезнуть. Я сказала не открывайте мне никаких карт мне не надо. Мне дайте справку и все. Я не первый раз получаю справку. Всегда максимум за 15 минут они дали мне справку. Она говорит с 1 мая у нас новый закон и мы должны это сделать. Потом дала мне справку вышла из банка. И что-то подозрительно они делали посмотрю на телефоне там они мне НИЧЕГО НЕ СООБЩАЯ оформили кредитную карту и ее активировала положили на телефон 10 руб. Как так может быть такое? Что за отношение. Они не первый раз это делает это они сидит так профессионально все делает. Их ни данные Исаева Элмина, Егорова Виктория. Сидишь в банке веришь сотрудникам они вот что творить. Если я не смотрела я было бы должника. Почему они такие безответственный?? Почему они рабочие время обманывает людей???

Нахожусь в зоне специальной военной операции Заблокировали вход в банк, просят явиться в отделение, я на боевой задачей 2 месяце без перерывов и не знаю когда уйду на откат. Помогите разблокировать банкПереводы делал за продукцию местным жителям из ближайшего населённого пункта 

Спустя месяц ситуация со входом в ЛК банка ВТБ повторилась. Мне что опять нужно идти в банк и подтверждать свои данные? Я уже была там ровно месяц назад!!! Сколько можно? Я сейчас не в МОСКВЕ и выехать куда-то проблематично, да и потом разве это дело каждый месяц подтверждать данные сим карты? 

16.05.2026 заблокирован сперва перевод, затем следом заблокированы карты. Насколько правомерны действия банка? нарушаются ли мои права согласно ГК, когда я не могу воспользоваться своими же деньгами из-за действий банка? И как вы думаете, готов ли после данных действий банка человек обслуживаться у вас в банке?

Ранее была клиентом почта банка , объединили с этим "чудо" банком Всегда получала алименты без проблем имея арест на счете , никогда ничего не трогали Тут в этом "прекрасном" банке уверяют , что алименты пришли под кодом 1 , хотя знаю, что это не так.Позвонила приставу Она сказала , что все было проставлено верно и ваши действия неправомерны Буду разбираться дальше И уйду сразу же , ужасное знакомствоНикому не рекомендую

Оформил кредитную карту 100 дней без процентов, случайно увидел, что беспроцентный период отсутствует. был мягко сказать в шоке от того, на сколько банку все равно, что о нем подумают люди. я как человек пользующийся кредитными продуктами в виде карт как финансовым инструментом буду очень негативно отзываться о данной карте и банке в целом после этого случая.

Здравствуйте, мне сегодня пришел ответ по поводу обращения. В нем сказано, что нужно обратиться в чат приложения почта банка, который не работает или позвонить по номеру главного офиса. Позвонив туда, оператор мне сказал, что именно моя гарантированная ставка действовала до 20 марта в почта банке, до момента перехода ее в ВТБ. А сейчас этим вопросом должны заниматься сотрудники принимающей стороны, проверить достоверность данных и исправить ситуацию. Почему опять никто ничего не сделал?

Добрый день! С декабря 2025 года банк прекратил исполнять свои обязательства по кредитному договору. По военной ипотеке с Росвоенипотеки поступает сумма,каждый год НИС индексируется соответственно сумма меняется. В пункте договора прописано,что банк обязан списывать сумму в полном обьеме на ежемесячный платеж и оставшаяся на частичное погашение. При этом уменьшается срок кредитования. По непонятным причинам не списывают. Каждый месяц ведем переписки с операторами и объясняя что не обязаны подавать заявление на ЧДГ,а банк должен делать это согласно договора. Более того в апреле месяце образовалась задолженность, начислена пеня и неустойка. Несмотря на то что суммы более чем достаточно. Обратились снова в банк с жалобой. Прислали положительный ответ о том, что все исправят и направят информацию в БКИ на исправление,но этого не произошло. По сей день числится просрочка и испорченная кредитная история. 

Здравствуйте, 13.05.2026 было завершающее заседание суда о банкротстве. Меня признали банкротом, в ефрсб запись внесена, в других банках счета разблокировали в течение 2 дней. В ВТБ счёт, на который поступает пенсия, счёт до сих пор не разблокировали. Когда это произойдет, и надо ли в банк обращаться с определением?

Здравствуйте, потеряли счёт с деньгами которые мне выплачены за боевые действия, пытаюсь решить эту проблему 1 года все говорят что решат по итогу ничего , я так понимаю идти в прокуратуру 

являюсь инвалидом 3 группы получаю пенсию по инвалидности и старости и социальные выплаты. так же являюсь опекуном несовершеннолетнего ребенка пенсию за май 2026 поступила на счёт в банке ВТБ.получить пенсию на руки не могу в банке в банке пенсию не выдают по причине ареста ссчёт 

Здравствуйте! Хочу рассказать о своей проблеме и посоветоваться, может уже и поздно С 2012г мои денежные средства работодатель перечислял в НПФ ВТБ. В этом году в январе мне исполнилось 59 лет, и я решила забрать свои накопления..Обратилась в филиал банка ВТБ для написания заявления, предварительно позвонив на горячую линию по совету работников банка. Написала заявление, которое составлял менеджер банка на сайте НПФ..после чего, сказали ждите ответа до 5 дней. Ответ пришел на следующий день, будут мне выплачивать ежемесячно 1694 рубля! , это будет около 40 лет..Не хотят отдавать деньги..Вопрос, что делать, расторгнуть договор? Посоветуйте, пожалуйста!

В день зарплаты постоянно блокируют мобильный банк, по телефону ничего не хотят решать. Говорят, блокировка произошла из-за неактуальности номера, придите в банк. Но я только в прошлом месяце была в банке 2 раза. 🤬 После очередной блокировки я подключила биометрию через «Госуслуги», но блокировки так и не прекратились. Я написала жалобу в Центробанк, раз вы не можете ничего решить. ✍️ Если вы не исправите ситуацию, я переведу зарплату в более надежный банк.