Добрый день, мой кредитный продукт оформленный ранее в Почта Банк, мигрировал в банк ВТБ, последний платёж по данному кредиту был 06.04.2026 года. Ранее согласно договору Почта Банка по кредитному продукту "АДРЕСНЫЙ" была подключена услуга гарантированный платёж, который означает, что после выплаты кредита без просрочек и досрочного погашения, мне вернется сумма согласно условиям договора. 06.04.2026 я внесла последний платёж по кредиту в банке ВТБ, по сегодняшний день 19.05.2026 мой кредит является открытым, ссудный счет не закрыт, сумма по услуге не выплачена! Я неоднократно обращалась на горячую линию банка ВТБ, а так же непосредственно в офисы ВТБ, писала обращения и претензии, но конкретного ответа или действии не поступило! Я впервые встречаю такое хамское и наплевательское отношение со стороны банка к своему клиенту. Но уже почти полтора месяца я не могу добиться не то, что своих денег, а элементарно закрытия своего кредитного продукта! Почему я выполнила все условия согласна кредитному договору, без каких либо нарушений и просрочек, и не могу добиться закрытия кредита?! Для решения данного вопроса буду обращаться во все инстанции.

ФИО:Казакова Оксана АндреевнаБыли проблемные переводы с вашего банка REQ-20260129-5192 на сумму 20000р,REQ-20260128-13312 на сумму 30000р,REQ-20260128-13269 на сумму 10000р.19.05.2026 я сделала возврат.Просьба зафиксировать информацию, и направить в Банк России информацию о деактулизации переводов и о том,что жалоба неактуальна.Прикрепляю справку о возврате и ответ Банка России

При обращении в банк о возврате денежных средств которые были заблокированы на счете после отмены взыскания со стороны ФССП, банк наложил ограничения (арест) и отправил денежные средства в ФССП При обращении сказали ожидать, то есть банк когда прошло более 1 года отправляет мои денежные средства в ФССП, а страдать должна моя семья, не рекомендую Будет обращение в соответствующие органы Есть документы от ФССП о прекращении взысканий от начала 2025 года и есть сегодняшний чек об отправке денежных средств в ФССП банком с моего счета

Перевели потерпевшей часть денег по иску,в назначении платежа указывали "Частичное возмещение вреда,причиненного в результате дтп", переводили через приложение,на тот момент это был ещё РНКБ банк.Обратилась в отделение банка ВТБ,чтобы они мне предоставили чек,в котором будет отображаться это назначение,на что они мне ответили,что в чеке всё равно не будет назначения платежа.Проблема в том,что без назначения платежа сотрудники ФССП не могут внести этот платеж как частичное погашение иска,не могут прикрепить такой чек.. Что делать в таком случае? Сумма не маленькая)

Нахожусь за границей по учебе, пытался войти в онлайн-кабинет, чтобы перевести на свою же карту через сервис самого же ВТБ деньги, система заблокировала учетку, доступа к деньгам теперь нет ("Учетная запись заблокирована.Обратитесь с паспортом в любое отделение ВТБ для подтверждения номера телефона и разблокировки учетной записи"). Возможности лично явиться в отделение ближайшее время не имею. Каким образом я могу восстановить доступ к аккаунту? Иной опции — ни через Госуслуги, ни через биометрию нет. Очень негативно характеризующая банк ситуация, и возникла она только с ВТБ

Ответа с почты нет! Завтра я напишу жалобу в ЦБ РФ по Вашему неисполнению Испольнительного документа!

Чек об операции есть

Вчера оформила дебетовую карту ВТБ. Сотрудница банка сказала, что обязательная услуга страхование от мошенников 150 рублей в месяц. Оказалось, что услуга навязанная. Как вернуть деньги и отказаться от страховки?

Вот несколько интересных предложений из ответа ВТБ: Мы рассмотрели Ваше обращение. Мы приносим извинения за некорректную консультацию сотрудника. Ситуацию, изложенную в Вашем обращении не оставили без внимания и довели до сведения ответственных руководителей. Мы проведем дополнительное обучение сотрудника и сделаем все возможное, чтобы такая ситуация больше не повторилась. Более подробно ознакомиться с правилами программы Вы можете на сайте банка… Надеемся, что данный инцидент не станет препятствием для нашего сотрудничества. Решения по моему вопросу НЕТ. Вывод: если у вас есть вопросы по продуктам банка, лучше разговаривать с несколькими сотрудниками. Вдруг кто-то из них опять даст некорректную информацию, а виноваты будете вы. Вы идете лесом, а сотрудника отправят на дополнительное обучение.

Я хочу отписаться от всех платных услуг и рассылок с возвратом денег списанных с моего счета

Почему банк по-тихому меняет условия кредитования? Когда я брала кредит условие предоставления кредитных каникул раз в месяц было одним из приоритетных условий при оформлении кредита. И сейчас получается мне необходимы эти каникулы, а оказывается действие этого пункта отиенили задним числом. Это вообще как? Почему бы старые кредиты не довести на старых условиях, а новые оформлять уже с условием предоставления каникул 1 раз за вСе время. Либо дать людям воспользоваться правом использовать каникулы 1 раз с момента изменения программы. 

Брал в банке 400 тыс рублей, сроком на 5 лет, полностью закрыл меньше чем за 3 месяца. Переплата составила более 100 тысяч. "Максимум выгоды" как мне позже пояснили стоит почти 83 тысячи, при чем эту информацию нужно очень постараться поискать. Ни в одном банке не встречал такой переплаты. Мягко говоря в шоке.

Приложение выдает ошибку . Сотрулники отказываются принимать заявление на досрочное погашение в банке , говорят только через приложение , но на всех сайтах пишут о том что можно : 1.через приложение 2. через горячую линию 100003 в любом отделении банка . 

ВТБ банк - мошенники!Оставили меня, инвалида 1 группы, без средств к существованию! Мне не на что купить продукты питания и лекарства! Все сбережения были направлены на досрочное погашение задолженности по кредиту, с расчетом на то, что в выплату по гарантированной ставке произведут в течение 3-х дней, как указано в договоре. Кредит закрыт 22.04, сегодня 22.05, выплаты до сих пор нет и похоже не будет!Постоянные обещания и переносы сроков по выплате. Кредитный договор, для банка ВТБ -ничего не значит, что хотят, то и воротят.Надеюсь, что у меня хватит сил добиться справедливости в суде!Никому не советую связываться с этим банком!Если комментарий прочитают представители СМИ, прошу дать огласку этим мошенническим действиям со стороны ВТБ.

БАНК ВТБ ПОДАЁТ НЕКОРРЕКТНЫЕ СВЕДЕНИЯ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ!При запросе кредита в сторонние банки, получила отказ. Попросла кредитного инспектора проверить - с чем связан отказ. На что мне ответили - что у меня имеется текущая просроченная задолженность по банку ВТБ!!!!!! Написала в ВТБ ещё 19 мая, обещали в течение 3-х рабочих дней исправить - но нет изменений! И сегодня в кредитной истории отражена просроченная задолженность в размере 18 251,12 руб. Однако указаннподтверждающие документы! ые сведения не соответствуют действительности, поскольку на данный момент просроченная задолженность отсутствует!!!!!!!!!!К заявлению прилагаю подтверждающие документы и скрины.

Будьте крайне внимательны, когда оформляете кредитную карту. Те условия , по которым вы изначально перешли к оформлению , могут измениться , либо их вовсе нет. И узнается это только при возникновении у вас каких-либо вопросов. Оформила карту в ВТБ, 100 дней льготного периода и ещё какие-то плюсы, но потом выяснилось, что вообще по моей карте нет льготного периода. Когда подписывала условия были только процентные ставки и я не обратила внимание, что про льготный период ни слова. Мое конечно упущение . В общем будьте внимательны ⚠️

Добрый день, Алексей.Я был в отделении банка 15 мая по адресу: Москва, Кантемировская ул., 47.Сотрдуник мне показал свой монитор и сказал что ваш паспорт не проходит проверку сделать ничего не могу, в ручную мы не меняем.

можно ли обновить паспортные данные на почте, где работает банк ВТБ?

21 мая 2026 года в 16:57 мой муж столкнулся с абсолютно неприемлемой ситуацией при попытке пополнить карту Озон Банка через банкомат ВТБ. Адрес: Кировская область, Киров, улица Дзержинского, 60. Банкомат ВТБ принял 20 000 рублей - всю заработную плату. Вместо зачисления средств или их возврата, банкомат ВТБ, выдав абсолютно бессмысленный чек «ошибка при выполнении операции», попросту удержал наличные!Данные средства являются единственной зарплатой и жизненно необходимы. Ожидать стандартных 12 дней для решения проблемы, вызванной СБОЕМ ВАШЕГО ОБОРУДОВАНИЯ, абсолютно недопустимо.Требую от Банка ВТБ немедленной реакции. Подтвердите факт излишка средств в размере 20000 рублей и передайте информацию в Озон банк для зачисления денег на счет! Мы располагаем чеком, подтверждающим факт ошибки. В случае дальнейшего затягивания или немотивированного отказа, будем вынуждены обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор для защиты своих прав.id банкомата: 376841 

Сегодня, не спрашивая моего согласия, банк подключил мне пакет услуг "Привилегия" сроком на 1 год за 0 рублей.Не смотря на бесплатное обслуживание, меня совершенно не интересует этот пакет услуг и ничего полезного для меня в нем нет. Тем более, что через год услуга станет платной и высоки шансы того, что клиент забудет вовремя отключить услугу. Знакомая до боли техника - "С миру по нитке, нищему рубаха". Только банк далеко не нищий!Я написал в чат оператору и попросил отключить пакет услуг "Привилегия". Оператор отказал, потребовав подписания каких то документов.Т.е. подключить услугу мне смогли без моего согласия, а теперь тратят моё время и нервы требуя подписания документов! Что это за скотское отношение?Требую отключить мне пакет услуг "Привилегия"!

       На протяжении длительного времени пытаюсь урегулировать ситуацию с кредитными обязательствами перед ВТБ.Мною было подано Три письменных обращения с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации задолженности, либо предоставления отсрочки платежей в связи с временными финансовыми трудностями. Кроме того, неоднократно обращался на горячую линию банка.      Все обращения были направлены не после возникновения серьёзной просрочки, а именно с целью предотвратить её образование и сохранить возможность исполнения обязательств перед банком.       Однако по существу вопроса решения до настоящего времени не получено. Вместо предметного рассмотрения ситуации и предоставления конкретных вариантов урегулирования я сталкиваюсь преимущественно с формальными звонками сотрудников банка, которые не содержат информации о принятом решении и не помогают разрешить сложившуюся ситуацию.       Считаю странным, что при наличии неоднократных письменных обращений клиента, заинтересованного в исполнении обязательств, вопрос фактически остаётся без конструктивного рассмотрения, тогда как размер задолженности и срок просрочки продолжают увеличиваться.     Прошу представителей банка проверить историю моих обращений, предоставить мотивированный ответ по каждому из них и сообщить о возможных вариантах реструктуризации либо иных мерах урегулирования задолженности.     Готов к конструктивному взаимодействию и поиску решения, позволяющего исполнять обязательства перед банком.

Я, являюсь супругой участника СВО. Постановлением судебного пристава-исполнителя РОСП по Советскому району г. Томска Пинегиной Л. М. от 27.06.2025 г. исполнительное производство № 363931/24/70004-ИП было полностью ПРЕКРАЩЕНО на основании ч. 1 и 2 ст. 2 Федерального закона № 377-ФЗ. Обязательства по кредиту полностью прекращены в силу закона, что Банк ВТБ (ПАО) официально подтвердил своим уведомлением еще год назад.Несмотря на это, 12 мая 2026 года в 13:28 на мою карту *6943 поступило денежное довольствие в размере 119 103 руб. Спустя два часа, в 15:12, Банк ВТБ неправомерно списал ВСЮ сумму под ноль (119 103 руб.) по прекращенному кредитному договору № 625/0040-1681904.Мною была подана экстренная претензия. Банк ВТБ официально рассмотрел её и прислал СМС-уведомление: «Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-16559504». Таким образом, банк юридически признал незаконность списания средств военнослужащего.Однако фактически деньги на мой счет так и не поступили. Они продолжают удерживаться на внутренних счетах банка ВТБ. Поддержка в устной форме снова ссылается на «технические проблемы» и просит ждать, оставив меня в зоне СВО абсолютно без средств к существованию.Положительное решение принято, но не исполняется. Требую от руководства Головного офиса ВТБ немедленно, в обход зависшей IT-системы, провести ручную транзакцию и фактически зачислить признанные банком 119 103 рубля на мой счет в течение сегодняшнего дня. Номер поданной жалобы в ЦБ РФ будет дополнен неисполнением банком собственного решения.  

Как оформить карточку по доверенности для перевода пенсии на маму?

Мне потребовалось получить выписку по банковскому счёту (ранее — Почта Банк, сейчас — ВТБ). В ходе попыток решить вопрос я столкнулась с рядом проблем:В мобильном приложении ВТБ счёта не отобразилось.При обращении в службу поддержки 19.05.2026 по телефону мне рекомендовали обратиться в любой офис банка для актуализации данных.В первом отделении 20.05.2026 (г.Москва, ул. Михалковская, 13) мне сказали, что нужно идти в более крупный офис. При этом вход в отделение не оборудован для прохода с детской коляской — отсутствуют пандус и другие приспособления, что сделало посещение отделения крайне затруднительным с двумя детьми (один — в коляске).После повторного звонка в поддержку мне дали адрес другого отделения (г.Москва, Коровинское ш. д.1) — после посещения которого 21.05.2026 выяснилось, что мой счёт не найден, и посоветовали позвонить на номер горячей линии 1000.По телефону 1000 после множества переадресаций счёт всё‑таки нашли и направили меня в «совместный» офис (адрес: г.Москва, Бескудниковский б-р, д.12).Третье отделение находится на втором этаже здания без лифта. Это создало опять же дополнительные трудности при посещении с детской коляской. В этом отделении выписку не выдали, объяснив это обновлением программы — и сообщили, что теперь такую услугу не оказывает ни одно отделение.При повторном звонке в контактный центр мне предложили посетить ещё один офис, и заявили, что они не в курсе почему мне дали предыдущий адрес. Также отказали мне в просьбе отправить выписку на электронную почту, хотя во всех отделениях меня убеждали, что так и будет.Действия банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, гарантированные:ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» (право на получение информации);п. 3 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395‑1 «О банках и банковской деятельности» (обязанность банка предоставлять клиентам информацию по их счетам);ст. 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181‑ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (требования к обеспечению доступности объектов и услуг для маломобильных групп населения).Требую предоставить мне выписку по счёту в электронном счёте в кратчайшие сроки, предоставить мне наконей-то доступ к моему счёту и провести внутреннее расследование по факту:несогласованных рекомендаций разных сотрудников банка;некачественного консультирования;отсутствия условий доступности в отделениях для клиентов с детскими колясками;

У меня заблокировался vtb онлайн. Звоню на горячую линию и там говорят что нужно перезворить на мой номер. Но звонки не приходят. Только смс, что до меня не смогли дозвониться. У меня опертор Билайн. Я несколько раз звонил им и спрвшивал, почему до меня не доходят звонки от банка. Оператор Билайна сказал, что никаких входящих звонков они не видят в своей системе. Ваши операторы на горячей линии тоже ничего сделать не могут только попробовать снова перезвонить и предложить подойти в офис банка. У меня нет возможности подойти в офис в ближайшее время, потому что я нахожусь в больнице и меня не выпускают с территории. На нахожусь здесь без доступа к своему счету и ничего не могу сделать. Прошу решить проблему почему вы не можете до меня дозвониться. Еще раз повторяю, что антиспам у меня отключен. Даже оператор связи ваших звонков не видит. Проблема на вашей стороне. Поиск в интернете выдает результаты, что такая проблема у вас не в первый раз, что людям от вас не приходят звонки. Я отключил антиспам на телефоне и сразу пошли звонки от других банков и другой спам, а от вас звонков нет. Решите пожалуйста проблему. В офис я не смогу подойти в ближайшую неделю или больше, а доступ к счету мне нужен сейчас.

Сегодня система безопасности заблокировала перевод на 200.000 руб Хорошео ладно тут можно согласиться нетипичный был перевод Поехал в банк разблокировал, совершил перевод прямо из отделения банка, поехал по делам вернулся домой хотел совершить перевод причём на собственный номер в другой банк и система ваша великолепная безопасности второй раз за 3 часа снова блокирует перевод и возможность делать переводы в приложении что это вообще за дичь такая. Теперь снова просят ехать в банк . Вы там сума посходили все что ли ?

Мой муж находится на СВО. Ему за переводы заблочили карту. Сейчас он там сидит без денег, без еды и воды. А этим , хоть бы что. Муж им звонит, все данные предоставил, а они все равно в блок его. Собственные деньги и не можем воспользоваться. Каким трудом они достаются. А эти сидят в офисах и хоть бы что. Говорят ехать в банк. А как? Если он на передовой? Вот скажите как? Где справедливость. 

Добрый день!20.05.2026 - ежемесячный платеж по кредитной карте в Вашем банке.Из-за проблем с интернетом внесла его 21.05.2026 и полностью погасила сумму задолженности для закрытия кредитной карты. 21.05.2026 подала заявление о закрытии кредитной карты.22.05.2026 появилась информация в БКИ о просроченном платеже, что негативно повлияло на кредитный рейтинг.Прошу Вас единственную просрочку на один день за все время использования Ваших кредитных продуктов посчитать технической и убрать информацию о ней из БКИ. С 2023 года многократно оформлялись в Вашем банке кредитные продукты, досрочно закрывались и вовремя оплачивались ежемесячные платежи.На текущий момент в Вашем банке открыто ещё два кредитных продукта, которые вовремя оплачиваются.Так как я веду предпринимательскую деятельность, для меня важен уровень кредитного рейтинга, поскольку банки ча то кредитуют меня под исполнение госконтрактов.Надеюсь на Вашу лояльность, клиентоориентированность, так как просрочка была допущена не намеренно и погашена на следующий день.

Здравствуйте. Открыла кредитную карту в ВТб для рефинансирования кредитной карты другого банка. Если переходить по кнопке Рефинансирование, то это не работает. Выходит сообщение Переводы по номеру карты временно недоступны. Обещали разобраться к 11.06. Но мне уже ненужна будет эта кредитка. Нашла много таких отзывов. Значит, зная о проблеме продолжают оформлять карты для рефинансирования. И почему нельзя решить проблему быстрее, если это происходит с каждым рефинансированием? 

Вчера вечером положили на банкомате втб деньги 5 тысячные и 2 тысячные, 2 тысячные не принял банкомат, в итоге 5 тысячные купюры зачислил на счет После этого я снова решила внести 2 тысячные купюры на счет Банкомат деньги забрал, не зачислил на счет, перестал работать Сразу же позвонили оператору на номер 1000, оператор составила обращаниеCR-16591937Создано 21 маяКак долго ждать проверки от банка и когда зачислят мои деньги?

Алексей, на момент тестирования в прошедший вторник, 19 мая 2026 года, сим-карта из телефона не извлекалась. И давайте не будем забываться. Вы - сотрудник банка. Я пользуюсь услугами банка не бесплатно, с меня за пользование той же кредиткой списываются проценты и комиссии. Так что я здесь потребитель. Вы - представитель компании, которая предоставляет мне услуги. Я не пользуюсь устройством банка для получения услуг, я пользуюсь своим собственным устройством. И с ним я могу делать всё, что мне вздумается и когда вздумается. Глупые правила вашего банка адекватными назвать нельзя. Вы снимаете с себя ответственность, только бы не стать крайними в случае, если где-то на горизонте замаячат мошенники. ВТБ давно и позорно придумывает левые оправдания для проведения своей кривой политики общения с клиентами. Вы откуда-то с неба берёте информацию, что клиент поменял сим-карту, клиент вытаскивал сим-карту из телефона. Вы не предоставляете подтверждений, ссылаясь на некую информацию, полученную от оператора. У меня есть письменный ответ ПАО Мегафон, где они сообщают, что никакую информацию о том, что я менял сим-карту они в адрес вашего банка не передавали. Ещё раз повторяю. Выше описана ситуация, которая не имеет ничего общего с названной вами причиной (отмазкой). На момент проведения тестирования (добавления карточки в Mir Pay) сим-карта из телефона не извлекалась. Она была активна с момента моего визита в отделение вашего банка 15 мая до момента проведения тестирования. Более того, Алексей, вы же лично намеренно пропускаете мимо тот факт, что после проведения разблокировки приложения и банковской карты сотрудником отделения вашего банка, а также после подтверждения мной доверенного номера телефона в вашем банке, в присутствии сотрудника мной проводилась попытка добавить банковскую карту вашего банка в Mir Pay. И тут тоже сразу же прилетала блокировка. Алексей, к сожалению, как и ваши коллеги, вы свою работу надлежащим образом выполнять не желаете. Вы коллективно совсем уже заврались, лишь бы ни за что не отвечать. Ну так у меня для вас новость. В понедельник иду в ваш офис - занесу досудебную претензию. Не хотите по-хорошему, будем разбираться через юридический отдел. Со всем доказательствами приведённого вами бреда и попыткой скинуть на меня вину за проблемную ситуацию.

Не могу перевести деньги второй день, отклоняют все переводы, что за банк такой ВТБ? 😡

Добрый день.В банке "Открытие" был открыт валютный счет (USD) до марта 2022г.На данный момент после слияния "Открытия" в ВТБ, на горячей линии банка предлагают получить сумму только в рублях по тек.курсу. Как получить наличную валюту с валютного счета?  

Такого почтового адреса нет, я не могу на него отправить письмо. 

Здравствуйте. Направила информацию.

"Согласие законного представителя и разрешение ООП не требуется, если при закрытии вклада выплачиваются (перечисляются) суммы зарплаты / стипендии / процентов по срочному вкладу, внесенному самим клиентом / сумм, внесенных наличными (или перечисленных) самим клиентом / доходов клиента по договору доверительного управления имуществом клиента или договору аренды имущества клиента"1. Правильно ли я понимаю, что если средства на вклад будут перечислены с моего (т.е. несовершеннолетнего клиента) счета, то при закрытии вклада я не обязан буду предоставлять банку разрешение ООП вне зависимости от суммы вклада?2. Нужно ли предоставлять банку какие-либо документы при снятии денег с накопительного счета и зависит ли это как-то от внесенной или снимаемой суммы?

Толку 0.

Три раза переносили сроки!До каких пор это будет продолжаться?!

Добрый день, пользуюсь кредитной картой втб 1309, вовремя оплачиваю минимальный платеж для беспроцентного периода, однако в этот раз , льготный период программа показывала до 22.05.2026 года, но начисление процентов банком произошло без оповещения в виде пуш или смс от 20.05.2026 , написав обращение в банк получаю отказ, с комментарием предоставьте скриншот, само собой скриншот задним числом отсутствует .Погасив в этом же месяце значительную сумму кредитных денег , и наблюдая глазами дату окончания беспроцентного периода неоднократно в приложении ( а других способов нет ) , с остатком 13600.44р банк выкатывает комиссию 20293.07р. В приложении банка указано, что уведомление приходит, однако, связавшись с оператором, тот утверждает, что такого плана отключены в базовом пакете и такого плана не приходят, а их оказывается нужно подключать отдельно, о чем сотрудник банка умолчал во время подписания договора изначально . Не смотря на то что другие оповещения такие как уменьшение кредитного лимита приходят без проблем Получается клиент заложник технического сбоя приложения, а сотрудник банка требует скриншот задним числом, о котором конечно не думаешь во время пользования картой. В свою очередь банк не может предоставить ответную информацию , что высвечивалось у клиента в приложении. Получается ситуация трактуется всегда в сторону банка, когда необходимые смс уведомления доходят если банку удобно , а когда это выгодно и технический сбой, то банк трактует в свою пользу.Если бы приходили уведомления в базовом сценарии , такие бы ситуации со скриншотами задним числом не появлялись бы, в клиент мог в любой момент показать скриншот уведомления. Прошу пересмотреть решение и повернуться лицом к многолетнему клиенту банка и быть объективным в оценке происходящего. 

Какой срок отводится на предоставление ответа по обращению. Обращение было подано лично 12.05. 2026г . На сегодня ни ответа, ни привета. Обращение принято в ОО "Шахтинский" Банка ВТБ (ПАО), главный менеджер Ададурова Виктория.

При переходе в ваш банк из Почта банка и при активации всех функций и подключений смски приходили в присутствии специалиста. Далее смски приходили о поступлении пенсии и соц.выплат. Пару месяцев назад перестали приходить смс и пуш о чем было сообщено в чате приложения. Вопрос не решился, было составлено обращение. В обоих случая рекомендовали очистить кеш, переустановиться, обновится, почистить список смс (их две), симку в другой телефон и т.д. Из вышеперечисленного ни чего не помогло.Смс приходят ото всех, людей, служб и т.д., кроме вашего банка.При решении вопроса через чат, один из ваших специалистов порекомедовал подключить услугу смс, чтобы провериться, а она платная. Подключили. Теперь не можем отключить, т.к. пуш не приходит. Чтобы отказаться от этой услуги надо идти в офис писать заявление об отказе. Ни в одном банке такого нет. А бабке под 80лет.Вы разберитесь там со своими специалистами, т.к. подобных бардак уже достал.Думаем о переходе в др.банк, чтобы обезопаситься от подобных ситуациях.

Сотрудники и представители банка ВТБ совершили за 2 недели более 70 звонков, с предложением открыть расчетный счет.Я вам позвонил на горячую линию с просьбой удалить номер из обзвона более 50 раз, все 50 раз было обещание более не звонить.В отделении банка отказались решать вопрос, сославшись на то, что контакт центр отдельная организация.ПЕРЕСТАНЬТЕ ЗВОНИТЬ

Заблокировали карту не за что не имею доступа к личному кабинету хотя деньги на карту поступают в офисе посылают прямым текстом говорят жди смс случилось это после перевода в 1250рублей 

От какой суммы остатка на счёте распространяется эта услуга?

В январе 26 г после заказа бки увидела открытые счета в банке, придя в офис в г спб ленинский пр 124 на закрытие счетов, мне сказали счета в аресте и закрыть невозможно, на просьбу предоставить мне справку или иной документ с указанием лицевых счетов и номеров ип по ним, мне отказали, далее по кругу писала на почту банка втб - там отказали - направили в офис, на горячку звонила - там тоже отказали - направили в офис. Далее я написала письмо в цб рф после чего получила странный ответ - банк втб красавчик, отработал отлично и тп отписка, но направил обращение в фссп на решение моего вопроса, далее со мной связывается заместитель директора офиса ленинский 124, говорит , что его вызывают в фссп и просит подъехать решить вопрос в офис - приехала, он мне восстановил лк втб, сказал запрос справок в чате, в чате мне снова отказали - потом сказали что такие справки нетипичны илите в офис и оплатите 200р, разумеется, написала обратно заместителю директора - он сказал, что они не имеют право не предоставить справку и в общем то ничем не помог. в лк втб при нажатии на арест и сумму с арестом выдает у вас нет активным исполнительных производств, разумеется зафиксровала обращение на решение этого вопроса и жду уже две недели, хотя озвучено было в ближайшее время решат вопрос. при скрине с указанием из чата номеров ип фссп отказал в просьбе направить документы повторно, разумеется и ответа от фссп по цб рф я за два месяца не получила. итог сей ситуации? 1. почему при походе в фссп заместитель директора не предоставил справки с указанием ип и счетов - дабы пристав дал повторно документы отменяющие какие либо аресты, активных ип нет уже несколько лет, можно было решить вопрос и без моего участия. 2. почему банк не предоставляет никакими способами документы, которые его просят? ни в офисе ни в чате лк ни на емейл ни по телефону? 3. почему за справки банк требует 200 р?Разумеется, буду продолжать вести работу по решению моего вопроса, писать во все гос инстанции о нарушении моих прав, пользоваться услугами данного банка не собираюсь

в апреле 2026 года отправил через ВТБ Онлайн 110 000 рублей на свой верифицированный аккаунт Alipay по номеру телефона. Ранее успешно отправлял тестовые 2000 рублей — они пришли за 30 минут. На крупную сумму деньги на Alipay они до сих пор не поступилиВ итоге открыл обращение CR-16465842 от 18.04.26. Банк неоднократно запрашивал документы — выписку из Alipay, скрины и т.д. Я всё оперативно предоставил, как только попросили.С тех пор ответ постоянно переносятПрошл больше месяца, а никакого реального решения нет — ни зачисления на Alipay, ни возврата денег на счёт.Считаю такое поведение ВТБ недопустимым. Деньги клиента просто зависли где-то в их «партнёрской системе», а банк вместо решения проблемы занимается отписками и переносами сроков.В случае дальнейшего затягивания буду обращаться в:Центральный Банк РФФинансовый омбудсменСуд с требованием взыскания суммы + процентов по ст. 395 ГК РФ + штрафа по Закону о ЗППВТБ, верните деньги или зачислите их на Alipay.

Ага, вернули. И через два дня снова списали. Это уже просто издевательство! И никак на это не повлиять, вот это самое обидное. Связь только с операторами, которые вообще ничего не решают и сделать не могут. Куда направлять письмо с жалобой? Напишите адрес электронной почты 

Я обратился к вам по поводу излишне удержанных у меня денег, вашим банком сумма зачисления 42 тыс, сумма на балансе 18 тыс, при удержании из зп 50% сколько по вашему должно получится, 6 ваших операторов не посчитали, ответили скриптами не в тему, и почти довели меня до  

Третьякова Ольга Анатольевна обращение в банк CR-16592581

Добрый день.Прошу помочь с рассмотрением ситуации по моей ИТ-ипотеке.У меня оформлена ИТ-ипотека со ставкой 5%. По условиям программы я должен периодически предоставлять подтверждающие документы о трудоустройстве в аккредитованной ИТ-компании. Срок подачи документов был в марте 2026 года, однако я, к сожалению, пропустил соответствующее сообщение/уведомление.При этом после марта никаких дополнительных уведомлений, предупреждений о риске повышения ставки или сообщений о предстоящем изменении условий я не получал. Платежи за март и апрель прошли в обычном размере, исходя из ставки 5%, поэтому у меня не было очевидного сигнала, что с документами возникла проблема.В мае я получил уведомление о предстоящем списании, из которого стало понятно, что ставка увеличена до 17,5%, а ежемесячный платёж вырос примерно в 3 раза. Ближайший платёж должен быть списан 25 мая 2026 года. Разница для меня составляет около 120 000 рублей.Документы я направил сегодня, 22 мая 2026 года. В поддержке сообщили, что срок рассмотрения составляет 5-14 дней. Также мне пояснили, что если документы не успеют рассмотреть до 25 мая, то платёж будет списан уже по повышенной ставке, а прежние условия восстановят только после рассмотрения документов.Прошу банк рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке и учесть следующие обстоятельства:1. Все фактические условия для применения льготной ставки сохраняются: я продолжаю работать в ИТ-сфере / в аккредитованной ИТ-компании, оснований для утраты права на льготную ставку по существу нет.2. Нарушение связано не с потерей права на льготу, а исключительно с пропуском срока подачи подтверждающих документов.3. После марта я не получал дополнительных предупреждений о том, что ставка будет повышена и ближайший платёж может быть пересчитан по 17,5%.4. Документы уже направлены до даты ближайшего платежа, то есть до 25 мая 2026 года.5. Повышенный платёж создаёт для меня существенную финансовую нагрузку: разница составляет около 120 000 рублей за один платёжный период.Прошу:1. Ускорить рассмотрение уже направленных документов до даты платежа 25 мая 2026 года.2. Не списывать 25 мая платёж по повышенной ставке 17,5%, поскольку документы уже предоставлены, а право на льготную ставку фактически сохраняется.3. Сохранить ставку 5% и график платежей по прежним условиям.4. Если повышенный платёж всё же будет списан, прошу произвести перерасчёт, вернуть излишне списанную сумму и восстановить график так, как если бы ставка не повышалась.Прошу дать письменный ответ по существу обращения и зафиксировать номер обращения/заявки для дальнейшего контроля.Готов предоставить кредитный договор, подтверждение отправки документов, скриншоты уведомлений и переписку с поддержкой.

Ваш банк перенес выплату по "гарантировнной ставке" с 18.05 на 30.05. До этого выплаты переносились еще 2 раза, поэтому вопросы.1 - почему ваш банк прямо нарушает условия договора? 2 - на какое число после 30.05.2026 го вы перенесете? 3 - ПОСЛЕ 30.05 значит что выплата может быть и 30.05.2027? 

Данные сроки увеличиваются без каких либо объяснений, чуть ли не каждый день. Ранее срок стоял до 4 мая, потом до 18 мая, потом уже ПОСЛЕ 18 мая, теперь после 30... это нормально?! Я не могу добиться от вашего банка причины по которой я уже 1,5 месяца, остаюсь с незакрытым кредитом и без выплаты денежных средств. Напоминаю с моей стороны в отношении кредитного договора все условия выполнены без каких либо нарушений и задержек! Так почему вы себе позволяете это?! По вашей вине, без справки о закрытии ссудного счёта по кредитному договору я не могу трудоустроится на работу!!! Сколько ещё мне страдать из-за бездействия банка ВТБ?! Я жду от вас конкретного срока, точной даты закрытия кредита и точной даты выплаты денежных средств!!!!! 

Месяца назад потерял сим карту и перевыпустил номер телефона и теперь не могу войти в банк и в отделение нет возможности что мне делать 

22 мая 2026г. я через онлайн приложение банка ВТБ попыталась перевести знакомому человеку денежную сумму в размере 53 000 на его счет в этом же банке ВТБ, вместо платежа выскочило сообщение, что данный платёж приостановлен, позвоните на горячую линию. Я набрала номер горячей линии ВТБ Привелегия 1000. Честно, я не ожидала, что такой формат диалога возможен в таком банке, как ВТБ - у меня сложилось ощущение, что я нахожусь в кабинете у паршивого следователя, который упивается ситуацией, что он на многое имеет право, либо я попала в сети маньяка, который испытывает удовлетворение ситуацией, когда можно доводить человека до белого каления, и при этом быть притворным вежливо-надменным душкой! Да…., этот сотрудник попал в нужное место - на горячей линии можно хорошо поиздеваться над народом! Я понимаю и осознаю, что в целях безопасности нужно проверять платежи - ничего не имею против дежурных вопросов типа ваши ФИО, какие последние транзакции вы совершали, какие вклады или кредиты у вас есть - на все вопросы ответила! Но этот сотрудник порвал все рамки приличного сервиса!Ответив на все его вопросы, которые описала выше, и являются нормой, кстати паспортные данные, дату моего рождения он близко не спросил!!! его больше интересовал, человек, которому я пыталась перевести деньги, которые были срочно необходимы для оплаты моего горящего заказа в интернет магазине. Так же понимаю дежурные вопросы кому перевожу, назвала ФИО, телефон моего знакомого. А далее последовал беспредел.. его вопросы были абсолютно не по существу назовите сколько лет тому парню, откуда вы знаете этого человека, где вы познакомились и сколько знакомы, сколько и зачем вы переводите деньги, а что конкретно вы покупаете в магазине, а как, каким образом этот человек вам передаст то, что вы покупаете - это норма?! У вас что, все сотрудники так научены, как мошенники представляются следователями, учиняют допросы и кошмарят население? Этому вы учите их и позволяете издеваться над клиентами?!Ок. Сообщила, то, что является необходимым, фио, телефон, кому перевожу, но этого оказалось ему недостаточно. На самом деле его допрос доставлял ему удовольствие - в то время когда я нервничала, что покупка моя затягивается и из корзины интернет-магазина стали уже исчезать последние позиции, он продолжал глумиться затягивая время, задавая дальше вопросы и отмечая, что я ненадлежащим способом, некачественно отвечаю на его поставленные вопросы, и что вопросов еще много, а ответы ему не нравятся.Я чувствовала, как он наслаждался ситуацией - что мне нужно срочно перевести для завершения заказа деньги, а он нарочно затягивал все дальше и дальше время! В итоге, когда он вывел меня окончательно из себя до крика, заявил что заблокировал мне счет! Идите говорит в банк с паспортом, решайте там свой перевод - это он сделал нарочно, за то что вывел меня из себя!/Продолжение ниже, в окне Доп.информация/

Срочно нужна справка для госслужащих. У них какие-то технические проблемы и именно моя справка выходит пустая. Как добиться справки?

После слияния Почта банк иВтб не возможно получить копию платежного поручения за 3 февраля 2026года, с карты Почта Банка ,cотрудники Втб мотивируют отсуствием информации,как быть, где можно получить копию платежного поручения ,выписка не подходит.Для подтверждения платежа через приложение Мой Налог в СФР

В двух словах: мэрия Ярославля перевела нам, многодетной семье, компенсацию 639 000 ₽ вместо земельного участка. Банк ВТБ отправил деньги на «технический счёт» и сделал вид, что не знает, где они. Теперь по порядку.Прошёл месяц. Обращения в банк — пустые отписки. Горячая линия — молчание. После жалобы президенту часть денег вернули, но сняли комиссию 5170 ₽. но и эта сумма должна быть зачислена на основной счет! Банк тянет время, сроки рассмотрения — месяц, а проценты капают.Сил уже нет.Сейчас разбирательства: прокуратура, угрозыск, ЦБ, президент. ВТБ, ты не заинтересован в людях, не ценишь ни наше время, ни наши деньги. Позор.

Здравствуйте. Не работает функция Рефинансирование. Нашла много таких обращений с января 2025 года. Я написала два дня назад обращения везде, где можно. Но ничего не происходит. А между тем, такую кредитку берут не просто так и ждать неделями я не могу. Мне придётся искать другой выход, а от этой избавляться. Зачем вводить людей в заблуждение и открывать такие кредитки? 

По подписке мульти указано, что начисляется 5% кэшбек за покупки на яндекс маркете.Но оплата проходит на ЯМ с мсс 3990, которая якобы у вас не попадает под выплату. А указанные мсс никогда не встречались при оплете на ЯМ, для чего они нужны вообще и как мне получить обещанный по оферте кэшбек за оплаченные товары?

Повторно пишу, потому что судя по всему рано нажал кнопку "принять ответ". Один раз ответили и дальше молчание. У меня заблокировался vtb онлайн. Звоню на горячую линию и там говорят что нужно перезворить на мой номер. Но звонки не приходят. Только смс, что до меня не смогли дозвониться. У меня опертор Билайн. Я несколько раз звонил им и спрашивал, почему до меня не доходят звонки от банка. Оператор Билайна сказал, что никаких входящих звонков они не видят в своей системе. Операторы ВТБ на горячей линии тоже ничего сделать не могут только попробовать снова перезвонить и предложить подойти в офис банка. У меня нет возможности подойти в офис в ближайшее время, потому что я нахожусь в больнице и меня не выпускают с территории. На нахожусь здесь без доступа к своему счету и ничего не могу сделать. Прошу решить проблему почему вы не можете до меня дозвониться. Еще раз повторяю, что антиспам у меня отключен. Даже оператор связи звонков от ВТБ не видит. Проблема на стороне банка. Поиск в интернете выдает результаты, что такая проблема у ВТБ не в первый раз, что людям от ВТБ не приходят звонки. Я отключил антиспам на телефоне и сразу пошли звонки от других банков и другой спам, а от ВТБ звонков нет. В офис я не смогу подойти в ближайшую неделю или больше, а доступ к счету мне нужен сейчас. Я еще раз связался с оператором связи и меня заверили, что никаких ограничений по звонкам у меня нет, они отключили все что можно. Я честного говоря больше верю оператору связи чем банку ВТБ, потому что мне нормально проходят звонки, а то что банк не может дозвониться, что говорит о его некомпетентности и то что они нормально не могут настроить свои звонки чтобы они доходили до клиентов. ВТБ, если видите этот отзыв, решайте проблему, оператору связи я больше звонить не буду. Мне нужно восстановить доступ к ВТБ онлайн.

по кредитному договору № V621/2064-0003366, мною 20.05.2026 года была подана заявка на частичное погашение кредита. Денежные средства для частичного погашения находились на расчетном счету в достаточном количестве. Банк не выполнил мою заявку. 22.05.2026года решил закрыть кредит полностью. Для этого разместил денежные средства в необходимом колличестве на расчетном счете. Но банк не дает возможности осуществить полное досрочное погашение кредита. Ссылаясь на то, что предидущая заявка на частичное закрытие кредита еще не исполнена. При попытке отменить предидущую заявку банк выдает ошибку. Тем самым банк продолжает начислять проценты за кредит который уже должен быть погашен в полном объеме. При общении с сотрудниками банка на горячей линии они не могут дать вразумительного ответа. 

На днях обнаружил что зачисление на карту происходят но отображение конечной суммы уменьшается. Информирование использовал через смс так как мобильное приложение практически не работает при отсутствии интернета. Создал обращение через оператора CR-16574193. Ответ банка "цифры отображаются корректно". Хотя даже специалист банка заметил несоответствие. Как решить проблему? Могу предоставить скриншоты страниц с смс оповещением о зачислении.

Почему в ВТБ обманывают с начислением кэшбек по акции партнера? 

Здравствуйте, 22 мая в 23:04 2026 года у меня списали деньги 849 руб, RK*IP SHVARCBERG POLI, это название перевода, прочитав об этом сервисе, я не помню что что-то оформлял в виде подписки или какого нибудь сервиса, я требую отключить подписку и вернуть деньги

20 мая я узнала, что еще 18 мая банк заблокировал приложение и карту вашего банка. Без всякого уведомления меня в этом. Как мне вернуть свои личные деньги и расторгнуть договор с вашим банком? Также я буду обращаться в Центробанк , так как есть письмо , где центробанк указывает на то, что банки должны уведомлять клиентов о всякого рода блокировках. Также при обращении на горячую линию операторы нагло хамят. Это ужас просто, в других банках такого бардака нет! 

Активация перевыпущенной карты платная? В офисе г. Челябинска, ул. Салютная, д. 2 ответили, что надо заплатить 500 рублей, либо подключить "несколько автоплатежей". 

Являюсь премиальным клиентом банка втб . В начале апреля связалась со службой премиум 1000 , а затем закрепила и подтвердила расчетв с премиальным менеджером относительно увеличения преференций, которые мне сейчас необходимы в мае и увеличила свои портфель до нужной суммы и даже более! В итоге произошла техническая ошибка ( что подтверждает живой премиальный менеджер , вопрос был вынесен на планеОку, и руководитель тоже подьверлил , что я выполнила все условия и даже больше !!)) . Банк не желает разбираться в своих ошибках , отписывается бот и жилой премиальный менеджер ничего сделать не может ! В чем и абсурд и недоверие в будущем банку ! Больше работать с ним не буду и другим очень сильно рекомендую не связываеться! Банк не может даже индивидуально подойти к копеечному вопросу , не говоря о серьезных суммах) . 

Здравствуйте, одобрят ли ипотеку на 2000000 рублей, если у меня есть материнский сертификат на 960000 и региональный сертификат на 500000 и остаток есть наличные сбережения, т. е есть вся сумма, нужно только одналичить сертификаты, но я нахожусь в де

ВТБ заблокировал учётную запись и вход в личный кабинет. Отправляют в офис. Но офисы в нашем городе не работают в выходные. Как до понедельника жить без денег? 

Карта банка у меня зарплатная. Банк почему то поставил ограничения по карте на переводы. Не могу перевести, не могу снять свои деньги уже несколько дней. Проблему не может решить ни техподдержка ни в самом офисе. Каждый раз приглашают приехать в офис банка, но и там пожимают плечами. Говорят, что они проблем не видят, но в тоже время стоят ограничения. С деньгами и без денег. Что делать не знаю. Наверное пойду к юристам.

Хочу отправить негативный отзыв о ВТБ ! Очень неприятная ситуация у меня произошла с этим Банком ! Свою ПЕРВУЮ пенсию я решила доверить им , ( из большого выбора банков ) , тк ОЧЕНЬ приятно было , что предлагали БОНУС - 3000 рублей, сомневалась конечно в такую щедрость ) ! И ! ВОТ ! Все так и вышло, к сожалению ! Пенсия пришла к ним в банк , а бонус я не получила )))))))) ! Написав в чат о проблеме ,мне тоже отказали и сказали, что я где то ...... не понятно где ! не указала одно слово "ВЕСНА " ))))))) ВАМ НЕ КАЖЕТСЯ ЭТО КРИВЫМ ОБМАНОМ ! Не советую доверять каким то АКЦИЯМ ЭТОГО БАНКА !!!!!!! ЭТО ВСЕ ЛОЖЬ О ОБМАН !   

Пришел в отделение банка узнать, можно ли снять деньги со счета, на котором есть 161 фз, подписал какое то заявление, сотрудница сказала, что отправила документы, и через пару дней придет ответ. Тем временем прошло уже 2 недели, приходил пару дней назад, сказали что сами без понятия насчет сроков рассмотрения, почему такая долгая процедура, и можно ли её ускорить

 Руководство банком совсем не занимается. Уровень работы сотрудников и техподдержки просто нулевой. Просто мошенники. Везде идёт реклама для пенсионеров, в результате они просто обманывают пожилых людей. Пенсионные деньги со счёта перевести не дают, также и с накопительного счёта тоже. Уровень работы сотрудников и техподдержки просто нулевой. Просто мошенники. Везде идёт реклама для пенсионеров, в результате они просто обманывают пожилых людей. И постоянно врут. Думаю, что Костина давно выгнать пора, он не руководитель, а пиарщик. 

ВТБ, объясните, пожалуйста, как это вообще должно работать?Вы сами предлагаете клиентам услугу оплаты по QR-коду за границей. Я пользуюсь услугой, которую предоставляет ваш же банк, и в ответ получаю блокировку мобильного банка.Первый раз это произошло при операции на 70 000 рублей. Банк провёл проверку, задал вопросы и восстановил доступ дистанционно.Но дальше начинается полный абсурд.После обычной оплаты по QR-коду на 2 000 рублей ВТБ снова блокирует мне онлайн-банк. И если после операции на 70 тысяч вопрос можно было решить по телефону, то теперь из-за 2 тысяч мне предлагают… приехать в Россию.Вы серьёзно? Из-за платежа на 2 000 рублей клиент должен лететь в другую страну, чтобы получить доступ к собственным деньгам?Я нахожусь за границей на несколько месяцев. Именно поэтому я и пользуюсь сервисом, который сам ВТБ мне предоставляет. И сейчас вы фактически оставили меня в другой стране без доступа к моим финансам.У меня в ВТБ ипотека. У меня в ВТБ кредитные карты. У меня обязательные платежи перед вашим же банком. Но из-за ваших действий я сейчас не могу оплатить ипотеку, не могу внести платежи по кредитным картам, не могу снять свои деньги и не могу оплачивать свои текущие расходы, находясь в чужой стране.То есть банк просто отрезал мне доступ к моим деньгам и моим обязательствам.Когда я объяснила свою ситуацию, мне сначала просто отказали в дистанционном решении вопроса. И только после моих повторных вопросов мне сообщили, что возможно смогут рассмотреть запрос в течение 5 рабочих дней.Подчёркиваю: не решить вопрос. Не восстановить доступ. А возможно что-то рассмотреть.То есть официальное решение ВТБ для клиента, который находится в другой стране без доступа к деньгам: либо летите в Россию, либо сидите 5 рабочих дней без денег и ждите, пока банк, возможно, что-то решит.А если не решит?Кто будет оплачивать мои расходы? Кто будет отвечать за просрочки по ипотеке, штрафы, пени, кредитные обязательства и последствия, которые возникнут только потому, что ВТБ лишил меня доступа к моим собственным деньгам?Это не безопасность. Это ситуация, в которой банк сначала предлагает услугу, потом блокирует клиента за её использование и оставляет его в другой стране без денег, предлагая в качестве решения либо международный перелёт, либо возможно подождать.Такого абсурда от банка, который называет себя современным и цифровым, я не ожидала.Требую немедленного решения вопроса 

Здравствуйте. был клиентом Почта-Банка, кредит наличными. Мой счёт был передан в ВТБ. По кредиту была подключена услуга, по которой мне должна вернуться часть суммы, после погашения кредита, если я вовремя вносил все платежи. В итоге, кредит я погасил, но уже более месяца банк отказывается зачислять мне средства, это более 80 000 рублей, этими средствами я планировал погасить другой кредит. Так же банк отказывается начислять какие-либо проценты на эти средства, как за вклад. Получается, что банк бесплатно использует мои средства, а. при этом, в другом банке мне вполне себе начисляют на подобную сумму более 4000 в месяц процентов платежа. Как быть в этой ситуации? Сказали, что проценты я не получу, и компенсацию тоже никакую. Хотя много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ.

Я получала пенсию в ПочтаБанке, но он закрылся.Я создала учетную запись в вашем банке т.к. он правопреемник.14ого числа должна была поступить пенсия, но аккаунт ВТБ онлайн заблокирован, я нахожусь в Индонезии, доверенных лиц в России у меня нет, в офис я приехать не могу.16.05.2026 я звонила в банк, за звонок списали - 6232 рубля.(видимо я лишусь симкарты, и так моей пенсии хватало только на еду)Скажите какое я совершила преступление? За что вы меня так наказываете?У МЕНЯ КОНЧИЛАСЬ ЕДА! Кончается вода, электричество и интернет отключат 01.06.2026.

Внезапно банк начал требовать подтверждение перевода по СБП по номеру телефона через распознавание лица. Лицо не распознаётся, операция прерывается. Других способов подтверждения не предлагается. В чате сказали, что ничем помочь не могут. Только в отделении. По телефону горячей линии ответили то же самое. Нашёл на картах отделение, которое работает в выходной день. Приехал с паспортом. Ничем помочь не могут. Мол, мы отделение на базе Почты России (когда одного зла недостаточно и решили объединить два сразу, это прям двойное дно уже получается). Обратитесь в другое, обычное отделение. И ещё из забавного. Ну всё понятно говорят, глянув в паспорт. В паспорте вы без бороды, а подтвердить пытаетесь с бородой. Я просто паспорт молодым получал, а сейчас мне 44 годика. Я ж тогда не знал что нужно с накладной бородой на паспорт фотографироваться. В общем,, видимо единственный рецепт решить проблему с ВТБ - это найти эликсир молодости и вернуть себе 18-летнее лицо. Сегодня суббота. Буду ждать понедельника, чтобы потратить своё время и съездить в нормальное отделение. Но где гарантия, что там помогут? Какой красавчик придумал подтверждение только через распознавание по лицу, без возможности подивердить по смс, если не получается? Я относительно недавно с ВТБ и уже заметил, что этот банк сильно отстаёт от предыдущих по удобству. В ВТБ бизнес нельзя найти перевод в истории по номеру счета, на который осуществлялся перевод. Только по ИНН контрагента есть поиск. С Эльбой контур нет интеграции, по старинке выписки загружаю. Смешно. 

Приставы арестовали счета, сейчас добиваюсь отмены заочного решения. Со сбером и т-банком никаких проблем нет, кредитные карты не арестованы, кредиты заплатила без проблем. У меня идеальная кредитная история за 20 лет. С ВТБ все оказалось намного сложнее, кредитка арестована, точную иформацию никто не даёт, на свой риск внесла обязательный платёж, ладно, прошёл. 3е лицо может заплатить только с одним днем просрочки, даже в сбере сильно удивились такого странному регламенту. То есть банк ВТБ принудительно вынуждает испортить кредитную историю без права выбора. Очень интересная позиция. Сейчас пытаюсь оплатить автокредит, они мне не дают номер ссудного счёта, и объяснить это не могут!!! Ни в филиале, ни по номеру 1000, ждите, а чего не понятно. В сбере закрыла кредитку без проблем, т.к она не арестована. Хотела в ВТБ закрыть, сказали, что все деньги помимо обязательного платежа уйдут в счет долга по аресту! Как???!!!! Это же кредитный счет! Это деньги банка, как 3го лица и приставы не имеют право из снимать! В общем банк ВТБ меня сильно разочаровал. После снятия ареста планирую всё закрыть и забыть про этот банк. 

7апреля заказал дебетовую карту ВТБ,на сайте втб,оказалось что доставка по месту пребывания недоступна, посоветовали заюрать карту на почте села Лермонтово,но там тоже не поедостаавляют карту,пререзвонил опрпатору он посоветовал получить карту в Туапсе это в 50километрах от Лермонтово,подтора часа на автобусе,это о какой заботе о клиентах идет речь?

ВТБ банк по ошибке, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ОСНОВАНИЙ, внёс МОИ ДАННЫЕ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ЦБ РФ по 161 ФЗ 🫣 Банк ссылается на транзакции, которые были между мной и моим сыном, а сын в свою очередь написал уже несколько обращений с подтверждением этих платежей на моё имя, что он не имеет претензий, но некий Жогно, подписывающий документы в упор не читает их и пишет всякую ерунду в ответ, не относящуюся к этой теме.Такой произвол и не компетентность сотрудников поражает. ЦБ РФ подтвердил мне, что именно ВТБ инициатор и именно они затягивают дело! КАКАЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРИЧИНА, ЧТОБЫ ИГНОРИРОВАТЬ СТОЛЬКО ОБРАЩЕНИЙ  и НЕ ИСПРАВЛЯТЬ ОШИБКУ СОТРУДНИКА??  НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВТБ БАНК ПОРОЧИТ МОЁ ИМЯ В ДРУГИХ БАНКАХ, ЗАНИМАЕТСЯ РАСПРОСТРАНЕНИЕМ ЛОЖНЫХ ДАННЫХ и ДИСКРЕДИТИРУЕТ МЕНЯ?Обращаюсь ко всем, кто может посодействовать в распространении этой информации, кто может помочь в решении вопроса!!!! Обратите внимание!!! 

Skillpromo списали деньги без моего ведома 21.05.26 1 руб23.05.26 890 рубНигде ничего не заполняла, при попытке войте в их личный кабинет указывает, что нет такого аккаунтаВерните деньги за незаконное списание

У дочери была карта втб , ее заблокировали и личный кабинет тоже , пришли в банк написали заявление о закрытие счета и перевод оставшихся средсв на другую карту , прошло 10 дней деньги так и не поступили ? Куда обращаться , что удерживают 6500 несовершеннолетней дочери ? 

С 1 мая изменились условия кэшбека. Я пополнила из другого банка 21000руб автопополнением. У меня прописано было для серебра 12000р, а для золота 21000. Но не тут то было. Оказывается ,что учитываются все переводы в другие банки с 30 апреля. О значении этих переводах знает только отдельные сотрудники и техподдержка. 3 раза сотрудники банка создавали обращение. Ответ одинаков. Ещё раз обращаю внимание, нигде дополнительные условия не указаны.

С 1 мая изменились условия кэшбека. Я пополнила из другого банка 21000руб автопополнением. У меня прописано было для серебра 12000р, а для золота 21000. Но не тут то было. Оказывается ,что учитываются все переводы в другие банки с 30 апреля. О значении этих переводах знает только отдельные сотрудники и техподдержка. 3 раза сотрудники банка создавали обращение. Ответ одинаков. Ещё раз обращаю внимание, нигде дополнительные условия не указаны.

Здравствуйте примерно в 23 мая 00:00 хотела положить деньги в банкомат, положила 5000 одной купюрой. Являюсь клиентом Альфа-Банка, бывали случаи когда банкомат альфа терял связь, но деньги они отдают, а тут же после пересчёта денег банкомат выдал ошибку операция временно невозможна, и все деньги они не отдали. Номер обращения Альфа-Банк A2605240134, номер банкомата 315315. 

В приложении висят денежные средства, полученные с налогового вычета,а снять свои же деньги или перевести их не могу,в банке дают ответ , что я могу в приложении перевести эти денежные средства, а по факту это невозможно! Почему банк не выдает мне мои же деньги????это абсурд 

Сколько денег на счету?

Здравствуйте, ходили в банк там выписки по счетам не дают. Ссылаются на то что не могут их вытащить откуда то,а эти выписки нужны для оформления пособий. Что делать 

26.01.2026 я получил информацию от всех банков о том, что на мои счета наложены ограничения. В ответ на обращение ЦБ предоставил информацию, что ограничения связаны с переводом от 15.12.2026 на сумму 94000 рублей, где отправитель ПАО ВТБ, а получатель ПАО Сбербанк.В личном диалоге с отправителем я выяснил, что мы оба стали жертвой мошенников, и она переводила деньги под давлением. Взяв во внимание этот фактор и рекомендации ЦБ о возврате средств, я написал обращение в Сбербанк и продублировал его на портале Банки.Ру, где запросил возврат средств по данной операции и по REQ, который был предоставлен ЦБ.04.05.2026 с моего счета в Сбербанк были списаны 94000 рублей, которые зачислились на счёт отправителя 15.05.2026. Это подтверждает сам отправитель в личном диалоге, а также она предоставила чек, в котором указано, что это возврат по спорной операции от 15.12.2026 на указанную выше сумму.Я выражаю отдельную благодарность Сбербанк за то, что они спустя несколько месяцев после перевода смогли сделать возврат именно по данной операции, а также делали неоднократные обращения в ЦБ России. Однако, после возврата средств, мое личное обращение и обращение ПАО Сбербанк в ЦБ не дало результата.На текущий момент ЦБ отвечает ПАО Сбербанк, что подать запрос на исключение моих данных из реестра может только ПАО ВТБ, ведь они являются инициатором. Мое обращение в ЦБ, где я приложил: чек о списании средств у меня, чек о зачислении средств от лица отправителя и даже официальный ответ от Сбербанк, где они подтверждают возврат средств в полном объеме и рекомендуют обратиться в ПАО ВТБ для решения ситуации, также не даёт результат. Ответ ЦБ содержит информацию о том, что они не видят возврат платежа, а ВТБ отвечает обоснованностью включения меня в реестр по этой операции.Было написано официальное обращение в ПАО ВТБ, но я не готов ждать снова месяц очередную отписку от вашего банка. Я не являюсь вашим клиентом и с таким отношением никогда им не стану. Требую ускорить рассмотрение моего вопроса. В скрытом поле прикладываю номер зарегистрированого обращения, где содержится: ответ от ЦБ (есть аналогичный ответ от 22.05.2026, где текст полностью идентичен приложенному в обращении), чек от лица отправителя, чек от лица получателя и официальный ответ от ПАО Сбербанк. Для всех читателей: по результату и ходу рассмотрения я обязательно выложу здесь всю информацию, что позволит вам объективно оценивать лояльность банка.Несмотря 

Добрый день! Просьба решить мою проблему. 26 февраля 2026 года в 13:43 мне была доставлена карта ВТБ с условием, что за получение карты будет выдан сертификат на Озон на 1500 рублей. Но, к сожалению, сертификат на Озон не был получен. Уже не раз обращался в поддержку, писал на почту vb.certificate@rafinad.io, но ответа нет. 

Уже много лет пользуюсь услугами банка, более того, являюсь зарплатным клиентом данного банка! Но с этого года начались проблемы. Вначале стали платными смс оповещения, причём даже зарплатные! Хотя во всех банках смс оповещения бесплатные, если получать зарплату в данном банке. Хорошо, считаю расходы в личном кабинете. Сегодня смотрю, несоответствие между расходами. Хотя нету трат в истории операции. В поддержке сказали, что проценты за покупки взяли, так как беспроцентный период не действует! Как не действует, если я только начал пользоваться картой после двух месяцев не пользования? А не пользовался кстати потому что кэшбек в последние месяцы совсем плохой предлагали. То азс, то салоны красоты! В общем, банк меня крайне разочаровал в последнее время, думаю подавать заявление о переводе зарплаты в другой банк! Крайне не рекомендую данный банк к сотрудничеству!! 

Здравствуйте. Ваш многоуважаемый банк заблокировал мне учетную запись со всеми деньгами, которые там хранятся. Я являюсь инвалидом 2 группы. На ваш банк мне приходит пенсия, а так же возвраты от займов, которые я брала раннее. Знаете, мне не очень в кайф жить сейчас, потому что на вашем "самом лучшем" банке хранились все мои деньги. Я лишилась средств на существование. Мне нечего кушать уже сколько времени. Ладно я, но животные то, господи, мне животных нечем кормить, понимаете? Вы конченные, честно, и ваша система тоже конченная. Я вашим банком не хочу пользоваться, но мне не отвязать сейчас ничего, мне приходят туда выплаты.Жалоба в цб рф, естественно, направлена, в фссп и все инстанции для защиты прав инвалидов. 

Перевели деньги на счет. в уведомлениях написано, что деньги поступили на счет, но денег на балансе нет. Жду уже часа два, деньги все также не начислились 

Не дан ответ о поступлении в банк постановления об отмене взыскания по ИП 25****/25/66002 от 24.11.2025г. 

В 20 числах марта в банке было 2 партнерских акции, а именно повышенный кешбек на сервис Чиббис, при первом заказе. Во-первых смутил длительный срок выплаты в 60 дней, но ладно. Во-вторых никакой повышенный кешбек банк ВТБ не выплаили.Несколько раз обращался в чат, на что меня уверяли, что выплата поступит, так как это первая оплата через банк ВТБ в чиббис. 19 мая обратился на горячую линию, чтобы решили мой вопрос, было составлено обращение. На 24 мая банк отмалчивается и вопрос не решает. Так же я крайне не доволен, что в банке ВТБ условия для зарплатных клиентов, хуже, чем в остальных для клиентов Масс сегмента.

Ну что, прошло 20 мая, ничего не начислили, также в личном кабинете все по нулям, ничего не начисляется, кешбек обещанный за предыдущие месяцы не выплатили. Как-то собираетесь этот вопрос решать??

На счёту было 1429,48 и вдруг неожиданно стало 265,83.Сначала долго выясняли ситуацию со специалистами онлайн. Потом мне наконец-то вернули деньги. А после того, как я подтвердила, что с балансом теперь всё нормально - деньги исчезли снова.Банк ВТБ, никакого доверия к вам нет. Чистейшее воровство.

Новожилова Светлана Викторовна , номер договора V929/1039-0000269. Кредит погашен, не выплачивают деньги по программе гарантированная ставка.

Адрес ДО ВТБ Москва, ул. Автозаводская, д.6. Не смог открыть вклад «Выгодное начало» на имя матери по доверенности (есть и банковская и нотариальная) на любые действия от её лица. После долгих совещаний нашли пункт "нельзя открыть в пользу третьего лица"! Я и мать, являемся клиентами банка. Служба поддержки по телефону меня поддержала (после долгих консультаций, пришла к правильному юридическому основанию, что мать открывает вклад сама на себя в моём лице (моими руками - на что и есть её волеизъявление указанная в доверенности)). Но в офисе так и стоят на своём - мол НЕТ, "вклад открывается в пользу третьего лица" - не откроем. Хотелось бы получить от Вас ответ, на каком основании сотрудники препятствуют оформлению банковского продукта?С уважением,Николай.

Доп вопрос