Сделал как написали еще 9 мая. Но ответ по вопросам так и не получил . 

18 февраля 2026 года пытался положить на зарплатную карту Банка ВТБ крупную сумму , при первой попытки банкомат вернул деньги обратно целиком . после чего я отсчитал часть из них и положил в банкомат и он забрал их!!Я подумал что доложу оставшуюся сумму и при следующей уже попытки банкомат снова вернул деньги . Стоя у банкомата зашел в приложение ВТБ онлайн и там отказ операциии и нет пополнения на 50 тысяч !!! Это просто ужас какой то . Тут же в отделении обратился к оператору ВТБ который даже не может корректно с моих слов составить обращение а только лишь уверяет что деньги будут зачислены . Но спустя несколько дней по моему обращению CR-16295956 дали ответ что банк вернуть деньги не может !!!! Вы можете себе представить? Потом начался полный игнор со стороны сотрудников ВТБ . Я создавал 5 обращение на все из которых ответили отказом . Я запросил их видеозапись с камер с моим участием на что ответили что предоставят ее только сотрудникам правоохранительных органов Мной было написано заявление по данному факту , но даже после этого вопрос не решен и деньги не вернули .Я обращался в ЦБ РФ , где получил консультацию по данному вопросу, сейчас я должен тратить свое время и деньги чтобы вернуть средства которые забрал банкомат банка ВТБ.Адрес Банка : Московская область гор. Люберцы ул. Октябрьский проспект дом 380 Д Так же банк ВТБ в обращении в одностороннем порядке прекращает ответы и не дает создать новое обращение!!!!!!

У Банка ВТБ обсолютно не выстроены нормально бизнес процессы. Операторы на ГЛ, в чате и в офисе не знают информацию, которая размещена у них на сайте, не могут проконсультировать по своим процессам и срокам оказания услуг. Конкретно речь, про снятие обременения после полного погашения ипотеки.11 мая была подностью погашена ипотека перед Банком ВТБ. Здесь начинается самое интересное, на сайте банк ссылается на то, что "делать ничего не нужно", мы снимем обременение самостоятельно в течение 10 дней. В итоге выясняется, что клиенту нужно сначало самостоятельно подать заявку на снятие обремение (так написано на сайте банка). Но сотрудники про это ничего не знают и говорят каждый, кто во что горазд. Вишенка на торте, в ночи приходят запросы на , чтобы клиент предоставил в банк выписку ЕГРН. На вопрос "зачем?", - не знают, ну так положено. Сейчас 20 мая обремение до сих пор не сняли, которое мешает продаже недвижимости. Пишу жалобу в Центральный Банк России.

Ну, продолжим. Ваши ленивые коллеги ещё и раз и снова ответили копипастом. Ну, потому что они ленивые. Разбираться им лень. Давайте процитирую ответ."Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16582864 по вопросу ограничения на использование личного кабинета ВТБ Онлайн. Относительно вводимых ограничений поясним, что операции добавления карты в Mir Pay отклонялись в связи с необходимостью обновления/подтверждения Вашего доверенного номера телефона (ДНТ) в офисе банка. В рамках обращения подтвердить ДНТ не представляется возможным. Процедура подтверждения доверенного номера телефона осуществляется только в офисе банка при личном обращении клиента с доверенным номером телефона. Данные требования являются вынужденной для банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов. После подтверждения ДНТ банку требуется несколько рабочих дней на актуализацию информации. При этом обслуживание и проведение операций доступно в офисе банка. Рекомендуем повторить операцию, предварительно подтвердив операцию в офисе банка".Идём дальше. Я повторяю для ваших ленивых сотрудников, что доверенный номер телефона был подтверждён мной письменным заявлением в ДО Кузьминки (Москва) при личном визите 15 мая 2026 года. После подтверждения номера телефона при сотруднице отделения я снова попробовал добавить карту банка в приложение Mir Pay. Снова получил блокировку. Написал второе заявление на подтверждение номера телефона. Блокировка снялась. Дальше сотрудница банка сказала дождаться ответа службы поддержки на оставленные обращение. Служба поддержки отвечает: нужно подвердить доверенный номер телефона. Приложение ВТБ онлайн 19 мая 2026 года - подтверждать сим-карту не нужно, ну, потому что номер телефона (сим-карта) уже был подтверждён 15 мая 2026 года моим рукописным заявлением в отделении банка. 19 мая 2026 года я вновь пробую добавить карту в Mir Pay. Получаю очередную блокировку. И сейчас ваши подчинённые/коллеги пишут, что нужно идти в офис, подтверждать номер телефона. Вы серьёзно? Я повторяю своё клиентское требование: ваши коллеги должны связаться со мной по телефону, дабы уточнить прогресс решения проблемы, которая находится исключительно на стороне вашего позорного банка. На момент повторной попытки добавления карты в Mir Pay 19 мая 2026 года номер телефона был в статусе подтверждён. Что говорит исключительно в пользу версии о том, что проблема, очевидно, не в номере телефона, а в ваших коллегах, которые просто не хотят работать. Мне забавно видеть происходящее, потому что вы сейчас с лёгкостью насобирали на судебный процесс - а точнее нарушение Закона о защите прав потребителей. Ваш банк перекладывает решение своих проблем на плечи клиентов. Сотрудники вашего банка, люди, которых нужно увольнять к чертям, свою работу выполнять не хотят. Так что же, Алексей, как дальше-то быть? Когда моя проблема будет решена? Сроки укажите, пожалуйста.

Здравствуйте! Ситуация точно такая же, как у клиентки выше. Перевели с последним платежом в ВТБ, не выплачивают гарантированную ставку, постоянный обман на горячей линии и в офисе, называют разные даты. Жандарова Светлана Юрьевна. Номер договора: V-929/0925-0005229. В ближайшее время буду направлять досудебное письмо.

Я являюсь привилегированным клиентом банка ВТБ. Сегодня 20.05.2026 года в 13 ч. 08 мин. по адресу Харьковская улица д.8, корпус 2, строение 2, через банкомат (№ 310247) пополнял наличные средства в размере 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей. Банкомат выдал техническую ошибку. средства на счет не поступили. просьба в кратчайшие сроки зачислить денежные средства на мой счет, во избежании подачи жалобы в ЦБ.

Здравствуйте! Муж участник СВО, заблокировали втб онлайн и карту, снять деньги невозможно, совершить какие либо операции не возможно. У мужа нет возможности приехать в офис банка. Что делать в данной ситуации? В офис банка обращалась, сказали только личное присутствие супруга.

Алексей, ваш ответ — это абсолютно некомпетентная отписка, демонстрирующая, что банк даже не пытался вникнуть в суть проблемы.​Повторяю для профильных специалистов, юристов и руководства ВТБ: я ФИЗИЧЕСКИ НЕ МОГУ сделать перевод через личный кабинет, потому что в результате некорректной миграции из Почта Банка сотрудники ВТБ создали мне две разные учетные записи (дубль клиента). Тот кабинет, к которому у меня есть доступ — абсолютно ПУСТОЙ. А все мои реальные счета, кредитный договор и детские пособия находятся во втором, "фантомном" профиле, к которому у меня технически нет доступа!​Более того, ПАО ВТБ ОФИЦИАЛЬНО И СИСТЕМАТИЧЕСКИ НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ:За последние 2 месяца банк фактически нарушил закон, совершив неправомерное безакцептное списание средств, имеющих законодательный иммунитет (ст. 101 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве»). Банк без моего согласия и распоряжения списывал Единое пособие на детей в счет платежей по кредиту, воспользовавшись тем, что из-за вашей же ошибки миграции я лишена доступа к управлению своими счетами.​Требование личной явки в офис для исправления технического сбоя миграции — неправомерно, так как я нахожусь за пределами РФ и была переведена в ваш банк принудительно и дистанционно.​Я требую:​Немедленно передать это обращение в техническую службу высшего уровня для ручного объединения моих профилей Почта Банка и ВТБ и восстановления доступа к моим счетам.​Прекратить незаконную практику автоматического списания маркированных детских пособий без моего личного распоряжения.​Зафиксировать, что в случае начисления штрафов или порчи моей кредитной истории в июне, вина будет полностью лежать на ВТБ, так как банк заблокировал мне доступ к управлению средствами.​Данный ответ, скриншоты переписки, а также факты незаконного списания детских пособий за предыдущие два месяца направляются в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Генеральную Прокуратуру РФ для проведения комплексной проверки деятельности банка

Я в полном шоке и отчаянии! 17 мая 2026 года, в воскресенье, около 12:40 я пыталась положить 39 000 рублей на свою карту Тинькофф Блэк через банкомат ВТБ. Я копила эти деньги, отказывая себе во всём, ради детей. И что в итоге? БАНКОМАТ ЗАВИС, ДОЛГО СЧИТАЛ, А ПОТОМ ВЫПЛЮНУЛ МНЕ ТОЛЬКО 15 000, А ОСТАЛЬНЫЕ 24 000 РУБЛЕЙ — ПРОСТО ПРОГЛОТИЛ И ИСЧЕЗ! Ни на счёт Тинькофф они не попали, ни чека с ошибкой он мне не дал — просто украл мои кровные и всё!Я в панике позвонила и в ВТБ, и в Тинькофф. Но неделя прошла, а ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ! Вопрос даже не сдвинулся с мёртвой точки. Банки перекладывают ответственность друг на друга, а я осталась с двумя малолетними детьми и нулём на карте. До зарплаты ещё жить и жить, а у меня ни копейки. Я не могу купить детям молоко, памперсы, нормальную еду — МЫ ПРОСТО ВЫЖИВАЕМ.Я считаю, что это не технический сбой, а НАСТОЯЩЕЕ ВОРОВСТВО! Банк ВТБ через свой банкомат УКРАЛ у меня 24 тысячи рублей и, судя по всему, ПРИСВОИЛ ИХ СЕБЕ. Как иначе назвать ситуацию, когда устройство забирает деньги, не зачисляет их и не выдаёт подтверждение? Это прямое хищение средств клиента! Сколько ещё людей пострадало от таких же «глючных» банкоматов? Получается, банк ворует у нас, простых людей, а мы потом должны доказывать, что не верблюды?Мне нечем платить за квартиру, нечем кормить детей — ЭТО КОЛОССАЛЬНЫЙ ВРЕД. У меня стресс, бессонница, я на грани истерики. Дети плачут, потому что я не могу купить им даже маленькую шоколадку. А какой-то банковский аппарат просто проглотил мои сбережения. Я требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мои 24 000 рублей! Пока вы тут проценты считаете, я в долги лезу у знакомых. ЭТО БЕСПРЕДЕЛ!Если вопрос не решится в ближайшие сутки, я пойду в полицию писать заявление о краже, в прокуратуру, в Центробанк и на все возможные каналы — пусть вся страна знает, как ВТБ через свои банкоматы грабит нас и наших детей !

Хочу предать огласке неправомерные, агрессивные и вводящие в заблуждение действия сотрудников банка ВТБ.Из-за недобросовестного поведения сотрудников и психологического давления я была доведена до нервного срыва и серьезных проблем со здоровьем, что подтверждается медицинскими документами.При заключении кредитного договора сотрудник банка умышленно дезинформировал меня, заявив, что в течение 180 дней мне не нужно будет вносить ни копейки, включая минимальные платежи.Мой экземпляр договора сотрудник на руки мне так и не отдал, забрав его себе, а позже банк заблокировал мне доступ в мобильное приложение (личный кабинет), полностью лишив возможности отслеживать состояние счета и график платежей. Это прямое нарушение ст.10 Закона РФ"О защите прав потребителей" (непредоставление достоверной информации об услугах) и ст.10 ГК РФ (злоупотребление правом, нарушение принципа добросовестности).Далее, при возникновении спорной задолженности, банк перешел к откровенно противоправным методам взыскания:1 Разглашение банковской тайны и персональных данных третьим лицам. Менеджер банка без моего согласия связался с моей мамой и раскрыл ей конфиденциальную информацию о наличии и размере моей задолженности. Это грубейшее нарушение ст.26 ФЗ"О банках и банковской деятельности"(Банковская тайна) и ФЗ №152 "О персональных данных".2 Нарушение лимитов и правил общения с должником.Звонки поступали по несколько раз в день.В ходе разговоров сотрудники высказывали угрозы изъять абсолютно все имущество и списывать деньги"до копейки",не оставляя средств на жизнь.Напоминаю банку о существовании ФЗ № 230-ФЗ(ст. 4 и ст. 7), который строго запрещает психологическое давление и устанавливает лимиты на звонки, а также о ст.446 ГПК РФ, гарантирующей неприкосновенность прожиточного минимума.В результате неправомерных действий банка и искусственно созданного информационного вакуума(из-за блокировки ЛК и невыдачи договора)дело дошло до исполнительного производства.Требую от руководства банка:1 Провести внутреннее расследование по факту разглашения банковской тайны моей матери и нарушения ФЗ-230.2 Незамедлительно восстановить мне доступ в личный кабинет(мобильное приложение)для контроля за счетом.3 Предоставить мне заверенную копию моего кредитного договора.4 Произвести перерасчет задолженности: аннулировать пени и штрафы, которые были начислены из-за того, что ваш сотрудник изначально обманул меня по поводу 180 дней льготного периода.5 Выйти на конструктивный диалог для мирного урегулирования вопроса(включая отзыв исполнительного документа/отсрочку)без угроз и давления.В случае игнорирования данного обращения, жалобы с детализацией звонков и аудиозаписями будут направлены в Центральный Банк РФ,Роскомнадзор,Прокуратуру и ФССП(для привлечения банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ),а также инициирован судебный процесс о взыскании компенсации морального вреда по ст.151 ГК РФ

Есть категория с лимитом 1000 руб в месяц по начислению кэшбэка. Были покупки в этой категории и начислен максимальный кэшбэк в этом месяце 1000руб. Далее опять совершаю покупки в этой категории, в этом же месяце, на них кэшбэк не начисляется, так как лимит уже выбран. Потом на часть одной из покупок по которой кэшбэк не начислялся пороисходит возврат и банк удерживает кэшбэк с этого возврата. Разве это нормально? На покупку кэшбэк не начислялся, так как лимит уже выбран, а за возврат с этой покупки кэшбэк удерживается. Помоему это не правильно.

Я, гражданка Казахстана, с ВНЖ в России, 11 лет плачу налоги т.к. работаю официально, столько же лет имею ИНН. Пытаюсь оформить ипотеку в ВТБ, но банк уже больше недели морочит голову, говоря, что не видит моё ИНН. При том что на госуслугах, в лк ФНС, в запросе ФНС - везде, абсолютно везде ИНН есть. В налоговой мне сказали, что всё у меня в порядке, это проблемы с банком. Сделка срывается! Мы даже отправляли им в чат скрин ИНН. Всё бестолку. Ужасно разочарована.

О! Аргументации внятной уже нет. Вам, Алексей, по существу задаются вопросы, которые вы привычно игнорируете. Подведём итог. Банк ВТБ - днище, пользоваться которым не рекомендую никому. Моя ситуация - яркий тому пример. Их спрашиваешь, почему при подтверждённом личным визите в офисе номере телефона вновь произошла блокировка - они тебе в ответ: нужно нужно подтвердить номер телефона в нашем офисе. И так по кругу. Почти неделя прошла с момента моего первичного обращения по указанной проблеме. И Алексей, и его коллеги максимально наплевательски относятся к клиентуре. А если уж человек не несёт в банк миллионы-миллионы денег, то клиент на 146% не важен. Я вас поздравляю, Алексей, обязательно включу вас в исковое заявление по факту причастности к нарушению банком ВТБ Закона о защите прав потребителей. Я, конечно, на днях схожу в ваш офис, напишу несколько соответствующих заявлений на разблокировку карточки, приложения, подтверждение номера телефона (в третий раз), а также оставлю жалобу на всех причастных к ситуации, в том числе и на вас. Точнее даже не жалобу - это будет досудебная претензия. И в рамках неё мы уже будем дальше разбираться. По факту визита в офис обязательно отпишу сюда о результатах (уверен, что это вновь будет блокировка). Stay Tuned.

Алексей, добрый день.Изучил материалы на сайте ВТБ относительно пакета "Привилегия" и выпуска карт. Обратился далее на горячую линию относительно стоимости обслуживания и выпуска именно пластика Привилеги-Аэрофлот или Привилегия с кешбеком и у меня небольшой диссонанс.На странице https://www.vtb.ru/privilegia/ указано, что "Клиенты Привилегии могут бесплатно оформить до 10 карт Mir Supreme...в том числе Аэрофлот Привилегия".При этом на самой странице именно карты указано, что она всегда платная - https://www.vtb.ru/privilegia/karty/debetovye/privilegiya-aeroflot/Сотрудник call-центра также сообщил, что карта всегда платная, в том числе в пакете Привилегия.Не могли бы разъяснить, верно понимаю, что если я оформляю пакет "Привилегия", выпуск карты и дальнейшее обслуживание будет платным?Спасибо.

Вопрос о смене работы при действующей айти-ипотеки (договор от мая 2024 года). Сохранится ли льготная ставка при работе в айти компании по совместительству 0,5 ставки?

Сегодня 20.05.2026 пожилая пенсионерка (82 года) пришла в отделение банка для открытия вклада (продления закончившегося). Проценты, полученные от предыдущего вклада и зачисленные на мастер-счёт, попросила перевести на накопительный счёт. Накопительный счёт уже был открыт ранее и на нём находились денежные средства, но сотрудница банка банка закрыла открытый накопительный счёт с потерей процентов за период с 01.05.2026 по 20.05.2026, и открыла новый накопительный счёт, переведя туда деньги с ранее открытого накопительного счёта и проценты от предыдущего вклада. Насколько бессовестной надо быть, чтобы для получения персональных бонусов по открытию счетов клиентом, ваша сотрудница лишает пожилую женщину процентов, которые должны были быть выплачены в конце месяца? Прошу отреагировать на ситуацию.

Я за месяц в целом совершил покупок в данной категории с учетом возврата на 80186 руб. (4% кэшбэк это 3207, т.к. лимит 1000, то 1000). А по вашим расчетам 764 руб. Тут дело даже не в деньгах (сумма незначительная), а в отношении банка (в вашей программе лояльности). Из-за таких мелочей и складывается негативное отношение к банку. Пользоваться вашими услугами нет никакого желания и другим не посоветую. В других банках такого нет.

Отправила данные, но ни от вас, ни от озона ответов нет. Ваш банк удерживает мои деньги, ваши сотрудники игнорируют. не телится ни один из банков. Вот такое наплевательское отношение.

Оформлена кредитная карта с возможностью рефинансирования 2 кредитных карт сторонних банков, однако каждый раз банк отклоняет операцию то по причине превышения лимита, то якобы по причине того, что истек срок действия карты..: оставлено 2 обращения ( ЖалобаCR-16578697, ЖалобаCR-16583505) безрезультатно, по первому обращению менеджер вообще не понял суть проблемы и написал, что отсутствуют сообщения об операции 🤷‍♀️при переводах лимиты не превышены, срок действия карты и номер карты указан верно вприятно, банк так делает просто, чтобы были новые клиенты по кредитным картам... 

Сбербанк без проблем, прям онлайн в приложение одобрил реструктуризацию. А с ВТБ такая канитель.

Направила вам информацию на почту. Конечно же я обратилась в Тинькофф банк. Но поскольку пополнение осуществлялось в банкомате ВТБ, то они подали запрос в ВТБ и дадут мне ответ только после того, как ВТБ решит вопрос. 

Прошу ускорить,что там проверять- один файл, ваш банк за каждый день брал проценты. Я же ждал целый месяц 

В связи с тем что почта банк перешел в управление ВТБ банка нет возможности получить выписку по счету за расчетный период который был открыт в почта банке за период от 01.04.2025 по 31.03.20026 номер счета 40817810900491544750. Банк ВТБ отказывает в данной услуге. Выписка мне необходима для получения единого пособия на детей. Это единственная выписка которая сейчас необходима иначе я лишаюсь выплат на детей. Прошу разобраться в данной ситуации в кротчайшие сроки. Спасибо прошу ответить мне на почту Gunelhuk@mail.ru

Банк заблокировал счет по 115-фз 22 марта 2026г., через 3 недели постоянных походов в офис было написано заявление на закрытие счета и перевод средств, которое в конечном итоге "потеряли" сотрудники отделения. Еще через месяц стало известно, что банк отказывает в закрытии счета из-за давным давно погашенного ареста от февраля 2024г. 

Я хочу вернуть деньги которые списали без ничего в МФО Marusenka.ru

Почему я не могу перевести со своего счета на свой же счет внутри банка? Хочу частично досрочно погасить ипотеку, мне государство перечислило средства на счет в ВТБ, почему все видят этот счет кроме меня. Это очень хорошо конечно, что до 10 июня рассмотрят техническую проблему. Вопрос:  1. почему я должен уплачивать проценты за этот период пока рассматривают технический вопрос работы приложения банка 2. У меня платёж 2 июня 8200, если зачислить эти деньги на счёт то платёж будет 1200. Почему я должен платить лишние 7000 если деньги лежат у меня на счёте, а не могу я ими пользоваться только из-за ошибки банка.

Сегодня 20 мая 2026 г в отделении ВТБ по адресу г. Сочи ул Московская д. 5 в 17:55 не смогли выдать деньги в кассе при наличии паспорта РФ и телефона. Отделение обслуживает физ лиц до 18:00. Я являюсь клиентом уровня "Привилегия" и ограничений снятия в 350 тыс руб у меня не было. Кассир напрямую отказала выдать мне 400 тыс руб. Операционистка отправила меня в банкомат. В банкомате я также получил отказ в снятии денег, т.к. получил сообщение "В соответствии с 41 ФЗ для защиты ваших средств ваша операция отклонена и вам установлен временный лимит снятия наличных через банкоматы 50000 руб в сутки"!Когда я вернулся к операционистке Ольге, она отказала мне убрать лимит снятия наличных 50000 руб в сутки, которого до этого момента не было, т.к. это регламентируется ФЗ 41 и сказала, что касса уже закрыта. Прошу принять меры и выяснить на каком основании кассир в отделении ВТБ отказала в выдаче наличных через кассу клиенту ВТБ уровня "Привилегия". Пришлось идти в Сбербанк, где прекрасно снял деньги в банкомате без ограничений в 50000 руб. Вы либо научите персонал в отделении обслуживать клиентов ВТБ уровня "Привилегия" до 18:00 либо напишите крупным шрифтом на входной двери банка, что касса для физ лиц работает строго только до 17:45!Пока кассир не научится выдавать деньги в кассе в 17:55 или не будет написано на входной двери банка ВТБ что касса для физ лиц работает только до 17:45, данное обращение будет актуально.

ситуация 27.04.2026 19:30 выбрала категории , 27.04.2026 19:36 закинула денег. 4000 руб (на счету до этого пополнения не было денежных средств)27.04.2026 20:09 произвела оплату на заправке 2955,54 рубЗдесь начинаются страности. в истории операций в мобильном банке и чеке операции время указано 17:09 в выписки по счету 20:09 1. отсюда вопрос почему время разное в документах банка?2. как могла пройти операция когда на счету не было средств? место оплаты г Анапа время московское.Из за данной ошибки за даную покупку не выплатили мне кешбек: причина не вовремя выбрала категорию кешбека время операции береться 17:09 категорию выбрала 19:30. Прошу возместить мне кешбек и компенсацию за борьбу с бюрократией банка. В поддержке на сегодняшний день обращалась 4 раза из них ,делали 3 раза обращения по обращениям был ответ: причина не вовремя выбрала категорию кешбека время операции береться 17:09 категорию выбрала 19:30. 

Вы пишите, что выплаты после 30 мая по услуге гарантированной ставки.. Это понятие растяжимое.. То есть они могут быть и в августе и в декабре. Когда точно придёт выплата? 

Здравствуйте, сегодня меня сделали клиентом ВТБ банка на почте при отправке посылки. Сотрудник почты сказала, что нужно обновить данные, т.к. они будут работать с 1 июня по новой системе. С паспорта переписала все мои данные, не уведомляя меня чем на самом деле она там занимается в своем компьютере. Про карты ни слова не было сказано. 1. Я требую расторжения любых договоров на мое имя с ВТБ банком, которые были составлены в отделении Почты России обманным путем.2. Мне нужно аннулировать все услуги (включая "мультиподпись"), подключенные без моего ведома и явного согласия, в период с 20.05.2026.3. Удалите все мои персональные данные: номер телефона, паспортные данные, биометрические данные (фото), адрес проживания, образец подписи и саму мультиподпись.Я запрещаю хранение и обработку своих персональных данных, так как являюсь клиентом ВТБ банка против своей воли.

Покупатель захотел произвести расчеты за подаваемую мной квартиру через аккредитив открытый в втб банк! Сделку зарегистрировали в росреестре 14.05.2026!При наличии всех документов- договора купли продажи недвижимости от 14.05.2026, выписки из егрн, втб банк не перечисляет получателю денежные средства и не раскрывает аккредитив ! Первоначально заявление на раскрытие аккреоетива было подано плательщиком аккредитива 15.05.2026 в отделение втб банка г.Новокузнецк, ул павловского, 27, с предоставлением договора купли продажи и выписки из егрн, сказали перечислят через сутки , 18.05.2026 плательщик аккреоетива , то есть покупатель квартиры повторно обратится в банк - нашли ошибку - заявление оказалось не в работе , якобы исправили , дненг так и нет , 20.05. Покупатель вновь обратится в отделение банка - снова проблема - не отсканировали договор купли продажи , хотя до этого все сканировали 15.05.2026!!!! Подтверждающих документов о том что приняли заявленик от покупателя в банке не дают, со мной продавцом и получателем аккреоетива не разговаривают !!!!!! Мной подана жалоба в ЦБ РФ! И готовится жалоба в прокуратуру о наличии в составе действий сотрудников втб банка мошеннических действий по неперечисленную мне продавцу квартиры законных денежных средств !никогда не обращайтесь в втб банк ! Не компетентные сотрудники !!!!! 

Мне 20.05.2026 пришли алименты на втб я не смогла ими пользоваться так стояли на обработке, через некоторое время с меня банк снял половину сумы на погашения кредита, как вернуть деньги на ребёнка,в переводе указанно что это алименты, с кого удержания номер исполнительного производства, и какой пристав перевёл, сегодня уже второй день а денег так и не видно на счету, зачисление есть что они пришли на счету их нету, 

ВТБ банк! Ни с того ни с сего заблокировали ВТБ Онлайн и предлагают посетить офис банка для разблокировки. Я инвалид по опорно-двигательному аппарату и ходить не могу. Я в этом банке денежные средства не храню, а только через него совершаю платежи. В банк пошел мой представитель (сын) с генеральной доверенностью от меня, для проведения разблокировки личного кабинета! Сначала моему представителю сообщили, что будут проверять генеральную доверенность две недели, у ВТБ банка даже нет программ для проверки ген.доверенностей по куар коду- смешно! После того когда я оставила две жалобы пот номеру 1000, проверка сократилась до двух дней! А через день моему представителю (сыну) сообщили, что ему разблокировать мой личный кабинет не будут- так как представителям такую услугу не предоставляют! Еще смешне стало! Мне сообщили, что я должна прийти в офис самостоятельно и не важно, что я лежачий инвалид! Даааа ВТБ банк рулит - в частности с инвалидами! Желаю всем руководителям ВТБ банка в последствии стать таким же неходячим инвалидом, что бы прочувствовать мелосердие человеческое!

Несмотря на вступление решения в законную силу от 01.04.2026, в мобильном приложении ВТБ до сих пор отображается задолженность в размере 29835,17 р.Личное обращение в отделение банка результатов не принесло- сотрудники ссылаюются на тезнические сроки.Требую в кратчайшие сроки актуализировать информацию, обнулить задолженность в личном кабинете, Закрыть кредитные счета и передать корректные данные в БКИ. 

В 2018 году открыла в ВТБ мультикарту, обслуживание бесплатно, уведомления, при тратах 10 тыс, бесплатно, кэшбек на всё - эти условия меня устраивали. Но в марте 2026г с меня списали деньги за уведомления, при общении в чате с оператором, оказалось, что условия изменены, читайте на сайте. А, что не могли прислать индивидуально такое сообщение? Реклама сыпется постоянно, иногда по 2 раза в день. Вы сами, то как часто читаете об изменениях тарифов на сайте (любого) банка? Покажите мне такого человека, который это делает. В мае, отключу эту услугу и думаю, вообще прекратить работать с этим банком. Условия совершенно не выгодные ни по одному пункту: ставки на кредиты - высокие, на вклады - низкие. Приложение после последнего обновления - отстой. Категории кэшбека - это отдельная история, типа "Корм для канареек, а у меня кот". И ещё - оператор предложила подключить подписку за 10 тыс в год, чтобы сэкономить 1 тыс на уведомлениях))

Почему не происходит разблокировка карты после банкротства автоматически?Документы в реест отправлены,суд закончился,определение есть.

Кредит

Муж на сво , заблокировали втб онлайн. Связи с ним почти нет. Звонит в банк ответ перезвоним в течниии 5 дней. Какое то издевательство. Блокировка по требованиям безопасности. Он сам открыл семейный счёт выпустил карту для жены будто это мошенники могли сделать. Ужасный банк. Отношение ужасное. Он в ближайшее время уходит на бз...А банк нек может же сразу помочь. Вот вам и всё для сво... буду писать президенту

Добрый день!Заблокирован доступ к аккаунту, приехать в офис с паспортом не вариант, живу заграницей. Для надлежащего исполнения своих кредитных обязательств требуется доступ к информации по графику платежей и остатку задолженности - надлежащее исполнение доступа к этой информации лежит на ПАО Банк ВТБ. В следствии блокировки моего акканута доступа я лишен данной информации, что нарушает гарантированного ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" права на получение информации об услуге. Завка была оформлена вчера 20.05.2026 года на восстановление, были озвучены последние 4 цифры номера телефона, с которого должен был поступить звонок для решения этого вопроса. Я ответил на звонок, деньги за входящий вызов были списаны оператором в полном объеме(выписку при необходимости могу прислать от оператора) - но на другой стороне просто положили трубку. Подозрения на мошенничество и 115-ФЗ отпадает - так как деньги поступают на счет только в том объеме, которые требуются для выполнения своих кредитных обязательств. Таким образом Банк ВТБ нарушает ст. 845 и 858 ГК РФ (Ограничение прав на распоряжение счетом) - Банк не имеет права блокировать доступ к дистанционному обслуживанию (ДБО), если нет официального подозрения по 115-ФЗ (терроризм/отмывание) или решения суда. Так же важно то - что у банка отозвано право самостоятельно списывать денежные средства без моего ведома, лишив меня доступа к своему аккаунту в банке-онлайн банк заблокировал мне право надлежайщим образом выполнять свои обязательства по кредитному договору кредитной карты(это отдельный разговор). Любое начисление штрафов и процентов за несвоевременное пополнении карты будет считаться незаконным и будет подана досудебная претензия в банк. Ваш шаблонный ответ сразу же отправится сначала в ЦБ РФ - после финансовому омбудсмену и Роспотребнадзор. У банка есть не только права - но и обязанности, согласно 309-310 статьи, на которые так часто ссылается банк.С большим интересом прочитаю Ваш комментарий-ответ.

Здравствуйте, уже несколько дней пытаюсь оплатить через пушкинскую карту билет на мероприятие, но появляется неизвестная ошибка оплаты. 

Долго людей обманывать будете?Сперва выплаты по гарантированной ставке после 10.05, потом после 18.05, сейчас уже после 30.05!Что дальше?Ваше "после" в какой срок будет?Вы нарушаете условия договора, но про компенсацию ни слова!Какая компенсация предусмотрена за каждый день просрочки выплаты "гарантированная ставка"? 

В апреле 2026 мой кредит был переведен из ПочтаБанка в банк в ВТБ в связи с реорганизацией. При заключении договора на кредит, а так же после его перевода в банк ВТБ я несколько раз уточняла у сотрудников в какие сроки будет произведена выплата накопленных денежных средств по услуге "Гарантированная ставка" на что сотрудники ПочтаБанка ответили - в течении 3х дней, в банке ВТБ это подтвердили. Кредит был полностью закрыт 15 апреля 2026, в чате с сотрудниками банка ВТБ было заявлено что выплаты начнутся с 20.04.2026, в указанные сроки выплата не поступила, на моё повторное обращение поступил ответ что сроки перенесены и выплаты начнутся с 18.05.2026, на сегодняшний день (21.05.2026) выплата всё ещё не поступила и при повторном обращении поступил ответ что сроки снова изменились и выплаты начнутся с 30.05.2026. Этими действиями банк создаёт мне много финансовых проблем! Кредит полностью закрыт, условия выполнены. Поддержка сначала гарантировала выплату 18 мая, теперь дату перенесли на 30 мая.Требую выплатить мои законные средства без искусственных задержек

Я положил деньги на счет заранее, зная что они спишутся конкретного числа, мне приходит уведомление что кредит в просрочке, а на мой счет наложены ограничения, при этом сумма на счету есть, но теперь банк требует с меня пеню за просроченный кредит и в чате тех.поддержки угрожают ответсвенностью если я не оплачу просроченную пеню! В отделнии банка, сказали что счет не в блоке, а в чате тех.поддержки мне советуют перезанять деньги и оплатить кредит по реквизитам в т.ч. с пеней! Что за мошенничество?! 

Не выплачивают проценты по гарантированой ствке! 

Пришла в офис ВТБ по адресу Ореховый бульвар, 45 корп.1, 19.05.2026 с оригиналом постановления об отмене судебного решения. Счета заблокированы ошибочно, нужно было срочно снять арест. Сотрудник документ взял, что-то долго печатал,бегал куда-то, а потом выдал номер обращения на клочке бумаги — SD-14444579. Итог: прошло 3 дня, счета в аресте. Звоню на горячую линию — говорят, такого номера обращения нет в природе! Сотрудник просто "выкинул" мой документ и выдал филькину грамоту, чтобы я ушла. Это не просто плохой сервис, это должностной подлог и незаконное удержание моих денег! Требую немедленно разобраться, поднять записи камер от 19.05.2026 ориентировочное время посещения 17:30-17:40, снять арест и наказать сотрудника, который так "технично" избавляется от работы. Жду ответа от администрации банка!

29 апреля заказала дебетовую карту мир с дизайном, срок готовности был указан 7 дней. Карта до сих пор в статусе "изготавливается". Поддержка в чате только извиняется и говорит ждите смс о готовности. Другим банкам на изготовление именных карт с дизайном понадобилось 3-5 дней. Когда наконец моя карта будет в офисе и её можно будет забрать?? Не надо только писать отписки "карта изготавливается, ждите, извините" и т.п.

Завёл вчера неименную дебетовую карту. Девушка сказала, что она будет отображаться в приложении в течении 10 минут. Карта не отображается до сих пор.

21 мая 2026г., в 07-17 вносила деньги через банкомат ВТБ расположенный в г. Ростов-на-Дону, ул. пескова, 17. Ростовская ТЭЦ 2. была выполненна одна операция, было внесено пять купюр (три по 1 000р., одна 500р., одна 50р.) на карту зачислено 2 500р., Написала обращение в банк, обещали разобраться, но исходя из отзывов никто ничего не вернет, деньги нужны срочно на лечение. Не вернут деньги, пишу обращение в полицию.

сколько можно будет снять с карты

Когда вернете мои деньги . Мной были выполнины все условия. 1. Условия всегда платить в срок.(выполнено)2. Условие сделать не менее 12 платежей. Сделал более 25 платежей. (выполнено). На момент переноса моих денежных средств с почта банка сумма была более 60000 руб.(шестидесяти тысяч рублей) В личном кабинете в почта банка я всегда видел свои пополнения после каждого платежа по кредиту. Щас более месяца у меня ВТБ банке висит не погашенный кредит и не известно куда делись мои денежные средства по кредиту Гарантированная ставка. Верните деньги....

Какую вы информауию хотите проверить? Вы всё прекрасно знаете! Вы никому невыплачиваете проценты!

Доброго дня!С марта месяца этого года не могу добиться от втб банка снятие ареста со счетов. С 10 марта 2026 года признан банкротом. Сначала требовали чтобы пристав направил документы на снятие арестов. После этого выслал постановление о признание меня банкротом. Но этого мало, уже надо явится в офис с документами. Из рабочего графика не имею возможности для посещения офисов. Прошу разобраться в данной ситуации, чтобы последний банк снял с меня ограничения по счетам.

Досрочно закрыла кредит в втб банке, который мигрировал из Почта банка, все условия выполнены с моей стороны, втб это подтверждает. Еще до досрочного погашения звонила и узнавала как это будет проходить гарантировали после 18 мая в течении 3 дней, ссылаясь, что 18 числа обновится кредит и будет закрыт а средства выплачены, ждала 2 недели, с 18 мая сроки перенесли на 30 мая, специалисты информацией не владеют, сказать не чего не могут только ждите, извините. банк в одностороннем порядке оттягивает выплату и меняет условия без моего согласия. Требую выплатить мои законные средства без искусственных задержек.

Как он может дождаться звонка? Он не дома сидит. А на полигоне. Где связи практически нет. Очень разочарованы ВТБ. Ужасный банк. Муж сегодня пока связь была два раза звонил в банк. Неужели нельзя было решить этот вопрос. Всё для людей называется...

Являлась клиентом Почта Банка, был кредит с дополнительным условием под названтем Гарантированная ставка, условие банка подразумевало выплату накопленной суммы в виде разницы между повышенным процентом на кредит и гарантированной ставкой уплаченной в период кредитования.На момент принудительного перехода с Почта Банка в ВТБ было накоплено 158 тыс рублей для возмещения данной ставкив момент перехода у специалистов ВТБ банка утрчняла, как будет происходить выплата, и они заверили что выплата будет произвеЛена при погашении кредита, при соблюдении всех условии ( просрочек и тд), так же это условие по выплате соблюдается и при досрочном гашении кредита.Кредит был погашен досрочно 6 мая 2026При запросе о выплате Банк ВТБ ответил, что выплата будет 18 мая18 мая выплаты не произведено и специалист сообщает о выплате через 3 дня, т.е. 21 маяСегодня, 21 мая я в очередной раз обратилась за выплатой , где мне банк ответил что выплаты будут после 30 мая, не называя ни конкретную дату, ни конкретную сумму выплаты ( сумма динамично рассситывалась исходя из выплаченных процентов)Прошу помочь с ускорением выплатыочень огорчена работой ВТБПри присоединении Почта Банка техническую составляющую не проработали, я не говорю уже о том, что небольшие суммы для банка придерживают для выплаты даже пенсионерам, и это Банк из Топ 3 Банков РФ 

Добрый день, мой муж участник СВО, сделал на меня, свою жену, внутрибанковскую доверенность в офисе банка ВТБ, но как сказали мне при снятии денежных средств по этой доверенности, он делал её в г. Новочеркасск, а я денежные средства снимала в г. Белгород, что возможно в каких то офисах мне не выдадут деньги по этой доверенности. Всё потому что в графе "в отсутствии моего представителя", муж под диктовку оператора написал вместо "представителя", "доверителя", и как сказали в офисе банка г. Белгород, что на доверенности стоит не та печать. Т.е выходит, что из-за ошибки сотрудника банка я могу остаться без средств на существование, так как я не работаю. А муж не может приехать в банк, так как находится на выполнении заданий. На горячей линии банка ВТБ мне сообщили, что они не видят доверенности и ничем мне помочь не могут, что мне остаётся полагаться только на компетентность сотрудников банка в том офисе, в который я буду обращаться. На сколько правомерным может быть в данной ситуации отказ мне в выдаче денежных средств?

Алексей, подскажите пожалуйста, как представитель банка, до каких пор будет продолжаться беспредел, "скотское" отношение банка ВТБ к клиентам? Кредит я покасил 26.03.2026 года. Выплата по гарантированной ставке должна быть произведена в течение 3-х дней. Выплаты нет. (Ситуация описана в обращении выше). Операторы в чате поддержки не владеют информацией, озвучивают разные сроки, сроки выплаты постоянно переносятся, уже перенесли с 18 мая на 30 мая. Я понимаю, что в масштабах банка сумма моей выплаты в 460 000 рублей не имеет значения, но для меня она является значительной. Суммой по данной выплате я планировал закрыть кредит в другом банке, а в связи с отсутствием выплаты со стороны ВТБ, вынужден оплачивать ежемесячные платежи - 25000 рублей. Данные деньги мне никто не компенсирует.... Будьте любезны, разберитесь в ситуации и дайте полноценный комментарий с конкретной, а не абстрактной датой и суммой выплаты. Не сомневаюсь в Вашем профессионализме и надеюсь на скорейшее решение моего вопроса. 

Я делал возврат по операции по которой не начислялся кэшбэк и соответственно если не начислялся по этой операции кэшбык, то и удерживать при возврате неправильно! Вот такие нюансы и портят репутацию банка. ВТБ действует только в своих интересах, ни какой порядочности. Платеж сверх лимита - мы не начисляем кэшбэк, а когда возврат с этого платежа, а давай заберем кэшбэк, не будем смотреть, что его на этот платеж не начисляли. Просто мелочность.

Хочу оспорить операцию по счету *5696 на сумму 2 025 ₽. Операция была 1 апреля 2026 года в 09:531 апреля примерно в 9:30 я обратилась в офис г. Лениногорск по ул. Шашина. Я хотела оформить исключительно вклад или накопительный счет на сумму 300.т.р.. Я передала сотруднику телефон по его запросу и она открыла мне вклад. После оформления вклада я обнаружила, что сумма поступила не полностью. Было удержано 2025 руб. по счету *5696.Операция была 1 апреля 2026 года в 09:53Я задала вопрос о причинах списания: на что получила ответ: "это комиссия за перевод между счетами".Ранее я также оформляла продукты и таких "комиссий" не возникало. На что сотрудник мне ответил: "теперь комиссия есть".Я обращалась в банк специально к консультанту, чтобы получить качественную консультацию и оформить наиболее выгодный продукт. Оказалось, что с меня списали деньги, не объяснив и не рассказав о том, что мне оформили доп. услугу. В ночь с 20 на 21 мая я провела анализ выписки по счету и увидела, что списание было за услугу "дело случая". Обратилась в чат приложения ВТБ Онлайн для возмещения и мы составили обращение. В обращении поступил ответ о том, что нужно собрать пакет документов по продукту (о котором я не была в курсе) и обращаться в офис Согаз для расторжения. Ближайший Офис находится в другом городе Альметьевск (100км суммарно в обе стороны). Что искусственно создаёт неудобство для отказа по продукту.Считаю, что сотрудник проконсультировал меня некорректно, а также банк создает Прошу отключить услугу и вернуть деньги. Также прошу провести проверку компетентности сотрудника.Также прошу проверить банк на предмет искусственного усложнения расторжения договора навязываемых услуг. Оформляются они в 2 клика, а для расторжения нужно ехать за 100км

В ноябре 25 г. все мои счета в ВТБ были заблокированы без объяснения причин, я всё же считаю что это сделано намерено сотрудником банка после словестной перепалки. с января 2026г мне в подключили услугу о платном уведомлении по 99 р в мес, прошу её отключить и вернуть деньги за 5 месяцев!

Добрый день! Открыт счет на ИП в банке ВТБ, пользуюсь редко, ранее обслуживание стоило 500 руб. в месяц, меня никто не предупреждал при открытии счета, что если я буду редко пользоваться, стоимость обслуживания увеличится и будет составлять 2500 руб. Я редко захожу в личный кабинет, а когда зашла, была очень удивлена, что стоимость обсуживания изменилась!! Меня никто не предупредил о смене терифа, не было смс оповещения и т.д. Сейчас мне звонил сотрудник банка, интересовался, почему я не пользуюсь счетом, на вопрос на каком основании мой тариф изменился, мне посоветовали приехать в отделение банка и написать заявление на смену тарифного плана....Получается, банк по своему желанию установил мне дорогой тарифный план, а для того, что изменить его обратно, я должна ехать в другой район города и писать заявление!! Отвратительное отношение к своим клиентам!

Что значит "безналично в офисе банка"?

Оформил кредитную карту, виртуальную 12 мая, а 14 мая мне сотрудник банке привез её домой и рассказал условия: в первые 30 дней я могу снять наличные или совершить перевод в размере 50 тыс руб на льготных условиях - без процентов. Что я и сделал и стал активно пользоваться картой, но сегодня 21 мая обнаружил что начисляются проценты. Позвонил в банк, а там мне сообщили что у меня нет льготного периода вобще, что он составляет 0 дней! вывод: сотрудник банка полностью некомпетентен в продукте, который предлагает или банк целенаправленно обманывает клиента с целью получения выгоды. На данный момент составил жалобу через оператора банка с просьбой отменить проценты, которые начислили и дать возможность льготных 3 дня для погашения всей задолженности по карте. 

Кредит полностью закрыт, условия выполнены. Поддержка сначала гарантировала выплату 18 мая, теперь дату перенесли на 30 мая. Требую выплатить мои законные средства без искусственных задержек!Сколько еще вы будите кормить завтраками людей?!

20.04.26 я получил пенсию в ВТБ, участвуя в акции от почта банка +2000 рублей за перевод пенсии.Однако в выплате бонуса (2000) мне отказали, т.к. по условиям акции я не должен получать пенсию в ВТБ более 6 меясцев.Вместе с тем, последняя полученная моною пенсия в ВТБ датируется 17.07.2025. То есть я не получал пенсию в ВТБ более 9 месяцев. В поддреждке объяснили, что банк считал меня пенсионным клиентом до 20.10.2025.Считаю это сознательным нарушением банком условий акции. Т.к. банк не может считать меня пенсионным клиентом, если я фактически получаю пенсию в другом банке.Как не стыдно издеваться над пенсионерами?При этом даже, если принять позицию банка о том, что они считали меня пенсионным клиентом до 20.10.2025, то до истечения 6 месяцев (17.04.2026) остается всего 4 дня. То есть банк ищет надуманные предлоги, чтобы не выполнять условия акции. Буду отстаивать свои права!

Добрый день, Взяла в банке ВТБ кредитную карту. Через месяц использования они уменьшили лимит, и сразу начали требовать деньги! Хамское общение, один раз мне показалось, что даже угроза была от мужчины-специалиста. Постоянные звонки, днем, ночью, в выходные. Я плачу по мере возможностей, и собираюсь платить дальше, ищу выход. Несколько раз говорила о своей ситуации, что я потеряла работу, сейчас нашла, з\п будет в июне. Ранее они уменьшили лимит на 30 тысяч, теперь уже грозят на всю сумму 150 тысяч. Кредитные карты берут, когда патовая ситуация, а они еще глубже закапывают. Пыталась ранее сделать как кредит, без вымогательств таких, либо сделать просто ежемесячные платежи. Но похоже, что это банк из 90 -х годов, не идут на уступки, не слышат ничего. Угрожают приехать в квартиру( где я прописана, но не проживаю) забрать вещи на эту сумму. У меня глаукома, гипертония, сахарный диабет. И при этом постоянный стресс от звонков "специалистов"- с речью бандитов. Прошу разобраться с этим вопросом. Я не прячусь, беру трубку всегда, готова платить и закрыть эту карту, но у меня две ипотеки и другие финансовые нагрузки, 150 тысяч выложить сразу в этот "гоп-стоп-банк" я не могу.

Банк ВТБ занимается мошшенничеством и неправильным хранением персональных данных. Банк отправил в налоговую справку о моих доходах со ставкой 35% и кодом 2610. При этом никаких доходов такого рода у меня нет. я создала обращение CR-16554799, где мне ответили, что я сотрудник компании Техносерв в момент взятия кредита! При этом к моменту взятия кредита я два года как уволилась из техносерва, так еще и кредит брала в банке открытие, а его потом перекупил втб! Я приложила все документы, но мне опять ответили то же самое!! и теперь я мошгу только составлять новую жалобу, ждать 20 дней и надеяться, что новый сотрудник хоть чимтать умеет! Я подала жалобу на мошенничество банка на сайт президента РФ. Сейчас еще напишу в трудовую инспекцию!!  

Попал в ситуацию, кода уместен чарджбэк. В длинной переписке с банком я все предоставил, на что получил итог - "деньги уже переведены продавцу - разбирайтесь с ним". Прошло 4 месяца, на сайте ВТБ указано - до 365 дней.

Здравствуйт! 2025 года была заблокирована карта по ФЗ 115 сразу написала отказ от услуг банка и расторжение договора, выдали наличными 10 тысяч р, сказали остаток выдадут через месяц. спустя месяц сказали сбой в системе придти позже. пришла еще через пару недель сказали по новой составить обращение о снятие ограничений, написали обращение пришла еще через месяц сказали что я в реестре после долгих споров показала онЛайн с сайта МВД что я не в реестре, потом сказали что нужно написать расторжение до еще раз, написала ждала еще месяц. так прошло 7 месяц. в последнем обращении я объяснила что уезжаю из РФ и больше не приеду на что специалист сказал позвонить по номеру 1000 звонок бесплатный из стран СНГ, назвать реквизиты и мне отправят ост денег. спустя 15 дней звоню такого номера не существует он только для звонков из РФ. позвонила в онлайн и там говорят что такой услуги у них нет и вообще деньги мне никто не вернет даже если я уехала из РФ. вдли почту куда обратиться написала на почту там ответили что они не занимаются снятием и переводом заблокированных средств и только помогают восстановить онлайн ВТБ при блокировке. в других банках Сбер и и Тинькофф я расторгла договор так как не было возможности предоставить справки и там сразу вернули все деньги. никто не говорил 1000 отговорок и не придумывал причины отказа в возврате средств там тоже по ФЗ115 было но только ВТБ нагло не отдает деньги ссылаясь на ФЗ115. доступ к оналй банку ВТБ мне закрыли и при этом говорят не Могут восстановить доступ хотя по закону я имею право доступ к онлайн банку. запрашивала в письменном виде причину отказа в банках ВТБ но они отказывают предоставить информацию в письменном виде причину отказа. 

Несколько дней банк отклоняет операции по оплате товаров на яндекс.маркете, при этом оплата картой втб в других сервисах яндекса прекрасно проходит.Предлагаю вам объяснить причины. Чат-бот и звонок в кол-центр результата кроме как подтверждения блокировки со стороны банка не дал.Кажется, что это предмет для обращения в ФАС.

Здравствуйте!Здравствуйте!21.05.2026 года мною был осуществлён возврат плательщику суммы ОБДС - идентификатор операции номер запроса по ОБДС для кредитной организации плательщика Банк ВТБ (ПАО) REQ-20260421-13913 (спорная операция от 21.04.2026 г., 11:53 на сумму 8200 рублей).Прошу Банк ВТБ (ПАО) как кредитную организацию плательщика по вышеуказанной ОБДС направить в Банк России информацию об исключении сведений об указанной ОБДС (REQ-20260421-13913) из базы данных на основании пункта 1.11 Указания Банка России N 7282-У, ответ на данное обращение направить на мою электронную почту.

Опубликовался только конец вопроса.А вот весь вопрос: Оказался в трудной жизненной ситуации. Не сразу узнал про кредитные каникулы. 20.03.26 был пропущен платеж. Образовалась просрочка. 16.04.26 подал заявление на кредитные каникулы, прикрепил все документы, получил отказ. 09.04.2026 я устроился на работу, все отражено в трудовой книжке. 15.05.26 подал заявление (заполнил неверно) на реструктуризацию кредита, прикрепил документы. 19.05.26 еще раз подал заявление на реструктуризацию. 20.05.26 пришло смс-уведомление об отказе в кредитных каникулах. Но я подавал заявление на реструктуризацию. Я готов и хочу платить, но пока не потяну весь платеж, потому что только устроился на работу. И реструктуризация мне бы очень помогла. Но банк не хочет идти на встречу. До этого я 2,5 года исправно платил кредит. И к сожалению в силу обстоятельств допустил просрочку.

Добрый день.По достижению 45 лет, произвел замену паспорта. В приложение банка указано: Чтобы снять ограничения обновите данные через Госуслуги или в отделении банка. Уточнил у оператора могу ли я как получу на руки паспорт прийти и разблокировать доспуп, получил утвердительный ответ. В результатет меня отшили в банке, сославшись, что паспотрт не проходит проверку через Госуслуги. Сколько будет это продолжаться с 8 мая я не могу пользоваться и совершать опарации по своим счетам. Вот новый паспорт, внесите данные в ручную и сделайте разблокировку, в чем проблема?PS данную операцию в приложение СБЕР я сделал за 5 минут и пользуюсь дальше. ВТБ это нечто.

С марта не могут решить техническую ошибку по обращению CR-16459220, передвигая ее с 16.04, затем на 21.05.и уже на 4.06.2026 года, несответствие информации по графику платежей и истории платежей, кредит закрыть невозможно .

В связи с наличием огромного количества жалоб на аналогичную проблему иных клиентов хотелось бы получить более точную дату выплатыиначе нам придется подавать коллективную жалобу в суд на действия банка, в которых усматривается уже умысел введения в заблуждение клиентовПрошу четко озвучить дату выплаты после 30 мая- это период с неограниченным неконкретным сроком

Алексей, формулировка "после 30 мая" слишком расплывчатая. Вы планируете оттягивать процесс выплат до 31 декабря таким образом? Уточните контретную дату, пожалуйста.

Добрый день! Вопрос урегулирован незамедлительно благодаря Руководству отделения г. Волоколамск "Волоколамский" Филиала № 7701 Банка ВТБ (ПАО) . Спасибо им огромное и респект!!! В то же время БМ-банку необходимо внести для клиентов верную информацию на сайте, что бы не отнимать время клиентов. Кроме того рекомендую использовать цифровизацию ИТ технологии для оптимизации расходов Банка на конверты и почтовые отправления. Налоговая инспекция была крайне удивлена подобной позиции отправлений писем в конвертах. 

У Вас же есть все мои данные к чему эти вопросы. У меня открыты и счета. И до сих пор кредит в личном кабине показан хотя он 15.04.2026 года погашен. В вашем банке ВТБ банк..

В приложении "луна" по кредитной карте было укзаано, что действует беспроцентный период.И нет необхожимости вносить остаток долга 29 000 р. 9.11.2025 с кредитной карты ВТБ было рефинансирование кредитной карты в другом банке на сумму 138 574, 41 р. далее по этой карте были пополнения.На 20 мая долно по карте составлял 29 тысяч (сумма примерная возможна разница +/- 1000 рублей).До 21 мая 2026 периодически заходила в приложение "Луна" и в разделе "Минимальный платеж" было указано, что минимальный платеж оплачен. Следующий платеж сформируется 1 июня 2026 года. В разделе "Беспроцентный период " было также указано, что беспроцентный период по карте действует с 01.05.2026 по 20.08.2026. То есть явно указано, что не нужно вносить остаток долга и комиссия списана не будет.Везде была информация, что на дату 20 или 21 мая 2026 мне не нужно вносить полный остаток долго в размере 29 000 рублей комиссия не будет списана.21 мая 2026 захожу в приложение луна и долг по карте становится 78 000 рублей, делаю пополнение в размере 39 000 р. и следом идет списание комисии в размере 35 000 рублей. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ: что долг за рефинансирование был фактически погашен - по карте были пополнения, после 19.11.2025 были расходы (покупки) по кредитной карте на сумму 36 043 р. и для этих операций разный срок беспроцентоного периода.Прошу разобраться и сделать перерасчет т.к в приложении в явном виде было указано,что действует беспроцентный период и полный долг не нужно вносить, я специально несколько раз проверяла : убедилась и плэтому не вносила.ВТБ специально обманывает с грейс-периодом для возможности списать комиссию в размере 35 тысяч рублей. За 1 день при остатке долга 29 000 р. списана комиссия за кредитную карту в размере 35 000 р.В приложении только сейчас указано, что беспроцентный период не действует на рефинансирование - ранее этой информации не было. Было указано что период открыт с 01/05/2026 

Здравствуйте. 12.05.2026 пришли на сделку по ипотеке, все шло гладко, но в один момент оказалось, что в банке технический сбой и перенесли ипотеку на 18.05.2026, на следующий день мне пришло оповещение в приложении, что 18.05.2026 сниметься ежемесячный платеж, хотя ипотеку по факту так и не оформили, благо 18.05.2026 так ничего и не сняли. Далее 18.05.2026 оформили ипотеку семейную под 6%, подписали все документы электронной подписью, включая график платежей, по которому я должна платить 22000 руб сроком на 30 лет. И о новость....в приложении банка выходит график платежей, по которому я должна платить 50000 в месяц! Обращение в приложении отправлено 18.05.2026, пока тишина. Как же так у вас налажено, что возникают такие ситуации?

На моем личном р/сч была сумма денег, которую я получила от ООО, в которое я вложила деньги на инвест.развитие. Решила их перевести себе на свой же счет в другом банке ( правила ЦБ РФ не нарушены ) и после этого меня заблокировали по 115-ФЗ без разъяснения и уведомления. И в нарушении указаний ЦБ РФ даже не дали время на добровольное закрытие счетов и полное погашение крединых обязательств. Все документы были предоставлены (происхождение денег, сколько я зарабатываю) , однако пришел отказ. В банке ВТБ у меня открыты 2 кредита, которые я хочу закрыть полностью. Сегодня была в офисе банка, где сотрудники офиса с удивлением сообщили, что я не могу это сделать даже через кассу банка, т.к. всё заблокировано. Получается на счету в банке ВТБ имеются сумма денег, которыми пользуется банк и еще я должна заплатить за просрочку кредита. Банк ВТБ умышленно портит мою кредитную историю и препятствует закрытию кредитных обязательств.  Как мне закрыть все кредитные обязательств и все счета, которые открыты в банке ВТБ? Как получить обратно мне свои денежные средства, которые находятся на счету в банке ВТБ?

Сегодня я была в банке! Плохое обслуживание операционистом Арутян! Отпихнул меня, не стал помогать установить Приложение ВТБ на айфоне! А, вот, другой операционист Язева Дарья спокойно, вежливо решила все вопросы!

На главной странице на брокерском счете 0 рублей, хотя по отчету видно, что акции есть. Месяц билась, чтобы сотрудники правильно оформили распоряжение на зачисление пеци с депозитария На брокерский счет. В итоге куча звонков в Колл центр, обращений в чатах и походов в офис, где каждый сотрудник излагал свою версию. Но 15 мая все же пришел ответ, сто акции зачислены. В итоге в отчёте есть, а продать их не могу, т.к. не отражается в приложении. Сейчас снова информация разнится, то нужно тест пройти, то эти акции (ISIN RU000A10A0J4) вообще продать через вас нельзя. В итоге, месяц нервов и вроде как акции есть, но продать их я не могу. Месяц нервов и 500 рублей за перевод к другому брокеру или все е есть выход?Махмутова Эльмира Маратовна, Инвестиционное соглашение 14J2NN

Добрый день!Искал на сайте вашего банка, но не смог найти никакой информации по поводу процедуры закрытия вкладов и накопительных счетов несовершеннолетних клиентов.Можно ли закрывать вклады в приложении банка или нужно обязательно обращаться в офис? Какие документы при этом потребуются?Есть ли ограничения на вывод средств с накопительных счетов несовершеннолетних клиентов?

почему списали деньги, без моего согласия

Добрый день ! Заключал договор на кредитную карту как физ. лицо в 2020 году с лимитом 100 000р. За 6 лет пользования допустил 3 просрочки на 1 день (23.02.2022 пени 5,89р., 22.05.2025 пени 1.83р. и 23.08.2025 пени 5.14р.). Я являюсь учредителем и генеральным директором компании и из-за этих фактов просрочки сейчас мне не дают одобрение на кредит для бизнеса в других банках . Просьба рассмотреть вопрос об исправлении данных в БКИ, считаю просрочки незначительными и уплаченными на следующий день после просрочки. 

В ПочтаБанк у меня был открыт расчетный счет/карта для перечисления заработной платы. Произошло объединение банков ПочтаБанк и ВТБ. 20.05.2026 я обратилась в ВТБ банк по адресу г. Златоуст ул. Таганайская 204 для перевода р/сч из ПБ в ВТБ. 21.05.2026 была неприятно удивлена, мой р/сч исчезь. В ЛК налогоплательщика я обнаружила, что мой счет в ПБ закрыт. Заявления на перевод р/сч из ПочтаБанк и ВТБ я не писала. Заявление о закрытии р/сч в ПБ я не писала. Ранее мною было написано заявление на закрытие счетов в ВТБ банке. Но успешные и внимательные сотрудники ВТБ в первую очередь закрыли р/сч в ПБ 23.03.2026, хотя и доступа у сотрудников ВТБ к р/сч ПБ быть не должно, а после сотого обращения закрыли счета в ВТБ 04.05.2026. Требую восстановить р/сч в ПБ с привязкой к приложению банк-онлайн, тк не было моего согласия. Информация с р/сч необходима для предоставления в суд. Прошу разъяснить по какой причине февраль-март-апрель 2026 я требовала закрыть счета в ВТБ, а закрыли в ПБ?!

В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ, клиент имеет право расторгнуть договор банковского счёта и получить остаток денежных средств, обратившись в банк с заявлением! Раз 20 обращалась в банк, раз 10 писала расторжение но банк отказал в расторжении договора как такое может быть ВТБ аферисты! 

Сегодня 21.05.2026 мне в личный кабинет пришло предложение, добавить +1 категорию кэшбэка на кредитную карту, так как я, выполнил какие то там задания, совершил 30 покупок , потратил столько то там денег . я добавил эту одну категорию 10% кэшбэка кафе и рестораны , подписал документы и увидел что у меня изменились условия договора, ставка стала 49.9 и беспроцентный период 0 дней. Пришлось закрыть карту, так как откатить это всё назад не смогли и убрать эту категорию. Теперь подаю заявку на новую кредитную карту а банк пишет отказ. Я постоянный клиент, у меня зарплатная карта втб и висят два вклада у вас,зачем так поступаете и дурите ?нехочу больше иметь с вами дел, после такого

Добрый день. У меня нет никакого негатива. Я немного не понимаю, зачем Вы присылаете одобрение кредитной карты. А после того, как я сняла самозапрет на кредиты, Вы отменяете одобрение. Мне нравится быть клиентом ВТБ, но у меня сейчас куча спама идет после снятия самозапрет на кредит. Я была очень удивлена, когда мне пришло одобрение,уменя большая кредитная нагрузка. После одобрении карты, думала, закрыть с помощью карты ВТБ карту альфа банка ( у меня огромная кредитная нагрузка, бывают из-за невнимательности, в сбер я забыла погасить четыре рубля, 35 копеек.) Сейчас мне некоторый банки подняли лимит и теперь, чтобы в июне мне закрыть карту альфы, мне придется уменьшать лимиты Я еще раз повторяю с ВТБ мне нравится сотрудничать, но можно писать до какого числа одобрения будет действовать или писать, что это предварительное одобрение. Мне немного жаль потраченного времени на снятия самозапрета и раздражает спам 

В банке втб висит с апреля 25 года исполнительное производств. в мае 25 в банк было направлено приставами постановление об отмене производства на что банк отказал приставам в принятии этого постановления. Я сама лично несколько раз приносила документы от приставов об отмене мне так же приходит отказ. Таким образом до сих пор висит ИП и так же арестованы мои денежнве средства в счет этого исполнительного производства  

Добрый вечер. Ранее, а именно 10.04.2026 года мной была написана претензия CR 16431188, на данный момент сегодня 21.05.2026 рассмотрена не было. Ранее,а именно 4 года назад являлся ИП Устинов В.И. суть вопроса,был выставлен долг за эквайринг спустя 4 года,как было закрыто ИП. При закрытии ИП,обращался в банк ВТБ,долга не было,а теперь через 4 года,он появился. При этом больше месяца сотрудники банка ВТБ не могут рассмотреть мою претензию,и дать ответ,при отрицательном ответе, буду вынужден обратиться в суд для решения справедливого вопроса,в мою пользу. Для обратной связи оставляю свою почту,и номер телефона. vustinov.vladimir@yandex.ru номер телефона 89283007878

19.05.2026 прошел суд и вынес решение о том что я банкрот. Дело закрыто. Онлайн банк работает , карта в системе не заблокирована , но перевод или снятие сделать не могу . Обратившись в поддержку , мне сказали обращаться в отделение банка втб с решением суда и главное что бы оно отображалось на сайте КАДарбитр , там оно выгружено , текст имеется . Я распечатала и пошла в банк , на что там сказали ждать и ничего они сделать не могут . Счет заблокирован по банкротству , деньги Снять по разрешению финансового управляющего я не могу так как по закону я уже не банкрот , точнее снять могу но с комиссией через кассу. . На карту приходят детские деньги АЛИМЕТЫ , почему так происходит ?! Кредитов в банке втб не имею .ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ МОЮ КАРТУ ТАК КАК СУД ВЫЛОЖИЛ РЕШЕНИЕ НА САЙТ КОТОРВЙ ТОЕБУЕТ БАНК !!!

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно тупиковой ситуацией из-за некомпетентности сотрудников ипотечного отдела и технических ограничений системы ВТБ.Два года назад мы с женой оформили траншевую ипотеку в банке ВТБ (Договор № V634/1664-0001538). Первый транш составил всего 100 рублей, второй транш — 11 000 000 рублей.На сегодняшний день первый транш (100 руб.) нами полностью выплачен, фактическая задолженность по телу кредита перед ВТБ составляет 0 рублей. Застройщик и банк МКБ (где открыт счет эскроу с нашим первоначальным взносом) согласны на расторжение сделки.От получения второго транша в размере 11 млн рублей мы официально отказываемся на основании п. 2 ст. 821 Гражданского кодекса РФ (заемщик имеет право отказаться от получения кредита полностью или частично, уведомив залогодержателя до момента выдачи).Однако ипотечный отдел ВТБ отказывается расторгать/закрывать кредитный договор с нулевым балансом, устно мотивируя это тем, что «в программе нет технической возможности аннулировать этот продукт». Из-за этого Росреестр приостановил регистрацию соглашения о расторжении ДДУ, так как ВТБ не выдает документы о закрытии кредитных обязательств. Наши личные средства (первоначальный взнос) заблокированы на счете эскроу. Плюсом к этому банк выдаст деньги на этот же эскроу счет , от чего деньги так же станут заблокированны. до момента пока не появится запись в росреестре об отсутствии задолжностей................. что нам нужно делать в данной ситуации?

Руководителю офиса «ВТБ» по адресуг. Томск, ул. Ленина, 26ПАО «Банк ВТБ»Дата: 21.05.2026ЖАЛОБАна неправомерные действия сотрудника банка21 мая 2026 года я обратилась в отделение Вашего банка по адресу г. Томск, ул. Ленина, д. 26 с целью оформления зарплатной карты. Обслуживание осуществляла сотрудник Кочершка Татьяна.В процессе оформления сотрудник допустила следующие нарушения:1. Навязывание платных услуг – она сообщила, что ко мне автоматически будет подключена платная опция (при моём устном отказе заверила, что она «автоматически подключается» и отказаться невозможно).2. Условие выпуска карты – она заявила, что счёт моей карты будет активирован только при условии оформления сим-карты ВТБ, сославшись на «новые правила банка», и что без этого я не получу заработную плату.3. Введение в заблуждение – потребовала внести 300 рублей якобы для активации СБП, но в действительности использовала их для активации навязанной сим-карты (тем самым оформив услугу без моего добровольного согласия).После инцидента я позвонила в колл‑центр банка, где сотрудник подтвердил, что никаких новых правил не существует и действия Кочершка Т. являются незаконными.ТРЕБОВАНИЯ · Провести служебное расследование в отношении Кочершка Т.;· Привлечь её к дисциплинарной ответственности, вплоть до увольнения (в рамках ст. 30.2 федерального закона № 395‑1 – за однократное грубое нарушение, повлёкшее ущерб репутации банка и правам потребителя);· Расторгнуть навязанный договор сим-карты и вернуть внесённые 300 рублей;· Отключить навязанную платную услугу, если она уже активирована;· Предоставить письменный ответ с итогами проверки.

Руководителю офиса «ВТБ» по адресуг. Томск, ул. Ленина, 26ПАО «Банк ВТБ»Дата: 21.05.2026ЖАЛОБАна неправомерные действия сотрудника банка21 мая 2026 года я обратилась в отделение Вашего банка по адресу г. Томск, ул. Ленина, д. 26 с целью оформления зарплатной карты. Обслуживание осуществляла сотрудник Кочершка Татьяна.В процессе оформления сотрудник допустила следующие нарушения:1. Навязывание платных услуг – она сообщила, что ко мне автоматически будет подключена платная опция (при моём устном отказе заверила, что она «автоматически подключается» и отказаться невозможно).2. Условие выпуска карты – она заявила, что счёт моей карты будет активирован только при условии оформления сим-карты ВТБ, сославшись на «новые правила банка», и что без этого я не получу заработную плату.3. Введение в заблуждение – потребовала внести 300 рублей якобы для активации СБП, но в действительности использовала их для активации навязанной сим-карты (тем самым оформив услугу без моего добровольного согласия).После инцидента я позвонила в колл‑центр банка, где сотрудник подтвердил, что никаких новых правил не существует и действия Кочершка Т. являются незаконными.ТРЕБОВАНИЯ · Провести служебное расследование в отношении Кочершка Т.;· Привлечь её к дисциплинарной ответственности, вплоть до увольнения (в рамках ст. 30.2 федерального закона № 395‑1 – за однократное грубое нарушение, повлёкшее ущерб репутации банка и правам потребителя);· Расторгнуть навязанный договор сим-карты и вернуть внесённые 300 рублей;· Отключить навязанную платную услугу, если она уже активирована;· Предоставить письменный ответ с итогами проверки.

Банк зачемто требует подтверждения номера телефона путем наложения ограничений на операции. В приложении предлагает 3 способа:1)По номеру карты - как итог ваша карта не подходит, на минуточку одна единственная зарплатная2)Отсканировать карту по nfc - "сервис временно недоступен", но при этом мир пей и втб пей работают. Прекрасно.3)Идти в банкомат - но на дворе почти полночь и ближайший банкомат не в пешей доступностиКак итог прекрасный сервис, клиент должны страдать. Перевод который надо сделать не смог. В чате поддержки только развели руками.Хорошо есть карты других банков которые не ставят подобных ультиматумов и используют какието более адекватные сопособы подтверждения.Вы какнибудь приложение тогда чтоли поответсвеней разрабатывайте, судя по аналогичным проблемам в интернете не единичный случай. Motorola/Android 16/Официальная прошивка.

Направил информацию на почту, очень надеюсь на вашу помощь. Сегодня в очередной раз посетил офис там опять сказали ждите не известно сколько может неделю может месяц может год, больше ничем помочь не могут. Какие то блокировки стоят, а какие они сами не знают

Банк ВТБ обманом пересчитал кешбэк за покупку на сумму 18900 и начислил меньше. Вместе 1505 рублей выплачено только 950, 555 рублей зажали, никак не хотят выплатить, ссылаясь на то, что система корректно посчитала кешбэк. Хотя изначально было к начислению 1500, потом через 2 недели пересчитали себе в плюс и выплатили 950 рублей. МСС коды категорий Медси и Здоровье совпадают. По Медси максимально можно получить 1500, по Здоровье 1000. Неоднократно оставлял жалобу в банк, в ответ одни технические отписки.

подписку не осуществлял, как вернуть деньги и закрыть подписку