Здравствуйте. Мой вб кошелек заблокирован и уже вторые сутки не могу разблокировать. Недавно поменяла паспорт и хотела обновить данные в вб кошелбек в итоге ничего не обновляется. Уже перепробовала все способы (удаляла и скачивала заново приложении, отзывала согласие на госуслугах и заново пыталась обновить) ничего не помогает, поддержка вб банка не говорит ничего дельного. Уже не знаю что делать и как решать проблему 

wb кошелек не могу открыть помогите решить вопрос!закрыл его случайно не получается заново его сделать выбивает ошибка или позже.

Доброе утро, второй день не могу никак связаться с вашими операторами. Писала а чат, у меня приложение WB (зашла во вкладку банка, почти сутки тишина), скачала приложение (ВБ банка), но войти не могу, как поняла чтобы зарегистрироваться нужно опять таки помощь специалистов, но телефон указанный в приложении оказался нерабочим (об этом мне сказал бот ответивший на звонок). Нашла в интернете другой номер 8 800... ( этот же номер указан здесь на сайте), но после перевода на специалиста около 10 минут послушала музыку и дальше ждать желание пропало. Хотела открыть вклад в вашем банке, но судя по работе вашей службы поддержки думаю не стоит.

29 апреля мой счет был заблокирован по 161-ФЗ. После моего отказа предоставлять запрошенные документы и требования расторгнуть договор, сотрудники банка обязали меня подать заявление на закрытие счета. Несмотря на мое проживание в Новосибирске, мне изначально отказывали в дистанционном приеме заявления, требуя личной явки в московский офис, что является нарушением прав потребителя.Заявление было направлено электронным письмом и получено банком 30 апреля в 05:03. В ходе переписки в чате поддержки банк подтвердил получение документов и назначил дату закрытия счета и вывода средств — 4 мая. Данный факт подтвержден скриншотами переписки.5 мая, в установленный самим банком срок, счет закрыт не был, средства не выведены. Поддержка игнорирует обращения или дает шаблонные ответы о «праздничных днях» и «профильном контроле». Напоминаю, что согласно ст. 859 ГК РФ, срок расторжения договора не может превышать 7 дней с момента получения заявления. Срок истек, обязательства нарушены.Требую:1. Немедленно закрыть счет.2. Перечислить остаток средств на указанные реквизиты.3. Компенсировать моральный вред за незаконное удержание моих личных средств и введение в заблуждение относительно сроков исполнения обязательств.В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания не только суммы задолженности, но и штрафа по Закону о защите прав потребителей (50% от присужденной суммы), а также компенсации морального вреда.Ссылки на фото:https://ibb.co/RGYwSn6Chttps://ibb.co/x8X1Gw4Q

Добрый день, хочу сразу извиниться, утром (когда почти сутки не могла связаться с вашими специалистами) написала не со своего профиля (оказалось муж брал мой телефон и не вышел из своего профиля на сайте). Вы ответили, что нужно обратиться к вам через кнопку "задать вопрос", у себя этой кнопки не вижу. Ответьте мне пожалуйста куда я могу подробно описать ситуацию?

4 апреля в 14:33 я обратилась в чат (как я думаю мобильного банка, в приложении WB ), бот ответила мне, что соединит со специалистом как только кто-нибудь освободится. До сегодняшнего дня никто наверное так и не освободился. Сегодня я решила в интернете поискать, возможно нужно отдельное приложение, чтобы операторы быстрее отвечали, в то приложение которое я нашла (там почему-то написано BUSINESS, может это не то что мне нужно) я просто не смогла зайти, так требуется регистрация. В приложении был указан номер телефона позвонив на который я узнала, что она не действует. Далее я нашла телефон в интернете 8 800... и после беседы с ботом и слушания музыки в течении 10 минут я положила трубку. Вполне вероятно, что я и самостоятельно смогу открыть вклад в вашем банке, но видя такое отношение, точнее невозможность вообще связаться хоть с каким-то специалистом желание в корне пропадает. А если у меня возникнут какие-то вопросы или проблемы, как мне их потом решать?!

Добрый день,вчера на сайте хотел купить игровую валюту по qr перешел на оплату и счёт заблокировали в связи подозрением на мошенников 3.4 статья 8 фз 161 пункт 6.4.5,хочу разблокировать счёт ,но в поддержке просто перебрасываю все на сотрудников банка и говорят ждать,но у меня нет времени ждать,мне нужны деньги на моем счету,сколько мне так нужно ждать неделю,месяц,два

Добрый день.Нет понимания и отслеживания кэшбэка в приложении, также предложение на покупки с кэшбэком на следующий месяц очень размыт в понятиях. При обращении через чат, нет настроек по кэшбэку, ну и в целом нет обратной связи.

Большое спасибо за ответ, но все же хотелось бы получать ответы через чат, а не искать информацию в интернете или сторонних ресурсах.

"...больше времени...", это сколько?

Выш ответ дублирует информацию с сайта банка, А хотелось бы как в других банках в истории платежей видеть кэшбэк.И при выборе на следующий месяц понимать в какой категории точно будет кэшбэк.Обратная связь в чате банка также не даёт ответа на вопросы.

29 апреля мой счет был заблокирован по 161-ФЗ. После моего отказа предоставлять запрошенные документы и требования расторгнуть договор, сотрудники банка обязали меня подать заявление на закрытие счета. Несмотря на мое проживание в Новосибирске, мне изначально отказывали в дистанционном приеме заявления, требуя личной явки в московский офис, что является нарушением прав потребителя.Заявление было направлено электронным письмом и получено банком 30 апреля в 05:03. В ходе переписки в чате поддержки банк подтвердил получение документов и назначил дату закрытия счета и вывода средств — 4 мая. Данный факт подтвержден скриншотами переписки.5 мая, в установленный самим банком срок, счет закрыт не был, средства не выведены. Поддержка игнорирует обращения или дает шаблонные ответы о «праздничных днях» и «профильном контроле». Напоминаю, что согласно ст. 859 ГК РФ, срок расторжения договора не может превышать 7 дней с момента получения заявления. Срок истек, обязательства нарушены.Требую:1. Немедленно закрыть счет.2. Перечислить остаток средств на указанные реквизиты.3. Компенсировать моральный вред за незаконное удержание моих личных средств и введение в заблуждение относительно сроков исполнения обязательств.В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания не только суммы задолженности, но и штрафа по Закону о защите прав потребителей (50% от присужденной суммы), а также компенсации морального вреда.Ссылки на фото:https://allwebs.ru/image/IMG-3834.rawnhttps://allwebs.ru/image/IMG-3833.rawozz

Юридическое лицо ООО "Чистая Выгода". 29.04.2026 приехал курьер банка для открытия расчётного счёта по выездному сервису. Я предоставил все документы. Курьер заверил, что открытие займёт до 3 рабочих дней. При этом на официальном портале Wildberries для продавцов прямо указано, что процедура открытия счёта вместе с проверкой документов занимает до 24 часов с момента подачи заявки.Мои документы были переданы в банк 30.04.2026. Счёт не открыт до сих пор (уже 6 дней). Банк кормит «завтраками» и отвечает отписками: сначала заявили, что открытие с выездным сервисом занимает 3 рабочих дня (проигнорировав, что 4 мая рабочий день). На днях прислали сообщение, что срок рассмотрения моего очередного обращения — 15 рабочих дней (!), при этом к сути претензии по открытию счёта это не относится.В итоге я потерял неделю, мой бизнес простаивает, а банк вместо работы по существу просто переписывается со мной пустыми уведомлениями. Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. Рекомендовать банк другим селлерам не могу.

Ваша ссылка на п. 3 ст. 858 ГК РФ некорректна в данном контексте и является попыткой ввести клиента в заблуждение.1. Приостановление операций по счету в рамках 115-ФЗ или 161-ФЗ дает банку право не проводить новые транзакции или блокировать сомнительные операции. Однако это не дает права безвозмездно удерживать личные средства клиента после расторжения договора банковского счета.2. Согласно разъяснениям Центрального Банка РФ и судебной практике, если банк принимает решение об отказе в дальнейшем обслуживании (расторжении договора), он обязан вернуть остаток денежных средств клиенту.3. Для законного удержания средств сверх срока, установленного ст. 859 ГК РФ, банк должен иметь на руках официальное постановление от уполномоченных государственных органов (суда, следственных органов, Росфинмониторинга) об аресте счетов или запрете на распоряжение средствами.4. На текущий момент мне не предоставлено никаких документов, подтверждающих наличие такого запрета от госорганов. Следовательно, все действия банка по удержанию моих средств после 7 дней с момента получения заявления (или после обещанного срока 4 мая) являются незаконным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).Требую:1. Предоставить копию официального документа от государственного органа, который запрещает банку возвращать мне мои собственные средства.2. Если такого документа нет — немедленно исполнить требование о закрытии счета и переводе средств, так как внутренние проверки банка («работа по другому обращению») не являются основанием для нарушения федеральных законов и сроков, установленных ГК РФ.Напоминаю, что срок по ст. 859 ГК РФ истекает 7 мая. Отсутствие ответа или повторные отписки будут расценены как злонамеренное уклонение от исполнения обязательств.

Здравствуйте, в течение какого времени я могу получить ответ?

я проходил процедуру банкротства, так как на вашей платформе не предусмотрена возможность смены номера.

пошли уже третьс сутки и ничего не меняется поддержка не отвечает 

Здравствуйте , у меня заблокировали кошелек из-за старых паспортных данных , я сделала все по инструкции вошла через гос услуги , кошелек разблокировали , а теперь опять заблокировали.Прошла уже неделя ,никак проверить не могут прикладывали скрины о том что,данные паспорта действительны,в итоге общаются только боты ,связать с поддержкой или горячей линией вб невозможно ,а ткаже списали денежные средства с вб кошелька из за заказов,которые по этой причине ,я не могла забрать .

Здравствуйте.Выполнил все действия в приложение WB банке и на портале Госуслуги по разблокировке кошелька. В мобильном приложение WB банка получил сообщение, что кошелек будет разблокирован в течение одного часа. Прошло уже более 6 часов, но кошелек до сих пор не разблокирован.К сожалению, я не могу прийти с паспортом в офис WB Банка в Москве.Сколько мне еще терпеть неудобства в работе с вашим банком?

04 мая 2026 года мой банковский счет в Вайлдберриз Банке был заблокирован со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ. При этом никаких конкретных разъяснений по существу операций или обоснованных причин блокировки мне предоставлено не было.Счет использовался исключительно в личных целях, незаконной деятельности я не осуществлял. Запрашиваемые банком «пояснения» и «подтверждающие документы» предоставить не представляется возможным, поскольку операции носили бытовой характер и не требуют документального сопровождения.По моей инициативе было подано заявление на закрытие счета. Несмотря на то, что я проживаю в г. Челябинске, банк потребовал направить оригинал заявления почтовым отправлением в г. Москву, что создало дополнительные необоснованные сложности. Банк подтвердил получение заявления и сообщил о сроке закрытия счета до 30 календарных дней.Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить их по указанным реквизитам. Указанная норма не предусматривает возможность произвольного удержания денежных средств клиента на длительный срок после получения заявления о закрытии счета.Дополнительно, в силу ст. 845 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счета, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. При этом положения Федерального закона № 115-ФЗ не наделяют банк правом удерживать денежные средства клиента на неопределенный или явно избыточный срок после принятия решения о закрытии счета.Согласно ст. 856 ГК РФ, при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.Таким образом:1. Удержание моих денежных средств на срок до 30 календарных дней после получения заявления о закрытии счета является необоснованным и нарушает мои права как клиента.2. Банк не предоставляет конкретных и достаточных оснований блокировки счета, ограничиваясь формальной ссылкой на 115-ФЗ.3. Требование направления бумажного заявления в другой город при наличии дистанционных каналов взаимодействия также считаю злоупотреблением и созданием искусственных препятствий.В случае дальнейшего затягивания сроков возврата моих денежных средств я намерен:— обратиться с жалобой в Банк России;— направить досудебную претензию;— обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов за их удержание, а также компенсации убытков.Прошу банк:— незамедлительно завершить процедуру закрытия счета;— вернуть мои денежные средства в разумный срок;— предоставить письменное правовое обоснование причин удержания средствОжидаю оперативного решения вопроса

В дополнение к ранее оставленной жалобе сообщаю следующее.Банк в ответе ссылается на положения договора КБО и указывает, что срок возврата денежных средств (7 дней по ст. 859 ГК РФ) якобы не применяется в связи с ограничениями по 115-ФЗ (со ссылкой на ст. 858 ГК РФ).Считаю данную позицию некорректной и противоречащей действующему законодательству по следующим основаниям:1. Статья 858 ГК РФ действительно допускает ограничение распоряжения счетом в случаях, предусмотренных законом. Однако указанная норма не предоставляет банку права удерживать денежные средства клиента произвольно длительный срок после подачи заявления о закрытии счета.2. Федеральный закон №115-ФЗ предусматривает право банка приостанавливать операции, но не устанавливает 30-дневный срок удержания денежных средств после расторжения договора банковского счета по инициативе клиента.3. В соответствии со ст. 859 ГК РФ, после получения заявления о закрытии счета банк обязан выдать остаток денежных средств клиенту. Исключения должны быть прямо установлены законом, а не внутренними регламентами банка.4. Ссылка банка на внутренние положения договора КБО не может противоречить нормам Гражданского кодекса РФ. В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, являются недействительными.Отдельно обращаю внимание на недостоверную информацию, предоставленную банком:Банк утверждает, что к счету была выпущена банковская карта, в связи с чем применяется срок закрытия 30 дней.Сообщаю, что я:— не оформлял выпуск банковской карты;— не получал карту;— не подписывал каких-либо документов на её выпуск.Прошу банк:— предоставить доказательства оформления и выпуска карты (заявление, акцепт, данные о получении);— разъяснить, на каком основании данный факт используется для увеличения срока удержания моих денежных средств.Считаю, что банк:— вводит меня в заблуждение;— использует внутренние регламенты для необоснованного удержания денежных средств;— нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.В случае непредоставления доказательств выпуска карты и дальнейшего удержания денежных средств я буду вынужден:— обратиться с жалобой в Банк России;— направить досудебную претензию;— обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов (ст. 856 ГК РФ), а также компенсации убытков.Требую:— предоставить доказательства выпуска карты;— сократить срок возврата денежных средств до разумного и законного;— вернуть мои денежные средства без необоснованных задержек.Ожидаю предметного ответа по существу, а не формальных отписок со ссылками на внутренние документы.

Здравствуйте , у меня заблокировали кошелек из-за старых паспортных данных , я подтвердила паспортные данные, но его так и не могут разблокировать. Не понятно почему его вообще заблокировали, якобы устарели мои паспортные данные, но паспорт я не меняла, менял только мой муж. Не могу понять как вб может просить подтвержение паспортных данных моего мужа, даже если там были его данные, но согласие я давала у себя в госуслугах. Служба поддержки мне уже много месяцев не может в этом вопросе помочь, надеюсь вы поможите мне разобраться в этом вопросе! 

Здравствуйте, прошу помочь разблокировать счет на WB. Заблокировали в связи со сменой фото в паспорте. Это единственная шарашкина контора, с которая ставит палки в колеса. Ранее, без подтвержденного в гос услугах профиля все было ок, ничего не замораживали. Ни один банк не заморозил счет. Еще и перевела туда деньги для оплаты товаров и мгновенная заморозка. Поддержка просто не отвечает уже который день. Превратились в элементарных мошенников. Неужели на них не найдут управы? Это уже ни в какие ворота. Помогите!!!!

Зддравствуйте, нужно расторгнуть договор с ООО престо и отозвать согласие на обработку персональных данных.

Н

Банк повторно направляет формальный ответ со ссылками на положения ДКБО, при этом не отвечает по существу поставленных вопросов.Обращаю внимание, что ранее мной были заданы конкретные вопросы, на которые банк так и не предоставил ответа, а именно:1. Какие именно операции по моему счету являются незавершенными и требуют ожидания до 30 дней?2. На каком основании применяется максимальный срок, без анализа конкретной ситуации по счету?3. Какие конкретные нормы 115-ФЗ обосновывают удержание моих денежных средств после подачи заявления о закрытии счета?Вместо ответа банк:— повторяет общие положения договора;— ссылается на гипотетическую возможность выпуска карты;— не предоставляет ни одного фактического доказательства или конкретного обоснования.Отдельно отмечаю:Фраза банка о том, что «технически выпуск карты мог быть инициирован только мной» не является доказательством и не отвечает на вопрос о необходимости удержания денежных средств сроком 30 дней.Также банк не опроверг мой довод о том, что:— отсутствуют незавершенные операции;— отсутствуют основания для применения максимального срока.Таким образом, считаю, что банк:— уклоняется от предоставления информации по существу;— не обосновывает удержание денежных средств;— применяет внутренние регламенты формально, без учета конкретных обстоятельств.Повторно требую:1. Предоставить перечень незавершенных операций (при их наличии), препятствующих возврату денежных средств.2. Обосновать необходимость применения именно 30-дневного срока в моей ситуации.3. Указать конкретные нормы законодательства (а не внутренние документы), позволяющие удерживать денежные средства после закрытия счета.В случае продолжения формальных ответов без предоставления запрашиваемой информации оставляю за собой право обращения в Банк России с указанием на уклонение банка от раскрытия информации и возможное нарушение прав клиента.Ожидаю конкретного и содержательного ответа.

Пробовала все способы, удаляла приложение, согласие, по новой устанавливали. Кошелёк не разблокируется. Что делать?

Здравствуйте как мне можно закрыть на валдберисе кошелёк я потеряла телефон а к старому номеру телефона доступа нет я хочу сделать кошелёк и не как

.

У меня был просто ВБ кошелек, на который я ошибочно 6 мая 2026 закинула 10 000 тысяч. Чтобы вывести их обратно, я пытаясь улучшить что то там, переход на ВБ банк, я превысила число попыток входа в банк в который по сути и не вступила, и теперь не могу вывести деньги обратно. Мне надо их вывести обратно срочно. Дайте инструкцию и разьеснение как это сделать пожалуйста

Добрый день,прогресс какой то будет?

Заблокировали ВБ кошелëк в связи с просроченным паспортом, паспорт поменял, паспортные данные в ВБ банке обновил через госуслуги, процес восстановления кошелька начался, появилась надпись "открываем ВБ кошелëк", но через час изменился статус на " Кошелëк заблокирован", поддержка не отвечает, кошелëк так и не разблокирован, Валбириес даже не пытается решить мой вопрос на счëту лежат денежные средства, которые ВБ на данный момент удерживает не законно, сообщения игнорируют, срочно устраните проблему, откройте ВБ кошелëк и верните мои деньги! Иначе я буду вынужден обратится в вышестоящие инстанции! Валбириес на данный момент незаконно блокирует ВБ кошелëк и удерживает деньги, т.к с моей стороны все требования банка выполнены! 

Здравствуйте, я являюсь активным пользователем площадки Вайлдберриз уже достаточно давно,покупаю товары на мп около 5 лет и так же пользуюсь кошельком. Переводы у меня стандартные от мужа,родителей,покупаю товары так же им,так же использую пополнение мобильной связи,так как сбербанк берет комиссию. Вчера сын хотел купить в игре предложение,там стояла оплата по qr-code и он выбрал оплату на ВБ банк,я конечно вам очень благодарна,то что вы отменили этот платеж,так как сын не спрашивал моего согласия,но почему мне заблокировали кошелек? Я уже установила запрет на покупку в интернете,можно только оплачивать непосредственно покупки на ВБ,но внятного ответа от поддержки я не получила,только одно,что вас запрос отправлен ожидайте

Зддравствуйте, нужно расторгнуть договор с ООО престо и отозвать согласие на обработку персональных данных

Заблокирован wb кошелек. Не могу неделю вывести средства. Неоднократно обновлял данные, переустанавливал само приложение, обращался в поддержку - безрезультатно. Паспорт действителен 

Когда будет ответ? Ваш банк почти 2 недели неправомерно удерживает мои деньги. Для кого то может 1000р не большая сумма, а для меня это деньги!

у меня заблокировали переводы по кошельку вайлдберрис, по 161 фз часть 3.4 ст 8 и пункту 6.4.5 , прошло два с половиной дня что мне делать , когда разблокируют, заранее спасибо!

18.04 при обращении в поддержку ответили,что заявление составлено неверно,я написала новое и отправила по почте,заявление получено банком 29.04 и мне отвечали что всю информацию дадут 6.05 и закроют счет.Сегодня 6.05 в поддержке мне ответили ,что заявление составлено не верно,ответ такой же как и 18.04 что Инн не нужно указывать,или указывать свой Инн.Направляя повторное заявление я написала его в двух экземплярах в одном из которых указала свои Инн а в другом экземпляре оставила поле пустым,чтобы уже не могла возникнуть никакая ошибка и банк закрыл счет и вывел остаток средств. Но в поддержке дали неверный информацию об указании Инн в заявлении,сказав об этом сказали что решают и тишина...По закону сегодня последний день для закрытия счета и перевода остатка.Ужасный банк,отделений нет,при утере доступа к сим карте начинается вот такая ерунда!!! Прошу закрыть счет сегодня и вывести остаток денежных средств на указанные в заяалении реквизиты.

На протяжении месяца, если не больше, я пытаюсь улучшить кошелёк до максимального уровня, чтобы заказать карту банка. Первые попыток 5 оказались безуспешными и даже уведомлений о неудачи улучшения кошелька не приходило. Написав в поддержку, меня попросили предоставить ИНН и после предоставления информации вопрос был закрыт поддержкой. Через несколько дней я повторил запрос в поддержку сразу предоставив ИНН, где меня попросили показать полностью скриншотами каждый шаг улучшения кошелька. Оказалось, что на фото паспорта присутствует, о ужас, палец, который ничего не перекрывает. Попросили повторить попытку без пальца на фото. Но и это не увенчалось успехом, в улучшении кошелька было вновь отказано без объяснения причин. Поддержка игнорировала несколько дней, после убедилась, что проблема актуальна, было сообщено, что они обязательно вернутся с информацией в данный чат, но вопрос был вновь закрыт и я вновь получил игнорирование проблемы. В чём причина такой "сложности" открытия карты? В чём причина бездействия и бесполезности поддержки?

Здравствуйте, я участник СВО . 21 .04 2026 года мне на Wb отправили перевод в размере 80 000 тысяч ( вернули долг ) с втб банка. После заблокировали счета во всех банках по 161 фз. Я обратилась в Центробанк , пришел ответ что необходимо сделать возврат . Но этих средств на счету нет уже , по счетам все операции заблокированы . В чате утверждают что входящие переводы разрешены по сбп. Вы займите и верните . почему я должна Вообще возвращать свои же средства . Мама мне пыталась отправить на Wb кошелек , операцию отклоняет . То есть не работают и входящие переводы. В Центробанке оператор сказал, что отправитель может написать в втб и Wb банки , что претензий не имеет , возврат не нужен. так И сделали . в банках ссылаются На то что , нет без возврата средств ничего не решить. Так и пополнить я не могу . как мне быть ? в Центробанке говорят обращайтесь в втб и вб. В банках кричат обращайтесь в Центробанк . Сколько это может продолжаться ? так как отправитель не требует средств обратно, отправил это письмо на почту втб и вб банка , значит ситуация урегулирована . почему банки отказываются писать в Центробанк , чтобы вынесли из базы данных?

Что делать 

Здравствуйте. При попытке купить сертификат в приложении дебетовой банковской картой выдаётся ошибка "Оплата отклонена. Попробуйте другой метод оплаты". При попытке купить через сайт в браузере - "Сервис временно недоступен". С миллионной попытки сертфикат как-то добавился в список, но только с пометкой "Оплата не прошла". В истории опраций у банка-эмитента следов попыток оплаты не остаётся, значит, блокировка карты идёт со стороны Вайлдберриз Банка. Чат ни на что не реагирует. По телефону записали вопрос и не смогли сформулировать сроки решения проблемы. Что делать?

Две недели пытаюсо разблокировать WB кошелек. Несколько раз переустанавливал приложение, отзывал согласие, обновлял данные через гос.услуги, писал в поддержку - безрезультатно. Паспорт РФ действительный, подтвержден на гос.услугах.

Я предоставил вам в чате ВБ запрошенное обоснование со скриншотами и пояснениями. Прошу взять в работу, и если данный формат не понятен, не читаем или еще что то не так, ответить побыстрее, так как с прошлого вашего запроса прошло почти 2 недели, и ждать снова 2 недели не очень хочется

Если это поможет, то у меня подозрения, что всё началось с того, что самую первую попытку оплаты сертификата с этой карты сегодня заблокировал ЯндексБанк. Она в истории отображается как отклонённая трижды, хотя сертификат и попытка оплаты была единственной. Я не придал большого значения, потому что их техподдержка быстро разблокировала, и с этой же карты я позднее уже нормально оплачивал без проблем в других местах. Но, возможно, этого было достаточно, чтобы карта угодила в какой-то блэклист уже в Вайлдберриз. 

Вайлдберриз банк несколько дней не предоставляет выписки по закрытому счету. Обращение на горячую линию результата не принесло, предложили написать на электронную почту. Обращение на электронную почту результата не принесло, ответили, что такие вопросы по почте не решают, посоветовали обратиться в чат поддержки. В чате поддержки - бис! - за два дня предложили написать на электронную почту. Куда обращаться дальше? Центробанк и Роспотребнадзор?

Заблокировали вб кошелек по 161ФЗ у меня грудной ребенок и все деньги на колельше,не могу даже памперсы оплатить.Возможности нет ехать в сам офис.В прокуратуру писать?

Здравствуйте пытался вывести деньги на карту Сбербанка заблокировали счет wb, якобы из за данных паспорта, хотя паспорт один и новый я не получал. Предложили обновить данные на госуслугах, подтвердил, написали проверяют, но прошло пол дня а счет так и не разблокировали. Как быть?

проверьте 

Обновление паспортных данных производил как раз после отзыва согласия на госуслугах и полностью удаления приложения ВБ, скачал снова приложение, зашëл и обновил паспортные данные, система написала,что идëт разблокировка кошелька займëт около часа, затем появилась надпись открываем кошелëк может занять некоторое время, и уже после,что кошелëк заблокирован. До сих порт кошелëк не разблокирован!? 

Добрый день, подскажите как получить справку о состоянии задолженности по рассрочке?Чат не отвечает на запросы. Пишу в чат три дня, работает робот, на оператора не переключают, ответ на запрос не предоставлен.

При моей попытке улучшить Кошелек, его просто заблокировали с обоснованием: К сожалению, без обновления паспортных данных восстановить доступ к кошельку не получится... Я всё обновила через Госуслуги, причем паспорт не менялся!!!! Какие мои дальнейшие действия?

Нужна карта,Пытаюсь улучшить кошелек.Подтверждаю через госуслуги (и на компе и и на мобильном). Других вариантов нет.И во всех случаях "что-то пошло не так"

Мои вб кошелёк заблокировали 115 ф3 я обновила но не получается что нужно делать 

Не получила ответ по закрытию рассрочек.

Как снять блокировку и вернуть деньги с вб кошелька. Или как закрыть кошелёк и вывести деньги? 

хотела оплатить вб, но не могу надо улучшить, нажимаю подтвердить согласие не получается, а оплатить надо сегодня, подскажите что делать

помогите с проблемой вб кошелька

Как вернуть деньги 

Здравствуйте, я предоставила вам информацию. Ответа так и не получила. В банке Вайлдберриз нет профильных специалистов?

Выполнил следующие шаги:В Госуслугах отозвал согласие.Удалил приложение WB.Установил приложение WB.Начал обновление паспортных данных.В Госуслугах дал согласие.Прошло шесть календарных дней.Кошелёк заблокирован.В чате поддержки только Лина талдычит одно и тоже.Как обновить данные без посещения офиса?

8***0*****2

Добрый день. Техподдержка игнорирует мои просьбы о закрытии услуги рассрочки и расторжения договора с ООО МКК «ВБ Платежные технологии», которая чудесным образом была подключена к моему аккаунту. Прошу содействия с вашей стороны, раз сотрудники техподдержки не в состоянии отвечать людям. номер договора 202605020011443АА. Мне не нужна рассрочка от слова СОВСЕМ

сколько по времени проверять будете?

Я отправил вам заказное письмо с данными на возврат денег(уже второе письмо). Вы его получили 27 апреля. С этого момента прошла 9 рабочих дней(не включая праздники и выходные) и до сих пор нету ответа по возврату денег! Когда будут деньги возвращены? 

Когда? 

Здравствуйте. Я Селлер, ежедневно выводил деньги с расчетного счета на кошелек ВБ и пользуюсь картой ВБ в основном для своего магазина на ВБ, заблокировали кошелек неделю назад. Я полностью нахожусь в эко системе вайлдберриза, если так можно сказать, Прибыль с продаж на расчетный счет, с расчетного счета на кошелек и карту. все максимально прозрачно, особенно для сотрудников вайлдберриз. Попросили отправить отчеты по продажам за последние 3 месяца и ответить на пару вопросов, все отправил, счет больше недели заблокирован. И закрыть его так просто нельзя, нужно писать наториальное заявление и отправлять по почте.

Добрый день!! Уже месяц не могу разблокировать кошелек вб. Обновляла данные на госуслугах, все делала что можно, ничего не помогает! На кошельке лежат деньги 7 тысяч! с которыми я не могу ничего сделать!! В поддержке лишь бросают трубки и ничего не говорят. Что мне делать? Писать заявление ? Что за ерунда!?

Со вчерашнего дня в чате поддержки Вашего банка не могу получить ответ на вопрос, почему после визита сотрудника Вашего банка для проведения ОЧНОЙ идентификации личности мне пришло сообщение "идентификация не пройдена"? Это вообще был сотрудник Банка или какой-то мошенник? Я оставляла заявку на сайте банка на оформление дебетовой карты, вчера подъехал молодой человек, взял мои паспортные данные и зачем-то СНИЛС, сфотографировал с паспортом в руках, дистанционно я подписала соглашение об использовании ЭП . В итоге - идентификация не пройдена, в ЛК Банка я не вижу этой виртуальной карты, техподдержка отмазывается от моих вопросов шаблонами скриптов. Мне нужно понимать, куда и по чьей вине утекли мои персональные данные. Надеюсь, Вы понимаете уровень ответственности банка за их утечку. Жду ОЧЕНЬ оперативного ответа на вопрос, приезжал ли ко мне сотрудник банка, или под видом услуг Вашего банка уже вовсю орудуют мошенники. Если это был сотрудник банка, почему "не прошла идентификация"? При неполучении ответа буду вынуждена оставить соответствующий отзыв и направить данную информацию в Банк России.Все мои контактные данные есть на данном сайте.

Нужно вывести деньги с вб кошелька, на пункте выдачи работники не могут снять с него сумму , я не могу зайти в вб банк так как номер телефона заблокирован и принадлежит другому человеку

Блокировка счет Валдберис

8***8****9

Отправляю вам данные !

Здравствуйте, проблема возникла, когда делая заказы на одноимённом маркетплейсе, после отмены части товаров осталось сумма. Т.к данная сумма мне была нужна для других нужд, решил перевести ее обратно с кошелька себе в другой банк. Оказывается у меня минимальный уровень и поэтому перевести я не могу, только пополнить. Недолго думая, решил улучшить с помощью госуслуг, но с первой попытки не получалось. Выдавало ошибку. По итогу все таки получилось, но в улучшении было отказано, т.к по другому номеру уже была привязка к госуслугам. Да, это действительно так, ранее привязывал на старый номер телефона, но при утери старого номера телефона попытался поменять номер, на что получил ответ, что это невозможно. В данной ситуации мне было предложено обратиться в поддержку, что я собственно и сделал. С 5 мая до сегодняшнего составления отзыва ответ так и не поступил. Робот каждый раз отвечал, что время ожидания увеличино , постараемся ответить в ближайшее время. Поэтому просьба помочь с решением данного вопроса и объединить профили, либо отвязать старый номер от кошелька и дать возможность сделать привязку к госуслугам на новом номере. Скриншоты прикладываю. 

Здравствуйте я вам выслал свои данные вам дошли?

Поддержка отвечает шаблонными фразами, проблема разблокировки так и не решилась 

Приветсвтую, не могу обновить паспортные данные уже сутки, сделал обсалютно все предлагаемые операции, в том числе-отозвать разрешение с гос услуг, переустановка всех приложений и так далее, можно ли как то через вас решить этот вопрос, есть так то тоже хочется, надеюсь на понимание

Здравствуйте , у меня заблокировали кошелек из-за старых паспортных данных , я сделала все по инструкции вошла через гос услуги , кошелек разблокировали , а теперь опять заблокировали.Прошла уже неделя ,никак проверить не могут прикладывали скрины о том что,данные паспорта действительны,в итоге общаются только боты ,связать с поддержкой или горячей линией вб невозможно ,а ткаже списали денежные средства с вб кошелька из за заказов,которые по этой причине ,я не могла забрать .

Наталья,!

Заблокировали вб кошелёк и просят обновить паспортные данные, которые актуальны и не менялись. Как это сделать непонятно.

Мне заблокировали вб кошелек, я не могу оплатить товары, паспорт не меняла, переустанавливала приложение, в госуслугах отзывала согласие и обратно выдавала, я третий день уже сижу жду пока разблокируется этои вб кошелек, в поддержке мне не отвечают, я уже просто не знаю что мне делать 

Паспорт сменила 3 недели назад, данные на Госуслугах обновила, в банке тишина, кнопки нет, поддержка молчит!

поддержка на почте не отвечает, все инструкции которые дала поддержка приложения выполнены !! КНОПКИ НЕТ!!! Уже удаляла приложение, согласие на госуслугах отозвано, новое не запрашивает вб , смените данные вручную или я буду жаловаться в Центробанк!  

Ну что Вадим счет чудным образом закрылся с помощью проверки ЦБ 

Проблема не решилась. Пошел 17 день заблокированных средств 

Добрый день Вадим. Я до сих пор не могу открыть кошелёк - "На данный момент сервис отключен. Попробуйте позже". Когда я смогу снова открыть кошелёк - уже после вашего ответа прошло уже больше двадцати календарных дней. С уважением. Павел.

Данные

Здравствуйте мне наложили арест на Вайлдберриз банк но я хочу вывести эти деньги на другой счет так как нужно оплатить квартиру 

Здравствуйте!Решила воспользоваться предложением вашего банка с 5% кэшбеком и открыть счёт под 14,3% годовых. 06.05.2026 для этого закрыла свой счёт в Альфа-банке и перевела в ваш 112 519,67 ₽.Перед этим оформила карту, указав фактический адрес проживания. Он отличается от адреса по прописке. Дело в том, что в осенне-зимний период мы с мужем проживаем в Санкт-Петербурге (адрес по прописке указанный в паспорте), а на весенне-летний период переезжаем в пригород, поближе к природе (на квартиру мужа). Видимо, могу предположить, так как данные фактического проживания и адреса по прописке не совпали, то мой счёт заблокировали. Обновила данные через Госуслуги, но это не помогло. Служба поддержки ничего вразумительного объяснить не может.Я, как человек взрослый, указываю адрес фактического проживания и адрес по прописке в зависимости от того, где данный момент нахожусь и что указано в документах, которые я заполняю, т.к. это влияет на доступ к почтовой корреспонденции. И мне, как честному человеку, скрывать нечего.Если у вас к этому возникают какие-то вопросы, то вы, чтобы у вас не было неразберихи с документами, каким-то стандартным образом решите данный вопрос. В оформляемые клиентами документы включите стандартные графы: адрес по прописке и адрес фактического проживания. Тогда вопросов будет меньше и "боданий" с клиентами, соответственно, тоже.Хотелось бы узнать, когда разблокируют счёт?Во всяком случае, успела заметить, что проценты по вкладу на остаток зачислены, что уже хорошо. Выбор между вами и Озон-банком пал в вашу сторону исключительно из-за 5% кэшбека. С Озоном дружим семьёй много лет - вопросов вообще не было. Хотелось бы и с вашим банком сотрудничать на таких выгодных условиях, т.к. закрываются депозиты в других банках, а у вас на сегодняшний день более выгодные условия. А как сотрудничать, если такие нервные недоразумения...???Ещё раз по поводу фактического проживания и прописки. Во всех банках и не только, где я оформляла документы, есть две графы: фактическое проживание и прописка (адрес проживания указанный в паспорте). Так как население у нас по разным причинам мигрирует внутри страны, то эти данные не всегда совпадают. Проблема вашей анкеты в том, что необходимо было указать адрес фактического проживания, а он на момент оформления документов с пропиской не совпадал. Соответственно система это воспринимает как "баг" и блокирует счёт. Вы, насколько я понимаю, идёте по пути полной цифровизации. Поэтому, чтобы накладок не было – указывайте в анкете адрес прописки, тогда всё будет "ОК". Плюс возможное недопонимание вашими сотрудниками формулировок "фактический адрес" и "адрес по прописке". К сожалению, практика частая – люди в наше время не всегда правильно понимают значение слов и фраз.Жду вашего скорого ответа.

Здравствуйте. В общем, уже второй раз с такой ситуацией сталкиваюсь. В первый раз блокировка сама снялась, а сейчас нет и ответа от поддержки в приложении тоже нет. В общем, попытался по Q-ar пополнить баланс на одном сайте и мой кошелек моментально заблокировали по части 3.4, статье 8 Федерального закона № 161-Ф3 и пункту 6.4.5. Что делать в такой ситуации, как мне вернуть доступ к WB банку?

При первой блокировке кстати, тоже пытался оплатить на этом сайте. Но тогда автоматически снялась блокировка спустя пару часов. Больше не полезу оплачивать на этот сайт...

Хочу вывести деньги 

Добрый день. 12 апреля 2026 г. из пвз расположенного по адресу: г. Тольятти, Цветной бульвар, 7 забрали 4 товара, от 1 товара отказались. Однако на следующий день, 13 апреля. Я увидела что в личном кабинете товары как будто бы находятся на ПВЗ, о чем я незамедлительно сообщила службе поддержки. Товары были оплачены, так как я забрала их домой.Далее, 14 апреля с кошелька вб с меня списали 200 рублей за возврат на склад товара (от которого я отказалась!!!). Как мне позже пояснили, это техническая ошибка. Далее, через службу поддержки я их вернула.Речь пойдёт о товарах, которые я забрала, по которым так же была техническая ошибка. Но денег до сих пор нет.Далее, 17 апреля мне возвращают деньги за товары (а где-то списывают). Разница в 200 рублей у каждого товара + паралельно приходит уведомление, что с меня списали деньги за якобы возврат 4 товаров на склад (напоминаю, товар я забрала. Он у меня дома). Я опять пишу в поддержку. Сообщаю. Что товар дома, а по 200 рублей за товар с месяц списали.Далее, 20 апреля. С меня списывают полную стоимость за 4 товара.А по 200 рублей, за каждый товар, которые списали 17 апреля, в общей сумме 800 рублей мне не возвращают.Прошу помощи в решении вопроса. 

Здравствуйте, Спаибо за информацию.Подскажите, в связи с чем ВБ, проводит блркировку счетов, другие банки ничего подобного не творят? И ведь когда кошелек не был подтвержден, чз госуслуги, ограничения были, но е блокировка же! 

Добрый день. В Госуслугах не корректно написала место рождения. Но в Госуслугах прикреплен мой скан паспорта. 

Прошу скорее дать ответ, так как времени я уже много потратил. Вы не пишите первыми никогда

Вчера забирал заказ и пополнил вб карту на 10019₽ потому что стояла оплата вб кашельком , но списали с моей карты Тинькофф, деньги остались на вб банке , банк заблокирован , т.к просят обновить паспортные данные , но это сделать невозможно нет кнопки такой и функции такой нет, в поддержке в чате просто не отвечают ничего , в звонках говорят что пишите в чат , деньги свои получить никак не могу .

Я не понял что вы имеете ввиду. Мне нужно было с заявлением копию паспорта приложить? и если я к вам в офис приеду, вы сможете сразу выдать деньги?

Здравствуйт, мне банк валберис прислал вот такое сообщение:Коллеги из профильного отдела предоставили информацию по вашему запросу.Ваши данные не найдены вСМЭВподскажите пожалуйста что с этим делать? 

Я не доволен работы профильного отдела. Которые Обещали провести проверку в течении одних суток.а в итоге продлили ее еще на 5 дней. Так дела не делаются, мне нужно перевести средства на деньги своего счета другого банка