Буду ждать вашего ответа!

Здраствуйте заблокировали карту вайлберис на счету 143 тыс. Деньги лежали на лагерь детям. Так как банк себя позиционирует как реальный банк. Средства на другой счёт или банк перевести отказываются, пишут только после предоставления документов о доходах. Я не работаю. Какие доходы. Трое детей и я после инсульта. Переводили где родственники где друзья чтоб дети съездили отдохнули. Операторы не отвечают только робот. Предлагают закрыть счёт отправить письмо о закрытии счета в Москву это из бурятии в Москву. Когда дойдёт и дойдёт ли вообще то есть мои дети пролетают с отдыхом. Лето испорчено и когда я увижу свои деньги и увиду ли вообще не понятно. И да было на счёте 143567 сейчас стало 142230 там был рассрочка товара. И они получается сняли и с той карты которую я сейчас привязала. И с этого счета. Это сто за лохотрон. Всегда с удовольствием пользовалась услугами и дарила детям на др только сертификаты вб и если посмотреть по товарам там только товары для детей в основном. 

22 мая сделал заказ двух позиций через кредит в банке. 25 мая от одной из позиций заказа пришлось отказаться через службу поддержки. после подтверждения отмены, отмененный заказ исчез из доставок и покупок. Заказ находится в стадии отмены (со слов службы поддержки). У них заказ отображается. 3 дня я не могу добиться нормального ответа об отображении заказа в ЛК и отмене и возврате денежных средств Ответ один, заявку передали- ждите. сотрудники ссылаются на оформленный кредит. Консультант из Сбербанка сообщил, что деньги должны вернуть на карту на которую были переведены кредитные средства и автоматически оплачен товар. ВБ к моему кредиту не имеет отношения и я сам должен решить платить за кредит или его закрыть.

Заблокировали вб банк так как исполнилось 20 и поменял паспорт , чтобы разблокировали подключил Госс услуги и написано ожидание в течении часа, жду уже 3 день много раз пытался еще раз привязать гос услуги все тоже самоепо итогу деньги не списать ничего никто не отвечает 

Был перевод с карты банка сбербанк 

Сменила фамилию и паспорт, данные изменить в приложении и в кошельке не получается, таких кнопок просто нет, как описано в вашей пошаговой инструкции

Хочу закрыть лимит от престо который я не направлял, при обращение в поддержку нет ответа

Сергей.

Жду окончательного ответа, промежуточный получил, о том что нужно больше времени  Вадим Бессонов, Жду окончательного ответа, промежуточный получил, о том что нужно больше времени

Здравствуйте. Сегодня 28.05.2026 года. Произошло списание, со счёта сбербанка 149 рублей. По sbp.Деньги не большие, но всё же. Спасибо.

более недели не могу получить ответы на свои вопросы и снять блокировку, либо вывести мои средства! Жалобы на вас везде написаны, жду ответ!

Здравствуйте, являюсь селлером на ВБ, открывал расчётный счёт в ВБ банке по акции с 3 месячным бесплатным периодом тарифом "Бизнес про", но был подключён самый базовый тариф "Бизнес лайт". Поддержка не идёт на встречу и не хочет изменять тариф на выбранный мной. Кажется мелочь, но я разочарован отстутвием гибкости банка.

Я прошу оперативно решить мой вопрос! Все пояснения в поддержку я предоставила, ответила на ВСЕ вопросы. Чтобы спустя 8 суток!!! Мне ответили и переспросили ТОЖЕ САМОЕ, на что я уже дала ответ!!!

ДУЛИРУЮ ВОПРОС ОТ 25/05 НА КОТОРЫЙ ВЫ ОБЕЩАЛИ СВЯЗАТЬСЯ!!!! НО ТАК И НЕ СВЯЗАЛИСЬ!!! ПИСАЛА И КОММЕНТАРИИ И ЛИЧНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ТОЖЕ СКИНУЛА ВАМ!!! В ПОДДЕРЖКЕ ДО СИХ ПОР ИГНОРИРОВАНИЕ!!!! ЕСЛИ ОТВЕТ НЕ ПОСТУПИТ - ЗНАЧИТ БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ К ЮРИСТАМ! С КАКИХ ПОР ЭТО ТАКОЙ СЛОЖНЫЙ ВОПРОС ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРОСИТ ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГИ ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ! Закрыла все долги по оплате частями на вб!прошу уже две недели отключить эту функцию!!! Сначала отвечали что самому сделать это не просто , потом - мы работаем над этим вопросом.и теперь неделю не отвечают вовсе!это навязывание своих услуг! На каком основании я не могу отключить их???нет смысла давать советы писать в чат - они бездействуют.скажИте пожалуйста. В какие инстанции нужно обратится чтобы прикрыть это Безобразие ????

Хочу закрыть лимит, отображаемый в приложении WB. данный лимит был предоставлен сторонней микрофинансовой организацией ООО "ПРЕСТО", промежуточных ответов не нужн, что нужно больше времени, ответ ожидаю по факту решения вопроса, отписок что ответ дан на площадке Банки.ру не надо

Хочу закрыть лимит, отображаемый в приложении WB. данный лимит был предоставлен сторонней микрофинансовой организацией ООО "ПРЕСТО", промежуточных ответов не нужн, что нужно больше времени, ответ ожидаю по факту решения вопроса, отписок что ответ дан на площадке Банки.ру не надо

Добрый день, сумма возврата брокеру составила 22 338,00, хотя товары были возвращены на сумму 28997,00. Тех.поддержка не отвечает, где оставшаяся сумма?сумму возврата можно легко понять из личного кабинета, где отражены товары которые возвращены, ну и также чеки присутствуют

Мне не пришло ни уведомления, ни звонка, ни чего то ещё оповещающего о том что мой счёт был заблокирован. Узнала я об этом лишь три дня назад когда при попытке перевести деньги получила уведомление о том, что мой кошелек был заблокирован.Следуя логичному выводу я обратилась за уточнениями в поддержку где мне дали лишь шаблонную инструкцию о том, что мне нужно обновить данные на портале госуслуг, хотя в своем довольно содержательном вопросе я уточнила что данные моего паспорта были давно обновлены. В том числе при входе на сам WB кошелек. Проверяла данные паспорта на действительность в самих гос услугах, никаких ошибок не было.И вот, я третий день подряд стучусь в поддержку, на что мне дают один ответ — все операторы заняты, пожалуйста, дождитесь пока кто нибудь из них освободится. Я жду, жду весь день не покидая страницы магазина в ожидании заветного намека на помощь но в ответ лишь тишина. При входе в wb банк выдает предложение открыть карту, хотя она у меня уже есть. При попытке сделать это выдает ошибку. Зайти в него также не получается. Ни адекватного объяснения проблемы, ни способа ее решения.

Почему не приходят уведомления о блокировке и не работает wb кошелек? Не хотелось чтобы это звучало как претензия, но если я планирую и дальше им пользоваться мне нужна дополнительная информация чтобы избежать таких казусов

Вы вынуждаете писать сразу в 3 места: в Банк России, финансовому уполномоченному и в Роспотребнадзор. Если услугу не отключают после погашения и навязывают ее сохранение, это может нарушать ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". По спорам с ООО МКК "ВБ Платежные технологии" также применяется Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ. Я жду ответа до сих пор

Брокер сказал обращаться на ВБ, так как им поступила сумма в размере 22 338,00

25.05.2026 со стороны вашей компании была отмена доставки которую я ждал 10 дней, деньги вернулись на кошелек вашего банка, я решил перевести их к себе в другой банк, что бы сделать заказ этого товара на озон, ваша компания предложила мне подтвердить данные через госуслуги, нажав на кнопку госуслуги сайт госуслуг не открывался а появлялась сообщение что ваш кошелек улучшается, ожидайте, после чего вылазила бка, что то пошло не так, скрин ошибк так я пытался подтвердить свои данные раз 10, скачал приложение, в приложение была такая же ситуация, после чего я решил оплатить микрозаймы при помощи qr кода, первый займ я успешно оплатил, на оплате второго мне заблокировали кошелек! На горячей линии мне сообщили писать в чат! Я написал, за 48 часов мне так никто и не ответил! Напоминаю, по закону у вас есть 48 часов что бы обосновать блокировку моего платежа и кошелька! Требую немедленно снять ограничения и вернуть мои незаконно удерживаемые деньги! 

25.05.2026 был перевод на 1600 этой суммы нет в вб карте . В банке сказали что все успешно отправили .25.05.2026 был перевод на 1600 этой суммы нет в вб карте . В банке сказали что все успешно отправили .

Никак не могу разблокировать вб кошелек , все данные на гос услугах обновляены, прошла уже неделя , а так и висит что кошелек заблокирован 

Здравствуйте , мой Вб кошелек заблокировали из-за необновленных паспортных данных. Нажимаю обновить , жду больше суток , ничего. Поддержка вечно занята , никак проблема не решается. Забрать товары не могу. Не знаю даже , что делать , ведь никому поддержка не помогает.

Прошу банк разблокировать счёт, банк утверждает, что ограничения наложила ФНС, но ФНС ни какие ограничения не накладывала. Документ от ФНС банк предоставить не может. Куда мне обращаться, для вывода собственных денежных средств

Уже месяц деньги лежат на заблокированном кошельке. Паспортные данные не меняются, все махинации по типу : проверить это, проверить то, были пройдены. Поддержка игнорирует, либо отвечает шаблонами. Почему мои средства удерживают. Ни дописаться, ни дозвониться до этого банка, если у вас не налажено соединение с госуслугами, поменяйте мои данные вручную, либо делайте сне возврат. Сколько еще можно ждать чуда от этого баганного приложения и почему вообще вы без предупреждения блокируете кошелек и потом даете на него перевести деньги

12.05 валдбирис банк заблокировал мой кошелек. Поддержка не отвечала почти неделю. Ответить они соизволили только после того, как я оставила отзыв в их официальной группе ВКонтакте. После этого у меня запросили пояснения по всем операциям за месяц. 18.05 я предоставила все объяснения по операциям. Далее полная тишина. Никакого ответа, никакой проверки, никакой информации о сроках. Ровно через неделю, 25.05, я сама снова написала в поддержку. И тут оператор неожиданно отвечает моментально и сообщает: предоставьте подтверждение происхождения средств, либо можно закрыть счёт и вывести средства. Я сразу отправила справку о профессиональном доходе и задала логичный вопрос: что будет быстрее рассмотрение документов или закрытие счета с возвратом моих денег? Оператор зарегистрировал обращение, подтвердил получение справки и сказал, что мне ответят.Прошло двое суток и снова тишина. 27.05 я опять обращаюсь в поддержку, и новый оператор просто копирует тот же самый шаблон: предоставьте подтверждение происхождения средств или закрывайте счет.Возникает вопрос: вы вообще читаете обращения клиентов? Документы были отправлены еще 25.05. Я прямо указала оператору, что все уже предоставлено. После этого поддержка снова перестала отвечать.Никогда не сталкивалась с настолько некомпетентной работой "банка".Поддержка работает хаотично, сотрудники не видят предыдущие обращения, сроки не соблюдаются, деньги фактически удерживаются без нормальной обратной связи. Полное ощущение абсолютного безразличия к клиенту.Если у вас возникнут проблемы с ВБ банком готовьтесь неделями добиваться хоть какого-то ответа.

Уже месяц деньги лежат на заблокированном кошельке. Паспортные данные не меняются, все махинации по типу : проверить это, проверить то, были пройдены. Поддержка игнорирует, либо отвечает шаблонами. Почему мои средства удерживают. Ни дописаться, ни дозвониться до этого банка, если у вас не налажено соединение с госуслугами, поменяйте мои данные вручную. Сколько еще можно ждать чуда от этого баганного приложения

Разблокируйте кошелек, либо верните с него деньги , почему они удерживаются!!!

WB Кошелёк заблокирован с требованием обновления паспортных данных. Однако пройти повторную идентификацию невозможно из-за технической ошибки со стороны WB Банка.При нажатии кнопки «Обновить данные» договор и согласие на обработку персональных данных не открываются, переход на Госуслуги не происходит. Система сразу выдаёт сообщение: «Попробуйте зайти позже».Учётная запись Госуслуг подтверждена и работает корректно. Номер телефона актуален и совпадает с номером, используемым в Wildberries. Старое согласие ООО «ВБ БАНК» находится в архиве, новое согласие не формируется.Проблема возникает именно на стороне WB Банка ещё до этапа авторизации через Госуслуги.На кошельке находятся мои денежные средства, однако воспользоваться ими я не могу. Поддержка длительное время не решает вопрос по существу и не предоставляет конкретных сроков устранения проблемы.Прошу:устранить техническую ошибку;сбросить зависший сценарий идентификации/ЕСИА;повторно сформировать договор и запрос согласия через Госуслуги;восстановить доступ к денежным средствам;

Здравствуйте,заблокирован wb кошелек.В поддержке сказали скинуть в чат документы и объяснения по операциям.Скинула,вторые сутки пошли,никто не отвечает.Почему так долго подключается оператор и сколько будут рассматривать документы?

Здравствуйте, я не могу перевести деньги с кошелька ВБ БАНКА и оплатить этими средствами, пишет что кошелёк заблокирован, сумма большая 98 тысяч рублей, пишет что кошелёк нужно разблокировать и кнопки разблокировки нигде нет, что мне делать???Пришлите мне ссылку для подтверждения паспортных данных через портал госуслуг

Здравствуйте. Все исправили ещё вчера,деньги вывела. Благодарю.

Здравствуйте. Необходимо расторгнуть договор с ооо престо и отозвать согласие на обработку данных. 

Здравствуйте,мне заблокировали вб кошелек,я решил просто оплатить на сайте,где доступна оплата по QR коду,после чего вылетело отклонение платежа,через некоторое время мне вовсе удалили кошелек,хотя я никуда не нажимал,и потом высвечивалось,что кошелек создается,как он сам удалился?А теперь мне вовсе заблокировали вб кошелек : Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества.Я писал,писал,в поддержку,ответа 0,только писали что передадут вопрос коллегам и так далее,но ничего не восстановилось,я писал в поддержку,что мошенников не было, что я подтверждаю что товар хотел оплатить я,но ответа 0.Просьба, пожалуйста, разблокируйте мне вб кошелек

Ребята! Вы издеваетесь?! По протоколу сколько по времени составляет ответ клиенту? Жду порядка 6 часов! ответа ноль! Чтобы вам так хорошо жилось! Очень на рекомендую связываться с этими ..... Плохими ребятами!

Здравствуйте ! Кошелек заблокирован уже 3 неделю , звонила в поддержку , говорили обновить приложение и обновить данные в гос. услугах. Предоставляла скриншот что документы все мои в порядке , паспорт действителен , приложение обновлено до последней версии, поддержка вб банка не отвечает в самом приложении. Звонила через номер который привязан к банку, сказали ожидайте. Жду уже 3 неделю! Исходя из этого как долго еще ждать? Что не так, мне в москву ехать или как, я уже не знаю куда обращаться, первый раз такое. Я не могу ждать больше, если все данные в порядке, то почему бы не разблокировать. Все данные подтверждены , действительны. Банк обязан это сделать. 

здравствуйте!!!к сожалению мой номер уже устарел в вб,а точнее нет кнему больше доступа и этот номер привязан к вб.. можно ли хоть как-то изменить номер?

Здравствуйте не могу закрыть вб кошелек , нет этой кнопки , баланс 0

Хотите проблем?Получайте,законы и требования для них не писаны 05.05.26 года,я положила деньги с мк оплатить одежду ребенку,банк вб впихал их в ограничения,а ля висят ип от пристава15.05.26 прокуратура начала заниматься моим делом 29.05.26 выяснилось,что пристав направлял в банк о снятии ограничений и на денеженые средства еще 23.01.26 года,также прокурор пояснил,что ваш банк конченый направил ему документы,что требования его исполнены задается вопрос почему полгода у меня висят ограничения?ЕСЛИ ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТПРАВИЛИ ПРИСТАВУ ПОСЛЕ ПОСТАНОВЛЕНИЯ ОТ 23.01.2026 года,что ограничения сняты,сейчас их поддержка увиливает от ответственности,аргументируя тем,что документы мы искать не хотим,также я сама приложила документ с госуслуг где по русскому написано,что пристав направил вам о снятии ограничений на Копия направлена цитирую пристава с документа от 23.019. Копии постановления направить сторонам исполнительного производства:ООО «Вайлдберриз Банк», адрес: Соглашение от 05.10.2022 No 00111/22/41-ДО/1 от 14.01.2026,3. Обязать ООО "Вайлдберриз Банк" обеспечить исполнение настоящего постановления с учетом положений частей 4.1-5.3 статьи 70 Федерального закона от 02.10.2007 No 229-ФЗ «Об исполнительном производстве»,где мое снятое ограничение за полгода?вы полгода нарушаете мои права,снимайте сегодня же ограничения,вы совсем обнаглели относится так к людям.какие вам нужны от меня документы,если прокуратура сказала,что они направлены в ваш банк и вы якобы сняли ограничения еще 23.01,решайте это сегодня.

21.05.2026 выкинуло из аккаунта покупателя на компьютере и телефоне. Больше зайти не получается. В браузере пишется: «неизвестная ошибка», а в приложении: "аккаунт заблокирован". В тот же день написал в поддержку. Отвечет только Бот. 25.05.2026 ответила Дарья, по тексту не понятно бот или живой человек: "Мы проверяем информацию. Пожалуйста, обратитесь к нам позднее". На 29.05.06 так и не дан ответ, что с аккаунтом, почему нет возможности в него зайти. Писали в поддержку знакомые по моему вопросу, им так и не ответили до сих пор. Должны были приехать несколько оплаченных заказов, их получить возможности нет. А если они отменились, и деньги вернулись на кошелёк, то ими тоже нет возможности воспользоваться. Аккаунту более 7 лет, значительная сумма выкупа на нём, история заказов и т.д. Никакие правила площадки не нарушались

14.05 на баланс вб кошелька была переведена заработная плата, после чего кошелек был заблокирован, поддержка не отвечает, долгое время пытался добиться ответа, запросили письменное подтверждение операций, отправил. После этого поддержка больше не отвечала, из-за этой блокировки начались просрочки по кредитам, если и дальше не будет никакого продвижения в данной ситуации, будет направлено заявление в суд. Когда разблокируют кошелёк? Сколько ждать? Почему молчит поддержка?

Заблокировали счет по 115 фз хочу закрыть счет попросили отправить документы. Но не уточнили паспорт нужен только разворот главной страницы или прописку тоже нужно 

не дают закрыть лк, появляется отрицательный баланс, задолженность полностью перевела, все равно пишет - задолженность, полное игнорирование со стороны тех поддержки!

в верхней строчке инн нужно указать свой инн банка или свой личный инн который выдает государство

Дописал

Здравствуйте. Я уже месяц пытаюсь снять блокировку с кошелька. По ст 161 Предоставила все что у меня просили. И уже не один раз. На что мне отвечают спасибо и закрывают обращение. Когда мне разблокируют кошелёк

Ну что, сколько вам надо времени?Повторяюсь я отправлял письмо в москву потратил деньги.Сейчас не могу закрыть счет просят еще раз письмо отправить. Это что за бред?Верните деньги, закрывайте счета не хочу иметь дел с вами.

ВБ банк не переводит деньги, кошелёк бесконечно улучшается, поддержка спит.

Заказал газонокосилку в рассрочку, товар как очень часто бывает на ВБ, не смогли доставить вовремя, у продавца вообще этот товар отсутствовал в продаже. заказаз отменил, деньги вроде как вернулись на счет с учетом переплаты. в результате - деньги можно вывести только по реквизитам через сайт, через приложение вывести нельзя. Еще и лимит рассрочки снизили )))))в итоге один косяк ВБ потянул за собой еще 2 😂😂😂 это рекорд  

Когда будет ответ????

89398290190 Аксенова Ольга Александровна

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста , как узнать отзыв прошёл проверку? Если пишут отзыв не зачтен

Здравствуйте, я оплачивал на сайте по QR‑коду, и мне почти моментально пришла блокировка WB‑кошелька по части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161‑ФЗ и пункту 6.4.5. Что делать в такой ситуации? Как мне вернуть доступ к WB Банку? Поддержка в приложении мне не отвечает.

.

Прошу провести техническую проверку работы сервиса идентификации WB Банка.Мой WB Кошелёк заблокирован в связи с необходимостью актуализации паспортных данных. Паспортные данные на Госуслугах уже актуализированы, приложение переустановлено, все рекомендованные действия выполнены, однако проблема сохраняется.При нажатии кнопки «Обновить данные» не открывается договор и не формируется новый запрос на предоставление согласия через Госуслуги. Система выдаёт сообщение «Попробуйте зайти позже».Дополнительно была проведена проверка на другом аккаунте и другом устройстве. В этом случае согласие через Госуслуги предоставляется, однако процесс также не завершается на этапе улучшения кошелька. Это позволяет предположить наличие системной ошибки в работе механизма идентификации WB Банка.Обращаю внимание, что оба аккаунта используют казахстанские номера телефонов, при этом учётные записи Госуслуг являются действующими и работают корректно.Прошу не ограничиваться стандартными рекомендациями по переустановке приложения и ожиданию синхронизации, а провести техническую проверку:корректности работы сервиса идентификации WB Банка;возможности прохождения идентификации пользователями с иностранными номерами телефонов;наличия ограничений или ошибок для пользователей, использующих казахстанские номера;статуса моего профиля и причин невозможности завершить процедуру идентификации.Также прошу сообщить конкретные сроки устранения проблемы, поскольку в настоящее время я лишена возможности распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами В вб самая худшая техническая поддержка с которой я когда либо сталкивалась. Оценка за работу 1-

Помогите вернуть деньги, вб заблокировал кошелё

Служба поддержки с 28.04.2026 по сегодняшний день 29.05.2026 обещает предоставить справку по счету (конкретно выписку по товарам с оплатой частями, по которым был ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, что привело к перерастет графика и величины оплаты, то есть по этом товарам возникла переплата). Я не покупала товары с переплатой. Это технический сбой. Это видно в графике платежей. Все товары, у которых стоит "возврат 21 или 22 апреля" имеют переплату. Связь очевидна. Я настаивала на проверке. Потом просила просто выписку с перечнем таких товаров и суммой переплаты по каждому такому товару сделать. Но поддержка ВБ не отвечает на вопросы, какая служба ВБ занимается внутренним расследованием причин техсбоя, какая служба выдаёт справки. Как держать на контроле процесс, если поддержка уже месяц общается в режиме "успокоитель, нам жаль, делаем все возможно, когда будут новости обязательно сообщим"? Сроки выдачи финансовой справки установлены Федеральным законом 86-ФЗ от 10.07.2022, статья 7.1. Срок до 5 рабочих дней.

Здравствуйте! 9 дней назад ООО «Вайлдберриз Банк» заблокировал мой WB Кошелек. На экране отображается уведомление о блокировке на основании ч. 3.4 ст. 8 Федерального закона № 161-ФЗ и п. 6.4.5 условий договора.На кошельке находятся мои личные денежные средства в размере 7 000 рублей. Паспорт гражданина РФ у меня на руках, все данные в профиле верные.Согласно ФЗ № 161, приостановка операций банком не может превышать 2 рабочих дня. Мои средства удерживаются банком без объяснения конкретных причин и без предоставления четкого запроса на документы уже 9 дней. Обращения в службу поддержки внутри приложения Wildberries полностью игнорируются, операторы присылают лишь шаблонные автоматические отписки и не решают проблему.Банк грубо нарушает установленные законом сроки проверки, лишая меня доступа к моим личным деньгам.Требую от руководства ООО «Вайлдберриз Банк» незамедлительно разобраться в ситуации, запросить необходимую верификацию, если она требуется, и разблокировать кошелек. В случае невозможности разблокировки, требую предоставить форму заявления для расторжения договора, закрытия кошелька и вывода всего остатка (7 000 рублей) на мои реквизиты в другом банке.В случае дальнейшего затягивания процесса, будет направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ (Банк России) и финансовому уполномоченному.

С марта месяца написано что будут начислены баллы за отзывы.Поддержка кормит завтраками.

С марта поддержка кормит завтраками

Разблокировать вб кошелёк вроде не чего не делала там деньги мои 

Здравствуйте. ЦБ были заблокированы счета. Сегодня ЦБ снял ограничения. Смогла зайти в свои онлайн-кабинеты других банков и воспользоваться их услугами. WB кошелёк до сих пор заблокирован. В чате в течение дня не ответил никто. Написали один раз, что как только освободиться кто-то из операторов мне сразу ответят. Прошло несколько часов, но ответа так и нет. Как заблокировать WB кошелёк по рекомендации ЦБ так моментально, а как по указанию ЦБ разблокировать, то почему-то возникли сложности и никто в чате не отвечает. Требую разобраться в ситуации и разблокировать WB кошелёк! Иначе будет написана жалоба в ЦБ!

Стоит списание(частями) за товар который даже ещё не пришел. Что делать и куда жаловаться, вб самый бессовестный самый отвратительный банк который я видела, отвратительное общение с клиентами, оператор кричит в трубку, примите меры, я так это не оставлю и пойду до прокуратуры 

Мой аккаунт покупателя Wildberries был заблокирован, однако причина блокировки мне неизвестна.На аккаунте также есть активированные сертификаты (все сертификаты оплачены с моих банковских карт, по запросу предоставлю чеки).Прошу:- разъяснить причину блокировки аккаунта;- сообщить, возможно ли восстановление доступа;- указать необходимые действия для разблокировки аккаунта.Запрос о причинах блокировки на почту sales@wildberries.ru отправил - ответа нет.В чат поддержки на сайте написал - ответа нет.

Здравствуйте. 26 мая мой аккаунт был взломан. Узнал об этом только сегодня 29 мая . Суть вопроса. Была совершена покупка каких то звёзд на сумму 43.000 руб. Никаких уведомлений, а тем более своего согласия я не давал. Я написал в службу поддержки ВБ. Но там сразу отморозились. Перестали отвечать. Я дозвонился по телефону. Девушка составила заявку в службу безопасности. Но мне никто так и не позвонил. В Госуслугах у меня стоит самозапрет на кредиты. Почему мошенники осуществили вход на ВБ и оформили рассрочку, когда ВБ банк проверяет всю информацию? Почему сразу оформляет денежные обязательства без каких-либо проверок? Перед тем как одобрить такую большую сумму, можно же было позвонить службе безопасности мне для уточнения информации?       В этот день пыталась взломать Озон банк. Но служба безопасности предотвратила платеж и сразу мне позвонила.    Помогите отменить рассрочку. У меня платежи начинаются со 2 Июня.

Сколько примерно суток занимает разблокировки кошелька? 

Я жду от вас конкретного ответа, я выполнил все возможные условия для разблокировки, если мои средства не будут разблокированы, я буду обращаться в суд. Я являюсь участником СВО и придам этому делу большой общественный резонанс, соберу людей и будет коллективное заявление на вашу контору, которая не соблюдает законы РФ. Вы незаконно удерживаете наши личные средства, ваша поддержка максимально некомпетентна, если в течении двух суток мои средства не разблокируют, будет заявление в суд и ЦБ РФ. Надеюсь вы меня услышали, всего доброго!

Здравствуйте, недавно получила новый паспорт привязала его в гос услугах, паспорт прошёл проверку в МВД и он действителен. Кошелёк заблокирован, обновляю данные ничего не меняется. Уже отзывала согласие старое с гос услуг и сделала новое ничего не меняется, поддержка уже неделю не может решить мою проблему, второй раз прохожу по одним и тем же советам которые мне не помогли, версия приложения новая. Единственное что телефон привязанный к ВБ не совпадает с привязанным к гос услугам и сделан номер не на меня, но раньше ведь я смогла себе сделать кошелёк, поэтому не думаю что это прям серьёзная проблема.

Здравствуйте, недавно получила новый паспорт привязала его в гос услугах, паспорт прошёл проверку в МВД и он действителен. Кошелёк заблокирован, обновляю данные ничего не меняется. Уже отзывала согласие старое с гос услуг и сделала новое ничего не меняется, поддержка уже неделю не может решить мою проблему, второй раз прохожу по одним и тем же советам которые мне не помогли, версия приложения новая. Единственное что телефон привязанный к ВБ не совпадает с привязанным к гос услугам и сделан номер не на меня, но раньше ведь я смогла себе сделать кошелёк, поэтому не думаю что это прям серьёзная проблема.

Прошу провести реальную техническую проверку моего обращения, а не направлять шаблонные ответы о необходимости обновления паспортных данных.Паспорт на Госуслугах действителен, данные актуальны и успешно проходят проверку через официальный сервис Госуслуг. Проблема заключается не в паспорте.Ошибка возникает раньше. При нажатии кнопки «Обновить данные» процедура идентификации даже не запускается. Переход на страницу согласия и авторизации Госуслуг отсутствует. Вместо этого приложение мгновенно выдаёт сообщение «Попробуйте зайти позже».Это означает, что ошибка возникает до передачи каких-либо данных из Госуслуг и до проверки паспорта банком.Дополнительно сообщаю, что аналогичная ситуация воспроизводится и на другом аккаунте. Складывается впечатление, что проблема носит системный характер. Прошу проверить работу сервиса идентификации клиентов, а также возможную связь ошибки с использованием иностранных номеров телефонов.Отдельно обращаю внимание, что подобная ситуация вызывает серьёзные вопросы к работе сервиса. Клиенты переводят денежные средства в кошелёк, рассчитывая свободно ими пользоваться, однако при возникновении технической ошибки фактически лишаются возможности распоряжаться своими деньгами на неопределённый срок. Если сервис идентификации работает некорректно, то сначала необходимо обеспечить его стабильную работу, а уже потом предлагать данный финансовый продукт пользователям.На данный момент я не могу пользоваться собственными денежными средствами и получать предусмотренные сервисом преимущества исключительно по причине технической ошибки, которую ваша служба поддержки до настоящего времени не устранила.Прошу предоставить результаты технической проверки и конкретную причину возникновения ошибки «Попробуйте зайти позже», а не очередной шаблонный ответ.

Очень долго решается вопрос о смене мобильного телефона. Необходимые документы направлены заказным письмом. На данный момент ответ не получен.

Мой ребенок, ему 14 лет, по действием мошенников оформил рассрочку на 46800, пытался сразу отметить через поддержку, т. к. у нее возникли сомнения и она догадалась, что это мошенники, но служба поддержки не помогла отметить операцию. И ещё вопрос, как несовершеннолетние могут брать рассрочку в вашем банке? Это такая мошенничкая схема?

Я перевела деньги на вб кошелёк и счёт оказался арестован, там остались деньги, мне их не снять, не перевестиМожно ли как-то снять оттуда деньги?

Предоставил вашей "Тех. Поддержке" так называемой, ответ с ЦБ РФ, что никаких мошеннических действий не происходило с моими счетами, ваши "коллеги" просто перестали отвечать в чате, деньги то собираетесь возвращать? Или в суд идти?

Погасила долг частями но висит как задолженность 

Добрый день, кошелек заблокирован. Через госулуги, не обновляется. Поддержка дает только стандартные и однотипные отписки. как вывести деньги на мой счет. Как написать жалобу на удерживание средств? 

..

Я не могу зайти в приложение ВБ: пишет, что пользователь заблокирован! Соответственно - отсутствует возможность использования банковских услуг, включая СБП, привязанный к аккаунту (доступ к ВБ банку осуществляется через ваше приложение Wildberries).

Здравствуйте! Не могу улучшить WB Кошелек, интерфейс уходит в бесконечную загрузку. Ранее ко мне приезжал представитель, но карту отменили. Выяснилось, что мой самый первый аккаунт на Wildberries был зарегистрирован на старую (девичью) фамилию. Из-за совпадения ИНН банковская система блокирует идентификацию на моем новом актуальном номере. Данные на Госуслугах у меня обновлены. Прошу помочь актуализировать мои персональные данные по свидетельству о браке и сбросить зависшую заявку, чтобы я могла улучшить кошелек и пользоваться деньгами

Мой WB Кошелёк был заблокирован с требованием актуализировать паспортные данные.После получения уведомления я выполнила все необходимые действия. Паспортные данные на Госуслугах были обновлены и проверены через официальный сервис. Паспорт отображается как действительный.Однако проблема не устранена.При нажатии кнопки «Обновить данные» процедура идентификации даже не начинается. Приложение Wildberries не открывает Госуслуги и не предоставляет возможность дать согласие на передачу данных ВБ Банку. Вместо этого сразу появляется сообщение «Попробуйте зайти позже».Таким образом, проблема возникает до перехода на Госуслуги, до передачи данных из Госуслуг и до какой-либо проверки паспорта банком.По запросу банка мной была подготовлена видеозапись процесса. На видеозаписи видно, что после нажатия кнопки «Обновить данные» приложение не переходит на Госуслуги, а сразу выдаёт ошибку.Дополнительно сообщаю, что аналогичная проблема воспроизводится и на другом аккаунте при попытке прохождения идентификации через Госуслуги. Это позволяет предположить наличие технического сбоя в работе механизма идентификации, а не проблемы с паспортными данными конкретного пользователя.На протяжении длительного времени я лишена возможности пользоваться функционалом кошелька и распоряжаться находящимися на нём денежными средствами не по причине отказа от идентификации, а по причине того, что предложенный банком механизм идентификации фактически не работает.Особое недоумение вызывает тот факт, что клиенты могут без ограничений размещать денежные средства в сервисе, однако при возникновении технической ошибки оказываются лишены возможности пройти предусмотренную банком процедуру идентификации и восстановить доступ к сервису.На момент публикации отзыва проблема не решена, доступ к функционалу кошелька ограничен, а предложенный банком порядок восстановления доступа не работает.Прошу банк:1. Провести реальную техническую проверку обращения.2. Передать обращение специалистам технической поддержки.3. Проверить причину отсутствия перехода на Госуслуги из приложения Wildberries.4. Сообщить номер зарегистрированного технического обращения.5. Предоставить официальный ответ по существу проблемы и сроки её устранения.Прошу не ограничиваться шаблонными рекомендациями по проверке паспорта, поскольку паспорт действителен, данные актуальны, а ошибка возникает ещё до начала процедуры идентификации.

Заблокировали вб банк по 161 ст. Пишу в поддержку ниче не помогает, как быть? Деньги остались на счету

Ирина. 8 931 603-66-43

Остался крайне недоволен работой Вайлдберриз Банка.28.05.2026 с моей привязанной банковской карты были произведены три списания по 200 рублей каждое, всего на сумму 600 рублей. В назначении указано, что списания связаны с платным возвратом товара. При этом товар был один, а информация о том, что возврат является платным и что может быть произведено несколько списаний, нигде не была указана в явном виде.После обнаружения списаний я неоднократно пытался связаться со службой поддержки для получения разъяснений. Однако уже несколько дней не могу дождаться подключения оператора. Получить ответы на вопросы о причинах списаний и порядке их расчёта не удаётся.Считаю недопустимой ситуацию, когда с карты клиента списываются денежные средства без прозрачного информирования, а служба поддержки фактически недоступна для решения возникшей проблемы.Прошу предоставить разъяснения по каждому из трёх списаний от 28.05.2026 на сумму 200 рублей и вернуть неправомерно списанные средства, если списания были произведены ошибочно.

Уже неделю жду пака разблокируют вб кошелёк все данные проверил документы дейсвитеьны но сёровно вб не хоте их обновлять 

.

Номер

Здравствуйте. Я заблокировала вб кошелек. Как мне его обратно разблокировать? Помогите пожалуйста.

Вы понимаете, что в чате поддержки совсем не отвечают? У меня доступа нет в личный кабинет. Сайт и приложение (версия для Adroid: 7.6.4007) выдает: пользователь заблокирован. Доступа к банковским услугам тоже нет, потому что ВБ банк в приложении Wildberries. Получить заказ в пункте выдачи Wildberries я тоже не могу. Вынужден буду обратиться в ЦБ с требованиям о скорейшем возобновлении доступа к банковским услугами и в том числе - СБП.

Здравствуйте.Я отправил в чат письменное обоснование по просьбе оператора. Как скоро мне ждать разблокировки банка? Заранее спасибо!

Сколько нужно времени? Когда дадите ответ? Вы прям как поддержка ваша)) прошел уже почти месяц, а воз и ныне там

В связи с тем, что по вине ВБ произошел 21-22 апреля технический сбой (информация о сбое была предоставлена поддержкой ВБ), которой повлек за собой переформатирование некорректное оплаты по нескольким товарам с оплатой частями, которые изначально были куплены "оплатой частями с переплатой ноль", что витоге повлекло за собой неожиданную и несогласованную и существенную переплату мной по этим товарам, я обратитесь в поддержку ВБ 28.04.2026 с просьбой провести проверку и разобраться с проблемой. А также вернуть мне деньги по этой незаконной несогласованной мной переплате. Проверка внутри ВБ проводится более месяца. Никаких запрошенных мной справок о перечне товаров с переплатой и размере переводы я так и не получила. Сроки проверки мне сообщить отказываются. Справки выдать не могут. Соответственно я отказываюсь вносить оплату за товары с несанкционированной мною переплатой. В свою очередь ВБ отключили мне возможность совершения покупок пока мой долг не будет погашен.

Вб кошелёк был заблокирован до смены паспорта и на вб нет данных о паспорте.

Поскольку проблема до сих пор не решена, то я ожидаю в ближайшее время узнать причину блокировки моего аккаунта и правовое основание введенных ограничений. Надеюсь вы здесь озвучите то, что Вам передадут специалисты. В настоящее время мне до сих пор недоступен личный кабинет и связанные финансовые сервисы ВБ банка (в том числе и СБП).

Заблокировали счет, ссылаются на постановление ФНС, о блокировке счета! обратился в ФНС там посмотрели как на дурочка потому что никаких ограничений с их стороны нет!

Пользуюсь дебетовой картой wb банка.До 21 мая исправно начислялись "ягодки", 5% от трат. После этой даты начисления стали выборочными, а затем совсем пропали. Лимит не исчерпан, поддержка не отвечает, пользоваться услугами банка далее не буду до перерасчёта бонусов и решения проблемы.Отдельно отмечу безобразную поддержку банка. Насколько раз обращался в чат, ни разу не ответили.

Здравствуйте! Не проходит платеж по рассрочке. Пошла просрочка уже сутки. Не списывается и вручную не проходит. Рассрочка стала не активна. Помогите разобраться.

Дополнительно сообщаю, что идентификация через Госуслуги успешно проходит в приложении Ozon на том же устройстве и с тем же аккаунтом Госуслуг. Следовательно, проблема не связана с паспортом, Госуслугами, телефоном или номером телефона. Ошибка возникает исключительно в приложении WB Банка до момента перехода на Госуслуги.

Выслала исправленные данные.