Забыла пароль Вайлдберриза кошелька, восстановить пароль через Госуслуги не получается, так как в Госуслугах я зарегистрирована под другим номером телефона в отличии от профиля Вайлдберриз . Пришлось отказаться от заказа 336280679 на сумму 1336руб. В результате деньги застряли в банке WB. Как вернуть деньги в таком случае. Я пенсионерка, и эти деньги для меня существенны.

Самый отвратительнейший банк ! Постоянно обманывают с сроками .Заблокировали счёт. Я поинтересовался ,как решить проблему и в чём причина,сказали в течение одного дня дадут ответ. Потом через день сказали в течение 5 рабочих дней дадут только ответы. Я дождался, предоставил все документы в чат, отказали в разблокировке счёта. Через почту предоставил все документы, как и требовалось, чтобы закрыть мой счёт в этом банке и перевести на счёт в ВТБ банк.Приняли документыч сказали ровно через месяц 06.05 закрою счёт и в течение трёх рабочих дней переведут деньги.Я позвонил и сказали уже в течение 5 дней переведут деньги!!!Потом написали в чат,что отправил неполные реквизиты,и нужно заново их отправить,только уже в чат,и ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ закроют счёт и отправят деньги!!!!!57к на карте пока висело приставы ещё по аресту списали 30к!!!Не пользуйтесь этим БАНКОМ,не храните там деньги больше 1к!!!

Уже отправил все в чат , там просто никто не отвечает , кнопка обновить данные нигде не отображается ее нет просто 

Все что вы попросили я уже отправил в чат поддержки , там нет никакого ответа 

робовал, и не разпрошу запустить ручную проверку данных, и предоставить мне номер обращения, такое удержание явно не является законным 

Я обращался уже к вам вчера 

.

Вы написали "08.05.2026 в чате поддержки банка вам была предоставлена информация, что счёт не может быть закрыт, так как заявление было заполнено некорректно, а именно — неверно указаны реквизиты для вывода остатка денежных средств.Также в тот же день вами были предоставлены актуальные реквизиты для закрытия счёта и перевода остатка денежных средств." Тогда почему они приняли мои реквизиты,и спустя месяц,говорят что не предоставил реквизиты??Я заполнял заявление на расторжение строго по вашему предоставленному бланку,я заполнил там все,что от меня требовалось в полном объеме,все строки.Почему тогда через месяц мне пишут, что не предоставил реквизиты???Почему мои деньги пытаются максимально удержать у себя?я целый месяц ждал и мне говорят ещё надо ждать месяц.Если вы способны решить ситуацию,прошу в ближайшие рабочие дни принять мои новые реквизиты и не ждать 30 дней,т.к в этом нет НИКАКОЙ необходимости,и перевести или средства в другой банк.

видео вам в поддержку не отправить, только фотофайлом тоже не закрепить ибо он слишком большой для вашего шляпного приложения, введите мои данные вручную пожалуйста, не нужно на мне обучаться по ВАШИМ ТЕХ. проблемам

Перевела на вб банк сумму с материнского капитала,чтобы оплатить своему ребенку одежду,вб банк ограничил их,я скинула доказательства и выписку с банка озон,что это был перевод с денег материнского капитала в ваш банк,но мне отказывают снимать ограничения?Я понимаю,что код слетел,но я доказала,что это деньги от государства моему ребенку.Вы не имеете права их удерживать,вам доказано,что это деньги государств,а также ваш банк не вводил ограничения на деньги с которых я оплачивала возврат,но как сумма поступила больше сразу впихали ограничения,это как у вас работает?Я являюсь матерью одиночкой и для меня эти деньги важны,я одна кормлю ребенка находясь в декрете,я отправила приставу обращение,но это все затянется на месяцы,почему я должна с вас выбивать деньги с материнского капитала если я вам доказала все.Вы самый ужасный банк который ссылается на законы,а сам их нарушает.

Да ,ситуация действительно вызывает вопросы с моей стороны,но почему я от ваших действий,которые вы не можете объяснить,должен страдать?У меня в приоритете забрать деньги,нет необходимости ждать 30 дней СНОВА.Просто разблокируйте счёт и я сам переведу деньги,либо сами переведите на другой банк.Вы отвечаете так же шаблонно как и в чате банка, просто решите этот вопрос скорее,т.к с моей стороны все было сделано верно.

Я не могу ничего сделать. Там не маленькая сумма. Как мне получить свои деньги. Разблокировать кошелёк или совсем его закрыть

Я понимаю,что деньги при переводе код потеряли,но я доказала,что это перевод с материнского капитала,вы же мне отказываете снять с них ограничение Приставы обращение людей рассматривают неделями,месяцами,это не мои деньги,а ребенка,поэтому я рву за них одно место,я не должна ждать пока мне соизволят с них снять ограничения,вам было доказано,что это перевод с детских денег(капитала)для оплаты детской одежды были мной скинуты.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли какие-то сроки по разблокировке Вайлдберриз кошелька?

Заблокировали кошелек ,на счету 3000 руб ,поддержка не отвечает,подтвердила через гос услуги ,но ничего не поменялось ,на каком основании блок ? Без предупреждения? Как вывести средства? Вопросов много ,ответов нет от поддержки! Вб уже совсем охамели 

Не могу перевести с банка вб на другой банк , выдает ошибку . Что мне делать я?

У меня арестовали кошелёк арест наложен на 47 тыс на карте лежит 21 тыс я хочу их вывести на другой банк если это будет хоть как то возможно 

Не могу войти в WB банк ни для пополнения кошелька, ни для возврата денежных средств, у меня нет пароля. Для его восстановления требуется идентифицироваться через Госуслуги, а в Госуслугах я зарегистрирована с другим телефоном.

Или надо было на листке написать и выслать фото Не совсем поняла . и когда снимут блокировку?

Добрый день . 2 мая 2026 года я заказывала кровать за 8 005 рублей с оплатой в рассрочку. Мне оформили её с доставкой в 3590 рублей. Мне её привезли 8 мая. Т.К курьер нарушил правило доставки, позвонил не за час, а за 5 минут, мне пришлось отказаться от товара. Но за доставку с меня списывают деньги. Как остановить списание и вернуть списанные деньги за не существующую доставку?

Как вывести деньги с wb кошелька если номер телефона заблокирован оператором?

Разблокируют ли мне Вайлдберриз кошелёк и есть ли какие-то сроки. На пункте выдачи Вайлдберриз говорят , что если заблокировали, то уже деньги не вернут.

Здравствуйте! когда я уже могу снова открыть кошелек? Выдает ошибку уже долгое время недели две точно 

Спасибо. Поддержка в чате с утра не отвечает даже. 

Здравствуйте, Вадим!Спасибо за разъяснения и помощь! Как я уже писала, действительно при проверке паспорта появлялась надпись "Данные не найдены". Видимо на Госуслугах был какой-то сбой.Обратилась в поддержку и сейчас проверила - всё в порядке.В приложении повторно обновить данные не полуается, т.к. проверка уже в процессе.С праздником!

Когда разблокируют карту и вернут средства, если заблокировали из за подозрительных операций, переводила себе деньги с другого счета

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как разблокировать вб кошелек?Техподдержка не отвечает уже несколько дней. Я уже неоднократно давала согласие на обновление данных через госуслуги, ничего не происходит, блокировка так и стоит.

Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона номер 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО "Вайлдберриз Банк". Пожалуйста, напишите в чат поддержки для уточнения деталей.

Операции по кошельку заблокированы для защиты от мошенничества согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона номер 161-ФЗ и пункту 6.4.5 условий договора о комплексном банковском обслуживании клиента в ООО "Вайлдберриз Банк". Пожалуйста, напишите в чат поддержки для уточнения деталей.Не понимаю на каком основании и как мне теперь пользоваться своими деньгами?Поддержка молчит как будто специально игнорирует.

11 февраля 2026 года был поменян паспорт в связи со сменой фамилии. С этого момента пытаюсь поменять данные, отзывала и давала согласия снова, версия приложения последняя. Поддержка отвечала однотипными фразами, все скрины ошибок, ожиданий, подтверждения действительности паспорта предоставлялись неоднократно.06.05.2026 вб заблокировал кошелек с теми средствами, которые на нем были в связи с недействительностью паспортных данных. При обновлении данных через госуслуги появляется сообщение,что проверка займет около часа и ничего не происходит. Снова однотипные ответы от техподдержки, которые не решают проблему. Не могу забрать ариехавшие заказы и сделать новые. Проблема на стороне банка, приложение обновлено, госуслуги все логинят.

Здравствуйте, заблокировали кошелек ,сам кошелек мне не важен ,мне нужно деньги вывести ,как это сделать без разблокировки ? Куда подавать заявление 

Здравствуйте не могу открыть Вб кошелёк пишет Не удалось открыть вб кошелёк повторите опятьВб кошелёк очень нужен пожалуйста помогите

Здравствуйте! У меня такая же проблема как писали выше, я не могу купить сертификат ВБ кредиткой сбера. Не на 500 не на 60000р. И в приложении и на вебверсии. Операция отклонена. А тех поддержка мне не отвечает.

Проблема банк не открыает и денег перевел туда вб.так не пришли кошелок тоже.хотел заказать.но не хватает деньги.я уже добавил и перевел.но все таки не пришли.странно у вас WB .

Здравствуйте. по ошибке переаела со своей карты Озон банка по спб на свой кошелек wildberries , который привязан к заблокированному профилю. Как вернуть назад деньги? 

По ошибке перевела на кошелек Wildberris по спб с карты Озон банка по номеру телефона, который привязан к заблокированному профилю на Wildberris. Как вернуть деньги или отменить перевод?

Как долго может рассматриваться заявка профильным подразделением банка?

Добрый день!Не могу улучшить кошелек и оплатить заказ, а так же не могу вернуть деньги.WB зависает на проверке с госуслуг и все.И удаляли приложение и отзывали согласия.Старого кошелька нет вроде как.Поддержка вопрос решить не может........

Здравствуйте. В связи с переводом большой мне суммы для покупки автомобиля, в следствии чего мне при переводе д/средств за автомобиль - заблокировали кошелек. Сказали разберутся в течении суток, сейчас продлили до 5 суток. Данные все предоставил , по переводам всем отчитался.

Сколько еще можно ждать???

Подскажите почему не могу олатить товары с Вайлдбериз кошелька, хотя сумма там есть

имею кошелек в ВБ банке на номере 9***1****6. 30.04.26 перевел из ВТБ ***руб, 01.05.26 -***руб. для оплаты. Денег нет. ВТБ выдал эл.чек. Обратился с претензией- проверили операцию, все прошло хорошо, отправили в Вайлберриз Банк. Прошу разобраться . Деньги для покупки на Вайлдберрис.

Абонентский номер - это где найти?

Был личный перевод на обменник Вытоги счет заблокировалиПоддержка не отвечает 4 день 

здравствуйте. На wb кошельке не отражаются деньги от возврата средств за бракованный товар 

Не могу улучшить ВБ кошелек уже третий месяц,все данные совпадают,гос услуги тоже,условия все выполнены

я пытаюсь улучшить wb кошелёк до максимального уровня. подключаю госуслуги. я даю все согласия, у меня зависает потом на моменте "загружаем данные" 1/7, просто анимация идёт и никуда дальше оно не идёт. Поддержка не отвечает, ссылаясь на "занятость операторов"

Хотела перевести средства на вклад,но сразу заблокировали кошелёк,типо устаревшие данные,я обновила,но блокировку до сих пор не сняли.У меня там все мои сбережения,как разблокировать кошелёк ?Теперь хочу перевести деньги с вб и никогда больше не пользоваться им.Это беспредел,собственные средства не могу несколько дней забрать.

Почему не открывается вб кошелек после обновления пишет, открываем кошелек. И удаляла приложение. Перезагружала, но все равно. Поддержка не отвечает,я уже не знаю,что делать 

ЗдравствуйтЕ, срочно нужно перевести деньги другому человеку мне выдает "На данный момент сервис недоступенПожалуйста, повторите попытку позже" целый день пытаюсь совершить перевод очень срочный. 

Надеюсь вы сможете мне открыть кошелёк

Банк ВБ заблокирован, по причине просрочки паспорта. Данные на госуслугах обновила. Уже 4дня пытаюсь разблокировать кошелек обновив паспортные данные через госуслуги. Но когда прохожу проверку и вхожу в госуслуги меня сбрасывает снова на страницу вб кошелька. Поддержка вообще не реагирует на обращения. Пробовала переустановить приложение и тоже самое

.

Уже несколько месяцев пытаемся улучшить кошелёк, все бесполезно. Поддержка не помогает, сами уже все перепробовали. Процесс по кругу крутится.

Буду ждать ответа

Добрый день!я являюсь активным пользователем вайлдбериса и с недавних пор решила пользоваться и вашим банком. я не являюсь ИП или самозагятым, я наемный сотрудник в большой компании. и я как управляющий веду активную социальную жизнь как внутри компании, так и вне ее. Систематически беру на себя задачу по сбору денежных средств на мероприятия внутри компании, так же часто ходим на обеды и ужины с коллегами, где я оплачиваю, и мне потом переводят. У меня нет крупных оборотов ни на одной из карт никакого банка. В марте апреле помимо базовой социальной активности, еще и в связи с праздниками в компании, нашими российскими, а так же личными как день рождения бабушки, мамы, молодого человека, и брата, поступлений было больше. И меня заблокировали. Как я должна подтверждать эти операции, если они не являются доходами, я ума не приложу. В итоге осталась без карты и счета.

Здравствуйте. Сегодня в 7.42 перевела деньги со счёта Сбера через систему СБП на счёт ВБ для оплаты заказа. Деньги на счёт ВБ не поступили, в личном кабинете сумма не отобразилась. Что делать? 

Здравствуйте. Заблокировали кошелёк на валберис банк. Пополнить можно а рассчитаться или вывести невозможно. Обновить данные через госуслуги невозможно, выкидывает обратно на банк и текст идут плановые проверки попробуйте позже. И так уже месяц. Операторы техподдержки вообще перестали отвечать. Что делать?

Добрый день, после закрытия счета не открывается заново кошелек. Сроки мне сказать точные не могут, завтра послезавтра попробуйте, а может быть через 2 недели получится, если не получится, то через месяц. Вы издеваетесь?!?!?

Первое обращение в чат - 10 мая в 18.20. Сегодня 11 мая, время 19.23. Ответа нет. Повторные обращения так же игнорируются службой поддержки.

Хочу перенаправить деньги на другую карту

Помогите их растормошить или помочь мне напрямую, потому что никто не отвечает...

Сегодня в 18-10 внесла 10782 рубля на wildberries кошелёк через платёжный терминал telepay номер 33005, деньги не пришли, поддержка не отвечала. В 20-55 минут были внесены 2500 рублей через терминал "платилкин" номер 33045, деньги так же не поступили, поддержка wildberries не отвечает и не ответила до сих пор. Товары, которые я собиралась оплатить ушли обратно на склад из-за того что деньги не зачислились и их неоплатили, теперь я должна по 200 рублей за каждый из них, но главное как вернуть внесённую сумму, которая так и не поступила на счёт кошелька.Что делать в такой ситуации? Как вернуть мои деньги, где они зависли, если уже через 2 терминал оплата не зачислилась? 

Телефон.

Здравствуйте.Пытаюсь обновить данные на ВБ кошелке. Срочно нужно оплатить покупку. Почему так долго идет обновление

Здравствуйте! Заблокирован вб кошелек из за смены паспортных данных, разрешение на обновление было дано, данные обновляются около 2 часов и снова кошелек заблокирован. Поддержка шлет одни отписки , обновить приложение, удалить и заново установить, все это делалось неоднократно.Как вернуть свои деньги?Как подать жалобу на банк?

Прошу WB Банк срочно разобраться в ситуации и дать официальный ответ.06 мая на мой счёт в WB Банке поступила заработная плата от АО “ТАНДЕР”. В истории операций банка эти поступления отображаются именно как “Зарплата”:— 7 787,69 ₽— 4 214,60 ₽Общая сумма поступившей заработной платы составила 12 002,29 ₽.После этого банк произвёл списание по исполнительному производству на сумму 8 108,45 ₽. После списания на счёте осталось около 753 ₽. Также в приложении отображается ограничение и доступная сумма около 752,54 ₽.Считаю данную ситуацию крайне спорной и требующей срочной проверки, потому что списанные деньги являются последней заработной платой / последним периодическим платежом. По ст. 99 ФЗ №229-ФЗ ограничения удержаний применяются к заработной плате, а также к сумме последнего периодического платежа на счёте.Дополнительно мной ранее было подано заявление о сохранении прожиточного минимума. Я обращался в поддержку банка и просил зарегистрировать претензию, указав, что сумма является заработной платой и что я остаюсь без средств к существованию. Оператор сообщил, что обращение дополнено, но после этого сумма всё равно была списана.Прошу WB Банк:1. Проверить правомерность списания 8 108,45 ₽ с последней заработной платы.2. Указать, почему банк списал почти весь остаток зарплаты, хотя поступления отображаются как “Зарплата”.3. Сообщить, куда перечислены деньги: взыскателю, ФССП или на промежуточный счёт.4. Указать номер исполнительного документа и основание списания.5. Вернуть излишне списанные денежные средства, если списание произведено с нарушением ограничений по ст. 99 ФЗ №229-ФЗ.6. Дать официальный письменный ответ, а не общую консультацию.Прошу рассмотреть обращение максимально срочно, так как после списания я фактически остался без средств на питание, проезд и оформление медицинской книжки для работы.Скриншоты поступления зарплаты, списания и переписки с поддержкой готовы предоставить.

Здравствуйте. Всю информацию я предоставила, мне нечего больше предоставлять. Просто прошу разблокировать кошелёк, я выкуплю товар. Больше подобных ситуаций не повторю. Просто чат поддержки молчит. 

Здравствуйте. Потеряла доступ к номеру к которому привязан вб банк. Зайти в него не могу, соответственно пользоваться тоже. Номер восстановить НЕ возможно! 10.04.2026 написала в поддержку, до сих пор жду ответ. Около месяца назад(возможно чуть больше) писала в поддержку с описанием проблемы и они меня отправили куда? Правильно зайти в банк и написать в поддержку там. В банк кроме как по смс коду войти нельзя никак!!! Ни через госуслуги ни с пуш уведомлением, если вы потеряли доступ к номеру имейте ввиду, что ваши деньги могу быть у человека который этот номер выкупит и вайлдбериз НИЧЕГО с этим делать не будет!!!!. К банку прикреплены так же госуслуги, получается человек который выкупит этот номер получит доступ к моим деньгам, к возможности оформить рассрочку и моим данным на госуслугах!! А вайлдбериз получит я так понимаю повестку в суд, за то, что ничего не сделали?? Нет был вариант отправить почтой письмо с заявлением в Москву. Только письмо идёт три недели, на закрытие счета уйдёт до 30 календарных дней. За это время вероятность, что номер выкупит кто то- очень большая. Что мне делать?? Решите как то вопрос!

Хорошо, подожду вас

Начну с далека, в конце 2025 я продал квартиру, у меня были наличные, 300т я положил на вб кошелек, пользовался им часто, заказывал что то и тд. Прошло время на балансе осталось 80т рублей, мне блокируют кошелек, хорошо, начинаю разбираться, поддержа по 3 дня отвечает. Я отправил документы на закрытие счета моего и разблокировку, прложил паспорт сканы и других документов. Кошелек без отмета и привета спонтанно ращблокировали, пользовался я им до 11 февраля 2026 года.Вот ссылка на фото, не прикладывается https://iimg.su/i/q3NM4O11 февраля 2026 года, мне перечислили 5т рублей на кошелек, деньги пропали кошелек заблокировали. И по сей день я не увидел свои 5т , документы направлялись в офис на закрытие, банк их тоже не видит и ничего не получал. Круто)/12 мая 2026 год, после отмены товаров на сумму 2000, денги чудным образом вернулись на вб кошелек вместо способа оплаты моей карты, ладно бы ещё всю сумму вернули так прописано что задержка более 5 дней, отмена бесплатная у меня товар перенесена доставка с 11 числа на 20 число. Крутой сервис.

Прошу сообщить регистрационный номер и дату заявки, на которую Вы 

.

Оно не обновляется, 2 часа идет обновление и все по новой и так с 26 апреля 

Все это уже делали ни один раз, это повторяется с 26 апреля, ваши коллеги пишут одно и тоже , приложение обновлено на госуслугах данные все актуальны , ничего не работает ввожу данные с госуслуг и пишет мне что кошелек открывается проходит 2 часа кошелек снова заблокирован. 

Все в чат отправлялось они игнорируют, пишут все то что выше написали вы.Все скриншоты были отправлены, горячая линия ничего не может тоже, поддержку надо ждать 2 дня, и ничего они не могут .Писать в Цетробанк?

Все обновлено, скриншоты отправил.Смысл только, ответ будет удалите и установите заново, что за детский сад, деньги свои забрать не могу а положить значит можно

Здравствуйте! Я являюсь очень ответственным и постоянным покупателем ВБ. У меня максимальный кошелёк и большая сумма выкупа, каки процент. Товар не возвращаю вообще, отказываюсь в ПВЗ крайне редко. ВБ меня лешил привилегий ВБ Клуба. Кое как я добился ответа от якобы выделенной поддержки, которая сутками отвечает. Что выявлена подозрительная активность. Хотя противоправных действий я не совершал. Что я сделал, дак это находясь в больнице, несколько раз продлевал срок хранения. Что после выписки выкпить товар и чтоб он не уехал обратно на склад. Это предусмотрено площадкой. Поэтому т.к. служба поддержки ничем не помогает, пишу на всевозможных ресурсах. Чтоб добиться справедливости!!! Я просто не понимаю, как ВЫ ВБ? не дорожите своими клиентами? В голове не укладывается, что за отношение? Прошу восстановить мне все привелегии! 

На той неделе перевел остаток средств с озона по заявлению после закрытия счета а счет недобанка валдберисс.И мне заблокировали счет по 115.Было всего несколько переводов ,что отражено в выписке вб ,это пара переводов себе на озон ,себе на мтс ,покупка на вб и внесение наличных ,ну и этот перевод остатка.После закрытия счета озон не хочет мне предоставлять выписку ,поэтому я уточнил ответ на вопросы вб куда были переводы ,соответтвенно дал объяснение всех переводов!!!!Выписку с мтс предоставил.В их выписке четко отображается мои фио на транкзации по переводу в озон .Они не снимают блокировку !!!!!!!Чтобы закрыть счет и вывести свои деньги ,а у меня их 35 тыс заблокированных надо отправлять им по почте заявление о закрытии в письменном виде и только за 30 день счет закрывает и в этот день переводят остаток средств !!!если конечно все в заявлении будет так ,а то эти мошенники еще и придраться могут!!!просят так же сканы паспорта и не уточняют как они должны быть заверены!!!В интернете тысячи отзывов о их мошеннических схемах!!!!ни один банк не просит такое ,тем более гадо учитывать что у вб банка один офис на всю россию значит они считаются банком с дистанционным обслуживанием и обязаны закрывать счет так же как и открывают - дистанционно! А остальное это намереннок чинение препятствий клиенту в выводе личных средств !это мошенничество и нарушение всяческих норм установленных законом!все банки без проблем дают вывести средства онлайн ,тот же озон ,просто вводишь реквивизиты и деньги приходят на следующие сутки !А этот недобанк имеет совершенно никчемную банковскую систему ,ведь чтобы пополнить карту ,то ты можешь это сделать только по сбп так же как и перевести с карты деньги только по сбп !зачем тогда нужна ваша карта если вы изначально толкаете людей на риск блокировки по 115 за переводы которые потом надо объяснять ,но объяснений вы принимаете ?это нонсенс и абсолютно лишенная логики система!!!!!Сегодня будет отправлена жалоба в центральный банк с копией выписки из вашего банка ,где все транкзации предельно ясны и уточнены мной ,в этой выписке дураку видно мои данные и назначения остальных переводов!люди!!!!бегите от этих мошенников !!!это не банк ,а организованная группа аферистов !Абсолютно бесполезный ,крайне не надежный недобанк,который игнорирует все доказательства и удерживает мои средства и средства многих пострадавших безоснавательно создавая всяческие специально неудобные схемы по выводу этих денег клиентом ,лишь бы их не отдавать!!!!!!

Здравствуйте! Я являюсь очень ответственным и постоянным покупателем ВБ. У меня максимальный кошелёк и большая сумма выкупа, каки процент. Товар не возвращаю вообще, отказываюсь в ПВЗ крайне редко. ВБ меня лешил привилегий ВБ Клуба. Кое как я добился ответа от якобы выделенной поддержки, которая сутками отвечает. Что выявлена подозрительная активность. Хотя противоправных действий я не совершал. Что я сделал, дак это находясь в больнице, несколько раз продлевал срок хранения. Что после выписки выкпить товар и чтоб он не уехал обратно на склад. Это предусмотрено площадкой. Поэтому т.к. служба поддержки ничем не помогает, пишу на всевозможных ресурсах. Чтоб добиться справедливости!!! Я просто не понимаю, как ВЫ ВБ? не дорожите своими клиентами? В голове не укладывается, что за отношение? Прошу восстановить мне все привелегии! 

У меня не было карты вайлдбериз банка,только счет в приложении был !

Понятно,бот тут как тут.Шаблонные ответы - это ваш стиль.Я русским языком написал ,что предоставил все данные по инструкции ,все операции объяснил ,доказательства операций в вашей выписке итак есть и там видно ,что переводы я делал сам себе !!!!Вы игнорируете эти факты !Чтож ,будете разбираться с цб и прокуратурой.Если вы нарушаете ,то и должны быть наказаны!!!!

Прошу WB Банк провести полноценную проверку по факту списания денежных средств с моего счёта и дать официальный письменный ответ.06 мая на мой счёт в WB Банке поступила заработная плата от работодателя АО «ТАНДЕР». В истории операций банка данные поступления отображаются именно как «Зарплата»:— 7 787,69 ₽— 4 214,60 ₽Общая сумма поступившей заработной платы составила 12 002,29 ₽.После поступления зарплаты банк произвёл списание по исполнительному производству на сумму 8 108,45 ₽. В результате после списания на счёте осталось около 753 ₽, а доступная сумма в приложении отображается примерно 752,54 ₽.Считаю действия банка неправомерными либо как минимум требующими срочной проверки, поскольку списание произведено с денежных средств, которые являются заработной платой. По общему правилу удержания из заработной платы по исполнительным документам ограничены, и банк не должен списывать практически весь доход, оставляя клиента без средств к существованию.Дополнительно мной заранее было подано заявление о сохранении прожиточного минимума. Несмотря на это, после обращения в поддержку и просьбы зарегистрировать претензию денежные средства всё равно были списаны. Поддержка сообщила, что обращение дополнено, однако фактически ситуация не была предотвращена и вопрос до настоящего времени не решён.В результате списания я фактически остался без денег на питание, проезд и необходимые расходы, включая оформление медицинской книжки для работы.Прошу WB Банк:Проверить правомерность списания 8 108,45 ₽ с поступившей заработной платы.Объяснить, почему банк списал значительную часть зарплаты, хотя поступление в истории операций отображается как «Зарплата».Проверить, были ли соблюдены ограничения по удержаниям из заработной платы.Проверить, было ли учтено моё заявление о сохранении прожиточного минимума.Сообщить номер исполнительного документа, основание списания и орган/лицо, в пользу которого произведено списание.Указать, куда именно были перечислены списанные денежные средства: взыскателю, ФССП либо на иной счёт.Вернуть излишне списанные денежные средства, если проверка подтвердит нарушение ограничений по удержаниям.Дать официальный письменный ответ по существу, а не общую консультацию.Прошу рассмотреть обращение в срочном порядке, так как списание затронуло последнюю заработную плату и оставило меня без минимальных средств к существованию.Скриншоты поступления заработной платы, списания, ограничения по счёту и переписки с поддержкой готовы предоставить.

Я отправил всё что запросили. Будьте добры, ускорьте пожалуйста решение вопроса и вообще, чтобы ответили мне хоть что-то в чате поддержки на WB. Спасибо.

Здравствуйте. Спасибо за ответ.

Здравствуйте, я участник СВО . 21 .04 2026 года мне на Wb отправили перевод в размере 80 000 тысяч ( вернули долг ) с втб банка. После заблокировали счета во всех банках по 161 фз. Я обратилась в Центробанк , пришел ответ что необходимо сделать возврат . Но этих средств на счету нет уже , по счетам все операции заблокированы . В чате утверждают что входящие переводы разрешены по сбп. Вы займите и верните . почему я должна Вообще возвращать свои же средства . Мама мне пыталась отправить на Wb кошелек , операцию отклоняет . То есть не работают и входящие переводы. В Центробанке оператор сказал, что отправитель может написать в втб и Wb банки , что претензий не имеет , возврат не нужен. так И сделали . в банках ссылаются На то что , нет без возврата средств ничего не решить. Так и пополнить я не могу . как мне быть ? в Центробанке говорят обращайтесь в втб и вб. В банках кричат обращайтесь в Центробанк . Сколько это может продолжаться ? так как отправитель не требует средств обратно, отправил это письмо на почту втб и вб банка , значит ситуация урегулирована . почему банки отказываются писать в Центробанк , чтобы вынесли из базы данных?

Здравствуйте. Оформляла возврат товара, деньги вернули, но они где-то зависли, и не приходят на wb кошелек. В чем может быть дело? 21883.0 руб. вернули2026-04-30 09:11:37 на карту, с которой вы оплатили товар.Деньги могут вернуться в WBКошелёк, на карту, счёт или отобразятся на балансеWildberries. Чаще всего они приходят туда же, откуда вы платили, и сразу или в течение нескольких дней. Точный срок зависит от вашего банка.Если вы вернули товар после покупки, то мы отправим деньги сразу, как он вернётся на склад. Точные сроки возврата зависят от банка.Чаще всего деньги приходят сразу, но иногда нужно подождать несколько дней.Статус заказа изменится на«Возврат».Надеюсь, всё придёт без задержек. Если что, пишите

Отказалась от товара на вб выбирала оплата частями, оплата не отменилась, в поддержу написала не отвечают. 

Здравствуйте. Прошу Вашей помощи. Купила товар на этой площадке. Кофе в зернах 1 кг. На момент покупки была акция 300 баллов за отзыв .По непонятной причине wb не начислил обещанные баллы за отзыв за приобретённый товар. Отзыв четко соответствует требованиям и написан в срок действия плашки " баллы за отзыв ". Кстати такая ситуация уже была год назад и тоже с кофе...В чате не отвечают. Оператор на связь не выходит.

Datadengi списывает деньги.Списали вчера 200 рублей, потом 300, потом 500.Сегодня опять пытались списать.За что и куда? Прошу вернуть мне мои деньги!

При обращении в поддержку банка около 30 раз не разу не получил ответа. Чтоб получить ответ один и тот же вопрос надо задавать несколько раз. Ответ в среднем получаю в течении 16-18 часов и как правило пишут что по вопросам лимита карты надо обратиться в чат маркетплейса, а на вопросы по возврату товара в чат банка. Может вам создать один чат и в рамках одного чата отвечать на вопросы. У меня вопрос один почему я не могу оплачивать дебетовой картой покупки свыше 3000 рублей, а в настройках максимальный лимит 1000000 рублей. Вы таким образом хотите сохранить мои деньги на счете , чтоб я их не тратил???

Паспорт поменяла 30 апреля, сегодня на госуслуги пришло уведомление,что паспорт найден в базе, сразу начала менять данные в банках, но ВБ банк по каким то, непонятным мне причинами, начинает вставлять палки в колеса. Из-за обновления только через госуслуги целый день не могу обновить парные паспорта. Блокируются госуслуги на 72 часа и все, других возможностей это изменить нет. В Альфа банке все автоматически поменялось, даже сложностей не возникло. Проблемы бы не было, если Вайлдберриз банк давал списывать положенные деньги с карточки, а так получилось,что деньги там просто лежат, ни перевести. ни оплатить ими ничего нельзя. При этом заказы с пункта выдачи скоро отправляться обратно, и что то мне подсказывает, что ещё и деньги вы с меня спишите за эти заказы

Заблокировали кошелёк, я уже все делала как писали в поддержке, нечего не получается, уже месяц заблокирован

А я и спрашиваю как я должна подтвердить свои личные расходы И переводы? Тут мне объясните без ваших скриптов , пожалуйста 

Здравствуйте!Мною было принято решение о прекращении использования услуг WB Банка и закрытии кошелька/счета. На балансе находится сумма в размере 7 110 рублей.Мною было направлено соответствующее заявление на закрытие и вывод остатка средств по моим реквизитам в другом банке. Однако служба поддержки сообщает о сроках ожидания до 30-45 дней, ссылаясь на внутренние регламенты организации.Довожу до сведения руководства банка, что согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств должен быть выдан клиенту либо перечислен по его указанию не позднее семи дней после подачи заявления. Внутренние правила банка не могут стоять выше Федерального закона и ущемлять права потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).На текущий момент законный срок в 7 дней нарушен. Считаю действия банка незаконным удержанием чужих денежных средств.Требую:В кратчайшие сроки перевести остаток средств в размере 7 110 руб. по указанным в заявлении реквизитам.Закрыть счет и предоставить подтверждающие документы.В случае отсутствия выплаты в ближайшие рабочие дни, данная претензия будет направлена в Центральный Банк РФ и Финансовому уполномоченному с требованием взыскать также проценты по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.Надеюсь на оперативное решение вопроса без привлечения надзорных органов.Здравствуйте. Если клиента ОТП банка заблокировали по 115 ФЗ и он хочет вывести свои средства, но банк затягивает с выводом средтв, ссылаясь на внутренний устав о закрытии счёта в течении 40 дней + 7 дней на вывода средств.Это не будет нарушением федер закона Ст. 859 ГК РФ? 

Это все понятно, но почему чат поддержки не может оперативно отвечать на вопросы в чате?

Сертификат был куплен 12.05.2026. И при попытках его активировать другим человеком постоянно пишет, что "операция отклонена", хотя сертификат активен.

У меня зависли деньги на вб банке, нет кнопки вывести, в чате пишут как будь то бы я курьер и вывести можно на вб джоп, хотя я заказывала свадебные платья для себя, с вб кошелька, а сейчас там на возврате зависло 60 тысяч рублей. Помогите 

Здравствуйте, заблокировали карту по пункту 6.5.4, поддержка не отвечает, помогите решить вопрос

Я ошибочно перевел деньги другому человеку на Валберис банк. Что делать и как вернуть. Перебел со СБ