Данная блокировка может быть снята со временем, либо решена через апелляцию? 

Да я понимаю. Просто ранее была замечена "подозрительная активность" С моей стороны вроде как всё нормально было, карта- удобная. А лимит теперь маленький. Смена акаунта так же не разрешит ситуацию? Это именной бан? 

276056 номер обращения 

Благодарю за исчерпывающие ответы. 

На какой закон - регламент вы ссылаетесь ? Если так то прошу направить контакты , куда можно направить притензию , что бы на письменную у вас уже было на ответ 10 дней , ваш внутренний регламент не может нарушать законы Р.Ф. 

Почему ваши коллеги в чате утверждали что не получиили мое за о закрытии счета? 

EE082101105RU вот трек код почты россии которой я отправлял заявление вам о закрытии проверив можно убедится что зачвл получено адресантом т.е. вами

мое заявление дошло до ваших колег?

вы провериои трек код который я вам отправил? вы что несете? я отправил документы по почте и они переданы вам это можно проверить проверив трек код

в чате как и тут вы несете чушь какую то ? я спрашиваю вас получили ли вы заявление вы говорите нет! когда я говорю что по трек номеру видно что заявление у вас вы говорите дождаться ответа в чате, вы решили оставить деньги себе или что? я требуваю вас вывести деньги!

Ваши коллеги получили докумен в трек коде написано ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА АДРЕСАНТОВ!!!

может случится так что документы передал курьер, но у вас это не отобразилось

может случится так что документы передал курьер, но у вас это не отобразилось

Докумен отправлен по точно по тому адресу что вы нам дали, пробив по трек коду написано что докумен вручен, вы не нормальные чтоли??

Но тогда введите мароторий на платежи , почему я сейчас из-за ваших ошибок должен искать , занимать лишние деньги? Что бы оплатить не существующий долг ? Почему вы не предлставляете контакты , куда можно написать официальную жалобу ? Так как меня не устраивают эти сроки , по ним я должен буду внести уже 12т ₽. Ну почему просто нельзя нормально сотрудничать с клиентами , ну бывает , тем более в это время , ну ребят вы искусственно вгоняете в долги ну как то за неделю можно же уже решить, хотя что там решать , все на скриншотах видно и чеках об операциях . 

Яндекс банк заблокировал мой счет и приложение в своем банке, аргументировав этот тем, что мои данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия. Я был крайне удивлен этому, т. к. никаких незаконных переводом не совершал и не получал. Имел виртуальную дебетовую карту. Банк сообщил, что я могу самостоятельно подать обращение о возможности исключения данных из базы данных напрямую в Банк России через интернет-приемную. Так я и сделал. ЦБ ответил мне через 2 недели и сообщил: "Вот ответ ЦБ РФ, запросил у оператора по переводу денежных средств информацию об обоснованности (необоснованности) включения таких сведений в базу данных. Получив от оператора по переводу денежных средств информацию об обоснованности включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных, Банк России принял решение об отказе в удовлетворении заявления."То есть Яндекс банк отправил меня в ЦБ, а ЦБ в Яндекс банк, т. к. Яндекс банк является оператором по переводу денежных средств.  Далее я вновь обратился в Яндекс банк, на что получил следующий ответ: "Поступила жалоба на перевод по вашим реквизитам. Разгласить детали не можем, так как информация конфиденциальная. Противодействуем переводам без добровольного согласия клиента. Информацию передаём в Банк России. Банк России принимает решение об исключении реквизитов из базы данных в рамках закона ФЗ № 161-ФЗ. Вы можете обжаловать его в суде в соответствии с законодательством" Яндекс предложил идти мне в суд. Куда мне в итоге дальше обращаться? 

вот ссылка на скриншот доказательства того что вы получили мое письмо 

вы видети скриншот из почты рф? что заявление получено, когда вы выведете мне средства

у вашего банка худшая подержка

Здравствуйте!Хочу пожаловаться на Яндекс.Банк.2го августа открыл у них накопительный счет сейв по спецпредложению. В условиях открытия счета было написано 21% на первые 2 месяца.4го августа ставку снизили до 19%.Поддержка отвечает, что согласно договору они имеют право снизить ставку.Считаю это обманом. Если бы там не был написан срок 2 месяца и они бы снизили ставку я понимаю, но там было указано именно 2 месяца.А по факту через 2 дня ставку изменили.Или они должны были написать не 21%, а повышенная ставка действует в течение 2х месяцев, а какая именно повышенная ставка должны были указать отдельно. Но они же указали конкретную цифру доходности 21% и конкретный срок на который она фиксируется 2 месяца.Для меня это странно, когда банк организация, которая должна дорожить доверием, чтобы люди ей доверяли свои деньги, занимается откровенным обманом клиентов.

Детальный обман Яндекса в первом сообщении весь написан. Вы его просто игнорируете и не хотите решать проблему, связанную со своим же обманом в начсиленнии по операциям вне сервисов Яндекса. В этом и есть обман Яндекса. Пишите одно (даже в чате пишите), а по факту не начисляете. Я даю всю историю операций по карте в магазинах, а от Яндекса только отписка для неначисления кэшбэка "внутренние причины". Потому что это реально операции в розничных магазинах и при детальном разборе раскроется обман Яндекса, и ему придётся начислить кэшбжк, а он не хочет. Обман, видимо, суть работы Яндекса. И он не начисляет кэшбэк. 

Очень неприятная ситуация произошла с Яндекс Банком 1 августа 2025 года. Началось все с того, что я мечтал купить себе ноутбук, искал самые выгодные варианты покупки с максимальной для меня выгодой. Решил заказать ноутбук через маркетплейс озон, а так как Яндекс банк как раз дал мне повышенную категорию покупок на август "супермаркеты 5%", я решил оплатить заказ на 78 тыс через карту пэй. При оплате увидел предварительно рассчитанный кешбек 3900 бонусов за покупку, оплатил. Операция в истории покупок проверялась пару дней и в итоге не начислилось ничего. Начал писать в поддержку, оператор ответил мне что "я совершаю мошеннические действия" и кешбек начислен не будет, ссылаясь на пункт 6.3 в правилах банка, где указано, что банк ПО собственному желанию может отказать в выплате баллов. Мне стало максимально обидно от того, что я выбрал оплату именно картой Яндекса. На этом не всё, 2 августа 2025 совершил покупку билетов через сайт РЖД на сумму 2539 рублей....ииииии кешбек снова не начислен. Поддержка отвечает шаблонами, мол это пункт 6.3, вы мошенник, баллы начислены не будут. Я просил пересмотреть решение , на что оператор написал, что создал обращение на пересмотр...в итоге пришел ответ: снова пункт 6.3 баллы начислены не будут. Я начал звонить по телефону горячей линии Яндекс Банка. Дозвонился до оператора, описал ему ситуацию, на что он тоже мне ответил, что банк не назовет мне причины отказа в выплате мне баллов за уже две покупки. Я разочарован в данном банке, потерял огромную выгоду, просто оплатив их картой, когда мог бы получить 2,5% кешбека за покупку в Альфе.

Хорошо. Вы меня обманули, написав в одном месте 21% на 2 месяца, а в другом, что ставка может быть снижена.Я не думаю, что практики мисселинга выигрышная стратегия в построении доверия с клиентами. Но если у вашего банка така корпоративная политика, ну что ж...

Ну так вы сделайте дополнительную проверку! Настоящую, живым человеком! Я ничего не нарушал

Добавил

Понимаете, я довольно активно пользуюсь продуктами яндекса.У меня яндекс.плюс, яндекс.колонка, яндекс.телевизор, на яндекс.маркете часто заказываю, самокаты арендую. И когда установил приложение банка подумал "какой яндекс крутой. если они могут и в айти и в банковские сервисы, в этом большое будущее, могут обойти тбанк, который наоборот идет по нисходящей в плане качества услуг"Думаю "надо бы акции яндекса купить, раз они так работают"Отсюда разочарование, когда по условиям накопительного счета ставку изменили через 2 дня, хотя в условиях было написано, что данная ставка на 2 месяца.Мне не критичны эти лишние 500р. Просто хочется донести, что вы такими шагами убиваете доверие клиентов к команде яндекс.банка. Я для себя сделал вывод, что может в других подразделениях яндекса адекватно все, то в яндекс.банке команда ведет себя странно и доверия не вызывает

Добавил ТОЛЬКО номер телефона

06.01.1998

Ощущение, что не с человеком общаюсь, а с нейросетью

Почему у Яндекс банка происходит такое неприкрытое безобразие? Хотела открыть Сейв по 21%, 31.08. вызвала курьера для идентификации. Зафиксировали приход на 2.08. Потом перенесли на 3.08., хотя я была против(в итоге у меня пропали 2 вых.), Потом снова перенесли на 5.08. А 5.08. уже ставку резко сделали 19%. Совершенно же очевидно, что переносили как раз ради того, чтобы люди не успели открыть под 21%!. Какое неуважение у чужому времени и надувательство!

Причина этих многочисленных переносов, как я написала, совершенно очевидна. Пусть не выдумывают про отсутствие курьеров и пр!

Добрый день, в июле выбрал категорию кэшбека "супермаркеты 5%". После совершил несколько покупок через вайлдберрис, по mcc коду он подходил. баллы висели в начислении, часть была начислена сразу, часть попала под проверку. Спустя время пропали баллы, которые были на проверке. А начисленные баллы перестали списываться в такси. Начал писать в поддержку банка, поддержку яндекс плюса. Получил ответ, что нарушил правила и действия попадают под мошеннические. Готов предоставить любые электронные чеки своих личных покупок, совершенных в тот день. Являюсь пользователем экосистемы яндекс наверное лет 5-6 уже, столько же пользуюсь плюсом. Никогда не совершал мошеннические действия. Прошу предоставить более подробный ответ, со своей стороны готов предоставить любые данные. 

Добрый день!Моей дочерью был открыт депозитный счет в Яндекс банке, в приложении Яндекс Пэй, через ее аккаунт в Яндексе, был привязан номер телефона. Через некоторое время понадобилось сменить номер телефона на новый. Доступа к старому номеру уже нет и никак его не восстановить. Во всех приложениях и другом банке это удалось сделать без проблем, даже в аккаунте Яндекса номер изменили на актуальный. Но главная проблема возникла при смене номера в Яндекс Пэй. Сотрудники службы поддержки вначале запросили паспорт, фото с паспортом и заполненное заявление на закрытие счета, потому как другого варианта не предусмотрено - только закрытие текущего счета и открытие нового на новый номер, без смены. Позже, после предоставления всей необходимой информации, сотрудник отказался закрывать счет, сославшись на внутренние правила компании, до достижения ребенком возраста совершеннолетия.Прошу дать полноценную обратную связь, официальный отказ для составления претензии или подачи жалобы в вышестоящие органы, или помочь в решении вопроса. Прилагаю ответ из службы поддержки (во вложении)Благодарю 

Добрый день! Примерно с мая месяца стали приходить смс о кредите, я эту тему игнорировал, так как кредит не оформлял, потом в июне пришло смс о просроченной задолжности, после этого связался с службой поддержки банка по электронной почте, внятно мне ничего не объяснили что произошло и как был оформлен кредит! И прислали мне смс дословно " По вашей просьбе ограничили доступ к счету. Напишите нам, если ограничение нужно снять и ссылку" По ссылке переходить не стал, подумал, что произошла ошибка и тема закрыта, но помоему в середине июля с неизвестного номера произошел звонок с напоминанием что у меня просрочка платежа! В НБКИ запросил выписку моей кредитной истории и там обнаружил что за мной числится кредит!!! И что мне делать в данной ситуации? Банк ведет общение только через электронную почту, прояснить ничего не может! 

Каким образом осуществляется открыти счета? Открыть может несовершеннолетний?какие дальнейшие действия? Могу ли я получить официальный отказ на закрытие счета, со ссылками на гражданский кодекс?

31.07 я выбрал дату 01.08 из возможных дат для встречи с представителем. 01.08 дата поменялась в приложении на 3.08, затем тут же на 5.08 с 10 до 14-00. В 10-00 утра позвонил представитель и сказал, что приедет "где-то после обеда". Сейчас время 18:18, никого нет. Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом. 

Алексей Мартинович, вы человек или нейросеть? Вы увидели суть моего вопроса? Ни здесь, ни в чате поддержки нет ни одного внятного ответа по теме

Я законный представитель вашего несовершеннолетнего клиента и вы должны мне предоставлять информацию. иначе как мы сможем урегилировать ситуацию 

Не могу проверить статус обращения в цб, то-ли Яндекс банк предоставляет лживую информацию. Или проблемы с сайтом цб. Не могу снять блокировку по 161фз, Яндекс банк отправил меня в чёрный список. И цб заблокировали все мои карты даже зарплатную, оставили семью без существования. 

Каким образом сообщите?

Ответа так и нет, лишь отписки в поддержке

Больше месяца? Так себе активность) 

Добавил информацию. В 22-00 пришло сообщение о переносе встречи уже на завтра.

Добрый день!Я пользовался Сейвами от Яндекса, активно пользовался Сплитом, и Яндекс Банк меня отблагодарил за это, ободрав до нитки.Сегодня - 05.08.2025 я приобрел по Яндекс Сплиту билеты в театр, решил зайти и проверить сколько, с учётом прошлых покупок, я буду платить и увидел кнопку "Уменьшить платёж". Я нажал на кнопку всего 1 раз, чтобы просто узнать условия, ПРОСТО УЗНАТЬ УСЛОВИЯ. По итогу, без СМС-подтверждений, без подписаний договоров, без вопроса: "А вы уверены?", вообще без ничего Яндекс переделывает мой договор обычного Сплита в КРЕДИТ НА 24 МЕСЯЦА ПОД 47,336% ГОДОВЫХ!Я пошёл в чат Яндекс Сплита, чтобы, пока не поздно, отменить это всё, я не мог поверить своим глазам, что за 1 нажатие кнопки такая крупная компания как Яндекс "подсунет", по-другому нельзя назвать, кредит на 2 года под конскую ставку. В чате мне сначала ответили, что это произошло якобы из-за того, что я не внёс вовремя Рекомендуемый платёж. Я уже из этого ответа понял, что на 1-й линии поддержки Яндекса работают "Профессионалы" своего дела. Это при том, что я в чате написал, что случайно нажал "уменьшить платёж". По ощущениям, Сотрудник вообще ничего не проверял, а тупо скопировал информацию непонятно откуда-то и вставил в чат.Далее цирк продолжился: мне ответили, что сумма для оплаты частями формируется индивидуально для каждого пользователя после проверок. Я вообще не понял к чему это?Затем, вроде бы, чат попал на более-менее адекватного сотрудника, который мне ответил, что отменить уменьшение платежей не получится, так как нет технической возможности. То есть, у БигТех компании есть возможность за 1 нажатие впаять тебе кредит на 2 года, а отменить это же действие возможности нет. На что я возмутился и уточнил: "Почему мне даже СМС для подтверждения не пришла? Почему не показали договор?". То есть, по сути, я не подписал договор даже Простой Электронной Подписью (ПЭП), а просто нажал 1 КНОПКУ в приложении и на меня уже взяли кредит. По итогу, мне задним числом начислили проценты на все мои покупки, которые были сделаны в Льготный период Сплита. Проценты просто космические, почти как в Микрозайме. И, даже если, я досрочно погашу всю сумму, то я:1) Испорчу себе кредитную историю2) Переплачу 15 584,47₽. 15 с половиной тысяч за нажатие 1 кнопки, как вам? Вот так Яндекс зарабатывает деньги на тех, кто хочет что-то почитать в их приложении.Объясню откуда сформировалась такая сумма:23 мая я оплатил покупку в Сплит на сумму 13 239₽ в рассрочку на 2 месяца23 июня я внёс платёж 3 310₽10 июля я оплатил покупку в Сплит на сумму 37 797₽ в рассрочку на 2 месяца23 июля: я внёс 2 платежа по 3 310₽, то есть 6 620₽Мне оставалось заплатить: 41 106₽, а Яндекс с меня требует 56 690,47₽ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

В этом и есть обман Яндекса. Детальный обман Яндекса в первом сообщении весь написан. Вы его просто игнорируете и не хотите решать проблему, связанную со своим же обманом в начсиленнии по операциям вне сервисов Яндекса. В этом и есть обман Яндекса. Пишите одно (даже в чате пишите), а по факту не начисляете. Я даю всю историю операций по карте в магазинах, а от Яндекса только отписка для неначисления кэшбэка "внутренние причины". Потому что это реально операции в розничных магазинах и при детальном разборе раскроется обман Яндекса, и ему придётся начислить кэшбжк, а он не хочет. Обман, видимо, суть работы Яндекса. И он не начисляет кэшбэк. 

Положил деньги на счет, передумал совершать покупку. Вывести деньги обратно не получается, т.к надо повысить уровень через госуслуги. Но самое интересное, что уровень повысить не могу, т.к выдает ошибку. Поддержка в течении прошедших пяти дней ничего не решила!

Добрый день. В начале июля открыл накопительные счета в Яндекс банке - счет под 21% годовых на первые 2 месяца. В информационо-рекламных материалах и на сайте банка условия были указаны вполне чётко "21% годовых на первые 2 месяца". Принт-скрины имеются были переданы в банк. Спустя месяц, 04.08.2025г., банк в одностороннем порядке изменил ставку до 19%. На вопрос в службу поддержке через чат в приложении банка почему это было сделано последовал ответ с отсылкой к новой редакции договора от 04.08.2025 п.5.4, в котором банк имеет право меять ставку по своему усмотрению. Считаю, это явным нарушением заявленных изначально условий.

Добавил

в чат 

отправил

номер обращения 155946

В защищенном банковском чате ничего кроме закрытия счета до достижения совершеннолетия не предложили. Вопрос - как возможно сменить номер?

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, почему мне начислили проценты по Яндекс Сплиту, по сути, задним числом. Я не нарушал условия льготного периода оплаты ни по одной из покупок + льготный период ни по одной из покупок ещё не прошёл. Я говорил о том, чтобы подтверждать каждое действие в приложении отдельной СМС. Но, на мой взгляд, перезаключение договора на Супер обдираловских условиях должно хоть как-то подтверждаться. Я мог случайно на эту кнопку нажать и потерять из-за этого кучу денег. Объясните мне, пожалуйста, откуда взялась такая сумма неадекватная? Я должен был 41106₽ на 05.08.2025. А сейчас, даже если я погашу досрочно, то я уже должен отдать: 56690,47₽. Переплата 15,5 ТЫСЯЧ. ЧТО ЭТО ЗА ПРОЦЕНТЫ? ЭТО ДАЖЕ НЕ 47% ГОДОВЫХ, ЭТО ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, ОТКУДА ТАКИЕ ЦИФРЫ? Я скачал выписку по кредиту из Приложения, там написана сумма начисленных процентов: 1337,76₽. Откуда эта сумма взялась? Я не понимаю, что это за бред. Вы можете мне просто дать возможность погасить всю сумму без этих неадекватных процентов? То есть ту сумму, которую я изначально был должен до нажатия этой кнопки? Я готов внести всю сумму в любой день, лишь бы не платить эти неадекватные деньги

Если номер телефона уже передан другому человеку, то вариантов нет, верно?Возможно ли сейчас открыть персонифицированный счёт и привязать/зарегистрировать на новый номер телефона?

если я досрочно внесу всю сумму, то это не повлияет на мою кредитную историю в худшую сторону. Если, как вы говорите, это как кредитная карта, а не как кредит? И не нужно мне повторять, что возможности отменить это действие нет, я это понял с первого раза. Очень странно, что взять кредит на 24 месяца под 47% годовых у вас можно одним нажатием кнопки, а отменить это действие невозможно)

Либо регистрировать новый ID?

Дак вы же сами писали в первом ответе, что Яндекс Сплит работает как кредитная карта. Сейчас вы уже говорите о каком-то кредитном договоре. Боже. Почему вы игнорируете мои вопросы по поводу суммы? Напишите мне из чего образовалась такая сумма задолженности? Я не хочу обращаться в вашу поддержку, где неадекватные люди сидят и не могут на вопрос ответить. Если вы отказываетесь отвечать в рамках отзыва, то я напишу обращение в ЦБ, будуте отвечать тогда в рамках него.

Добрый день! Я крайне разочарована Яндекс банком. Оплачивала на Яндекс заправках (Роснефть, Удальцова 16А) топливо, удаленно не выходя из машины с помощью карты - ЯНДЕКС БАНК. Деньги списали, пришла квитанция об оплате, на заправке моей оплаты не увидели. Я отправила управляющему чек и уехала. Через 1,5 часа Яндекс списывает деньги в такой же сумме, за ту же самую заправку, но с карты другого банка, привязанной к моему счету ранее. Это произошло 22.06.2025, мое обращение зарегистрировали в тот же день, до сих пор никаких сроков, никакого решения и денег я не увидела! Звоню, пишу в поддержку - стандартный ответ - мы работаем над вашей проблемой, приносим извинения за неудобства. Обратилась в сторонний банк, с карты которого было второе списание, они не могут также получить ответ от Яндекс банка. Уже почти 2 месяца!!! Это просто возмутительно, сегодня с юристом будем составлять претензию, так как это уже принципиальная позиция на хамство со стороны Яндекса. Если хотите головной боли, нерешаемых проблем, обратитесь в Яндекс банк Они вас с этим помогут. От себя рекомендую 1000 раз подумать, перед тем как расплачиваться удаленно на Яндекс заправках (у меня тоже такого раньше не было) и пользоваться Яндекс банком на свой страх и риск. Номер вашего обращения: GASSTATION-776097, дата обращения: 22 июня в 17:56.

Сколько времени будет проходить ваша дополнительная проверка?

Нет, если это будет совсем новый аккаунт

Вчера уже поднимал данную тему.Суть в том, что не могу вывести деньги с карты яндекс, т.к нужно "повысить уровен", но он не повышается по неизвестной причине. Поддержка, если ее можно так назвать" кормит завтраками 6 дней и НИЧЕГО не решает.Даже отреагировав тут на мое обращение #155946 ничего не происходит, все молчат!Местный аналитик Алексей Мортинович, написал стандартный ответ, как впринципе и поддержка яндекса - "Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы ускорить решение вопроса, но может ещё потребоваться время. Как появятся новости — обязательно напишем в чате приложения. Подождите, пожалуйста"Но вопрос в том сколько можно ждать? в нормальном банке любой вопрос клиента решают во время его присутствия, а не неделями.Так что сами судите, можно ли эту контору назвать банком, только если из под коые...

Вот именно так же шесть дней подряд отвечают в поддержке, так что ничего нового я опять же не услышал!

Я перешёл по вашей ссылке и оказался в чате банка 🥱🤣🤣🤣

В чате похоже Вы и отвечаете🤣

Добрый день!«15» июля 2025 г. через сервис Сплит оформила рассрочку на оказание услуг в фитнес-центре, на срок 24 месяца, т.к. имею двоих детей и осознанно брала именно рассрочку на такой период. По итогу сейчас в личном кабинете указана информация о кредите на 4 месяца с переплатой. Сотрудники Банка в чате, а также по телефону, отвечают стандартными отписками, по телефону тоже не дали четкой информации. В виду того, что информация в личном кабинете отличается от тех условий, на которые я соглашалась, требую скорректировать график платежей на 24 месяца. В случае неудовлетворения моих условий и введение меня в заблуждение ,и навязывание своих условий кредитования, далее буду вынуждена отстаивать свои права в суде РФ, т.к. нарушено право, как потребителя предусмотренное, в частности, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто, как сервисный агент, обслуживает пул кредитов, проданных ООО СФО "Сплит Финанс-1"?

У меня Яндекс банк заблокировал карту и счёт и подал документы в цб по переводам без добровольного согласия клиента. Меня цб внёс в чёрный список, из за чего все карты заблокировали. Я написал в цб, они ответили разберайтесь с Яндекс банком, Яндекс банк не идёт на встречу, не разглошает от кого перевод, когда был сделан и на какую сумму, вообще какая то ошибка, и Яндекс банк не хочет писать запрос в ЦБ об исключении реквизитов из базы данных ЦБ. Прошу рассмотреть

Все в курсе что в стране глушат мобильный интернет. Я нахожусь как раз в этой зоне. Блокировать у нас начали неделю назад. Ранее у меня был Самсунг и без проблем платил NFC. Перешел на айфон, да платил по QR, менее удобно, т.к в некоторых помещениях реально не ловит интернет (подвальные магазины например). Но теперь в нашем районе вообще айфоном не оплатить, но карта виртуальная. Была раздача стикеров у Вас тестовая в Мск и области и еще где то не помню... Сейчас зашел на страницу- пишет мол раздача окончена. Но не суть. Мой город не входил в места распространения стикеров. Когда запустите программу по заказу стикеров по всей РФ? 2 года пользуюсь вашей картой, и так в последнее время условия не радуют, ну опять же не суть, и теперь я даже оплатить не могу! Переходить к другим банкам придется. Жду ответа, заранее спасибо. Надеюсь Я.Банк озаботится вопросом.

Добрый день!Меня снова отправляют в никуда для не решения вопроса. В чате банка ничего никто толком не отвечают и не могут помочь. Сейчас направила сообщение по вашей ссылке

В изначальных условиях ставка не могла меняться в любой момент, а была зафиксирована на 2 месяца под 21%. Вам прислать принт-скрины? В другом подобном вопросе к вам у людей переписка о стабильности ставки непосредственно через чат приложения, где им подтвердили ставку на 2 месяца.

В январе 2025 года мной был взят кредит в Яндекс Банке на сумму 600000 руб.Кредит исправно платился вплоть до текущего момента. Просрочек по платежам не было.Дата платежа - 6е число каждого месяца.В конце июля на личные счета в банках, в т. ч. в Яндекс банке прилетел 161-ФЗ, от чего мне было ограничено ДБО. Войти в личный кабинет не могу.На запрос об урегулировании ситуации и восстановлении доступа к ЛК получил отказ. В поддержку также был направлен запрос о предоставлении кредитных каникул по договору CL20250106407319003190 в связи с невозможностью оплатить кредит как технически (блокировка личного кабинета), так и ввиду блокировки средств на счетах в других банках по 161-ФЗ. Необходимые справки 2-НДФЛ для предоставления кредитных каникул были предоставлены представителям банка.Таким образом Яндекс банк создал ситуацию, когда техническая возможность оплатить кредит отсутствует, при этом банком отказано в предоставлении кредитных каникул на период разбирательства с ЦБ и блокировки счетов. Исходя из этого, я как клиент рискую испортить свою КИ по совокупности сложившихся обстоятельств и позиции банка в отношении них.Прошу сотрудников банка приостановить действие кредитного договора CL20250106407319003190 и предоставить кредитные каникулы по нему до момента урегулирования споров с ЦБ и разблокировки счетов, либо на максимальный срок в случае отказа со стороны ЦБ.

А ничего, что в ответе в чате фигурирует не тот договор, который я здесь написал?! По моему вопросу ответ в чате не получен, иначе не писал бы отзыв на площадке.

Меня заблокировали и отправили в цб прошения для блокировки по 161фз. И мне все карты и счёта заблокировали во всех банках,

Вот уже более 6 месяцев занимаюсь перепиской в чате с Яндекс банком, и до сих пор никакого решения не произошл.Ситуация такова. Был оформлен супер Сплит у Яндекса. Погасил полностью задолженность. В Бюро кредитных историй все обязательства перед Яндекс выполнены и прекращены. Но спустя некоторое время появились аж ДВЕ записи от СФО Сплит Финанс 1 о действующих обязательствах. Обращение в БКИ не помогло. СФО Яндекс банка ответа не дает. В чате Яндекс банка разводят руками, мол техническая проблема. Проблема в чём? Информацию о переуступленных обязательствах в Бюро Вы передали, а о прекращении - не посчитали нужным? Яндекс банк в свою очередь отказывается выдавать справку о том, что конкретные обязательства перед его СФО Сплит Финанс 1 выполнены. И ещё одна деталь. Супер Сплит был ОДИН, а кредитных карт (да,да, именно кредитны карт) сейчас "висит" открытыми в БКИ ДВЕ!

Подскажите, пожалуйста, а сколько ждать вообще? 6 месяцев прошло с момента прекращения всех обязательств перед Вашим банком. Почему на данный момент до сих пор висят виртуальные ОТКРЫТЫЕ кредитные карты от СФО Сплит Финанс 1 в моей кредитной истории?Значит, о возникновении обязательств информация корректно передалась в БКИ, а о прекращении???

К новому году надеюсь решите свои проблемы. Отзыв о Вашем горе банке обязательно напишу в народном рейтинге.

А если точнее, Яндекс Банк вводит в заблуждение своих клиентов при выборе категорий кэшбэка.Вот конкретный пример. В августе Яндекс Банк предложил мне несколько категорий кэшбэка на выбор. Среди них — кэшбэк 2% за заказы в Яндекс Лавке, его я и выбрал. Вот так выглядит мой выбор в интерфейсе приложения. Примерно так же он выглядет на этапе выбора.

4 день воюю с вашим приложением и отвратительным отношением и помощью службы поддержки. Все документы и данные подгружены в соответствии с правилами. Данные в документе соответствуют госуслугам. Приходит отказ в открытии без причины. Никто ничего ответить не может. На мой адрес представитель приехать не может. Более того, готов приехать на адрес который входит в зону куда может, но при оформлении заявки всё время выходит ошибка. В чем проблема и как открыть счёт?

Здравствуйте! У меня в Яндекс Сплит появилась покупка на 11598.30р. Я совершаю покупки в Яндекс браузере, но такую сумму у меня покупки не было. Написала в поддержку Сплит, сказали, что это возврат Озон. У меня на Озоне такой покупки не было и возврата тоже. Уже два раза звонила в поддержку Яндекс банка, мой вопрос никто не решил!!! Я уже внесла первый платеж, через 2 дня второй платёж. Мне в суд подавать на мошенничество?? Бретелова Ирина Николаевна, irisradius@bk.ru 

Нахожусь просто в шоке с того, что такой известный банк может подобным заниматься. На июль мне предложили категорию 5% кэшбэка на Супермаркеты, плюс дважды за месяц в колесе выпадало 50% (с ограничением до 500 бонусов). Нам как раз нужно было приобрести компоненты для компьютера и новый рабочий ноутбук, которые я и решила купить на маркетплейсе с использованием карты Яндекс Банка. В итоге на первые мелкие покупки кэшбэк начислили, на дальнейшие (а это около 100 тыс. рублей) отказались, сославшись на мошеннические действия. И это при том, что поддержке я готова была предоставить все скриншоты заказов (сделанные с моего аккаунта с того же имени и номера, что и прикреплен к банку), все чеки и все фото товаров. Но получила просто шаблонные ответы после длительного ожидания.Сюр продолжился тем, что в начале августе мне в колесе выпал кэшбэк 100% на кафе и рестораны (с ограничением до 1000 бонусов). Подумала, ладно с крупными покупками обманывают, но тут уж не будут настолько позориться. В итоге купила роллы на 555 рублей и кэшбэк снова не начислили, и снова я "мошенник"!Возникают сомнения, насколько вообще это законно. Получается, можно наобещать клиенту все, что угодно, лишь бы он пользовался банком, а потом сказать, что он совершает мошеннические действия? И даже при обращении с готовностью предоставить все доказательства поддержка не желает разбираться. В общем, только злость и разочарование от этого банка.

А как тогда быть? Можете тогда списать все начисленные баллы в одностороннем порядке и вернуть в программу лояльности? все равно буду пользоваться дальше, и станция есть, и фильмы смотрю. а новый аккаунт заводить как-то совсем не хочется

Как ты предлагаешь платить по нему, если доступ в банк заблокирован и стоят ограничения ЦБ на переводы?!

А есть вообще смысл продолжать пользоваться банком или все мои покупки будут теперь "недобросовестными", как и моя "недобросовестная" покупка роллов в кафе на 555 рублей?

Здравствуйте, я сегодня ошибочно перевела 158 рублей из Озон банка в банк Яндекс на свое имя Кукушкина Светлана Гавриловна. Я даже не знаю где они у меня находятся и как мне их вернуть?

Ну окей, я платить не буду. Это ваши теперь проблемы.

И уведомлять об этом вы даже не собирались. Собственно, пользоваться картой смысла больше нет. Советую всем остерегаться Яндекс Банка.

Банки отрезали половину моего поста, но я описал ситуацию и свои вопросы в отзывах: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12469902/

Пользуюсь продуктом Супер Сплит и никогда не было просрочек платежей. Проблемы начались ещё в июне месяце,когда возвраты за оплаченный на Озоне товар начали приходить на карту Пей вместо Сплита. Карта Пей у меня арестована,причём при наличии остатка платежа на Госуслугах в размере 1278 рублей,на самой карте Пей по прежнему наложен арест на сумму 6180. Во всех банках,кроме Яндекса сумма уменьшается ареста,но не здесь. Поэтому даже выплатить ИП невозможно,потому как нет уверенности,что Яндекс не будет списывать деньги бесконечно. Дальше больше, 22 июля 2025 года у меня был обязательный платёж по Сплиту,к Сплиту у меня привязана даже не моя карта,а карта Т-банка мужа,у которого никаких арестов нет! Яндекс списал платёж по сплиту на карту Пей вместо карты Сплит,заметьте с ЧУЖОЙ карты,даже не моей. Автопополнения Пей подключено не было,карта мужа была привязана исключительно к Сплиту.И самое главное,что у данных карт совершенно разные реквизиты,что в любом суде будет преимуществом у пострадавших клиентов Сплита. В результате деньги с Пей арестованы,а платёж по Сплиту не прошёл. В Т-банке муж оспорил операцию и карту ему временно заблокировали тоже. Разбирательства в чате Яндекса могут продолжаться бесконечно,учитывая,что свой сбой они признают,но деньги возвращать категорически отказываются. Договорившись по телефону со службой банка,я оплатила таки платёж,как и обещала с зарплаты 2 августа 2025 года с другой карты,через кнопку "оплатить" в приложении Сплита,платёж успешно прошёл,но каково было моё удивление,когда они мне начислили больше четырёх тысяч процентов,как я понимаю,за просрочку платежа! Я прошу только убрать эти излишние проценты,так как сбой в оплате был не по моей вине и я добросовестный плательщик,но мне присылают только отписки,что с моим вопросом разбираются. 22 августа у меня следующий обязательный платёж и я отказываюсь платить эти излишне начисленные проценты! Неужели так трудно идти навстечу клиентам и УЖЕ ПРИЗНАВ свою вину (сбой в системе) просто пересчитать людям проценты и разойтись полюбовно?Ещё раз прошу обратить внимание на эту проблему и решить вопрос ДО наступления обязательного платежа,то есть до 21 августа,так как потом ведь придётся судиться,а это никому не интересно. А так же прошу наладить списание арестов,чтобы сумма оставшего списания отражалась корректно и можно было без страха потерять лишние деньги разблокировать Пей! Заранее спасибо!Все скрины есть в чате перписки с поддержкой Яндекса.

Нельзя ли ускорить решение вопроса,учитывая,что претензии по переводу на Пей я уже не предъявляю,а прошу лишь убрать проценты за якобы просрочку платежа,ведь всё прозрачно! Спасибо за ответ!

Добрый день я со сбербанка перевела на Яндекс пей 2900 , но я их не вижу. Пишет телефон привязан к другому аккаунтуКак найти деньги

В этом и есть обман Яндекса. Все операции совершены в розничных магазинах, за которые не начислен кэшбэк из-за 70% обещаний кэбэка, который яндекс не хочет начислять. Детальный обман Яндекса в первом сообщении весь написан. Вы его просто игнорируете и не хотите решать проблему, связанную со своим же обманом в начсиленнии по операциям вне сервисов Яндекса. В этом и есть обман Яндекса. Пишите одно (даже в чате пишите), а по факту не начисляете. Я даю всю историю операций по карте в магазинах, а от Яндекса только отписка для неначисления кэшбэка "внутренние причины". Потому что это реально операции в розничных магазинах и при детальном разборе раскроется обман Яндекса, и ему придётся начислить кэшбжк, а он не хочет. Обман, видимо, суть работы Яндекса. И он не начисляет кэшбэк. 

как так у Яндекс банка нет аналитики финансов, вообще нет технической возможности сделать справку по переводам конкретному лицу. 21 век на дворе, а экселем не научились пользоваться? И даже поиска по операциям нет. Вот сиди в общей пдф справке сиди ковыряйся, выискивай конкретные платежи и переводы

Алексей , уже 6 день , и мой вопрос до сих пор не решился . Про меня уже забыли, мои деньги ушли. Какой классный у вас сервис . Самый ужасный банк 

В Яндекс банк было подано два обращения, но никаких действий для решения моей проблемы не предприняли.Сроки рассмотрения по обращениям не называют, с формулировкой: " Мы не называем точных сроков рассмотрения, чтобы не вводить вас в заблуждение".Я обратился в ЦБ РФ , там разъяснили, что банк не вправе не указывать сроки рассмотрения обращений граждан , есть ФЗ 442 от 04.08.2023, который Яндекс банк нарушает.Второе обращение было написано на Эл почту банка, на что в ответ я получил номер обращения и срок в 15 дней, после которого банк обязуется ответить.В итоге ответа вновь не последовало.На прием в офис записаться не могу, поддержка не помогает, лишь стандартные отписки. Как быть в такой ситуации?

Сегодня 8.08.25 ночью списали деньги за Яндекс подписку. При этом, в качестве оплаты там была указана единственная карта Сбербанка, но они списали деньги с Яндекс.Банка.При этом в поддержке Банка отказались решать вопрос, на каком основании Банк позволил делать списание, так как я разрешений не давала, реквизиты не вводила, если проверить всю историю платежей, с карты Яндекс.Банка я ни разу вообще ни за что не платила, никаких пробных списаний не было. Специалисты вашего Банка отправили меня в Яндекс.Плюс, не смогли объяснить как Банк дал доступ другому сервису.Специалисты Яндекс Плюса написали, что карта првязана, но как это произошло они не знают.В общем-то история не чистая. Давайте разбираться, дальше я буду писать в другие инстанции, боюсь, что мои деньги не защищены и любая организация, в рамках того же Яндекса захочет и украдет.

Обращение 155946У меня подходит платеж за кредит, который оплачиваю яндекс картой. На карте баланс, на погашение кредита, НО оплатить я его не могу, т.к не дает лимит.Прошло 8 дней!!! как поддержка яндекса, вместе с Алексеем Мартиновичем, якобы решают мою проблему, о невозможности повысить лимиты и подтвердить данные через госуслуги.Яндекс, это полное дно, не связывайтесь с ними никогда и так же не покупайте их брендированные товары, т.к при любой неисправности, поддержка так же будет "делать" вам мозги

Сегодня утром мне приходит от АО "Яндекс Банк" (лицензия Банка России 3207) в мобильном приложении информация, что мне ограничили доступ к счёту, а также сервису "суперсплит"поскольку, я попал в список базы данных ФинЦЕРТ Банка России.Все попытки взаимодействия в чате мобильного приложения с АО "Яндекс Банк" не позволили выяснить истинную причину попадания в этот список. За период действия Договора я пользовалась только услугами сервиса "Яндекс сплит", совершал покупки в различных магазинах в рассрочку и своевременно осуществлял погашение согласно графика платежей. Совершаемые мной операции соответствует законодательству РФ и условиям договора.Вследствие некомпетентности сотрудников Банка и их незнания законодательства РФ, вероятно, прикрывая свои технические недоработки пользования предоставляемым сервисом "Яндекс Сплит", а также электронным средством платежа, Банк сам же направил обо мне сведения в Базу данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента, и заблокировал доступ к электронному средству платежа.Хочу отметить, Федеральный закон 161-ФЗ регламентирует действия Банков с целью противодействия осуществлению переводов без согласия, а Банки, в свою очередь, должны связываться и с плательщиками, и с получателями средств для подтверждения переводов.АО "Яндекс Банк" со мной не связывался и не подтверждал какие-либо мои действия или получение мною каких-либо переводов. Я не имею невыполненных обязательств по своим банковским счётам с другими участниками взаиморасчетов в других банках, претензий на текущий момент об оспаривании операций из других банков ко мне не поступало.Этой жалобой я призываю АО "Яндекс Банк" исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента, а также объяснить мне причину занесения моих данных в эту базу.Сразу оговорюсь, что согласно законодательства РФ, исключение сведений о клиенте, лежит в зоне ответственности того Банка/участника, который внёс эти сведения в эту базу, а никак не в зоне ответственности Банка России.Также хочется обратить внимание регулятора к осуществлению проверки правомерности действий АО "Яндекс Банк", поскольку, в сети "гуляет" Очень много аналогичных отзывов об АО "Яндекс Банк" про блокировки согласно 161-ФЗ без объяснения причин после совершения покупок через сервис "Янлекс Сплит".Уважаемые клиенты/будущие клиенты АО "Яндекс Банк", будьте бдительны при использовании услуг этого Банка, рассмотрите другой Банк для обслуживания.

8 дней подряд вы пишите одно и тоже.Люди за 8 дней успевают дачный дом построить, а Вы просто "забиваете" на своих клиентов!Уровень сервиса - 0Уровень поддержки - 0Клиентоориентированность - 0Яндекс полное дно, кратко говоря!

Здраствуйте мне нужна справка об отсуствии просроченной задолженности на сегодняшний день

Позорище честно говоря ( или что-то специально скрывают 🤔