Заблокировали доступ в личный кабинет Яндекс банка без объяснения причин и уже 3е суток не отвечают мне и не дают вывести деньги!

Здравствуйте.Хочу решить свою проблему. В октябре прошлого года у меня было банкротство физ.лица,когда фин управляющий заблокировала счета,естественно платежи по сплиту остались,и за год почти собралась сумма 130000.Как только меня суд объявил банкротом,счета разблокировали,я перезаряда денег и за 1,5месяца закрыла весь долг по сплиту.Прошло больше полугода,в Сплите у меня высвечивалась сумма ,лимита 930 рубля,на вопрос в поддержку,что это за сумма,мне сказали,чтобы его увеличить,нужно покупать товар. Я взяла и оформила для сада недорогие препараты в сплит на два месяца,чтобы показать,что я плачу,а банк мне заблокировал доступ в сплит,и я не могу сейчас закрыть эту несчастную 1000.С апреля месяца,они меня мучают своими дежурными отписками,что информации от коллег не поступало,как только,так сразу.Причину не объясняют. Я им и судебное решение отправляла,они его приняли и на этом все.Что то решают.Время идёт.Долг опять растет.Что мне делать?В ЦБ писать жалобу?

Здравствуйте,заблокирован доступ

Здравствуйте. Сделал крупную покупку в категории с кэшбэком. Мало того что за нее не начислили кэшбэк(хотя по другим покупкам в том же месте начисляли), так еще теперь мне вообще никакой кэшбэк за операции не начисляется.https://disk.yandex.ru/i/HmnOzvAUSAfBYQhttps://disk.yandex.ru/i/RjqN7whpPpDXyQ

Сообщение поддержки Добрый день! На днях заблокировали счет в яндекс банке. Ссылаются на 115 ФЗ. Счет был открыт более года назад, если я не ошибаюсь. За это время были постоянные оплаты такси, яндекс еды, маркетплейсов. Был накопительный счет, подписка на яндекс плюс. И сейчас от поддержки приходит сообщение, что я должна прислать отчет по ВСЕМ операциям на карте с даты открытия карты. Учтем тот момент, что доступа к транзакциям у меня даже нет, то есть я даже не могу посмотреть, сколько у меня операций. Я понимаю, что если бы я увидела историю, то я не стала на тысячи операций делать подробный отчет. Отношение к постоянным клиентам ужасное. Пользовалась всеми сервисами яндекса, потому что любила эту кампанию, но сейчас, увы, отношение меня разочаровало. Просто не хотят даже чуть-чуть посмотреть мою историю транзакций. Хочу пользоваться сервисами яндекса и не хочу оставлять негативный комментарий.

В чате я уже справал и получил шаблонный ответ что вы хотите начисляете хотите нет. И меня он не устроил, иначе бы я сюда его не писал. 

Продал квартиру и положил на сэйв деньги. Покупаю с супругой новую квартиру. Сегодня сделка. Задача перевести супруге деньги на первоначальный взнос 7 миллионов рублей. Начинаю переводить в 9 утра, а сделка в 12.Сначала блокируют перевод, потом блокируют приложение. Потом звонят со службы безопасности и задают вопросы - отвечаю и благодарю за заботу. Говорят что разблокировали. Потом опять не получается перевести. В чате поддержки опять просят документы от куда деньги (а что вы раньше этим не интересовались, когда я только вам перечислил?), куда деньги тратите (это вообще не ваше дело) - отправляю все документы, дкп проданной квартиры, дкп покупаемой квартиры..... говорят что разблокировали. на вопрос какая комиссия за перевод ответить не могут. переводить сразу с сэйва или перевести сначала на пэй? нет ответа. птыаюсь перевести с сэйва - дает перевести три раза по миллиону рублей. по телефону помощи ноль - говорят "мы только общую информацию предоставляем", абсолютно бесполезны. время 12:46 - перевести никуда не дает, ни себе, ни супруги. на стадии выбора банка пишет техническая ошибка. поддержка молчит. сделка запорота.вывод - не связываться с яндекс банком. оценка 1 из 10. 

Здравствуйте. 05,08,25 впервые завел аккаунт на яндекс-маркете, чтобы купить «фрезубин протеин» для восстановления после операции. Оплатить через СБП не дал Сбер-онлайн с резолюцией «Свяжитесь с получателем платежа». На сайте яндекс-маркета в рубрике «Обратная связь» я такой возможности не нашел. Поэтому стал оплачивать с карты Сбера. Сначала не хватило 13 руб. на комиссию Сбера и платеж не прошел. Добавил денег, но платеж заблокировал Яндекс Банк по 161-ФЗ. Где-то через полчаса увидел, что деньги все таки списаны. Оказалось, что Яндекс Банк через 29 минут отменил мне 161-ФЗ и списал деньги. Но в оплату заказа они не поступили из-за просрочки заказа по таймингу 30мин, на карту ПЭЙ они также не поступили.Многочасовые выяснения с яндекс-маркетом, яндекс-банком и яндекс-пэй ни к чему не привели – мои 3600 «пропали». Требую вернуть мои 3600 на счет в Сбербанке.

14.08.2025 года мне пришло сообщение от АО "Яндекс.Банка" о том,что мои данные находятся в базе данных ФинЦЕРТ и мой счет ограничен. Далее шла ссылка на инструкцию о том,как направить запрос в ФинЦЕРТ для исключения своих данных оттуда. В данном банке у меня была только виртуальная карта Яндекс Пей, ей пользуюсь для оплаты заказов в Яндекс Маркете и оплату СПЛИТа. Кто в таком случае мог кинуть жалобу на мои реквизиты? Если действительно были подозрительные переводы, то почему со мной никто не связался? Как того и требует ФЗ, который регламентирует действия Банков с целью противодействия осуществлению переводов без согласия, а Банки, в свою очередь, должны связываться и с плательщиками, и с получателями средств для подтверждения переводов.Данным отзывом я призываю АО "Яндекс Банк" исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента, а также всё-таки предоставить мне понятные объяснения и причину занесения моих данных в эту базу.Также, согласно законодательству РФ, исключение сведений о клиенте, лежит в зоне ответственности того Банка/участника, который внёс эти сведения в эту базу, а никак не в зоне ответственности Банка России.К тому же хотелось бы отметить,что такой мой отзыв далеко не первый и люди уже сталкивались с такими действиямиАО "Яндекс Банк".

14.08.2025 я получил уведомление от АО «Яндекс Банк» о том, что мои персональные данные внесены в базу ФинЦЕРТ Банка России, в связи с чем мой счёт был ограничен. В сообщении содержалась ссылка на инструкцию по направлению запроса в ФинЦЕРТ для исключения сведений.Обратившись в службу поддержки за разъяснениями, я получил исключительно общие и размытые ответы, при этом банк отказался раскрывать источник жалобы, сославшись на конфиденциальность.Хочу подчеркнуть, что в АО «Яндекс Банк» у меня нет и не было открытых счетов или карт. Единственное взаимодействие с их продуктами было пару лет назад, когда я разово оплатил покупку через сервис «Яндекс.Сплит». С тех пор никаких операций через данный банк я не совершал. Банк ссылается на положения Федерального закона № 161-ФЗ. Однако закон прямо обязывает банки при выявлении подозрительных операций связываться с обеими сторонами перевода - как с плательщиком, так и с получателем, для подтверждения или опровержения факта согласия на проведение операции. В моём случае этого сделано не было.В связи с изложенным, требую от АО «Яндекс Банк»:1. Исключить мои данные из базы ФинЦЕРТ Банка России как необоснованно внесённые.2. Предоставить полное и прозрачное объяснение причин внесения моих данных и обстоятельств получения жалобы.3. Указать источник жалобы либо документально подтвердить законность отказа в раскрытии этой информации.Напоминаю, что в соответствии с законодательством РФ, обязанность по исключению сведений о клиенте из данной базы возлагается именно на банк или участника, внесшего эти сведения, а не на Банк России.Отмечу, что подобные случаи с АО «Яндекс Банк» уже происходили, и мой случай не является единичным. После произошедшего не могу рекомендовать пользоваться их продуктами — сегодня это может коснуться любого, а реальную причину и источник претензии вы, скорее всего, так и не узнаете.

Также, согласно законодательству РФ, исключение сведений о клиенте, лежит в зоне ответственности того Банка/участника.Прошу подать в ЦБ заявление.

Здравствуйте, мягко говоря очень разочарован взаимодействием с вашей службой поддержки, мною был утерян доступ к основному номеру телефона, в связи с тем, что я им не пользовался, оператор просто его забрал, вернуть его конечно же нельзя, но этот номер у меня был привязан ко всему, что только можно, ко всем банкам, госуслугам и тд...Я без проблем сменил старый номер телефона на новый, то есть свой второй номер, который был зарегистрирован на отца, тк был оформлен до моего 14-ти летия, все банки, госуслуги и тд сменили его без проблем.Дошло дело и до Яндекс банка, я подал заявку, с меня попросили копию договора на сим-карту оформленную на мое имя, я очень не хотел ее делать, тк она мне просто не нужна, а платить лишние 400 руб в месяц мне не очень то и хочется, ну да ладно, я все же СДЕЛАЛ себе сим-карту, активировал ее.Далее ч меня в вашем чате начали просить бесконечные селфи с паспортом, фото паспорта, копию договора(Yota не предоставляет копию договора), я уже устал присылать вам фото и видео, но все они чем то не устраивают вашу службу поддержки, тут блик, там блик, видео не то, и тд.Это уже больше похоже на какое-то издевательство, мне уже это просто изрядно надоело, я попросил закрыть счёт в вашем банке по 859 статье ГК РФ, но мои просьбы были проигнорированы, если сегодня мы не решаем проблему, я обращуюсь в Роспотребнадзор, ЦБ, оставлю отзыв.Я прошу либо решить мою проблему со сменой номера, либо закрыть мой счёт и перевести оставшуюся сумму в сбербанк, номер счёта прилагаю:40817810740017141191

Находятся в списках по информации от вашего банка или от другого?

Здравствуйте 27.06 пришёл возврат от Lamoda.ru на яндекс сплит. Карта, с которой проводилась оплата, была закрытаДо текущего момента, деньги мне не возвращены, по решению вопроса со мной никто не связывался. Прошу пояснить причину удержания денежных средств с Вашей стороны и вернуть деньги в ближайшее время. 

ответ не ясен

В предыдущем обращении попросил Вас подготовить заявление для возврата денег. Вы удерживаете мои деньги более двух месяцев. В случае, если Вы готовы увеличить объем компенсации - направьте свое предложение в чате. 

Оплачивал обычную месячную текучку, сплит, мобильный телефон и на оплате домашнего интернета через сайт провайдера выкинуло сообщение "Счет ограничен по 161фз"Соответственно не могу получить доступ к деньгам. А это мой основной банковский счет.Техподдержка молчит

Я Давиденко Ольга Александровна, стала банкротом в октябре 2024 года. Проинформировала об это поддержку сплита тк все банки долги списали кроме Яндекса, я предоставила всю информацию и документы о моем банкротстве. И вот уже пол года поддержка кормит меня завтраками по решению проблемы а долг в приложении все растет и растет. 

За мою покупку 12.08 на сумму 39280 до сих пор не начислен кешбэк 4428. Я специально оплатила в салоне красоты свои бьюти-процедуры картой «Пэй» ради повышенного кешбэка. Так как у меня в данной категории «Красота» выбран кешбэк месяца 10%. А еще я плюсом выиграла удвоенный кешбэк («Раскрути выгоду» еще +10%) на данную категорию, итого 20%. Обращалась несколько раз в поддержку, первый раз оператор сказал «ждите» и закрыл мое обращение. Прошло несколько дней, почему баллы до сих пор мне не были начислены? Я повторно обратилась в чат и попросила составить обращение, проверить информацию и начислите мне мой кешбэк баллами. У меня с 12 числа рядом с суммой серый кешбэк и написано «будет начислен позднее». Позднее — это когда? И почему я должна ждать? Сегодня мне в поддержке написали, что ждать, оказывается, надо 21 день, и если вдруг и в этот срок кеш не будет начислен, то можно еще раз обратиться в чат! Это абсурд, я считаю! Ни в одном банке не надо "клянчить" свой кешбэк и писать и неделями ждать. С учетом того, что оператор даже отметила, что всё ок, покупка совершена в выбранной категории.Почему вы так поступаете? Почему нигде не указано, что еще и ждать надо 21 день? Начислите мне мой кешбэк, раз уж вы «обещаете» и предлагаете это своим клиентам. Тем более с моей стороны всё выполнено, и ваш оператор это проверил и подтвердил.

Сегодня захотел приобрести очиститель воздуха на Яндекс Маркете в сплит, подключил расширенный сплит, заказал и спустя время доступ в банк заблокировали и повесили 161 фз на все счета во всех банках, что делать?

Просрочил платеж по сплиту, так как нет денег для оплатыВ условиях четко сказано, что если не могут списать платеж, что платежи увеличиваются на 24 месяцаПрошло уже 4 дня, а платежи так и не увеличиваютсяПоддержка в приложение "Яндекс пэй" нормально ответить не может, дают уже готовые ответы, которые под мою ситуацию не подходятПоддержка в приложении "Яндекс Маркета" уже 2 день пишут, что решают мой вопрос, но сколько еще будет решать - так же непонятноЯ хочу оплачить долг, но могу это сделать, только если яндекс выполнит свое же условие по увелчиению платежец на 24 месяца

Добрый день! 8 августа у меня было зачисление на счет сплита 9072,48, включая проценты за предоставление СПЛИТ-рассрочки. 11 и 12 августа мною были совершены покупки на сумму 1943,03 руб. Сегодня 15 августа мною было обнаружено в приложении и в личном кабинете на сайте Яндекс Сплит, что сумма доступных средств равна 0 руб. Покупки на ровную сумму с копейками, чтобы прийти полностью к нулю, невозможно оплатить ни в одном магазине - придется подбирать товар вплоть до рубля. Соответственно сумма просто пропала с счета в неизвестном направлении. Поддержка в чате ответила на один вопрос и потом просто стала игнорировать мои сообщения - полное неуважение к клиенту со стороны поддержки Яндекс. Позвонить в службу поддержки - нвозможно. Также, я теперь не понимаю, каким образом оплачивать долг по сплиту, если непонятно, куда утекают деньги внутри Яндекс? Прошу разобраться с данным вопросом и дать мне ответ. Также можно прислать ответ на номер телефона в виде СМС.  

Добрый день! Предыдущий мой вопрос по СПЛИТу закрыт - информацию уточнил по телефону в поддержке Яндекс. 

Почему до этого баллы начислялись сразу. А в моем случае необходимо ждать такой большой срок?Почему нигде не указано, что у вас такие сроки начисления баллов?

4 июля 2025 года завершилась процедура банкротств, есть решение суда. с 7 июля банк взял в работа обращение о закрытие долга. Сегодня 15 августа по долгу начисляются процент, в кредитной истории долг расте. по пункту 13.6 правил банка ответ должен был быть в течении 30 дней. Прошло 45 ответа нет.В соответствии с п. 7 ст. 213.30 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» кредитор обязан прекратить начисление процентов и штрафов, а также снять все ограничения, связанные с исполнением обязательств, после завершения процедуры. В силу ст. 6, 7 ФЗ «О кредитных историях» кредитор обязан в течение 30 дней передать в бюро кредитных историй актуальные сведения. Этот срок истёк, однако информация в БКИ не изменена, ограничения не сняты, проценты продолжают начисляться. Требую в течение 3 (трёх) рабочих дней: 1. Снять все ограничения и блокировки, связанные с указанным обязательством. 2. Прекратить начисление процентов и штрафных санкций. 3. Передать в БКИ корректные сведения о полном исполнении обязательств в связи с завершением процедуры банкротства. В случае невыполнения направлю жалобы в Банк России, ФССП, Роспотребнадзор и подам иск о защите прав потребителя с требованием компенсации морального вреда и взысканием штрафа по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Здравствуйте, начали списывать деньги со счета в пользу ФНС с 05.08.2025, обосновывая тем что есть , постоянно меняющиеся поручения от налоговой инспекции то:1. Попоручению от Федеральной налоговой службы (ФНС) №70481 на сумму 21 862,95 ₽.2. По решению о взыскании от 17.01.2024 № 467 по ст.48 НК РФ и судебных актов, в том числе от 04.03.2025 № 2а-914/20253. По аресту Федеральной службой судебных приставов (ФССП) по исполнительному производству №14:00-18:00 на сумму 5 130,714. По поручению от Федеральной налоговой службы (ФНС) №70481 на сумму 5130,71 ₽.Эти постановления нигде не проходят, ни на одном сайте органов исполнительной власти России.У меня на руках есть документы, в частности о списании долгов от Красногорского городского суда №2а-4964/2025, ответ налоговой инспекции города красногорска от 11.07.2025 № 03-23/015079 о признании списания и корректировке счета в личном кабинете. И нет ни одного судебного производства или судебного приказа и списании средств.После этого происходят списания по причинам не входящим в список федерального закона по которому зыскание задолженности за счет имущества физического лица, которое производится в отношении денежных средств на счетах в банке…, осуществляется налоговым органом посредством размещения соответствующего поручения налогового органа на перечисление суммы задолженности в реестре решений о взыскании задолженности и исполняется банком в соответствии со статьей 46 настоящего Кодекса в ПОРЯДКЕ, ПРЕДУСМОТРЕННОМ Федеральным законом от 2 октября 2007 года N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» для обращения взыскания на денежные средства по исполнительному документу где прописано, что:Для списания денежных средств со счета физического лица необходимо предоставить в банк или кредитную организацию следующие документы:Исполнительный документ, который может быть одним из следующих:Исполнительный лист, выданный судомСудебный приказНотариально удостоверенное соглашение об уплате алиментовУдостоверение комиссии по трудовым спорамАкт Пенсионного фонда РФ или Фонда социального страхования РФ о взыскании денежных средствКак вы такое объясните с юридической стороны дела ?

Здравствуйте! В мае месяце мне пришло уведомление от вашего банка, что счет ограничен по 161фз. В яндексе я ничего не писал - у меня там никогда не было денег и операций. Счет у вас открывал для яндекс сейв, но получать карту и пользоваться не стал.У меня 4 активных банка: Озон чисто для заказов в Озон, Альфа со стандартным обслуживанием, Сбер с прайм банкингом СберПервый, ВТБ с прайм банкингом прайм+, в последних двух личные менеджеры. Онлайн приложение мне никто из забков не заблокировал, кроме яндекс. Еще в мае я сам инициализировал проверки во всех своих банках, с подключением финмона - нигде ничего не нашли. У меня нет ни сомнительных переводов, никогда не было запросов по 115 и статус благонадежного клиента во всех тех банках. Мне сказали, что не исключено, что это какой то кривой алгоритм в каком то банке ошибочно отправил сведения обо мне и не исключено, что это яндекс банк. ВТБ тогда писал в ЦБ об исключении меня из списка, но даже не было какого то ответа и посчитали, что это какая то ошибка.В понедельник (11.08) возникла ситуация, когда жене при переводе мне денег пишет о том, что реквизиты получателя опять в списке ЦБ по 161ФЗ. Со списком активных банков у меня ничего не менялось. Также провели проверки, ничего не нашли и по моему запросу выписали гарантийные письма, что у тех банков (Сбер, ВТБ, Альфа, Озон) ко мне претензий нет, никаких рисков по 115 и 161 по мне они не видят.Счетов в каких либо других банках у меня никогда не было и нет, никогда и никому не предоставлял свои данные (типа кодов смс и тд). Я взрослый и финансово довольно обеспеченный человек, никогда не связывался ни с каким дроппингом или чем то еще мутным, что описано в 161фз. В данном случае, мне остается думать только на яндекс банк, в котором, по идее, у меня остается счет когда то открытый. Я настоятельно прошу проверить, не от вашего ли банка исходит какая то информация в ЦБ, которая могла бы добавить мои данные в эти злосчастные списки. ФИО и телефон прилагаю.

По Вашей ссылке я попадаю в поддрежку банка, которая дает отписку.

Здравствуйте! Одиннадцатого августа сего года (11.08.25) от вашего банка на мой телефон пришло смс, о том, что (цитирую): "Ваши данные находятся в баз ФинЦЕРТ", доступ к счёту ограничен". Тогда я не придал внимания этому сообщению, так как ранее не сталкивался ни чем подобным. Однако вчера столкнулся с невозможностью совершить перевод со своей дебетовой карты Сбербанка на свой же виртуальный счёт в двух магазинах (Вайлдберрис, Озон). Причём перед этим мне как-то удалось оплатить подписку Вайлберрис (14.08.25), но после этого все платежи с моей карты стали невозможны. Я не являюсь активным клиентом Яндекс банка, хотя у меня есть виртуальная карта Мир в вашем банке. Да, я покупаю товары на Яндекс Маркет, но на этом собственно всё. Я не пользуюсь сплитом или другими продуктами и т.д.До вчерашнего дня я не знал, что такое Финцерт и 161 ФЗ, поэтому вначале я посетил ближайшее отделение Сбербанка с просьбой разобраться в проблеме и снять ограничение. Но они это сделать не смогли, сказав, что я должен решать вопрос через горячую линию банка. Я позвонил на неё и там робот сообщил мне, что я лично должен связаться с Банком России и урегулировать этот вопрос. Я создал обращение через приёмную Банка России с просьбой ислючить меня из базы ФинЦЕРТ (зарегистрировано за № ОЭ-259875 от 15/08/2025).Тем не менее после того как я изучил вопрос и суть проблемы более детально, стало ясно, что со своим банком (а точнее банками) мне также стоит связаться, чтобы с вашей стороны также была произведена проверка и сделан запрос в Банк России по моей проблеме. Да, я не являюсь активным клиентом, но вы были первыми и единственными, кто известил меня о попадании в базу Финцерт. Мне доподлинно неизвестно, какой банк подал на меня сведения в Финцерт (Банк России) и почему. В финансовых махинациях я не участвую, свою карту я не передавал никому.Я уже задал аналогичный вопрос специалисту Сбербанка, здесь на Банки.ру. Прошу вас оказать мне поддержку в решении данного острого вопроса, так как я не совершал никаких противоправных действий и готов предоставить всю необходимую информацию для решения проблемы.Заранее благодарю!

То есть позиция банка - послать клиента нафиг? Несмотря на то что клиент пользуется почти всеми вашими продуктами экосистемы. Тогда возникает вопрос, зачем вы тратите столько маркетинговых усилий чтобы потом обрубить потом дохода от клиента да еще и спровоцировать его осветить эту ситуацию везде где только можно?

Я это слушаю уже дней 40-45, при этом решения нет и сроков не обозначаете, я надеялся здесь найти ответ

Здравствуйте. У меня и моего мужа крымская прописка, после авторизации на Яндекс Пэе через Госуслуги каждый раз на наших аккаунтах при попытке увеличить лимит возникает ошибка "что-то пошло не так". Поддержка отвечает так, как уже выше здесь в отзывах писали люди с крымской пропиской - сроки решения вопроса неизвестны, обстоятельства покрыты тайной. Дискриминация очевидна. Не сепаратизм ли это, Яндекс банк?

Так получилось, что после долгого использования супер Сплита, у меня возникла проблема с его оплатой. Такое впервые и никогда не было просрочки. Вчера не смогла внести платеж, возникли форс-мажорные обстоятельства. Написала в поддержку, чтоб они помогли мне в данной ситуации. Не собиралась прятаться и 'кинуть' банк на сплит, скажем так. У них в условиях указано, что в случае просрочки и при нехватке средств, или при невозможности списать платеж, банк сделает перерасчёт платежа, уменьшив их и увеличив их срок на 24 месяца по времени, с пересмотром процентов соответственно. Служба поддержки отвечает шаблонными фразами, типа оплатите просрочку и нет проблем. Я сделала скрин того, что указано в банке и прошу выполнить это условие, но они пишут, что теперь это доступно не всем якобы. Просто напросто они меня сейчас обманывают и не идут навстречу, чтобы помочь клиенту, тем более что я пользуюсь сплитом больше года и никогда не было проблем. Я сто раз попросила помочь в данном вопросе и ситуации, потому не имею сейчас возможности внести платёж, банк никак не хочет решить вопрос.

Перешла по вашей ссылке, написала в чат. Ответ - "о техническим причинам не сможем расширить возможности до основных. Подробных причин или сроков подсказать не смогу, так как это касается внутренних банковских процессов."Для чего было посылать меня в этот чат, чтобы мне снова написали то же самое? Яндекс банк, почему граждане РФ не имеют равные права в вашем банке?

Я черным по белому написала, что сейчас у меня нет возможности оплатить платёж, он слишком большой, поэтому и прошу помощи банка, а вы отвечаете своими шаблонами.

Здравствуйте!Я, являюсь клиентом банка АО "Яндекс банк", примерно с 2024 года. На протяжении всего периода сотрудничества с этим банком у меня отсутствовали претензии в работе с ним, до вчерашнего дня (14 августа 2025 года).До этого дня, полноценно пользовался картой и приложением, Яндекс Пэй. На карту получал доход от оказания услуг перевозки пассажиров и багажа. Мне поступали выплаты как от самого сервиса Яндекс ПРО, так и от пассажиров, друзей и родственников. Я также имел возможность осуществлять переводы денежных средств в приложении Яндекс Пэй.Далее, у меня возникает необходимость аренде квартиры для проживания. Я нахожу подходящий мне объект на сайте "Циан". Встречаюсь с представителем собственника квартиры, обговариваю условия аренды и мы принимаем решение о заключении договора аренды. Общая сумма платжей с моей стороны должна была составить 67 500 рублей (27 000 первый месяц + 27 000 залог + 13 500 комиссия агента). Данную сумму я решил одожить у своего родственника. Он перевел мне эту сумму через СБП. Ранее мы также неоднократно совершали переводы друг другу через СБП и никаких сложностей не возникало.После получения от него суммы 67 500, я сразу же перевожу её собственнику квартиры, чтобы испольнить условия договора аренды. И в момент этого перевода, возникает блокировка моего аккаунта в приложении Яндекс Пэй. Сразу же приходит СМС о том, что действие счета ограничено по 161-ФЗ. До этого момента не слышал про этот ФЗ.Я начинаю искать номер телфона службы поддержки Яндекс банка. Нахожу в сети данный номер: 8 (800) 600-76-62. Звоню.. Никакого ответа я не получаю, пообщался с тремя сотрудниками, все сказали, что подробная информация в чате приложения Яндекс Пэй. Пишу туда - тишина. Ситуация неприятная, люди ждут перевод, у меня заблокирован аккаунт, почему и что делать - не ясно...Поддержка в чате ответила через несколько часов, попросили селфи с паспортом и сам паспорт. Все отправил. Это никак не помогло решить ситуации и причина блокировки так мне и не названа. Далее, я расписываю в чате всю ситуацию, которая произошла, прошу со мной связаться службу безопасности, но ничего не происходит. Только лишь отписки, служба безопасности не нужна, коллеги разбираются, скоро ответят и т.д. В общем, все мои просьбы в разъяснении причины блокировки и дальнейших действий игнорируются. Спустя сутки ситуация не изменилась. Ни один сотрудник службы поддержки или службы безопасности со мной не связался. Подобное отношение к клиентам банка считаю нарушением закона о защите прав потребителей, т.к., никакой корректной информации мною получено не было, что с моим счетом - не ясно, как это решить - не ясно...Также считаю, что АО "Яндекс Банк" ненадлежаще исполняет операции по банковскому счёту, а именно невыполнение или несвоевременное выполнение указаний клиента о перечислении денежных средств со счёта на счёт.

15 августа 2015 года я обратилась в онлайн чат АО «Яндекс банк» для смены номера телефона привязанного к карте Яндекс пей(доступа к старому номеру у меня нет).У меня попросили селфи с паспортом,фотографии страниц паспорта,договор оператора на новый номер телефона.Все эти данные я предоставила.На что поддержка АО «Яндекс банк» ответила мне,что поменять номер они не могут.Ни снять,ни потратить деньги находящиеся на счёте Яндекс пей я не могу.Банк отказывается менять номер.Почему во всех остальных банках смена номера занимает 10-15 минут и только в Яндекс банке надо предоставить кучу документов и в итоге услышать,что поменять номер они не могут.

НЕ нужно отвечать просто по скриптам! Я не знаю, что у вас там за алгоритмы - у меня не было ни одной транзакции в вашем непонятном банке, ни одного действия! Я вообще хочу закрыть имеющийся счет у вас и отозвать согласие на обработку моих персональных данных! Вы хоть читаете, что вам пишут? Мной и так написано в ЦБ заявление на исключение из списков. Все банки, которыми я пользуюсь - все проверили и не видят ни сомнительных переводом мне/от меня, ни каких либо еще действий, которые бы подпадали под 115/161фз. Все остальные банки предоставили официальный ответ, что не видят по мне у себя рисков по 115/161фз и считают меня благонадежным клиентом. Остаетесь только вы, яндекс банк, на который просто множетсво негатива по этому поводу! Предоставьте мне такой ответ от банка, что вы не видите по мне рисков по 115/161фз в вашем банке, а как вы их можете видеть, если у меня там НОЛЬ операций каких бы то ни было. 1. Предоставьте мне такой официальный ответ от яндекс банка, что по моим действиям в яндекс банке (А ИХ НЕ БЫЛО!!!), вы не видите по мне рисков 115/161 фз на данное число. Сбер, ВТБ, Альфа, Озон предоставили без проблем, кто официальным ответом, кто даже гарантийным письмом, Озон и ответ дал, и даже автоматом еще сформировал от себя запрос в ЦБ об удалении меня из списка. Вы почему игнорируете и отвечаете скриптами???2. Как мне у вас закрыть счет и запросить отзыв об обработке моих персональных данных? Если у вас и банк то на коленке, которого нигде нет. И приложение заблокировано.

Здравствуйте. Аналогичная история. Сделала заказ,который не привезли, ждала полночи, в поддержке всё время предлагали отменить заказ в итоге отменила, на карту Пэй до сих пор не вернулись средства, также отвечают шаблонами. В других банках средства возвращаются на карту моментально. Заказ был на сумму 2423р.

Алексей, добрый вечер!Во-первых, благодарю за ответ. Рад, что мне ответил настоящий человек. Если я правильно понимаю, в чате приложения очень много ответов присылается автоматически с помощью ботов.Во-вторых, запросил и уже отправил ответ по дополнительной информации в чате.В-третьих, сориентируйте, есть ли у Вас возможность проконтролировать решения моего вопроса до конца.Я первый раз сталкиваюсь с подобной ситуацией, с ботами её нелегко решить...

Добрый день! 24 августа 2024 года оформил заказ на Яндекс Маркете на покупку планшета стоимостью 15818 руб. Заказ оформил через Сплит. Планшет проработал полгода, потом начал периодически отключаться, по итогу в СЦ дали заключение об аппаратной неисправности. Гарантийный период - 1 год, кое как через техподдержку Яндекс Маркета оформил возврат. 11 июля 2025г. оформили возврат. 14 июля пришло сообщение, что деньги отправили, они вернутся в течение 10 дней. Но, вернутся они должны на карту, с которой оплачивал (карта СуперСплит, которую я закрыл). В итоге через из поддержки банка прислали форму заявления, в которой надо было указать реквизиты счёта куда перевести деньги. Заявление приняли 28.07.25г.. На следующий день пришло сообщение из поддержки банка, что деньги перевели, они придут на ваш счёт в течение 3х дней. Сейчас 15.08.25г. - денег нет, поддержка отвечает ждите, уточняем и т.д.  

Вы что себя ведете как бот? Где ответ на вопрос нормальный? Ваша поддержка в приложении не отвечает никаким образом. Просто кидает по скрипту тупое копирование о том, как написать в ЦБ, хотя им пишу, что это уже сделано и не нужно это мне копировать и закрывать обращение.1. Предоставьте мне такой официальный ответ от яндекс банка, что по моим действиям в яндекс банке (А ИХ НЕ БЫЛО!!!), вы не видите по мне рисков 115/161 фз на данное число. Именно в вашем банке и именно по мне!

Именно в службе поддержки по этой ссылке меня кормят завтраками о рассмотрении моего вопроса уже пол года 

При вводе нового номера смс с кодом не приходит.Сразу присылают,что "Неудалось подтвердить новый номер.Код подтверждения неверный и мы не сможем прислать вам новый.Попробуйте начать смену номера заново"

Благодарю, если получится ускорить решение.

Пытался открыть улучшенный сплит, но не как не получается, пишет: Улучшенный сплит открыть пока не получается, не знаю что это

13 августа обратилась в поддержку банка, заказать живую справку для посольства Японии, это требование, которое у них есть. Никаких распечаток, по состоянию 15 августа на 18-34 (2 суток прошло) справка так и не получена, к несчастью, у меня там хранится значительная для меня сумма в 1,4 млн рубле. в понедельник планировала идти в посольство, заранее взяла отгул на работе, напомню, справку попросила в среду, но без справки, документы не возьмут!!!!!! У банка нет отделения, ситуация безвыходная!!!!!!

Пользуюсь банком чуть меньше года, перевёл в него все свои средства и стал использовать его как основной. На протяжении всего времени держал большие суммы на карте для того, чтобы был повышенный кешбек на заправку, 3% с покупки и тп, так скажем.. копил баллы на приятную покупку. За весь срок удалось накопить 40т баллов и решил сделать себе подарок, но дальше полши непонятные вещи. При попытке что либо купить с использованием баллов операция отменялась, мне порекомендовали оплатить другой картой либо же другую покупку. Аха, спасибо. Решил попробовать заказать что-нибудь другое, произошло тоже самое, отмена операции. После чего попытался заправить машину на 1500 с использованием баллов... отмена операции! ХмммСтал настрачивать во все виды поддержки, Яндекс Банк, Яндекс Маркет, Яндекс заправка.. На протяжении недели меня гоняли от одного сервиса в другой с фразами : Ой..У нас нет инструментов для решения вопроса, вам нужно в Яндекс Банк!Придя в Яндекс Банк поддержка мне пишет: По этому вопросу в Яндекс маркет! ( Опять назад ) , эта карусель продолжалась значительно долго. В конечном итоге я направил электронное письмо в сам Яндекс, на что мне, к моему удивлению сообщили! Что все мои накопления заблокированы по пункту 2.7! Согласно п. 2.7. Помимо случаев использования Баллов для получения Скидки, Баллы могут быть списаны Яндексом в одностороннем порядке, а равно как Пользователю в одностороннем порядке может быть отказано в использовании Баллов для получения Скидки.Согласно п. 2.7.2. Условий:В случае, если Яндекс выявит обстоятельства, свидетельствующие по мнению Яндекса о злоупотреблении Пользователем предоставленными ему правами и/или недобросовестном поведении Пользователя в целях начисления ему Баллов.А теперь переведем это на простонородный! Яндекс по своей " Хотелке " в любой момент может заблокировать Вам баллы, без каких либо причин, они не называют какую либо конкретную операцию в которой были проведены действия, которые могли бы не понравиться Яндексу, они просто блокируют баллы если считают нужным. Вы можете побегать по интернету и таких же кинутых людей Яндексом достаточно много. Я просил их провести перерасчет тех операций которые они считают " Нечестными ", ведь они не просто заблокировали какие то определенные баллы, они полностью заблокировали ВОЗМОЖНОСТЬ получать кешбек за любые покупки! Причем сделано это достаточно из под тишка. Когда ты открываешь меню яндекса и смотришь покупки, то кешбеки начисляются! И в целом ты даже не осознаешь то что что то не так, потому что с каждо покупкой - кешбек приходит и общее количество баллов увеличивается. Но использовать ты их не можешь! То есть банк создает такое условие для клиента, что он продолжает делать покупки даже не подозревая, что никакой обратной выгоды ты не получаешь. Дальше прибежит специалист который попытается " Разобраться " в вопросе, но в итоге сделать ничего не сможет.

Да,остальные смс приходят.

Яндекс банк самостоятельно увеличил проценты по рассрочки супер сплит и период оплаты супер сплит. Свои действия никак не объяснил через поддержку. 

Алексей, благодарю.

Вот номер обращения по вопросу банкротства 86231

Когда решится вопрос по обращению 111771?

Никто не отменял призумцию невиновности, так почему вы решили что безнаказанно можете сомневаться в моей порядочности как клиента. Я пользуюсь счётом уже достаточно долгое время, совершаю траты по карте, получаю плату за аренду через ваш сервис, и даже пополняла накопительный счёт на 3 млн. Сделав пару переводов за ремонт машины, одолжив друзьям деньги и вернув долги вы мне сразу решили ограничить доступ к деньгам и при этом утверждаете что просто изменили лимиты. Я с таким мириться не собираюсь, и буду писать в прокуратуру, требуя дать правовую оценку вашим действиям. 

Здравствуйте! Вчера, 15.08, был день оплаты долга по графику платежей. Приложение Яндекса очень сильно зависало. Я перевел деньги на их цифровую карту "ЯндексПэй" для оплаты платежа. Во время оплаты все зависло, в итоге, у меня списались деньги и с карты Пэй и с привязанной карты другого Банка. Я сразу же обратился в поддержку, где столкнулся с полным отсутствием желания помогать или что-то объяснять клиенту. Моё требование простое, мне нужна одна из этих сумм как можно скорее.Сотрудники в чате отвечают только по скриптам. Не сообщают номера обращения или ориентированных сроков его решения. Лишь общие фразы "мы ждём ответа от коллег" и так далее.Я требую срочного возврата денежных средств.

Направил скриншот в чат.

Исходя из информации, доступной в выписке по карте, денежные средства по отмененной покупке, сделанной еще 1 июля, вернулись в тот же день. Вместе с тем, не смотря на тот факт, что в выписке есть информация о том, что деньги вернулись, фактически деньги на карте не отображаются. Поддержка отвечает однотипными фразами, что работа идет, но прошло уже полтора месяца. При этом сначала поддержка отвечала, что срок возрвата может составлять до 30 дней, а теперь, когда этот срок прошел, говорит, что сроки неограничены и банк может заниматься данным вопросом столько, сколько посчитает нужным, ссылаясь на условия обслуживания. Я хочу получить с карты свои деньги, а банк мне в этом отказывает. Есть сроки возврата денежных средств?

То есть вы не отказываетесь, что деньги вы можете возвращать сколь угодно долго (сколько вы сами посчитаете нужным)? Вы уже возвращаете полтора месяца, и сейчас получается вы подтверждаете, что это может занять и год, и два, и пять лет? Может быть вы вернете деньги другим способом, а технические проблемы будете решать самостоятельно? Очень удивительно, что такая корпорация не может решить технический вопрос с двумя транзакциями уже 45 дней и говорит, что еще требуется время. А ведь яндекс еще берется обучать кого-то программированию 

Подскажите, касательно ориентировочных сроков есть информация?Просто эти деньги были списаны по вине вашей системы, а мне они очень сильно нужны.

А в чем ваш интерес решать ситуацию в краткие сроки? Если можно просто писать отписки и ничего не делать. Тот факт, что вопрос не решен за 45 дней подтвержает, что вы вообще не заинтересованы решать проблему, не говоря про краткие сроки.Я почти каждый день, начиная с 1 июля, пишу в поддержку, где мне каждый раз дают типовые ответы, аналогичные тем, что я читаю в этой переписке: сроков нет, но мы обязательно ускорим, мы подключили лучших специалистов из смежных отделов. А воз и ныне там. По сути нельзя даже проверить, что какая-то работа ведется, кроме предоставления отписок. Да и содержание отписок уже повторяется по третьему кругу

Вся эта переписка лишь подтверждает написанное мной в самом первом вопросе: "работа идет", "сроки неограничены". Мне не нужен ответ в чате, мне нужны мои деньги на моей карте, а это вы сделать, судя по всему, не в состоянии...

Расскажите, была ли практика возврата таких операций у вас? 

Кормят завтраками,ответ в течение двух суток не могут сформировать. Удерживают мои личные средства,не дают вывести на свой счет в другом банке.

Здравствуйте. Пишу обращение с просьбой разъяснения причин блокировки моего счёта по 161 ФЗ и дальнейшим снятием 161 ФЗ.При регистрации счёта в вашем банке и пользовании счётом через время пришла блокировка по 161 ФЗ без видимых на то причин. Картой пользовался лично я, совершал с неё траты и использовал в личных нуждах.Через время пришла блокировка и на все остальные счета в других банках, после чего использование карт стало невозможно.Было написано обращение в ваш банк с просьбой разъяснить причины блокировки, но никакой конкретики не было получено, кроме ссылки на ваше внутренне распоряжение.При написании обращения в приёмную ЦБ был получен ответ о том, что разблокировка невозможна, потому что Яндекс банк считает решение мотивированным.Прошу указать причину блокировки моего счёта и произвести дальнейшую разблокировку со снятием 161 ФЗ, поскольку я являюсь главой семьи и осуществляю обеспечение материальными средствами своих родственников, в том числе пожилой матери и сына студента.Также прошу направить обращение в ЦБ об исключении меня из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

Вопрос уже решается более суток. Дайте развернутый ответ по ситуации. Какие действия предприняты. На каком этапе решение обращения.

Это какое то безобразие уже год не могу пройти идентификацию через госуслуги!!! Самый ужасный банковский сервис, банк вообще не заинтересован в своих клиентах. В поддержке пишут одни и те же заготовленные ответы. Зачем такой сервис,если клиент ограничен в полном использовании. Может уже пора Яндексу пересмотреть свою политику в отношении своих клиентов и начать что с этим делать. Очень удобно все списывать на технические ограничения,которые уже,все год не заканчиваются!!! 

У меня выпало 50% в супермаркетах. Я слелала заказ потом окащалось надо подтвердить через госуслуги. Я подтвердила отменила заказала заново. Балы насислили. Прошла неделя баллы были. И на следующий день я захожу в яндекс маркети виду что на списание 75 баллов а не 675! Они все отменили. В истории баллов нет!. Тупо пмпнчли местами отмененнкю и подтвержденную оперпцию. Тут все понятно а оператор не понимает и пишет какуюто ересь и быстро отключается! Жду свои баллы! Горчакова Марина Павловна 

24.05 была осуществлена покупка в сплит в спортмастере на сумму 12218р20.06 был осуществлен частичный возврат на сумму 4850рна момент возврата карта и счет были уже закрыты, яндекс банк и магазин просто перекладывают вину друг на друга и ничего не предпринимают по поданным жалобам.При том в истории сплита операция о возврате есть.

При ообращении в сервис, где я совершил покупку, мне отвечают, что с их сторны все выполнено, но они это утверждают потому что видят исполненную операцию в системе... и по итогу яндекс говорит, что деньги не поступали, а магазин говорит, что возврат исполнен... и вот так уже почти месяц я хожу от яндекса к магазину и обратно...Какие действия предпринимать в этом случае если никто не отвечает ничего конкретного?

Ужастный банк, блокируют каждый перевод, проблему решать горячей линии нельзя, только чат. Решают сутки и более а ты сидишь как дурак голодный в другом городе и даже сделать ничего не можешь. Мое терпение лопнуло ухожу в проверенные банки.

Кошелек существует давно, пользуюсь постоянно, сплит до 200 т. руб., подтверждение через госуслуги ранее было. Выпал кэшбек по расскурченной выгоде на "супермаркет 50%". Пошел- купил. Позднее проверяю- кэшбека нет. Захожу в раздел выгода - кэшбек "Супермаркет", написано надо пройти аутентификацию через госуслуги. Если в нее не зайти, то не написано, что нужно что то пройти. Ладно- прохожу. Обращаюсь в поддержку- мне написали, что кэшбека не будет, так как не была пройдена аутентификация. Как так, если у меня и так подтвержденный кошелек через госуслуги, зачем второй раз? Хорошо, второй раз я прошел аутентификацию, а кэшбек в поддержке сказали не начислят. Ранее не раз покупал по категориям кэшбека, все приходило, в том числе и за "Супермаркет".Зато списывать за какие то услуги платные у яндекса, которые автоматически продляются, ни какой аутентификации не нужно, списали и досвидания. Короче, считаю что меня обманули с кэшбеком.

Почему тогда на самом кэшбеке не написано условия это ? (скрин приложил).Только после того как туда "проваливаешся" - выходит условие. Т е мне выпал кэшбек, Вернем "50% супермаркет", я пошел купил, откуда я мог знать про аутентификацию? 

Здравствуйте, мне заблокировали карту Яндекс пэй в поддержке мне пишут ждите сколько еще времени можно ждать

Пользовался сплитом, в целом ,был доволен на первом этапе.Далее поменялись 2 платежа, из-за видимо моей ошибки и не внимательности, т.к. пополнил для платежа заранее, но оплата стояла картой Яндекс и платёж, после того, как прилетело смс был закрыт.Далее, случайно нажав на кнопку "уменьшить платеж" ,без подтверждения сразу произошли изменения.По мне, как опытному обывателю банка, должна быть кнопка подтверждения решения, а не автоматом процедуру выполнять.В моменте написал по поводу отмены,на что мне ответили, что технически невозможно.Пополняйте и закрывайте досрочно и частично досрочно .Тут не дело в какой-том копеечку переплате, а в отношении и функционале.Кроме, как помойкой я назвать не могу. Хотя многими сервисами Яндекса пользуюсь, доволен и буду дальше пользоваться.

Получила от банка звонок и смс с предложениями кредита. Обратилась в чат поддержки для запрета маркетинговых коммуникаций со мной. Получила отказ. Приложить скриншоты тут нет возможности.Впервые в такой ситуации получаю отказ. Ни одна компания себе такого не позволяла до сих пор. Если после подачи заявления об отказе получать смс-рекламу или звонки рекламного содержания продолжает поступать реклама, это является нарушением Федерального закона «О рекламе».Может всё таки не будете мне предлагать кредиты?! Я и без этого разберусь, что мне надо. А пока забрала вклад из банка.

Здравствуйте. Недавно написал заявление в полицию текст которого прилагаю ниже, однако получил официальное постановление в отказе о возбуждении уголовного дела так как компания Яндекс не соизволила в установленные законом сроки ответить на официальный запрос от правохранительных органов. ЗАЯВЛЕНИЕДо 16.04.2025 года я являлся владельцем аккаунта ххххххххххх@yandex.ru (дата последнего успешного входа в Яндекс ID). 20.04.2025 года мой аккаунт был взломан неизвестным мне лицом (далее – неизвестное лицо). Неизвестное лицо, воспользовавшись номером телефона +7 905 хххх326, который ранее был привязан к моему аккаунту, но более мне не принадлежит (справка от оператора сотовой связи о расторжении договора от 12.05.2023 прилагается), изменило пароль от моего Яндекс ID (скриншоты активности аккаунта ххххххххххх@yandex.ru в разделе "Безопасность" прилагаются).05.05.2025 года я, воспользовавшись формой восстановления пароля Яндекс ID, восстановил доступ к аккаунту, указав, что номер +7 905 хххх326 мне более не принадлежит. Служба безопасности Яндекс ID отвязала данный номер от аккаунта, и в этот же день я привязал актуальный номер телефона +7 988 хххх263 (скриншоты активности аккаунта хххххххххх@yandex.ru в разделе "Безопасность" прилагаются).Впоследствии я обнаружил, что в период с 20.04.2025 по 05.05.2025 неизвестным лицом с использованием моего взломанного аккаунта были оформлены покупки в кредит через сервис "Яндекс Сплит" в сервисах "Яндекс Маркет" и "Яндекс Еда".Доставка данных товаров осуществлялась по адресу: Санкт-Петербург, проспект хххххххххх, подъезд х. Телефон покупателя: +7 905 хххх326 (скриншоты прилагаются).Также я обнаружил, что неизвестное лицо в период с 20.04.2025 по 05.05.2025 привязало к моему взломанному аккаунту свою банковскую карту MIR . . . . 4031 (реквизиты данной банковской карты от меня скрыты, так как я не являюсь её владельцем). Отвязать данную карту от аккаунта не представляется возможным, так как на ней числится долг в размере 34 430 рублей.При восстановлении доступа к аккаунту 05.05.2025 от Службы безопасности Яндекс ID я не получал уведомлений о том, что в период с 20.04.2025 по 05.05.2025 неизвестным лицом были взяты товары в кредит и на аккаунте существует задолженность, а также о том, что в указанный период времени к аккаунту была привязана банковская карта MIR . . . . 4031.Я не совершал указанные покупки, товары на руки не получал и не давал согласия на оформление кредита.Неоднократные попытки самостоятельно решить проблему, обратившись в службу поддержки Яндекса через форму "Сообщить о мошенничестве", не привели к решению проблемы (копия переписки прилагается).В результате действий неизвестного лица мне возможно будет причинен материальный ущерб в размере 34 430 рублей, как только я привяжу свою банковскую карту или же по решению суда, так как данный кредит привязан к моему аккаунту.

Когда ждать ответ? 

Вопрос все еще не решен, деньги не возвращены. 

11 августа у меня выпал кешбек 50 на супермаркеты, я сделала заказ но потом зайдя в категорию увидела что нужно прдтверждение, о чем крнечно же при выборе категории не уточнялось. Написала в поддержку, подтвердила госуслуги, отменила заказ. Заказала заново, нужные баллы прсались около операции. В общем все нормально через день примерно баллы начислили, возврат то же пришел. 16 августа вечером все еще было на месте но вот 17го утром я захожу в яндекс маркет и вижу 79 баллов на спрсание вмасто 679! Пишу им, тупые стандартные ответы. Они тупо поменяли местами операции, подтвержденную и отмененную. В общем жду ответ. Я так понимаю баллы лучше вообще не держать а сразу тратить. Но я реально ничего не нашла нужного тогда, на яндекс маркете все мои товары подорожали.

Бронировал отель в январе 2025 г. через сайт тревел.яндекс. Оплатил через Яндекс Сплит 4 платежами 2 платежа с карта ВТБ, 1 платеж карта Сбер и 1 платеж карта Т банка. 14.07.2025 отменил бронирование ( бесплатная отмена была возможна до 30.08.2025). 15.07.2025 2 платежа вернули на Сбер и Т банк. А на карту ВТБ возврата 2-х платежей нет, так как в феврале 2025 был закрыт счёт и карта ВТБ, с которой производил оплату. Тех.поддержка ВТБ возвратов не нашла. Тех.поддержка Яндекс банка и Яндекса сказали, что платежи отправлены на данную карту. Из документов есть только чек возврата, других документов Яндекс банк не предоставляет. Что делать?

Согласно п. 13.6 Условий использования Счёта в Яндексе, срок обработки Банком заявлений пользователей составляет не более 30 дней, но стараемся вернуться быстрее. В силу п. 13.5. Условий, письменная форма ответа на заявления пользователей считается соблюденной, в том числе при направлении через приложение ПэйЭто написали мне ваши сотрудники, прошло уже более 30 дней, почему нет ответа?

Где ответ на мой вопрос??

Необходимые данные указал ниже

Всё верно, счёт был закрыт после уведомления о блокировке.Но блокировка этого счёта по 161 ФЗ повлекла за собой блокировку дальнейших моих счетов. Конкретная причина названа не была, были только ссылки на внутренние распоряжения банка, в которой также конкретной информации нет.Ссылка была на пункт, в котором указывается что блокировка произведена по личным подозрениям банка, но банк никак эти подозрения не обосновал.Поэтому блокировку считаю необоснованной.Прошу направить обращение в ЦБ об исключении меня из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.

Добрый день,скажите мой вопрос когда решится?С мая месяца мне ничего не объясняют и никаких вообще сдвигов,и решений.Одни дежурные отписки.Чтр за бардак!Я пишу жалобуПоддержка Яндекс БанкаЗдравствуйте, Светлана!Коллеги ещё решают вопрос, каждая проблема решается в индивидуальном порядке. Нам необходимо больше времени для решения. Пожалуйста, ожидайте. Мы обязательно вернёмся с новостями, как только их получим 👩‍💻13:22

Можно озвучить причину блокировки платежа по сплиту?

Там был получен ответ "Благодарим, что написали нам и направили скриншот отзыва чат.Дадим ответ в рамках вашего отзыва🙏" так где этот ответ? 

Сегодня ночью у меня произошло списание 799 рублей с кредитной карты, которую я никуда не привязывала за какую-то НЕСУЩЕСТВУЮЩУЮ подписку Яндекс плюс. Это что за воровство? 

Пользовался картой пэй, получил несколько возвратов от маркетплейса озон, счёт сразу был ограничен, в попытках спасти хоть какие-то деньги был вынужден купить технику на оставшуюся сумму, чтобы в случае чего продать. После этого счёт полностью ограничили. Паспорт уже отправил, и разворот, и селфи. Прошу вернуть доступ, никаких сроков не называют, на кошельке лежали почти все мои деньги, дальнейшая возможность моего существования ставится под вопрос из за блокировки банка, по изначальным ограничениям были даны все пояснения, все выписки из банков, все чеки о покупках и возвратах, паспорт дан, селфи тоже дано. Просьба к банку как можно быстрее снять ограничения и дать доступ к моим деньгам, или закрыть счёт с выводом средств в другой банк, в вашем банке был из-за возможности начисления % по накопительному счёту "сэйв". На данный момент банк необоснованно блокирует доступ к личному кабинету и деньгам и не даёт никаких определённых сроков для решения. Они пользуются деньгами людей сколько хотят, а уже потом думают о разблокиров

Скажите,если это технический характер,проценты мне почему начисляют,за неуплату?

Я думаю следующие взаимодействия точно не возникнут.

Как скоро появятся новости по моему вопросу? 

Я тоже столкнулась с негтивной позицией Яндекс-банка по начислению кешбека по покупке в Самокате. Везде пишут, что МСС-код Самоката 5411, однако только в этом банке эти покупки определяются, по МСС коду 3991. Очень бы хотелось знать почему данный банк себе такое позволяет? И не надо утверждать, что это сам Самокат так себя позиционирует!! В других банках кешбек за покупки в Самокате начисляется правильно, как за покупки в супермаркете!

Почему-то в других банках этот вопрос решаем, и только вы упираетесь, никакой гибкости по отношению к клиентам. Тем более я уже не первый представитель , к сожалению, обладателей вашей карты, который сталкивается с этой проблемой. Альфа-банк может решить эту проблему, а вот ваш банк ну не в какую!! Такая упертость похвальна в других делах. Никакой клиентоориентированности!! Уверена, что многие со мной согласятся!

Мне в службе поддержке так же пишут пол года, видимо нужно искать юриста. 

Это не ответ, а просто хамская отписка!

Перед закрытием счета ввела реквизиты другого банка , счёт закрыли а деньги не пришли 

Совершал операцию по оплате товара по кьюар коду, в момент оплаты доступ в приложения банка был заблокирован.написал в поддержку, отправил фото с паспортом. Но ничего так и не изменилось.В чате недобиться никакого ответа! Прошу разобраться как можно быстрееПервый раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что банк так долго решает проблему Другие банки намного клиентоориентированы!

На счет было наложено 2 ареста по ИП, в банке отказались дать информацию по тому какой отдел наложил ИП, пришлось узнавать самой. На приеме у пристава скзаали, что давно послали постановление о снятии ареста, но банк до сих пор ничего не разблокировал. В итоге 30 июля самостоятельно отправили почтой россии постановление о снятии ареста письмом с описью, но до сих пор арест не снят. На горячей линии никаких сроков не называют, да и вообще там ощущение что общаешься с роботом, дают шаблонные ответы и никто ничего не знает. Когда планируете снять ограничения на счете?

Было ип, его закрыли 29.05.2025. Арест висит по сегодняшний день, тоесть больше 3х месяцев. Пристав сто раз отправлял постановление об отмене, но боты в чате поддержки спамят одно и тоже - обратитесь к приставам. Пристав отправил повторно заказным письмом и почта россии прислала уведомление что почтальон вручил его, прошло больше суток, боты в тех поддержке продолжают спамить что обратитесь к приставу, хотя причем тут присиав если он все отправил и все полученно банком. В общем проблему не решают от слова совсем, пишут шаблонными фразами и закрывают обращение не решив его.