Сколько нужно вам времени? Чтобы не довести дело до суда.

У меня есть подписка яндекс плюс,но так как я пользуюсь ей не постоянно,у меня там привязаны карты на которых обычно нет денег,и если надо оплатить,тогда закидываю деньги и тут подписка закончилась,и яндекс просто списал деньги с засвеченной в другом месте карты,и возвращать деньги не собирается.Так же поддержка будто издеваясь,пишет отписку и не давай мне ответить сразу закрывает диалог.Я точно помню что у меня не было привязато в яндекс плюс той карты.Так что советую удалять все карты,а ещё лучше удалить аккаунт и например создать новый и постараться не пользоваться услугами конторы в которой только и думают как кинуть вас на деньги.Так как деньги вам не вернут.

Согласно закону о связи, дополнительные услуги могут оказываться только с согласия абонента, которое должно быть выражено посредством конкретных действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение услуги.Если у человека нет данных карты на сервисе, это означает, что он не давал явного согласия на подключение подписки и оплату. Следование по ссылке или получение сообщения о подключении услуги без явного подтверждения через действия абонента (например, ответное сообщение или ввод кода) не может считаться достаточным согласием.В случае автоматического списания денег за подписку при отсутствии явного согласия абонента, вы можете обратиться к оператору с требованием вернуть деньги и отключить услугу. Оператор обязан предоставить возможность отключения услуги и не вправе списывать деньги без вашего осознанного согласия. 

Нужна помощь в открытии расчетного счета в организацию Т ***

12 августа задал вопрос об ужасной работе службы технической поддержки яндекс банка по телефону горячей линии. сегодня 24 августа ответа нет. позвонил еще раз и ничего не поменялось. говорят это внутреннея информация и мне ничего не сообщат.

Я зарегестрировался в личным кабинете подключил госуслуги, перевел со своей карточки Сбербанк на свою карту ЯндексПей и после мне заблокировали доступ в ЛК, свои деньги я получить не могу обратно! Почему я должен ждать своих денег???????У меня взяли всю мою личную информацию, фото, паспорт все данные, но так и ничего не было решеноЭто просто шарашкина контора! Никогда сюда более не вернусь и дел с этим банком впредь не хочу иметь Верните мои 100к рублей 

Уже жду 5 день как все банки сняли арест после постановление о снятия ареста, только вы что-то очень долго рассматриваете.Сколько ещё ждать?

Хорошо, завтра пишу заявление в прокуратуру.Может тогда вы ускоритесь!

Добрый день, почему для жителей Крыма невозможно повысить уровень карты, многократно пытался загрузить данные из госуслуг, отправлял документы на проверку но всё безрезультатно.

В июле открыли счет в Яндекс банке, менеджер, которая приезжала, открыла счет на номер 8*********. Я не заметила, положила деньги на Яндекс аноним, по своему основному номеру 8**********, теперь не могу найти эти деньги нигде. Через поддержку Яндекса вопрос никак не решается, пытаемся весь месяц. Советуют открыть карту на номер *4037. Открыть карту яндекс пей на номер *4037 тоже не удается - пишет, что карта привязана к другому аккаунту. Другого аккаунта нигде нет и по номеру телефона яндекс выдает только мой аккаунт (на котором не дает открыть).  Что сделать и как решить вопрос...

В какой чат?

В чат написала, но общение проходит,как я понимаю, с другим человеком.

Открыла счет Яндекс банка, сегодня счет заблокировали, причину блокировки не сообщают, а мне срочно нужны деньги, которые находятся на счету, что делать в этой ситуации?

Хочу сделать пожелания по обслуживанию на будущее когда у клиента возникает блокировка по 115 ФЗ можно не блокировать личный кабинет (ограничить передвижение денежных средств, оплата картой, переводы и тд) ,присылать в чат или в смс что есть ограничение по счетам/картам и отправлять документы все в чат и по обычным блокировкам решать вопросы по звонку , так же хочу еще сделать пожелания в случае отказа сделать возможность выводить дистанционно в другой банк свои собственные средства , чтобы не ехать в г. Москва. Если пожелания возможны, можно их учесть

Неоднократные попытки подтвердить Яндекс Пей приходит отказ. Открыть счет тоже отказ. Ни загрузка фото паспорта, ни подтверждение через госуслуги. Ответ уже полгода один и тот же - технические причины. 

Я, являюсь клиентом Яндекс Банка. Обращаюсь с жалобой на ненадлежащее исполнение банком обязательств и некорректную работу службы поддержки.Моя проблема заключается в следующем:У меня имелся вклад в вашем банке. Сегодня вклад был разблокирован, однако денежные средства на мой счёт так и не поступили.При обращении в службу поддержки мне были даны формальные ответы («отписки»), без фактической помощи в решении вопроса.Сотрудники утверждают, что перевод средств был осуществлён успешно, однако фактически деньги на мой счёт не поступили.Таким образом, банк не исполняет свои обязательства перед клиентом, а сотрудники поддержки не предпринимают действий для решения проблемы.Прошу:Провести проверку по данному инциденту и предоставить официальное подтверждение статуса перевода.В кратчайшие сроки обеспечить поступление денежных средств по моему вкладу на указанный счёт.Дать письменное разъяснение причин задержки.Принять меры в отношении сотрудников поддержки, которые предоставляют некорректные и формальные ответы, не решая проблему клиента.В случае отсутствия реакции со стороны банка я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

всем советую трижды подумать, прежде чем участвовать в их акциях. выиграл в колесе кешбэка категорию «супермаркеты», совершил покупку, но бонусы не пришли.оказалось, они втихую ввели условие про обязательную привязку к госуслугам, но в момент вращения колеса об этом ни слова не пишут. информация появляется только после выигрыша, где-то в описании, что по сути является скрытием условий.в поддержке получил шаблонные отписки, ссылались на какой-то пункт правил, который разрешает им делать что угодно. в итоге просто закрыли обращение, не решив проблему. полное неуважение к клиенту.самое интересное, что через несколько дней я снова выиграл этот же кешбэк, сделал всё то же самое — и баллы начислили мгновенно. это доказывает, что в первый раз отказ был абсолютно необоснованным.вывод: правила игры меняются в одностороннем порядке, условия скрываются, а поддержка лишь создает видимость помощи. не связывайтесь, если не хотите потратить нервы и время на бесполезную переписку. скриншоты  

Можете проверить я приложил ссылку вам 

В каком чате ? Как вы поймете где я писал ваша ссылка ведет меня и так на уже существующиц чат, с поддержкой еще до вас, в прошлом коментарии я приложил вам ссылку на скриншоты, ознакомьтесь 

О чем и речь смысла видимо никакого, там тоже самое все, работа ведется, но прекрасно понимаю что ничего не ведется, 2 дня всем банком ищите 2 млн 650 тысяч и никак не можете найти я так понимаю ? 

Подскажите кроме отписок вы как то решаете вопросы вообще ? Или политика банка в том что бы кормить клиен п отписками ? Вы непрпвомерно ужерживаете мои средства все сроки установленные заеоном по выплате средств со вклада нарушили, на данный момент гттовлю исковое заявление на вашу организацию за свинское отношение к людям 

Я не могу написать вам в чат меня перекидывает в тот же чат где я общаюсь с вашим ботом! Я оставил свои данные ниже

Видно?

Я уже выслал свои фотографии в чат и не одну

Так вот, в очередной раз покрутив колесо с скидками обрадовался, выпал кешбек на продукты. Но после похода в магазин оказалось, что теперь для получения кешбека нужна пройти идентификацию. Окей, ззапросил ее, но "Что-то пошло не так". И так два дня, чат безбожно отписывается "по техническим причинам не можем повысить уровень счета до продвинутого", ссылается на пункт 1.3, где нет информации о повышении уровня кошелька. И так уже два дня, поддержка просто скидывает стандартную отписку и пытается закрыть вопрос

Самая безобразная поддержка в чатах этого банка. Если это живые сотрудники, то совершенно не знают продукт, не могут ответить на вопросы ,отправляют шаблонные отписки, если это ии агенты, то самые кривые из виденных. Третий раз обращаюсь по вопросам, третий раз никакого вразумительного ответа получить не могу! Менеджеры вообще не знают своих продуктов и как они работают. Конкретно спрашивала, распространяется ли действие семейной подписки плюса на сейвы без срока для сохранения нормальных пооцентов, а особенно, промоставки - если своего плюса нет, но человек состоит в семейной группе плюса с действующей подпиской. Никакого вразумительного ответа! Шаблонные отписки, видимо по ключевым словам - не по моей проблеме, а по типу - "сейв это... Вы може открыть сейв.." и ТД. Ни сил ни нервов на эту дровяную поддержу! Минус сто за помощь и поддержку!

ПППерехожу 

Вы нашли мой чат с поддержкой? По ссылке меня возвращает в переписку с поддержкой, не в новый чат 

Спасибо за ответ!!!

Добрый день! Примерно с мая месяца стали приходить смс о кредите, я эту тему игнорировал, так как кредит не оформлял, потом в июне пришло смс о просроченной задолжности, после этого связался с службой поддержки банка по электронной почте, внятно мне ничего не объяснили что произошло и как был оформлен кредит! И прислали мне смс дословно " По вашей просьбе ограничили доступ к счету. Напишите нам, если ограничение нужно снять и ссылку" По ссылке переходить не стал, подумал, что произошла ошибка и тема закрыта, но помоему в середине июля с неизвестного номера произошел звонок с напоминанием что у меня просрочка платежа! В НБКИ запросил выписку моей кредитной истории и там обнаружил что за мной числится кредит! Примерно с мая месяца не мог войти в свою почту, кто то поменял мобильный номер для входа, заполнение анкеты ничего не поменяло, удалось востановить доступ в почту только сегодня, с помощью оператора, в почте лежат письма о просроченной задолжности!

Отвратительный банк, уже два дня пытаюсь сменить номер телефона в банке, предоставил договор нового номера, уже отправил кучу фотографий селфи с паспортом, все четко все видно, но всеравно отказ, это как понимать?? Все нервы вымотали, и времени сколько потратил на вас, ! Ничего так и не решили, думайте сами, не рекомендую, будут постоянные проблемы, с которыми сталкиваюсь впервые, никогда ни в одном банке не было такого....

Здравствуйте. Вчера, 24.08.2025 аблокировали доступ к карте и аккаунту.Сегодня, 25.08.2025 прислал все нужные фото документов, фото паспорта, селфи с паспортом и 18-19 стр.Служба поддержки постоянно просит переснять селфи!У меня не новорченный телефон, я не виноват что у меня не максимально четко работает фронтальная камера и я не могу сделать безупречно чёткое селфи - у меня такой телефон. Примите пожалуйста меры и разблокируйте доступ к карте и аккаунту

В дополнении к вопросу: Служба поддержки на протяжении всего времени пишет одно и тоже, постоянно запрашивает фото, и никакого результата. Примите меры пожалуйста, и разблокируйте карту и акканут. Там лежат небольшие денежные средства, но они мне очень нужны. 

Все фото четкие, лицо видно прекрасно, все данные читабельные, пальцами на поспорте ничего не закрываю.Я не могу предоставить данные, так как я не могу даже зайти в приложение банка чтобы их взять, понимаете.

Как узнать номер счета кредита (потреб, не сплит) (нужно для прямого перевода в счет кредита для полного досрочного закрытия). Поддержка не может ответить.

Что мне делать?

Каких данных вам не хватает?

Хотел совершить покупку с яндекс карты на яндекс маркете. Оказалось там был лимит в 15000 рублей(мне не достаточно для покупки). Я решил повысить лимит карты, НО только через6 часов я узнал что это можно сделать только совершеннолетним. В поддржке отказываются возвращать деньги. Предлагают из потратить. Мне надо ухнать как вернуть деньги 

Пользуюсь рассрочкой сплит не первый раз, проблем не было никогда.Пользуюсь рассрочкой сплит не первый раз, проблем не было никогда.Пользуюсь рассрочкой сплит не первый раз, проблем не было никогда.Но недавно взял в сплит достаточно дорогой товар. Решил досрочно внести определенную сумму, чтобы уменьшить платеж. Нажал в приложении вкладку «уменшить» (был уверен, что именно в этой вкладке нужно внести сумму, чтобы уменьшить платеж), но вместо этого после одного нажатия, замечательный Яндекс банк увеличил график платежей до 24 месяцев! При этом переплата стала порядка 40%!Без какого либо подтверждения, без предоставления информации о будущих платежах, просто нажатием одной кнопки!Четвертый день пытаюсь хоть с кем-то связаться, по телефону отвечают что это не в их компетенции! В чате Сплита пишут шаблонными фразами, что технически вернуть назад рассрочку невозможно, теперь рассказывают про какой-то специальный отдел, который занимается моей проблемой. При этом видимо у этого отдела нет ни телефонов, ни какой-либо другой связи со мной!После такой обратной связи с банком, нет никакого более желания пользоваться данной платформой и банком! Видимо только через суд возможно связаться с каким-нибудь компетентным представителем банка!

Пишу вам напрямую, потому что стандартные каналы поддержки не работают. Ниже — конкретные факты и требования.1. Обман при акции «Супер Сплит» (15.08.2025)Что обещали: при переходе на «Супер Сплит» — 1 покупка до 30 000 ₽ без комиссии, рассрочка 6 месяцев.Что по факту: в приложении отображалась «0% на 6 мес.», но списали комиссию.Реакция поддержки: 15.08.2025 предложили «компенсировать баллами» → отказ → тишина до сих пор.Требую: вернуть комиссию и аннулировать будущие проценты.2. Автоматическое подключение платной рассрочки (20–25.08.2025)Ситуация: еженедельный бонус «Крути барабан» выпал на 1 покупку до 30 000 ₽ без комиссии, 6 мес.. Оплата NFC раньше шла с дебетовой карты → стала списываться со «Сплита» с комиссией 6 мес., хотя я не меняла приоритет и не подтверждала рассрочку.Результат: поддержка «разбирается» 3 дня → пришлось заморозить Сплит.Требую: отменить все комиссии за эти транзакции и вернуть деньги.3. Провал работы поддержки (с 01.08.2025)Отвечают шаблонами на прямые вопросы.Не дают имен сотрудников и сроков решения.Обещали выгрузку переписки 25.08 → молчок.Требую:1. Имена сотрудников, отвечающих за мои обращения.2. Конкретные даты решения по каждому пункту.3. Полный лог чата с 01.07.2025 по 25.08.2025 на e-mail.Итог:1. Верните незаконно списанные комиссии.2. Аннулируйте будущие платежи.3. Накажите виновных в обмане и бездействии.Считаю действия банка навязыванием платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП) и требую компенсации.Если до 05.09.2025 не получу внятного ответа и возврата средств, передам материалы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и суд.

Добрый день, банк не выполняет условия по начислению кэшбека в полном обьеме! в приложении банка указано 15% при покупке в ламоде, по условиям закажите в ПВЗ и оплатите там, мы начислим! По итогу : начислений в полном обьеме нет, сотрудник подтверждает информацию по условиям, а получается надо именно ПВЗ ламода, на вопрос где это было написано -тишина. Начислений не будет, обман потребителя! Покупка была 04.08.2025 на сумму 11270 руб. Фото переписок и информация с сайте имеется.

Добрый ночиПеревёл со своего счета в сбере на яндекс пей, деньги для оплаты покупки авто. Так как в сбере комиссия была на перевод. Пробую перевести человеку не даёт мишет превыше лимит на 1 операцию. Ну думаю дай увеличу лимит через гос услуги, опа ошибка "что то пошло не так, попробуйте позже" Говорю ладно переведу не 1 платежом на несколькими, какая разница. Перевёл 1 транш, начинаю 2 пишет превышен лимит на переводы. Говорю ладно переведу к себе на счёт в сбер обратно и сниму наличку а и тут нет, хотя перевод между своими счетами безгранично согласно закону. Пробую ещё раз перевести человеку на покупку авто. И бац меня блокируют. В тех поддержке стандартные отписки по типу мы разбираемся а вы ждите. При этом не называя точных дат и альтернативный путей решения. Хотя моя учётная запись подтверждена госуслуги. 

Яндекс банк вообще это на банк а ужас в счете у меня было 700 тысяч Все счеты заблокировали без причин и не переводят деньги вообще незнаю теперь куда обращаться 

Глухов Владимир Викторович 08.05.1981 

Ссылау как указать ? Я Садыков Мунис Олимджонович все счета заблокировали по 115 фз без причин на счету у меня почти 710000 тысяч уже 5 день сижу и поддержку пишу без толку без полезно. отправили три ссылку для закрытия счета заполнил отправил им тепер пишут ждите уже 5й день мне нужны деньги , деньги на операцию были я незнаю что теперь делать🤦‍♂️

Это все я понимаю, но и вы поймите, мне человеку надо сказать точные сроки когда я смогу ему перевести деньги. Плюс мой акаунт привязан к госуслуганти подтверждён ими. Так же там есть счета привязаны с другого банка, почему нельзя вывести средства туда. Я так понимаю меня блокнули по 161 фз, но в базе ЦБ РФ меня нет и быть не может в априоре иначе меня бы во всех банках блокнули, а блокнули чисто в яндекс банке. Дайте мне более конкретные сроки решения данной ситуации. Прощу ускорить решение вопроса, может для ускорения надо созвониться. Большое спасибо за понимание. 

У меня есть переписка и фото с сайта Яндекса, где сотрудник подтверждает что через 21 день начислится кэшбек, и фото где указано только ПВЗ без какой либо привязке к ламоде

Садыков Мунис отправил

прошло полгода с момента определения суда о банкротстве, Яндекс банк уведомлен 4 месяца назад, ни каких действий, почему? так ещё и проценты начисляют? сколько ещё ждать пока ваши коллеги будут работать, ещё полгода??

Все фото отправлены с тысячного раза. Теперь Ваш банк попросил разъяснить куда я переводил деньги. Я разъяснил.Банк снова пропаоюл, ни ответа ни привета.Терпения моего больше нет! Уже нашёл куда можно подать жалобу на Ваш банк, и не в Вашу службу поддержки, и не на почту, а туда, что стоит Выше всего этого!И я добьюсь того чтобы в отношении Вашего банка бвли предприняты все необходимые меры!

Выгрузку переписки получила.В какие сроки будет предоставлен ответ по оставшимся моим вопросам?

Какую ссылку, в какой чат? Все сотрудники так отвечают смотрю у вас как будто я тоже работаю в банке

Добрый день! Между мной и АО «Яндекс Банк», лицензия Банка России № 3027 (далее по тексту — «Банк»), заключён договор 1 (см. примечание в дополнительной информации) в рамках продукта «Банковский счёт» и выпущена карта «Яндекс Пэй».Также между мной и Банком заключен договор 2 (см. примечание в дополнительной информации) в рамках продукта «Банковский счёт Про» и выпущена карта «Яндекс Про». Вчера, 25.08.2025, я обратился в чат технической поддержки с целью расторгнуть договор банковского счета продукта «Банковский счёт Про», а также карты «Яндекс Про». Согласно п 12.2 «Условий использования Счета Про в Яндекс», «Пользователь вправе отказаться от использования Счета Про в Яндексе и (или) Карты Яндекс Про, направив соответствующую заявку Оператору через Приложение Яндекс. Отказ от использования допускается при отсутствии ареста по Счету Про в Яндексе, если остаток денежных средств равен нулю, и у пользователя отсутствует задолженность перед Оператором, в том числе по иным договорам.» На банковский счет продукта «Банковский счет Про» арест не наложен, его баланс равен нулю, задолженность перед Оператором отсутствует.Также хочу отметить, что согласно пункту 1 Статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.» Таким образом, мною выполнены требования Условий использования Счета Про в Яндекс, мною было направлено соответствующее требование о расторжении договора банковского счета, а что оператор в чате сослался на дополнительные требования, которых нет ни в Условии использования, ни в законодательстве Российской Федерации. Кроме всего прочего, текущее банковское обслуживание причиняет мне, как клиенту неудобства, а именно, все переводы по СБП поступают на счет карты Яндекс Про, а не карты Яндекс Пэй, и изменить этот порядок нельзя, как сообщил мне оператор в чате технической поддержки. В связи с этим, необходимо дополнительно переводить денежные средства со счета карты Про на карту Пэй.  Сегодня, с адреса электронной почты "Поддержка Яндекс Банка" был так же получен ответ следующего содержания:"Здравствуйте!Закрыть одну карту Про не получится, нет технической возможности.При закрытии карты Про также закроем карту Пэй, другого варианта нет.Мы не отказываем вам в расторжении договора, если вы согласны, начнём процесс закрытия."Что за абсурд? Что значит "нет технической возможности"? Нет технической возможности соблюсти условия договора, который вы же собственноручно составили и нет возможности соответстовать нормам законодательства?Почему, чтобы закрыть отдельный счет и карту нужно закрывать все вклады, с потерей процентов, терять бонусы за остаток?

Добрый день!Перестал начисляться кэшбек, в службе поддержки сказали что где-то были указаны лимиты. Речь идет о кэшбеке за оплату по QR-коду. Сам не нашел в приложении где указаны лимиты. Да и в целом не понимаю вашей логики, отворачивать от себя лояльных клиентов, которые активно пользуются услугами вашего банка

+79610700589

У меня было списание за подключенную подписку пакет 200 рублей. Я случайно её подключил и хотел бы её вернуть. Во всех чатах Яндекса меня просто игнорируют. Помогите вернуть сумму

То же самое сделал, а что толку, те же самые ответы!!! Ни как не реагирует вообщем этот банк, так и придетмя тратить время и жаловаться! 

Почему Яндекс трижды переносит процедуру подтверждения, необходимую для открытия счета/ вклада? Зачем тогда слоты и запись в приложении? Заказывал на 22, перенесли на 25, потом на 26, а теперь на 29. А чате или бот или ответ- запишитесь через приложение. Такое отношение недопустимо.

Вы противоречите сами себе и здравому смыслу. Карта Яндекс Про привязана к отдельному расчетному счету.Как отказ от одной услуги может влечь за собой обязательство клиента полностью отказться от всех продуктов банка? Почему я должен досрочно закрыть вклад с потерей процентов, чтобы иметь возможность закрыть другой расчетный счет?Как это соотносится с п 12.2 «Условий использования Счета Про в Яндекс» и пунктом 1 Статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации?Можете не отвечать. Вашу "компетентность" и полное не желание решать проблемы клиента я уже увидел. У вас нет технической возможности решать проблемы клиентов

Это не вопрос наличия или отсутствия технической возможности со стороны банка. Есть условия договора и законодательство, которое и регулирует наши взаимоотношения. Там нет ни слова про то, что клиент обязан полностью прекратить обслуживание в Банке, чтобы закрыть счет. Если я не прав - покажите мне где это написано.В том-то и дело, что у Вас полностью не клиентоориентированный банк. Я вам заявил о проблеме - переводы поступают на счет карты Про и это не удобно, потому что нужно все свои переводы потом повторно переводить на карту Пэй.Поменять это нельзя. То есть это уже технически не зрелый продукт и потенциальная возможность сделать его удобней для клиентов, а вы говорите "может быть потом, когда-нибудь что-нибудь поменяем". Точно такая же ситуация по поводу закрытия карты Про. Ваши требования не соответствуют законодательству, но вам все равно, возможно что-то когда-то поменяем.

закрыть счёт

Здравствуйте! Мне заблокировали абсолютно все мои банковские карты и дистанционное обслуживание по 161-ФЗ. Я отправила обращение в Банк России 29 августа 2024г и получила ответ: Указанная информация, которая содержит сведения, относящиеся к Вам, была получена от АО «Яндекс Банк»; Банк ВТБ (ПАО). Получив от вышеуказанных операторов по переводу денежных средств (кредитных организаций) информацию об обоснованности включения указанных сведений в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем Вам обратиться с соответствующими заявлениями к вышеуказанным операторам по переводу денежных средств (кредитным организациям). Прошу разъяснить по какой причине я попал в этот список данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Я не делал таких переводов и не получала денежные средства без согласия клиента. у меня в этом банке не подтвержденный профиль, т. е есть только цифровая карта до 15000руб. Считаю, что данный банк совершает противозаконные вещи. Буду обращаться в судебные органы.

24.08 оформил электроную карту Яндекса для перевода денежных средств с Короны пей т.к это один из немногих банков, которые работают с этой платежной системой, работаю в данный момент в Турции официально в танцевальной шоу команде. 25.08 где-то в 14-15 по МСК совершил перевод своей зарплаты и зарплаты моего коллеги (т.к у него отсутствует телефон в данный момент и у него нету сейчас возможности сделать это самостоятельно )с короны пей на карту в размере около 110 тыс рублей в общем, перевод был успешным после этого я уже хотел отправить деньги коллеги ему на карту и свои деньги на свою карту, после 2 отменённых операций мне заблокировали счёт в подозрении мошенничества, сейчас же меня поддержка Яндекс банка кормит завтраками о том что они решают мой вопрос, два раза я уже отправлял фото своего паспорта себя и селфи с паспортом, точных сроков решения вопроса не озвучивают контакты для связи так же ни каких не дают, средства просто заморозили на заблокированном счёте и просят ждать, просто отвратительное первое знакомство с банком получается ни кому не пожелаю такого

Здравствуйте! Мне заблокировали абсолютно все мои банковские карты и дистанционное обслуживание по 161-ФЗ. Я отправила обращение в Банк России 29 августа 2024г и получила ответ: Указанная информация, которая содержит сведения, относящиеся к Вам, была получена от АО «Яндекс Банк»; Банк ВТБ (ПАО). Получив от вышеуказанных операторов по переводу денежных средств (кредитных организаций) информацию об обоснованности включения указанных сведений в базу данных, Банк России принял мотивированное решение об отказе в удовлетворении Вашего заявления. Для получения разъяснений рекомендуем Вам обратиться с соответствующими заявлениями к вышеуказанным операторам по переводу денежных средств (кредитным организациям). Прошу разъяснить по какой причине я попал в этот список данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. Я не делал таких переводов и не получала денежные средства без согласия клиента. у меня в этом банке не подтвержденный профиль, т. е есть только цифровая карта до 15000руб. Считаю, что данный банк совершает противозаконные вещи. Буду обращаться в судебные органы.

Сегодня я хотела купить в сплит себе телефон, пополнила кошелек Яндекс пэй, но сумма оказывается баланса кошелька не достаточна для моей покупки. Нужно пройти идентификацию через госуслуги. Я попыталась это сделать неоднократно, но не удалось. Написала в поддержку банка, и тут началось....говорят а вы открывали счёт? А такой то номер телефона вам знаком? А пришлите вашу фото с паспортом и страницы о ранее выданных паспортах. Т е счёт кто то открыл без паспорта это нормально, а то что я просто хочу совершить покупку на свои же деньги это не возможно. Я пользовалась Яндекс маркета уже неоднократно, и не ожидала всего происходящего. Помогите мне вернуть мои деньги, я положила свои деньги себе на Яндекс пэй а вернуть их никак не могу. Поддержка скрывает все данные, не отвечает на вопросы о счёте есть он или нет, и деньги вернуть не получается а речь идёт о 10т, помогите мне пожалуйста. Я теперь в неизвестность не хочу фотографироваться с паспортом

По обращению 805465 получил не понятный ответ, прошу указать причину блокировки ЛК, переводы я не совершал. почему мои данные попали в базу данных Банка России

Будьте так любезны, передайте коллегам, что я согласен закрыть карту Про с текущими нюансами.

Вопрос решили,счёт разблокировали, деньги успешно перевёл, но впечатление от банка и от поддержки в приложение испорчено, видать для решения такого рода вопросов нужно обращаться в сторонние сервисы и писать гневные отзывы, чтобы вы на обычных смертных внимание обращали. Конкретно вам Алексей спасибо большое за ускорение процесса, если бы не вы, возможно меня бы месяц завтраками кормили, т.к сотрудники пождержки не хотят вводить всех в заблуждение и не указываете сроки

Задал вопрос , получил ответ от оператора и сразу отключился и оцените результат . Попасть в приложение не могу , на почте один номер привязан , к коду подтверждения другой . Закройте мне счета и карты все на мое имя . В противном случае , будет письмо написано в ЦБ , не заходил 2-3 месяца в 

68ad5e559218cb0879cee720

68ad5e559218cb0879cee720 в чат обращения отправила фото документов

прошло более 2х часов, никто из специалистов и даже робот в чате мне больше не отвечают 

Сегодня именно прошло 30 дней , с ваших заявленных , а вы так до сих пор ни чего и не узнали , 1 сентября вы опять списываете очередной , не понятный для меня платеж , где мне взять эти деньги ? Почему не лезя было уложиться в сроки , сколько еще это будет продолжаться ? 

Заказ отменился через сутки а оплачивал я его через Яндекс счёт мир ,уже 19 день как не слуху не духу про деньги операторы пожимают руками мы не отвечаем не за что ждите если через 30 дней ни придет напишите нам мы вам может быть и поможет в может и нет

Яндекс банк более чем на 14 часов ограничили меня в доступе к собственным средствам, если у вас есть претензии к конкретным операциям вы можете ограничить операцию, он не мое право распоряжаться собственными средствами. Сотрудники задают вопросы по операциям к истории которых ограничили доступ. Яндекс банк это файл который допустил ЦБ РФ выдав лицензию профанам.

В ответ от поддержки только "по техническим причинам" и "не можем более ничего пояснить", на подобный вопрос тут был дан ответ - это внутренняя информация. Т.е. Яндекс игнорирует законные требования предоставить реальную причину отказа?

В вашей чат поддержке отвечают роботы, задают обсурдные требования. По телефонам предоставить информацию не могут. Отделений нет. Банкоматов нет. Вопрос висит в воздухе. Фэйк а не банк. Что говорить, у вас даже аватар ИИшный.

Это интересно чем таким в техническом плане отличается один гражданин РФ от другого кроме кода оператора и почему при смене оператора доступ восстановить тоже нельзя?

ЯБ рекламирует сейвы с 19%. Являюсь давно пользователем ЯПлюс. для получения доступа к расширенным воможностям ЯБ (сейва) нужно предоставить данные госуслуг (что я и успешно сделал) + загрузить данные паспорта через приложение (несколько попыток выдали ошибку). Я воспользовался очной встречей с представиетелем ЯБ, на которой она сделала фото паспорта и фото меня с паспортом. Через час получил информацию что МВД считает мой паспорт недействительным, при этом они не предоставили никаких подтверждений на этот счет. В тоже время госуслуги при загрузке туда паспортных данных автоматически верифицируют подлиность паспорта + при проверке паспорта на подлиность на сайте гослуги выдается, что "данных нет" + при проверке подлинности паспорта на сайте МВД происходит переход на сайт госуслуг. Техподдрежка ЯБ не в состоянии решить данный вопрос. 

Т.е. то что ЦБ говорит: "Информирование клиентов о принимаемых в отношении них «противолегализационных» мерах должно осуществляться в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности использовать полученную информацию при реализации механизма реабилитации"К Вашему банку не относится?

Банк списал накопленные 778 бонусов 10.08.2025 (подписка закончилась 10.07.2025)При этом одно из зачислений бонусов произошло 26.07.2025, при приобретении товара высветился ценник с начислением бонусов – на эти бонусы я рассчитывал и потому приобретал товар именно через Яндекс Банк.Бонусы "прожили" 15 дней, при том, что списание должно производиться через 30 дней согласно 6.2.5. Правил (ощутимый пример: если бы подписка заканчивалась 27.07.2025, то бонусы прожили бы 1 день)Поддержка отвечает шаблонно со ссылкой, что программа лояльности прекращается, поэтому бонусы сгорают (при том что не прекращается, и возобновить её можно, но уже без бонусов).Уведомлений Банк не рассылает, бремя отслеживания состояния подписки на пользователе.С учётом подобных списаний в пользу Банка, целесообразности приобретения товаров с обещанными бонусами Плюс в дальнейшем не вижу, также не рекомендую программу лояльности потенциальным пользователям.

Фиксирую здесь. Ситуация не разрешена. Отвественность переложили на клиента. 

Почему вы не списываете долг по сплиту?Постановление о списании было ещё в мае.С вами только через суд можно сотрудничать????Задача номер 127320

121639 номер обращения как мне указали в переписке, еще раз вставила ссылку которую вы указали

Здравствуйте. Как разблокировать карту? Была оплата такси дважды за сегодня, затем коллега пытлася перевести 1990 руб после этого ограничили доступ к карте. В чате попросили прислать селфи, его отправили. Теперь предалгают только вывести средства. Что еще сделать чтобы карта снова работала?номер обрашения 291012

а в чем причина? и в каком месте в чате это указано?

Да кая там работа активная, четыре дня не могут номер мне сменить, это супер сложная 

Прошел процедуру банкротства все долги были списаны, кроме Сплита он, до сих пор висит лично кабинет 

Странная история со сменой номера телефона. У меня есть несколько банков: Сбер, ВТБ, Альфа, Т-банк. Во всех этих банках я сменил номер телефона через приложение без каких-либо явных проблем. Вам приходит код в SMS на старый номер, вводите код в SMS на новом номере - в итоге номер изменен.Яндекс (IT же компания ведь, двигатель прогресса) почему-то решил пойти по другому пути.Вам нужно указать номер телефона и прислать им договор обслуживания с оператором. Договор с оператором заключен по биометрии. В итоге только с попытки третьей была зарегистрирована заявка на смену номера, сроки которой от 30 минут до 3 дней. Т.к. старый номер (на время регистрации заявки) в будущем будет заблокирован, то я решил, что успею изменить номер телефона.В итоге прошло более трех дней, номер так и не сменили и заявка так и весела.Попробовал обраться в чат поддержки, по итогу оказывается я общался с ботом, который меня отправлял в заявку и говорил смотрите на сроки, которые уже истекли.Позвонил на горячую линию, мне сказали, что обращения по телефону они не принимают, только через чат, в котором глупый бот не может понять, что мне нужно.Далее в чате мне предложили написать письмо (то, которое голубями доставляется). Вот так IT компания, не правдали?Так же я не раз говорил, что старый мой номер будет в скором времени заблокирован и у меня не будет возможности им пользоваться.В итоге с горем пополам зарегистрирвано обращение.Ответ:"Дело в том, что такие вопросы решаются в индивидуальном порядке и проходят множество этапов, поэтому подсказать точных сроков не можем.Как только будет принято решение, вернёмся к вам с ответом."Вы серьезно? Просто, чтобы сменить номер телефона, то вопрос нужно рассматривать в индивидуальном порядке. Выглядит как послали куда подальше.По итоге сегодня в приложении банка совсем пропала информация, что у банка не получилось изменить номер телефон.Что теперь: теперь ты заходшь в приложение, доступна смена номера телефона. Только теперь мне нужно получить SMS на номер, который уже заблокирован.Молодцы, что сказать. Мне нужно ждать месяц, пока вы поймете в чем ваша проблема? IT-компания 21-го века.

Сколько ожидать? Вы все сроки нарушили! Что вы сделали? Тоже самое пишите что тут, что в чате! 

Я обратился в банк с просьбой изменить номер телефона, привязанный к моему клиентскому профилю. 1. Сначала сотрудники банка запросили у меня обширный пакет сведений и документов:– старый и новый номер телефона;– селфи с паспортом и фото основного разворота паспорта;– копию договора с оператором сотовой связи или скриншот из приложения оператора с указанием нового номера;– внесение изменений в Яндекс ID. 2. Только после этого банк сообщил, что изменить номер на текущем аккаунте невозможно, и предложил закрыть счёт и открыть новый.Таким образом, действия банка являются вводящими клиента в заблуждение: сначала создаётся видимость возможности изменить номер при выполнении условий, а затем заявляется, что это в принципе невозможно.⸻Вопросы и нарушения 1. Избыточность запрашиваемых документов.В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» оператор обязан обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы для достижения целей обработки. Требование договора с оператором связи или скриншота из его приложения выходит за пределы необходимых данных для идентификации клиента и не связано напрямую с банковским обслуживанием. 2. Нарушение права на актуализацию данных.В силу ст. 14 и 15 ФЗ-152 субъект персональных данных имеет право требовать внесения изменений в свои персональные данные. Банк обязан обеспечить такую возможность. Предложение закрыть счёт вместо внесения изменений в персональные данные противоречит законодательству. 3. Нарушение прав потребителя.Ст. 4 и 10 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возлагают на исполнителя обязанность предоставлять услуги надлежащего качества и давать достоверную информацию. В моём случае банк предоставил вводящую в заблуждение информацию и потребовал документы, которые оказались бесполезными.⸻Требования 1. Проверить законность действий при запросе документов и последующем отказе в смене номера телефона. 2. Дать официальное разъяснение, вправе ли банк требовать договор с оператором связи или скриншот приложения оператора для подтверждения номера телефона. 3. Обязать банк обеспечить корректный и прозрачный порядок смены номера телефона без закрытия счёта и без избыточного сбора персональных данных.

Здравствуйте.Прошу пояснить, на какой именно нормативный акт, внутренний документ или пункт договора ссылается указанная вами «политика безопасности», согласно которой на моём аккаунте невозможно изменить номер телефона.Напоминаю, что в соответствии со ст. 14 и 15 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» я имею право требовать актуализации моих персональных данных, а банк, как оператор, обязан обеспечить такую возможность.Ожидаю конкретного обоснования и ссылки на документ, а не общего упоминания «политики безопасности».

Здравствуйте, закрыл счет подал заявление на вывол средств на реквизиты другого банка 16 августа , прошло уже 12 дней денег все нет. Позвонил в поддержку по телефону там сказали пишите на почту , написал на почту ответа нету от них уже сутки . Помогите пожалуйста деньги очень нужны

У меня в банке подключены дополнительные услуги, в том числе расширенный сплит. В чате вы сослались на «пользовательский домен», привязанный к аккаунту, как на причину отказа.Хочу уточнить, что пользовательский домен — это сервис, предоставляемый Яндексом в рамках подписки Яндекс 360, позволяющий привязать собственный домен к почтовым сервисам. При этом владельцем и регистратором используемого домена является сам Яндекс.Таким образом, утверждение о том, что данный домен может быть «скомпрометирован», не имеет оснований и не может являться препятствием для актуализации моих персональных данных, включая номер телефона.Прошу ещё раз рассмотреть возможность изменения моего номера телефона без закрытия счёта и дать официальный ответ с конкретной ссылкой на нормы закона или внутренний документ банка, который прямо запрещает внесение изменений в персональные данные клиента.

В чате я написал про ситуацию выше и мне написали, что вопрос передан другим вашим коллегам. Вы не наблюдаете легкого противоречия?

Добрый день! мой вопрос не решен, я даже не понимаю чем так долго занимаются сеециалисты. 68ad5e559218cb0879cee720 напоминаю номер диалога. Возьмите под контроль и держите в курсе о этапности работы, а так же прошу сообщить ФИО ответственных и контактные данные 

Все отправил по ссылке , проверяйте 

Вот правила в одностороннем порядке, т.е с меня Вы личные данные просите а сами не представляетесь.

Добрый день! Совершал перевод с яндекс пэй. Ограничили доступ. Тут же в чате со службой поддержки отправил селфи с паспортом, фото паспорта, ответил на все вопросы в чате. В сообщениее от службы поддержки было указано что максимальный срок проверки 24 часа. указанный срок истек, но в ответ тишина. Необходимо произвести оплату строителю выполневшему работу, а мои же деньги мне не доступны. Первели хотя бы на мой счет в другом банке. Это ужасно когда твои же деньги не отдают , при этом не проводят ни какой проверки, вывод такой делаю так как идут вторые сутки , а служба безопасности банка даже не позвонила.

Все мои карты заблокированы по 161ФЗ. Пока разбираюсь с ЦБ РФ. 3-го числа каждого месяца мне необходимо оплатить кредит в ЯндексБанке, для этого я обратился в тех.поддержку ЯндексБанка для получения реквизитов на оплату, на что я получаю ответ уже 3-ий день по кругу один и тот же "Скажите когда вам удобно, чтобы мы разблокировали приложение, чтобы вы привязали другую карту"... Какую карту я должен привязать, если все мои карты пока что заблокированы? Как мне оплатить кредит? Банк намеренно доводит до просрочки кредитного обязательства, чтобы мне ипортитить кредитную историю? Предоставьте реквизиты для оплаты кредита