17.12 при переводе 24000 неожиданно заблокировали счет, пришло уведомление что по 161 ФЗ, написал в поддержку - запросили фото документов, фото отправил. После этого сказали ожидать, на дополнительные вопросы не отвечают. Обратной связи никакой нет, дат, сроков, тоже, читал тут отзывы, что после мне скажут "чтобы не вводить в заблуждение", это нормально? Пользуюсь услугами как Яндекс.Драйв, Почта, Музыка, Такси очень давно, тут такое событие... Судя по отзывам мне предложат закрыть счет и певести деньги на другой счет, в целом большего и не требую, главное сделать это оперативно.

ссылка на браузер указанная вами не активна

Я писала во все чаты поддержки Яндекса, мне никак не помогают, только говорят чтобы я решала вопрос с продавцом. А он меня игнорирует

Я всегда был восхищен грамотной работой поддержки Яндекса во всех сервисах, тут практически сутки полного игнора, даже не похоже на них, если вы можете повлиять на этот момент, то попрошу вас это сделать. Это очень странно, как поддержка так долго молчит, вводит клиента в состояние непонимания, переживания, в этом же нет ничего хорошего)

В этой ссылке находится чат с поддержкой Яндекс Банка,я пишу им уже на протяжении 6 дней и еще ни одного ответа не получил!Ответьте мне на вопром здесь!

На основании п. 11 ст. 7 банк вправе произвести блокировку счета по 115-ФЗ. Срок блокировки счета не превышает 10 дней, но может быть увеличен до 30 днейс 19.11.25 прошло уже ровно 30 дней

Ваши коллеги, отвечают по 20 минут, тольком не говорят процесс. Я уже даже согласился закрыть сплит, каким-то образом из денег Сейва и уже распрощаться с яндекс банком. Но пока. Процесс на этапе дали доступ в кабинет с нуливыми лемитами на переводы.

Как мне решить вопрос с магазином, который игнорирует меня?

Здравствуйте, ночью 18.12.2025 г. аккаунт был разблокирован. Но сегодня при попытке оплаты заказа на маркетплейсе по спб примерно в 10:50 аккаунт был заблокирован вновь. Как и писал ваше Яндекс Пэй невозможно пользоваться, постоянно происходят блокировки аккаунта.

17.12.2025г. переводила средства с сейва в сумме 69990 рублей за приобретённую шубу, покупку совершаютне первый раз, но оплатаибыла с других банков, ограничили в доступе. Продавец надёжный, высылает товар по почте, я в третий раз покупаю у них. Осталась без денег от слова совсем, так как средства хранила только в Яндекс пэй на сейве, всё расчёты вела оттуда. Всё необходимые данные и фото в поддержку предоставила. Помогите, пожалуйста, ускорить процесс разблокировки счета, так и как жить не на что! Спасибо

Аккаунт у ребенка использовался всего 2 раза на мелкие покупки на Яндекс маркете, в итоге охренели когда увидели в долгах по сплиту 74 000 это как вообще возможно??? Обратились в поддержку там толку мало Яндекс тут ни причем и все сплит не их продукт, а чей неизвестно! Написали заявление в полицию ждем, подскажите что еще можно сделать в такой ситуации. Взрослому ни каждому одобряют такую сумму, а тут ребенку, без каких либо проверок.

стандартные ответы по скриптам изрядно надоели, ничего нового. пишут в чате тоже самое, что до момента подачи документы, справок и тоже самое после подачи всех документов!

Не могу поменять номер телефона уже несколько дней, как только не делал, селфи с паспортом, скрин телефона из приложения оператора, с гос. услуг скрин договора, всё бесполезно, тех. поддержка советует то что и в интернете нашёл, а на вопрос что конкретно не так отсылает к началу тех действий которые уже проделал, или надо к проф, фатографу идти с паспортом, чтобы селфи сделать? В других банках номер поменял быстро без проблем.

Мы уже писали во все чаты, поддержка отмалчивается , тянет время и выворачивает в свою пользу что все было сделано с согласия ребенка , по смс прошла якобы операция, хотя там фигурирует карта которая принадлежит другому человеку!И как вообще такую сумму одобрили без проверки госуслуг!

Здравствуйте!17.12.2025 в приложении Яндекс Пэй произошла блокировка личного кабинета (ограничили доступ) по причине "подозрительная активность", написали в чат, предоставили документы (фото паспорта, селфи с паспортом), чтобы разблокировали доступ к дс. Со вчерашнего дня ответа от поддержки я не получила, на каком этапе обращение, когда решат вопрос, решают ли они вообще, сегодня тоже не отвечают. Мне нужен доступ к дс, мне нечем платить за кредит, там лежат МОИ деньги, просьба как можно скорее разобраться в данном вопросе и предоставить ответ.Лобова Наталья Сергеевна.89518690212

Теперь такие проверки будут после каждой операции? Как пользоваться банком? Получается что ваш банк создан только для оплаты на Ваших сервисах. При оплате на сторонних маркетплейсах оплата и аккаунт блокируются. 

Месяц жду уже. Нет больше терпения

Да, я эти селфи делал пока лимит на смену номера не кончился. Делаю селфи проверяю, всё читаемо, отказ, какой критери не понятно, ведь всё видно.

Почеме нельзя сделать как в друких банках? В банке есть моя верификация, снимок меня с паспортом, зачем повторное селфи?

Спасибо, извините за ошибки, писал без очков.

Счет не разблокировали, а дали только возмоность сменить карту для погашения сплита, да я вижу теперь счета, но по картам и сейвам нулевые лимиты. Поддержка ответила, что я не смогу ни как воспользоваться своими счетами не для погашения кредита(даже сплита), и даже закрыть не могу. Так же я просил провести оплаты, в том числе коммуналки, данный запрос был проигнорирован.

Здравствуйте. Ситуация следующая: заблокировали карту про вместе с деньгами на ней. Написали невнятное объяснение про ФЗ115, я предоставил все документы, все выписки которые запросили в чате. Сейчас просто тишина никакого ответа от службы поддержки я не вижу, кроме как "ждите", на просьбы обратиться к службе которая проводит проверку, также ждите, сроков вообще никаких не дают. что делать ? Обращаться в ЦБ ?

Ваша проверка которая длится уже пять дней, вам были предоставлены и декларации и выписки и ссылки на источники дохода, что еще нужно. Частных платежей там менее 100 000тр да и были они две недели назад. А то что деньги от меня-туда сюда ходят, так то у вас же не вклад а счет с ежедневными процентами. Собственно вопрос, сколько у вас длится эта проверка?

Какой дополнительный контроль? Яндекс Пэй невозможно пользоваться, постоянно блокировки при попытке оплаты по СПБ на известных маркетплейсах. Или таким образом вы делаете так чтобы клиент платил данной картой только на сервисах Яндекс? 

Спасибо, в течение 4х часов счет открылся, благодарю за опертивное вмешательство.

По какому праву вы удерживаете мои личные средства на карте ? 

Данный отзыв, в первую очередь, адресован действующим и потенциальным клиентам АО «Яндекс Банк» и намерен подчеркнуть нарушение условий Договора банковского вклада «Сейв» (далее - "Договор", находится в открытом доступе - на сайте банка) , а также незаконное бездействие данного банка по "Распоряжению на вывод средств".17.12.2025 мной в чате поддержки АО «Яндекс Банк» было подано "Распоряжение на вывод средств без расторжения договора" (далее - "Распоряжение"), в котором было указано требование осуществить вывод средств по реквизитам до 18.12.2025. Распоряжение было продублировано по эл. адресам службы поддержки банка: support@bank.yandex.ru и connect@bank.yandex.ru.Подчеркну, что в соответствии с условиями Договора:6.2. Банк по распоряжению Клиента возвращает денежные средства, размещённые на Счёте Вклада, В ДЕНЬ ПОДАЧИ РАСПОРЯЖЕНИЯ 7.1. Банк обязуется:7.1.3. Исполнять распоряжения Клиента в сроки и в соответствии с Договором.Более того, к Распоряжению мной было приложено указание ЦБ РФ (Банка России) о порядке вывода денежных средств без расторжения договора, которому я, как клиент АО «Яндекс Банк», чётко следовал.АО «Яндекс Банк» проигнорировал требования и сроки, указанные в Распоряжении, нарушив вышеуказанные пункты Договора. Робот в чате поддержки даёт бестолковые отписки из серии "вернёмся к вам, ожидайте".Ввиду бездействия АО «Яндекс Банка» , нарушения им условий Договора и безосновательного затягивания процесса вывода денежных средств по Распоряжению готовлю жалобу Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а также в ЦБ РФ.Я настойчиво рекомендую действующим клиентам АО «Яндекс Банка», столкнувшимся с подобной ситуацией, не тратить своё время и силы на общение с роботом в чате поддержки банка.Настоятельно советую читателям данного отзыва – клиентам АО «Яндекс Банка» в подобной ситуации:1) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО подавать жалобу Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и в ЦБ РФ, требуя привлечь к ответственности должностные лица банка, а также наложения штрафа банку за нарушение договорных условий.2) ОСТАВИТЬ соответствующий отзыв о незаконном бездействии и злоупотреблении правом со стороны банка на сайте banki.ru.Потенциальным клиентам банка, в свою очередь, рекомендую НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с АО «Яндекс Банк».

Данный отзыв, в первую очередь, адресован действующим и потенциальным клиентам АО «Яндекс Банк» и намерен подчеркнуть нарушение условий Договора банковского вклада «Сейв» (далее - "Договор", находится в открытом доступе - на сайте банка) , а также незаконное бездействие данного банка по "Распоряжению на вывод средств".17.12.2025 мной в чате поддержки АО «Яндекс Банк» было подано "Распоряжение на вывод средств без расторжения договора" (далее - "Распоряжение"), в котором было указано требование осуществить вывод средств по реквизитам до 18.12.2025. Распоряжение было продублировано по эл. адресам службы поддержки банка: support@bank.yandex.ru и connect@bank.yandex.ru.Подчеркну, что в соответствии с условиями Договора: 6.2. Банк по распоряжению Клиента возвращает денежные средства, размещённые на Счёте Вклада, В ДЕНЬ ПОДАЧИ РАСПОРЯЖЕНИЯ  7.1. Банк обязуется: 7.1.3. Исполнять распоряжения Клиента в сроки и в соответствии с Договором.Более того, к Распоряжению мной было приложено указание ЦБ РФ (Банка России) о порядке вывода денежных средств без расторжения договора, которому я, как клиент АО «Яндекс Банк», чётко следовал.АО «Яндекс Банк» проигнорировал требования и сроки, указанные в Распоряжении, нарушив вышеуказанные пункты Договора. Робот в чате поддержки даёт бестолковые отписки из серии "вернёмся к вам, ожидайте".Ввиду бездействия АО «Яндекс Банка» , нарушения им условий Договора и безосновательного затягивания процесса вывода денежных средств по Распоряжению готовлю жалобу Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей, а также в ЦБ РФ.Я настойчиво рекомендую действующим клиентам АО «Яндекс Банка», столкнувшимся с подобной ситуацией, не тратить своё время и силы на общение с роботом в чате поддержки банка.Настоятельно советую читателям данного отзыва – клиентам АО «Яндекс Банка» в подобной ситуации:1) НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО подавать жалобу Федеральную Службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и в ЦБ РФ, требуя привлечь к ответственности должностные лица банка, а также наложения штрафа банку за нарушение договорных условий.2) ОСТАВИТЬ соответствующий отзыв о незаконном бездействии и злоупотреблении правом со стороны банка на сайте banki.ru.Потенциальным клиентам банка, в свою очередь, рекомендую НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с АО «Яндекс Банк».

Приехал в командировку оплачиваю гостиницу несколькими платежами и на последнем происходит блокировка счета ...это просто жесть , все последние деньги перевел на счёт Яндекса. Пользовался все было хорошо..... В чате предоставил все скрины паспорта, что дальше то делать ?Поддержка банка молчит 

Какой срок ожидания?

Алексей, Вы меня извините, но я вижу подобный ответ в чате поддержки второй день. Как клиенту банка мне не совсем приятно такое отношение. Я прошу Вас посодействовать и поторопить коллег. 

Дело в том, в чате удаляют всю переписку уже второй раз, как будто ничего не произошло 

все удалено, да и 30 дней еще не прошло. Написала еще раз.

я уже почти неделю добиваюсь от них ответа!

Мне никакого официального ответа не пришло, а так же не пришла справка о закрытии счета. Очень прошу передать вашим коллегам об этом. Потому что по сведениям ФНС счёт еще не закрыт.

Добрый день!Совершал операцию по СБП, и столкнулся с блокировкой счета.Далее попросили направить селфи с паспортом.Все сделал.Далее поддержка не отвечает на сообщения весь, ни одного сообщения за сегодня.То есть не понятно, что именно проверяют, и никакой конкретики по срокам.Всегда активно пользуюсь сервисом Яндекса, никогда проблем не было.Прошу ускорить процесс и решить вопрос конструктивно.

В чем заключается индивидуальность? Вы ни разу со мной не связались, деньги до сих пор не доступны.

Яндекс банк, все начиналось с того, что решила выпустить виртуальную карту, т.к. банк подкупил высокими ставками по накопительным счетам и отличным кэшбэком.Оформление карты дистанционно, получение карты от курьера, не думала, что в дальнейшем это станет главной проблемой.И вот сама проблема, на носу новый год, меня назначили ответственным для сбора денег на новогодние подарки в секции художественной гимнастики, сказала всем, всего порядка 20 человек, перводить по номеру телефона в яндекс банк.Мне начали посутпать деньги - 09.12.2025, а 08.12.2025 у меня закончился вклад в яндекс банке, который автоматически пролонгировался, 09.12.2025 вечером, я закрываю пролонгированный вклад и 70% средств от вклада перевожу на свой счет в другой банк через СБП, оставшиеся 30% перевожу на накопительный счет в яндекс банке, он же сейв.И что вы думаете? Приходит смс - ваш счет заблокирован в связи с подозрением в отмывании и чего то там еще.Идут десятые сутки, в чате поддержки пишут, наши коллеги работают.Блин, так долго проверяете 10-15 поступлений, у меня на этом счте достаточное количество денег, которыми не могу воспользоваться, как сейчас жить без денег?Требую в ускоренном режиме разблокировать мой счет!!!

Банк заблокировал карту после 10-15 зачислений и перевода средств через систему быстрых платежей на свой счет в другом банке.Дала все пояснения, выписки, скрины чатов со сбором денег на новогоднее мероприятие, но банк и не собирается работать быстрее, т.е. шустрее разблокировать мой счет, поддержка только сообщает о том, что у банка по закону есть 30 дней.Что вы там так долго проверяете?Что бы всем сотрудникам яндекс банка так же заблокировали карты!!!И живите как хотите.Я же как то перебиваюсь без денег, а вам плевать, раз так долго все проверяете.

Алексей, уже невозможно ждать, морозите деньги, не могу ими воспользоваться. Вы и ваши коллеги умеете работать или только писать, что как только коллеги всё проверят, сразу напишут вам?Что за бред???

Устала ждать, немедленно ускоряйтесь бездыри.

Устала ждать, немедленно ускоряйтесь бездыри.

Устала ждать, немедленно ускоряйтесь бездыри.

Не понимаете, действуйте, а не пишите тоже самое.

Постарайтесь уж, черепахи.

На что ты повлиял? Ты там похоже ни кто!

Ускоряйтесь!!! ЧЕРЕПАХИ!!!

Алексей, вы очень оперативно отвечаете на вопросы в чате, т.е. быстро копипастите, а ваши коллеги, которые проверяют платежи, могут ускориться, в чем проблема проверить 10 платежей?Хоть один отправитель денежных средств истребовал их обратно по причине мошеннических действий???Если нет тогда в чем проблема или вам нравится блокировать доступ к деньгам клиентов???

Алексей, вы очень оперативно отвечаете на вопросы в чате, т.е. быстро копипастите, а ваши коллеги, которые проверяют платежи, могут ускориться, в чем проблема проверить 10 платежей?Хоть один отправитель денежных средств истребовал их обратно по причине мошеннических действий???Если нет тогда в чем проблема или вам нравится блокировать доступ к деньгам клиентов???

Алексей, вы очень оперативно отвечаете на вопросы в чате, т.е. быстро копипастите, а ваши коллеги, которые проверяют платежи, могут ускориться, в чем проблема проверить 10 платежей?Хоть один отправитель денежных средств истребовал их обратно по причине мошеннических действий???Если нет тогда в чем проблема или вам нравится блокировать доступ к деньгам клиентов???

Алексей, вы очень оперативно отвечаете на вопросы в чате, т.е. быстро копипастите, а ваши коллеги, которые проверяют платежи, могут ускориться, в чем проблема проверить 10 платежей?Хоть один отправитель денежных средств истребовал их обратно по причине мошеннических действий???Если нет тогда в чем проблема или вам нравится блокировать доступ к деньгам клиентов???

Алексей, вы очень оперативно отвечаете на вопросы в чате, т.е. быстро копипастите, а ваши коллеги, которые проверяют платежи, могут ускориться, в чем проблема проверить 10 платежей?Хоть один отправитель денежных средств истребовал их обратно по причине мошеннических действий???Если нет тогда в чем проблема или вам нравится блокировать доступ к деньгам клиентов???

Вы за минуту успели ответить, не могу ждать, нет веры в вас и ваш банк.Вы понимаете что вы бесполезный?

Вы за минуту успели ответить, не могу ждать, нет веры в вас и ваш банк.Вы понимаете что вы бесполезный?

Спасибо, мне ответили в чате. Счёт закрыт. Это хорошо. Но мне нужен официальный документ с указанием номера счета и даты его закрытия. Посодействуйте пожалуйста в этом вопросе. Я написала вашим коллегам что мне нужно и для чего. Надеюсь меня услышали. Буду ждать. 

Сегодня при переводе средств через сбп со своей карты пэй своему знакомому,банк операцию не провел ,кабинет заблокировали,в чате попросили селфи и фото,отправил,задали вопросы ответил,после ответа на вопросы спросил достаточно ли ответов,но в чате перестали отвечать,в Службе поддержки по телефону на такие вопросы не отвечают,регламент не известен.Такая же ситуация была в альфа банке там ее решили за 15 минут

Здравствуйте 18.12 дата очередного платежа по супер сплиту. Я внесла сегодня платеж почему изменили условия? Просрочки нет.И почему увеличили срок? 18 декабря еще не закончилось. Платеж от меня поступил 18 декабря. 1. В моём договоре НЕТ срока “до 21:00”. Это индивидуально согласованное условие, являющееся частью договора в момент подписания. Согласно ч. 12 ст. 5 ФЗ-353: индивидуальные условия договора имеют приоритет при противоречии с общими. То есть если в личном договоре — 23:45, банк НЕ МОЖЕТ подменить это на “21:00” ссылкой на сайт. Это — нарушение ст. 310 ГК РФ и ст. 16 Закона о защите прав потребителей (ухудшение условий в одностороннем порядке).

Блокировка счета согласно 115 ФЗ11.12.25 в 16:42 мне пришло оповещение что счёт заблокирован. Хотя согласно законодательства в течение 5 дней банк обязан дать ответ о причине блокировки будь то транзакции или пользование третьих лиц (подозрение)Но я в ответ в случае поддержки получаю разные шаблонные ответы.Я официально состою в пенсионном фонде по уходу за ребенком инвалидом и в общеймсложнлсти на иждивении трое детей.10.12.25 я положил через банкомат на карту 80000 11.12.25 кроме списания по подпискам не было транзакций по счету. Пошла вторая неделя уже.Я объяснил и подтвердил что работаю на Авито и продаю грузовые шины бу.Имею карты Озон Тинькофф Валбересе Сбербанка Альфа Платежи перевод чеки приходят на разные карты, но все дети я держу на счету ЯндексаНа счету заблокировано более 100000 и никто ничего не делает. Просто отписки и всё. Причем такие нелепые что мне скидывают свою внутренню переписку смеясь с меня и обсуждая как меня лучше "ХОЛДИТЬ"Если сейчас со мной не свяжется специалист и не поможет исправить банковскую ошибку, я напишу как минимум в Межведомственную комиссию при Банке России и ещё в парочку мПрошла 

Какие данные вам нужны? В чате нет никакой помощи тОлько стандартные отписки под копирку.

Нет. давайте разбираться здесь. Какие данные вам нужны? 

потребителей (ухудшение условий в одностороннем порядке).

Яндекс пэй заблокировал счет, оставил без средств к существованию, поддержка не отвечает вторые сутки, просто заблокировали большую сумму, не называют причин блокировки и конкретных сроков снятия блокировки. Не могу заплатить даже за кружки детям, приходится занимать деньги, это какой то позор!!! Совет: у кого еще действует яндекс пэй срочно выводите деньги, это МММ, а не банк. Законы РФ им не писаны.

А причем здесь мои средства ? Мне нужны деньги которые хранятся на счету, вы их удерживаете, незаконно пользуетесь моими средствами. Проверяйте, но не в убыток мне, хоть вам и были даны разъяснения и все документы предоставлены вы все равно постоянно выдумываете все новые и новые причины блокировки.

Вчера заблокировали Яндекс карту, которая является моей основной картой, для получения чаевых. Ссылаясь на мошеннические действия с моей карты в рамках 115-ФЗ. Служба поддержки сделала запрос по ряду документов, которые не все я могу предоставить, но тем не менее, я предоставила. Основной документ, который у меня отсутствуе, это справка 2ндфл в свези с отсутствием официальной работы. Объяснила все, что мне поступают на счёт Яндекса чаевые, так как работаю я официантом, оплаты произвожу с карты Яндекса на продукты, на лечение собаки, на оплату квартиры и на всякие личные расходы, бывает перевожу деньги на другую свою карту для погашения кредитов. Но такую информацию слышать они не хотят. Так же заблокирован счёт Яндекс сплит, на который я не смогу вносить оплату по графику. На просьбу дать мне возможность вывести деньги на свою другую карту, так как это единственные деньги, которые у меня есть, а теперь они находятся на заблокированной карте, мне в этом отказали. Из-за этой ситуации, я не смогла добраться домой, потому что повторюсь, все деньги находятся на заблокированной карте Яндекс. как мне вернуть обратно свои деньги, как мне продолжить платить за сплит систему, если яндекс отвечает шаблоном и никакой конкретики нет?! 

Вче чаты с поддержкой опять уходят в архив, конкретного ответы я так и не получила - последним было "обращайтесь в агентство повторно", я обращалась неоднократно, приз якобы отправлен 15 декабря, номер для отслеживания они предоставить не могут ...  НО организатор розыгрыша ВЫ и именно ВЫ должны обратится в агентство и выяснить, почему до сих пор я не получила приз!

Левков Максим Павлович, обладатель банковской услуги, как карта яндекс пэй. Вчера сделал себе перевод 876 500 р со своего счета втб, на яндекс. доступ закрытили. в чате поддержки попросили селфи с паспортом и фото паспорта, все отправил как просили, но в чате поддержки после этого 16 часов никакой реакции или ответа нет, по телефону говорят все решается только через чат поддержки. Хотелось бы хоть какой то информации по вопросу и сроков. потому что неведение страшнее смерти!

Добрый день. Яндекс банк передал часть моего долга третьим лицам, но не уведомил меня об этом, что является нарушением моих прав. В БКИ отображается долг перед сторонней организацией и Центральный банк России проконсультировал, сообщив, что задолженность необходимо погашать именно перед новым кредитором - ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1".В чате поддержки Яндекс банка отказываются предоставлять документы по договорам с ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1" и реквизиты с полной суммой оплаты для погашения долга перед ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1".Прошу в кратчайшие сроки предоставить договоры займа между ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1" и клиентом - Дамаскин Дмитрий Андреевич (19/04/1989, паспорт 4008 780008), а также предоставить платежные документы с реквизитами для оплаты полной суммы задолженности перед ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС 1".

Через браузер не получается зайти на Яндекс, чтобы связаться с Вами, доступ у меня ограничен. Номер моего обращения в служж поддержки 638776. надеюсь на быстрое решение в данной ситуации, потому что эти деньги мне очень нужны 

Уведомлений в приложений Пэй не было и нет. В справке отображается долг перед Яндекс банком в полном объеме 100 тыс руб, что не соответствует действительности. В БКИ оторбажается реальный кредитор, который не может там числиться без оформления нового договора. Раз вы передали право требования новому кредитору, значит и долг должен отображаться верно и оплачиваться ему. Ваши же сотрудники в чате поддержки это подтвердили. Вы можете либо скорректировать историю в БКИ согласно выданной мне справке, где полная сумма долга закреплена перед Яндекс банком, либо обязаны предоставить мне возможность оплаты именно долга перед СФО Сплит финанс 1, обслуживающей компанией которого вы являетесь. Вы не имеете законного права препятствовать моему требованию оплатить именно долг перед СФО Сплит финанс 1. В случае продолжения препятствования такой оплате, я буду вынужден обратиться в контролирующие и судебные органы РФ, куда будут приложены все вышеуказанные документы и нотариально заверенные ваши ответы.

Добрый день! Случилась беда, я потеряла сумку с окументами и телефоном. У меня был стикер (ещё одна из первых получила) и карта Яндекс. Про. И я не могу их перевыпустить. Недавно стикеры стали доступны для всех, у меня в приложении банка нет баннера для его заказа, ещё поддержка советовала заказать с сайта https://pay.yandex.ru/stickers, но там просто перенаправляет в приложение банка и ничего не происходит. Карту Про тоже не перевыпустить, потому что есть только кнопка "активировать". Може=но что-то сделать? Может сделаете доставку вручную, в пукнт Выдачи г. Красноярск, улица Партизана Железняка, 13. Буду благодарна.

12.12.2025 я выводила денежки с крипты так как работаю на фрилансе на карту ЯБ в этои же день и получила блокировку, в тот же день написала заявление внутри приложения где нужно было указать свои данные а так же реквизиты на которые хотели бы вывести деньги (можно на 3-е лицо) и обещание вывести их в течении 3-х дней, вывод я поставила на счет своего парня, деньги не пришли, тогда я позвонила на горячую линию 15.12.2025 вечером, где молодй человек сообщил ДЕНБГИ НАПРАВИЛИ ОДИДАЙТЕ В ТЕЧЕНИИ ДНЯ, деньги не пришли перезвонила на горячую линию 16.12.2025 где мне сообщили что по телефону мы не предоставляем информации и вообще мы ничего не можем обращайтесь на почту, обратилась на почту запросили паспорт все данные и сказали что нужно писать заявление в ручную, мол 12.12.2025 были средства направлены но банк получателя отклонил перевод, (парень Написал в свой банк и получил Ответ, скриншот прелагаю ниже) ЯБ сам ошибся в реквизитах из за этого платеж был отклонен, новое заявление от руки уже на свой банк висит с 17.12.2025 сегодня 19.12.2025, поступлений нет, в банке однотипные ответы что не могут предоставитб информацию по срокам, ожидайте, а в соответствии с законодательством РФ деньги должны вернуть в течении 7дней после закрытия счета, счет был закрыт 12.12.2025 , вот такие дела, тысячу Раз подумайте каким банком пользоваться, поддержка Яндекс банка это что то с чем то, такие банки не должны обслуживать людей 

Слишком долго проверяется информация по переводам в 40тысяч, вы бы лучше проверяли тех, у кого оборот по пол миллиона в день, а тут мои копейки и те заблокировали. Дайте доступ к моим средствам, мне жить не на что, вы все у меня заблокировали!

Добрый день. не могу решить вопрос с поддержкой уже 2 недели. являюсь клиентов ваших сервисов куар код и сплит. была проведена операция на 599 000 рублей, затем она была отменена не помню уже причины и проведена снова. оплата была по куар коду, комиссия по которому составляет 0.4% и самое интересное  когда была проведена первая операция сняли комиссию в 12 с чем-то тысяч за саму операцию и в 12 с чем-то тысяч еще и за какое-то обслуживание сервиса. за эту отмененную операцию комиссию вернули, а за обслуживание сервиса нет  1) мне абсолютно никто не сказал о том, что существует какая-то комиссия за обслуживание сервиса. на сайте подключения куар кода написано без скрытых комиссий, а вот получается она 2) из какой логики берется комиссия за обслуживание сервиса? мне никто не может назвать цифры, она берется из воздуха? 3) при оплате по куар коду комиссия составляет 0.4% то есть 2396. комиссию почему-то сняли в 12 тысяч вместо 2х и еще 12 за обслуживание сервиса. откуда вообще эти цифры взялись? причем вторая операция прошла с комиссией нужной, а первая непонятно откуда взялась 4) поддержка просто шлёт отписки, ничего не решая. говорят что якобы было оплачено по какому-то другому продукту. но как такое может быть, если операции делали абсолютно одинаково, оплата была по куар коду 

Яндекс банк заблокировал мою карту яндекс пэй. Я сделала заказ в Яндекс маркете, открыла счет в своём аккаунте Яндекс Пэй и оплатила заказ картой Яндекс пэй. В этот же день я нашла более выгодное предложение и отменила заказ. Деньги вернулись сразу же на яндекс пэй. После чего я хотела перевести мои деньги со своего счета в Яндекс пэй обратно на свой счет в ВТБ банке, однако операция дважды не прошла и счет заблокировали. Служба поддержки попросила скинуть селфи фото с паспортом и фото паспорта. Получила ответ - ведем проверку. На счету более 65000 рублей, это более половины моей зарплаты.До настоящего времени мой счет не разблокировали, со мной никто не связывается, ответа не дает. Я и моя семья под новый год Остались без денег и без подарка благодаря этому "великолепному" банку. Что мне делать? Помогите пожалуйста вернуть мои деньги. По отзывам людей я вижу, что Яндекс банк это крайне нечестный банк, ведущий свою темную игру с клиентами и им плевать на доверие граждан, лишь бы деньги подольше оставались на счету банка. 

Все сроки рассмотрения должны быть регламентированы. Какой срок предусмотрен?

Почему Яндекс про не может открыть мне счёт чтобы я мог переводить и снимать деньги? При этом я работаю в такси и деньги туда поступают. Тратить я их могу только расплачиваясь телефоном

Добрый день, по инициативе Банка был заблокирован доступ к приложению Банка, в результате моей попытки перевести деньги другому человеку по СБП. При обращении в ТП в чате запросили персональные данные (фото с паспортом, фото паспорта). Получив фото задали технический вопрос и исчезли (перестали выходить на связь). Поддержка по телефону вопрос решить не может, всё время отсылает в чат. В котором никого нет, там не отвечают. На вопрос к поддержке по телефону "А, можно вообще проверить, доходят ли сообщения?" отсылают обратно в чат, в котором и так никто не отвечает. Это просто верх непрофессионализма в ТП.Вопросы простые. Как мне разблокировать доступ к приложению и воспользоваться своими деньгами? Почему молчит ТП в чате, игнорируя вопросы клиента? Почему телефонная ТП не компетентна в вопросах? Когда я наконец-то могу вновь воспользоваться своими (не вашими) денежными средствами?P.S.: Дело не в деньгах, а в недопустимом отношении к клиенту. Так быть не должно, ответственные специалисты должны быть проверены внутренней службой контроля качества.

Здравствуйте, вопрос по сплиту, который был оформлен 13 декабря. Заказ делал на сайте партнера "Ситилинк", в момент оплаты был выбран тариф "0012". Вопрос: почему сейчас в личном кабинете "Яндекс Пэй" я вижу, что сплит разбит на 4 платежа с переплатой? В текстовую поддержку обращался, но получаю лишь отписки, что мое обращение передано в специальный отдел и когда-нибудь я получу ответ. Меня беспокоит, что без моего согласия рассрочка без переплаты превратилась в кредит с переплатой на неподходящих мне условиях, и на этот заказ уже начислены проценты, которые я буду обязан оплатить (так мне ответил оператор на горячей линии), а в случае отмены заказа (который на данный момент находиться на складе магазина партнера) досрочно закроется кредит, что может негативно повлиять на мою кредитную историю.Я уверен, что это не более чем техническая ошибка, и у компании не было желания изменять условия сплита без моего согласия, но шаблонные ответы поддержки без установки конкретных сроков решения вопроса и отсутствие разъяснений по возможным последствиям для меня, которые могут наступить за время ожидания вопроса, сбивают меня с толку. Пожалуйста, помогите разобраться в этом вопросе как можно быстрее.

Это ужас какой то , хотела совершить покупку , до этого все было хорошо, никаких проблем , на днях при оплате покупки мне пришел смс код для подтверждения оплаты на дополнительный номер где указан мой старый номер доступ к котому ограничен , и я не могу совершить покупку и вывести денежные средства с карты пэй !! На просьбу удалить или заменить дополнительный номер на основной мне отказали , вы удерживаете мои деньги и решить вопрос никак не можете , просто изменить номер ????? Вы серьезно 

ограничили доступ к Яндекс Пэй ,отправила селфи с паспортом и паспорт но со вчерашнего дня никаких продвижений ,ребят я вот без налички и с детьми можно как то побыстрее это решить ? я воду на телефон пролила тогда когда хотела деньги перевести,начала протирать телефон и нащелкала ,сколько можно проверять то ?Я последние операции даже помню ,отбиваете все желание пользоваться вашими продуктами 

Здравствуйте, карту заблокировали по 115 , тех поддержка не отвечает , или пишет ожидайте 

30 календарных или рабочих дней?

19 декабря в 00 часов сделал в рамках разрешённых лимитов переводы со своего счёта в Яндекс банке себе на счёт в другой банк и часть средств, тоже в рамках заявленного Яндексом лимита, пытался перевести своей маме в другой банк.Перевод маме не прошёл и выскочило сообщение что банк считает что проиходит что-то мошенническое и блокирует приложение.Я пишу им в чат, мне сразу (!) ответили и прислали типовую информацию о том что происходит и ссылки на свой регламент, а также запрос на предоставление фото паспорта и селфи с паспортом что бы меня идентифицировать как клиента.Всё что запросили отправил и получил ответ "ожидайте скоро вернёмся"Я не знаю куда они ушли, но 16 часов прошло и никто не вернулся!!! Каждый час пишу им по несколько запросов в чат и ни на один больше не было ответа!!!16 часов не отвечает (ингнорирует) поддержка Яндекса.Нет никакого телефона что бы позвонить, не помогает общий Яндекс чат и формы обратной связи... Ответ один, вам нужно обратиться в поддержку Яндекс пэй, а там игнор... Круг замкнулся!У меня застряла крупная сумма денег и со мной отказывается банк вообще как-то разговаривать. Ну ладно бы ещё "завтраками" кормили, что работаем над вопросом, вот-вот и уже скоро... Но нет, просто тишина на все мои сообщения!Я сижу и думаю, уже пора писать заявление о хищении средств?

Заблокировали карту по 115 фз без единой причины. Но ладно бы этим все кончилось, решили бы недоразумение разблокировкой и всё. Я предоставил все запрошенные документы, а меня постоянно кормят сообщениями "ожидайте" и не дают точных сроков окончания рассмотрения документов по моему вопросу, постоянно уклоняются от моих вопросов. Сколько я должен ждать, месяц, 3 месяца, год, 5 лет???? 8 числа заблокировали, такие вопросы решаются день, максимум 2, там не так много ума и времени надо чтобы понять что блок ошибочный и снять его. В чем проблема хотя бы по срокам соориентировать? На накопительном счете банке застряли деньги, с которых я платил кредиты и рассрочки в других банках, как мне их сейчас платить?

 У банка законногоАлексей, нет никаких "всех" присланных документов! По запросу я отправил селфи себя с паспортом, больше ничего не запрашивали!Что, 18 часов нудно что бы открыть фото и увидеть что на фото я и мой паспорт?Больше не с чем сравнивать! Законного доступа к базам мвд, фсб, налоговой, приставов и всех других существующих баз у банка нет!Зачем банк издевается на клиентом?Почему мне в чате не отвечают от слова совсем?! 

В какой чат написать, я не поняла?

Здравствуйте. Как многие знают, у Яндекс Пэй сейчас идёт акция - пригласи друзей и получи 500 баллов Плюса за каждого. Я пригласил и за 40 человек мне ничего не начислили. Поддержка морозит и уже вторую неделю отвечает шаблонами "решаем, ждите, нужно больше времени, наберитесь терпения - уже тошнит. Вы не получите бонусов, если учавствуете в разных акциях в яндексе.

Здравствуйте, подержка молчит , идет проверка , сколько можно проверять , чтоб вывести деньги на другой банк 

Агентство утреверждает, что приз отправлен, но не предоставляют номер для отслеживания. И по словам вашей де службы поддержки, призы были вручены до 30 ноября. Чио вы можете сказать на это? Возможно ли, что мой приз был "присвоен" кем-то?

9 декабря банк заблокировали карту пэй, а также СЕЙВ с общей суммой 166000 рублей. Утверждали что просили документы, но запроса на документы не было. Был звонок в воскресенье в 8:30 утра, но я не взяла трубку. Все документы по запросу банка предоставлены. Банк отказывает в закрытии счета и перевода в другой банк моих честно заработанных денег.Отвечают шаблонно, что даже не знают когда проверка закончится, так как коллеги сильно загружены.Возможно ли написать жалобу в ЦБ и в прокуратуру?

Не знаю в какую ветку оставить свой вопрос. Сегодня заказал ноутбук через сплит. Потом отменил, т.к. на том же яндексе нашел товар на 12 т.р. дешевле. Но денег обратно на счет сплита не возвращают а кормят завтраками и ответами в стиле "вы платите за кредит, мы потом вам все вернем". Меня в принципе это не устраивает. И вообще удивляет яндекс как таковой. Хочу разобраться в ситуации и не ждать у моря погоды.

Здравствуйт! Оформляя кредит в Сплит , всегда были одни и те же условия. В этот раз как уже позже выяснилось поменялис условия , вносить теперь необходимо до 21:00 по Москве. Окей вопросов нет.Договор я весь прочел. НО нигде не увидел, что без моего ведома меня будут переводить на другие условия. Не было даже уведомления. При оформлении кредита почему Даная информация не указывается на первых строчках. И далее как оказалось не я один с такой проблемой. Рекламу о "Супер сплит " везде, а вот об изменённых там условиях нигде на видном месте. и даже догадыаюсь почему, 24 месяца и 12 разница переплаты очень хорошая. 

Здравствуйте 639101 тех поддержка молчит и одно тоже отвечает , проверяет , закройте счет и выведите деньги 

Я случайно нажал на "решение" проблемы, а ла зеленая кнопка. Но это не так, соотвественно я не хотел закрывать вопрос. Мне сотрудники банка никакого внятного ответа не дали, кроме как "ждите". Этот бред я не считаю ответом на свой вопрос. Поэтому я , в случае отрицательного решения моей проблемы, буду вынужден обращаться в судебные органы. И соотвественно заведу новую тему на форуме, т.к. теперь, случайно нажав кнопку, отвечать или как-то реаигировать там я не могу.

639101 Номер , тех подержка проверяет , уже сутки прошли . 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/934936/Я имею в виду эту тему! Я тут не потому что мне это весело и интересно. Я купил у вас продукт, отменил покупку и получил долг по кредикте, обратно средства не возвращаются. С моей стороны какие вам нужны контакты чтобы вы получили всю информацию? Ваша ссылка на службу поддержки это ни очем, ни какие вопросы они не решают.

Ссылка выше это где? В вашем сообщении ее нет. Вы можете все проверить по номеру телефона и ФИО ? 89616168805 и Сидоренко А.В. я и так оставляю личные данные на всеобщее обозрение.

Вы мне скажите верно, а зачем яндекс, если я товар покупаю за свои деньги? Т.е. я отказался от товара, т.к. тот же товар у вас на сайте стоит на 15 т.р. дешевле в данный момент и я хотел его приобрести с учетом нового ценника? Вот какой смысл? Смысл в Ваших услугах ? Чтобы что? Чтобы тупо надурить человека ? Я не понимаю зачем использовать ваши сервисы, если я один раз просто пытался купить ноут? И то такой бред с вашей стороны, что смешно. Вы зачем нужны? Знаете, после этого бреда я тупо отключаюсь от всех сервисов яндекса, ну реально хватит той клоунады.

Я вернусь по факту возврата средств. Но мне так и не ответили, зачем этот бредЮ если вы не можете вернуть деньги в период когда есть спрос на многие товары? Какой в вас смысл, если тот же ноутбук я приобрел за свои деньги т.к. вы мне не вернули с учетом договора? Ждать день-два, это смешно, тем более для такой организации.

Вот смотрите. Сегодня сразу же разблокировали счёт. И ссылаются на предпринимательские операции "похожие"Полтора часа пытался получить ответ о каких операциях идёт речь???Специалист поддержки отвечает некорректно и не в соответствии с заданым вопросом. Однозначно пользование яндекс банком будут сведено к минимуму.Но нужно понимани о каких операциях идёт речь? По какой карте?Все платежи приходят на карту проЯ собирал деньги на день рождения человекаСуммы от трёх тысяч рублей до ста Практически каждая операция подписана на ДР, Полинке, Поле, на ДР админкуЯ несмог добиться внятного ответа от "специалиста" В итоге как только я написал "вы что вообще невменяемые бл....." "Специалист сославшись на пункт условий 14.3 о б угрозе оператору и его имуществе рекомендовал мне писать обращение другими способами и перестал вообще отвечатьВ самом деле примите меры что за ублюдочный подход к клиенту и мразотное отношение персонала?????? Сделайте что то с этим пожалуйста!!!!!!!!!!!Пусть мне предоставят ответы но мои вопросы Я уверен что непрозрачными "специалисты" называют множественные операции в течение трёх дней Множество из которых подписаноЕсли это так то это просто трэш Очень жду ответа от ВасСпасибо большое за разблокировку счета.И привет любителям ХОЛДИТЬ Но Но