Здравствуйте.У меня прошло банкротствао,я в Яндекс банк отправила документы ,и до сих пор в бки не отправили актуальные данные 

Ваши коллеги запрашивают какую-то неадекватную информацию. у меня, кроме переводов между своими счетами, было всего 3 перевода от третьих лиц. в чате пишут про некое "большое количество переводов". и эти 3 перевода были по устной договоренности. на каком основании вы удерживаете мои деньги?

Прошел уже ровно месяц, деньги вернули! Зависла приличная сумма, новый год на носу! В новогодние праздники понятно что этим вопросом никто заниматься не будет! Судебную претензию поддавать что ли?

Здравствуйте.Заблокировали счет, уже неделю решают вопрос, всю необходимую информацию отправил.Постоянные отписки, вашим вопросом замаются, а мне нужны мои деньги, я не могу ими воспользоваться, а вы их удерживаете и не законно ими пользуетесь.Прошу решить этот вопрос как можно скорей.

У яндекс банка проходит акция. Оставь отзыв про поддержку на banki.ru и получи 2000 баллов, Как раз произошла ситуация которой я и поделился в отзыве (2 раза списалась плата за оплату проезда в маршрутке), Банки ру проверили отзыв и зачли оценку 5. Я написал в поддержку яндекса, что условия выполнены. на что поступил ответ что оказывается нужна какая то мультиподписка.1. у меня есть семейная подписка которой я пользуюсь более 90 дней.2. картой пэй я тоже пользуюсь более 90 дней3. отзыв на банки ру оставлен и зачтён.4. В начислении баллов отказано.Никому не рекомендую пользоваться яндекс картой, и уж тем более обращаться в поддержку которая отвечает через 6 часов после первого сообщения(скриншоты прилагаю) первое сообщение направлено в 10:34. первый ответ от живого оператора в 18:09Также поддержка закрывает обращения до решения вопроса, при просьбе составить обращение на рассмотрение руководству никак не реагируют.Вообщем яндекс банк как только появился придумывал что то интересное. а сейчас их волнуют только положительные отзывы.Хочу решить проблему и считаю что я выполнил условия для получения баллов, скриншоты не могу предоставить они не прикрепляются

Здравствуйте, уже почти полгода Пользуюсь картой вашего банка, прошел максимальную проверку, понравилось простота интерфейса и накопительные счета и сейфы, я как владелец ИП и магазина рад переводить с расчетного счета к вас и получать процент, но с недавнего времени, вы взяли и сделали мне переводы себе и другим людям всего 100 тысяч рублей!! Пишу в поддержку, говорите что можете на свое усмотрение менять условия, а почему уменьшили не говорите. Хочу чтобы вернули мои прежние условия, так как я все честно пользуюсь вашим банком, делаю покупки часто и пользуюсь сейфом, а вы берете и срезаете мне переводы, теперь хочу перевести часть средств себе в другой банк для вклада, но не можете помочь) решите данную проблему

Банк отказал в обслуживании ссылаясь на пункт 3.5 условий обслуживания, якобы имело место случай «включения сведений о Пользователе или о его электронном средстве платежа в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием». Ранее мною были даны все пояснения по проведенным операциям, предоставлены документы, пройдена повторно верификация по паспорту и фото с ним. На запрос об исключении меня из этой базы поддержка отписывается что ничем не может мне помочь, разъяснения о порядке возможных действий не дает. В случае если представитель банка ответит здесь, прошу не перенаправлять меня в чат банковского приложения для решения вопроса, так как в этом случае эффективность общения нулевая

ДД. Выбирала между двумя банками и сервисами для более выгодный оплаты осаго. Остановилась на Яндексе с его "заботой" обещано по условиям, 30% от полиса, но не более 1300 за полис Поступило 700, дальше длительное ожидание и тишина, а нет- в чате у операторов копипаст скриптов, в котором говорится что 700 к начислениям и "хватит Вам" однако при оплате и выборе страховой плашка акция 1300 баллов. Не кажется ли Вам, что вы вводите клиентов в заблуждение. доверие к банку и дальнейшее обслуживание в этом банке разве стоит 500 баллов? 

Пригласил друга открыть в Яндекс Пей. При мне человек по ссылке открыл карту, подтвердил данные с госулуг. Мне баллы так и не пришли.

694baad8f48d95668ea5c99c

Я написал, ответили что друг не переходил по ссылке, хотя перешел при мне.

08.12.2025 Ограничили доступ к Яндекс Пей по 115 ФЗ. Служба поддержки предложила два варианта:1. Предоставить полную отчестность по всем платежам с моменты открытия счета. 2. Написать заявление об закрытии счета. выбрал первый вариант. 18.12 Отправил заявление, все документы со всеми операциями и экономическую цель и служба поддержки сообщила, что заявление принято в обработку. С этого момента на каждое моё сообщение все один ответ: "Коллеги ведут вопрос по ваше вопросов, Мы с вами свяжемся" 

Номер вашего обращения — 6946a25af48d95668ea8c302, номер обращения от 18.12 — 693ea354f48d95668e449b14.

3 недели я подаю в банк обращения и жду ответ...Воспользовавшись категориями кэшбека, я сделал несколько покупок в аптеке, и одну в ресторане "Додо пицца". В соответствии с правилами, в истории покупки рядом был сразу рассчитан кэшбэк (корректно), но не начислен (это нормально - банк обещает аж 21 день начислять).Думаю - ну жду. Но спустя день- два замечаю, что рассчитанный кэшбек пропадает из истории операций. Так не должно быть. Поддержка банка , приняли обращение, передали ответственным коллегам, которые... Ровным счетом ничего не сделали за 21 день - истекло время по уже НАЧИСЛЕНИЮ кэшбека за самую первую покупку. То есть ловод банка -"подождите" - вылился только моим потерянным временем. Само собой ничего не начислилось! А поддержка продолжает писать - вопрос на контроле, ждите......

Конечно, жду дольше... 21 день то - это как 21 час.

Быстрого я ожидал на следующий день! Вы походу сами не поняли - 3 НЕДЕЛИ!!!!! Скоро ваши сотрудники получат 2 раз зарплату за то, что не могут свои косяки решить быстро!

Много информации в интернете, как сливаются данные именно из Яндекса, поэтому считаю это не безопастно!

Как могло случиться такое, что при попытке подтверждения личности через госуслуги я получаю сообщение, что "подтвердить данные не получится". Обращаюсь в поддержку, где мне внезапно пишут, что мой счет (внимание!) привязан к незнакомому мне номеру телефона и почте, которую я впервые вижу. Просят прислать паспорт и селфи с паспортом и пропадают. Перестают отвечать на сообщения. Естественно я тут же пытаюсь закрыть все счета в Яндекс банке, но это не так-то просто. В итоге мои данные слиты неизвестным людям, мой счет привязан к данным другого человека, поддержка не отвечает. Это кошмар наяву, придется блокировать и перевыпускать все карты, привязанные к Яндексу и его сервисам. Прошу выяснить в чем причина такой халатности и закрыть все счета в Яндекс банке. 

Добрый день. На карте Пэй у моей девушки накоплено ~3к баллов плюса, которые ни где не списываются (очевидно, скрытый бан). Все баллы были получены за покупки, но вас это не особо волнует. С недавнего времени есть возможность компенсировать покупку баллами плюса, но нужен аккаунт с подтверждением. В настоящее время аккаунт не подтвержден. Если подтвердить аккаунт, будет ли возможность хотя бы компенсировать покупку с учетом выше описанного?

Получается, что у меня списали полную сумму по исполнительному производству, а также заблокировали такую же сумму по ИП. В этоге я лишился двойной суммы по ИП. Сотрудники банка сработали отвратительно. Только недавно мне все-таки разблокировали вторую часть суммы.

Яндекс банк анонсировал акцию:ОДНАКО своим наплевательским отношением к клиентам он так упал в том числе моих глазах, что я ОПАСАЮСЬ уже участвовать в чем то подобном, дабы снова не быть обманутым!!!Это надо было постараться БАНКУ, чтобы уничтожить доверие и лояльность...А легко может быть вот так:::

Алексей, скриншот не мой, а от другого пользователя из интернета. Есть боязнь получить вот такой ответ на ровном месте без объяснения причин! Вообще писал отзыв, а не вопрос) вопросов то нет).

Все отлично работает без проблем и нареканий.

ранее мной был написана претензия на данном сайте на действия, а точнее бездействия со стороны поддержки Яндекс банка - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/905899/Несмотря на решение вопроса с нарушением сроков, со стороны банка в мой адрес до настоящего момента не предоставлен ответ о причинах нарушения сроков рассмотрения обращения граждан, которое в дальнейшем будет направлено в адрес ЦБ РФ для проведения проверки по данному факту.Прошу незамедлительно предоставить исчерпывающий ответ в бумажном виде. Вопрос если что до сих пор в работе великолепной техподдержки с октября!!!! 

Добрый день!Заблокировали мой счёт Яндекс Пэй!Переводил деньги с моего кошелька Piastrix через сбп.Так запросов было несколько, то получился спам переводов и меня заблокировали...Я предоставил все выписки и скриншоты, поддержка кормит завтраками!!Мне нравится пользоваться услугами Яндекса, но эта ситуация просто убивает, потому почти все сбережения у меня в сейве Яндекса!!!Помогите решить проблему, пожалуйста!

Ха-ха! Серьезно?!Два!!! месяца я жду от Вас соответсвующую бумагу, и целых ДВА месяца вашим коллегам не хватило для того, чтобы предоставить ответ??? Уровень клиентоориентированности и желания решать вопросы, как и признавать ошибки у вас явно не лучшая сторона.

Алексей, очень прошу решить проблему до конца недели, все сбережения у вас, мне семью кормить кормить надо.. судя по отзывам таких ситуаций масса... вы мой любимый банк, то такой подставы я не ожидал((

Здравствуйте, было два исполнительных производства, оба закрыл уже более месяца назад, все банки давным-давно сняли аресты, кроме Яндекс-банка, в поддержке банка говорят, что у них нет документов об отмене мер принудительного взыскания, хотя и пристав и я сам уже неоднократно им отправлял, как быть подскажите? 

Алексей, я бы не хотел закрывать счёт, но если потребуется много времени, то придется (Как закрыть счёт, в случае чего? Как долго переводятся на счёт в другом банке?

Я два дня пользуюсь картой Яндекс пэй.У меня в субботу 27 корпоратив на даче с друзьями.они мне скидывали деньги Яндекс банк заблокировал переводы по 115 и молчит деньги отдавать не делает.это удачный танк не связываетесь с ним

Я уже писал ранее ,но на эмоциях не полно раскрыл суть.Итак.У меня корпоратив с друзьями 27.12.2025 года.мы распределили обязанности кто что купит.мне один скинул 10000 другой 6000 еще один на пиво скинул 3000 я эти деньги скидывал на свою карту Т банка ,Яндекс пэй пластик не дает не удобно оплачивать.они заблокировали последний перевод 10000 якобы слишком много контр агентов.попросили селфи с паспортом скинул сам паспорт скинул.потом банально мы вас блокируем слишком много переводов есть риски и все молчат.уже полдня жду.пишу закидывайте счет верните деньги здесь не только мои деньги.Это ужас.Ужасный банк не связывайтесь с ними.Очень не серьезная контора

Отправил информацию по вашему запросу, посодействуйте завершить обращение, пожалуйста , Алексей👐

Заявлениео незаконной блокировке банковской карты и необоснованном приостановлении операций25.12.2025 года Яндекс Банк в одностороннем порядке заблокировал мою банковскую карту и приостановил проведение операций по счету. Согласно информации от службы поддержки, основанием для блокировки послужили положения Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее – Закон № 161-ФЗ). Все необходимые документы я направила ! Противозаконного ничего не делала !!! Являюсь законопослушной гражданинкой РФ.Сообщаю, что блокировка моих средств является необоснованной и нарушает мои права по следующим причинам:1. Отсутствие оснований для подозрений. Операция, которая могла вызвать блокировку, была совершена мной и представляла собой легальный и добровольный платеж за товары на официальной и легально работающей торговой площадке «Wildberries» (ООО «Вайлдберриз»). С моей стороны не было никаких утраты, утери карты или несанкционированного доступа к ней. Мошеннических действий в отношении моего счета я не совершала, и никаких заявлений об этом в банк не направляла.2. Нарушение процедуры и соразмерности меры. В соответствии с п. 11-14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, банк вправе приостановить операцию или прекратить обслуживание карты, если у него есть достаточные основания полагать, что операция совершается без согласия клиента. В моем случае таких оснований нет и быть не может, так как операция была совершена мной лично.Более того, даже при наличии сомнений, закон предполагает приостановление конкретной сомнительной операции, а не полную и бессрочную блокировку всех средств на счете и карты. Такая мера является несоразмерной и нарушает баланс интересов, установленный законом.3. Нарушение обязанностей по договору. Действия банка грубо нарушают его основную обязанность по договору банковского счета (ст. 845 ГК РФ) – обеспечивать беспрепятственное распоряжение клиентом своими средствами.Таким образом, применяя ко мне крайнюю меру в виде полной блокировки, Яндекс Банк:· Нарушил п. 11-14 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, применив их формально, без реальных оснований.· Нарушил ст. 845 и 856 Гражданского кодекса РФ.· Нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей», лишив меня возможности пользоваться оплаченной услугой.На основании изложенного, ПРОШУ:Немедленно разблокировать мою банковскую карту и восстановить в полном объеме проведение всех операций по моему счету.

Алексей, спасибо!В продолжении прошлого обращения приложил скриншот с piastrix только с одним незавершенным переводом, просьба не блокировать, отправил в поддержку.

Сделала. 

Ожидаю ответ. Спасибо , Алексей 🙏

Сколько ориентировачно?Мне же нужно купить товар , а деньги у вас в банке :) 🥲Прошу содействия 🙏

Алексей , вы обещали содействия. Прошу подключиться 🙏

Они молчат . Но я запросила.

банкротство

Как это сделать?

Хочу открыть Яндекс Пэй, выходит ошибка Недостаточно данных Добавьте номер телефона в Яндекс ID и смените пароль

Моя карта была заблокирована 18.12.2025 года без предварительного уведомления. С момента блокировки прошло более пяти рабочих дней, что превышает срок, установленный п.1 ст.7 Федерального закона №115-ФЗ « О противодействии легализации(отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». В соответствии с указанной нормой, банк вправе приостанавливать операции на срок не более 5 дней. Продление срока возможно только в исключительных случаях-до 30 дней, но с обязательным уведомлением клиента в письменной форме. Я такого уведомления не получала.Ваши сотрудники в чате поддержки не указывают сроки завершения и не предлагают законных способов возврата моих средств. Блокировка карты лишает меня доступа к собственным денежным средствам, что нарушает мои права как потребителя и клиента банка, а также противоречит ст. 30 Закона «О банках и банковской деятельности» обязанность банка информировать клиента и ст.309 Гражданского кодекса РФ. Предоставлять информацию по моим счетам поддержка отказывается, никаких внятных ответов не услышала. Значит вопрос будет решаться по другому, если вы не возвращаете доступ к моим картам!

Отправила 2 часа назад

В Яндекс банк заблокировал мою личную банковскую карту и доступ к личному кабинету.  На неё поступали переводы связанных с моей деятельностью на то время, осуществление перевозок и также , переводы были в основном между своими счетами по сбп так как боялся , что приставы снимут все деньги , отправлял в основном между своими другими банками,   Я не имел намерения нарушать закон или участвовать в подозрительных операциях.  Прошу рассмотреть возможность разблокировки моей карты и снятия ограничений.  Гарантирую, что буду более внимательно относиться к финансовым операциям и не допущу подозрительных ситуаций. Благодарю за понимание и надеюсь на положительное решение.

Я понимаю, что заблокировали по 115-фз, но срок блокировки карты уже вышел, если вы продлили срок для доп проверки, тогда где письменное уведомление о данных действиях?!

Алиханов Феликс Идрисович 13.09.1983 89224106565

Написала

Приобрела товар по сплиту в приложении Яндекс. В силу личных обстоятельств , отказалась от товара в приложении. Не получала товар. денежные следственные были возвращены, но на ту сумму начислили проценты на 2 года. Товар не получали, деньги на сплит вернулись, а проценты платить обязывают. Служба поддержки объясняет этот возврат за товар, как досрочное погашение, которое пошло в учет начисленных процентов по всему сплиту. Очень хитрая схема. Теперь 7000 процентов платить за ничто!

Да, написала в чат!

почему когда я прошу убрать/срезать или закрыть кредитный лимит по карте мне отвечают откровенный бред невпопад?Доступная для покупок сумма не зависит от задолженности На неё влияют и неудачные попытки оформления Сплита. При оплате ориентируйтесь, пожалуйста, на графики платежей и сумму в них.Также отображение лимита не гарантирует оформление оплаты частями. Сумму можно разделить, если есть возможность оплаты в Сплит.Лимит со временем восстановим. Рекомендуем чаще пользоваться сервисами Яндекса и проверить доступную сумму позже.вот что из этого ответ на мой вопрос? Я просто хочу перестать пользоваться кредитной линией от Яндекса. В чем проблема то? я что договор кровью подписала и теперь не могу отказаться? 

Здравствуйте , я закрывал счет в Яндекс банке , и просил их вывести свои средства на указанный мною счет на СБЕРБАНК. Мой номер был в Яндекс банке +79187354595 Выводил средства на номер счета 40817810260324446936Обратите пожалуйста внимание , они и отвечать уже толком не хотят мне , писали мне с Яндекс банка последний раз чтоб ожидал от 3 до 5 дней , но уже прошло более 5 дней , средства так и не поступили А впервые я к ним обратился для того чтоб закрыть счет и вывести средства 10 декабря , с того времени не могу решить свою проблему Помогите пожалуйста.

Мой счёт заблокирован более 24 часов. Точную причину не сообщили, сказали что есть сомнительная операция. Теперь у меня полностью заблокировано приложение и счет. Есть только связь с поддержкой, в которой редко отвечают по существу стандартными отписками. Больше шлют формальные отписки и затягивают решение вопроса. Все запрошенные документы предоставлены, ответила на вопросы в чате, но решения нет. Как быть и что делать? Деньги просто заблокированы. Нет возможности ничего оплачивать или вывести их со счета.

Алиханов Феликс Идрисович

Мой накопительный счёт заблокирован Яндекс банком и добиться разблокировки невозможно. Связи с банком никакой нет единственный вариант писать в чат, но писать в чат бессмысленно потому что никто не отвечает и мер никаких не принимает.

Алексей , доброе утро. уточните пожалуйста статус моего вопроса, при необходимости могу направить документы , хотя все уже направила

В 11 вечера 25 декабря попытался оплатить товар по платежке от продавца через Яндекс пей. Сразу же получил блокировку. В техподдержке запросили фото паспорта и селфи с ним. Сказали ждать ответа. Тут же пришло смс о восстановлении доступа, но ничего такого не произошло. С этого момента поддержка меня игнорирует, на горячей линии говорят ждать

Добрый деньВ одностороннем порядке банк имеет право снизить доступный лимит по суперсплиту. В моей ситуации банк именно так и поступил, просто обнулил весь лимит никаким образом меня не предупредив и без видимой на то причины.Я до этого момента был активным пользователем Сплита, транзачил карту как основную и своевременно ее пополнял (совершал покупки крупные, как, например смартфон, так и мелкие - проезд в метро).Обнулив лимит и не предупредив меня банк поставил меня в затруднительное положение, т.к. перед новогодними праздниками я рассчитывал пользоваться доступным лимитом.В чате поддержки банка обосновать решение банка или как-то помочь не смогли, ответ единый: мы так можем поступить, мы поступили, терпите.К счастью, у нас много других банков и можно пробовать строить отношения с ними, раз уж Я. Банк не понимает, что сегодня недостаточно быть технологичным и предоставлять рыночные условия. Нужно быть человечным банком и общаться со своим клиентом.Оставлял запрос в чате банка который многократно проигнорирован: хочу отозвать свои персональные данные и все согласия которые я ранее давал банку, закрыть все возможные продукты которые есть в банке. 

Спасибо, что дали такой же ответ как в чате поддержки, а то с первых двух попыток было не ясно, вы настоящий финансовый аналитик и помощник.Попробуем в четвертый раз:Как я могу разорвать все отношения с вашим банком, т.к. считаю его очень плохим?Какие есть мои ранее данные согласия вашему банку? Я их все отзываю!Какие есть действующие продукты? Я их все хочу закрыть!Если не понятны мои вопросы, я их адресую через ЦБ РФ, чтобы стало наконец-то понятно и аналитику, и поддержке 

Как в банке снять арест со счета?! Если приставы отписываются что всё отправили, а банк ничего не получал.! Уже не один раз отправляла в банк постановление о снятии ареста со счета, но увы всё бесполезно. Одни отписки мы ничего не получали. Вообщем замкнутый круг. 

Здравствуйте! Проводится акция по карте супер сплит 6 месяцев беспроцентный рассрочки на 1 покупку. Как трактуется понятие "1 покупка" в данном случае? Это 1 транзакция с несколькими позициями? Или обязательно должна быть только 1 позиция товара в 1 транзакции?Специалисты поддержки в приложении яндекс пэй не могут ответить на данный вопрос, они просто копируют и присылают общие правила, которые и так есть на сайте. 

Заблокировали доступ потому что подумали что мошенники ,но нет перевод делал сам ,мне срочно нужны мои деньги они уже сутки не не отвечают хотя сказали ответят через 10 минут и сейчас просто игнорируют 

сказали 10 минут,идут сутки уже ,мне нужны мои деньги а вы доступ мне не даете ,это мои деньги и они мне нужны сейчас 

так почему вы не даете доступ к моим средствам ,мне надо платит за квартиру 

А что проверять ?! Я оплатила покупку с валберис

Ну меня перекинуло в поддержку Яндекса и опять тоже самое

вы уже ввели меня в заблуждение ,сказали в чате 10 минут и всё решим и пропали и игнорируете ,деньги мои в безопасности дайте мне ими воспользоваться ,мне нужно заплатить за квартиру уже просрочка идет ,вы этого не понимаете ,что вы тяните ???

Когда они вообще дадут ответ? 17 часов прошло, мне деньги это срочно нужны 

Заблокировали доступ потому что подумали что мошенники ,но нет перевод делал сам ,мне срочно нужны мои деньги они уже сутки не не отвечают хотя сказали ответят через 10 минут и сейчас просто игнорируют ,мне нужны мои деньги СЕЙЧАС!!!! вы не понимаете что мне нужны мои деньги а вы мне не даете доступ ,мне нужно оплатить квартиру еще вчера было 

Уже 1 день как заблокирован аккаунт в Яндекс Пэй. В чате поддержки попросили селфи с паспортом и тишина. Как то непонятно коллеги работают... 

Я уже про дублировал в 

18 часов бессмысленного ожидания и, почему-то, мне кажется что на этом оно не прекратится. У меня жутко испортилось настроение, потрепаны нервы как мне, так и второй стороне сделки, которая срывается. Будет ли какая-то компенсация?

Так поддержка молчит суткамиКак я скину обращение ?Может мне ФИО Вам скинуть ?Алексей , хотя бы вы подключитесь, я являюсь Законопослушным гражданином РФ, почему такое отношение ? У меня новая карта , я закинула деньги на карту и хотела оплатить покупку с Валберис, подтверждение я в чат направила.

Алексей, я сделала , поставила знак вопроса У меня уже истерика от полного игнорирования Поддержки,

Написала отзыв с оценкой единица , очень жаль , что банк не вовлечен в данные процессы !

здравствуйте. Заблокировали карту после перевода 300 тысяч другому человеку. В поддержке не отвечают больше суток, отвечают шаблонными фразами. предоставила все чеки и объяснение почему кому и зачем переводила деньги. 

Давно прошу отправить выписку по карте, сейчас карта закрыта, но все равно отправьте выписку на почту liar.04@mail.ru мой номер 79841198715

Добрый день. Яндекс банк в одностороннем порядке, без уведомления клиента, ввел лимит на переводы самому себе по СБП в другие банки в размере 100 тысяч рублей. У меня подключен уровень поддержки «Максимальный». Вопросов три:1) Почему банк самовольно меняет условия без уведомления?2) Почему банк противоречит собственным условиям? (С максимальным уровнем поддержки нет ограничений на переводы самому себе.)3) Почему банк нарушает Федеральный закон от 04.08.2023 № 482-ФЗ, согласно которому гражданин РФ может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц.После разбирательств службы поддержки за 7 часов по поводу увеличения лимита я получила четыре одинаковых ответа, где банк неправомочно требует от меня предоставить целую кучу документов: 1) обоснование вывода денег с карты; 2) источник происхождения денег; 3) цель перевода; 4) справки из ВСЕХ банков, в которых у меня есть счета, с предоставлением истории движения средств за последние 3 месяца; 5) справку 2-НДФЛ; 6) справку 3-НДФЛ; 7) выписку из трудовой книжки. После этого они МОЖЕТ БЫТЬ (!!!) рассмотрят мою заявку на увеличение лимита вывода денег.Как эта ситуация выглядит с моей стороны: Яндекс банк удерживает мои деньги на своих счетах, не дает мне воспользоваться моими личными деньгами и еще требует пройти унизительную процедуру по подтверждению моих личных средств, которые я хочу перевести в другой банк.

это и есть чат поддержки, зачем вы мне его скинули? Я же написала что там не отвечают

Ограничили доступ в яндекс пэй. Отправили паспорт,отправили селфи с паспортом. Отправили скрины з/п. Молчат. просто ни единого ответа! Всегда пользовались,все хорошо было,а тут перед новым годом такой подарок!!! Очень неприятно!

так вы понимаете что вы не даете доступ к моим средствам ,они мне срочно нужны ,когда решится вопрос????!! т

Заблокировали перевод, на вопросы ответила селфи с паспортом сделала, вторые сутки нет разблокировки и нет разъяснения

вы и так заблуждаетесь мне в чате сказали 10 минут ,уже вторые сутки пойдут не ответа ничего

Добрый день!У меня открыт счёт в Яндекс.Банке. Вчера мой муж перевел мне 500 тыс.руб. на мою карту.Сегодня около 11:50 я перевела сама себе по СБП из Газпромбанка около 165 тыс. Рублей. После этого банк заблокировал мой счёт, в 11:55. Запросил паспорт и сэлфи с паспортом. Прислала в 12:09. После этого поддержка ответила в 12:09: мол, разберемся, прислала еду список вопросов, на них я ответила в 12:15. И все, поддержка перестала отвечать. Я писала в течение дня, пыталась что-то спросить. Никто не отвечает. Вечером, около 20:50 появился какой-то сотрудник, написал, что много работы, потом прислал правила осторожности и т.д. Моим вопросом так никто не не занимался. Я очень просила вернуться с ответом, требуется ли от меня какая-то дополнительная информация. Никакой реакции. ндекм заблокировал все мои деньги накануне Нового года. Что мне делать? Хоть кто-то может помочь мне? До этой стуаци использовала Яндекс банк. После такой блокировки не за что и такого отсутствия реакции и желания помочь планирую отказаться от использования любого продукта Яндекс Банка. Что мне ещё сделать чтобы хоть кто-то занялся моей проблемой? В Кремль Путину писать?С уважением,Валентина 89216532248Что 

Как написать в чат если я не клиент? Закрыли карту

Так а на сколько вы ограничили мне доступ? Я предоставила все документы. Что от меня требуется ещё? 

Добрый день, ситуация такая, взял в сплит товар, закрыл всю сумму буквально за 27 дней, а насчитали комиссию, как будто платил за товар пол года, и возвращать не хотят, до этого искал информацию в интернете, вроде как должны были возвратить комиссию, на деле, ссылаются на договор, что нет никаких условий по этому поводу. Вот вам вопрос, если бы я знал, что не возвращают комиссию, платил бы я все заранее? Я считаю меня ввели в заблуждение, пусть вернут деньги буду платить так же пол года. Второй момент такой, буквально на днях я взял незначительный товар и с сразу его оплатил, комиссию возвратили из за этого кстати я также подумал что мне все возвратят.Служба поддержки Яндекса не помогает ссылается, что нет условий в договоре. Какой мне смысл тогда гасить заранее? Верните деньги буду платить пол года

Я уже там обращался, вы просто вставляете и копируете один и тот же ответ "Яндекс не возвращает комиссию", я не пойму почему объясните тут, вопрос не решен так что. Я заказал товар, сплит насчитали на пол года, я оплатил за 27 дней, где деньги... Ералаш "Я тебя за кефиром послал, где сдача"

Что значит "без точных сроков"???? Вы как минимум обязаны соблюдать требования ЦБ. Вы что годы будете держать заблокированными или деньги????? 

27.12.2025 совершил перевод брату на сумму 50 тысяч рублей, операцию заблокировали, доступ к счету и карте заблокировали, в поддержке попросили предоставить фото паспорта и тд, я все предоставил, с этого момента поддержка как испарилась, сами ничего не пишут, на мои вопросы не отвечают, нет понимания о сроках рассмотрения, приняты ли мои документы и тд. По телефону в поддержке так же не дают никакой информации, говорят ждите и все. Это просто ужас, клиентоориентированность на уровне ниже среднего, так и клиента потерять не долго

Ограничили доступ к Яндекс Пэй, вторые сутки не отвечают, что делать???

я вам уже очень долго и давно пишу, а вы мне не отвечаете, будьте так добры, ответить!!!

Я думал, этот сайт и сервис Банки ру для это и существует, решать проблемы там где нельзя их решить. Я ещё раз говорю я обращался, там замкнутый круг, и небольшое словосочетание, которое повторят раз за разом - "возврат комиссии договором не предусмотрен" я хочу чтобы вы или кто другой сказал это правомерно и объяснил мне. Я взял товар 29.11, взял это заказал, тут же появился график типо раз в месяц по n сумме, я оплатил его полную стоимость до планового платежа 1 го, который должен был быть 28.12, взялась в том числе и комиссия, которая что предлагает? Это мне дают ежемесячно деньги, на n %, мне не понятно вот что, почему комиссию взяли за все 6 месяцев, по сути события не было, ну чтоб я типо 6 месяц платил, это просто мне объясните, как так выходит. Я суммой от Яндекса не пользовался 6 месяцев а комиссию взяли. Где логика?

Вопрос не решен, в чате Яндекса также не решен, ответа нету, понимания у меня нет, пишу тут пока не 

Необходимо указать на возможно худшую службу поддержки у сервиса Яндекса. Имею странную ситуацию сервис начисляет мне промокоды в Яндекс еде, магазинах, лавке итд , но я их не могу их использовать из за ошибки актуализации , в сообщении мне указано обращаться за помощью в службу поддержки , что я по рекомендации делаю с 20 декабря. Но вместо ожидаемой помощи мне поступают только шаблонные ответы о работе над ошибкой командой Яндекса , непростой ситуации , просят подождать день , потом два...неделю В итоге естественно сроки промокодов истекли , новые промокоды я как не мог применять так и сейчас не могу , никто устранением проблемы не занимался так и не собирается заниматься. Прошу рассмотреть возможность компенсации упущенной выгоды от промокодов и компенсацию морального вреда + начать работу и устранить ошибку.

Я сомневаюсь в новогодние чудеса, чудеса в принципе, скорее всего будет отсылка на разные пункты многотомника договора, потом Вы тут же напишите, что коллеги ответили вам лично, но ради уважения подожду, что они ответят, поверим в чудо?

Добрый день !С Яндекс Банком возникли сложности , никогда не буду пользоваться данным банком и другим не рекомендую !!!с помощью данного банка был открыт счет 3м лицом имея мои персональные данные , счет открыли по теоефону который никогда мне не принадлежал , банк элементарно не сделал идентификацию клиента , а поспособствовал мошенникам !с помощью данного счета были выведены денежные средства с микро финансовых организаций !от банка 2ва дня не могу получить копию договора и плательный ордер , для понимания куда были перечислены денежные средства !

#25122010061139839 заоегестрированыц номер обращения в чате поддержки яндекса

Сколько его ждать? Сутками не отвечают?????? сейчас новогодние праздники начнутся они вообще работать не будут  

Добрый день. Она написала 25.12, 2 дня назад. Ответа нет!!!