29.12.2025 я пытался оплатить товар в магазине "Перекресток" (по адресу г. Воронеж, Улица Загоровского, 1) для участия в акции "Кешбек 100%". В указанное время 20:25-20:30 стикер вашего банка на кассе не пробивался (возникала ошибка на терминале при считывании стикера), при оплате по qr-коду также возникала ошибка (на данный момент уже другая - в вашем приложении Яндекс Пэй). В 20:30 я вышел из магазина "Перекресток" без товара и заметил, что с меня списали деньги в 20:31 за товар, которого я не покупал по причине ошибки оплаты. Я вернулся в магазин и сообщил об этом. Мне ответили, что товар не пробился (я его не покупал). Чек также не печатался при покупке по причине ошибки оплаты. А также данный товар до сих пор присутствует в базе данных магазина.Я пытался решить вопрос, находясь в магазине и связяться с вашей службой поддержки. Но в приложении вы не отвечаете, по телефону тоже. Спустя пол часа я ушел из магазина.На данный момент у меня нет товара (так как он не пробился и магазин мне его не выдал) и деньги за него списаны. И, естественно, обещанный кешбек не начислен. Служба поддержки банка ни где не отвечает: ни в приложении, ни по телефону, ни по почте! Прошло уже 3 часа!

29.12.2025 у Яндекс банка проходила акция, со 100% кэшбеком в баллах за оплату в течении 5 минут их картой, нужно было оплатить с 20:25 до 20:30. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию. В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оплатить покупку картой другого банка. Как относится к яндексу банку и к компании Яндекс как топ IT компании России? И кто виноват?

Попытался поучаствовать в акции банка со 100%-ым кешбеком для всех за покупку в оффлайне 29 декабря между 20:25 и 20:30 - потратил время зря. компания за счёт клиентов устроила стресс тест. терминалы оплаты в это время ни у кого просто не работали

Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс»!Я, являюсь держателем карты Пэй с максимальным уровнем идентификации, обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и в полном объёме соответствую требованиям, предъявляемым к Участникам Акции «Полный кешбэк» согласно п. 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/).Я добровольно и осознанно нажал кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, изложенных в Правилах (п. 5.1 Правил).Однако в период проведения Акции (20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени) я не смог воспользоваться своим правом на получение 100% кешбэка, поскольку мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями, при попытке оплаты, оплата не проходила, что не позволило совершить оффлайн-покупку в указанный 5-минутный интервал, несмотря на мою готовность и наличие всех необходимых условий (карта, подписка, терминал).В Правилах акции отсутствует какое-либо предупреждение о возможной технической недоступности сервиса в период проведения Акции;Согласно п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия и возможные ограничения;Согласно п. 29 ЗоЗПП, при недостатках услуги потребитель вправе требовать возмещения убытков, в том числе упущенной выгоды;Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом — однако Организатор не обеспечил техническую возможность реализации моего права в единственно возможный период.Таким образом, я был лишен права на получение Акционных баллов по обстоятельствам, не зависящим от меня, и при отсутствии предупреждения со стороны Организатора.В связи с вышеизложенным,прошу:Провести проверку технической доступности мобильного приложения Яндекс Пэй в период 20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени;В случае подтверждения массовой недоступности или сбоя — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в компенсацию упущенной выгоды, обусловленной невозможностью участия в Акции в установленный период вследствие технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.

Платежи не проходили ни каким способом более 15ти минут. Убедительно прошу разобраться в ситуации и возместить баллы за покупку, тк я стоял на кассе всё время, пока не «поднялись» сервера Яндекса, к сожалению, я не ответственен за сбои на стороне Яндекса. С моей стороны все условия акции "29 декабря кэшбэк 100%" были выполнены в полном объеме. Спасибо за понимание.

Здравствуйте. Участвовал в акции от банка 100% кешбек. Не получилось совершить оплату в назначенное время на кассе, просто не проходила оплата из за сбоя приложения. Я выполнил все условия акции, и во время стоял на кассе и оплачивал. Но ничего не вышло. Так как вина полностю на стороне Яндекс банка я хочу что бы они возместили мне ущерб в виде упущенной выгоды 10000 баллов, плюс моральная компенсация в таком же размере. Жду обратной связи

29 декабря у Яндекс Пэй была акция с полным возвратом суммы покупки: с 20:25 по 20:30 можно получить 100% кешбэк баллами Плюса за любые покупки на кассе, лимит — до 10000 баллов. Акция должна была работать при оплате стикером, по NFC или QR-коду с Яндекс Пэй.Так же нужно было активаировать акцию в приложении, что было так же сделано. Даже написал в подержку где бот любезно выдал мне ссылку где можно было активаровать акцию.Но что в итоге, стою в магазине с полной телегой продуктов, готов оплачивать, в 20:27 при входе в банковское приложение выдает ошибку входа, ну думаю ладно. Бывает, высокая нагрузка, может лагать чуть-чуть. Но для этих случаев у меня есть стикер от Яндекс пэй. Достаю прикладываю, терминал что-то думает, думает и что, казалось бы, что может пойти не так, выдает ошибку. Ну ладно думаю, попробуем ще раз, пытаюсь еще 3 раза, в 20:28, 20:29, так же ошибка. Все время 20:30, акция закончена. Но все бы ничего, но полчаса портаченого времени на выбор продуктов, как бы обидно, перед Новым Годом, тратить драгоценное вермя на акцию в которой тебя просто кинули и не дали оплатить, как было обещано. И конечно испорченное настроение на вечер. Обидно, очень обидно. Жду ответа.

Добрый день. Яндекс банк незаконно списал мои накопленные баллы плюса ( кэшбеки за год ) при активной мультиподписке . Вернуться с решением проблемы не могут уже 8 дней с момента обнаружения их списания, не называют точных сроков при имеющихся и отправленных им доказательств . это уже вышло из всех рамок, нарушен закон прав потребителей , я требую вернуть мои баллы в удвоенном размере за моральный вред . прошу отправить жалобу с выяснением данного обстоятельства и по немедленному возвращению моих денег! 

Сегодня 29.12.25 Яндекс.банк провернул беспроцентную мошенническую компанию. Широко разрекламированная акция с кэшбеком привлекла внимание старых и новых клиентов. Но в предполагаемое акцией время с 20:25 до 20:30 по мск. Яндекс отключил транзакции и возможность оплаты по всей стране. Количество пострадавших от обмана исчисляется тысячами людей, в т.ч. я. Одновременно с этим отключилась техподдержкаи работа приложения. Надеюсь, на эту ситуацию обратит внимание не только Роспортребнадзор и ФАС, но и Следственный комитет. Это намеренное введение клиентов в заблуждение путем проведения обманной рекламной компании. Позор!

Здравствуйте.29.12.2025 я участвовал в "акции 100 % кэшбэка".Пытался оплатить покупку в магазине letoille по адресу г. Москва улица Вильгельма Пика 11. ТЦ ботаника. С 20:25 до 20:30. Тщетно. Ошибка платежной системы. И через NFC и через qr.Далее. Деньги с карты списались. Но оплаты фактически не было.Прошу:1. Сделать возврат средств по несуществленной оплате.2. Сделать расчет 100% кэшбэка. Ибо такого "фейла" со стороны признанного ИТ лидера страны. Я не ожидал

29.12.25 с 20:25 до 20:30 необходимо было совершить оплату. Оплата была совершена в 20:26 на сумму 2373, 78 рублей, деньги списались, но операция находится в обработке и магазин деньги не получил. Магазин мне продукты отдал, поэтому необходимо, чтоб операция которая в обработке была завершена и деньги были перечислены за операцию. Так же согласно акции мне должны начислять бонусы в размере финансовой операции. Бонусы были начислены сразу после операции, но потом чудесным образом их обнулить. Это нормально вообще, попахивает мошенничеством. Если ситуация не разрешится положительным образом, то будут уже обращаться в роспотребнадзор и если потребуется в суд. Все положительные моменты с яндексом перечеркнулись этой ситуацией

Объявили об акции (очень Крутая показалась, но в целом хотелось верить, что окажетсч правдой), заранее с маленьким дитем на руках помчали за тридевять земель в ленту, отстояли очередь, ровно в момент начала акции банк перестал работать. в итоге потратили кучу времени, посмотрели на разьяренную толпу в очереди и с малеким 9-месясным ребенкм, в 12 часов ночи ни с чем ушли домой. В очереди были люди, у которых также ничего не вышло. неприятно, лучше бы уж вообще никаких акций не запускали, чем такие. 

Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс».Я, являюсь держателем карты Пэй с максимальным уровнем идентификации, обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и в полном объёме соответствую требованиям, предъявляемым к Участникам Акции «Полный кешбэк» согласно п. 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/).Я добровольно и осознанно нажала кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, изложенных в Правилах (п. 5.1 Правил).Однако в период проведения Акции (20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени) я не смогла воспользоваться своим правом на получение 100% кешбэка, поскольку мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями, при попытке оплаты, оплата не проходила, что не позволило совершить оффлайн-покупку в указанный 5-минутный интервал, несмотря на мою готовность и наличие всех необходимых условий (карта, подписка, терминал).В Правилах акции отсутствует какое-либо предупреждение о возможной технической недоступности сервиса в период проведения Акции;Согласно п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия и возможные ограничения;Согласно п. 29 ЗоЗПП, при недостатках услуги потребитель вправе требовать возмещения убытков, в том числе упущенной выгоды;Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом — однако Организатор не обеспечил техническую возможность реализации моего права в единственно возможный период.Таким образом, я была лишена права на получение Акционных баллов по обстоятельствам, не зависящим от меня, и при отсутствии предупреждения со стороны Организатора.В связи с вышеизложенным,прошу:Провести проверку технической доступности мобильного приложения Яндекс Пэй в период 20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени;В случае подтверждения массовой недоступности или сбоя — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в компенсацию упущенной выгоды, обусловленной невозможностью участия в Акции в установленный период вследствие технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.С уважением, Дрога Е.О.

Здравствуйте, ситуация следующая, в рамках вашей акции кэшбек 100% сегодня я поехал в магазин пятерочка, потратил свое время на поиск товара и в 20:25 согласно условий акции я был на кассе но к моему большому сожалению при оплате возникла ошибка, я пробовал через QR код, ошибка в приложении так же возникла, по итогу я как дурак стоял на кассе 10 минут и не мог оплатить свои покупки, ко мне уже подошла охрана магазина и директор, так как подумали что я пытаюсь украсть товар или совершить мошеннические действия при оплате, такого позора я не когда не испытывал в своей жизни, по итогу оплата прошла только в 20:44, прошу разобраться в данной ситуации и начислить мне мои баллы по данной акции, так как с моей стороны все условия данной акции были выполнены.

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с идентификацией по госуслугам, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции. Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился на кассе магазина "пятерочка" и неоднократно пытался совершить оплату через платежный стикер и мобильное приложение Яндекс Пэй (qr код) для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», а касса выдавала ошибки без перерыва, не позволяя завершить транзакцию. В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось возвратить товары в магазин, при этом как я узнал дома деньги у меня списались "в обработке". Учитывая, что: —Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1); — Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1); — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции; — Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции, Требую:1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй. 2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период. В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.Подводя итог, резюмирую, что банк в отношении меня, как и сотен тысяч других пользователей, не выполнил своих обязательств в проведении акции

Повёлся на акцию 5 минут 29.12, в итоге ни средств, ни товара. Поддержка морозится. Банк клоунов. Выведу остатки средств и близким буду рекомендовать обходить стороной эту контору. 

Хотела поучаствовать в акции с 20:25-20:30 В итоге, подготовили все заранее минут за 15 и в 20:25 оплата перестала проходить по Qr Честно, подстава кошмарная. Пришлось оплачивать другой картой, условия выполнены но не с их стороны...Желание пользоваться сервисами стремится к нулю, за последний год испортились знатно, а в конце еще и подпортили все этой акцией. Лохотрон да и только 

Это не отзыв. Это официальная претензия на откровенное мошенничество и глумление над клиентами со стороны Яндекс Банка.Речь об вашей «чудесной» акции «100% кэшбэк» 29 декабря 2025 года с 20:25 до 20:30. Я, как законопослушный идиот, изучил все условия, подготовился, выбрал товар и оказался на кассе ровно в указанное вами времяИ что же? РОВНО В 20:25 приложение Яндекс Банка полностью ОТКАЗАЛОСЬ РАБОТАТЬ! Не просто зависло, а впало в кому: не открывался ни интерфейс, ни оплата, ни переводы. Абсолютно НИЧЕГО. Это длилось ровно те самые 5 минут золотого времени акции — с 20:25 до 20:30. Ровно в 20:32, когда акция волшебным образом «закончилась», приложение ожило, как ни в чем не бывало!Я не просто так это заявляю. У меня есть полное видео-доказательство: на записи видно, что приложение Яндекс Банка не работает, при этом другие приложения и интернет функционируют идеально. Я стоял на кассе как последний дурак, не мог оплатить покупку, смущался перед очередью, пытался перевести деньги с карты на карту — все было бесполезно. В итоге я остался не только без долгожданного кэшбэка, но и БЕЗ САМОЙ ПОКУПКИ, потому что не смог банально оплатить!Это не «технический сбой». Это запланированный и отточенный САБОТАЖ. Слишком уж удобно, что банк «ложится» ровно на самые важные 5 минут, а потом воскресает. Вы что, думаете, ваши клиенты настолько наивны? Вы создали искусственный ажиотаж, заманили людей, а затем технически исключили возможность выполнения условий. Это самый подлый способ не выплачивать обещанные бонусыМои требования:Немедленное начисление мне 100% кэшбэка на максимальную сумму по условиям акции — не как «жест доброй воли», а как выполнение ваших же обязательств, которые я был готов исполнить, а вы мне технически помешалиДополнительная компенсация за моральный ущерб, испорченные нервы, публичное неудобство и потраченное время в размере, эквивалентном не менее 5000 бонусных рублейОфициальное письменное объяснение с извинениями о причинах этого «совпадения». Приложите отчет о техническом инцидентеГарантия, что подобный циничный фарс не повторитсяЯ направил эту претензию во все доступные инстанции: на ваш официальный сайт, в соцсети, в ЦБ РФ и Роскомнадзор (за недостоверную рекламу). Видеодоказательства могу приложить ко всем обращениям по требованиюВаша акция оказалась не акцией щедрости, а акцией по выявлению самого бессовестного банка на рынке. Поздравляю, вы победили в номинации «Отвратительный сервис и обман клиентов-2025»

Яндекс Банк проводил акцию непомерной щедрости 29 декабря 2025 года. Получите баллы Плюс за любую покупку на кассе 29 декабря с 20:25 до 20:30 МСК. Многие люди включая меня решили воспользоваться щедростью банка, но испытали стыд и позор. Как и было прописано в акции, собрал покупку и готов был оплатить в назначенные 5 минут. Приложил телефон к терминалу оплаты, через приложение Яндекс Пэй. Но оплата не прошла. Терминал выдал ошибку. Кассир раз 5 перезагружала кассу и терминал, чтобы помочь мне оплатить покупку. Каждый раз я пытался оплатить покупку терминал выдовал ошибку. А деньги на балансе становилось все меньше и меньше на сумму оплаты. Приходилось пополнять Яндекс с другого банка. Я уже создал очередь. Все уже начали советовать как мне надо оплатить, предлагали разные способы оплаты, но только не Яндекс Пэй пожалуйста. Так я остался без нужной покупки и без денег. Яндекс списал 2 раза сумму покупки, но деньги так пока не вернулись на счёт. И я не получу похоже 100% за эту покупку, оплата была, но покупка не прошла. 

Яндекс банк запустил лохотронную акцию 100% кэшбека 29 декабря с 20:25 до 20:30, оплата в это время не прошла ни у кого , в том числе зависли все кассы обслуживания . Позор банку, обман клиентов , о чем думало руководство банка при запуске данной акции ? Быть вашим клиентом после такого не хочется , учитывая , что недавно Вы еще нагло списали все мои накопленные баллы плюса при активной мультиподписке. До сих пор нет решения даже по этой проблеме . 

29.12.25 20.25 сделал покупку в магазине пятерочка на сумму 9500рублей, с 3 попытки прошла оплата за продукты, но покупка не прошла, чек не вышел, продукты не отдали, деньги не вернули, почему вообще такая ситуация могла произойти, что деньги ушли, но товар не получил, сколько дней ждать деньги обратно?

Здравствуйте! Более 20 раз пытались оплатить покупку ровно с 20:25 в магазине Тогас тц Европолис на 9.230все попытки были неудачными, банкомат показывал ошибку.я была зарегестрирована в акции возврат 100% баллами плюса.потратила деньги на бензин И на дорогу! Более 2 тыс рпрошу компенсировать плохую работу акции и невозможность участвовать в акции по причине ошибок банка.

Ни один банк,не умудрился так испортить отношение к себе,как ваш!!!Зачем устраивать акции,и так в наглую обманывать народ!!!!!С 20:25 до 20:30 оплата на время акции 100% кэшбэка не проходила!!!Хотя до этого все работало.Не я один такой! В 20:30 по окончании акции списали деньги,но оплата не прошла!!!В итоге ни товара,ни денег,ни баллов!!!Нервы,испорченное настроение,и полный негатив к вашему банку!!!

В 20:25 при оплате услуг неожиданным образом у банка возникли проблемы с оплатой.очень интересен ответ Яндекса.По итогу ничего оплатить не получилось ,никакого кэшбека нет 

Мной выполнены все условии участия в акции 100% кэшбек 29.12.29 в 20:25.Проведен платеж в аптеке, операция до сих пор в обработке. Кэшбек сначала начислили, потом пересчитали видимо с учетом ранее полученного за месяц, затем и вовсе отменили. В данный момент деньги списаны, операцияв обработке, лекарства не получены. В случаен успеха лекарства не вернуть, хотя покупка была из расчета применения кэшбека. Требую разобраться, провести операцию оплаты и начислить кэшбек, обещанный по акции. Так себе рекламный ход у Яндекса получился. Все скриншот в есть, могу предоставить

Участвовала в акции "полный кэшбек", где предлагалось 29 декабря 2025г в период времени по мск с 20:25 по 20:30 совершить покупку в оффлайн магазине и обещали 100% кэш в рамках лимита. Но представляете, какое же совпадение, что оплата не проходила уже в 20:25!!!!!!! Не прошла оплата по вашей вине. Я пыталась оплатить на протяжении с 20:25 до 20:30 и ни одна покупка не прошла на кассе и чтобы вы понимали на других кассах у других людей тоже она не проходила, отказ с Вашей стороны был!!! Оплачивала я и вашим стикером ( который и заказала для этой акции на всякий случай, хотя он мне нафиг не нужен!! Прошу объяснить порядок дискриминации пользователей по их транзакциям: каким образом вы выбирали, чья оплата пройдет????Почему положительные отзывы о начислении в вашем офицальном телеграмм канале в основном от ваших сотрудников, работающих в СММ? Вы совсем не уважаете своих клиентов, это какое-то публичное унижение и откровенный скам с вашей стороны!!!!!!!Так как я еще пока являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, и я соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции:29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находилась на кассе и неоднократно пыталась совершить оплату через Яндекс Пэй и стикером и всем чем угодно для участия в акции. Оплата должна была пройти ровно на 10 000р, ищите отказные операции, они должны быть в вашем банковском ПО, однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию.  В течение всего указанного временного окна я повторяла попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оставить свою корзину и с позором уйти, так как деньги были только на вашей никчёмной карте, а оплата не проходила!!!Учитывая, что:  —Я полностью соответствовала условиям участия (п. 3.1);  — Совершила все действия в установленный срок (п. 4.1);  — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции;  — Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции,  Требую:1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй.  2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период.  В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Некорректная работа акций и отзыв бонусов по техническим причинам.Оплата по карте Яндекс Пэй была произведена в рамках рекламной акции в установленный период времени. Операция была авторизована, кешбэк начислен, после чего по причинам, связанным с внутренними сбоями, операция была отменена, а бонусы отозваны.Фактически клиент оказался в ситуации, когда условия акции выполнены, но обязательства со стороны банка не исполнены.Считаю подобную практику неприемлемой и подрывающей доверие к банковскому сервису.Рассчитываю на корректное урегулирование ситуации и восстановление начисленных бонусов.

Оплатил с помощью карты Яндекс пэй покупку 29.12.2025 в 20:25. Платёж у продавца не прошёл, но при этом деньги с карты списались. Сначала начислили кэшбек как и обещали по акции, затем отобрали. Но платеж не прошел, и деньги Яндекс не вернул. Пришлось оплатить родным Сбером. Яндекс - контора сами знаете кого

Акция 100 кешбек на покупку.Отвратительный банк не отвечающий за свои действия с плохо работающей системой и невозможностью вывода средств. Поддержка пишет "отписки". Недовольство клиентов растет. Никому не советую им пользоваться.

Уважаемые представители Яндекса!29.12.2025 в период с 20:25 до 20:30 мной была предпринята попытка оплаты покупки с использованием сервиса Яндекс Пэй в рамках акции «100% кэшбэк» (в соответствии с правилами акции, размещёнными по адресу: https://yandex.ru/legal/card_and_pay_points/ru/).Оплата производилась с использованием стикера Яндекс Пэй. Терминал на кассе неоднократно выдавал ошибку. В течение всего периода действия акции я предпринимала попытки оплаты как через стикер Яндекс Пэй, так и через QR-код, однако оплата не проходила по причинам, не зависящим от меня.В итоге денежные средства в размере 3 218,92 руб. были списаны в 20:32, при этом операция до настоящего времени имеет статус «в обработке». Денежные средства продавцу не зачислены, покупка не была оплачена, товар мной не получен.Я и мой супруг были вынуждены находиться у кассы около часа в ожидании завершения операции. В результате покупка была оплачена повторно — банковской картой другого банка. Данная ситуация причинила значительные неудобства и повлекла неоправданную трату времени.На момент направления настоящего обращения прошло более трёх часов, однако статус операции не изменился, денежные средства не возвращены. Обращение в чат поддержки Яндекс Пэй результата не дало — фактическая помощь оказана не была.Дополнительно сообщаю, что в соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги надлежащего качества.Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения понесённых убытков и устранения последствий ненадлежащего оказания услуги.Некорректная работа сервиса Яндекс Пэй в период проведения рекламной акции, повлёкшая невозможность корректной оплаты, списание денежных средств без фактического исполнения услуги и причинение существенных неудобств, свидетельствует о ненадлежащем оказании услуги.В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ:Незамедлительно произвести возврат денежных средств в размере 3 218,92 руб. по неуспешной операции Яндекс Пэй.Рассмотреть вопрос о выплате компенсации за ненадлежащее оказание услуги и причинённые неудобства.Предоставить письменное разъяснение причин сбоя при проведении платежа в период проведения рекламной акции.В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы, а также заявить требования о компенсации морального вреда и взыскании штрафа в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Наверное тема тут не новая, учитывая как сегодня этот банк лихо развёл людей. Объявили акцию "100% кэшбэка за пять минут". Стойте на кассе, успейте оплатить и мы вам вернём баллами полную стоимость. Как то так. Ну думаю в кой то веке что то хорошее, а не как обычно у Яндекса акции "вот вам товар дороже, чем у всех ваших знакомых, так как вы постоянный клиент, и промокод что бы товар по итогу был дороже, чем у знакомых без него". Смутил сбор и хранение персональных данных в этой акции, но уже же нажала "участвовать".Что по итогу: у 99% тех, кто хотел поучаствовать просто завис банк в эти пять минут, а оставшимся начислили и сразу же списали полученный кэшбэк.  Вывод: либо там настолько бездарные разработчики, что не могут обеспечить работоспособность своих же идей, либо это просто попытка собрать личные данные под видом акции. В любом случае участвовали подтверждённые аккаунты, которые в большинстве случаев были постоянными клиентами и ключевое слово тут "были".

Банк запустил акцию 100%кешбек 29.12.2025 с 20.25-20.30 нужно прийти в магазин и оплатить покупку и будет нам счастьк, начислят 100% баллов. Я супруг и сын, совершеннолетний отправились за покупками. Я в аптеку, они в пятерочку. И надо же с 20.25-20.30 сервис завис, не дав оплатить покупки. Ладно я аптеке, но супруг с сыном на 14 тыс проду набрали, и не смогли оплатить и деньги перекинуто на другой банк, так как система просто не давало ничего сделать. Так и оставили продукты на кассе, какой позор испытали. Как теперь ходить в этот магазин?! 

Яндекс подстава! Потеря времени.Не так давно Яндекс анонсировал акцию, кэшбэк 100% на покупку, если производить оплату на кассе/терминале 29.12.2025 с 20:25 по 20:30.Хотел совершить покупку в магазине одежды на сумму 10 т.р., но каким то "волшебным образом" в этот интервал времени оплата не происходила ни по qr коду, ни по nfc (мир пэй), как дурачек стоял 5 минут на кассе и пытался оплатить покупку! Из за этого потеря времени, нервов!Подло поступили, теперь буду отказываться от всех продуктов Яндекса!

Повёлся на акцию по возврату 100% кэшбэка от Яндекс Банка при покупке товара с 20:25 по 20:30.В назначенное время стал оплачивать покупку, но ничего не получилось ни по QR ни по NFC оплате.Оплатить пробовал несколько раз, но на кассе каждый раз вылезала ошибка "что-то пошло не так".У людей, пытающихся оплатить по такой же системе, было все абсолютно то же самое.Как итог, покупку совершил с карты другого банка (тут уж точно с кэшбэком не обманут).Все это смахивает на желание обманным путем привлечь новых клиентов. Хотелось бы получить обещанный кэшбэк, хотя-бы в качестве компенсации потраченного времени и нервов.

Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс»!Я, являюсь держателем карты Пэй с максимальным уровнем идентификации, обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и в полном объёме соответствую требованиям, предъявляемым к Участникам Акции «Полный кешбэк» согласно п. 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/).Я добровольно и осознанно нажал кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, изложенных в Правилах (п. 5.1 Правил).Однако в период проведения Акции (20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени) я не смог воспользоваться своим правом на получение 100% кешбэка, поскольку мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями, при попытке оплаты, оплата не проходила, что не позволило совершить оффлайн-покупку в указанный 5-минутный интервал, несмотря на мою готовность и наличие всех необходимых условий (карта, подписка, терминал).В Правилах акции отсутствует какое-либо предупреждение о возможной технической недоступности сервиса в период проведения Акции;Согласно п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия и возможные ограничения;Согласно п. 29 ЗоЗПП, при недостатках услуги потребитель вправе требовать возмещения убытков, в том числе упущенной выгоды;Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом — однако Организатор не обеспечил техническую возможность реализации моего права в единственно возможный период.Таким образом, я был лишен права на получение Акционных баллов по обстоятельствам, не зависящим от меня, и при отсутствии предупреждения со стороны Организатора.В связи с вышеизложенным,прошу:Провести проверку технической доступности мобильного приложения Яндекс Пэй в период 20:25–20:30 29.12.2025 по московскому времени;В случае подтверждения массовой недоступности или сбоя — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в компенсацию упущенной выгоды, обусловленной невозможностью участия в Акции в установленный период вследствие технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с идентификацией по госуслугам, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции. Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился на кассе магазина и неоднократно пытался совершить оплату картой Яндекс Пэй для участия в акции. Однако кассовый терминал постоянно выдавал ошибку, не позволяя завершить транзакцию. На меня косо смотрела продавец и скопившаяся очередь.В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось возвратить товары в магазин, при этом как выяснилось тут же деньги у меня списались "в обработке". Учитывая, что: —Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1); — Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1); — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции; — Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции.Сейчас, спустя 3 часа, операция по прежнему находится в обработке. Деньги удержаны без каких либо оснований и сей факт оставил меня без покупок. В виду всего вышеописанного и удержания средств по причине технического сбоя на стороне банка.Требую: Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй. СоСо своей стороны, чтобы все было по честному готов потратить возвращённые средства (если они вернутся) с использованием карты Яндекс Пэй.В случае неблагоприятного исхода и назавтра средств, буду вынужден обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителяПодводя итог, резюмирую, что банк в отношении меня, как и сотен тысяч других пользователей, не выполнил своих обязательств в проведении акции.P.S.: Основные тезисы текста позаимствованы у пользователя user-60097712387Московская обл, г Сергиев Посад, что лишь указывает на массовый характер проблемы.

Выполнили все условия акции "5 минут". Акция была активирована, все проверки пройдены, карта везде добавлена, в назначенное время попытались оплатить товары на кассе. По Яндекс пей оплата не прошла 3 раза подряд, попробовали по мир - тоже не прошла, попробовали по qr-коду - в приложении ошика "Что-то пошло не так, упс, мля". 5 минут многократных попыток оплатить товар нами и персоналом магизина ни к чему не привели. Неописуемый позор и унижение на кассе - вот и весь результат учатия в акции, в котрой все условия были нами добросовестно выполнены! Яндекс - вы реально самый технологичный сервис в РФ, в котором работают лучшие программисты? Реально? Какой же позор!!!

И таких было довольно много, не менее 20 человек в магазине, при проведении транзакции появлялась ошибка, и так у всех посетителей которые были в магазине , хотя подтверждение из пуш сообщения что мы учавствуем в акции было (после такого обмана все деньги с карты вывел и карту буду блокировать, доверия нет).

По задумке акция должна была бы быть крутая, но...Она прошла только у тех кто оплатил покупку за 20 секунд от начал, дальше платежи начали не проходить, приложение не работало.В поддержку написал сразу, но ответа нет никакого.По взаимодействию прошлому с Яндекс банком, даже не надеюсь на какое-то положительное решение вопроса, еще летом я понял, что это не клиентоориентированный банк(тогда мой вопрос решила поддержка Яндекс афиши, взяв на себя всю ответственность, хотя полностью вина была за банком).в общем с 20:25:25 я начал оплачивать, и все время ошибка за ошибкой при оплате. Удадось оплатить только в 34 минуты, и то, деньги списали, чек не вышел, товары конечно отдали, но сказали если деньги вернуться, то прийти и оплатить заново(магазин у дома, так что товары отдали так как знают меня)Я считаю, что я выполнил все условия акции(начал оплату в 20:25 и продолжал до 20:34), прошу начислить баллы и провести оплату магазину!

Кешбек 100% начислили в 20.26 оплата прошла, потом кешбэк отобрали, еще начислили до 10тыс по ограничению потом и его отобрали. Это мошенничестао от яндекс банка или воровство, списание баллов без основания? Поддержка ссылается друг на друга яндекс пей на основной яндекс а тот на яндекс пей. Собираюсь подавать жалобы в роспотребнадзор и прокуратуру по признакам мошенничества и воровства. Все скриншоты засвидетельствовавшие начисление и пропажу баллов имеются. Пусть изьясниться поддержка банка по данному вопросу?

Дата инцидента: 29.12.2025 , время 19:25-19:30Место: супермаркет МекрурийКрайне разочарован работой мобильного приложения Яндекс Банка. Сбой произошёл в самый ответственный момент — во время акции с кешбэком, когда я целенаправленно рассчитывал на оплату через приложение.Что произошлоВ промежуток с 19:25 до 19:30 попытался оплатить покупку на кассе. При каждой попытке приложение выдавало ошибку:«Проверьте подключение к интернету»При этом:интернет-соединение было стабильным (проверял через браузер и мессенджеры);заранее приехал на 30 минут раньше, чтобы подключиться к Wi‑Fi магазина скупиться на сумму 10.000₽;пробовал переключаться между Wi‑Fi и мобильным интернетом — безрезультатно;перезапускал приложение, делал несколько попыток (всего ~5 раз).Оплата так и не прошла через Яндекс Пей. Пришлось платить через куар код другим банкомПоследствияСорванная покупка. Ушёл горя от стыда, хотя планировал воспользоваться акцией.Дискомфорт на кассе. Задержал очередь на 5 минут. Стоять перед людьми, видя, как телефон выдаёт одну и ту же ошибку, — крайне неприятно Чувстовал себя опозореннымПотеря доверия к сервису. Ожидал надёжности, получил стресс.В чём проблемаЛожное уведомление. Приложение сообщает о проблеме с интернетом, хотя её нет. Это вводит пользователя в заблуждение и не помогает решить проблему. Отсутствие альтернатив. Нет подсказки «Что делать?», нет кнопки «Связаться с поддержкой прямо сейчас».Неготовность к нагрузке. Во время анонсированной акции система не выдержала — это говорит о недостаточной подготовке инфраструктуры.Ожидания vs реальностьОжидал:безотказную работу приложения в рамках акции;понятные сообщения об ошибках;возможность быстро получить помощь.Получил:сбой без внятного объяснения;потерю времени и репутации перед людьми в очереди;разочарование в сервисе.ВыводЯндекс Банк позиционирует себя как современный и удобный инструмент, но в критический момент оказался ненадёжным. Такие сбои не просто раздражают — они подрывают доверие к бренду.Не рекомендую полагаться на приложение в ситуациях, где важна безотказность (акции, срочные платежи). Надеюсь, банк обратит внимание на отзыв и исправит проблему и начислит кеш бек как обещал Теги: #сбой_приложения #ошибка_оплаты #кешбэк #нестабильность #поддержка_не_помогает

Яндекс заявил акцию, целью которой было совершение покупки 29.12.2025 года на любую сумму до 10000 р. в любом офлайн магазине строго в интервале времени 20.25 - 20.30 и получение за это 100% кешбэка баллами Яндекс Плюса. Приехал в ближайший ТЦ заранее, выбрал товар почти на максимальную сумму, договорился с касирами, посвятив их в подробности этой акции и заручился их обещанием провести платеж нужный 5-ти минутный отрезок времени, надеясь получить обещанный кешбэ. Считаю, что со своей стороны я выполнил все условия, потратив усилия на изучение условий акции, потратив время и деньги на то, чтобы добраться до магазина с интересующим меня товаром, но Яндекс не был бы самим собой, если бы не произошло следующее - ровно в 20.25 при попытке сделать обплату, терминал выдал ошибку, и их процессинг просто не выдержал нагрузки, что абсолютно недопустимо! В общей сложности было сделано 5 попыток оплаты в нужный временной отрезок, но каждый раз безуспешно. Технологическая компания, и так налажать с нагрузкой, которую можно было спрогнозировать! В итоге чтобы не выглядеть полным дураком перед удивленными кассирами оплатил и не особо-то нужный без кешбэка мне товар картой другого банка. Подобные технические сбои не просто портят настроение, но и заставляют задуматься о целесообразности дальнейшего использования услугами их банка, да и остальных сервисов, качество которых стремительно деградирует - Маркет уже не конкурент 2-м основным маркеплейсам. Раньше при поиске товара всегда мониторил цену на всех 3-х площадках, а сейчас это просто гарантировано не нужно - у Яндекса всегда будет дороже. Во всех приложения тонны неблокируемой рекламы. Я уже давно серьёзно подумываю о том, чтобы больше не пользоваться сервисами компании, а такие случаи лишь укрепляют доводы в эту пользу. 

У меня к вам господа несколько вопросов. Вопрос первый: где мои деньги? Списали 7356 рублей, а покупка не прошла. Оплата от 29.12.2026 во время вашей "сказочной" акции.Вопрос второй: что скажете по поводу акции "пять минут"? Тысячи людей как идиоты стояли на кассе и не могли расплатиться вашими картами. Мне стыдно перед своими знакомыми и друзьями, которым я посоветовал эту вашу "акцию". И при этом вы выпускаете вот такое вот сообщение: "Вот такие пять минут Видим, что из-за высокой нагрузки не все смогли поучаствовать в акции. Мы восстановили работу сервиса — простите, что так получилось 🙁Скоро вернёмсяUPD: всем, кто успешно выполнил все условия акции, начислим кешбэк 31 декабря (как и договаривались)"Это вы так извиняетесь? Не все смогли поучаствовать в акции?Смелости не хватает реальную картину рассказать? Это просто насмешка над людьми. На меня в магазине game park в тц космопорт в Самаре продавец смотрели как на мошенника, который хочет провести какую-то махинацию, показывает приложение, где прошла оплата, а по факту покупка не оплачена и чек не вышел.Мой коллега и ещё человек сорок в магазине Максидом в Самаре ни один не смогли оплатить покупки. Это по вашему "не все смогли поучаствовать в акции"?Яндекс, даю вам сутки на возврат денег и компенсацию за данную ситуацию. Компенсация должна быть не меньше недополученной выгоды от вашей "акции". В противном случае сейв закрою моментально. И буду всеми возможными способами делать вам антирекламу.

платил в первые секунд 10-15 оплата "прошла" , деньги заморозили на неопределенный срок.. кайф.. мало того, что не работало нифига так еще и 10к заморозили...самый прикол еще 11.11 когда 500 былов давали тоже кайф был, увидел акцию в приложении только 12.11 . купил оказалось, что акция уже не работала была до 11.11, только самый прикол - это ответ поддержки, условия были под банером по ссылке, только 12 все условия уже удалили , а банер до утра висел, при этом на яндексе все кроме банера везде к тому моменту убрали... я им пишу, что у вас банер весит, исполняйте акцию, а они мне- в условиях все было указано) только условий уже нигде нет.. ну тогда просто бесилово было, а сейчас ну совсем позор

Алексей, я еще в 10 часу вечера написал свой вопрос в чате, мне ответил несусветицу бот, далее я попросил ответить именно на мой вопрос, но к чату то ли не захотел, то ли закрывали чат, то ли уже отпуск/выходные и т.д и ответа нет до сих пор. Вроде поддержка круглосуточная, не думаю, что за сток часов после массового сбоя не нашлось оператора свободного  

Да, да... Все та же акция со 100% кэшбэком 29.12.25. Во-первых, акция по московскому времени, т.е. полстраны просто не достойны участвовать в таких акциях, по мнению яндекс банка, т.к. там в это время уже ночь. Во-вторых платежную систему просто отключили во время акции. Зачем вы это сделали? Люди и так не особо верят в ваш банк, а уж после унижения, которые многие испытали в результате акции... Хотя, дискриминировать пользователей под маркой "индивидуальных предложений" вы любите. Надеюсь, цб заинтересуется вашей деятельностью. 

Как Яндекс решил подшутить над своими клиентами, увидел акцию кэшбэк 100% с 20:25-20:30 по Мск, все условия выполнил, подписка, поделючения гос услуг, активация акции, пришел в магазин за 15 минут до начала акции, торопился набрал все что мне нужно на сумму 9993 рублей, пробил товары зарание, ждал как наступит время, как только наступило 25 минут, через секунд 5 начал оплачивать, вроде сначала все хорошо приложение показывает галочку что оплата прошла, но на терминала вылазит ошибка, оплачивал через Яндекс пей, больше 5 раз, пробовал по QR коду, но приложение его просто не сканировало, каждая оплата зависела на 20-30 секунд, я честно говоря был в шоке, очень стало обидно, ведь я покупал продукты на Новогодний стол, и сумма покупки классная получилось, но нет Яндекс решил по другому, самое главное что знакомым я доказывал что Яндекс все выплатит и все будет нормально, но они даже не стали этим заниматься, (цитирую мы не доверяем Яндексу) писал в поддержку, уже в 48 минуту, но сообщения не доходили до них, все ужасно не работало, спустя час мне ответил бот( здравствуйте, мы разбирамся в вашим вопросом, скоро ответим) прошло 4 часа не кто не какого ответа не дал, я предусматрел все, баланс карты с запасом, карту привязал к мир пей на всякий случай, в самом приложение Яндекс сделал оплату смартфоном, QR код, но нечего не сработало, просто терминал 20-30 секунд думал,приложение Яндекса показывало оплату, но потом вырезала ошибка на терминале, в общем я вам не рекомендую данный банк

Добрый день. Пользуюсь банком, так как казался очень удобным, рекомендовал друзьям и знакомым. Недавно попалась реклама с акцией, кэшбэк 100% 29го декабря с 20:25 до 20:30 по мск. Естественно я попытался ей воспользоваться. Набрал корзину в супермаркете лента, рассчитал время, не говоря о том, что ехал в магазин в противоположную от дома сторону на автомобиле. И что я получил?? Начиная с 20:25 пытаюсь оплатить товары картой, получаю долгую прокрутку, потом ошибку системы. Так вышло раза 4-5. При последней попытке, значек оплаты на терминале долго крутился, но снова вышла ошибка. Ладно думаю, не судьба. Уехал. Захожу в приложение пэй и вижу- мои деньги списались, операция прошла в 30 минут, 100% кэшбэка нет, как и товаров!!!! Их не отдали, так как горела ошибка и не выходил чек. Возвращаюсь в магазин, описываю ситуацию, говорят обратиться в банк. До банка не дозвониться!!! Писал в чат, в ответ получил, что обратка может занимать до 30 дней!!!! Либо будет отмена, либо поможем вернуть деньги!!!То есть мои +-10 тыс рублей зависли в воздухе перед самым новым годом и я даже товары получить не смог!!! Не говоря о каком либо 100% кэшбэке!!А поддержка предлагает ждать мне 30 дней, ещё и отвечают так, будто я у них взаймы прошу, просто отвратительная ситуация, поддержка даже извинения элементарно не попросила! Перед новым годом испортили все настроение, отняли время, нервы и деньги с карты!! 

Обманули с акцией 29.12.2025.Не удалось ничего оплатить ни в 20.25, ни далее.Обман, еще и списали в 20.36 деньги, а оплата в магазине не прошла.

Яндекс банк не начислил кэшбэк по акции по оплате 29.12 с 20.25 до 20.30, я оплатил в 20.25 на сумму 4481 руб. кэшбэк был начислен в размере 100% от покупки, как и было предусмотрено акцией, но потом, примерно через 30 минут баллы были аннулированы по неизвестной мне причине. считаю что банк уклоняется от выполнения условий акции.

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции.  Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находилась на кассе магазина сети "магнит" и неоднократно пыталась совершить оплату через мобильное приложение Яндекс Пэй для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию.  В течение всего указанного временного окна я повторяла попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оплатить покупку картой другого банка.  Учитывая, что:  —Я полностью соответствовала условиям участия (п. 3.1);  — Совершила все действия в установленный срок (п. 4.1);  — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции;  — Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции,  Прошу:1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй.  2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период.  

Здравствуйте. 29 декабря пожелала поучаствовать в акции Яндекс банка "100% кешбэк на офлайн-покупки с 20:25 по 20:30. Нужно было подтвердить участие в акции, имея подключенную подписку Яндекс плюс и подтвержденную запись на Госуслугах. К указанному времени, ровно как стукнуло 20:25 я пыталась провести оплату в магазине Пятерочка. Терминал напрочь не хотел проводить оплату, ссылаясь на "ошибку системы". Приложение Яндекс Пэй также не прогружалось. Попробовав несколько раз, я поняла, что ничего не выйдет, чек в магазине не выдавался, соответственно оплаты не было. В итоге оплату я провела уже картой другого банка. Впоследствии, в приложении я увидела, что деньги все таки были списаны. Поддержка не дает внятных ответов когда они будут возвращены. Я итоге в магазине я провела 2 часа, ожидая работы приложения и ответа оператора о списании. Деньги,немалые, списаны банком. Со 100% кешбэком я так понимаю банк меня тоже разведет, хотя списание произошло ровно в 20:25 и все технические ошибки это проблемы собственно банка. А страдает как обычно клиент. За 29 декабря у меня двойной минус по деньгам (так как продукты все таки надо было забрать). Печально, что банк не заботится о клиентах, а вместо этого ворует деньги и время.

Изначально банк запустил акцию, по которой обязуетчя вернуть максимум 10000 баллов при оплате 29.12.2025 в период с 20:25-20:30 по времени. Я повелся на это, давно пользовался банком, и подумал, что мне предложили эту акциб как постоянному клиенту. У жены также висела эта акция в вариантах. В обозначенное время мы с жентй стояли у касс в тц афимолл, я в магазине хендерсон, жена в магазине интимисити, у меня в 20:26 сначала приложение отказывать раздел с картой, затем сканировать qr код, в итоге просто висло и я 4 минуты позорно стоял, держа всю очередь у кассы в попытках хоть как то оплатить по этой акции. В итоге я все таки смог дойти до оплаты, но при нажатии на кнопку оплатить, у меня после прохрждения оплаты не списались деньги и покупка так и не была совершена. У жены была похожая проблема. Как итог этот ничтожный мошеннический банк просто обманул меня давнего клиента, заставил поверить, что даст какие то баллы и я ка клурак потратил весь вечер чтобы найти магазин, встать у касс в обозначенное время и затем 5 минут как дурак стоять к терминала в попытаз оплатить, в то время как банк просто умышленно не давал мне этоно сделать. уверен, что у банка и не было планов раздавать всем кэшбек, скорее всего пустили первых успевших а остальным просто обрушили сервера, чтобы не разориться на этих балла. как итоге все настроение испорчено, почувствовал себя обманутым этим недобанком. считаю это наглым нарушением акции, моих прав как клиента и треб начислить мне 10000 баллов как и было обещано в акции. Я буду писатл в роспотребнадзор и банк россии о недобросовестности акции банка.

Сегодня ровно с 20.25 до 20.30 пробовала оплатить на кассе детского мира у меня как и у второй девушке на соседней кассе была ошибка и как ни странно ровно в 20.30 все заработало! Со стороны банка считаю это мощенничеством и введением в заблуждения ,требую компенсацию за этот обманИмейте ввиду что эта информация перейдет на проверку в Центробанк ,требую начислить мои обещанные 10.000 баллов

Участвовала в акции 100% кешбэка. В итоге, 10 раз пыталась оплатить покупку QR кодом и так ничего и не вышло. Причем это проблемы на стороне банка были, тк другим приложением оплата прошла успешно. Зачем устраивать такие акции, а потом отключать возможность платежей и, соответсвенно, участие в акции? 

Заблокировали Яндекс Пэй на основании ФЗ 161. На сайте ситилинк был последний компьютер по приемлемой цене и качеству. Увидел, что можно купить в сплит. Оформил его, сказали ждать 4 часа до конца холдинга. Я ушел спать. Просыпаюсь: Яндекс Пэй заблокирован, заказ на сайте отменен. Помогите решить эту проблему как можно быстрее пожалуйста, потому что он там последний такой.

29.12.2025 в банке Яндекс Банк была акция с кэшбэком 100% при оплате оффлайн с 20:25 до 20:30. Мы всей семьей, приехали в магазин, выбирали товары, пришли на кассу самообслуживания, все пробили и ждали 20:25, ровно в это время мы пытались оплатить покупку на 8 930,79 рублей все 5 минут. Каждый раз возникала ошибка, "Что-то пошло не так", "Не удалось оплатить, попробуйте снова" и сломался сам банк, не работала поддержка, невозможно было вывести деньги, невозможно было сделать НИЧЕГО. На протяжении 5 минут я пыталась провести оплату раз 50, наверное, если не больше. Помимо нас таких же было 5 человек, создалась огромная очередь, ругались кассиры, люди, банк просто опозорил своих клиентов и руками клиентов создал ОГРОМНЫЙ ДИСКОМФОРТ для многих магазинов. Многие люди бросали свои покупки и просто уходили, а продавцам это все убирать. Банк ещё не работал около часа. Это просто позор для банка и обман покупателя. Банк вводит взаблуждение, заманивает клиентов акцией, которая не работает, банк не работал час, невозможно было вывести деньги, оплатить покупку и поучаствовать в акции, в которой они сами просили участвовать!!! 29.12.2025 в 20:33 открылся диалог с поддержкой, начала писать, что ничего у них не работает ничего и я, соблюдая все условия акции, не смогла оплатить покупку из-за неработающего банка, на что в 20:57 у меня спросили - а что такое? Какие проблемы?какие проблемы? я гневно начала отвечать банку, и видимо, не я одна, раз следующее сообщение я получила только в 30.12.2025 в 01:26, что они всё наладили и приложение работает. СПАСИБО!Банк обманывает, не может наладить стабильную работу, не несет за это ответственность 

Решила и я написать отзыв о чудо акции от банка где якобы 29.12.2025 дается 5 минут на оплату со 100 процентным кешбеком до 10000 рублей. Звучит заманчиво? Условий несколько: покупка должна быть оффлайн, вне сервисов Яндекса и с некоторым количеством мсс исключений. Кажется все прекрасно, можно пойти купить элементарный сертификат в продуктовом или же совершить другую покупку (тут уж у кого на что хватит фантазии). Моей же фантазии хватило доехать до косметологической клиники, в которой у меня как раз запись на 6 число на процедуры. Никакой очереди на оплату разумеется там нет, никакой спешки, толкучки и прочих прелестей. Но такой подставы от банка я почему то не ожидала, наивная видимо. Выписывают мне сертификат в кассе (причем на сумму в 8000 рублей), т к 2000 бонусов в этом календарном месяце у меня были получены, прикладываю я свой стикер, а оплата отклонена. Прекрасно просто. Все 5 минут я пыталась оплатить стикером, а приложение в телефоне отвалилось моментально, QR было оплатить совершенно невозможно. Вообщем ситуация наимерзейшая. Назовем эту акцию Как изгадить всем настроение и лишится лояльных клиентов.  Больше того, я же доброта такая, отправила свою маму, которая тоже пользуется Яндекс банком (научила когда то) в магазин. Отправила ей ссылку на акцию, сама она про нее скорее всего не узнала бы. Она у меня тоже наивность, пыталась прикупить новые очки в оптике. Конечно у нее тоже ничего не вышло, так что расстройств за сегодня было Х2. Очки она конечно купила, но за 29000, вместо 19000 как надеялась и с другого банка.Яндексом я пользовалась ежедневно и хранила там деньги, сейчас же дождусь окончания сроков сейвов и мы с денюжками уходим из этого банка. Всем кто попал в такую ситуацию рекомендую поступить аналогично.

Спустя 39 дней вопрос не решен. Одинаковая отписка от поддержки, никаких разбирательств не ведется. 

Оставлю свой отзыв в общую копилку по акции со 100% кешбеков на 5 минут. В объявленные 20.25 никакая оплата не проходила, ни по Яндекс пей, но по мир пей. Приложение не открывалось. Терминал выдавал ошибку. Безуспешные 5 минут попыток позора у кассы. С карты другого банка оплата тут же прошла. По приходу домой выяснилось, что сумма с Яндекса все таки списана. А товар то мне не отдали. 🤦 статус платежа " в обработке". Утром нужно будет идти в магазин и выяснять могут ли мне отдать покупки, или сумма может сама вернется. Короче не акция, а сплошной обман, позор для покупателей на кассах страны, неудобства и разочарования. Если акция для хайпа, то прошла успешна. Если для повышения доверия и лояльности к банку, то это полный провал.С мой стороны условия выполнены, со стороны банка -надувательство..

В период проведении акци 29 декабря с 20. 25 по 20.30 в магазине одежды леди джентельмен не удалось оплатить стикером банка куртку стоимостью 10880 рулей, при этом пин код стика был принят но выдал 2 раза не принято отклонено банком !!! После при попытке оплатить через приложение банка через qr код приложение просто стало грузится бесконечно! Технический сбой в банке или преднамеренные действия банка привели к невозможности завершить платежи по условиям акции Яндекс банка ! Обман потребителя налицо!!! Кассир в магазине заявил , что встречается с таким впервые и провести платеж недает именно сам банк!!! Как факт не начислены 10000 баллов по акции банка! Не красиво!!

В течении положенного времени пытался оплатить покупку по qr-коду, выдавало ошибку что-то пошло нетак, попробуйте снова. Ну как бы я подозревал, что с данной акцией будут косяки, но такие, что оплатить нельзя будет... в итоге через пять минут мытарств оплатил картой, благо были деньги. яндекс пей не рекомендую

Жалобы полностью игнорируются банком, проблемы забалтываются представителем Яндекса, в техподдержке не пробиться через ботов. Постоянно подключаются автоответы не по делу и обращения сразу закрываются. Никто ничего не собирается менять, все становится только хуже. Подключили компенсацию покупок баллами Плюса и через три дня отключили эту функцию. Боты навязчиво долдонят одно и тоже: "опция доступна не всем, следите за новостями", и так по кругу 7 раз. Объяснить, что опция была и пропала не реально.Почему вы так неуважительно поступаете со своими клиентами? Вы без уведомления изменили правила списания баллов в Яндекс заправках и теперь не даете тратить за топливо более 10% суммы (тем кому повезло - 20% суммы). Я и многие копили баллы на топливо, больше ваши фантики ни на что не годны, другими сервисами Яндекса мы не пользуемся. Теперь вы устроили цирк с аттракционом щедрости, который сразу же отключили, не дав сделать покупки и компенсировать их.У моей матери компенсация покупок также появилась и пропала. Но у нее даже сделанные покупки не отображались для компенсации. Написанное ею обращение в банк привело к тому, что с нее стали требовать селфи с паспортом, скан паспорта, потом еще селфи. Стало ясно, что технические проблемы вы решать не собираетесь и объяснений давать не будете.Яндекс банк - это разочарование года для моей семьи. Никому не рекомендую.

Банк не готов к нагрузке, это не ИТ гигант. Акции похожи на мошенничество. Баллы по акции начислили, и забрали. 

Добрый вечер! Хочу вам выразить свое крайнее возмущение, как и огромное количество других клиентов вашего банка! Я очень огорчен тем, как прошла акция 100 % кэшбэк за покупки в период времени с 20:25 до 20:30 29.12.2025. Ребят я очень люблю ваш банк и сервисы и активные всеми ими пользуюсь, но то, что произошло сегодня меня очень сильно разочаровало. Были похоже на «развод» около вокзала в наперстки. Суть в том, что я собрал корзину продуктов в магазине «пятерочка», все пробил, заранее перевел на счет крупную сумму денег, чтобы исключить отсутствие интернета и в 20:27 произвел оплату через терминал сбера на кассе самообслуживания. И что произошло дальше? Я глазам своим не поверил - ошибка оплаты! Первый раз такое произошло и именно в период времени действия акции! Совпадение!? К сожалению не думаю!!!((((и это при оплате стикером! Я тут же пробую оплату через сбп, аналогично! И так подряд бесконечное количество раз! Оплата стикером - ошибка! Оплата сбп - ошибка! Зайти в приложение - извините ошибка! Просто какой-то сюр! Я не закончил производить попытки оплаты, так как других карт платежных у меня с собой не было((((ровно в 20:40 все как по волшебству заработало и оплата стикером прошла без проблем! Уверен скажете это не наша ошибка, мы не виноваты, нас подставили….но рядом со мной стоял мужчина у которого ситуация была один в один!!! В заключении хочу сказать, что таким лохом меня никто не выставлял, спасибо вам! Я очень сильно разочарован((((

Яндекс банк объявил громкую акцию 29.12.2025 г. С 20:25 до 20:30 минут по МСК времени, при оплате на кассе любы способом возврат кэшбека 100%, так вот начиная с 25 минуты по 30 при попытке оплатить у меня (как и у большинства судя по комментариям в интернете) вылетала ошибка, приложение не грузилось, такое ощущение, что яндекс банк решил таким способ устроить стресс тест. пришлось оплатить другой картой, другого банка. Так вот такие проблемы с оплатой не первый раз, то деньги нельзя вывести не дает. Карта сплита вообще не работает при попытке разбить платеж в Яндекс маркете , поддержка решает уже почти год мою проблему и вообще поддержка отвратительная, шаблонно отвечают. После вчерашнего это была последняя капля. Закрыл счета, вернулся на старый добрый Сбер. 

Сегодня 30.12 заканчивается срок размещения одного из сейвов,однако,проценты все еще не начислены? Обычно утром все уже было. Когда ждать?

Я купил товар за 12000руб по беспроцентному сплиту, на который Яндекс Банк одномоментно начислил 6960руб своих процентов. Товар, допустим, пришел бракованный и я его вернул, банк возвращает мне 12000руб, а 6960руб присваивает себе. А теперь представьте таких товаров на 75000руб по сплиту, где Яндекс Банк себе просто присвоил 43500руб. 

29.12.2025 в 20.25 по 20.30 Яндекс банк проводил акцию с обещанием возврата 100% кэшбэка за покупки всем участникам. Я специально для участия пришел в магазин Пятёрочка, совершил покупку, по которой из за сбоя в банке оплата на кассе не прошла. При этом у меня дважды со счета списались деньги. По итогу потерял деньги и не получил товар. Поддержка банка не работала долгое время, после были отписки бота.Сегодня вернули деньги по одной операции, по другой до сих пор нет. При этом начисленный кэшбэк банк оперативно аннулировал. Свои баллы, если это в их пользу, банк оперативно забирает обратно, а пропавшие деньги клиентов нет.Жду возврата моих денег и компенсации за неполученный кэшбэк по вине Яндекс банка, т.к. я все условия акции банка выполнил.

Не могу зайти

Телефон так вообще не работает 

У меня в приложение и вклады и привязка к продукту Яндекса супер сплита(карта рассрочки) и денежные средства. Доступ ограничен ко всему приложению, после того как я решил сделать перевод средств родственнику, сначала тех поддержка ответила, потом попросила уточнить данные (фото с паспортом), а далее ответов тех поддержки нету совсем!!!! Почему доступа нету ко всему приложению? А не к конкретному счету и конкретной операции? Почему тех поддержка молчит? Какие действия мне делать если так и будет банк молчать в поддержке? По телефону Яндекс банка, отвечают специалисты, которые не имеют доступа к данным по моим счетам и перевести звонок на специалистов с этим доступом у них тоже нету возможности! 

Платежная система Яндекс не работает! Не выдерживает нагрузки!29.12.2025 участвовала в акции кэшбэк 100% за 5 минут, где было анонсировано: "Пять минут, пять минут… Сто процентиков кешбэка Пропели? Теперь занимайте очередь! 29 декабря зовём вас на кассы (да-да, выйти из дома и дойти до любимого магазина): с любой покупки, совершённой с 20:25 до 20:30 по московскому времени, вернётся 100% баллами Плюса".В назначенное время 20:25 по мск ни qr кодом, ни стикером оплата не проходила. Так было у всех в магазине, человек 10. Я пробовала несколько раз, затем пришел пуш о списании денег за покупку, но в магазине чек не вышел и оплата не прошла. Товар мне отдали, деньги списали, почувствовала себя обманутой и поймала на себе кучу взглядов покупателей в новогодней очереди, так как держала кассу. Приложение заработало примерно через 40 минут, где было списание, начислили баллы, которые через пару часов их списали. Крутят как хотят. было ощущение что банк специально отключил Возможность осуществления покупок в данный промежуток времени. Итог: денег нет, покупок нет, потрачено денег на дорогу, потрачено время в пустую, испорчено настроение. Вот так Яндекс позвал выйти из дома и дойти до магазина! так как с моей стороны все условия выполнены были, прошу в качестве компенсации начислить бонусные баллы в размере 10 000

Итак, начну свой отзыв с того, что никак не ожидала такой поворот событий. Вчера, 30.12.2025 с 20:25 до 20:30 у Яндекса проходила акция "100 кэшбек по карте пей". Скрин переписки с поддержкой о том,что я участвую в акции прилагаю. В указанное время, а именно в 20:25 совершила покупку в размере 10 000 рублей , платеж прошел, чек тоже имеется. Спустя меньше минуту начислили обещанный кэшбек, моему счастью не было предела. Но меня быстро спустили на землю. Через полчаса все бонусы аннулировались. Но поддержка обещала 31 декабря начислить обещанные бонусы. Успокоилась, выдохнула. На этом проблемы к сожалению не закончились. В 00:00 минут 30 декабря открываю Адвент- календарь в приложении Яндекс Маркета на 30 декабря и мне выпадает промокод на сумму 500 рублей. Я заказываю товар, платеж проходит, и в течении минуты этот товар отменяют. Пропадают все скидки при заказе товаров, промокоды не работают. Бан! Вот что сделал Яндекс для того, чтобы не начислять баллы плюса в размере 10 000 рублей! А я потратила кучу времени, нервов и сил на это всё! Около 40 минут стояла не двигаясь на кассе, чтобы успеть поучаствовать в акции! Люди, не видитесь на подобные акции! Внесут в бан лишь бы не было проблем! Не стоит оно ваших нервов! Самое ужасное отношение!

Яндекс объвил акцию с начислением 100% кэшбека 29.12.2025. Для этого нужно было сделать оффлайн покупку в определенное время 20:25-20:30 по московскому времени. Я решила поучаствовать в данной акции. Пришла в запланированное место за 30 минут. В очереди никого не было, хотела себя порадовать абонементом в салон красоты. Если честно, я вообще не думала, что возникнет проблема. Так как я имею айфон, оплатить могла только по qr-коду. Но зайти в приложение я не смогла. Приложение заработало в 20:40, но оплата даже без кэшбека не проходила. То есть у сотрудника все работало, не работал мой единственный возможный вариант оплаты. Я все понимаю, что это акция, что кто успел тому и повезло. Но я искренне не понимаю, почему люди с айфонами изначально теряют возможности участвовать в такого рода акциях. Мы что богаче остальных?! Если это так, то пишите сразу в условиях ограничения на операционную систему телефона. Я планы переиграла на сегодняшний день, попросила посидеть с ребенком, а получилось так, что деньги застряли и не провести было никак.

Добрый день! Как наверное многи решил по участвовать в акции, где предлагалось получить 100% (бонусами) за покупки 29.12.2025 г в промежуток с 20:25 до 20:30. Не знаю конечно.кто придумал данную акцию - он "гений". То что происходило после было ожидаемо даже делитанту - нагрузка на сервер,процессинг,эквайринг. Но самое главное - разочарование. Вопрос к людям,которые принимали решение о проведении акции - неужели вы не понимали какое количество человек будет в ней участвовать, не подумали о том,как в столь короткий промежуток времени вырастет кратно нагрузка на эквайринг, и самое главное не подумали о людях,которые спланировали поход вмагазин,простояли возле касс - ничего не успели и ушли злые? Мне повезло,ну как повезло, сейчас приходится писать тут, и уже написал Фианнсовому уполномоченному. Надеюсь вы решите мои вопросы. Первый - прошу начислить мне бонусные баллы за покупки 29.12.2025 в размере - 2554 бонусных балла за покупки. Второй - признать свою лшибку и вернуть Мне возможность конвертации бонусов в рубли,а не просто отключить её всем.когда вы поняли уровень косяка,который допустили, а сейчас отписываетесь, что конвертация работала в тестовом режиме. Ведь внезапнов тестовом режитме она стала работать именно тогда,когда все кинулись конвертировать бонуссы в рубли. Неожиданно,правда? Третий - признать свою ошибку и предоставить полписку Яндекс на 1 год бесплатно.Свою претензию я направил также финансовому уполномоченному. Скриншоты могу отправить. 

В конце декабря Яндекс банк решил "порадовать" своих клиентов и устроить щедрую акцию со 100% кэшбэком при соблюдении ряда правил. Конечно они себя подстраховали и упамянули о том, что всё в рамках бюджета, но на запросы некоторых блогеров отвечали, что всем хватит. Вроде всё просто , оплати покупку в нужное время , и если была верификация через гос услуги, то получишь приятный подарок под новый год. И, наверное чтоб точно всё пошло по плану сперва надо было активизировать данную акцию (чтоб точно знать сколько людей собирается в ней участвовать) , после того как из приложения скрыли банки об акции можно было подумать, что набрали нужное количество, но ребята пошли дальше, я бы это назвал "режим лапки" или мы тут не причем. В назначенный день и час прикладываю телефон и ошибка, приложение просит выйти и зайти, что удается не с первого раза и ошибка повторяется. При попытке оплатить через qr код, всё происходит то же самое и это на протяжении пяти минут. Что самое интересное , что я в тот день оплачивал их картой и всё работало отлично. Этот цирк надоел и оплатил в итоге картой другого банка. А в конце поддержка вообще не смогла толком ничего сказать , да и ещё в сам текст обращения не вчитывалась (а ведь только недавно писал про неё хороший отзыв). Спасибо , в кавычках, ребятам из этого банка за подпорченные настроение , и как видно по отзывам у большого количества людей тоже.

Позор. Почему вы дурите людей своими акциями, если не можете достойно их провести? 100% кешбек за 5 минут -это что было? Развод? Сколько людей стояло на кассах самообслуживания, в том числе и я , и ни у кого не прошла оплата по терминалу ни стикерами, ни qr кодами, ни картами. Зато деньги сняли позже с карты, а товара то нет. Я выполнила все условия акции, ошибка была с вашей стороны,поэтому прошу начислить мне кешбек по этой акции.00:06В противном случае я вынуждена буду обратиться в вышестоящие органы по факту обмана потребителей, в том числе в ЦБ РФ и Прокуратуру, а также оставить отзыв в банки.ру и на сайтах других агрегаторов

Здравствуйте, вчера по акции получил 40 тысяч кэшбэка баллами за покупку. Баллы спустя может быть пол часа, вывел в рубли, что логично. Позже когда банк обнаружил что накосячил с акцией, списал у меня с мо счета все начисленные баллы и сейчас мой бонусный баланс минус 40 тысяч ,что впринципе выглядит как незаконная операция банком.Бонусные баллы были начислены по акции, которая была маркетинговой активностью компании Яндекс. Получается что Яндекс обманул своих клиентов, нажился на акции и списал у клиентов бонусные баллы

В период проведения рекламной акции «100% кешбэк при оплате через Яндекс Pay» в интервале 29 декабря 20.25-20.30 я попытался произвести оплату товаров с использованием сервиса Яндекс Pay.В момент совершения платежа произошёл технический сбой со стороны банковского/платёжного сервиса Яндекс Pay, в результате чего: • оплата не была произведена; • денежные средства оказались временно заблокированы; • в течение примерно одного часа отсутствовала возможность распоряжаться собственными средствами, включая их вывод.Данный сбой произошёл не по моей вине и был обусловлен ненадлежащей работой платёжного сервиса. Ситуация доставила мне существенные неудобства, в том числе в общественном месте, где на меня оказывалось давление со стороны других покупателей, что негативно сказалось на моём эмоциональном состоянии и потребительском опыте.Считаю, что в данном случае имело место ненадлежащее оказание услуги, выразившееся в недоступности сервиса и ограничении доступа к собственным денежным средствам.На основании изложенного прошу: 1. Рассмотреть данную претензию; 2. Предоставить компенсацию в виде бонусов / промокода / кешбэка в качестве меры урегулирования ситуации и восстановления потребительской лояльности; 3. Предоставить официальный ответ по результатам рассмотрения претензии.

Яндекс Банк обещал платить 100% кэшбэк своим клиентам за покупки с 20:25 по 20:30 МСК 29.12.2025 г., но банковские карты в это время не работали у клиентов Яндекс Банка

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции. Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился на кассе в магазине "Пятёрочка" по адресу г.Липецк ул.Германа Титова 10 и неоднократно пытался совершить оплату продуктов питания на сумму 5800 рублей через мобильное приложение Яндекс Пэй для участия в акции. Однако терминал отклонял оплату и высвечивалась надпись "Внутренняя ошибка системы", а после высветилась надпись "Введите пароль,мы хотим удостоверится,что это вы".В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции.Спасибо Яндексу за очередное кидалово.

ВНИМАНИЕ!!! Все кто читает данный пост, хочу уберечь Вас от обмана и недобросовестного поведения со стороны Яндекс, банком ВОТ ЭТО назвать сложно. учавствовал в акции, все оплатил , как указано в акции! Самое интересное началось через 30 минут, когда мне начислились баллы, но кнопка конвертации балов в рубли или "компенсация покупок" просто напросто пропала. Я начал писать и звонить в поддержку, что бы получить минимальную информацию , но все попытки оказались без результата , ПОЛНЫЙ ИГНОР СО СТОРОНЫ ЯНДЕКС!!! Дальше меня ждал другой сюрприз , мои баллы за покупку просто пропали , Тупо пропали!!!! А у моих друзей , кто успел конвертировать в рубль , СЧЕТ. Ушел в минус -9574 рублей !!!!!! в моем случае я отказываюсь от всех продуктов Яндекс , думаю , тогда руководящий состав поймет всю серьезность и последствие действий , а данные персонажи , которые занимают явно не свою позицию в компании, отправятся примеком на hh ру ! 

Кешбек 100% 29.12.2025

Хотела поучаствовать в акции 100% кешбека. Пошли с супругом в магнит, покупку ПЫТАЛИСЬ осуществить в 20-26, но все зависло - моментально появилась ошибка в онлайн банке. И так у всех, кто пытался расплатиться Яндексом. Утром вернулись деньги на карту, кешбек соответственно отнят, а вчера почти пол часа стояли в магазине в попытке понять, что произошло - у меня деньги списались, а магазин говорит, что оплата не прошла. Отпустили в итоге на доверии с товаром. Оплата, повторюсь, была в 20-26. Сейчас пытаюсь понять и добиться от поддержки, будет ли начислен кешбек, а в магазин в любом случае мне сегодня идти и оплачивать товар, потому что в этой ситуации, в отличие от банка, я - не мошенница. Это просто позорище. У меня были и накопительные в этом банке на не малые суммы, и кредит брала, и в принципе пользуюсь давно. Если ситуация не решится справедливо в мою пользу - закрою карту без раздумий, т к если облажались - умейте признать это и компенсировать! Техническое обеспечение акции было задачей банка, а потребители должны были выполнить условия со своей стороны, и, лично я их выполнила. Вопрос - учитывая это, какое решение примет Яндекс? Кинуть клиентов и окончательно опозориться или признают ошибку и выполнят обязательства? 

добры день уважаемый банк( как вы понимаете, хотел воспользоваться ваше аккцией 100% кешбека, но не получилось, стоял на кассе с товаром как и тысячи других обманутых пользователей вашего банка! Оплатить не получилось! Платито пришлось другой картой! Спасибо что вы с нами! Все вам хорошего в новом году! 

Предлогаю написать коллективное обращение в следственный комитет и центрбанк, почему нас везде кидают, зачем мы придумывать такую оферу

Стал свидетелем обмана этого недобанка по объявленной им акции с кешбеком 29.12.2025 в 20:25-20:30. Операции просто не работали с картами этого недобанка: ни по QR, ни по MirPay, ни стикером оплатить было невозможно! Создались очереди, клиенты оказались в неприятной ситуации.Зачем пиарить то, что точно работать не будет? Зачем тратить время свое и пользователей? Чтобы что? Чтобы получить очередные псевдоизвинения и псевдосожаления?

Появилась акция в Яндекс банке: покупки 29.12.2025 с 20:25 до 20:30 со 100% кешбэком! И буквально за пару дней до акции в приложении Яндекс банка появляется новая замечательная функция : конвертация баллов плюса в рубли! И вот только по этой причине я решила поучаствовать в этой акции, так как с конвертацией это был бы чудесный новогодний подарок от банка! Но банк повел себя как мошенник и после проведения акции убрал кнопку конвертации из приложения! В поддержке отвечают что это был тест функции, но об этом должны предупреждать! О том что это тестовый режим и может пропасть в любой момент нигде указано не было! Я давно являюсь клиентом банка, с накопительными счетами, порой на довольно крупные суммы, и желания дальше пользоваться этим банком у меня нет, а хранить и давать в пользование свои сбережение этому банку считаю очень рисковым делом! Уведут ваши денежки и скажут что это был тестовый режим! Думайте граждане! 

Добрый деньПоддержка не отвечает уже 12 часов. Написал в разных места, звонил. Мне заблокировали счеть при покупке на Озоне. В итоге потерял доступ к деньгам перед праздниками так как Яндек с у меня основной банк. Помогите пожалуйста разблокировать.

Как и у других акция 5 минут прошла безуспешно для меня. Ошибка оплаты 3 раза и красный экран на терминале. Но зато через 10 минут очень даже успешно прошла оплата в перекрестке,когда акция уже закончилась🤡🤡🤡 Яндекс превратились в сборище клоунов

Вчера (29.12.2025) 5 минут пытался оплатить покупку, но платеж не прошел, кажется, что у банка проблемы с платежной инфраструктурой, она ненадежна.

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции.  Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился на кассе и неоднократно пытался совершить оплату через мобильное приложение Яндекс Пэй для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так» или вообще не реагировало, не позволяя завершить транзакцию.  В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты (больше 20 штук), однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оплатить покупку картой другого банка.  Учитывая, что:  —Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1);  — Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1);  — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции;  — Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции,  Требую:1. Начислить мне 100% кешбэк в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй.  2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период.  В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Не удалось отплатить вашей картой за время действия акции ни qr кодом, ни стикером.При попытке оплаты qr кодом выдается ошибка "Что-то пошло не так", в приложении при наведении камеры, при попытке оплаты стикером на терминале отображается ошибка "Нет соединения". Пытались оплатить с двух телефонов и карт, все впустую.Пришлось воспользоваться картой Т-банка, по которой оплата прошла без проблем.Акция совершенно бесполезная, впустую потрачено время.

Я с радостью ждала заветное 29 число - день акции, несколько раз спрашивала у поддержки подробные условия участия. Звонила на горячую линию. Также советовала поучаствовать всем друзьям. В итоге получился позор. В указанное время у банка произошел сбой, не знаю запланированный или нет, но мы стояли на кассах толпой и у всех была одна и та же проблема - сбой при оплате. Банк потерял лицо, доверия к нему теперь нет. С нашей стороны соблюдены все условия. Оплачивали в первый секунды 20:25-и. Написала в поддержку просьбу о закрытии счета и карты ещё вчера вечером. Пока молчат. Больше к ним не вернусь. Тысячи обманутых клиентов такое не простят. 

В период акции сервисы оплаты были не доступны. Многократные ошибки.По факту потраченное время, испорченное настроение.

Не работала оплата яндекс пэй по акции 100% за 5 минут, вчера 29 декабря в 20:26-20:30 и дальше. Потерял кучу времени впустую, т.к. фактически это были последние "легко-доступные" 10000, остальные либо в биржевых бумагах, либо на вкладе, либо в долларах в других банках. Приложение также перестало работать.Ни смог поучаствовать,ни перевести с яндекс банка для оплаты в другом банке.Хочу оставить негативный отзыв

29.12.2025 я приняла участие в вашей акции "Оплати с 20:25 до 20:30 и получи 100% кэшбэк". В указанный временной интервал я успешно совершила оплату картой Яндекс Пэй в магазине Befree на сумму 7 597 (семь тысяч пятьсот девяносто семь) рублей.Однако произошел технический сбой на стороне Яндекс Пэй/эквайринга:1. Деньги с моего счета были списаны (прилагаю справку от АО «Яндекс Банк» № 202512294653492 от 29.12.2025).2. Мне было начислен кэшбэк баллами (скриншот экрана прилагается), который позже был отменен.3. Но магазин не получил подтверждение об оплате из-за этого сбоя и не выдал мне товар. Мне предложили прийти на следующий день.4. 30.12.2025 операция была полностью отменена Яндексом, я осталась без товара и без кэшбэка.Таким образом, я, как добросовестный потребитель, выполнила все условия вашей акции, но не получила обещанную выгоду по вине технической ошибки в вашей платежной системе. Я потратила значительное время, нервы и не получила оплаченный товар.На основании изложенного и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", требую:1. Либо обеспечить мне возможность получить оплаченные товары в указанном магазине (по акционной цене, то есть с 100% кэшбэком, что равнозначно их бесплатной передаче).2. Либо вернуть полную стоимость покупки (7 597 руб.) на мою карту и выплатить компенсацию в размере, эквивалентном сумме покупки (еще 7 597 руб.), в качестве возмещения неполученной выгоды по акции и морального вреда, вызванного потраченным временем и неудобствами.Прилагаю доказательства:· Справка от Яндекс Банка по операции от 29.12.2025 в 20:25.· Скриншот экрана с начислением (и последующей отменой) кэшбэка.· Скриншот из банковского приложения о списании средств.

Яндекс банк через Яндекс Пэй обещал вернуть 💯 за плату 29.12 в 20.25 МСК но обманул!!! Специально поехал в Ленту в час ночи, разница с МСК 5 часов, купил ровно в 20.25 по МСК, деньги с Яндекс карты списались, баллы 💯 начислили, но чек не вышел и соответственно операция считается недействительной и товар не получил. Статус операции был в обработке и только на следующий день операция отменилась и баллы списались. Это какой то обман покупателей!!! Если декларируете акцию то будьте добры сооблбдать условия свои же но это похоже на просто пиар, но он вышел скорее негативным. Прошу начислить мне эти баллы!!! 

Здравствуйте банку вчера удалось знатно обманут опозорит оставит без покупок денег клиентов своих и испортит предновогоднее настроение