Яндексом была предложена акция 100% кэш 29.12 с 20:25-20:30. я со своей стороны все условия выполнила, акцию активировала, в указанное время стояла на кассе с уже пробитыми товарами. Но в первую же секунду системы Яндекса зависли, у меня списали средства, но чека не было и товары мне не отдавали. Я пробовала оплатить в течении этих 5 минутах раз 10, разными способами, платежи не проходили, у меня есть бумажные доказательства, видео доказательства этого. Я итоге я смогла оплатить свой заказ только в 20:40, потому что только в это время ваши системы заработали. Я со своей стороны все условия акции выполнила, считаю что вы должны выполнить их и со своей. Все доказательства приложила в чат но там робот не дает адекватного ответа  

Бак присылал отказ в оплате покупки в период акции с 20-25 по 20-30 - три отказа (Запрещено) по результатам обмена данными с банком на двух разных терминалах.Прошу в качестве компенсации выплатить 5000 баллов за потерянное время и обман.

Здравствуйте,вчера мне был начислен кэшбэк по акции стопроцентный кэшбэк в размере 7518 баллов.Но спустя несколько часов баллы почему то пропали. Все условия акции были выполнены. Чек приложен. Самое интересное в отличие от многих пользователей что оплата прошла сразу в 20:25, кэшбэк начислен, но спустя пару часов был отменен и начислен всего лишь 2 процента от суммы покупки. У жены такая же ситуация-баллы начислили, но через пару часов так же отменились. Прошу разобраться.

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, полностью соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции.Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился на кассе и неоднократно пытался совершить оплату через мобильное приложение Яндекс Пэй для участия в акции. С карты спилася платеж, но чек об оплате не распечатался. В итоге оплатил дргуим банком. Позже в приложении даже начислили баллы, но потом все списали. Платже был списан в первую минуту акции. — я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1);— совершил все необходимые действия в установленный срок (п. 4.1);— оплатил покупку Яндекс Пэй в первую минуту акции, но не получил чек об оплате исключительно по причине технического сбоя в приложении, являющемся инструментом для участия в акции;— пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обязанности обеспечивать работоспособность системы в период проведения акции,Требую:Вернуть мне кешбэк ранее начисленый в приложении в виде баллов в размере 8581 в соответствии с условиями акции.

Вчера, 29.12 проводилась акция, в рамках которой Яндекс Банк обещал начислить кэшбек за покупки в период 20-25 - 20-30 29.12.25. Нас таких было много мы собрались в магазине DNS, г.Брянск, трц БУМ. В положенное время при попытке оплаты у всех ничего не работало. Я пыталась оплатить по qr -коду, интернет работал, но выдало ошибку. Передо мной молодой человек пытался оплатить стикеров и тоже ошибка. И так у всех. Телефон у меня не поддерживает NFC оплату, поэтому так оплатить я бы не смогла. В итоге после 20-30, я пыталась оплатить покупку также по qr и снова фиаско. Требую составить претензию и начислить 9999 баллов. Столько стоит планшет, я его планировала приобрести с вашей карты. А вы просто незаконно их удержали и не дали ничего оплатить. Спасибо за потраченное время.

Причем тут Яндекс еда. Вы совсем меня за дурака держите? У вас Яндекс еда позволяет покупать телефоны, оборудование, билеты на самолеты и с кэшбеком?

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции. Вчера, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился в магазине и неоднократно пытался совершить оплату через мобильное приложение Яндекс Пэй на 5498 рублей для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию.В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге я не смог оплатить покупку и после этого периода в течение 30 минут. Более того, Яндекс Банк не давал перевести деньги со счета в другой банк. Удалось это лишь сделать через обратный СБП, который почему-то работал, хотя Яндекс Банк в поддержке говорит про массовый сбой всех своих сервисов Яндекс Банка. Считаю, что Яндекс Банк (Пэй) намеренно замедлил или вовсе отключил возможность оплаты и переводов денежных средств.Учитывая, что: —Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1); — Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1); — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акцииПравила акции: https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ Считаю данное поведение компании мошенничеством, в поддержке ограничились извинениями и что ничем помочь не могут.

Обманули с акцией 100% кэшбэка. В итоге простоял у кассы около 5 минут, безуспешно пытаясь оплатить покупку — приложение Яндекс Банка просто не работало. Оплата прошла только после того, как воспользовался картой другого банка.Пользуюсь Яндекс Банком уже более полутора лет, раньше никаких проблем не возникало — всё устраивало и даже радовало. Но после этой ситуации доверие сильно снизилось. Теперь не уверен, что Яндекс Банк останется для меня основным.

Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем стикера и цифровой карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции. Вчера, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находился в магазине и неоднократно пытался совершить оплату с помощью стикера Яндекс Пэй на 12310,99 рублей для участия в акции. Пробовал оплатить более 7 раз, платеж не прошел (чеки во вложении). Проблема была на стороне банка, картой другого банка данная покупка была оплачена без проблем. В течение всего указанного временного окна я повторял попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции.Считаю, что Яндекс Банк (Пэй) намеренно замедлил или вовсе отключил возможность оплаты и переводов денежных средств.Учитывая, что: —Я полностью соответствовал условиям участия (п. 3.1); — Совершил все действия в установленный срок (п. 4.1); — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акцииПравила акции: https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ Считаю данное поведение компании мошенничеством! 

Несколько дней назад увидел анонс акции в официальном сообществе Яндекс Пэй, в которой банк обещал вернуть 100% стоимости покупки баллами тем, кто оплатит ее на кассе 29 декабря с 20:25 до 20:30 по московскому времени. Я подтвердил участие в акции и находился вчера на кассе в момент ее начала с товаром. Из-за того, что приложение перестало работать, я не смог пополнить счет в Япэй и оплатить товар. Пришлось отказаться от покупки. Зря потраченное время и нервы. Больше не поведусь на акции от Яндекса и не буду пользоваться их банковскими услугами.

 Хочу сообщить о серьезной проблеме, которая не позволила мне принять участие в акции "100% кешбек" от Яндекс Банка, запланированной на 29 декабря с 20:25 до 20:30.Я тщательно изучил условия, подготовился и в указанный временной интервал (примерно в 20:27) пытался совершить покупку в магазине. Однако оплата картой Яндекс Банка не прошла.Хронология событий:Первая касса: терминал выдал ошибку при оплате, несколько разВторая касса: ситуация повторилась — транзакция не была проведена.Хочу особо подчеркнуть следующие факты:Моя карта абсолютно рабочая. Я пользовался ей для оплаты до начала акционного окна и после его окончания (после 20:40) — все операции проходили штатно.Терминалы в магазине исправныВывод: Проблема возникла исключительно на стороне Яндекс Банка в течение пяти обещанных минут акции. Процессинговый центр не справились с нагрузкой или был специально ограничен, что сделало выполнение условий акции технически невозможным.Я считаю, что банк ввел клиентов в заблуждение, анонсировав акцию, к проведению которой его инфраструктура не была готова. Это подрывает доверие. Прошу представителей банка разобраться в инциденте и предоставить возможность выполнить условия акции или компенсировать неудобство, так как сбой произошел не по вине клиента.Дата и время попытки: 29.12.2025, ~20:27Магазин: Вкусвилл Ленинский просп., 37А

Являюсь клиентом банка и решил поучаствовать в широко разрекламированной акции «100% кэшбэк», которая проходила 29.12.2025 в интервал с 20:25 до 20:30 (по Московскому времени). Условия казались прозрачными, но реализация со стороны банка оказалась полным провалом.Специально подгадал время покупки. Находился в аптеке, выбрал товар на сумму 9 000 рублей. Подошел на кассу ровно к началу акции.В указанный интервал 20:25–20:30 (по Московскому времени) я неоднократно пытался оплатить покупку через Мир Pay. Однако вместо успешной транзакции я столкнулся с постоянными ошибками: Что-то пошло не так. Интернет соединение было стабильным, средства на счете были.Ситуация была унизительной:1. Я задержал огромную очередь людей. Кассир ждал только меня, покупатели за мной возмущались и торопили. Я чувствовал себя крайне неловко, пытаясь раз за разом провести оплату в эти несчастные 5 минут.2. Как только акционное время 20:30 (по Московскому времени, у меня же было +2 от Москвы) закончилось, или когда я уже сдался, оплата, вероятно, прошла бы без проблем, но смысл покупки был именно в условиях акции.В итоге я остался без товара, с испорченным настроением и потраченными нервами перед толпой людей.Обратился в чат поддержки, описал ситуацию. Ожидал, что банк, видя технические проблемы на своей стороне в пиковую нагрузку, пойдет навстречу и начислит баллы вручную, так как моей вины нет. Однако вопрос до сих пор не решен. Поддержка на обращение не отвечает уже больше 2 часов, никакой конкретики по компенсации или начислению 9000 бонусов нет.Считаю это введением клиентов в заблуждение: объявить акцию на 5 минут и не обеспечить техническую возможность проведения оплат.Требую:Разобраться в ситуации, проверить логи попыток транзакций в указанный период и начислить причитающийся мне кэшбэк, которого я лишился из-за сбоя в работе банка.Ссылка на все скриншоты: https://disk.yandex.ru/d/kg7VO555ctavWQ

В Яндекс Банк(АО «Яндекс Банк»)107078, г. Москва, ул. Садовая-Спасская, д. 22В службу поддержки клиентовОт XXXXXXXX Антона АлександровичаКонтактные данные: +7 (ХХХ) ХХХ-46-52, ak.interlaser@XXXXXX.ruНомер карты: 2204XXXXXXXX1305ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА)На невыполнение условий акции и отказ в предоставлении кэшбэка30 декабря 2025 г.Я, XXXXXXXX Антон Александрович, являюсь клиентом Яндекс Банка и активным пользователем сервиса Яндекс Пэй.Суть нарушения:29 декабря 2025 года в период с 20:25 до 20:30 действовала специальная акция. Согласно её официальным условиям, при совершении платежа через приложение Яндекс Пэй в указанный временной интервал полагался кэшбэк 100% до 10 000 бонусов Яндекс Плюс.В указанное время 20:25 я предпринял несколько попыток совершить оплату покупки через приложение Яндекс Пэй через QR и NFC. Однако по техническим причинам со стороны терминала или приложения оплата не была принята. Вынужденно, чтобы не сорвать покупку, я использовал карту другого банка (Сбербанк). Оплата была успешно проведена 29 декабря 2025 года в 20:27, что подтверждается официальной справкой/чеком из Сбербанка (копия прилагается).Таким образом, я выполнил все ключевые условия акции:Активировал участие в акции.Совершил покупку точно в указанный временной период.Имел намерение и совершил фактическую попытку оплаты через Яндекс Пэй, что не удалось исключительно по техническим причинам не по моей вине.Несмотря на это, кэшбэк начислен не был. Обращение в чат поддержки через приложение не привело к разрешению ситуации. Мне было отказано по формальному признаку — использование карты другого банка, хотя причина этого — технический сбой, находящийся вне моей зоны ответственности.Мои требования:На основании изложенного и в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», прошу:Пересмотреть решение об отказе в начислении кэшбэка.Накопить обещанные бонусы Яндекс Плюс в полном объеме, соответствующем сумме моей покупки (но не более 10 000 бонусов), на мой аккаунт, привязанный к номеру +7 (ХХХ) ХХХ-46-52.Предоставить письменный ответ на данную претензию с изложением принятых мер по указанному электронному адресу ak.interlaser@XXXXXX.ruВ случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 (десяти) рабочих дней я буду вынужден обратиться с жалобами в контролирующие органы: Центральный Банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, для защиты своих законных прав как потребителя.

Оплачивала покупку в "Магнит" .С карты деньги списали, а покупка не прошла.Такое случилось впервые,заволновалась .В магазине сказали, что не знают в чем проблема Обратилась в поддержку Яндекс банка по старинке по телефону.Звонок бесплатный.Ответили быстро,средства вернулись на карту.Как дополнение , очень нравится , что банк начисляет кэшбэк сразу в момент покупки и тут же позволяет его тратить на оплату следующих покупок

Добрый день.Я являюсь действующим клиентом Яндекс Пэй и держателем карты с продвинутым уровнем идентификации, соответствую всем требованиям, указанным в п. 3.1 Правил акции.  Сегодня, 29 декабря 2025 года, в период с 20:25 до 20:30 (по московскому времени), я находилась на кассе и неоднократно пыталась совершить оплату через мобильное приложение Яндекс Пэй для участия в акции. Однако приложение стабильно выдавало ошибку «Что-то пошло не так», не позволяя завершить транзакцию.  В течение всего указанного временного окна я повторяла попытки оплаты, однако технический сбой в системе Яндекс Пэй сделал невозможным участие в акции. В итоге мне пришлось оплатить покупку картой другого банка.  Учитывая, что:  —Я полностью соответствовала условиям участия (п. 3.1);  — Совершила все действия в установленный срок (п. 4.1);  — Неудача произошла исключительно по причине технического сбоя в приложении, которое является инструментом для участия в акции;  — Пункт 3.2 Правил не освобождает Организатора от обеспечения работоспособности системы во время проведения акции,  Требую:1. Начислить мне 100% кешбэк в размере 10 000 (десяти тысяч) на аккаунт evdok-2001@ya.ru в виде баллов в соответствии с условиями акции, несмотря на невозможность совершить оплату из-за технической ошибки в приложении Яндекс Пэй.  2. Предоставить официальное разъяснение по причине сбоя в приложении в указанный период.  В случае отказа в удовлетворении претензии в течение 10 рабочих дней, оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и/или в суд для защиты своих прав как потребителя.Так же оставлю отзыв на банки ру

Планировал принять участие в акции "100% кешбек" от Яндекс Банка, запланированной на 29 декабря с 20:25 до 20:30.Я изучил все условия, дал согласие на странице анонса акции об участии в ней, заранее задал вопросы в поддержку о том, выполнил ли я все условия и подходит ли мой аккаунт для нее. В указанный временной интервал, начиная с 20:25 по моск. времени. пытался совершить покупку в магазине. Однако оплата картой Яндекс Банка не прошла. Я пробовал оплату на кассе самообслуживания магазина Лента г. Энгельс четырежды, пробовал оплатить телефоном через NFC, пробовал через QR-код, в приложении писалось что операция проведена, но спустя некоторое время на терминале высвечивалась ошибка при оплате, транзакция не была проведена.Моя карта абсолютно рабочая. Я пользовался ей для оплаты до начала акционного времени.Проблема была на стороне Яндекс Банка, потому что я пытался вывести деньги примерно в 20:35, но в приложении на коричневатом фоне горела надпись о технических неполадках. Или Банк не справился с нагрузкой, или был специально ограничен, что сделало выполнение условий акции технически невозможным.Я считаю, что банк ввел клиентов в заблуждение, анонсировав акцию, к проведению которой его инфраструктура не была готова. Это подрывает доверие. Прошу представителей банка разобраться в инциденте и предоставить возможность выполнить условия акции или компенсировать неудобство, так как сбой произошел не по вине клиента.Дата и время попытки: 29.12.2025, 20:25-20:30Магазин: ГМ "Лента" г. Энгельс пр. Химиков , 1

Почему списали бонусы за успешную покупку в Ашане 29.12.2025 на 7 000 рублей? По акции яндекса с кешбэком произвел оплату картой Пэй по NFC на кассе в магазине Ашан в 20.25 часов по Москве. Оплата прошла упешно. Через несколько минут начислили 7000 баллов. Позднее, через час я дома обнаружил, что баллы списали полностью!!!! Требую вернуть все баллы, полученные в рамках акции!!!!

Я являюсь постоянным клиентом Яндекс Банка. К сожалению, я столкнулся с серьезными техническими проблемами при попытке участия в акции «100% кешбэка по карте Пэй».29 декабря я специально посетил магазин для совершения покупки в рамках условий акции. В установленный временной интервал (20:25–20:30 мск) я находился на кассе. Однако совершить оплату не удалось: система зависала, а платежи отклонялись. Я предпринял более пяти попыток, но ни одна из них не была успешной из-за сбоев на стороне банка.В результате я был лишен возможности воспользоваться предложением по причинам, не зависящим от меня. Прошу рассмотреть данную ситуацию и предложить решение, так как условия акции были выполнены с моей стороны.Надеюсь, что в Новом году технические мощности компании будут соответствовать масштабу ваших маркетинговых амбиций, а подобные сбои останутся в прошлом. Желаю Яндекс банку стабильной работы и успехов в развитии сервиса.

 ситуация перевел в долг под расписку знакомому человеку при этом сам заняв у друзей денег так как у меня не было средств таких после на следующий день получил блокировку 115-фз предоставил все документы поддержка держит мои деньги в заморозке и не дает никакого решения и ответа предоставив расписку и все последующие документы 

Здравствуйте!Рассказываю историю целиком. Я пришел в магазин для оплаты товаров по акции "кэшбэк 100% за 5 минут" (акция была у меня активирована заранее, все условия выполнены), пробовал совершить покупку 29.12.2025 в промежуток между 20:25 и 20:30.Приложение не работало! Прикрепляю подтверждающие скриншоты. Приложение не пропускало к оплате (пытался оплатить QR кодом, у меня IOS), потом когда все же пропустило, стала выходить ошибка (см скриншоты).Удалось совершить покупку только в 20:42, что выходит за пределы интервала акции. Но ошибка была на стороне банка, в качестве подтверждения прикладываю скриншоты из приложения и кассовый чек, где отражена «ошибка соединения с банком».Банк проблему до сих пор не решил, предоставляет возмутительные ответы, дословно: "Многие пользователи оплачивали покупки в этот момент и нагрузка была высокой, поэтому оплата могла не пройти. Простите, что так получилось.Кешбэк можем начислить только за покупку, которую вы оплатили с 20:25 до 20:30 по московскому времени — это правило https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ акции.Если оплата прошла в другое время, начислим кешбэк только по категориям, которые вы выбрали в разделе выгоды". Поддержка отвечает несколько часов и не меняет принятого решения, телефон горячей линии не отвечает. Я выполнил условия акции и пытался повести покупку вовремя.Прикладываю печатный фискальный чек с множеством ошибок и скриншоты из мобильного приложения, где зафиксировано, что ошибка была на стороне банка: приложение не работало. Я осуществлял покупку в нужное время. Если начисление баллов не будет произведено до 31.12 (в указанный в условиях акции срок), я обращаюсь в центральный банк и в роспотребнадзор. Проблема массовая.Также я сделаю все возможное, чтобы распространить информацию об этой ситуации в СМИ, чтобы осведомить клиентов банка о том, что организатор акции не может обеспечить условия для её проведения.

Яндекс банк обьявил о акции "Кэшбек 100 процентов за покупки 29.12.2025 с 20-25 до 20-30"".В приложении банка подтвердил участие. Потом в магазине на кассе 29 декабря в 20-26 я не смог совершить оплату . Терминал неоднократно сообщал о ошибке. Двое покупателей рядом , тоже пытались совершить покупку по этой акции и тоже неудачно. В итоге мое приложение Яндекс Пэй зависло. Я не мог перевести деньги на другую карту, чтобы совершить покупки в другом магазине. Горький осадок и чувство огорчения. Яндекс Банк мог лучше подготовиться к акции.

Обращался в поддержку банка по поводу проблемы с оплатой. Они отвечали однотипными сообщениями и лишь посоветовали оплатить другой картой. Я оплачиваю подписку Яндекс Пэй, чтобы получать кешбэк, но вопрос так и не решили — как я понял, они и не собирались этого делать. Два дня пытался с ними связаться, но так и не получил внятного ответа, потеряв 2000 рублей кешбэка.Не советую этот банк. Обслуживание на нулевом уровне, у сотрудников нет желания заниматься проблемами клиентов. Советую обратить внимание на поддержку Т-Банка или Сбера — возможно, они смогут научить вас справляться с подобными задачами.Теперь пытаюсь закрыть карту, но они никак не помогают в этом — просто игнорируют.

Надеюсь, что они подавятся этим, что не выплатили остальным.

Почему избегаете и отклоняете заявления на адвокатский запрет и отзыв согласия на общение с третьими лицами?Я отправил вам суммарно шесть писем:- 22 ноября- 27 ноября- 28 ноября- 8 декабря- 17 декабря - 28 декабряВ этих письмах были заявления на адвокатский запрет и отзыв согласия на общение с третьими лицами, плюс удостоверение адвоката, плюс копия моего паспорта, плюс все заявления были подписанны моей УКЭП, о чем явно было указонно в письме. Но при этом ваши юристы всегда находят некия возражения для приема этих заявлений, а ответы не посылают на e-mail, а бумажным письмом в отделение Почты России, видимо специально что бы затянуть процесс. Возражения моего адвоката вы так же игнорируете.Я желаю поговорить с вашим представителем и узнать в чем причина такого поведения вашего юр. отдела.Так же направил вам сегодня заявление на рефинансирование и надеюсь получить на него адекватный ответ в ближайшие сроки. Я заинтересован в скорейшем погашении задолжности.Если этот отзыв не возъимеет эфеект, то я буду вынужден жаловаться на вас в ФССП РФ. Благодарю за внимание!

Уважаемые представители ООО «Финансовые и платежные технологии» и ООО «Яндекс Плюс».Я являюсь держателем виртуальной карты Яндекс Пэй с максимальным уровнем идентификации, а также обладателем активной подписки «Яндекс Плюс», и полностью соответствую требованиям, предъявляемым к участникам Акции «Полный кешбэк» в соответствии с пунктом 3.1 Правил акции (https://yandex.ru/legal/fullcashback/).В установленном порядке я добровольно и осознанно нажала кнопку «Участвую» в мобильном приложении Яндекс Пэй, тем самым выразив согласие на участие в Акции и заключив договор на условиях, предусмотренных Правилами Акции (п. 5.1).Однако в период проведения Акции — с 20:25 до 20:30 29.12.2025 по московскому времени — я не смогла воспользоваться предоставленным мне правом на получение 100% кешбэка. В указанный интервал мобильное приложение Яндекс Пэй работало со сбоями: при попытке оплаты офлайн-покупки платеж не проходил, что фактически сделало невозможным участие в Акции.Со своей стороны я была полностью готова к совершению покупки и имела все необходимые условия для участия в Акции: активную карту, подписку «Яндекс Плюс», исправный терминал у продавца. Единственным препятствием стала техническая нестабильность сервиса Яндекс Пэй, не зависящая от моих действий.При этом Правила Акции не содержат информации о возможной технической недоступности сервиса или рисках невозможности совершения операции в период проведения Акции.Обращаю внимание, что:в соответствии с п. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно и в полном объёме предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге, включая условия её оказания и возможные ограничения;согласно п. 29 указанного Закона, при оказании услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения убытков, включая упущенную выгоду;в силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, однако Организатором не была обеспечена техническая возможность реализации моего права на участие в Акции в единственно установленный для этого период.Таким образом, я была лишена возможности получения Акционных баллов по причинам, не зависящим от меня, при отсутствии какого-либо предупреждения со стороны Организатора.В связи с изложенным прошу:Провести проверку технической работоспособности мобильного приложения Яндекс Пэй в период с 20:25 до 20:30 29.12.2025 по московскому времени.В случае подтверждения факта технического сбоя или массовой недоступности сервиса — предоставить мне 10 000 Акционных баллов в качестве компенсации упущенной выгоды, вызванной невозможностью участия в Акции по причине технической нестабильности сервиса Яндекс Пэй.

Я с 2010 года активно пользуюсь различными банковскими продуктами, но ни разу не сталкивался с настолько отвратительным отношением как в Яндекс Банке.Никакого решения вопроса, никакого внятного ответа, никакого искреннего извинения за свои ошибки от банка вы не получите.29 декабря банк решил провести акцию с кэшбэком 100% при оплате с 20:25 до 20:30. В данный момент я живу за городом, ближайший крупный супермаркет находится в 70 км, также у меня двое маленьких детей и в связи с этим крайне редко удается вырваться в город за покупками. Тут все как мне казалось удачно совпало, появилась возможность купить продуктов к праздничному столу и к тому же воспользоваться выгодной акцией и получить кэшбек.Но в 20:25 из-за большой нагрузки ( как неожиданно!) у Яндекса все упало ( как они сами сообщили мне в поддержке спустя сутки). При этом деньги были списаны с моего счета в полном объеме, но в магазин оплата не дошла и покупки мне не отдали. В итоге я остался без денег, моя семья без продуктов к Новогоднему столу, т.к больше возможности снова приехать за 70 км у меня перед новым годом не будет.Поддержка Яндекса повела себя отвратительно! Вначале они вообще полностью игнорировали мои обращения, ответ я получил лишь на следующий день. Что отмена произошла по неизвестной им причине ( это дословный ответ поддержки, скрин прикреплю) и дежурное что им жаль. На этом все. Баллы мне не начислили, хотя с моей стороны абсолютно все условия акции были выполнены, я и моя семья не могу и не должны нести ответственность за то что кто-то в яндексе не может рассчитать нагрузку.Я честно выполнил все условия акции: Оформил подписку яндекс +, прошел полную идентификацию через Госуслуги, потратил свое время на дорогу и бензин, оплатил вовремя покупки ( деньги были списаны ровно в 20:25). Почему Яндекс не может признать явно свою вину в провальной акции? Почему они считают, что за все причененные неудобства достаточно отмахнуться дежурной фразой «Нам очень жаль»?

В случае возврата товара, возвращается стоимость товара, а 6960руб (58% от стоимости товара) вы незаконно присваиваете себе. Все правильно. 

Решил поучаствовать в акции Яндекс банка 100% Кэшбэк, в назначенное время с 20:25 попытался оплатить покупку, но оплата не прошла, как не прошла у всех людей на кассах самообслуживания (акция вызвала ажиотаж), несколько раз пробовали оплатить покупку как с помощью карты, так и QR-кодом однако результат нулевой. Однако когда думаешь, что все проблемы позади, посмотрел на свой баланс и обомлел деньги списались, хотя покупка не прошла. Тут же позвонил в поддержку, не отходя от кассы, у специалиста техподдержки явно был заготовлен ответ, на этот случай, он сказал что видит мою покупку и попросил зайти в приложение и посмотреть начислились ли бонусы, бонусы действительно начислились но в размере 12161 (т.е на сумму покупки), хотя заявлено было не более 10000 и что бонусы будут начислены 31.12.2025. Больше ни чем специалист технической поддержки помочь не смог или не хотел, сказал что деньги заморожены и когда вернутся ему неизвестно. Обращение в чат также результатов не принесло. Техподдержка трубка брать перестала. Покупку пришлось оплатить картой другого банка, у которого проблем с оплатой "как ни странно" не было. Далее бонусы сначала пересчитали с 12161 до 10000, а затем и вовсе обнулили. Деньги так и не вернули, платеж до сих пор в обработке. По итогу потереннае деньги, время и нервы и понимание что с Яндексом нужно завязывать. Ни один оператор даже не извинился за произошедшее, даже сообщение от робота в чате не было. Маркетологам яндекса большой привет. Жду деньги.

Провели акцию 29.12 , деньги списали , оплата прошла , магазин не видел чек, осталась без денег и без товара , кэш позже начислили и позже списали , на след день полностью аннулировали покупки , то есть забрали мои деньги на сутки прокрутили, а потом вернули , без кэша без ничего , ужасная акция и банк. Тех поддержка 👎Отправляют (если повезло) шаблон ответа без какой-либо информации, не отвечают на сообщения. 

Бот отвечает не в попад, специалиста ждешь долго, все ответы по шаблону. Вопросы не решаются. Покупка на озоне через яндекс банк подходит под компенсацию баллами с последующим переводом в рубли? Мне больше суток не могут ответить ваши горе-сотрудники

Здравствуйте!Рассказываю историю целиком. Я пришел в магазин для оплаты товаров по акции "кэшбэк 100% за 5 минут" (акция была у меня активирована заранее, все условия выполнены), пробовал совершить покупку 29.12.2025 в промежуток между 20:25 и 20:30.Приложение не работало! Прикрепляю подтверждающие скриншоты. Приложение не пропускало к оплате (пытался оплатить QR кодом, у меня IOS), потом когда все же пропустило, стала выходить ошибка (см скриншоты).Удалось совершить покупку только в 20:42, что выходит за пределы интервала акции. Но ошибка была на стороне банка, в качестве подтверждения прикладываю скриншоты из приложения и кассовый чек, где отражена «ошибка соединения с банком».Банк проблему до сих пор не решил, предоставляет возмутительные ответы, дословно: "Многие пользователи оплачивали покупки в этот момент и нагрузка была высокой, поэтому оплата могла не пройти. Простите, что так получилось.Кешбэк можем начислить только за покупку, которую вы оплатили с 20:25 до 20:30 по московскому времени — это правило https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ акции.Если оплата прошла в другое время, начислим кешбэк только по категориям, которые вы выбрали в разделе выгоды". Поддержка отвечает несколько часов и не меняет принятого решения, телефон горячей линии не отвечает. Я выполнил условия акции и пытался повести покупку вовремя.Прикладываю печатный фискальный чек с множеством ошибок и скриншоты из мобильного приложения, где зафиксировано, что ошибка была на стороне банка: приложение не работало. Я осуществлял покупку в нужное время. Если начисление баллов не будет произведено до 31.12 (в указанный в условиях акции срок), я обращаюсь в центральный банк и в роспотребнадзор. Проблема массовая.Также я сделаю все возможное, чтобы распространить информацию об этой ситуации в СМИ, чтобы осведомить клиентов банка о том, что организатор акции не может обеспечить условия для её проведения.

Здравствуйте!Рассказываю историю целиком. Я пришел в магазин для оплаты товаров по акции "кэшбэк 100% за 5 минут" (акция была у меня активирована заранее, все условия выполнены), пробовал совершить покупку 29.12.2025 в промежуток между 20:25 и 20:30.Приложение не работало! Прикрепляю подтверждающие скриншоты. Приложение не пропускало к оплате (пытался оплатить QR кодом, у меня IOS), потом когда все же пропустило, стала выходить ошибка (см скриншоты).Удалось совершить покупку только в 20:42, что выходит за пределы интервала акции. Но ошибка была на стороне банка, в качестве подтверждения прикладываю скриншоты из приложения и кассовый чек, где отражена «ошибка соединения с банком».Банк проблему до сих пор не решил, предоставляет возмутительные ответы, дословно: "Многие пользователи оплачивали покупки в этот момент и нагрузка была высокой, поэтому оплата могла не пройти. Простите, что так получилось.Кешбэк можем начислить только за покупку, которую вы оплатили с 20:25 до 20:30 по московскому времени — это правило https://yandex.ru/legal/fullcashback/ru/ акции.Если оплата прошла в другое время, начислим кешбэк только по категориям, которые вы выбрали в разделе выгоды". Поддержка отвечает несколько часов и не меняет принятого решения, телефон горячей линии не отвечает. Я выполнил условия акции и пытался повести покупку вовремя.Прикладываю печатный фискальный чек с множеством ошибок и скриншоты из мобильного приложения, где зафиксировано, что ошибка была на стороне банка: приложение не работало. Я осуществлял покупку в нужное время. Если начисление баллов не будет произведено до 31.12 (в указанный в условиях акции срок), я обращаюсь в центральный банк и в роспотребнадзор. Проблема массовая.Также я сделаю все возможное, чтобы распространить информацию об этой ситуации в СМИ, чтобы осведомить клиентов банка о том, что организатор акции не может обеспечить условия для её проведения.

29 декабря начала проводить оплату в 20:26 в рамках акции кэшбек за 5 минут. Платила через стикер и ничего не оплатилось из-за ошибки серверов. У всех в магазине перестал работать Яндекс. Никто не смог воспользоваться акцией потому что Яндекс лег. И ещё у моего мч списались деньги за покупку но оплата не прошла и Яндекс это не решает. По итогу без денег и без товара. яндексу пофиг они ничего не делают и шлют нас 

Сегодня по акции,от Яндекс заправки,не вернули обещанные -2,60 коп.Поддержка с ответом уже тянет более 4 часов.Запросили даже скриншоты акции,отправил 3.Жду ответа

Заблокировали перевод, ограничили доступ к ЛК без объяснения причины. Коммуникация возможна только через чат с ТП. Ответил на ряд вопросов, готов предоставить необходимую информацию. Никакой обратной связи, сроков и комментариев от ТП не получаю в течение дня.

делала заказ на озоне , оплатив яндекс сплитом, на следующий день отменила, деньги так и не поступили на яндекс сплит, прошла уже почти неделяномер договора № КС20251121476584663732 от 21.11.2025RNN оплаты 535996833554

Настроение конечно было унылое, столько жалоб на вчерашнюю акцию по Яндекс, и как назло другой негатив попадал по тому же Яндексу, я был просто уверен, что по моему вопросу даже ответа не дождусь. Но чисто случайно, наткнулся на сообщение, что всё-таки Яндекс, признал ошибку, и обещал начислить всем участникам кешбек, ну или почти всем...я рад за народ, и ещё рад, что хоть какое-то движение пошло. А Что с мои вопросом, вы можете дать ответ?😉Давайте обновим хронологию.Я 29.11.2025 купил товар за условных 50 единиц, в сплит на 6 месяцев (это классический сплит, т.е я внёс сразу 1 из 6 частей денег, 6 месяце, 6 частей логично Да), я получил товар 10.12.2025, очередной платеж номер 2, должен был быть 28.12.2025. Я погасил полностью оставшие 5 частей, т.е всю сумму - 26.12.2025.Знатоки, внимание вопрос.Где деньги?...А деньги, она же комиссия что была начислена улетела знатокам...Т.е оплатив заранее весь сплит (с первого моего платежа прошло ровно 27 дней, 18 часов 5 мин, я заплатил 17 т.р комиссию, и мне сказали ее не вернут т.к, цитирую, ответ поддержки:"В Условиях Сервиса не предусмотрена информация о возврате комиссии при досрочном погашении. В связи с этим Яндекс Сплит не осуществляет возврат суммы переплаты"Я естественно с этим не согласенИ благодаря всемогущим банкам ру, мне потом сказали в чате поддержки, что мы передали коллегам информацию, для "уточнения деталей", тут любезный эксперт говорит что это классический сплит, а это не продукт банка.А что тогда этот "не продукт банка" делает в Яндекс пей, в маркете, что это такое сплит, кто платил мне за товар?Есть слово СПЛИТ, есть образованное с ним словосочетание- "Супер Сплит".Что там можно у коллег уточнять? У каких коллег, второй вопрос если Сплит это не продукт банка, это что Яндекс еда или Яндекс такси, я вот обычный человек, откуда знаю там вашу штатку, кто кому подченен, какому управлению, мне нужен обычный человеческий ответ, на простой вопрос, кому улетела моя комиссия, может с Алисой проще пообщаться, она может знает, тут не знают, там уточняют...кто вернет мои деньги, где хоть какие то вразумительные объяснения, сроки.

У вас была акция, по которой при оплате вашей картой в определнное время вы начислите 100% кэшбэк . Я оплатила, однако на вашей стороне произошла ошибка. После завершения времени акции оплата так же не проходила. И сейчас я вижу в ваших новостях, что не смотря на то, что я условия акции выполнила, а вы нет, мне обещанные 100% покупки баллами не вернут, вернут только 20%. Что я (а не вы) сделала не так? Почему вы мне начислите кэшбэка так же как тем, кто в магазине не пытался совершить покупку, а просто сообщил о планах учавствовать в акции?P.s. у меня если что есть чеки об оплатах покупки как во время акции, так и после нее (с вашими отказами), но не могу сюда их добавить

Как и тысячи россиян отреагировал на заманчивую акцию до 10000 бонусов. Суета, потраченное время, досада. То, что в Яндекс банке такие крохоборы вчера убедился на "собственной шкуре". Никакого сообщения или письма с извинениями, никакой реакции. Сказать, что стоя вчера на кассе почувствовали себя ужасно глупо, это не сказать ничего. Репутацию вы себе жёстко подпортили, ребята.

Я очень часто пользуюсь акциями банков, но такого обмана как в Яндекс банке, я еще не видел ни в одном российской финансовой организации за последние лет 10.Увидел, в приложении Яндекс-пэй, акцию кешбек 100% по карте пэй, суть акции заключалась в том, что 29.12.2025 Года нужно, по стикеру банка или куар коду, совершить офлайн покупку в течение 5 минут с 20:25 до 20:30 минут, за такую покупку банк начислит 100% кешбека баллами яндекс. Присоединившись к акции, я выбрал магазин и начал с 20:25 минут оплачивать товары через стикер банка, но, оплата через стикер не проходила по неизвестным причинам! Мне помогала кассир, перезагружала терминал оплаты, но наши попытки оплатить товары были напрасными. Самое интересное, что вход в приложение был ограничен, оплатить куар-кодом покупку также было невозможно, я испытал гнев, а еще чувство стыда, что заставил кассира нервничать, созадалась очередь, которая не понимала, почему так долго я не могу рассчитаться на кассе. В итоге, время акции прошло, смысла участвовать в ней уже не было, я, ради эксперимента, решил оплатить покупку другой картой и чудным образом оплата прошла, дело было не в терминале, а в самом банке. Затем специально пошел в кофейню, оплатил покупку через стикер банка и оплата также уже проходила, ну и вход в приложение тут же был восстановлен! Составил требование начислить обещанные баллы, банк ответил, что взял обращение в работу и попросил прощение, конечно же, банк откажет в выплате баллов, сошлется на сбои терминала, либо сотовой связи (хотя все доказательства надлежащей работы и терминала и сотовой связи у меня зафиксированы), мне придется обратится к фин. Уполномоченному, затем в суд, чтоб обязать яндекс начислить баллы за несостоявшуюсся покупку. Такой подарок сделал банк к новому году. Всем, кто постардал от обмана яндекс по акции, напишите в комментариях, составлю обращение в прокуратуру для вынесения мер прокурорского реагирования, уже судя по другим отзывам, произошел массовый обман потребителей.

Добрый день!Ранее была оформлена "рассрочка" в Яндекс Банке. В личном кабинете Яндекс Пей была кнопка "уменьшить платёж", при нажатии которой изменяются параметры этой рассрочки и начисляются проценты. Периода охлаждения не было, а также возможности ознакомиться с условиями и электронно подтвердить, хотя бы с помощью кода. Насколько это законно и возможно ли вернуть рассрочку на прежние условия или вернуть разницу? 

Лимит не уменьшили 

Заранее уточнил в службе поддержки Яндекса, все ли условия я выполнил для участия в акции, получил подтверждение от поддержки. При неоднократных попытках оплаты товара на кассе магазина в период с 20:25 до 20:30 29.12.25 приложение банка не работало. Хотя, в 20:24 когда я убедился в наличии достатой суммы для оплаты покупки приложение работало отлично. Проблем с мобильным интернетом не было, пробовал подключиться к вай-фай сети магазина, но не работало само приложение. Связался со службой поддержки Яндекс - не получил разъяснений, только предложение 2000 бонусных баллов. Но мою просьбу компенсировать покупку баллами полностью, т.к. проблема с оплатой произошла по вине Яндекс получил отказ. Проблема имеет массовый характер. Информация о проблеме многократно размещена пользователями в сети Интернет. Считаю поведение банка в данном случае неправомерным и оскорбительным по отношению к своим клиентам.

При авторизации приложения на втором телефоне после ввода всех правильных смс банк заблокировал счет со ссылкой на 161-ФЗ. После обращения в поддержку пришло сообщение, что "банк заметил подозрительную активность" и необходимо прислыть фото паспорта и т.п. Что было сразу сделано, после чего был получен ответ - проверяем фотографии. Как вы думаете, сколько можно проверять 3 фото? 10 минут? Час? Два? Пять?Яндекс банк проверяет их уже более 9 часов. Это в рабочий день. При этом не реагирует на какие-либо обращения в чате. Т.е. у вас могут заблокировать счет без всяких на то оснований, а потом никак не решать проблему, просто игнорируя вас. 

При написании вопроса ФИО были указаны, по которым вы можете проверить данные

Жду ответа по компенсации потраченного времени, сил и нервов благодаря вашей чудо-недо-акции с кэшбэком 29 декабря!! С моей стороны все условия были выполнены полностью, в назначенное время была на кассе и тщетно пыталась оплатить, ваше приложение тупило-висело и глючило по-страшному, из-за чего мне не удалось оплатить покупку, за мной собралась огромная очередь, где все стояли глазели, не понимали что происходит и тихо ненавидели. Такие же люди были на соседних кассах!! многие бросали от злости корзины, вы создали проблем просто по всей России по всем магазинам, представляю сколько проклятий и негодования было в вашу сторону!! Требую компенсировать 100% акции, и впредь это конечно, что вы все это приняли к сведению, но также теперь отвечайте за свои косяки как полагаеться, а не какими-то непонятные извинениями за то, что вы не ожидали мол такого ожиатажа, нафига у вас там столько человек-то работает?? все что ли там не соображают одновременно??? ваша акция вместо лояльности только породила куча негатива, который вы даже разгребать не хотите, позорище, а не банк. Не пользовалась особо, а теперь и желания никакого нет. И другим не посоветую это дно.

Заблокировали счет за попытку перевода родственнику, служба поддержки работает отвратительно, на вопросы не отвечают, кучу фото потребовали и никакой обратной связи в течение часа.

Сегодня Купил билеты на концерт на сумму 7260. В Яндекс Пэй указано, что если покупаешь с их сервиса билеты на концерты (я покупал через Яндекс музыку предварительно перейдя по бонусной ссылке) то начисляется кэшбек 20%. Однако кэшбек к начислению был указан 0. Я подумал, что зачислят после мероприятия, однако написал в поддержку. Во первых в поддержку невозможно написать так как переходя по любой из ссылок в поддержке, чат бот просит войти в аккаунт. в итоге ты в него заходишь, но после окончательного ввода кода из Яндекс ключа он снова запрашивает вход в систему и так по кругу.В итоге в поддержку я достучался и сообщив о своей проблеме сначала я получил формулировку, что бонусы будут доступны к получению завтра, но в итоге при моем уточнении мне сказали, что оказывается я не смогу их получить так как не подхожу к какой то их акции в которой я должен был заранее зарегистрироваться, банк не выполняет свои условия и всячески обманывает своих клиентов. крч бред и замкнутый круг. поддержка отстой. в целом поддержка Яндекс банка это ад. Сталкиваюсь уже не в первый раз. 

Почти сутки поддержка Яндекс Лавки не может решить мой вопрос, всё время скидывая на ботов с неправильной и неисчерпывающей информацией. До настоящих сотрудников не дозваться.https://fastpic.org/view/126/2025/1230/_2ac3a22ab5673bd7cc7864c7ddeb6cd1.jpg.htmlhttps://i126.fastpic.org/big/2025/1230/18/87e1216a671a95a05449ca7993e73618.jpgХотела воспользоваться данным предложением в Альфа-банке, все условия выплонила (это подтвердили в чате поддержки банка). Однако, подборка так и не появилась в Яндекс лавке. В поддержка просят подождать, дают неверную информацию, признают это, гоняют меня по приложению, а результата нет: время потрачено, деньги на заказ для активации данной акции потрачены, подборки нет. Упущенную выгоду оцениваю миниум в 1500 рублей.https://fastpic.org/view/126/2025/1230/_528446d7d0d9000929d4635e549e410f.jpg.htmlhttps://fastpic.org/view/126/2025/1230/_30036251dd09bbd85a22cf7134ce5ae1.jpg.htmlhttps://fastpic.org/view/126/2025/1230/_54ca7cee2d33a4b3f13795fc3dffe6d8.jpg.htmlhttps://fastpic.org/view/126/2025/1230/_961ac21a339f627aada5bc8909f1d1c8.jpg.htmlhttps://fastpic.org/view/126/2025/1230/_5859c277bb39772bfc4d8acd2a5d82c6.jpg.htmlhttps://fastpic.org/view/126/2025/1230/_a04427863e367b8f9dac129e13023fba.jpg.htmlУ других пользователей она есть. Вот как должна выглядить: звездочка и 70 процентов рядом с продуктом в самом приложении. И не нужны промокоды и дополнительные действия.https://i126.fastpic.org/big/2025/1230/91/55183fdea72752da9da37a6e3f5b1991.jpghttps://i126.fastpic.org/big/2025/1230/93/b681175d0223decba5d4a432ec85ee93.jpgБоты/сотрудники некомпетенты и не лояльны. Вопросы про возможности компенсации за невыполнение с их стороны условий акций проигнорированы.