Я уже жду 3 сутки , когда вы разблокируете мне счет 

При оплате покупки сталкнулась с неприятной ситуацией, что стоит лимит карты и не дает его увеличить, я написала в службу поддержки и прислала ыото паспорта и селфи с ним, и ничего, только отписка что ждите, хочу первести деньги и тоже не дает, отправляет на госуслуг, что такой аккаунт уже существует, я прошу закрыть счёт и просто дать возможность перевести свои деньги, все мне от вам ничего не нужно, помогите или придётся обращаться с ЦБ с жалобой и нарушении прав!

С 2023 года являюсь клиентом Яндекс банка. 06.12.2025 хотел перевести пробную сумму в 10 руб.!!!! на предоставленный номер, начал выбирать из списка банки (сбер, втб, тинькоф, альфа), но ни в одном из предложенных банка этот номер не был привязан, возможно номер мне был предоставлен ошибочно, а на выборе пятого банка, яндекс операцию посчилал мошеннической и заблокировал мне счет. Сразу же написал в поддержку, у них стандартная формулировка заметили подозрительную активность, запросили фото паспорта, я сразу предоставил и всё потом тупо отписки: "ждите наши колле̶к̶ги разбираются"Впереди была бессоная ночь, бестолковая переписка с поддержкой. На счете была сумма в 100000 рублей, эти средства использовались для повседневной жизни! и на данный момент я не могу себе ни чего позволить, благо з/п через 3 дня! Сегодня так же написана жалоба в ЦБ.Люди не пользуйтесь этим банком, учитесь на чужих ошибках! Я почитал, за последнее время тут множество таких обращений. После разблокировки счёта сразу же свои средства переведу в другой банк!

Добавьте статистику в приложение банка. Сейчас есть только история или можно заказать выписку со счета, которая тоже является просто историей операций в виде документа. Нехватает инфографики по категориям сколько тратится денег, сколько на продукты, сколько на транспорт и тд... Статистика уже давно обыденная вещь для любого банка

Здравствуйт! 4.12.25 предоставил необходимые документы в чат, закрыли сок обращение, ответа не дали. Идет третья недели блокировки счета, что делать? Как скоро дадут ответ? В чем сложность проверить, если все документы предоставлены? Помогите разобраться..

Открыл 6 Декабря на ЯндексПей карту. Перекинул туда деньги (40тыс) и все. Привет 161ФЗТут начинается самое веселое с техподдержкойЗайти на профиль ЯндексПея нельзя - сразу кидает в чат с поддержкойПоддержка сначала уверяет, что все дела данного типа решаются за 2 часа (о да)Они сутки меня кормили - информация у профильного отдела, все скоро решитсяВ итоге спустя сутки, ничего не увидев от них, пишу сам - какие новости?На что получаю ответ. Фото паспорта и селфи не очень, пришлите новыеТ.е профильный отдел сутки рассматривали мои фото?)Скинул им новые фото, хорошего качества, в разных позах, с фронталки, с обычной камеры. Что б точно нельзя было сказать, что качество плохоеВот уже 2 день завершается. От них тишинаТелефон горячей линии не помогает - плавно и изящно всю ответственность на чат скидываетУчитывая, что все мои деньги у них заблокированы, что я остался не с чем за 3 дня до зарплаты, то думаю, что мое негодование понять можно.Да, сам сглупил, что доверился им и всю сумму туда перевел, но по наивности доверился авторитетном бренду Яндекс.

После утери пластика супер спила и блокировки пластика через чат - нет возможности перевыпустить пластик, хотя оффер на открытие пластика есть в мп. Поддержка не может ответить на вопрос: "почему так происходит".при нажатии на оффер в мп вылазит ошибка "что-то пошло не так". Если вам не удастся мне помочь тут - буду писать публичный отзыв на банках

6.12.25 я решила приобрести холодильник в сплит на 6 месяцев без первоначального платежа ( это очень удобно, особенно в наше трудное время). Раньше так делала, не было никаких проблем. Всегда вовремя оплачивала, делала все как добросовестный заемщик. При оплате холодильника и его доставки с меня списывают сплит на сумму 29654₽, но при этом оплата не проходит и покупка падает в неоплаченные ( это при списанном уже Сплите).В тех.поддержке было сказано, что это просто технический сбой, и нужно просто отменить покупку, что сплит вернется сразу же и заново оформить. Что я , собственно, и сделала. Но при повторной попытке покупки снова списывают сплит ( который в первый раз вернулся за 3 минуты), и снова заказ отмечается как неоплаченный. Милый робот в поддержке снова ссылается на сбой и предлагает снова отменить покупку и заказать уже совсем другой товар. Только вот в этот раз деньги за сплит мне не вернули. Они просто зависли " в обработке ", хотя в справке четко указано - перевод выполнен. Техническая поддержка начала петь дифирамб, что средства обязательно вернутся в течение суток, чтобы я не беспокоилась. Сегодня 7.12.25 - денег нет, поддержка уже заявляет, что в обработке платеж будет висесть 30 дней, но за сплит я конечно обязана платить. А за что платить? За технический сбой? За то, что банк не может разморозить деньги на счету, когда операция была отменена почти сразу же? От поддержки никакого внятного ответа получить невозможно, только клишированые ответы. Кто мне даст ответ - когда мне вернутся деньги, если по факту они на счету есть, продавцу они не уходили, но размораживать их банк не торопится!?Заказ 51718940611

Не начислили баллы Свои плюсы в категории недели 'кафе, бары и рестораны' до 1000 баллов (за покупку от 05.12. Burger King MCC 5814), способ оплаты Карта пэй

Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства, Яндекс банк оповещен об этом. Но сегодня ппроизвели списание с ксрты Не имеющей ко мне отношения 31000₽ в счет сплита. Поддержка не отвечает. 

Добрый день . Со 2 декабря ведется проверка двух переводов , объяснение по которым я дал. Не совсем понятно что там так долго проверять при опретивном предоставлении всего что запросили. Прошу поскорее либо разблокировать счет , либо вывести свои деньги в другой банк. Срок проверки будет соответствовать установленному законом в таком случае - 7 рабочих дней ? Спасибо 

Мой друг выполнил все условия акции «Пригласи друга» в Яндекс Пэй (регистрация по ссылке, выпуск онлайн-карты, подтверждение личности), но бонус мне так и не был начислен.Обращение в поддержку, к сожалению, не привело к решению. Службы Карты Пэй и Яндекс Плюс перенаправляли меня друг к другу по кругу, что заняло много времени и не дало результата. В конечном итоге был получен лишь шаблонный ответ о том, что «акция может быть доступна не всем пользователям, так как предложения формируются индивидуально».Ситуация очень расстроила. От продукта крупной компании ожидаешь не только выгодных условий, но и четкой, слаженной работы службы заботы о клиентах. Хотелось бы видеть более простой и прозрачный механизм решения подобных технических сбоев, а не замкнутый круг переадресаций между разными отделами.

Я скинул номер обращения и номер договора . Проверка идет с 2.12. Когда и чем она закончится ? Спасибо 

Добрый вечер!Мною обнаружено, что в Яндекс банке на мое имя открыт ЭСП счет, 27.09.2025г, но я ни разу не совершала покупки в Яндекс маркете, Яндекс Го не пользуюсь, сплит рассрочкой не пользовалась, как мне узнать как был этот счет открыт и как мне его закрыть? 

Осуществлял операцию по переводу ДС, операция зависла в статусе в обработке. Сделал несколько таких операций и все они висели в обработке. Я был вынужден перевести деньги человеку с другого банка. После чего, спустя несколько часов, данная операция отработала. Самое главное что никаких уведомлений не приходило. Теперь я не могу получить деньги обратно. Прошу их вернуть, так как считаю, данную ошибку опер риском банка, а не виной клиента. Когда операция висит в статусе в обработке с ней невозможно ничего сделать. С другими банками, никгда не возникало таких проблем, если у вас закрывается опер день и вы не можете делать операции, нужно их все отменить или так и написать про технические работы. 

У меня суперсплит 2 мес платежа без процентов 0% и дебетовая карта яндекс. Автоматическое списание платежей с дебет карты. Однако на экране опция уменьшить платежи, без подробных информций о условиях, без подтверждения на выбор с вероятно неввгодными большим процентами. Только нажал на кнопку случайно, то сразу долг разбился по 24 сплитов платежей с 24 процентами каждый год. Это 986р и 365р в месяц. Написал в поддержки, тас не хотят помочь вообще: Перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе Приложения Яндекс у вас есть возможность ознакомиться с информацией о способе и условиях уменьшения платежей.Размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, и добавляем в них переплату — по ставке из вашего кредитного договора.Отменить эти условия и вернуть прежние уже не получится — у нас нет технической возможности. В итоге я досрочно должен был погасить свой долг и платил переплаты, пррценты которые они поймали меня непрозрачно. Очень разочарован в банке и в поддержке. Вообще устроены так чтобы люди ошибались больше. Даже договор и проценты в видных местах найти не могу, непонятно где эти условия. Мне не дали знакомства, после нажатия кнопки уменьшить сразу все налетело. А перед нажатием я тоже не вижу сейчас где эти информации. Прошу разобраться в этом вопросе, в моей ситуации чтобы улучшить свою систему, улучшить прозрачность в интерфейсе. Все данные и скриншоты могу предоставить, у менч все есть. 

Пользуюсь картой сплит от яндекс банка. Все платежи вношу строго в срок и считаю себя ответственным заемщиком. К сожалению столкнулась со сложной жизненной ситуацией и поняла , что целесообразно уменьшить размер сплита и как следствие кредитную нагрузку. Обратилась в поддержку 02.10.2025 и после настоятельных требований ( поддержка отказывалась принимать заявку) меня заверили, что ответ поступит в течении 30 рабочих дней. Сроки вышли, ответа не последовало. После долгих препинаний с той же " поддержкой" получила категорический отказ. Считаю, что мои права нарушены и требую немедленного решения вопроса в мою пользу.

3 недели назад мой счет был заблокирован по 115 статье ФЗ за переводы. На что утт же был дан ответ, что я являюсь самозанятым и получаю оплату за свои услуги. Все ответы поддержки состоят лишь из тогоЮ, что они ждут ответа от коллег. Банку было напрвлено досудебное требование, но по-прежднему ждем каких-то мифических коллег

Открыла счет для накоплений средств, несколько раз мне переводы делала моя родная дочь, хотела преобрести телевизор но не получилось и перевела дочери обратно сумму для покупки ей тоже на Яндекс банк, но этого сделать не получилось, Яндекс ограничил мне доступ к моим денежным средствам, а там на минуту 50 тыс , пишу в чат поддержки потому что по-другому с ними связаться невозможно, сказали прислать фото с паспортом, изначально было не понятно для чего это нужно так как я подтвердила все через гос услуги, запросила инструкцию как правильно сделать фото, прислала все фотографии, ответила на вопросы но доступ к личному кабинету и своим денежным средствам так и не получила. 

Имелся небольшой долг по сплиту, планировла погасить до Нового года. Сегодня купила в сплит на 6 мес компьютер сыну. В окне телефона высветилось предложение уменьшить платежи. Я хотела только посмотреть условия, нажала на предложение. В моем понимании, должна быть кнпка согласны или нет. В итоге, весь мой долг автоматически разбили на 2 года, платежи 5т, с бешеной переплатой. Мне это совершенно не надо, планировала все погасить за 5-6 мес. В службе поддержки мне ответили, что ничего сделать нельзя, мне надо закрыть сплит, оплатив всю задолженность. Пришлось отказаться от заказа, жду возврат денег и хочу погасить свой долг. Не знаю, воспользуюсь ли после этого Яндекс банком, такие проблемы уж точно не нужны.

Здравствуйте, уважаемые эксперты,прошу вашей помощи и консультации в данном вопросе, а именно произошла такая ситуация: в 20 числах прошлого месяца ,я готовящийся поступать в одно заочное учебное заведение пошёл закидывать денег на карту собственно для дела что бы оплатить учебу, закинул их изначально на счёт брата,так как физически карта только у него была, перевожу эти деньги с карты на "Яндекс Пэй" и тут мне сразу прилетает уведомление не отходя от банкомата ваш счёт заблокирован в связи со статьей 115 ФЗ., возможно я и сам спровоцировал подозрение,но ладно суть не в этом подскажите как действовать и возможно ли как то ускорить данный процесс изучения сотрудниками банка мною предоставленных данных,или все же остаётся только ждать,и подскажите какова вероятность что доступ разблокируют 

Здравствуйт! с 19.11.25 ограничили доступ, 4.12.25 после обращения на этот сайт, запросили необходимые документы. Всё предоставил. И уже 4 день идет проверка документов, неужели это так сложно? Почему 3 недели мои деньги зависли в вашем банке? Зачем вы портите мнение о себе, таким отношение к клиентам? В поддержке отвечают шаблоно и говорят: "работу ускорить не можем". Вопросов нет, хорошо, неделю, две, НО уже третья неделя заканчивается, а там все проверить не могут!

Это повторное обращение с той целью если вы просто не увидите мой комментарий с номером обращения.Номер моего обращения с этим вопросом в поддержку:621580.Здравствуйте, уважаемые эксперты,прошу вашей помощи и консультации в данном вопросе, а именно произошла такая ситуация: в 20 числах прошлого месяца ,я готовящийся поступать в одно заочное учебное заведение пошёл закидывать денег на карту собственно для дела что бы оплатить учебу, закинул их изначально на счёт брата,так как физически карта только у него была, перевожу эти деньги с карты на "Яндекс Пэй" и тут мне сразу прилетает уведомление не отходя от банкомата ваш счёт заблокирован в связи со статьей 115 ФЗ., возможно я и сам спровоцировал подозрение,но ладно суть не в этом подскажите как действовать и возможно ли как то ускорить данный процесс изучения сотрудниками банка мною предоставленных данных,или все же остаётся только ждать,и подскажите какова вероятность что доступ разблокируют.

Добрый вечер, столкнулся с такой же проблемой, как и большинство людей тут, счет заблокирован по 115фз, на котором были все средства существования. 07.11 заблокировали счет.В течении месяца должны были рассмотреть блокировку и принять решение ( согласно п.13.6 условий использования счета в яндекс), но все также тянут и кормят завтраками...все сроки нарушены уже 08.12.25.устал ждать, сейчас написал заявление на закрытие счета. Номер вашего обращени690e0e40f48d95668eea53f9в течении какого срока закроют счет ?

Добрый день!Я, к сожалению, являюсь клиентом Яндекс Банка. В течение последнего года я неоднократно обращалась в банк с целью закрытия моего счёта.На протяжении этого времени я предоставляла все запрашиваемые документы и информацию, включая:   Три селфи с паспортом.   Договор с оператором сотовой связи (предоставлен по запросу банка, назначение которого неясно).Несмотря на мои усилия и предоставление всех необходимых данных, вопрос о закрытии счёта до сих пор не решён. Последний запрос банка — заполнение заявления на вывод денежных средств. Сначала пишут мне "Если делаете это вручную, проверьте, что всё читаемо" После этого заставляют в приниципе все заявление писать вручную.Я неоднократно сталкиваюсь с процедурами, которые кажутся избыточными и затягивают процесс закрытия счёта. Год борьбы с этой проблемой вызывает крайнее недоумение и возмущение.Прошу Вас:1. Незамедлительно рассмотреть мою жалобу и принять меры для скорейшего закрытия моего счёта .2. Предоставить чёткое объяснение причин, по которым процесс закрытия счёта затягивается на такой длительный срок.3. Обеспечить упрощённый и понятный порядок закрытия счёта без дальнейших необоснованных требований.Прошу предоставить письменный ответ на мою жалобу в установленные законом сроки.

Середкина Наталья Владимировна, оплата налогов висит с 25го ноября с 9час утра и нет помощи, в статусе обработки, утро начинается и заканчиваеться каждый день, что я должна,,,, ждите 30дней, неужели нельзя решить проблему,,,, 

У меня супер сплит и карта дебетовая яндекс банка. 07.12 был долг по супер сплит 19226 р где то, и следующие платежи больше 8200р, автоматическое списание всегда было. Вот в приложение где платежи пишут вместо 8200 р 1561р, доступны минимальные платежи. Я не знаю что это такое, нигде не отображается. Логично я нажал туда чтобы узнать больше подробностей про это. А вместо того что открываются подробные информации, сразу платежи делили на 12 месяцев каждый месяц примерно 1561 где 986 это основной и 325 зачислены как проценты, до конца 12.27г, т.е. 24 месяца. Я просто в шоке, проценты 34-35% каждый месяц, вместо бесплатного периода 2 месяца. Я хотел отменить это так как я не собрал так оплачивать и платить проценты. Написал в поддержку, там люди пишут типа я Лошар, вот попался... вот один из их ответов- Отменить выбранный срок платежей технически не получится.Перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе Приложения Яндекс у вас есть возможность ознакомиться с информацией о способе и условиях уменьшения платежей.Хотя нигде не было возможностей ознакомиться с условиями, а на экране доступны минимальные платежи это ловушка для людей тип я наверно. Вообще чувствовал себя жертвой этого банка и некорректного изображения и не прозрачности информации для принятия решения.В итоге я закрыл полностью долг сразу 07.12 и платил 365 руб процент, чтобы не переплатил 7500 тыс за 2 года. Хорошо что сумма долга у меня было не большая, всего меньше 20 тыс. Т.е. я потерял доверие к супер сплиту, и к службе поддержке яндекс пей. Вот ничего другого они не могут мне предложить кроме типа "ты ЛОХ". Надеюсь люди меня услышат и не повторят мою ошибку. А система яндекс пей остается желать получше работать с клиентами.Спасибо!

Заблокировали карту без предупреждения, ограничили доступ в личный кабинет. суммы на счетах смешные и тем не менее банк это сделал на основании 115 фз. Просят прислать селфи с разворотом паспорта для подтверждения личности, а вдруг это мошенники? Попросила дать их свой адрес, чтобы я лично пришла и подтвердила? Вместо адреса прислали такое: Здравствуйте! Извините за прошлый ответ. В целях исполнения Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террoризма», а также пунктов 11.1.3 и (или) 11.7 Условий использования Счёта в Яндексе, пожалуйста, пришлите следующую информацию и документы: 1. Пояснения по проводимым по счёту операциям — особенно по поступлениям от третьих лиц и переводам им. 2. Документы, подтверждающие: • источник происхождения средств; • цели расходных операций. 3. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже). 4. Документы о доходах, например: справка о доходах и суммах налога физического лица (ранее 2-НДФЛ), декларация 3‑НДФЛ или другие. Сканы или чёткие фото документов просим вас отправить в ответном письме по электронной почте support@bank.yandex.ru или в чат в течение 5 рабочих дней. Со своей стороны гарантируем сохранение конфиденциальности предоставленных по запросу документов . В случае невозможности предоставить запрошенные документы вы можете обратиться в поддержку Яндекс Банка для закрытия счёта, а по каким операциям идет речь, не уточнили! Что за бред, я использую яндекс банк для оплаты товаров на Яндекс маркете, Али экспресс и переводы детям , разберитесь пожалуйста и разблокируйте счет. Стыдно заниматься таким!!!

 Купил в сплит без процентную рассрочку на 4 мес. Изначально график платежей был рассчитан правильно. Очередной платеж должен был быть 11.12.2025 г. При этом 7.12.2025 года при входе в приложение обнаружил, что график пересчитался с учетом уменьшения платежей на 24 мес с учетом % кредита. Обращение в банк результатов не дал, якобы это Вы перевели на увеличение сроков и вернуть обратно на без % график расчетом технической возможности нет! При этом я ничего такого не делал, возможно системная ошибка! Куда обращаться и что делать в данной ситуации, ведь переплачивать за свой счет из за ошибки системы банка не хочется?

Уже как 15 дней у меня заблокирован аккаунт в Яндекс Пей. В чате поддержки полнейший игнор. Просто отписываются шаблонными фразами и всё. «Ждите, коллеги работают, мы свяжемся».Плохо работаете. В одностороннем порядке полностью заблокировали мне доступ к счету и банковской карте, а также удерживаете находящиеся на счете денежные средства около 10000 рублей. Банк отказывается разблокировать средства или предоставить внятное обоснование своих действий.16 ноября 2025 года счет был заблокирован по 115-Ф3 без какого-либо уведомления.Банк нарушил сроки, установленные п.9 ст. 7 115-Ф3, запросив пояснения и документы только спустя более чем 10 дней после блокировки и то, когда я сам об этом им написал, хотя по закону обязаны былы сделать это немедленно.Мной были предоставлены исчерпывающие пояснения, что все операции являются личными переводами между физическими лицами (расчеты за совместные закупки).Я не являюсь предпринимателем и не веду коммерческой деятельности.Несмотря на это, банк продолжает незаконно удерживать мои деньги, игнорируя логичные пояснения и требуя предоставить документы, которые не могут существовать для бытовых переводов (чеки, договоры).Для сравнения: другие банки (Т-банк, Райффайзен, банк Санкт Петербург и прочие) в аналогичной ситуации действуют цивилизованно - дают клиенту возможность вывести средства.Яндекс банк полностью заблокировал доступ к личному кабинету.Игнорируют ссылки на нарушение банком сроков 115-Ф3.Деньги удерживаются заложником без суда и внятных причин. Надеюсь, Яндекс Банк окажется более ответственным и вернет мои средства без лишних проволочек. Мне всё равно, можете блокировать аккаунт, счет, но мои деньги верните.Если вопрос не решится, направлю жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру со всеми скриншотами

Самая медленная и никакая помощь в чате. Не решают, рапортуют к коллегам, а те обратно- и так 4 разных отдела, все "моя хата с краю, ничего не знаю"я такой сервис вижу впервые.Баллы Плюса за выполненное задание не приходят неделю уже, не понимаю, зачем вводить в заблуждение (а именно обманывать) клиентов.

Закрыла счёт в Яндекс банке, перевела деньги на карту Сбербанка, мне было сказано что придут в течении трёх рабочих дней. Прошло уже 6 дней а деньги так и не пришли. Поддержка твердят что ждите и всё. Куда ещё ждать? Перевод был выполнен 04.12.2025 сегодня уже 09.12.2025 и деньги так и не пришли. Сумма для меня не маленькая 19000 с копейками!!! 

8 октября 2025 обратился в банк (обращени № 68e753cf3472126c1a12099c) через чат и электронную почту (Поддержка Яндекс Банка - connect@bank.yandex.ru) с просьбой оспорить операцию , совершенную на счёт физического лица по СБП , связанную с заказом автомобильных запчастей. Продавец , печально известный как podzakaz.pro пропал , магазин опечатан , ни запчастей ни денег добиться от него не представляется возможным. По просьбе оператора приложил все доказательства по покупке и оплате, после чего получил ответы:1. По операции приняли претензию и рассмотрим её в течение 30 дней. Если понадобятся подробности, вернёмся в чат.2. Возвращаемся к вам с информацией по обращению № 68e753cf3472126c1a12099c.Настоящим сообщаем, что денежные средства в размере 10 506 рублей. были переведены получателю 29.01.2025 10:48:27 на счёт 409148****2469, получатель - Л. Максим Владимирович. К получателю применены меры, денежные средства сохранить не удалось.У меня есть основания полагать, что сотрудники банка вводят меня как клиента в заблуждение, ссылаясь на то что средства сохранить не удалось. На счета Ломова Максим Владимировича наложен арест и полагаю возможность оспорить данный платежь по средствам СБП есть.Реквизиты организации в которой он является генеральным директором:Наименование: Общество с ограниченной ответственностью СФЕРАИНН: 9724124208 (сайт ФНС России)КПП: 772401001Банк и город: МОСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ АО КБ "МОДУЛЬБАНК"Счет в банке: 40702810670010402403Корр. счет: 30101810645250000092БИК: 044525092ФИО директора: Ломов Максим ВладимировичСкриншоты заказа, переписки с продавцом и т.д.Я.Диск Прошу разобраться с данной ситуацией.  

У меня открыта карта сплита на 150 000 рублей. мне она не нужна с такой суммой . В приложении нет вообще ссылки на закрытие карты, нет и ссылки на снижение баланса. Обратится в поддержу невозможно, выдает только ссылку на возможные вопросы, в которых нет вообще разьяснения как закрыть карту. Ужас просто, вот попала в кабалу. 

Здравствуйте.На данный момент я ничего не оформил рассрочку через Яндекс Сплит потому что столкнулся с некорректной подачей информации и введением в заблуждениеНа этапе выбора способа оплаты отображается формулировка "6 ежемесячных платежей", что однозначно означает оплату один раз в месяц. Однако после выбора Сплита и перехода в подробности внутри уже указано "6 платежей раз в две недели", то есть списания каждые 14 дней.Это две разные системы платежей, и подобная разница в формулировках вводит пользователя в заблуждение в момент принятия решения.Обращался в чат поддержки - вместо пояснения по сути мне прислали выдержку из пункта 4.6, который регулирует изменение кредитного лимита и никакого отношения к графику платежей или использованию термина "ежемесячные" не имеет. Ответ по сути вопроса я не получил.Прошу разъяснить: 1. Почему на этапе оформления указано "6 ежемесячных платежей", если фактически списания производятся раз в две недели? 2. Почему клиент получает разные условия на разных этапах оформления? 3. Планируется ли корректировка формулировок, чтобы пользователь сразу видел реальные условия рассрочки?Прошу дать официальный комментарий именно по вопросу несоответствия отображаемых условий.Ссылки на изображение где ввидна не правдивая информация и общение с чатом: https://disk.yandex.ru/i/RpKjyk6rC3atMwhttps://disk.yandex.ru/i/zD74DlcQb-anHQhttps://disk.yandex.ru/i/KGJr_dLzaIU-mQhttps://disk.yandex.ru/i/oEskDg_rYPi6FAhttps://disk.yandex.ru/i/COp7NvgorbhusA

ваш эксперт сказал ждать, деньги вернуть на счет и баланс сплит изменится, но уже 09.12 и ничего не изменилось! создайте уже вопрос в техническуюподдержку, пускай разбираются, если вы своими действиями не можете ничего сделать 

Мне на почту и в приложения яндекс постоянно приходили рекламные уведомления с предложением оформить карту Сплит с возможностью БЕСПРОЦЕНТНОЙ рассрочки на все покупки, т.к. у меня оформленя подписка Яндекс Плюс.Я оформила данную карту, произвела несколько онлайн покупок и покупок в магазинах, при оформлении покупок я выбирала в приложении "Беспроцентная рассрочка 2 месяца без переплат". Ниже было указано т.к. у вас действующая подписка, то 2 месяца у вас бесплатно. Через неделю в детализации будущих ежемесячных платежей я вижу начисленные проценты!В тех. поддержке мне ответили что якобы моя подписка не действительна и не попадает под эти условия, хотя при совершении платежей мне явно показывало что для вас действует беспроцентная рассрочка.В данных действиях со стороны банка я усматриваю признаки Статей 14.7 КоАП РФ, 178 ГК РФ, а так же Статей 4 и 6 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»В свою защиту я готова предоставить все скриншоты на которых на момент совершения оплат явным образом показано что у меня действует беспроцентная рассрочка, без каких либо переплат.

Мне на почту и в приложения яндекс постоянно приходили рекламные уведомления с предложением оформить карту Сплит с возможностью БЕСПРОЦЕНТНОЙ рассрочки на все покупки, т.к. у меня оформленя подписка Яндекс Плюс.Я оформила данную карту, произвела несколько онлайн покупок и покупок в магазинах, при оформлении покупок я выбирала в приложении "Беспроцентная рассрочка 2 месяца без переплат". Ниже было указано т.к. у вас действующая подписка, то 2 месяца у вас бесплатно. Через неделю в детализации будущих ежемесячных платежей я вижу начисленные проценты!В тех. поддержке мне ответили что якобы моя подписка не действительна и не попадает под эти условия, хотя при совершении платежей мне явно показывало что для вас действует беспроцентная рассрочка.В данных действиях со стороны банка я усматриваю признаки Статей 14.7 КоАП РФ, 178 ГК РФ, а так же Статей 4 и 6 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)»В свою защиту я готова предоставить все скриншоты на которых на момент совершения оплат явным образом показано что у меня действует беспроцентная рассрочка, без каких либо переплат.И прошу не переводить беседу в свой собственный чат.Я желаю решать проблему здесь, на публичной площадке, чтобы другие пользователи могли видеть с чем они могут столкнуться!

Продолжаю попытки восстановить доступ в яндекс банк по этому обращению https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/908788/. Я по вашему совету написал на почту support@bank.yandex.ru, где с меня истребовали селфи с паспортом, фото самого паспорта, а по итогу получил ответ "Для решения вопроса нужна помощь службы поддержки банка, в этом чате у нас нет доступа к нужной информации.Коллеги обладают достаточными данными, чтобы помочь вам: https://bank.yandex.ru/pay/qa?modal=/qa/pay-card/zadat-vopros-v-chateЕсли кнопка с чатом не появляется, нужно войти в аккаунт, который привязан к карте"я написал в этот чат и по итогу получил ответ обратитесь в другой чат, там ИИ гоняет по кругу и дает ссылку на форму обратной связи с предложением обратиться туда. Настолько безобразного, действующего на нервы обслуживания я нигде не видел. Вопрос элементарный про восстановление доступа и в ответ просто по кругу пускают по чатам, чатам с ИИ, почте и я уже на последнюю форму не стал писать.Жду ответа с четкой инструкцией как восстановить доступ по паспорту при потерянной сим-карте и доступа к почте. Хочу вернуть случайно засланные в яндекс 800 рублей и закрыть счет.

Алексей Мартинович, я не собираюсь переходить по ссылкам, хочу чтобы ваши ответы видели здесь!Отдельного внимания заслуживает техническая поддержка яндекса! Тот самый чат в который Вы меня отправляете. Эти однообразные ответы полуботов и сразу же завершение сессии чата. Клиентоориентированность НОЛЬ! Постоянное выкидывание из личного кабинета в течение разговора, а сотрудники сервиса даже не могут элементарно ознакомиться с историей чата, сразу отписка и закрытие вопроса! Это УЖАС! Я впервые сталкиваюсь с такой поддержкой. Это самый худший банк из всех существующих!

30.10.2025 ограничили доступ к счету, только 04.11.2025 смогли дать ответ ссылаясь на 115 ФЗ,предоставил им документы в этот же день, сегодня 09.12.2025,спустя 2 недели после подачи,соизволились сказать что проверка до 30 дней,по закону проверка до 30 дней является Дополнительной проверкой с запросом в Росфинмониторинг,но его нет и не было,так как это не доп проверка,по закону банк обязан рассмотреть документы в течение 7 дней п13.4 ст 7 фз-115,на данный момент поддержка не может дать сроки рассмотрения документов даже примерные,уже больше месяца мои деньги 150.000₽ почти,лежат на карте и с учётом инфляция просто постепенно сгорают,а банк спокойной с ними работает,то есть незаконно удерживает...

мне нужно закрыть счет

Был наложен арест, который был снят 2 недели назад, со всех остальных счетов в других банках арест был снят в день или на след день после выхода постановлении о снятии. Пристав в Яндекс банк тоже направил его, о чем свидетельствуют документы в гос услугах. У пристава узнавали лично, постановление было направлено, а поддержка говорит, что ничего не поступало. Получила бумажный документ от пристава с печатью и подписью, отправила почтой, поддержка снова отвечает, что ничего не получало. Выглядит как некомпетентная работа сотрудников и отказ выполнять действия по снятию. 

Сначала хочу сказать о отвратительной работе поддержки, мне за день не ответили ничего внятного и только отмахивались, видимо работают обезьяны, другого умозаключения я не смог сделать. Проблема была в том, что из-за ошибки в обработке платежей и списания с этого Яндекс банка, получилось так, что оплата коммунальных услуг осуществилась 2 разаОплата проводилась по qr-коду в разделе дебетовой картыПервый раз она не прошла, показал о том, что операция в обработке и средства не списались Далее последовал 2й перевод и вот тут уже оплата прошла 2 раза и почему то она была не с банковской карты, а с накопительного счета в двойном размере!Просил поддержку отменить списания с накопительного счета, при оплате дебетовой картой, потому что согласия я не давал (проблему не решили)Просил отменить операцию и вернуть деньги на счет(тем более не решилось)

21.11.2025 в пятницу вечером заблокировали доступ в банк в связи с подозрением на 115-фз. Я переводил просто деньги с карты Яндекса на сейф. В ту же минуту написал в поддержку. Поддержка отвечает ожидать, занимаются решением проблемы. По итогу прошло уже 3 недели. Никаких действий банк не приедпринимает чтобы разблокировать мне доступ в банк. Пишу в поддержку уже неоднократно, отвечают одно и тоже по шаблону. Мне надо платить по кредиту, кто будет платить просрочку??? Вы??? Ничего не делают и не как не помогают мне решить данную проблему. Финансовый Аналитик Алексей так же сейчас мне просто будет отвечать по шаблону. Я намерен писать заявление в ЦБ и прокуратуру. У меня банк незаконно удерживает мои деньги уже 3-ю неделю 

К сожалению произошла неприятная ситуация, которая повлекла за собой хичение денег с сейва в яндекс банке. Украли телефон, который был уже разблокирован. Пропажу денег обнаружил на следующмий день после восстановления симки и телефона. На что я обратился сразу в банк с просьбой оспорить операцию, так как деньги были украдены и переведены по СБП по определенному номеру. На что банк дал отказ, типа мол я сам перевел авторизовавшись в программе. Телефон украли, взломали, деньги я не переводил никуда. Короче, ситуация не приятная. Помощи не получил. Одни шаблонные ответы с отсрочкой в несколько дней. Типа разбираются, а сами наверное просто сидят и тянут время(Банк принячл притензию: № 172614

10.11.2025 заблокировали счет из-за "подозрительных операций"В этот же день предоставил документы, которые затребовал Яндекс банкКаждый день до 30.11.2025 числа в чате отвечал бот, который прикидывается человеком 🤣30.11.2025 новое требование банка - объяснить откуда и куда ушел каждый перевод средств за 3 месяца. Доказать скриншотами или документамиРазумеется, я предоставил доказательство АБСОЛЮТНО КАЖДОГО ПЕРЕВОДА - куда были отправлены денежные средства и за что они пришли.Про то что Яндекс требует выписки с других моих личных банков я вообще молчу - Я предоставил более 10 выписок с других моих банковских счетовНа момент написание 3го отзыва мне так же отвечает БОТ, который говорит что ждет ответа от "коллег" Сегодня 10.12.2025 - мой банковский счет и мои деньги заморожены, нервы мои на пределе, а в чате по-прежнему ничего дельного не отвечают.

Яндекс банк заблокировал мой счет, без предварительных запросов и уведомлений. Ссылаясь на 115. Запросили документы, все предоставил. Сроки не называют, считаю это прямым нарушением. Жду с 19.11.2025 (3 недели уже!!!) Вы обязаны предоставить мне информацию. я пользовался регулярно банком уже несколько лет и хотел бы остаться его клиентом. Прошу решить вопрос и восстановить доступ.Сначала вообще ничего кроме ответов по скриптам не было, после обращения на этот сайт, у меня запросили документ, которые незамедлительно предоставил в чат-поддержку и уже почти неделю жду ответа! Тишина.1) В соответствии с ч. 13.4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" заявитель просит в течение 7 (семи) рабочих дней рассмотреть настоящую претензию и разблокировать счет.2) Возобновить банковское обслуживание по расчетному счету.

Здравствуйте! После процедуры банкротства, яндекс не списывает долг уже не первый месяц. Писать и звонить смысла нет, т.к. ответы ничего не решали и просто закрывали темы. Но при этом угрожая о принудительном списании. Что в этом случае делать? 

Здравствуйте!Пользуясь данным банком, почувствовал, как будто вернулся 2010 год. Банк не информирует в полном объеме об условиях потребительского кредита, в своих договорах некоторе условия по обслуживанию прописывает неконкретные, а именно:- неконкретные формулировки в кредитных договорах, в частности "Отсутствие возможности уменьшить срок кредита, при частичном досрочном погашении". Данная формулировка просто отсутствует в договоре, чем вводит в заблуждение. - служба поддержки, с функционалом только на продажи, нерабочий чат-бот/ настальгия по 2010, когда старались втюхать, а не сделать удобную, понятную инфраструктуру для клиента. У поддержки функционала нет, только продажи, о чем пояснил сотрудник. Чат бот нерабочий, ни 1 вопроса решить не смог, при множественных попытках позвать оператора, бот просто закрывает обращение. Пользуясь данным банком, необходимо перепроверять каждый пункт, в частности хваленного сплита, где оказывается есть пункт про комиссию, при оплате (клиентом !) товаров, при отсутствии подписки Плюса, этакий Эквайринг для физ лиц. Честно, увидев красивую и понятную инфографику, с пояснением 2 месяца без переплаты (с учетом опыта в пользовании кредитками других банков), даже мысли не возникло, что крупная корпорация, некогда была столь нацелена на клиентский опыт, станет такими уловками заниматься. 

Здравствуйте! Произошла неприятная ситуация. Раньше я не пользовался Яндексом, и друг всё время говорил, что это на самом деле очень удобно, но я как-то относился скептически. И вот я сижу в «Телеграме» и вижу рекламу Яндекса, где указано: «Сделайте Яндекс основным браузером и получите подписку Яндекс Плюс и 300 баллов».В условиях было чётко сказано, что после того, как в течение 14 дней вы попользуетесь браузером, где Яндекс установлен главным браузером, вам придёт промокод на подписку и 300 баллов. Прошу обратить внимание на букву «и» — то есть я должен был получить и подписку, и баллы.После того как я благополучно попользовался браузером 14 дней, мне действительно пришёл промокод. И вот сегодня у меня наконец дошли до него руки, я перешёл по ссылке и активировал его. И что вы думаете? У меня действительно появилась подписка, а баллов как не было, так и нет. На что я сразу же пошёл в поддержку, где они мне написали, что баллы же я получу после того, как через месяц оплачу подписку (за 450 руб.). На что я им указал правила, условия, в которых я принимал участие, и там ни одного слова нет про это. Но ответ так и не изменился: мол, сначала через месяц оплатите, а потом получите. Думаю, этим всё сказано. Для Яндекса правила — ничего.

Находу в скльскоц местности у магазина заблокировали счет нет к нему доступа все средства на нем домой не добраться требую срочной разблокировки счета либо вывода денег с этого счета на другой поддержка не отвечает по два три часа уже не могу терпеть и ждать все данные отправлены ответов от поддержки но поступает для чего есть поддержка по телефону я не понимаю нечего она решить не может 

Как решить данную проблему напишите полную инструкцию действий 

Писал в ранее задаваемых вам вопросах ответа за все это время так и не послужило что тут что в приложении что с другого акаунта подалуйста помогите 

3-й день не ответа ни привета. Одна одинокая запись "доступ ограничен". Поддержка ничего сделать не может, кроме как успокаивать. Странный банк, поддержка никакая. По ошибке удалил аккаунт, думал это удаляется аккаунт Яндекс музыки, удалилось все. Потом я его восстановил, срочно нужен заказ на Я.ямаркете. При открытии простой карты "доступ ограничен" и ничего сделать нельзя, от слова совсем. Сплит пропал вообще, товары сейчас раскупят, сплита нет, поддержка отправила вопрос специалистам "сплита".вот выдержка "Чтобы во всём разобраться, понадобится помощь коллег из поддержки Сплита. Для этого нам нужно ваше разрешение на передачу данных и информации по обращению". 3-й день молчат.С Яндексом давно, не ожидал плдставы такой. 

Более месяца я в блоке, хочу открыть карту пэй на свое имя, но не могу. Решите мою проблему быстрее.

Это уже издевательство над клиентом просидел я в чате 2 с лишнем часа по указаниям ответа по прежнему нету 

Я битый час общаюсь с поддержкой в чате приложения по вопросам, как мне снять деньги карты, как платить кредит при ситуации, что банк меня полностью заблокировал по 161 ФЗ. Хотя мог оставить доступ в личный кабинет и возможность совершать хотя бы эти операции. Поддержка в чате по одному и тому же вопросу говорит диаметрально разные вещи, это если им удалось понять вопрос и захотеть на него ответить. Разблокируйте мне ЛК для возможности спокойно платить кредит в вашем же банке и возможность пополнять карту пей наличными для оплаты того же кредита.

День добрый. Заблокировали доступ ссылаясь на 161 фз. 2 недели долбят звонками и угрозами о погашении задолженности. Теже две недели их поддержка в чате не может предоставить способов погашения задолженности. Они даже не понимают почему я не могу зайти в личный кабинет и оплатить. Отвечают часто невпопад, совсем не на те вопросы. Такое ощущение что общаюсь с ИИ, не особо умным. Способы погашения задолженности не предоставляют, ответить ничего не могут - но начисляют проценты на долг, угрожают и хамят по телефону. Выясняя когда же я найду выход из данной ситуации. 

В августе 2024 завершилась процедура банкротства. Уже месяц переписываюсь с поддержкой яндекс. Никого ответа не дают, ни сроков рассмотрения обращения. Тоду буду готовить досудебную претензию

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой . Несколько недель назад Яндекс банк заблокировал мне вход в банк, по причине подозрения на 115ФЗ. Проверка заняла 3 недели, после чего доступ в банк успешно разблокировали . Однако после разблокировки доступа в банк я столкнулся с другой проблемой. Теперь я не могу перевести деньги с карты. Доступ к переводам по прежнему ограничен. По прежнему не могу выполнить перевод ни с одной карты. Пишет что: " транзакция не разрешена для владельца карты" Спросил у поддержки в чём дело, на что мне ответили, что разблокировка по переводам, это автоматический процесс, возможность перевести деньги будет доступен мне в течении суток. Сутки тем временем прошли , переводы по прежнему не доступны. Прошу Алексея помочь мне в этой проблеме.

хочу взять кредит

Здравствуйте. Пишу, потому что ситуация перешла из разряда «странная» в категорию «порочная практика». Это уже моя четвёртая попытка открыть счёт в Яндекс Банке, и каждая заканчивается одним и тем же абсурдом, на который потрачено неоправданно много времени и нервов.Каждый раз я получаю шаблонный отказ со ссылкой на п. 3.5 их Внутренних правил идентификации. И каждый раз эта ссылка выглядит всё более циничной, потому что к реальности она не имеет никакого отношения.Факты, которые банк упорно игнорирует:1. Процедура идентификации успешно завершена. Ко мне приезжал официальный агент банка (например, из «Персона Линк»). Он проверил оригинал паспорта, сверил личность, сделал все требуемые фотографии. Никаких замечаний на месте не поступило. Фотографии были приняты, процесс был завершён.2. Через некоторое время в приложении я вижу очередной отказ. Причина? Все тот же п. 3.5.Почему это уже не ошибка, а признак системного пренебрежения клиентом?Я изучил этот пункт. Он касается:· Сбоев при упрощённой идентификации (у меня была полная, с агентом).· Попадания данных в базы мошенников (я — обычный гражданин, к подобному не имеющий отношения).То есть, банк сначала организует и проводит через своего агента целую очную процедуру, а потом его же автоматическая система заявляет, что эта процедура якобы не завершена или я — «подозрительный персонаж». Это либо вопиющая несогласованность внутренних процессов, либо заведомо некорректная отписка.Обращения в поддержку превращаются в замкнутый круг: «Решение автоматическое, причины не сообщаем, читайте п. 3.5». На просьбу объяснить, как успешный визит агента согласуется с этим пунктом, — ответа по существу нет. Просто тратится моё время.Обращаюсь к сообществу и представителям банка:1. Коллеги, сталкивались ли вы с таким? Когда банк де-юре проводит идентификацию, а де-факто её же и отвергает по надуманной причине? Это какая-то новая практика?2. Куда уже можно жаловаться, кроме ЦБ? Исчерпаны ли все варианты?3. Официальным представителям Яндекс Банка: Ваш отказ по п. 3.5 в моей ситуации — формален и необоснован. Если ваш агент провёл идентификацию, то на каком основании вы утверждаете обратное? Если причина в чём-то ином (скоринг, иные проверки), то почему вы скрываете это за шаблонной ссылкой, не имеющей ко мне отношения? Четырёх попыток и потраченного впустую времени достаточно, чтобы заслужить внятный ответ, а не отписку.Готов предоставить все данные для ручной проверки ответственным сотрудником. Но очередной шаблонный ответ в стиле «см. п. 3.5» буду считать прямым неуважением и основанием для жалобы во все доступные инстанции.Для связи: Лещенко Иван Николаевич, tel: 89997005296, email: alpachonossis@yandex.ru

Добрый день! Выяснилось, что на мои паспортные данные был открыт счёт в Яндекс банке. Обращение в службу поддержки ничего не решило. Фото паспорта с селфи по просьбе сотрудника службы поддержки мною были направлены с требованием дать доступ к счету. Ничего не решено. Кто пользуется счетом не известно. Мне рекомендовали обратиться в полицию, если проблема не решится. Утечка данных и регистрация Яндексом счета без моего ведома на подставное лицо и без соответствующей проверки Яндексом (ну хотя бы фото паспорта с селфи) - серьезное нарушение. 

Добрый день,заблокировали карту,за что заблокировали так и не написали,пишу в поддержку,что бы решить вопрос,попросили фото паспорта и селфи с ним,всё прислала,по итогу поддержка после этого просто игнорит и ничего не отвечает,куда не напишу,все пишут,ожидайте,так можно и 10 лет ожидать,пока кто-то в вашем банке решится мне ответить,пишу,что если нет никаких движений,то давайте закрывать счёт,итог опять игнор

11 ноября я открыла карту Яндекс Пэй, соответственно у меня автоматически подключилась мультиподписка Яндекс Плюс, пробный период которой, согласно вашим же условиям, составляет 60 дней. Но уже сегодня, 11 декабря у меня с карты Яндекс Пэй списалась плата за Яндекс Плюс в размере 399 рублей. Сама я подписку Яндекс Плюс ранее не оформляла и не пользовалась ею. Почему так произошло? Прошу вернуть мне деньги обратно на карту Яндекс Пэй. Личные данные и реквизиты карты направила в поле ниже.

11 ноября я открыла карту Яндекс Пэй, соответственно у меня автоматически подключилась мультиподписка Яндекс Плюс, пробный период которой, согласно вашим же условиям, составляет 60 дней. Но уже сегодня, 11 декабря у меня с карты Яндекс Пэй списалась плата за Яндекс Плюс в размере 399 рублей. Сама я подписку Яндекс Плюс ранее не оформляла и не пользовалась ею. Почему так произошло? Прошу вернуть мне деньги обратно на карту Яндекс Пэй. Личные данные и реквизиты карты направила в поле ниже.

Яндекс банк, все начиналось с того, что решила выпустить виртуальную карту, т.к. банк подкупил высокими ставками по накопительным счетам и отличным кэшбэком.Оформление карты дистанционно, получение карты от курьера, не думала, что в дальнейшем это станет главной проблемой.И вот сама проблема, на носу новый год, меня назначили ответственным для сбора денег на новогодние подарки в секции художественной гимнастики, сказала всем, всего порядка 20 человек, перводить по номеру телефона в яндекс банк.Мне начали посутпать деньги - 09.12.2025, а 08.12.2025 у меня закончился вклад в яндекс банке, который автоматически пролонгировался, 09.12.2025 вечером, я закрываю пролонгированный вклад и 70% средств от вклада перевожу на свой счет в другой банк через СБП, оставшиеся 30% перевожу на накопительный счет в яндекс банке, он же сейв.И что вы думаете? Приходит смс - ваш счет заблокирован в связи с подозрением в отмывании и чего то там еще.Я в шоке, так как ничего не нарушала и переводила сама себе в другой банк, предполагаю, что так сработали алгоритмы банка.Начала писать в поддержку, они запросили кучу справок, отправила выписки по трем картам за три месяца, информацию об оплаченных налогов из ЕНС и доходах.Позвонили на горячую линию, просим оператора сообщить адрес физического места нахождения банка, оператор отказался называть место.Поддержка отвечает шаблонно, мы работаем и прочее, уже более 2х суток не имею доступа к своему счету, а обратиться можно в одно отделение, которое находится в Москве и работает оно с 9 до 18 по рабочим дням.И как тут быть, как не гневаться на такое отношение банка и долгую работу всяких там служб, сообщающих, что они могут проверять до 30 дней.Был бы любой другой банк, у которго есть НОРМАЛЬНЫЕ ФИЗИЧЕСКЕ ОТДЕЛЕНИЯ уже давно бы обратилась, а тут ерунда какая то в виде ИИ.Был пример блокировки у супруга в желтом банке, он перводил дегьги своему родному брату, у них одинаковые фамилии, так дозвонившись в службу поддержки работники банка услышав пояснения тут же разблокировали счет, а в яндекс банке какой то совок, очень долго и ничего не понятно.

Добрый день. Аккаунт оформлен на номер 89********4   11.12.2025 года обнаружил, что у меня изменились условия оплаты по Сплиту. Появился минимальный платеж и срок увеличился на 24 месяца. И получается, что теперь я вынужен заплатить не 80 тысяч, а 120.    Начал выяснять, что пошло не так. Оказывается, я не внес деньги до 21:00.   Сделал это в 23:55. Но деньги были изначально на счете.    Что произошло: у меня, почему-то, списался платеж годовой подписки по Яндекс Плюсу на сумму 4490 рублей и я этого не заметил. И списался он гораздо раньше, чем прошел год. И в следующем году он спишется уже не 7 декабря, а 2 декабря. Вроде бы и годовая подписка, а вроде бы и нет.    Таким образом на моей карте было меньше средств, чем я планировал. Пополнил банк, как только смог. Потому что в Петербурге не работал мобильный интернет весь день, а подключиться к вайфаю не было возможности https://www.rbc.ru/rbcfreenews/693a78a09a794734bafe106f.     Прошу, в виду всех выше перечисленных причин и отсутсвия злого умысла, пойти на встречу и вернуть прежние условия.

Я являюсь участником программы Сплит. 11.12 мной был совершен платеж в размере 30 000 рублей в счет погашения задолженности по карте. Платеж был проведен через приложение в дату, указанную в графике платежей как срок внесения обязательного платежа 11 декабря .Однако, выяснилось, 11 декабря с моего счета были дополнительно списаны проценты и платежи разбиты на год. На «Горячей линии» банка мне разъяснили, что платеж необходимо было внести до 21:00 в указанную дату, а мой платеж был зачислен позже (примерно в 21:40). На этом основании мне было отказано в удовлетворении устной претензии, также было заявлено, что я нарушил условия «льготного периода», который был предоставлен ранее и разбит на части.Считаю действия банка неправомерными по следующим причинам:1. Отсутствие должного информирования. В графике платежей, SMS-напоминаниях и в условиях договора, с которыми я был ознакомлен, не было явно и однозначно указано, что в день платежа существует временной дедлайн до 21:00. Дата платежа указана как конкретный календарный день. Ограничение по времени в пределах этого дня для меня является скрытым условием, о котором я не был уведомлен надлежащим образом. О подобном ограничении не знают и другие крупные банки, где платеж, совершенный в течение операционного дня, считается своевременным.2. Злоупотребление правом. Требование о внесении платежа до определенного часа в последний день, без явного и настойчивого доведения этого условия до сведения клиента, является злоупотреблением со стороны банка и вводит клиента в заблуждение. Мой платеж был совершен в дату платежа, пусть и на 40 минут позже озвученного оператором срока. С технической и юридической точки зрения платеж был инициирован мной в установленную дату.3. Несоразмерность последствий. Незначительное опоздание в полчаса (при внесении полной суммы) привело к начислению значительных процентов и, по версии оператора, к потере «льготного периода». Такая практика является кабальной и нарушает принципы добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и справедливости.На основании изложенного, требую:1. Вернуть незаконно списанную сумму процентов. 2. Восстановить условия «льготного периода» и пересчитать задолженность.3. Предоставить мне в письменном виде четкие и исчерпывающие условия, регламентирующие точное время (с учетом часового пояса) и способы внесения платежа, при которых он считается совершенным в срок.4. Принять меры к недопущению подобных ситуаций в будущем, в том числе путем отправки клиентам четких напоминаний не только о дате, но и о времени окончания приема платежа. В смс о времени информации не было. В случае отклонения моих законных требований и отсутствия ответа в течение 10 (десяти) рабочих дней, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и в суд для защиты своих прав, а также потребовать компенсации морального вреда и всех судебных издержек.

Примерно в октябре 2025 года, я увидела кнопку "уменьшить платеж", предлагалочт с 8к уменьшить платеж до 2400. Я думала это работает как рассрочка по кредитной карте в любом нормальном банке, где ты нажимаешт на кнопку и тебя направляют в окно, где ты можешь выбрать срок рассрочки и условия по процентам. Но в Яндекс банке решили, что это тактика слабаков и просто разделили мне платеж без какого-либо подтверждения, даже по face id, то есть мне б кошка могла на экран телефона с открытым приложение наступить и сделать это без моего ведома, но да ладно. я написала в поддержку, они сказали, что ничего сделать нельзя, и что я могу гасить досрочно. Я решила, что ничего страшного, просто буду вносить больше. Но когда я увидела, что процент равен, а то и больше пдатежа на погашение задолженности, у меня подгорело и я начала писать в чат, отвечают они стандартными отписками из 5 заготовленные заранее сообщений, здесь тоже ими же. Так вот! СЕЙЧАС БАНК НАПИШЕТ, ЧТО ВАМ ПРЕДЛОЖАТ ОЗНАКОМИТСЯ С УСЛОВИЯМИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ НА КНОПКУ. И ДА, СЕЙЧАС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОТКРЫВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩЕЕ ОКНО, НО В СЕНТЯБРЕ-ОКТЯБРЕ ЭТОГО НЕ БЫЛО, И РАЗДЕЛЯЛИ ПЛАТЕЖ БЕЗ ПОДТВЕРЖЕНИЯ И ОЗНАКОМЛЕНИЯ С УСЛОВИЯМИ И ГРАФИКОМ ПЛАТЕЖЕЙ. Лояльности от банка никакой. другие банки гораздо лояльнее. 

30.07.2025 закончилась процедура банкротства, дело А70-837/2025Судом было принято решение о полном списании долговС 2.09.2025 пытаюсь добится от поддержки яндекс банка ответа,на основании чего они не закрывают задолженность и продолжают начислять пери. Поддержка отпихивается только шаблонными ответами,что ваш вопрос на рассмотрении и мы ответим,как только будет решение Сегодня 12.12.2025С момента завершения процедуры прошло 4 месяца уже воз и ныне тамУверили,что до конца года анулируют долгНо как начисляли пени,так и начисляют,

Открыла виртуальную карту в Яндекс банке , сделала несколько переводов своим знакомым через приложение Яндекс Пей , так как я инвалид - передвигаясь с трудом по квартире , лично отдать не могу . Заблокировали приложение и удерживают мои остатки моих денег под видо проверки .уже кто то звонил , по телефону я определить личность не могу , и копию паспорта отправляла и фотографию с паспортом отправляла и анфас и профиль .требуют написать признательные показания на действия , которые я не совершала, несколько дней уже под предлогом проверки удерживают мои сбережения , на все ответы я дела полные ответы !!! 

Целый день ожидания решения проблемы касаемо доступа в приложение где хранятся денежные средства, к ним нету доступа, нету возможности расплатиться, можно считать что ты просто отдал средства в пользование Яндекс Пэй, каких-либо решений не видно, касаемо ответов на вопросы - нету конкретного прямого ответа, лишь уход от вопросов на не понятно какое время, как это понять? Да, я понимаю проверки на мошеннические действия и вероятность угона аккаунта, скинул селфи и ответил на некоторые вопросы, больше со мной не связывались 

Обратился в поддержку с проблемой утери старого номера,не меняют. Просят скрины документов, отправляю. Меняется оператор и просит все заново, теперь счет заблокировали, а поддержка пишет чтобы я восстановил старый номер и подругому не получится. Обратился с вопросом закрытия счета, пишут нет технической возможности это сделать. По телефону помочь не могут,говорят обратиться в поддержку. 

Вторую неделю не восстанавливают доступ к счёту и не дают разъяснения по 115-ФЗ. Предоставил декларации и выписки из других банков, но, к сожалению, ответа от банка не поступило. Получаю лишь ответ: "Ждите, мы проверяем".

Яндекс банк, все начиналось с того, что решила выпустить виртуальную карту, т.к. банк подкупил высокими ставками по накопительным счетам и отличным кэшбэком.Оформление карты дистанционно, получение карты от курьера, не думала, что в дальнейшем это станет главной проблемой.И вот сама проблема, на носу новый год, меня назначили ответственным для сбора денег на новогодние подарки в секции художественной гимнастики, сказала всем, всего порядка 20 человек, перводить по номеру телефона в яндекс банк.Мне начали посутпать деньги - 09.12.2025, а 08.12.2025 у меня закончился вклад в яндекс банке, который автоматически пролонгировался, 09.12.2025 вечером, я закрываю пролонгированный вклад и 70% средств от вклада перевожу на свой счет в другой банк через СБП, оставшиеся 30% перевожу на накопительный счет в яндекс банке, он же сейв.И что вы думаете? Приходит смс - ваш счет заблокирован в связи с подозрением в отмывании и чего то там еще.Я в шоке, так как ничего не нарушала и переводила сама себе в другой банк, предполагаю, что так сработали алгоритмы банка.Начала писать в поддержку, они запросили кучу справок, отправила выписки по трем картам за три месяца, информацию об оплаченных налогов из ЕНС и доходах.Позвонили на горячую линию, просим оператора сообщить адрес физического места нахождения банка, оператор отказался называть место.Поддержка отвечает шаблонно, мы работаем и прочее, уже идут третьи сутки, не имею доступа к своему счету, а обратиться можно в одно отделение, которое находится в Москве и работает оно с 9 до 18 по рабочим дням.Вы онлайн банк, а на своём поле - в онлайне, работаете не так быстро как от вас этого ожидают.И как тут быть, как не гневаться на такое отношение банка и долгую работу всяких там служб, сообщающих, что они могут проверять до 30 дней.Был бы любой другой банк, у которго есть НОРМАЛЬНЫЕ ФИЗИЧЕСКЕ ОТДЕЛЕНИЯ уже давно бы обратилась, а тут ерунда какая то в виде ИИ.Был пример блокировки у супруга в желтом банке, он перводил дегьги своему родному брату, у них одинаковые фамилии, так дозвонившись в службу поддержки работники банка услышав пояснения тут же разблокировали счет, а в яндекс банке какой то совок, очень долго и ничего не понятно.Прошу ускорить рассмотрение разблокировки моего счета и пояснить причины блокировки.

Так сложилось, что только после обращения к вам на этом сайте, ускоряется процесс. документы, селфи с паспортом, справки, чеки, расписки, 2ндфл все предоставил и снова тишина он работников поддержки..

Заблокировали счет по подозрению в мошеннических действиях, третьи сутки проверяют или делают вид, что проверяют, по моему мнению для онлайн банка это долго.При посещении отделения банка, указанного на сайте банки ру, на официальном сайте банка вы всячески скрывать эту информацию, мне смогут вернуть деньги при закрытии счета?

Не отвечает чат поддержки. Невозможно перевести по сбп со своего счета на свой счет в другом банке. Лимит не превышен.Если пробовать вариант перевода по реквизитам, то необходимо расширить лимит для перевода написав в чат, но чат не отвечает

Здравствуйте! Пыталась оплатить покупку в популярном магазине электроники, за что яндекс заблокировал мне карту. Поддержка молчит после отправки паспортных данных, я уже и счет попросила закрыть с просьбой вернуть деньги и спрашивала сколько будет длиться вся эта процедура, спрашивала какой номер обращения - но мне даже копипасту не отправляют. Просто молчание. Хотелось бы побыстрее разблокировать счет за такую глупую причину блокировки. На горячей линии вообще нахамили, ответив "ну, вы не одна такая у нас, ждите пока ответят". 

Подала заявку на уменьшение размера супер сплита,сегодня 30 дней ,а ответа так и нет.лимит не уменьшили.рассмотрите,пожалуйста, мою заявку

Здравствуйте с меня списывает ооо sbm как отменить подаюписку о которой я не знаю

Решил подключить расширенные возможности в Яндекс Банке через привязку аккаунта к Госуслугам. После оформления привязки получил отказ с рекомендацией обратиться в поддержку.Обратился и был крайне удивлен ответом: оказалось, что мои паспортные данные уже привязаны к чужому аккаунту в системе банка с незнакомым мне номером телефона и email.При этом я никогда не проходил очную верификацию в банке и не привязывал аккаунт через Госуслуги ранее. Возникает вопрос: как банк мог допустить, чтобы мои паспортные данные оказались ассоциированы с чужими контактами?Это наглядный пример того, как утечка персональных данных (которая, увы, стала обыденностью) приводит к реальным проблемам. От Яндекс, чьими услугами пользуюсь годами, я такого не ожидал.Проблема создана по вине банка, решение пока не найдено. Техподдержка взяла вопрос в работу, жду их действий.

Постоянные терки с кешбеком. До случая, который опишу как основной, был еще ворох проблем типа "мы с барского плеча даем вам 50% кешбек на продукты, но операцию на 900руб в перекрестке мы сочтем подозрительной и кешбек не начислим". Это я уже давно хаваю, не обращаю внимания.До отзыва меня довела ситуация на сумму около 3000 фантиков плюса.Я человек с брекетами, следовательно ежемесячно посещаю ортодонта. И тут МАННА небесная - ВЕЛИКИЕ яндексоиды снизошли до меня и от всего сердца подарили мне 15% кешбкек на "Медицинские услуги" до конца месяца. Это у них акция за "использование сервисов", за мое пользование и такси, и музыкой и маркетом и тд.И так "повезло", что в ноябре у меня планировалось лечение 3 кариесов. Выбрав эту награду я потопал в стоматологию. Настроил авто-пополнение с карты другого банка, за что обещали еще 5%, но этого скриншота у меня не осталось. Прошу куар на оплату и вижу на кэкране яндекс пэй - будет начислено 3+тысс баллов. Жму оплатить и уезжаю домой. Через пару дней захожу в приложение - напротив операции нет никаких опозновательных знаков. Обычно, когда кешбек ожидается - он сразу же показывается, но горит серым - мол, начислим, но чуть позже. Или не начислим, как в случае из первого абзаца. Но у меня вообще ничего не отображалось. Естественно пишу в поддержку - мне говорят жди 21 день на обработку. 21 день прошел, в поддержке сидит бот и пишет одинаковое сообщение: "ваш вопрос в работе, свяжемся когда свяжемся". Неделя вопрос без ответа. Банк очень плох с точки зрения работы поддержки и вопросов кешбека. Отвечают только боты, даже имён "сотрудников" не отображают. Цепляется за любые копейки. Реально смешно зайти в супермаркет с кешбеком 5%, закупиться на 500 рублей и увидеть серый кешбек с надписью "не можем начислить баллы", а затем в поддержке выяснить что "операция попадает под признаки рисковых, кешбек не получится начислить".

Здравствуйте. Прошла процедура банкротства, списали все долги. Прошло уже 1,5 месяца счет Яндекс сплита по прежнему показывает задолженность. Обращался в поддержку, отправлял определения. Результатов пока нет до сих пор 🤷. 

Добрый день!Первый раз пишу негативный отзыы. Прошерстила интернет, увидела много историй, как Яндекс Банк открывает счета непонятным людям на чужие паспортные данные без подтверждения от владельца. Со мной случилась такая же ситуация – в поддержке отвечают отписками, операторы на линии вообще не понятно для чего существуют, потому что не "технически не могут ответить на такие вопросы в голосовом формате, только в чате". Они признались, что открыли владельцу другого номера телефона счет на мои паспортные данные, хотя я ничего не подтвердждала, тем более через Госуслуги. У меня везде стоит двухфакторная аутентификация.Не верю в то, что Яндекс Банк решит этот вопрос (сейчас придут в комментарии и напишут очередную отписку из разрада "напишите нам в чат" или "внимательно относитесь к своим паспортным данным"), но пишу всем людям, кто это увидит, что может возникнуть такая ситуация. Имейте в виду – пользование этим банком для вас не безопасно. Вместо того, чтобы признать ошибку на их стороне и неправомерное оформление счетов, они изводят пользователей отписками 

Яндекс банк заблокировал мой счет и не возвращает деньги на мой же счёт хотя все реквизиты счета предоставил им в чат. Яндекс банк не отвечает и удерживает мои денежные средства

Здравствуйте!Весной 2025 года я стала жертвой мошенников. Под психологическим давлением был взят кредит и переведены крупные суммы средств. Вследствие этого на меня наложены ограничения по 161-ФЗ. Я пыталась как-то зарегистрировать обращение через ваше приложение, но его либо отменяли или просто не принимали далее в работу.После случившегося я получила статус потерпевшей и постановление о возбуждении уголовного дела. Я направляла заказное письмо в банк с разъяснением всех деталей и приложенными доказательствами, но ответа по существу не получила. Трижды писала в Банк России — получала только формальные отписки с указанием, что сведения запрошены у «оператора», которого не раскрыли.Пожалуйста, помогите понять и разъяснить, обрабатывал или передавал ли ваш банк мои персональные данные в рамках 161-ФЗ. Я не знаю, что делать и куда обращаться, так как нигде не получаю ответов.

Добрый день. Банк при попытке оплатить авиабилеты необоснованно заблокировал счёт. По телефону сказали, что ничем помочь не могут. По почте взяли обращение в работу и пропали 693c463ff48d95668e09368c. Чат поддержки через раз загружается, иногда вообще невозможно зайти. Пробился в чат. Затребовали данные, я всё предоставил, и после этого просто игнорируют и ничего не делают. Никакой обратной связи, никакой информации, что когда почему. Отвратительное обслуживание. В итоге я без авиабилетов остался, а теперь ещё банк не может ни списать деньги с Яндекс карты на сплит из-за того что заблокировал мне счёт, ни пополнить карту сплита нельзя из-за этой блокировки, и наверняка банк испортит мне из-за этого кредитную историю . В итоге вместо отдыха, получаю нервы и стресс и худшее обслуживание за всю свою жизнь. Такой плохой и негативный клиентский путь я не видел ни где в России за последние 10 лет. Что надо сделать чтобы снять необоснованную блокировку счета?

А можно выделять аватаркой или подписью, когда со мной общается оператор-человек или бот? Обращался в банк думая, что общаюсь с человеком, звоню в поддержку, а мне заявляют, что это может бот так отвечать?!?! Почему я не знаю с кем общаюсь, обращение нетипичное, я не спрашиваю про условия продуктов, а пытаюсь решить юридический вопрос

Ни офиса, ни отделения, в чате все вопросы, кредит давали, даже номер паспорта не просили, сейчас что разговор был, вышлите селфи и кучу всего, от руки заполните и так далее, лишь бы вы ушли от них побыстрее. Ссылаются на правила банка и 115 фз, который скоро отменят, противоречит Конституции, хотя при ПУ половина таких... Не открывайте у них счета. 

Поддержка адовая. Не здороваются, не прощаются, не представляются. Ответить почему процесс стоит не могут, ответить по срокам ответа коллег не могут. Сейчас вооьще прислали выдержку их закона, что ответа можно ждать 30 дней. Вы серьезно????Я такого ада не видел даже в Сбере. Как мне подключить накопительный счет????

Добавили оплату сбп для оплаты такси. А яндекс решил списать деньги в счёт сплита. Поддержка платёж не отменяет. Банкротство на стадии реализации.В соответствии с п. 12 Определения Пленума ВАС РФ от 23.07.2009 года № 59 финансовые претензии к должнику от кредиторов снимаются уже на этапе первого судебного заседания по банкротству. Во время банкротства и после его успешного завершения к гражданину не могут быть предъявлены требования и Незаконное взыскание банком денег дает вам право потребовать не только их возврата через суд, но и компенсации вреда за незаконное обогащение (в соответствии со ст. 395 ГК РФ).

Здравствуйте!Ребенок перевел в Яндекс Игры несколько тысяч рублей с карты Сбера, привязанной к Пэй. Пытаюсь вернуть платеж. Поддержки Яндекс.Банка и Яндекс Пэй отказались решать вопрос, перенаправляя в Игры и в Сбер. Поддержка Яндекс Игр срок не называет. Я считаю, что в данной ситуации именно Яндекс.Банк или сервис Пэй должны отреагировать, и вот почему.Дело в том, что при добавлении в Яндекс Пэй карты стороннего банка, ей нельзя платить смартфоном, но она сразу становится основной картой для оплаты сразу во всех сервисах Яндекса. Оплата доступна без подтверждения, без кода и на любую сумму. У меня платеж был совершен на домашнем компьютере, где я постоянно залогинен в Яндекс почту. Выяснилось, что вход в почту открывает доступ к моим картам в десятке Яндекс.сервисов. Я этого не знал, т.к. не могу знать о связи с моей почтой сервисов, которыми я не пользуюсь и в которых я даже не регистрировался.До привязки карты Сбербанка в Яндекс Пэй у меня там было отключено автопополнение именно во избежание случайных трат, но это не помогло. Деньги списались по принципу "на какой карте есть".

Здраствуйте. подскажите что мне делать. Мне ограничили доступ к приложения яндекс банка, позвонил оператор задал несколько вопросов, затем сказал что через 5 мин доступ будет. через 10 минуд доступа не было, я написал в поддержку где мне задали теже самые вопросы что и оператор, я на них ответил и ответ банка был следующим "Пожалуйста, перезапустите приложение. После этого проверьте, всё ли работает" Прошло несколько часов после того как я обновил, перезагрузил, и заново скачал приложения, доступа так и не появилось. Чат с поддержкой был закрыт. Я зоново обратился в поддержку, где приложил скриншот прошлой переписки и указал что доступа к сервису нет, мне ответили "Здравствуйте!Изучаю чат, скоро вернусь". Прошли сутки, поддержка мне ничего не пишет и не отвечает на другие мои вопросы. Все это длится уже 3 дня. Я так и не получил доступ к приложению, через 3 дня мне оплачивать сплит. Что мне делать? Как оплатить сплит? Придет ли мне счет на другой банк? Как не допустить просрочки? Как мне вернуть доступ к приложению?

Какие подтверждающие документы я могу получить от банка Яндекс пэй о не разглашение моей конфендециальной информации, которую они требуют для работы со своими картами? Какие гарантии я получаю, о том, что мне не будут звонить с рекламой по телефону, смс, электронную почту, после предоставления вам моих конфендециальных личных данных! ? 

После открытия карты Яндекс, хотела идентифицировать профиль через госуслуги (подтвержденная запись есть), после ввода всех данных банк выдал ошибку. Написала в тех поддержку, но получила только шаблонные отписки, что идентифицировать профиль не полчится из-за невозможности завершения мероприятий, предусмотренных банковскимиправилами. Идентификация невозможна также и через представителя. Судя по отзывам проблемы с идентификацией возникают у большинства новых пользователей. Проще выбрать другой банк, раз Яндекс даже не пытается решить проблему

Не могу войти в Яндекс банк. Ошибка 07:42 (GMT+03:00) 14.12.2025com.yandex.bankError(authorizeByCookie, null)8fe667f8cf9b08c26cb698070af3ff7d

12.11.25 и 26.11.25 я отправлял через чат службы подержки сканы своего нового паспорта (я поменял паспорт в связи с 45-летием). Сканы отклонили, сказали, что не устраивает их качество (хотя в других банках, где я являюсь клиентом, их приняли). 03.12.25 я пересканировал паспорт в максимально возможном разрешении и отправил повторно через чат. Сканы опять отклонили, сказали, что видят только черное изображение, хотя на моем компьютере всё открывается. Прошу обновить мои паспортные данные.