Не получил ответа какие документы дают мне гарантию, что мои данные не утекут к 3 лицам и особенно к ОПГ в правительстве. Соответственно всеми моими клиентами единогласно принято решение перейти на криптоактивы USDT-TRC20 и конфенденциальные кошельки, которые не попадут ни к 3-им лица ни к кому либо. Скоро ваши банки загнутся) 

Мне отказываются возвращать деньги за подписку 799р которые списывали с сентября ,я была не вкурсе и понимаю что это моя вина ,но когда пришло смс о списании 799р я написала и попросила уточнить что это , мне ответили что это подписка и отказались возвращать деньги, хотя подпиской я не пользовалась.

Я не могу войти , не поняла ваш ответ, ошибочно нажала на зелёную кнопку, что всё понятно 

Я не могу войти , не поняла ваш ответ, ошибочно нажала на зелёную кнопку, что всё понятно 

Работа яндекс банка, ужасная, заблокировали доступ , уже прошло двое суток как не могут решить! Толдычут лишь Специалист поддержкиОбещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информация. Была лучшего мнения

Как закрыть счет в Яндекс банке? И перевести остаток средств с карты яндекс. Про в другой банк? 

11 Декабря 2025. Решил открыть полный доступ к банку (Яндекс пей) - что дает кешбеки вне сервисов яндекс.Для полного доступа к карте и кешбекам требуется пройти идентификацию через гос.услуги. Стал проходить, авторизовался на портале гос.услуг, подтвердил делегирование и тут яндекс выдает Ошибку «Уже есть аккаунт с такими паспортными данными». Я (как и многие - как позже выяснилось) стал писать в чат поддержки яндекс банка, мол так и так, вот такая надпись выскочила ... (все это стал писать 11.12.2025 в 18:32)Яндекс- Разбираемся с вопросом. Пожалуйста, ожидайте, уточните, вам знаком номер +7 *** ***-**-**? Я - нет, (тут же добавляю) - Я правильно понимаю, что с моими паспортными данными, зарегистрирован другой человек?Яндекс - Так как счёт открыт на телефон и почту, которые вам не принадлежат — нужно провести проверку.Для подтверждения личности, пожалуйста, пришлите:1. Фото основного разворота паспорта.2. Селфи с паспортом.Я - беру паспорт, делаю все как сказали ребята с поддержки делаю два фото и отправляю, в надежде что бы, быстрее решить вопрос по идентификации и человека (незнакомого мне) с моими паспортными данными заблокировали и заблокировали доступ к карте... что бы соответственно не каких кредитов не вылезло. мало-ли, сколько времени он уже зарегистрирован в банке, я этого не знаю...Мне же в голову приходит вопрос - Яндекс пей просит идентификацию через гос. услуги. то-есть гос. услуги дали полный пакет моих документов яндексу, но тех поддержка просит фото , задал им вопрос но мне сухо ответилиЯндекс- ждем фотоЯ - отправил фото - (время 20:26)Яндекс пей - проверю информацию и вернусь к вам (20:27)Ждал час написал что по моему вопросу, мне так никто и не ответил в тот вечер12.12.2025Яндекс- Здравствуйте! Проверим детали и вернёмся к вам в этот чат с ответом(11:06)Уточните, пожалуйста, вам знаком *******.? (11:31)(С учетом того что на сайте указано, техподдержка работает круглосуточно)Я - нет, как такое вообще могло случиться что под данными человека А... сидит человек Б, как яндекс такое пропустил... и тут понеслось.... Яндекс пей - Проверим детали и вернёмся к вам в этот чат с ответом (16:26)Мы уже передали обращение коллегам. Для каждого вопроса подбираем индивидуальный подход. Как только решим, сразу вернёмся к вам в этот чат. Пожалуйста, дождитесь сообщения от нас (16:37)На запрос дать мне мой номер обращение - в чат кинули какой-то кусок адресной строки или кода... На последующие мои вопросы, мне приходят ответы через 2-3 а то и 4 часа все под копирку те же слова что были написаны выше.По совету юриста - Решил пойти в РОВД и написать заявление о мошенничестве, после в суд и Роскомнадзор. Так как яндекс вообще не шевелиться. А если почитать в нете, там таких ситуаций не мало.

Офиса у вас нету, никаких контактов, номера телефона, почты - нету. Есть только чат в котором ии шлет один и тот же копипаст в стиле - " расскажите про каждую операцию, кому вы деньги слали, кто вам слал, что покупали, приложите чеки, соберите все документы что только сможете найти и отправьте нам" . Никаких обращений у меня не принимают. На вопросы не отвечают. Вообщем банк помойка, у меня даже карты небыло, ни рубля не снял . Надеюсь ЦБ поставит их на место . 

Я обращаюсь к вам по поводу незаконного списания со моего счета в размере 10 000 рублей, произошедшего 10.12.2025 года. После обнаружения списания я обратился в службу поддержки банка. В течение следующих 3 суток меня перенаправляли в разные чаты, в конечном итоге меня "продинамили", и мне было сообщено, что данная сумма списана в счет долга неопределенного лица. В то же время, я не давал согласия на такие операции, и у меня отсутствуют какие-либо договоренности или договоры, подтверждающие такие списания.Прошу разобраться в данном инциденте: предоставить подробную информацию о списании, установить причины его совершения, а также вернуть сумму незаконно списанных средств. Указываю, что считаю данное списание мошеннической операцией, так как моя согласия на перевод не было.Обращаю ваше внимание, что по закону [укажите статью или норматив, см. ниже], банки обязаны защищать права клиента и не допускать несанкционированных списаний. В случае мошеннических действий со стороны третьих лиц, ответственность несет банк.Прошу оперативно рассмотреть мою жалобу и дать конкретный ответ.Спасибо.Информация по нормативным документам РФ, подтверждающим права клиентов в случаях мошенничества:Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» №151-ФЗ — регулирует права заемщиков и обязанности банков.Федеральный закон №86-ФЗ «О защите прав потребителей» — гарантирует защиту прав потребителей, в том числе право на возврат неправомерных списаний.Положение Банка России №438-П «Об организации оказания услуг дистанционного банковского обслуживания» — обязывает банки предпринимать меры по обеспечению безопасности клиентов.Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 «Об утверждении правил оказания услуг по переводу денежных средств и порядке выполнения переводов с использованием электронных средств платежа» — регламентирует порядок проведения денежных переводов и ответственность за их безопасность.Мошеннические списания также регулируются в рамках Уголовного кодекса РФ, статья 159 «Мошенничество», которая наказывает за неправомерное завладение чужими денежными средствами.Если вы хотите, я могу помочь вам составить еще более подробное заявление или подготовить заявление в правоохранительные органы.  Если есть дополнительные детали или нужны разъяснения — пожалуйста, сообщите.

Сегодня я хотел купить осаго через яндекс банк(яндекс пей)Воспользовались предложением 30% кешбека бонусами. Я решил заранее уточнить условия так как банк "славится" заковыристыми условиями.Суть вопроса была следующая " если я оформлю осаго в этом месяце, а он станет активен через 2 месяца выплатят ли мне бонус. Ответа я не получил. Впечатление что набрали неквалифицированный персонал. Мне предложили по этому простому вопросу написать на почту. Вы серьёзно?? Мне мало того, что уточнять в чаще каждый шаг, так ещё на почту писать письма. Дальше что? На горячую линию президента звонить? Прошу провести проверку компетенции сотрудника и ответить на данный вопрос. Осаго я купил на сторонннем сервисе.

Во время совершения перевода не на свою карту другого банка, заблокировали счёт, якобы подозрительные действия 522рубля составлял тот перевод, а то что ранее вечером мне переводили разные суммы с разных счетов не подозрительно, и потом я их переводил на свою карту в другой банк. Запрошенные фото паспорта селфи с паспортом, были отправлены незамедлительно. Что же касаемо действия и ответов на мои вопросы полный игнор. Запросили повторно селфи, отправил, в ответ тишина. Мои просьбы ускорить процесс, проигнорированы. Я участник СВО, ветеран боевых действий, после ранения и контузии, занимаюсь техническим обеспечением бойцов, данные денежные средства чтобыли на карте предназначены для покупки тех средств для бпла и РЭБ, часть я успел перевести на свою карту и купить что-то , а после блокировки многие не могут перевести мне ДС на приобретение, остального. И что же мне теперь делать, что-то добавил из своих, взял долг и микрозайм, вот что приходиться делать.

Не могу войти в банк, выдает ошибку 09:59 (GMT+03:00) 15.12.2025com.yandex.bankError(authorizeByCookie, null)8fe667f8cf9b08c26cb698070af3ff7d

Не могу улучшить сплит! После того как писал об этом в поддержку морозили миллион лет, после чего написали что нужно отвязать со старого аккаунта Яндекс что то , но суть в том , что на этот аккаунт очень давно не заходили и не могу зайти , потому что симкарта была утеряна , а при подаче 2 раз причем формы восстановления аккаунта игнор полный воды ) а ведь просто хотели улучшить сплит 

Перевел 5 тысяч, на кошелек яндекс по спб со сбербанка, чтобы оплатить билайн, так как там из вариантов оплаты был яндекс пей, думаю удобно) И мне заблокировали счет, написал в тех поддержку отправил все что требовалось. Представляете бред ситуации, кто-то стоит в магазине, ему блокируют счет, и тех поддержка, дает анкету, заставляет сделать селфи, без билков))) и потом пропадает, без информации какой-то и тд))) И ты сидишь ждешь) не номара обращения тебе не создали, чтобы статус отслеживать, ничего)

Вопрос завис и уже 5 день после подачи последних документо - тишина...

01.10.2025 мною было предоставлено в Яндекс Банк вступившее в законную силу судебное решение о списании задолженности в рамках процедуры банкротства.04.10.2025 я уже обращалась с официальным отзывом в связи с бездействием банка.На сегодняшний день, 15.12.2025, прошло более двух месяцев, однако судебное решение до сих пор не исполнено.Все остальные кредитные организации исполнили данное решение в течение нескольких часов.Яндекс Банк же систематически затягивает процесс и фактически уклоняется от исполнения судебного акта.За всё это время:не предоставлены конкретные сроки исполнения;отсутствует письменная обратная связь;сотрудники ссылаются на «ответственных лиц», не называя сроков;при этом банк продолжает начислять проценты, несмотря на наличие судебного решения.Считаю действия Яндекс Банка грубым нарушением законодательства РФ, в том числе в части:неисполнения судебного решения;незаконного начисления процентов;нарушения прав клиента.Прошу руководство Яндекс Банка:Немедленно исполнить судебное решение.Прекратить начисление процентов и произвести перерасчёт.Предоставить официальный письменный ответ с указанием сроков исполнения.В случае дальнейшего бездействия намерена обратиться с жалобами в Банк России, ФССП и иные надзорные органы.

12.12.2025 при переводе денежных средств коллеге в Газпромбанк по СБП заблокировали доступ. Я предоставил всю информацию по заданным вопросам (фото паспорта, сэлфи с паспортом, ФИО получателя и назначение). До сих пор не разблокирован доступ (более трех суток!). Звонков от банка не поступает (антиспама и автоответчиков нет).

Пользуюсь я.пэем уже давно. Недавно у них появилась возможность приглашать друзей за баллы плюса. Я стал приглашать, но баллы так никто не засчитал, пишу в поддержку- стандартные ответы ботов. Потом вроде начислили. Опять приглашаю людей и снова нет баллов. Я опять пишу в поддержку, как итог стандарнтая отмазка мол мы разберемся. Прошла неделя, все данные друзей я предоставил, скриншоты тоже. И все равно тишина. Писать им бесполезно -ответ всегда одинаковый, даже не пытаются слова поменять в тексте! Это самая ужасная поддержка банка! Да ни в одном банке так убого не отвечают своим клиентам! Получается акцию ввели, но бонусы давать они не хотят. Так же учавствовал в акции от 7 аирлаинс, получил сертификат с баллами, там указан промокод, который конечно же не работал, поддержка плюса так же отвечает как боты , но по делу ничего! 

Добрый день! 9 декабря был оформлен заказ 51857667265 на покупку телевизора по сплит. В тот же день был оформлен возврат товара. 10 декабря телевизор сдали в магази М-Видео. Товар был проверен и принят к возврату без нареканий. 12 декабря от продавца поступили деньги на карту. Однако при обращении в службу поддержки было отказано в перерасчёте сплита. Теперь фактически я получил ненужный мне кредит от Яндекс банка, что считаю навязанной услугой.

15.12.2025 открыла карту в Яндекс банке и перевела на нее деньги 94950, так же я хотела открыть накопительный счёт, но с ним возникла задержка, после чего я решила перевести деньги на другой счёт а другом банке, что бы пока открывается в Яндексе не терять проценты, после попытки перевода мне заблокировали доступ к деньгам на карте, пишу весь день в техподдержку никто не отвечает, звоню на горячую линию отправляют в техподдержку, при обращении по электронной почте сказали ждать 15 дней. Мне нужны эти деньги, 15 дней я не готова ждать, помогите разобраться с этим вопросом

Мной была оформлен заказ товара на сайте OSKELLY на сумму 65 600 р. Оплату товара произвела cо счета Сбербанк через сервис Яндекс.Сплит 19.11.2025 с первым платежом на сумму 16 400 р. Оплата на данную сумму списалась с моего расчётного счета.Магазин от банка оплату так и не получил. Но при этом в приложении Яндекс Пэй информация о задолженности за покупку отображалась.Многочисленные письма в Поддержку на данный момент так ни к чему и не привели, за исключением того что задолженность исчезла , а деньги в размере 16 400 р так на счет и не вернулись. Как их вернуть.

19.12.2025г делал с карты пей перевод своему товарищу банк вместо перевода средств заблокировал приложение и счёт В чате поддержки ничего не отвечают пишешь в один конец ответа нет По номеру телефона горячей линии ссылаются на чат и скидывают звонок на балансе было 50т.р. из них 15т.р. были заблокированы ФССП и 35т.р. в свободном пользовании по итогу сейчас ограничения сняты ФССП а банк деньги не возвращает которые были сверх лимита заблокированной суммы 

14.12.2025 мне заблокировали доступ к Яндекс Банк. Оплачивала сертификат на озон.Почти сразу скинула в чат все необходимые документы для разблокировки счета и пояснения по операции (что совершала сама).После это никто в поддержкее не отвечал. На сегодня прошло уже более суток. У меня оплата по кредиту 20.12.2025, но у меня нет доступа к своим деньгам.На горячей линии ничего конкретного сказать не могут, только 14.12.2025 озвучили срок, что срок разблокировки занимает от 2 до 48 часов.15.12.2025 снова позвонила, мне озвучили срок разблокировки 30 рабочих дней.Считаю, это ненормальным.Написала на электронную почту яндекса, который озвучил сотрудник поддержки. Также - ноль реакции, нет присвоенного номера обращения. То есть Яндекс банк даже не фиксирует обращения.После я написала в чат, что пусть хотя бы мне вернут мои деньги (переведут деньги на мой расчетный счет, но в другом банке). Также никакой обратной связи.Не рекомендую никому пользоваться этим банком. Я понимаю, что сейчас борьба с мошенничеством, но когда клиент остается и без денег и без информации о судьбе своих денег - как минимум это ненормально.Уверена, что решить проблему без стороннего привлечения фин.уполномоченного и банка россии не получится.  

14.12.2025 мне заблокировали доступ к Яндекс Банк. Оплачивала сертификат на озон.Почти сразу скинула в чат все необходимые документы для разблокировки счета и пояснения по операции (что совершала сама).После это никто в поддержкее не отвечал. На сегодня прошло уже более суток. У меня оплата по кредиту 20.12.2025, но у меня нет доступа к своим деньгам.На горячей линии ничего конкретного сказать не могут, только 14.12.2025 озвучили срок, что срок разблокировки занимает от 2 до 48 часов.15.12.2025 снова позвонила, мне озвучили срок разблокировки 30 рабочих дней.Считаю, это ненормальным.Написала на электронную почту яндекса, который озвучил сотрудник поддержки. Также - ноль реакции, нет присвоенного номера обращения. То есть Яндекс банк даже не фиксирует обращения.После я написала в чат, что пусть хотя бы мне вернут мои деньги (переведут деньги на мой расчетный счет, но в другом банке). Также никакой обратной связи.Не рекомендую никому пользоваться этим банком. Я понимаю, что сейчас борьба с мошенничеством, но когда клиент остается и без денег и без информации о судьбе своих денег - как минимум это ненормально.Уверена, что решить проблему без стороннего привлечения фин.уполномоченного и банка россии не получится.  

15.12.2025 открыла карту в Яндекс банке и перевела на нее деньги , так же я хотела открыть накопительный счёт, но с ним возникла задержка, после чего я решила перевести деньги на другой счёт а другом банке, что бы пока открывается в Яндексе не терять проценты, после попытки перевода мне заблокировали доступ к деньгам на карте, пишу весь день в техподдержку никто не отвечает, звоню на горячую линию отправляют в техподдержку, при обращении по электронной почте сказали ждать 15 дней, оставила вопрос на этом сайте, толка ноль. У меня к вам большая просьба, закройте пожалуйста мне счет и верните деньги, мне они нужны, я их заработала и у меня нет желания просто подарить их вам! 

Положила сама себе деньги на карту Яндекс, с карты другого СВОЕГО банка!!!! а мне заблокировали карту и поддержка очень долго отвечает , уже пошли вторые сутки. Как вернуть деньги??

Трое суток назад, 13.12.25г я пыталась совершить перевод как аванс за покупку автомобиля со счета в Яндекс банке. Операция была заблокирована по ФЗ 161, как защита меня от мошенников, и вход в приложение так же был заблокирован. Я писала в поддержку мобильного приложения, предоставила все запрошенные документы и данные. После этого мне перестали отвечать. На горячей линии по телефону ссылаются на поддержку в чате, в письмах на электронную почту так же ссылаются, что не имеют полномочий и отправляют общаться в чат. В чате полное игнорирование. Озвученные сроки от 2ч до 24ч уже давно прошли. Я приложила документы о покупке автомобиля, вплоть до фото и вин номера- на это так же нет реакции. Я осталась без средств к существованию, тк являлась лояльным пользователем и все деньги были только на Яндексе. На все просьбы о разблокировке никакой реакции нет. Возможности вывести средства на счет в другом банке так же не предоставляют- по внутренним правилам незакрытый Сплит не дает возможности закрыть дебетовый счет, а закрыть сплит без входа в приложение невозможно. Данные своих карт узнать нельзя. В офис в Москве просто так попасть нельзя- нужно записаться через чат в мобильном приложении , в котором никто не отвечает. Круг замкнулся. Как быть? Прошу вернуть возможность пользоваться моими деньгами и продуктами банка. 

Положила сама себе деньги на карту Яндекс, с карты другого СВОЕГО банка!!!! а мне заблокировали карту и поддержка очень долго отвечает , уже пошли вторые сутки. Как вернуть деньги? В моменте нужно было оплатить банкет в ресторане. Я в шоке с этого. Как быть в такой ситуации???? В поддержку предоставила все данные и паспорт. Ответа нет вторые сутки. 

Заблокировали счет и вход в онлайн банк после получения 10-15 переводов для сбора денег на новогоднее мероприятие, исходящий платеж был через систему быстрых платежей из части денег, которые были на счету до поступления средств, т.е. фактически чужие деньги не переводились на счета третьих лиц, перевод был себе по номеру телефона в другой банк и после этого блок.Заканчиваются шестые сутки проверок этих операций, все запрашиваемые документы предоставлены, понимаю, что по условиям договра и по закону 30 дней, но почему так долго проверяете??? обслуживаюсь год, пользуюсь сэйвами, стоило получить 1 десяток входящих платежей и вы меня заблокировали, даже если ошибка в ваших алгоритмах, то можно как то по шустрее, а если ошибка на вашей стороне то прошу официальные извинения и материальную компенсацию.Так же буду обращаться в центральный банк, так как вы превышаете полномочия и считаете подозрительными любые платежи.

Здравствуйте, я хотел открыть накопительный счет на два месяца. Сделать это хотел через мобильное приложение , предоставил сканы всех документов , но банк предложил встретиться со своим представителем, встреча состоялась 12 декабря 2025 года в 18.00. Сотрудник банка уверил меня , что максимум через сутки я смогу пользоваться сейвом. Этого не произошло. В мобильном приложении я по прежнему не мог открыть счет . Я назначил встречу повторно на 15 декабря 2025 года . Мне никто не звонил и встреча не состоялась , хотя подтверждение было , что встреча будет с 10 до 14.00. Причем при первой встрече , сотрудник банка взял паспортные данные , поскольку счет не открыт , возникает вопрос где мои данные и почему все таки банк так относится неуважительно к клиентам ?

Здарвствуйте, ниже я предоставлю, для понимания ситуации, мое образение в Яндекс.Банк, для понимания ситуации. Сейчас 15.12.2025 23:45 мск - ответа нетУважаемая служба поддержки Яндекс.Банка!Обращаюсь к вам повторно в связи с критической ситуацией, которая до сих пор не разрешена, и вынужден констатировать полное отсутствие обратной связи с вашей стороны.Напомню хронологию событий:13.12.2025, ~19:00 - после получения перевода от друга и отправки перевода другому знакомому по СБП операции по моему счету были приостановлены.13.12.2025 - я сразу же обратился в чат поддержки, предоставил по вашему запросу фотографию паспорта, селфи и ответил на все вопросы.14.12.2025, 10:00 - я получил от вас один дополнительный вопрос касательно перевода, на который дал полный и исчерпывающий ответ в 13:00 того же дня.С момента моего ответа 14.12.2025 в 13:00 прошло более 30 часов (на 19:00 15.12.2025).За это время я отправил в чат поддержки множество сообщений с просьбой прояснить ситуацию, но не получил ни одного ответа, даже формального. Мои обращения попросту игнорируются.  Я являюсь лояльным клиентом экосистемы Яндекса, пользуюсь множеством ваших сервисов. Поэтому такое отношение, когда клиента, готового к диалогу, оставляют без информации на столь длительный срок, вызывает крайнее недоумение и разочарование.Из-за блокировки всех средств на счете я нахожусь в затруднительном положении: не могу оплатить проживание в отеле, что создает для меня серьезные бытовые проблемы. Я вновь подтверждаю, что все операции были совершены мной лично в рамках личных расчетов между знакомыми людьми и не нарушают ни законов, ни ваших правил.Прошу вас:В кратчайшие сроки, учитывая чрезвычайную ситуацию, завершить проверку по моему счету на основании уже предоставленных мной документов и пояснений.Немедленно разблокировать мой счет и возобновить возможность проведения операций.Дать официальный ответ в чат поддержки или на электронную почту о причинах задержки и принятом решении.Убедительно прошу отнестись к моей ситуации с пониманием и оперативно ее разрешить. Дальнейшее затягивание и отсутствие коммуникации оставляет мне крайне неприятное впечатление о работе службы поддержки и безопасности банка.С уважением, Хорин Алексей Владимирович

Почему не снимают арест с карт Яндекс банк

В приложении Яндекс банка увидел предложение 80% кэшбэка баллами за первый заказ в яндекс еде.Активировал это предложение, сделал заказ. Сразу после заказа, в приложении ЯБ чуть ниже суммы списания увидел сумму выплаты баллами - 80% от оплаты, все хорошо. При получении заказа( мясные консервы) увидел, что 2 из 7 банок - другой продукт. Курьер сказал - пишите в поддержку, моя работа доставить. Написал в поддержку. На удивление вернули сумму за 2 банки другого продукта на карту ЯБ, но! в этот же момент исчезла сумма к выплате кэшбэка баллами. Написал в техподдержку, мне ответили, что необходимо ждать 21 день, а после этого уже писать в техподдержку. Написал после 21 дня ожидания, и с этого момента техподдержка отвечает примерно одинакого : Мы ещё не получили обратной связи от коллег, но регулярно проверяем статус рабочей задачи. Обещаем вернуться к вам с ответом сразу, как только появится новая информацияТеперь по срокам: заказ был сделан и доставлен 16.10.2025. Далее, 08.11.2025 я написал снова, т.к. прошел 21 день, мне ответили, что передали обращение коллегам, ждите. После этого писал 18.11.2025, 03.12.2025 написал следующее : У вас установлен определенный срок в течении которого я получу ответ или такого срока нет? Прошло уже почти 2 месяца!В ответ получил : Мы ещё не получили обратной связи от коллег .... и т.д.В ноябре писал в техподдержку яндекс еды, ответили также: передали вашу заявку коллгам, ожидайте.Начинал несколько чатов с техподдержкой, на сегодня они удалили все чаты , в яндекс еде чат исчез, в япей также, есть надпись, в архиве чатов нет.Главный вопрос: почему законодатель позволяет банку игнорировать клиента? Почему для банка не установлен конкретный срок, в который банк должен решить проблему? 

12 часов от поддержки нет ответа ни о достаточности представленных данных, ни о возможных сроках решения проблемы. Сутки невозможно пользоваться Я.Пэй.

Покупала год назад товар через яндекс сплит, тогда имела карту яндекс банка. Спустя год товар сломался, оформила заявку на возврат, но банковские карты на свое имя к тому времени все закрыла, поэтому писала заявление на возврат денег по реквизитам другому человеку, что разрешено законом!!! Яндекс сплит вернул платежи, кроме одного. Самый первый платеж на сумму 2419 рублей до сих пор не вернули! Месяц уже долблюсь в службу поддержки, но из 5 писем на 4 присылают в ответ шаблонные отписки ботом и только 1 раз в неделю кто-то из сотрудников соизволяет ответить лично, но вопрос не решен. Уже заставили меня сменить номер телефона в системе, якобы из-за этого не проходит возврат, сменила номер, получила из-за этого кучу проблем с другими функциями сервисов яндекса, но деньги все равно не вернули! Все сообщения игнорируют!!! Где искать управу на этих бездарных недоспециалистов и как долго мне еще ждать возврата своих же денег??? 

Добрый день.В отношении меня процедура банкротства завершена 12.11.2025г. в установленном законом порядке. Обязательства по Яндекс Сплит были списаны на основании определения суда.Однако в личном кабинете банка данный кредитный договор по-прежнему отображается как действующий, с начисленными просрочками, что не соответствует фактическому и юридическому статусу обязательств.Прошу:1. Привести информацию по кредитному договору в соответствие с судебным актом о завершении процедуры банкротства;2. Убрать отображение задолженности и просрочек в личном кабинете;3. Обновить статус договора как прекращённый / обязательства списаны.Считаю текущее отображение информации некорректным и вводящим в заблуждение, а также нарушающим мои права как клиента.

Оплатил утром мобильную связь переводом в МТС, в 10:11 пришло смс от ЯБанка, что доступ к счету ограничен по 161-ФЗ.Написал в поддержку, запросили у меня документы для подтверждения личности, отправил их.Паралельно был звонок из банка: проверили личность, задали несколько вопросов о последних операциях и об устройстве, с которого я пользуюсь.В 10:25 пришло смс, что доступ к счету восстановлен.Как только попытался зайти, пришло смс, что доступ ограничен.Тех поддержка в 10:39 отправила мне сообщение вопрос "Сегодня в 11:31 осуществлен вход в банк с iPhone. Возникло подозрение, что ваш аккаунт был взломан. Уточните, совершали выход в банк?”
Цитата приведена в точности, я не понимаю о каком “сегодня в 11:31” меня спрашивает тех поддержка, когда на часах 10:39.

Я заходил с iPhone, как и прежде, как и всегда с момента установки приложения и первого логина с этого iPhone.Ответил в поддержку. Получил ответ “Смотрим детали, сейчас вернемся”.Все отзывы на подобные ситуация, которые я нахожу, указывают, что поддержка не возвращается неделями, в связи с этим вопрос, будет ли быстрее восстановить доступ через суд?

08.11.25 я заказала с оскелли товар 3694479 в сплит Яндекс, 14.11.25 оскелли отменили заказ по причине , что продавец его не подтвердил . Оскелли якобы вернули деньги . Я им писала все дни но ответ был типа мы все вернули . 19.11 я уже написала в поддержку Яндекс Яндекс приняли оспаривание данной транзакции с номером 169572, сказали ждать 30 дней. Сегодня 16.12 пришел ответ что ваш вопрос не решен и когда будет решен ответа нет , просто ждите . Что делать ? И каждый пишет что это не он виноват а либо Яндекс не отвечает либо сам магазин 

Решил открыть счёт в Яндекс-банке.Называется "Сейв", предлагают большой процент.Вначале решил это сделать через онлайн-подтверждение.Указано, что надо работать через приложений яндекс-пэй.Поставил. Далее надо сделать два фото селфи, а потом прислать скриншот из госуслуг о действительности паспорта. Делаю фото, потом нажимаю на кнопку перейти на госуслуги - а при возвращении назад всё сбрасывается на начало открытия счёта.Опять делаю два фото - то же самое.Ладно, сделал заранее скриншот с госуслуг, подготовил. Делаю два фото селфи, потом наживают кнопку "прислать скриншот с госуслуг в чат", присылаю. Приходит сообщение "повысить уровень через чат невозможно", и опять выбрасывает на начало открытия счёта.Опять надо это заново делать.Разозлился.Написал в поддержку.Там написали, "напишите в чат поддержки в приложении".Написал и туда. Пишут "Ваш вопрос на рассмотрении" и всё.Так прошёл день.Нормального ответа нет, вопрос не решён.Ладно, решил я пойти другим путём, и вместо онлайн-подтверждения заказать встречу (приезд домой вашего специалиста)Заказал, указал время.В первый раз пришло сообщение, что по "техническим причинам выезд не получился", встреча отменена, назначьте повторно.Назначил на другой день.Во второй раз пришло сообщение, что будет специалист с 14 до 18, его ФИО пришло.Но никто не приехал, и звонка тоже не было.В общем, вот так.Я бы понял, если это был бы какой-то мелкий банк, или новый сервис-стартап.Но для такой компании как Яндекс - думаю, это позор.Отвратительно разработанный UI/UX (зачем кстати вообще нужен скриншот с госуслуг? почему никто не подумал сделать сохранение данных трёх этапов с фото и скриншотом?).Ну и приложение яндекс-пэй ещё и зависает часто.И по встречам - у любого другого банка, у любой службы доставки сервис встреч организован лучше.Так пока получается, что не удалось открыть счёт.Вот так.

Здравствуйте. 11.12.2025 обнаружил что банк ограничил счёт ссылаясь на 115 ФЗ. Я являюсь частным лицом, самозанятым, в том числе работаю с доставкой Яндекса. Обжаловал бдокировку в чате но никакой реакции от банка. Указать конкретную причину блокировки отказываются, ответ поддержки всегда один - коллеги ещё рассматривают ваше обращение, ожидайте. У меня нет столько времени на ожидание, у меня перестали приходить ежедневные выплаты за работу в Яндекс про, я не могу оплатить просроченные счета, арендовать транспорт для работы. Банк же до сих пор не поедоставил выписку с указанием конкретной операции попадающей под 115 ФЗ. Прошу незамедлительно принять меры по снятию ограничений.

Совершил платеж по сплиту согласно графика. В необходимый лень в нужной сумме.14.12. в сумме 40 350.После чего получил уведомление что я не доплатил 10 копеек (!!!) , нарушил условия договора и переведен на график 24 месяца с уплатой процентов. Решить проблему с службой поддержки не удалось.Дважды отвечали отпиской о просрочке в 10 копеек (!!!). Являлся клиентом более 2 лет, но после произошедшего банк категорически не рекомендую, планирую закрыть оставшуюся сумму и больше не пользоваться никогда во избежание порчи кредитной истории! Служба поддержки ЯБ работает отвратительно, бот справится лучше чем операторы ЯБ.

решил попользоваться картой Яндекс пей, в течении пары дней мне приходили переводы и я делал переводы по СБП. Но 16.12.2025 в 15:20 Яндекс решил, что нужно ограгичить доступ к моему счету с деньгами потому что, замечега подозрительная активность, хотя какая это подозрительная активность, если я пользовался картой по назначению? при обращении в чат попросили скинуть фото паспорта и фото с паспортом, скинул тут же, но в итоге в чате тишина. Не примерных сроков потоешению проблемы, не обозначения самой проблемы. Яндекс, как мне вернуть деньги? 

Яндекс, заблокировал вход в приложения. Никаких действий с разблокировкой не делает. У меня платеж по кредиту, внести его я не могу. Из-за действий банка у меня будет просрочка. Уже месяц в поддержки одно и то же сообщение: Мы к вам вернемся. 

Заблокировали счет и вход в онлайн банк после получения 10-15 переводов для сбора денег на новогоднее мероприятие, исходящий платеж был через систему быстрых платежей из части денег, которые были на счету до поступления средств, т.е. фактически чужие деньги не переводились на счета третьих лиц, перевод был себе по номеру телефона в другой банк и после этого блок.Ппрошло 7 суток проверок этих операций, все запрашиваемые документы предоставлены, понимаю, что по условиям договра и по закону 30 дней, но почему так долго проверяете??? обслуживаюсь год, пользуюсь сэйвами, стоило получить 1 десяток входящих платежей и вы меня заблокировали, даже если ошибка в ваших алгоритмах, то можно как то по шустрее, а если ошибка на вашей стороне то прошу официальные извинения и материальную компенсацию.Вы неодновратно сообщали, что не ограничиваете без причин, так сообщите причину, свяжитесь со мной, в чем проблема.Очень медлено работаете, у меня всего 10 операций, все запрашиваемы документы предоставлены.

Яндекс банк заблокировал вход в приложение, вы не даете мне ответа на мой вопрос, как я могу оплачивать теперь свой кредит. Причины блокировки. Ссылка отправления вами, это поддержка банка, они мне там месяц не дают ответ. 

Ядекс Пэй, подтвёржённый через госуслуги аккаунт с максимальным уровнем. 28.12.2025 пришло SMS, что ограничен доступ к счёту по 115-ФЗ. В ссылке на чат поддержки написали, что я не предоставил чего-то запрошенного (хотя ни писем на почту, ни смс о требовании что-то предоставить не было, а лазать самому чат в приложении не было оснований, тем более, что приложение информирует в основном о предложениях и акциях).В чате потребовали объяснить, что значат имена и фамилии 3 (всего трёх) людей, кому я переводил деньги по СБП (репетитор английского, уборщица сервиса клининга и девочка-дизайнер). Немедленно предоставил по почте все объяснения, прикрепил запрошенную выгрузку из банка ИП о доходах, оборотах и контрагентах, копию сданной налоговой декларации за 2024, приложил скриншот чат-бота клининга где видны реквизиты на оплату, свидетельсва о регистрации как самозанятых получателей переводов.Через неделю тишины "коллеги работают над ситуацией", ответили: запросили договоры с обеими самозанятыми (которых по закону никто из нас не обязан делать), ссылки на их объявления, скриншоты и переписки. Предоставил скриншоты переписок с репетитором, ссылку на портфолио дизайнера, направил выгруженные ими из "Мой налог" чеки о последних переводах, где чётко видны назначения платежа, предложил выгрузить и предоставить чеки за весь период оказания услуг, но в ответ уже больше недели "ожидаем информации от коллег". Новый год, праздники и уплата налогов на носу, мне заблокированы все средства на основном счёте, сейф с деньгами на уплату налогов, сейф с семейными средствами. Сроков назвать не могут, конкретных претензий или инструкций по решению проблемы назвать не могут, нет ни номеров кейса проблемы, ни фамилии вынесшего решение о блокировке, ничего. Просто анонимный чат с пустотой. Особенно издевательскими выглядят продолжающие приходить СМС с предложениями "одобренного" кредита, ведущие в заблокированный кабинет. 

Здравствуйте, примерно 6-7 декабря на мой счет банком были наложены ограничения. В ходе общения с поддержкой, мною были предоставлены запрошенные документы и объяснения по проведенным операциям (банку не понравились единичные переводы между физ лицами, в ответ я направил пояснения, информацию о происхождении средств и целях переводов, в числе которых были в том числе разовые (в порядке инвестиций) переводы за покупку криптовалюты и ее переодической частичной продажи. Обращаю внимание, что данная деятельность, в указанной части, носила нерегулярный характер - 1 - 4 перевода в месяц. То есть банком я пользовался для своих бытовых нужд, совершал большое количество соответствующих платежей (магазины продуктов, одежды, доставки, сервисы Яндекса и тд), и изредко, 1-4 раза в месяц, переводил деньги за покупку криптовалюты по сделкам с биржи). После предоставления объяснений, 9 декабря блокировка была снята. С моей стороны, в целях избежания повторных ограничений, были полностью исключены переводы физ лицам, осуществлялись только платежи по карте, как физической, так и при покупках в интернете. Однако 16 декабря на карту вновь были наложены ограничения, с предложением вывода средств и закрытия счета. Прошу разобраться в этой ситуации, являюсь активным пользователем как самой карты (мой основной банк), так и сервисов Яндекса, и вернуть доступ к счету

Добрый вечер.02.12.2025г. оформлял заказ в Бургер Кинге через приложение. Оплачивал по кнопке Пэй в приложении (в надежде получить кэшбэк, ведь у меня выбрана категория "Бургер Кинг" при оплате по кнопке Пэй в приложении), но не тут-то было. Деньги с карты МТС-Деньги (Экси-Банк) списались, до Бургер Кинг не дошли (минут 20 заказ висел в обработке, потом отменили). Сформировал новый, оплатил так же, всё прошло штатно: деньги списались, заказ отдали.Начал разбираться где зависли мои 440,97р (сумма предыдущего заказа). Начал с Бкргер Кинга - послали в банк. Написал в МТС-Банк- отправили в Яндекс Пэй. Написал в Яндекс Пэй - отправили в Бургкр Кинг. И так 2 раза по кругу. Причём звониди и из Яндекс.Пэй и из МТС-Банка- валят друг на друга.Если по факту рассуждать: с МТС ушли, но в Бургер Кинг не пришли. Значит зависли в "прокладке" Яндекс Пэй.Разберитесь, пожалуйста. И верните мои деньги.При необходимости скину скрины переписки с разными банками и Бургер Кингом

16 декабря 2025 года я оплатила сумму платежа по сплиту согласно запланированной дате платежей по графику, а именно 16 декабря 2025 г., не допустив просрочки. Однако Яндекс банк переделал график платежей, преобразовав платежи без процентов при покупке товаров по Яндекс сплиту, согласно условиям которого были куплены товары, в график платежей по кредиту. Тем самым увеличив сумму задолженности за купленные товары по сплиту с 8252,5 рублей до 12547,47 рублей, то есть больше на 4294,97 рублей. Поддержка Яндекс банка в чате при моем обращении ответила мне, что так происходит при просрочке платежа. Но просрочки не было. Положено было внести 16-го декабря платёж в сумме 924 рубля, я его внесла 16-го декабря. Я требую привести в соответствие график и сумму платежей по сплиту согласно Договора. Прошу направить мне ответ на электронную почту.

Доброго времени суток, раньше был клиентом ЯндексБанка,получал на нее зарплату. Но в какой то момент мой товарищ решил вернуть мне деньги,и но они были в криптовалюте,и он зная мой номер,пересылал на него средства, получившие через неизвестный Онлайн обменник.После данных выводов,мою карту заблокировали по ФЗ, я очень хочу пользоваться Вашими услугами, дайте пожалуйста возможность

Уже ни один месяц пытаюсь безуспешно поменять номер телефона. В чат техподдержки заходит раза с 10го, всё переписки исчезают на следующий день, вопросы не решаются. Ни в одном банке такого не встречала. Везде уже номер сразу поменяли, здесь ну никак. И сама пыталась и через техподдержку несколько раз документы скидывала. Заявку принимали, а потом ни ответа ни привета. Номер так и не поменялся. 

Добрый день! Уже почти десять дней не могу добиться вменяегого ответа от службы поддержки о причинах блокировки доступа к Яндекс Банку и сроках разблокировки. 09.12 службы банка заблокировали мне доступ к моим счетам в Яндекс Банке. В тот же день мною были предоставлены все документы по запросу Банка. С тех пор на все свои запросы о причинах блокировки счетов и возможных сроках разблокировки я получаю только обезличенные ответы общего характера: "Видим, что коллеги работают над вашим вопросом. Напишем вам, как только получим информацию от коллег""Проверил всё по вашему вопросу. Вижу, что коллеги ещё работают над вашим обращением.Обязательно напишем вам в этот чат, как только будет ответ"Прошу указать причину блокировки счетаПрошу оказать содействие в восстановлении работы с Банком и разблокировке моих счетов.Все операции по счетам провожу исключительно в рамках законодателства РФ

Имею карту от Яндекс Пэй с верификацией по телефону и паспорту. Знакомый отправил перевод на 20000 руб. Спустя час, я решил перевести деньги по СБП себе на другую карту другого банка чтобы воспользоваться ими. Мне тут же был заблокирован доступ в Яндекс Пэй. Перевод отклонён. Я написал в техподдержку сервиса, где меня попросили прислать фото разворота паспорта, фото страниц 18 и 19, селфи с паспортом в руках. Всё это я прислал "безликому безымянному оператору" в чат. Далее, меня спросили про каких-то контрагентов и большое количество операций. Т.е суть денежных операций и цели по контрагентам. Для тех, кто не знает, контрагент есть только в бизнесе. У меня же нет бизнеса и перевод я получил от обычного физ.лица не имеющего бизнес. Помимо этого, не было никакого "большого количества операций". Один перевод на 10р и второй на 20000р в разное время с разных карт и людей. Первый, КК проверка что карта работает. Второй,это уже основной перевод. Массово это от 3 до 10 переводов в день (почитал в инете на что ссылаются банки когда говорят это слово). Я ответил в чате что это просто обычный перевод от физика к физику и что массовых не было переводов никаких. После этого в чате вышло сообщение робототизированное что они что-то там решают и на этом всё. Я звонил на горячую линию банка, где мне оператор сказал что они ничего не решают от слова совсем. Что все решения принимает ОБ, но с ними невозможно связаться и нужно ждать ответ в чате. На мой вопрос, сколько ждать? Он ответил что от 2 часов до 2 суток. Лучше в чат дублировать обращение чтобы отвечали. Я так и сделал, попросил разблокировать мой аккаунт Яндекс Пэй. Тишина. Через час опять написал. Тишина. Поздно ночью написал длинное сообщение в чат что очень не красиво они поступают со мной т.к мне требуются данные денежные средства для оплаты жилья. На следующий день, утром, ответа в чате не было. Днём ответа в чате не было. Я снова написал "разблокируйте доступ мне в Яндекс Пэй. Там мои деньги". Но опять тишина. Уважаемые пользователи Рунета, я прошу дать огласку такому вопиющему случаю, когда у верифированного пользователя банк замораживает средства необоснованно и так же необоснованно их удерживает (!) игнорируя обращения в чате и не дав чёткий ответ почему заморожены средства. Основание (!) Если здесь есть представители банка которые реально дорожат репутацией, прошу немедленно выйти на связь и решить мой вопрос без затягивания

Добрый день!В августе пройдена процедура банкротства,все банки списали долги,кроме яндекс банка,писал в поддержку не раз,высылал решение суда,ничего не делают,только начисляют пени на долг.Что делать и куда писать,жаловаться?

В приложении банка предложенние отправить друзьям ссылку, после того как они откроют карту и подтвердят данные, то начислят 500 бонусов за каждого друга. По моей ссылке двое человек сделали карты и подтвердили данные, ранее у них карт этого банка не было, мало того что никакого кэшбэка, так и в поддержке не могут ответить по какой причине. Единственный ответ, который они присылают, что акция может быть недоступна для некоторых пользователей и закрывают обращение... Но наверно же для меня она доступна, если мне делают предложение воспользоваться этой акцией. 

У меня есть лимит 75000 в Яндекс сплит. Также были лимиты на Халве и в Озон банке. Эти 2 банка уменьшили мне лимит до 0 за 1 минуту при моем обращении. И только в Яндекс банке мне ответили, что будуи рассматривать мою заявку 30 дней или 15 рабочих. Это что вообще такое??? Какое рассмотрение заявки? Я не увеличить хочу, а уменьшить! Какое рассмотрение в течение 30 дней? Уменьшеник должно быть по требованию клиента сразу же! Тем более в их пункте 4.6 договора не указано ничено ни про 30, ни про 15 рабочих дней. Там просто указано, что по требованию клиента банк может уменьшить лимит до 0.У нас с мужем заявка на ипотек рассмотрена. Нам одобрили недостаточно. Для пересмотра надо убрать все лимиты на кредитках/рассрочках. Квартира на брони. Бронь скоро закончится. Так ещё и ждать после уменьшения 7 дней, чтобы у БКИ это уменьшение отобразилось. Я вообще ни дня не могу ждать! У меня каждая минута на счет! Уменьшите мне лимит сейчас.Более того, в чате у них работают ужасно неклиентоориентированные сотрудники. Оператор мне без конца повторял про 30 дней, как попугай. Хотя на горячей линии банка мне сказали, что сотрудники чата могут ускорить рассмотрение. Я писала, как важно мне уменьшить кредитную нагрузку уже сейчас. И просила его написать комментарий в обращении или ответственному лицу, что уменьшение необходимо срочно! На что он ответил, сожалею, ждите 30 дней и закрыл чат!! Это просто плевок в лицо клиенту! Полнейший беспредел. 

Здравствуйте,я часто пользуюсь Яндекс банком и на днях решил себе заказать стикер что бы платить им.В приложении Яндекс Пэй оформляю этот стикер и вылетает ошибка при выборе пункта выдачи! Я естественно обратился в поддержку,на что они мне сказали что решат.Прошло 3 дня ответа я так и не получил!

На днях хотела приобрести товар в сплит, для этого мне одобрили 150000 в супер сплите. Я прождала период охлаждения и товар должен был оплатиться, но к содалению зайдя в ЯПэй я обнаружила ограничение доступа к аккаунту. В поддеожку отправила все документы по их просьбе и ответила на вопросы о покупке. Но причину блокировки и срока мне так и не озвучили. Мало того они еще и отвечают раз в 13-15 часов совершенно без внятного ответа. Меня всетаки интересует причина и срок разблокировки, а также почему сотрудники поддержки совершенно не желают не то что помочь решить ситуацию, а даже объяснить причину, по которой так произошло. Кормят только обещаниями, что скоро ответят, рассмотрят 

заказать виртуальную карту

Вы самая крупная айти компания в стране, да молодцы развиваетесь во все отрасли, но ваша поддержка это ад. "Ожидайте" и "Простите, вот вам промокод" два ваших любимых и часто используемых скриптовых слова. Меня блокнули тупо по п 12.7 и 12.9 а что это почему итд не обьяснили. Я все расписал, все что вы просили прислал, и все ожидаем, у меня все деньги у вас лежат, мне сейчас на что жить это первое, второе у меня сейчас все планы слетели, так как как я вижу ваш ОТВЕСТВЕННЫЙ ОТДЕЛ решает проблемы "очень быстро", как я пологаю у вас там прям ууухх завал каждый день, ну или вы набрали пару сотрудников + нейронки впихнули и все кайфуете. МОЖНО ПЖСТ ОТВЕТ и ФИО моего оператора, так как это не поддержка это через [censored] сделанная фигня!

В августе этого года в Яндекс Банке проходила акция при оплате Яндекс Пей. Объявление победителей было заявлено на 31 августа. Узнать о выигрыше я должна была из Пуш-уведомления (которое не приходило), а также со мной должен был связаться менеджер по телефону, чтобы "уточнить все детали получения приза в ближайшее время". Как вы понимаете, по телефону со мной тоже никто не связался. Уже который день пытаюсь выяснить в поддержке , как и когда мне получить свой приз - толкового ответа так и не получила, "коллеги работают с обращением". Как получить свой приз? 

Заказ оформлялся через сервис Яндекс Еда, оплата была принята и деньги списаны. В заказе из магазина «Магнит» была допущена ошибка — привезли не тот товар.Несмотря на очевидность проблемы, служба поддержки Яндекс Еды не решила вопрос оперативно: ответы шаблонные, конкретных сроков возврата средств не дают. Фактически клиент вынужден самостоятельно добиваться возврата денег за услугу, оказанную ненадлежащим образом.Считаю подобную практику недопустимой. Ожидаю возврат средств за неверную позицию и адекватную реакцию со стороны сервиса. Заказ 251217-0595759 от 17.11.2025

Пользуюсь цифровой картой, вклалываю Сейвы да и Яндекс Плюс подключен, а по итогу уже полтора месяца ничего не начисляют баллами. В поддержке одни отписки из разряда "коллеги работаюи над вопросом - ждите" ну спасибо Вам ребята, надо закрыть Вашу карту и больше никогда не пользоваться ничем с брендом Яндекс 

Добрый вечер, уважаемый представитель банка! столкнулся с такой проблемой: вчера в середине дня мне был ограничен доступ к личному кабинету, соответственно и всем переводам.Я не понимаю, что мне делать. Все мои денежные средства находятся в Яндекс банке, в том числе и крупная сумма на Сейв, По которому тоже сейчас неизвестно, начилсляют ли они проценты. Ситуация ту мач, так как свободных денег совсем нет, они все в Яндексе. Меня игнорируют в чате больше суток, а вернее 24 часа и 2 часа. Это просто кошмар, честно. Прошу вас, пожалуйста, помогите мне с решением вопроса и разблокировки моего личного кабинета. у меня присутствует мысль, что я даже могу отправиться в Москву и лично обратиться в ваш офис, терпения у меня нет. Скоро новый год, а на выходных не покупаются подарки родственникам..

Ответа в чате поддержки так и нет, сам чат ушел в архив и написать в нем что-то уже невозможно, где я узнаю ответ на свой запрос? 

Алексей Мартинович, ранее вы ответили на мой вопрос, что у меня в чате, якобы есть вопросы и вы ожидаете на них ответы. Но спешу сообщить, что никаких дополнительных вопросов в чате поддержки у меня нет. Мне не отвечает Яндекс банк уже 24 часа и 2 часа. У меня есть скриншоты, а такде могу записать видео экрана. Давайте решать этот вопрос, а не бегать вокруг, прошу вас.

Алексей Мартинович, ранее вы ответили на мой вопрос, что у меня в чате, якобы есть вопросы и вы ожидаете на них ответы. Но спешу сообщить, что никаких дополнительных вопросов в чате поддержки у меня нет. Мне не отвечает Яндекс банк уже 24 часа и 2 часа. У меня есть скриншоты, а такде могу записать видео экрана. Давайте решать этот вопрос, а не бегать вокруг, прошу вас

Алексей, ответа у меня в чате нет(Перезагрузил м приложение и телефон и через браузер проверил - видны только мои сообщения. ниже прикреплю скриншот

Я понимаю, что необходимо ожидать. Вы ранее написали, что мне ответили и ждут ответы на мои вопросы. Где ответили? Вы ошиблись?В течение какого времени ожидать ответа и где? Чат с поддержкой в приложении мертвый, Алексей. 

Принять решение в ту или иную сторону обозначить сроки, дать доступ к средствам, которые вне подозрений (собственные переводы), так как я понял что в основном интересуют переводы от частных лиц, если что-то не устраивает в объяснении, укажите конкретный перевод.На данный момент я общаюсь с ними о полном закрытии счета(по моей инциативе), но если я получу доступ к средствам, я их конечно хочу перевести, но счет карты пей я бы оставил, если ситуацию получится решит быстро.

Здравствуйте, по непонятным причинам ограничили мой счёт, после того как мой сын перевёл мне 50000 рублей на лечение. Какая-то подозрительная активность говорят.Требовали фото паспорта и селфи - отправил. И дальше ничего. Прошу вас разобраться в ситуации!

Писал два раза в поддержку банка по вашей специальной ссылке - обещали разобраться, но по факту ничего не решено до сих пор. Придется писать жалобу в ЦБ РФ, чтобы разобрались с халатным отношением к кредиторам сотрудников Яндекс Банка и игнорирование нашей проблемы.

как скоро мне разблокируют банк,кау вернуть оставшиеся деньги, почему не отвечает поддержка ????? Деньги оставшиеся на счете мне нужны срочно. Куда можно обратиться для жалобы?

Я предоставил банку информацию о том, что сим-карта привязанная к банку, была перепроадана сим-оператором другому лицу и доступа у меня к ней нет. После чего, я направил банку необходимые документы, и информацию чтоб мне поменяли номер и я вошел в свой личный кабинет, где есть активный сплит. В настоящее время, войти в личный кабинет не могу, поддержка не отвечает в чате совсем. Как оплачивать сплит без доступа к аккаунта я не понимаю.

Есть стандартные сроки ответа чат-поддержки? У меня тишина уже более суток, пусть напишет сотрудник хоть что-то. Вы поступаете с клиентами своими очень подло, оставляя их без какой либо обратной связи. На почте также игнорируют. Либо ответьте какие стандарты решения моего вопроса, когда я доступ к моим счетами в Яндекс получу?

Вы вводите в заблуждение и предоставляете неверную информацию о том, что погашение супер Сплита происходит до 21:00 по московскому времени. Согласно п.6.7 общих условий потребительского кредита, на которые Вы ссылались, погашение кредита осуществляется Заёмщиком в дату платежа до 23:45 по московскому времени. Так что, платёж был внесён мною без просрочки и Яндекс банк нарушил условия, на которых был заключен Договор.

Меня подобные ответы не устраивают. Я изучил безчисленное количество жалоб на вас, касаемо блокировок счетов. Люди вам доверились и сидят в ожидании какого-то чуда, пока их деньги вернуться к ним. Я требую решить мой вопрос в самые кратчайшие сроки, а также остальных клиентов, иначе я их лично соберу и мы приедем к вам толпой, поверьте, это не угроза, а факт. Думаю, что клиент, которого также кинули сидит читает это и соглашается со мной.У меня элементарно нет 300 рублей на шаверму, все мои деньги храняться у вас.Люди сообщают, что ждут по 2, 3, 5 дней уже и никакой реакции, только игнор со стороны Чат поддержки и уже уставшие операторы на линии без компетенции от слова совсем. Дедлайны ваши уже просрочены.

Я являлась должником в вашем Яндекс Банке. Но Сегодня 17.12.2025 в 18:44 , произошло списание денежных средств на сумму 3389 руб. с карты 3 ГО ЛИЦА, Т Банка, от сервиса Яндекс банк.яндекс банк ,на каком основании , Ваш сервис , списывает деньги, когда, я признана банкротом. Суд был 08.09.2025 года. Все мои счета должны быть заморожены , как и суммы Долгов ! Я требую объяснений и возврата денежных средств , 3 му лицу на его карту! 

Здравствуйте, 16.12.2025 г. оформил карту Яндекс Пэй ***7458. В этот же день пополнил ее со своего счета в стороннем банке на 90 000 т.р. и решил ей оплатить заказ на маркетплейсе Озон. После чего произошла блокировка аккаунта. Примерно в 00:30 17.12.2025 г. написал в службу поддержки и предоставил запрашиваемые сведения. До сих пор обратной связи от службы поддержки получено не было, аккаунт заблокирован. Считаю что данная ситуация произошла неправомерно, прошу предпринять меры. Я остался без средств на существование, крайне негативный опыт использования карты Яндекс Пэй. Получается ей нельзя нормально пользоваться, постоянно будут различные блокировки и удержания личных денежных средств?  

Как долго он еще может находится в работе? Что я совершил неправомерного? Зачем блокировать аккаунт? 

Про какой дополнительный контроль идёт речь? Для этого должны быть основания. Ничего противозаконного я не делал, не совершал, не покупал. Я хотел и хочу распорядиться своими деньгами что абсолютно нормально. К тому же, средства я переводил самому себе на карту по СБП по тому же номеру по которому подключена карта Яндекс Пэй. Селфи с паспортом в руках я вам многократно прислал и видно что "Я это Я", а не кто-то другой. Номер телефона мой, паспорт тоже. Я не знаю какая там ведётся проверка, но мне нужны мои денежные средства. Прекратите мучить меня и разблокируйте доступ к моим денежным средствам чтобы я мог спокойно распоряжаться ими и картой Яндекс Пэй. Вы мне можете в этом помочь? 

Здравствуйте, перевел на карту Яндекс Пей 5.000, обратно перевести не получается, т.к мне нет 18 лет, соответственно подтвердить карту не могу, что делать в данной ситуации?

писал в поддержку по поводу улучшения Сплита, сказали что одни данные только на один аккаунт, к другому аккаунту доступ утерян , а точнее номер телефона , заполняю форму восстановления и 3 РАЗА отправил ее , и уже почти месяц никакого ответа ничего, так как по вашему я улучшу этот сплит если мне даже старый аккаунт восстановить не могут 

Вчера я обращалась к Вам, а также писала для Вас обращение по ссылке, которую Вы прислали. Ваш ответ в чате был таков, что платеж нужно вносить до 21:00 часа по московскому времени и Вы ссылались на п.6.7. Сегодня я написала Вам о том, что договор с банком у меня был заключен на других условиях - согласно тому же п.6.7 общих условий Договора я имею право осуществить погашение кредита в дату платежа до 23:45 по московскому времени. Это условие Договора известно Вам, банку и мне тоже, как и дата моего платежа. Но Вам что-то помешало это проверить вчера? Долгие переписки в чате и здесь тоже пока ни к чему не привели. Всем понятна суть моего обращения. Я требую, чтобы банк устранил нарушение условий Договора и вернул прежний график сплита. 

Здравствуйте! Покупал в магазине партнера через Яндекс Сплит. В момент оплаты форма зависла, я перезагрузил страницу и выбрал другую карту для оплаты. Итого имею два сплита на одну и ту же сумму и один заказ в системе продавца. Продавец разводит руками, второго заказа не видит. Поддержка Яндекс Сплита ничего толком не сказала, предложила подождать 48 часов - вдруг заказ в системе "появится", но этого очевидно не произойдет(после чего на мои вполне понятные возражения начала просто копировать предыдущий ответ). Прошу вас помочь решить мою проблему - деньги зависли не понятно где, и не понятно вернутся ли

Я не могу писать через браузер я пишу через телефон 

Здравствуйте, а как это, у нас теперь появился привет из 90х - официальный Сплит как бы от яндекс банка и как бы нет, то есть он и их и не их. Получают деньги с комиссией досрочно, вместо расписанных на 6 месяцев, мы клиенты вносим за 30 дней, а проценты остаются, как за 6 месяцев. Прошу объяснить как это? В каком нибудь займе неизвестном и то наверное не так. Прошу не писать, такой же ответ клиенту, обратившемуся с такой же проблемой в 2024 году, что это небанковский 

Прошу сообщить сроки! Почем поддержка меня игнорирует. В связи с чем произошла разблокировка? Прошу вернуть доступ к аккаунту!

Добрый вечер! До сих пор вопрос не решен.

Являюсь ИП и периодически принимаю переводы на личную карту которая была открыта до ИП. На днях перевели 3200р за ремонт ПК и 12000руб за продажу моего личного ноутбука. После этих двух операций заблокировали счет по подозрению в финансировании терроризма. Сказать что я был удивлен ничего не сказать. Ранее не раз клиенты переводили ДС на личную карту и всё было нормльно. Все запрашиваемые документы отправил (включая разъяснения отдельным PDF файлом), ответа нет уже два дня! Номер заявки 6940120ff48d95668ed704a1Техподдержка отписывается что до 30 дней может решаться вопрос. А уже конец месяца и мне скоро нужно будет платить фикс взносы и остаток за патент. Деньги на счету заблокированы, как быть - без понятия вообще. Как только снимут блокировку - буду закрывать счет в этом недобанке, не хочу больше оказаться в подобной ситуации. Воспринял как личное оскорбление когда косвенно обозвали террористом и мошенником. Жаль конечно, кэшбэком всегда удавалось накопить от 2 до 3 тыс рублей. Хорошие условия по карте. Но блокируют по беспределу. Не рекомендую этот банк.

Я написала Вам по ссылке и направила ссылку на вопрос в чат, кав Вы просили.

И так, это история о том, как банк честно разрешает накапливать баллы, но не даёт ими пользоваться.Каждый день я пользуюсь такси.Не потому что "слишком хорошо живу", а потому что у меня нет личного автомобиля и так просто удобнее передвигаться по городу.Я оплачиваю поездки, сервис исправно начисляет баллы.Много поездок — много баллов.Всё прозрачно, всё по правилам, всё отражено в приложении.И вот в какой-то момент происходит интересное баллы есть, а потратить их нельзя.Яндекс Банк в одностороннем порядке блокирует мою программу лояльности, ссылаясь на «подозрение в нечестном получении баллов».Что именно считается нечестным неизвестно.Какие правила нарушены не объясняют.Какие поездки вызывают вопросы тоже нет.При этомвсе поездки реальныевсе оплаты произведены мнойистория операций полностью сохранена и подтверждена.Получается довольно странная картинанакапливать баллы — разрешенопользоваться ими — запрещеноа объяснять причины — необязательноПо сути, банк оставил за собой право в любой момент лишить клиента результата его лояльности без прозрачных оснований и без возможности нормально оспорить решение.Я обращаюсь публично и прошудать чёткое и официальное объяснение причин блокировкиснять ограничениявернуть возможность использовать честно заработанные баллы.Очень хочется верить, что программа лояльности — это действительно про лояльность, а не про иллюзию вознаграждения, которой можно воспользоваться только до первого «подозрения»

Написал вам

Выводил деньги с букмекерской конторы BETBOOm, но платежами ведь занимается цупис, цупис выдал мне успешные перевод но средства на карту Яндекс не пришли,я в ожидании, обычно приходили моментально, сегодня не пришли 

С 19.11.2025 уже месяц ограничен доступ, последние документы отправил неделю назад и тишина... что делать?

С 19.11.2025 уже месяц ограничен доступ, последние документы отправил неделю назад и тишина... что делать?

Вы зачем усложняет жизнь своим клиентам?????? Почему я немого спокойно поменять номер телефона, привязанного к Яндекс банку???? Ни в одном банке такого дурдома нет

Яндекс банк создал условия для мошеннических схем.Я Шеметова Дарья Дмитриевна 09.12.1996 года рождения,инвалид по слуху. Мой мой акаунт в Яндекс маркете взломали мошенники, и оформили на меня сплит (рассрочку) на сумму более 90000 рублей.ПРОСТО ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. котогрый на тот момент уже мне не пренадлежал уже два года ( у меня не получилось удалить старый номер,поэтому я его оставила, не понимая что могут быть такие последствия), СОТОВЫЙ ОПЕРАТОР ОТДАЛ МОЙ СТАРЫЙ НОМЕР ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ,ИМИ И ОКАЗАЛИСЬ МОШЕННИКИ, они взломали мой акаунт в яндекс маркете. Сплиты(рассрочки) оформлялись в городах в которых я не находилась в то время, Как можно оформлять рассрочку не запрашивая как минимум паспортные данные, мне не звонили,коды не спрашивали для подтверждения,во время аферы с моим акаунтом, это июль август 2025 года, я им не пользовалась длительное время,когда два месяца назад я зашла чтобы заказать такси то увидела что у меня ДОЛГ,Сбербанк и Т-банк эти долги не видят в своих базах, так как рассрочки оформлялись на закрытые (Сбербанк) или не оформляемые мной карты (Т-банк). Яндекс банк сказал,что они имеют право оформлять рассрочки только по номеру телефона, но у меня стоит ЗАПРЕТ на выдачу мне кредитов но данная афера под этот запрет не подпадает,в полицию я обратилась,они не могут понять в чем суть дела и отказали в возбуждении дела, это я еще буду обжаловать,яндекс маркет говорит,что они мой долг не уберут,это не их зона ответственности, ИМ НУЖНО ЗАБРАТЬ ДЕНЬГИ А С КОГО ИМ ВСЕ РАВНО. В интеренте я прочитала, что это расспространенная схема, когда долг накопится,то яндекс банк обратится к вышеназванным банкам (СБЕР И Т-БАНК), чтобы те списали долги с моих счетов,где есть деньги,. Долг на мне, мошенники с покупками, Яндекс банку круто,он кивает на яндекс маркет ,полиция бездействует. а я с ДОЛГОМ, замкнутый круг. Для меня это значительная сумма, уже не знаю у кого просить помощи, буду писать президенту, похоже в нашем обществе только ему не все равно на людей, потому что чувствую и от вас отписку, что все норм, расслабьтесь и платите.....

И? Уже больше недели прошло! Так трудно начислить вознаграждение полученое? 

17.12.2025г в 18:53 (16:53 по мск времени) мною был куплен ноутбук на площадке Яндекс Маркет у продавца МВидео. 18.12.2025г в 00:39 (17.12.2025г в 20:39) я оформила заявку на возврат, потому что мне не подошел ноутбук. Технику без брака можно вернуть в течение семи дней с момента получения без объяснения причин согласно п. 4 ст. 26.1 о защите прав потребителей. Я оформила возврат через несколько часов после получения. Приложила фотографии, что товар в исходном виде, у меня сохранена вся упаковка. 18.12.2025 продавец МВидео отказал мне в возврате из-за того, что товар был в употреблении, а Яндекс Маркет поддержал продавца. В законе четко сказано: "Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." В связи с этим отказ в возврате является неправомерным и нарушает мои права. Продавец меня игнорирует, а поддержка Яндекс Маркета не помогает и говорит, что я должна решать вопрос с продавцом. Решать вопрос отказываются. Я буду подавать жалобу в Роспотребнадзор и писать досудебную претензию, т.к. это нарушает мои права.