Как я и написал ранее, 30 ноября не было никаких запросов в чате поддержки. Был только звонок в воскресенье в 8:30 утра с непонятного номера. Вы пишите ожидать проверки уже 2 недели, хотя обещали 2-3 дня. Точные сроки вы сказать не можете, в закрытии счета отказываете.Сколько будет длиться еще проверка?Что за отписка, что не можете сказать сроки, чтобы не вводить в заблуждение?Почему отказываете в закрытии счета и переводе денег, если это моё законное право?

Сначала пришел СМС что будут повышать лимит по карте сплит. Я написал в поддержку что отказываюсь и чтоб не повышали чтоб не портить кредитный потенциал, сначала они отказывали, настаивали что будет увеличиваться и чтоб я сам как-то потом её уменьшил, потом когда начал по фактом расставлять, они сказали что не будут повышать лимит по сплиту, после закрыли диалог. То есть я категорически отказывался от повышения!!! После пару дней вижу что лимит по сплиту увеличен, просто внаглую обманывают своих клиентов. Пишу об этом поддержке, стараються по максимуму забить на это и оставить всё как есть, как-то подождать и в течение 30 дней только рассмотрят уменьшение обратное. В итоге просто забили на всё и ничего не решили. Это уже не первый раз с поддержкой Яндекс пэй, у них одна задача, побыстрее закрыть диалог. Ни разу не решили вопрос. Общаються чисто стандартными прописанными диалогами. До этого в диалоге тоже был их вина, просто написали в чате мы рассмотрим и вернёмся. В итоге ничего не решино никто естественно не решил проблему и не написал. Тут я уверен что тоже никто не решил проблему. Они просто есть, мошенники которые в наглую обманывают своих клиентов!!!!!

Нн возможно ввести номер дома, приложение и сайт выдаёт ошибку. Обращение в тех поддержку результатов не принесло, проблема не решается, тех поддержка только отписываются что передали вопрос специалистам

Ужасный банк. Никому не советую. Муж занимается, рекламой официально. Оформлена самозанятость и есть договора с заказчиками. Заказчик перевёл оплату по договору. Так как клиент ошибочно перевел на сбер ( коим муж давно уже не пользуется), муж перекинул между своими счетами себе на карту Яндекса. Позже уже мне хотел перевести, чтобы я оплатила ипотеку, продукты и тд. Но карту заблокировали за подозрительный перевод. Все переводы осуществлялись внутри семьи без третьих лиц. Я сама тысячу раз перевожу с одной карты на другую между своими, тк карт несколько и каждая под свои цели. Ничего а этот нет противозаконного. Муж уже неоднократно связывался со службой безопасности. Но они только кормят завтраками. Попросили заполнить заявление. После отправки сообщили, что в течение 48 часов должны разблочить. Прошла неделя..... Еще раз позвонили, ответил уже другой молодой человек и никакого заявления не увидел. Отправили повторно. Опять пообещали 48 часов. Прошло 4 дня. Третий мужчина сказал, что вообще не в, курсе кто вам такое сказал. Вы сейчас по списку на включение стоите на сегодня..... 🛑 идет 4ый день!!!!!! Вчера звонили, уже другой молодой человек вообще ничего не знает. Вы бы так миллионы блокировали, а не 18к!!!!!!!В вашем банке сотрудники хоть что-нибудь знают?!?! Каждый звонок заканчивается : я не знаю, ожидайте. Чего ожидать ? За целый месяц блокировки до сих пор не разобрались? Ни один сотрудник не модет внятно ответить на вопрос о сроках. Ни СБ ни операторы ничего не знают. После разблокировки, мы закроем карту в вашем банке и никому не порекомендую. Если до понедельника карту не разблокируют, то уже буду обращаться в вышестоящие инстанции. И требовать моральной компенсации. Доход официальный, с него платим налоги!!!! Вы оставили детей без продуктов и спрарыировали просрочку по ипотеке! 

ИТРПолучаетсяПолучаетсяПолучается

Добрый день! Не могу найти расчетный счет в Яндекс банке (Яндекс Пэй). Все открыла на максимум, но в реквизитах расчетный нужно вводить самостоятельно, а я не могу его ввести, потому что не могу найти его. Подскажите, как мне его найти и конкретно где? Нужно ли где-то регестрироваться? 

Прошло 30 дней со дня претензии , официальный ответ банка : Извините, выше ответили вам не совсем точно. Мы обещали вернуться в течение 30 дней по оспариванию операции на сумму 21 100 рублей от 8.11.2025. Банк продолжает расследование по вашему обращению № 169572. О результатах сообщим вам дополнительно16:12и самое интренесное они не говорят сколько будет рассмотрение претензии :Сообщим вам в чат, точных сроков подсказать не можем, чтобы не обманывать вас18:15и как быть , деньги не возвращают, ответов нет, банк вообще ничего не предпринимает

Здравствуйте!Ограничили доступ к карте 17.12.2025Ответа от поддержки до сих пор нет, они отвечают раз в сутки "уже готовим ответ, скоро вернемся", но в итоге кидают обращение в архив и не отвечают.у меня лежат там дс, я хочу ими воспользоваться.Можно ли дс перечислить на другой банк, что для этого нужно? Почему мне не отвечают в чате, можно ускорить процесс, я не хочу ждать неделями/месяцами.Вернитесь с подробной ОС.89518690212Лобова Наталья Сергеевна.(все пояснения, документы я им приложила)

Отменил подсписку gamesport теперь хочу вернуть деньги 1200 тг покупки сами делали я ничего не нажал как вернуть я через банк оставил доклад через 5 дня ответит но я писал гаме спорт они ещё не ответили ???

Получается ваш банк не может решить настолько простой вопрос с небольшой суммой, то какой вы тогда банк? У меня был подобный вопрос в другом банке , все сделали в течении 14 дней. в чем проблема есть подтверждение о возврате , есть списание вашего банка , а вы не можете уже месяц ничего сделать ! Больше месяца даже, и кроме как ваша претензия в работе нового ничего не отвечаете ? Мне нужны сроки возврата денег .

Я не могу ничего проверить, потому как вы заблокировали мне личный кабинет!!!!!Сколько я должна ожидать проверки? А если проверка будет длиться год? Какими сроками вы руководствуетесь? Где в 115 фз написано сколько вы можете не отдавать мне деньги?Вы можете заблокировать карту и проверять, но вы обязаны закрыть мне счет в любое время по моей просьбе и перевести деньги куда я попрошу и параллельно проводить проверку. Об этом говорится в статье 859 гражданского кодекса.Удержание денег производится незаконно.

Плохой банк. Заблокировали мне счёт с деньгами без каких либо причин и не отвечают весь день. Никаких сроков решения проблемы, мои деньги нагло были присвоены!!

Когда мне ожидать ? сколько мне ожидать ? где ваш регламент решения ? Сколько по закону вы должны решать ? По закону до 30 дней производится возврат . Где деньги ?

Яндекс, почему вы издеваетесь на своими клиентами? Прошло несколько дней,мне не дали ответ и при этом каждый раз отвечают шаблонно,я хочу решить этот вопрос,и как говорил ранее,я ничего не накручивал и все бонусы получены честным путем,такси, еда,билеты на концерты,это все заслужено и заработано трудом, почему мне не отвечают и не помогают решить вопрос? Мне прислать все скриншоты? Что бонусы получены честно и заслуженно?

Если не удерживаете средства, значит я могу написать заявление на закрытие счета и вывести деньги уже сейчас?Верно?

Здравствуйте, ранее обращался к вам. Снова заблокировали счет. Поторопите своих коллег, умоляю.

Длительный период это от и до? 30 дней это уже очень длительный период 

Здр! Ограничили доступ к счету непонятно по каким причинам, поддержка не отвечает, прошли почти сутки!! Верните деньги!!

А если этими деньгами я должна была оплатить , за каждый просроченный день кто вернёт деньги? Я вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой. И в прокуратуру было бы неплохо.

у меня конкретная ситуация , и есть конкретные сроки ?

Здравствуйте !Я являюсь клиентом сервис Яндекса и Яндекс Банка на протяжении более 7 лет — с периода, когда сервис носил название «Яндекс.Деньги». Сейчас я столкнулся с очень неприятной и непонятной ситуацией.Все мои банковские счета были заблокированы на основании Федерального закона № 161‑ФЗ. Банк России сообщил, что инициатором блокировки выступил Яндекс Банк, и рекомендовал обратиться к банку за разъяснениями. Однако в ответе поддержки указано лишь, что «на вас могла поступить жалоба», без конкретных обоснований.Переводы, ставшие причиной блокировки, были совершены мною в рамках законной деятельности по обмену криптовалюты, в полном соответствии с правилами платформы и законодательством. Я готов предоставить все необходимые документы, подтверждающие легальность операций.При этом я не получил от банка ни чёткого обоснования блокировки, ни предварительного уведомления о подозрительности транзакций.В связи с этим прошу:1. Предоставить развёрнутое пояснение о причинах блокировки в контексте ФЗ-161.2. Провести внутреннюю проверку для установления наличия или отсутствия нарушений с моей стороны.3. Оказать содействие в разблокировке счетов и восстановлении доступа к картам.Подчёркиваю, что моя деятельность не связана с мошенничеством, и я заинтересован в скорейшем разрешении ситуации.

Это ответ без ответа , не более

Вы похоже издеваетесь, ответ дан не верный, проблема не решена, я говорил, что через госуслуги тоже не работает, но зачем слушать и вникать, легче всего сказать что что-то не так с моей стороны, с этой проблемой люди сталкиваются на протяжении пары лет, и постоянно одни отписки, вдобавок ко всему почему-то закрыли моё обращение не решив эту проблему

Здравствуйте. Мне сегодня, 20.12.2025 г. пришло два пуш-уведомления от яндекс пэя с кодами для подтверждения каких-то операций, но я при этом никаких операций не проводил (возможно, кто-то ошибся номером). Я, как законопослушный гражданин, об этом сразу же написал в чате яндекс-пэя, сотрудник поддержки заблокировал возможность входа в приложение. Также сотрудник поддержки спросил пару уточняющих вопросов и пропал. уже прошло несколько часов, в чате мне не отвечают, приложение не разблокировано, доступа к моим деньгам у меня нет. Это что вообще такое? Мне перевод надо сделать, оплатить покупки, а я не могу этого сделать. Хотя бы временные рамки блокировки сказали. И причину блокировки скажите!!! Я не просил вас блокировать меня, просто уведомил, что приходят пуш-уведомления, которые запрашивал не я. Просто трэш!!! После таких историй пользоваться вашим банком желание пропадает. 

Я пользовался "яндекс пей " более 2-х лет , все было хорошо, и тут момент х, забрали в армию, карта со мной все хорошо, и в один момент , знакомая скидывает мне некую сумму, чисто на покушать, и сразу же мне прилетает 115-фз за что ? Банк не даёт ответа , оборот карты в месяц не более 30тр . Пишу данную проблему в чат, какой ответ ? Ну дайте документы которые подтвердят ваш доход и тд, на мой ответ что я не могу дать эти документ , банк даёт игнор, хотя я четко объяснил от куда деньги и на что они. Вот и задаёться вопрос , что за дауны там работают , оборот в пару лямов они не видят, тут 19тр это 115 фз, спасибо Яндекс , все голодные , спасибо за отличное настроение , поддержка вообще топ.  

Здравствуйте, не могу поменять номер в яндекс пэй, просят договор на оказание услуг сотовой связи. Я преобретал симку в 2012 году, если и был договор то я его не нашёл, наверное выбросил со старым телефоном в коробке, оператор теле2 говорит что копии договоров не выдаём, но можно в салоне связи получить справку о заключённых мной договорах где будет мой паспорт и номер договора. Вопрос зто подайдёт для верификации нового номера в яндекс пэй?

Спасибо за ответ. Разблокировали. Но поддержка работает отвратительно. Весь день пишу в чат,и ноль ответа. По телефону говорят, пишите в чат. Замкнутый круг. 

В том то и дело, что в чате не отвечают. от слова совсем. это неправильно. Потребителю услуг нужно понимание, какие процессы в его отношении идут.

Столкнулась с такой ситуацией в первые, все оплачивала и все было хорошо, все четко по графику, из за нестабильной ситуации в городе Курск и плохим интернетом, платеж был внесен в 21:30 , и тут мне приходит письмо счастья что якобы я не внесла платеж и мне увеличили срок кредита и начислили проценты, за то что внесла платеж по графику указананный в уведомлении и в приложении, таи ни слова не написано о времени, вы это делаете специально что бы своих клиентов подствить? что вы за организация такая, и ни кто не идет на встречу, ладно бы не платила , но плачу все Платежи. Вы общие условия можете менять когда угодно, и ни кто не сообщит, если уж Вы такие условия делаете неправильные, что в приложении указан график и не указано время , то Будьте добры указать информацию для клиентов в приложении по которому люди оплачивают. отвечают в чате шаблонами и ни какой клиентоотренированности 

здравствуйте. каким образом мой аккаунт и карта пэй открыта на чужой номер и имейл? а при попытке пройти идентификацию мне пишут, что уже есть аккаунт с моими паспортными данными, хотя я не подтверждала ничего на госуслугах. разберитесь уже

Заблокировали карту пэй поддержка молчит как вернуть средства 

Я попросил назвать операции которые банк посчитал предпринимательскими Несколько операций. Мне нужно понимание какие операции Банк обязан назвать их

Какая внутренняя информация??????Вы обвинили меня в том что некоторые операции похожи на предпринимательские.Я имею право знать о каких именно операциях идёт речь. Как я иначе могу их избегать.Кстати при разблокировка вы никак не уведомили меня. Назовите мне 5 операций подозрительных!!!!!!Если вы ошиблись попросите прощения, я имею право знать. Если вы до понедельника не предоставите мне список хотя бы из 3 операции которые показались вам подозрительными я буду писать везде где только можно.И поверьте вы сможете предоставить "внутренню информацию"Не вынуждайте пожалуйста меня писать в Межведомственную комиссию, прокуратуру и губернатору Назовите несколько операций, это мои операции я имею право знать.Что за бред вы мне транслируете о внутренней информации????В течении 5 дней банк был обязан назвать мне такие операции согласно законодательства 

https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. Я не понял что вы имеете ввиду мой номер при регистрации 89280486717 гаджиев Ренат салихович что вам еще надо 

Я предоставил все что требовалось еще вчера ждать не известно сколь месяц год ? Я не могу оплатить ни за товар ни поездку в такси в чем тогда преимущество вашей карты если с ней все так сложно

  Доступ к счёту ограничен по 161-ФЗ. Только верефицировал Яндекс пэй пополнил суммарно сначала на 17300 потом еще на 200 рублей со своего счета в альфабанке , сделал покупку на озоне, после пополнил счет с озона на 20000 и после хотел оплатить и не дали , по итогу пришло сообщение о 161 . Написал в оддердку сказали сделать селфи с лицом и тд , я все предоставил , задали вопросы что и куда переводил, хотя переводов не было , я пополнял со своего же счета в другом банке и делал покупку на озон , после предоставления всей информации просто не отвечают в чате , прошу разобраться как можно скорее и разблокировать мой счет 

Здравствуйте! Верните деньги!! Почему незаконно удерживаете уже вторые сутки?!!!! Мне эти деньги нужны!!! 1 раз в сутки отвечают шаблонами, никакого решения проблемы!!! Вы издеваетесь чтоли ??? Разблокируйте счёт или закройте и верните деньги!!!

Через какое время все проверят, у меня всего 3 пополнения было и 1 покупка , на 2 покупку ограничили счет , прошу как-то ускорить проверку , ведь операций почти не было даже 

Отправила 

Да сколько ждать у меня нет времени не знаю даже сколько ждать решите это сегодня же что это такое 

А подал на вас заявление в центральный банк так как вы не решаете мою проблеме с блокировкой карты думаю это не в ваших интесах будет 89280486717 к этому номеру был привязан 

Работаю больше пяти лет в такси. Решила оформить карту про. Отказ по пункту 5.3. Шаблонные ответы. что мне делать не понятно. пользую Сплитом уже долгое время , есть доступ и к гос услугам. как решить проблему естественно не говорят . Все по шаблону. Запросили фото разворота паспорта, скинула и все. Дальше шаблон за заблоном. При этом у меня изначально был ID другой. Там мне карту про начального уровня, но повысить уровень не смогли. Так как паспортные данные привязываются только к одному аккаунту где у меня есть счет. Для решение той проблемы посоветовали закрыть счет и тогда я бы смогла все подтвердить. Но мне не удобно так. Решила сменит привязку рабочего аккаунта Яндекс про к основному ID где у меня и карта пэй и сплит. И в общем все. С этого момента я не могу ни чего подтвердить. Поддержка кидает шаблоны . А в приложении Яндекс пэй вообще ачистент который не отвечает. Желание сотрудничать с Яндексом с каждым разом все меньше и меньше.

нужна сумма для рефинансирования кредитов 250 тыс рублей

Я уже подал заявлении и в центральный банк на вас пусть знают как вы там работаете что не можете давать людям внятных ответов и еще роспотребназор 

По пункту 3.5 проблема заключается в идентификации меня либо мои данные слили мошенникам( ну тут простите ко мне это ни как не относится) по первому. Так почему не пройти полную идентификацию с представителем банка? это проблема и ее надо решать! 

Переводы заблокировали и в поддержке молчат на горячей линии ничего не говорят переводят стрелки на поддержку в чат. Дурдом одним словом. Проверку прошла и повторно блокируют. С клиентами общаться не хотят и вопросы не решают. 

Получили отказ, так как Яндекс Банк сообщил в своём ответном письме ЦБ, что моё нахождение в чёрном списке является обоснованным.ЦБ отвечает обратиться в банк, банк говорит идти в ЦБ. Замкнутый круг. Буду жаловаться в ЦБ.

У меня тоже заблокировали вход в Яндекс Пэй,никто не отвечает

Здравствуйте, тк счёт мой ограничен уже 2ое суток и я никак не могу пользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ я хочу закрыть счёт поскорее!! И выведите мне деньги на другую карту!! Даже номер обращения не дали!! 89841198715 вот мой номер телефона

Не могу я так долго ждать! Вы издеваетесь? 

Здравствуйте.1 декабря с моего аккаунта Яндекс Плюс было списано 1175 бонусных баллов.Списание произошло через 15 дней после их начисления.Техническая поддержка Яндекс Плюс спустя почти три недели сообщила, что списание произошло «сезонно», при этом:— не было предоставлено ни одного нормативного или правового документа, подтверждающего наличие «сезонного» списания;— была направлена ссылка на правила, в которых указано, что бонусные баллы сгорают через 30 дней после начисления, что не соответствует фактической дате списания;— отсутствует ссылка на документ, в котором указано, что Яндекс не обязан уведомлять клиента о предстоящем списании баллов.Ранее Яндекс Плюс всегда уведомлял о скором сгорании баллов, что формировало у клиента обоснованные ожидания. Отказ от уведомлений без официального изменения условий программы и информирования клиента считаю нарушением моих прав как потребителя.В связи с вышеизложенным прошу:Предоставить ссылку на действующую редакцию правил Яндекс Плюс, где:— указано понятие «сезонного списания» бонусных баллов;— указаны сроки такого списания;— прямо указано, что уведомление клиента не требуется.

Здравствуйте.1 декабря с моего аккаунта Яндекс Плюс было списано 1175 бонусных баллов.Списание произошло через 15 дней после их начисления.Техническая поддержка Яндекс Плюс спустя почти три недели сообщила, что списание произошло «сезонно», при этом:— не было предоставлено ни одного нормативного или правового документа, подтверждающего наличие «сезонного» списания;— была направлена ссылка на правила, в которых указано, что бонусные баллы сгорают через 30 дней после начисления, что не соответствует фактической дате списания;— отсутствует ссылка на документ, в котором указано, что Яндекс не обязан уведомлять клиента о предстоящем списании баллов.Ранее Яндекс Плюс всегда уведомлял о скором сгорании баллов, что формировало у клиента обоснованные ожидания. Отказ от уведомлений без официального изменения условий программы и информирования клиента считаю нарушением моих прав как потребителя.В связи с вышеизложенным прошу:Предоставить ссылку на действующую редакцию правил Яндекс Плюс, где:— указано понятие «сезонного списания» бонусных баллов;— указаны сроки такого списания;— прямо указано, что уведомление клиента не требуется.

С четверга вопрос по моим денежным средствам остается открытым. 30.12 мне платито за сплит систему, которая, как и Яндекс карта, находится в заблокированном состоянии. Как быть с оплатой Сплит? Как быть с моими заблокированными денежными средствами? 

Яндекс заблокировал доступ к сейвам с большими суммами под видом исполнительного производства, котораый давным-давно закрыто есть соответствующие документ от ФСПП, на которой они даже не хотят смотреть. Заметил что что-то идёт не так в связи с пролонгацией сейвов на которые я не давал свое согласие, то есть по окончанию действия срока депозита под проценты вклад не закрывался. Я попробовал закрыть его самостоятельно и не смог. Писать в службу поддержки бесполезно там сидят роботы. Банк ссылается на якобы исполнительное производство, которые подчёркивают давным-давно закрыто извещение об закрытии исполнительного производства я им предоставил, но им глубоко плевать на этот документ, требует чтобы им документ отправил лично пристав. Что во всей этой ситуации выглядит не так – мой счёт активный, не арестован, я могу пополнять и снимать с него деньги, мой депозит под проценты на которые я могу класть ежедневно и снимать ежедневно деньги работает, но все сейвы с большими суммами денег они заблокировали. Вопрос есть ли вам надо обеспечить в качестве погашения задолженности 1750 руб. заблокируйте частично где-либо сумму на моих счётах в размере 1750 руб., "Банк" яндекс, как вы считаете выглядит ли адекватной ситуацией, когда в качестве обеспечительной меры вы блокируйте больше 3 000 000 руб. на счётах в качестве обеспечения задолженности (котороцне существуют и вы это прекрасно понимаете из тех документов которые я выслал вам поддержку) в 1750 рублей ? Причём исполнительное производство приостановлено 3 сентября, Яндекс снимает с меня деньги 1 октября, то есть после того как действие исполнительно производства уже окончено, его не существует. Деньги ушли в никуда. Все документы в чате с поддержкой я предоставил, которые свидетельствуют о том что деньги были уплачены в рамках исполнительного производства и документ от ФСПП где говорится о прекращении исполнительного производства ещё в сентябре. Яндекс перестаньте позориться вы вроде бы крупные организации перестаньте действовать как Остап Бендер перестаньте пытаться изъять свою пользу чужие деньги, которые вам не принадлежат!!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, Я ТРЕБУЮ ОТДАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ ВЫ УДЕРЖИВАЕТЕ НЕЗАКОННО!!!  

Вы копируйте одни и те же заранее подготовленные скрипты. Никакой работы в чате не ведется. Там сидят роботы. Если ваш банк клиентоориентирова то вы с легкостью можете проверить по номеру исполнительного производства на который вы ссылаетесь и убедится что ваши претензии не обоснованы. Более того блокировка счета это не обязанность, а ваша воля. Вы выбрали путь не помгать своим клиентам, а созлавть им проблемы. Я не понимаю на что вы рассчитываете. Что я остравлю этот беспредел с вашей стороны и забуду про три с лишним миллиона, которые вы пытаетесь присвоить? НЕТ! 

Здравствуйте.После перевода рассрочки по карте супер сплита на 24 месяцам банком была отключена возможность досрочного пополнения карты супер сплита. Это приводит к переплате по процентам и невозможности активного использования данного банковского продукта (не смог выкупить ряд заказов оплата после получения за которые были привязаны к этой карте, в том числе подарок на день рождения ребенка; сгорели промокодв, которые я не смог применить).Написать в поддержку Пей нет, она недоступна. Приложение зависает при таких попытках, как и при досрочной оплате 2 доступными способами.Все обновлено до последней версии, кэш чистил, телефон перезагружал.Также обращение в продержку по почте connect@bank.yandex.ru также никаких результатов не принесли. Присылают стандартные отписки без указания даже предполагаемых причин невозможности пополнения карты супер сплита ни одним из возможных способов.В чем причина? Когда она будет устранена?

Здравствуйте, в колесе в период с 1 по 7 декабря выиграла 100 процентов на кафе и рестораны, совершила покупки 6го и 7 го декабря в указанных категориях, кешбэк отображался серым цветом, как обычно.(скриншоты по суммам вложу ниже). Знаю, что он может быть начислен не сразу.Но зайдя в личный кабинет 15 декабря,около операций заметила вообще отсутствие отображения кешбэка. В личном кабинете информации по неделям , когда какой приз выигрываешь, не отображается, скриншот я не делала, когда кешбэк висел, никогда проблем с начислением не было, первый раз такое, Поддержка в течение недели проблему решить не может.Начислите мне выигранный кешбэк!

Добрый день! Заблокировали доступ к счету при оплате покупки товара в интернет магазине МТС. Поддержка полностью игнорирует. Что делать? юля помогите

Худший банкЗаблокировал мне счет из за якобы подозрений в том, что я самостоятельно совершал операцию По телефону ничего решить не могут, ссылаются на чат поддержку, я им три раза звонил, готов был ответить на все вопросы, но вопросов у них нет, просто советуют подождать, уже 2 дня жду Чат поддержка работает медленнее черепах, я им уже все что можно прислал - и селфи с паспортом, и ответы на их вопросы тупые, а они раз в сутки просыпаются с очередным тупым вопросомМое мнение однозначное: мошенники!Деньги мои мне до сих пор не вернули, но я уже готовлю обращение и в ЦБ, и в правоохранительные органы, с Банком напрямую ни один вопрос решить невозможно 

Прикрыли возможность оплаты бонусами за топливо в приложении яндекс заправки. Чат посылает в правила (на три буквы), ничего не объясняя. Сервис ниже плинтуса.

Что же можно делать в рамках обращения трое суток. Дававте так. Вы ссылаетесь на официальный сайт ФССП и предлагаете мне по номеру исполнительного производства отслеживать статус. Вот ссылка официального сайт ФССП, которую вы мне отправили:https://fssp.gov.ru/iss/ip/?is%5Bvariant%5D=3&is%5Bip_number%5D=291551%2F17%2F54046-ИПВот номер исполнительного производств, по нему вы заблокировали 3+млн только депозиты, вы отправили его мне и предложили отслеживать статус:291551/17/54046-ИПВы могли бы мне помочь отследить статус. Я жду от вас результата, здесь в переписке, проверки через официальный сайт ФССП по номеру исполнительного производства.  

Да вы же мне отвечаете в чате, что ответ дан на сайте банки.ру. Что проблему решить не возможноХоть бы не врали, что не знаете и не можете ответить.Я и на почту пишу и в чат мне никто не отвечает и не помогаетПАВЕЛ К. Обращение от 05.12 и 08.12

мои данные - Зеленцов А Е+79167027558я хочу чтобы мой отзыв был опубликован и привлек внимание Яндекс банка, потому что на поддержку рассчитывать не могу 

В сентябре заблокировали счет. Затребовали пояснения по каждым операциям (пунктов 10-что писать, как писать, как фотографировать то, что написал, от кого платежи, кому платежи, плачу ли налоги и т.д.). Пишу им-пришлите выписку, чтоб я знал что за операции у меня были. Яндекс банк включил режим идиота-прислали опять тот же замый запрос на 10 пунктов. Выписку не присылает. Ладно, думаю, по памяти напишу. Написал-отправил. Прошло больше трёх месяцев-деньги до сих пор у Яндекса-блямдекса. Сегодня пишу им-где деньги Зин. Опять включают режим идиота-Пришлите свое лицо на фоне паспорта. Спрашиваю-с чего это вам мое селфи? Не положено. Пишут-пришлите селфи. Не банк-а фотостудия какая-то. Денег не возвращают. 

Добрый день. Заблокировали 22.12.2025 карту Яндекс пей. отправила фото с паспортом и ноль ответа. Хотела забрать стикер для оплаты в итоге тишина в чате. Можно как то решить этот вопрос?!

Как и где получить справку о задолженности сплит?

А какими подробностями? Вы запросили еще документы и опять я жду уже 2 или 3 дня.Сколько еще вы намерены удерживать мои деньги?

Вообще не помогают и не отвечают . К кому ещё можно обратиться?

Нет, три недели не отвечают. Ответили отпиской , абсолютно неверной и вообще перестали отвечать. Вы читали текст моего обращения ? Списали деньги. Дают сами ссылку,что списание через 30 дней. Но все равно списали . И никак не комментируют . Извините ,но это не техподдержка . Это не пойми что 

В сентябре мне заблокировали счет, со всеми моими денюжками. Затребовали пояснения по каждым операциям (пунктов 10-что писать, как писать, как фотографировать то, что написал, откуда деньги, от кого платежи, кому платежи, плачу ли налоги и т.д.). Пишу им-пришлите выписку, чтоб я знал, что за операции у меня были. Яндекс банк включил режим идиота-прислал опять тот же замый запрос на 10 пунктов. Выписку не присылает. Ладно, думаю, по памяти напишу. Написал-отправил. За эти три месяца периодически спрашивал у них: как дела? Постоянные отмазки, отговорки и отписки. То на рассмотрении, то готовим ответ. Прошло больше трёх месяцев-деньги до сих пор у Яндекса-блямдекса. Сегодня пишу им-где деньги, Зин. Опять включают режим идиота-Пришлите свое лицо на фоне паспорта. Спрашиваю-с чего это вам мое селфи? По закону о защите прав-не положено. Пишут-пришлите селфи. Я им-пришлите по почте. Они-мы не знаем кто вы. Пишу им: на почте проверят мой паспорт-и выдадут; а вообще с кем я раговариваю-ФИО, должность, где ваше рабочее место: мне для жалобы нужны данные. Отвечают-не скажем, это конфиденциальная информация. Это банк? Это цирк шапито. Таких банков-не должно быть на просторах России. Буду официально разбираться. Здесь пишу-чтоб все избегали этот банк. 

До сих поо нет разблокировки. У меня все деньги у вас

вот уже второй год активно пользуюсь яндекс банком а также активно использую его продукты, такие как: вклады, кэшбэки, акции. И мне все очень у них нравилось. Прекрасное приложение, удобное, красивый дизайн, нет ничего лишнего, где все интуитивно понятно. Большая часть сервисов яндекса интегрирована в когелек и там классные кэшбэки, подарки и т.д. Но после одного инцидента, вообще пропало какое либо желание продолжать пользоваться их продуктом. 09.12.2025 мне приходит уведомление о том что кабинет заблокирован и нужно обратиться в поддержку. Мне там любезно ответили, сказали что нужно предоставить, я их указания услышал и отправил им все нужно для скорейшего решения проблемы, на что они мне сказали ''ожидайте''. Каждый я им писал в поддержу и хотел узнать, когда же мне все это проверят и отдадут мой аккаунт, на что мне отвечали ''Проверила информацию , работа по вашему запросу все еще ведется. Иногда нужно больше времени для решения подобных ситуаций. Как только получим ответ, свяжемся с вами'' . Я таке звонил в поддержу на горячую линию, где мне ответили что точных сроков дать не могут , каждый воппос решается индивидуально. Сегодня уже 22.12.2025 и я до сих пор жду ответа от них. Но мне просто присылают стадартные отписки. 

Добрый день. Прошу закрыть чат, который Вы попросили открыть, чтобы я могла пользоваться им https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12825235/

Прошу проверить без чата. Мне нужно написать оператору, а Вы там молчите , закройте чат 

21 декабря я совершила покупку по раскручнной выгоде, где мне обещали 50% кеша. Оказалось что для получения повышенного кешбэка нужен подтвержденный профиль. На следующий день я профиль подтвердила, операция находилась еще в обработке, попросила доначислисть кеш. В чате отвечают шаблонами, смысла нет что-то обяснять, тратить силы нервы, в итоге пишу ответа нет, прождала вчера 2 часа, сегодня тоже самое. Пишут нельзя не по правилам, я говорю а что тогда такое лояльность к клиенту, ответа нет. Зажали какие-то несчастные 500 баллов. 

Здравствуйте!Хочу выяснить по какому принципу работает Яндекс банк?!Была завершена процедура банкротства, все банки у которых висел долг, были списаны за несколько суток. В Яндекс банке, в Сплите до сих пор висит долг, и начисляются пени.Отправлял в чат поддержки Яндекса, определение от суда, о завершении процедуры банкротства. Отвечают что вопрос до сих пор решается что уже намного дольше, чем у остальных банков .Пытаюсь дозвониться до горячей линии, только отправляют с одного оператора на другого, либо говорят решайте этот вопрос в чате поддержки. Где не понятно сколько ждать ответ, и будет ли он?!Хотелось бы разъяснений по делу, иначе придется писать жалобу в ЦБ.

Алексей, добрый день!Пользуюсь услугами Яндекс давно и у меня есть опыт использования Сплита. На сплите уже есть сумма взятая в рассрочку на 6 месяцев под 0%.Поддавшись рекламе, решил попробовать новый сервис оплата картой суперсплит.При оплате на сайте магазина ввёл реквизиты новой карты и провел платёж.У меня даже мысли не было что есть подводные камни. Оказалось, что нужно было зайти в карту и вручную установить период рассрочки на 2 месяца под 0%, тогда как по умолчанию стоит период 6 месяцев, который подразумевает взимание процентов. Но это уже выяснилось после проведения покупки, когда увидел, что изменился график платежей по общей сумме на сплите и стали начисляться % на всю сумму уже имеющейся рассрочки.Позвонил в поддержку, где в онлайне разобрались, что произошло и где мне сказали, что нужно отменить операцию и вернётся как было до её проведения.Позвонил в магазин, где совершал покупку и договорился, что оплачу другой картой Пэй, а на сплит они отменят и вернут, что магазин и сделал. Оплата и отмена произошли в один день с разницей пару часов.Через два дня в личном кабинете Пэй я увидел операцию "Отмена покупки" и уже расслабился, но как оказалось рановато. Подождал ещё день, но график платежей не пересчитался.Снова позвонил в поддержку, чтобы прояснить ситуацию... а мне говорят, что в магазине неправильно сделали возврат и начисления автоматически не пересчитали. На что я предложил сделать пересчёт вручную службами сопровождения. Т.к. налицо факт отмены операции, т.е. я не воспользовался сервисом суперсплит. А как это сделать технически уже на выбор банка.Да и в целом, не было бы такой ситуации, если не вводить, возможно неосознанно, в заблуждение своих клиентов и по умолчанию ставить рассрочку на 6 месяцев, а на рекламном баннере писать 0%.Учитывая изложенное, попоосил внести изменения в учётные системы и вернуть состояние как было до последнего платежа и его отмены.P.S.Как давний лояльный клиент Яндекса могу предложить возможно более простой вариант. Если сложно вносить корректировки в системы автоматизации, то могу принять сумму начисленных процентных платежей 1293 руб в виде бонусных баллов, которые потрачу в сервисах Яндекса.P.P.S.Вопрос даже не столько в этой незначительной переплате в тысячу рублей. Больше в том, что ввели в заблуждение при рекламе сервиса и его технической реализации. А после рекомендованного отката операции "ушли в несознанку" и дают стандартные ответы службы поддержки. С уважением,Дмитрий

Сегодня заблокировали доступ к счету с приличной суммой для меня в 27 тысяч рублей, которой нужно оплатить кредит в другом банке (последний день внесения платежа)  В чате так же запросили селфи и фото с паспортом, обещали предоставить ответ и разблокировать средства. читаю здесь комментарии и понимаю, что люди ждут более 2 недель и что за последнее время в банке происходит какая-то вакханалия. у меня нет возможности найти где-то еще средства для оплаты кредита! Как по-вашему я должна поступить? Входить в долги или просрочки, если не могу воспользоваться своими же средствами на вашем счете? я прошу максимально оперативно решить вопрос! Пользоваться сервисом желание отпало. 

Сегодня заблокировали счет, когда я оплачивал покупку, и не отвечают уже полдня. В чате отправил все необходимые документы. Люди здесь пишут, что несколько недель ждут ответа. Мне сказали, что предоставят ответ и восстановят доступ. Прошу проконтролировать и скорее разрешить эту ситуацию.

Доброе время суток ! Подавал заявку на уменьшение лимита по СПЛИТу мне не уменьшают до сих пор. Утверждают у коллег в работЕ и нет ответа

Яндекс банк это какая то клоака в плане взаимодействия с ФССП. Примерно год назад ФССП решила взыскать задолженность и на мои счета в разных банках были наложены аресты/взыскания, задолженность была успешно погашена путем списания денежных средств со счета в одном из банков, исполнительное производство было успешно закрыто и казалось бы на этом должно всё и закончиться, но если вы не клиент Яндекс банка. Я, к сожалению, им являюсь, поэтому история сложилась немного иначе. В приложении банка меня продолжила встречать плашка о том что мои счета арестованы. На тот момент я пользовался дебетовой картой Пэй и накопительным счётом называемым Сейв. Сначала я даже не понял в чем заключается арест, потому что деньги не были списаны ни с карты ни со счета, но впоследствии было обнаружено что по накопительному счету появился неснижаемый остаток на сумму порядка 100т.р из общей суммы ИП около 220. Поначалу меня это не сильно волновало, деньги лежат, никто на них не покушается, проценты на них капают, все вроде бы нормально. Подумал рано или поздно до банка дойдет инфа о закрытии ИП и все аресты отменятся... Забегая вперёд скажу что никогда я ещё так не заблуждался. И вот в какой то момент я решил воспользоваться всей суммой на счету и не смог. Решил разобраться в ситуации, написал в поддержку банка, там сказали что им для снятия ареста нужны какие то документы - постановление о снятии ареста и обращении взыскания, вроде как то так. Я обратился к приставу, та прислала мне документ по одному из ИП по которому сохранялась проблема в тексте которого фигурировала данная фраза "2. В рамках исполнительного производства № 90127/24/69040-ИП обращение взыскания на счета в банках отменены." Я переслал этот документ в поддержку банка и именно этот арест был снят, деньги на счету разморозились и я смог их успешно перевести. Я решил по аналогии и два других ареста прекратить, на этот раз начались какие то качели с приставом, но не в этом суть - в один прекрасный день уже на карте Пэй оказалась списана и заморожена сумма порядка 70т.р по другому ИП, которое, напоминаю, было закрыто несколько месяцев назад. Долго пришлось добиваться от пристава аналогичного документа по которому был прекращен арест в первый раз, наконец документ я получил в котором была фраза "2. В рамках исполнительного производства № 7722/25/69040-ИП направить повторно в банки постановление об отмене обращения взыскания на счета."Казалось бы вот оно! Но нет, на этот раз поддержку данный документ не устроил. Теперь им подавай не постановление об обращении взыскание, а постановление о снятии ареста. Да не просто "со счетов", а с определенного счета. Какой то бред. Почему все другие банки без проблем все аресты и взыскания закрыли автоматически, а Яндекс банк уже почти год компостирует мне мозги, а я соответственно должен компостировать их приставу? Она уже не понимает что мне от неё надо, ведь она всю свою работу уже выполнила, но Яндекс банку по прежнему не угодишь.

Какой-то бред. Не могу никак пройти аунтефикацию карты и повысить уровень. Уже и через гос услуги пробовал и с представителем банка встречался, все равно не получается. Сотрудники поддержки лишь разводят руками ссылаясь на 3.5 пункт. Ну в чем проблема то????? Я зп не могу выводить

Заблокировали аккаунт Яндекс пей что делать ждать я долго не могу надо отправить деньги домой 

Здравствуйте, когда выведут деньги? Доступ ограничен, предложили вывести деньги и закрыть счёт, отправила реквизиты а деньги не поступают!! Сколько ждать то хоть!?? Сроки не указаны, написано "СКОРО ОТПРАВИМ ДЕНЬГИ"

И как быстро выведут деньги???

Нет возможности сменить, когда-то привязанный, номер телефона. Для этого надо закрыть счёт и открыть новый. А чтобы закрыть счёт, нужно чтобы было 0 на счёту. Вывести деньги я не могу, так как учётную запись нужно подтвердить. А при подтверждении учётной записи система ссылается, что с такими паспортными данными уже есть запись, но номер телефона привязан другой, которого у меня уже нет 2 года.

05.12.2025 заблокировали счёт по 115-ФЗУ коллеги умер отец, меня попросили собрать денег на похороны.5-го отправил выписки с других карт.До 18-го числа поддержка однотипно отвечала, что нужно время. Ничего не происходило, потому что только 18-го запросили скриншот и сборе средств и подсказали, что подойдёт вместо 2-НДФЛ, запросили фото паспорта с селфи. После чего прозвучал вопрос"Правильно понимаю, что работу продолжать не будем и нужно полностью закрыть счёт?", хотя я про это ни слова не писал. С тех пор опять тишина.Сколько ещё будет работа по моей разблокировке стоять на месте? До Нового года не ждать? Мне уже очень неудобно перед коллегой.

Ранее накапливал кэшбэк и тратил его на заправках, теперь такой возможности нет-пишет что списать нечего, хотя у меня 1300 баллов, несколько дней назад оформил подписку на год и теперь денежные средства возвращать отказываются. Это просто отвратительное лтношение к клиентам, ранняя пользовался банком на протяжении нескольких лет, создал заявку на расторжение договора

купил пк в сплит без переплаты на 6 месяцев, все было хорошо по началу, потом захожу на свой профиль в яндекс и вижу что есть кнопка уменьшить платежи, дайка думаю уменьшу себе платеж у меня же все равно без переплаты нажал уменьшить и у меня теперь вмеосто 11500 на 6 месяцев я теперь буду платить этой компании по 5153 два года (118000)  Выплачу сплит досрочно и удалю все данные из этой компании и закрою все счета и никогда в жизни не буду пользоваться вашими услугами 

Ваш внутренний распорядок вы по нему и работаете, при чем тут я ? Или вы хотите сказать что ваш распорядок главнее ФЗ ? Действуете согласно какому закону, в каком законе указано что вы имеете право удерживать мои средства ?

Заблокировали доступ к моим деньгам, требуют селфи, но в целях своей же безопасности не готов предоставлять. На телефоне ничем помочь не могут. В чате поступают ответы шаблонные, запрашивают селфи с паспортом, и не более. Не рекомендую открывать там карту, тем более виртуальные без подтверждения личности.

Заблокировали счет по 161 ФЗ. Предоставил все необходимые документы. блокировка не снята, служба поддержки в чате молчит, по телефону ничего сказать не могут. банк незаконно удерживает мои деньги

Здравствуйте! Мною пройдена процедура банкротства. Номер дела А14-7737/2024. Процедура завершена 01.09.2025. О чем все банки были уведомлены,в том числе и Яндекс сплит. И ни с одним из банков проблем не было,кроме этих. До сих пор пытаются списать средства ,в техподдержке один стандартный ответ Ждите. На почту пишу, реакции нет. Каким образом можно решить с ними вопрос? Суд?

Я не готов предоставлять селфи с паспортом, это не безопасно!

Добрый день. 23.12.2025 Яндекс банк удержал мои средства с накопительного и обычного счета по исполнительному производству.В течении дня мне удалось выяснить, что произошла ошибка и пристав оперативно выписал постановление об отмене ареста. Я обратилась в чат для разблокировки счетов и возвращении мне незаконно удержанных денег.С другими банками вопрос был решен в течении часа.Яндекс банк абсолютно не реагировал на мои просьбы вернуть мне мои средства, игнорировал мои просьбы прислать почту, куда можно выслать постановление об отмене с файлом подписи пристава с госуслуг(в чате нельзя), и продолжает незаконно удерживать мои деньги.А ведь уже довольно давно я доверила Яндекс Банку хранение всех моих накоплений.Я уверена, что вопрос решится, но уже сутки я нахожусь без средств к существованию, а банк продолжает писать полную чушь в поддержке. Поздравляю вас с наступающим и желаю вам, чтобы перед новым годом ваша контора горела в аду) больше никогда вам не доверюсь и не посоветую никому.

Сегодня 23.12.2025 мне заблокировали счет и запросили селфи и фото паспорта. я предоставил все данные в чате, но меня игнорируют, счет не разблокирован, не могу воспользоваться своими же деньгами

Как открыть счёт в банке из Крыма? 

Номер телефона 89361243746вы даете ссылку на чат поддержки, где уже полдня мне не отвечают 

Добрый вечер!13 декабря 2025 года я оплатила сумму платежа по сплиту согласно запланированной дате платежей по графику, а именно 13декабря 2025 г., не допустив просрочки.последняя внесенная сумма была в 18:08, деньги списаны сразу!Однако Яндекс банк переделал график платежей, преобразовав платежи без процентов при покупке товаров по Яндекс сплиту, согласно условиям которого были куплены товары, в график платежей по кредиту. Тем самым увеличив сумму задолженности!!!На каком основании?

Очень непрозрачная схема, как понять, какие условия нжно выполнить для получения данной возможности. Техподдержка говорит об "индивидуальном" подходе. Но это не ответ. Я хочу понять, стоит ли пользоваться картой Вашего банка или нет