Добрый день, у меня есть потребительский кредит в Вашем банке. Уже около года, плачу исправно. Недавно мне поступило предложение от Вашего банка, что я могу взять кредит большей суммой и по меньшей процентной ставке, рефинансируя прежний кредит. (Планировал дополнительно погасить ипотеку в остатке 250 т. р.) Придя в офис Вашего отделения банка и оставив заявку, мне пришёл отказ — мотивируя это тем, что была просрочка по ипотеке.Вопрос: Чем и как думают Ваши сотрудники службы безопасности отказывая мне в кредите, если: 1. У меня уже есть кредит в Вашем банке (сумма запроса на 250т.р. больше). 2. Просрочка по ипотеке была около 10 лет назад и не более 2 дней. (До кредитования в Вашем банке). 3.Почему мне не отказали в первом кредите? 4. Зачем вообще мне делать предложения, если Вы отказываете в этом предложении.P/S Если решение у Вас принимает система, то наверное можно проставить какие то критерии. И Ваше мобильное приложение на IOS, оставляет желать лучшего…

Что делать если у вас нет номера телефона при которым вы зарегистрировались

Добрый день. Почему Вы проигнорировали вопросы заданные 5 июня?

Здравствуйте,у меня мать выходит на пенсию и открыла около месяца назад в вашем банке карту для перевода пенсий Дебетовая карта «Пятёрочка», подала платёжные данные в ПФР, всё в порядке. Час назад ей звонили из Сбербанка, где у неё открыт зарплатный счёт, и начали настоятельно предлагать открыть пенсионный счёт у них. Утверждали, что в Почтабанке нельзя будет получать пенсии после 2020 года, что лимиты на снятие средств будут 5000рублей и для снятия средств более 5000р нужно будет предоставить «кучу документов» дополнительно.Нигде я такой информации не видел, это так?Вадим.

Доброго времени суток!На форуме есть ветки: дебетовые карты, кредитные карты, вклады банка, просто ветка — Россельхозбанк!Но ни в одной не встречается Представитель Банка (((Чем это можно объяснить???Не желание банка общаться с клиентами?Или заботой о каждом отдельном клиенте?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Что сделано по проблеме https://www.banki.ru/services/response.. ./10258569/Прошло больше месяца.

Я просто ору от счастья что связался этим бАнком. 1 июня КАРЛ, 1 июня был сделан перевод с карты ЗапСиба на карту почта банка. Деньги на счет так и не пришли. Я в непонятках вы их там на ослах или черепахах отправляете. Как так, двадцать первый век и денег нет. Я думал Сбер дно, нет это почта банк днище. И не надо дуть в уши про пять банковских дней, прошла НЕДЕЛЯ НЕДЕЛЯ.

конце мая открыл счет на свою компанию ооо хоумс тач в альфабанке. Открыл зарплатный проэкт. Все это делал по своему паспорту. Все всех устраивало. Зарегестрировал фирму в налоговой тоже по этому паспорту.обслуживаюсь в других банках тоже по этому паспорту. В начале июня мне звонят с альфабанка и предлагают кредитную карту. Условия мне понравились. Решил заказать через интернет. Пришло положительное решение. Пришел получать карту по адресу Москва, Маршала Василевского 17. Содрудница посмотрела паспорт и говорит что вам его нужно поменять только после этого мы выдадим вам кредитную карту. Якобы на ультрофиолете какие то потеки видны. Зарплатную карту на себя заказал тоже на это отделение так,как оно ближе к дому. Заместитель управляющего Евгение, который даже не смог выговорить мое имя и отчество, абсолютно некомпетентен, мне сказал что зарплатную карту они выдадут по этому паспорту а кредитную не выдадут. Это как???? Тоесть этот же банк открыл мне счет на ооо, налоговая и пенсионный фонд зарегестрировал мне фирму на этот паспорт. Куча продуктов в сбере по этому паспорту, а сотрудник альфабанка Евгений выбирает какой продукт открывать мне по этому паспорту, а какой нет. Очень хамское поведение зам управляющего Евгения. Общался со мной как с мошенником. Прошу разобраться в данной ситуации!

Имею спорную кредитную задолженность. Дело рассматривается в суде. Выполнение решения суда по исполнительному производству не даст результата, так как нет официального заработка и имущества на взыскание. Есть третье лицо, которое готово выкупить мой долг по договору цессии. При обращении в отделение банка Митино, сотрудники полностью не компетентны в данном вопросе. При подаче заявления в Альфа мобайле, дали номер телефона по урегулированию задолженности, где меня послали в аффилированную с Вами структуру СКМ, которая сама хочет выкупить у Вас мой долг и с которой я сотрудничать отказываюсь. Прошу дать разъяснение, куда обратиться для досудебного решения проблемы. Прошу ускорить решение проблемы, так как судебное заседание намечено на следующей неделе, при договоренности можно будет выйти с мировым соглашением.постоянный адресPilot8286 (Москва) 06.06.2019 18:12Ответ:Уважаемый Клиент,в интересах Банка действует, а также представляет интересы Банка в суде коллекторская служба ООО «Сентинел кредит менеджмент» на основании заключенного соглашения о конфиденциальности и неразглашении информации. Решение о мировом соглашении сторон принимается в судебном порядке. Права требования по заключенному соглашению о кредитовании Банком не могут быть уступлены по цессии физическому лицу.С уважением к Вам,В ответ на Ваше сообщение, ООО «Сентинел кредит менеджмент» не представляет Ваши интересы в судебном процессе, интересы представляет ваш представитель, который по ходатайству попросил в суде рассматривать дело без его участия. Мой долг готово выкупить ООО, хотя по закону может выкупить и физик, который не является моим родственником, и с кем мне договариваться, если Вы прячетесь и не идете на контакт. Просто я предлагаю реальную сделку, а не понятные перспективы по исполнительному производству для банка. Я предложил СКМ разные варианты, но их представитель полный ноль в этих юридических вопросах, у них одно правило, выбивание долга, любыми методами, и представитель ответил, что у него нет полномочий заключать договора. Весь его ответ гасите долг на расчетный счет. Так что прошу реальный контакт лица из вашей юридической службы для урегулирования проблемы и заключения мирового соглашения.

написала заявление в службу безопасности ВТБ 25 апреля 2019, получила отказ в форме устной отписки. Мною были написаны заявления CR-6315405 и CR-6315432 , которые должны были быть рассмотрены до 4.06.2019, до сих пор НЕ ПОЛУЧИЛА ПИСЬМЕННОГО ОТВЕТА!!!!

Уважаемая Хуана Лопес! У Вас такое дивное, красивое имя! Надеюсь, что Ваша душа также прекрасна! Поэтому очень прошу Вас! Откликнетесь на мою мольбу! Наш ООО «Абсолют-М» несправедливо обидели недоверием! А ведь мы всего лишь просили обратную связь! Мы реально работающая, чистая перед законом фирма! И готовы предоставить все документы, необходимые банку! Догадываюсь, что недоразумение между нами и банком Зенит возникло из-за простой опечатки или невнимательности менеджеров Вашей комплаенс-службы. которая повторно запросила пакет документов, который и так уже есть у нас в банке-клиенте, после предыдущего запроса! Помогите, пожалуйста! Разберитесь с этой ошибкой и разблокируйте банк-клиент! А если необходимо, просто запросите то, чего не хватает! Мы готовы сотрудничать! И тут же все предоставим!

Вот уже несколько месяцев банк не может прислать смс-сообщение для активации программы «Коллекция». Письменный запрос, три звонка в call-центр проблему решить не смогли.Вам нужен год для того, чтобы отправить мне смс?

Здравствуйте.У меня заканчивается депозит 10.06 и мне очень нужны эти деньги, я на последних сроках беременности (сейчас нахожусь за границей)10.06 депозит будет автоматически продлен на новый срок (я не просила это делать — эта опция стоит по-умолчанию), но я НЕ могу отменить автопролонгацию, т. к. 07.06 мой онлайн кабинет был заблокирован ВО ВРЕМЯ чата со службой поддержки (бета-версия чата в приложении)В колл центре мне сказали, что необходимо лично посетить отделение для разблокировки кабинета, но я НЕ могу прилететь в Россию — меня не пустят в самолет из-за беременности.ПОЖАЛУЙСТА, РАЗБЛОКИРУЙТЕ МОЙ КАБИНЕТ УДАЛЕННО И ДАЙТЕ МНЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ.Спасибо.

Здравствуйте Наталья.В прошлое мое обращение вопрос был очень оперативно решен. Надеюсь и в этот раз будет также. Я пытался решить вопрос внутри банка, но через месяц понял, что так эту стену не пробить. Поэтому решил написать сначала здесь… а потом посмотрим.Я давно являюсь клиентом банка. Пользуюсь многими его продуктами. Есть зарплатная карта тарифа «Зарплатная Привилегия Плюс» и дебетовая Opencard Premium, что, как вы декларируете, вызывает особое отношение к таким клиентам.Суть проблемы:Имея несколько различных карт проекта Opencard я ежемесячно получаю бонусы в виде бонусных рублей. Я очень внимательно ознакомился с правилами программы. Изучил список МСС кодов и соответствующих ограничений. В первые месяцы пользования проблем не возникало. Я всегда находил логические объяснения начисления / не начисления этих бонусных рублей.При получении выписки за май месяц я обнаружил, что в ней есть 3 операции которые подпадают под все правила программы, но начисление по ним были нулевые. Я задал в службу поддержки логичный вопрос: «Почему?». Далее стандартные фразы: Обращение, ожидание 7 дней (NОБР-287000-Z5L0B0 от 16.05.2019). Очень быстро (19.05.2019) я получил ответ по электронной почте:В ответ на Ваше обращение … Банк сообщает следующее:… Согласно п. 28.6 Правил Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus за совершенную Операцию безналичной оплаты Товаров с использованием Карты Opencard или ее реквизитов в следующих случаях:*Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиенту в рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги,*Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической,*Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности,На основании выше изложенного, бонусные единицы Openbonus за операции в ТСП «YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS» не были начислены согласно условиям Договора.Надеемся на понимание.С уважением, ПАО Банк «Финансовая Корпорация Открытие»Ответ немного смутил. Задал конкретный вопрос про конкретные операции, а мне ответили общей фразой про условия, которые я и так знаю. Мне ответ не понятен и я решил уточнить, спросил в службе поддержки по какой конкретно причине из предложенных 3-х вариантов мне было отказано и по каким признакам эта операция была отнесена именно к тому варианту. Хотя понимаю, что не 1 вариант, т. к. оплатил покупку телефона, чехла и пленки, есть оформленный и уже доставленный заказ, не 3 вариант — я не ИП. Остается второй? Я что, должен сам выбрать???Девушка из службы поддержки не думая снова оформила обращение (NОБР-288222-M7X1V4 от 19.05.2019). Срок 7 дней.Очень оперативно (22.05.2019) получен ответ, но уже в СМС:Здравствуйте, … В ответ на Ваше обращение NОБР-288222-M7X1V4 сообщаем, что ранее предоставленный ответ от 19.05.2019 г. является полным и достаточным. Банк придерживается позиции, изложенной в предыдущем ответе. Надеемся на понимание.Этот ответ уже просто ошарашил!!! Какой позиции, что, я должен сам решить почему вы мне отказали? Чувствую себя идиотом.Я решил попросить прокомментировать ответы службу поддержки. В ответ я получил номер нового обращения NОБР-290344-Z4№ 6K4, и снова 7 дней. Я не знаю, что вы там пишите, но отвечает Банк явно не на мои вопросы…Через 7 дней новая смс — вопрос очень сложный, требует больше времени..7.06.2019 (через 16 дней после обращения) получаю СМС с ответом:Здравствуйте, …! Ответ на Ваше обращение NОБР-290344-Z4№ 6K4 Вы можете получить в любом офисе Банка. Режим работы Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8-800-700-78-77 или на сайте Банка www.open.ru. Благодарим за обращение!А это как понимать? Это секретная информация и не может передаваться общедоступными способами, а только лично в руки? Я должен подписать документ о неразглашении тайны? Что за идиотизм, почему нельзя просто ответить?Я снова спрашиваю в службе поддержки, объясняю, что не могу посетить банк, т. к. нахожусь на работе в вахтовом городке и буду здесь еще 1,5 месяца, ближайшее отделение — 200 км, готов приложить скриншот из мобильного банка. Результат — очередное обращение (ОБР-300808T3Z7Z6) и снова 7 дней. Наверное от количества обращений у Вас зарплата зависит? Логичнее от количества решенных вопросов и отзывов.Как долго это будет продолжаться и почему нельзя ответить на простой вопрос?P. S. Хотя у меня об этом никто не спрашивал, но со своей стороны хочу объяснить, что данные операции были проведены при оплате заказа на сайте Aliexpress с помощью платежной системы Яндекс.деньги (Yandex Money или YM) и привязанной к ней карты Открытия. Они имеют МСС — 5399:11.04.19 YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS 234,36 рублей; 0 бонусов.11.04.19 YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS 139,95 рублей; 0 бонусов.11.04.19 YM*ALIEXPRESS//MOSKVA///RUS 7097,01 рублей; 0 бонусов. Чем вызван отказ в начислении бонусов я не понимаю, т. к. оплаты аналогичным способом подобных операций не вызвал вопросов:покупка в интернет магазине http://www.sopytka.ru/ (МСС 5399):YM*SOPYTKA//MOSCOW///RUS 2617 рублей; 78,51 бонусов2 раза оплата спортивной секции (МСС 8398)YM.CHARITY//MOSKVA///RUS 1500 рублей; 45 бонусов.Даже не помню что это, какая-то покупка бытовой техники (МСС 5399)YM.RETAIL//MOSKVA///RUS 4072,56 руб. — бонусов 122,18Покупка в интернет магазине Лабиринт (МСС 5399)YM*LABIRINT//MOSCOW///RUS 786 руб. — бонусов 23,58Оплата билетов на сайте аэрофлота (МСС 4511)Y.M*AVIA//MOSKVA///RUS 50888 руб. — бонусов 1526,64 Цена вопроса для вас — 224 рубля, цена вопроса для меня — добиться нормальной работы Ваших подразделений, прекратить постоянное отфутболивание, получать вразумительные ответы на конкретные вопросы, обязать нести ответственность за ответы по обращениям!Извиняюсь за большой текст. Надеюсь на понимание!

Здравствуйте,Мою карту банка Открытие заблокировал банк Открытие после операции перевода ДС от меня (физическое лицо) на мой же счёт в другом банке (банк авангард, Москва). Сумма 68000 рублей. Как ответила оператор службы поддержки, операция была признана подозрительной.Мой вопрос: что именно заподозрил банк Открытие? Могу ли я узнать, что, с точки зрения банка Открытие, было подозрительным в момент перевода со счета физического лица на его же счёт в российском банке?Почему мою карту заблокировали? Почему я должна бросить все свои дела и обратиться в офис банка Открытие после элементарной операции?Можно узнать, что происходит, и почему это произошло именно со мной?

Случайно заметил (при втором списании денег с карты), что с кред карты были списаны деньги за услугу альфа страхование. На каком основании банк всучил мне добровольную страховку не оповестив мне что либо о нём и не удосуживается даже информировать при списании денег с карты? В добавок меня просто ошарашили сотрудники горячей линии тем, что я могу отключить данную услугу но вернуть деньги уже не получиться. Наглость и хамство не имеет границ… Я значить могу отключить эту услугу (что бы стр компания никакой ответственности не несла и за это плачу деньги…Требую вернуть мои деньги! Если это не будет расмотрено в мою пользу, я обращусь в суд!

ПОВТОРНЫЙ ЗАПРОС.Очень огорчён тем, что ваш банк в течение 50 дней не способен решить казалось бы самого простого и элементарного вопроса, перевыпуска кредитной карты. В результате чего, хочу разобраться до конца, по какой причине мне была отказана и не доставлена в отделение банка ранее одобренная карта …0896, взамен утраченной …3906.?Как мне и в какое время будет возвращена денежная сумма с утраченной карточки и возмещены имеющие накопительные бонусы, а также компенсируется моральный и материальный ущерб?Новую карту банка «Открытие», о которой вы упомянули в своём ответе оформлялась мне для временного пользования, пока я не получу перевыпущенную карту «Бинбанка». В ней нет тех преимуществ, которые были ранее. За неё мне пришлось оплатить 500 рублей, так до сих пор и не вернувшихся по условиям договора на мою карту. Бонусная программа уже второй месяц абсолютно не работает.В отделении банка мне не могут толком объяснить о возможностях программы лояльности «Друг» и опции " Друг поможет в пути», которая мне интересна. Реально ли подключение указанной опции и каким образом?С уважением, Коровин А. Н.

Эдуард, добрый день! Вторые сутки муж являясь клиентом банка не может войти в личный кабинет что бы перевыпустить карту ни по паролю ни по номеру договора пишет в чат оператору его отфутболивают уже 10 й оператор.Вопрос почему такая низкая квалификация у операторов? И когда все это закончиться?

Добрый день! Я открыла вклад «Для жизни» под 7% и к нему полагался инвестиционный вклад с обещанными высокими процентами, значительно выше чем по вкладу. Прошел год и мне сказали процентов вообще НЕТ. Как это понять? Договор заключала в банке и теперь не могу вернуть свои деньги в течении 3,5 лет — соинвестор банка будет ими пользоваться совершенно бесплатно, а я теряю доход и нервы… Почему банк не несет никакой ответственности и не дает мне возможности просто вернуть СВОИ деньги даже не получив проценты за год?

Я уже три раза ходила в разные банки Открытие и мне ни разу не помогли. Мне нужно разблокировать интернет банк, но как я понимаю сотрудники не умеют это делать. Мне не дают заполнить заявление на разблокировку, тоже не понимаю почему. Что мне делать? Мне надоело приходить в банк, терять там время и уходить ни с чем.

Доброго времени суток!https://www.mos.ru/karta-moskvicha-lgoti/На сайте Социальная карта москвича указано что ПАО СбербанкРоссии является партнёром программы!Выпускает ли банк карты москвича???Или информация ложная / не коректная???Заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер! Я клиент вашего банка. Ежемесячные платежи плачу вовремя, но образовалась задолженность. Образовалась просроченная задолжность, об'ясните почему? С уважением Александр.

Здравствуйте, просьба рассмотреть вопросы в поле информация о компании, с Вашего сайта я получаю шаблонные ответы, судя по всему от робота, в ином случае буду вынужден написать отзывы с приложением телефонных разговоров и прочей информацией на ресурсах обозначенных в комментарии, прошу не нарушать закон и — не использовать мои персональные данные для своих целей, сегодня был очередной звонок с предложением карты с лимитом на 100 тысяч рублей, сотрудничество с Вами полностью ИСКЛЮЧЕНО.Всю контактную информацию я написал в информации для компании, просьба подготовить бумаги и сообщить конкретный Ваш офис в городе Мурманске где я могу придти, просто подписать уже готовые документы без 100500 раза объяснения причин и забыть о нашем сотрудничестве, в случае отказа от данных требований — отзывы о Вас отправлю на хабр, тджорнал, роем.ру, а так же нарушении моего права о забвении персональных данных.

Скажите, по какой причине не удовлетворено заявление о закрытии карты Космос и её счета? Это настолько сложно что клиент должен приходить несколько раз и без результата? С февраля 2019 года не могу добиться.

Добрый день! Хочу пожаловаться на не компетентность работников Газпромбанк! Моему родственнику одобрили ипотечный кредит в Газпромбанке, он очень довольный и радостный побежал собирать все необходимые документы для получения данного кредита. Приобретаемая квартира находится во вторичке. ДОМ СДАН В КОНЦЕ 2018 ГОДА. Необходимо получить технический паспорт на неё. Техническую инвентаризацию данного дома производила коммерческая организация (Общество с ограниченной ответственностью), соответственно учетно-техническая документация дома и всех помещений в нем хранится в архиве данной организации! А вот и суть проблемы — ГАЗПРОМБАНК не принимает технические описания на помещения подготовленные НЕ БТИ. НА КАКОМ ОСНОВАНИИ!!!В связи с тем, что с 01 января 2013 г. на всей территории Российской Федерации осуществляется государственный кадастровый учет объектов недвижимости, положения нормативных правовых актов в сфере осуществления государственного технического учета и технической инвентаризации объектов капитального строительства с указанной даты на территории Российской Федерации не применяются (см. ч. 8, ст. 47 Федерального закона от 24 июля 2007 г. № 221-ФЗ «О государственном кадастре недвижимости» (далее — Закон о кадастре).Утратившими силу постановления Правительства Российской Федерации от04.12.2000 г. № 921 «О государственном техническом учете и техническойинвентаризации в Российской Федерации объектов капитального строительства» и от 10.09.2004 г. № 477 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам осуществления государственного технического учета и технической инвентаризации объектов капитального строительства». Аккредитация БТИ (ОТИ), проводимая ранее для целей государственного технического учета объектов капитального строительства, отменена Приказом Минэкономразвития России от 20.05.2013 г. № 271, как и сам упомянутый вид технического учета. Таким образом, изготовление исполнительной учетно-технической документации в формах, согласованных с собственниками (владельцами), в том числе и по формам технических паспортов для различных целей, считается коммерческой деятельностью. Коммерческая организация вправе осуществлять любую не запрещенную законом деятельность и согласно Уставу (специализация в сфере кадастровой деятельности и изготовлении инвентаризационно-технической документации (в том числе, по формам технических паспортов) на основе договоров с заявителями и имеем в своем штате девять кадастровых инженеров (по ст. 3 Закона о кадастре юридическое лицо должно иметь не менее 2-х). Поскольку,как уже отмечалось, технический учет заменен кадастровым, проведение технической инвентаризации объектов капитального строительства, в том числе жилого назначения, в настоящее время не регулируется. Что касается организаций технической инвентаризации, они, с даты отмены соответствующих нормативных актов по техническому учету и технической инвентаризации объектов капитального строительства, являются такими же коммерческими организациями, которые осуществляют свою деятельность в форме унитарных предприятий на свободном рынке кадастровых и иных услуг, в том числе в сфере изготовления инвентаризационно-технической документации. Их деятельность не должна противоречить требованиям антимонопольного законодательства.Уважаемые сотрудники ГАЗПРОМБАНКА, почему мы можем приобрести подобную квартиру в данном жилом комплексе у застройщика (Газпромбанк является Банком партнером Застройщика), а на вторичке у собственника имеющего всю соответствующую документацию не можем??? Все уперлось в техническое описание составленное в соответствии с законом РФ, почему БАНК не принимает его???

С номера 900 прислали смс об отмене покупки. А деньги на карту Сбербанк так и не зачислил, ни через 14, ни через 30 дней. Законно ли это? Обращение писала в отделении сбербанка 8597—0326, г. Трехгорный, с приложением документов о покупке авиабилетов, и документ о возврате за авиабилеты, безрезультатно. Ответ не получила. Написала Омбудсмену сбербанка. Пока ответ не получила, но и деньги на карту так и не пришли. Что делать? Все это время нахожусь на больничном после операции, в связи с чем и был признан вынужденный возврат за авиабилеты и авиакомпания и сайт Билетикс.ру отнеслись с пониманием, я предоставила Заключение врача, мне был сделан возврат. Но Сбербанк прислав c номера 900 смс (MIR-xxxx 28.03.19 12:22 ОТКАЗ отмена покупки 12579р.) деньги не перечисляет на карту.

Здраствуйте 6июня 2019 мной был заключен договор на рефинансирование долга по кредитной карте альфа банк…подписал договор на этом все стал ждать когда придет поступление чтоб закрыть карты…ну увы деньги на рефинансирование не пришли…договор есть денег нет

И снова — по поводу п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», гласящего: «Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления. Банк ссылается на пп. 10.6.1 своих Условий, согласно которым «Уведомление…осуществляется посредством отражения информации в выписке (истории операций) по счету..» — и это полный нонсенс, поскольку выписка по счёту не является уведомлением!Согласно закону, повторюсь, банк должен НАПРАВИТЬ клиенту УВЕДОМЛЕНИЕ, а не «сделать доступным выписку по счёту в мобильном приложении или Интернет-банке».Направить — sms-сообщением, письмом, по электронной почте, голубиной почтой, телеграммой, как угодно, но НАПРАВИТЬ, то есть совершить поступательное действие, ОТПРАВИТЬ (согласно толковому словарю русского языка).Соответственно, исходя из семантических правил языка, описанное в пп. 10.6.1 Условий не обеспечивают предусмотренное п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» действие — НАПРАВЛЕНИЕ уведомления, подменяя это очевидное действие игрой слов.Повторяю ещё раз — какого либо ДЕЙСТВИЯ по НАПРАВЛЕНИЮ УВЕДОМЛЕНИЯ пп. 10.6.1 ваших Условий не предусматривает. Ваши Условия говорят о том, что «Банк осуществляет информирование Клиента», а Федеральный закон ОБЯЗЫВАЕТ вас НАПРАВЛЯТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ, и это — совсем не одно и то же.Поэтому в третий раз вынужден задать вопрос:ПОЧЕМУ БАНК НАРУШАЕТ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН?

www.banki.ruЗдравствуйте! У меня произошла следующая ситуация: мне позвонили, представились работниками банка (девушка), спросила переводила ли я в режиме онлайн деньги. Я сказала, что нет. Тогда началась обработка мозгов по поводу взлома моего онлайн банка ВТБ, передала трубку якобы службе безопасности. Пошло просто зомбирование, отправили мне две СМС с кодами, я им их не называла, спрашивали: вы подтверждаете? Отвечала: нет. Все равно за 10 секунд пришло 10 СМС о снятии моих денег частями, на общую сумму 30 тысяч рублей, в общем всех денег, что были на карте. У меня такое впечатление, что данные клиентов банка известны мошенникам, кроме того, им думаю известно, что только на днях пришла заработная плата. Отсутствует защита банковских карт, служба безопасности слабая. Почему мошенникам удается перевести все деньги сразу? Когда сам снимаешь или переводишь, на каждую сумму нужно подтверждение, нужно время. Почему нет, как в другом банке, при подозрительном переводе блокируют карту до выяснения у владельца проведенной операции? Как можно вернуть деньги?

Мною с банком 24 мая был заключён договор на покупку телефона всалоне «Мегафон». 27-го мая и 6-го июня я перечислила на счётсоответственно 5000 рублей и 11000 с целью досрочного погашения. Данные суммысписаны не были. Я позвонила в службу поддержки 8-го июня. Обращений былонесколько и каждый раз мне говорили разную информацию. В первый раз, что магазин не отдал документы, что оказалось не так. Во втором случае мне сообщили,что подпись не соответствует подписи в паспорте, поэтому договор не активен. Втретьем случае я услышала, что пока банк не получит документы от магазина, тодоговор не может стать действующим, поэтому совершать досрочное погашение я немогу. Также сотрудники банка мне дают разную информацию о процедуре частичного погашения, то что достаточно звонка или действий в личном кабинете, то личный визит в банк. Ссылок на пункты в договоре или законодательстве о статусе «не активный» и ограничений в данном случае на действия с кредитом мне не дали.Зарегистривали только мою заявку и обещали ответить до 08 июля 2019 года.Помогите, пжл, разобраться в данной проблеме. 

Здравствуйте. Подскажите, пжл, по какой причине Сбербанк Красноярск предоставил мои личные данные (являюсь вашим клиентом) коллекторскому агентству АБК для взыскания долга человека, о котором я не имею понятия (об этом мне сообщили сами коллекторы)? Многочисленные обращения в службу поддержки клиентов не дают результата — операторы передают друг другу звонок и не знают что делать. Спасибо.

У меня вопрос: я недавно погасил кредитную карту, в отделении написал заявление на закрытие кредитной карты. Можно узнать когда точно закроется моя кредитная карта и обновится в БКИ?

Добрый день!Взяли ипотечный кредит. Переплаты по процентам составляют почти 4000000.В банке нам сказали, что даже с досрочными платежами мы должны выплатить всю сумму с процентами, которую нам насчитали на 20 лет.Скажите, пожалуйста, если мы будем досрочно вносить платежи с сокращением срока кредитования, хотя бы часть суммы будет идти в погашение основного кредита? Будут ли пересчитываться проценты?Если мы, гипотетически, вносим всю сумму основного долга в течение 5 лет, надо ли нам выплачивать проценты за остальные 15 лет, которые были насчитаны при заключении договора?Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте, вопрос бональный но жизненно важный, супруга взяла автомобиль в автосалоне в кредит в вашем банке, благодаря не очень компетентным сотрудникам автосалона ежемесячный платеж для нас не подъёмный, можно ли уменьшить ежемесячный платеж при помощи увеличения срока кредита

Добрый день. 01.06.19г приобретался товар в рассрочку в магазине Связной. В Личном кабинете мобильного приложения «Мой кредит» по состоянию на 09.06.19г отсутсвует график платежей. При обращении в службу технической поддержки сообщается, что договор ещё не активен, так как магазин не передал документы в Банк. Связной сообщает, что документы переданы, договор был подписан и принят Банком. Вопрос, сколько ещё ждать активации договора, что бы получить все возможности (досрочное или частичное погашение)?! При ранее совершенных покупках, в день подписания договора имелся график платежей в Личном кабинете «Мой кредит».

Здравствуйте! 3 недели не работает приложение ВТБ онлайн на смартфоне. Переустанавливала старое приложенте, устанавливала новое, но зайти в личный кабинет так и не могу. В белом окошке выходит надпись, что нет интернета, повторите вход позже! Заверяю, что с интернетом у меня все в порядке а вот с приложением постоянные проблемы! Подскажите, как мне решить проблемы с приложением?

Добрый день! В 2017 году оформили ипотеку в банке ВТБ. Супруг заемщик, я поручитель. Квартира в совместной собственности. Хотим оформить развод, рефинансировать ипотеку на меня и переоформить собственность на меня. Возможно в вашем банке рефинансирование со сменой заемщика?

Здравствуйте,я пользовалась картой мастеркарт сбербанка своей сестры.карту потеряла и ее заблокировали,а деньги там остались.можно их перевести на другую карту сбербанка?на мою например.

Добрый день.Просьба уточнить — ведется или планируется ли доработка по отображению времени выполнения операций в МБ и/или ИБ? В настоящий момент в МБ (в истории операций) и ИБ (в выписке) отображается только дата. Сотрудника чата ответили, что данный функционал отсутствует и время выполнения конкретных операций можно уточнить непосредственно в чате. Что, признаться, весьма не удобно.В это же время, в разделе «расходы и доходы», в разрезе каждой операции вместе с датой указано некое время, однако во всех случаях оно некорректное. На это сотрудники чата ответили, что в указанном разделе по некоторым (а по факту — всем) операциям имеют место погрешности.Считаю аналитику «время выполнения операции» не критичной, но весьма полезной, если не сказать — базовой, тем более в пору бурного развития интернет-банкинга.

Добрый день.Подскажите, на данный момент все офисы Мособлбанка (за исключением центрального) в Москве и ближнем подмосковье переведены на график пн-пт с 10 до 18. Таким образом, большому количеству народа, работающему по стандартным графикам 5 через 2 с 9 до 18 этот график, мягко говоря, мало подходит.Если нет возможности обеспечить работу офисов в будни до более позднего времени (хотя бы до 19) или в выходной (сб или вс.), то может пойти по пути того же Сбербанка? Во многих мелких городах (где насколько я понимаю содержать большой штат не выгодно) они ввели ломаный график работы — условно говоря пн, ср, пт с 9 до 18, вт, чт с 11 до 20.

Добрый день! Купили в кредит телефон, плачу 1,5 года в прошлом месяце платёж был принят, но поступил не тот договор. Оператор сказал,,что у меня есть договор 10 летней давности и там нужно погасить остаток. По старому договору было выставлено требование. Меня об этом никто не предупредил, более того, в прошлом месяце я внесла ежемесячный платёж 2 раза: первый раз по требованию, второй на новый договор, таким образом просрочки по текущему договору не было. В этом месяце правила видимо изменились, и операторы требуют единовременного погашения старого договора, и только после этого можно будет закрывать текущий. В связи с этим вопрос почему банк не предупреждает, не предоставляет никаких документов, по которым деньги перемещаются с на старый договор. И как платить за текущий, если заплатить всю сумму старого кредита возможности нет! Есть ли возможность ежемесячногопогашения старого договора? Спасибо

Почему тарифы по рко не соответствуют предложениям по продуктовой линейке банка, складывается впечатление что банк намеренно вгоняет клиентов в комиссии, например счёт копилка открывается и закрывается якобы от10000 руб, но тогда клиент должен будет заплатить комиссию, почему даже сотрудники банка об этом не догадываютсЯ, по факту оказывается что если сумма менее 30000 то банк выставляет комиссию, не вводите клиентов в заблуждение, приведите тарифы в соответствие. определитесь уже с минимальной суммой с которой вам интересно работать. Работа подразделений банка не согласована никак, от слова вообще. 

Здравствуйте. Поступила смс от банка, что мне предодобрили кредит на персональных условиях. Через «Сбербанк Онлайн» хотел взять этот кредит. Банк выдал отказ. Попытался еще раз, при этом указав бОльшую сумму и срок — опять отказ. Теперь я не могу использовать свое персональное предложение. Уведомление о том, что теперь я могу подать заявку не раньше, чем 2 месяца. Однако, персональное предложение действует всего месяц. Как мне быть? КИ отличная, все подходит по параметрам для одобрения. Просто получается, что банк сам же предлагает кредит, но не дает его. Как такое вообще может быть?

Распространяется ли страховка по ФЗ до 1400 т. р. на накопительный счёт физ.лица?

я раньше была клиентом вашего банка. Просрочек платежа не было, могу я рассчитывать на сниженную ставку при рефинансировании на сумму 500000 руб

Мое обращение CR-6347762 , не кто не обращает внимание, ваш банк в моих глазах падок теперь. Зарплату буду переводить в другой банк, этот (банк) зарекомендовал себя очень отвратительно.

Доброе утро! На мои счета было наложено взыскание. Обратилась к судебным приставам- его отменили еще 21.05.2019 г. и направили в отделение Вашего банка почтой. Не дождавшись ответа, я лично привезла оригинал постановления об отмене постановления о взыскании ДС с сопроводительным письмом от приставов в отделение Вашего банка г. Ярославль еще 04.06.2019 г. По настоящий момент взыскание до сих пор не снято, и как мне отвечают на горящей линии, что помочь мне не могут, и уведомления они не видят. У меня есть кредиты в Вашем банке, которые я не могу оплатить изи за ареста,которое отменено 21.05.2019 г. Что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Хочу взять кредит в размере 50 000 рублей на сроком 1года.

Как дозвониться до вас? Ваше номера указанное на сайте не работают?

Пытаюсь получить информацию по телефону +7-495-5005550, но он не подсоединяется.Телефон временно неисправен или проблемы у меня? Как я могу получить информацию о последних операциях на моей карте? Спасибо

Хочу заказать карту альфа банка, заказываю по интернету и в пятом шагу надо вести способ получения карты, там стоит Ростовская область, но нету внизу города Донецка, есть только Таганрог, Ростов-на-Дону, Новочеркасск, а моего города нет (Я живу в городе Донецк, Ростовская область), как мне заказать карту?

Здравствуйте! Можно ли получить отсрочку платежей по кредитным продуктам, какие условия, сроки и тд?

Как работает Доп.офис № 9038/01149 12.05.2019?

https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsкогда будет дан ответ? мне каждую неделю о своей проблеме напоминать? более двух недель прошло!

Где мои украденные деньги??? Номер обращения 190602 0979 694700/1

в информации о кредите указано что не требуется подтверждения дохода, а менеджер компании их требует. зачем публиковать ложную информацию

Когда хоть кто то ответит и прекратятся издевательства над инвалидом?https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

CR-6347762 до сих пор нет решения,

Что это за списание и на каком основании эта сумма взимается с меня «Уплата % к погашению за кредит по торговым операциям»? Прошу произвести проверки задолженности и своевременностям выплат

Добрый день.Я направил по электронной почте обращение по компанииGLOBAL FX 07.06.2019 г.Ввиду новых обстоятельств моего дела,я направил заявление в банк спросьбой провести повторное расследование моего дела,а также ока-зать содействие в запуске процедуры Оспаривания транзакции(Чар-джбэк).Прошу Вас предоставить мне ответ,принято ли мое обращение в ра-боту,банком.

Добрый день. Почему уже спустя 2 месяца банк не передал информацию в бки о закрытом кредите? на мне весит до сих пор долг и портится ки

Мною в ваш банк была подана претензия NA1906020807Здравствуйте, между Вашим банком и мною был заключен договор на оформление кредитной карты на сумму 100 000 рублей, номер карты заканчивается на 5338.08 мая на эту карту пришел возврат денежных сумму от интернет магазина в сумме 6116,50. Сумма на карте на 08 мая была 106 тыс.рублей, те 100 тыс руб. денежные средства банка и 6 тыс мои личных денежных средств. 13 мая я сняла свои личные денежные средства в размере 6100 и на 13 мая баланс карты составлял 100 тыс руб, никакой задолженности перед банком у меня не возникло и сумма была согласна кредитному договору. 30 мая я сняла 50 тыс руб с этой карты и с меня сняли комиссию в размере 500 рублей. Я считаю, что комиссия эта была сняла неправомерно и прошу ее обратно вернуть:1. Во-первых, при оформление карты мне рассказали только про платное смс информирование и о страховке.2 Во-вторых, о снятии в размере 50 000 рублей в договоре ничего не говорится, что в эту сумму входят все снятые денежные средства и что мои личные тоже будут входить в эту сумму. Если бы я знала об этом, я бы не допустила поступления своих денежных средств на эту карту.В-третиьх, я сняла только свои личные денежные средства не затрагивая средства банка и не образовывая задолженности.Я надеюсь на положительное одобрение моей претензии, так как являюсь вашим хорошим клиентом, мне банк увеличил сумму кредитных денежных средств по этой карте в 20-х числах мая и плюсом одобрил еще одну кредитную карту. Я активно пользуюсь вашими картами и все сроки возврата соблюдаю.Накажите вашего специалиста премиально, который подробно не рассказал, что нельзя переводить свои денежные средства на эту карту и снимать их без комиссии, и включите сноску по этому пункту в кредитный договор!30 мая мою был совершен телефонный звонок на горячую линию два раза для решения этого вопроса. Первый раз девушка отказалась оформить у меня претензию и не отвечала на мои вопросы, повторяя как попугай, наш разговор цикличный, я вынуждена положить трубку. Второй оператор доб.28485 выслушал меня и понял суть моей проблемы.Мне пришел ответУважаемая КАМОВСКАЯ ТАТЬЯНА ГЕОРГИЕВНА,При снятии более 50 000,00 рублей в календарный месяц взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка, ознакомиться с которыми Вы можете на общедоступном сайте http://www.alfabank.ru.Последующие списания производятся в соответствии с условиями опции и Тарифами.Обращаем Ваше внимание на то, что при совершении операции по снятию наличных, в том числе и снятии суммы собственных средств (переплаты) комиссия списывается в соответствии с Тарифами Банка и условиями опции.Комиссия удержана правомерно, возмещению не подлежит.Я написала новую претензию на ваш ответ.Что фраза похоже на шаблонную и попросила предоставить копию договора с моей подписью и с пунктом где прописано, что в сумму 50 000 тысяч входят денежные средства банка и все переплаченные деньги, личные деньги клиента), в случае не предоставления документов я вынуждена обратиться в суд и прокуратуру. Так как в моем экземпляре документа ничего не говорится о переплаченных суммах и специалист банка об этом ничего не сказал.В ответ мне снова пришел шаблонный ответ:Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Тарифами Банка и Общими условиями кредитования, ознакомиться с которыми Вы можете в любом отделении АО «Альфа-Банк» на информационных стендах и на общедоступном сайте http://www.alfabank.ru.Согласно Тарифам Банка комиссия за выдачу наличных более 50 000,00 рублей в месяц через банкомат составляет 5,9% не менее 500,00 рублей.Обращаем Ваше внимание на то, что при совершении операции по снятию наличных, в том числе и снятии суммы собственных средств (переплаты) комиссия списывается в соответствии с Тарифами Банка.Прошу в моем вопросе разобраться более детально. Для вашего оператора, который мне отвечает доведите то, что мне понятно что максимум можно снять 50 000 тысяч и что за сумму более, берется комиссия 500 руб, мне непонятно на каком основании договора (пункте договора) в сумму 50 000 руб входят МОИ ЛИЧНЫЕ ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ денежные средства.Если бы, я сняла 51 000 руб (денежные средства) банка, я бы понимала,что я должна буду заплатить комиссию, но я сняла 50 000 деньги банка — как прописано в договоре и 6000 своих собственных средств, с которых у меня сняли еще комиссию.Вопрос:1. Почему в ответ присылают шаблонные фразы?2. Почему мне не присылают документ, с которым я ознакомлена и где прописано, что в сумму 50 000 руб входят денежные средства банка и все ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ деньги, ЛИЧНЫЕ деньги клиенты.На данный момент, я считаю, что деньги банк снял неправомерно и прошу вернуть мне комиссию: в моем экземпляре прописано, что сумму можно снять 50 000,00 рублей в месяц через банкомат и что комиссия составляет 5,9% не менее 500,00 рублей. При оформление карты сотрудник подробно мне не рассказал, что входит в сумму 50 000 руб и в договоре нет расшифровки, что в сумму 50 000 руб входят денежные средства банка и все ПЕРЕПЛАЧЕННЫЕ деньги, ЛИЧНЫЕ деньги клиенты. От вашего ответа и решения будет зависеть буду ли я обращаться в суд и прокуратуру.

Добрый день! Интересует семейная ипотека под 6%. Ипотека действующая есть. Взята в 2019году, первичное жилье, взнос 20%. После родился второй ребенок. Хочу перейти на 6%.Почему нет информации о переходе?

Добрый день! Вторую неделю не могу подключить интернет-банк, т. к. в офисе (Дополнительный офис «Добрынинский») отсутствуют одноразовые пароли. На вопрос когда их привезут ответа я так и не смог добиться.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, что происходит у вас с банк-клиентом для физлиц, и планируете ли вы как то налаживать его работу?Отличный интерфейс, казалось бы все удобно, но он ведь вылетает бесконечно!Элементарно сесть и в один заход совершить все ежемесячные платежи невозможно.Вот сейчас: При обновлении возникла ошибкаОтображаемые данные действительны на 14:42,10 июня 2019 . Попробуйте обновить еще разИОшибка обращения к внешней системеЭто в подразделе платежей. на телефоне система работает еще хуже. Вот что делать, бежать в банк, стоять в очередях, чтобы оплатить КУ, сад и все остальное? Или уже банк поменять м не мучиться?

Добрый день!Почему в Вашем банке не работает закон о рефинансировании действующего ипотечного кредита для семей,где в 2018 году родился втрой ребёнок!Закон принят,но в банке находятся в разработке уже год!Российские семьи, в которых с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года появится второй или третий ребенок, смогут получить ипотеку на льготных условиях — под 6% годовых. При этом ипотечный кредит должен быть оформлен на покупку жилья на первичном рынке. Помимо этого те родители, у которых уже есть действующая ипотека, взятая после 1 января 2018 года, при рождении в период действия программы (до конца 2022 года) 2-го или 3-го ребенка, смогут рефинансировать остаток по кредиту под те же 6%. В обоих случаях процентные ставки свыше 6 процентов берет на себя государство, поэтому новая госпрограмма в обиходе уже получила название «субсидирование ипотеки в 2018 году для семей с детьми».Когда заработает эта гос программа!

ПОЧТА-БАНК — БАНК, С КОТОРЫМ ВСЁ ПЛОХО!!!Возникла проблема: моя мама, пенсионерка 1938 года рождения, пожилой человек, 24.05.2019 снимала пенсию на почте в банкомате по адресу Белгородская обл., г. Старый Оскол, мкр.Жукова,39.Она не успела взять деньги, только коснулась их, как банкомат втянул деньги обратно. Она тут же написала обращение в банк, после МНОГОКРАТНО звонила на горячую линию — ответ один: ждите до 30 дней. Уже прошло 18 дней от события, а вопрос всё не решается.У неё нет других источников дохода, кроме пенсии, которую удерживает Почта-банк, ей не на что жить, она не может оплатить коммунальные платежи, и она, пожилой человек, имеющий проблемы со здоровьем, переживает, что уже и вовсе не увидит своей пенсии.1)Почему нельзя настроить банкомат, чтобы клиент успел забрать деньги?2)Разве у Почта-банка нет возможности оперативно проверить банкомат и вернуть удерживаемые деньги? Для примера, в Сбербанке подобные проблемы решают за неделю.3)Почему у всех отделений Почта-банка единый и единственный телефон? Нет возможности позвонить напрямую в Старый Оскол. Ведь ясно, что оператору горячей линии из Москвы безразлична голодающая бабуля издалека.Вынуждена буду написать во все соцсети о работе вашего банка, буду обращаться к журналистам, в Роспотребнадзор и переведу маму с её пенсией в Сбербанк.

Можно ли открыть у вас карту сбербанка и через какое время я ее смогу получить?

Добрый день.06.06.2019 в 13—41 консультировалась на горячей линии «Привилегии» о возможности снижения размера ипотечных платежей. Мне предложили два варианта: 1.Рефинансирование с увеличением суммы кредита на 500 тысяч, 2.Снижение % ставки по заявлению. Я дважды переспросила действительно ли возможно снижение % ставки по заявлению. Сотрудник горячей линии ответил, что да, «я вам выдаю ту информацию, которую вижу в системе, но заявление рассматривается до 60 дней», также подобрали ближайший офис с ипотечным кредитованием, где я смогу подать заявление.07.06.2019 я приехала в офис ВТБ на Мясницкой, 35, где даже не смогла живьём пообщаться с менеджером, а только по телефону, позвонив из холла, услышала, что банк заявления не принимает, эта программа закрыта в прошлом году и вообще они занимаются только выдачей первоначальных ипотечных кредитов и больше ничем помочь не могут.Вопрос: где правда, на горячей линии или в офисе на Мясницкой, почему один сотрудник видит информацию в системе, а другой нет? Каким образом получать достоверную информацию о продуктах банка, если она отличается на горячей линии и в офисе? И почему у меня, как у клиента банка, не приняли заявление? Я что не могу письменно обратиться в банк? Кто компенсирует мне потерянное время (я потеряла 4 часа на поездку туда-обратно) из-за некомпетентности ваших сотрудников?После посещения офиса на Мясницкой осталась под впечатлением полнейшей незаинтересованности банка ВТБ в своих старых клиентах.

Здравствуйте.БАНК ВТБв середине марта Приставом были арестованы мои карты и счета.29.03. пристав снял арест.до 07.05. я ожидала разблокировки, но этого не произошло.07.05. отнесла постановление о снятии ареста в офис банка в Москва Сити.документ имеет номер входящий 132558, сотрудник Бурбик О. Н.до 01.06. счета так же заблокированы.01.06. я сделала заявку в моем личном кабинете ВТБ.и жду ответа…По состоянию на сегодня 10.06.— личный кабинет не работает, и я не могу получить ответ от сотрудников.более 2- х месяцев я не могу добиться решения своего вопроса и разблокировать свои счета.

Привет! Уже два раза сталкивался с такой ситуацией, один человек,производит какую то операцию с некоторым количеством карт, я после пятой карты поинтересовался откуда у него столько карт? Он моментально ушёл. В другом банкомате девушка восточной наружности работает с каким то СВИТКОМ и говорит,что она надолго. По моему один человек -- одна операция! Ну две, ну не на 10—20 минут? Тем более очередь стоит. Ваши сотрудники только пожимают плечами. До свидания, хотелось бы узнать,прав я или нет?

Добрый день. Вопрос так и не решен. Отписка на банки ру написана, счет по словам сотрудников так и под арестом. Прошу прочитать прочитать последний комментарий и предоставить ответ. https://www.banki.ru/services/response…s#comments

Здравствуйте! Где я могу написать претензию в управление клиентского сервиса банка Сетелем?

Здравствуйте!Пользуюсь кредитной картой Русского Стандарта.В марте месяце с меня сняли проценты за пользование кредитными средствами в размере 3689р,которых просто быть не может! Всегда укладываюсь в льготный период.Оплачиваю только покупки и сотовую связь.Никаких переводов и снятия наличных не было.Я обратилась в отделение Вашего Банка,где работники перепроверили все движения по моей карте и убедились,что никаких процентов быть не должно!В этот же день(14 мая 2019) в офисе была составлега претензия,которую,как мне сказали,рассмотрят в течении 10 рабочих дней.До сих пор от банка нет ответа и деньги мне не вернули.Первый раз сталкиваюсь с таким беспределом.Ранее Русском Стандарте хранила вклады и были другие карты.Как долго еще ждать ответа и своих денег назад?

Елена добрый день! В первой половине мая счет нашей компании был заблокирован. Со стороны банка был отправлен запрос на предоставление данных. Данные, согласно запроса, мы в банк предоставили. На данный момент счет не разблокирован. Из-за блокировки счета,мы несем убытки, как финансовые, так и репутационные. Деятельность компании очень сильно затруднена. Мы не можем оплачивать налоги, заработную плату и другие важные платежи, из-за чего у нас уже есть штрафные пени. Наш куратор не может получить от вашей службы финансового мониторинга ни каких вразумительных пояснений. Со стороны налоговых и других государственных органов к нам претензий нет. В случае накопления критической массы штрафных пеней, мы будем вынуждены переложить эти выплаты на ваш банк в судебном порядке. По данной ситуации прошу разобраться в наикратчайшие сроки и дать ответ.

Здравствуйте, сегодня мошенники пытались перевести деньги, почему то к карте мужа был прикреплен ещё один номер, и хорошо что сотрудник банка позвонил по первому номеру и уточнил совершал ли перевод, на что муж ответил что нет и счёт /карту заблокировали. Проводятся ли проверки по таким ситуациям, как и почему был прикреплен ещё один номер телефона? И сотрудник ещё сказал что без страховки на счёт якобы этот счёт невозможно разблокировать, так ли это?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, возможно ли внести досрочное погашение в счет уменьшения срока кредита, если в договоре изначально указано, что — при частично досрочном погашении производится уменьшение размера Ануитентных платежей без изменения их периодичности и количества?Возможно ли внести изменения в договор, чтобы была возможность уменьшить срок кредита при ЧДП?

26.09.2016 года заключил договор на получение потребительского кредита № 625/0000—0416145 в Д/О «Рязанский. При заключении данного договора, менеджер, который помогал заключить договор, Р-й Роман В-вич, объяснил, что заключение договора невозможно без заключения договора страхования (0,35 млн рублей или 18% от суммы кредита), поэтому мной также был заключен договор страхования жизни № 112277—62500000416145 (Лайф+).Подскажите, пожалуйста, возможно ли получить часть страховой премии, если все обязательства перед банком выполнены. Страховая компания отправляет с этим вопросом в банк, а банк в страховую компанию.

Здравствуйте. Сегодня позвонили из данного банка и сказали, что мне выпустили золотую карту и когда удобно ее забрать? На вопрос я карту не заказывал как вы ее могли выпустить? Ответ это подарок. Странный подарок который не нужен и о котором меня не спрашивают нужен ли он мне? Это больше навязывание услуг напоминает, чем подарок. Сначала СМС спам слали, невзирая на мой письменный отказ. теперь эта глупость. Вы хоть как-то уважаете своих клиентов?

Антонина,добрый день,решил и вам написать. простой вопрос, сотрудники вашего банка обязаны думать о своих клиентах или нет?

Мне наложили арест на сумму в 42 000 000 рублей.Сослались на то,что исполнительный документ поступил без указания суммы наложения ареста и в этом случае,в связи с технической особенностью программного обеспечения банка арест накладывается на счет в максимально доступном программным обеспечением банка размере,а именно-42 000 000 рублей.Действительно,есть такая программа?

Я просто ору от счастья что связался этим бАнком. 1 июня КАРЛ, 1 июня был сделан перевод с карты ЗапСиба на карту почта банка. Деньги на счет так и не пришли. Я в непонятках вы их там на ослах или черепахах отправляете. Как так, двадцать первый век и денег нет. Я думал Сбер дно, нет это почта банк днище. И не надо дуть в уши про пять банковских дней, прошла НЕДЕЛЯ НЕДЕЛЯ.постоянный адресpva160370 (Тюмень) 07.06.2019 20:01 Номер отзыва — 10960576 . вся эта бодяга была из зи того что человеку не пришло смс на номер тел. что привязан к карте. Как так??? А оказывается просто (И снова — по поводу п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», гласящего: «Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления.Банк ссылается на пп. 10.6.1 своих Условий, согласно которым «Уведомление…осуществляется посредством отражения информации в выписке (истории операций) по счету..» — и это полный нонсенс, поскольку выписка по счёту не является уведомлением!Согласно закону, повторюсь, банк должен НАПРАВИТЬ клиенту УВЕДОМЛЕНИЕ, а не «сделать доступным выписку по счёту в мобильном приложении или Интернет-банке».Направить — sms-сообщением, письмом, по электронной почте, голубиной почтой, телеграммой, как угодно, но НАПРАВИТЬ, то есть совершить поступательное действие, ОТПРАВИТЬ (согласно толковому словарю русского языка).Соответственно, исходя из семантических правил языка, описанное в пп. 10.6.1 Условий не обеспечивают предусмотренное п. 4 ст. 9 Федерального закона от № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» действие — НАПРАВЛЕНИЕ уведомления, подменяя это очевидное действие игрой слов.Повторяю ещё раз — какого либо ДЕЙСТВИЯ по НАПРАВЛЕНИЮ УВЕДОМЛЕНИЯ пп. 10.6.1 ваших Условий не предусматривает. Ваши Условия говорят о том, что «Банк осуществляет информирование Клиента», а Федеральный закон ОБЯЗЫВАЕТ вас НАПРАВЛЯТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ, и это — совсем не одно и то же.Поэтому в третий раз вынужден задать вопрос:ПОЧЕМУ БАНК НАРУШАЕТ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН?постоянный адресquestion (Москва) 09.06.2019 13:41) вот где собака порылась. А я то думал (((X

Здравствуйте! Спасибо за оперативный и подробный ответ по моей ситуации. Хотелось бы ещё прояснить для себя по какой причине во время списания средств мне не пришёл 3ds код, а также смс-уведомление о списании.Хотелось бы в дальнейшем обезопасить себя и совершать интернет-операции только через введение кода.

Здравствуйте!Продаю квартиру,мой покупатель берет ипотеку в банке«Возрождения».Уже месяц оформляется сделка с банком и до сих пор не подписан договор,при чем ипотека одобрена.Вопрос:зачем моё присутствие в банке,почему на меня открывается какой то аккредитив?Почему я не могу подписать документы и улететь домой,почему не могут просто перевести деньги на мой текущий счёт?Я уже дважды сдавала билеты на самолёт и окончания этой эпопеи нет!Не в одном банке таких сроков нет!

Добрый день!В банке можно взять ипотеку по текущей программе, но снизить процентную ставку по действующему жилищному кредиту в рамках программы «Ипотека с господдержкой для семей с детьми» пока нельзя, так как программа находится в проработке. При появлении услуги мы разместим информацию на нашем сайте.Мария АлександроваУважаемая Мария Александровна!Спасибо Вам за столь быстрый ответ!Но всё-таки мне не понятно,почему закон принят с 2018 года,а у Сбербанка находится программа в разработке,когда на дворе июнь 2019 года!Мы платим проценты по кредиту,время идёт! По закону нам положено эти 6 процентов,но по факту, из-за технической возможности или невозможности банка,мы получить ее не можем!Что Сбербанк будет потом пересчитывать мне проценты по кредиту за 2018 год! Когда появится техническая возможность?Я в этом очень сомневаюсь!

Здравствуйте!Пожалуйста, проконсультируйте по начислению бонусов по карте Opencard с подключенной опцией «До 11% в выбранной категории». Согласно условиям банка, в календарном месяце может быть начислено не более 3000 рублей за покупки в выбранной категории. Но уточните, пожалуйста, что произойдёт, если в выбранной категории будет совершена одна крупная покупка (например, авиабилетов), и число бонусов по ней должно будет превысить 3000 рублей (например, при покупке на 35000 и начислении 11% бонусов). Будет ли на такую покупку начислено 3000 бонусов, или же бонусы не будут начислены вообще, поскольку их число должно будет превысить 3000, и вместо этого я получу вообще 0 из-за «превышения» суммы покупки?Заранее большое спасибо!С уважением, Ольга

В далеком 2013 году был оформлен кредит в КБ Ситибанк (ЗАО), после чего было несколько рефинансирований в этом же банке, в общем пользовался услугами вашего банка вплоть до 2017 года, после чего рефенансировался в другом банке. В нынешнем году пытался взять кредит или рефенансироваться в других местах под меньший процент, но давали либо высокий процент, либо вообще не одобряли, порой даже смешную сумму, с учетом того, что финасы позволяют. Заказал кредитную историю и аж с 2013 года висит сомнительнй кредит КБ Ситибанк (ЗАО),который либо не должен существовать,либо должен был быть погашен рефенансированием в вашем же банке,но с какого-то перепуга до сих пор висит у меня активным. Благодаря этому огромная финансовая нагрузка и все вытекающие проблемы. Поганку конечно вы мне этим устроили!!!!!! Позвонил в ваш колцентр, сказали, что нет никаких кредитов на мне и отправят повторно информацию в кредитное бюро(или куда-то там), но это будет в течении 5-ти дней.Сюда пишу для того, чтобы:Во первых: узнать причину, каким образом он остался активным?Во вторых: абсолютно на 100% убедиться, что все сомнительные кредиты в КБ Ситибанк (ЗАО) у меня закрыты, чтобы вы этот процесс проконтролировали полностью, чтобы мне не пришлось больше запрашивать платную кредитную историю или мататься с документами по городу.В третьих: получить документы, подтверждающие,что в вашем банке на меня никаких кредитов нету

Здравствуйте! Почему нельзя отменить перевод средств, оказались мошенники.

О сроках начисления кэшбэк по карте с приложением Тройка. В правилах сказано что начисление происходит в первый понедельник после 3 числа месяца. А выплата в первую среду после этого начисления. 3 июня 2019 был понедельник, однако кэшбэк начислен только 10.06.19. 6 мая 2019 был понедельник рабочий день, однако кэшбэк начислен только 13 мая. И это только 2 случая, с периодичностью в несколько месяцев кэшбэк начисляют позже сроков, указанных в правилах. С чем это связано? В отзывах на этот вопрос банк не отвечает

Здравствуйте, Антонина!По сообщениям Ваших сотрудников (привожу ниже) с 16.05.19 мне осуществляются перечисления. До указанного мною счета перечисления за месяц не дошли. Прошу помочь сотрудникам или вместо них прояснить мне ситуацию!Почта*Банк Представитель банка* Ответ Банка от 16.05.2019 *Уважаемый d*******@yandex.ru!Списание средств в рамках доступного остатка со счета должника будет осуществлено завтра.С уважением, София.ПАО «Почта Банк».Почта*Банк Представитель банка 21.05.2019 13:30 #Частичное списание со счета произойдет 21.05.19 года. То есть сегодня.Официальный ответ от Банка тоже исправлен.Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»

Вчера был открыт счёт «Копилка» в отделении банка. В приложении он не отображается — почему?

Здравствуйте) Подскажите пожалуйста, при заказе в банке кредитной карты, она выдается в этот же день, или через некоторое время?

Здраствуйте мое обращение номер 190511-0522-495600 от 11.05.2019 его продлевали уже 3 раза,сейчас продлили еще на месяц,можете пожалуйста ускорить процесс расмотрения?

Добрый день.6го июня в службе поддержки приложения «Тинькофф инвестиции» мной было зарегистрировано обращение, суть которого выражается в том, что приложение выдает ошибку при попытке купить акции Facebook. Так же в обращении мной был зафиксирован вопрос о компенсации в случае роста стоимости бумаг, которые на сегодняшний день стоят уже на 8$ дороже.На текущий момент проблема с покупкой акций так и не была не решена, более того нет даже решения по компенсации. Если первое — вопрос технический, то второе — организационный, но ни один из них не решен.Подскажите когда все-таки проблема будет решена и какое решение по компенсации?Службе поддержки в чате я не доверяю, так как они переносили срок решения уже три раза

Добрый день! Помогите пожалуйста решить вопрос с получением уже одобренного кредита!5 июня я оставил заявку на кредит в вашем банке через сбербанк онлайн. После предварительного одобрения отпросился с работы и пошёл в отделение относить справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Сотрудница, имя которой я к сожалению не запомнил, очень удивилась тому что я оформлял заявку через интернет. После проверки данных сказала мне что мне одобрена сумма в 2 раза меньше той что я указывал в заявке, ссылаясь на то что у меня маленький срок в заявке (23 месяца). По её рекомендации я согласился на изменение срока на 36 месяцев, а сумму оставил прежней. После этого она спросила номер карты для зачисления, внесла всё это в заявку как я понял (делалось всё это молча, без каких либо пояснений чем она там занимается). Сказал что после вынесения решения она позвонит. На следующий день (7.06.2019) утром в приложении появилось уведомление о одобрении. Я проверил условия, реквизиты и подписал договор через приложение. После этого со мной связался какой-то менеджер как я понял, еще раз проверить данные и пообещал что деньги будут на карте через полчаса. В приложении появилось уведомление: Договор подписан. Осуществляется перевод денег на вашу карту.Через пару часов позвонила менеджер с нашего отделения (Доп. офис № 8622/0654). Я ответил ей что уже подписал договор. Она опять очень удивилась и начала говорить что без неё мне всё равно деньги никто не выдаст, и мне нужно с паспортом и картой снова прийти в отделение как можно скорее, что то там еще оплатить. Я перезвонил на горячую линию, там мне ответили что никуда идти не нужно, а просто ждать зачисления до вечера этого дня. Вечером естественно никакого зачисления не было. Я позвонил на горячую линия снова, где мне ответили что максимальный срок зачисления — сутки и попросили еще подождать. Прошли сутки — денег нет. Звоню снова на горячую линию, где в этот раз мне объясняют, что оказывается деньги должны зачислиться не позднее конца рабочего дня, следующего за днём подписания договора. Вчера, 10.06.2019 вышел и этот срок. Сегодня в обед отпрошусь с работы и снова пойду в ваш офис. Хотелось бы узнать, у вас всегда такие трудности с получением уже одобренного кредита? Рассчитывать ли мне на вас, или вы просто тратите мое время?

На мой номер телеыона приходят СМС об операциях покарте посторонего человека, с декабря 2018 года — с момента оформления моего вклада. Мои неоднократные обращения регистрировались, каждый раз обещали решить вопрос в течении 30 дней, но вот уже пол года непрерывно, по нескольку раз в день приходят СМС об операциях неизвестного человека. Я инвалид 2-й группы, мне более 80 лет, добираться до отделения трудно, тем более нет уверенности что и там помогут,

Я понимаю, что на разработку Телекард 2.0 ушли огромные деньги (на самом деле нет, это одностраничный сайт), но может всё-таки стоит откатиться до старого рабочего Телекарда? Уже 2 месяца как отключили рабочую версию приложения, но новое 2.0 как не запускалось на моём телефоне, так и не запускается, так же через браузер в шаблоны платежей не попасть.Это какая-то своеобразная шутка от банка, или что?

Сколько дней по регламенту проходит проверка справки по инвалидности?

Добрый день!На заданный вопрос 17.05.2019 г. (!!!) об отсутствии согласия банка на заключение брачного договора ответа не дано, не считая конечно этого:«Добрый день.Спасибо за обращение.Мы уточним информацию по описанной вами ситуации и вернёмся с комментариями в ближайшее время.С уважением,Банк «Открытие»Наталья Смирнова»Прошу уточнить «ближайшее время». 

Здравствуйте! Я читаю отзывы по кредитованию физ лиц под залог недвижимости, и у всех одна и та же проблема с Росреестром. Вы можете ответить, эти неполадки у вас устранены? Спасибо!