При переводе денег на мою карту с "Т-банк" заметил что на мой номер оформлен счет в банке "Свой банк", хотя я никогда не обращался в данную организацию и не оформлял там счет, причем этот счет оформлен на незнакомого мне человека,и до недавнего времени его вообще не было. Можно ли как это исправить или убрать? 

Здравствуйте.   Прошу принять меры в отношении сотрудника офиса ДО «Автозаводский» (место № 12, сотрудник Кристина) в связи с её бездействием и незаинтересованностью в решении моего вопроса.   В период с 09.07.2026 по 12.08.2026 я неоднократно обращался к указанному сотруднику с целью закрытия принадлежащего мне счёта. Несмотря на мои регулярные визиты, вопрос до настоящего момента не решён.   Складывается впечатление, что сотрудник Кристина фактически не предпринимала никаких действий для выполнения моей заявки. Каждый визит мне приходилось заново объяснять суть обращения, при этом конкретных сроков решения вопроса или внятных причин задержки мне не предоставляли. Это вынуждало меня тратить личное время на повторные посещения офиса без какого-либо результата.   Прошу: 1. Разобраться в сложившейся ситуации. 2. Оказать содействие в оперативном закрытии моего счёта. 3. Провести проверку качества работы сотрудника Кристины (место № 12) на предмет халатного отношения к должностным обязанностям. О результате рассмотрения прошу уведомить меня по SMS или электронной почте, указанным в форме.

Озон банк временно заблокировал действия с дебетовой картой, якобы за сомнительные переводы , на карте все мои средства , нечем купить продукты , документы все в чат скинул , на протяжении 7 часов никаких ответов, всю зарплату перевожу на озон банк. Как быть , никаких сомнительных операций не было ..

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Оформила карту Отп банка как резервную для оплаты покупок. Условия карты изначально были с кэшбэком до 10%. О чем указано и в тарифе и в документах при оформлении карты. Последние 2 месяца банк поменял условия кэшбэка без уведомления естественно, и чтобы его получить надо видимо ежедневно было отслеживать правила его начисления. А именно выбрать в приложении категорию для начисления!!!  Это где такое видано, по всем картам у меня начисления автоматически, без каких-либо выборов категорий! Мне откуда узнать что 1) поменяли условия в худшую сторону 2) не уведомили. У вас даже офисов нет куда можно обратиться  Буду закрывать карту и пользоваться картами нормальных банков.  

Да, только мне не нужны бесконечные отписки и продление сроков! Мне нужны мои деньги обратно!   

10.08.2026 Альфа-Банк ограничил мой счёт после возврата 226 797 ₽ из М.Видео.   Покупка бытовой техники была реальной и подтверждается документами. Первоначально она была оплачена картой моего супруга. При возврате сотрудник М.Видео сообщил, что деньги можно вернуть на другую карту, поэтому возврат оформили на мою карту Альфа-Банка.   После этого 226 797 ₽ стали отображаться как «Заблокированная сумма». При этом в разделе «Аресты и взыскания» указано, что арестов и взысканий нет.   Но проблема касается уже не только этих денег. Новые поступления на счёт также становятся недоступными. Например, 11.08 мне перевели 650 ₽: в истории перевод отображается как зачисленный, но доступный остаток — 0 ₽.   В итоге я фактически лишена доступа ко всем своим деньгам и осталась без средств к существованию.   Поддержка не сообщает конкретного правового основания ограничения. Сначала по телефону мне говорили о сроке от нескольких часов до суток, затем в чате — от 5 до 30 рабочих дней.   Первоначальное обращение зарегистрировано 10.08.2026. Дополнительно зарегистрировано обращение № A26081219972 для разъяснения оснований ограничений.   Все документы о происхождении 226 797 ₽ имеются: чек М.Видео, документы на покупку и доставку, возврат и подтверждение первоначальной оплаты картой супруга.   Прошу Альфа-Банк срочно: — сообщить конкретное правовое основание ограничения; — объяснить, почему блокируются новые поступления; — сообщить, где учитываются зачисленные, но недоступные деньги; — при отсутствии законных оснований незамедлительно восстановить доступ к счёту и денежным средствам.   Ситуация критическая: я фактически осталась без средств к существованию.

Добрый день! Было написано заявление на закрытие счета с перечислением остатка с указанием реквизитов стороннего банка. На данный момент хочу поменять реквизиты. Вопрос, что нужно сделать? Пойдет новый отсчёт времени на закрытие счета или он продолжится? 

У меня несколько источников происхождения денежных средств и я не понимаю какой именно стал причиной блокировки моего счёта. А сотрудники банка отказываются сообщать эту информацию. Мне что за все операции, которые были на моем счёте со времени его открытия, пояснения с документами предоставлять нужно? 

Добрый вечер! Я положила деньги на свою карту озон банк, и переводила эти деньги за задаток за машину, мне заблокировали карту я не могу не связаться в чате с озон банком не дозвониться до них, отправила почтой России все документы которые запросили все заверила нотариусом, ответа нет письмо им доставлено. Что вообще за беспредел, все мои деньги заблокировали и связь обрубили что даже не дозвонится. первый банк такой ужасный что даже дозвониться не могу заблокировали. Я эти деньги сама внесла на карту мне их никто не перевел, это мои собственный средства, взяли и заблокировали не объясняю причину. Буду писать и жаловаться даьше. Это просто уже незаконно что банк озона делает. Позвонила с другого номера объяснила ситуацию сотрудник даже слова связать не мог и объяснить что мне делать дальше.

Добрый вечер!   Мой кошелек был заблокирован по 115 фз. Номер обращения: BANKSFM-10539   ТРЕБОВАНИЕ о предоставлении мотивированного решения   По результатам рассмотрения представленных мной документов банк направил уведомление следующего содержания:   «Предоставленные вами документы и пояснения получены и рассмотрены. Вместе с тем восстановление дистанционного банковского обслуживания не представляется возможным. »   Указанное уведомление не содержит мотивов принятого решения, не позволяет установить причины сохранения ограничений и не содержит информации о том, какие именно обстоятельства препятствуют возобновлению обслуживания моего счета.   В целях реализации моего права на защиту прошу предоставить письменный мотивированный ответ, содержащий:   Конкретные фактические обстоятельства, послужившие основанием для сохранения ограничений. Перечень операций, вызвавших сомнения банка, с указанием дат и сумм. Указание на документы, представленные мной, которые банк считает недостаточными либо не подтверждающими законность происхождения денежных средств. Перечень дополнительных документов или сведений, представление которых позволит пересмотреть принятое решение. Правовое основание принятого решения с указанием примененных положений Федерального закона № 115-ФЗ, нормативных актов Банка России и внутренних документов банка. Информацию о том, принято ли банком решение об отказе от дальнейшего обслуживания по договору банковского счета либо сохранены только ограничения на совершение отдельных операций. В случае непредоставления мотивированного ответа либо предоставления формального ответа без указания конкретных оснований буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы для защиты своих прав.   Мое желание дальше пользоваться картой WB, прошу предоставить документы, которые нужны для разблокировки карты.          

Добрый день! 6.05.2026 был заблокирован мой счет по 115 фз. С тех пор, я раз 20 отправлял документы на разблокировку счета на разные почты: info@exibank.ru info@mtsbank.ru postmaster@exibank.ru НО ответа, так и не поступило! прошу проверить мои предоставленные документы и разблокировать счет !

Блокировка карты, закрыть счёт не получается

Никому не рекомендую доверять свои деньги этому банку! Если мошенники доберутся до ваших средств через экосистему Сбера, можете с ними попрощаться.    Суть проблемы: У меня списали 16 181 рубль через сервисы SBERTIPS и Самокат. Злоумышленники авторизовались по моему старому номеру телефона , который оператор Билайн уже успел перепродать другим людям. Казалось бы, ситуация однозначная: моего номера у меня нет, значит, платил кто-то другой.   Но Служба безопасности Сбербанка прислала шедевральную отписку (№260803-7001-824240). Внимание: они признали, что СМС-подтверждения упали на мой НОВЫЙ актуальный телефон, к которому привязаны карты! Но возвращать деньги отказались. Почему? Потому что цитирую: «оплата прошла через настройки сайта партнера без кода, а принципы работы нашего мониторинга — коммерческая тайна». То есть их система видит, что платеж идет криво, но им плевать.   Почему это обман честных граждан:   Я вовремя обновила финансовый номер в приложении банка. Старый был отвязан. По закону (ст. 9 ФЗ-161) банк обязан вернуть деньги, если клиент сменил данные. Сбер просто плюет на закон. Они обвиняют во всем сайт Самокат, хотя сами владеют этим сервисом и системой входа Сбер ID. Это всё одна лавочка. У меня на руках документ от оператора связи (Билайн), подтверждающий, что старый номер мне не принадлежал. Сбербанку плевать даже на официальную бумагу. Итог: Сбербанк защищает не клиентов, а свою «коммерческую тайну». Им проще заявить, что вы сами виноваты или что виноват магазин-партнер, чем признать дыру в своей системе безопасности SberPay.    Если вы дорожите своими деньгами — бегите из этого банка. При любой спорной ситуации вас оставят один на один с мошенниками, прикрываясь внутренними инструкциями.   Номер обращения в банк: №260803-7001-824240 (проверяйте, сотрудники PR-отдела Сбера!)

Здравствуйте. Я клиент Альфа-Банка. С 02.10.2025 банк заблокировал мой счёт и удерживает 84 000 рублей моих денег. Сначала банк ссылался на базу ЦБ по 161-ФЗ. Но Банк России официальным письмом от 19.01.2026 № 56-ОГ-А/7037 написал, что оснований для ограничений в отношении меня по 161-ФЗ нет. Я передал это письмо банку, предоставил все запрошенные документы по происхождению средств — счёт так и не разблокировали. 11.08.2026 я попытался снять наличные — операция отклонена, по счёту ограничение (со слов банка — код 15, бухгалтерский режим на счетах 200). Я попросил банк выдать обычную справку по счёту и официальный документ: по какой причине заблокирован счёт и что нужно сделать для разблокировки (обращение №А26081119663). Ответ банка от 12.08.2026: «Такую справку подготовить не можем — это ограничено нашими правилами». А в качестве извинения — бонус 500 рублей за покупку в супермаркете. То есть вместо объяснения, которое банк обязан дать по закону (ст. 858 ГК РФ, ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности»), мне предлагают акционный бонус. При этом: — решения суда об аресте моих денег нет; — ЦБ письменно подтвердил, что оснований по 161-ФЗ нет; — никакую другую норму закона банк не называет и никаких документов не выдаёт. По этой ситуации уже подан иск в суд, обращения в Банк России и прокуратуру. Прошу банк наконец назвать конкретную норму закона, по которой он держит мои деньги, разблокировать счёт и выдать запрошенные справки. Все документы (письмо ЦБ, ответы банка, переписку) готов предоставить.  

Добрый день! Помогите решить проблему, возникшую в результате неполного информирования условий кредитного договора. Открыла кредитную карту, попробовала воспользоваться услугой "Перевод баланса". Эта услуга оказалась платной, но мне в Т-бнаке об этом не сказали. Сам банк ссылается на то, что все тарифы и услуги прописаны в договоре. Но я в договоре подобных условий не увидела. После использования услуги "Перевод баланса" банк начислил мне проценты в размере 2 360 и написали что не смогут закрыть карту пока я не погашу эту задолженность. Я всю необходимую задолженность по карте погасила, но эти мнимые проценты, непонятно откуда взятые я погашать не хочу. Посодействуйте пожалуйста в данной ситуации. Спасибо.

Заблокировали полностью счет якобы за ведение предпринимательской деятельности. Предоставил документы, которые просили - в ответ просто наглухо заблокировали чат и требуют закрыть счет! Вы нормальные? Требую разблокировать мой счет, так как документы были предоставлены!!! Если нужно еще что-то, я скину! являюсь активным покупателем на озон

Пишу вам с просьбой о помощи в решение оперативно моего вопроса.    10.08.2026 мою карту заблокировали в банке Яндекс и поддержка не предоставляет никакого ответа, а только дает отписки.    Все средства лежат на этой карте и я осталась без средств существования.    У меня есть финансовые обязательства, которые я не могу выполнять.    Прошу помощи в решение проблемы. 

При направлении данных заявлений в почте россии говорят про оцифровку данных сообщений и уже больше 3х недель это письмо не могут оцифровать и направить на вас. Можно ли курьером направить заявление и паспорт? подскажите адрес. 

  Крайне разочарован обслуживанием Ozon Банка. Уже вторые сутки не могу получить ответ от службы поддержки, при этом мои деньги заблокированы и я не могу ими нормально распоряжаться. Самое возмутительное — полное отсутствие нормальной обратной связи. Никаких внятных объяснений причин блокировки и конкретных сроков решения вопроса. Когда речь идёт о собственных деньгах клиента, ожидание ответа двое суток считаю совершенно неприемлемым. Прошу представителей банка обратить внимание на ситуацию, оперативно разблокировать средства либо предоставить чёткое объяснение причин блокировки и сроков решения проблемы.

Направил

Да, для сохранения моих средств и безопасности, это все понятно)  Только 4 сутки никак со мной не могут связаться для урегулирования! Об этом основной посыл. 

Добрый день! Я оплатила задолженность по карте, теперь жду возврата своих денег обратно. Спасибо

Какую карту выбрать для зачисления зарплаты, с бесплатным обслуживанием, с повышенным кешбеком на путешествия и с возможностью расплачиваться ею в стране -Армения? Спасибо.

Я же написал, за последние 36 мес. либо если нет движений, написать что по данному счету движений нет!

    К сожалению, вопрос по-прежнему не решён, а информация от сотрудников Альфа-Банка продолжает противоречить друг другу.   Банк подтвердил, что все направленные мной документы получены, приложены к обращению и находятся у профильного подразделения.   Также банк официально разъяснил, что новые поступления на счёт не отклоняются, однако воспользоваться ими я не могу: они резервируются в пределах суммы проверяемого возврата до снятия ограничения. То есть фактически все новые поступающие мне денежные средства также становятся недоступными.   При этом сначала в официальном ответе мне сообщили, что для снятия ограничения необходимо лично обратиться в офис с паспортом и подтверждающими документами и подать заявку. Отдельно сотрудник подтвердил, что документы обязан принять любой офис Альфа-Банка.   Ранее я уже обращалась в отделение в Румянцево, где мне сообщили, что сотрудники повлиять на ситуацию не могут.   Теперь же другой сотрудник банка сообщает совершенно обратное: повторно посещать офис не требуется, новое обращение зарегистрировать невозможно и мне необходимо просто ожидать рассмотрения уже существующего обращения.   Таким образом, у клиента по-прежнему нет понятного алгоритма действий: один сотрудник направляет в офис и требует подать заявку на снятие ограничения, другой сообщает, что ехать в офис не нужно и остаётся только ждать.   Все необходимые документы банк уже получил. Дополнительных документов на данный момент у меня не запросили.   При этом доступ к денежным средствам до сих пор не восстановлен, а новые поступления также становятся недоступными для использования.   Прошу представителя Альфа-Банка дать единый и однозначный ответ: требуется ли от меня ещё какое-либо действие для снятия ограничения или банк уже располагает всем необходимым и решение зависит исключительно от профильного подразделения.   До фактического восстановления доступа к денежным средствам прошу не считать проблему решённой.

Проблема с ограничениями карты

Добрый день! Вчера банк разблокировал доступ в приложение ЯНДЕКС Банка, я смогла вывести деньги в другой банк, а потом опять заблокировал. Если проверили мою историю, не нашли серьёзных нарушений с моей стороны, почему тогда опять заблокировали? Помогите, пожалуйста, разобраться. Я благодарна Вам за помощь, надеюсь, что и дальше поможете с этой проблемой 🚀 

Дату составления заявления какую указывать? 

Добрый день! Со мной до сих пор никто не связался  

Спасибо, буду ждать. 

Заказал дебетовую карт в личном кабинете позвонил курьер говорит не могу привезти карту вам нужно обратиться в офис!Вот это сервис!!!Я уверен так со всем по каждой мелоче надо бежать в банк для решения,дистанционно вам никто не поможет!!Не советую данный банк никому если не хотите потерять свое время и нервы

При пополнении карты на 5000 рублей с другой карты заблокировали счет. В чате уже сутки висит ищем оператора. 

Предоставила все документы все переводы,а вы игнорите уже часами,желание уйти с вашего банка и на сайте выставить вам минимальный рейтинг 

Здравствуйте приостановили счет уже сутки никто не отвечает в чате поддержки 

В феврале 2026 года , МВД наложило арест на определенную сумму, в марте месяце должны были снять арест и разблокировать ВТБ онлайн. Следователь два раза отправляла постановление письмом в банк ВТБ! Ничего не изменилось и арест не снят ! Есть так же меня на руках постановление о снятии ареста!

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Сегодня стал клиентом банка ВТБ (Самара) 13.08, дождался курьера. Долгая процедура подписаний и регистраций, но это не минус, это правила банка, это приемлимо. Неприятно удивило то, что попросил "менеджера" по доставке карт Антона отключить все платные услуги, все подписки. На что меня уверяли, что ни чего же страшного, вот в этом пункте меню будете проверять подписки и управлять ими и дома я обнаруживаю списание за страховку от мошенников... повторюсь, я просил отключить все. Антон объяснял, что данная страховка через 3 мес отключится сама, а меня не заблокируют по 115 фз за переводы по карте если они будут... в техподдержке прислали ссылку на расторжение договора о защите от мошенников (оплата ежемесячная за услугу, повторюсь, в которой я не нуждался и меня не спрашивали "может включим?") нет, в наглую подключили... ну и сразу возврат средств. Обращаюсь к ответственным лицам из банка ВТБ которые заставляют и видимо под страхом увольнения сотрудника навязывать платные услуги или вы принимаете на столько безразличных людей которым все равно что им говорят клиенты и о чем просят, а делают просто свое? Крайне возмущен таким отношением. В случае если вопрос в скором времени не будет решен (в тех поддержке говорили, что в течении суток) буду вынужден обратиться в ЦБ именно с формулировкой о навязывании услуг и скорее всего откажусь от использования Ваших банковских продуктов. И проведите плз профилактическую беседу с сотрудниками на тему если клиент просит не включать платных услуг, то не нужно эти услуги подключать даже под предлогом защиты от блокировок по 115 фз. Далее... почему то привезли 2 пластиковые карты... спрашивается для чего? одну пришлось закрывать в течении получаса после открытия. Пластика не жаль? ) или чтоб удобнее оплачивать с двух рук? )

Какой смысл повторно обращаться в офис банка, если они отказались принять мои документы? 

Здравствуйте!   Мы выявили подозрительную активность на вашем счёте и в целях безопасности временно заблокировали расходные операции. Пополнения доступны.   Пришлое такое сообщение в чате, всё рассказал оператору, сказали ждите рассмотрение заявки до 5 дней. Все пояснения и документы были предоставлены, противоправных действий совершено не было! Почему я пенсионер должна закрывать счет Озон банка, которым я пользуюсь постоянно   Я буду писать в ЦБ всем кому рекомендовал вашу карту знакомым, друзьям скажу что бы никогда не связывались с вами.. Можно было поставить оценку ниже 1 поставил бы. Снимите ограничения на переводы я выведу свои деньги и на всегда забуду про ваш сырой продукт.. не рекомендую никому! Просто уже зла на вас не хватает. Не могу вывести свои заработанные деньги, просто бред!!! Жду ответа от вас.

 "Согласно ответу от коллег профильного подразделения: Вам было предложено сделать письменный запрос-заявление для официального ответа банка, Вы отказались" О каком письменном запросе-заявлении идет речь? 

Здравствуйте, 12.08.2026 мне заблокировали карту ПСБ , 13.08.2026 я поехала в отделение банка, для разблокировки нужно предоставить информацию о всех переводах за последние полгода ( я подрабатываю неофициально и не могу предоставить документы) , мне предложили закрыть счёт и перевести деньги на другую карту. Заполнив заявку в отделение и на мой вопрос сколько ждать, сотрудница ответила что ничего не знает и нужно ждать звонка. Сколько ждать? Последний перевод был по ошибке знакомого и мне нужно вернуть его деньги назад 

Уговорили меня стать клиентом банка, откры расчетные счета по ООО и ИП.  Подарили АльфаОнли.  Сейчас счет в минусе на копейки на 2 тысячи рублей из-за комиссии 2018 года, которой 8 лет.  Я не помню чтобы мне начислялась такая комиссия и за что, прошу оператора ее отменить - игнорирования.  На моих других счетах висит арест, приставы не видят эти аресты, так как исполнильные дела давно закрыты, операторы отправляют к приставам и так по кругу. 

Че делать озон банк заблокировали не могу писать в поддержу звонок берут и говорят что бы я написал в поддержку и отключают звонок

07.08.2026 при попытке перевода 310 000 руб. на карту физлица (оплата по агентскому договору) банк заблокировал мой счет и дистанционные каналы обслуживания,так перевод был на карту физ лица, а не юр лица. Хотя согласно договору я имею право рассчитываться с агентом любым удобным мне способом. Я предоставил сначала 07.08.2026 в отделение документы, подтверждающие законность сделки (договор, инвойс, переписку,), а затем повторно предоставил документы 12.08.2026 добавив к ним ( таможенные документы и эптс). Сотрудник отделения подтвердила, что сделка реальна и блокировка применена по 161-ФЗ. Однако при общении с анти фродои по телефону 10.08.2026 меня в заблуждение, заявив о блокировке по 115-ФЗ, и отказалась разблокировать счет, тем самым ввели меня в заблуждение. Несмотря на мои визиты в отделение 12.08 и 13.08, банк в ответе на обращение A2608127510 в ЦБ указал, что я не обращался повторно, исказив факты. Также мне отказывали в приеме заявления о закрытии счета (ст. 859 ГК РФ), ссылаясь на внутренний регламент и блокировку счета, что является нарушением закона.   На текущий момент вопрос по расчету с агентом закрыт и больше нет никаких рисков, что я действую под влиянием мошенников. Мне нужно только снять ограничения и получить возможность вывести все свои средства на свой счет в другом банке, чтобы прекратить все взаимодействия с вашим банком Прошу: Провести проверку действий банка, обязать разблокировать счет, карту и личный кабинет для доступа к своим денежным средсивам и дать официальный мотивированный ответ.

Необоснованая блокировка, без возможности вывода

Здравствуйте. Месяц назад подал заявку на закрытие счета и перевод средств. 11.08.2026 Альфа банк написал что перевод выполнен  13.08.2026 так как деньги все еще не поступили пошел в офис Альфа-Банка, там менеджер говорит что никаких переводов не видит. Взял выписку с 10.08.2026 по 13.08.2026  Там показывает что комиссия за перевод вычитан, но сам перевод не выполнен. На счету было 85,891 руб после вычетования комиссии за перевод 77,388 руб осталось на счету. Второй день уже прошу от них документы которые подтверждают что перевод они выполнили, но не могу получить. Это что такое вообще происходит?

Здравствуйте !  СЧЕТОМ и КАРТОЙ, я пользоваться дальше планирую, так как она была основной, к тому же, по карте ХАЛВА у меня имеется рассрочка, все подробные документы, я отправил на почту и лично приносил в офис, клиентом банка являюсь уже более 10 лет!   Поэтому ТРЕБУЮ о предоставлении мотивированного решения.     По результатам рассмотрения представленных мной документов банк направил уведомление следующего содержания:     «Ваше обращение №4151854 рассмотрено. Сообщаем, что на основании методических рекомендаций ЦБ РФ № 16-МР, а также в соответствии с Общими условиями и/или Положением о дистанционном банковском обслуживании, Банк вправе ограничить проведение расчетных операций через дистанционные каналы и/или карты. »     Указанное уведомление не содержит мотивов принятого решения, не позволяет установить причины сохранения ограничений и не содержит информации о том, какие именно обстоятельства препятствуют возобновлению обслуживания моего счета.     В целях реализации моего права на защиту прошу предоставить письменный мотивированный ответ, содержащий:     Конкретные фактические обстоятельства, послужившие основанием для сохранения ограничений.  Перечень операций, вызвавших сомнения банка, с указанием дат и сумм.  Указание на документы, представленные мной, которые банк считает недостаточными либо не подтверждающими законность происхождения денежных средств.  Перечень дополнительных документов или сведений, представление которых позволит пересмотреть принятое решение.  Правовое основание принятого решения с указанием примененных положений Федерального закона № 115-ФЗ, нормативных актов Банка России и внутренних документов банка.  Информацию о том, принято ли банком решение об отказе от дальнейшего обслуживания по договору банковского счета либо сохранены только ограничения на совершение отдельных операций.  В случае непредоставления мотивированного ответа либо предоставления формального ответа без указания конкретных оснований буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, а также в судебные органы для защиты своих прав.

Написала 

Альфа банк сообщил что перевод выполнен, комиссия за перевод вычитан. Но мне мои средства не пришли и все еще на счете Альфа-Банка. Это как понимать?

Озон банк, в чем проблема. На каком основании вы блокируете счет из за исходящих переводов! Вам не кажется что я свои деньги имею право переводить туда куда я хочу! Это не пополнения на карту, не нелегальный какой то доход. Это исходящие операции! Или вы решили что вы будете распоряжаться куда можно мне переводить деньги а куда нельзя?!!!! чат молчит, помощи никакой! Что делать будем, жалобу в ЦБ писать? 

Сколько по времени ждать решения, полтора месяца уже ничего решить не могут

ОЗОН банк заблокировал карту и счет, я документы предоставил, но банк они видимо не устроили, т.к. мне ничего не ответили. Тогда я подал в чате заявление о закрытии счета, продублировал на электронную почту,но мне просто не отвечают ни в чате ни в почте.

Здравствуйте. Сутки жду ответа поддержки. Они выставили мне списание затовар, который я не только не получала, а который продавец даже не собрал и не отправил! Товар указан "оплата частями" при получении. Но его даже не отправили еще! А платить за него в банке уже завтра! Сутки прождала ответ! Просто игнор. Я буду составлять обращение в прокуратуру и Роспотребнадзор! Просто наглость

Здравствуйте произошла такая проблема : Пришло следующее уведомление от Сбербанка: Ваши карты заблокированы на основании п.9 ст.9 Nº161-Ф3, так как нарушен п.1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк. Если не согласны с решением, обратитесь в офис банка s.sber.ru/LHwwWj Ограничения может снять только владелец карты. 13.08.2026 С моей стороны не было произведено подозрительных переводов, и передачи личной информации третьим лица. Я заверяю, что лично при смене личного мобильного телефона, решила выйти с аккаунта Сбербанк, но не успела. мне заблокировали карту на основании 161 фз. Претензия по факту необоснованной блокировки банковских карт. Блокировка карт существенно ограничивает мои права как клиента и нарушает мою финансовую стабильность, поскольку я не имею возможности распоряжаться собственными средствами без каких-либо объективных оснований. В связи с вышеизложенным, требую: Незамедлительно провести повторную проверку обстоятельств, повлёкших блокировку; При отсутствии подтверждённых нарушений - отменить ограничения и восстановить полный функционал всех заблокированных карт; Предоставить письменное разъяснение причин блокировки с указанием конкретных операций или обстоятельств, повлекших применение мер по п. 9 ст. 9 Ф3-161. Прошу рассмотреть мою претензию в срок, установленный законодательством РФ, и направить ответ по указанному мной контакту.  

Вы мне предлагаете здесь написать свои личные данные???

06.07 пристав вынес постановление о сохранении прожиточного минимума. На данный момент стоят ограничения на кошелек и банк заморозил сумму в размере 6235 р. Я требую разморозить мне денежные средства, т.к. они входят в непосредственный прожиточный минимум и вернуть мне возможность пользоваться кошельком. Сколько можно творить отсебятину?

он связывался в чате банка, ему не отвечают. КУДА ему написать, позвонть???  

Почему без моего ведома мне была подключена платная подписка халва десятка? Я не давала никаких согласий на ее подключение, в чате при просьбе отправить мне подписанные мной документы по этой подписке сотрудники абсолютно игнорируют этот вопрос и настаивают, чтобы я оплатила комиссию за то, что я не подключала. Спустя почти три недели мне наконец-то ответили, что оплата вдруг стала уже не за подписку, а за пользование стикером. Вопрос все тот же, я не была уведомлена ни о каких платных услугах, почему я должна что-то оплачивать? Никаких предупреждений, уведомлений, ничего не было, документы подписанные мне так и не предоставили. 

Заблокировали операции по счету ,поддержка молчит ,ищет оператора уже второй день деньги висят ,предоставил описал все переводу все молчат ,горячая линия говорит замечены подозрительные операции по свету обратитесь в чт ,но чат не может найти оператора все деньги можно сказать там пожалуйста помогите решить проблему 

Вчера мне ограничили счет и приостановили операции в чате поддержки оператора ищут уже целый день. Я уже закрыла счет, но деньги так и остались на озон перевести я их не могу потому что идет поиск оператора уже как целый день   

вы предполагаете, что моим личным кабинетом пользуется посторонне лицо?

Не дали закрыть счет сотрудница банка говорит чтоб я принес платежные поручения всех отправителей с печатью банка

Вчера в 21:45 пришло уведомление о блокировке операций по счету. Написал в поддержку. Время 8:31. Ответа все также нет. Идет бесконечный поиск оператора

Я уже неделю туда пишу и ничего, могу скрин приложить!!! Что у вас за отношения к клиентам такие наплевательские? Безнаказанность?

Вы не ответили на мой вопрос, мне заново нужно заверять натариально банк? я живу в городе Заводоуковске, там нет банков партнеров, и вообще в лежачем состоянии справки все имеются!!!!! перевелите мне мои деньги !!!

Все банки уже давно открыли доступ после вынесения определения на федресур. ВТБ до сих пор заблокирован 

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств. Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания. Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Здравствуйте мне нужны с архивных счетов выписки срочно для детских пособий  Банк не может мне их предоставить их нет видно тчерехз базу. помогите пожалуйста.

Альфа банк не производит закрытие счета в обещанные сроки, заявление было подано 15.07.2026, заявление на протяжении месяца находится на неменяющемся этапе рассмотрения, деньги с счета не возвращают

НЕ добрый день сотрудникам банка! 12 августа делал покупку в ДЕТСКОМ магазине HappyBaby и пытался оплатить картой Совкомбанка. При первом касании телефона и терминала приложение Мир пей запросило пароль,ввел пароль и приложил второй раз телефон к терминалу,моментально появилось сообщение,что банк заблокировал карту и личный кабинет. Никакого звонка от службы безопасности не было,просто блок и все. Дальше еще интереснее,чтобы снять блокировку мне необходимо идти в банк и предоставлять документы. Запросил в чате инфомрацию,можно ли дистанционно подать это заявление,сказали да,обратиться на сайте в поддержку. Написал в поддержку, сказали предоставить справку 2НДФЛ, ПОЕХАЛ на работу,хотя работаю удаленно, бухгалтер в отпуске и предоставить справку мне не могут до 21 августа. НАписал ситуацию опят в поддержку. Спросил можно ли предоставить выписку по счету с зарплатной карты,направил ее. Запросили документ о поступающих средствах, направил выписку со счета ЖЕНЫ. Потом в поддержки сменился оператор СМИРНОВА ВАЛЕРИЯ, которая пишет стандартную отписку по обращению в банк. До этого три оператора пыталось помочь подать заявление дистанционно. Дома принтера нет,мне теперь необходимо идти и куда то распечатывать заявление, тратить свое время. Раньше пользовался услугами банка постоянно. Но этот случай кардинально изменил отношение к банку. Без звонка блокировать карту это вообще что-то. За покупку в ДЕТСКОМ магазине блокироавть карту это днище. Второй день пытаюсь разбалокировать карту и личный кабинет.

Озон Банк заблокировал карту за перевод в 1:00 ночи и игнорирует в чате. Срочно требуются деньги Здравствуйте. Сегодня ночью, примерно в 01:00, Озон Банк заблокировал мою карту и доступ к счету после совершения перевода. На балансе карты сейчас находятся мои личные средства в размере 14999 рублей.Сразу после блокировки я попытался связаться со службой поддержки в мобильном приложении, однако ответа нет уже много часов. Робот не переводит на специалиста, операторы в чате полностью игнорируют мои сообщения. По телефону горячей линии пробиться к живому человеку также не удается.Блокировка лишает меня доступа к собственным деньгам, которые необходимы мне прямо сейчас. Я готов подтвердить, что перевод совершал самостоятельно, предоставить все необходимые пояснения или, в случае отказа банка в обслуживании, закрыть счет и вывести остаток средств по моим реквизитам в другой банк.Прошу представителя Озон Банка оперативно связаться со мной для решения проблемы и разблокировки средств. Мои данные указаны в конфиденциальном поле для банка.

Еще раз здравствуйте, максим, у вас есть мои обращения 97311466 97289808 97269313 А ТАК ЖЕ я их дополнил и появились еще два обращения 97400896 и 97400752 Интересно но почему то одно обращение в мтс банк а другое в мтс деньги, хотя вы вроде как не один банк (а по закону один) В ПОСЛЕДНИХ ДВУХ ОБРАЩЕНИЯХ есть ответ цб рф который я приложил через чат МТС ДЕНЬГИ и прямо говорит о том что вы удерживаете мои средства незаконно и если я считаю что вы нарушаете закон то я вправе обратиться в суд, так же цб рф направил это письмо в поднадзорную организацию, соответственнно вам же лучше уже СЕГОДНЯ перечислить мои средства, чтобы не получить штраф

Информацию направила 

 Здравствуйте, 13.08.2026 мне перевели деньги на МТС деньги , после чего я хотел перевести их себе насчет в другой банк , но не смог так как заблокировали перевод, позвонил на горячую линию после чего мне пришло сообщение о том что у меня 115 фз, времени на подачу документов не было так как нужны деньги сейчас и я решил закрыть счет по СОБСТВЕННОЙ ИНЦИАТИВЕ  Дали образец заявления , после чего 14.08.2026 я его заполнил, обращение по номеру 97400011 и мне говорят что закроют счет через 45 дней, и переведут деньги в течении 7 дней после закрытия счета , что яваляется полностью незаконным , операторы видимо ставят ниже ГК РФ и ФЗ РФ чем свои внутренние правила  Приоритет закона над УКБО: Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Согласно п. 3 ст. 859 ГК РФ, остаток средств должен быть возвращен или переведен не позднее семи дней после получения заявления. Любые пункты ваших «Условий обслуживания» про 45 дней они нарушают , так как они ограничивают права потребителя, установленные законом (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Прошу вас решить побыстрее этот вопрос так как я не готов ждать 45 дней

Спасибо, что хотя бы формальную отписку написали. Но если бы Ваш сотрудник мне объяснял, что и автопополнение он подключит и 15000 р. будут списываться и страховка платная, я бы категорически отказался и если бы он настаивал, то отказался бы сразу от оформления любых Ваших продуктов. Это все делается молча.... кстати в точности такие же отзывы нашел и на других ресурсах и 15000 р автопоплнение (хотя какое отношение ваши сотрудники имеют к моим картам в других банках, для чего они без спроса подключают автопоплнения?). Рад, что на этапе открытия Ваш банк показал истинное отношение к клиентам. недорого отделался, хотя теперь еще побегать придется для закрытия счета. Думал мой банк дно, но в сравнении с втб прям отличный банк оказывается - за это благодарен. И после посещения офиса втб сегодня лишний раз убедился, что вопросы будем через цб решать в дальнейшем

Я же вам пишу что прописано в гражданском кодексе РФ, мне ваши внутренние правила не нужны

Лимит по моей кредитной карте составляет 500000 руб. Сегодня, 14.08.2026 войдя в приложение я обнаружил, что долг по кредитной карте вырос на 30000 руб. Задал вопрос в чат, каой лимит на кредитной карте. Оператор сообщил, что 09.08.2026 лимит увеличен банком на 30000 руб по инициативе банка и теперь составляет 530000 руб. Но проблема в том, что Озон Банк теперь считает, что я должен ему эти 30000, что я их потратил. Хотя я их в глаза не видел и не трогал. Т. е мой баланс не увеличился на 30000, когда увеличили лимит и ситема считает, что я их потратил.  Оператор вообще не понимает о чем речь, отвечая, что я потратил то, чего не было. Считаю данные действия, требую вернуть лимит 500000, тогда все вернется на круги своя.

Оставил отзыв решайте вопрос , вы просто пишите свои фразы , не отвечая не мои вопросы

Первая и единственная операция по счету - перевод через СБП в размере 21900 руб от друга (возврат долга). Итог - счет заблокирован полностью на ввод и вывод, причина - подозрительная операция, что именно вызвало подозрения не указано. В чате робот требует либо предоставить документы из ограниченного списка, в который возврат долга и переводы между физ лицами не входит, либо закрыть счет. Вызвать оператора не представляется возможным. Честно говоря, перегибы на местах в Озоне превосходят любые разумные пределы. 

Здравствуйте Не могу снять наличные в офисе банка уже 3ий день, у меня ограничения по 115-фз писал куча обращений, пояснений, отказываюсь предоставлять документы хочу просто снять наличные, разблокируйте мне доступ для снятия наличных в офисе банка!Шел в разные офисы везде приходит отказ, в ответ на обращение пришел такой - не может разблокировать ваши карты но чтобы снять наличные приходите в любой офис банка, прихожу приходит отказ

Озон банк заблокировал счет, поддержка молчит, другой связи нет, картой не воспользоваться, а я в командировке, как решить эту проблему я не знаю. 

Заблокировали карту за переводы, на карте более 300 тысяч рублей на существование меня и моей семьи, поддержка молчит, "ищем свободного оператора" ужас просто а не банк 

Подскажите когда решиться мой вопрос , я отправила уже вопрос на решение и ответа до сих пор нет 

 Я не совершал покупку подписки Ozon Premium. У меня нет карты в Озон банке, открыт только счет для оплаты заказов. Без моего ведома и согласия Озон банк 14 августа 2026г. оформил на меня подписку Ozon Premium, и списал 199 руб. На мое требование вернуть деньги пишет заведомо ложную информацию! Требую вернуть деньги, и прекратить воровать средства с моего счета! Деньги вернули, спасибо, вопрос закрыт. Но сомнения и неприятный осадок остался!

Озон Банк заблокировал зарплату и чаевые. Оставили без средств к существованию перед визитом к врачу. В чате робот «переводит на оператора» уже 2 часа, никто не отвечает, горячая линия сбрасывает. Требую немедленно разблокировать счет физлица!».

Отправила письмо почтой России на закрытие счета, потому что потеряла доступ к номеру телефон, и перевод остатка. Письмо вручено получателю, но поддержка отвечает, что мои данные еще не получены. 

Добрый день! 12.08 столкнулся с неприятной ситуацией, счет в озон-банке оказался заблокирован. Данный счет используется подразделением для заказов. Подразделение находится в зоне проведения специальной военной операции. Собираем на текущие нужды (масла, средства бронезащиты, запчасти, бытовые расходы). В чате с банком все документы приложил, от каждого бойца, по каждому пополнению, однако сообщение "Ищем оператора". Не понятно где потерялся оператор и как мы можем помочь его найти. На горячую линию позвонил, там автоответчик отправил в чат, в котором ищут оператора. Можно как-то более клиентоориентированно подходить? не сутками ожидать когда вы найдете оператора...У нас снабжение остановилось, мы ждем пока вы найдете оператора. Ребятам на задачи выходить, мы закупить ничего не можем

Остаток по карте МТС Деньги ушел в минус. Карта дебетовая. С 05.08 ничего не происходит минус несколько тысяч. С боем от консультантов добился выписки с остатком до пропажи дс. Причем в истории нет списания. Банк не признает ошибку и динимит 2 недели. Сегодня уже 14.08 и 

Да что вы говорите? Вам процитировать ответ профильного подразделения? Это не ответ! 

У меня в Яндекс Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по Федеральному закону № 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа.   В связи с этим я решил закрыть счета и получить остаток собственных денежных средств.   Обратился в поддержку Яндекс Банка с конкретным вопросом. Могу ли я закрыть счёт и получить остаток денежных средств наличными через офис Банка.   В поддержке мне сообщили, что наличными получить деньги нельзя, а получить их можно только путем перевода на банковские реквизиты.   Я неоднократно просил предоставить конкретное правовое основание такого отказа. При этом мой вопрос касается не использования карты или онлайн-банка, а возможности получить принадлежащие мне денежные средства через офис Банка.   Более того, в официальном ответе Банка России, который я получил по своей ситуации, прямо указано о возможности распоряжаться денежными средствами в офисе Банка Несмотря на это, Яндекс Банк не указывает конкретную норму закона, которая запрещает мне получить собственные денежные средства наличными через офис, а каждый раз ссылается только на возможность приостановления использования электронного средства платежа.   Отдельно о работе поддержки. Ответы предоставляются с большой задержкой. При обращениях постоянно требуется повторно предоставлять фотографию паспорта и фотографию себя с паспортом. Я предоставляю запрашиваемые документы, однако после этого вместо ответа по существу снова получаю стандартную формулировку о нахождении данных в базе Банка России.   В результате я не могу получить ни свои денежные средства наличными, ни конкретное объяснение, какая именно норма законодательства запрещает их выдачу.   Прошу ответить   1. Могу ли я при действующем ограничении по 161-ФЗ закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств наличными через офис Банка?   2. Если нет — какая конкретно норма закона запрещает такую выдачу?   3. Почему ограничение использования электронного средства платежа распространяется, по мнению Банка, также на получение денежных средств через офис?   4. Как Банк реализует возможность распоряжения денежными средствами в офисе, о которой мне сообщил Банк России?   5. Если Банк действительно не предоставляет возможность получить деньги наличными, прошу прямо подтвердить это и указать конкретное правовое основание отказа.   Мне не требуется очередное общее разъяснение о том, что мои данные находятся в базе Банка России. Я прошу ответить именно на вопрос о возможности получить принадлежащие мне денежные средства наличными при закрытии счёта.   Надеюсь сможет дать конкретный ответ по существу, а не очередную шаблонную ссылку на Федеральный закон № 161-ФЗ.  

Она не компетентна, прошу обратить всех на низкое качество работы поддержки банка МТС

какой нормой руководствуется Банк что не позволяет получить свои денежные средства в наличной форме? 

У меня в Озон Банке находятся принадлежащие мне денежные средства. В связи с нахождением моих данных в базе Банка России по 161-ФЗ мне ограничено использование электронных средств платежа. Хочу закрыть счёт и получить остаток собственных денежных средств. Обратился в поддержку Банка с вопросом о возможности закрыть счёт и получить деньги наличными через офис Банка. В ответ мне сообщили, что закрыть счёт при наличии блокировки возможно, однако деньги можно получить только онлайн — переводом на собственные реквизиты. Я попросил предоставить конкретное правовое основание, по которому мне отказывают в получении собственных денежных средств наличными. Однако вместо ответа по существу получил общее разъяснение о действующих ограничениях.   При этом в полученном мной официальном ответе Банка России по моей ситуации указано: «В период ограничений банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа Вы можете распоряжаться денежными средствами в офисе Банка». Возникает вопрос: если ограничено использование электронного средства платежа, почему это, по мнению Озон Банка, автоматически означает невозможность получить собственные денежные средства наличными через офис?   Дополнительно возникает практическая проблема с предложенным Банком способом получения денег. Мне рекомендуют обратиться в чат поддержки либо по телефону. Однако при попытке связаться с Банком по телефону сообщается о наличии ограничений и предлагается обратиться в чат, после чего разговор завершается.   В чате поддержки также невозможно решить вопрос: вместо связи с сотрудником предлагается загрузка документов.    в рамках данного обращения не оспариваю сам факт нахождения моих данных в базе Банка России. Мой вопрос гораздо уже: Как я могу получить получить принадлежащие мне денежные средства наличными через офис Банка при действующем ограничении на использование электронного средства платежа?   Если Озон Банк считает, что не может выдать мне деньги наличными, прошу указать: Конкретную норму законодательства, запрещающую выдачу денежных средств наличными в моей ситуации. Распространяется ли ограничение по 161-ФЗ непосредственно на денежные средства на счёте или только на использование электронного средства платежа. Почему, по мнению Банка, получение денег через офис невозможно, если Банк России в официальном ответе указал на возможность распоряжения денежными средствами в офисе Банка. Каким способом клиент может гарантированно получить принадлежащие ему денежные средства и закрыть счёт, если дистанционное обслуживание ограничено.   Прошу Озон Банк дать конкретный ответ именно на вопрос о выдаче наличных денежных средств, а не повторять общее разъяснение о нахождении данных в базе Банка России.

В каком разделе этот пункт искать 

Здравствуйте у меня ограничения по 115-ФЗ, не могу снять наличные в офисе банка приходит отказ, заполнял бланк, писал пояснения, ответ на обращение пришел такой - мы не можем разблокировать ваш счет, чтобы снять наличные приходите в офис банка с паспортом, пришел, снова пришёл отказ при снятии наличных

Я уже Вам его отправлял!!!! У меня нет возможности и здоровья этого делать!!! Давайте я сюда приложу все документы и Вы его исполните , оригиналы все у Вас 

Если причиной является именно «отсутствие технической возможности», прошу подтвердить это публично и указать, каким образом в таком случае клиент может реализовать право на распоряжение принадлежащими ему денежными средствами при закрытии счёта.   Прошу не направлять очередной шаблонный ответ о необходимости предоставить селфи с паспортом. Этот вопрос я готов решить отдельно. Сейчас я прошу Банк ответить на конкретные вопросы, которые неоднократно оставались без ответа.

не дают закрыть счеттт

Здравствуйте, мне заблокировали карту и уже второй день никто в чате не отвечает, звонок на оператора меня скидывает автоматичкски со словами пишите в чат. написал на почту там тоже тишина