Есть у меня счет банке

Заблокировали счёт,предоставила документы в течении 2х минут,уже вторые сутки ищут оператора,деньги все на счету н какого сподвига,пора в суд

На телефоны тоже не отвечают 

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк». По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305). Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088 Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю.В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора.

ну что там

Заблокировали счёт больше суток назад,после блокировки отправила сразу в чат все документы,до сих пор ищет оператора,уже вторые сутки пошли что за дела,все деньги на карте

Здравствуйте. Хотел перевести денежные средства, банк заблокировал и поддержка пишет "Ищем оператора" уже сутки. Прошу разобраться и разблокировать карту. Никаких мошеннических действий не совершал, готов предоставить скриншоты. Никакой коммерции и предпринимательской деятельности с моей стороны нет. Прошу ответить и разобраться в ситуации, срочно нужны денежнвсе средства, которые там застряли ( не малая сумма ).

Здравствуйте. 21.08.26 открыла новую карту (платежный стикер) в вашем банке. Спустя несколько часов при попытке посмотреть код безопасности в приложении, выдает ошибку "Для защиты ваших денег мы временно отключили просмотр кода безопасности (CVC2/CVV2) по карте в СберБанк Онлайн. Остальные операции доступны как обычно. Доступ к коду безопасности восстановится автоматически после проверки." Карта открыта уже более 24 часов, я до сих пор не могу воспользоваться ею для оплаты. Никаких причин такой блокировки мне не сообщают. По какой причине она открывается, если я лично прихожу в отделение за картой, даже не вызываю курьера?  Из особенностей мой личный номер был переведен с физической сим карты на есим, номер при этом не менялся. Очень прошу оперативно решить данный вопрос и снять ограничения с карты  

На стикере не указывается код безопасности. Очень прошу решить этот вопрос 

Сколько может длиться проверка? 

Операции приостановлены!!! СеГодня платить займ а вы заблокиррвали просто так  мне срочно нужны деньги  я жду ответа 

Здравствуйте, заблокировали счёт в банке по причине подозрительные переводы, объяснял ситуацию что переводил свою зарплатную плату, предоставлял подтверждающие на то документы, в разблокировке отказали, сказали что денежные средства можно будет вернуть только через закрытие счёта, по итогу отправил письмо, письмо было вручено 3-4 дня назад, от банка как обычно никакой обратной связи нету, как долго мне ждать закрытия счета и свои деньги ? У меня жена дети, эти деньги на данный момент очень сильно нужны

Разблокируйте карту озон

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Без каких-либо либо оповещений о предстоящих списания со счета сняли 59 рублей.  В выписке нигде эта сумма не отражается. Пришлось писать в поддержку с выяснением куда же пропало 59 рублей.  И как выяснилось за оповещения, которые не нужны.  При отключении данной услуги денежных средства отказались возвращать. Почему не было оповещения о предстоящем списании денег?  Прошу вернуть деньги за неоказанную услугу.   

С вашей поддержкой общаться бесполезно.  Она не может решить данный 

При пополнении баланса карты обнаружило, что денег меньше на 59 рублей.  В выписке по карте нигде не отображается списание.  Пришлось обращаться в поддержку, где выяснилось, что это за оповещения.  Никаких уведомлений о предстоящем списании не поступало.  Мне эти оповещения не нужны, соответственно, их отключили.  Но денежные средства не вернули.  Получается услуги нет, а оплата есть.  Верните мне мои деньги.  В чате с поддержкой этот вопрос решить не получается  

После истечения срока действия паспорта, wb банк заблокировал мой кошелёк. Паспорт я поменяла, внесла актуальную информацию в личный кабинет госуслуг, и попыталась обновить данные паспорта и в приложении wb, и в приложении wb банка через Госуслуги по кнопке, но кошелек по-прежнему заблокирован. Вчера 22.08 вручную ввела паспортные данные в настройки учётной записи и повторно обновила данные через Госуслуги по кнопке, но ничего не произошло. P.S. Сбер эту задачу за 1 час решил в автоматическом режиме.

21 августа после попытки перевести 100тыс рублей, банк заблокировал счет, потребовал документы, все документы скинули, прошло 48 час, в чате поддержки ни кто не отвечает. Что нам делать? Нам необходимо платить за кредит. 21 августа, Банк без основания закрыл счет, физ. лица. Уже больше 48ч. У нас вдругом банке начнётся просрочка.   Документы справку, чек мы отправили.  

Подскажите пожалуйста, сколько еще примерно ждать? 

Вб кошелек это способ купить на вайлдберисе как известно со скидкой. Заблокировали средства в прошлом месяце 19 июля 2026 года на сумму 38 тысяч рублей. После запроса по каждой операции по счету, вб-банк потребовал расписать на что был потрачен каждый рубль из сотен покупок. Проходит неделя. Их не устроили ни заявления, ни росписи, затребовали расписать каждую покупку в течение 3 месяцев и зачем я вообще что-то покупаю на вб. Они продолжил удерживать деньги. Я принял решение закрыть счет и перевести всё в Сбер. 28 июля 2026 года. Сейчас пишу в поддержку, а мне отвечают что ответ придет через 15 дней. Уже не работает регламент по которому закрытие должно было в течение 30 дней. Теперь банк закроет только через 45 дней? Хотелось бы ответ представителя что за недадекват происходит и пора ли составлять судебный иск с взыканием всех процентов с банка? Поддержка не отвечает на вопросы о конкретной дате возврата денег. Хочу услышать ответ представителя. А пока готовлю иск вместе с нейросетями, за 1,5 месяца ада с вб-банком 

Здравствуйте!   Я пользуюсь вашей кредитной картой уже лет 20 и никогда не было проблем. 22 августа по техническим причинам я не успел закрыть часть платежа. У всей страны сейчас периодически что-то да не работает, не исключая Сбера, не так ли? Деньги были на дебетовой карте, деньги были на накопительном счёте, но Сберу было, конечно, выгодно поймать клиента на просрочке в 1 день и 5 копеек. Разумеется, при всём потоке спама от номера 900, предупреждений о неполной оплате не было. Сейчас всё заработало и я закрыл долг за прошлый период. Вопрос - может ли Сбер не взыскивать проценты за пропущенный на 1 день по форс-мажорным причинам платёж? Потому что и отсуствие предупреждений, и несписывание денег с дебетовых счетов, которые это позволяли, больше похоже на подставу и кидалово, а не партнёрские отношения и заботу о клиентах. Я привык к Сберу и не хотелось бы менять банк из-за крохоборства и формализма.

Вопрос не про льготный период, вопрос про прценты за простроченный на 1 день, впервые за 20 лет платёж, и то не по моей вине. Когда у Сбера не работают банкоматы, терминалы или сайт/приложение - то понять и простить, а ля герр, ком а ля герр. Когда что-то происходит у клиента - у нас правила и лапки? Сегодня Сбер мне уже выставил проценты за пропущенный платёж. Для Сбера это праздник, для меня проблема. 

22-го июня совершил покупку в летуаль с акцией 20% кешбек. По условиям акции расчет кешбека и его начисление должно было пройти в течение месяца. 4 августа написал по поводу данной проблемы в тех.поддержку. Кроме скриптовых ответов - никакого участия в решении проблемы. Прошло почти 3 недели и вопрос так и не решен...в течение этих трех недель периодически спрашивал по поводу своего запроса - в ответ опять скриптовые отписки. 

16 апреля 2026 года я оформил в банке заём. Согласно графику платежей, мой самый первый платеж был назначен на 16 мая 2026 года. Я проявил себя как добросовестный клиент и внес всю необходимую сумму заранее — 12 мая 2026 года, то есть за 4 дня до крайнего срока. Деньги успешно поступили на счет. Далее у меня возникли временные финансовые трудности. Второй платеж по графику должен был состояться 16 июня 2026. Чтобы не допустить нарушений, я заранее обратился в банк. 4 июня 2026 года банк официально одобрил и подключил мне программу рассрочки для урегулирования этой ситуации, программу основного долга на сумму 20341. Я внёс сразу же платеж в размере 2000 руб., для подключения программы рассрочки. При подключении рассрочки я заранее уточнил у сотрудника в голосе: не получится ли так, что в системе банка останется один график платежей, а у меня — другой, и из-за этого возникнет задолженность? Меня твердо заверили, что нет, никакой задолженности не возникнет. Сотрудники банка просто обманули меня. Когда наступило 16 июня, система Т-Банка полностью проигнорировала новые условия рассрочки и выставила мне просрочку! Я сразу же обратился в банк с официальным обращением, заявив, что так быть не должно. Стоит отдать должное — банк оперативно отреагировал. Передо мной извинились, признали внутренний сбой системы и произвели корректировку данных в БКИ. Примерно 31 июля 2026, спустя два месяца, из-за внутреннего бардака в системах Т-Банка меня сделали неплательщиком.  Банк сначала идет навстречу клиенту в трудной ситуации, а затем полностью игнорирует собственные договоренности. Звонки в банк теперь автоматически перенаправляются в отдел взыскания. Там сотрудники общаются со мной как со злостным неплательщиком и озвучивают дикую информацию: якобы у меня идет просрочка уже как 3 месяца! Требуют внести полностью сумму займа.   Одна часть банка (поддержка) признает ошибку и правит БКИ, а вторая часть банка (взыскание) спустя два месяца включает робота и начинает кошмарить меня несуществующим трехмесячным долгом. Это абсолютная профнепригодность и издевательство над клиентом. В августе Т-Банк устроил очередную подлянку. Банк в одностороннем порядке установил кредитную блокировку на мою кредитную карту и полностью заблокировал все расходные операции! Причина блокировки карты — якобы «просроченная задолженность по займу» 10 августа 2026 года мне пришла официальная выписка по кредитной карте, согласно которой я должен внести платеж до 3 сентября 2026 года. И здесь начинается абсолютный правовой и технический тупик, созданный Т-Банком: 1. Карту мне заблокировали, расходные операции запрещены. 2. Пользоваться продуктом полноценно я не могу из-за вашей же внутренней ошибки с займом. 3. При этом возникает огромная вероятность просрочки уже по карте, так как из-за блокировок и путаницы в системах обслуживание счета нарушено.  

о данной опции меня не придупреждали а уже списали 199рублей

У меня вчера не было технической возможности зайти на сайт Сбера, по причине проблем со связью. Примерно так же, как у Сбера были проблемы со связью 7 августа, когда невозможно было зайти на сайт Сбера, требующий от меня установить какие-то сертификаты безопасности. Или как у Сбера в апреле не работали терминалы оплаты по всему городу, номера я обязательно перепишу в следующий раз. Как и адреса неработающих банкоматов.

Здравствуйте. МТС деньги заблокировал мой счёт. Я представитель родительского комитета, все доказательства, переписки, чеки я предоставила. Фактически проверять там-нечего. Платежи приходили с комментарием о назначении платежа. После блокировки банк обозначил мне сроки-10 рабочих дней. 2 недели. И это за неделю до начала учебного года. Толку от карты, которой нет возможности пользоваться и за сбор средств следует блокировка? Что рассматривать 2 недели-скриншоты под микроскопом? Очень подвели, в этот же день я должна была ехать закупать рабочие тетради детям...

Отвратительное отношение к клиенту!Ожидание ответа болеее 72 часов!Заблокировали карту, не могу забрать покупки с озон жизнено необходимые!Оператор в чате не отвечает,,на горячей линии постоянро нарушают сроки ответа!Следущий шаг жалоба в ЦБ! 

Добрый день! Зачем вы мне скопировали ответ из 784380341. Ответ предоставлен не по существу.  Начинается абсолютный правовой и технический тупик, созданный Т-Банком: 1. Карту мне заблокировали, расходные операции запрещены. 2. Пользоваться продуктом полноценно я не могу из-за вашей же внутренней ошибки с займом. 3. При этом возникает огромная вероятность просрочки уже по карте, так как из-за блокировок и путаницы в системах обслуживание счета нарушено. 4. Я начал бить тревогу и говорить об этом поддержке еще 10 августа, сразу после получения выписки! Но банк упорно игнорирует мои предупреждения. Т-Банк умышленно и искусственно создает ситуацию, при которой добросовестный клиент окажется виноват дважды. Сначала вы сломали систему с рассрочкой по зай му, а теперь Начинается абсолютный правовой и технический тупик, созданный Т-Банком:

вместо решения проблемы по 161 фз, озон банк решил прекратить со мной всякие контакты и закрыл доступ в чат поддержки, на письма не отвечает и на звонки стоит автоответчик который не дает позвать оператора

Вижу, что я был услышан и Сбер аппрувит, что в моменте у него могут быть проблемы с интернетом, сертификатами и доступом к сайту, приложению и личному кабинету. Что не удивительно, учитывая ситуацию в стране со связью. Поэтому не могу не повторить ещё раз - если я по техническим причинам, не зависящим ни от Сбера, ни от меня, оплатил остаток кредитного платежа по карте на 1 день позже, просрочив его первый раз за всё время пользования картой Сбера, то прошу оформить обращение на возврат списанных с меня процентов по карте. 

Добрый день, прошу помочь представителя банка ускорить процесс разрешения вопроса по обращению CR-16928199 от 18.08.2026.    16.08.2026 оформил заявление на частично досрочное погашение с уменьшением суммы платежа. В итоге сумму списали, ежемесячный платеж не уменьшился.    Прошу либо уменьшить сумму ежемесячного платежа согласно заявлению, либо вернуть внесённые Д/С.

Прекрасно это всё. Но так же банки по закону обязаны предоставлять информацию о том, какая операция показалась сомнительной в следствии чего произошла блокировка. Мне эту информацию не предоставили, доступ к чату ограничили, никакой информации по существу не предоставили. Может вы объясните?

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Оформляла дебетовую карту ОТП через акцию с получением сертификата 1500 руб в Вайлдберриз. Всё сделала по условиям: перешла по ссылке блоггера, оформила карту, указала везде одинаковый номер, совершила покупку. В итоге прошло уже больше 4 месяцев, подарочный сертификат так и не дали. Очень обидно, что ОТП так обманывает своих будущих клиентов - продолжить пользование картой желание пропало.

19.08.26 супруга перевела дочери 7600 с юмани на озон так они подумали что это мошенничество и заблокали ей счет и карты со стикером навсегда, , так и по мимо всего этого еще с 19 числа по 23 ждали когда ответит оператор, бред какой-то, они прекрасно видели что фио были матери родителя, не разобравшись ПРИНЯЛИ ТАКИЕ МЕРЫ.

21 августа после попытки перевести 100тыс рублей, банк заблокировал счет, потребовал документы, все документы скинули, прошло 48 час, в чате поддержки ни кто не отвечает. Что нам делать? Нам необходимо платить за кредит. 21 августа, Банк без основания закрыл счет, физ. лица. Уже больше 48ч. У нас вдругом банке начнётся просрочка. Документы справку, чек мы отправили.  

Вы описали действия, которые характерные для меня, как для клиента. А под какой критерий подходит моя ситуация? Все платежи шли с комментариями о назначении платежа. Предоставлены все скриншоты. Вы планируете изучать их под микроскопом?   Ваш специалист в чате поддержки обещал поставить моё обращение в приоритет. Этого, я так понимаю, не произошло? 

    Хочу обратить внимание на ситуацию с Ozon Банком.   Мой счёт заблокировали/ограничили операции, и уже более двух суток я не могу распоряжаться собственными денежными средствами — в частности, не могу просто перевести свои деньги на свой счёт в другом банке.   Я не собираюсь сейчас выяснять причины проверки и не оспариваю право банка проводить необходимые процедуры. Проблема в другом: я не могу получить доступ к своим деньгам и при этом не могу нормально связаться с банком.   В чате поддержки оператор не отвечает больше суток. По телефону также не удаётся получить помощь. То есть я нахожусь в ситуации, когда мои деньги фактически недоступны, а получить информацию о том, когда и каким образом я смогу ими воспользоваться, невозможно.   Я уже направила обращение в поддержку и потребовала предоставить возможность перевести денежные средства на мой счёт в другом банке либо объяснить официальный порядок их получения.   Считаю недопустимым такое отношение к клиенту: если банк ограничивает операции, должна существовать понятная процедура коммуникации с клиентом и решения вопроса, а не ситуация, когда человек несколько суток не может воспользоваться собственными деньгами и не получает ответа.   Ozon Банк, прошу обратить внимание на моё обращение и оперативно решить вопрос с доступом к моим денежным средствам.

Добрый день с 21 февраля 2026 года кошелек вб заблокирован с остатком денежных средств на нем. Действий для разблокировки нет со стороны банка. Я физически приехать в банк или направить обоснования денежных средств по почте не могу. Нахожусь на СВО.

Добрый день.   У меня действуют две кредитные карты Альфа-Банка по договорам:   № F0GDRC20S17092102020 от 21.09.2017; № PILCAAE4A81907131423 от 13.07.2019.   Действующая процентная ставка по обоим договорам составляет 33,99% годовых.   Пунктом 4 предоставленных мне Банком Индивидуальных условий предусмотрено право Банка при предусмотренных договором обстоятельствах изменить процентную ставку по действующему договору, в том числе уменьшить её.   Вместе с тем сотрудники поддержки Альфа-Банка сообщают мне, что «техническая возможность индивидуального пересмотра процентной ставки по уже оформленным кредитным картам отсутствует», поскольку условия якобы «не подлежат корректировке после подписания договора».   При этом в официальном ответе Альфа-Банка на Банки.ру от 09.04.2025 представитель Банка указывал: «Можем менять тарифы и ставки по карте. Об этом пишем в договоре».   В связи с этим прошу представителя Альфа-Банка разъяснить:   - Может ли Банк технически и юридически уменьшить процентную ставку по моим действующим договорам кредитных карт без оформления нового кредитного продукта? - Допускает ли пункт 4 моих Индивидуальных условий такое изменение? Возможно ли проведение индивидуального рассмотрения вопроса о снижении действующей ставки 33,99%? - Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и ранее опубликованной официальной позицией Альфа-Банка о возможности изменения тарифов и ставок по действующим кредитным картам.   Я не утверждаю, что Банк обязан снизить мне ставку. Вопрос заключается именно в возможности рассмотрения такого изменения по действующим договорам. К сожалению операторы чата поддержки отказались даже принимать сообщения ссылаясь то на невозможность создать его, то еще на разные отводы не по теме вопроса.

Здравствуйте! Прислали такую же отписку с чего начиналось мое письмо к вам на банки.ру Не совсем понимаю вашу деятельность на банки.ру, если по факту помощь ноль и пояснения, я получил ровно нулевые и потерял время. Думаю поможет жалоба в Межведомственную комиссию, а так же жалоба в центральный банк.

Мне в прошлый раз заблокировали карту МТС Деньги и в приложении высвечивалось: подозрительная активность. Я пришел в салон МТС и мне сняли ограничение за 15 минут. В этот раз ничего не высвечивается, но карта снова заблокирована по 115 ФЗ. В чем разница между этими блокировками? И я могу также прийти с паспортом в отделение МТС и снять ограничения?

Столкнулся с проблемой в закрытии счета и выводе собственных средств со счета. Яндекс отказывается переводить мои деньги на счет в озон из-за того, что счёт в озон начинается на 409, а они, не ссылаясь ни на какую статью ГК РФ просто не хотят переводить деньги. Доказательства переписки предоставлю модератору. 

В чат отправил вашу ссылку, ожидаю 

Куда отправлять все чеки в пдф Формате мне заблокировали чат 

Не возвращают мои деньги на дебетовой карте, заблокировали карту, ответа нет вторую неделю

Здравстауйте!Отвратительное отношение к клиентам!Когда решится мой вопрос прошло 4 дня в чате все поиск сотрудника!Не могу пользоваться деньгами и забрать жизненно необходимые товары с озон! 

Когда заклнчиься издевательство!Молчание от всех! Не отвечает банк ни где! 

С мая 2026 у меня со счета списывали комиссию в размере 2990, за премиальное обслуживание , в чате поддержки сообщили что я подключила эту услугу в феврале через смс, но в журнале СМС нет от банка сообщений в феврале 2026. Так же я даже теоретически не могла выполнять все условия которые оговариваются при премиум обслуживании, у меня даже нет дебетовой карты банка.    на заявление о возврате комиссии получен отказ, планирую подать жалобу в центробанк и Росспотребнадзор. если вопрос не решится, составлю исковое

По ошибке зачислила на кредитную карту "рекомендованный платеж" вместо минимального. Разница в 25000. Эти деньги нужны сейчас. Вернуть платеж невозможно. Комиссия при перкводе на дебетовую карту огромная. как мне вернуть эту разницу?

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора

Прошу разблакировать счет либо перевести остаток по счету в другой банк. 

Добрый день, заблокировали счет, при закрытии счета написали: ждите и через 3 дня напишите нам в чат, сейчас же чат тоже заблокирован, дает нажать только кнопку: "спасибо, все понятно", если позвонить на горячую линию то там сразу робот говорит писать в чат и сбрасывает звонок. Прошу сломать эту замкнутую петлю и вернуть мне мои деньги, прошло больше 3 дней. 

Когда мой счет будет разблокирован и я смогу забрать свои товары!Оплату от самозанятости специально попросилс на счет озон банка для выкупа тлваров

Здравсвтуйте. В 2018 году на все мои счета в разных банках судебным приказом 2А-2310/18 от 26.10.2018г. по представлению налоговой был наложен обеспечительный арест. Все долги были сразу погашены перед налоговой, в двухдневный срок все аресты были сняты со всех счетов кроме счета в ВТБ. Так как, со всех счетов в других банках аресты были сняты, кроме ВТБ, это говорит о том, что исполнительный орган отправил всем уведомления о снятии ареста, но в банке ВТБ произошел сбой или халатность и арест остался. Ответ напрашивается сам собой, что банк ВТБ незаконно удерживает мои денежные средства много лет. Как клиент банка, прошу разобраться в этом вопросе и снять незаконные ограничения. Было отправлено в банк обращение за номером CR-16929315 на которое получил ответ, что мне нужно обратиться в суд и банку нужна отмена. Обращение в суд я отправил, где мне ответили: Мы этими делами не занимаемся. Надеюсь на быстрое решение возникшей ситуации, разблокировкой счета и выплате процентов за удержанные незаконно деньги по курсу ставки ЦБ. Оставляю за собой право: Написать отзыв на Банки.ру. Отправить обращение в ЦБ РФ о незаконном удержании денежных средств. Надеюсь на понимание и решение проблемы.

принято обращение на закрытие счета: 97837360

Я получу от вас ответ?  Деньги вы быстро списываете, а отвечать не сильно торопитесь

Я не могу погасить кредит даже с карты , у меня нет сейчас денег , только на карте МТС! Ближайший офис и салон находится за 300км от меня, у меня нет НИКАКОЙ возможности попасть ни в салон ни банк ,я нахожусь в декрете , муж находится на сво , сейчас это единственные деньги у меня. Прошу войти в ситуацию и дать вывести деньги со счета !

После заполнения онлайн-заявки на дебетовую карту выходит сообщение: "Не можем оформить Вам карту" и приходит СМС-сообщение : к сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту. Просьба решить вопрос с открытием счета и выпуском дебетовой карты. Подробности см. в доп. информации.

Можно как-то ускорить процесс, в отделении сказали, что минут 40 обычно рассматривают

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора    

Нет, я не направлял заявление о снятии ограничений, я писал заявление о закрытии карты и выдаче денежных средств. В телефоне поддержки мне сказали, что остаток я могу получить наличными в день обращения, это верно?

С 17 августа мне приостановили операции по карте. Люди переводили деньги на нужды , чтобы купить Mavic 3T и прочие расходные материалы по типу материала для строительства. 17 августа я пишу в чат поддержки, на что ответ мне приходит только через 2-3 дня, я скидываю текст сообщения командира, что вот, на что идут деньги, дабы мне разблокировали счета и я смог вывести эти деньги, снять и потратить в нужное русло. Это всё никак не связано с чёрными схемами и т.д, обычная помощь фронту. На что мне предлагают закрыть счет и деньги мне переведут. Хорошо, у меня действующая кредитная карта, я перевожу деньги туда, чтобы её погасить, сегодня, 24.08.2026 года мне деньги приходят на кредитную карту, переводил я 21.08.2026. Хорошо, я думаю, что сейчас закрою кредитную карту, но нет) Приписали ещё 208,17 руб. Я перевел по сбп, указал номер счета именно кредитной карты, но деньги пришли на дебетовую. КАК ? Я снова перевел 208,17 руб по реквизитам и остается только ждать. Мне теперь снова ждать 3 рабочих дня? Серьёзно? Что чат поддержки, что поддержка по телефону мне ничем помочь не может. Звоню в поддержку, мне отвечает бот "Мы обнаружили.....До свидания" До свидания? Мне как решить эту проблему? Когда мне отвечаю вот так, никакой работоспособности с клиентами. Деньги висят уже неделю, когда их нужно было забрать ещё 19 августа, чтобы купить те самые Mavic 3T и другое. Как я могу предоставить чек и тому подобное, если ещё ничего не куплено было? КАААААААААААААК? Это уже просто крик души, крик помощи, я не знаю, что делать, мы не можем ждать месяцами.

Мне Ваша поддержка , ни на сайте , ни на почте , не дает ответа нормального, все отправляют в офис банка! Куда обращаться кроме поддержки сайта ?!

Не могу дозвониться по Вашему "бесплатному" номеру и дописаться до поддержки. Заявку на обратный звонок тоже не вижу.

19 августа ОЗОН Банк неожиданно ограничил расходные операции по моему счёту. В приложении появилось сообщение о якобы обнаруженной подозрительной активности и требование предоставить документы и пояснения по операциям. Со своей стороны я максимально оперативно выполнил требования Банка - подготовил подробные письменные пояснения, предоставил документы и подтверждения происхождения денежных средств. Речь идёт о переводах, которые поступали через официальный сервис самого ОЗОН Банка для получения донатов. На странице Банка, через которую осуществлялись переводы, прямо указано: «Получит ваш донат», а также содержится пояснение, что это «некоммерческий перевод». Дополнительно мной были предоставлены: - официальная выписка ОЗОН Банка по счёту; - подробное письменное пояснение относительно характера операций; - скриншот официальной страницы ОЗОН Банка для получения донатов; - подтверждение того, где и с какой целью была публично размещена ссылка для добровольной поддержки. По банковской выписке за рассматриваемый период на счёт поступило 12 885 рублей. При этом расходная операция представляла собой обычную покупку непосредственно на Ozon, а основная часть денежных средств продолжала находиться на счёте. Никакого массового вывода средств, снятия наличных или транзитного движения денег не осуществлялось. Я понимаю право Банка проводить проверку операций клиента и запрашивать необходимые сведения. Однако совершенно непонятна организация дальнейшей работы. После предоставления всех запрошенных документов прошло уже несколько дней, но: - в чате приложения постоянно отображается «Ищем оператора»; - связаться с живым сотрудником практически невозможно; - на электронное письмо с пояснениями и документами никто не ответил; - подтверждения принятия документов к рассмотрению я не получил; - информация о сроках проверки отсутствует; - дополнительные документы у меня не запрашивают; - счёт при этом продолжает оставаться заблокированным для расходных операций. Прошу представителей ОЗОН Банка обратить внимание на ситуацию.

Оформил карту МТС,, деньги,, для обмена кэшбэк более месяца назад. Возможность обмена кэшбэк на рубли недоступно в личном кабинете. При этом на горячей линии ответ что в ближайшее время заработает.  Два раза в отделении банка и личная переписка. Хотелось чтобы банк разобрался и не нёс отрицательного негатив со стороны клиента

Здравствуйте. Хочу перевести деньги на свой другой кошелек . Отправила заявление в чат поддержки о переводе денег. Денег отправить заявление по почте у меня нет.

22.08.2026 я обнаружил, что у меня сняли почти все деньги с карты "халва". Я написал в чат, мне вернули половину на свои и больше половины на кредитку. Спросил куда они делись, сказали на пластике были перевели на счет теперь. Почему не все, сказал будем разбираться. 23.08 пропали уже все деньги. Опять составили заявку и вернули кредитные. Только не знаю все или не все, выписку не дают по кредитке. На свой счёт я так ничего не получил. Затребовал остаток. У меня 17000. Но я не могу ими воспользоваться(их нет на счёте). Деньги исчезают и появляются.   Как мне вернуть деньги свои?

Я являюсь клиентом вашего банка. 10.08.2026 года я в установленном порядке уведомила банк о закрытии премиальной карты и счета, что подтверждается перепиской в чате. На основании этого договорные отношения между нами были прекращены.   Однако 24.08.2026 года банк незаконно списал с моего счета 2800 рублей за обслуживание карты, а сам счет был заблокирован, что лишает меня возможности закрыть его.   Требую в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:   1. Провести проверку и подтвердить факт закрытия моего счета 10.08.2026. 2. Отменить незаконное списание комиссии за обслуживание премиальной карты. 3. Восстановить нулевой остаток на счете и незамедлительно его закрыть.   В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд с требованием о защите прав потребителей, взыскании убытков и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» .

Столкнулся с вопиющим нарушением законодательства и полным саботажем регламентов Банка России со стороны ООО «ОЗОН Банк».   По моему счету были установлены ограничения по 161-ФЗ. 17.08.2026 я получил официальный ответ от Департамента информационной безопасности Банка России (исх. № 56-ОГ-A/175305).   Согласно официальному предписанию ЦБ РФ, для исключения сведений из базы данных мне необходимо подать в Озон Банк (банк получателя) заявление об отказе от зачисления денежных средств (ОБДС) и возврате их в банк плательщика (ПАО «Банк ПСБ»). Идентификаторы операции из предписания регулятора: Банк получателя: ООО «ОЗОН Банк» Номер запроса по ОБДС для Озон Банка: REQ-20260810-10090 Банк плательщика: ПАО «Банк ПСБ» Номер запроса по ОБДС для банка плательщика: REQ-20260810-10088   Что просто напрсто делает Озон Банк : Полная блокировка чата поддержки. Поле ввода текста заблокировано («Выберите ответ»), бот не переводит на человека, доступна ровно одна принудительная кнопка — «Закрыть счёт». Прикрепить официальный ответ ЦБ с УКЭП или отправить заявление технически невозможно. Сброс звонков на горячей линии. Телефонная поддержка просто сбрасывает вызовы, не давая связаться с живым оператором. Навязывание закрытия счета. Банк намеренно игнорирует процедуру возврата ОБДС по указаниям Банка России № 6748-У и № 7282-У, вынуждая просто закрыть счет, что лишает меня возможности получить справку о возврате для ПСБ и выйти из базы 161-ФЗ. Прошу связаться со мной уполномоченному сотруднику банка для приема заявления и документа от ЦБ РФ. Исполнить возврат спорной суммы в ПАО «Банк ПСБ» по идентификаторам REQ-20260810-10090 и REQ-20260810-10088. Предоставить мне платежное поручение / справку с синей печатью банка об исполнении возврата отправителю. В случае отсутствия оперативной реакции жалоба с приложением скриншотов блокировки чата и сброса звонков будет направлена в Интернет-приемную Банка России и Прокуратуру РФ по факту воспрепятствования исполнению регламентов регулятора  

здравствуйте! заблокировали по 115 фз , я продовал сумку , человек каким то образом нажал на жалобу , человек утверждает что ничего не нажимал , щас у человека 115 фз на данном банке , банк говорит вернуть сумму 

Здравствуйте, Вадим. Моя мама теперь является владельцем моего кошелька. Ее паспорт, ее ИНН привязан к аккаунту, значит кошелек теперь ее. Подскажите, когда отправят деньги на ее счёт?

Я хочу что бы ниже вы ознакомились с ответами сотрудников банка. И нарушением законов, и понимали что ваши сотрудники не понимают что такое карта и что такое счет к которому открыта карта! И что премиум это услуга банка которая стоит денег!

Здравствуйте, Вадим. Я хочу поменять привязанный аккаунт госуслуг. Свои госуслуги я отвязал от профиля ещё в мае, я хочу вернуть не подтвержденный аккаунт, и привязать новые госуслуги. Как мне это сделать? Ибо свои госуслуги хочу привязать к другому аккаунту 

Являюсь благонадежным клиентом ВТБ, ни разу не допускала просрочек. По кредитной карте из-за непредвиденных обстоятельств впервые допустила техническую просрочку минимального платежа на 3 дня (вместо 20.08 внесла 23.08.2026). Сумма просрочки была всего 3 400 руб., а банк полностью аннулировал льготный период и списал колоссальные 9 000 рублей процентов на общий долг 110 тыс. руб. На мое обращение пришел автоматический отказ. Полного расчета, суммы с указанием ставки и штрафа, мне, к сожалению, не представили. Я все понимаю, но сумма начисления абсолютно несоразмерна 3 дням опоздания. На текущий момент 24.08 весь долг перекрыт. Очень прошу руководство ВТБ и службу заботы о клиентах рассмотреть мою ситуацию индивидуально, проявить лояльность к постоянному клиенту и вернуть списанные проценты. В противном случае очень хочется рассматривать вопрос о закрытии карты.

ЖЖ

Вадим, я хочу поменять аккаунт госуслуг, чтобы вывести деньги и закрыть кошелек. Как мне это сделать? Я хочу привязать другие госуслуги к аккаунту, и вывести деньги по реквизитам. Лично я другими банками не пользуюсь, у меня нет реквизитов в других банках, потому что их нет. Что мне делать в таком случае? Моя мама привязала ИНН, паспорт к моему аккаунту. Я написал заявление о выводе по привязанному паспорту и ИНН к аккаунту   Когда примут мое заявление?

Вадим, прошу тогда отвяжать мои госуслуги, и я привожу ее госуслуги. Я пробовал разблокировать кошелек, вы мне постоянно отказываете. Я не пользуюсь другими банками, счета у меня нет. Вы это понимаете или нет? А деньги мне очень нужны 

  Руководителю АО «Альфа - Банк»   Претензия о разблокировке бонусного счета и восстановлении бонусов.    Я являюсь премиальным клиентом АО «Альфа-Банк» пользуюсь картой Alfa Only…9469 в рамках программы лояльности Alfa Only, 15 августа 2026 г. я обнаружил, что мой бонусный счет заблокирован. Уведомление о блокировке, причинах и порядке мне не поступало. Попытки выяснить причину блокировки через чат поддержки и горячую линию результата не дали: сотрудники не дали мотивированного объяснения.   Мною не совершались действия, нарушающие правила программы лояльности: операции проводились исключительно в личных целях, признаков злоупотребления нет.     Считаю блокировку бонусного счета не обоснованной и нарушающей мои права как участника программы лояльности и потребителя финансовых услуг. Аннулирование уже начисленных бонусов нарушает принцип недопустимости одностороннего отказа от исполнения обязательства руководствуясь ст. 309, 310 ГК РФ и условиями программы лояльности. Отсутствие уведомления о блокировке и невозможность оперативно получить разъяснения нарушают принципы прозрачности и добросовестности.    ТРЕБУЮ:   1. Разблокировать мой бонусный счет и восстановить доступ к бонусам в полном объёме в программе лояльности АО «Альфа-Банк».   2. Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов правил программы лояльности и перечнем операций, которые банк счел нарушающими условия.   3. Компенсировать утраченные возможности использования бонусов за период блокировки.   4. Сообщить сроки рассмотрения и порядок уведомления о принятом решении.       В случае игнорирования настоящего обращения или вынесения необоснованного отказа я буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, к Финансовому уполномоченному, а также рассмотреть вопрос о защите прав в суде.   Дата подачи жалобы «24» августа 2026 г. 

заблокировали счёт с моими личными деньгами по непонятным мне причинам и без понятных объяснений, нарушают закон ГК РФ Статья 859, не отвечают в чате и на горячей линии

Пишу этот вопрос уже в 3 раз, дорогая Ирина, ответье уже наконец, почему я закрыл счет, а вместо того чтобы вывести средства в сроки установленные 859 ст. ГК РФ, вы взимаете с меня комиссию в размере 9,9% за услугу, которая даже не является специальной, это базовая обязанность банка, закрыть счет и вывести средства по заявлению клиента, так вы еще и увеличиваете срок до 30 дней, игнорируете досудебную претензию и закрываете мои прошлые вопросы, так и не созволив дать внятное пояснение, если вы не выведете мне средства в ближайшие 3 дня, которые у вас остались на ответ по моей претензии, я подам в суд, и уверяю вас, я стрясу с вас в разы больше, чем вы необоснованно удерживаете мои средства.

Добрый день.    Сегодня без оповещений со стороны банка произошло списание сразу годовой комиссии за использование банковской карты Мир Gold, которая была ранее зарплатной. В последнее время зарплата приходила на карту другого банка. Карта Сбера использовалась для мелких транзакций, оплате на рынке и прочей мелочевки. Сегодня Сбер молча списал три тысячи. Была составлена претензия в отделении 2608247001250810, на которую через несколько часов пришел отказ с формулировкой "были транзакции после введения новых тарифов". Каюсь, было что-то про комиссии много месяцев назад, на которые я не обратил внимание. Среди последних оповещений мусорная реклама в стиле сделать чекап организма со скидкой и полная тишина о предстоящем списании. Удивляет, что всего три тысячи, а не тридцать за десять лет вперёд. На главном экране Сбер онлайн циничное предложение сделать обслуживание в дальнейшем бесплатным. Я был клиентом Сбера более 20 лет, но в ближайшее время закрою полностью счета. Неприятное отношение к постоянным клиентам 

У меня задвоение карт. Открыли заявку № REQ1517185 обещали за 5 дней. Выслать все документы. В чате с банком в приложении. Прошло 2 недели. Что делать?

Несколько дней назад я обнаружила у моей бабушки списания за подписку «Альфа Смарт» максимального уровня. Которые, она самостоятельно, естественно, не подключала. Ей 87 лет, и все что она обычно делает в приложении -- смотрит баланс и историю. В результате разговоров с «поддержкой» -- чат-ботами разного качества, выяснилось что услуга была подключена в момент получения дебетовой карты банка. Дело в том, что она заказала карту (программа «Апельсинка»), чтобы немного сэкономить на покупках. Карту на дом привез представитель банка. Вероятно, курьер воспользовался тем, что бабушка плохо видит: он не озвучил никаких условий о платных услугах, не предупредил о подключении скрытых сервисов, в результате при получении карты неведомом образом была активирована максимальная платная подписка «Альфа-Смарт». Как именно это случилось -- неизвестно, но выводы можно сделать. В результате за 3 месяца с карты пенсионерки списали 1197 рублей (по 399 рублей в месяц) за услугу, о существовании которой она даже не подозревала. Разумеется, никакими «преимуществами» максимальной подписки 87-летняя женщина не пользовалась и пользоваться не могла.  В момент, когда это выяснилось, мы составили три официальных обращения в банк с требованием вернуть деньги, списанные с пожилого человека. Банк прислал три абсолютно шаблонных отказа в стиле «деньги не вернем, всё согласно тарифам, надеемся на понимание и дальнейшее партнерство».  Это считается нормальным по мнению банка? Использование состаяния здоровья пожилого человека, подключение ей услуг, которые она не просила, чтобы списывать её пенсию, отказ от помощи? И предложение «отнестись с пониманием»? На какое «партнерство» вы после этого рассчитываете?  Верните деньги пенсионерке, 1197 рублей. На разбирательсва по этому вопросу уже потрачено огромное количесво времени и сил.

Не закрывают счёт и не переводят деньги, не могу никому написать и позвонить. Как вообще узнать какую то информацию если нельзя ни к кому обратиться. Обращение будет рассмотрено в соответствии с условиями клиентских правил. Закрытие счета будет возможно при выполнении предусмотренных условий.  Вот такой текст отправляет бот, жду уже 5 день!!!!

Заблокировали карту по подозрению в мошейничестве , переводы были в основном от родственников либо им , предоставил в чат информацию по нескольким переводам кому когда и что переводил , в итоге поддержка игнорирует не могу не чего добиться уже больше месяца , пишут что оператор скоро подключиться и так каждый день 

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Озон Банка.06.08.26 банк полностью заблокировал доступ к моим денежным средствам и ограничил проведение операций по счету, сославшись на Федеральный закон № 115-ФЗ. На момент блокировки и по сегодняшний день на счете удерживается сумма более 2 000 000 рублей. 07.08.26 в чат поддержки банка и на официальную электронную почту мной был направлен полный пакет документов, подтверждающих легальность происхождения денежных средств, а также подробные письменные пояснения экономического смысла проводимых по счету операций. 11.08.26 я был уведомлен что счет не разблокируют и отправил нотариально заверенные документы в адрес банка. 13.08.26 банк эти документы получил. Несмотря на полное содействие с моей стороны, банк затягивает проверку, присылает шаблонные ответы в чате и фактически лишает меня возможности распоряжаться моими собственными законными средствами. Сроки рассмотрения постоянно переносятся, внятных комментариев о том, каких именно документов не хватает, служба поддержки не дает.Напоминаю банку, что согласно позиции Верховного Суда РФ и разъяснениям ЦБ РФ, закон № 115-ФЗ направлен на противодействие легализации доходов, а не на необоснованное удержание средств граждан и бизнеса, и не дает банку права безвозвратно присваивать или блокировать деньги при предоставлении подтверждающих документов.Требую:В кратчайшие сроки завершить проверку предоставленных мной документов.Снять ограничения со счета и вернуть доступ к моим денежным средствам.В случае отказа в разблокировке — незамедлительно выдать остаток денежных средств или перевести их по моим реквизитам в другой банк.Если ситуация не решится в ближайшие дни, я буду вынужден(а) направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Финпотребсоюз, а также обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.»

При обращении к вам на данном портале вы ответили, что списанные денежные средства за оповещения в размере 59 рублей вернуться на карту.  Но прошли уже сутки, а денег так и нет на карте....   

Заблокировали карту. Отправил подтверждающие доки в чат ответ так и не поступил. Отправил заявку на закрытие счета, игнорируют 3 дня. На горячую линию не могу дозвонится.  

08.07.2026 года написал заявление на закрытие счета и вывод средств в другой банк на свой счет, банк написал что в течении 47 дней счет закроют и переведут средства, если возникнут вопросы со свяжутся, со мной никто не связывался, сегодня 48й день, счет не закрыт и средства не отправлены, в тех поддержке никаких ответов не дают

Возвращаюсь с нерешенным вопросом к Вам сюда. Так как оператор чата не может предоставить решение в рамках обращения № 790351934. У меня завершилось банкротство, есть копия определения на руках. Более того, банком 18.01.2026 г. было получено почтовое отправление № 10100016099931 содержащее уведомление финансового управляющего о введении реализации имущества. Сообщение о завершении процедуры и применении освобождения от обязательств опубликовано на ЕФРСБ 24.08.2026 г. № 24314956. Оставил заявку на дебетовую карту - пришёл отказ. Сегодня оператор в чате вразумительного ответа по обращению № 790351934 не даёт. Считаю действия банка противоречат законодательству РФ.  Все ограничения при последствиях процедуры банкротства описаны в ст.213.30 Закона о банкротстве № 127-ФЗ. А именно: 1. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе принимать на себя обязательства по кредитным договорам и (или) договорам займа без указания на факт своего банкротства. 2. В течение пяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры дело о его банкротстве не может быть возбуждено по заявлению этого гражданина. 3. В течение трех лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления юридического лица, иным образом участвовать в управлении юридическим лицом, если иное не установлено настоящим Федеральным законом. В течение десяти лет с даты завершения в отношении гражданина процедуры реализации имущества или прекращения производства по делу о банкротстве в ходе такой процедуры он не вправе занимать должности в органах управления кредитной организации, иным образом участвовать в управлении кредитной организацией. А Ваши условия выпуска таким образом нарушают п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".  1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.  Заверенную копию с определением по своему делу я готов Вам предоставить для открытия счёта и выпуска банковской карты (дебетовой).

предоставил

Каким способом Вы сообщите о решении? В приложении нет вкладки «Чат» > «Обращения». По этому поводу оператор чата создал отдельное обращение № 790754326.

19.08.26 вынесено определение о завершении процедуры банкротства. 25.08.2026 в отделении банка выдали моментальную карту и настроили приложение. Но пользоваться картой и счётом не могу, когда снимут ограничения? 

Вчера заблокировали все счета, на звонки не отвечает, в чате полный игнор, отправил письмо на электронную почту, тоже тишина, на контакт не идут от слова совсем, пытаюсь закрыть счета и перевести свои средства в другой банк, тоже никакой реакции, что делать

Добрый день! Являлся клиентом вашего банка в 2016-2017 году (насколько помню, была зарплатная карта), с тех пор никогда не пользовался услугами вашего банка. Вчера пришлось снова открывать зарплатный счет, в ходе этого обнаружилось, что все эти годы вы мне начисляли комиссию за какой то альфа мобайл. О начислениях уведомлён не был. Обращение было составлено, на обращение отвечено отказом. За эти 10 лет никто со мной не связался и не пытался взыскать задолженность. Подскажите, возможно ли решить вопрос через вас или только через Центробанк?   

Хорошо ожидаю