Спасибо! Если подвести итог вашего бюрократического комментария , то он подтверждает, то что описано в моей жалобе. ТБанк, пользуясь мутным пунктом своих собственных внутренних правил (не федеральных законов), может без объяснения причин заблокировать ВСЕ счета и все операции клиента. Все это подается под соусом "в ваших интересах", "защита от мошенников". Никаких сроков и разъяснений банк давать не обязан - потому что это "конфиденциально" и "не подлежит разглашению". Никаких альтернатив по доступу к средствам банк не предоставляет - "это полностью онлайн банк" и "отделений у нас нет". Возникает вопрос и целесообразности хранения собственных средств в подобном банке.

ТБанк, пользуясь мутным пунктом своих собственных внутренних правил (не федеральных законов), может без объяснения причин заблокировать ВСЕ счета и все операции клиента. Все это подается под соусом "в ваших интересах", "защита от мошенников". Никаких сроков и разъяснений банк давать не обязан - потому что это "конфиденциально" и "не подлежит разглашению". Никаких альтернатив по доступу к средствам банк не предоставляет - "это полностью онлайн банк" и "отделений у нас нет". Возникает вопрос и целесообразности хранения собственных средств в подобном банке.

ТБанк, пользуясь мутным пунктом своих собственных внутренних правил (не федеральных законов), может без объяснения причин заблокировать ВСЕ счета и все операции клиента. Все это подается под соусом "в ваших интересах", "защита от мошенников". Никаких сроков и разъяснений банк давать не обязан - потому что это "конфиденциально" и "не подлежит разглашению". Никаких альтернатив по доступу к средствам банк не предоставляет - "это полностью онлайн банк" и "отделений у нас нет". Возникает вопрос и целесообразности хранения собственных средств в подобном банке.

Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка (Вячеслав). Всегда ценил банк за клиентоориентированность, но последняя ситуация заставила меня полностью разочароваться в качестве премиум-сервиса.Недавно я совершил крупную покупку по карте на сумму 2 200 000 рублей. В соответствии с моим тарифом Premium, лимит кэшбэка составляет до 30 000 рублей в месяц, и я обоснованно рассчитывал получить стандартный 1% за покупку — то есть 22 000 рублей. Банк получил огромную интерчейндж-комиссию за эту операцию, так как оплата производилась пластиковой картой.Однако в начислении кэшбэка мне было отказано. Поддержка сослалась на то, что операция прошла по MCC-коду 5511 (Легковой и грузовой транспорт), который с августа 2024 года внесен в пункт 3.6 правил как исключение. Взамен банк предложил компенсацию "из лояльности" всего в 4 000 рублей.Считаю такой подход мелочным и абсолютно не премиальным. Я не могу контролировать, какой именно терминал установлен у торгово-сервисного предприятия. Потерять из-за сухих пунктов правил лояльного клиента с миллионными оборотами — это управленческая ошибка премиум-отдела. Подачка в 4 000 рублей вместо честных 22 000 рублей выглядит как насмешка.Прошу специальный отдел по работе с претензиями Банки.ру пересмотреть решение службы поддержки, проявить реальную, а не бумажную клиентоориентированность, и доначислить оставшиеся 18 000 рублей. В противном случае я незамедлительно закрою все счета, отключу Премиум и переведу свои капиталы в другой банк, благо конкуренты сейчас предлагают отличные условия перевода премиальных клиентов.

Т-Банк скрытно подключил страховку в приложении, списал деньги, отказывается возвращать за весь период денежные средства за 4 месяца. Там накопилась существенная сумма и она для меня важна. Через чат-поддержки мне отказали вернуть средства, намекнув что я сама виновата!

7 августа, мною была совершена покупка по спецпредложения от магазина Самокат с кешбэком 35%, кешбэк рассчитали менее одного 1 %... Поддержка отвечает отписками, сроки обращения перенесли уже 3 раза. Последний срок указан 16 сентября, это уже другой расчетный период. Кешбэк должен быть начислен в течение 3 дней. Почему нарушаются права потребителя?  

Ясно. Спасибо за ответ. Я больше не клиент Т-банка.

Вы бы так подробно все писали , когда предлагаете услугу , а не когда аргументируете , что не можете вернуть средства. Меня никто не предупреждал, что льготный период на услуги, подключенные в одно время, будет разный. Как минимум , это неграмотная консультация. К тому же, деньги списали с карты, на которой не было необходимой суммы для оплаты страхования. Карту по факту без моего согласия увели в овердрафт, хотя я на это свое согласие не давала. Всегда , когда на карте не хватает средств на оплату подписки pro, меня просят пополнить карту и оплатить подписку, а не оплачивают ее самостоятельно с моей карты.  

Добрый день! С 25.08.2026 пакет документов на подпись по одобренной ипотеке приходит с ошибками. Документы отправлялись 4 раза и каждый раз ошибка (сначала не верный адрес указан в документах, потом приходят лишние документы), каждая корректировка - один-два рабочих дня, а менеджер работает только по будням. От поддержки в чате и менеджера по ипотеке получаем противоречивую информацию, сроки постоянно сдвигаются и сдвигаются. На самом деле уже не знаем, куда и как писать. Сейчас ждем рассмотрения ипотечной заявки в других банках, т.к. столкнулись с глухой стеной. 

Купили 17-летнему ребёнку новый телефон. Предыдущий телефон у неё работал с eSIM, новый также поддерживает только eSIM. Но T-Mobile отказывается заменить eSIM и активировать наш номер на новом устройстве. Единственный вариант, который нам предлагают, — перейти на пластиковую SIM-карту. Но для этого телефона физическая SIM-карта вообще недоступна. В итоге номер, которым ребёнок пользовался, фактически невозможно перенести на новый телефон. Не понимаю, как в 2026 году оператор может настолько усложнять элементарную замену eSIM. После такой ситуации желание пользоваться T-Mobile полностью пропало.

Прошло 4 дня.И если брать в расчёт ту информацию которую мне дали сотрудники в обьяснение блокировки моего счета ,то становятся ещё страшнее ,что я сейчас теряю свою репутацию и деньги,а так же не в состоянии выполнять свои обязательства по заключённому договору из-за банка ,в котором сотрудники не в состоянии чётко и по закону разделять два главных вида участников гражданских и правовых отношений. Попрошу заметить ,что информация и консультации, полученные от сотрудника банка в официальном чате мобильного приложения, имеют юридическую силу и признаются официальным ответом финансовой организации,по этому все дальнейшие последствия в мою сторону ,будут привязаны именно к первоначальному ответу.

15.08.2026 года я оформила заказ в сервисе „Шоппинг“ в приложении Т-Банка на общую сумму 66 406 рублей (в заказе было два товара: посудомоечная машина за 51 455 руб. и вытяжка за 14 951 руб.).   В момент оформления заказа, в корзине и в деталях операции крупным шрифтом было четко указано: „Кэшбэк за заказ: 6 640 рублей“. Никаких предупреждений о том, что сумма будет урезана, или уведомлений о достижении лимитов на экране не отображалось. Я рассчитывала именно на эту сумму выгоды, что стало решающим фактором для совершения покупки через сервис банка.Однако по факту мне начислили только 5 000 рублей. В поддержке заявили, что это максимальный лимит по подписке Pro за расчетный период, а отображаемая сумма 6 640 рублей — это лишь „предварительный математический расчет“.Считаю данные действия банка недобросовестными и нарушающими права потребителей (введение в заблуждение). Банк обладает всеми техническими возможностями, чтобы показывать клиенту актуальный кэшбэк с учетом его лимитов в реальном времени, однако намеренно демонстрирует завышенную сумму для стимулирования продаж. Из-за некорректного отображения информации я потеряла 1 640 рублей.   Прошу Т-Банк разобраться в ситуации и в индивидуальном порядке доначислить мне удержанный остаток кэшбэка в размере 1 640 рублей, так как дезинформация произошла по вине интерфейса приложения банка».

Анна, заявка уже одобрена. Корректировка занимает неоправдано затянутые сроки. Так ещё документы корректируются не с первого раза. Опять очередная отписка без указаня конкретных действий и сроков.

Скрин переписки 1  Скрин переписки 2    12.08.2026 мне позвонили из Т-Банка с предложением подключить услугу страхования на мою кредитную карту. Я отказалась от всех предложений, а после звонка зашла в приложение банка и проверила все подключенные услуги - никаких страхований не оказалось. Я успокоилась. Но 17.08.2026 23:23 произошло списание с моей кредитной карты "плата за программу страховой защиты". 18.08.2026 я отключила эту услугу, дабы избежать дальнейших списаний, и написала в поддержку с просьбой вернуть деньг, ведь я не подключала эту услугу. На что получила ответ, что с момента подключения прошло уже 30 дней и я сама виновата, что не увидела, что они подключили.  

Анна, хорошо. Ожидаю ответа 

Столкнулся с ситуацией: есть два кредитных продукта, допустил просрочку, но погасил её. Однако отдел Взыскания продолжает звонить и утверждать, что я должник, в приложении так же "Оплатите задолженность", хотя фактически она погашена, что подтверждают справки о движению средств по счетам.     Сотрудники отдела взыскания - отдельная боль. Даже если звонишь по другому вопросу - по умолчанию попадаешь на них и (по их словам) никуда дальше они переключить не могут, пока я не соглашусь с тем, что я должник и погашу задолженность которой нет.     10.08 было создано обращение на эту тему - запрошена аудиозапись разговора с сотрудником отдела взыскания, описаны все вышеназванные мною проблемы, срок был до 13.08.  13.08 обращение просто закрывают "Вопрос решен", присылая отписку что у банка все верно, оплатите задолженность (которой, напомню, нет). Звонок, обращение пересоздают (а не продолжают то же), срок - до 15 августа.  15.08 - продление рассмотрения до 18.08.  18.08 - продление рассммотрения до 21.08.  21.08 - продление рассмотрения до 25.08.  25.08 - уведомление, что вопрос решен. Захожу в приложение - обращение закрыто, ответ банка "ошибки у нас нет, оплатите задолженность". Звонок в поддержку, еще одно обращение с жалобой на сотрудника отдела взыскания (хамство) и запрос аудиозаписи разговора, изначальное обращение опять в рассмотрение, однако у меня в приложении оно до сих пор (30.08) отображается как решенное. Срок - до 29.08. Помимо этого - якобы 24.08 со мной связались с решением, я был недоволен и поэтому срок продлили. Еще одно обращение с запросом аудиозаписи разговора, ибо его не было, в чате в приложении так же нет сообщений.  30.08 - решений нет, звонок в банк. Изначальное обращение - еще не решено, сроков нет. По жалобе на сотрудника - обращение закрыто, проводится внутренняя проверка, аудиозапись не предоставили, но якобы прислали мне смс и пуш в приложении, которых НЕ БЫЛО. Сроки назвали до 4.09.     Вопросы:  1. Почему в ответ на обращение с несколькими вопросами приходит ответ-отписка на один из вопросов, а про остальные тишина?  2. Почему банк затягивает сроки рассмотрения? Других причин я не вижу, вопрос довольно простой, но рассмотрение длится уже 20 дней и продлится еще не понятно сколько.  3. В моем случае - согласно 230-ФЗ банк обязан был предоставить мне аудиозаписи разговора с отделом взыскания. Почему эти вопросы в обращениях игонрируются, так же с 10.08?      В ближайших планах - составление досудебной претензии и обращение в Полицию по статье 159 УК РФ (мошенничество, поскольку мне звонят и требуют оплатить задолженность, которой фактически нет), а так же по статье 128.1 УК РФ (клевета), поскольку звонят другим людям и рассказывают о том, что у меня задолженность (которой фактически нет).

Отдельно поражает ответ поддержки. Я напрямую спросил: «Что мне теперь делать? Просто выбросить этот номер?» В ответ получил: «Ничем помочь не можем». И на этом всё. То есть клиент много лет пользуется номером, покупает новый телефон с eSIM, а перенести номер невозможно. И вместо решения проблемы T-Mobile просто говорит: «Ничем помочь не можем». Получается, что будет с вашим номером дальше — ваши проблемы. Вот такое отношение к клиентам T-Mobile я считаю абсолютно неприемлемым.

Ну и что по итогу?  

Мной была оформлена подписка ПРО в Тинькофф банке 27.01.2023, я ей пользовалась. На день рождение 06.09.2025 банк предложил мне подписку Премиум бесплатно. С моей стороны было поставлено условие, что я готова перейти на премиум, если потом банк вернет мне подписку ПРО на тех же условиях, что я и брала. Все это есть в чате банка  На неделе приходит уведомленмне, что банк больше не может давать мне скидку на подписку про, так как я достигаю возраста 24 года. Очень странно и я обратилась в поддержку, по какой причине скидка приостанавливается. Банк отправил мне документ, будто я оформляла подписку по акции Молодежная, которАя дает скидку 50% на тариф ПРО для пользователей до 24 лет, акция к слову стартует 03.11.2023, то есть спустя 10 месяцев после моего оформления и применять ее правда ко мне не правомерно  Сначала они упирались в эту акцию, после чего мне пришлось поднимать весь архив лбращений в чате банка, где нашла, что менеджер обещал, что вернет все на прежних условиях. А получается тогда менеджер вернул мне уже на условиях какой-то новой акции, с которой кстати меня как клиента не ознакомили и не уведомили - конечно, это же им выгоднее  Их не волнует факт разницы в 10 месяцев между оформление подписки и началом акции  Спустя 4 дня и 5 обращений они признали ошибку менеджера, но отказываются применять скидку и далее, после достижения 24 лет, ХОТЯ Я НЕ ОФОРМЛЯЛА ПОДПИСКУ ПО АКЦИИ  Разбираться с ними в поддержке уже нет сил, они как об стенку горох, куча обращений с одним и тем же результатом   

Снова жалуюсь на беззаконие т банка. У меня есть переплата по кредиту 600₽, я прошу перевести на мой счёт в т банке, отказывают без согласия на видеозвонок. Мне фактически отказывают в предоставлении услуги, поскольку я отказываюсь на биометрические процедуры. При видеозвонке их какая-то система анализирует мои биометрические данные и принимает решение - я не даю согласие! Вы должны предоставить иные способы перевода денег на мой счёт в вашем же банке. В обращении написано: "Также вы может воспользоваться дистанционными каналами связи (формирование и исполнение распоряжений на совершение операций через контактный центр Банка по телефону и/или через Личный кабинет и/или через Мобильное приложение). Для совершения операций через каналы Дистанционного обслуживания, используются коды доступа и/или аутентификационные данные и/или простая электронная подпись в соответствии с пунктом 4.1 УКБО." Где здесь про видеозвонок??? Я выбираю дистанционное обслуживание с использованием кодов доступа, могу подтвердить паспортные данные по телефону, указанному в договоре, могу в личном кабинете подтвердить, что это действительно я, но я не согласна на видеозвонок!!!! Требую решить эту проблему в кратчайшие сроки без ВИДЕОЗВОНКОВ. Вы используете технологии, задействующие биометрические данные - я своё согласие не даю и этим вы нарушаете закон! 

Ну и вы туда же, я же пишу, что оформляла подписку раньше этой акции на 10 месяцев. Научитесь читать !

Я являюсь клиентом Т‑Банка и регулярно пользуюсь акциями «Кэшбэк дня» и аналогичными спецпредложениями в личном кабинете. В последнее время систематически сталкиваюсь с некорректной работой мобильного приложения: после совершения покупок по акциям информация о начислении кэшбэка не обновляется своевременно либо вовсе отсутствует в интерфейсе.   Это создаёт неудобства: я не могу понять, засчитана ли покупка по акции, и вынуждена дополнительно обращаться в поддержку. Проблема носит не единичный, а повторяющийся характер, что свидетельствует о техническом сбое в работе приложения. Сегодня 30 августа у меня была покупка через город в супермаркете Самокат с кэшбэком 41 %- сумма начисления к кэшбэку 1113рублей -я вижу ее на балансе кэшбэка, а вот покупка в подружке по акции дня кэшбэк 40% от 1500 р - в личном кабинете вижу начисления 650р , но на балансе их нет. итоговая сумма на балансе кэшбэка должна быть 3709.91р На основании изложенного прошу: провести проверку по указанным операциям и начислить кэшбэк, если он не был начислен; устранить технический сбой, из‑за которого не обновляются данные по кэшбэку; сообщить сроки исправления проблемы и меры, которые банк принимает для предотвращения подобных ситуаций.

19.09.2025 при оформлении карты «Платинум» в Т‑Банке мне подключили услугу «страхование от задолженности» без моего согласия: условия, стоимость и право на отказ не озвучивали. Списания (всего 5437,64 ₽ по 10 операциям) начались с 13.10.2025, причем списывали с кредитной карты «Платинум», заметила я их случайно и только сейчас — если бы сразу увидела, то смогла бы воспользоваться «периодом охлаждения». В чате поддержки я запросила возврат средств, мне отказали, сославшись, что прошло 30 дней с момента подключения услуги и что я якобы была проинформирована об услуге. В ответ на мой запрос доказательств моего согласия (анкету с подписью, аудио/видео встречи, логи), в поддержке отказали, сославшись на то, что банк не предоставляет такие данные, так как записи — его собственность. Так же мне обещали направить копии документов по договору и УКБО на почту, в течение двух минут, но я так ничего и не получила.   По остальным данным передали вашу просьбу коллегам. Они предоставят ответ до 31.08.2026 включительно. В целом, указанная ситуация нарушает ст. 10 и п. 6 ч. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»: банк обязан давать достоверную информацию и не вправе подключать платные услуги без согласия. При этом именно банк должен доказать наличие согласия — но доказательств не представил. Прошу: Проверить, как сотрудник информировал меня об услуге. Оценить обоснованность отказа в возврате при отсутствии доказательств моего согласия. Содействовать в возврате уплаченных 5437,64 ₽. В случае невозврата средств буду направлять претензию и обращаться к ФУ. Прискорбно получать такие отписки несмотря на то, что являюсь клиентам банка по другим продуктам.

Пределоно размытый ответ, вы говорите "проверим возможность рассчитать бонус вручную". Это означает что вы можете как начислить его, так и не начислить. Очень удобно.

Уже 2 месяца жду решения по кредитным каникулам в Т‑Банке, параллельно просила снизить минимальный платёж. По платежу сделали уступку только на 1 месяц — при том, что в разговоре речь шла о другом периоде. По каникулам — сплошные перенаправления и шаблонные ответы. На запрос документального подтверждения (письменный ответ с печатью) банк не отвечает. Такое отношение к заёмщику заставляет задуматься о подаче жалобы в надзорные органы.

Спасибо, вопрос решен! 

Насколько я понимаю - запись должны предоставить, поскольку в обоих случаях - это взаимодействие с должникам по просроченной задолженности.   Помимо этого, какой бы собственностью компании они не являлись - на них есть мой голос, следовательно я являюсь таким же участником процесса и могу ознакомиться с записями.   Конкретно в моем случае - аудиозаписи этих разговоров станут дополнительными доводами по моим заявлениям в Полицию.

Здравствуйте. Я сегодня целый день день отдала на то, чтоб решить вопрос по поводу реструктуризации задолженности своего сына. Я до недавнего времени знать не знала, что он воспользоваться смог кредитными средствами одобренными будучи в состоянии расстройства личности. Лежал в психиатрической больнице, выписки есть с диагнозами, до сих пор лечится, посещает психиатра. Прикладывала в чате и выписки со стационара и справку 2 ндфл, что доходов у него нет,платить возможности нет, масса обращений создано, с результатом, что мне перезвонят, один раз только перезвонил действительно отдел взысканий и предложил перейти на новый тарифный план с оплатой около 6 тысяч. Я конечно же отказалась, во-первых не уверенна, что это были действительно сотрудники, а не мошенники, решила ещё раз написать в чат для уточнения и с 17 часов меня просто переключали неограниченное количество раз на разных специалистов, но так и не переключили на нужного до 21.20.В очередной раз составили обращение, якобы завтра мне перезвонят. Как решить эту ситуацию, если сын не идёт на контакт ни со мной, ни с банком? И объясните мне пожалуйста при реструктуризации что происходит, карту платинум закроют и долг переведут просто в статус кредита, 2300 мы будем платить ежемесячно и они будут списываться с основного долга?И кредит сумма останется прежней же или вы новый кредит оформите и сумма там будет больше, учитывая проценты и прочее, стоит ли соглашаться с реструктуризацией и как увидеть все предложения по ней?

12.07.2026 оформлял кредитную карту Т-Банка онлайн. Впоследствии обнаружил списание платы за услугу «Страхование задолженности».   Я не помню, чтобы при оформлении карты осознанно выбирал эту дополнительную платную услугу или отдельно подтверждал желание ее подключить. Поэтому обратился в банк с просьбой вернуть списанные средства и, главное, предоставить подтверждение того, каким конкретно действием в интерфейсе я выразил согласие на подключение страхования.   В ответ банк неоднократно сообщал, что услуга была подключена с моего согласия при онлайн-подписании договора, а затем направил комплект подписанных документов, в котором действительно содержится пункт о страховании.   Однако мой основной вопрос так и остался без ответа.   Я просил предоставить подтверждение именно отдельного выбора платной услуги при оформлении карты: как выглядел соответствующий экран, был ли установлен элемент выбора страхования, каким действием я его активировал, дату и время этого действия либо иные технические данные, подтверждающие мой самостоятельный выбор.   Вместо этого банк фактически сводит доказательство моего согласия к тому, что пункт о страховании оказался внутри электронно подписанного комплекта документов.   Считаю такой подход крайне неприятным для клиента. Когда речь идет о дополнительной платной услуге, клиент должен четко понимать, что именно он подключает, сколько это стоит, и иметь возможность сделать однозначный самостоятельный выбор.   Особенно разочаровывает не столько само списание, сколько последующее общение с поддержкой: вместо ответа на конкретный вопрос я несколько раз получил ссылки на договор и нормы законодательства.   Я являюсь клиентом банка и ожидал более прозрачного подхода к подключению платных дополнительных услуг.   Если Т-Банк считает, что страхование действительно было выбрано мной отдельно и осознанно, прошу в ответе на этот отзыв предоставить подтверждение конкретного действия, которым я согласился на его подключение, а не очередную ссылку на наличие соответствующего пункта в подписанном комплекте документов.