Я прошу ответить на заданные мной вопросы 

Начну все-таки с приятного, это мой любимый банк, именно тут я узнала что такое кешбек, я с ним с 2014 г, всегда лояльный до последнего момента🥲 я совершала покупки через их сервис Город-Супермаркеты, все устраивало, но в последний раз мне не доставили ещё один пакет где было много продуктов, я хотела разобраться где он, чтобы его вернули, тк продукты в моменте нужны были, вместо этого банк вернул деньги по своей инициативе и заблокировал мне сервис супермаркеты. На вопросы" почему, за что и как теперь быть? " отвечает что это внутреняя система банка, подозрительная активность, только я не виновата что курьер перепутал или не забрал ещё один мой пакет. Уже больше месяца без этого сервиса((

Списали деньги с данной компании B2P_ADENGI_6009_0 MOSKVA RUS подскажите как вернуть 6021 рубль 

https://ibb.co/27sRWJNB У меня списали деньги *YM Surf* 22:02 по мск

30.07.26 около 18:24 я пополняла карту в банкомате Т-банка № на сумму 14000 рублей. Банкомат выдал ошибку, затем "заберите не распознанные купюры", но приемник не открылся, и банкомат вовсе перестал работать, начал перезагружаться. В течение следующих 5 минут я позвонила на горячую линию, где мне составили электронное обращение и пообещали решить вопрос до 03.08. В назначенный день мне просто перенесли дату на 07.08., на мои вопросы сказали ожидать. Однако 07.08. мне вновь переносят решение обращения, уже на 13.08. С момента составления обращения прошло уже 10 дней, 3 раза мне продлевают срок ожидания, обратной связи толком не дают. Очень прошу решить данный вопрос в ближайшее время.

Здравствуйте, еще 8 месяцев назад мне заблокировали тинькофф банк по 7.3.9 4.5 4.9 УКБО, пользовалась тбанком как основным и больше всех ему доверяла. Никаких противозаконных переводов я не делала, банком очень дорожила. Являлась премиум клиентом, тоесть подписка премиум была оформлена. Я понимаю что у вас в правилах банка написано что нужно явится в офис, но и поймите по человечески меня, я живу далеко от Москвы, и доехать до Москвы нету ни физической ни финансовой возможности. Прошу вас пересмотреть блокировку и снять мне ограничения.    блокировка произошла так: я закрыла счет Ozon банка с выводом средств на счет Т-Банка, средства мне поступили. В этот день я приобрела новый телефон марки IPhone 14 Pro Max, и зашла уже с нового телефона в банк, где увидела что эти средства с озон банка мне поступили, после чего мне эти деньги надо было скинуть парню, так как эти деньги были с продажи машины, я перевела деньги и мне заблокировали счет, но ему они не поступили. Все документы готова отправить на почту. Прошу отнестись с пониманием. Спасибо

Я не смог найти конкретный сайт, и поддержка т банка не помогла, не смогла банально сайт назвать, узнайте пожалуйста возможно ли вернуть, и как мне найти сайт

здравствуйте, дважды в месяц я пишу обращения , полтора года, с одним и тем же нарушением, сегодня вы пошли еще дальше. каждый месяц дважды в месяц вы удерживаете с каждого зачисления 1800, платеж по карте , но не зачисляете его на карту а прячете и отправляете приставам . сегодня принял аванс 50 процентов, так как удержание зарплаты происходит у работодателя и вы удержали еще 50 процентов и видимо тоже планируете отправить это приставам , на основании чего происходит удержание , вы нарушаете закон, верните деньги немедленно 

Здравствуйте. По своей невнимательности не подключила своевременно кешбек впервые. Понимаю что не выполнила условия. Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке возможность начисления. Благодарю

Доброго дня, у меня есть старый долг по кредитка Платинум. В производстве у приставов находится аж 2 дела по одному и тому же долгу с одной суммой+этот долг продан коллекторам и они тоже завели по нему производство. В итоге вместо 98000, сумма умножается на 3 и никто не может разобраться. 

Анна, добрый день!  Я хочу посетить офис ТБанка как представительсвоего отца - наследника кредитного продукта ТБанка, в первой декаде сентября. Хочу уточнить расписание работы офиса. Лариса

Мне ваши сотрудники КЛЯЛИСЬ, что до 7-15 10.08 операция или пройдет или будут возвращенв средства. Время прошло - операция так и висит. Вы совсем уже совесть потеряли?

Банк отказывает в выпуске дебетовой карты после процедуры банкротства

Так себе конечно компенсация 

Здравствуйте. 04.08.2026 был подписан договор на рефинансирование. Деньги находились в периоде охлаждения, должны были поступить 06.08. Утром 05.08 был звонок от тбанка по поводу заявки на карту Блэк. Я объяснил, что карта у меня есть. И я делал заявку на рефинансирование, а не на карту. Сотрудник уточнил работает ли карта, я ответил работает. Она сказала, что в таком случае заявку на карту она закрывает. Речь была только о карте. В итоге после звонка пришло уведомление, что заявка на рефинансирование отменена. Требую разобраться в проблеме. Произошедшее доставило сильное неудобство и стресс. Как сотрудник мог отменить подписанный договор без моего согласия? Написал в поддержку в приложении, каждый раз пишут одно и тоже. Я понимаю, скрипты, но так не делается. Обещание разобраться с обращением до 07.08. Не выполнено, до сих пор нет ответа. Есть сообщение смс и в чате приложения о том, что деньги находятся "в периоде охлаждения" и поступят 06.08. Есть сообщение в чате о том, что подписаны документы. Есть скриншоты.

Сталкиваюсь с постоянными сложностями по досрочному погашению в Т-банке. Боюсь гасить большими суммами, так как ведется некорректная работа и самих специалистов горячей линии и в чате. Отправляю деньги , они не отображаются что долг уменьшился и каждый раз говорят подождите 3 дня . Либо в середине срока ежемесячного платежа внесла досрочку, так у меня сумма основного долга увеличилась!!!!!!!! и меня не поставили в известность что надо еще за пол месяца внести сумму процентов и не сняли её, а просто добавили в сумму основного долга под проценты этой ипотеки ! Что творится с банком ?! Больше связываться никогда не буду . 

Из-за того, что я опоздала на несколько часов по внесению суммы для беспроцентного периода - банк рассчитал мне проценты в 7000. Оплату я довнесла , но с опозданием в не коротко часов из-за не стабильного интернета и работы самого приложения . Тем не менее банк мне отказывает в пересмотре моего обращения , и даже в рамках лояльности не идут навстречу, доят все платежи так или иначе были внесены до конца дня , но не операционного к сожалению. Хотя большая часть долга была оплачена 

А как может быть отказ одобренного рефинанинсирования и более того после подписания договора?

  Добрый день! Я являюсь клиентом Т‑Банка. Столкнулась с ситуацией, когда по окончании пробного периода подписка «Пакет» автоматически перешла на платную основу, и с моего счёта списали деньги. При этом я не получала уведомления о предстоящем списании, не давала явного согласия на продление, а самой подпиской не пользовалась. Как только увидела платёж — сразу отключила услугу. Обратилась в поддержку: сначала обещали рассмотреть возможность возврата, потом отказали с формулировкой, что подписка была подключена мной осознанно. При этом банк не показывает, где именно и как было зафиксировано моё согласие (нет ни скриншотов, ни описания шага в интерфейсе). Для меня эта сумма существенна: я формирую подушку безопасности на 6 месяцев и внимательно слежу за расходами. Считаю, что при отсутствии фактического использования услуги и при немедленном отключении справедливым был бы возврат средств. Надеюсь, банк пересмотрит подход к таким случаям и сделает автопродление более прозрачным.

авиакомпания china eastern направили уведомление на почту об ВЫНУЖДЕННОМ ОТМЕНЕ РЕЙСА. Это значит, что правила +- 3 дней не действует.  Уже сутки нам приходит смс, чтобы мы сделали возврат. Мы возврат делать не хотим, только обмен на ближайший доступный рейс.  другие агрегаторы спокойно поменяли билеты своим клиентам, а т-банк видимо не хочет заморачиваться этим вопросом.   Если отмена MU5030 произошла по причине авиакомпании/внешних обстоятельств и в ближайшие 3 дня действительно нет доступных мест, правила China Eastern предусматривают возможность бесплатного переноса на ближайший доступный рейс после этого 3-дневного периода.   То есть в нашей ситуации: исходный рейс — 10 августа; в пределах 7–13 августа мест нет; тогда China Eastern может переоформить билет на ближайший доступный рейс после 13 августа — например, на 14-е или 15-е, если именно тогда есть место; доплату за такой вынужденный перенос брать не должны; это относится именно к вынужденному изменению из-за отмены/невозможности выполнения первоначального рейса, а не к обычному добровольному переносу.

вопрос не решен 

А как можно узнать подключена ли карта, если я даже не знаю данную организацию ?

обращалась я вопросос. оттягиваете все время решение вопроса . ошибку своего же сотрудника решить не можете , создаете проблемы мне 

29.07.2026 приобрел евро через банкомат Т-Банка, часть купюр банкомат замял, две надорвал, соствлена заявка, обмен одобрен, при этом с 03.08.2026, Кассовый центр отказывается подтвердить дату посещения, линия поддержки также игнорирует и сообщает что не в состоянии повлиять на запись в Кассовый центр. Операторы линии поддержки постоянно предлагают выбрать удобное время для посещения, однако Кассовый центр отказывается его подтверждать и так по кругу.

Вы издеваетесь? В официальных условиях перевозки China Eastern, пункт 4.1.3.2 «Involuntary Change of Flight Date and Range», прямо написано: при отмене рейса/невозможности выполнить первоначальный рейс China Eastern может бесплатно переоформить пассажира на рейс в пределах ±3 дней; если в пределах этих 3 дней нет свободных мест на рейсах China Eastern, билет может быть бесплатно переоформлен на ближайший доступный рейс China Eastern у других агрегатов таких ситуаций нет, они поменяли спокойно билеты на ближайший свободный рейс на 18.08! просто сил нет, мы уже сутки пытаемся с вами бороться.  Мы находимся в другой стране.

В декабре 2025 года Т-Банк ограничил обслуживание моего счета со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ.   На момент блокировки мне было 17 лет.   После введения ограничений я обратился в банк и предоставил необходимые документы и пояснения для рассмотрения моей ситуации. Несмотря на это, моя апелляция была отклонена.   При этом конкретных причин отказа мне не сообщили. Мне не разъяснили, какие именно обстоятельства стали основанием для сохранения ограничений, какие сведения оказались недостаточными и что именно я могу сделать для пересмотра решения.   С момента блокировки прошло уже больше полугода, однако вопрос до сих пор остается нерешенным.   Я понимаю, что Т-Банк обязан соблюдать требования законодательства и проводить необходимые проверки. Я не прошу банк игнорировать установленные требования. Я готов предоставить любые дополнительные документы и пояснения, которые необходимы для рассмотрения моей ситуации.   Однако без конкретного объяснения причин отказа я не понимаю, каким образом могу устранить обстоятельства, препятствующие восстановлению обслуживания.   Также я заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с Т-Банком и ранее дважды подавал заявки на трудоустройство в банк. Обе заявки были отклонены без объяснения конкретных причин. Я понимаю, что решения по банковскому обслуживанию и решения по трудоустройству являются разными вопросами и не утверждаю, что они связаны между собой. Указываю это лишь потому, что в обоих случаях я не получил возможности понять причины принятых решений.   Прошу Т-Банк:   Повторно рассмотреть вопрос о восстановлении полноценного обслуживания моего счета. Предоставить конкретное разъяснение причин сохранения ограничений в той части, которую банк вправе раскрывать клиенту. Сообщить, какие обстоятельства препятствуют снятию ограничений. Указать, какие дополнительные документы или сведения необходимо предоставить для пересмотра решения. Предоставить понятный порядок дальнейших действий для восстановления обслуживания.   Я готов сотрудничать с банком и предоставить необходимую дополнительную информацию.   Прошу не ограничиваться формальным ответом об отказе, а предоставить содержательное разъяснение по существу ситуации и возможность решить данный вопрос.   Надеюсь на объективное рассмотрение обращения и пересмотр принятого решения.

Начиная с 7 августа по 10 августа 11-00 мск пытаюсь принять участие в акции Т-Банка «Верните мой 2006» и сделать покупку по акции , для этого три раза в день в назначенное время захожу в приложение , сегодня 10 августа в 11-00 мск продвинулась до шага выбрать пункт выдачи и оплатить . И что предлагает сервис шопинга в Тбанке !? У продавца Мегафон на адрес нет доставки в г Нижний Новгород , есть только выбор на карте пунктов Озон , успела в хордовом порядке попробовать , пока на появилось сообщение , о том , что то пошло не так, выбрать около 10 разных пунктов и по всем одно и тоже сообщение "Здесь забрать не получится" ,есть скрины с экрана . Написала в тех поддержку , в работу взяли в срок до 13 августа! , то есть когда уже заканчивается акция . Прошу Вас назвать актуальные для Нижнего Новгорода адреса доставки в разделе шопинг у продавца « Мегафон» так что бы они могли быть выбраны на карте в сервисе банка.

Я не могу оформить страховку осаго уже две недели!!! Сайт предлагает любые другие страховые компании, кроме т банка!!! ваши«сотрудники» отписками в чате и отговорками по телефону тянут время и никак не решаю проблему со страховкой!!! Страховка истекает сегодня!!! Мне как премиальному клиенту очень не приятна такая ситуация!!! Обещаю «решить» вопрос только через неделю!!! Это как так то??? Две недели они «будут решать»??? 

Добрый день. 05/05/2026 я получил сообщение от АО "ТБанк" (ИНН 7710140679 БИК 044525974) об ограничении моего счета в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе» ограничила использование электронных средств платежа и онлайн-банкинга.    Поддержка АО "ТБанк" сообщила мне что ограничения наложены вследствие жалобы на две транзакции: от 19/03/2026 17:20 на сумму 72565 руб. от 19/03/2026 17:11 на 100000 руб.   Далее мне было предложено вернуть данные средства отправителю, на что я согласился и пополнил счет на данную сумму.    Поддержка АО "ТБанк" указала мне срок ожидания 14 рабочих дней до 26/06/2026. За это время возврат не был осуществлен, и мне было указана новая дата ожидания 06/07/2026.  07/07/2026 я вновь обратился в поддержку банка с просьбой вернуть средства, поддержка банка в третий раз спросила у меня согласие на возврат средств. Получив его мне вновь был указан срок ожидание 14 рабочих дней.По истечению этой даты возврат так же не был осуществлен, поддержка на запрос причины невыполнения вовзрата в очередной раз спрашивает согласие на возврат.   После этого я обратился в приемную ЦБ с просьбой о помощи в решении данной проблемы. ЦБ прислал мне рекомендацию написать официальное заявление на возврат средств по оспариваемым операциям с указанием их идентификаторов, полученных от ЦБ. 25/07/2026 я написал официальное заявление по шаблону ЦБ в чат поддержки Т-банка с запросом о возврате денежных средств.  10/08/2026 я констатировал, что денежные средства все ещё находятся на моем счету и не были возвращены отправителю. Я уточнил у поддержки банка в каком статусе находится заявление. Поддержка в очередной раз спросила у меня согласие на перевод средств, будто не получала никаких заявлений, чем проигнорировала рекомендации, полученные мной от ЦБ и в очередной раз саботировала возврат.   Хотелось бы узнать, в состоянии ли Т-банк исполнять свои обязательства как контрагента? В состоянии ли банк выполнять рекомендации ЦБ РФ? По какой причине игнорируются официальные заявления клиента?   Благодарю.

На протяжении многих лет, я являлась клиентом Т- банка, мне нравилась их работа с клиентами, скорость решения вопросов и меня этот банк полностью устраивал до того момента как я стала премиальным клиентом. Как только я подключила себе пакет premium, банк по надуманным причинам перестал выплачивать мне кэшбэк. В первый раз когда сумма кэшбэка достигла почти 30000 р. Банк отказался выплачивать деньги, ссылаясь на то что я покупаю строительные товары в Петровиче и перепродаю их. Я предоставила банку все документы, фотографии купленного товара, товарные накладные с указанием адреса доставки, фото стройки моего дома, фото ремонта в квартире, выписки из егрн о том что эти объекты принадлежат мне. И все приобретенные товары были куплены мною для собственных нужд. Проверкой банк занимался в течение месяца, за это время мой кэшбэк испарился со счета. В итоге проверка показала что нарушений с моей стороны не было , но банк вернул только часть кэшбэка, ссылаясь на то что оставшуюся сумму, возможно зачислить только в дату следующего начисления. Хорошо. Разобрались. Так как ремонт квартиры у меня еще не закончился и строительство дома, я продолжаю пользоваться картой Т банка и покупаю дальше товары для стройки и ремонта. И снова сумма кэшбэка становится около 30000 р. Тут банк опять присылает уведомление о том что выплаты приостановлены, меня опять обвинили в незаконной предпринимательской деятельности. На вопрос какие именно операции вызвали у банка подозрение, банк ответил что на этот вопрос возможно ответят в течении двух дней. Пока у меня не было подписки premium все вопросы решались оперативно, а не месяцами или неделями. Я думаю что Банку как клиент premium я просто не выгодна. Поэтому под разными надуманными предлогами мне так и будут отказывать в выплате кэшбэка. 

Добрый день!   Могу ли я запросить в ТБанке выписки по моему счету индивидуального предпринимателя, открытому ранее в ПАО Росбанк за 2021-2023 годы?:

Добрый день. Ранее регистрировала обращения в приложении Т-Банка, но по всем пришел необоснованный отказ с ответами, противорячащими правилам программы. Суть ситуации:  Решила приобрести 26 июля 2026 года авиабилет по стоимости 158645 руб через приложение Т-Банка с заявленным кэшбэком 4759 рублей. Кэшбэк был отображен на экранной форме приложения перед покупкой авиабилета. Со своей стороны я выполнила все условия: перешла на сайт оплаты авиабилета из приложения, оплатила картой Т-Банка. Кэшбэк за операцию начислен не был.  Обратилась в поддержку, где мне сообщили, что я не переходила из приложения, поэтому кэшбэка нет. Я ответила, что перешла из приложения, показала скриншот, после чего мне начислили 700 руб кэшбэка. Зарегистрировала посторное обращение, так как 700 руб это не 4759 руб. И далее по обращениям я получаю странные "формальные" ответы: либо то, что по правилам максимальный кэшбэк 700 руб (противоречие правилам), либо что мой кэшбэк максимум 3% (противоречие правилам - по подписке pro максимум 4%), либо что я пользуюсь устаревшим приложением и там формируется неверная сумма предлагаемого кэшбэка (противоречие правилам - нет обязательной версии приложения, через которую я обязана совершить покупку чтобы получить кэшбэк). Все эти ответы создают впечатление, что никто не вчитывается в суть обращения и просто "отфутболивает", чтобы не исполнять заявленные обещания и чтобы не давать аргументированный ответ, подкрепленный пунктами правил Акции. Со своей стороны хочу отметить, что по правилам данной акции (п. 4.3 ч.2): "Бонус - до 4% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключенном Сервисе Pro. Если бонус от 700 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении Заказа." В интерфейсе мне была отображена сумма 4759 руб, у меня подписка Pro, окупку совершила из приложения Т-Банка. Суть требований: 1. Начислить обещанный кэшбэк в размере 4059 руб (так как 700 рублей мне уже начислили) 2. Объяснить, на каком основании поддержка на официальные обращения отвечает с ошибками и противоречиями собственных правил акции. Приложения: 1. Принскрин обещанного кэшбэка приложен в обращениях, могу направить повторно (в данном окне нет функции "прикрепить изображение") 2. Номера обращений: 777630599, 777092872, 776934771

Если бы я хотел оформить осаго от ваших как вы считаете «партнёров» я бы напрямую обратился к ним!!! Я хочу свои 10% за оплаченный мною premium!!! ваш банк обещал скидку для премиум клиентов в 10%!!!  Пусть со мной свяжутся и оформят мне осаго!!!

Вы уже вторую неделю этим занимаетесь, сначала указал 03.08.2026, до этой даты подтверждение не пришло, потом 05.08.2026, также ответа не было, позже предложили 10.08.2026 (сегодня) как согласился, сразу сказали что нельзя, теперь 11.08.2026 (завтра) и опять ответа нет, завтра еще раз предложете новую дату? В чем проблема согласовать визит при свободных интервалах?

Что за банк вообще,никакой клиенториентированности,дала все документы пояснения обязательства три недели мучали с этими бумажками скринами и в итоге не снимает ограничения .Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных... я не нарушала закон,дала полное пояснение по каждому переводу ,дала обязательство перед банком это что такое ?Для чего я три дня мучалась с этими документами ,сейчас Вы говорите что не готовы а хотя в приложении банка пишут совсем другое это издевательство надо мной     

24 февраля 2026 года сотрудник Т-Банка по телефону ввел меня в заблуждение и подключил платную страховку задолженности, списав в сумме более 9300 рублей. После долгих разбирательств банк признал вину и частично вернул 3560.73 руб. Однако оставшуюся сумму в размере 5771.94 руб. возвращать отказался, постоянно перенося сроки (сначала на 9 августа, затем на 10 августа, потом на 13 августа).После того как я выразила протест против затягивания сроков, банк совершил беспрецедентные действия: сначала заблокировал мне отправку сообщений (загорался красный восклицательный знак), а затем полностью УДАЛИЛ историю нашего чата в мобильном приложении, чтобы скрыть следы переписки и факты переноса сроков!Требую от руководства Т-Банка немедленно вмешаться в эту ситуацию, восстановить историю обращений и вернуть оставшиеся 5771.94 руб. в полном объеме. Также копия данной претензии направляется в Центробанк РФ для проверки действий службы поддержки на предмет нарушения прав потребителей».

вы не решаете наш вопрос, нам без разницы на какую дату! вы просто пишите про возврат билетов, они нам не нужны. мы хотим обменять на ЛЮБОЙ свободный рейс, где есть места .

Здравствуйте, 06.08.2026г. Т-Банк списал с моей кредитной карты 445 рублей за услугу «Страхование задолженности». Поддержка в чате утверждает, что я якобы согласилась на услугу еще18 мая 2026 года, нажав на какой-то рекламный баннер. На рекламные рассылки я не подписана, на рекламу никогда не кликаю, на платные услуги никогда не подписываюсь, в страховании задолженности не нуждаюсь, т.к. все платежи вношу своевременно. При общении с поддержкой по телефону прозвучали ссылки на мою электронную подпись в каком-то договоре, на уточняющие вопросы по способу подписания мной этого договора специалист в итоге сказал, что договор коллективный и индивидуально не заключался, но разве коллективная форма договора не отменяет требование закона о наличии моей личной подписи? Договор мне не представили, на мою просьбу предоставить мне доказательства уведомления меня о подключенной услуге и моего ознакомления с тарификацией и согласием на подключение так же предоставлены не были. На просьбу предоставить цифрровые следы моего взаимодействия с баннером (клика), т.е. технические логи сессии с точной датой, временем клика, ID сессии и IP адреса, получен отказ со ссылкой на банковскую тайну. На все дальнейшие вопросы поддержка пишет, что мой вопрос решен окончательно и возврата денежных средств не будет. Напоминаю, что по действующему законодательству бремя доказывания лежит на банке. В чате поддержке мне предоставили рекламный баннер, который я вижу впервые, тем более взаимодействие с ним исключено. Никаких СМС или пуш-уведомлений о подключении платной услуги в мае мне не приходило. Банк подключил услугу на свое усмотрение, в одностороннем порядке. Если бы на услугу я была согласна, не был бы инициирован этот спор, а мое моральное состояние не страдало бы от сомнений у сотрудников банка в моей памяти и осознании своих действий, кроме того я теряю время на переписку, доказывая что я права, а банк доказать свою правоту даже не пытается, о какой программе лояльности к клиентам вообще может идти речь тогда? Для меня услуга недобросовестно навязана, я на нее согласия не давала. Получается, что банк может подключить любую платную услугу и списать любую сумму, ссылаясь просто на просмотр рекламного баннера (который я не видела и не клика), не предоставляя доказательств в рамках банковской тайны. Не противоречит ли это действующему законодательству РФ, тем более его последним изменениям касательно платных услуг и подписок? Это явное навязывание услуг (мисселинг) и нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Мной уже подготовлены в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ. Жду от Т-Банка аннулирования скрыто навязанной мне услуги и возврата незаконно списанных 445 рублей на мою карту.

Здравствуйте , у меня такая проблема , я писал заявление в банке на закрытие счета , которое было год назад , копия этого документа у меня есть так что фотографию могу прислать. Причина почему я не могу пользоваться вашей картой это 115 ФЗ , так что прошу вас вывести деньги на указанный счет в заявлении 

Анна, деактуализация была направлена в цб? И когда?

Оформила семейную ипотеку на строительство индивидуального жилого дома в июле 2023 года в Росбанке . Потом передали ипотеку в ТБанк . Меня конечно никто не спрашивал (ведь банки имеют право на все - а клиенты это бесправные рабы. для получения льготной ставки подрядчик должен был быть обязателдно аккредитован банком. У меня был ООО ЦКС. Эскроу счетов не было. 100% денег перевел банк напрямую подрядчику через аккредитив , спустя 5 дней после подписания кредитного договора. В итоге , подрядчик деньги украл, дом нЕ построил, уголовное дело уже два года расследуется. А я должна платить 30 лет, за то что у меня и так украли! И оставили без дома! А ведь это была государственная программа "поддержка семей с детьми". вот я сейчас осталась без работы, у меня двое маленьких детей, и тбанк отказывает мне в каникулах ! Только вот начал угрожать , что взыщет все имущество без суда. 10 дней просрочки и ТБанк сразу же начисляет платеж за следующий месяц, до даты которого еще 20 дней!!! Это как вообще ??? Это что за прАвила? мало того что деньги украл аккредитованный подрядчик, я осталась без дома, должна платить за воздух тупо 30 лет, как раб! Так каникулы нельзя, и еще угрожают постоянно, сразу двойные платежи накручивают и штрафу! Никому не советую связываться с ТБанком! Я бы сама никогда не сказалась! Так и здесь меня обманули, просто передали в этот ужасный банк, без моего согласия! Почему вы учитываете рекомендации Центробанка о поддержке пострадавших ИЖС ?

Зравствуйте, не получили ответ, каким образом задним числом подписан договор?   

Анна, какие 5 часов? Мы 2 сутки находимся без денег в другой стране. У нас нет зарубежной карты. НАЙДИТЕ НАМ БИЛЕТ НА ЛЮБОЙ РЕЙС БЛИЖАЙШИЙ. 

Ну то есть никаких официальных ограничений на срок операции нет и те сроки, что ваша команда называла ранее ничего не значат? Вы считаете это нормально?

Анна, подскажите срок отправкии выписки?  

Неужели этот вопрос нельзя решить в пользу клиента? Либо сделать какое то частичное списание начисленной суммы? Я понимаю, если бы я была злостным неплательщиком, но я исправно плачу , более того опоздание было всего в несколько часов , неужели нельзя пойти навстречу? почему платеж с выходного дня не переноситс на пераювый рабочий день? это бешенная сумма за не доплату в 5000

1. Согласно пункту 4.3 я могу получить не до 3% (о которых Вы пишете), а до 4%. 2. Согласно пункту 4.8 информация о точном размере бонуса доводится до участника после авторизации - мне доведена сумма бонуса 4759 руб. 3. Информации об устаревшей форме приложения или перечня актуальной версии приложения в правилах акции нет, поэтому данную причину отказа начисления заявленной суммы ситаю неуместной. На каком основании Вы ссылаетесь на данный факт? 4. Вы не сообщили о сроках рассмотрения моего обращения и сроках начисления обещанного бонуса.

Здравствуйте,пользовался банком,товарищ отправил средства и банк заморозили,дело было в темное время суток,позвонив в службу поддержки сказали,что нужно встречаться с курьером и подтвердить личность,на что я ответил без проблем,завтра встречусь на утро проснувшись захотел зайти в банк и назначить встречу,но сделать этого не смог Тбанк ограничил дистанционное обслуживание,нахожусь в Брянске и работаю целыми сутками,тратить средства на проезд в один единственный банк в Москве не целесообразно,прошу разморозить мне банк и дать дистанционное обслуживание,готов подтвердить любые проверки и ответить на вопросы,либо примите заяление на закрытие счета в банке и переведите средства на другой мой банк,если не принимаете дистанционно,могу отправить звяление Почтой России.

Я попросил положить на карту 2 тысячи рублей но они меня красиво отшили

??? Грустно.. Пользуюсь кредиткой Тбанка год. Согласен на платное 540руб в год обслуживание.. Из +. Очень вкусные кэшбэки при покупках на. С оплатой тинькова, 2 месяца подряд было 6% кэшбэка на топливо. Бензин, правда, при заправке через приложение т-банка + 5% на пятёрочку и магазины. Но. Попался на хитрую маркетинговую уловку. Ты банк предложил на месяц бесплатно пакет премиум. Я. Его подключил на месяц, отключив на 29 день, чтобы дальше не оплачивать. но тут выяснилось, что без меня меня женили. 01.07.2026. то есть в день подключения пакета премиум было какое-то изменение условий обслуживания, и мне без моего ведома автоматом была подключена платная услуга страхования задолженности. сделано это было в неявном виде и спустя месяц с меня списали 548р. в данный момент через чат решаю данную проблему. напрямую просьбу аннулировать списание Тинькофф. ответил отрицательно. разобрался .. т банк предлагал пакет ПРО на месяц и страховку задолженности.. одним абзатцем . я наивно предполагал, что вместе с отключением пакета, отключится и страховка. не повторяйте мою ошибку, не верьте банкам. читайте все. 540 р. ну, это плата за опыт.  

Постарайтесь решить вопрос быстрее. Ситуация правда критическая.

Ожидаю до завтра ответа и начисления, благодарю. Данный комментарий и ветку обсуждения прошу не закрывать.

Вы не можете 4-й день выяснить была ли передана информация о деактуализации? Вам человек в чат писал что вопросов нет и жалобу он отзывает!!!!

По итогу мне в пятницу позвонила какая то женщина, сказала что будет лично заниматься моей проблемой. Но начала говорить про те же 22 раб дня, и позвонила она в 6-30 сказав что работает по будням до 7) Сегодня с утра 2 раза звонил в банк, никакого прогресса нет, просто увеличивается дата когда мне типа что-то ответят. По итогу никто ничего не знает, мне продолжают по телефону рассказывать про 22 дня, статусов нет, соединить меня ни с кем не могут. Вообщем система нипель, туда дуй а оттуда... ничего. 

07.11.2025 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружил я это и зафиксировал списание средств только в августе 2026, так как банк намеренно скрывал информацию о списаниях — не отправлял никаких Push-уведомлений или СМС в момент снятия денег, спрятав операцию глубоко в выписку.     Я обратился в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получил категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дал согласие», просто кликнув на маркетинговый баннер «Примените опции по вашей кредитке». Позицию мотивируют пунктом 2.7 своих внутренних правил УКБО, заявляя, что обычный клик по экрану в приложении — это аналог моей подписи, а раз я не оспорил выписку в течение 30 дней, то услуга считается оказанной.   Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей:Нарушение порядка выражения согласия.    Согласно ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено исключительно в виде заявления с проставлением конкретной подписи.    Обычный клик по баннеру (микрокликбейт) в силу ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи» не является аналогом собственноручной подписи, так как не требовал ввода СМС-кода и не подтверждает осознанное подписание договора.   Нарушение информирования.    Банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как не уведомлял меня о факте списания платы за страховку в день совершения операций, лишив возможности среагировать в «период охлаждения».    Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона.Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.    Требую от руководства Т-Банка аннулировать незаконно подключенную услугу с момента её активации и полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.  

Вы издеваетесь? Вы НЕДЕЛЮ не можете провести перевод. Никто не может ни решить ни помочь с вопросом. В какой срок будет проведен перевод? По закону.

Здравствуйте, очень огорчена работой банка. 31 июля были не обработаны транзакции для начисления кэшбека и они вошли в следующий отчетный период в августе.А в августе была совершена покупка в 60000₽, что полностью,покрыла месячный лимит кэшбека в 3000₽ за август,а за июль кэшбек сгорел! Не считаю это справедливым решением,так как транзакции могут обрабатываться сколько угодно,а покупки я совершала 31 июля,прошу начислить мне сгоревший кэшбек, дабы не портить наше долгое сотрудничество.

07.11.2025 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Обнаружил я это и зафиксировал списание средств только в августе 2026 , так как банк намеренно скрывал информацию о списаниях — не отправлял никаких Push-уведомлений или СМС в момент снятия денег, спрятав операцию глубоко в выписку.       Я обратился в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получил категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дал согласие», просто кликнув на маркетинговый баннер «Примените опции по вашей кредитке». Позицию мотивируют пунктом 2.7 своих внутренних правил УКБО, заявляя, что обычный клик по экрану в приложении — это аналог моей подписи, а раз я не оспорил выписку в течение 30 дней, то услуга считается оказанной.   Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей:Нарушение порядка выражения согласия.    Согласно ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено исключительно в виде заявления с проставлением конкретной подписи.    Обычный клик по баннеру (микрокликбейт) в силу ФЗ № 63-ФЗ «Об электронной подписи» не является аналогом собственноручной подписи, так как не требовал ввода СМС-кода и не подтверждает осознанное подписание договора.   Нарушение информирования.    Банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как не уведомлял меня о факте списания платы за страховку в день совершения операций, лишив возможности среагировать в «период охлаждения».    Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона.Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.    Требую от руководства Т-Банка аннулировать незаконно подключенную услугу с момента её активации и полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

Получил оплату труда двумя частями ,с промежутках секунд 10, на счёт наложен арест. Должно было списаться 50 процентов,код перевода 1 зп,списали всё. Объяснили что большая сумма пришла первой,а после начисления остатков по закону первая сумма списывается полностью. Но в приложении в истории пополнения чётко видно что сумма меньшая пришла раньше. Сотрудники службы поддержки посылают к приставам,ничем помочь не могут

.

Я, главный бухгалтер, обращаюсь по поводу обслуживания в вашем банке.  ИП оформил заём на приобретение автомобиля, после чего по карте был установлен лимит — не более 100 000 рублей в месяц. Сотрудник банка сообщил, что для снятия/пересмотра лимита необходимо предоставить отчётность за 2026 год: персонифицированные отчёты по зарплате сотрудников и отчётность по УСН. Поскольку ИП применяет УСН и не работает с НДС, отчётность по прибыли и НДС не сдаётся.  Срок проверки изначально озвучивался как пара дней, однако по факту он составил уже две недели. На текущий момент мы получаем от сотрудников банка стандартные извинения за длительное ожидание.  Прошу разъяснить причины столь длительной проверки и обозначить реальные сроки принятия решения. Также прошу сообщить, есть ли возможность ускорить процесс либо предоставить перечень недостающих документов, если таковые имеются.

Уважаемая Анна и команда Т-Банка.Ваша попытка приравнять случайный клик по маркетинговому баннеру внутри приложения к осознанному подписанию договора страхования является грубым нарушением законодательства РФ и прав потребителей. Ваши ссылки на пункты УКБО и "простую электронную подпись" (ПЭП) при клике на баннер несостоятельны по следующим основаниям:   Нарушение Указания Банка России № 6139-У (на которое вы сами ссылаетесь):Согласно данному Указанию, ДО выражения согласия клиента банк обязан ознакомить его с Ключевым информационным документом (КИД), где четко указаны: цена услуги, страховые риски и исключения. Клик по баннеру "Примените опции" технически исключает возможность предварительного прочтения КИД. Вы не предоставили мне исчерпывающую информацию в явном виде до момента списания.   Нарушение ст. 7 ФЗ № 353 "О потребительском кредите":Согласие на дополнительные платные услуги (тем более с кредитной карты) должно быть оформлено исключительно в отдельном заявлении. Использование интерфейсных уловок ("dark patterns"), когда маркетинговый баннер или сторис в один клик без ввода СМС-кода вешает на клиента платную подписку, прямо запрещено    Информационным письмом Банка России № ИН-01-59/22.Отсутствие волеизъявления и существенных условий (ст. 432, 942 ГК РФ):Вход в приложение под своими учетными данными означает лишь авторизацию в системе, а не автоматическое согласие на любые платные продукты, которые банк решит показать на экране.    Я не согласовывал существенные условия договора (размер страховой премии, страховую сумму) в момент нажатия на баннер. Договор юридически не заключен, а ваши удержания — это неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).Манипуляция с 30 днями "периода охлаждения": Вы умышленно скрывали факт подключения услуги, не отправляя СМС-уведомлений о списании и о самом факте заключения договора, чтобы клиент обнаружил пропажу денег только через 3 месяца, когда этот период истечет. Это недобросовестная практика.Мои дальнейшие действия:Поскольку ваш ответ подтверждает отказ решить вопрос мирно, данный официальный ответ банка со всеми ссылками на УКБО направляется в качестве доказательства досудебного спора в следующие инстанции: В Интернет-приемную Банка России — с требованием провести проверку Т-Банка по факту мисселинга, сокрытия информации о стоимости услуг и нарушения Указания № 6139-У.Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену) — для принудительного взыскания с банка незаконно удержанных средств за весь период.  Напоминаю, что за рассмотрение спора омбудсменом сам банк уплачивает обязательный сбор в размере до 30 000 рублей, что многократно превышает стоимость вашей страховки. В Роспотребнадзор — по факту нарушения ст. 16 Закона "О защите прав потребителей".Требую аннулировать услугу и вернуть удержанные деньги на мой счет в полном объеме. Последний раз ожидаю вашего ответа по результатам внутренней проверки

Являюсь Premium клиентом. В июле, так как была подключена категория кэшбека "Т-Путешествия" - 18% решил воспользоваться сервисом Т-Путешествия и забронировал и оплатил отель через данный сервис. Стоимость бронирования составила 180 тысяч. В процессе выбора и бронирования отеля в сервисе , рядом с выбранным стоял звездочка и был указан размер кэшбек в размере 30000. По приезду выяснилось, что банк не собирается мне начислять кэшбек по непонятным причинам. Составил обращение в банк, которое рассматривали почти две недели постоянно перенося сроки, в итоге написали что начислили мне максимально возможный бонус в размеру 3000, да и то в качестве одолжения. В качестве причины указали что при бронировании был такде примененен промокод "Пальма", который давал скидку на отель в размере 700 рублей. При этом сослались на п.2.5. Условия маркетинговой акции "Промокоды на Отели" и п.7. Условия проведения маркетинговых акций "Т-путешествия". И в первом и втором пункте указано, что в случае применения разных бонусных программ применяется одно максимально возможное вознаграждение ,которе в моём случае должно быть 30000. Данные действия от Т-банк считаю попыткой уйти от выплаты вознаграждения и замыливанием вопроса. Если бы данного предложения по кэшбеку не было я бы воспользовался другими более выгодными предложениями от других агрегаторов путевок. Прошу оперативно разобраться.

Начиная с 7 августа по 10 августа 11-00 мск пытаюсь принять участие в акции Т-Банка «Верните мой 2006» и сделать покупку по акции , для этого три раза в день в назначенное время захожу в приложение , сегодня 10 августа в 11-00 мск продвинулась до шага выбрать пункт выдачи и оплатить . И что предлагает сервис шопинга в Тбанке !? У продавца Мегафон на адрес нет доставки в г Нижний Новгород , есть только выбор на карте пунктов Озон , успела в хордовом порядке попробовать , пока на появилось сообщение , о том , что то пошло не так, выбрать около 10 разных пунктов и по всем одно и тоже сообщение "Здесь забрать не получится" ,есть скрины с экрана . Написала в тех поддержку , в работу взяли в срок до 13 августа! , то есть когда уже заканчивается акция . Прошу Вас назвать актуальные для Нижнего Новгорода адреса доставки в разделе шопинг у продавца « Мегафон» так что бы они могли быть выбраны на карте в сервисе банка.

Добрый Вечер. В пятницу поступило пособие на ребенка под кодом 2, списали в счет кредита. обращалась многократно в поддержку, в ответ ничего, кроме самой плашки "оцените качество ответа". Уже настойчиво прошу вернуть детское пособие, защищенное кодом 2, списанное в счет кредита в обход законодательства

Как оставить жалобу на менеджера банка?

Добрый день! Прошу обратить внимание на работу финансового отдела Т-Банка. Желательно незамедлительно решить вопрос. Суть в том, что сотрудники звонят мне ежедневно по 5 раз в день в течении месяца, вымогая информацию о третьем лице. Совершенно непонятно причём здесь я. Я не финансовый поручитель этого человека и тем более не родственник.  Во первых, звонки без моего письменного разрешения незаконны. А также ваши сотрудники нарушают банковскую тайну, разглашая, данные третьего лица.  И что совершенно ненормально для уважающего банка принуждают меня распространить чужие данные.    Если есть проблемы у банка с конкретным лицом, пусть они их решают. Уж наверняка есть отработанные методы, не причиняя неудобств при этом людей, которые никак не относят к этим вопросам. 

Здравствуйте, как можно скрыть баланс в приложении банка? Будет ли он скрыватся при перевороте телефона?  

Здравствуйте, можно ли подключить вход по отпечатку пальца в приложение банка? Как это можно сделать?

Я Индивидуальный Предприниматель, которая взяла оборотный кредит, 08.08.2026 года у меня должен был быть платеж по кредиту в размере 161320 руб. Т.к это была суббота, и + у меня был активен овердрафт, я обратилась в службу поддержки, чтоб уточнить и убедится в том, что если я проведу платеж с другого ИП с РС в ТБанке на свой кредит в ТБанке, что деньги буду зачислены на счет в этот же день. В чате данного банка бот написал - что платежи внутри банка проходят без ограничений, что меня смутило и я дописалась до оператора, где мне дословно сказали: "возможно, платеж поступит сегодня" , и после я написала, что точно сегодня, на что оператор "Анастасия" сказала что платеж ожидаем сегодня. Без каких либо сомнений и вопросов, прошу брата провести платеж, т.к оператор скащал, сегодня ожидаем, провожу и сплю спокойно, хотя были и альтернативные способы оплаты и избавится от этого негативного развития событий. Наступает утро 09 августа, когда прилетает смс, что счет заблокирован и возникла ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!  Что делает банк дальше?! Правильно, он блокирует счет ИП, и начинает списывать все возможные деньги со счета ИП и Физ Лица. Эта ипопея со списаниями длится до пн, т.к более грамотный специалист говорит, что деньги поступят в ПОНЕДЕЛЬНИК. ПОВТОРЮСЬ платеж был проведен внутри банка из ТБанка в ТБАНК 08.08.2026 года. У меня эквайринг в тбанке, банк благополучно блокирует овердрафт, и списывает деньги по эквайрингу и оплаты по СБП. Наступает ПН, платеж поступает в размере 161320руб, и были списания на 70320 руб за эквайринг, пишу в чат, прошу вереуть банк деньги, которые были списаны до ПН. На что мне банк отвечает: деньги были списаны в счет основного долга, и ничего мы вам не вернем. Единственное что мы можем вернуть это комиссию при досрочном погашение кредита до 07.09.2026 года.  Нет, я все понимаю, что есть человеческий фактор и моя вина, что заплатила в выходной, но деньги были уплочены по сумме платежа, верните то, что списали, потому что мне на что то нужно жить, платить зарплату, и аренду.  Мне прямым текстом говорят - идите на...   Пытаюсь мирно решить вопрос с банком, но банк вообще никак не хочет идти на встречу. Подмечу, что косяк не мой!!! Если бы сотрудники были компитенты, я бы открыла доп. РС, положила на него деньги на платеж, и все было бы в шоколаде. Но положилась на сотрудника банка. В итоге, с меня списали 161320 + 70400, и ничего возвращать не хотят, комиссию насчитали больше к платежу, и ничего возвращать не будут. Спасибо ТБАНК, что поддерживаете малый бизнес, сдираете банки в счет погашение основного долга, без вопросом и разрешений, и не хотите идти на встречу. Я теперь понимаю, почему вы предлагаете привести друга ИП в Тбанк за 20000, потому что у вас творится треш. Расчитываюсь с кредитом и ДОСВИДАНИЕ, скотский банк!!!!    

Спасибо вам.

В декабре 2025 года воспользовался услугой "Перевод баланса", погасил и сразу закрыл кредитку другого банка. Ежемесячно вносил сумму, указанную в графе "Платеж для беспроцентного периода" в полном объеме согласно выписке. О чем свидетельствовала надпись "Все платежи оплачены". Неожиданно, спустя 180 дней банк начисли проценты, как уверяют за "остаток суммы по переводу баланса". Никакой информации о сумме этого остатка и сроке его погашения ни в выписке, ни в уведомлениях, ни в приложении банка нет. Фактически Тбанк скрыл от меня эту важную информацию и намеренно дезинформировал, когда сообщал сумму в графе "Платеж для беспроцентного периода" Улугой пользовался неоднократно по тому же самому алгоритму - погашал все согласно пункту "Платеж для беспроцентного периода" в выписке, но такая ситуация возникла впервые. Куда я могу обратиться, чтобы вернуть начисленные проценты? Чат поддержка банка уверяет, что какой-то остаток все еще есть, но я его нигде увидеть не могу.

Хорошо ожидаю

10.08.2026 получил предложение в мобильном приложении Т-банка на продление Каско со стоимостью 98820. Ранее Т-банк предложил мне установить приложение Телематика, в котором за выполненные условия по аккуратному вождению должна быть предоставлена скидка 30% на полис каско. 10.08.2026 мною выполнено условие по необходимому количеству поездок на автомобиле с аккуратным вождение, за что получена оценка 99 баллов из 100 возможных. Для получения обещанной скидки я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка на что получил новое предложение со стоимостью полиса в 109300 рублей, с более низкой страховой суммой. Обещанная скидка составила 20% или предложенная сумма 87440 рублей, кроме того па представитель Тбанка решил приукрасить картину и вместо оставшейся скидки напомнить про кэшбэк 10%, который мне положен как клиенту с подключённым пакетом услуг премиум. В ходе долгой беседы с Наталией в чате поддержки обещанная скидка так и не была предоставлена. Ни от какой суммы. Прошу обязать Т-банк предоставить скидку 30% на предложение по полису каско, файл прилагаю.  

Списали за услугу о которой умолчал менеджер, а я спрашивал на прямую.Так же справшивал в чате и там так же умолчали.   АО «ТБанк», лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк») сообщает, что нижеуказанная операция была совершена по договору: Дата и время операции Описание Сумма в валюте операции Сумма в валюте карты 09.08.2026 23:18:44 5 206.18 i 5 206.18 i Плата за Программу страховой защиты

Вы с 7 числа изучаете. 4 дня прошло. Вопрос простой: деактуализацИя жалобы когда была в цб направлена? Предоставьте номер запроса. 

Здравствуйте.  Где взять REQ?  Тбанк 161 ФЗ Мои реквизиты в Т-Банке попали в базу данных Центрального банка по 161-ФЗ. В этой базе данных собраны реквизиты лиц, которые могут быть связаны с мошеннической или другой нелегальной деятельностью.  Нарушений не было .

Добрый день ! В Т-банке открыла дебетовую карту , сотрудник сообщил что карта бесплатная , сразу сообщила что смс информирование мне не надо и дополнительных продуктов тоже . 2 месяца комиссии с меня не списывались , далее мне была подключена услуга на смс информирования ( без моего уведомления ) и ежемесячно списывались денежные средства за обслуживание карты ( ранее карта была бесплатная) и смс информирования , хотя смс оповещения мне не приходили . также сотрудник банка предложил оформить сим карту , я отказалась , но в конце беседы от сообщил , что надо еще один документ подписать , как выяснилось договор на сим карту , прошлось еще раз объяснчто , что подписывать ничего не буду , даже на бесплатную сим карту . 2 месяца назад я написала в банк обращение на закрытие всех счетов в Т-банки , мне сообщники , что требуют подождать 2 месяца . Через 2 месяца попросила банк предоставит справку о том , что у Т-банке у меня нет счетов и отсутствует залолженнось , справку не могли прислать неделю . при звонке на горячую линию выяснила , что без моего ведома мне открыли инвестиционный счет . Поэтому и справки мне не предоставляли . Сегодня сотрудник банка меня уверял, что инвестиционный счет поможет открыться сам при просмотре рекламы в интернете,. Хочу уточнить действия банка законные ? Может ли банк открывать без уведомления и согласия счета ?

Здравствуйте, уже давно потеряла симку от уже недействующего номера. На него была зарегистрирована карты, и теперь я никак не могу зайти на аккаунт и управлять картой. Можно ли как то сменить номер?

Хочу поделиться своей ситуацией и приложить скриншоты переписки с поддержкой. Самое неприятное здесь даже не сама проблема, с которой я обратился в банк, а отношение к клиенту. Я подробно объясняю ситуацию, пишу, к каким последствиям она для меня приводит, в том числе говорю о том, что перестал пользоваться картой Т-Банка для покупок и рассматриваю перевод вкладов в другие банки. И что я получаю в ответ? Шаблонные фразы в духе: «нам жаль», «мы уважаем ваше решение», «ограничения установлены не нами». И так по кругу. Я понимаю, что технически ограничения на мобильный интернет могут устанавливать не банки. Но я совершенно о другом говорю. Я объясняю банку, что в результате происходящего я как клиент перестал пользоваться его услугами и готов забрать свои деньги. Вместо того чтобы попытаться разобраться в ситуации, задать уточняющие вопросы или хотя бы нормально отреагировать на мои аргументы, поддержка просто продолжает повторять заготовленные ответы. Особенно показательно звучит фраза: ««Как клиент, вы можете принять единственное верное для себя решение о пользовании нашими услугами и продуктами. Каким бы ни был ваш выбор, банк его уважает».» То есть вместо попытки сохранить клиента — практически «ну уходите, если хотите». Я держу в банке деньги, пользовался картой, совершал покупки, приносил банку оборот. Сейчас я прямо говорю: из-за сложившейся ситуации я перестал пользоваться картой и рассматриваю перевод вкладов в другие банки. И вместо реакции: «Давайте разберемся, что можно сделать» — получаю безразличное «мы уважаем ваше решение». Это уже даже не просто плохая поддержка. Это ощущение, что клиент банку вообще не интересен. Поэтому прикладываю скриншоты переписки — пусть каждый сам посмотрит и решит, насколько поддержка Т-Банка вообще вникает в обращения клиентов. Очень странная стратегия для банка: вместо того чтобы удержать клиента, просто спокойно наблюдать, как он уходит вместе со своими деньгами. Т-Банк, если вам действительно настолько безразлично, будете ли вы терять клиентов из-за таких ситуаций, то вы отлично это показываете в своей поддержке.

Сегодня со счета моей кредитной карты была списана сумма в 8066 рублей за услуги страхования, о подключении которых я не была уведомлена, в которых не нуждалась и которые являются навязанными. Написав неоднократно в службу поддержки получаю однотипный ответ и нежелание решить проблему.  Я очень рада, что банк сумел подсунуть мне на подпись бумажку и отобрать меня на лишние 8066 рублей. Но хочу заметить, что я являюсь клиентом банка более трех лет, имею регулярные относительно большие обороты по счетам, пользуюсь кредитными продуктами и в целом являюсь прибыльным клиентом для банка. Но данное списание было фактически абсолбтно наглым и несправедливым. Как уже писала ранее, при невозврате указанной суммы я закрою все свои счета и продукты в банке и уйду на обслуживание в другое финансовое учреждение. 

Ограничили личный кабинет по так называемому 115 фз из за большого оборота по карте в виде одной и той же суммы  Блокировку снимать не хотят настаивают на отказе от услуг банка, остаток денег пришлось закинуть на телефон оплатить топливо через приложение что бы через заявление не терять 40% от суммы за перевод остатка на счёт другого банка 

8 августа 2026 года в мобильном приложении Т-Банка ошибочно (случайно) была активирована подписка Premium. 11 августа 2026 года в 02:00 с моего счета были списаны денежные средства в размере платы за подписку.    Сразу после обнаружения списания подписка была мной деактивирована. Никакими преимуществами сервиса Premium (включая проходы в бизнес-залы, повышенные лимиты кэшбэка и переводов) за данный период я не пользовалась. Банк не понес никаких фактических расходов в рамках обеспечения моего премиального обслуживания за этот расчетный период.   На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.    Поскольку расходы со стороны Банка отсутствуют, а услуга фактически не была оказана, требования Банка удерживать полную стоимость услуги являются незаконными.

Здравствуйте. В вашем филиале есть выдача наличных?

Здравствуйте! Сегодня последний день акции при покупке Айфона с суперкэшбеком и ни разу не попала на момент, что телефон в наличии. Как и писали ранее, либо их вообще не бывает и акция сделана как замануха для просмотров, либо скупают за доли секунд. Так в чем смысл акции, если товара не бывает в наличии?

Добрый день, уважаемая Анна! Прошу повторно! руководство «Т банка» обратить внимание на систематическую, начиная с июня месяца 2026 года, травлю меня как лояльного, добропорядочного клиента сегмента «Premium» Gold. В продолжение, в августе месяце профильный отдел Вашего банка увидев, что: - Я оформил по своей кредитной карте «Платинум» в сервисе «Т-Путешествия» три отеля с отложенной оплатой в августе, сентябре. - Мой сын, студент, активно использует возможности семейного банкинга и осуществляет все покупки только по моей кредитной карте «Платинум». - Все мои денежные средства по факту заморожены на брокерском счете в «Т Инвестиции» так как я участвую в акции «Бонус за пополнение брокерского счета» и незапланированно пополнить счет по кредитной карте «Платинум» не смогу. Проанализировав вышеизложенное, немедленно! 10 августа среагировал и срезал мне лимит по кредитной карте «Платинум» загнав баланс по ней в «огромный» неподъемный минус 339 590 рублей, чем разрушил мой семейный бюджет, загнал меня в критическую ситуацию, плюс поставил под угрозу мой запланированный в Т Путешествия отпуск семьей. Прошу Вас провести расследование и либо: 1. Решить вопрос по возвращению «срезанного», на основании каких-то неустановленных (не озвученных мне) причин от позиционируемой банком «автоматической системой мониторинга» «радостно» поддержанного профильным отделом банка, мне лимита по кредитной карте «Платинум». 2. Подтвердить, что я как клиент и созданный (в 2017 году) мной семейный банкинг с июня 2026 года являюсь не желательными для Т банка. Надеюсь после данного обращения, после Вашего всестороннего расследования, ситуация изменится. С уважением!

Вы откровенно пытаетесь выставить меня виноватым.   1. Кредит был активирован. У меня есть соответствующий скриншот. Деньги почти сутки в периоде охлаждения. 2. Это была ошибка вашего сотрудника, а вы пытаетесь всё сделать так, как будто это просто отказ. 3. Банк вправе отказать в кредите после подписания договора только при наличии особых обстоятельств, в данном случае их не было. Это прямое нарушение гражданского кодекса.   Я устал от ваших отписок и попыток переложить ответственность. С 5 августа вы не можете хотя бы разобраться в ситуации. В чате сплошные отписки по скриптам. А здесь вы просто пытаетесь снять с себя ответственность за ошибку вашего сотрудника. Я вынужден составить обращение в ЦБ РФ.

В полученной 16.07.26 года выписке написано: "Оплатить до 09.08.26 Минимальный платеж Платеж для беспроцентного периода 185 076,64 руб. Задолженность на 15.07.2026" Никакой информации о необходимости погашения остатка за перевод баланса, да еще и ранее 09.08 в выписке нет.    Никаких уведомлений от банка о необходимости 21.06.26 внести какую-либо сумм платежа за услугу перевод баланса не поступало. Как и не поступало информации сколько надо внести. Такое сокрытие информации либо является недоработкой ПО банка, либо намеренным действием. 

«В связи с молчанием банка требую дополнительно:   1. Провести служебную проверку в отношении сотрудника, санкционировавшего выезд, и самого визитёра на предмет наличия у них полномочий, допуска к конфиденциальной информации и подписанных обязательств о неразглашении банковской тайны. 2. Дать правовую оценку действиям визитёра, который без предварительного согласования и вызова настойчиво требовал доступа в жилище, где в момент визита могла находиться только моя малолетняя дочь. Данные действия расцениваю как превышение должностных полномочий и потенциальную угрозу безопасности моего ребёнка. 3. Предоставить письменные объяснения: на каком правовом основании мой адрес и факт наличия счёта стали известны лицу, направленному для контакта без моего согласия».

Не рекомендую Т-Банк. Банк не берет ответственность за ошибки в собственном приложении   Хочу поделиться своим опытом, чтобы другие клиенты были внимательнее и не столкнулись с подобной ситуацией.   По моей кредитной карте беспроцентный период был с 08.07.2026 по 07.08.2026. Я внесла платеж в размере 100 000 рублей — именно ту сумму, которую указало приложение для полного погашения задолженности в рамках беспроцентного периода. В приложении было указано, что сумма для погашения беспроцентного периода внесена полностью.   Позже выяснилось, что, оказывается, мне не хватило 299 рублей. При этом приложение не указало на необходимость доплаты и показывало, что задолженность для сохранения беспроцентного периода погашена.   10 августа, зайдя в приложение, я обнаружила, что на задолженность уже начислены проценты. Возникает закономерный вопрос: каким образом? Если приложение банка само указало необходимую сумму для погашения беспроцентного периода, я эту сумму оплатила, почему ответственность за ошибку системы теперь перекладывается на клиента?   Я уже дважды звонила в банк, подробно объясняла ситуацию консультантам. Однако вместо решения вопроса получила фактически одни отписки. В итоге, пришлось обращаться в банк в третий раз, и на данный момент мое обращение еще находится в работе.   Особенно неприятно, что я являлась давним клиентом Т-Банка с подпиской PRO: пользовалась связью, страховкой, счетами, кредитными продуктами и другими услугами банка. Но после этой ситуации мое отношение к банку кардинально изменилось.   Хочу предупредить будущих клиентов: если пользуетесь продуктами Т-Банка, не полагайтесь исключительно на информацию в приложении. Все суммы перепроверяйте самостоятельно и обязательно делайте скриншоты, поскольку, судя по моему опыту, за ошибки или некорректное отображение информации в приложении ответственность в итоге может лечь на клиента. Особенно, в такое время, когда то работает интернет, то имеются ограничения. Вполне возможны сбои в работе самого приложения!   Для себя я уже сделала выводы и планирую постепенно закрыть имеющиеся продукты Т-Банка, а для дальнейшего обслуживания выбрала другой банк, который, надеюсь, будет более лояльно относиться к своим клиентам и спорным ситуациям.   Очень жаль, что после длительного сотрудничества именно такая ситуация стала причиной пересмотра моего отношения к банку.

Готовя обращение, перечитываю и прослушиваю диалоги по всем каналам взаимодействия и всё в большем и большем недоумении начиная от уклончивых ответов, игнорировании половины вопросов, ответов на которые я так и не получил до откровенного обмана в каждом втором диалоге с непонятным для меня смыслом. В т.ч. лично твоих, Анна Доронина, ответов аля комментариев. Твоё: "Отключили вам все предложения связанные с банковской гарантией. Самостоятельно мы не оформляем заявки."  Против ответа чуть выше и последнего ответа в чате: "Система предодобренных предложений и правда работает по инициативе банка" и "Еще раз обращаю ваше внимание, что данная заявка была сформирована системой автоматически и ни к чему не обязывала. " Твои: "Личный кабинет не создавали, но для просмотра предложения предлагали зайти в него, в СМС указывали ссылку." и "У вас нет личного кабинета Бизнеса, поскольку не открыт расчетный счет в нашем банке. " Против того, что неожиданно для меня появилось ЮЛ в меню профиля ЛК ФЛ и диалогов в чате: "созданный личный кабинет компании - пустой"; "При этом ваш личный кабинет ЮЛ он пуст, но вы директор в крупной компании о этому директора видят свои компании в личном кабинете, но счёта у вас нет" и "Коллеги сообщили, что исправили ситуацию. В Вашем кабинете компания уже не должна отображаться. "   и т.д.

Здравый смысл вышел из чата...Если бы мне нужна была страховка или я о ней был уведомлен, то ЗАЧЕМ БЫ Я ЕЕ ОТКЛЮЧАЛ В ПЕРВЫЙ ЕЕ ДЕНЬ? Ваш банк меня буквально ОБМАНУЛ, умолчал даже когда я спрашивал НАПРЯМУЮ, так как разумеется никто не читает 150 страниц договора. По итогу я пользовался вашей страховкой ОДЕНЬ ДЕНЬ, а сняли за месяц.Я могу закрыть этот долг хоть сейчас и страховка мне не нужна будет по факту, и выкину вашу карту в помойку. Вам тогда и страховать нечего будет, я все равно буду должен вам платить за страховку того, чего не существует?

Подскажите , пожалуйста, каким образом был открыт инвестиционный счет на мое имя? также почему, когда я обратилась в банк в июне 26 года с целью закрыть все счета , сотрудник банка мне сообщил , что у меня открыт только один счет на дебетовую карту . при звонке на горячие линию мне сообщили , что не могут сделать справку об отсутствии счетов в вашем банке , тк у меня открыт инвестиционный счет . договор На открытие инвестиционного счета мне предоставлен не был , по счет мне никто не рассказывал , получается сотрудник банка без моего ведома может оформить на мое имя кредит 

21 июля 2026 года Т-Банк получил по Почте России мой полный комплект документов и заявление на предоставление кредитных каникул в соответствии с федеральным законодательством. 22 июля 2026 года аналогичный пакет документов и заявление были продублированы на официальную электронную почту банка.Сотрудники банка официально зарегистрировали обращение и обязались предоставить ответ в установленный законом срок — до 5 августа 2026 года. Тем не менее, по состоянию на 10 августа 2026 года никакого ответа от банка не поступило. Законные сроки рассмотрения заявления грубо нарушены.10 августа 2026 года мной была направлена официальная досудебная претензия (жалоба) как по Почте России, так и на электронный адрес банка. Вместо оперативного решения проблемы банк зарегистрировал претензию и сдвинул срок ответа на 16 сентября 2026 года.Считаю такие действия умышленным затягиванием процесса. В то время как профильный отдел игнорирует исполнение закона, отдел взыскания Т-Банка регулярно совершает звонки мне и моим родственикам, и присылает СМС-сообщения с требованиями немедленно погасить задолженность. Напоминаю банку, что текущая просрочка возникла исключительно из-за некомпетентности и невыполнения обязательств со стороны самой кредитной организации. С момента подачи заявления на каникулы любые взыскания должны быть приостановлены до вынесения официального решения.В связи с вышеизложенным прошу администрацию портала Banki.ru помочь в решении вопроса, а от руководства Т-Банка требую: В кратчайшие сроки рассмотреть мое заявление на кредитные каникулы от 21.07.2026 и вынести решение.Немедленно прекратить любые звонки и сообщения от отдела взыскания до момента официального ответа по заявлению.Провести перерасчет и аннулировать все штрафы, пени и неустойки, начисленные с 21 июля 2026 года.

Вы меня услыште, пожалуйст, я следила в приложении все и вот что вышло. Все из за приложения! Вы компенсировали мне это бонусами, которые я не могу никуда деть. Они лежат мкривым грузом. Я не планирую больше пользоваться вашими продуктами из за того, что вы не отвечаете за свое приложение. Особенно в период ограничения интернет соединений и признавать свои ошибки вы не хотите. Я была лояльным клиентом и вот во что это вылилось. Вы не хотите идти навстречу, зная, что возможет быть проблема в вашем приложении и наживаетесь на таких ситуациях. Знаете, я очень зла. Хорошо, я создам прецедени. ♥️

27 Июля, написал в поддержку с просьбой закрыть кредитную карту, назначили одну дату, не связались со мной ими же указанный срок, так же произошло во второй раз, а теперь назначили третий, это выглядит абсурдно, я лишь прошу закрыть свой же счет в банке.

Здравствуйте, уважаемый сотрудник службы поддержки Банки.ру!   Обращаюсь к вам за помощью в разрешении конфликтной ситуации с Т-Банком. Я являюсь их клиентом и в целом был доволен сервисом, но сейчас банк своими действиями вынуждает меня менять мнение, и я очень надеюсь, что вы поможете мне восстановить справедливость.   Кратко изложу суть:   Блокировка без объяснений: 26 октября 2024 года Т-Банк отклонил мой перевод и полностью заблокировал дистанционное обслуживание с формулировкой «подозрение на передачу аккаунта третьим лицам». Никаких доказательств и конкретных пояснений мне не предоставили — просто отрезали доступ к приложению и счетам.   Невозможность снять деньги: С октября 2024 года по март 2026 года я не мог вывести свои 2300 рублей, которые лежали на счету. Каждый раз поддержка отправляла меня в единственный офис в Москве, хотя я нахожусь в другом регионе и физически не могу туда приехать. Дистанционно решить вопрос они отказывались.   Кража средств: 14 марта 2026 года банк списал все мои 2300 рублей в счет обслуживания счета. Я не пользовался этим счетом по их же вине — они сами лишили меня доступа! Получается, они создали препятствия, а затем использовали это против меня, чтобы забрать мои деньги.   Важный момент: Я не хочу закрывать счет. Я хочу оставаться клиентом Т-Банка, потому что раньше у меня не было к ним претензий, но сейчас я просто в шоке от такого отношения. Мне нужно:   Разблокировать доступ к дистанционному обслуживанию, чтобы я мог нормально пользоваться картой и переводами.   Вернуть незаконно списанные 2300 рублей обратно на мой счет.   Получить разъяснение, почему это произошло, и гарантии, что такое не повторится.  

Судебная практика по спорам о подключении банковских услуг через рекламные баннеры в мобильных приложениях или на сайтах исходит из защиты прав потребителей. Суды признают такие действия незаконными, если банк не докажет, что клиент совершил недвусмысленные действия (например, ввёл код из СМС), выражающие явное добровольное согласие на платную опцию, а не случайный клик.Правовые основания и позиция судовЗапрет навязывания: Согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и прямым нормам финансового законодательства, обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг или подключать опции без ведома клиента запрещено.Бремя доказывания: Банк обязан доказать факт заключения договора и волеизъявление потребителя. Случайный клик по всплывающему баннеру («1 клик») без прохождения полноценной процедуры подтверждения (СМС-код, подписание электронного аналога документа) судами во внимание не принимается.Административная и финансовая ответственность: Нарушителей привлекают не только к возврату средств, но и к выплате компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Кредитная карта с льготным периодом, произвел снятие наличных в банкомате, оплатил согласно тарифам за сняте наличных. Но 22.06.2026 удержана сумма 236.48 и 29.07.2026 удержана сумма 472,96, проценты за использование кредитом. В опубликованных тарифах информации о начислении процентов нет. Банк нарушает свои обязательства.    В карточке карты нет ссылки на договор и дату заключения.

"Документы с ключевой информацией услуги, в числе которой и стоимость, предоставили в полном объеме перед оформлением." Вопросы:  1. Каким образом были предоставлены эти документы (я же вам писала ранее что никаких оповещений не было)?  2. Какие мои действия были расценены как согласие на подключение услуги, какие действия конкретно были приравнены к моей подписи договора? Прошу предоставить мне точное время и дату взаимодействия с вашим приложением, которое вы расценили как мое согласие на услугу это же не банковская тайна. Прошу при ссылке на банковскую тайну в данной ситуации обозначить мне конкретную норму действующего законодательства РФ, ограничивающую одну из сторон договора в доступе к информации о договорных отношениях.  3. Предоставьте мне подписаный с вами договор на основании которого мне подключили услугу и списали денежные средства. Любой договор независимо от его формы заверяется подписью. Ваш договор со сторонней организацией как обьясняет отсутствие моей подписи и отсутствие договора со мной, деньги списали вы, а не страховая компания клиентом которой я точно не являюсь.  Прошу предоставить конкретные ответы на конкретные вопросы, а не те же фразы по шаблону из чата так называемой поддержки. Жду ответа.