"По правилам акции "Верните мой 2006" нужно получить предложение принять участие в акции от банка по каналам дистанционного обслуживания или в рекламных материалах, либо самостоятельно обратиться к нам для получения предложения. " Я же "либо самостоятельно обратиться к нам для получения предложения" выполнил это условие?

Через сервис город купила билет на поезд. Спросила в поддержке, с питанием билет или нет. В ответ мне сказали, что мой билет не включает провозку питомца. Порекомендовали сдать билет и купить новый. На мой вопрос, какая связь между едой и животиной, мне извинились за задержку над работой над моим обращением (такое есть, уже больше месяца ответить не могут). Возникает вопрос, операторы хоть читают вопросы или лишь бы ответить для галочки. И это я еще премиум клиент. Что же для обычных клиентов.  Отвечала мне некая Наталья

Здравствуйте, почему мне все банки согласовали ипотеку(сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, МКБ, банк Оренбург, Газпром) а ваш онлайн запрос сразу отказывает? Могу я пообщаться с реальным человеком?

Добрый день. Я много лет являлась клиентом Т-Банка как физлица и как ИП, и привела в него множество знакомых. Долгое время я искренне считала, что это лучший банк - таких условий и уровня обслуживания, особенно для ИП, не было ни у кого даже близко. Однако за последние несколько лет банк скатился просто до уровня дна. Так сложилось, что у меня есть задолженность по кредитной карте и по кредиту наличными. Надо ли говорить, что не платить по кредитам не было моей злонамеренной стратегий, а таким образом сложились обстоятельства (потеря работы, долгое лечение сначала моё, затем родителей). Также хочу отметить, что вносить платежи у меня не было никакой возможности, и я полностью подходила под условия банкротства, но не хотела идти на это, до последнего надеясь решить ситуацию. Текст сообщений, которые в это время мне слал банк, просто за гранью добра и зла - угрозы, манипуляции, шантаж. Я лечилась от депрессии, и эти смс буквально подталкивали меня к суицидальным мыслям. Если однажды кто-то из должников будет доведён вашими угрозами и запугиванием до такого решения - банк просто не отмоет свою репутацию, и хочу сказать - поделом. Когда в дело вступило коллекторское агентство, стиль общения не изменился.  Сейчас моя ситуация несколько улучшилась, и я хочу погасить долг. Но в самом банке идти навстречу и предлагать какие-либо условия погашения, кроме полной оплаты всего долга сразу, отказываются и предлагают мне договориться с коллекторами. Коллекторы же открыто хамят и издеваются, и единственно, что предлагают - погасить весь долг (520 тысяч) за месяц. Если бы я столько зарабатывала - я бы так и сделала. Но я не могу. Фактически своими действиями банк напрямую подталкивает меня к банкротству, чего я бы не хотела делать, но буду вынуждена, потому что других вариантов не вижу. Очень надеюсь на здравомыслие тех, кто это прочитает, и на то, что в банке ещё остались люди того уровня воспитания и культуры, к которым я привыкла за прошедшие годы. Прошу рассмотреть мой вопрос и дать возможность погасить задолженность на адекватных условиях. Абсурд ситуации в том, что это будет выгодно и банку, и мне - и я не понимаю, из каких соображений банк так издевательски относится к матери-одиночке в трудной жизненной ситуации и наотрез отказывается идти навстречу. 

Здравствуйте я, Александр Мстолкнулся с проблемой Т-Банк наложил на меня ограничения УКБО без разъяснения причины. Они ограничели доступ к приложению банка и отказываются предоставлять причину по которой на меня были наложены данные ограничения, когда звоню в банк мне отвечают шаблоном "Не знаем причины, и оператор тоже не сможет вам подсказать", в смс сообщении направляют в офис который находится от меня очень далеко и мне вообще не удобно с одного конца планеты ехать в другой конец. Так же я потерял доступ к почте но они все равно продолжают отправлять туда информацию, вопрос - Как мне читать информацию когда я не могу поменять почту в приложении банка и вообще не имею доступ к приложению и к почте?  Так же мне нету 18-ти лет, а это значит что я не смогу заполнять документы на закрытие счета в офисе без официального представителя, к сожалению дорогие сотрудники Т-Банка я сирота и у меня нету человека который смог бы со мной съездить до вашего офиса это во первых! Во вторых ваш банк широко позиционирует себя как "дистанционный мобильный банк" не имеющий разветвленной сети физических офисов по стране и требование моего явления в офис в Моске входит в прямое противоречие с заявленной бизнес-моделью банка и создает непреодолимые препятствия для клиентов не имеющих возможности выполнить данное требование. П. 4.9 УКБО: Данный пункт гласит: "Банк вправе отказать Клиенту в приеме распоряжений на проведение операций по Договору через Дистанционное обслуживание. В таких случаях Банк принимает только надлежащим образом оформленные документы, в том числе расчетные, на бумажном носителе". Нигде в данном пункте не содержится требования об *личном* присутствии клиента. Прием надлежащим образом оформленных документов на бумажном носителе может осуществляться, например, посредством почтовой связи (заказным письмом), что является общепринятой практикой в деловом обороте. Прошу разъяснить, на каком основании Банк трактует данный пункт как безусловное требование личного визита в офис.     * П. 1 ст. 859 ГК РФ: Согласно данному пункту, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, в том числе дистанционно. Блокировка дистанционного обслуживания и требование личного визита препятствует реализации моего законного права на расторжение договора и управление своими средствами. Убедительно прошу АО "Тинькофф Банк" предоставить развернутый, нешаблонный ответ, адресно касающийся каждого из вышеизложенных пунктов, и предложить реальное, исполнимое решение данной проблемы, учитывающее мою специфическую жизненную ситуацию

Была подключена кредитная карта, в условиях про страхование ничего не было сказано, списали 199 рублей. Сразу же написал об отмене, сказали что вернут деньги в течении 5 дней. Причина наглости банка в списание денег без ведома владельца мне не понятна. В соответствии с ГК РФ за каждый день незаконного удержания средств имею право на неустойку. Требую ее выплатить. Я считаю, что банк должен нести ответственность за то, что он делает а не просто отмалчиваться. Договор кстати заключён 6 лет назад и пользуюсь им постоянно.

ДОПОЛНЕНИЕ ОТ 16 АВГУСТА.Анна, вы пишете, что вопрос в приоритете и вы не намерены медлить. Однако ночные действия службы поддержки Т-Банка полностью опровергают ваши слова [Т-Банк].После того как я жестко потребовал зарегистрировать досудебную претензию, мне выдали новый номер обращения № 786138380 и пообещали, что вопрос передан старшему сотруднику [Т-Банк]. Но ночью в чат заходит очередной линейный оператор Виктория и снова выдает скопированный под копирку шаблон: «Пассажир может время от времени пытаться подать запрос на сайте авиакомпании. Ошибка носит временный характер» [Т-Банк].Банк упорно делает вид, что не понимает сути проблемы. Сайт AirArabia заблокировал возврат рублей на карту и навязывает ваучеры, а Т-Банк, как агент, принявший мои деньги, отказывается выполнять ручной вынужденный возврат денежных средств и заставляет меня караулить сломанный сайт иностранного перевозчика [Т-Банк]. Это прямое нарушение 10-дневного пресекательного срока по Закону РФ «О защите прав потребителей».Требую от руководства службы качества Т-Банка немедленно аннулировать ночные отписки оператора Виктории и произвести полный вынужденный возврат денежных средств на мою карту в течение сегодняшнего дня, как и было гарантировано по обращению № 786138380 [Т-Банк].

Оплатил бензин через приложение банка , на карте были деньги , но сняли сумму с карты платинум которая заблокированная уже больше года , т.е. если бы я не обратил внимания откуда списалось с меня бы потом проценты брали как это понимать ? 

Прошу зарегистрировать официальное обращение и передать его в профильный отдел по реструктуризации.   Я являюсь ИП, мой основной доход — продажи на маркетплейсах. В июле 2026 года склады Wildberries, где находились мои товары, подверглись атакам БПЛА. В результате товар оказался недоступен для реализации, поступления прекратились, бизнес практически остановился.   Я заранее уведомила банк о финансовых трудностях и предоставила имеющиеся документы: справку Wildberries о повреждении товаров, выписки по счетам, таблицу с остатками и другие подтверждения. Запрошенные банком сведения о статусе каждого товара Wildberries в требуемом формате не предоставляет.   Я неоднократно просила рассмотреть индивидуальную реструктуризацию именно по кредиту наличными/рефинансированию: снизить процентную ставку, уменьшить ежемесячный платёж и изменить график. Вместо решения меня неоднократно переводили между специалистами и сообщали, что вопрос передан коллегам.   При этом я получила противоречивые ответы: сначала банк сообщил, что льготных условий по кредиту наличными нет, затем предлагал только отсрочку на 3 месяца, а позднее сообщил о готовности подключить такую отсрочку. Прошу:   Передать обращение ответственному профильному подразделению. Рассмотреть индивидуальную реструктуризацию, включая снижение ставки и ежемесячного платежа. Рассмотреть отсрочку с максимально выгодными для меня условиями, в том числе без начисления процентов. Предоставить конкретный расчёт: сколько процентов будет начислено за период отсрочки, какой станет сумма долга и размер платежей после её окончания. Предоставить письменный ответ по существу, без повторного направления в другие отделы.   Я не отказываюсь от обязательств и хочу продолжить их исполнять, но в текущей ситуации мне необходимы посильные условия, позволяющие восстановить финансовое положение.

Еще раз повторю, никакого страхования, спустя 5 лет пользования картой, я не подключала

Уже не первый раз с карты исчезают деньги. При чем операция никак не отображается. Сегодня, например, перевела с другого банка сумму 65000. 43000 с лишним были списаны в счёт кредита. На счету осталось чуть более 21000. Сначала их было видно, на счете, но через секунду баланс обнулился. Никаких операций по этому поводу не отражено в банке. Оператор с раздражением в голосе заявляет, что деньги на счету есть, все, мол, в порядке, "мы их видим". Я то их не вижу и не могу ничего оплатить по этой карте!!! "до 17 числа включительно разберёмся". А мне нужно было сейчас для оплаты! Если сегодня проблема не решится, банком буду пользоваться исключительно для погашения кредита, а после полного погашения закрою счёт. 

Деньги появились на карте сразу после публикации отзыва. В прошлые разы была не такая оперативная реакция. Буду каждый раз в таких случаях писать отзывы, видимо,ю.

Здравствуйте.   Прошу зарегистрировать это обращение как официальную жалобу.   Я уже неоднократно обращался в поддержку с просьбой полностью отключить рекламные и маркетинговые сообщения. В последнем обращении сотрудник подтвердил, что рекламные пуш-уведомления отключены и со следующего дня поступать не будут. Однако реклама продолжает приходить.   Прошу:   1. Полностью отключить для моего профиля все рекламные и маркетинговые сообщения во всех каналах: пуш-уведомления, сообщения в приложении и чате, СМС, электронную почту и телефонные звонки. 2. Исключить мои данные из рекламных и маркетинговых рассылок Т-Банка и его партнёров. 3. Зафиксировать отзыв моего согласия на получение рекламы и использование моих данных в целях прямого маркетинга. 4. Не отключать при этом важные сервисные уведомления, связанные с операциями, безопасностью и обслуживанием моих продуктов. 5. Сообщить номер зарегистрированной жалобы и письменно подтвердить выполнение требований.   Предыдущие обращения результата не дали, несмотря на прямое подтверждение сотрудника об отключении рекламы. Прошу не отвечать очередным обещанием, а проверить фактические настройки всех рекламных каналов и устранить проблему.

Недавно приобрел билеты(на 9 и 27 августа) в приложении через Т-Путешествия: перешел на сайт-партнера "Авиакасса", дополнительно заплатив за услугу возврата или обмена билета. Билет в одну сторону уже использовал, из-за сложившихся печальных обстоятельств вынужден вернуть билет в обратную сторону. Попытался это сделать напрямую через Авиакассу, так как у них приобретал билеты и доп опцию возврата. После долгих разговоров наконец получил сообщение о том, что сумма к возврату составляет 0 рублей(личные данные обезличил):   "Сумма к возврату — 0 руб.   Что удержали при расчете: Использованная часть и невозвратная часть тарифа — 36160 руб. Использованная часть такс — 9535 руб. Сервисный сбор – 7361 руб.  Скидка при продаже – 739 руб."   Не дают воспользоваться оплаченной услугой: на картинке показано одно, а мелким шрифтом написано другое. И кажется, что это поддерживает т-банк, раз в поддержке меня успели 100500 раз обвинить в том, что я пытаюсь на пустом месте отменить транзакцию, хотя я этого не пытался сделать, а всего лишь пробовал воспользоваться доп услугой, за которую отдал свои деньги. При общении с поддержкой не получил никаких дельных советов, а только лишь дефолтные отбивки по методичке, которые вообще не относятся к сути вопроса, будто специалисты поддержки даже не ознакамливаются с моим обращением, а лишь пытаются что-то ответить клиенту ради ответа. Им плевать на это и просят отдельный чек на услугу, где я его достану - не поясняют. Тысячу раз мне ответили, что надо предоставить доказательство, что я оплатил эту услугу, несмотря на то, что я уже ее предоставил в начале разговора с поддержкой т-банка, еще дополнительно приложив скриншот с ответом поддержки авиакссы, который подтверждает, что у меня была эта опция.       Я уже не знаю, что писать поддержке, чтобы они начали нормально работать. Кроме как, предоставить доказательство кучу раз, я ничего не услышал. И так недавно т-банк упал лицом в грязь, ошибочно направив запрос по 115 фз, так теперь ссылаются на несуществующие вещи в поддержке либо содействуют скаму со стороны своего мерчанта. Меня это уже крайне задолбало, я в скором времени собираюсь вывести все свои активы из этого банка в другой, а также отказаться от зарплатного проекта в пользу другого банка, который сможет нормально взаимодействовать со своими клиентами.

Мне звонили с вашего банка. По поводу долга какого то человека. Мне не интересно разбиратся с этим меня это не касается. Сказал об этом и по телефону и в чате поддержки приложэения, извтинились сказли не будет больше такого. И опять спустя время такой звонок! мне какое дело до чужих долгов у меня нет времен и жаления с этим разбиратся слушать это триатить время и настроение на такое , повторяю меня это не касается инкак. Вотрой раз этос казал и звонке и пытаюсьс ейчкас сказать в прилодении но в чате отвечают медленно 10-20 минут на одно сообщение какое либо уточнение и опять пропадают. нет времени решать аткие вопросы так долго тем более что я тут как бы вообще ни причем!   Спасибо нейросети он подсказал как это называется "такая ситуация называется телефонным хулиганством, психологическим давлением или просто незаконными звонками от коллекторов / банков."    Юридические рычаги (Закон на вашей стороне)По закону РФ № 230-ФЗ коллекторы и банки не имеют права звонить третьим лицам (вам), если:Вы не давали на это своего письменного согласия.Вы выразили свой несогласие, а оно есть и зафиксировыанно уже. И куда жаловатся тоже есть и штрафы там будут хорошие. так же чтобы быстрее решилось и точно решилось будет опубликована жалоба на популярных площадках сети интернет

15 августа 2026 вносили через банкомат Т-Банка сумму 515 тысяч рублей. На счет зачислили только 345 тысяч, а еще 20 тысяч рублей банкомат вернул. Остальные 150 тысяч рублей на счет так и не поступили. Служба поддержки утверждает, что сбоев в работе устройства не было и зафиксировано внесение только 69 купюр по 5000 рублей. Однако банкомат как минимум обработал и вернул еще 4 купюры, которые поддержка почему-то не учитывает. Непонятно, как именно проводилась эта проверка. Точные сроки инкассации никто назвать не может, я понимаю, что это конфиденциальная информация, но их постоянно переносят. Судя по отзывам других клиентов в похожих ситуациях, банк нередко отказывается признавать излишки даже после пересчета.  Ошибиться в подсчетах на 150 тысяч рублей мы точно не могли. Сейчас ждем окончательный ответ после инкассации. Если ситуация не разрешится, будем вынуждены обращаться в суд.   

Хочу предупредить всех клиентов Т-Банка о схеме, которой банк пользуется годами.   Предыстория. В 2017 году я оформила кредитную карту Тинькофф Платинум. Никакой страховки я сознательно не заказывала, никто мне о ней отдельно не рассказывал. В августе 2026 года я запросила выписку за весь период — и ужаснулась: 41 828,17 ₽ ушли на «Страхование задолженности». Это деньги, списанные с меня за 9 лет небольшими суммами — по 40–700 ₽ в месяц, чтобы я не заметила.   Что ответил банк (письменно, в официальной справке № 9b84076d от 15.08.2026): «Была указана фраза "Я НЕ согласен с участвовать в Программе страховой защиты…", галочка не была проставлена вами, тем самым она была подключена, что корректно».   Прочитайте это внимательно. Банк сам признал: — моего согласия НЕ было; — услуга подключилась ПОТОМУ, что я не поставила галочку ОТКАЗА; — это считается «корректным».   Это не «корректно». Это называется даркпаттерн — обманный интерфейс, когда платная услуга включается по умолчанию, а клиент должен догадаться, где искать галочку отказа. Именно такую практику запрещает ст. 16 Закона о защите прав потребителей и прямо порицает Банк России.   Моё положение. Сейчас я на 18-й неделе беременности, наблюдаюсь в ГКБ им. Вересаева. Мой ежемесячный официальный доход — 39 730 ₽. Для Москвы это немного, а с ребёнком впереди — и вовсе тревожно. И вот я узнаю, что почти 9 лет банк незаметно снимал с меня деньги за услугу, о которой я даже не подозревала.   Я написала в поддержку. Мне отказали. Сослались на ст. 958 ГК РФ и на «период охлаждения» 30 дней. Но эти нормы работают для добровольно заключённых договоров. А где здесь добровольность, если согласие = отсутствие галочки «НЕ согласен»?   Что я буду делать дальше: 1. Подаю жалобу в ЦБ РФ. 2. Подаю жалобу в Роспотребнадзор. 3. Подаю заявление Финансовому уполномоченному с требованием возврата 41 828 ₽ + 100 000 ₽ морального вреда + проценты по ст. 395 ГК РФ. 4. Прикладываю справку из ЖК о беременности.   Я не прошу «подарка». Я прошу вернуть мне то, что было списано без моего согласия. И хочу, чтобы Т-Банк прекратил эту практику в отношении тысяч других клиентов.   Вопрос к представителям банка: вы правда считаете нормальным, что беременная женщина с небольшим доходом 9 лет платила за страховку, на которую не давала согласия? Или это просто бизнес-модель, которую вы боитесь менять?

Вы узнали про ИП Саватенков ? Возбудили уголовное дело и признали меня потерпевшим, постановления предоставил в банк, попросил признать кредитные договоры недействительными, тбанк опять шлёт шаблон, разберитесь, 25.08.2026 состоится суд. Следующую жалобу напишу в Центробанк. 

Мой счет в Т Банке заблокировали, и не объяснили причину (хотя были обязаны). Как выяснилось позже, это блокировка УКБО. На счете остались средства в размере 17-20 тысяч рублей (точно не помню, уже около полу года прошло после блокировки). После блокировки, я пыталась сама узнать как вернуть МОИ же средства. В поддерке банка мне не отвечали. Я отправила наториально заверенное письмо в офис т банка в москве. Но по какой то непонятной мне причине, из 20 000₽ вывели только 7900₽, и счет не закрыли, так как на счету еще есть деньги. 

Вы не имеете право звонить окружению без их согласия а тем более если человек незнаком! И тем более продолжать звонить после того как вам сказали этого не делать!

Добрый день. Я пользуюсь р/с для физ лица и ИП. Занимаюсь оптовой торговлей. Пришел запрос на ИП по 115ФЗ, затем на физ лицо по 115ФЗ.  Я предоставила все документы по списку для ИП, что были необходимы. Блокировку не сняли. Думаю, ну ладно, главное бизнес не встал, так как есть р/с в другом банке, запросила дополнительный перечень документов - мне отказали, сказали что заблокированы по 115ФЗ без возможности реабилитации. Это вообще как так? Бизнес веду честно, есть кабинет, есть минисклад, есть контрагенты. Я не понимаю политику банка. По вашему я отмываю ДС и помогаю терроризму или что? Забыли про ИП, перейдем к обслуживанию физического лица. Банк запросил документы, документы были предоставлены, но банк счел их не достаточными и запросил фотографии чеков и товаров что я покупала за наличные, когда выводила деньги с ИП на свой личный счет в Тбанке. Я предоставила фотографии, пояснения, а так же обязательство, что больше никогда не буду выводить так бездумно денежные средства с Ип на свой личный счет физического лица, а так же совершать операции, которые не могу пояснить (хотя все операции я пояснила, фотографии товаров и чеки прикрепила). Но банк отвечает мне, что этого не достаточно оказалось, хотя запрашивали именно чеки и фотографии по последнему диалогу в чате. Я не понимаю, как работать с банком, когда предоставляешь документы, а тебя футболят и блокируют. Да, я понимаю, что некоторые операции могут вызывать вопросы, но это не значит что я нарушила закон 115ФЗ, я объяснила экономическую целесообразность, что и как я делала, предоставила документы, чеки, фотографии. Прошу отреагировать, снять блокировку. Спасибо за внимание.  

Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обслуживания дебетовой карты АО ТБАНК, открытия и обслуживания «Платежного счета» АО "ТБАНК" (далее – Условия), не использовать банковские карты для осуществления предпринимательской деятельности, и не совершать по счетам банковских карт, выпущенных на мое имя в АО "ТБАНК" , операций, связанных с предпринимательской деятельностью и/или операций, по которым отсутствует документальное подтверждение легальности поступивших денежных средств.    Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий АО "ТБАНК" вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Т-ПОМОЩЬ».    Настоящим ознакомлен и согласен, что в случае использования выданных мне банковских карт для предпринимательской деятельности, нарушения Условий АО "ТБАНК" вправе приостановить действие банковских карт, осуществить их блокировку и приостановить предоставление доступа к услуге «Т-ПОМОЩЬ».       

Абсолютно некомпетентной и бесполезной стала служба поддержки. Дважды обращалась по одному и тому же вопросу: первый раз три или четыре раза переключали на разные отделы, где отвечали так, как будто первый день работают в банке. В конце концов не помогли и сообщили, что ответ пришлют в личный кабинет. Никакого ответа не последовало. Спустя неделю сама перезваниваю: на этот раз опять четыре или пять раз переключали на разные отделы. Никто, естественно, с моим вопросом не работал и снова ничего вразумительного ответить не могут. Последний сотрудник вообще сказал, что у него никакого функционала нет, чтобы посмотреть, за какие услуги были списания и предложил опять оставить обращение, чтобы его рассмотрели. На этот раз обещали рассмотреть в течение двух часов. И это всего лишь маленкий вопрос о списании средств со счета.

Заказал 4 ЖД билета в Т-путешествиях через приложение Т-банка. Общая сумма - почти 37 тысяч рублей. Критично важно было, чтобы все билеты были в одном купе, так как поездка семейная с детьми. В приложении выбрал поезд, выбрал вагон, где было целое свободное купе, выбрал 4 места, заполнил данные пассажиров и оплатил. Получил на почту билеты, начал распечатывать и понял, что что-то тут не бьется по номерам мест. Проверил - оказалось, что моего младшего сына (8 лет) отселили в отдельное купе, к чужим людям! Обратился в чат в надежде решить это недоразумение как можно быстрее (билеты на поезд заканчиваются очень быстро, это вопрос часов, а то и минут, когда целые пустые купе пропадут). Мне сказали, что вопрос решат до конца ЗАВТРАШНЕГО дня! То есть тогда, когда почти 100% билетов уже не останется. Я сразу же сказал, что хочу ануллировать заказ, так как параллельно находился на сайте РЖД и увидел свободное купе, которое мог заказать самостоятельно. Однако сотрудник техподдержки заявил, что якобы это не их вина, что это РЖД самостоятельно поменяли места, и что вернуть билеты они, конечно, могут, но в этом случае я должен оплатить Т-банку 4000 рублей сборов за их сервис!  Разумеется, я тут же заказал билеты сам с сайта ржд (на 4,5 тысячи дешевле!) и потребовал вернуть все деньги, однако Т-банк пообещал вернуть только лишь сумму за билеты, за вычетом 4 тысяч за их "сервис" - мол, надо было читать правила сервиса заранее, а мы ни при чем.   Очевидно, сокращение названия Тинькофф-банка в 8 раз, до одной только первой буквы, пропорционально сократило клиентоориентированность и пропорционально же увеличило жадность банка. Навязать агрессивной рекламой свой "сервис", взять свой процент, продать клиенту НЕ ТОТ товар, который он заказал, а при возврате удержать свой "сервисный сбор" - будем честными в Тинькофф-банке такого просто не могло случиться.   Это был мой последний заказ через сервисы Т-банка. Да и от прочих услуг буду постепенно отказываться - доверие, заработанное прежним классным банком, уходит все быстрее и дыстрее.

Наш образовательный кредит с государственной поддержкой оформлен в СберБанке, возможно ли до его окончательного закрытия подать заявку и пройти оформление второго образовательного кредита с господдержкой в Т-Банке, при условии, что до издания приказа о зачислении и перечисления средств по новому кредиту первый кредит будет полностью прекращён? Допускается ли такая последовательность действий, чтобы не возникало одновременного финансирования одного уровня образования по двум льготным образовательным кредитам, и существует ли между банками единый учёт действующих образовательных кредитов с государственной поддержкой?Возможно ли оформить образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты обучения в другой образовательной организации, если на момент обращения уже имеется действующий, образовательный кредит с господдержкой, но обучение и зачмсление еще не произошло, и до издания приказа о зачислении в новую образовательную организацию первый кредит будет прекращён в установленном порядке, а перечисленные по нему средства возвращены банку? То есть фактически одновременно обучение и финансирование по двум образовательным кредитам осуществляться не будут, и к моменту зачисления останется только один действующий образовательный кредит. Прошу помочь разобраться в ситуации.

Летом прошлого года банк ограничил мне ДБО на основании пунктов 4.5 и 4.9 УКБО. Данные ограничения я оспаривать не стал, счет полностью законсервирован и находится без движения уже более года. На нем остался баланс моих личных денежных средств.   Недавно мне пришло официальное уведомление: с 04.09.2026 банк в одностороннем порядке меняет тарифный план на ТПС 1.4. Согласно новым условиям, плата за обслуживание составит 10 000 рублей в месяц. Списание этой суммы со счета, который заблокирован самим же банком и не имеет движения больше года, считаю грубейшим нарушением законодательства, самоуправством и намеренным изъятием моих денег под прикрытием нерыночных тарифов.   При попытке расторгнуть договор служба поддержки в чате прислала отписку: для закрытия счета и вывода остатка средств я обязана лично явиться в единственный офис банка в Москве. Мне в силу удаленности от Москвы не представляется возможным явится в банк лично, а так же отправить доверенное лицо с нотариальной доверенностью.   Удерживая мои средства и обуславливая расторжение договора исключительно личным визитом в Москву из региона, банк в одностороннем порядке нарушает ст. 859 ГК РФ. Согласно закону, договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, а остаток средств должен быть выдан либо переведен на другой счет не позднее семи дней после получения заявления. Блокировка ДБО не лишает меня права собственности на мои деньги.   Введение кабального тарифа в 10 000 рублей на мертвый счет с одновременным ограничением дистанционных способов его закрытия - это умышленное создание банком невыполнимых условий с целью принудительного обнуления моего баланса в свою пользу.   Требую незамедлительно отменить применение тарифа ТПС 1.4 к моему заблокированному счету и предоставить законный дистанционный способ расторжения договора и вывод средств на другой счет   В противном случае жалоба со всеми скриншотами переписки и уведомлений уходит Финансовому уполномоченному, в Роспотребнадзор и в ЦБ РФ по факту навязывания нерыночных тарифов на заблокированные счета и ущемления прав потребителей

Я в курсе, что Т-банк берет сервисный сбор, вот только раньше, ДО того, как название сократилось, это означало, что банк предоставляет СЕРВИС, а не просто берет деньги за посредничество и ни за что не отвечает. Сколько вопросов было решено в чате - с ощущением ВНИМАНИЯ к клиенту, и ЖЕЛАНИЯ решить вопрос, а не просто попытки отделаться отписками по скрипту.   Сейчас же - именно что отгораживание от клиента пустыми словами про условия сервиса и информацией о том, что сервисный сбор был донесен до клиента, а то, что он там дополнительно десять действий не совершил, чтобы его увидеть - так это его проблема.   Так вот, возвращаясь к теме вопроса. Что и как там изменила РЖД в заказе - меня вообще никак не касается. Я воспользовался услугами ВАШЕГО сервиса, за который вы взяли деньги. И в ВАШЕМ сервисе я выбрал конкретные места для конкретных людей. Если ваш сервис не сверяет между собой параметры заказа, поступившего от клиента, и параметры заказа, возвращенные РЖД - это проблема ВАШЕГО сервиса, и за такой сервис брать и удерживать деньги - просто неприлично. Сначала отладьте сервис, сделайте так, чтобы он давал клиенту тот результат, который клиент запросил, а потом уже берите деньги за него.   Что касается ваший правил сервиса - они касаются случаев ДОБРОВОЛЬНОГО возврата билетов, когда клиент передумал ехать либо по другой причине отказывается от уже оказанной услуги/купленных товаров. В случае же, когда клиент ВООБЩЕ не получил заказанной услуги, а вместо этого ему попытались впарить что-то другое, ОТЛИЧАЮЩЕЕСЯ от того, что он купил - это НЕ добровольный отказ, это некачественно оказанная услуга, которая клиенту не нужна, и об удержании сервисного сбора не может быть и речи!

14.08.26 в 11-50 положила деньги в банкомат в размере 120тр из них на счёт положили только 113тр, в последствии сотрудники в поддержке написали о том что в терминал положили только 113тр, хотя перед тем как опустить деньги в приемник банкомата их пересчитали два раза. 14.08.26 в 13 часов примерно, попыталась перевести деньги человеку держателю карты т-банк в сумме120тр операция была отклонена , а карта была заблокирована на основании УКБО п.7.3.5. В телефонном разговоре сотрудник выяснял детали перевода, но не был удовлетворен, хотя много раз было сказано что это не мошенники, настаивал на том что бы я призналась в его версии причин перевода. Это было агрессивно и создалось впечатление что это я мошенница, для меня это оскорбительно. карта осталась заблокирована.  На следующий день 15.08.26 в телефонном разговоре, сотрудник банка снова убеждал меня в своей версии перевода. сегодня 16.08.26 звонка не видела ( укладывала ребёнка) да и общаться в такой манере нет моральных и физических сил. В течение этих дней переписка с поддержкой ни к чему не привела.  Карта заблокирована с моими деньгами и соответственно не могу воспользоваться ни картой ни счетами. Как разблокировать карту? И вернуть все деньги. 

14 числа оформила 181 тыс рублей кредита для ремонта, 15 когда деньги поступили переводила на свой сбер банк, но мою операцию заблокировали, после позвонил сотрудник службы безопасности задавал много вопросов получил на все вопросы нужные ответы, и пообещал что в течении 15 минут разблокируют карту и дадут возможность совершить платежы, прошло 3 часа, я снова стала переводить на свой сбер, но банк никто не разблокировал, меня обманул банк , и мозолят мне голову уже 2 день, каждый новый сотрудник дает новые обещания и ничего из перечисленного не происходит, процент по кредиту они считают, а воспользоваться деньгами не дают, не советую этот банк, зря я тут и ИП открыла, одни проблемы создают , в общем люди не пользуйтесь этим банком а то кроме лапши на ушы вы ничего не получите 

Вы пишите: "проверим ситуацию с блокировкой и наши консультации ", но еще не проверив указываете на то что: "настаивать и разговаривать агрессивно не наш стиль общения", этим заранее подвергая мои слова сомнению. так же хочу внести ясность по слову "агрессивно " в данном случае имеется ввиду чрезмерно настойчиво, я же не писала что грубо или тому подобное. еще вопрос, вы работник т-банка? 

Здравствуйте! хочу рассказать о своей проблеме,которую создал мне тмобайл, у меня была сим-карта для работы и мне приходили туда только входящие смс,я специально выбрал такой тариф,т.к. у них он был и ничего платить не нужно,но здесь произошло интересное,мне заблокировали номер, с формулировкой,что я не пользовался платными услугами и восстановить теперь его невозможно,в чате просто отвечают простите извините ваши проблемы и технически вам не восстановим, спрашиваю когда сможете восстановить-тишина

Добрый день. Обнаружил, что Т-банк списывает у меня со счета (кредитного) деньги. Написал в чат, оказалось что с февраля у меня это происходит регулярно. Услуга страхования долга. Данную услугу я не подключал, с ней не ознакомлен, условия страхования и подписанные документы на почту не получал. Данная ситуация не впервые с банком. Потребовал отключить услугу мне сказали, что для этого мне нужно дождаться звонка. То есть подключить вы с банеров навязчивые - подключили незаметно, а отключить, я должен ждать звонка.  Банк вообще не информирует клиентов об услугах, изменениях условий договора, процентной ставки надлежажим образом. Обращаясь ранее, я получал ответ, что "официальное уведомление это пуш" , а так же уведомления в чате банка". Но отмечу, что нынешнее "подобие банка" присылает множество рекламных пушей и навязывает услуги, в связи с чем обычные люди, занятые своими делами не могут следить за всеми рекламами и чата в приложении банка. Поэтому теряют свои деньги прямо со счетов. 9 лет я доверял свои денежные средства банку, считал банк приорететным для себя. Но убедился в очередной раз, что банк стал просто подворовывать деньги навязчивыми услугами, что вообще запрещено Центробанком. Договор о страховании, которое я незаметно оплачивал - я так и не получил. Считаю что такие действия банка нужно выставить на общественное обозрения, чтоб люди были информированы и регулярно следили за списания и банка, все боятся мошенников, а в это время сам банк списывает денежки. Так же оставлю обращение в Центробанк по всем таким услугам, которые возникли с т-банк. Надеюсь регулятор по заслугам оценит ваши маркетинговый приемчики. И проконсультрубсь с юристом, после получения документов от банка и пояснений по списания, так как готов отстаивать свои права в суде. 

16 августа 2026 года в 21:28 я совершала операцию по внесению наличных денежных средств на свою карту Т-Банка через банкомат по адресу: г. Москва, проспект Андропова, д. 23.Мною в купюроприемник была внесена крупная сумма денег (от 147 000 рублей). Банкомат принял купюры, начал бесконечный пересчет, после чего завис и выдал ошибку. Деньги на счет не поступили, обратно устройство их не вернуло, чек выдано не был.Я сразу обратилась на горячую линию, где было составлено обращение № 786563919. Однако вместо оперативного решения проблемы поддержка прислала шаблонный ответ, сдвинув сроки. Из-за технического сбоя оборудования банка я осталась без средств к существованию. В чат поддержки уже направлена официальная досудебная претензия.Требую от руководства банка незамедлительно провести инкассацию данного банкомата на проспекте Андропова 23, извлечь зафиксированные излишки и зачислить их на мой счет в полном объеме. В случае затягивания сроков жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Открыл карту. Установили приложение, баланс 0. Перевожу деньги со своего счета с другого банка. Денег нет. Потом выясняется, что существуют блокировки от ФНС. Причем по сайту налоговой задолженности нет. Сравнительно недавно прошла процедура банкротства. Т-банк ссылается на некие блокировки, никому не известные. Другие банки работают прекрасно. Направил в поддержку решение суда о завершении процедуры банкроства. Поддержка уклоняется от решения, ссылается на налоговую. Решение суда, вроде-как по законам РФ обязательное для всех и имеющее приоритет над иными внутренними нормативными актами, для Т-банка не авторитет. В общем со времен мутации банка из Тинькова в Т-банк изименилось многое - поддержка хамовата, клиент всегда не прав. Держаться от банка подальше. 

Пользуюсь кредитной картой Платинум уже давно, до этого закрывал и получил новую в июне, всё было хорошо, льготный период сколько и заявлено, при получении было сказано сотрудником что карта бесплатная полностью и можно не переживать о доп услугах, пользуюсь с того момента с июня уже, тут вдруг в августе списывают страхование 780₽, причём в минус по балансу, остаюсь я в минусе и нужно закрывать этот минус, сотрудники в чате ссылаются что якобы нельзя вернуть деньги, хотя услуга была тайно подключена мне и не сказано об этом, прошу решить проблемуПользуюсь кредитной картой Платинум уже давно, до этого закрывал и получил новую в июне, всё было хорошо, льготный период сколько и заявлено, при получении было сказано сотрудником что карта бесплатная полностью и можно не переживать о доп услугах, пользуюсь с того момента с июня уже, тут вдруг в августе списывают страхование 780₽, причём в минус по балансу, остаюсь я в минусе и нужно закрывать этот минус, сотрудники в чате ссылаются что якобы нельзя вернуть деньги, хотя услуга была тайно подключена мне и не сказано об этом, прошу решить проблемуЗЗ

Анна, спасибо, что зарегистрировали досудебную претензию № 786138380 и признали некомпетентность сотрудников поддержки Т-Банка [Т-Банк].Однако ваш контроль качества не работает в реальном времени. Вчера в 22:24 оператор Андрей в чате снова цинично сорвал гарантированный банком дедлайн (16 августа) и в очередной раз втихаря перенес сроки рассмотрения по делу на 19–20 августа [Т-Банк].Т-Банк продолжает в ультимативной форме нарушать ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», затягивая вынужденный возврат денежных средств за рейс, который официально отменен самой авиакомпанией. Мои законные требования о возврате игнорируются, а сроки постоянно сдвигаются.Официально уведомляю, что с сегодняшнего дня, 17 августа, я начинаю расчет законной неустойки в размере 3% от стоимости билетов за каждый день просрочки (ст. 28 ЗОЗПП). Требую немедленного ручного вмешательства руководства претензионного отдела Т-Банка и полного возврата средств на мою карту сегодня. Все скриншоты ночных переносов сроков зафиксированы [Т-Банк].

добрвй день! С моего счета два раза в месяц списываются средства в размере 989 рублей на ender. Техподдержка ender не отвечает. помогите отключить подписку и вернуть мои средства. Услугой данной компании я не пользуюсь. Спасибо.

Не могу зайти в приложение после смены владельца сим карты

02.08.26 я забронировал и оплатил отель через Тпутешествия в размере 48800 руб. В рамках маркетинговой акции банк обещал начислить кешбек в размере 7321 рубль. Однако 09.08.26 начислил лишь 3000 руб. Я написал в чат банка с просьбой разъяснить почему начислено меньше чем было запланировано, получил ответ что оставшийся кешбек будет начислен не позднее 5 дней после выезда из отеля. Я выехал из отеля 12.08.26, но кэшбек по состоянию на 17.08.26 начислен не был. Я повторно написал в чат банка, но мне ответили, что повышенный кэшбек мне начислен не будет, поскольку максимальный размер в моем случае составляет 3000 руб в месяц. Я категорически не согласен с таким ответом, поскольку я осуществил бронирование и его оплату исходя из озвученных на момент оплаты условий о начислении кешбека в размере 7322 рубль, никакой информации о максимальной сумме кэшбека в размере 3000 руб не было. Я прошу банк до начислить мне недополученный кэшбек в кратчайшие сроки. Скрины все сохранены и будут направлены по запросу банка.

Здравствуйте! Уже обращалась по данному вопросу. У меня появилась какая то подписка Meprx Premium G, что это за компания и что за подписка я выяснить не могу, в поддержке мне отвечают что не имеют к этому никакого отношения и мне нужно самой найти компанию и через них отменить подписку. Деньги мне вернули, но через месяц они спишутся снова. как мне с этим быть? блокировать карту?  

28.06.2026 б открыл кредитную карту с грейсом 55 дней. Сделал первую операцию. Через 50 дней внес всю сумму на карту и захотел закрыть карту, но.... откуда то взялся долг 8337 р. Нигде в приложении не был указан этот долг. В поддержке отвечают что я должен внести эти 8337 р на счёт. Я пытаюсь объяснить что если бы я видел заранее что нужно какие то деньги еще кроме минимальных платежей вносить то без проблем бы их сразу внес. Прошу войти в положение и закрыть карту.

так я дала ответы на все вопросы, и подтвердила операцию , робота сотрудников ужасная, обещают после моего подтверждения разблокировать и пропустить операцию через 15 минут и обманывают   

Ни одного ответа по существу я от вас так и не получил! Неделя прошла! 

Странная ситуация у меня сложилась с Т-Банком (Т-Бизнес). Погасил всю задолженность, но никак не получается закрыть кредитную линию. На все мои запросы получаю одинаковые ответы, что моей ситуацией занимаются сразу несколько отделов, приоритет максимальный, скоро вопрос будет решен. При этом дата постоянно переносится. Зачем вообще тогда называть дату решения вопроса? Как так получается, что сразу несколько отделов третью неделю не могут разобраться в совершенно примитивной, рутинной транзакции?! Если вы не можете найти мой платеж в погашение комиссии (она откуда возникла уже после погашения задолженности), то спишите её снова, вручную! Деньги на счёте для этого есть! Я даже претензии вам потом не буду предъявлять по поводу излишне списанных средств, только решите проблему! Ваш сотрудник мне это решение и предложила! И что же? Деньги на счёте, но никто не собирается их списывать. Более того, даже здесь я так и не получил внятного ответа, в чём проблема. Всё ещё идёт проверка. У вас все в отпуске? Если произошёл сбой в системе, значит, вручную решите проблему!

Добрый день. Хотелось бы написать здесь на сколько не гибкий и ужасный в обслуживании стал Т БАНК и порекомендовать физическим лицам выбирать другой банк для обслуживания . Со мной случилась неприятная ситуация , при снятии денежных средств в банкомате вставила не ту карту , а именно кредитную карту Т банка , как только поняла , что натворила , сразу же вернула эти деньги на карту и написала в тех поддержку , что просьба не учитывать данную операцию , на что получила десяток типовых ответов с сссылкой на условия кредитной карты , теперь у меня каждый день начисляются проценты , есть комиссия за снятие и всё равно , что денежные средства я сразу вернула и я коплю долги , которых могло бы не быть . На жалобы и претензии банк не реагирует , в ситуацию входить не собирается . Плюс вижу ранее люди уже жаловались , что в приложении эти проценты нигде не отображается и это будет сюрпризом потом при закрытии карты , банк так же эти отзывы на банки ру игнорирует . с таким подходом банку стоит оставить ботов они так же как и сотрудники идеально справятся с НЕРЕШЕНИЕМ проблем клиентов ! А когда то это был хороший банк с индивидуальным подходом к каждому клиенту . 

Недавно делал обращение(https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1098664/?a=b) в поддержку банка по возврату билета, приобретенного у посредника через их приложение, предварительно заплатив денбги за услугу возврата билета. Посредник отказывается возвращать деньги, говоря, что после всех штрафов сумма к возврату составляет 0 рублей. Попытался решить вопрос через поддержку банка, так как все-таки они допустили этого мерчанта на свою площадку. Спросил у них напрямую, считают ли это нормально ситуацией, на что получил дефолтную отбивку по методичке, мол, если посредник сказал, что сумма к возврату составляет 0 рублей, то значит оно так и должно быть, то есть это нормально, что банк допустил такого мерчанта на свою площадку и банкс согласен с его действиями. Пытаясь докопаться до истины, спрашивал у поддержки напрямую, считают ли такое поведение мерчанта нормальным, на что, кроме увиливания от ответа и дефолтных ответов по методичке, я ничего не получил. Попросил поменять специалиста поддержки, так они еще вдобавок к этому они перестали отвечать в поддержке и начали полностью игнорировать мои сообщения

12.08.2026 утром я пыталась войти в Т-банка, выдавало ошибку на стадии ввода пароля от приложения Я пыталась зайти через десктопную версию и увидела, что у меня нет доступа к своим счетам. Такое уже случалось, когда мне по ошибке отвязали номер от личного кабинета. В ту же минуту я позвонила в колл-центр банка и мне вернули доступ. Оператор сообщила, что сделала обращение № 784408640 на установление причины отвязки, ответ я должна была получить 14.08. Далее доступ к банковским сервисам у меня был в порядке до момента, когда мне в 14 августа в 11:50 приходит смс о том, что обращение рассмотрено и о его результаты в приложении. При попытке входа в приложение снова возникает ошибка на стадии ввода пароля. Я снова звоню в тех поддержку. И мне снова говорят, что мой номер отвязан. Оператор снова восстанавливает мне доступ вручную. Результат рассмотрения обращения № 784408640 кратко: извините, техническая ошибка неизвестного характера, попытаемся больше такого не совершать. Странно, если всё ок, почему я не могла войти в приложение именно в момент, когда мне пришёл ответ о завершении обращения? Еще утром я заходила в приложение, переводила себе с накопительного счета деньги, делала доставку продуктов и запрашивала деньги у супруга (Чирков А.) В 16:04 я пытаюсь расплатиться картой в магазине, терминал отклоняет операцию, сообщая, что карта заблокирована. При этом никакой информации о блокировке карты в личном кабинете банка нет. Но вывести деньги в личном кабинете мне не дает информационная плашка «Перевод невозможен, обратитесь в чат» Я одновременно пишу в чат поддержки и звоню по телефону горячей линии. Оператор звонка мне сообщил, что у меня заблокированы все счета по технической ошибке со стороны банка и она создала запрос на срочное решение проблемы.  Позже мне приходит обновление, что ддлайн моего запроса смещён до конца 16.08.2026 года. На накопительных счетах Тбанка находятся все мои сбережения, мне закрыт доступ к единственному источнику существования. С моей стороны не было никаких противоправных действий или подозрительных операций, нет исполнительных производств и прочих законных оснований для блокировки счетов. Чат поддержки отказывается предоставлять мне доступ к моим деньгам через перевод в другой банк, пока решаются технические вопросы. С 15.08. пытаюсь решить проблему через ваших коллег connect@tbank.ru, но получаю лишь отписки как в чате. 16.08. утром мне приходит извещение, что ддлайн задачи сдвинут до 18.08. Я в шоке и ужасе. 19.08. утром у меня назначена операция, далее я буду некоторое время вне сети. Более того, в накопительном счете как раз находились деньги на эту операцию. МНЕ ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ СООБЩИЛ адекватной причины, по которой произошла блокировка. Я нахожусь в полном неведении и ужасе. Банк удерживает мои деньги безосновательно уже 4 дня!!! Прошу помочь в решении этой ситуации и дать ответ, почему у меня всё заблокировано

ТБанк утверждает, что я в приложении подписала договор страхования 12.03.26 и с апреля списывает деньги с карты "Плата за кредитку" До меня информация о заключении договора доведена должным образом не была и я не смогла отказаться в течение 30 дней от этой услуги. Как вернуть деньги?

14.08.2026 я своевременно оплатил платеж 3800 руб. через официальный сервис tbank.ru/c2c. Согласно ст. 37 Закона «О защите прав потребителей», обязательство считается исполненным в момент совершения платежа. Деньги поступили на счет утром 17.08.2026. Однако отдел взыскания Т-Банка проигнорировал закон, начал психологическое давление в чате, угрожал службой безопасности и требовал повторно внести деньги до 18.08.2026. Зарегистрировано обращение № 786930621. Требую аннулировать штрафы, зачесть платеж датой 14.08.2026 и не портить кредитную историю.

Не могу подтвердить личность с помощью т - id, даже с именной дебетовой картой. Нужно для открытия вклада на банки.ру.

16.04.26 я получила кредитную карту банка, её привез выездной сотрудник. Он рассказал о карте и попросить проставить галочки при подписании электронного документа. К сожалению, я не заходила в документ и после не заходила в историю. Только 17.06.26 я увидела, что происходит списание за страхование. Написала в чат банка, но мне ответили, что я сама подписала документ о страховании. Да, моя ошибка в том, что я не прочитала документ, но в российском законодательстве действует запрет на навязывание дополнительных услуг, а также на автоматическое проставление банками «галочек» согласия при дистанционном подписании документов (ст. 10 И ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»). Согласно части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», кредитору категорически запрещается проставлять за заемщика автоматические отметки о согласии на оказание дополнительных платных услуг, а формирование такого согласия должно осуществляться исключительно в виде отдельного заявления, предоставляющего заемщику возможность сделать осознанный выбор. Данный запрет неразрывно связан с положениями пунктов 1 и 3 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в силу которых условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются ничтожными, а исполнитель не вправе без получения явного согласия клиента оказывать дополнительные платные услуги, при этом бремя доказывания факта надлежащего и исчерпывающего информирования клиента в момент заключения договора (пункт 1 статьи 10 того же Закона) всецело лежит на самом банке. Прошу банк вернуть деньги за навязанную услугу. В противном случае  в случае повторного неудовлетворения ваших законных требований, в обязательном досудебном порядке обратиться к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (финансовому омбудсмену) в строгом соответствии с требованиями статьи 15 и статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ, решение которого подлежит принудительному исполнению, после чего вы также сохраняете право обратиться с иском в суд по месту вашего жительства с дополнительным требованием о взыскании с кредитной организации штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Добрый день. Старый полис ОСАГО ХХХ 05558069326 заканчивается 20 августа 2026 года. Вчера проовала продлить еще на год. Такой возможности нет. Банк предлагает сделать расчет через сайт Сравни.ру. На выбор два варианта Альфастрахование и Ингосстрах. Варианта расчета Т-стархования нет. Позвонила в поддрежку. Оставила обращение. Плюс писала в чат поддрежки. Реакции пока никакой. Почему я не могу продлить полис в той же страхово компании, в которй у меня несколько лет, несколько страховок. Почему я должна изучать предлождения других страховых компаний, не имея ни приложений этих банков(не пользуюсь услугами этих банков),ни других страховых. Почему мне отказывают в страховании. Причины? 

Деньги вернули в полном объёме 17.08.2026 — после подачи искового заявления в суд и обращений в Роспотребнадзор и Банк России. Спасибо конкретному сотруднику - Антону, который взял вопрос под личный контроль. Требование о неустойке и компенсации морального вреда, предусмотренные законом за месяц просрочки, оставлено на рассмотрение суда.

Анна,  "Применить" или "Применить опции" это не слово "Согласен". Вы действительно не нажимали за меня кнопку, вы приложили максимум усилий чтобы ввести меня в заблуждение и я нажала ее сама. 

Уже 4ый день не могу получить справку о задолженности. Просто каждый день продляют срок, и ничего не делают. нужна просто справка об отсутствии задолженности. пришлите на элеткроннуб почту, и почтой России пожалуйста 

Здавствуйте, сегодня я захожу в приложение и вожу свой пароль для входа в банк, но меня вылетает на главную страничку где нужно вводить номер телефона.  Я ввожу, но смс не приходит,и потом пишет что ВОЙТИ НЕ ПОЛУЧИТСЯ у нас проблемы - мы уже решаем их. Попробуйте снова позже. Скажите пожалуйста, что это такое?  Почему я не могу войти в Банк ?  

Было начисление ФССП, списание произошло со всех банков, для оспаривания через госуслуги был необходим документ, подтверждающий списание ДС с моего счета, банк не смог предоставить справку, данная транзакция в приложении нигде не отображается, узнала о списании из пуш сообщения, которое легко можно проигнорировать, очень неудобно.

22 июня 2025 года я получила смс сообщение от АО «Тбанк» о закрытии брокерского счета, также в июне 2025 года я закрыла накопительный счёт и копилку.  Однако по состоянию на октябрь 2025 года в личном кабинете налогоплательщика эти счета имели статус «Открытые» хотя фактически были закрыты, что является недостоверными данными. При этом данные счета не отображались в личном кабинете мобильного банка и по ним не было возможности сформировать справку о движении денежных средств.  Согласно ч.1.1 ст. 86 НК РФ Банк обязан сообщить в налоговый орган по месту своего нахождения в течение 3 дней информацию об открытии или о закрытии счета, вклада (депозита), об изменении реквизитов счета, вклада (депозита) организации, индивидуального предпринимателя, физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем.  26 октября 2025 года я обратилась в поддержку банка о предоставлении сведений почему не закрыты в полном объёме данные счета и почему в июне 2025 года не были переданы сведения в налоговую инспекцию, данное моё обращение со стороны банка было проигнорировано.  05 октября 2025 года, 09 октября 2025 года, 26 октября 2025 года я обращалась в поддержку банка по поводу закрытия счёта «Инвесткопилка» и счёта карты Джуниор, но все мои обращения были проигнорированы со стороны банка.  В связи с тем, что все мои обращения связанные с передачей сведений в налоговую инспекцию по закрытым счетам (брокерский счёт, накопительный счёт и копилка), закрытии счёта «Инвесткопилка» и счёта карты Джуниор игнорировались со стороны АО «Тбанк», 22.06.2026 года я обратилась в Банк России с жалобой на действия банка.  07.07.2026 года в 12.36 я получила в чате мобильного банка сообщение от специалиста Виктория о том, что для закрытия счета нужно написать в чат из авторизованной зоны согласно Регламенту брокера. С регламентом, в разделе Брокерская деятельность, можно ознакомиться по ссылке: https://www.tbank.ru/about/documents/disclosure/. Пожалуйста, напишите нам, продолжим работу по закрытию Инвесткопилки. 08.07.2026 года в 21.38 в чате мобильного банка я написала ответ на данное сообщение о том, что брокерский счёт был закрыт более года назад, 22 июня 2025 года. Сведения о закрытии счета не переданы в ИФНС в положенный срок. Поэтому я писать не буду ни в какие чаты, а напишу жалобу в прокуратуру в связи с данным нарушением.  08.07.2026 года в 21.53 я получила в чате мобильного банка сообщение от специалиста Сергея о том, что именно брокерский счёт действительно был закрыт в указанную дату (т.е. 22 июня 2025 года) и мы можем предоставить справку о закрытии.  16.07.2026 года получила ответ от Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг: «По информации Банка Вы не предоставили дополнительные сведения и не подтвердили своё намерение их закрыть в полном объёме. Поэтому он не инициировал процедуру расторжения.».   

Отправила вам 

На основании вышеизложенного прошу: 1)Предоставить справку с подписью и печатью о закрытии брокерского счета, накопительного счёта и копилки в указанную дату т.е. июнь 2025 года с предоставлением пояснений почему не передали сведения о закрытии счетов в 2025 году, а передали в 2026 году. 2)Предоставить справку с подписью и печатью о всех счетах (вкладах), открытых в Банке/ о закрытых счетах (вкладах) включая счета (вклады) открытые без договора банковского счета по состоянию на 17.08.2026 года. 3)Дать пояснения какие я не предоставили дополнительные сведения и как я должна была подтвердить своё намерение закрыть счета в полном объёме, если брокерский счёт, накопительный счёт и копилка были закрыты в июне 2025 года и не однократно обращалась по поводу закрытия карты закрытия счёта «Инвесткопилка» и счёта карты Джуниор.

На сайте https://www.tbank.ru/cards/credit-cards/tinkoff-platinum/ есть акционное предложение с текстом: "С 3 августа по 6 сентября успейте оформить карту со стереодизайном и бесплатным обслуживанием навсегда". По факту - это обман, пришедшая карты не имеет бесплатного обслуживания, в приложении стоимость 1890 рублей (надеюсь в год). В приложении банка нет текста договора. Не было его и при получении карты. Банк отказывается мне его предоставить. Я так и не знаю, что и по какой стоимости мне впарили обманом. 

Ситуация: Я клиент Т-Банка, хотела продлить полис ОСАГО. Факты: Заблаговременно, за 2 дня до окончания срока предыдущего полиса: 5 августа. Сделала расчет - 4518 рублей. Сделала расчеты у других страховых компаний, получила предложение 3819 рублей от Ренессанс страхование. Скрин этого предложения отправила в чат поддержки Т-банка. Позвонила в поддержку, спросила, может ли банк предоставить мне скидку? Мне ответили, да, мы вам перезвоним в течении 2-ух часов. Не перезвонили. С 5 по 17 августа (сегодня) я более 10 раз звонила, писала в поддержку и мне каждый раз отвечали, что перезвонят срочно: от 30 минут до 1 часа. Результат: 17 августа я в очередной раз написала в поддержку и получила предложение на 4969.26 рублей.  Мне так никто из Т-банка не перезвонил. На мои обращения и жалобы никак не реагируют. Т.о. я 12 дней звоню и пишу, жду, когда мне перезвонят с предложением скидки, мне не перезвонили, но в чате прислали полис на 451 рубль дороже.   Я, клиент банка, вместо комфортных услуг за мои деньги, трачу огромное количество времени для решения простого вопроса!   Полное игнорирование потребностей клиента, срыв договоренностей и вопиющее нарушение обещаний, данных сотрудниками банка (перезвонить срочно и дать обещанную персональную скидку)!   Прошу службу контроля качества обслуживания (если у банка таковая имеется) провести аудит, как такая ситуация стала возможной, исправить ошибки в алгоритме взаимодействия с клиентом, предоставить мне полную информацию и компенсацию за доставленные неудобства.  

Я отказалась от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовалась вообще, получается вы получили, сейчас с меня денежные средства которыми пользуетесь за не используемую мной и не оказанную мне услугу.  Тем более согласие на ее подключение услуги мной не было подписано простой электронной подписью согласно п. 2.16. «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц». Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.     Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством.

14.08 в связи с наступлением страхового случая страховая компания перечислила на мой ипотечный счёт в Т-банке остаток задолженности по кредиту. По состоянию на 17.08 деньги на счёт не зачислены. При попытке узнать причину незачисленич, меня в течение 30 минут перекидывали между специалистами банка (пообщалась с 8 специалистами). Однако ответа на свой вопрос я так и не смогла получить. Денег нет, ответов на вопрос "где деньги" также нет. При этом проценты продолжают начисляться. Отвратительное качество обслуживания и крайне некомпетентные специалисты

12.08.2026 г. Я обнаружила первое непонятное списание по кредитной карте от 30.07.2026 г., которое числится как "плата по кредитке", провалившись внутрь чека там, есть пояснение "Плата за программу страховой защиты". Дело в том, что кредитной картой я не пользуюсь, никогда никаких согласий ни на какие доп. функции я не давала и мне даже в голову не могло это прийти, поскольку в апреле, я карту уже не использовала более полу года, не имела по ней никаких задолждностей и не планировала к постоянному использованию. Более того услуги страования вкладов никогда для себя не рассматривала возможными. Четыре раза безрезультатно я обращалась в службу поддержки, никаких решений нет, как и подтверждения моего согласия. Только повторение из раза в раз - вы кликнули по баннеру, но в рамках законодательства РФ это не является согласием на подключение платных финансовых услуг банка. Данная услуга нигде не отображалась, даже в описании к моему счету в разделе услуги, страхование задолжности всегда было отключено. Таким образом я узнала об услуге только в момент первого списания от 30.07.2026 г. Подержка отказывает в любых рассмотрениях. Иного выхода как обращаться в роспотребнадзор, Банк Росии, и суд для защиты своих прав я не вижу.

.Мои реквизиты ошибочно попали в антифрод-базу Банка России (ФинЦЕРТ) из-за входящего перевода, который отправитель посчитал мошенническим. Я, как добросовестный клиент, не имеющий отношения к противоправным действиям, в тот же день (17.07.2026) обратилась в Т-Банк и написала официальное заявление на добровольный возврат этих денежных средств пострадавшей стороне (в банк ПСБ) для урегулирования ситуации.Банк зарегистрировал обращение и установил регламентный срок исполнения — 14 рабочих дней. Этот срок официально и полностью истек. На сегодняшний день (17.08.2026) Т-Банк перевод так и не осуществил.Мной уже были направлены официальные жалобы и досудебные претензии в адрес Т-Банка. Однако банк полностью игнорирует законные требования: каждый день служба поддержки переносит сроки рассмотрения в одностороннем порядке, присылает шаблонные отписки в чате и фактически удерживает средства, препятствуя разрешению конфликта с пострадавшей стороной и Банком России.Я понимаю, что нахожусь в базе ЦБ, но я инициировала возврат похищенных средств законному владельцу, что полностью соответствует духу Федерального закона № 161-ФЗ («О национальной платежной системе») в части минимизации ущерба. Бездействие Т-Банка лишает меня возможности защитить свои права и подать заявление на исключение из базы ФинЦЕРТ, так как факт возврата средств не зафиксирован по вине банка.Прошу администрацию Banki.ru содействовать в решении вопроса, а Т-Банк:Немедленно исполнить мое распоряжение от 17.07.2026 и перевести денежные средства пострадавшему лицу в банк ПСБ.Предоставить официальный мотивированный ответ на мои досудебные претензии с указанием правовых оснований для ежедневного переноса сроков.

Здравствуйте. При обновлении Приложения не вышла из аккаунта. Сейчас не могу свой обновить без пароля. Как его получить? Нажимаю "Выйти",запрашивают пароль

Здравствуйте, в феврале заблокировали по 161 фз ( попав в треугольник на продаже usdt в телеграмме) в Цб писал множество раз ответ один и тот же есть предписание цитирую « Если Вы осуществили возврат суммы ОБДС плательщику, Вы вправе в качестве получателя средств по ОБДС подать обращение в кредитную(ые) организацию(и) плательщика, указанную(ые) в таблице, указав представленные в таблице номер(а) запроса(ов) по ОБДС (для кредитной организации плательщика), в целях направления кредитной(ыми) организацией(ями) плательщика в Банк России информации об исключении сведений об указанной(ых) ОБДС из базы данных."  я понял что должен вернуть денежные средства иначе никак с этим законом. вопрос как мне это сделать у меня нет счета в Т-банке и у вас нет офисов. писал в поддержку молчат индификатор операции REQ-20260225-9825  

Осталась крайне недовольна отношением банка к клиенту и тем, как решается вопрос с подключением платной страховки. При оформлении кредитной карты мне была подключена услуга страхования, о которой я узнала по факту списания ДС. Я не совершала отдельного действия по её подключению и не проставляла отдельного согласия. Обратилась в банк с просьбой вернуть удержанные ДС. В ответ сотрудник банка прямо написал, что если не заходить в соответствующий раздел и не менять настройки, опция страховки остаётся включённой по умолчанию. То есть услуга, которую клиент отдельно не выбирал, уже включена, а клиенту предлагается самостоятельно искать её в приложении и отключать. После того как я обратила внимание банка на это, позиция изменилась. Теперь банк утверждает, что страховка была подключена «исключительно с моего согласия на основании электронной анкеты» и подтверждена электронной подписью. При этом я неоднократно указала, что отдельного согласия на страхование не выражала. Здесь возникает вопрос с точки зрения ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Банк России отдельно разъясняет, что дополнительная платная услуга не должна быть изначально включена, если для отказа от неё клиенту необходимо самостоятельно искать соответствующую опцию и отключать её. Автоматически установленное согласие не должно подменять самостоятельное волеизъявление клиента. Особенно показателен аргумент банка о том, что информация о списаниях была указана в выписках и после 30 дней считается подтверждённой. Получается, отсутствие обращения по списанию банк фактически трактует как подтверждение согласия на саму услугу. Ещё один аргумент - страховая защита предоставлялась, поэтому вернуть деньги невозможно. Но это никак не отвечает на главный вопрос: каким именно действием клиент согласился эту услугу приобрести? Отдельно хочется отметить качество коммуникации банка. Вместо ответа на конкретный вопрос мне несколько раз присылают один и тот же набор аргументов: была электронная анкета, электронная подпись, информация в выписке, страховая защита предоставлялась. Но ни один из этих доводов не объясняет, каким конкретно действием я согласилась приобрести дополнительную платную услугу. Особенно показательно звучит: «При наступлении страхового случая мы бы зачислили выплату». Спасибо, конечно, но я не просила объяснять мне, как работает уже подключённая страховка. Я пытаюсь выяснить, на каком основании она вообще была подключена. В итоге услуга была включена по умолчанию, отдельного действия по её подключению я не совершала, но теперь банк предлагает считать отсутствие отключения моим согласием на её приобретение. Очень удобная схема заработка для банка, но совершенно не устраивающая меня как клиента. Советую всем, кто оформляет продукты этого банка, внимательно проверять все дополнительные услуги, которые могут быть подключены при оформлении.

Анна, мы отправили письмо по адресу Вашего банка в Москве (ул. 2-я Хуторская), мы получили подтверждение получение его банком 19 июля 2026 года. После получения нашего письма мне поступил звонок из банка 24.07.2026 в 12:45 МСК, но звонившие сотрудники с письмом не ознакомились и ответить на вопрос не смогли. Помогите нам, пожалуйста!!! Как нам закрыть ипотечный договор с ТБанком?   Лариса

  Я являюсь клиентом Т-Банка. Мною было принято решение прекратить обслуживание в Банке и расторгнуть договор банковского обслуживания. Я обратился в Банк с просьбой закрыть мой банковский счёт и расторгнуть договор. Денежных средств на счёте нет, задолженность и иные обязательства перед Банком отсутствуют. Также, согласно ответу сотрудника Банка, других действующих банковских продуктов или продуктов, находящихся в стадии закрытия, у меня нет. В ответ Банк сообщил, что счёт будет заблокирован до 8 октября и считаю, что это очень долгий период,чтобы закрытия счёт и расторгнут договор. После чего будет сформирована нулевая выписка и только затем договор будет окончательно расторгнут. При этом Банк указал, что ускорить данный процесс невозможно. Считаю необоснованным установление столь длительного срока при отсутствии денежных средств, задолженности и каких-либо иных операций по счёту. Прошу: Рассмотреть мою жалобу и предоставить обоснование необходимости ожидания 30 дней для закрытия счёта и расторжения договора при нулевом остатке. Указать конкретные положения договора и/или нормативных документов, на основании которых установлен данный срок. Рассмотреть возможность досрочного закрытия счёта и расторжения договора. Предоставить мне письменный ответ по результатам рассмотрения обращения. Прошу зарегистрировать данное обращение как официальную жалобу.

Здравствуйте! Столкнулась со скрытыми списаниями и неклиентоориентированным поведением Т-Банка.Ранее мне была подключена услуга «Страхование задолженности» в рамках бесплатной акции Впоследствии я отключила подписку PRO и была абсолютно уверена, что все сопутствующие платные опции также прекратили свое действие .Однако банк без прозрачного информирования или СМС-предупреждения продлил страховку автономно на платной основе. В итоге с меня списали 1913,96 рублей за прошедший расчетный период, вогнав карту в минус .В чате поддержки операторы Татьяна, Константин и Рамис присылают исключительно шаблонные отписки .Они наотрез отказываются идти навстречу, заявляя, что принято окончательное решение и банк не может даже просто вывести баланс счета в ноль, убрав этот минус . Считаю это прямым нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление полной информации об услуге) и скрытым мисселингом.Требую, чтобы администрация банка пересмотрела решение линейной поддержки и вернула на счет неправомерно удержанные 1913,96 рублей.

Здравствуйте, данные направлены 

Вы не представили ни один документ, подтверждающий моё согласие имеющий юридическую силу на территории РФ, документ который вы Шлете заведомо не может быть легитимным, поскольку в нем отсутствует файл электронной цифровой подписи, её номер и срок действия.  Я вам право своей подписи не вручала. 

Здравствуйте! 15 августа списали деньги за услугу страхование задолженности по кредитной карте. Технически отключить возможности услугу не было и я не знал о ее наличии. Поддержка отказалась вовзращать деньги. Прошу вас как эксперта проявить лояльность и рассмотреть возможность возврата средств

Хочу перевести свои средства из т банка в другой банк,по причине блокировки карты от т банка,до офиса мне ехать 10 тысяч километров,такой возможности не имею,у меня через 5 дней операция на колено,и она платная,прошу перевести деньги в другой банк

Я являюсь ИП, в данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, деятельность не ведется, доход упал. Направила заявление на реструктуризацию кредитной карты

Хорошо, я вам позвоню 

Т-Банк взыскал с меня задолженность по судебному приказу № 2—1603/2025 от 17.11.2025. Сумма 72.722,89 рублей. Дата поступления документа в Сбербанк 21.01.2026. В рамках исполнительного производства с меня уже было взыскано 50 014, 14 рублей, что подтверждается документами.Я оплачивал на карту и деньги списывались в долг Т банка. Все чеки так же есть. Впоследствии данный судебный приказ был отменен, после чего Т-Банк через приставов повторно 17.08 предъявил задолженность к взысканию. При этом в документах снова указан тот же судебный приказ — с тем же номером и той же датой, однако к взысканию вновь предъявлена полная сумма задолженности, без учета ранее взысканных с меня 50 014, 14 рублей.   На каком основании Т-Банк повторно взыскивает полную сумму? Почему банк не учитывает денежные средства, которые уже были оплачены мной ранее?   В результате сейчас судебными приставами с меня взыскивается полная сумма , а все мои банковские счета заблокированы и арестованы на сумму 72.722,89₽ . Я не могу пользоваться картами, распоряжаться собственными денежными средствами и оплачивать необходимые расходы.   Требую сегодня же, направить судебным приставам корректную информацию о фактическом размере задолженности с учетом ранее взысканных 50 014, 14 рублей.    Также прошу предоставить мне подтверждение направления документов приставам и полный расчет задолженности.   В случае если Т-Банк не устранит нарушение, я буду вынуждена обратиться в суд, а также в правоохранительные органы для правовой оценки действий банка в связи с возможным повторным взысканием уже погашенной части задолженности. Все подтверждающие документы прилагаю. Прошу незамедлительно разобраться в ситуации и предоставить конкретный ответ по существу и направить приставам документ подтверждающий частичную оплату сегодня же , а именно и снять арест со всех счетов на полную сумму.

 Здравствуйте! Мой счет был заблокирован по 115-ФЗ. Я крайне обеспокоен этой ситуацией и хочу предоставить пояснения по моим операциям. Я проживаю в Республике Южная Осетия. В связи с особенностями нашей банковской системы, я оформил карту Т-Банка в Северной Осетии (РФ). Ранее я проходил процедуру банкротства, которая длилась 1,5 года. В этот период я работал в Южной Осетии, получая оплату наличными, что является нормой для нашего региона, поэтому документального подтверждения доходов (трудовой книжки) в российском формате у меня на данный момент нет. Суть операций: Несколько дней назад я помог дяде продать сельскохозяйственную технику (трактор ДТ-75) и скот. В Южной Осетии такие сделки совершаются без оформления официальных документов. Покупатель, находясь в Северной Осетии, решил оплатить покупку через СБП на мою карту. Поскольку у покупателя была только наличная сумма, он просил знакомых переводить деньги частями от разных лиц, чтобы собрать полную стоимость (560 000 рублей). Я не осознавал, что дробление платежей от разных физлиц может выглядеть подозрительно. Полученные средства я сразу снимал через знакомых в банкоматах Северной Осетии, так как в моем регионе банковской инфраструктуры и банкоматов нет. Заключение: Я действовал добросовестно и не имел намерения нарушать закон или заниматься обналичиванием/отмыванием средств. Я лишь хотел получить оплату за проданное имущество удобным способом. Я искренне извиняюсь за то, что не знал о правилах банковского контроля и допустил такие операции. Прошу вас пересмотреть решение о блокировке и восстановить доступ к счету. Я обязуюсь впредь не совершать подобных операций и строго соблюдать правила банка. Т-Банк — мой основной и любимый банк, и для меня крайне важно иметь возможность им пользоваться. Надеюсь на ваше понимание и положительное решение вопроса.

Здравствуйте. Я категорически не согласен с решением профильного отдела отказать мне в восстановлении программы лояльности. Повторно заявляю, что все мои покупки по карте Drive носили исключительно личный характер (СТС на семейный автопарк предоставлены ранее). Шаблонная формулировка алгоритмов о «признаках перепродажи» без предоставления фактов является незаконной.   Я требую зарегистрировать досудебное обращение по факту нарушения ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от обязательств) и удержания моих виртуальных денежных средств.    На моем балансе до ограничения было зафиксировано 5600 баллов, которые являются эквивалентом скидки за уже совершенные и оплаченные покупки. Банк не имеет права аннулировать или замораживать УЖЕ ЗАРАБОТАННЫЕ баллы задним числом без документальных доказательств правонарушения.    Требую: 1. Зарегистрировать официальную претензию и передать её руководству службы поддержки. 2. В индивидуальном порядке рассмотреть выплату компенсации в размере 5600 рублей на мой дебетовый счет Black в связи с расторжением правоотношений по программе лояльности Drive.   Сообщите мне номер зарегистрированного обращения. Если в регистрации претензии будет отказано, данный текст будет направлен в качестве жалобы в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.  

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка и активно пользовалась разделом «Супермаркеты» в сервисе «Город», выбирая выгодные предложения с повышенным кешбеком. Несколько месяцев назад весной банк заблокировал мне доступ к этому разделу, обвинив в «нетипичной активности и злоупотреблении». Поясняю ситуацию: я закупала продукты для личных бытовых нужд. Из супермаркетов периодически привозили испорченные или перепутанные товары. Я честно обращалась в поддержку, банк сам составлял претензии к магазинам и возвращал мне деньги на карту, до момента одобрения их партнеров, если не одобряли, то банк забирал эти деньги обратно. Товар при этом оставался у меня (так как продукты питания курьеры назад не забирают как мне объясняли все время операторы в поддержке банка), а банк автоматически удерживал и урезал начисленный кешбэк. Подчеркиваю: я не получила никакой необоснованной выгоды в виде бонусов! Кешбэк за проблемные товары с меня списывали честно. То, что сервис доставки привозил плохой товар, — это вина партнера банка, а не моя. Я даже предлагала постоянно поддержке приехать и забрать испорченные продукты, но они отказывались. В чате поддержки устроили цирк: оператор зарегистрировал жалобу, а через 6 минут ночью пришел автоматический отказ с текстом о «комплексной проверке». За 6 минут провести реальную проверку невозможно. Старший специалист отказывается передавать дело руководству и просто закрывал диалог. Требую от официальных представителей Т-Банка провести честную ручную проверку моей ситуации с разблокировкой. В чате поддержки в приложении банка в истории переписки должны сохраниться фото испорченных продуктов из прошлых заказов и ситуаций по которым я обращалась за решением проблем с доставкой заказов(продуктов). Наказывать клиента блокировкой за то, что он просит вернуть деньги за гнилую или ошибочную позицию в заказе — это абсурд. Прошу восстановить доступ к разделу Город "Супермаркеты".

добрый день. прошу в чате закрыть кредитку. мне отвечают, что закрывают только по звонку. разговаривать по телефону у меня возможности нет. свое желание закрыть кредитку я выразила в чате достаточно ясно. идет второй день моих просьб о закрытии кредитки. что мне дальше делать, куда писать, чтобы меня не удерживали от закрытия кредитки???

Знакомый случайно отправил пе Т-банквместо Сбера. до этого момента Т-банком не пользовалась и об открытии счета не знала или не помнила. счет валютный, при переводе произошла конвертации. Переводившего об этом не уведомили. позвонила в Т-банк в тот же день, попросила перевести деньги на мой счёт в Сбере. Дала реквизиты, провели видеозвонок для идентификации. Пообещали, что в течение 24 часов уйдут деньги. на следующий день пришло смс: поменялся статус обращения. позвонила опять. Перевод осуществить не удалось. Реквизиты вашего света в Сбере не сохранились. Все по новой: заново продиктовала реквизиты. пришло смс - нужно больше времени для рассмотрения. позвонила в поддержку. попросили повторный видеозвонок для идентификации: не было возможности провести тк была за рулем. сегодня позвонила снова, у оператора, который отвечал нет доступа к обращения, для видеозВонка доступного оператора нет.   когда можно ожидать возврата средств? В размере изначальной суммы, без конвертации. просьба закрыть счёт, который был открыт или случайно или непонятно как. Разобраться с остатком на счете, о котором не помню. приложения у меня нет, для входа требуется номер карты, у меня ее нет и никогда не получала. По тел сказали, что есть мультивалютная карта.   как построить диалог с сотрудниками, чтобы решить мой вопрос? желательно: без часов на телефоне с поддержкой, абсолютно разной информации от разных сотрудников и постоянных требований о видеозвонках. Один уже был.   и ещё: перестаньте сдать мне рекламу о ваших в продуктах-началась с момента первого обращения. Не готова быть вашим клиентом.            

Здравствуйте. Сегодня меня обманули в чате банка: сказали, что выпуск стикера к кредитке бесплатный, я тут же заказал и списали 890 руб. Возвращать деньги не хотят. Скрины переписки не прикрепляются здесь. Обращение 787405041от сегодняшнего числа.

Когда можно примерно ожидать ответ и как именно со мной свяжутся насчет решения?

Спасибо за разъяснение! есть ли возможность позвонить в указанные интервалы (10-11 или 14-15 по Мск)? Буду признательна, в остальное врем могу быть недоступна. если была пройдена идентификация в по видеозвонку воскресенье, почему требуется повторная?    

При доставке дебетовой карты представитель Т-Банка буквально выдал мне «в нагрузку» кредитную карту, заверив, что «она просто полежит, пока не активирована — никаких комиссий нет». Позже я активировал карту и начал ей пользоваться. Однако при полностью погашенной задолженности (баланс был закрыт в ноль) банк списал с меня плату за услугу «Страхование задолженности», тем самым искусственно загнав карту в минус и образовав долг на пустом месте. Обратившись в поддержку (с момента списания прошло всего 11 дней), я узнал, что страховку мне подключили еще на этапе выдачи карты через скрытый пакет «Оптимум». На мои обоснованные претензии о том, что: Включение платной страховки в состав комплексных тарифов без явного, отдельного волеизъявления клиента нарушает ч. 2 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ и предписания ЦБ РФ о недопустимости скрытых согласий (dark patterns); Периодическое списание за последний расчетный период может быть оспорено сразу после формирования выписки, а навязывание услуг прямо запрещено ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»; сотрудники службы поддержки четыре раза подряд прислали мне под копирку одну и ту же шаблонную отписку про ст. 958 ГК РФ, полностью отказавшись вникать в ситуацию. Требую: Вернуть списанную сумму за навязанную услугу страхования на счет кредитной карты; Аннулировать все проценты и комиссии, возникшие из-за списания этой платы; Отключить любые платные опции и страховки по всем моим договорам. Если вопрос не будет решен банком в досудебном порядке, жалоба по факту недобросовестных практик и навязывания страховок будет передана в Интернет-приемную Банка России и Службу финансового уполномоченного.

Сервис работает, предлагает Ингосстрах и Альфастарахование. При расчете в Т-страховании "что-то пошло не так..". Можно продлить ОСАГО через вас? Или через другого специалиста? Мне не понятно, вы хотите, чтобы я отказалась от всех страховок в дальнейшем и работала с другой страховой? Зачем предлагать мне другие виды страховок, если вы отказываете мне в полисе ОСАГО? Мне неудобно вспоминать в какую страховую обращаться?Всем нормальным людям удобно весь свой транспорт, жизнь, имущество страховать в одном месте. В ноябре закончится ОСАГО на второй, новой машине, будет тот же сценарий? 

Добрый день. Решила я открыть ИП через банк. После долгого мониторинга банков, остановилась на Т-банке. Решила что банк достаточно хорош для дальнейшего развития партнерства. Но я ошиблась.  Все началось с того, что запись на встречу с представителем банка достаточно не скоротечна. То есть вы потратите не менее пяти дней до встречи. Ну здесь допустим смириться можно, может быть нехватка кадров, и загруженность тех что имеются. следующий шаг - сама встреча. Ко встрече я подготовилась заранее, выполнила все необходимые требования, скачала заранее все необходимые приложения для того чтобы встреча прошла максимально продуктивно и без задержек. На этапе регистрации электронной подписи и регистрации в приложении Т-бизнес все пошло наперекосяк. Приложение отлично шло по шагам до моменты выпуска самой подписи. Вот здесь оно зависло, и никакого результата не принесло. Попытки перезагрузить телефон, подключиться и отключиться от вайфая ни чего не дало. Представитель кроме как сослаться на то, что пришли новости о том что наблюдаются сбои в работе приложений, ничего не смогла сделать. Ну оно и понятно. Какие у нее варианты. На этом и разошлись. После встречи выставила обращение по информации о том есть ли сбои, мне ответили что ничего такого нет. Здесь же выяснили что на гос.услугах подпись выпустилась, но приложение по прежнему висело на этапе регистрации. далее выставили обращение на разработчиков приложения, чтобы сбросить ошибку ( в чем собственно говоря, я и тут сильно сомневаюсь). Сказали ожидать результата до завтра, и периодически заходить в приложение с электронной подписью, для обновления и подписания таки документов. Как вы уже понимаете - завтра настало, результато не принесло. Снова написала обращение через банк, снова сказали ждать в течении дня изменения ситуации. Она не изменилась. Решила создать обращение через приложение Т-бизнес. Где мне сказали что для решения вопроса необходима новая встреча с представителем! И возможна она через три дня! Это время, это уже достаточно много потерянного времени! Время - это деньги! Особенно в бизнесе. Меня ждут люди, я несу убытки.  В обращении я попыталась выяснить возможна ли приоритетная встреча раньше, так как проблема возникла на стороне банка, и как партнер он должен сделать все для того чтобы её решить в максимально короткте сроки, но здесь я такого не увидела. Меня шаблонно записали на первое свободное окно, извинились и оставили решать проблему самостоятельно.  Какое из такого начала может выйти надежное партнерство ? 

Обращался в Т-банк сначала по телефону 29.07 узнавал насчет реструктуризаци, либо другого варианта по поводу автокредита. Оператор сказала какие документы предоставить. 30.07 у меня дата платежа, я естественно просрочил, т.к. появились финансовые трудности. О чем сообщал оператору. С банком был всегда на связи.  Документы все предоставил как только были готовы (срок ожидания 3 дня на работе +были выходные).  За все это время я узнавал как подать заявку на реструктуризацию или другой вариант, мне только писали скриптами о задолженности. Конечно, просрочка пошла, решения банк никакого не выдал, а только писал шаблонами - внесите платеж. Оператор (написано было Альбина) в чате общался хамски.   За все время меня только перекидали на операторов и все присылали одно и то же - шаблоны ответов. Пока идет просрочка с вами общаются как с отбросом, отдел взыскания только и писал "оплатите" и названивали. Даже 3 дня просрочки и уже общение только на уровне где платеж. я оплатил ежемес платеж уже с просрочкой (14дней вынужденно просрочил)- только тогда переключили на нормального оператора, а не из отдела взыскания. 3 раза точно переносили сроки рассмотрения и писали с вами свяжется банк. В чате было предложение оператора и на него так и не ответил банк, хотя сам предложил программу отсрочки на 3 мес.. Никто так и не связался!!   Все документы предоставил, решение банка так и не получил. А у меня уже скоро снова платеж по автокредиту. Ожидаю почти месяц, банк тянет время специально как будто. Почему в других банках сроки до 5 рабочих дней, а у Т-банка вечные переносы. (К примеру альфа банк дал мне решение сразу в день обращения, после заявления и документов - положительное) Когда Т-банк даст решение? Предложенная программа на 3 месяца (банк сам в чате написал про нее), как ее подключить?

Здравстауйте . Были проблемы с работой и получением зп. И в связи с этим у меня случилась просрочка по кредитной карте в Т-банк. Возбудили ИП по кредитной карте . Вопрос работы начал решаться . И я начал закрывать свои долги . Обратился в банк , где договорились , что я обязуюсь погашать опреденную сумму каждый месяц . Так как у меня арестованы все счета , оплачивать этот долг приходиться иными способами , через знакомых и родственников , что доставляет хлопоты . Иных способов оплаты у меня не имеется . Судебный пристав не снимает арест , так как требует отзыв от банка . А банк не идет на встречу и требует полный оплаты долга , для снятие ареста со всех счетов. Хотя писал в чат и просил выслать график по которому идет оплата долга , чтобы предоставить органам ФССП. Ссылаются на индивидуальное рассмотрения дела у судебных приставов . Получается замкнутый круг . Счета арестованы и для получения зп мне нужны работающие карты. Так на карты идет автоматически взыскание в счет кредита. Что требуется для разрешения данной ситуации. 

Ситуация следующая: я переводил себе деньги из приложения Т-Банка (Тинькофф) на Alipay. Смутило то, что деньги приходят не от банка, а от физических лиц — в банке говорят, что в Alipay так отображается, но 3 платежа приходили от разных людей: то от девушки, то от мужчины. Сейчас пришлю скриншот.   Банк утверждает, что отправляет деньги напрямую, но по факту они приходят непонятно от кого. Деньги доходят, и на этом спасибо.   Сегодня друг перевел мне деньги со своего счета в Т-Банке на мой Alipay, и мне заблокировали аккаунт. Прикладываю скриншот. Alipay просит меня предоставить переписку с человеком, который мне переводил деньги, но я этого человека не знаю. И снова вопрос: почему деньги приходят от человека, а не от банка? Прикладываю скриншот, который прислал друг — его не принимают, потому что деньги были отправлены не от банка, а от физического лица.  

Являюсь клиентом Т-Банка, плачу автокредит № 0438652434 от 27.12.2024. Из-за задержки зарплаты на предприятии на 2 месяца я временно остался без средств. Обратился в чат банка с просьбой предоставить внутреннюю реструктуризацию (отсрочку), готов был предоставить справки от работодателя и выписку по карте, доказывающую, что реальных денег я не получал. В ответ получил циничный шаблонный скрипт от оператора о том, что "согласие на условия договора обязывает вас выполнять обязательства", а также угрозы штрафами (32.60 руб. в день) и порчей кредитной истории. Банк абсолютно не клиентоориентирован, отказывается идти на компромисс и вникать в ситуацию. Требую, чтобы служба досудебного урегулирования связалась со мной и предоставила пропуск двух платежей с переносом их в конец срока кредита

хорошо когда нибудь мне могут снять ограничения ?

Здравствуйте. Я понимаю, что вы имеете законное право ограничить обслуживание. Но, вы так же обязаны вернуть мне мои средства, в полном объеме. Факт того, что вы ограничили обслуживание, не дает вам права отказываться от возврата денежных средств, на мой счет в другом банке. Ваши внутренние правила и устав, не могут противоречить закону. Вы незаконно удерживаете мои деньги. Я все сделала в рамках моих гражданских прав. А именно, отправила наториально заверенное заявление, и наториальную копию паспорта в отделение вашего банка. Вы его получили. Но, по какой то непонятной причине, не перевели оставшуюся сумму на мой счет в другом банке. Вы изначально не назвали причину, по которой заблокировали карту. И она мне до сих пор не известна.   Прошу решить данную проблему. 

Да, теперь понял спасибо. Обидно, что, чтобы получить нормальный и понятный ответ, пришлось идти сюда отзыв писать, как будто без него нормально не могли пояснить. А также обидно, что эти "крутые" сервисы находятся у вас в приложении, за которые вы отвечаете лицом, так как размещаете у себя на площадке, и потом получаете негатив за них и теряете свою репутацию. Объясню, почему так считаю. При оформлении билета показывается одна информация о возврате(можно вернуть со штрафом в 75 евро, даже если билет сдвоенный), а в пользовательском соглашении совершенно противоположная информация. Да, возможно, де-юро они правы, но де-факто это не так. Можно провести банально аналогию с инфоцыганами, их ведь сажают, но при этом люди сами повелись на это. Тут ситация такая же, но при этом к ним не применяется никаких санкций.

Скажите а 23.082026 пройдет срок блокировки и меня вы уберете из базы ЦБ? 

Почему т багк отказал мне в выпуске дебетовой карты, если ограничений у меня нету( ответ из поддержки)

18.08.2026 совершенно случайно узнала, что у меня оформлена страховка по кредитной карте. Никаких договоров не подписывала. Банк утверждает, что могла "случайно" нажать! очень странным образом дата появления страховки совпадает с датой обновления приложения, когда нужно выйти из своего id, чтобы загрузить новую версию и войти в профиль, который присылает сам банк. в свое оправдание пишут, что была предоставлена исчерпывающая информация о данной услуге. Пролистала весь чат, естест, никакой информации нет! Возвращать деньги отказываются, т.к. я не обратилась в 30 дневный срок. Как я могла это сделать, если я не знала ни о какой страховке?!  Решить проблему не получается.