14 числа оформила 181 тыс рублей кредита для ремонта, 15 когда деньги поступили переводила на свой сбер банк, но мою операцию заблокировали, после позвонил сотрудник службы безопасности задавал много вопросов получил на все вопросы нужные ответы, и пообещал что в течении 15 минут разблокируют карту и дадут возможность совершить платежы, прошло 3 часа, я снова стала переводить на свой сбер, но банк никто не разблокировал, меня обманул банк , и мозолят мне голову уже 2 день, каждый новый сотрудник дает новые обещания и ничего из перечисленного не происходит, процент по кредиту они считают, а воспользоваться деньгами не дают, не советую этот банк, зря я тут и ИП открыла, одни проблемы создают , в общем люди не пользуйтесь этим банком шел 5 день, со мной стабильно связываются по 5 раз в день, и убеждают что я под влиянием мошенников, у меня есть дочь которая может легко подтвердить все мои слова, деньгами я дальше воспользоваться не могу, приняла решение закрыть ИП, и после того как закрою кредит полностью закрыть счёт и никогда в жизни не пользоваться этим ужасным банком. 

На каком основании мои реквизиты внесены в базу 161‑ФЗ?

При подписании договора от меня утаили, что в договоре есть пункт о страховании, который можно отключить до 20 июля, а 18 августа списали оплату за страховку, о которой я не слышала ни разу, затем начали ссылаться на договор и не возвращают деньги за мало того что навязанную услугу, так еще и утаенную от меня.

6 июля 2026 года я оплатил бронирование отеля через Onlinetours картой Т-Банка. 19 июля, всего через три дня, мне поступило персональное предложение от Т-Банка о повышенном кэшбэке 12% на отели Onlinetours. Почему предложение пришло уже после покупки? До этого я пользовался Т-Банком для покупки ЖД- и авиабилетов, поэтому рассчитывал увидеть подобные предложения заранее. Потенциальный кэшбэк составлял около 8 400 рублей. Я понимаю, что формально покупка была совершена 16 июля, а акция началась 19 июля, и это не оспаривал. Поэтому попросил рассмотреть ситуацию индивидуально и, если возможно, сделать исключение в качестве жеста доброй воли. Обращение №776610600 от 27.07.2026. Получил шаблонный ответ: «Спецпредложение Onlinetours Отели действует с 19.07.2026 по 19.08.2026... Покупка совершена до начала действия акции». Да, я это знал. Именно поэтому и просил рассмотреть ситуацию индивидуально. Обращение №777272808 от 29.07.2026. После повторного обращения получил практически такой же ответ. Возникло ощущение, что обращения обрабатываются по одному скрипту, без анализа ситуации. После этого я обратился по электронной почте, приложил чеки и подробно описал ситуацию. Получил очередной ответ с тем же аргументом. Я попросил объяснить, рассматривалась ли вообще возможность индивидуального решения. Мне сообщили, что вопрос передан в профильное подразделение. Однако в официальном ответе по обращению №778776548 от 02.08.2026 снова указано: «...в индивидуальном порядке зачислить компенсацию не получится, так как покупка совершена не в срок проведения спецпредложения». То есть даже после «внутренней проверки» я снова получил лишь формальную ссылку на дату акции. В чем моя претензия Я понимаю, что банк вправе установить условия акции и отказать в бонусе за покупку до ее начала. Но я обращался именно с просьбой об индивидуальном исключении, поскольку: — между покупкой и началом акции прошло всего три дня; — персональное предложение поступило уже после покупки у этого же партнера; — воспользоваться предложением в отношении уже совершенной покупки было невозможно; — я просил рассмотреть только мою ситуацию, а не изменить правила акции. Я не считаю, что Т-Банк обязан начислять мне 8 400 рублей. Меня разочаровал прежде всего подход к рассмотрению обращения. Если банк действительно рассмотрел возможность индивидуального решения и отказал — я могу принять такой ответ. Но хотелось бы понять, в чем заключалось это индивидуальное рассмотрение, если итоговый ответ снова сводится к стандартным правилам. Раньше я считал поддержку Т-Банка одной из лучших среди банков, которыми пользовался.  Буду благодарен Т-Банку за содержательный ответ: почему при разнице между датой покупки и началом акции всего в три дня банк не счел возможным сделать исключение в качестве жеста доброй воли?    

При пополнении рублёвого счёта через банкомат купюрами евро деньги на счёт зачислены по курсу 94.80, в то время как на странице "обмен валюты" указан курс продажи валюты 96.30. Техподдержка ссылается на какой-то внутренний курс и подтвеждает что узнать его ни в банкомате, ни в приложении невозможно до фактической конвертации валюты 

07.08.2026 Т-Банк выдал мне ипотечный кредит для покупки квартиры по договору участия в долевом строительстве.  Ипотека уже активирована, кредит выдан, проценты начисляются, первый платеж по графику назначен на 04.09.2026. Однако по состоянию на 18.08.2026 банк не предоставил номер заявления / КУВД Росреестра и не подтвердил направление документов на государственную регистрацию. С 11.08.2026 я обращаюсь в поддержку Т-Банка. Сотрудники отвечают, что информация уточняется, вопрос передан профильным специалистам, ответ будет предоставлен позднее / до конца дня. Конкретной причины задержки, ответственной стороны, даты направления документов и номера КУВД банк не предоставляет. По информации из переписки, документы в Росреестр не были переданы, а позднее банк сообщил, что ожидает подписания заявления застройщиком. При этом четкий статус сделки так и не предоставлен. Застройщик также не получает от банка конкретной информации по статусу регистрации. 18.08.2026 мной направлена официальная претензия в Т-Банк, ей присвоен номер обращения № 781893727. Прошу Т-Банк публично предоставить конкретный ответ: 1. направлены ли документы по ДДУ и залогу прав требования в Росреестр;  2. если направлены — указать номер КУВД, дату и время направления;  3. если не направлены — указать конкретную причину задержки и ответственную сторону;  4. подтвердить, что задержка регистрации не повлечет повышения ставки, штрафов, комиссий, изменения графика платежей или иных негативных последствий для заемщика;  5. предоставить порядок полного выхода из сделки и досрочного возврата кредита, если банк не способен обеспечить регистрацию документов.  Считаю ситуацию недопустимой: банк выдал ипотеку, начал начислять проценты, но не обеспечивает регистрацию ДДУ и залога, не предоставляет КУВД и не дает заемщику понятный статус по сделке.  

Снова пишу негативный отзыв о банке. За этот год просто катастрофа какая то. Сейчас банк обманывает с кэшбэком. 2 месяца забронировал гостиницу через приложение банка, кэшбэк был 14%. Сумма сразу была показана. Оплата должна была быть по условию бронирования через полтора месяца. Я, зная с кем я имею дело, сразу уточнил в поддержке, получу ли весь обещанный кэшбэк, сдела скриншот переписки, получил ответ, что кэшбэк будет именно этот. при снятии денег, ожидаемо, получаю кэшбэк 7%. задаю вопрос в поддержку, они отвечают, что мне положено 7%, а не 14%. я прикладывю скриншоты и переску, банк уходит думать, думает неделю, потом ответ-да вы правы, начислили неправильно, потом сумма отобразится. Я спрашиваю какая сумма будет? опять составлено обращение и уходят думать. Новый ответ снова поражает - вам положено 7%. Я просто поражаюсь такой поддержкой. Одни делают одно, другие другое. на данный момент банк занимается обманом клиентов, сначала заявляет одно, плтом просто не выплачивает деньги. Вся надежда что клиент просто это не заметит. мне в общество пр защите потребителей уже заявлять? Мне эти обманы уже надоели. 7 лет с банком, придется пасставаться и уйти к более честному банку.  

Я являюсь новым клиентом банка, получая карту на меня оформили кредитную карту платинум, толком не объясняя что это, я даже не студент еще . Мне придумали ежемесячный доход в 10 к. Так же меня попросили перевести деньги на Тиньков и каким то чудным образом после этого у меня списались деньги за мимку, хотя мне она была и не нужна.

27 апреля 2026 года была произведена оплата через т-банк, в Грузию за оплату отеля, в размере 12 100 рублей. Перед оплатой позвонила в банк, и менеджер сказала, как оплатить, так и сделала. В итоге деньги в отель не поступили, банк отказывается возвращать, поездка тоже отменилась по этой причине. Сейчас просто ежемесячно переносят сроки по решению данного вопроса. Когда подходит срок, просто в этот день переносят на месяц вперед.   Если вопрос не решится в ближайшие дни, буду вынуждена писать в Центробанк письмо с жалобой.   Сотрудники никак не реагируют.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, я хочу оформить кредитные каникулы на три месяца , по причине задержки оплаты за мою работу, прошу помочь пожалуйста с этим вопросом, чтобы была возможность мне своевременно вносить оплату в дальнейшем. Сейчас образовалась задолженность по платежу и хочу решить этот вопрос.  спасибо 

А как мне вывести деньги со счета в т банке 

имею кредитную карту в Т банк, в феврале месяце по словам поддержки банка, я подключила себе страховую защиту! но никаких с мс подтверждающих подписку нет! Поддержка в Т банк шлет скрипты , вопрос не решается! На протяжении полугода они снимали с меня приличный процент! изначально платеж по кредиту приходил единым платежом, долгое время я не задавалась вопросом, что в справке по платежу, так как подумать не могла, что без моего ведома подключат страховку! Принудительно в приложении банка у меня отключены все страховки! Те страховки что есть стоят 99р в месяц, я о них знаю, они включены в платеж ! Зачем то банк вернул мне 99р 13 раз, хотя претензий к этой страховке нет, но что касаемо страховки, которая появилась волшебным образом деньги возвращать никто не собирается, навязывая мне ситуацию, где я видимо была не в себе, и собственно ручно подписала себя на платеж , который мне не нужен! 

Добрый день! В прошлом месяце в разделе кешбека в приложении Т-Банка,была возможность подключит Premium на месяц,я подключила.Сегодня увидела списание и приолангацию данной услуги.На пролагацию я согласие не давала. Сразу же я написала в поддержку,однако там мне ответили,что денежные средства вернуть не получится.Я создала обращение №787695898,однако специалисты мне также ответили,что вернуть мои деньги не получится. Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои денежные средства! 

Если у меня блокировка по 161 ст фз могу я как-то снять наличными деньги которые у меня остались на счету а именно 330т если я уже исчерпал лимит переводов и снятия наличных через банкомат.Может я могу это сделать через кассу у вашего партнера втб или в офисе т-банка?

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком. При обращении за отсрочкой платежей на 3 месяца банк предложил временное снижение до 5100 рублей. Однако после окончания льготного периода ситуация изменилась: ежемесячные платежи выросли до 20 060 рублей, включающие только проценты, без погашения основного долга.   Важные выводы из ситуации:   При оформлении кредита необходимо детально изучать условия договора Обязательно уточнять структуру будущих платежей Важно понимать, какая часть платежа идет на погашение основного долга Следует запрашивать подробный расчет графика платежей Рекомендации клиентам:   Перед подписанием договора требовать детальный расчет всех платежей Уточнять, как будет распределяться платеж между процентами и основным долгом Сохранять все документы по кредиту При возникновении вопросов обращаться за разъяснениями Особое внимание: при обращении за отсрочкой платежей важно заранее уточнить, как изменится структура платежей после окончания льготного периода и будет ли включаться в них погашение основного долга.   Надеюсь, мой опыт поможет другим клиентам избежать подобных ситуаций.

Отправлял заказным письмом в банк отказ от взаимодействия с третьми лицами по возврату долга. Сотрудники продолжают звонить родным по поводу моей задолженности

Спасибо за ответ.   К сожалению, ваш ответ не содержит информации по существу проблемы. На текущий момент банк не предоставил:   номер КУВД / заявления Росреестра; дату и время направления документов в Росреестр; конкретную причину задержки; ответственную сторону: банк, застройщик, сервис электронной регистрации или иное лицо; письменное подтверждение, что задержка регистрации не повлечет повышения ставки, штрафов, комиссий, изменения графика платежей или иных негативных последствий для заемщика; порядок выхода из сделки и полного досрочного возврата кредита, если банк не способен обеспечить регистрацию документов.   Прошу предоставить не общий комментарий о том, что банк “уточнит информацию”, а конкретный статус по ипотечной сделке: переданы ли документы в Росреестр или нет. Если переданы — прошу указать КУВД. Если не переданы — прошу указать причину и срок передачи.   Обращение в Банк России уже направлено.

Т-мобайл отказывает в переносе номера на другого оператора, т.к. данны паспорта не совпадают с гос.услугами. На самом деле данные совпадают и в чат я отправляла скрины паспорта и скрины с гос.услуг, но каждый день заявки на перенос аннулируют. На мою просьбу прислать представителя для проверки бумажных документов на месте мне откащали. Что делать? Паспортны данные прошли проверку в МВД и во всех остальных банках

Добрый день ! Прошу рассмотреть установку банкоматов в наших торговых точках по адресу: г. Брянск , ул. Мичурина 35 Б  г. Смоленск , ул. Юбилейная 5а г. Гагарин , Базарная улица , 1    Являюсь представителем собственника наших торговых точек. Мы франчайзи федеральной торговой сети Пятёрочка . Очень много обращений от клиентов по поводу банкоматов Т-банка . Наши торговые точки с высоким трафиком, достаточной площадью для установки   

«Здравствуйте. Сегодня с моего счета незаконно списали 1593,95 рублей за услугу "Страхование задолженности", которую я не подключал сознательно. Как выяснилось, услуга активировалась в январе после клика по рекламному баннеру. Подобная практика является мисселингом, навязыванием услуг и нарушает ст. 12 и ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (непредоставление достоверной информации и обусловливание одних услуг другими).Нажатие на маркетинговый элемент интерфейса не является осознанным подписанием договора. Кроме того, банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", не уведомив меня надлежащим образом о подключении платного тарифа в день операции.Требую немедленно отключить страхование задолженности и в полном объеме вернуть 1593,95 рублей на мой счет. В противном случае я составлю официальные жалобы в Роспотребнадзор, Интернет-приемную Банка России и Финансовому уполномоченному.»

Я являюсь клиентом Т‑Банка. Банк ограничил мне дистанционное банковское обслуживание и заблокировал карты, сославшись на возможные противоправные действия с использованием электронных средств платежа.   При этом на моих счетах остаются принадлежащие мне денежные средства. Представители банка сообщили, что для их получения необходимо лично приехать в головной офис банка в Москве либо направить представителя по нотариально удостоверенной доверенности.   Я постоянно нахожусь в Республике Казахстан и в настоящее время объективно не имею возможности приехать в Россию. В ближайшее время мой доверенный человек будет находиться в Москве и готов лично обратиться в офис банка. Я также готов оформить у нотариуса в Казахстане доверенность, предоставить её оригинал и все необходимые документы.   Однако до настоящего времени мне не предоставили чёткой письменной инструкции:   1. Допускает ли Т‑Банк получение или перевод остатка денежных средств моим представителем по нотариальной доверенности, оформленной в Казахстане? 2. Какой точный перечень полномочий должен быть указан в доверенности? 3. Требуются ли апостиль, консульская легализация или нотариальный перевод, если доверенность будет составлена на русском языке? 4. Должен ли представитель быть клиентом Т‑Банка или гражданином России? 5. Какие документы должен иметь представитель? 6. Нужно ли предварительно направить скан доверенности для проверки и согласовать дату визита? 7. В какой именно офис и по какому адресу необходимо обратиться? 8. Возможна ли выдача наличных либо перевод остатка на указанный мной банковский счёт? 9. Потребуется ли одновременно закрыть банковские счета и договоры? 10. В какие сроки банк проверит доверенность и выдаст или переведёт денежные средства?   Прошу Т‑Банк принять во внимание, что лично прибыть в Россию я не могу. Я не отказываюсь от идентификации, проверки документов или предоставления пояснений и готов сотрудничать с банком. Мне необходим законный и практически исполнимый способ распорядиться принадлежащими мне средствами через представителя.   Прошу представителя банка связаться со мной, зарегистрировать официальное обращение и предоставить письменный ответ с точным образцом или обязательными формулировками доверенности. Прошу не ограничиваться рекомендацией «обратиться в офис», поскольку основной вопрос заключается именно в возможности обращения моего представителя вместо меня.  

Взяла семейную ипотеку в ноябре 2023 года. В Росбанке,у аккредитованнного банком застройщика,деньги все одним. Траншем выведены на счет застройщика,застройщик вывел все деньги в неизвестном следственному комитету направлении,идет уголовное дело,я потерпевшая,страхование застройщика о котором мне банк говорил при подписании договора нет,я пострадала как более 20 тысяч семей-это целый город!!!далее Росбанк переходит в Тбанк и вместе с ней моя ипотека за воздух,три раза дали ипотечные каникула с увеличением долга на 200 тысяч в месяц,как итог я заболеваю онкологией на фоне стресса и прошу провести реструктуризацию или крединтные каникулы предоставить на время решения вопроса государством,я прохожу тяжелое лечение ,нахожусь на больничном.к Тбанку обращались депутаты закс собрания,следственный комитет,министерство строительства ,депутаты Лдпр,проводили митинги,приглпшали представителей т банка на встречу все структуры,они игнорируют все государственные органы!!!! !!!не рекомендую обращаться в этот банк!!!!!

жду от банка ответ !

Как с помощью евро (купюры старого образца) или доллар (купюры нового образца) открыть и как пополнить рублёвый счёт (вклад)?

Здравствуйте, хочу написать пробЛему на Т-банк , о акции приведи друга , я добросовестно по этой акции пригласила друга ,и меня в тот же момент банк исключил из акции ,не понятно за что , все было выстроено по правилам банка скопировала ссылку отправила другу он оформил карту кредитную ,другу одобрили выбрала день когда курьер ее принесет , сегодня утром проснулась,и все уже меня исключили из акции , другу конечно я скажу ,чтоб не получал карту , не ведитесь на эту акцию ,банк обманом просто так себе клиентов собирает, но бонусы не хочет платить за это !

ПКО "КЭФ" предлагают гасить долг по 70 тысяч раз в 5 дней. Ни на какие уступки они не идут. И даже эти требования они отказываются оформлять как-либо, кроме устных требований. Про клиентоориентированность банка и желание идти навстречу мне теперь также всё ясно. Надеюсь, что успехи банка и лично ваши, Анна, будут прямо пропорциональны тому, что вы сейчас демонстрируете в мой адрес.

18.06.2026 была подключена подписка премиум, 18.07.2026 продлена еще на месяц. За период с 4 августа были совершены покупки по дебетовой карте т-банк Блэк с подпиской премиум, был начислен кешбэк примерно 6200₽ за август до 18.08. С 18.08 подписка премиум отключена, в связи с ее не надобностью. после было обнаружено, что кешбэк понизили до 3213₽. В чате с поддержкой сказали, что это нормальная практика и т.к. подписка отключена лимит кешбэка понизился. Но все покупки были совершенны в момент подключенного премиума. Я хотел бы чтобы кешбэк начислили обратно, повторюсь, что все покупки были совершены на момент подключенного премиум.

Хотела бы заключить мировое соглашение, сотрудники по почте и в телефонном режиме ничего вразумительного предложить не могут

банки аккредитовали застройщика,то есть подтвердили что он наложен и его репутация непоколебима,а так же говорилось что аккредитация это гарантия постройки дома,а сейчас банк говорит что это маркетинговый ход,то есть на лицо введение меня в забоуждение ?,так же у меня есть скрин Росбанка где аккредитация это гарантия постройки дома

Обращение в банк с просьбой о пересмотре условий кредитования не привело к положительному результату. Несмотря на мои неоднократные обращения, банк не пошел навстречу в вопросе включения существенной части платежей в погашение основного долга.   Фактическое положение дел показывает, что:   Первые 14 платежей не включали погашение основного долга Значительная часть платежей направлялась исключительно на проценты Даже после периода льготных условий распределение платежей остается неравномерным Банк отказался от конструктивного диалога по вопросу пересмотра структуры платежей для включения в них существенной части основного долга.   В связи с вышеизложенным:   Настаиваю на пересмотре условий договора Требую справедливого распределения платежей между телом кредита и процентами Предупреждаю о намерении обратиться в регулирующие органы

19 августа 2026 на мой заблокированный банковский счёт, привязанный к детской карте, поступили денежные средства, являющиеся алиментами на содержание несовершеннолетнего ребёнка.   В платёжном документе указано назначение платежа, а также код вида дохода, позволяющий идентифицировать поступление как денежные средства, относящиеся к защищённым доходам.   После поступления указанных денежных средств банк списал их в размере в счёт погашения моей просроченной задолженности по кредитному договору.   Считаю указанное списание неправомерным.   В соответствии с ч. 1 ст. 101 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» на установленные законом виды доходов не может быть обращено взыскание. Код вида дохода используется именно для идентификации денежных средств, в отношении которых законодательством установлены ограничения на взыскание. Банк России разъясняет, что код «2» применяется к доходам, перечисленным в ч. 1 ст. 101 Закона № 229-ФЗ, за установленными законом исключениями. (Центральный банк России⁠)   Кроме того, положения Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» устанавливают специальные ограничения на списание защищённых доходов в счёт задолженности по потребительскому кредиту. В частности, списание денежных средств, относящихся к доходам, на которые не может быть обращено взыскание, допускается с учётом предусмотренных законом условий и дополнительных гарантий для заёмщика.    Особо обращаю внимание, что указанные денежные средства являются алиментиными платежами, предназначенными для содержания несовершеннолетнего ребёнка, а не свободными денежными средствами, предназначенными для исполнения моих кредитных обязательств.   В связи с изложенным ТРЕБУЮ: 1. Незамедлительно вернуть на мой банковский счёт денежные средства, списанные в счёт погашения задолженности по кредитному договору. 2. Предоставить мне письменное правовое обоснование произведённого списания с указанием конкретных положений законодательства и договора, на основании которых банк произвёл списание именно денежных средств, поступивших в качестве алиментов. 3. Предоставить информацию о том, какое именно дополнительное согласие на списание алиментов банк получил от меня, если банк считает такое согласие необходимым и полученным. 4. Предоставить выписку/расшифровку операции, содержащую сведения о дате, времени, сумме и основании списания денежных средств. 5. Прекратить дальнейшее списание денежных средств, поступающих на мой счёт в качестве алиментов, в счёт погашения задолженности по кредитному договору с нарушением установленных законодательством ограничений.   В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России, а также обратиться в суд с требованиями о возврате неправомерно списанных денежных средств.

Собралась закрывать свой ИИС , которому на момент закрытия было уже более 5-ти лет и который транформировался с 2024 году . Предварительно продала активы в плюсе , дождалась когда сделки завершаться и затем выбрала в личном кабинете опцию "Закрыть ИИС по типу Б" . По факту банк списал налог на доход и сообщил что закрытие прошло не прошло по типу Б. Почему так вышло восстановить уже не получится и сейчас вы сами должны оформлять свои документы и самостоятельно обращаться в налоговую . Причем консультации по вопросу налогового вычета они не оказывают . Теперь мне нужно за свои деньги нанимать налогового консультанта для корректного расчета моего вычета ( сложность в том, что он был трансформирован ) и подаваться в налоговую . Банк просто списал налог и умыл руки в этой ситуации. Делайте выводы о надежности данного банка и как они работают с клиентами . Я разочарована таким отношением со стороны банка и профессиональным уровнем сотрудников этого банка. Еще у них очень интересно происходит закрытие иис , после нажатия кнопки в личном кабинете вся информация об активах и деньгах просто исчезает из личного кабинета , не блокируется а просто исчезает и далее что они списывают с вас вообще нигде не отражается . Я только по запросу в банк узнала почему мне перешла на брокерский счет сумма меньше , чем была на иис. Что списали и почему никто не указала и не сообщил. Делайте выводы сами , стоит ли доверять cвои деньги такому брокеру.

Помогите решить вопрос с Банком.   

А что значит тогда аккредитация в понтяии банка если это не маркетинговый ход и не введение в заблуждение клиента?  банки ограничили мое право выбора, навязали мне своего аккредитованного подрядчика, перевели все 100 целевых денег застройщику жулику,а теперь вы не сторона договора?! либо дом достраивайте,либо списывают мне ипотеку , которую отправили аккредитованному банком подрядчику!  А еще банк за что получает субсидию от государства по целевой ипотеке , если цель не достигнута, и у меня нет дома? Скриншот не крепиться.Я бы хотела эту ситуацию решить полюбовно,а не в суде с докозательствами 

Я обнаружил, что банк ежемесячно списывает более 2000₽ за навязанную услугу «Страхование задолженности». Поддержка в чате сама подтвердила факты использования обманных интерфейсов (dark patterns).  Хронология нарушений:  1. 18.04 на встрече представитель банка в Сургуте втихую подключил мне страховку. Я заметил это и в тот же день (18.04) вручную отключил её в приложении. Мое нежелание пользоваться услугой было выражено явно.  2. Зная об отключении, 29.04 банк подсунул мне рекламный баннер «Опции по кредитке» (кэшбэк). Я нажал «Применить». Сотрудник поддержки в чате признался: «вместе с опциями подключается страховка». Это прямое нарушение п.2 ст.16 ЗПП (навязывание услуг) и Указания ЦБ РФ №6139-У (КИД не был предоставлен до получения согласия).  3. Почему я пропустил 30-дневный "период охлаждения"? В приложении списания намеренно маскировались под системным названием «Плата по кредитке». Истинное название платежа было скрыто, что является нарушением ст.10 ЗПП (непредоставление достоверной информации об услуге).  Требую от профильного отдела полного возврата незаконно списанных средств за весь период. Скриншоты с признаниями операторов и доказательствами подмены названий сохранены. В случае отказа жалоба будет направлена в интернет-приемную ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на поддержку в чате. Второй день вместо живого человека очень плохой бот, который просто даёт варианты по справочнику, а мне нужен конкретный ответ!  Собственно, за ним я дошла аж на банки.ру, потому что мне это действительно важно.  Вопрос: В разделе кэшбек есть акция "50% кэшбек на сидр яблочный Мистер Лис в Чижике до 26 августа"  Сначала условия были такие: неограниченное количество покупок, но кэшбек до 500р После первой покупки даже написали, сколько кэшбека у меня осталось, а потом строчка про лимит вообще исчезла.  Так вот, какие условия у этой акции на данный момент? Лимит есть или нет? Мне важно знать, придётся ли остановиться на 11м сидре или можно заставить сидром весь дом. Буду благодарна за ответ.  

Я исправно плачу Т-Банку автокредит и хочу продолжать это делать. Чтобы не допустить дефолта из-за кредитной карты под 50% годовых, я официально предлагаю банку зафиксировать долг по карте на посильный платеж 15 000 рублей в месяц.В итоге Т-Банк будет гарантированно получать от меня 36 000 рублей в месяц совокупного дохода. Выписка из Т-Бизнеса подтверждает временное отсутствие оборотов по ИП из-за декрета, но указанную сумму в 36 тысяч рублей я обязуюсь вносить четко по графику.Если банк откажет в реструктуризации карты, ваши 50% годовых приведут к просрочкам по обоим продуктам. Банку придется судиться, изымать автомобиль и нести чистые убытки. Прошу службу рисков и Департамент комплексного урегулирования Т-Банка принять разумное экономическое решение и выдать мне график платежей по карте.

По договору № 0462974084 была предоставлена отсрочка на 3 месяца. Прошу сообщить сумму процентов, начисленных за этот период, и пояснить, как она учтена в текущих платежах (капитализирована или распределена). Приложите, пожалуйста, расчёт по месяцам.    

Анна, благодарю за реакцию. Однако в вашем ответе содержится прямое признание в нарушении закона. Ваша фраза "Активируем их, если вы не отказались от услуг на встрече" подтверждает незаконную практику банка: отсутствие отказа не является согласием клиента на платную услугу. Кроме того, ваши коллеги в чате окончательно запутались в показаниях. Они утверждают, что я кликнул на баннер 29.04.2026, но в качестве доказательства моего "электронного согласия" прислали сфабрикованный PDF-документ, подписанный задним числом — 27.04.2026. Ожидаю звонка от вашего профильного отдела с решением о полном возврате средств за весь период. В противном случае вся эта абсурдная доказательная база с расхождением дат уходит в ЦБ РФ.

Купила холодильник через сервис Город, он уже доставлен. И при покупке и сейчас видно в приложении, что кэшбек 6000р, поэтому и купила. В другом магазине был дешевле на 2000, но с кэшбеком интереснее. По факту кэшбек не начислен. - точнее начислен стандартный 1% - 315руб. Пишу в поддержку - отвечают - вы не выполнили условия и закрывают заявку.))) Какие условия?) Холодильник купила - все) Пишу еще раз - отвечают, что решат вопрос через 3 дня))) потом эта заявка отменяется и написано - ждите ответа до 29 августа - неделю!!!! Видимо какие то изменения у вас в банке произошли. Раньше поддержка отвечала сразу!!!! Я больше 6ти лет клиент банка и говорю как есть - банк больше не вызывает доверия от слова совсем - поддержка отсутствует, сервисы нормально не работают, условия по продуктами ухудшаются все больше и больше. Уже закрыла почти все продукты в вашем банке. Видимо карту и симкарту тоже пора закрывать.

Я совершал частный перевод физическому лицу по договорённости (√ квитанции 1-130-241-833-211 от 19.08.2026) на сумму 60 тысяч рублей.  Это не связано с предпринимательской деятельностью, сделка разовая.   Никаких запретов на такие переводы законодательство не содержит.  Я действую в рамках ст. 845 и 858 ГК РФ.   Т-банк отказал, присвоив мои средства — и не захотел оформить официальный письменный отказ с подписью, датой и ФИО сотрудника, на основании п. 2 ст. 858 ГК РФ, поскольку право распоряжения средствами принадлежит клиенту, а не банку.  Это необходимо было для жалобы в головной офис; подачи заявления в ЦБ РФ; обращения в суд (если наступят материальные последствия (упущенная выгода).

27 июля 2026 года через сервис «Т-Путешествия» мной был оформлен и оплачен авиабилет по маршруту Баку — Екатеринбург (авиакомпания AZAL, рейс J2 645, пассажир Mr *** ***).   Номер заказа: 9SFWZA   Электронный билет / документ: ***  Сумма оплаты: 34 676,02 руб.  При оформлении произошла ошибка в выборе месяца: билет оформился на 28 августа вместо требуемого 28 июля. Ошибка была замечена сразу же после оплаты. Я мгновенно (в течение первых 3 часов с момента выписки) обратился в чат поддержки приложения Т-Банка с целью аннулировать билет по стандартной процедуре VOID (аннулирование покупки в день оформления без применения штрафов авиакомпании).  Суть претензии к Т-Банку:  Воспользоваться оперативной аннуляцией не удалось исключительно по вине Т-Банка. В приложении произошел критический технический сбой: сообщения в чат поддержки не отправлялись, система выдавала ошибки (подтверждающие скриншоты с фиксацией времени имеются). Из-за неработоспособности чата и отсутствия оперативной помощи от поддержки драгоценное время для аннулирования билета без потерь было упущено.  Последующие убытки:  1. Не получив своевременной помощи от поддержки Т-Банка, пассажир был вынужден за свой счет повторно приобрести второй билет прямо в аэропорту на 28 июля, чтобы не сорвать поездку.  2. Т-Банк в ответ на обращение №776986164 полностью проигнорировал факт технического сбоя своего сервиса и предложил вернуть лишь 2 383,20 руб. аэропортовых сборов, списав остальные 32 292,82 руб. в убыток клиенту.  На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель услуги (в данном случае Т-Банк / Т-Путешествия) обязан полностью возместить убытки, причиненные потребителю в связи с недостатками оказанной услуги. Нестабильная работа приложения и чата поддержки, лишившая клиента возможности аннулировать билет в льготный период, является прямой виной сервиса.  Требую от Т-Банка:  1. На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан полностью возместить убытки, причиненные ненадлежащим качеством оказания услуг (неработоспособностью сервиса связи в приложении).  2. Требую передать дело в техническую службу и провести проверку серверных логов (лог-файлов авторизаций и ошибок сессий в чате) по моему аккаунту за 27 июля 2026 года.   3. Нарушение коммуникации произошло на стороне сервиса Т-Банка. Я являюсь активным клиентом банка и в данной спорной ситуации рассчитываю не на шаблонные отписки первой линии, а на решение вопроса по существу. Прошу банк проявить клиентоориентированность, детально разобраться в ситуации и выплатить полную компенсацию убытков в размере 34 676,02 рублей.

мне поддержка ответила, что рассматривает мое обьяснение в течение 2 дней, мне ждать снятие 115 фз?

14 августа в Т-Банке было спецпредложение на покупку тура через onlinetours.ru Условие было - переход из спецпредложения на сайт партнура и оформление тура. Условия с моей стороны былии выполнены, однако обещанный кэшбэк (7%) не был начислен. При первом обращении я получила ответ, что тур был куплен без использования сервиса Путешествий. При втором обращении мне уже сообщили, что оплата тура была совершена в рамках акции Т-путешествий путем перехода из сервиса Т-Банка в Городе и что за покупку начислен бонус 5%. То есть Т-банк изначально не мог определиться, как всё же был оформлен Тур - с использованием Т-путешествий или всё же без) Однако изначально меня интересовал кэшбэк 7% в рамках спецпредложения, по которому я переходила на сайт партнёра ив рамках которого ожидала эти самые 7%. К сожалению, Т-Банк отрицает факт выполнения мной условий и отказывается начислять оьещанный кэшбэк. скрин  скрин 

вопрос так и не решен. Т.к после вашего ответа , я все еще ожидаю хоть какой ответ, возврат будет в качестве лояльности ? Вы крупный банк и из-за 1913 рублей списанных скрытыми платежами, включив автопродление после акционного пользования и отключения тарифа про , вы не можете пойти на встречу решив этот вопрос, и так же далее зная свою ошибку, а точнее что клиенты ваши не понимают про автопродление, изучить этот вопрос и улучшить в плане понимания ваших клиентов?!  Мне важно ваше решение , т.к со мной не свзяласись после отзыва/вопроса.  Я хочу далее обратиться в вышестоящие органы, после вашего ответа! 

Отзыв о банке Тинькофф   Хочу выразить крайнее недовольство работой банка Тинькофф, особенно в части исполнения обязательств по программе лояльности S7 Priority.   На протяжении длительного времени я являюсь клиентом этого банка и активно использую кредитную карту, совершая покупки исключительно для личных нужд. В мои расходы входят продукты питания, оплата услуг ЖКХ, бензин, путёвки и другие повседневные товары и услуги. Все условия договора программы лояльности мной соблюдаются неукоснительно.   Однако банк систематически отказывает мне в начислении баллов или предоставлении привилегий, ссылаясь на наличие признаков перепродажи товаров третьим лицам. При этом никаких доказательств или конкретных аргументов со стороны банка не предоставляется. Подобные отписки поступают уже более 180 дней подряд, что вызывает серьёзное недоверие к политике обслуживания клиентов.   Банк игнорирует фактические обстоятельства моих покупок и продолжает необоснованно ограничивать доступ к программам лояльности, нарушая тем самым договорённости с клиентами. Подобная практика оставляет крайне негативное впечатление и заставляет задуматься о смене финансового учреждения.   Рекомендую другим пользователям быть внимательными при выборе банка и тщательно проверять условия участия в программах лояльности.

Как взять кредит с ВНЖ? 

Приобрела авто в кредит в этом банке из-за выгодного предложения по процентной ставке. С услугой "Все в Авто" выходила 16% годовых, но было условие: Проводить траты (покупки и прочее) на 30 тыс рублей в месяц (как потом оказалось не календарный, а в период между датой платежа). ОКЕЙ, распределили нагрузку на семью. Все было хорошо до сегодняшнего дня в период с 20 мая по 20 июля без предупреждения, какого либо информирования, вообще 0 информации была изменена сумма платежа и процентная ставка (стала 22%)   Оказывается, не понятно когда, до 20 мая они изменили список операций, которые не суммируются к сумме, которую нужно обязательно тратить и теперь коммуналку с кодом 4900 тоже туда не включить (это свинство, если честно)   Банк не проинформировал меня, как клиента, заинтересованного в этом изменении, не прислали даже отчета, который должны присылать, НЕ правомерно, я считаю, изменили сумму платежа и ставки! И за прошлый месяц у меня, оказывается, отплатилась уже новая сумма платежа (вношу на кредитный счет округленную сумму платежа, чтобы немного накопилось и можно было внести досрочный платеж, поэтому там хватило, чтобы незаметно для меня списать платеж)   И вот сейчас 19 августа, я с плохим интернетои в другой стране не могу получить ответа от службы поддержки, которая просто кормит меня обещаниями, что они ответят, что обращение в приоритете, что все решим, НО! ПЛАТЕЖ УЖЕ ЗАВТРА! Когда им нужно — молчат, а как спамить меня кредиткой, так самые первые Я перепроверила все пуши, сообщения на почте и телефоне, ни словечка Требую решения моих вопросов: возврат прежней процентной ставки и платежа, своевременно отправлять отчеты (как мне сказал сотрудник банка: каждый месяц в числах 5-6, один раз пришло и тишина), перерасчет ранее оплаченного платежа и того, что будет завтра На переговоры согласна с уполномоченным сотрудником, а не оператором, работающим по скрипту   В случает отказа от должного рассмотрения моего вопроса и удовлетворения треботваний начну готовить документы для иска за моральный и финансовый ущер (испортили все настроение в отпуске)  

очень надеюсь, что этот отзыв поможет обратить внимание на мою ситуацию. я давно пользуюсь Т-банком и в целом люблю этот банк. Фактически это мой основной банк, которым я постоянно пользуюсь, даже мобильной связью пользуюсь от т-банка. Мне нравится сервис, приложение и отношение к клиентам, поэтому особенно неприятно оказаться в такой ситуации. недавно я внесла через банкомат 50.000₽.Банкомат вернул мне 5.000₽, а на счет в итоге зачислилось только 20.000₽. получается, что 25.000₽ не были зачислены. Я сразу обратилась в банк.Проверку провели, но мне сообщили, что при проверке банкомата лишних денег не обнаружили.  очегь надеюсь, что здесь мне помогут и найдут мои деньги. Очень не хочу от вас уходить.

здравствуйте, мой номер обращения 787634199 по Поводу блокировки по 161 фз , год назад и банк перед данные в ЦБ и меня заблокировали, далее вопрос решился , деньги перевели чек и документы предоставляла неоднократно, но т банк уже год не может передать сведения цб о том что вопрос решен по поводу разблокировки прошу решить этот вопрос 

Здравствуйте, ограничили по укбо обслуживание просто так,никаких причин для этого не было. Прошу пересмотреть решение и разблокировать мне доступ

Я внесла сумму по кредитному договору по его номеру 5000р как и обычно, но в этот раз я внесла деньги в другой банкомат ,тоже т- банка и сегодня я узнаю, что деньги мои удержали в счёт погашения, но я вносила всё правильно и уже не 1 месяц ,у меня скрин есть я по нему и оплачиваю.они мне пытаются объяснить, что это якобы я внесла наличными через банкомат и на номер кредитного счета, который я до сегодняшнего дня не знала и посмотреть у меня в приложении просто нет ни какой возможности 

Более трёх месяцев пытаюсь решить ситуацию с возвратом денежных средств, но в итоге оказалась в полном замкнутом круге между банками. На мою карту Ozon Банка поступил денежный перевод от неизвестного мне отправителя. Ozon Банк запросил платёжное поручение с данными плательщика, однако получить его я не смогла. Впоследствии банк в одностороннем порядке закрыл мой расчётный счёт, а остаток денежных средств по моему заявлению был переведён в Т-Банк. После обращения в интернет-приёмную ЦБ России мне было указано на необходимость вернуть денежные средства отправителю для решения вопроса с ограничениями по 161-ФЗ. Я неоднократно обращалась в Ozon Банк с просьбой предоставить реквизиты отправителя для самостоятельного возврата. Банк отвечает, что после закрытия счёта не может осуществить возврат, при этом необходимые реквизиты также не предоставляет. Поэтому я была вынуждена обратиться в Т-Банк, поскольку именно из Т-Банка был осуществлён данный перевод в Ozon Банк. Однако Т-Банк также отказывается предоставить реквизиты отправителя, а также отказывается самостоятельно осуществить возврат данной суммы. При этом именно через Т-Банк был осуществлён первоначальный перевод. То есть у банка есть возможность разобраться в операции, установить отправителя и содействовать в оформлении возврата, который впоследствии можно было бы подтвердить документально и предоставить в ЦБ России в рамках повторного обращения. Но Т-Банк не содействует ни по одному из этих вопросов. И здесь возникает совершенно логичный вопрос: как Т-Банк может утверждать, что не видит плательщика операции, которая была проведена из самого Т-Банка? Если банк проводил этот перевод, почему он не может предоставить информацию, необходимую для возврата денежных средств, либо самостоятельно инициировать возврат? В результате получается абсурдная ситуация: ЦБ России требует вернуть денежные средства, Ozon Банк не может сделать возврат, поскольку мой расчётный счёт закрыт, и не предоставляет реквизиты для самостоятельного возврата. При этом Т-Банк, из которого был осуществлён первоначальный перевод и на счёте которого сейчас находятся эти денежные средства, также отказывается предоставить данные отправителя или осуществить возврат. Деньги находятся на моём счёте в Т-Банке. Я не отказываюсь их возвращать и уже более трёх месяцев пытаюсь это сделать. Но ни один из банков не предоставляет мне реального механизма для возврата. Прошу Т-Банк наконец разобраться в этой ситуации и предложить реальный механизм её решения. Более трёх месяцев я обращаюсь в банки и интернет-приёмную ЦБ России, но до сих пор никто не предоставил мне понятного и реального пути решения. Прошу не направлять очередную формальную отписку, а действительно разобраться в ситуации и содействовать возврату денежных средств.

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Получил сегодня ответ от Банка, что условия акции не выполнены. (Что логично, акция была с 19 июля по 19 августа, оплата была 16 июля)   Но это не является ответом на вопрос, который вы сами обозначили: может ли банк в индивидуальном порядке начислить бонусы несмотря на невыполнение условий акции.   Я прекрасно понимаю, что 16 июля я физически не мог воспользоваться предложением, действовавшим с 19 июля, и перейти по ссылке из условий для совершения этой покупки. Именно поэтому и просил рассмотреть ситуацию как исключение. Вы указываете: "Проверим, можем ли изменить решение и начислить бонусы без выполнения условий, и вернемся с итогами лично." После этого поддержка банка отвечает, что условия не выполнены - не начислим. Итоговая проверка снова свелась к установлению того, что условия не выполнены. Таким образом, на вопрос о возможности индивидуального исключения ответа я так и не получил.

19 августа я совершала операцию пополнения дебетовой карты Т-Банка на сумму 50 000 рублей (г Санкт Петербург) В супермаркете рядом стояли два абсолютно идентичных по цвету банкомата — Т-Банка и Райффайзенбанка. Из-за их визуального сходства (оба ярко-желтые) я ошибочно приложила карту к банкомату Райффайзенбанка. Терминал принял карту бесконтактно и даже не запросил ПИН-код, из-за чего я до последнего момента была уверена, что пользуюсь родным банкоматом Т-Банка.Заметив в приложении, что на счет пришло только 49 250 рублей, я сразу же, в 21:44, позвонила на горячую линию Т-Банка по телефону 8-800-234-01-11. Девушка-оператор проверила информацию и уверенно заявила мне, что никакого списания комиссии со стороны Т-Банка не произошло. Она заверила меня, что 750 рублей просто временно зарезервированы системой и позднее обязательно вернутся на мой счет.Однако деньги так и не вернулись, а последующее обращение в чат принесло лишь сухой шаблонный отказ со ссылкой на тарифы. Получается, что сотрудники горячей линии Т-Банка абсолютно не владеют информацией о тарифах собственного банка и вводят клиентов в заблуждение, обещая автоматический возврат средств.Я являюсь давним и лояльным клиентом Т-Банка. Ситуация изначально произошла из-за досадной визуальной путаницы, но некомпетентность сотрудницы горячей линии, которая дала ложные обещания, окончательно усугубила проблему. Прошу администрацию Т-Банка поднять запись моего звонка на линию 8-800-234-01-11 от 19 августа в 21:44, признать ошибку оператора и вернуть удержанную комиссию 750 рублей в рамках лояльности к постоянному клиенту

Списали деньги без ведома два раза один раз написала жалобу на верну деньги недавно списали хочу вернуть деньги 

Почему-то согласовали перенос только одного номера, хотя заявки делала на перенос двух номеров. По второму опять отклонено, паспортные данные не прошли проверку. Паспорт один и тот же. Жду решение вопроса.

по поводу спецпредложения связались и ответ получен, спасибо! насчет поддержки - обычно я так и делаю, но вчера это было невозможно. окно ввода появлялось только при первом заходе в чат, на скриншот ассистент писал что не может его прочитать и опять совал свои опции, просьбу позвать оператора проигнорировал. после начала диалога больше ничего написать нельзя было, из опций только выбор из кнопок ассистента. надеюсь, это временный баг, а не переход на безоператорную систему как в озоне

Так если 28 отправили сей 20 уже прошло больше 15 дней , а ответ я таки не получил и никакого номера запроса на почте у меня нет, просьба скинуть его на почт через которую общалис с поддержкой т банка 

Здравствуйте!  На электронную почту от вашей команды уже поступило подтверждение, что вы направили запрос REQ-20260813-27736 от 13.08.2026 в Банк России на деактуализацию жалобы и исключение моих данных из базы. Подскажите, пожалуйста:  Поступил ли от Банка России ответ по данному запросу (REQ-20260813-27736)?  * Отображается ли в вашей системе, что возврат средств отправителю официально зафиксирован?

Купил билет, через приложение Т-банк. Продавец -- Т-банк. Premium поддержка. АК изменила время вылета, я связался с поддержкой и согласовал отмену билета. Мне была рассчитана полная сумма выплаты за билет. Прилетело сообщение от бота Т-банка, что нужно получить мое согласие, я его дал в письменной форме. Спустя две недели я спросил у банка, когда вернут деньги? Тут начался детский сад. Поддержка заявила, что не было моего согласия, точнее оно было, но их же бот его не передал, поэтому нужно отправлять новый запрос, но возрат средств не гарантирован, ждите 30-60 дней. При этом сама АК за это время переносила несколько раз рейс, а потом и вовсе его отменила. То есть Т-банк точно получил всю уплаченную мною сумму за билет, перекладывает свою ошибку на плечи клиента и постоянно переносит время "решения" в чате на несколько дней вперед вторую неделю подряд. Это на минуточку еще и премиальная поддержка. Давать офицальную переписку из чата - отказываются, это настолько непосильная задача, что для ее решения нужны недели. Без выписки не могу подать в суд.  

Здравствуйте! Хочу обратить внимание руководства Т-Банка на проблему с оспариванием операции, где банк вместо помощи присылает стандартные отписки.Некоторое время назад я оплатил годовую подписку на стороннем сайте (lisn-app.com). Оплата производилась в браузере НАПРЯМУЮ через официальный сервис банка — T-Pay. Это не была покупка внутри магазинов Google Play или App Store.На официальном сайте продавца четко и однозначно заявлена «30-дневная гарантия возврата денег» (30 Days Money-Back Guarantee). Я решил воспользоваться этой гарантией и вернуть средства, однако в личном кабинете на сайте полностью ОТСУТСТВУЕТ кнопка отмены подписки, удаления платежных данных или оформления возврата. Мои обращения в службу поддержки сервиса (на адреса support@lisn-app.com и info@lisn-app.com) полностью игнорируются, ответа нет уже несколько дней. Нас просто лишили технической возможности управлять своими деньгами.Изучив отзывы других пользователей в Google Play и App Store, я обнаружил, что с этой проблемой массово столкнулись сотни людей. Разработчики Lisn намеренно убрали кнопку отмены подписки на своем сайте, заманивают пользователей обещаниями гарантии возврата, а затем просто игнорируют письма, списывая деньги в обход официальных магазинов приложений через ваш эквайринг. Налицо спланированная недобросовестная схема со стороны мерчанта.Я обратился в чат поддержки Т-Банка с просьбой запустить процедуру оспаривания операции, так как продавец нарушает свои же правила возврата и удерживает средства, не выходя на связь. В ответ я получил шаблонный отказ. Сотрудники банка заявляют, что раз операция была изначально подтверждена мной, то банк ничем помочь не может, и отправляют меня разбираться с сервисом, который намеренно молчит.Более того, поддержка банка выдает пугающие формулировки о том, что даже блокировка карты не остановит будущие списания, так как подписка якобы «привязана к счету». Вместо того чтобы защитить своего клиента, провести проверку и заблокировать недобросовестного мерчанта, использующего их же платежный шлюз T-Pay, банк просто умывает руки.Прошу администрацию Т-Банка пересмотреть решение по моему обращению, передать его профильным специалистам по диспутам, инициировать процедуру чарджбэка на основании невыполнения продавцом условий возврата и помочь вернуть средства.

Доброго дня. Хочу оставить отзыв и предупредить людей как сотрудники Т банка приехавшие к вам могут вас обмануть. В общем пригласила я сотрудника для установки приложения.после установки Мне предложили сим карту и попросили подписать документы на нее. Спустя 1 месяц произошло списание в размере 1170р. За страховку. Выяснилось что сотрудница подключила мне ее без моего согласия. Видимо в конверте на сим карту были документы на страховку. Создали мне обращение которое рассматривают уже 11 дней и 4 разв переносили решение. За это врем ни один сотрудник со мной не связался, по линии ни один сотрудник не может дать ни одного ответа на мои вопросы только выражает сожаление!!!! Отвратительнле отношение к людям, отвратительная работа . Даже оценку после разговора не могу поставить. То один сотрудник моется(это слышно в телефоне), другой гуляет с собакой, у третьего разговаривают дети. В общем так ответа я похоже и не дождусь. Будьте внимательны к этому Банку!!!!!! При возможности я с удовольствием с ним распрощаюсь. И еще машина у сотрудника была настолько грязная как будто в ней картошку возят, даже сидеть было противно🤢

Если решитесь оплатить через сервис банка путешествие сервисом спутник, не рассчитывайте на кэшбэк. Несмотря на заявленные банером 10% получите 1%. Взаимодействие банка и оператора видимо заканчивается на размещении баннера, дальнейшую цепочку оплата- услуга кэшбэк банк не видит. 2 недели безуспешного решения вопроса и всё новые сроки. Номер обращения №784921287. Покупка тура 02.08.2026. Все данные по покупке много раз передавались в чате банку

Проверил , номера запроса нет

Добрый день.      Хочу зафиксировать свою позицию по ситуации с переводом моего счета из статуса Private в Premium. Прошу рассматривать это не как жалобу, а как обращение клиента с 10-летней историей к отделу качества и топ-менеджменту банка.      1. Хронология вопроса   Более 10 лет я являюсь клиентом Т-Банка. Пользуюсь продуктами банка и эко системой которую создают. Инициатива по подключению к сервису Private исходила исключительно от банка с формулировкой о «потенциале роста и формировании суммы до 30 млн». Моим персональным менеджером был - К. С. На момент подключения мои обороты составляли 10 млн. Никаких жестких дедлайнов и промежуточных контрольных точек банк не устанавливал. Я воспринял это как приглашение к долгосрочному партнерству.      За 1,6 года я увеличил обороты вдвое — с 10 до 20 млн, демонстрируя системное движение к обозначенному ориентиру. Плановый выход на 30 млн был намечен на август следующего года. Я следовал достигнутым договоренностям c Сергеем.      2. Решение банка   Перевод из Private в Premium был осуществлен банком в одностороннем порядке, резко, за один день, без переходного периода и без возможности предварительного обсуждения. Сервисы, встроенные в мои жизненные процессы, отключены\ухудшены мгновенно. Это создало ощутимый дискомфорт и потребовало экстренного перераспределения ресурсов и настроек.      При этом я не злоупотреблял привилегиями Private: на момент отключения у меня оставалось около 10 поездок такси, я не посещал мероприятия банка (Сочи, Суздаль и др.). Более того, у меня была урезанная версия — без полноценной страховки, с лимитом такси в 2,5 раза ниже. Меня это устраивало, поскольку я понимал, что не достиг итоговой суммы, и спокойно шел к ней.      3. Мой аргумент   Если бы банк в декабре обозначил необходимость ускорения или ужесточения условий, я бы нашел возможность перестроить планы. Сейчас, когда активы уже задействованы, резкое ужесточение без предупреждения считаю непрофессиональным шагом. Банк проигнорировал мою динамику роста и 10-летнюю историю.      Я до сих пор не получил никакого ответа ни от персонального менеджера, ни от его руководителя на простой вопрос: «Зачем тогда меня приглашали сами сотрудники банка, если в итоге все свелось к одностороннему отключению?»      Партнерство подразумевает соблюдение договоренностей и, при необходимости, их обсуждение заранее. В моем случае не сделано ни того, ни другого. Решение перевести меня в Premium без предупреждения считаю не просто неудобным, а неуважительным и недальновидным.      Цель моего отзыва: - донести информацию до топ-менеджмента и отдела качества - показать, как банк может вести себя с клиентами, которые годами доказывают свою лояльность и рост. Расчитываю на конструктивный диалог и пересмотр решения.

Содрудники банка постоянно звонят третьим лицам и уточняют информацию по погашению задолженности. При этом напрямую мне звонки не совершаются. В чате я неоднократно писала, что я буду общаться с банком только письменно. Так же неоднократно писала, что я на связи. Но сначала звонок поступает третьему лицу и только потом мне. Прошу не совершать звонки третьим лицам и связываться со мной напрямую

Полученные ответы от ТП: ... Операция пополнения прошла по верному курсу, компенсировать разницу на конвертации не получится. ... Здравствуйте! На текущий момент, курс конвертации, при пополнении валютой рублевого договора через наш банкомат, не указан на сайте, в приложении, а так же при внесении на экране банкомата. После совершения операции вы сможете посмотреть точный курс в приложении Т-Банка. После добавления соответствующего раздела мы оповестим клиентов. Отследить информацию можно на сайте https://www.tinkoff.ru/about/news. Приносим извинения за неудобства. По вопросу компенсации предоставили ответ в обращении № 787687973.   То есть банк признаёт что курс конвертации до совершения операции я узнать никак не могу и компенсировать разницу между заявленным обменным курсом и курсом конвертации отказывается

Хотела бы оставить отзыв о работе банка. Безобразнее банка не встречала. Началось с того, что карты дебетовую и кредитную мне привезли как бесплатные. и потом оказалось, что это не так, начались снятия разных комиссий. А скредитной картой так вообще интересная история, постоянно новые комиссии, и это с кредитной карты!) Т.е. твой беспроцентный долг банк увеличивает. И все это я как клиент узнаю, когда деньги сняты)))

Здравствуйт!  регистрация сделки прошла 17.08. сеголня 20.08 деньги мне за проданную квартиру не пришли. У меня "горит" встречная покупка и вот вот сорвется сделка. почему нельзя как все остальные банки переводить оперативно! жду решения ситуации, деньги мне нужны сегодня, завтра у меня сделка по покупке встречной недвижимости 

Здравствуйте, я являюсь сотрудником зарубежного филиала одной российской госкорпорации, который имеет представительство в Москве, но данное представительство является отдельным юридическим лицом, при этом у нас один директор, управляющая компания и организационная структура. Заработная плата мне фактически поступает из бюджета РФ, номинирована в рублях и имеется соответствующая справка на русском языке, но при этом при попытке взять семейную ипотеку я натыкаюсь на робота, который на первом же этапе отсеивает мою заявку из-за отсутствия видимого дохода и занятости, так как налоги платятся в другой стране Получается абсурдная ситуация: у меня отличный (почти максимальный) кредитный рейтинг, мне охотно без запроса поднимают лимиты на кредитных картах, дают необеспеченные кредиты, но отказывают в обеспеченном, то есть ипотеке, хотя мой доход и стаж с большим запасом покрывает предъявляемые требования, а работодатель де-факто является российской госкорпорацией. Существует ли какой-то механизм индивидуального рассмотрения моих справок и заявки на ипотеку в ручном режиме? Я думаю, что без труда могу доказать, что не являюсь прокаженным, но для этого нужен диалог, так как я не вписываюсь в привычные алгоритмы и шаблоны банка. Данный вопрос я задавал в чате и мне обещали актуализировать информацию за 25 минут, но похоже, что вопрос где-то похоронился, так как нет ни ответа, ни следов рассмотрения.

Ваша система неоднократно доказывала, что далеко не всегда верно определяется, как по итогу была совершена покупка. Уже ранее неоднократно с вами бодалась, в итоге вы соглашались с тем, что условия мною выполнены (как в прочем и в этом раз) и приносили извинения. Видимо Т-банк в этот раз решил просто сэкономить на мне. Если бы я изначально знала, что вы не выполните обещанное, то сделала бы покупку с карты другого банка.

Списали страховку которую сотрудник сказал что отключил, её спрятали в приложении и решели через пол года списать Ещё раз о чем общалась в чате 1. Добровольно на страховку согласия я не довала .2. Сотрудник сказал страховки нет 3. В приложении её нет 4. При попытки подать заявку на отключение была показана только 1 страховка и та бесплатная. Этот запрос есть в чате. 5. Страховки негде не значиться и списали её через пол года пользования картой При этом сотрудники в поддержке отвечают смайликами 

так мне вернут списанные деньги или как?

Я являюсь клиентом АО «ТБанк». Мои счета и операции были ограничены банком на основании Федерального закона № 161-ФЗ. В ходе взаимодействия служба поддержки Т-Банка официально установила мне крайний срок для проведения отмены транзакции и списания денежных средств со счета в пользу другого человека до 20 августа 2026 года включительно. С данным регламентом я была полностью согласна, ожидая завершения расчетной операции. Однако сегодня, 20 августа 2026 года, банк сорвал собственные обязательства. Операция по-прежнему не состоялась, деньги не списаны по назначению, а ограничения не сняты. При обращении в чат поддержки началась полная путаница со стороны банка. Операторы сначала назвали одни номера обращений, а затем оператор Данил сообщил, что прошлые обращения не отображаются в приложении, и зарегистрировал новое обращение № 788658973 со сроком до 21.08.2026 г. Так же я звонила в поддержку, операторы просто кладут трубки, не хотя разбираться. При этом общий срок рассмотрения досудебной претензии мне увеличили аж до 12.09.2026 года.Считаю действия Т-Банка абсолютно неправомерными: Банк в одностороннем порядке сорвал согласованный дедлайн проведения операции (20 августа).Согласно ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", срок удовлетворения требований потребителя по досудебной претензии составляет строго 10 дней. Т-Банк открыто игнорирует закон, заявляя о рассмотрении дела до середины сентября. Внутренняя загруженность банка или путаница в их системе не могут являться оправданием для нарушения законов РФ. Мною уже направлено официальное обращение в Интернет-приемную Банка России (Центробанка).Требую от АО «ТБанк» незамедлительно завершить отмену транзакции в ручном режиме, списать средства со счета по назначению и отправить в Центробанк о снятии ограничения. 

Уважаемые сотрудники Т-Банка!   Прошу рассмотреть мою ситуацию и пересмотреть решение об ограничении операций по моему счёту в соответствии с пунктами 4.5 и 4.9 УКБО.   Мне сообщили о необходимости личного визита в Москву для дальнейшего выяснения обстоятельств. Однако я не имею возможности приехать, поэтому прошу предоставить альтернативный способ подтверждения информации и прохождения проверки дистанционно.   Все операции по моим счетам носили личный характер: оплата покупок и счетов в ресторанах и магазинах, получение и возврат денежных средств по личным долгам, а также переводы друзьям и родственникам в качестве подарков. Мошеннических схем, противоправных действий и нарушений правил использования банковских продуктов с моей стороны не было.   Отдельно хочу пояснить ситуацию с одним из переводов: мужчина перевёл мне денежные средства в счёт возврата личного долга. После этого он самостоятельно обратился в банк и попросил вернуть данный перевод обратно. Насколько мне известно, возврат был инициирован именно по его просьбе. Я не просил отменять или оспаривать этот перевод и не совершал каких-либо действий, направленных на получение денежных средств незаконным способом.   Также хочу отметить, что я планирую оформить ипотеку в вашем банке и заинтересован в дальнейшем долгосрочном сотрудничестве с Т-Банком. В связи с этим прошу помочь урегулировать ситуацию и восстановить полноценный доступ к банковским продуктам и услугам.   Прошу повторно проверить операции по моим счетам, учесть изложенные обстоятельства, сообщить причину введённых ограничений и, при отсутствии нарушений с моей стороны, восстановить доступ к счетам и возможность проведения операций.   Заранее благодарю за рассмотрение обращения.

Банк незаконно списал деньги с кредитки и не возращвют мне оплату! Говорят что я что-то подключила! но я ничего не подключала 

Оформляю в Т-Банке кредит под залог недвижимости. Ждала приезда представителя 4 дня. Сегодня встреча наконец состоялась, специалист подтвердил одобрение, сумму и условия, а также провел процедуру выпуска КЭП. Однако подписать документы я не могу. В приложении "Росчерк" висит статус "Ждем ответ от партнера". Представитель уехал несколько часов назад. Линейная поддержка Т-Банка ничем помочь не может и создала обращение, на которое заложили 2 суток, хотя в приложении Росчерк написано "Обычно это занимает не более минуты"! Кредит нужен срочно, сделка срывается исключительно по вине технического сбоя со стороны банка и его партнера. Прошу администрацию Т-Банка взять мое обращение в ручную работу и ускорить синхронизацию данных, чтобы я могла подписать договор сегодня.

Анна, прошло достаточное количество времени, чтобы у вас появилось информация по моему аккредитиву. мне идти негативный отзыв писать ?

Это издевательство какое-то, честное слово. Я сегодня спросила перед тем как ваш представитель ушел 5 раз его, точно ли не потребуется повтораная встреча с вами, вы точно все правильно сделали? он сказал, что все сделал правильно и такое исключено. И с чем мы сталкиваемся? Мне Росчерк по прежнему шлет уведомления и смс, чтобы я подписала документы, но приложение как висит на одном статусе так и висит и в поддержке Т-банка меня просят назначить новую встречу на подписание документов и это снова минимум через 4 дня.

Подскажите, сколько ждать ответ 

Скажите а по какой ст. Мои реквизиты поданы 

Здравствуйте. При оформлении кредитной карты 26.06 мне была подключена услуга «Страхование задолженности». Электронная анкета, которую мне прислали на подпись, уже содержала заранее проставленные банком галочки согласия. Я отключила услугу в июле, как только её заметила, однако банк всё равно списал плату.В чате поддержки мне отказали в возврате, сославшись на то, что я «сама сделала выбор», проигнорировав факт предустановленных галочек, что нарушает ФЗ № 353-ФЗ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».Поскольку согласия на страховку в чистом виде я не давала, прошу представителя Т-Банка разобраться в ситуации и вернуть списанные за этот период деньги на счет карты в рамках лояльности.

Весной 2025 года пришло письмо о том что в течение пары дней обслуживание станет 5000₽ и что нужно приехать в офис в Москву чтоб решить вопрос с выводом средств с заблокированного счета. Возможности приехать не было из-за учебы и дальнего расстояния. Решил позвонить на горячую линию и разобраться-там сказали что это неправда и проигнорировать данное письмо, я их послушал так и сделал и забил на это до 20.08.2026 года. Решил вывести средства позвонил на горячую линию и оказалось что на счете 0₽ потому что обслуживание по карте в 5000₽ сожрало все ~23.000₽. Вопрос законно ли такое поведение банка и можно ли как то вернуть средства?

Снова Т банк списывает комиссию за обслуживание хотя ранее я хотел закрыть карту но сотрудники меня уговорили оставить и комиссии за обслуживание не будет, но увы. Я уже молчу за списание процентов 

Заказал симкарту, без предупреждения, через некоторый период она была заблокирована, на вопрос, почему об этом не предупреждают ответа не получил. Сейчас требуют писать письмо в МСК, чтобы мне обратно дали номер, дистанционно вернуть отказываются, хотя симка на руках.

Вы сможете проверить не зная номер телефона поивязанный к личному кабинету? В банки ру у меня другой номер привязан

Время идет, а ничего не меняется. Решил воспользоваться акцией от Т-Банка с кэшбеком 10% на отель. Был вариант либо оформить непосредственно на сайте парнера (Травелата), с промокодом на 5%, либо с кэшбеком 10% от Т-Банка. Перешел по клику на партнерскую витрину https://hotel.tbank.travelata.ru/. Из плюсов - ценник абсолютно аналогичный основному сайту. Заказал, оплатил картой т-бака. Операция перешла из статуса hold в списано, кешбек не появился. Думаю ок, может отдельно начисляют. В итогу в дату выписки начинается цирк. Никакого кешбека нет. Пишу в чат, скидываю скриншоты операции и акции - разберемся в течении 5 рабочих дней, кешбек уже в следующую выписку придет (если подтвердим). Вопрос как быть с условиями акции и где прописаны такие сроки задержки - без ответа. В итоге создали обращение. По нему меня просят сделать скриншот заказа с узанием в том числе способа оплаты. Честно - было лень ругаться и скриншот я сделал. Но, во-первых какого лешего вы просите личную информацию??? Почему я должен сотруднику банка отчитываться куда я там еду??? Во-вторых, и это самое главно, это ваша партнерская витрина. Вы не в курсе, что там способ оплаты в принципе не выводится??? Вы просите информацию которую в принципе невозможно предоставить и вам об этом прекрасно известно. В общем ребят - это последняя капля. Деньги у вас держать и пользоваться вашими услугами больше не планирую. ИИС останется до закрытия конечно, но пополнять его не буду. P.S. сейчас написали, что "Разбираемся до 28 августа". Ценит банк только свое время, но не время клиентов.

Банк обманывает своих клиентов программой пригласи друга, я порекомендовала нескольким друзьям пользоваться банком, они заказали карты активно ими пользовались и пользуются, но каждый раз приходиться выпрашивать бонусы обещанные банком за программу лояльност ( за первого друга так ни чего и не начислили хотя друг был активным пользователем банка и имел несколько активных карт в банке, за второго наверно если бы я не подняла вопрос сама мне бы так и не начислили ни чего, а за третьего вообще просто отказали сегодня, хотя: человек подходит под все условия банка, на вопрос по какой причине отказ, поддержка просто не дает ни какого конкретного обоснования отказа).

Ок,жду

Вы извините, но я из вашего приложения перехожу на ваш партнерский сайт, там оплачиваю, даю скриншоты оплаты с терминалом. Чего там вам не хватало? Вы цените только свое время или время своих клиентов тоже? Если клиент просрочит выплату кредита или по кредитке вы же начисляете ему пеню? А если сами сроки срываете?

Брали несколько месяцев за услугу страхования задолженности, о которой я даже не знала. Утверждают, что вероятно, я согласилась на услугу сама, доказательства моего согласия подтвердить не могут.   

Ну что, прошло достаточно времени. Взыскание до сих пор активно🤷‍♂️

14.07.26г. Я уехала за границу, при пересечении границы я предоставила свой полис ВЗР, который был оформлен в рамках пакета премиум. С банком я давно, премиум сервисом пользуюсь тоже давно, была очень довольна качеством услуг и сервисом. 30.07.26г. Мне приходит смс уведомление что на моём счёте не достаточно средств для списания комиссии за сервис премиум, после смс я сразу пополнила счёт и прошло списание банком комиссии. 03.08.26г. Мне на почту приходит письмо о том, что мой полис ВЗР аннулирован тк пакет премиум больше не действует. Напомню, я въехала в страну где полис взр обязателен при пересечении границы, я оплатила комиссию за сервис в ту же минуту, как мне пришло напоминание и комиссия была списана банком. И началась череда звонков, обращений в чат, мне переоформили полис, но с ошибкой в фамилии, несколько раз, но для меня принципиально было восстановить полис по которому я пересекла границу, его восстановили, но тоже с ошибкой. Далее я пытаюсь выяснить на каком основании мне отключили сервис премиум, я оплатила, деньги списали, день в день, поддержка ссылается на правила, по телефону говорит что списание должно быть в 14:45, но это бред! В правилах банка нигде не написано, что списание происходит в конкретную минуту и секунду. Уже 17 дней я не могу получить ответ на простой вопрос: почему мне отключили пакет премиум? Этот вопрос для меня принципиальный, банк меня подвёл и не признает ошибки.

В очередной раз развод от Т банка. По условиям начисления кэшбека, сделать заказ и оплатить картой на кассе в кофейне Здрасте. Сначала вменили, что адрес не входит в предложение. Прислала скрин, где виден значок кофейни, создали обращение. Вопрос решен - не выполнены условия акции. Какие условия никто не удосужился написать. Зачем вводить в заблуждение? Условия, прописанные на стартовой странице, выполнены. Почему надо доказывать, что ты не верблюд?

Прошу разобраться в ситуации с отказом в начислении бонуса за приглашение друга по реферальной программе. Мною были выполнены все условия акции: я отправил приглашение, друг оформил карту и совершил необходимую покупку. Однако банк отказал в начислении бонуса, сославшись на то, что у меня «недавно был продукт Т-Банка». Данный аргумент считаю необоснованным, так как он не соответствует действительности. Последний продукт, открытый мной в вашем банке, был оформлен в 2020 году. С момента закрытия или отсутствия активных продуктов прошло более 3 лет. В соответствии с условиями акции, участие в ней допускается, если с момента закрытия предыдущей карты прошло не менее 365 дней . Данное правило мной полностью соблюдено. На основании изложенного прошу: 1. Пересмотреть решение об отказе в выплате бонуса. 2. Произвести начисление полагающегося вознаграждения на мой счет. Для проверки информации готов предоставить любые дополнительные данные и выписки по счетам, подтверждающие дату последнего взаимодействия с банком.

Примерные сроки должны быть. Вы же не можете год решать вопрос. 

Прошу предоставить обновлённый график платежей по кредитному договору № 0462974084 с учётом переноса неоплаченных процентов в размере 44 186,69 руб., начисленных за период реструктуризации (3 месяца). В графике прошу указать:   точную дату окончания кредита; структуру каждого платежа (сумма процентов / сумма погашения основного долга); отдельно выделить платежи, в которые включены проценты за период льготного периода. Также прошу рассмотреть возможность распределения суммы неоплаченных процентов (44 186,69 руб.) на оставшиеся платежи по кредиту без увеличения общего срока кредитования. Прошу предоставить расчёт такого варианта графика и указать размер ежемесячного платежа при таком распределении.   Кроме того, 20.08.2026 банком без моего согласия и уведомления была подключена дополнительная услуга — страховой полис (риски: потеря дохода и больничный), произведено списание денежных средств в размере 57 руб.   На основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:   Подтвердить, что подключение указанной услуги не является обязательным условием обслуживания кредитного договора и не влияет на условия реструктуризации. Отключить данную услугу и прекратить дальнейшие списания. Вернуть списанную сумму в размере 57 руб. в полном объёме. Предоставить документы, подтверждающие основания подключения услуги (в том числе копию моего согласия либо подтверждение, что согласие не предоставлялось).