Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, покупки с кредитки и возвраты засчитываются ли в платежи для беспроцентного периода по выписке? Предусмотрены ли за это какие либо штрафы/доначисления процентов или это штатный функционал?

10 августа я воспользовалась распознаванием карты через приложение и перевела 22 000 рублей не себе в Точка банк, а другому человеку в Точка банк. Первое обращение в Т-банк не дало результатов: мне посоветовали связаться с получателем или банком получателя. Я связалась со специалистами банка получателя, они проконсультировали меня: объяснили, что я не могу требовать отмены платежа, но могу попросить Т-банк сделать запрос на опротестование операции, и Точка банк начнет связываться с конечным получателем и отменять платеж. Без запроса от Т-банка у них нет оснований. В свою очередь я на протяжении суток просила поддержку Т-банка сделать запрос. По результатам еще двух обращений и прикрепления переписки с поддержкой Точки у специалистов Т-банка был тот же ответ - связаться с получателем или банком получателя, поскольку отменить платеж они не могут. Мне нужна помощь в этом вопросе и объяснение, почему запрос в другой банк Т-банк сделать не в силах, хотя мы уже 30 часов ждем этот ответ вместе с поддержкой Точки

Мы с женой пытались перевести деньги на счет белорусской организации, и на горячей линии нам посоветовали открыть счет в бел.рублях и потом их перекинуть на счет организации. Перекинули 2160 BYN и далее патаемся сделать перевод и вдруг обнаруживаем что с этого счета НЕЛЬЗЯ перевести деньги вообще никуда, звоним и оказывается что все еще хуже: и даже снять со счета нельзя ни в России ни в Белоруси, а можно только вывести их назад на рублевый наш счет, потеряв при этом 4 тыр на разности курсов - то есть это настоящая ловушка, которую нам посоветовал сам банк! Обращение об этом безобразии рассматривали сутки и ничего не решили, мы плюнули и вывели деньги потеряв 4 тыр, но я решил эту ситуацию донести до других людей. И еще я позвонил в Сбербанк чтобы узнать как у них обстоят дела с аналогичными счетами в BYN и оказалось что там можно переводить с них деньги - то есть это только Т-банк вот так кидает людей!

Здравствуйте. В этом году моя мама оформляла перевод баланса для закрытия кредитки стороннего банка. Ранее она уже пользовалась данной услугой и проблем не возникало. В этот же раз ей была начислена комиссия за перевод размером почти в сам долг по закрытой карте. В чате и через обращения в поддержку невозможно добиться решения. Ответы односложные в стиле "сама виновата, читай условия перевода". Из ответов по бращению, я полагаю, что комиссия начислена за перевод суммы большей, чем сумма задолженности на закрытой карте. Такого условия при переводе баланса не описано ни в чате от ассистент бота, ни по ссылке, ни оговоривалось оператором, хотя остальные условия описаны доходчиво и развернуто и были выполнены. Как рассчитана данная комиссия, по какому принципу, никаких данных не предоставлено. Более того, даже я до сих пор не смог найти эту информацию в сервисах банка, не говоря о человеке пенсионного возраста. Если честно, это похоже на специально неафишированное условие, недавно появившееся в услуге по переводу баланса, преследующее одну цель - получить с клиента огромную комиссию за перевод. В рамках лояльности вернуть комиссию отказались, хотя и получили затребованную справку о закрытии счета. Уж промолчу, что расстроили человека в возрасте.  Я и моя мама давно являемся клиентами вашего банка, и данная ситуация, по-моему мнению вопиющая и несправедливая. Прошу разобраться вас в данной ситуации и вернуть удержанную комиссию.

Куда я могу обратиться с жалобой на сотрудника Т-банка? Если вопрос не решиться, в таком случае я буду везде оставлять негативные отзывы.  Муж устроен у ИП, у этого ИП бухгалтерия находится в Т банке. Сотрудник бухгалтерии уже почти 3 месяца!!! не может или не хочет подать правильно документы в СФР для получения мужем пособия по уходу за ребенком до 1.5 лет. Просто ужасно! Будем писать жалобы и негативные отзывы куда только можно. Отвратительное обслуживание. Сам ИП уже также неоднократно жаловался на них.

Мне уже второй раз не доставили кредитную карту, отвратительное отношение к клиентам банка, никакой клиенториентированности. закрываю все продукты вашего банка и советовать его не буду никому. 

30.06.2026 купила через Т-Путешествия авиабилеты на 4 человек на сумму 425 321,а24 руб. 13.07.2026, за сутки до вылета, меня экстренно госпитализировали с угрозой преждевременных родов на 32-й неделе беременности, авиаперелеты были категорически противопоказаны согласно справке врача. В тот же день я уведомила поддержку и приложила все документы.   Мне отказали в возврате, сославшись на правила тарифа иностранной авиакомпании, хотя по ст. 108 Воздушного кодекса РФ при вынужденном отказе по болезни положена полная выплата независимо от тарифа, так как рейс начинался в России. Кроме того, сам Т-Банк как агент обязан вернуть деньги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.   18.07.2026 отправила досудебную претензию заказным письмом, вручена 20.07.2026. Законный 10-дневный срок на ответ истек 30.07.2026. С тех пор получаю только переносы сроков в чате поддержки — сначала до 21.07, потом до 23.07, 28.07, 03.08, 06.08, 10.08, а теперь уже и до 13.08.2026. Содержательного ответа по существу так и не получила.   Неустойка по закону начисляется ежедневно с 31.07.2026, но банк все равно продолжает откладывать рассмотрение. Параллельно подала жалобы в Роспотребнадзор и Банк России, а 06.08.2026 подала исковое заявление в районный суд о взыскании основного долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.   На момент написания отзыва деньги так и не возвращены. Все документы, переписка и почтовые подтверждения сохранены, всё передано в суд.

Очень разочарована Т-Банком. Сделала покупку в магазине на сумму 12 000 рублей, заранее рассчитывая на кешбэк 5%. То есть я осознанно совершала покупку, понимая, какую выгоду получу по условиям программы.   Но после оплаты выяснилось, что кешбэк мне не положен, потому что я оплатила покупку по QR-коду.   И вот здесь возникает главный вопрос: зачем вообще показывать клиенту категорию с кешбэком 5%, если при оплате определенным способом он его не получит? Почему это нельзя нормально и очевидно указать до совершения платежа, чтобы клиент мог принять решение, как ему выгоднее оплатить?   В моём случае речь идёт примерно о 600 рублях, которые я рассчитывала получить обратно. Для банка это, возможно, мелочь. Для клиента — деньги.   Особенно неприятно, что я не пыталась каким-то образом обмануть систему или получить какую-то дополнительную выгоду. Я просто оплатила покупку удобным для меня способом — по QR-коду. И уже после совершения операции мне объясняют, что оказывается, кешбэк за эту покупку не предусмотрен.   Получается очень удобная для банка схема: клиент видит привлекательные условия, совершает покупку, а потом оказывается, что есть исключение, о котором он должен был каким-то образом догадаться заранее.   Я считаю такую практику крайне непрозрачной. Если кешбэк зависит не только от категории покупки, но и от способа оплаты, это должно быть настолько очевидно, чтобы клиент не мог ошибиться.   После этой ситуации программа кешбэка Т-Банка для меня выглядит не как реальная выгода для клиента, а как набор условий и исключений, в которых нужно буквально искать подвох перед каждой покупкой.   Т-Банк, если вы рекламируете кешбэк 5%, будьте добры обеспечить клиенту возможность реально его получить, а не искать основания для отказа после совершения покупки.   Мой вывод: кешбэк Т-Банка — это не та выгода, на которую можно спокойно рассчитывать. Сначала внимательно изучайте все исключения, иначе обещанные 5% могут превратиться в 0%.

Как восстановить мой доступ в Т банк по номеру телефона?  

В каком режиме работает головной офис?

Направили подробности на почту для выяснения обстоятельств.

Здравствуйте, я ***, у меня с карты сняли деньги , тем самым Т-банк нарушил правила закона , деньги были под кодом 2 , по закону их нельзя списывать и снимать решите данную проблему пожалуйста 

год у меня была блокировка по 161фз, в феврале этого года получилось через обращения в цб снять блокировку, доступ в тбанк остался заблокированным, я из региона и для закрытия счета нет возможности езать в московское отделение. есть ли иные сбосособы для закрытия счета и вывода средств 

Добрый день. Мне пришло приглашение от Т-банка бесплатно подключить подписку Премиум на один месяц. Я воспользовался предлоэением, но после подключения подписки с моей кредитной карты списалась комиссия 2990 рублей. Почему это произошло и каким образом можно отменить это списание? В дальнейшем я планировал выполнять условия бесплатного премиального обслуживания, как это делаю в других банковских организициях, и никак не рассчитывал на такой исход.

С какой контактной почты? xD У меня нет кредитной карты пока у вас, только думаю об оформлении. На вопрос то ответьте)

Сервис "Магнит Доставка" привез мне скоропортящуюся готовую кулинарию (онигири с рыбой и майонезом) с ЖЕСТКОЙ ДВУХДНЕВНОЙ ПРОСЧРОЧКОЙ. Это прямая угроза жизни и здоровью (ст. 7 ЗоЗПП). Из-за халатности магазина весь ужин был сорван, услуга доставки оказана полностью ненадлежащего качества, я осталась голодной. Магазин сделал автоматический частичный возврат только за сам тухлый товар (95 рублей). На требования вернуть деньги за испорченную услугу доставки целиком магазин ответил отказом.Я обратилась в Т-Банк для оспаривания остатка суммы за некачественную услугу по правилам платежной системы. Однако поддержка банка (обращение №780786422 ) прислала официальный отказ, заявив, что раз 95 рублей вернулись, то у них якобы нет прав на оспаривание. Банк полностью игнорирует ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой клиент имеет право на ПОЛНЫЙ возврат средств при существенных недостатках услуги. Т-Банк просто покрывает недобросовестного продавца и отказывается защищать своего клиента в очевидной ситуации. Требую пересмотреть решение и вернуть остаток средств за невыполненную услугу.

У меня завершилась процедура банкротства и карты всех банков разблокировали. Через какое-то время я попыталась оформить платежный стикер в Т-банке. Банк отказал мне в выдаче стикера и любой дополнительной дебетовой карты. В службе поддержки сказали, что причины не разглашаются. Такое поведение вызывают серьезные вопросы о прозрачности политики банка в отношении клиентов после банкротства. 

Здравствуйте снимите пожалуйста ограничение на карты так как я ничего не совершал и мне нужно взять кредит на обучение в вашем банке все док-ва о своей 115 фз предоставил она была два года назад пожалуйста помогите очень хочу работать с вашим Банком. Также пожалуйста предоставьте почему мне отказано в образовательном кредите с госсподдержкой

Добрый день.  Был приобретен полис путешественника N1705185358. Наступило страховое событие 08.08.2026, о чем я заявил в этот же день. Написал в чат, приложил билет и посадочный талон. Никакой реакции в чате не последовало. Затем я позвонил на горячую линию с тем же вопросом, долго объяснял, мне было предложено завести обращение. Ок, сделали. На следующий день я попытался, разобраться в ситуации и снова позвонил. Сотрудница предложила позвонить в понедельник, чтобы запросить какую то ссылку и заново все оформить. Ок, дождался понедельника, звоню, а мне говорят, что никакой ссылки не будет, не ждите.  Просто ждите 15 дней, чтобы со мной кто-то там связался 🤦 Это реально так должно у вас работать, друзья???  Прошло 4 суток с момента наступления страхового события, а от вас ни ответа, ни привета. Другая компания уже на следующий день выплатила за задержку рейса, а вы кормите завтраками и объясняете это загруженностью. Вам единица за такую поддержку  

Причина начисления понятна - нежелание банка платить кэшбек и в целом ухудшение отношенгия к клиентам

Я являюсь клиентом Т-Банка. Открыл в банке счет долгосрочных инвестиций и в течение года держал на нем собственные денежные средства, рассчитывая на возможность воспользоваться ими в соответствии с установленным порядком.   Сейчас возникла крайне тяжелая жизненная ситуация: у моей тещи диагностировано онкологическое заболевание кожи, и семье срочно необходимы денежные средства на лечение и связанные с ним расходы.   В середине июля на баланс поступила государственная выплата. Как пенсионер, я имею право на получение предусмотренной законом выплаты в полном размере. Однако при попытке разобраться с возможностью распоряжения средствами и порядком их вывода мы столкнулись с совершенно непонятной и крайне затянутой процедурой со стороны Т-Банка.   С 15 июля мной, супругой и тещей было направлено более 30 обращений в поддержку.   За этот период ситуация развивалась следующим образом:   1. Нам до сих пор не смогли четко объяснить, можно ли вывести принадлежащую нам часть денежных средств, пока решается вопрос с возвратом денежных средств от государства.   Вместо конкретного ответа обращения регистрируются, после чего приходится ждать по несколько дней, а иногда по 1–2 недели. При этом сотрудники поддержки зачастую не могут предоставить информацию по существу вопроса.   2. Около недели мы пытались получить элементарную информацию о том, как правильно подать заявление.   Нас неоднократно перенаправляли между различными сотрудниками и подразделениями. Каждый раз приходилось заново объяснять ситуацию. В итоге только спустя значительное время нам смогли объяснить порядок действий.   3. После того как порядок наконец был разъяснен, мы незамедлительно предоставили все необходимые документы.   Однако вместо оперативного решения вопроса снова началось ожидание.   При этом неоднократно возникала ситуация, когда банк запрашивал документы, которые уже были предоставлены ранее и находились в переписке. Приходилось повторно направлять одни и те же документы и снова объяснять обстоятельства.   4. В конечном итоге нам сообщили, что заявление принято и направлено в фонд Т-Пенсия, после чего снова предложили ждать.   И здесь возникает главный вопрос: почему решение вопроса, который напрямую связан с необходимостью оплаты лечения тяжелобольного человека, занимает уже около месяца?    

"Документы с ключевой информацией услуги, в числе которой и стоимость, предоставили в полном объеме перед оформлением." Вопросы:  1. Каким образом были предоставлены эти документы (я же вам писала ранее что никаких оповещений не было)?  2. Какие мои действия были расценены как согласие на подключение услуги, какие действия конкретно были приравнены к моей подписи договора? Прошу предоставить мне точное время и дату взаимодействия с вашим приложением, которое вы расценили как мое согласие на услугу это же не банковская тайна. Прошу при ссылке на банковскую тайну в данной ситуации обозначить мне конкретную норму действующего законодательства РФ, ограничивающую одну из сторон договора в доступе к информации о договорных отношениях.  3. Предоставьте мне подписаный с вами договор на основании которого мне подключили услугу и списали денежные средства. Любой договор независимо от его формы заверяется подписью. Ваш договор со сторонней организацией как обьясняет отсутствие моей подписи и отсутствие договора со мной, деньги списали вы, а не страховая компания клиентом которой я точно не являюсь.  Прошу предоставить конкретные ответы на конкретные вопросы, а не те же фразы по шаблону из чата так называемой поддержки. Жду ответа.

Здравствуйте, Анна.   Спасибо за ответ, но он не содержит конкретики - точно такие же формулировки («разберемся», «свяжемся») я получаю в чате поддержки уже более месяца, с постоянными переносами сроков.   Прошу указать конкретную дату, к которой будет принято решение по возврату, и будет ли он положительным. Напоминаю, что по данному вопросу уже подано исковое заявление в суд (06.08.2026, Тушинский районный суд города Москвы), а неустойка по закону продолжает начисляться ежедневно независимо от того, сколько времени займет внутренняя проверка.   Готова урегулировать вопрос до судебного заседания, если получу конкретный ответ по существу.

Добрый день, прошу уточнить, из-за того, что не вспомнил ответ на контрольный вопрос, получил блок лк в браузере. В поддержке сказали, что восстановить доступ можно только с помощью видеозвонка, но я не хочу предоставлять банку свои биоПД, есть ли какой либо способ восстановить доступ к лк в браузере?

Участвовал в акции "Верните мой 2006" в которой можно приобрести айфон 17 за 89990 и кеш бэк 64490 р. Урвал смартфон и на стадии оплаты и доставки, как оказалось доставка не в один пункт выдочи озон оформить нельзя не в моем городе Рязань, не в Москве и где либо ещё, везде пишет Невозможна доставка по данному адресу, пока искал куда всё таки можно оформить доставку... В конечном этоге просто из приложения меня выбросило и соответственно в корзине писало, что товар закончился. Что за обман, почему не выполняются условия, хотя с моей стороны всё было выполнено, номер телефона в Т банке и озон один и тот же указан. Только замануха новых клиентов к себе и всё... Жалко нельзя приложить скрины данного обмана тут. 

спасибо

Не могу вернуть деньги за страховку карты, на которую я не давала согласия

Ни на один вопрос нет конкретного ответа, ни времени, ни характера моих действий, которые вы расценили как подписание согласия на услугу в вашем коментарии нет, нет указания каким образом и когда вы меня уведомили о подключении платной услуги, отсутствуют нормы закона о банковской тайне на которые вы ссылаетесь при отказе предоставить мне информацию, которая ни коим образом не затрагивает интересы третьих лиц. Такой комментарий я уже получала в чате поддержки банка. В следующий раз захотите списать большую сумму и опять никто ничего не докажет. Отказ представить мне хотя бы точное время подписания согласия говорит о его отссутствии. Ни хотите решать вопрос со мной, придется предоставить доказательства по запросу регулирующих органов. Досвидания.

Добрый день. Не могу оформить дебетовую карту Т-банка, видимо наложены какие то ограничения, можете подсказать в чем причина?

Купила авиа билет от данного банка, указали не верное направление!!! Будьте бдительны! 

Ситуация, у меня есть как у физлица счет в тбан и у моего отца тоже. Я сделал с ним совместный счет, привязав его карту к себе. где-то пол года назад начались проблемы с начислением кешбека. Я делаю покупку с помощью совмест счета и повышенный Кешбек не начисляется, а начисляется стандартный 1%. После обращений в поддержку и звонков делают доначисление вручную. Сейчас ситуация повторяется и поддержка грозит больше не начислять кешбек вручНую при оплате по совместному счету. Всегда начислялся автоматом, потом ладно вручную, а сейчас вы будете к этом отказывать. Почему? Укажите на пункт договора, который запрещает начислять повышенный кешбек по совместному счету, а если такого нет, то хватит тогда придумывать левые отмазки. 

Хочу предать огласке вопиющий случай беспредела и прямого нарушения федерального законодательства со стороны АО «ТБанк». Из-за незаконных ограничений и наплевательского отношения службы поддержки тяжелобольной человек с сахарным диабетом остался без необходимых медикаментов, а «битва» за собственные деньги длилась половину дня.Я пытался совершить перевод самому себе на свой собственный номер телефона в размере 2 рублей (этой суммы критически не хватало для фиксации цены и выкупа лекарства). Согласно Федеральному закону от 04.08.2023 № 482-ФЗ, граждане имеют право беспрепятственно и без ограничений переводить со своих счетов самому себе до 30 миллионов рублей в месяц [482-ФЗ]. Однако Т-Банк плевать хотел на этот закон.Робот-антифрод заблокировал перевод. Я сразу же связался с поддержкой и подтвердил, что операцию совершаю лично я, никакого мошенничества нет. Вместо моментальной разблокировки банк устроил «дуэль» на полдня. Сотрудники поддержки полностью игнорировали мои заявления о том, что блокировка счета срывает покупку жизненно важного лекарства для диабетика и создает прямую угрозу здоровью.В итоге поддержка Т-Банка заявила, что перевод на 2 рубля они не пропустят никогда, но выдвинула ультиматум: перевести тестовые 10 рублей, чтобы система смилостивилась. Это не безопасность, это форменное издевательство, шантаж и незаконное удержание моих средств (нарушение ст. 858 ГК РФ). Время было упущено, покупка сорвалась, здоровье человека подорвано стрессом и задержкой приема медикаментов. Формально банк «победил» гражданина, но по факту — грубо нарушил закон.Требую от руководства Т-Банка:Наказать сотрудников поддержки, проявивших халатность и полдня удерживавших мои деньги при переводе самому себе, что прямо нарушает ФЗ № 482-ФЗ [482-ФЗ].Предоставить официальные извинения и компенсировать моральные мучения диабетика

Хочу поделится опытом (отрицательным) по снятию частичной суммы со своего накопительного счета в данном банке. Сначала истории: 30.07 по жизненым обстоятельствам мне захотелось снять ЧАСТИЧНО денег со своего накопительного счета в Т-банке. Будь проклят тот день!!! как обычно я написала об этом менеджеру и тут Т-банк начал "заботится обо мне"!!!! Были заблокирован мой личный кабинет!! (в заботе обо мне((() Я не могла войти и ничего посмотреть!!!! Правда милые менеждеры по телефону ср мнеой общались и убеждаои меня что все происходящее в моих интересах!!! И что слубжа безопасности ДОЛЖНА убедится в моей личности. Я согласилась!!! 01.08. мне позвонили из банка и сказали, что бы я ждала предствителей из банка, которые должны убедится и ПОДТВЕРДИТЬ мою личность!!! ПРи этом НЕ ФИО, ни как я смогу проверить, что со мной общаются сотрудники Т-банка мне не сообщили. в этот день действительно на порге моей квартиры ворзник молодой человек, который не пркдоставив никаких документов устно сказал, что он из службы безопасности Т-банка и должен удедится в том чтоя я это я.... Впутив его в квартиру и дав возможность ему сфотографировать и меня и квартиру, я думала , что содейчтвую банку убедится что я благонадежна и имею полное паво снять частьь собсчвенных денег!!! Как же я ошибалась!!! послепосещения неопознаного сотрудника банк моей квартиры Т-банк продлил блокаировку моих счетов!!! преговоры и переписка по чату привела меня к тому, что мне нужно принести в центральный офис Т-банка ПИСЬМЕННОЕ заявление о расторжении и инкасации денежных средств, что мною и было сделано. После регистрации моего заявления на мой вопрос когда я смогу получить ДС - ответ идет провека... Как только,,,,так сразу!!!! Приэтом личный кабинет так и не работал.... До 07.08. мне неоднауратно звонили сотрудники банка и задавали всяческие уточняющие вопросы, на которые получали ответы!!!! Но ничего не происходило. ответ от менеджера банка был одинаков- "Мы должны убедится, что ВЫ-это ВЫ..." На настоящий момент я так и нсмогла разблокировать свои счета, так и не смогла от Т-банка добится обснования по закону РФ блокировки моих счетов, а также информации о сроках проведеняи проверки!!!! я не сталкивалась с действиями мошенников, но вся забота банку а- очень похожа именно на это!!!! Дайте совет как максимально быстро получить свои деньги и что я должна еще сделать???? Мне никто не верит что такое возможо!! 

 Здравствуйте, начиная с 9 августа я 8 раз пытался принять участие в вашей акции. Первая попытка 9 августа в 14:00, затем в 18:00 того же дня. Следующие попытки 10 и 11 августа в 11:00, 14:00 и в 18:00. Перед этим позвонил в поддержку и уточнил подробности,чтобы не ошибиться. Так что был подготовлен и все делал правильно: открывал приложение заранее и ждал означенное в условиях акции время,после чего пытался совершить покупку- делал это в первые доли секунды после наступления времени начала акции! Однако предложение либо было уже недоступно, либо удавалось положить товар в корзину,после чего начинали происходить другие "чудеса"- доставка по нескольким адресам в Санкт-Петербурге была недоступна,либо ,при попытке выбрать пункт Озон для самовывоза,оказывалось,что все выбираемые пункты выдачи Озон не подходят ( перебирал с десяток пунктов выдачи Озон в центральных районах Санкт-Петербурга- везде самовывоз недоступен!). И так,с небольшими вариациями ,8 раз! И либо товар уже недоступен,либо,если успел положить товар в корзину,не удается выбрать пункт выдачи все недоступны,да еще сайт "зависал" периодически- вероятно сразу перегружался запросами желающих ! А при следующей попыке,через буквально несколько секунд, уже недоступен товар!  Возникает вопрос: каким образом обычный клиент мог за секунды принять участие в акции: выбрать товар,положить в корзину,выбрать место получения и совершить покупку? Извините за прямоту,но мне кажется,что акция специально была организована так,чтобы никто из "посторонних" не мог принять в ней участие! Либо,что тоже возможно,технически акция была полностью неподготовлена. В любом случае,уверен, большинство участников акции, будут уверены,что их просто обманули! Позорная акция получилась.Уверен,что репутационные издержки этой акции банка будут очень значительными! Лучше,мне кажется,было бы акцию вообще не проводить,чем проводить ее так ,что она воспринимается как издевательство над клиентами!  Хотелось бы получить от банка ответ,как получилось,что мне(как и ,уверен,большинству участников акции) так ничего и не досталось (кроме потраченного времени,испорченного настроения и громадного раздражения а адрес банка!)?? P.S. При необходимости готов предоставить записи экрана всех моих безуспешных попыток принять участие в акции. Уверен,что и технические специалисты банка при желании могут установить точное время и количество моих безуспешных попыток. 

сегодня у меня списали 2000 aipoint,подписку я не подключала и вообще не помню чтобы я туда заходила,помогите решить проблему и вернуть деньги 

Магазин,учавствующий в акции,был один-Мегафон. Сначала предлагали доставку по адресу,но мой адрес "не подошел"(хоть это и один из центральных районов СПб). Затем,при следующей попытке и далее- предлагался только самовывоз из пунктов выдачи Озон- тоже ни один из выбираемых пунктов выдачи "не подходил". За время выбора пункта выдачи товар,конечно же,уже исчезал. Вообще не представляю,что хоть кто-то мог успеть совершить все необходимые для покупки действия за те секунды( или доли секунд) за которые товар уже исчезал! 

С 31 июля не могу закрыть кредитную линию под залог недвижимости (Т-Бизнес, ИП). Я оплатил всю сумму задолженности + ещё какие-то недополученные проценты банка, в общем всю сумму, которую банк мне в личном кабинете выставил при погашении кредита. После совершения платежа я увидел, что я ещё, оказывается, должен банку какую-то комиссию 20 660 р. Обременение надо снять как можно скорее - сделка по продаже недвижимости может сорваться - поэтому я погасил и 20 660 р. Деньги со счета списались, но непогашенная комиссия так и висит - 20 660 р. Кредитная линия не закрывается. Я обратился на горячую линию, моё обращение было зафиксировано, срок решения проблемы - до 06.08.26. В эту дату я получаю сообщение, что срок перенесен на 12.08.26. Все мои обращения и звонки на горячую линию ничего не дают, я даже не знаю, что за проблема. Завтра уже истекает и этот срок, и если кредитная линия не будет закрыта, для меня это будет катастрофой. Я в этом случае намерен написать претензию и параллельно на всех ресурсах, которые найду, описать свою проблему и высказать своё негативное мнение о банке. Поэтому прошу вас, Анна, посодействовать решению этой внезапно взявшейся, необъяснимой, не по моей вине возникшей проблемы. Я готов сам обратиться в Росреестр для снятия обременения, но мне нужна справка от банка об отсутствии задолженности.

Я являюсь клиентом вашего банка. У меня в нем была открыта кредитная карта. Я ей активно пользовался. Но недавно Я продавал свой телефон на авито. Человек плохо говорит по русски. сам из арабских стран у него есть вид на жительство в России. мы встретились он проверил телефон задал вопросы и решил его купить. Говорит давайте переведу вам деньги сумма 47.000₽. а у меня долг по кредитной карте 18.000. я думаю ну пусть переведет на мою карту в вашем банке. И тут происходит проблема. он переводит и перевод блокируют. И блокируют ему карту. Мы стоим с ним лично. и тут я вижу сообщение что и мне карту заблокировали. думаю что за бред происходит. Он звонит в поддержку и ему на горячей линии задают кучу вопросов ни с мошенниками ли он общается, угрожают ли ему и тд тп. На что он при мне говорит сотруднику что нет все в порядке просто покупает телефон. И представьте себе ему карту сразу разблокировали. Мы благополучно через 5 минут пришли к банкомату и он перевел Деньги себе на другой банк и снял их ну и разумеется купил у меня телефон. Казалось бы вот и все. Дальше я уже сам начал пытаться понять что же делать мне. Начал звонить в поддержку и там мне ваш робот говорит одно и тоже что деньги можете свои забрать и до свидания. Вопрос а что я такого сделал что банк хочет ограничить дист обслуживание. навсегда. Ну что за бред ??? Я объективно ничего плохого банку и другим клиентам банка не сделал. Просто продавал на авито свой телефон!!!!! Если вам нужны переписки с этим человеком с авито или какие то еще доказательства я готов их предоставить!!!! Прошу разобраться трезво в этой ситуации и разрешить эту проблему.....

Ожидаю ответ. спасибо   

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО 4.5 и 4.9, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата счетов в ресторанах, магазинах, прием и возврат долгов, подарки друзьям и близким на праздники, никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО 4.5 и 4.9, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата счетов в ресторанах, магазинах, прием и возврат долгов, подарки друзьям и близким на праздники, никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

11го августа 2026го года, я свою зарплату по ошибке перевёл незнакомому человеку, а хотел всего лишь на отложенный счёт перевести... Банк разбираться не хочет... Банк не может вернуть деньги обратно мне на карту из-за ошибочного перевода

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том, что мне заблокировали ТБАНК по УКБО 4.5 и 4.9, просят приехать в москву для дальнейшего выяснения. Все приемы и переводы средств это оплата счетов в ресторанах, магазинах, прием и возврат долгов, подарки друзьям и близким на праздники, никаких мошеннических схем и нарушений не было. Прошу вас помочь мне, и снять с моих счетов все ограничения.

Добрый день. 12.07.2026 обратилась в поддержку Т-Банка с заявлением о закрытии счета кредитной карты и расторжении договора. В ответ получила информацию, что со мной свяжутся по телефону и без этого звонка закрыть счет кредитной карты не получится, а в дальнейшем счёт будет закрыт по истечении 30 дней.   Данная позиция банка противоречит действующему законодательству и их же оферте, включая подмену понятий и юридических терминологий. Договор банковского счета должен быть немедленно расторгнут при первом обращении клиента.  

хотел пере выпустить кредитную карту именно с тем дизайном, который у меня был ранее обращался в чат поддержки банка, что уточнить можно ли с таким же дизайном. Сотрудник банка ответил мне можно. Согласился на перевыпуск карты Оказалось что с таким дизайном уже не выпуст карты. Меня дезинформировал сотрудник банка. Если бы я знал что карту с таким дизайном нельзя перевыпустить, то не пере выпускал бы ее. Далее банк на свое усмотрение перквыпустил карту с другим дизайном. Даже не спросив хочу ли я такой дизайн и не предложив мне доступные дизайны. Далее два раза заказывал доставку перевыпущенной карты. Оба раза карту не получил по вине банка, две недели подряд писал в чат банка и звонил с целью решить проблему, проблема не решена. Сотрудники банка предоставляют не корректную информацию, представители банка, которые занимаются доставкой карты делают что хотят, отменяют назначенные встречи, банку наплевать на проблему клиента 

Ну так значит если вы говорите "По совместному счету рассчитываем кэшбэк по категориям его владельца", если владелец мой отец и полагается повышенный кешбек в выбранной категории, значит кешбек должен быот начислен? А ваши сотрудники в переписке в этом отказывают, скриншот имеется. Также просьба разобраться чтобы кешбек начислялся автоматически, а не каждый раз вручную 

В тарифах есть сноска после п.1.3, в которой описано в каких случая проценты не начисляются. В данном случае вы манипулируете тарифами как вздумается, и если не обжаловать , то списываете средства.  

Здравствуйте.   Мне заблокировали доступ в личный кабинет и мобильное приложение Т-Банка после того, как я пополнил свою карту на 55 000 рублей со своего собственного счета в Сбербанке.   Сейчас я вообще не понимаю, какие действия от меня требуются дальше.   В чат поддержки зайти не могу, так как личный кабинет заблокирован. При попытке связаться с банком по телефону идут гудки, но получить ответ от специалиста не получается.   Я являюсь гражданином Республики Беларусь и в настоящее время нахожусь за границей, поэтому возможности лично обратиться в отделение банка у меня нет.   Прошу представителя Т-Банка объяснить:   по какой причине ограничен доступ и какие действия мне необходимо выполнить дальше? какие документы, если необходимо, предоставить и каким способом я могу взаимодействовать с банком при заблокированном личном кабинете?   Также прошу предоставить ответ именно в письменном виде, желательно на электронную почту, поскольку сейчас я нахожусь за пределами России.   Мне не нужно обсуждать ситуацию публично. Прошу просто связаться со мной и объяснить дальнейший порядок действий.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка. При пополнении карты через банкомат Сбербанка на сумму 300 000 ₽ с моего счета была списана комиссия в размере 4 500 ₽.     Банкомат Сбербанка не отобразил на экране информацию о размере комиссии перед тем, как я подтвердил операцию. О списании я узнал только после зачисления средств, когда увидел отдельную операцию в приложении. Пункт правил о комиссии в 1,5 % я не мог проверить в тот момент, так как у банкомата не было доступа к моему договору и тарифам Т-Банка.     Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель (банк) обязан своевременно предоставлять полную и достоверную информацию об услугах, в том числе об их цене . Отсутствие информации о комиссии на экране устройства (банкомата) не позволило мне принять осознанное решение о проведении операции. Не имея доступа к приложению банка, как можно узнать о наличии комиссии за пополнение? 

Здравствуйте, использовали услугу ,,все в авто,, оплату производили как физ. картой так же и по системе быстрых платежей, и оплата ЖКХ, условий как всегда не знали и следовательно подняли процентную ставку по кредиту! Какие есть условия по возврату обратно к первоначальной ставке, помогите пожалуйста! 

Оставляю жалобу на некорректную работу ИТ-инфраструктуры банка (веб-версии личного кабинета) и непрофессиональные действия службы поддержки, игнорирующей прямые отказы клиента.   Сегодня я попыталась войти в личный кабинет через браузер Safari по номеру телефона, чтобы проверить статус своей старой заблокированной карты (так как мобильное приложение банка в настоящее время недоступно). В процессе авторизации я столкнулась с рядом критических недоработок системы:   Постоянный сброс сессии в браузере. При любом, даже секундном сворачивании Safari (например, для поиска нужной информации или проверки СМС), страница автоматически обновлялась. Процесс авторизации приходилось начинать заново.   Сбой системы информирования. На этапе входа банк полностью перестал присылать СМС-коды для подтверждения.   Блокировка доступа из-за багов системы. В результате некорректной работы вышеописанных алгоритмов система выдала уведомление: «Доступ заблокирован, решаем проблему». Абсурдность ситуации заключается в том, что СМС-коды для входа начали поступать на мой номер телефона только после того, как доступ был окончательно заблокирован.   Для восстановления доступа я обратилась в службу поддержки. За 40 минут взаимодействия сотрудники не смогли решить техническую проблему и в ультимативной форме потребовали провести видеозвонок для подтверждения личности.   Я дала четкий и однозначный отказ от данного формата связи и просила предложить альтернативные, стандартные способы верификации клиента. Однако поддержка проигнорировала мое решение: спустя 5 минут после моего отказа мне поступил повторный звонок от сотрудника, который заявил, что прямо сейчас направит мне ссылку для видеозвонка.   Итог: По вине технически неисправной веб-версии банка мой доступ заблокирован, я потеряла час личного времени, а служба поддержки продемонстрировала полное отсутствие клиентоориентированности и неумение работать с отказами.   Требую:   Провести проверку по факту навязывания видеосвязи сотрудниками поддержки и игнорирования ими позиции клиента.   Предоставить мне адекватный (без принуждения к видеозвонкам) способ восстановления доступа к счету для проверки информации.   Передать информацию техническим специалистам о сбросе сессий в мобильных браузерах.

Здравствуйте, обращаясь по доступным каналам связи, меня автоматически отправляет в отдел по взысканию задолженности, где они не хотят слышать и действуют строго по скрипту, вернуть денежные средства. Мне нужно попасть в отдел кредитования для обсуждения вопроса по реструктуризации долга, отталкиваюсь от обращения ЦБ РФ 10.08.2026, который в свою очередь рекомендовал кредиторам удовлетворять заявления пострадавших предпринимателей независимо от права на каникулы, не начислять штрафы и пени, не ухудшать КИ. У меня есть справка РВБ, справки МЧС по двум складам, ориентировочный расчёт ущерба, протокол осмотра доказательств, акты приемки товара, выписки по отчетам заказам

поддержка некомпетентна, не может восстановить номер заблокированный добровольно. заставляют оформить новую сим карту для создания обращения. и даже после этих мрнипуляций отвечают, что " по техническим причинам не смогли восстановить номер"!! что тогда они могут? на этот номер привязан Т-Банк. оплатить задолженность по кредиту не представляется возможным т.к. доступ в банк невозможно осуществить. на запрос по смене номера в ЛК Т-банк подержка создала новый кабинет... и после этого они названивают 3-им лицам и говорятпро просрочку. как узнать движение ДС на счетах банка, без доступа к банку?!?!Загадка.!!! решите вопрос по восстановлению номера телефона.

Добрый день, Я произвела оплату 10 августа 2026 г в 14.29 путем внесения наличных в банкомат. При внесении наличных в банкомате произошла ошибка и деньги зачислились на другой мой же счет. Я заметила ошибку в 16 часов 10 августа 2026 г и обратилась в банк с просьбой отозвать ошибочный платеж и направить его на нужный. Банк отказыватся помочь исправить ошибку. Третий день поддержка начинает все с самого начала. 

30.04.2026 года я оформила кредитную карту. При оформлении банком были автоматически проставлены скрытые галочки на подключение платного страхования, о чем я не была предупреждена должным образом. На протяжении 4 месяцев я не знала об этой услуге.11 августа с моей карты произошло очередное списание платы за страховку. В этот же день я обнаружила услугу, самостоятельно отключила её в приложении и сразу обратилась в чат поддержки с просьбой вернуть деньги за последнее списание от 11 августа. Банк занял жесткую бюрократическую позицию и отказал в возврате даже за последний день, сославшись на то, что это плата "за прошлый период".Я являюсь добросовестным клиентом, вовремя вношу платежи. Считаю такое отношение банка неклиентоориентированным. Прошу администрацию Т-Банка на портале Банки.ру пересмотреть решение поддержки и вернуть плату от 11 августа на счет моей карты в рамках лояльности. В противном случае буду вынуждена закрыть карту и обратиться в Роспотребнадзор по факту автоподключения услуг без явного информирования клиента. Хочу отметить так же, что это не первый раз, когда этот банк списывает деньги за якобы согласованные услуги, о которых клиент узнает только в день списания. Меня ввели в заблуждение. 

НЕ возможно решить вопрос по авиа билету купленным чере6з Т банк. постоянно перенос сроков решения. обращение № 783412308

Сотни клиентов Т-Банка сталкиваются с одним и тем же: банк заманивает акциями, а когда дело доходит до выплат — находит сотни причин не платить. Разбираемся, как это работает и что делать. «Всё работало ровно один день» «Сегодня утром открываю приложение Т-Банка и вижу: «Вам кешбэк до 4000 ₽ при покупке в М.Видео». Акция действует только сегодня. Захожу в магазин — ничего не работает: город пропал, страница не открывается. Звоню в поддержку: «Мы знаем о проблеме, пытаемся решить». Но акция-то действует один день. А на следующий день всё работает — кешбэк уже 1%.» Это не единичный случай. Это системная практика, с которой сталкиваются сотни клиентов. Две одинаковые покупки — один кешбэк, второй нет Одна клиентка Т-Банка 12 июня купила товар на 3 017 ₽. Кешбэк начислили — 30 ₽. На следующий день она совершила абсолютно идентичную покупку в том же магазине, тем же способом (через приложение, по QR-коду) на сумму 15 625 ₽. Кешбэк не начислили. Клиентка обратилась в поддержку. И тут началось: Сначала ответили: операция на проверке.Потом сказали: по QR-кодам через СБП кешбэк не начисляется.Потом заявили: первая операция была по реквизитам карты, поэтому кешбэк начислили, а вторая через QR. Но операции-то были одинаковые! В поддержке начали путаться в показаниях, придумывая новые объяснения. «Фактически складывается впечатление, что банк каждый раз предоставляет новую версию событий, чтобы не начислять кешбэк по спорной операции», — пишет клиентка. Итог: банк отказывается платить, а клиент тратит часы на переписку. «Вы должны сами отслеживать изменения» В ответ на претензии банк ссылается на пункт 7.3 своей программы лояльности: клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения условий на сайте. То есть, банк может поменять правила в любой момент, никого не уведомляя, и это считается нормой. «Клиент ориентируется на информацию, размещенную в мобильном приложении, которое является основным интерфейсом использования банковских услуг. Но банк считает, что я должна сидеть и читать их сайт каждый день. Это нормально?» «Зачем тогда вводить в заблуждение и предлагать 11200 ₽, если по факту — максимум 5000?» — справедливо возмущается клиент. Акция «20% кешбэка на оплату ЖКХ» тоже обернулась массовыми отказами. Люди платили за коммуналку, а банк придумывал отговорки: то оплата «авансом», то «не та категория». «Вы нарушили правила, но мы не скажем какие» Самый жёсткий инструмент банка — пункт 6.5 правил программы лояльности. Там написано, что банк может не выплатить кешбэк, если заподозрит клиента в «злоупотреблении привилегиями». Что считается злоупотреблением — неизвестно. Банк не обязан объяснять. Клиент из Санкт-Петербурга накопил 8 600 ₽ кешбэка. В день выплаты банк просто отключил его от программы лояльности и сослался на пункт 6.5. Объяснять ничего не стали. Кто возвращает деньги?  

Это самый не клиентоориентированный и желающий нажиться на клиенте банк! При покупке авиабилета на сайте было предложено добавить к билету страховку с покрытием рисков «отмена поездки» и «задержка рейса». Купила эту страховку. Рейс отменили (этот рейс не отправлялся из города назначения и не приземлился в конечной точке). Тбанк отказался оплачивать страховку за отмену поездки, ссылаясь на свои внутренние документы, якобы отмена рейса авиаперевозчиком не является страховым случаем и «отменой поездки». Сюр. Ни слова в самом полисе об этом не сказано, при продаже полиса об этом никто не говорит, иначе бы никто не покупал этот бессмысленный полис и банк не смог бы наживаться на продаже полисов, которые ничего по факту не покрывают. Не рекомендую покупать страховку в Тбанке, они будут всеми обманными способами юлить и отказываться в выплатах. Для понимания, выплата по «отмене поездки» составила бы 12600р, то есть это не крупная сумма, но достаточная, чтобы Тбанк потерял лицо и клиентов. Не порядочные. А это провальное качество для банка.

Как пользоваться приложением ТБанк через мобильный интернет при включённых белых списках в Оренбургской области? 

07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты задолженности». Согласия на подключение 21.03.2025 я не давала и уведомлений о ежемесячных списаниях не получала. Я потребовала у банка основания подключения и возврат средств. В ответе от 12.08.2026 банк заявил, что 21.03.2025 в приложении мне был показан баннер «Примените опции по вашей кредитке», после чего я якобы нажала «Принять» и подключила страховку. Доказательств этого банк не предоставил. Нет скриншота баннера, логов, времени операции, текста условий и подтверждения электронного согласия. Банк лишь утверждает факт нажатия. Это противоречит ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ, требующей явного и подтверждённого согласия заемщика на дополнительные платные услуги и возможности отказа. С апреля 2025 по июль 2026 с карты списано nn-ое количество средств за страховку. В обычной выписке эти списания не отображались — я обнаружила их только после запроса отдельной справки, где они прямо указаны. Также в справке есть списания за 2022 годы, при том что банк называет датой подключения 21.03.2025. Это требует объяснения: на каком основании происходили списания и что именно изменилось в 2025 году. Я оспариваю утверждение банка о моем якобы согласии через баннер. Если оно было, где его доказательства? Прошу Т-Банк ответить: 1. Какое действие 21.03.2025 считается моим согласием? 2. Где его техническое подтверждение? 3. Какие условия мне были показаны? 4. Как зафиксировано волеизъявление? 5. Почему списания не отражались в обычной выписке? 6. На каком основании списаны денежные средства в счет страхования? 7. Почему отказ в возврате без доказательств согласия? Ответ «вы нажали кнопку» не является доказательством по смыслу закона и не подтверждает информированное согласие. Я требую именно доказательства волеизъявления, а не его декларацию.

Оформил в приложении Т-Банк автокредит на сумму 609 000р. Нашел автомобиль, осмотрел, машину уже подготовили к выдаче и составили ДКП, я отправил СТС и ДКП в Т-Банк для получения денежных средств, как обещает приложение, происходит это в течении 5 минут после проверки документов. Так вот, прошло уже больше девяти часов, в поддержке стандартные ответы о незнании сроков окончания проверки, по телефону тоже самое, созданы два обращения, которые также были закрыты отписками в стиле "ожидайте". Итог: на сегодня сделка сорвана, а денежные средства не получены. Я потратил половину дня сидя в автосалоне, вторую половину дня дома и все на нервах. Банк не спешит решать вопрос и зачислять денежные средства.

По какому адресу в Магнитогорске находится банкомат 006777?

Всегда был хорошего мнения о Т банке, лояльны к клиентам, быстро решают вопросы. Но видимо не в этот раз. 10 августа, к своему изумлению, вместо зачисленной суммы обнаружил на карте -1600 руб. История операций была пуста, кроме зачисления 625 руб в этот день никаких операций не было. Т.е. по какой-то причине с меня списали 2225 руб. Я обратился в техподдержку, к вечеру сотрудники выяснили, что 9 июля мне было какое-то зачисление 2225 руб и банковская система забрала эти деньги обратно. Покопавшись в истории операций, я вспомнил, что это за неопознанное зачисление. В тот день я заказывал продукты через тинькофф город с оплатой уже начисленным кешбэком. Но по какой-то причине произошёл сбой, система отклонила 2 раза оплату, а на третий эта сумма просто возникла у меня на счету. Я без задней мысли проверил, что мой начисленный кешбэк уменьшился на эту сумму и оплатил заказ в ручном режиме. Даже не обратил внимание, что нет приписки "выплата кешбэка". Продукты привезли, остальной кешбэк в дату выписки начислили. Я и думать об этом забыл. Пока 10 числа мой счет не ушел в минус. На сегодня(12 августа) воз и ныне там. Мой счет до сих пор в минусе, срок обращения продлили аж до 18 августа. Уважаемый банк, вы издеваетесь? Что там может быть сложного и долгого? Посчитать сколько кешбэка было начислено за прошлый период, сколько "официально" выплачено системой и понять, что вот этот вот кусочек в 2225 и есть та недостающая сумма моего кешбэка. Я и ничего лишнего от вас не получал. Я крайне возмущен этой ситуацией в целом и её безалаберным рассмотрением.  

Являюсь действующим предпринимателем на ВБ. в связи с последними событиями сгорела часть товаров. Я решила подать заявку на реструктуризацию кредита. Банк мне предложил отсрочку на 3 месяца, я отказалась, мне это не подходит, затем сотрудница с которой я обащалась задает вопрос, а что бы я хотела? Я отвечаю, что бы я хотела в рамках реструктуризации, она мне отвечает, хорошо, Вам перезвонят или напишут в чате. Через минуту она мне перезванивает и говорит "есть ответ, я вас переключаю", жду... следующий сотрудник "какой у вас вопрос", я говорю, что вы мне сами позвонили и объясняю ситуацию, она - я вас переключаю, дальше... "какой у вас вопрос", все по кругу - "я вас переключаю", опять ждууууу..... 4ый сотрудник что то поделал, сказал ждите вам перезвонят. Ок. Потом появляется новое обращение, не понятно зачем, ведь мне еще не сказали какое решение было по тому обращению. Я пишу в чат свои возмущения, ведь больше невыносимо разговаривать по телефону. Мне отвечает некий Никита (прикреплю скрин) таким тоном, как будто я ему что то задолжала, ни заструвствуйте, ни до свидания, ощущение, будто я позвонила в ЕГО банк и клянчу ресктруктуризацию. Но паралельно с его сообщением, мне прихожит смс "ожидайте рассмотрения вашей заявки до 17.08. Какой заявки ? Он же мне написал "программ для вас нет, ждем платежа по графику". Затем мне уже пишут другая сотрудница в чат, говорит ожидайте, нам жаль что вы с этим столкнулись. В итоге мне понятно одно, только то, что ничего не понятно. Я получила очень сильную порцию негатива от этих диалогов, хотя являюсь и бизнес клиентом и премиум. А отношение ко мне сегодня было скотское.Спасибо за поддержку "т-премимум"!!. Ну и сам факт поддержки предпринимателей меня тоже очень огорчил. Понимаю, не обязаны, но послевкусие не самое лучшие. Мусолить одно и тоже обращение так долго, не давать ответ, затем говорить ответ есть, потом уже нет, потом есть, потом опять нет и джите до 17 числа.

Вызывает крайнее недоумение, почему банк уже 4 раза переносил сроки ответа на мой вопрос (номер обращения указан в заголовке), а также за последнюю неделю уже несколько раз обещал мне связаться со мной в течение 3 часов и потом не связывался. Суть моего обращения - при бронировании отеля через сервис Т-путешествия на всех этапах (в том числе на финальном при оплате) приложение показывало кешбэк 10%. Затем после оплаты поддержка Т-банка сказала мне, что по факту останется только 3 тысячи рублей по моему лимиту программы лояльности, а остальная часть "сгорит". При этом в правилах лояльности Т-банка указано, что лимит кешбэка на Т-путешествия отдельный. По моему мнению, эта ситуация является грубой попыткой ввести меня в заблуждение в целях получения выгоды. Требую начисления положенного мне кэшбека, в ином случае сообщу о нарушении моих прав в надзорные органы. 

08.08.2026 я оплатила тур от турагенства на сумму 128845 рублей. Кешбека как за обычную покупку нет. Сегодня я в общении с поддержкой узнаю, что у этого агентства не тот МСС код. Откуда я простой покупатель могу заранее знать что это и оказывается нужно было предварительно поинтересоваться у продавца какой у него код? Я не банковский работник От других турагенств кешбек приходил и я была совершенно спокойна. Обидно до ужаса. Я из всех своих банков выбрала именно Т-банк. 

Сегодня в виде кэшбэка дня предлагали кэшбэк 24% на покупки в пятерочке через сервис город. Для начисления кэшбэка необходимо было купить на сумму от 2200. Заказ собрал на требуемую сумму, однако из-за весовых товаров сумму оказалась меньше и в итоге кэшбэк не рассчитали

Приведи своих акция, привёл друга, который профессионально занимается сантехникой. Он ИП на НПД, отправил ему ссылку, он открыл р/с, и оказалось, что ИП на НПД не подходят, хотя информации об этом в карточке приглашения нет вовсе. Они затем в чате ссылаются на полные правила в пдф. На мой взгляд явное введение в заблуждение. Обещали 20 тысяч за реферальной приглашение открыть расчетный счёт.

Как узнать какой перевод был осуществлен по req? Что делать ?

Есть какая то свежая информация ?

Я не написала ни слова о том, что банк обязан мне предоставить реструткуризацию, как раз это и было подчеркнуто в конце. Речь идет об отношении сотрудников к клиентам.

Оставлю вопрос в этой ветке, т.к. касается раздела Т бизнес и обслуживание ИП и ЮЛ.   Поддержка банка и лица которые принимают решение об открытии счета для адвокатского кабинета совершенно не знают как работать при открытии счета для адвокатского кабинета. Не понимают что открытие адвокатского кабинета не требует разрешительного порядка и какой-то регистрации чтобы вести деятельность. То в какой форме адвокат будет вести деятельность, по закону он определяет сам и носит сугубо уведомительный порядок. Поддержка просит мифические документы, какие-то свидетельства об учреждении адвокатского кабинета, которого просто не может существовать в природе по законодательству. В итоге отказано в заявке на открытие счета. Пришлось дальше искать где открыть счёт, в итоге в Точка банке это заняло всего 12 минут времени. Вам бы там поучиться как работать, раз за столько времени не научились работать. И потом не удивляйтесь почему у вас премиум клиенты выводят активы и переводят деньги в другие банки. 

Заканчивается вклад, нужно снять наличные, как сделать это с банкомата, чтобы банк не заблокировал карту, заподозрил мошенничество?

Да, только мне не нужны бесконечные отписки и продление сроков! Мне нужны мои деньги обратно!   

Благодарю за ответ, но банк по-прежнему не предоставил доказательств того, что именно мной 21.03.2025 было выражено согласие на подключение "Страхования задолженности". Банк указывает точное время: 21.03.2025 в 17:01, но пишет, что подключение могло произойти через баннер, push или сторис. То есть конкретный способ и действие, которым я якобы выразила согласие, банк не называет. Банк утверждает, что электронное согласие зафиксировано в системе, но отказывается предоставить подтверждение, ссылаясь на внутренний характер технических логов. В таком случае прошу предоставить доступное клиенту подтверждение волеизъявления: способ подключения, конкретное действие, название кнопки и условия страхования перед подключением. Согласно ст. 160 ГК РФ при совершении сделки электронным способом используемый способ должен позволять достоверно определить лицо, выразившее волю. Ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ предусматривает оформление согласия заемщика на дополнительные платные услуги и возможность отказаться от них. Поэтому записи "электронное согласие зафиксировано в системе" недостаточно: банк должен указать, какое именно мое действие считает согласием. Если согласие зафиксировано 21.03.2025 в 17:01, банку должен быть известен конкретный сценарий подключения, а не три возможных варианта. Не согласна с утверждением, что списания были очевидны. Банк сам поясняет, что в истории операций они отображаются как "Плата по кредитке", а в краткой выписке страхование включено в "Платеж для беспроцентного периода". Чтобы узнать назначение списания, нужно открыть операцию, перейти в "Документы" либо заказать отдельную справку. Поэтому страховку я обнаружила только при самостоятельной проверке подключенных услуг. До этого уведомлений о регулярных списаниях за страхование я не получала. Я оспариваю не качество страховой защиты и не наступление страхового случая, а наличие моего согласия на подключение платной услуги. Поэтому довод "при страховом случае мы бы произвели выплату" не подтверждает законность подключения и списаний. Ссылка на ст. 958 ГК РФ также не отвечает на этот вопрос, поскольку регулирует последствия прекращения договора страхования, а не доказывает факт его заключения и моего волеизъявления. Прошу проверить законность подключения и каждого спорного списания, рассматривать возврат "в рамках лояльности" - прекрасно, но где гарантия положительного решения? Прошу сообщить: способ подключения 21.03.2025 в 17:01; действие, которое банк считает моим согласием; название кнопки и условия перед подключением; доступное клиенту подтверждение моего электронного волеизъявления; способ подключения страховки в период 16.06.2022–21.06.2022 и основание списаний. Пока банк не предоставил доказательств конкретного волеизъявления, фраза "без согласия клиента услуги не подключаем" является лишь общей позицией банка, а не доказательством того, что согласие было выражено именно мной.

Покупала маме билет на самолет +полную страховку . У мамы оказалось заболевание -все справки и больничный были предоставлены , полет был отменен заранее. Прошло 3 месяца с момента подачи заявления на возврат -деньги до сих пор не вернули

    01.02.2026 при решении вопроса в чате операторы банка предложили мне «льготный период» на страховку и подписку Pro. Первым предложением было именно предложение о подписке Pro, что буквально затаскивает человека в ловушку и дальше он не читает, так как видит "выгоду". В потоке информации от двух разных сотрудников и обсуждения других вопросов (закрытие карты, смена даты платежа) я согласилась на это предложение, не осознавая до конца, что по кредитной карте начнутся регулярные платные списания за страховку.    Я признаю, что формально текстовое согласие в чате было дано. Однако я совершила ошибку по невнимательности, услугой страхования ни разу не воспользовалась и не имела цели покупать её за деньги. Как только списания были обнаружены, я сразу попросила банк войти в положение и вернуть деньги.    Вместо человеческого подхода и клиентоориентированности банк устроил бюрократическую войну: трижды переносил сроки, а в итоге прислал сухую выписку из чата полугодовой давности со словами «обращайтесь в надзорные органы».    Я глубоко разочарована. Т-Банк всегда позиционировал себя как самый гибкий и понимающий банк, а на деле из-за копеечной для них суммы готов навсегда потерять лояльность клиента и получить кучу негатива. Прошу руководство пересмотреть свое решение в индивидуальном порядке и вернуть удержанные средства.

Тем не менее перевод по СПБ получила на кредитный счет с которого уже вторую неделю не могу снять нужные мне деньги!!!!!  

Первый месяц был оказывается бесплатно, а потом стали списывать деньги. Никаких уведомлений, смс, информации в приложении!! Я думала тбанк чем то от других отличается-нет-ловят таких вот как я и пользуются. Деньги сказали не вернут, решение окончательное, типа это я виновата. 

Добрый день! Помогите решить проблему, возникшую в результате неполного информирования условий кредитного договора. Открыла кредитную карту, попробовала воспользоваться услугой "Перевод баланса". Эта услуга оказалась платной, но мне в Т-бнаке об этом не сказали. Сам банк ссылается на то, что все тарифы и услуги прописаны в договоре. Но я в договоре подобных условий не увидела. После использования услуги "Перевод баланса" банк начислил мне проценты в размере 2 360 и написали что не смогут закрыть карту пока я не погашу эту задолженность. Я всю необходимую задолженность по карте погасила, но эти мнимые проценты, непонятно откуда взятые я погашать не хочу. Посодействуйте пожалуйста в данной ситуации. Спасибо.

Спустя 23 часа дело не сдвинулось с мертвой точки, деньги я до сих пор не получил.

В карточке приглашения друга (в приложении) поставьте значок, что кроме ИП на НПД. Или звёздочку как это обычно любят делать, и мелким шрифтом пропишите. Иначе ваш оффер (предложение) вводит в заблуждение. Никакой информации в видимой части об этом нет.

Заключил договор с Тбанком на образовательный кредит в августе 2025 сроком на 6 семестров (три года) на общую сумму 961 200р. Кредит был одобрен и банк перевел деньги. Я исправно вносил платежи. Подошло время оплаты другого семестра, я планировал загрузить квитанцию на оплату второго семестра обучения из одобренных мне ранее более 600 000 рублей (остаток из общей суммы образовательного кредита), эта сумма отображается на экране. Но к сожалению оплатить не смог, так как высвечивается ошибка с фразой "Вы не можете оплачивать обучение из кредитной линии". Каждый раз это появляется на 21секунде при проверки данных. В случае не решения данного вопроса будет обращение к председателю правления Т - Банка

Здравствуйте. Прошу зарегистрировать официальное обращение и провести срочную проверку.   Сегодня на мой счёт поступили 4 000 ₽ через СБП. Операция зачисления отображается в приложении, однако денежные средства были заморожены со ссылкой на наличие некой просроченной задолженности перед Т-Банком.   При этом сотрудники поддержки не могут сообщить мне, по какому договору возникла задолженность, её сумму, дату возникновения и основание для удержания моих денежных средств.   Около года назад в отношении меня была завершена процедура банкротства физического лица. Поэтому прошу:   1. Немедленно установить, по какому конкретно договору и за какой период банк учитывает задолженность. 2. Сообщить номер и дату договора, первоначальную и текущую сумму задолженности, дату возникновения просрочки. 3. Проверить, относится ли данное обязательство к периоду до завершения процедуры моего банкротства. 4. До окончания проверки не списывать поступившие 4 000 ₽ в счёт неизвестной мне задолженности. 5. Если оснований для удержания средств нет, немедленно разморозить 7 010 ₽ и предоставить мне возможность ими распоряжаться. 6. Сообщить конкретный срок рассмотрения этого вопроса и номер зарегистрированного обращения.   Подчёркиваю, что деньги нужны мне сейчас и являются моими личными средствами. Ситуация, при которой банк ограничивает доступ к деньгам, но при этом поддержка не может даже объяснить, в счёт какого обязательства они удерживаются, для меня неприемлема.   Прошу не направлять мне общий ответ и не предлагать просто ожидать. Мне необходима конкретная информация об основании удержания и конкретные действия по разблокировке средств.

Случайно закрыл вопрос, ответ на который ещё не поступил 

Здравствуйте! В тинькоф постоянно списывают по 99 руб каждый месяц за обслуживание. Писала в поддержку,утверждают,что всё списывается согласно тарифу. Куда можно обратиться с претензией ?

Анна, прошу эскалировать вопрос на более компетентного сотрудника. Ещё раз. Вот прямо сейчас в Оренбургской области включены БС (белые списки) и ваша замечательная ссылка не работает также, как и приложение ТБанк. 

Добрый день! Я оплатила задолженность по карте, теперь жду возврата своих денег обратно. Спасибо

а что мне делать теперь? как мне получить доступ к моим средствам? 

REQ-20250823-22174 Скажите когда снимут блок по этому номеру

 не может ну как вы себе это представляете 26-го числа я мог провести любую сделку а сейчас не могу при этом на горячей линии говорят что задолженность по кредитной карте кредитной карты у вас была последний раз в 2025-м году как раз в мае 2025 г. я прошел банкротстваи после я не брал ничего

Просто ужас! Пришлось у всех подряд занимать, чтобы купить авто, продавец уже за мошенников считает меня. Даже не надеюсь получить деньги от Т-Банка, какая неделя...

Жду вашего ответа, почему из-за вашей ошибки я сейчас остаюсь без своих же денег ?

Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ при предоставлении дополнительных платных услуг должно быть оформлено согласие заемщика, при этом кредитор обязан обеспечить возможность согласиться или отказаться от такой услуги. Закон также прямо запрещает кредитору проставлять согласие за заемщика либо формировать условия, предполагающие его изначальное согласие. Банк России отдельно разъясняет, что даже на этапах, отличных от заключения кредитного договора, практика автоматического проставления согласия на дополнительную платную услугу является ненадлежащей. Также регулятор указывает, что использование маркетинговых приемов, акцентирующих преимущества услуги без полноценного представления ее условий, включая объем и итоговую стоимость, не является надлежащей практикой. Для решения моего обращения имеет значение не сам факт совершения какого-либо действия в приложении, а установление того, было ли это действие самостоятельным и осознанным согласием именно на "Страхование задолженности".   Также от службы поддержки я не получила информацию о порядке направления досудебной претензии по данному вопросу, включая адрес для ее направления и полный перечень необходимых документов. Прошу направить мне сведения.

Будем ждать разрешения вопроса

В марте месяце оформил кредитную карту Т-банка, пользовался с тех пор, доверяя банку, что все честно расчитывает проценты, но в августе месяце заметил что % растет как то не естественно решил проверить выписку и обнаружил списания каждый месяц с описанием ""плата по кредитке" что как оказалось включает в себя и услуги по страховке, которую я как бы и не подключал но по данным банка я сам подключил. Возвращать деньги банк отказывается, ссылаясь на то что я сам подключил страхование, и что услуга была оказана в полном объеме. С этим я абсолютно не согласен: Согласно ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите», согласие на дополнительные платные услуги должно быть оформлено исключительно в виде заявления с проставлением конкретной подписи. Банк нарушил ч. 4 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», так как не уведомлял меня о факте списания платы за страховку в день совершения операций, лишив возможности среагировать в «период охлаждения». Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона.Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом. Требую от руководства Т-Банка аннулировать незаконно подключенную услугу с момента её активации и полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

Мне не начислили суперкешбэк покупку iPhone 17 256 ГБ — Модель A3519 в черном цвете в Сервисе «Шопинг».  В моем приложении в разделе шопинг не было раздела с акцией. 7.08.2026 я обратился в чат, почему у меня этого нет, оператор в чате мне дал ссылку на данный раздел. Да, не было написано что за товар 72%, но я посчитал что это просто баг и не отобразилось, так как это и есть товар, описанный в условиях: наличие в определенное время, своя карточка с фотографией iPhone у которого на экране логотип "Т20" на желто-оранжевом фоне(других таких карточке нет). Далее я делал попытки и по итогу 10.08.2026 в 18:00 по МСК мне чудом удалось успеть купить свою мечту. Но радовался я не долго. В заказах было указано, что кэшбэк за мою покупку составит 899р вместо 64 490. Дальше начались разбирательства через обращения и тд, и самое печальное, срок решения по обращению до 15.08.2026. А остается последний день для покупки iPhone. По итогу техподдержка что-то сделала и у меня полноценно появилось все как должно быть в приложении, но разве мне от этого легче? Я в честной конкуренции пробовал делать заказ и мне это удалось. Заказывал я в верном разделе, правильную акционную позицию, которая была в ограниченном количестве. Я крайне расстроен ситуацией, считаю что я выполнил все условия акции и по праву должен получить кэшбэк за покупку. Купил я телефон именно из пула акционных, а не какой то дополнительный. Ссылки на изображения прикрепил в разделе ниже.

Отправила ссылку по акции приведи друга, в моем личном кабинете появился статус отказ, другу не одобрили заявку, при этом одновременно ему все таки оформляют дебетовую карту. Условия акции были соблюдены, без обьяснения причин заявку отклоняют,чтобы не начислять бонусы, карту при этом выдаю. В пересмотре поддердка отказывает. Получается обман в акции от тбанка.

Прошу дать ответ именно по существу ограничения, действующего на моём счёте в настоящий момент.   Процедура моего банкротства была завершена в мае 2025 года. Задолженность по кредитной карте, на которую ссылается банк, возникла до завершения банкротства.   Согласно п. 3 ст. 213.28 Федерального закона №127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», после завершения процедуры гражданин освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, за исключением предусмотренных законом случаев.   В настоящее время Т-Банк удерживает принадлежащие мне денежные средства в размере 7 010 ₽.   В связи с этим прошу прямо сейчас сообщить:   1. На каком конкретно правовом основании Т-Банк продолжает считать обязательство по старой кредитной карте действующим после завершения моего банкротства? 2. Подпадает ли данное обязательство под какое-либо исключение из освобождения от долгов по ст. 213.28 Закона №127-ФЗ? Если да — прошу указать конкретный пункт закона. 3. На каком основании банк ограничивает моё право распоряжаться 7 010 ₽ с учётом ст. 845 ГК РФ? 4. На каком основании предполагается списание денежных средств без моего распоряжения с учётом ст. 854 ГК РФ? 5. Если на данный момент банк не может подтвердить законность удержания, прошу немедленно снять ограничение и вернуть 7 010 ₽ в доступный остаток.   Я понимаю, что срок рассмотрения официального обращения может составлять несколько рабочих дней. Однако моё обращение касается не будущего решения, а уже действующего ограничения доступа к моим денежным средствам.   Поэтому прошу не отвечать мне только ссылкой на срок рассмотрения обращения до 18 августа, а сообщить конкретное правовое основание, позволяющее банку удерживать мои деньги прямо сейчас.   Если сегодня вопрос не решится я пойду дальше жаловаться в центральный банк, потому что удержание средств неправомерно в данной ситуации

Хотела оформить онлайн заказ. Программа Т банк посчитала операцию подозрительной и заблокировала ее. Для разблокировки пришлось звонить операторам Т банк. После звонка и якобы разблокировки карты , пропали воооще все счета с приложения. Хотя у меня ИП и все маркетплейсы привязаны к счету Т банка. И вот уже 3 день они не могут восстановить мои данные. 3 дня не могу пользоваться счетами. Впервые столкнулась с проблемой в Т банк , которую так долго решают. Но проблема серьезная, и получать финансовые убытки из-за невозможности оплатить своими деньгами , не очень приятно. А теперь чат в поддержке вообще перестали отвечать.