Оформлял карту Т-Банка и сразу при получении отдельно уточнил у представителя, чтобы никаких платных услуг и дополнительных опций подключено не было. На тот момент картой вообще не пользовался.   Позже выяснилось, что мне каким-то образом подключили страхование, а также уговорили оформить платную подписку. Примерно десять дней назад я начал пользоваться картой и именно после этого с меня списали около 900-1000 рублей за эти услугу   Обратился в поддержку, попросил отключить все платные услуги и вернуть списанные деньги. Услуги мне отключили, но в возврате средств отказали, сославшись на то, что вернуть деньги можно только в течение первых 30 дней после открытия кредитной карты.   При этом есть очевидный нюанс: первый месяц я картой вообще не пользовался и фактически узнал о списаниях только после того, как начал ей пользоваться. Если при оформлении я прямо говорил представителю, что не хочу никаких платных услуг, непонятно, почему они вообще были подключены.   Ситуацией крайне недоволен. Считаю такой подход к клиентам некорректным: платные услуги подключаются, несмотря на просьбу их не подключать, а после обнаружения списания клиенту предлагают самостоятельно разбираться со сроками возврата.   Ожидал от Т-Банка более прозрачного обслуживания и нормального решения подобных ситуаций. После такого опыта доверие к банку сильно снизилось.

Если бы страхование задолжности было обязательным , без возможности от нее отказаться, я бы не поднимал этот вопрос, попробуйте найти на маленьком экране телефона в многостраничном договоре квадратик , где нужно поставить или снять галочку что бы отказаться от" страховании задолжности", а вы говорите о чесности и ПРОЗРАЧНОСТИ    

26.08.т.г., заметив несоответствие в сумме кэшбэка, написала об этом в поддержку, приложила скрины. Все элементарно, просто посчитать. Решение вопроса продлили до 27, затем- до 28, ну это все терпимо, но далее, продлили до 04.09.?! Стали писать про какое то спец предложение, что нужно написать партнеру, подкючили технических специалистов?! Какое спецпредложение, какому партнеру, я ничего об этом не писала?! А ведь все мог просчитать оператор, подтвердить или опровергнуть, а уж далее, направить по цепочке. 9 дней для ответа на элементарное обращение, ну это слишком для банка, операторы которого "здесь чтобы помочь"! Да, сроки, много клиентов, обращений, я все понимаю, но тогда не позиционируйте что вы всегда или почти всегда на стороне клиента. Кроме того, именно из за подобного решения вопроса клиента и увеличиваются количество обращений. Третий день объяснять пятому подключившемуся оператору суть вопроса, ну это ... за гранью.        

Здравствуйте, пришла блокировка по укьо чисто физически не смогу поехать в офис очень далеко, все документы готов предоставить что все законно, из техподдержки говорят только визит в банк и отключаются  

Причин для ограничения нет, тк не было НИКАКИХ противоправных действий и даже перевод другому лицу за товар я попросил ОТМЕНИТЬ, чтобы быстрее все разблокировать. Перевод был ОТМЕНЕН! Таким образом я ничего не нарушил, чтобы вы ограничили пользование МОИМИ деньгами. Это произвол банка, если сегодня мой счет не разблокируют я пойду дальше со своими действиями и пусть все узнают, насколько Т-Банк перестал быть "народным" и по своей прихоти может удерживать денежные средства клиента.  PS на минутку договор был заключен в 2017 году, когда банк действительно носил знамя самого лучшего и передового банка в России и назывался минуточку Tinkoff и подобного в договоре не было

08.07.2026 Т-Банк подключил к моей кредитной карте платную услугу «Страхование задолженности». Списали они за эту услугу спустя полтора месяца, 25.08.2026.  Я обратилась в чат поддержки с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. В ответ получила категорический отказ (обращение рассматривалось, ответ предоставлен в чате). Банк утверждает, что я якобы «самостоятельно дала согласие», хотя на встрече с представителем банка, который выдавал мне крединую карту и пытался навязать мне платные услуги, я сказала, что никакие платные услуги меня не интересуют и я от всего отказываюсь. Он мне сказал, сейчас придет смс, подпишите договор, утаив, что всё-таки эту услугу он подключил! И теперь, раз я не оспорила списание в течение 30 дней, то услуга считается оказанной. Т.е. банк намеренно прождал более 30 дней, затем списал деньги, чтобы предьявить мне, что услуга была оказана.    Считаю действия Т-Банка прямым нарушением законодательства РФ и ущемлением прав потребителей: Нарушение порядка выражения согласия.   Внутренний регламент банка о «30 днях на оспаривание выписки» не может стоять выше федерального закона. Действия банка являются недобросовестной практикой и мисселингом.   Требую от руководства Т-Банка полностью вернуть списанные денежные средства на мой счет. В противном случае жалобы со скриншотами переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Банка России, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.

Здравствуйте. Пригласила по ссылке маму на оформление кредитной карты "Платинум". По условиям, одна должна была потратить 3000 руб, чтобы мне начислили бонус в размере 5000 руб. Теперь, как выясняется необходимо было совершить покупку разовую на 3000 руб. Получается условия прописаны не везде подробно, озелените, чтобы ввести в заблуждение клиента и получить банку больше денег. Скрин как закрепить с условиями?

Оплата за использование услугой списывалась с мая по август 2026 года. Так как подписка Premium была навязана ещё при получении какрты, а услугами банка я пользусь очень редко, то эта череда списаний прошла незамеченной и продолжалась бы и дальше, если бы я не заглянул в приложение после очередного рекламного звонка от Т-Банка.

Добрый день!    Летом 2022 года я получил блокировку счета, а если быть точнее "Ограничение дистанционным обслуживанием в банке". Связано это было с операциями с высоко рискованными активами ( цифровыми ) и соотвествующими переводами с 3-ми лицами. Стбалильно 1-2 раза в год я обращаюсь к Вам с возможным пересмотром данного решения. При проверке в 2022 году я не стал, что либо выдумывать и предоставил все документы связанные с моими переводами по высоко рискованным активам ( цифровым ). 2-НДФЛ, Скриншоты сделок личного кабинета с моими данными, оплата налога с прибыли и тд. Понимая на сегодняшний день, что политика банка против любых переводов с 3-ми лицами, а уж тем более связанная с торговлей высоко рискованных активов на основании 115-Ф3. Я не оставляю своих попыток получить шанс на реабилитацию своих отношений с Вашим банком. В 2022 году был так называемый пик узнаваемости высоко рискованных активов, в следствии чего мною была допущена данная ситуация повлекшая блокировку. Вчера я составил обращение через почту, где вновь попросил о возможности пересмотра решения. В течении часа со мной связалась девушка Ульяна с Вашей службы поддержки. Хочу выразить ей огромную благодарность за попытки решения моей проблемы, а не шаблонные ответы, что мне никогда больше не видать новых отношений с Вашим банком. Она запросила у меня выписку со счета за текущий год из банка, которым я активно пользуюсь по дебетовому счету. После данной проверки оставалась вероятность, что решение будет пересмотрено, но увы, утром я получил очередное шаблонное письмо "счастья" о том, что на основании п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9 установленое ограничение по дистанционному обслуживанию.               Обращаюсь к финансовму отделу проверки! Прошу вновь о возможности пересмотра ограничений. Прошло 4 года, операции с высоко рискованными ( цифровыми ) активами я больше не совершаю, переводы незнакомым мне лицам не совершаю, переводы от незнакомых мне лиц не получаю.            Из года в год я пробую и пытаюсь реабилитироваться в Вашем банке, чтобы пользоваться услугами строго по назначению. Оплата товаров и услуг / кэшбэк / Т-Инвестиции / Кредитные продукты и в целом, вновь соприкоснуться с ведущим банком России.            Я не оставляю надежд, что именно в этот раз Вы обратите внимание на мое обращение с целью помочь и амнестировать мое наказание, ведь я действительно прикладываю все усилия на реабелитацию все эти годы, обращения по почте не врут. При необходимости я пришлю и найду любые документы, за любой год при Вашем запросе.          Буду рад к продолжению диалога, заранее благодарю за уделенное моей проблеме время!

Банк автоматически списал с дебетового счета на кредитный 4 раза вместо 1. Вопрос ,который можно решить за 1 минуту-решается почти неделю. Что там рассматривать?вернуть излишне перечисленные деньги и всё. Единственный банк в котором не умеют ничего решать. 

Здравтвуйте, в шоппинге выбрал кешбек 25% совершил покупки 3 и 5 августа, в приложении было написано, что кешбек получу в ближайшую выписку после получения товара, ближайшая выписка была 17 августа, кешбек не начислен, 18 августа оставил обращение, которое не решено до сих пор

 Летом 2022 года я получил блокировку счета, а если быть точнее "Ограничение дистанционным обслуживанием в банке". Связано это было с операциями с высоко рискованными активами ( цифровыми ) и соотвествующими переводами с 3-ми лицами. Стбалильно 1-2 раза в год я обращаюсь к Вам с возможным пересмотром данного решения. При проверке в 2022 году я не стал, что либо выдумывать и предоставил все документы связанные с моими переводами по высоко рискованным активам ( цифровым ). 2-НДФЛ, Скриншоты сделок личного кабинета с моими данными, оплата налога с прибыли и тд. Понимая на сегодняшний день, что политика банка против любых переводов с 3-ми лицами, а уж тем более связанная с торговлей высоко рискованных активов на основании 115-Ф3. Я не оставляю своих попыток получить шанс на реабилитацию своих отношений с Вашим банком. В 2022 году был так называемый пик узнаваемости высоко рискованных активов, в следствии чего мною была допущена данная ситуация повлекшая блокировку. Вчера я составил обращение через почту, где вновь попросил о возможности пересмотра решения. В течении часа со мной связалась девушка Ульяна с Вашей службы поддержки. Хочу выразить ей огромную благодарность за попытки решения моей проблемы, а не шаблонные ответы, что мне никогда больше не видать новых отношений с Вашим банком. Она запросила у меня выписку со счета за текущий год из банка, которым я активно пользуюсь по дебетовому счету. После данной проверки оставалась вероятность, что решение будет пересмотрено, но увы, утром я получил очередное шаблонное письмо "счастья" о том, что на основании п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9 установленое ограничение по дистанционному обслуживанию.         Обращаюсь к финансовму отделу проверки! Прошу вновь о возможности пересмотра ограничений. Прошло 4 года, операции с высоко рискованными ( цифровыми ) активами я больше не совершаю, переводы незнакомым мне лицам не совершаю, переводы от незнакомых мне лиц не получаю.        Из года в год я пробую и пытаюсь реабилитироваться в Вашем банке, чтобы пользоваться услугами строго по назначению. Оплата товаров и услуг / кэшбэк / Т-Инвестиции / Кредитные продукты и в целом, вновь соприкоснуться с ведущим банком России.        Я не оставляю надежд, что именно в этот раз Вы обратите внимание на мое обращение с целью помочь и амнестировать мое наказание, ведь я действительно прикладываю все усилия на реабелитацию все эти годы, обращения по почте не врут. При необходимости я пришлю и найду любые документы, за любой год при Вашем запросе.      Буду рад к продолжению диалога, заранее благодарю за уделенное моей проблеме время!

Здравствуйте. Почту прикрепляю.

Ответ на сайте банки.ру от 18.06.2026 г. ТБанк рекомендует платить через своё приложение, в нем показывает комиссию, это позволяет спланировать способ оплаты и минимизировать потери. Вот и оплата бала через мобильный банк и комиссия сразу не отображалась. Ответ предоставлен по электронной почте от 23.06.2026 г. Согласно условиям тарифа, а именно документу «Правила применения тарифов по кредитным картам», в пункте 1.3, что на операции, которые приравнены к снятию наличных, не действует беспроцентный период и применяется процентная ставка, как на снятие наличных по тарифу. Дополнительное информирование по комиссии за подобные операции не предусмотрена. Мы получаем информацию о том, как проведена операция, только после подтверждения от сервиса, в котором производилась оплата. Мы создаём прозрачные условия, вся информация указывается в тарифах и выписках. Если какие-то из условий были не понятны, то вы всегда можете обратиться в поддержку Банка. Мы выполнили свою часть договора в полном объёме, предоставив возможность пользоваться кредитными деньгами на условиях, предусмотренных тарифом. Где ТБанк создаёт прозрачные условия? Это не прозрачные условия, а злоупотребление правом. Если бы вы показывали сразу начисление комиссии, а не на следующий день, то начислений этих можно было избежать.

Дайте конкретный срок для решения, уже прошло пол месяца, вы же понимаете, что я хотел еще что-то купить в сервисе, но если каждая покупка будет такой неудобной, то и сервисом пользоваться никто не будет

Самый худший банк. Дали УКБО, доступа нет к ЛК, чтобы вывести деньги, с ВЛАДИВОСТОКА купили билеты и прилетели, написали заявЛенин в банке, через 2 дня отказ) В итоге потратили на билет деньги в пустую)) Будем судиться, что еще делать. 100 раз подумайте прежде чем выбирать этот банк 

Хотела бы выразить крайнее неудовлетворение действиями АО «ТБанк» по необоснованному ограничению доступа к моим личным денежным средствам на дебетовой карте.9 июля 2026 года Кировский районный суд г. Казани рассмотрел гражданское дело № 2-1689/2026, в котором АО «ТБанк» участвовал в качестве Третьего лица. Суд вынес решение: признал договор займа № 0318263260 ничтожной сделкой и установил, что любые мои долговые обязательства перед МФК отсутствуют.Несмотря на то, что банк был в курсе судебного процесса, сотрудники ограничили доступ к моим личным деньгам на дебетовой карте. 27.08.2026 г. я официально предоставила в банк копию судебного акта с требованием снять ограничения. Однако служба поддержки сообщила, что счета останутся заблокированными минимум до 5 сентября, так как банк «ожидает информацию от коллекторского агентства».Считаю данные действия абсолютно неправомерными. Гражданский суд уже вынес свой вердикт, и обязательства признаны отсутствующими. Банк не имеет юридических оснований удерживать мои личные средства в интересах третьих лиц после того, как сделка признана ничтожной судом. Ограничение доступа к дебетовому счету нарушает мои права как потребителя и собственника.

Подключили услугу по защите карт, теперь отпираются и не хотят возвращать деньги, якобы подключила я сама 26.02.26 и у меня были ежемесячные списания энной суммы. Но их не было!!! Ни одного! Только в августе, списали.

Если это карта Т‑Банка — нужно сделать покупку: для дебетовых карт — на сумму от 500 ₽ в течение 30 дней после оформления заявки; для кредитных карт — на сумму от 3 000 ₽ в течение 30 дней; для Джуниор — на сумму от 50 ₽ в течение 90 дней; для премиальных карт — на сумму от 200 000 ₽ в течение 30 дней. По тексту не указано про покупку в один чек 

Опять же подключение само было 28.04.2026, но период действия этого подключения должен начинаться с 09.05.2026, т.к. прежний бесплатный период такой страховки от Т-банка еще действовал до 08.05.2026.    В противном случае происходит наложение периодов действия с 28.04.2026 по 08.05.2026 - в этот период банк дублирует действие страховки, чем умышленно повышает свою доходность (незаконное обогащение). Это полностью противоречит ясности оказания услуг и начисления сумм. Сотрудник на телефонном звонке точно знал, что текущая страховка действует по 08.05.26, и если он включил в догвор противоречащее условие, то вы нарушили мои рава: Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» — запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Это грубое нарушение и введение пользователя в заблуждение.   В таком случае, вы более чем обязаны вернуть средства.

27 августа совершила покупку бренда Topicrem по карте тбанка в связи с акцией 40% кэшбэка на покупку товаров этого бренда до 13 сентября. В итоге кешбэк не начислен. В техподдержке написали, что партнер сократил время действия акции до 26 августа, в связи с чем кешбек начислен быть не может. На требование предоставить аргументированные доказательства этого оператор сказал, что её ответ и есть официальный и доказывать ничего не будет.  На странице акции не было ни слова о том, что партнер может досрочно закончить акцию.  Прошу разобраться в ситуации и начислить мой кешбек. 

27.08.26 был сделан заказ через приложение и банка в разделе шопинг. Был заказан Монитор в магазине в М.видео. При приезде сотрудниками магазина было сказано что он остался только в витринном образце. Я отказался забирать данный товар и мне сотрудники магазина сказали что они не могут отменить заказ, что нужно обращаться в т банк. кнопки отменить заказа нигде нет и я написал в поддержку. Поддержка сказала что будет рассматривать вопрос до 30 числа включительно. 3 дня мне ждать отмены заказа? Мне нужно просто отменить заказ, тепеоь еще из-ща того что отмена будет не день в день, мне деньги ждать до 10 дней. Это неадекватно. Я просто хотел купить себе монитор на день рождения, почему место просто отмены, вы усложняете настолько процесс

Да не консультировали вообще! Все операции были зашифрованы под кодовым названием "плата по кредитке". Какому человеку придет в голову, что внутри этой волшебной фразы "сидят" три операции? Кстати, услугу об оповещениях тоже подключили не спросив меня. Как я могла обратиться, если не видела, за что списывают? т.к. списания происходили одновременно с выпиской по кредиту и, естественно, я полагала, что это проценты! Только в этом месяце списание разделили на два пункта - плата по кредитке и плата за программу страховой защиты.

9 июля был Суд, Т-банк был приобщен, как третье лицо, поэтому прекрасно владел информацией по делу. 23 июля было вынесено решение о признании договора недействительным. Сегодня 28е августа!!!!!!, Банк решил разбираться до 5 сентября..На каком основании? а если банк решит разбираться еще годик другой??

Каждый месяц списывют деньги, в первый раз я попросил заблокировать карту и они её заблокировали, но списывать с неё не перестали. Я уже полтора года не пользуюсь этим банком. Но ваши сотрудники просто выводят меня они не отвечают ни на какие вопросы их интересует лишь то когда я погашу кредит, а на вопросы за что списание? почему они не могут удалить эту кредитную карту? Они даже не пытаются ответить, могут только угрожать высшими органами. Честное слово уже надоело уже тысячи 3 ушло просто в пустую. Позвонил в поддрержку сегодня 1 раз они скинули и перестали брать трубки. Как быть в такой ситуации? Неужели до конца жизни надо будет платить за просто так, за то чем я не пользуюс. со всем уважением надеюсь вы прислушаетесь и решите эту проблему. 

Выше изложил работу Т банка. Это получается обман клиентов. Хочу написать еще отзыв отрицательный. Чтобы люди трижды подумали связываться с этим банком или нет

Я давно пользуюсь услугами т банка, но именно сейчас понимаю что они превратились в полное дно !!! Никогда никому не порекомендую быть клиентом их продуктов, а именно страхование осаго , каско и тд !!! У меня обращение по осаго с 25.05.2026 по 28.08.2026 и они не могут закрыть вопрос!!! десятки сотрудников, один за одним обещают решить и всё заканчивается на уровне слов . я вынужден обратится в суд 

Хорошо, я продублирую всю информацию с уточнениями.

Будем ждать

Здраствуйте ,меня зовут Иван,я работаю хочу получать зарплату на карту вашего банка. Заявку на карту отклоняют без обьяснения причины,так же обращался к специалистам службы поддержки, они тоже не владеют информацией (почему заявку отклоняют). Как мне оформить карту?

Добрый день, банк отказывает в переводе, суммы полученной как заработная плата, ссылаясь на пункт 11 статьи 7 ФЗ 115. В движении денежных средств видно что это поступление от работадателя, где я трудоустроенна официально. Насколько это законно?

Это не является ответом, в поддержки сказали что если до 30 не ответии ваш партнер, то они просто продолжат дальше ждать от него ответа. То есть срок по факту может быть бесконечно. Напоминаю что товар был куплен через ваш маркеплейс и вы фактически просто перекладывайте ответственность на другое звено. А я буду вынужден просто бесконечно ждать ответа вашего партнера, хотя куплено напонимаю через вас. Отличная реклама, что используя ваши "выгодны" предложения, я как потребитель просто ничем не защищен и Место отмены заказа из-за ненадлежащего качества товара, я должен бесконечно крутиться и ожидать ваших отписок по причине ваших проблем с ппринтером, видимо стоит обращаться в другую инстанцию, раз вы не можете выполнить минимальное действие 

 Вопрос по 161-фз  Банк отправляет мне информацию, что я нахожусь в базе цб рф по 161-фз, я отправляла обращение в центральный банк, там пришел ответ что меня в этой базе нет, происходит путаница между поддержкой банка и центральным банком, что делать?

являюсь клиентом Т-Банка и всегда активно пользовалась вашими сервисами. Однако недавно столкнулась с крайне неприятной и несправедливой ситуацией. Служба поддержки ограничила мне доступ к сервису «Супермаркеты» в разделе «Город», сославшись на пункт 11 Условий использования мобильного приложения. В чате операторы заявляют, что решение окончательное и пересмотру не подлежит.Я прекрасно понимаю, что блокировка сработала автоматически из-за зафиксированных в моем аккаунте возвратов. Но хочу подчеркнуть: все возвраты были сделаны мной вынужденно и исключительно «по факту» — из-за некачественной работы со стороны партнеров-сборщиков или магазинов (привозили испорченные продукты с истекшим сроком годности, путали позиции или привозили поврежденный товар).У меня не было умысла злоупотреблять правилами банка, накручивать бонусы или обходить ограничения. Я обычный покупатель, который просто отказывался платить за некачественный или бракованный товар, что полностью соответствует закону о защите прав потребителей. Алгоритм банка расценил эти действия как подозрительные, не разбираясь в причинах.Поскольку в чате приложения решить вопрос невозможно, я прошу профильный отдел Т-Банка провести повторную ручную проверку моей истории заказов. Я готова предоставить чеки и подтверждения по каждому спорному возврату, чтобы доказать свою добросовестность.Прошу банк пойти навстречу лояльному клиенту, детально разобраться в ситуации и восстановить мне доступ к разделу «Супермаркеты».

Хотел вернуть долг человеку в размере 50.000 рублей, но перевод и карту заблокировали, потом разблокировали но отменили перевод. Я решил снять наличные в итоге мне ограничили доступ к личному кабинету банка. Я проживаю в другом регионе, ехать в Москву физически не могу. Операторы горячей линии отказываются регистрировать заявление на закрытие договора и перевод остатка по предоставленным вами реквизитам, ущемляя мои права как потребителя и нарушая Гражданский кодекс РФ. Ст. 859 ГК РФ. Так же голосовой помошник отклоняет просьбы связать с оператором и сбрасывает звонок.

Оформила заявку на покупку авто через т-авто с использованием авто кредита. Кредитная история хорошая, доход тоже позволяет с учётом первоначального взноса. Запросила через БКИ выписку, там тоже все отлично. Неоплаченых штрафов и других задолженностей нет, обременений нет. Работа постоянная, государственная организация, с 2018года на одном месте. Но банк отказывает раз за разом в кредите без объяснений. Что делать? Как выяснить причину, чтоб отработать этот момент? 

Где мне увитеть ответ ?

Это ваши взаимо расчеты с финансовым управляющим, меня они не касаются. Прочтите внимательно определенииеВерховного Суда Российской Федерации от 01.09.2021 N 310- ЭС21-6469.

Информацию я прочитала, и не на один мой вопрос эта информация не даёт ответ. Влиять на ситуацию я вас тоже не прошу, скажите конкретно в моем случае, что не так? А про множество факторов, это не ответ, а просто отписка, и ситуация, с которой вы не хотите разбираться, чтоб помочь своему клиенту... 

Поддержка в чате упорно просить почистить кеш браузера и попробовать снова, больше ничего для решения проблемы не делается, сегодня уже 3й день как я пытаюсь подключить "премиум"

Анна, как понимать нет возможности ? Я не числюсь в базах ЦБ РФ и Росфинмониторинга, как террорист, или отмыаатель денег. Я совершил оплошность в Вашем банке 4 с половиной года назад. Как мне получить шанс на реабилитацию в Вашем банке ? Я понимаю, что вы скажете блокировка бессрочна, но может бы б есть способ ? Хочу пользоваться услугами Вашего банка по назначению и обоюдно сотрудничать, почему Вы не даете шанс на исправление людям ? 

Добрый день! Почему не списываете деньги со счета, а пишите просрочку? 

Т-Банк заблокировал мою карту после того, как я начала снимать собственные денежные средства.   Дальше началось то, что иначе как допросом назвать сложно.   В течение примерно двух часов сотрудники банка задавали мне вопросы о том, зачем мне наличные, куда я собираюсь их потратить, не планирую ли я срочно покупать недвижимость, почему снимаю деньги и т.д.   Простите, но где проходит граница между разумной антифрод-проверкой и вмешательством банка в личные дела клиента?   Я взрослая дееспособная женщина, нахожусь в здравом уме и хочу распорядиться собственными деньгами. Почему банк считает нормальным требовать от клиента фактически отчитываться о своих личных планах и объяснять, на что именно он собирается потратить свои средства?   При этом я не отказывалась от проверки. Наоборот — я прямо сказала, что готова предоставить документы, подтвердить происхождение средств и ответить на действительно необходимые вопросы.   Результат после почти двух часов общения: карту не разблокировали, доступ к деньгам не восстановили, понятного срока решения проблемы не сообщили.   Более того, когда я попросила зарегистрировать официальное обращение, сообщить его номер, конкретное правовое основание ограничения и порядок его снятия, вместо четкого ответа продолжились разговоры и вопросы.   Борьба с мошенничеством — необходимая вещь. Но она не должна превращаться в презумпцию недееспособности клиента: сначала банк блокирует человеку доступ к его собственным деньгам, а затем человек должен два часа доказывать банку, что имеет право ими распоряжаться.   С какого момента банк стал органом, который решает, достаточно ли разумны мои финансовые решения и достойна ли цель, на которую я хочу потратить собственные деньги?   Прошу Т-Банк публично объяснить:   — на каком конкретно основании мне ограничен доступ к моим средствам; — почему для антифрод-проверки необходимы вопросы о моих личных планах и предполагаемых покупках; — почему после двух часов проверки и моей готовности предоставить подтверждающие документы ограничение не было снято; — сколько максимально может продолжаться такая проверка; — какие конкретно действия должен совершить клиент, чтобы снова получить доступ к собственным деньгам.   Сейчас это выглядит уже не как защита клиента от мошенников, а как ситуация, в которой банк сам решает, когда и при каких обстоятельствах клиенту позволено пользоваться собственными средствами.

Здравствуйте! Обращение закрылось случайно, вопрос остаётся актуальным. По первому эпизоду спасибо за справку и запрос в ЦБ. Однако по второму эпизоду (запрос REQ-ХХХ на 9 000 ₽ в ПАО Сбербанк) процесс полностью встал. Сбербанк держит деньги заблокированными на моём счёте, моё согласие на возврат давно дано, но само физическое списание затягивается. Из-за этой задержки Банк России присылает отказы в деактуализации 161-ФЗ, так как возврат считается неполным. Процедура списания зафиксированных средств занимает буквально 3 минуты. Прошу вас связаться со Сбербанком по внутренним каналам взаимодействия и затребовать ускорение проведения возврата по REQ-ХХХ, чтобы окончательно закрыть вопрос с ЦБ РФ.

Регулярно совершаю покупки по кредитной карте т-банка, удобно можно не тратить свои 💰 деньги.  Оплачиваешь, а по истечению времени пополняешь.  Покупаю всё от магазина продуктового до aliexpress. Часто беру телефоны, так как люблю их и меняю постоянно, раз в 2 недели или раз в месяц, как повезет с моделью ( нравится или нет ). Даже сейчас 2 телефона на руках, которыми пользуюсь и одни новый ждёт когда до него дойдет очередь. Однажды увидел акцию в разделе город на playstation 5 за 61600 в магазине мвидео на самовывоз и дают кэшбэк при этом 6000, подумал о здорово, можно купить, оформил всё, поставку из магазина забрал и установил дома, ждём кэшбэк. Спустя неделя - две банк блокирует и исключает из бонусной системы, ссылаюсь на то что я якобы покупал с целью перепродажи. Так как телефоны я всё покупаю для личного пользования, распаковываю и тестирую, а после продаю конечно же, не коллекционировать же мне их.  В итоге, товары все проходили через мои руки, фото и видео тестов есть, потом также и объявления есть о продаже бу моделей на всем известно сайте.и самое смешное, что я покупал все товары без аукционного кэшбэка, начислялась обычный 1 % как у всех, понимаете? 1% и всё, но стоило купить приставку по аукционному кэшьэку ( по их же акции, а их же разделе город ), сразу блокировка. Мда, сказать, что я был шокированн ничего не сказать. Банк сразу изменился для меня. Ладно исключили, так ещё и зажали мои же 6000 кэшбэка за приставку, который должен прийти, но кэшбэк который был накоплен тоже заблокировали ( там правда всего 200 бонусов ) представляете как я здоупотребляю системой, что аж 200 бонусов за достаточно долгий промежуток времени. Интересно, чем закончится история, но с таким отношением мириться не буду, чеки предоставлю, если нужно, а также все фото товаров, БУ которые уже распаковал и новые которые лежат в коробках и ждут своего часа. Важный момент, есть ИП для легальной торговли техникой, которая закупается официально и продается. К слово на ответ поддержки, что вы занимаетесь перепродажей. А вот что я покупаю для личного пользования, касаться банка не должно, вот хоть каждый день буду покупать, моё дело.  Если не разблокируют, то просто закрою все счета в банке и оформлю кредитку в другомИнтересно мои Интересно,Интересно Какой Однажды  Покупаю    Если не разблокируют, то просто закрою все счета в банке и оформлю кредитку в другом.   P.s.не люблю по одному недочёту сразу перечёркивать все плюсы, но время покажет ( напоминаю, кэшбэк был не десятками тысяч рублей, мог за месяц получиться 1000 от силы за покупки ) 

Спасибо, но ваш ответ оставляет ключевые вопросы без ответа.   Вы пишете, что действуете «по закону», однако конкретную норму закона так и не называете — вместо этого ссылаетесь на внутренние УКБО банка. При этом сам Т-Банк уже письменно подтвердил мне, что ограничений по 115-ФЗ в отношении меня нет и в базе ЦБ по 161-ФЗ моих данных также нет.   Я ЧЕТЫРЕ!!!! часа подтверждала разным сотрудникам, что операции совершаю лично, добровольно, понимаю свои действия и не нахожусь под воздействием третьих лиц. Я была готова предоставить любые подтверждающие документы. Что именно банк после этого продолжает проверять?   Отдельно хотелось бы понять, почему клиент вообще должен отчитываться перед банком, на что он собирается потратить собственные деньги, вплоть до вопросов о том, не собираюсь ли я покупать недвижимость. Если это моя обязанность — прошу назвать норму закона, которая ее устанавливает. Если такой обязанности нет — зачем эти вопросы задаются и влияет ли ответ клиента на решение банка вернуть ему доступ к деньгам?   Есть и прямое противоречие в позиции самого Т-Банка. В официальном чате мне сообщили, что стандартный срок такой проверки составляет один час и в отдельных случаях может быть увеличен до 24 часов. Здесь представитель банка утверждает, что точных сроков назвать невозможно. Какая из двух официальных позиций Т-Банка верна?   Не хотелось бы нагнетать панику или делать необоснованные политические выводы. Но происходящее действительно вызывает тревожный вопрос: не превращается ли борьба с мошенничеством в удобное основание для фактического ограничения доступа граждан к наличным деньгам?   Особенно неоднозначно подобная практика выглядит в преддверии выборов, когда любые неформальные ограничения возможности граждан свободно распоряжаться своими средствами неизбежно вызывают дополнительные вопросы. Я не утверждаю, что между этими вещами существует связь. Но именно поэтому хотелось бы видеть максимально прозрачные правила, четкие правовые основания и конкретные сроки, а не формулировку «внутренняя система сочла операцию подозрительной».   В итоге ситуация выглядит довольно абсурдно: деньги мои, личность подтверждена, добровольность действий подтверждена, 115-ФЗ не применяется, в базе ЦБ меня нет, документы я готова предоставить — но банк по-прежнему самостоятельно решает, когда мне можно получить мои собственные наличные.   Поэтому вопрос простой: что конкретно ещё должен доказать банку взрослый дееспособный человек, чтобы ему разрешили распоряжаться собственными деньгами?

Отправил деньги человеку, они ему до сих пор не дошли После моего обращения они отправили запрос в банк получатель и до сих пор ждем На мои жалобы поддержка никак не реагирует человек так же звонит в свой банк там говорят это больше зависит от них

Уважаемое руководство Тинькофф Банка! Я, Рамазан гражданин Российской Федерации, работаю на складах «Озон». Свою деятельность я осуществляю через приложение Ozon Job, где получаю основную оплату на банковскую карту. Хочу подчеркнуть, что я официально трудоустроен в «Озоне» и могу предоставить справки о доходах. Кроме того, я пенсионер по инвалидности. Уже около четырёх лет моя карта в вашем банке заблокирована в соответствии с 115-ФЗ. За это время я не мог пользоваться ни картой, ни приложением, и, к сожалению, не получил чёткого объяснения причин блокировки. Я обращался в Центральный Банк Российской Федерации с соответствующим заявлением, но получил официальный ответ в виде SMS, в котором говорилось, что я не нахожусь в их списках. Это вызывает у меня недоумение: почему, будучи законопослушным гражданином своей страны, я не могу полноценно распоряжаться своими средствами? Я признаю, что, возможно, по незнанию допустил ошибку, нарушив какие-либо внутренние положения банка или законодательства РФ. Однако с момента блокировки прошло уже около четырёх лет. За это время я осознал важность соблюдения всех норм и готов впредь строго выполнять требования как законодательства, так и внутренних правил Тинькофф Банка. Прошу вас рассмотреть возможность разблокировки моей карты. Я обязуюсь впредь вовремя предоставлять все необходимые документы по первому требованию банка. В случае повторного нарушения с моей стороны, даю согласие на прекращение обслуживания без дополнительных уведомлений. Прошу вас отнестись с пониманием к моей ситуации и дать мне возможность вернуться к полноценному финансовому обслуживанию. С уважением, Рамазан 

Нужна помощь найти платёж на сумму 5320 рублей, не помню с какой карты и какого банка оплачивал

Анна добрый день, просил ранее разобраться с постоянным ухудшением мне условий по продуктами банка после получения статуса премиум gold с июля месяца. Прошло время но ничего не меняется, а точнее стало намного хуже, постоянные жёсткие отказы профильного отдела с какой темой, просьбой, проблемой бы не обратился я или мой менеджер, прошу ещё раз проверить целесообразность выдавливания меня из банка. Если такое "обслуживание" от профиля банка будет в дальнейшем , прошу это просто подтвердить, чтлбы не тратить мое и сво время . В октябре в случае отсутствия изменений продолжения постоянно негатива переведу активы в премиальный сегмент другого банка. Пока Надеюсь достучаться и исправить ситуацию.  Вся суть взаимодействия меня и профиля последнии 2 месяца в во вчерашнем чате сервисного менеджера, только отказы , по жалобам сразу поступают ответы робота - нарушений нет, как понимаю прольный отдел уже издевается не только на до мной теперь и над сервисным менеджером выставляя его идиотом.

,Банк обязан предоставить информацию об остатке средств, даже если мне полностью отключили дистанционное банковское обслуживание (ДБО) по пунктам 4.5, 4.9 или 7.3.9 УКБО (Условий комплексного банковского обслуживания). Блокировка личного кабинета и карт не означает, что я лишаюсь прав на свои деньги или информацию о них,но по итогу банк отказывается в помощи и ссылается на личный приход в офис банка в Москве,а я живу в 1000км от Москвы ,в итоге банк отказал в помощи,самый худший банк ,который задерживает МОИ деньги .ПОДДЕРЖКА это вообще что то с чем то ,толку ноль ,что делать дальше ?в Москву не собираюсь езжать 

Здравствуйте , также сообщаю , что данный перевод был законным оплатой за консультацию, был сформирован чек и уплачен налог. Отправитель претензий не имеет. Также прошу провести коммуникацию с отправителем средств по операции без добровольного согласия (ОБДС).  В случае отзыва жалобы на стороне отправителя, дополнительных действий не потребуется. 

   Здравствуйте Анна! Мой вопрос касается отзыва на Банки.ру от 31июля 2026года. В этом отзыве делюсь своим впечатлении о работе банка https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13264549/ Не успев его опубликовать, в тот же день вижу - Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно. Я спросила, что надо добавить? после этого вопроса тишина, 22августа(прождав все мыслемые сроки) задаю вопрос, со мной будут общаться? На связь в этот же день вышли сотрудники Т.банка и посоветовали написать на почту. По почте разговор вырулил вообще в другое русло,- я писала в отзыве о том, как банк быстро реагирует на меня, как на клиента. Администратор НР же сделала акцент на то -какую помощь оказал мне банк, и вывел это в разряд "небанковский продукт". Опять же это формулировка "не банковский продукт" очень мне не понятен. Читая отзывы других пользователей, я вижу их со статусом зачтён и с оценкой. Пожалуйста разберитесь.. В этом отзыве я выразила своё искреннее отношение к банку, а меня как будто опустили.. 

Заставляют идти в полицию, просто без текста общения с мошенниками чтобы полиция получила доступ к моему телефону и финансам

Тариф был за 390 р. Удивительным образом с 22 июля он стал 839+ 19))).Деньги списывались со счета в Т банке, в истории списаний нет( они спрятаны в Т мобайл).Кроме этого,за тариф продолжала оплачивать дочь со счета в Сбербанке 390 рублей.Сейчас я требую возврата средств в размере 858+858. И ,так как пакеты отключили,все таки необходимо вернуть ещё 325 рублей,внесённых со Сбербанка.Два дня в чате идёт издевательство просто,глумление над инвалидом 2 группы. 

Он не умеет и не хочет в это ввязываться . По этому и прошу Вас произвести коммуникацию с ним. К сожалению , действительно бывают такие люди. 

Хочу взять ипотеку на новостройку от Т-Банка под 12 % , привлекло условие , но направляю заявку и не видно отправилась она в банк или нет . Как отследить ? И как понять , что Вы её направили в банк ? 

Я отказался от подписки сразу в одностороннем порядке, т.к. услуга мне не подошла, услугой не пользовался, получается вы получили, сейчас с меня денежные средства которыми пользуетесь за не используемую мной и не оказанную мне услугу.     Тем более согласие на ее подключение услуги мной не было подписано простой электронной подписью согласно п. 2.16. «Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц». Так же у вас не указано что в случае отказа от подключенной услуги денежные средства соразмерно затратам не возвращаются.        Прошу возвратить мне денежные средства согласно ст. 32 и п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" в сроки предусмотренные законодательством.

За отключенные пакеты ( период с 22,08.26 оплата через Сбербанк) никто никакие деньги не вернул,хотя отключили пакеты 27.08.26.

Я обратилась в ваш банк за конкретной услугой, мне курьер видимо галочку поставил и заболтал меня для того, чтобы я не вчиталась. Я поняла, что у вас это норма и на вашу добросовестность полагаться нет смысла. Как мне поставить запрет на подключение любых платных услуг без моей личной просьбы о подключении? Или на каждую платную услугу, чтобы был отдельный договор, чтобы у меня была возможность сразу понять, что я подписываю, а не выискивать галочку на 5 й странице?

Хочу предать огласке систематическое и грубое нарушение Т-банка требований Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Начиная с 2021 года, я неоднократно и в явной форме требовал от банка прекратить любые рекламные и маркетинговые коммуникации.  Я официально отзывал своё согласие на получение подобных материалов в 2021, 2023 и 2025 годах. Согласно ч. 2 ст. 18 закона «О рекламе», распространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося с таким требованием. Однако банк полностью проигнорировал мои заявления и продолжил навязывать свои продукты через баннеры и чат в приложении.Финальной точкой стал наш последний диалог от 27 августа, в котором сотрудники поддержки банка открыто признались в том, что банк так и не отключил рекламные коммуникации, несмотря на все мои предыдущие обращения и отзывы согласий.  Скриншоты переписки и детализацию звонков я готов предоставить по запросу администрации портала. На основании ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ за подобный спам банку грозит штраф до 1 000 000 рублей. Мною уже подготовлены официальные жалобы в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роскомнадзор для привлечения Т-банка к административной ответственности.   Требую от банка: Немедленно и навсегда исключить мои контактные данные из любых рекламных рассылок и баз для обзвона. Провести внутреннее расследование и предоставить мне письменный отчет о том, почему мои законные требования игнорировались банком на протяжении последних 5 лет.

Какие деньги по номеру 9374(последние цифры номера) вы вывели на карту Блэк?????? Какие?????Вы даже вникать не хотите. Я хотел перевести ещё один номер на т-мобайл,но после вскрывшегося передумал,мне вернули эти деньги!!!!! Боже,какая некомпетентность

За этот номер мне не вернули ни копейки!!!!!!!Вы зачем вводите в заблуждение??? Вы вернули за временный номер 277 и 390.Придите, пожалуйста,в себя. 

Хотелось бы вернуть деньги за блэк премиум. Услугой не пользовался. Подключена была ошибочно. В службе поддержки получил отказ. 

"Можем рассмотреть возможность перевода, но только с последующим закрытием договора". Оформляла заявку через поддержку на перевод, с закрытием счета-все равно отказ. В офисе обслуживания, тоже отказали в снятии наличных с последующим закрытием счета, только перевод на карту. КАК в ИТОГЕ ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?

Здравствуйте,я делаю для себя визу у меня просят выписку с банковского счёта о поступлениях и всех переводах за пару месяцев на английском языке 

Т-банк отказывает мне в выпуске дебетовой карты. В чем причина

Есть кредит, плачу минимальными платежами, осталась без работы, но все равно платила, когда стало сложно, обратилась в банк, чтобы сделать кредитные каникулы или приостановить платежи. Все документы о потере работы предоставила, банк отказал, по какой причине не объяснил. Лояльность к этому банку становится все ниже и ниже.

Нужна помощь вернуть ден.средства.

Прошу повторно рассмотреть вопрос о снятии ограничений, установленных в соответствии с ФЗ №161-ФЗ.   Основанием для проверки стала операция, по которой получателем был запрошен возврат денежных средств. Денежные средства мной возвращены в полном объёме, что подтверждается соответствующими документами. Обязательства исполнены, спор урегулирован.   В связи с этим считаю отказ в снятии ограничений необоснованным.   Требую:   1. Повторно рассмотреть вопрос о снятии ограничений. 2. Учесть факт полного возврата денежных средств. 3. Предоставить мотивированный письменный отказ с указанием конкретных оснований. 4. Указать перечень документов, необходимых для снятия ограничений.   В случае необоснованного отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России.

Проблемы, проверки бессмысленные.

Прошу вернуть меня в программу лояльности Т-банка. Я являюсь клиентом много лет и в целом мне банк очень нравится, в недавнем времени у меня убрали программу лояльности по непонятно мне причинам, мне в чате сказали пользоваться активно картой и я картой продолжал пользоваться по сей день.      Несмотря на то, что у меня банк убрал программу лояльности я все равно продолжал пользоваться их сервисами и продуктами. Мне очень нравится сервис банка. Быстрое обслуживание в чате, поддержка, в целом отношение к клиенту.    В связи с этим я прошу пересмотреть банк свое решение, и вернуть мне программу лояльности.    Со своей стороны я готов соблюдать все правила и условия программы, совершать операции исключительно в соответствии с установленными требованиями и не допускать нарушений.     Я очень действительно хочу пользоваться картой Тинькофф банка и участвовать во всех акциях, и копить баллы.      Очень прошу пересмотреть банк мою ситуацию индивидуально, и в индивидуальном порядке в качестве лояльности клиенту вернуть программу лояльности.    Буду благодарен за положительное решение моей ситуации 🙏

сроки?

Здравствуйте, забыла отключить вовремя премиум. Сегодня деньги списали и тут у же обратилась в поддержку, чтоб отключить премиум и вернуть оплату на что поддержка говорит это вообще не возможно ( в первый раз сталкиваюсь с таким отношением)  осень давно являюсь клиентом этого банка, полное разочарование     подписка подключена случайно и я ей не пользовалась. Выгоды с нее я никакой не увидела 

Банк отказывает в выпуске дебетовой карты без указания причин. И даже обращение в чате никакое не хотят составлять, просто вам отказано и мы вам не скажем почему

«Уважаемая администрация портала Банки.ру и руководство Т-Банка!Я являюсь гражданином Республики Узбекистан, законно находящимся и обслуживающимся в банке. Столкнулся с чудовищной ошибкой сотрудников банка и полным нарушением ФЗ №152 "О персональных данных".В моей учетной записи Т-Банка (в базе данных) сотрудники не могут удалит ЧУЖОЙ, совершенно левый паспорт гражданина РФ. Я к этому документу не имею никакого отношения.Из-за этой критической ошибки я попал в замкнутый круг: мне 6 раз подряд одобряют кредитную карту, но система Т-Банка автоматически аннулирует её и присылает отказ. Происходит это потому, что банк пытается проверить этот левый РФ-паспорт через базы данных МВД, а я являюсь иностранным гражданином.Мной было составлено 9 (девять) обращений в поддержку. Вместо того чтобы исправить свою ошибку, удалить чужие паспортные данные и внести мои актуальные документы гражданина Узбекистана, поддержка прислала ответ, обвинив меня в том, что я якобы "указал не то гражданство"при оформление кредитную карту (хотя я всегда оформляю кредитную карту через приложение где указано"по словам сотрудников" мои актуальные данные).Я требую:Немедленно удалить из моего профиля чужие паспортные данные РФ, которые появились.Внести в мой единственный и актуальный профиль мои реальные документы гражданина Узбекистана.Передать обращение в Службу безопасности и ИТ-дирекцию для ручного восстановления одобренной кредитной карты (на данный момент у меня висит одобренная кредитная карта на 147.000₽ и назначена встреча с пред. Но там указан то не понятный паспорт гражданина РФ, а у меня в жизни не было гражданство РФ.Очистить мою кредитную историю от цепочки технических отказов, вызванных вашей внутренней ошибкой.В случае нерешения проблемы в течение 48 часов, жалобы с доказательствами будут направлены в Роскомнадзор и Центральный Банк РФ по факту компрометации персональных данных».

днс утверждает, что мой заказ отменен, прошло уже 5 дней, заявка висит в банке одобренная, ждет от днс действий, но днс уже давно все сделал, а банк все ждет чего-то

Утром зашел перевести деньги, увидел нежданное вечернее списание на 2990р за подписку премиум, которая мне точно не нужна, сразу же написал в поддержку,мне отказали, я не знаю что делать чтобы вернуть, уже думаю может закрыть все счета в т банке чтоб туда больше никто даже случайно не переводил

я случайно кликнул по интерфейсу в приложении и подключил подписку Т-Банк Премиум, за что с меня списали деньги. Буквально через 5 минут я обратился в чат поддержки с просьбой отменить операцию и отключить подписку, так как пользоваться услугой я не планировал и не пользовался ни одной секунды.Однако поддержка Т-Банка ответила шаблонным отказом, сославшись на пункт оферты 2.4. Считаю данный отказ незаконным, так как согласно Статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право отказаться от услуги в любой момент с оплатой фактически понесенных расходов. За 5 минут банк не понес никаких расходов на мое обслуживание, поэтому удержание полной стоимости подписки является необоснованным обогащением (ст. 1102 ГК РФ).Прошу разобраться в ситуации, аннулировать подписку и вернуть списанные средства в полном объеме. Я всегда считал Т-Банк самым клиентоориентированным, но данная ситуация сильно подрывает лояльность

Спасибо, я жду от вас решения по возврату средств. Надеюсь на лояльность банка в этой ситуации

Не удалось выполнить доставку следующим получателям или группам:   autorep_bac@tbank.ru Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения. Попробуйте снова отправить письмо позже или обратитесь к получателю напрямую.

здравствуйте. Оставлял отзыв по акции за бонусы банки ру в размере 1000 бонусов. Бонусы не пришли, когда поступят? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13325943/

прикрепила сюда

27.08.2026 я пригласила своего близкого родственника стать клиентом Т-Банка, отправив ему персональную реферальную ссылку из мобильного приложения. Для меня это было первое и единственное приглашение за все время использования банка. Родтсвенник ранее также никогда не был клиентом Т-Банка. Обещенный бонус за привлечение клиента составлял 2000 рублей.   Родственник перешел строго по моей ссылке, оформил дебетовую карту, и сегодня, 29.08.2026, получил ее на встрече с представителем. В этот же день он выполнил все условия банка для начисления бонуса - картой была оплачена реальная покупка на сумму более 500 рублей. Более того, новый клиент открывал брокерский счет, так как планировал активно и долгосрочно пользоваться банком.   Однако банк вместо выплаты честно заработанного бонуса просто втихую заблокировал мне участие в реферальной программе, полностью аннулировав вознаграждение без какого-либо предварительного уведомления.   При обращении в службу поддержки с вопросом о том, когда поступит бонус за приведенного другая, мне заявили, что участие ограничено на основании пункта 3.3 условий акции. При этом сотрудники поддержки отказываются называть конкретные причины и факты нарушений, присылая стандартные скрипты.   Пункт 3.3 правил обычно трактуется банком как защита от злоупотреблений, массового накручивания ссылок или коммерческого фрода. Каким образом под это определение попало единственное приглашение реального родственника, который принес в банк свои деньги и совершил покупку в супермаркете, поддержка не объясняет.   Действия банка выглядят как намеренный обман - Т-Банк бесплатно получил клиента с реальными деньгами на счетах, воспользовавшись моей рекомендацией, а меня заблокировал в программе ровно в день выполнения целевого действия, чтобы не платить обещанные 2000 рублей.   Требую от администрации Т-Банка провести повторную проверку, объяснить, какое конкретно "нарушение" было зафиксировано при первом в моей истории приглашении, восстановить меня в программе и выплатить положенный бонус в размере 2000 рублей. В противном случае банк потеряет обоих клиентов.   Никому не рекомендую приглашать людей в этот банк, где обманывают лояльных клиентов.

прощу отметить что вопрос срочный так как эта цепочка с сотрудниками тех Поддержки длиться довольно долго .

Предложение при имеющихся 10и компенсацией расходов в аэропорту и желании их контролировать по фактически оплаченным чекам в аэропорту не переходить в позицию явно не в пользу клиента переходя на участие менеджера ссылаясь на правила, при этом когда у клиента уже была ровно такая же возможность это сделать спокойно без участия менеджера! Или же не вводить в заблуждение изначально...

Крайне возмущена работой сотрудников банка!!! Представитель банка привез все документы для открытия расчетного счета , подписали, получила бизнес карту и на следующий день обнаружила что расчетный счет не открыт. при решении проблемы по горячей линии , сотрудник банка усугубила проблему- отменила заявку и попыталась открыть счет через дебетовую карту и как следствие возможность открыть рс заблокирована! никто ничего решить, объснить не может . обещали решить в короткое время в течение текущего вечера. но пришло сообщения что решают до 5 дней включительно!!! полный беспредел! сотрудница насколько я поняла пыталась создать счет наугад, представитель банка документы оформил некорректно. счет не открыт.потрачено время. полный ужас!!! Не советую связываться!  

вам сотрудник не отовестил меня об открытие инвестиционного счета . Счет был открыт без моего ведома . Подскажите , пожалуйста, при открытие инвестиционного счета в вашем башке нужно ли подписывать декларацию о рисках? данный документ я просила мне предоставить с моей подписью , но к сожалению до сих пор не могу его получить 

В справке присутствует фраза: "Не нашли операций по заданным вами условиям". С данной фразой СФР отказывает в получении пособий, так как данная фраза некорректна. Ранее проблем никогда не было, и выдавали такие справки с фразой: "Нет операций за указанный период". Прошу выдать корректную справку о движении денежных средств по счёту.

Какой процен по ипотечному кредиту при рефинансировании ?

Здравствуйте!  К сожалению, столкнулась с отвратным обслуживанием Тбанка. Из-за чего чуть не постродала и могла потерять своё имущество, деньги и здоровье.  Через сервис ТБанк 25 июля 2026 года забронировала и оплатила аппартаменты в г. Ресифи страна Бразилия на срок с 26.07 по 01.08.2026 г.  Так как прилетала в Ресифи я ночью (это подтверждается купленными через сервис ТБанк авиабилетами) искала я аппартаменты с возможностью заселиться именно в ночное время. При этом до бронирования заранее уточнила в чате возможно ли в этом отеле заселиться в ночное время. Мне подтвердили, что возможно. Что также было указано в объявлении по аппартаментами. После этого я забронировала аппартаменты (номер брони 442546560822 от 25.07.2026 г. )  Прилетела в Ресифи в 3 ночи и сразу поехала из аэропорта в аппартаменты. Но в отеле нет прямого доступа. Все общение происходит через домофон установленный у двери, внутрь не пускают.  Оператору по домофону был назван номер брони (полученный от Тбанка и моя фамилия и имя, но ответили, что на такое имя и фамилию брони нет, также нет и такой брони - номер которой указан в полученном от Тбанка брони. Просили назвать номер забранированных аппартаментов, но ни в полученной брони, не в самой тех. поддержке мне не смогли назвать номер забронированных аппартаментов и сказали, что не могут пустить внутрь.  Мой муж (так как у меня не было возможности позвонить в Россию) позвонил в ТБанк, объяснил ситуацию, но ему сказали что нужно ждать пока решается вопрос.  Я ждала 1.5 часа ночью у забора, с документами, деньгами и всеми вещами - что совсем не безопасно ночью в Бразилии. Все это время я и мой муж пытались решить вопрос через тех. поддержку Тбанка и через оператора в домофоне при входе в отель.  Но, к сожалению, меня так никто и не пустил внутрь.  Я поехала к своим друзьям домой, оттуда получила доступ к приложению Тбанка. Мне в чате ответили, что решают вопрос - ждите. Но эта ситуация так и не решилась до 9.40 утра.  Прошу учитывать, я до этого была в дороге 40 часов и мне хотелось помыться и лечь спать.  В связи с чем я приняла решение в экстренном порядке искать новое жилье и потребовать обратно свои средства за неоказанную мне услугу. В течение дня мне пришлось бегать по другим аппартаментами и искать новое жилье.  27. 07 я сняла другое жилье и заселилась - скан договора был направлен в чат.  Прошёл месяц. До сих пор не получила обратно свои средства. При этом в чате Тбанка меня постоянно игнорируют, отвечая что вопрос в обработке и постоянно переносят сроки обработки на 3-4 дня.  При этом это чат с поддержкой премиум сервиса. И за такой сервис я платила! ТБанк заключает договоры с непроверенным партнёрами и не возвращает средства за неоказанную услугу.  Все скины переписки, брони, чеки есть, могу предоставить.   

Круглосуточно стойки регистрации нет - я там была и стояла у забора!!! Не вводите людей в заблуждение. Темболее тех, которые платили вам за премиум сервис.    27 июля 2026 года было направило обращение в чат поддержки Тбанка по факту неоказания оплаченной услуги бронирования отеля за границей. На сегодняшний день прошло более 30 дней. Ваша стандартная формулировка "вопрос в работе" является умышленным затягиванием сроков и нарушает Федеральный закон от 04.08.2023 № 442-ФЗ (ред. от 2026 г.), устанавливающий предельный срок рассмотрения обращений финансовых организаций в 15 рабочих дней. Согласно ст. 450.1 ГК РФ и Закону РФ "О защите прав потребителей", я имею право на незамедлительный возврат средств за неоказанную услугу. Требую предоставить мотивированный ответ или вернуть денежные средства в полном объеме в течение 24 часов. В противном случае я инициирую разбирательство через Службу финансового уполномоченного (Финпретензия), направлю жалобу в Банк России, а также обращусь в суд с требованием взыскать сумму брони, неустойку в размере 3% за каждый день просрочки (ст. 28 ЗоЗПП) и штраф в размере 50% от суммы долга за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя.  Внутренние взаимоотношения Т-Банка с зарубежными партнерами-поставщиками и сроки их ответов не могут ограничивать мои права как потребителя. Деньги за бронирование были списаны в пользу вашей организации. Услуга не оказана, я не была заселена. Согласно ст. 31 Закона "О защите прав потребителей", срок возврата средств составляет 10 дней, и этот срок уже превышен в три раза.

 По порядку. 1. У меня была переплата каких-то жалких 600₽ по кредиту, которые мне отказались перечислять без видеозвонка. 2. С меня списали 199₽ за услугу, которую я не подключала.  3. Когда я потребовала отключить услугу и вернуть мне деньги, ко мне снова прицепились с видеозвонком.   Я не давала разрешение на сбор и передачу моих биометрических данных, я просила идентифицировать меня иным способом, тем более, что буквально неделю назад ко мне приезжал сотрудник и держал мой паспорт в руках. Но в поддержке упорно навязывают мне видеозвонок. И Вишенка на торте: сотрудник Екатерина пишет, что не связано с БЕС(биометрическая единая система), на что я спрашиваю где найти заявление на отзыв и отказ от сбора биометрических данных, на что поступает ответ, что банки обязаны собирать и передавать биометрию в БЕС(переписка есть в чате и банка). То есть мне нагло врут и при этом нарушают закон, потому что я не давала согласие на сбор и передачу биометрии! А без моего согласия никто не имеет право это делать. Закон обязывает банки, но не меня, а я не даю согласие банкам, поэтому:  1. Никаких ВИДЕОЗВОНКОВ, но от идентификации я не отказываюсь, предложите иной способ идентификации без использовании биометрии.  2. Переведите переплату по кредиту на мой счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.  3. Отключите услугу "защита от мошенников" и верните деньги 199₽ на счёт без ВИДЕОЗВОНКОВ.  Жду решения вопроса. 

Вы снова нарушаете закон: я зашла в приложение, а вы это приравняли к согласию на сбор биометрии! Это запрещено законом, я не давала конкретное согласие на сбор и передачу биометрии, а всего лишь зашла в приложение. Я не подключала услугу "защита от мошенников", сотрудник Юлия умолчала об этом, я расписывалась за получение кредитной карты, а не за подключение услуги! Что значит понятие "простой электронной подписью" - это что вообще такое? Полное беззаконие! Мне так и не вернули переплату по кредиту, данные отправляла в чат. Когда будет решен вопрос?

Здравствуйте, у моей мамы ограничили дистанционное обслуживание в т банке, у нее была кредитная карта и средства с этой кредитки лежали на дебетовой карте, в размере 50.000 их нужно было перевести обратно ра кредитную чтоб ре начислялись проценты, но банк ограничил обслуживание и доступа в личный кабинет нет, сделали доверенность на человека, ему в офисе отказали в доступе к счетам, пополнить карту тоже нельзя ни по номеру договора ни по номеру счёта, и через банкомат не получается, довереное лицо писало заявление на доступ к пополнению счетов и в последуйщем переводе средств с дебетовой ра кредитную но на это заявление тоже дали отказ, там копится сумма с 50.000 которые были на дебетовой карте осталось уже около 40.000, почему банк не может просто перевести все средства с дебетовой карты на кредитную и дать пополнить оставшийся долг и закрыть счета, нужно в суд обращаться?

Т-Банк заблокировал мне все операции по счетам.   Не могу расплатиться картой. Не могу перевести деньги на свой счет в другом банке. Сейчас нужно собирать ребенка в школу к 1 сентября — а банк фактически лишил меня доступа к деньгам.   За два дня — около 6 часов разговоров с антифродом. Я ответила на все вопросы. Более того, ко мне лично приехал представитель банка, и еще около часа я проходила проверку.   Результат? Ничего. Все операции по-прежнему заблокированы.   При этом сам Т-Банк письменно подтвердил, что проверки в рамках 115-ФЗ нет. Ссылаются на внутренние правила и право банка действовать «по своему усмотрению».   А самое интересное — срок. Сначала обещали час, потом до 24 часов, потом переносили дальше. В итоге сотрудник сообщил: поскольку предельного срока в правилах нет, формально проверка может быть бессрочной.   И если дистанционно вам доступ перекрыли — остается ехать в офис. В Москву. То есть клиенту из региона ради доступа к собственным деньгам тоже может понадобиться поездка в столицу.   Вот такая «защита от мошенников»: мошенников нет, клиент все подтвердил, проверку прошел — а собственными деньгами пользоваться все равно нельзя.   Перед тем как хранить крупную сумму в Т-Банке, я бы теперь задала себе один вопрос:   если деньги срочно понадобятся мне — кто на самом деле будет решать, могу я ими пользоваться или нет?

Летом 2026 года решил оформить себе очередную карту т-мобайл, приехала сотрудница т-мобайл, сфотографировала страницы моего паспорта и вроде всё как всегда, но в этот раз что то пошло не так, не понравился им вид моего паспорта. Решили на время заблокировать мою дебетовую карту банку, пока не заменю свой паспорт я не могу пользовать дебетовой картой. Да мой паспорт немоного потрёпан но в целом как носитель моей личной информации пригоден. Чтобы заменить паспорт это целый квест, бюрократическая катастрофа. В общем поменять паспорт оказалось не так просто. Я им дал понять что паспорт в ближайшие 5 лет я поменять не смогу но дебетовой картой хотел бы пользоваться дальше. В общем мои уговоры ни к чему не привели. Похоже что на одного клиента в т-банке стало меньше. Ну вот не хотят они идти навстречу.

25 июля 2026 г. 11:23 Константин, сотрудник банка, в чате мобильного приложения предложил мне : 25 июля 11:23 Константин, сотрудник банка, в чате мобильного приложения предложил мне :   "30 дней подписки Pro и страховки долга по кредитке бесплатно! 💥 Усилите защиту своих финансов и получите больше преимуществ."   Я с дуру согласилась. С меня через несколько минут списали средства за подписку pro. Не до предложения , не до согласия на предоставление , а именно после !!!Я сразу же написала в чат по этому вопросу, поскольку это нарушает условия предложения , которое я процитировала выше . Мне никто не ответил. 29 августа 2026 с меня списали средства за эту страховку. Оказывается, что льготные периоды для услуг , которые предлагались в КОМПЛЕКСЕ, отличаются, и меня об этом никто не предупредил, что нарушает статью 12 ЗО ЗПП на достоверность, следовательно, договор может быть оспорен как заключённый с нарушением права на информацию. Константин ввёл меня в заблуждение. Услуга страховки от потери работы мне точно в период декретного отпуска не нужна. Операторы ссылаются на 30 дней охлаждения. Хорошо. Но тогда оплата за страховку должна была списаться 24- 25 августа, и я бы смогла попасть в этот период охлаждения и оспорить операцию. Но с меня намеренно списали средства 29 августа, когда период охлаждения прошел. Раз услуга подключается на 30 дней, то тогда оплата должна списываться через 30 дней, а не через 36 дней 🤷‍♀️. Если она подключалась на период с 25 июля до 29 августа , то это не 30 дней, что нарушает условия предложения, приведённого выше. Со всех сторон есть нарушения со стороны банка, я имею право на возврат денежных средств!

Прошу уточнить за какое время надо подключать категории кэшбека чтобы по ним начислился кэшбэк? Дело в следующем. Подключил категорию. Через полчаса совершил покупку. Повышенный кэшбэк не начислился. Техподдержка утверждает что я подключил категорию после покупки и надо подключать категорию "заранее". Я ещё в здравом уме и твердой памяти поэтому точно помню, что подключил до покупки. Поэтому прошу уточнить термин "заранее" (за сутки, за двое суток и т.д), чтобы опять не попасть в такую ситуацию. P.S. Баллы техподдержка начислили в качестве подарка.

Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка. Вмегда центл банк за клиентоориентированность, но последняч ситуация заставила меня полностью разочароваться в качестве премиу-сервиса. Недавно я совершил крупную покупку на сумму 2 200 000 рублей . В соответствии с моим тарифом Premium, лимит кэшбэка составляет до 30 000 рублей в месяц и обоснованно рассчитывал получить стандартный 1% за покупку - т.е. 22 000 рублей. Банк получил огромную интерчейнж-комиссию за эту операци, так как она оплата производилась пластиковой картой. Однако в начислении кэшбэка мне было отказано э. Поддержка сослалась на то что операция прошла по МСС-коду 5511, который с августа 2024г. внесен в пункт 3.6 правил как исключение. Взамен банк предложил "компенсацию" из лояльности вмего 4 000 рублей. Считаю такой подход мелочным и не премиальным. Я ге могу контролировать какой терминал установлен торгового-сервисного предприятия. Потерять из-за сухих правил лояльного клиента с миллионнвми оборотами- это управленческая ошибка премиум отдела. Подачка в 4 000рублей вместо честных 22 000рублей выглядит как насмешка. Прошу специальный отдел по работе претезиями Банки.ру пересмотреть службы поддержк, проявить реальну, а не бумажную клиентоориентированность и доначислить 18 000 рублей. В противном случае я незамедлительно закрою все счёта, отключу Премиум и переведу свои капиталы в другой банк, благо конкуренты Т Банка сейчас предлагают отличные условия перевода премиальных клиентов.