Анна, милая пожалуйста помогите как можно скорее. Это уже сильно сказывается на моем здоровье😭

Добрый день. Прошу прояснить вопрос по лимитам кешбэка на выбранные категории. Как мне ранее объяснялм, если лимит не указан, берется максимальный по тарифу (в данном случае 30 000р). На август мне предложена категория на отели через Т-путешествия и как будто это выгодно, но в чате утверждают, что на данную категорию имеется дополнительный лимит в 5000р, информация о котором при выборе категории отсутствует и нужно самостоятельно искать его в "городе". Так ли это? Если да, то почему при выборе категории нет никакой информации об ограничениях?

7 августа решил принять участие в акции Т-Банка «Верните мой 2006». Специально заранее открыл приложение и ждал 14:00, когда должно было стать доступно предложение.   Ровно в 14:00 я зашел в раздел. Сделал это буквально в первые доли секунды после наступления 14:00 — однако предложение уже было недоступно. Вскоре после этого вообще пропал сам раздел акции.   Самое интересное, что весь процесс у меня записан на видео с экрана телефона. Поэтому время и последовательность действий можно проверить.   У меня возникает простой вопрос: каким образом обычные пользователи могли менее чем за одну секунду увидеть предложение, активировать его, перейти к товару, оформить покупку и при этом успеть исчерпать весь доступный лимит?   Если причина в огромном количестве одновременных запросов, тогда возникает другой вопрос — была ли инфраструктура Т-Банка вообще технически готова к нагрузке, которую вполне можно было ожидать от настолько активно рекламируемой акции?   Сейчас ситуация выглядит крайне неприятно: клиенту рекламируют предложение и сообщают конкретное время его появления, клиент приходит точно в указанное время, но фактической возможности воспользоваться предложением у него нет.   Я уже обратился в поддержку и попросил провести техническую проверку: установить точное время фактического появления предложения, время исчерпания лимита, количество доступных предложений и проверить серверные логи моего обращения к разделу.   Хотелось бы получить от Т-Банка не шаблонный ответ в духе «всё быстро разобрали», а технически объяснимый ответ, как весь лимит мог быть исчерпан практически мгновенно.   До получения такого объяснения подобная механика акции, на мой взгляд, выглядит как минимум вводящей клиента в заблуждение относительно реальной возможности воспользоваться рекламируемым предложением.   Запись экрана, подтверждающая вход непосредственно в момент старта акции и происходившее в приложении, у меня сохранена. Готов предоставить её представителю банка.

Временно нет заработка, нет возможности оплатить по сроку

В 2022 году в связи с профессиональной необходимостью мною было принято решение об открытии ИП. По рекомендации партнеров выбор был остановлен на АО «Тинькофф Банк». Однако уже на начальном этапе оформления документов возникли проблемы: курьер не прибыл в назначенное время, а сотрудники банка неоднократно предоставляли недостоверную информацию. В дальнейшем ситуация усугубилась. В период выполнения работ на крупном объекте мне потребовалось произвести оплату услуг контрагентов. В пути на объект я получил уведомление о блокировке расчетного счета. Причиной была указана задолженность по НДС. Данное основание считаю абсолютно некорректным, так как я применяю упрощенную систему налогообложения и не являюсь плательщиком НДС в силу специфики деятельности — оказания услуг без закупки материалов и оборудования. Попытка урегулировать ситуацию через банк не принесла результатов. Сотрудники банка сослались на действия налогового органа, полностью устранившись от решения проблемы, несмотря на её очевидный технический характер. В то же время, при отсутствии реальной необходимости, мне регулярно поступают навязчивые предложения от так называемых «персональных консультантов». На разрешение инцидента мною было потрачено около двух часов телефонных переговоров с банком и ФНС. Проблема была решена исключительно моими силами, без какой-либо поддержки со стороны банка. Подобные ошибки и сбои в работе (включая частые необоснованные изменения мобильного приложения) происходят систематически. Отдельного внимания заслуживает инцидент, связанный с визитом неизвестной женщины, представившейся сотрудницей банка и потребовавшей предоставить доступ к моим документам. Никаких предварительных уведомлений о данном визите я не получал, встреч не назначал. Мой звонок в службу поддержки для прояснения ситуации сначала подтвердил факт направления сотрудника, однако впоследствии информация о визите исчезла из базы данных банка. Официальных разъяснений по личности посетительницы мне предоставлено не было. Кроме того, отмечу систематическое нарушение конфиденциальности. После каждого моего обращения в банк (открытие счета, обсуждение кредитных продуктов) в течение недели поступают десятки звонков от сторонних финансовых организаций, что позволяет сделать вывод об утечке персональных данных клиентов. Действия сотрудников банка носят противоречивый характер, информация искажается, поступают необоснованные уведомления угрожающего характера. Я глубоко сожалею о факте начала сотрудничества с данной кредитной организацией. В ближайшее время планирую направить официальные обращения в Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, а также в Роскомнадзор по факту возможной утечки персональных данных. В случае отсутствия надлежащей реакции с вашей стороны оставляю за собой право инициировать судебное разбирательство для защиты своих прав и законных интересов

За период с 04.10 по 03.11.2024г. Тбанк начислил % 1,04 рублей и за период с 04.11 по 03.12.2024г. Тбанк начислил % 2,07 рублей, но % не должно быть начислено, т.к. была подключена подписка Про с лимитом до 100000 тысяч на переводы. ТБанк так и не предоставил информацию по настоящее время, почему были начислены проценты за данный переиод если была подключена подписка Про с лимитом до 100000 тысяч на переводы.

Пользуюсь данным банком уже не 1 год. Недавно произошла ситуация что банк отказался оспаривать операцию которую я не совершал. Купил я номер телефона 01.12.2025 года пользуюсь им активно,после решил заказать через маркетплейс озон себе товары. Заказал и привязал свою карту,спустя 4 часа с моей карты в Т-Банке списались 52 805,71 рублей я обратился в банк чтоб оспорить операцию так как я ее не совершиал в чате ждал долго ответ и решил позвонить. После того как я дозвонился до оператора мне она начала нести полный бред,по итогу разговор завершился и я решил еще раз позвонить,но как итог ничего не поменялось. Спустя минут 10 я решил в последний раз позвонить и мне ответил мужчина оператор который меня нормально проконсультировал и смог создать обращение на оспаривание операции. Банк попросил у меня КУПС с полиции,я сходил в полицию и написал заявление после приложил в обращение. Спустя 2 дня банк отклонил мою заявк. Я создал 2 обращение и вчера мне пришло уведомление что они затягивают решение моего вопроса. Еще когда я в 1 раз обратился в банк они отправляли меня в озон бак чтоб они вернули деньг,но они отправили меня обратно в Т-Банк. оказывается списались деньги из-за того что этим номером ранее пользовалась женщина которая взяла в озон банке кредит и номер не поменяла,а когда я ппривязал свою карту к озон чтоб забрать заказ у меня списались деньги в счет погашения ее кредита. А Т- Банк просто пытается послать меня в озон чтоб якобы они решили это. Я даже не являюсь клиентом озон банка Жду уже как 2 неделю решения своего вопроса но пока что они только продлевалют даты чтоб я сидел без денег или вовсе забыл за них

Добрый день! Однажды имела неосторожность оставить заявку на расчёт ипотеки в Т-банке. Не повторяйте моих ошибок)) Никогда не являлась и не являюсь клиентом данного банка. Однако теперь они мне дружно: Т-банк и Т-мобайл названивают с завидной периодичностью и очень "сожалеют" в каждом диалоге. Информация о том, что я запрещаю мне звонить, ими не воспринимается никак. Видимо, следующее обращение будет в РКН, если запрет абонента на звонки никак не воспринимается банком и его оператором связи.

Ну а сколько еще можно ждать? Я пишу вам вы меня посылаете к озон банку,пишу в озон банк он меня посылает к вам. А вы то отклоняете мое обращени,а щас просто даты переносите все доказательства я могу вам предоставить и переписку с озон где они говорят что вы сами должны оспорить операцию и вернуть деньги

Добрый день! Нужен совет по ситуации с Т-Банком. Возможно повторно, ранее отправлял вопрос, но не могу его найти.   Предыстория: Работал с контрагентом (пусть ООО "СКА+") по ГПХ как физлицо. Т-Банк проверял — проверка пройдена успешно.   Что изменилось: Перешел на НПД (самозанятый). Отношения с тем же контрагентом теперь подтверждаются чеками ККТ через ФНС.   Важные факты (известны банку, но проигнорированы):   Другие контрагенты-самозанятые тоже платят мне в Т-Банк — это системная деятельность, не разовые переводы.   Есть основное место работы по ТД, зарплата приходит в ВТБ (зарплатный проект). В Т-Банк — только доходы от самозанятости. Это исключает главное подозрение банков — «подмену трудовых отношений».   Суть: Банк запросил документы, я предоставил договор и чеки. В ответ — ограничение ДБО. В поддержке сослались на п. 4.5 УКБО и п. 7.3.9, заявив, что операции с контрагентом "нарушают рекомендации".   При этом:   Конкретных причин не названо (нарушение п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ);   Предыдущая проверка по этому же контрагенту пройдена;   Зарплата в ВТБ и другие клиенты в Т-Банке проигнорированы.   Вопросы:   Насколько правомерна блокировка при наличии официальной работы, нескольких контрагентов и успешно пройденной проверки?   Имеет ли значение для ЦБ/суда, что зарплата приходит в другой банк (это же подтверждает чистоту)?   План: Официальное заявление в банк с требованием мотивированного ответа (115-ФЗ). При отказе — жалоба в ЦБ и суд.   Буду благодарен за советы.

Я обращаюсь для решения моей проблемы к вам, так как связываться с Т-банком больше не вижу смысла, они не решают мою проблему! По поводу реструктуризации по номеру договора 02******76. Мой долг изнач составлял 113000 рублей, я сначала оплачивала своевременно потом у меня возникли финансовые трудности из-за чего я не могла оплачивать кредит, банк начислял бесконечно штрафы, что в общем составило 47000 и я переплатила эту сумму, в общем я заплатила банку 161000 рублей, для меня 47000 большая сумма, я даже досрочно оплатила всю сумму, теперь мне тоже хочется чтобы банк пошел мне навстречу, так как я являюсь постоянным клиентом этого банка. Прошу снять эти штрафы и вернуть мне деньги, которые я переплатила.

Опишу кратко, оплачивал через банк друга, приложил данные. Покупка была в счёт алиекспресса на 45к ₽, 15 марта заказал телефон Oneplus 15. После решил сделать возврат т.к очень много документов и времени оказалось нужно чтобы забрать его, не суть. После подписания документов о возврате я узнал что на банке друга УКБО. Я не виню его в этом, мой выбор был оплачивать зная что могло произойти такое. Писал в поддержку алиекспресса на счёт этого, изначально просили от вас причину блокировки и после этого факт, что возврат начислят ТОЛЬКО когда счёт друга разблокируют . На сегодняшний день я добился что они теперь просят выписку счета с 14.03.2026 по операциям . Прошу помочь вас любыми способами, а именно либо открыть счёт для пополнения КОНКРЕТНО этой операции/перенаправить сумму на мои те же сбп реквизиты но в альфа банке/ поговорить с алиекспресом на счёт этой ситуации, либо помочь с выпиской🙏 Так же говорю заранее что оплата шла с согласия друга, он может в любой момент написать / позвонить от своего имени и ответить на все вопросы, ответьте пожалуйста и прикреплю скриншоты с поддержки. 

где вы ответили на конкретно мой вопрос по теме, прочитайте текст, а не название темы

Добрый день,меня зовут Люба я я вляюсь клиентом Вашего банка ,мне ограничили доступ и запросили документы пояснение о переводах,я все предоставила и в итоге банк наложил на меня УКБО,для чего я это все предоставляла тогда не понимаю Далее я попросила пересмотреть решение дала обязательство в письменном виде перед банком что больше не буду использовать карту в предпринемальской деятельности ,в итоге теперь просят еще целый пакет документов а я взрослая женщина я не понимаю некоторые вещи Можнтн ли Вы мне помочь ,я даю так же полное обязательство перед банком

Т-Банк заблокировал ДБО не называет четкую причину удерживает мои личные средства и лишает доступа к ним навязывая поездку в Москву,что нарушает ГК РФ и мои права потребителя, нет финансовой возможности приехать в Москву. Хотел бы онлайн закрытие счёта и переведа средств на свой другой банк.

Вознаграждение кто-либо получал?

Прошу принять 

Как решили по итогу с акцией? Это баг или реально раскупают за доли секунд?

Здравствуйте! По результатам проверки получил ответ, что я нарушил услови акция (без указания конкретных действий), за что ограничили возможность участия в акции и начисления бонусов. Также отметили, что решение пересмотрено не будет.   С данным решением категорически не согласен.   В очередной раз вместо указания хотя бы одного конкретного действия с моей стороны, которое противоречило бы п. 3.3 условий акции «Приведи друга» или п. 3.1 условий «Приведи друзей в Т-Мобайл», вы просто присылаете мне ссылки на сами условия.   Таким образом, банк обвиняет меня в недобросовестном поведении и злоупотреблении акцией, но при этом не приводит ни одного факта, подтверждающего это обвинение. Считаю такое обвинение безосновательным, несправедливым и оскорбительным. Особенно учитывая, что в последнее время я этой акцией вообще не пользовался, а за всё время участия пригласил лишь несколько человек.   Само наличие в правилах пункта, позволяющего банку принять подобное решение без объяснения причин, на мой взгляд, не означает, что банк вправе без каких-либо подтверждений объявлять клиента нарушителем или злоупотребляющим программой. Также считаю, что вопрос о соответствии подобных условий законодательству о защите прав потребителей требует отдельной правовой оценки.   Поскольку банк отказался пересмотреть решение и предоставить какие-либо фактические основания предъявленного мне обвинения, со своей стороны направлю обращения в Роспотребнадзор и иные компетентные органы с просьбой дать правовую оценку как действиям банка, так и соответствующим положениям условий акции.   После более чем семи лет обслуживания подобное отношение считаю для себя неприемлемым. В связи с этим намерен постепенно прекратить отношения с Т-Банком и закрыть действующие продукты. Разумеется, после произошедшего я также больше не смогу рекомендовать Т-Банк своим друзьям и знакомым и буду рассказывать им о собственном опыте взаимодействия с банком.

Анна, насколько может затянуться возврат билетов? Как долго вы будете связываться с организатором? Почему эта такая проблема? 

Анна, жалобы 2 отозыали. Претензий нет. Я прошу направить информацию в цб о деактуализации жалобы. Это просто кошмар, почему банк принимает эти жалобы? Это же вымогательство. Почему я должна бороться с этим а не банк??? Все предоставила в чат , жду ответ от вас о деактуализации жалоб

Что делать как вернуть денбги это были деньги на подарок и внезапно списались сначала списали 100 потом 200;400;100;200 что можно сделать возможно ли вернуть деньги 

Пользуюсь Т-банком давно, решил пригласить одного родственника в т-банк, а другому отправил реферальную ссылку на кредитку. И вдруг показывается плашка "в этот раз без бонуса". Спрашиваю у поддержки что произошло, а они отвечают сухо и шаблонным текстом, указывая на пункт 3.3 (если банку что-то не нравится, в выплате отказано), реальную причину отказываются называть. Я выполнил все условия как требовалось, а меня просто взяли и обманули. Это с учетом того, что в банке у меня 700 тысяч рублей, с включенной подпиской про, и вообще я планировал держать все свои деньги здесь. Но после такого обмана уже совсем не уверен в надежности банка, подумываю уйти в другой   Банк обвинил меня в недобросовестности, и к тому же закрыл ПОЛНОСТЬЮ доступ к реферальной системе, хотя я ничего не нарушил.   Если банк продолжит прикрываться внутренними планами и не выдаст мою выплату, которую я честно заработал, то я выведу все деньги со счета и больше сюда не вернусь

Добрый день!  Тинькофф для меня всегда был основным банком из-за удобства и выгоды. Все накопления я держал в нем, больше 2 млн на накопительном счёте, инвестиции, все покупки я делал через него. Кэшбэк для меня одна из важнейших категорий в выборе банка. И тут после покупки товаров через Сервис Город в магазине Петрович меня лишают обещанного кэшбэка, на который я рассчитывал при выборе магазина. Я являюсь клиентом банка примерно с 18 года и считаю, эти копейки не стоят лояльности и доверия, которое ваш банк таким образом теряет. За последние годы это уже не первая неприятная ситуация с банком.  

Здравствуйте!  В декабре 2023 г. оформлял по акции с бесплатным обслуживанием кредитную карту Тинькофф Платинум. Все это время пока я ей пользовался, обслуживание было бесплатным, но сегодня, 7.08.26 сняли абон. плату 590 руб! При этом в поддержке мне отвечают вообще непонятно что и предлагают оформить непонятную мне льготную услугу "Год бесплатного обслуживания". Прошу вернуть бесплатное обслуживание карты!

Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знакомым и иных бытовых целей. Я не имею отношения к мошенническим действиям, сомнительным схемам или незаконному обороту денежных средств.   Введённые ограничения создают для меня серьёзные трудности, так как я фактически лишён возможности распоряжаться собственными деньгами, оплачивать обязательные расходы и выполнять финансовые обязательства. Я искренне заинтересован в скорейшем урегулировании данной ситуации и восстановлении нормального обслуживания.   Прошу вас внимательно рассмотреть моё обращение, провести дополнительную проверку с учётом изложенных мной обстоятельств и, при отсутствии нарушений с моей стороны, снять установленные ограничения и восстановить доступ к моим счетам и операциям.

Хочу поделится опытом (отрицательным) по снятию частичной суммы со своего накопительного счета в данном банке. Сначала истории: 30.07 по жизненым обстоятельствам мне захотелось снять ЧАСТИЧНО денег со своего накопительного счета в Т-банке. Будь проклят тот день!!! как обычно я написала об этом менеджеру и тут Т-банк начал "заботится обо мне"!!!! Были заблокирован мой личный кабинет!! (в заботе обо мне((() Я не могла войти и ничего посмотреть!!!! Правда милые менеждеры по телефону ср мнеой общались и убеждаои меня что все происходящее в моих интересах!!! И что слубжа безопасности ДОЛЖНА убедится в моей личности. Я согласилась!!! 01.08. мне позвонили из банка и сказали, что бы я ждала предствителей из банка, которые должны убедится и ПОДТВЕРДИТЬ мою личность!!! ПРи этом НЕ ФИО, ни как я смогу проверить, что со мной общаются сотрудники Т-банка мне не сообщили. в этот день действительно на порге моей квартиры ворзник молодой человек, который не пркдоставив никаких документов устно сказал, что он из службы безопасности Т-банка и должен удедится в том чтоя я это я.... Впутив его в квартиру и дав возможность ему сфотографировать и меня и квартиру, я думала , что содейчтвую банку убедится что я благонадежна и имею полное паво снять частьь собсчвенных денег!!! Как же я ошибалась!!! послепосещения неопознаного сотрудника банк моей квартиры Т-банк продлил блокаировку моих счетов!!! преговоры и переписка по чату привела меня к тому, что мне нужно принести в центральный офис Т-банка ПИСЬМЕННОЕ заявление о расторжении и инкасации денежных средств, что мною и было сделано. После регистрации моего заявления на мой вопрос когда я смогу получить ДС - ответ идет провека... Как только,,,,так сразу!!!! Приэтом личный кабинет так и не работал.... До 07.08. мне неоднауратно звонили сотрудники банка и задавали всяческие уточняющие вопросы, на которые получали ответы!!!! Но ничего не происходило. ответ от менеджера банка был одинаков- "Мы должны убедится, что ВЫ-это ВЫ..." На настоящий момент я так и нсмогла разблокировать свои счета, так и не смогла от Т-банка добится обснования по закону РФ блокировки моих счетов, а также информации о сроках проведеняи проверки!!!! я не сталкивалась с действиями мошенников, но вся забота банку а- очень похожа именно на это!!!! Дайте совет как максимально быстро получить свои деньги и что я должна еще сделать???? Мне никто не верит что такое возможо!!

Преобрёл транспорт через вас. Догово оформили мен на целы лям. Кредит написали на 1 лям больше.  Электрофикацый птс оформили с другой машины. По каски обманули сказали что можно добавить пробег если будет больше 12т км по факту теперь говорите что нельзя.   

Списывают за обслуживание карт без предварительного уведомления и разъяснения условий. 

Как перевести средсва в другой банк с брокерского счета или на вертуальную карту, без подписания договора . У меня нет доставки в мое место , где я нахожусь . ЯНАО Новый Порт 

Очень неудобно, что в приложении нельзя отозвать неправильный чек. В чеке были товары с кешбеком, так меня поросили сделать фото товаров, сам чек и вопрос будет решаться неделю (!!! ) хотя и коню понятно, что прикрепленный чек на 270 рублей не соответствует списанию в 1320. Очень долго решается пустяковый вопрос

Ей 75 лет, она переводила свое знакомой пенсионерк е!!!!! конечно на 7000 рублей можно так проспонсировать мошенников. А почему же когда по миллионы снимаю то вы не блокируете!? У нее по состоянию здоровья нет возможности прилететь, у вас есть представители которые выдают карты, пускай значит представители приезжают и вместе с ней едут снимают эти семь тысяч рублей!!!я в шоке с вашего банкка,у вас отделений нет по россии. Значит открывайте раз блокируете и не даёте возможности снять

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Т-Банка. Хотел перевести свою дебетовую карту Black на тариф 6.2 без абонентской платы, так как сейчас не пользуюсь картой активно и не хочу платить по 99 рублей в месяц. Однако поддержка банка по телефону категорически отказала, заявив, что этого тарифа больше нет.и чать поддержка тоже игнорирует. При этом я знаю, что другим лояльным клиентам банк до сих пор без проблем одобряет переход в рамках лояльности.Прошу администрацию Т-Банка пересмотреть решение, пойти мне навстречу и подключить тариф 6.2 либо сделать обслуживание моей карты полностью бесплатным на постоянной основе. В противном случае я буду вынужден закрыть карту и все счета в вашем банке и перейти к конкурентам, у которых обслуживание бесплатное по умолчанию. Надеюсь на мирное решение вопроса.

Как Вы не готовы если я не нарушала закон,дала полное пояснение по каждому переводу ,дала обязательство перед банком это что такое ?Для чего я три дня мучалась с этими документами ,сейчас Вы говорите что не готовы а хотя в приложении банка пишут совсем другое это издевательство надо мной   

Ситуация: 3 дня назад я оплатила билеты спб Тбанк на сайте РЖД, возникла ошибка ошибка и билеты не пришли, но деньги списали. За 2 часа техподдержка РЖД ответила, что деньги они НЕ ПОЛУЧАЛИ!   т банк динамит меня уже 3 дня, дозвониться до них не возможно, даже гудок не проходит!!!! В чате бот 3 дня подряд запрашивает одни и те же вопросы. Все скрины, чеки, переписка с РЖД и документы Тбанку были предоставлены!!!!

В начале ноября 2025 года я столкнулся с массовой атакой мошенников. Злоумышленники получили неправомерный доступ к моему личному кабинету на Госуслугах и в один день оформили на мои паспортные данные четыре займа в микрофинансовых организациях, в том числе целевой кредит в ООО МФК "Т-Финанс" (Т-Банке). О кредитах я узнал только через месяц, когда мне начали звонить из служб взыскания. В тот же день я восстановил доступ к Госуслугам через МФЦ, написал заявление в полицию (ОМВД по г. Новочебоксарску) и направил обращения во все финансовые организации. Результаты на сегодняшний день: Три микрофинансовые организации оперативно провели внутренние расследования службы безопасности, официально признали факт фрода (мошенничества) и полностью аннулировали договоры, закрыв задолженность. Позиция Т-Банка в этой ситуации удивляет своей деструктивностью. На мои паспортные данные был оформлен кредит на покупку мобильного телефона на площадке «Авито». При этом с моего личного и единственного аккаунта на Авито никаких покупок не совершалось — мошенники использовали сторонний «дроп-профиль». Денежные средства ушли третьим лицам, товар я не получал, кодами из СМС не распоряжался. Несмотря на то, что массовый характер мошенничества в этот день уже официально доказан решениями других кредитных организаций, Т-Банк отказывается аннулировать договор в досудебном порядке. Более того, банк отказывается предоставлять данные полиции в рамках доследственной проверки (до возбуждения дела), ссылаясь на формальности, чем умышленно затягивает следствие. Полиция в устной форме заявляет, что Т-Банк сам должен подавать заявление как пострадавшая сторона, потерявшая деньги. Возникает замкнутый круг. Мной уже подготовлена и отправлена официальная жалоба в Прокуратуру г. Новочебоксарска на бездействие полиции, а также направлена письменная досудебная претензия на юридический адрес АО «Т-Банк». В случае игнорирования или отказа я незамедлительно направлю заявление Финансовому уполномоченному и обращусь в суд с иском о признании договора незаключенным по ст. 812 ГК РФ. Прошу администрацию Банки.ру и представителей Т-Банка содействовать в решении вопроса. Требую провести повторную глубокую проверку по факту фрода, признать договор незаключенным, закрыть счет и аннулировать негативную запись в БКИ. Все подтверждающие документы от МФО, признавших мошенничество, готовы к предоставлению сотрудникам банка по первому запросу.  

какие условия я не выполнил? что значит одну покупку? одна покупка и была сделана!

Добрый день! Да, вы снизили мне платеж на месяц, спасибо и на этом, но при этом глобально для меня ничего не изменилось - более того сумма общей задолженности только выросла)) и увеличились платежи в конце периода. Это не является реструктуризацией кредита, так как ставка осталась прежней. Практически все банки уже давно снизили проценты, и ставки по 50% годовых остались только в микро-кредитных организациях, к коим я не отношу Т-банк. Если банк действительно заботится о своей репутации и ценит клиента, кот-й с ним уже десятки лет и не думает только о том, чтобы в моменте на нем заработать, а о продолжительном сотрудничестве - то можно всегда найти решение и подобрать более комфортные условия для своего клиента.  Заранее благодарю за положительный ответ.

В июле я делал несколько платежей по кредитной карте. В начале месяца мне пришло уведомление, что 7.08 мне сообщат какую необходимо внести сумму минимально прлатежа. Но когда я стал смотреть выпису, то оказалось, что с меня сняли процент 715,88 руб. по по кредитной карте 06.07. т.е. ввели в заблуждение. Деньги на дебетовой карте у меня были для погащения минимального платяжа, и выдя эту ситуации с процентами я полностью погасил долг про кредитке. Пользоваться услугамси банка у меня теперь нет желания.

Здравствуйте хочу пожаловаться на сотрудников собственной безопасности Тбанка 4 августа счёт был заблокирован системы безопасности тбанка. 5 августа были звонки от тбанка (сотрудники собственной безопасности) с ними был разговор по разблокировки счета. В приложении и со слов сотрудников счёт должны были разблокировать 5 августа. Однако уже 8 августа. Тех поддержка тоже ничего не делает от слова совсем, ничем не может помочь! Когда этот бардак прикрепиться???

Я прошу вас подтвердить факт того, что деактуализация жалобы была направлена в цб.

Были просрочки по кубышке, в связи с финансовыми обстоятельствами. Тбанк по одному и тому же долгу взял 2 судебных приказа(каким образом, если по закону так нельзя – непонятно). Подал эти 2 приказа приставам, были возбуждены 2 ИП, напомню, по одному и тому же долгу. Я подал обращение в поддержку, мне сказали, что вопрос решат, в итоге прошли пара месяцев, ничего. Я написал им еще раз, ответ: возврат излишне оплаченных средств невозможен. Я им пишу то, что нужно, чтобы ТБанк забрал судебный приказ у приставов, т.к. я не могу сам закрыть ИП, ведь взыскатель может сам отказаться, но "специалисты" на своей волне🤷‍♂️ похоже, берут их без образования   Предупреждение последнее, напишу жалобу в прокуратуру, ведь Банк нарушил закон. Либо решаете наконец проблему

Моя история началась пару лет назад так: 1. Торговал я на бирже через ТБанк, на тарифе Трейдер. Звонит менеджер и начинает расхваливать этот их Премиум мол такая вещь хорошая, и проценты ниже (символически) и при моем размере счета бесплатно и т.д. Я купился и согласился. 2. Счет уменьшился и Премиум стал платным. Ну ок, подумал я и стал платить, хотя как по мне оно вообще своих денег не стоит - там нет никаких актуальных для меня услуг (проценты снижаются несущественно). 3. Я внезапно оказываюсь в ситуации, что у меня оказывается этот Премиум отключился, но перевели меня не на мой старый тариф Трейдер, а на Инвестор, где комиссии просто конские, и я уже по факту переплатил больше 100 тысяч. рублей! 4. Я пытаюсь докопаться у поддержки, почему так вышло? А надо сказать поддержка Т-Банка без Премиума (с учетом того что в офис прийти нельзя и лично переговорить), это просто дно - тебя СПЕЦИАЛЬНО перебрасывают по кругу "менеджер-бот-другой менеджер", ты не можешь сказать "позовите обратно Васю с которым я говорил минуту назад". 5. Мне врут, говоря что месяц поступлений на карту не было. Поднимаю выписки и вижу что были и на суммы перекрывающие плату за Премиум. Но они мне на карте не были нужны и я их перекидывал на брокерский счет (потому что привык что обслуживание брокерского счета списывалось с него же, что логично). 6. Банк меняет позицию, говорит да поступления были, но мы не успели списать. Я говорю - у вас в условиях написано "обеспечить на карте сумму" - я обеспечил, а то что вы не списали это не мои проблемы, как робот раз в сутки или раз в неделю это делает, нигде не прописано. А к тому же, говорю, как впарить мне свой премиум, так вы голосом звоните, а как выключить, там молча и не сказав что на брокерском счете поставите самый грабительский тариф, злоупотребляя доверием. 7. Банк отказывается возвращать комиссию, но с барского плеча предлагает несколько месяцев этого Премиума. Я говорю, он мне и тогда не был нужен, а сейчас у меня другой вопрос - подавать на вас в суд или нет (в итоге решил нет, хотя юрист советовал да). 8. Послевкусие осталось, и я перевел большую часть активов к другому брокеру, у ТБанка оставив мизер. 9. Каждый раз, когда у меня открывался чат, меня радовали спамом "Я тут посмотрел, вам будет выгодно Премиум..."    10. У брокера отзывают лицензию, пытаюсь перевести бумаги ~ 5 млн. в ТБанк. Подписал в чате ТБанк распоряжение, а оно некорректное и надо новое. 11. Мне говорят, чтоб отозвать распоряжение там же в чате где подписали, надо Премиум (!). Я говорю, что с вами не так? Вам клиент на 5млн. не столь интересен как эти копейки выкляньчить? Ну вы ж там когда-то предлагали его бесплатно на какой-то срок, так включите! Уже не включим, говорят, поздно. Вот интересно, какой "одаренный" менеджер решил что надо так делать, и что на это злоупотребление скажет ФАС, ЦБ, Потребнадзор?..

Ничего прозрачного в предоставлении, а потом "убирании" условий по беспроцентному периоду нет. Кредитками разных банков пользуюсь уже около 20 лет, были просрочки - но всегда считались в % те деньги, которые я была должна ПОСЛЕ беспроцентного периода. Что логично. Если бы это было адекватно отражено в тарифе, с соответствующими поправками и пометками - таких вопросов бы не было. Описание условий по "предоставлению" (как вы сами говорите) беспроцентного периода должны идти сразу же с поправками и пометками что это такое и какие у него условия.  По факту, банк, которому я доверяла (и у которого явно не самый длинный беспроцентный период по кредитке) подвел меня в самый неподходящий момент

Здравствуйте! Я являюсь давним клиентом Т-Банка, но столкнулся с абсолютным нежеланием банка идти навстречу в спорной ситуации.Я совершал операцию на официальном и легальном российском сервисе «Фонбет». Данная транзакция шла через государственную систему ЕЦУПИС с удержанием НДФЛ. По своей сути это чистая оплата услуг (покупка), а не перевод физическому лицу или снятие наличных. Однако банк списал с меня огромную комиссию, приравняв операцию к квази-кэшу.Ранее в абсолютно аналогичной ситуации банк уже признавал это и возвращал мне деньги в знак лояльности. В этот раз в чате поддержки после долгого рассмотрения «профильным отделом» мне пришел шаблонный отказ: «Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании». То есть техническая возможность помочь клиенту есть, но банк просто решил этого не делать.Я категорически несогласен с такой позицией. Если Т-Банк не готов ценить постоянных клиентов и решать вопросы индивидуально, я буду вынужден закрыть все свои карты и счета. Прошу Администрацию портала помочь разобраться в ситуации и вернуть необоснованно удержанную комиссию

При звонке операторы ТБанка отказывают в получении дебетовой карты, не раскрывая причин

Мне поступил арест на дебютовую карту данного банка и они заморозили мои средства но в периуд заморозки средства на карту поступали еще на что есть квитанции о поступивших средствах но банк отказывается разбираться с этим и не возвращают денежные средства а так же в периуд заморозки они не фиксируют кокая сумма заморожена что потом доказать сложно что они заморозили ту или иную сумму 

Прошу разобраться в моем вопросе. Отзыв на кешбэк Сертификаты куплены, так как строительные материалы (штукатурка) портятся от влажности, а хранить их на объекте сейчас невозможно. Цель — покупка материалов для личного ремонта, а не накрутка».

Являюсь владельцем ООО. Рассчетный счет ООО обслуживается в Т-банке. Будучи при этом физическим лицом открыла себе как физическому лицу счет в Т-банке, заказала дебетовую карту. Важный момент: у ООО свой номер телефона, у меня как физического лица - свой номер телефона, они различаются. В результате при получении дебетовой карты физического лица мне принудительно изменили номер телефона на телефон организации. При смене номера телефона через поддержку он изменился - и для организации тоже,несмотря на уточнения. КАК РАЗДЕЛИТЬ ОРГАНИЗАЦИЮ И ФИЗИЧЕСКОЕ ЛИЦО? Мы разные субъекты!

    Здравствуйте!    При оформлении кредитной карты в Т-Банке мне без моего осознанного согласия была подключена платная услуга «Страхование задолженности» путем автоматически проставленных «галочек» в электронной анкете.   Подключение услуги скрытыми галочками прямо нарушает ч. 2 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Я не совершала явного волеизъявления на покупку страховки.   При обращении в поддержку банк отказал в возврате средств за весь период списаний, сославшись на истечение 30-дневного «периода охлаждения», проигнорировав факт первичного навязывания услуги.   Прошу банк повторно рассмотреть мое обращение и вернуть списанные денежные средства за услугу «Страхование задолженности» на счет кредитной карты за весь период. Официальный отказ банка от поддержки у меня на руках, в случае отказа буду направлять документы Финансовому уполномоченному и в Банк России.    

Вы не выплачиваите ничего и в этом убедился лично

Досталась мне эта диковина от Т-банка в качестве выигранного подарка "Закажи дебетовую карту с индивидуальным оформлением и получи 1000 рублей вознаграждение" несколько лет назад. О том, что халява только анонсируется, но не выплачивается меня весь первый месяц убеждали в чате поддержки. Обещанную тысячу я, конечно, не получил, но от своих кровных в качестве оплаты за Pro меня избавили... Почти бесплатно научили читать мелкий шрифт.   И пользовался я этой карточкой не зная печали. Вдруг. Новая халява. Зарегистрируйся в Т-инвестициях и будет тебе счастье в 5000 руб на инвест-счете... И почему бы нет?! Все так прозрачно... К сожалению традиционно - халява обошла стороной, 5000 руб кому-то нужнее, а мне перепало лишь 2-3 месяца спама в почте и ежедневных звонков от "опытных" трейдеров, готовых обучить вас азам инвестирования за ваши деньги.   И вот - халява №3. Супруге потребовалась новая дебетовая карта. Почему бы нет..., да еще 4000 за друга на халяву светит. Оформляем. Два дня висит статус - оформление сотрудником... И вот - бесплатное бессрочное обслуживание у супруги и отказ в выплате мне...   Такая характерная халява от Т-банка. Раньше мог говорить о таких казусах на уровне слухов. Теперь получил подтверждение персонально... Ну не ограбили же... Только ввели в заблуждение. Каждый ест свою морковку. ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА, как помечено в пре

Здравствуйте. Вчера 7 августа я смотрел какие карты есть в наличии, изучал их достоинства и недостатки. Открыв окошко заказа, я ввёл некоторые свои данные и закрыл сайт. Заявка автоматически подтвердилась и карта скоро придёт. Подскажите пожалуйста, как отменить случайный заказ, если на Safari с iPhone случился сбой, и заявка автоматически подтвердилась?

Дополнение. В процессе изменения телефона потерян доступ к рассчетному счету. Ребята, вы меня сейчас разорите. Очень плохая ситуация.

Вторая блокировка 161 фз за 2 недели, потому что т-банк не разбираясь принимает жалобы. А фактически претензий и жалоб нет а блокировка есть. Это опустим. Жалоба вновь отозвана в тот же день, у меня есть подтверждение обращений в поддержку тбанка отправителем средств, о том что он отозвал жалобу и претензий не имеет. Я писала в поддержку чтобы они направили информацию в цб о деактуализации жалобы, чтобы мои данные исключили из реестра. На даннфф момент от двух разных операторов я получила два разных ответа: 1. Что отправили 2. Что обращение будет рассматриваться до 08.09.2026 Это вобще как понимать? И что ща срок рассмотрения больше месяца? И что можно рассматривать больше месяца если жалоба отозвана претензий нет???? У меня уже нет сил и нервов, почему я будучи честным человеком должна страдать от действий других людей???????????????? Я ТРЕБУЮ НАПРАВИТЬ В ЦБ ИНФОРМАЦИЮ О ДЕАКТУАЛИЗАЦИИ ЖАЛОБ!!!!!!!!!!!!!!!!!

08.08.2026 купил билеты на 10.08.2004 число, на свой день рождения и день рождения девушки в аквапарк и развлекательный термальный комплес, чтобы посетить его с семьей и друзьями ( которым тоже купил билеты), специально выбрав категорию кэшбека "Развлечения" в банке ТБанк. Только, при начислении кэшбека, выясняется, что в Тбанк это не развлечение, а фитнес (МСС-код 7997), соответственно повышенный кэшбек не был начислен. Считаю, что таким образом, банк, при выборе категории повышенного кэшбека на месяц, вводит своих клиентов в заблуждение. При обращении в банк мои доводы были отклонены стандартными отписками и ссылками на правила банка, причем на просьбу создать обращение для выше стоящих коллег все еще не ответили.  В итоге, оплату с МСС кодом 7997 относить к категории «Фитнес» считаю не верным, т.к. сам аквапарк позиционирует себя как центр водных развлечений. Просьба принять мои доводы и начислить мне кэшбек за данную операцию по категории «Развлечения» в размере 940 руб. (5% "Развлечения").  

07.08.2026 в Т-Банке были ограничены операции по моему счёту. Основанием стало внесение моих реквизитов в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» на основании статьи 9, пункта 11.6 Федерального закона № 161-ФЗ. Поводом для этого стала операция от 01.07.2026 на сумму 8 300 рублей (вывод средств с биржи). Я незамедлительно отреагировал: в чате поддержки подтвердил личный характер операции и предоставил доказательства - переписку с контрагентом, в которой он указал свои инициалы, а также приложил чек. Я считаю, что тем самым выполнил требование банка о подтверждении происхождения средств. Тем не менее ограничения сохраняются. Я понимаю, что пункт 11.6 даёт банку право приостановить операции при возникновении вопросов, но после предоставления пояснений и доказательств у банка не осталось оснований для сохранения ограничений. Прошу рассмотреть моё обращение. Направить в Банк России мотивированное заявление об исключении моих реквизитов из указанного реестра. В обоснование пригладывайте скриншоты переписки и чека, подтверждающие личный характер операции, которые я отправлял в чате. После получения положительного ответа от Банка России незамедлительно снять ограничения и уведомить меня. В случае если банк сочтёт доказательства недостаточными и откажет в направлении запроса в ЦБ, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России напрямую

Ответ увидел, жду продолжения 

Ожидаю ответ, Анна!

Благодарю за ответ. Однако он не содержит информации, предусмотренной п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ, а именно: 1. Конкретной даты принятия решения об отказе в проведении операций. 2. Конкретной нормы федерального закона (с указанием пункта и статьи), послужившей основанием для блокировки, а не общей ссылки на 860-П. 3. Конкретного признака (кода) из 860-П, по которому мои операции признаны подозрительными. 4. Конкретных действий, которые я должен совершить для снятия ограничений (механизм реабилитации).   На основании п. 13.1-1 ст. 7 115-ФЗ и информационного письма ЦБ РФ от 26.08.2025 требую предоставить мотивированный ответ в течение 5 рабочих дней. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ и в суд.

В последние полгода тбанк стал сильно хуже в обслуживании. Техподдержка, которая раньше была лучшей, не решает практически ни один вопрос. Банк даёт кешбэки, которыми невозможно воспользоваться, а при создании обращения техподдержка отвечает отписками. Последний кейс: сегодня 09.08.2026 есть предложение "кешбэк на районе" (100%), однако на карте рядом с моим физическим адресом прописки и нахождения нет ни одного предложения, хотя у мужа и у знакомых предложения есть. Очевидно же, какая-то ошибка. Я пишу в техподдержку, однако мне пишут отписку - у всех индивидуально, сделать ничего не сможем и не будем. Превосходное отношение к премиальным клиентам. Пожалуй, буду отказываться от услуг, тк в последнее время качество обслуживания заметно ухудшилось.

Как можно вернуть деньги за комиссию если пополнил карту Тиньков мир через банкомат сбера ,пополнили сумму 50000, комиссия 750 р , на банкомате не было прописано про комиссию . Помогите пожалуйста вернуть деньги?!

Какой год пытаюсь открыть дебетовую карту т-банка и постоянно приходит смс после заявки " к сожалению не можем сейчас одобрить вашу заявку на дебетовую карту". Когда звонила в тех.поддержу, чтоб уточнить в чем проблема,сказали что не могут сказать "разглашение тайны банка..".  Хочу узнать в чем все таки дело,почему банк не даёт возможности открыть дебетовую карту?   

Прошу сообшить номер и сроки ответа на заявление.

Здравствуйте, Анна! прошло 5 дней, ожидаю Ваш ответ. 

Мои счета заблокированы по 161-ФЗ из-за переводов от клиентов Т-Банка. Я полностью вернул им деньги (документы об операции на руках). Я обратился в Центробанк и получил официальный ответ. По инструкции ЦБ (п. 1.11 Указания № 7282-У), после возврата средств я должен обратиться в банк плательщика (в Т-Банк) с номерами запросов ОБДС, чтобы именно банк передал данные в ЦБ для моей разблокировки. Однако первая линия поддержки Т-Банка игнорирует документы регулятора: 1. Сначала оператор Илья отказался принимать заявление, заявив, что я должен сам искать отправителей. Это прямое нарушение инструкций ЦБ. 2. Затем другой оператор сдвинул срок рассмотрения обращения до 19.08.2026. 3. 5 августа оператор Акмаль на вопрос о статусе прислал шаблон: «ЦБ принял решение не исключать данные». Сотрудник даже не вник в суть: я обращаюсь в Т-Банк именно для того, чтобы банк передал в ЦБ информацию о возврате долга и статус изменился! Требую от компетентных специалистов принять чеки о возврате средств и направить информацию об исключении моих реквизитов в ЦБ РФ, как того требует закон. Все скрины переписок, чеки и официальный ответ ЦБ готов предоставить модераторам Банки.ру.

Где ждать ответа?

Причина по которой мне могут не давать,я думаю одна. Потому что у меня была открыта кредитная карта банка,но я ее платила своевременно и без косяков. Но когда я ее закрыла, мне и закрыли дебетовую. Вот она истинная причина.    И так теперь вопрос такой, через сколько лет банк сможеть дать возможность открыть у них банковскую карту? Так как с последнего момента подачи и до сих пор уже прошло больше 5 лет. 

Здравствуйте. Я хотела бы узнать, в приложении Т-банка у меня вылез микрозайм 2018года, и мне пришло от вас уведомление, что сумма которую они с меня просят, превышает лимит установленный ЦБ. Брала я 8000,они просят 32000,эта цифра не меняется уже давно. Эта фирма уже не занимается микрозаймами. Т. Е. Мне некуда заплатить, мы с адвокатом отправили письмо руководителю, чтобы она либо убрала этот долг с кредитной истории, либо назначила сколько и куда я должна выплатить. Ответа мы не дождались. Подскажите вы можете мне помочь? 

Ранее получил предложение с повышенным кэшбэком через город оплатить покупку у партнера. На странице предложения ознакомился с пунктами, указанными для того чтобы я мог получить кэшбэк, среди которых было указано что оплатить для получения кэшбэка можно любой картой т-Банка , главное не долями. Оплатил. Оказалось что карта не подходит. В ответе на обращение скупо ответили только этот факт, хотя в приложение на всех клиентов они транслируют иное . Перепроверил после ответа , изменили ли информацию- нет, все так же предлагают платить любой картой т-банка чтобы получить повышенный кэшбэк . Теперь вопрос: моя карта т-банка перестала быть картой т-банка , раз повышенный кэшбэк не прошел ? Или же просто кто то допустил ошибку в банке и не хочет её признавать ? 

хотят списать деньги, я их специально перевёл с карты чтобы не сисывались, пожписку оформил в боте где списалось 20р. а дальше просто не могу найти где эту подписку отключить

Списали комиссию за пополнение карты и банка в банкомате сбера. В договоре я не поняла ваши условия, там некорректно указано. Верните пожалуйста комиссию, всем возвращаете комиссию

5 августа я совершила покупку в сервисе шопинг т-банка по акции «айфон с 72% кэшбеком» Сумма к возврату бонусными единицами составляла 64490 рублей.  Мне уж далось воспользоваться акцией, выполнив все условия. Телефон пришел на следующий день. К моменту получения операция на сумму 89990 была в обработке (горели часики). В истории заказов через шопинг кэшбек отображается. Перед тем, как забрать телефон я уточнили в поддержке точно ли все ок, мне сказала да, все верно, бонус положен и будет после получения. Ну хорошо. Забрал. Иииии. Операция обработалась после получения, но кэшбек начислился в размере 1% (899 р) И ту начались бесконечные оправдания разных операторов поддержки этого банка. То продолжайте 3 дня и все точно будет, то еще день, теперь опять день. Ну неуважительно как-то со стороны банка. Бессовестный обман и трата времени

4 августа 2026 года я инициировал через Т‑Банк перевод 19 000 рублей на свой счет в Ардшинбанке через корреспондентский счет Ардшинбанка в Сбербанке. Сформированные банком квитанция и платежное поручение датированы 5 августа, 07:14:56. На 9 августа перевод не зачислен и не возвращен. В приложении до сих пор отображается статус «В обработке». Я неоднократно обращался в поддержку и звонил в банк. Сначала мне предлагали ждать до двух рабочих дней, затем до трех, потом срок внезапно увеличился до пяти суток. Каждый раз называется новый срок, но никто не может предоставить проверяемую информацию о местонахождении денег.   Самое интересное: сотрудники утверждают, что Т‑Банк «со своей стороны деньги выпустил». Однако сформированные самим банком документы этого не подтверждают: -в платежном поручении № 480868 стоит отметка «К исполнению», а не «Исполнено»; поле «Списано со сч. плат.» оставлено пустым; -квитанция по-прежнему показывает статус «В обработке»; -подтверждения передачи платежа Сбербанку или зачисления на корреспондентский счет Ардшинбанка мне не предоставили. Таким образом, слова поддержки прямо расходятся со статусом операции и банковскими документами. Также сотрудники несколько раз подтвердили, что никаких ограничений по 115‑ФЗ или иных ограничений по счету и переводу нет. Документы у меня не запрашивали, об отказе в проведении операции не уведомляли. Тогда на каком основании платеж почти неделю находится в неопределенном состоянии? Требую предоставить: -Дату и время фактического списания денег с моего счета. -Исполненное платежное поручение с соответствующей отметкой банка. -Подтверждение передачи платежа в Сбербанк. -Подтверждение зачисления на корреспондентский счет Ардшинбанка. -Текущего участника расчетов, у которого фактически находятся деньги. -Конкретную причину задержки и окончательный срок решения. Либо немедленное исполнение перевода, либо возврат 19 000 рублей.   Пока вместо финансового расследования Т‑Банк предлагает только постоянно меняющиеся сроки и фразу «с нашей стороны все отправлено», которую не подтверждает ни один выданный банком документ.   Считаю недопустимой ситуацию, когда банк принимает платеж, лишает клиента возможности пользоваться деньгами, несколько дней держит операцию «в обработке» и при этом не способен документально показать, куда именно ушли средства. Оценка обслуживания — минимальная.  

Ваши сотрудники уже два обращения создали. По первому вообще совершенно не по теме ответили. Хотя рассматривали вопрос сутки. А в поддержку я начала задавать вопросы 6 августа. то есть уже 4 дня мне пишут ответы в стиле "мне очень жаль. подождите еще день"

У меня расчетный период кэшбэка 27 число, второй месяц кэшбэк перестали начислять адекватно, писал в поддержку и что сказали,что я должен по кэшбэку 1850 ,в результате сам сел всё пересчитал ,нет никакого долга в 1850.Пишу в поддержку,они про какие то возвраты,но их не было за расчетный период.Поддержка вообще перестала работать,создают 100 обращений на которые по факту никто не отвечает,одни размытые фразы и никаких доказательств.Сегодня почти откровенно послали 

Банк списывал два месяца деньги за страховку которую я якобы подключил в приложении но в выписки по кредитной карте эта сумма отсутствует. Тоесть банк списал молча два месяца деньги не предупреждая об этом . Прошу обратить внимание ты на этот случай и разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Т банк вчера (08.08.2026) списал у меня 99 рублей за обслуживание карты, которой я пользуюсь раз в месяц. Из-за этого я не смог купить коту корм. Очень неприятно, Т-банк никому не рекомендую!

Банк запустил акцию, в рамках которой обещали возможность приобрести iPhone 17 с кэшбэком 72%. По условиям акции телефоны должны появляться в продаже в определённое время - в 11:00, 14:00 и 18:00.   В 11:00 приложение ТБанка просто не работало - воспользоваться акцией было невозможно.   В 14:00 ситуация не изменилась: телефон даже не появился в наличии. То есть заявленное время наступило, а приобрести товар по условиям акции было невозможно.   Возникает закономерный вопрос: для чего вообще запускать подобную акцию, если клиентам фактически не дают возможности ей воспользоваться? Складывается впечатление, что это просто привлечение внимания и клиентов громким предложением, которое на практике получить невозможно.   Очень разочарована таким отношением. Если акция действительно проводится - обеспечьте нормальную работу приложения и наличие товара в заявленное время. А если приобрести телефоны по заявленным условиям практически невозможно, тогда зачем вводить людей в заблуждение?

В январе 2025 года я открыл вклад на 24 мес. Внес 1млн 400 тыс рублей сроком до 26.01.2027 года. На 9 августа этого года сумма средств на вкладе составила более 1,870 млн рублей. Никаких действий с вкладом я не производил, никаких изменений я не планировал, средства лежали и ждали окончания действия договора. Но сегодня, 9 августа, мне пришло уведомление, что вклад закрыт!!! На мой дебетовый счет вернулись средства за минусом всех накопленных процентов!!! Кто это сделал? На каком основании??? Уточню, что это случилось после моего общения с сотрудницей поддержки ПО СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ ВОПРОСУ! Я заонил и написал в чат, чтобы закрыли дебетовый счет в юанях, который я открыл сегодня и он мне не понадобился. Получил ответ, что обратиться, нужно будет в понедельник. И после этого прилетает сообщение о закрытии вклада. В понимаете, что вы натворили??? Вы "украли" мои 700 тыс рублей! Кто ответит за это? Кто возместит ущерб??? Я почти 19 месяцев холил и лелеял эти деньги под 21% в год, а ваши деятели все перечеркнули в один момент! У вас записаны все ходы: кто и что делал с моими счетами, кто закрывал, и кто тыкал пальцем. Вы же видите, что это был не я!!! Верните деньги!!! Подтверждающие скрины есть, по требованию могу их предоставить

Здравствуйте! 2.08. 2026 года в 19:43 я воспользовалась банкоматом Т-Банка № 11347 по адресу г.Томск пр.Фрунзе 152. Я внесла наличные денежные средства на свою карту 16000. Банкомат принял деньги, однако сумма зачисления составила 11000 рублей еще 5000 на мой счет так и не поступили. Чек устройство не выдало.Я сразу же обратилась в поддержку через звонок по горячей линии. Мою заявку дважды переносили по срокам сначала с 4 августа на 7е, а после перенесли на 11 число. Сегодня мне пришел стандартный автоматический отказ с формулировкой «ошибок не обнаружено, лишних денег нет». Очевидно, что технические логи на данном этапе глубоко не проверялись. Купюра номиналом 5 000 рублей, скорее всего, застряла в модуле распознавания или попала в реджект-кассету, из-за чего автоматика ее не видит.После того как я категорически не согласилась с решением и потребовал проверить видеозаписи с камер банкомата и поднять XFS-логи, поддержка зарегистрировала повторное обращение №782748539 и согласилась провести физическую инкассацию.Однако банк установил крайне долгий срок рассмотрения — до 16.08.2026. Для меня это значительная сумма, и я не могу оставаться без своих законных средств столько времени из-за технического сбоя оборудования банка.Прошу профильный отдел Т-Банка взять мою ситуацию на особый контроль, ускорить проведение инкассации и технического аудита данного банкомата, а также проверить видеозапись, которая подтверждает факт внесения мной купюры. Прошу вернуть мне мои денежные средства в кратчайшие сроки

Акция "верните мой 2006" закинула телефон в корзину, но при выборе пункта выдачи, пишет нет доставки, и так любой пункт, пока тел был в корзине. Вопрос, в какие пункты самовывоза можно купить телефон. Указав домашний адрес Москвы, доставка не привозит.

Хочу предать огласке возмутительное отношение АО «Т-Банк» к своим клиентам, скрытое навязывание платных услуг и намеренное затягивание сроков рассмотрения обращений.29.08.2023 года в ходе телефонного разговора сотрудник банка подключил мне услугу «Страхование задолженности» по кредитной карте. При этом полная и достоверная информация о стоимости этой услуги и регулярных ежемесячных списаниях до меня донесена не была. Банк годами втихую списывал деньги с моего счета, нарушая ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обнаружила я эти списания только сейчас, так как банк скрывал факт регулярных удержаний. Осознанного согласия на эти траты я не давала, это чистой воды мисселинг.26 июня 2026 года я обратилась в чат поддержки с требованием отключить страховку и вернуть незаконно списанные за все годы деньги. Вместо оперативной помощи банк устроил форменное издевательство и переносил сроки рассмотрения обращения ШЕСТЬ раз подряд!Хронология футболивания со стороны поддержки Т-Банка:— Обращение зарегистрировано 26 июля, обещали ответить 27 июля.— 28 июля срок сдвинули до 30 июля.— 30 июля перенесли до 04 августа.— 03 августа перенесли до 05 августа.— 06 августа перенесли до 07 августа.— И только 9 августа 2026 года банк выдал окончательный отказ!Полтора месяца поддержка намеренно тянула время, чтобы в итоге прислать циничную отписку в стиле «вы сами согласились в звонке три года назад, услуга оказывалась, по ст. 958 ГК РФ ничего не вернем».Услугу страхования в чате наконец-то отключили, но возвращать удержанные средства за прошедшие годы отказываются. Официальная досудебная претензия уже направлена на почту банка credit@tbank.ru. Все скриншоты переписок с шестью переносами дат и итоговым отказом сохранены.Требую от руководства Т-Банка провести внутреннюю проверку, поднять аудиозапись звонка от 29.08.2023 г. на предмет введения в заблуждение и вернуть все списанные деньги. В противном случае жалобы со всеми доказательствами будут немедленно направлены в Интернет-приемную ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.

Приветствую.  9 августа обратилась в Т банк с просьбой о помощи и недовольством бесконечными звонками от банка. Каждое утро вот уже пару недель мне звонит Т банк.  Сотрудники банка звонят и требуют постороннюю мне девушку. Данный человек не является мои родственником или же близким, я не имею никакого отношения к ней. О чем заявила 08.08.2026, сотрудница уверила меня что разорвала связь в системе банка между мной и девушкой, откуда взялась эта связь пояснить мне не смогли.  09 августа снова повторяется история и звонки поступают с самого утра и в день по 5 раз.   Никаких сил и корректных слов уже нет, я просила неоднократно прекратить звонить мне и обьяснила, что никакого отношения к той девушке. Не имею!   Сотрудник (мужчина) сказал что мой вопрос решен и он удалил номер для связи. (На самом деле он взял и удалил номер от мобильного банка, меня просто выкинуло.) далее он должен был соеденить меня с каким-то отделом, который решит мой вопрос, и просто скинул звонок. Считаю данные действия некомпетентными.   Так же прошу пояснить на каком основании мне поступают звонки по совершенно постороннему мне человеку.    

С 28 июля пытаюсь продлить полис ОСАГО, который у меня заканчивается завтра, 10 августа (в приложении в разделе ОСАГО нет кнопки Продлить). Если сегодня мне не дадут ответ, я уйду к конкурентам, оставлю отзыв на банки.ру и закрою все ваши карты, а также отзову разрешение на обработку персональных данных, чтобы мне никто и никогда от вас не звонил. Я хочу оформить ваш продукт, а мне не дают. Еще никогда и нигде меня так не унижали. Жду ответ только сегодня. Завтра уже будет неактуально.

Буду ждать ответа лично 

Добрый вечер. Являюсь пользователем Вашей кредитной карты, прошу у Вашего банка помощи в реструтуризации по кредитной карте или хотя бы снижении платежа по ней. От оплаты не отказываюсь, попала в сложную финансовую ситуацию по которой сейчас упорно тружусь для выхода из нее. Прошу в чате вашего банка помочь мне в реструтуризации кредитной карты, или хотя бы снизить платеж по ней, к сожалению средств для оплаты задолженности по карте и банальной покупки продуктов первой необходимости катастрофически не хватает. Я работаю упорно и делаю все для повышения своего дохода, что бы в будущем не оказаться снова в такой ситуации. При обращении к вам получаю шаблонные ответы и холодный моментальный отказ. После переписки мне говорят что передали вопрос и ожидайте 3 дня, чувствую мне придет снова отказ. И так будет по кругу, давая призрачную надежду мне. К сожалению у меня очень высокая кредитная нагрузка, и я полностью оплачиваю проценты по карте, а мой долг по ней не снижается никак. От оплаты не отказываюсь, но прошу Вас мне помочь, я очень надеюсь на вашу помощь в рассмотрении данного вопроса по реструктуризации кредитной карты. Я плачу добросовестно, банку сразу сообщила о своей сложной ситуации, предоставила документы, если нужно, могу предоставить дополнительные. Надеюсь что Ваш банк пойдет мне навстречу.

Меня не устраивает ответ "если не дощвонились до долдника звоним окружению". Я что родтсвенник ей? На каком основании вы звоните мне? У меня просрочка есть?  Есши я прошу не щвонить мне и говорб что не знаю данного человека, вы зачем дальше то звоните?  Я буду обращаться в прокуратуру.

Подскажите а у обращения есть номер? 

Я очень рассчитываю на объективную проверку действий сотрудников, восстановление справедливости и финансовых условий.  

Сегодня, 09.08.26 оставила в приложении заявку на кредит. Пришло уведомление, что кредит не одобрен, но одобрен займ от ПСБ Финанс. Мне займ не нужен. Я попросила в чате отменить заявку. На что оператор ответила, что не могут, тк продук одобрен партнером и только они могут отменить. ( скрин). Я позвонила в ПСБ Финанс и попросила отменить заявку, мне не нужен займ. На что оператор ПСБ Финанс ответила , что отменить может только Т Банк. Написав об этом в чат в приложении Т банка я потребовала разъяснения и немедленного закрытия заявки на займ. В итоге заявку ОТМЕНИЛ т банк. Получается, что Т Банк вполне себя может это отменить, но по какой то причине о оказывается это делать до тех пор, пока у клиента не начнется истерика.Зачем вы заставляете клиентов звонить в МФО, если заявка одобрена в вашем ЛК??! На будущее, всем кто будет оставлять заявку на кредит в Т банке убирайте галочку во взаимодействии с третьими организациями, иначе они при каждой возможности будут отправлять ваши заявки в мфо, тем самым портить ваш кредитный рейтинг.

ранее писала уже . вопрос решили , карты снова заблокировали 

Я являюсь клиентом АО «Т-Банк». Банк ограничил мне дистанционное банковское обслуживание (ДБО) на основании пунктов 4.5 и 4.9 УКБО.Я обратился в банк с официальным заявлением о расторжении договора комплексного банковского обслуживания (УКБО), закрытии моих счетов и переводе остатка денежных средств в размере 21 886 рублей по моим личным реквизитам в ООО «ОЗОН Банк» на основании статьи 859 Гражданского кодекса РФ.В ответ на мое заявление банк отказал в дистанционном выводе средств, сославшись на пункт 7.3.9 Общих условий, и потребовал моего личного присутствия в единственном офисе банка, расположенном в г. Москва, либо предоставления нотариальной доверенности.Я проживаю в другом регионе, на значительном удалении от Москвы, и физически не имею возможности приехать в офис банка, а также не имею доверенных лиц в Москве. Требование банка о личном визите фактически блокирует мое законное право на расторжение договора и возврат собственных денежных средств, закрепленное в ст. 859 ГК РФ. Позиция банка ставит клиентов из регионов в заведомо неравное положение по сравнению с жителями столицы и нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей».На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации», прошу:Проверить законность действий АО «Т-Банк» в части ущемления прав потребителей финансовых услуг из регионов.Обязать АО «Т-Банк» принять мое заявление о расторжении договора и перевести остаток средств в размере 21 892 рубля по предоставленным реквизитам удаленным способом, без требования личной явки.К жалобе прилагаю скриншот официального ответа АО «Т-Банк» с отказом в дистанционном обслуживании.

вопрос был решен . но снова забоо карту . по этой же причине 

Здравствуйте! Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и цикличными сбоями в работе автоматических систем банка. Ранее банк уже блокировал мою кредитную карту по причине «отсутствия прописки». Тогда я предоставила все необходимые альтернативные документы, банк их проверил, признал легальными и карту разблокировал (прошлый отзыв : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1094313/)   Однако сегодня робот банка заблокировал уже мою дебетовую карту по абсолютно той же самой причине! Банк снова «забыл» проверенные ранее документы. Ситуация критическая: я нахожусь в стационаре больницы со своим 4-летним ребенком, который лежит под капельницами. Из-за халатности банка я осталась без средств к существованию в экстренной ситуации и не могу купить элементарные вещи и лекарства. В чате поддержки вместо решения проблемы мне предлагают абсурдные и финансово невыгодные варианты (перевести деньги на кредитную карту и платить огромные комиссии за снятие наличных). Требую немедленно передать мое обращение в отдел комплаенса, синхронизировать данные в моей анкете клиента, чтобы исключить дальнейшие блокировки, и полностью разблокировать дебетовый счет!

Прошу руководство банка немедленно вмешаться в экстренную и критическую ситуацию!Наша семья постоянно проживает в Абхазии. Карта Т-Банка была доставлена и выдана мне вашим официальным представителем прямо здесь, в Абхазии. Ваш сотрудник лично держал в руках мой российский паспорт, своими глазами видел, что в нем нет штампа о регистрационной прописке (так как я живу в Абхазии!), и сам зафиксировал эти данные в системе при выдаче пластика, не потребовав никаких альтернативных документов. Банк официально одобрил и выдал карту. На каком основании теперь ваша автоматическая система обвиняет меня в нарушении и блокирует дебетовый счет?Прямо сейчас я нахожусь в стационаре больницы со своей 4-летней дочерью, ребенок лежит под капельницами. Из-за незаконной блокировки дебетовой карты вашей системой я осталась в чужой стране абсолютно без средств к существованию — не могу купить ребенку даже воду и необходимые медикаменты!Ранее банк уже блокировал мою кредитную карту по этой же причине, и после жалобы на Банки.ру комплаенс проверил мои альтернативные документы, признал их легальными и снял блок. Почему банк снова «потерял» документы и заблокировал теперь дебетовую карту? В чате поддержки сотрудники создали заявку, заявили, что «занимаются вопросом», и просто пропали со связи, полностью игнорируя критическое положение запертой в больнице матери с больным ребенком.Требую немедленно в ручном режиме снять блокировку с дебетового счета! Всю ответственность за некорректное первоначальное заполнение анкеты несет ваш представитель, выдававший карту. Не заставляйте меня обращаться в ЦБ РФ с жалобой на удержание личных средств в экстренной ситуации!

Добрый день, пользусь услугами Т-банка достаточно давно (вся моя семья) и никогда не было нареканий, служба поддержки работает хорошо, всегда быстро подключается к вопросу. Возникла следующая ситуация, я перешла по ссылке от мошенников, вбила номер своей дебетовой карты. Сразу скажу, что у меня в личном кабинете был доступ к кредитной карте другого человека. По данной сслыке произошло списание со стороней карте, по которой не вводились данные, несколько раз на общую сумму 17 с лишним тысяч рублей именно с кредитной карты другого человека. Таким образом получается, что вбив на своем телефоне (iphone, установки сторонних приложений не было, других номеров карт указано не было) номер своей карты мошенники получили доступ ко всем картам, к информации сколько денег на каждой карте (сразу списали со сторонней карты на которой были средства), в том числе картам стороннего лица. С указаной карты не было попытки списания средст, средства сразу списались со сторонней карты другого человека, на которой были средства. Таким образом считаю, что в приложении Т-банка есть серьезная брешь в безопасности, на которую стоит обратить особое внимание сотрудникам СБ Т-банка (лишь по одному номеру карты мошенники получают доступ к ЛК и всем суммам как на ваших счетах, так и счетах сторонних лиц, к которым у вас есть доступ). Карта была застрахована от мошеннических действий (со слов оператора, с которым был разговор) и я очень надеюсь, что сотрудники банка в блидайшее время решат данную ситуацию. Возможно ситуация связана с частой сменой приложний Т-банка. Сейчас наш вопрос передан в СБ и, как нам было, сказано, после проверки, вернуться с ответом. Очень ждем, по факту решения проблемы, сообщу, как решился вопрос. 

как теперь мне пользоваться вашим банком ?

Уважаемый представитель банка!Во-первых, вы лукавите: деньги вы удерживали, так как заблокировали обе карты в момент, когда я нахожусь в больнице с ребенком. Мне ПРИШЛОСЬ со скандалом через поддержку экстренно выводить остаток средств по реквизитам на третье лицо, потому что ваш банк оставил меня без копейки. Деньги я уже спасла вопреки вашим блокировкам.Во-вторых, закрывать мой счет в рамках обращения №782801128 НЕ НАДО. Я не прошу закрывать договор. Я требую исправить ошибку ВАШЕГО представителя, который выдавал мне карту в Абхазии, видел отсутствие прописки и сам некорректно заполнил анкету. Мои альтернативные документы уже загружены и проверялись вашим комплаенсом ранее.Требую просто снять технический блок с моих карт (дебетовой и кредитной) и оставить счета активными. Проверьте факт успешного вывода средств и прекратите процедуру закрытия договора