Я являюсь представителем клиента ПАО «Банк ВТБ» по нотариально удостоверенной доверенности, наделяющей меня всеми необходимыми полномочиями для получения информации и представления интересов доверителя в отношениях с банком. 23.06 я обратилась в офис банка Ростов-на-Дону , Красноармейская 120, с целью получить информацию по договорам моего доверителя, срокам и процедуре урегулирования задолженности. Однако сотрудник взыскания, Кудинов А., проявил полную некомпетентность: 1. Отказался предоставить запрашиваемую информацию, сославшись на то что копии писем они не предоставляют ( вопрос к банку втб , со слов Кудинова , письма были направлены 17.05 без номера ? Вы серьезно ? Банк не дает исходящие номера письмам ? ) Следующий вопрос тут же , если должник письма не получал , не по одному из двух адресов , он не может получить копию в офисе банка ? Ваш сотрудник отправил на почту разбираться без исходящего номера просто с датой ) 2. Не смог объяснить процедуру урегулирования и сроки, ответив на это «Вы что следователь ?» Я дико извиняюсь , а сотрудники банка наделены правами переходить на личности ? Давать оценку представителям клиента ? ( рекомендую послушать его разговор , он был якобы с бейджем, который пишет ) Цель моего визита была как раз урегулировать данный вопрос , а не послушать упреки и некомпетентность сотрудника 3. На неоднократные уточнения отвечал формально, фактически проигнорировав мое обращение как представителя. Так же хочу чтоб руководство ВТБ обратило внимание , я пришла общаться по поводу трех договоров ( в том числе ипотека ) НО со слов сотрудника «потребительские кредиты не так Важно», вы серьезно ? То есть сотрудник у которого в работе только договор ипотеки считает что урегулирования просроченной задолженности по потребам не так важно ? Он точно сотрудник втб ? Или для него «не важно», Потому что он премию за это не получит ? 4. Момент прошу заменить Кудинова на более компетентного сотрудника ! P.s. считаю такие сотрудники вредят банку Согласно ст. 185.1 ГК РФ и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», банк обязан предоставлять достоверную информацию клиенту и его законному представителю. Прошу провести проверку по данному факту, принять меры к некомпетентному сотруднику. И да заменить сотрудника отдела взыскания на более компетентного. Ну и закончим на хорошей ноте !!! Со своей стороны выражаю огромную благодарность, руководителю Шемет Сергею Владимировичу , который разложил все по полочкам , дал рекомендации по урегулированию задолженности, очень компетентный , сдержанный , грамотный специалист ! P.s. Прошу заменить сотрудника взыскания

Не удовлетворена ответом на вопрос о возвращении денег за услугу Максимум выгоды при досрочном погашении кредита. Данная услуга противоречит ст.16 Закона "О защите прав потребителей" , которая запрещает обуславливать приобретение одних услуг приобретением других. Снижение ставки предлагается при покупке дополнительного пакета, то услуга расценивается как навязывание. Статья 32 этого же закона даёт право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Жду ответа. 

Здравствуйте, брала кредит в почте банк. Платила кредит точно по графику без просрочек, в приложении онлайн я видила накопленную сумму по гарантированной ставке. Почта банк присоединился к банку ВТБ, и уже мобильном приложении сумма не отображалась. 15 мая 2026 года был последний платеж. Я звонила на горячую линию в банк втб, на что мне отвечают, что выплаты будут после 30 мая. Выплат 30 числа так и не было. Позвонила снова в банк втб, сказали что выплата будет 10 июня точно. Разговор был под запись с сотрудником банка. 10 июня выплат нет. Позвонила снова, мне специалист уже сказал что после 10 июня будут выплаты. Сегодня 23 июня звонила в банк втб. Мне уже сказали что выплаты будут в конце июля. На вопрос какого числа точно будет выплата говорят что нет информации. Очень прошу решить мою проблему. Что это такое!!!??? Я плачу кредит точно по графику и без просрочек, как требует того банк. А в свою очередь банк сам не выполняет свои обязательства по договору!!! 

Добрый день. У меня заблокированы карты по ФЗ 161. Пока идёт разбирательство,мне ограничено любое движение по картам. Вопрос :почему я не могу получить свою пенсию? Я не знаю когда закончится разбирательство. Это время на что я должна жить? Почему не выдать мои средства по предъявлению паспорта, как в других банках? Я считала Ваш банк более лояльным,даже перевела пенсию в ВТБ и агитировала своих знакомых. Но сейчас полное разочарование!. Я должна постоянно ездить в другой город ,узнавать судьбу моего заявления через арбитраж. PS. Пенсию я снова перевела в Сбербанк. Там хотя бы более лояльное отношение к людям ....

Добрый день! Не отображается карта в приложении ВТБ онлайн, показывает только пушкинскую. В банк нет возможности сейчас попасть. Подскажите, что делать в такой ситуации?

Добрый день!Прошу разъяснить официальную позицию Банка ВТБ относительно методов взаимодействия сотрудников с клиентами.После публикации мною отзыва о проблеме, связанной со взысканием единственного жилья (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13101610/), со мной связались представители Банка. В ходе коммуникации мне было выдвинуто требование: удаление отзыва является обязательным условием для возобновления переговоров по урегулированию ситуации.Находясь в уязвимом положении и опасаясь потери единственного жилья, я согласилась на выполнение этого требования и направила запросы администрации портала Banki.ru на удаление отзыва. Однако, поскольку действия сотрудников Банка не соответствовали достигнутым ранее договоренностям, я отозвала указанные запросы.В связи с вышеизложенным, а также учитывая, что мои прямые вопросы о действиях сотрудников в комментариях к отзыву были неоднократно проигнорированы, прошу уточнить:1. Является ли требование об удалении негативных отзывов официальной, санкционированной политикой Банка ВТБ?2. Соответствуют ли описанные методы взаимодействия стандартам банковского обслуживания и законодательству о защите прав потребителей?3. Каким образом Банк планирует обеспечивать конструктивное урегулирование ситуации в условиях утраты доверия к действиям его сотрудников?Прошу предоставить ответ по существу описанного инцидента.

Емаё, я в начале этого месяца оформил банк, мне сейчас вот вот 16, когда бы я мог его оформить если даже в базе написано что счет оформлен 1 июня

Это ответ который мне дадут и на горячей линии ВТБ.У меня сегодня запросили откуда были взяты деньги на производство и выполнение всех работ у контрагентов клиента , вы считаете это нормальным?У меня должно быть такой информации?Я надеялся что есть здравые люди которые вникнутся в проблему и постараются помочь , а не шаблонный ответ получить , я вас понял я с юристами готовлю до судебное притензии с придявлением всеми убытками понесеными такими безбарными работниками как вы !

Дело в том, что заявка была одобрена и мне поступили деньги на счет

Добрый день, снова пришёл некорректный ответ по обращению. У меня последняя версия приложения. С ВТБ онлайн рефинанс то же недоступен. Я уже жто в первом обращении писал. 

Банк включает платные услуги без согласия клиента

списание денежных средств 

Нахожусь в зоне СВО в качестве военнослужащего по контракту, в октябре исполнилось 20, поменять паспорт возможности нет. ВТБ банк заблокировал все операции по счетам. По итогу воспользоваться боевыми накопления позможности нет. Какие выходы из этой ситуации есть?

Здравствуйте. Не смогли выяснить причину не выдачи зарплаты участника сво со счета. Прошу помочь в данном вопросе!

В смысле отключил в 2024 году? никаких отключений не было..

Подавали доверенность, доверитель участник СВО, по горячей линии подтверждают что доверенность прошла проверку, в офисе банка говорят мы ничего не знаем у нас проверка не прошла, хотя сотрудник горячей линии напрямую говорит главному сотруднику офиса банка г. Подольск на комсомольской 46 о том что все прошло проверку успешно, база данных одна, по какой причине в офисе банка отказываются обслуживать доверенное лицо под предлогом того что доверенность не прошла проверку????

17.06.2026 я оформил в ВТБ перевод в Китай для оплаты автомобиля по инвойсу. После отправки выяснилось, что в платеже есть расхождения: имя получателя отразилось иначе, вероятно из-за ошибки ввода/Т9 и неудобной формы в приложении. Также сотрудница ВТБ попросила указать в поле адреса не адрес продавца, а адрес банка. Позже продавец прислал пример успешного перевода, и стало понятно, что адрес неверный. Моё имя банк тоже указал не как в инвойсе (сам транскрибировал моё имя). Позже мне позвонили с ВТБ попросили подойти написать заявление о корректировке. 22.06.2026 я пришёл в отделение и написал заявление на корректировку, причём поменяли только имя продавца. Моё имя менять не стали, хотя я просил это сделать. Прошло ещё время но поддержка корректировку не видит и не может сказать, ушло ли оно в работу. По статусу дают разные ответы: «не видим», «деньги ушли в Китай», «платёж выполнен», но не объясняют: это зачисление получателю или только отправка ВТБ. Вобщем максимально непонятное что-то происходит, никто не даёт чёткий утвердительный ответ со статусом платежа и корректировки.   Кроме того, перед платежом сотрудница оформила мне "страхование платежа" за 5000 рублей, но оказалось, что это «Защита дохода» СОГАЗ, которая к платежу не имеет отношения совершенно. Попросите записи с камер, увидите что меня ввели в заблужение, а точнее прямо обманули. Думал, что навязывание левых страховок давно в прошлом. Как действовать в такой ситуации не знаю, огромная сумма застряла где-то, неизвестно где. Продавец ждёт корректировку, говорит, только ВТБ может её сделать.   Прошу дать статус платежа, номер и судьбу корректировки, референс для розыска, проверить действия сотрудника и отменить страховку с возвратом.  

Потеряли платёж почти на 2 месяца, ладно хоть решился вопрос с закрытием кредита, но ещё надо вернуть гарантированную ставку. Вопрос об более удобном способе оплате не решён. Другие банки платежи отправляют в день отправки. В Вашем же банке обработки идут неограниченное время (ответ одного из Вашего оператора). При этом сбросил разговор. До этого отправлял в день платежа и все было хорошо. До онлайн банка Вам ещё очень далеко, если уж и решили обьедениться с другим банком, надо было готовится, а не решать проблемы после. Почему Ваши технические проблемы должны волновать клиентов? Сколько идёт обработка платежа и где гарантия, что его не потеряют?Многие продукты меня устраивают в Вашем банке, но вот отношение к клиентам я бы оценил на 2/10

Когда разблокируются счета после прохождения процедуры банкротства, если уже есть определение суда на кадабитре? Номер дела А43-25697/2025

НСПК сообщает, что претензионной работой с банками эквайерами занимается банк, держателем карты которого я являюсь, то есть, банк ВТБ, но я уже поняла что этим вопросом, Вы заниматься категорически отказываетесь. В этом случае, к Вам вопросов у меня больше нет, свои выводы по поводу работы Вашего банка, его надёжности и клиентоориентированности я уже сделала

Добрый день. Целый день "борюсь" с разблокировкой переводов. Чат не умеет ( не имеет прав) исполнять разблокировку, только горячая линия. Выслушали тысячу извинение и сожалений, но ничего не сделано. Проблема в том, что я на отдыхе за границей, сервис связи с банком через сайт или приложение у банка не работает!!! (скрины прилагала в чат) С трудом подключились к роумингу, проговорили со специалистами 500р. В итоге никаких действий со стороны банка. Блок остался. Теперь сидим с деньгами на счете, но не могу ими распорядиться. 

Мои доверители - наследники умершего заемщика Банка ВТБ. Не прошло и месяца с момента получения кредита - клиент скончался. Наследники - двое детей Заемщика. По истечении 1,5 лет дети только узнали, что должны банку более 2х млн. рублей, пришла повестка из суда. Написали обращение в Банк, г. Казань, Островского 84 с просьбой полного, частичного списания долга. Банк отказал сообщил, что необходимо оплатить весь долг, с процентами и т.д. не готовы простить ни копейки! Полагали, что Банк возможно пойдет на встречу детям, которые фактически оказались в тяжелой жизненной ситуации, и чей отец участвует в боевых действиях на Украине. Но нет, видимо Банку ВТБ безразлична судьба детей - наследников и чей отец (одного из ребенка) является участником СВО.

Как можно получить свои пенсионные накопления 

Как отписаться от платных услуг CASHROCKET.RU, если ввожу номер то пишет что нет данных. Но деньги продолжают списывать

Здравствуйте. Я обратилась в офис банка г. Черняховска с просьбой объяснить, что за операция была совершенна по Идентификатору операции (по ОБДС), присланному из ЦБ. Но сотрудник банка Юлия Михайловна сообщила, что по этим данным она не видит операции, и ничем мне не может помочь. Как мне узнать, что это за операция? Почему из-за неё мои данные до сих пор находятся в базе данных?    

Будет ли комиссия при снятии наличных с аккредитива поступившего со стороннего банка. 18.06.26 была сделка по продаже недвижимости. Аккредитив открыт в дом.рф. В отделении втб сказали что комиссия 2.5 % будет т.к. аккредитив из стороннего банка и не прошло 30 дней. Так ли это? 

Возможно ли взять кредит наличными на покупку автомобиля

Алексей, вы ответили на мой вопрос заготовленным текстом.Каждый абзац начинается словами "банк имеет право".Вы не ответили на вопрос: почему ваши сотрудники позволили себе обманывать клиента, заявляя, что я внесен в черный список Банка России. Ответьте пожалуйста на данный вопрос.Сегодня, после очередного посещения банка втб с паспортом для разблокировки приложения, выяснилось, что вторая за сутки блокировка связана с тем, что неграмотные работники банка произвели неправильные действия при разблокировке после первого обращения. Вместо того, чтобы рассказывать о правах банка, ответьте, провел-ли банк разбирательство по данным фактам и какие меры приняты к сотрудникам, обманывающим клиентов и усложняющим им жизнь?Готов помочь с разбирательством и предоставить скриншоты переписки.

Блокируют операции коммерческих банков конкурентов, прикрываются Законом и выпытывают информацию, где деньги лежат, как давно, для какой цели. Если от мошенников защищать то должны были спрашивать именно про эти деньги, а не в общем про все подряд. Если бы мошенники были спокойно можно ответить на вопросы и спокойно перевести и никакой помощи, только вызнают личную информацию про мои сбережения. Завтра пойду и закрою все счета. Это просто немыслимо. Напишу жалобу в Центробанк. Кто их контролирует, такие вопросы задавать? 

Почему пополнение яндекс пэй для оплаты покупки на сумму 34560 рублей банк посчитал мошенничеством и отклонил операцию и в конце заблокировал карту, ссылаясь на 161ФЗ? По каким критериям это происходит? И почему я не могу оплатить свою покупку? Хотя сбербанк спокойно дал это сделать. Почему теперь я должна ехать лично с паспортом в банк для разблокировки карты? Тратить свое драгоценное время из- за нерадивости службы банка? 

Вчера я вносил деньги в банкомат по адресу Железноводская ул., 68, корп. 2, Санкт-Петербург, 199155 (этаж 1), на экране выдало что деньги внесены, но на счет они так и не пришли.Пополнял я карту т-банк джуниор, 2000р.Где?

  Здравствуйте. Я обратилась в офис банка г. Черняховска с просьбой объяснить, что за операция была совершенна по Идентификатору операции (по ОБДС), присланному из ЦБ. Но сотрудник банка Юлия Михайловна сообщила, что по этим данным она не видит операции, и ничем мне не может помочь. Как мне узнать, что это за операция? Почему из-за неё мои данные до сих пор находятся в базе данных?

ВТБ Банк принял решение закрыть мой счет по 115-ФЗ. По запросу банка я предоставил все запрошенные документы и пояснения. Пользовался банком на протяжении года очень активно и только банком ВТБ.Хочу отметить, что операции были связаны с продажей моих личных активов через P2P-сервис, а не с ведением обменной деятельности или приемом денежных средств в интересах третьих лиц. Количество операций было ограниченным, переводы поступали от физических лиц в рамках личных сделок.Несмотря на предоставленные документы, банк отказался пересмотреть решение.Прошу провести дополнительную проверку, учесть предоставленные пояснения и предоставить подробное обоснование отказа, так как считаю, что характер операций был неверно оценен.

Невозможно вернуть гарантированную ставку всё время отписываются и переносят сроки выплаты 

Закончилась процедура банкротства. Обратилась в банк с определением суда о снятие блокировки и снятие денежных средств со счета. Заявление не приняли, деньги не выдают, блокировку не снимают. Хотя уже другие банки сняли ограничения Дурдом ,а не банкКуда обращаться то?

Условие, что не должно быть открытых текущих счетов в 2025г. появилось с 19ч.мск 25.12.2025, а до этого момента такого условия по акции "сертификат за оформление карты" НЕ БЫЛО. Моя заявка на оформление карты была подана ДО того, как стало действовать условие по отсутствию открытых счетов. Карта была оформлена также ДО введения этого условия. Поэтому - сертификат должен быть выдан. ... Партнер банка ВТБ - Финансовая партнерская сеть Rafinad.io (https://rafinad.io) не выполнил свои обещания по акции с получением карты банка:   Ранее я участвовала в акции «Сертификат на 1000р. на маркетплейсы при оформлении дебетовой карты ВТБ» через страницу Рафинад.  Карта получена 24.11.2025, покупка от 500р: 26,11,2025. 65 дней с этих дат прошли, смс с сертификатом не было. Прошу прислать.  Вот полный текст объявления о акции:   "Сертификат на 1000 ₽ за покупку от 500 ₽ по карте ВТБ. Акция практически для всех❗ Если после 12.08.2025г вы не оставляли заявки за выпуск дебетовой карты ВТБ, переходите по ссылке, выбирайте нужный вам сертификат, скриньте страницу, оставляйте заявку на карту. На странице акции должен быть оставлен ваш номер телефона, на который вы оформляете карту. После получения сделайте в течение 30 дней покупку от 500 ₽. Одну. Ждите 65 дней, сертификат должен прийти в смс от Rafinad. Если не пришел, пишите на почту vb.certificate@rafinad.io ФИО, телефон, скрин покупки от 500 ₽, скрин страницы заказа карты, какой сертификат ждете. В теме письма укажите ХорошаяСвета. На дебетовой карте ВТБ у вас могут быть подключены платные оповещения, их можно отключить, обслуживание бесплатное. Весь кэшбэк в рублях, надо раз в месяц выбирать категории повышенного кэшбэка. Максимальный кэшбэк 3000 ₽ в месяц. Если вы заказываете первую свою карту ВТБ, то вам еще дадут при выборе категорий 100% кэшбэк на супермаркеты, максимум 1000 ₽. Покупка должна быть обязательно картой, куар код и сбп не подойдет. Исключения - ломбарды, жкх, оплата мобильной связи. Полный список исключений можете почитать в правилах на 4 стр. Заявка на карту по ссылке должна быть одна, чтобы пришел сертификат. Акция для клиентов от 18 лет."   Как видите, здесь нет условия - "новые клиенты, не имеющие счета в ВТБ". Есть условие "Если после 12.08.2025г вы не оставляли заявки за выпуск дебетовой карты ВТБ", и оно выполнено. Условие ввели позднее, и по новой акции, которая проводилась в декабре. Разберитесь с датами двух разных акций и разными условиями по ним, не смешивайте одно с другим. И проясните взаимодействие с партнером - организацией Рафинад, чтобы они не исчезали из переписки до выполнения своих (и банка) обещаний. Пришлите мой сертификат.  

Хочу пожаловаться на работу банка ВТБ,ужасающее обслуживание.Хотела оформить на почте России дебетовую карту ВТБ,но начались какие-то проблемы,прийдите офис говорят,пришла,говорят,у вас арбитраж,спрашиваю,а что это такое,вы можете нести убытки банку,на минуточку клиентом втб никогда не являлась,потом ждала еще долго от них ответ,вчера девушка написала,что можете получить карту,пошла опять на Почту России и естественно опять блокировка.Сотрудники банка ВТБ,что с вами не так?А ещё на этот банк жалуются все мои знакомые,они даже не могут просто перевести себе же деньги по номеру телефона на другой банк,операции сразу блокируют,Очень разочарована этим банком и никогда не стану их клиентом,упаси Боже.

25.05.2026 года я досрочно погасила ипотеку в Банке ВТБ г. Иркутск.После чего я неоднократно обращалась в банк ВТБ г. Иркутск с требованием о выдаче мне оригинала документарной закладной (закладная на бумажном носителе, так как оформлена в 2017 году) На что Банком ВТБ мне предоставлялись лишь отписки, что все документы направлены в МФЦ по Новосибирской области и банк ей не владеет и предлагали написать заявление о выдаче закладной сначала в ППК Роскадастр, затем стали указывать МФЦ.Между тем в МФЦ по Новосибирской области мне сообщено, что документы от Банка поступили, но оригинал моей документарной закладной они имеют право выдать лишь сотруднику банка. Если с заявлением в МФЦ, либо в ППК Роскадастр обращусь я, они мне выдадут лишь дубликат закладной.Дубликат мне не нужен, мне нужен оригинал. Согласно п. 2 ст. 17 Федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Таким образом, обязанность по выдаче оригинала закладной лежит на Банке.На требование получить представителю Банка оригинал моей закладной в МФЦ с соответствующей отметкой и выдать её мне как предписывает законодательство, Банк ВТБ отвечает, что не имеет такого права, так как не является обязанным лицом по закладной.Данный довод Банка ВТБ говорит либо о некомпетентности сотрудников, либо о намеренном вводе клиента в заблуждение, так как я ранее писала, Банк это единственное лицо, которому этот оригинал закладной на бумажном носителе МФЦ выдаст. Почему Банк ВТБ г. Иркутск отказывается исполнять свои обязанности, и тем самым нарушает законодательство и отфутболивает клиента от одной инстанции к другой.В связи с чем, чтобы избежать судебного разбирательства, и взыскания с Банка ВТБ г. Иркутск соответствующих компенсаций, прошу решить мою проблему, возникшую по вине Банка ВТБ на данном уровне.

Я, КСЛ, мне 81 год, помогите восстановить пароль, в настоящее время я далеко от банка и не могу придти.Пожалуйста, позвоните мне и об'ясните поэтапно что делать!!

Кредит полностью погашен 3 . 06.2026. Гарантированную ставку по кредиту, не выплачивают, на горячей линии подтверждают наличие средств. Задерживается 21 день, по договору должны были вернуть деньги в течении трёх дней.

В начале июня мне стало известно об ограничении операций по расчетному счету.При обращении в отделение Банка мне было вручено уведомление, где указана причина приостановки:признаки необычных операций, предусмотренные Приложением к Положению Банка России №375-П, однако конкретные операции и фактические обстоятельства, вызвавшие вопросы Банка, указаны не были. До введения ограничений Банком не были запрошены документы по конкретным операциям, вызывающим сомнения, и мне не была предоставлена возможность представить пояснения до применения ограничительных мер. После предоставления Банку полного пакета документов, банк отказал в разблокировке счета и попросил закрыть расчетный счет в банке. 

Добрый день.Заблокированый личный кабинет онлайн и карта.Я пожилой человек и не могу подъехать в банк.Как мне быть дальше.

В сентябре 2025 года оформила рефенансирование, по условиям договора с 92 дня должна была снизиться ставка на 1 процент. Автоматически это не произошло, при обращении в банк и написав обращение, ставку снизили и с этого момента начинаются технические проблемы у банка ВТБ, которые до сих пор они не могут решить. С 25 марта 2026 года (в день ежемесячных погашений) перестают списываться платежи по потребительскому кредиту. Было создано обращение 26.03.26, но неоднократно сроки переносились. 11.05.2026 приходит ответ от банка, что в ближайшее время проведут исправительные работы по договору, но если смотреть детализацию обращения указано, что заявка закрыта, но при этом вопрос не решен. При неоднократном обращение на горячую линию, а также в отделение банка результат получен не был. Одни и те же ответы, что необходимо ждать, но при этом никто из сотрудников обозначить сроки не может. Все адекватные сроки вышли, 4 месяца банк ВТБ не может решить вопрос. Из-за того, что платежи не списываются, невозможно сделать досрочные погашения, что нарушает мои права. 

**Заголовок:**ВТБ оформил “Защиту дохода” за 5000 рублей под видом обязательной защиты перевода**Текст обращения:**17.06.2026 я впервые оформлял в барнаулском офисе ВТБ (на Павловском тракте) международный перевод в Китай для оплаты автомобиля. Сумма перевода была крупная, процедура для меня новая, поэтому я полностью доверял сотруднику банка и действовал по её инструкциям.Во время оформления сотрудница ВТБ преподнесла страхование как обязательную/необходимую часть перевода и как защиту самого платежа. Мне не объяснили, что это отдельный страховой продукт, не связанный с международным переводом. Сотрудница просила подписывать документы в приложении и называть коды из СМС. Я считал, что подтверждаю документы, необходимые для оформления и защиты перевода.Позже выяснилось, что мне оформили не защиту перевода, а страховой продукт “Защита дохода” через СОГАЗ стоимостью 5000 рублей. Насколько я понимаю, эта страховка не защищает международный платёж, не помогает при задержке, ошибке реквизитов, непоступлении денег получателю или возврате платежа. То есть продукт не имеет отношения к цели, под которую мне его фактически оформили.Документы по страховке мне нормально не предоставили: договор/полис, условия страхования, ключевой информационный документ, порядок отказа и возврата. Мне не объяснили, какие риски покрываются и что это не является защитой перевода.Когда я обратился в ВТБ (24.06.2026 в 13:00) с вопросом по страховке, мне сказали обращаться к конкретной сотруднице, которая её оформила. Которой сегодня не было на месте. Считаю это неправильным: услуга была оформлена в офисе ВТБ, при проведении операции через ВТБ, поэтому разбираться должен банк как организация, а не отправлять клиента искать отдельного сотрудника.Прошу ВТБ провести внутреннюю проверку действий сотрудницы, которая оформляла перевод и страхование. В офисе банка велось видеонаблюдение, поэтому прошу проверить записи камер, действия сотрудника за рабочим местом, историю оформления документов, момент подписания в приложении и обстоятельства, при которых меня просили называть коды из СМС.Прошу ВТБ:1. Проверить, почему при международном переводе мне была оформлена “Защита дохода” через СОГАЗ за 5000 рублей.2. Объяснить, почему продукт был представлен как обязательная/необходимая защита перевода.3. Сообщить, какие риски по международному платежу эта страховка покрывает.4. Проверить видеозаписи, действия сотрудницы, историю оформления документов и обстоятельства подписания.6. Рассмотреть обращение официально от имени банка, а не отправлять меня к конкретному сотруднику.Если бы мне сразу объяснили, что это не страхование перевода, а отдельная “Защита дохода”, не связанная с международным платежом, я бы не согласился на оформление этой услуги.

01.12.2025 года мной было оформлено рефинансирование кредитной карты ПочтаБанк на общую сумму 44000,0 рублей с льготным беспроцентным периодом.Всего по кредитной карте мной было совершено расходных операций на 162000,0 рублей (с уче-том рефинансирования в размере 44000.0 рублей) и внесено 137000,0 рублей (приложение), т.е. на 22.06.2026 года лимит по кредитной карте составлял 624000,0 рублей и задолженность 25000,0 рублей, сумма по рефинансированию в размере 44000.0 рублей была погашена!!!22.06.2026 года в 10.42 (приложение) я обратился в мобильном приложении в чат с уточнением задолженности и получил ответ – «общая задолженность 25000,0 рублей, определенных сроков погашения нет».23.06.2026 года я зашел в мобильное приложение и увидел задолженность по кредитной карте 38111,21 рублей. В процессе выяснения размера происхождения данной суммы по телефону го-рячей линии мне объяснили, что ввиду того что я не погасил 25000,0 рублей до 18:00 22.06.2026 года мне были начислены проценты за весь период пользования кредитной картой.23.06.2026 года я погасил 25000,0 рублей и начисленные, согласно Выписке, проценты в размере 47,88 рублей.Достоверное и полное информирование по срокам, условиям и цене оказываемых услуг является обязанностью банка по законодательству и вся эта ситуация возникла исключительно по вине банка, ввиду именно отсутствия достоверного и полного информирования.Я являюсь добросовестным плательщиком и погасил свою задолженность в полном объёме.Я отказываюсь платить проценты, превышающие 47,88 рублей (т.к. я их уже оплатил).Прошу вас:- пересчитать начисленные проценты до размера, не превышающего 47,88 рублей.- об оставления без внимания моей просьбы до 06.07.2026 года прошу сообщить ответным пись-мом на почту grinkeev@bk.ru, с обязательным уведомлением меня по моему контактному теле-фону +7962-665-24-93, также прошу предоставить детальный расчет начисленных процентов.

Банк сначала заблокировал ВТБ онлайн. Пришлось обращаться в офис. Онлайн разблокировали, но оказалась заблокированной электронная карта. Мне ничего не сделать. В офисе ничего не делают. Открыли мне еще один счет. Сказали что смогу деньги перевести туда. Не получилось. Поэвонила на горячую линию. Такое ощущение, что набраны случайные люди. Навязывают услуги, мой вопрос так и не решен.

Открываем ссылку на Правила из предыдущего сообщения, видим два документа 1. Правила комплексного банковского обслуживания2. Правила кредитных продуктовПри этом Вы в сообщении выше ссылаетесь совсем на другие доки Читаем внимательно куда Вы меня послали: 6.2.3. В любой момент приостановить проведение расходных операций по Карточному счету и принять все необходимые меры, вплоть до изъятия Карты, при возникновении следующих случаев:нарушение Клиентом сроков погашения Задолженности с образованием просроченной задолженности по Овердрафту и/или процентам за пользование Овердрафтом сроком свыше (одного) календарного дня, а также задолженность по погашению Суммы перерасхода, превышающая срок, установленные пунктом 3.6.1 настоящих Правил; - не применимо получение из Платежных систем, от банков-участников Платежных систем сведений о компрометации номера Карты или выявление Банком попыток использования карты без согласия Клиента - не применимо возбуждения в отношении Держателя дела о банкротстве - не применимо с пунктом 3.1.3 примерно такая же оказия, я очень рад, что покупка радиаторов российского производства по мнению банка ВТБ попала под "совершения противоправных действий, нарушающих законодательствоРоссийской Федерации, от имени Клиента;" Итог - Ваш второй ответ противоречит превому и все так же не содержит ответа на мои вопросы ) , впрочем такая ситуация примерно со всеми сотрудниками ВТБ. 

Столкнулась с нарушением моих прав со стороны Банка ВТБ (ПАО) по ипотечному кредитному договору от 25.06.2024.В марте 2026 года мне было направлено уведомление о повышении ставки из-за отсутствия страховки. Изначально у меня был полис страхования имущества, но он не соответствовал требованиям банка (не был оформлен как ипотечный, без указания ВТБ выгодоприобретателем). Также у меня было страхование жизни в СОГАЗ, но его срок истекал 24.06.2026. Формально на проверку 01.04.2026 банк не увидел «корректных» полисов, и ставку повысили.Однако 23.06.2026 я выполнила все свои обязательства в полном объеме, оформив и оплатив:1. Новый полис страхования недвижимости в ПАО СК «Росгосстрах» (№ 08.17.0021.М.1111848) с выгодоприобретателем ВТБ, действующий с 24.06.2026 по 23.06.2027.2. Новый полис страхования жизни в АО «СОГАЗ», действующий с 25.06.2026 по 24.06.2027.Оба полиса оформлены в компаниях, аккредитованных ВТБ, страховые суммы совпадают с остатком долга, а выгодоприобретателем назначен сам банк. То есть все условия для сохранения дисконта мною исполнены еще 23 июня 2026 года.В ответ на мое обращение банк прислал формальную отписку (исх. № CR-16717972 от 23.06.2026), в которой сообщил, что снизит ставку только 01.10.2026. Это прямое нарушение ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите», а также п. 4 Указаний Банка России, согласно которым при выполнении заемщиком условий страхования банк обязан изменить условия договора в сторону улучшения немедленно, а не ждать полугодовой даты проверки.Откладывая пересчет на октябрь, ВТБ удерживает мои деньги (переплату) за июль, август и сентябрь, получая незаконную выгоду, хотя на сегодняшний день у банка есть все необходимые полисы. Также в своем ответе они утверждают, что «возврат переплаты будет произведен при следующем платеже», но никакой переплаты быть не может, если они отказываются менять саму ставку сейчас.Планирую подать жалобу в интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и к Финансовому уполномоченному. В случае неудовлетворения моих требований в 5-дневный срок, буду вынуждена обратиться в суд за защитой прав потребителей. Прошу ВТБ пересмотреть свою позицию и снизить ставку с момента фактического предоставления страховок (июнь 2026), а не ждать октября.

Вы не совсем правы. Я понимаю, что сотрудники могут не выдать карту при условии, что видят перед собой не адекватного человека, а вот изменить сформированно автоматическое решение по лимиту и льготному периоду они не могут! И правильно показать, клиенту предварительное решение с предупреждением, что оно может быть скорректировано в отделении. По факту все наоборот в предварительном одобряют 200тыс., приходишь - говорят вам одобрили 50. У вас явно проблемы с ПО и алгоритмами!

Открыла счет и примерно через месяц произошло двойное списание за пользование картой, затем еще раз, вот уже месяц банк рассматривает претензию, деньги так и не вернули, поддержка никакая…уважаемые предприниматели обходите этот банк стороной....куда посоветуете обратиться чтобы решить вопрос? 

Банк ВТБ не выплачивает накопленную сумму по гарантированной ставке ( услуге за которую на минкточку, я заплатила 147000)по кредитному договору и постоянно оттягивает сроки выплаты ссылаясь на технический сбои и миграционных кредитных договоров из почта банк в банк втб, при этом делая это в одностороннем порядке, отказываюсь принимать претензии, с колл центре ничего не говорят, и проблема решать не хотят, в отделении тоже! у всех один ответ, ждите!!!досудебная претензия уже написана, банк втб нагло обманывает людей, пользучсь их деньгами! при всем при этом после полного погашения кредитный договор до сих пор в статусе открыт, соответственно в бюро кредитных историй я так же являеюст должником перед банком, хотя все уже давно выплачено! Тем самыи банк втб и здесь нарушает Закон!требую компетентнве службы отреагировать  

С рекламой вы звоните, с предложения тоже, номер банк знает.как платить кредит если нету верной суммы ?! 29.000 я не внесу, на счёт внесено 12500, банку необходимо мне дать информацию и так же информацию в бюро, что это ваша вина а не моя ! Дабы вы не испортили мою кредитную историю 

Корректно всё с вашей точки зрения. Замечательно и я не согласен. КОЛЛЕГИ ВАШИ ПРЕДОСТАВЛЯЛИ МНЕ СОВСЕМ ДРУГУЮ ИНФОРМАЦИЮ. МЕНЯ УВЕРЯЛИ, ЧТО ДОЛГА НЕТ, ЧТО ДОЛГ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ - ЭТО ОШИБКА БАНКА. ВЫХОДИТ, ЧТО СЕЙЧАС ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ СВОИХ СЛОВ? ТАК ДЕЛО НЕ ПОЙДЕТ. ВОЗВРАЩАЙТЕ УКРАДЕННОЕ. ПО ВИНЕ БАНКА Я ОСТАЛСЯ НИ С ЧЕМ. МОШЕННИКИ.

Добрый день! У меня была конфликтная ситуация с отделением банка на Профсоюзной 102А, которую с большим трудом удалось разрешить. Сегодня мне позвонили с неизвестного номера и просили написать, что проблема решена. Почему банк нарушает закон и звонок не определился как их банка ВТБ? Звонок был с номера +7 845 230-94-24

Здравствуйте,не могу длительное время вернуть уплаченные средства по бронированию отеля по заявлению

08.06.2026 я закрыла ипотечный кредит. 10.06.2026 получила уведомление о начале процесса снятия обременения. На мою просьбу предоставить номер заявления в Росреестр в чате приложения банка, на горячей линии и непосредственно в отделении банка отвечали "ожидайте, 10 дней ещё не истекло". Сегодня одиннадцатый день, обременение не снято. На 25.06.2026 запланировано заключение сделки по продаже данной квартиры, средства от которой будут направлены в качестве первоначального взноса на покупку нового жилья. На 30.06.2026 запланирована сделка покупки нового жилья. Как следствие я рискую заплатить неустойку покупателю за нарушение сроков продажи. Также я могу потерять одобренную процентную ставку на покупку нового жилья.Очень прошу разрешить сложившуюся нехорошую ситуацию! Все действия с куплями-продажами были выстроены исходя из десятидневного срока снятия обременения. А теперь по всем фронтам получается засада...

25.05.2026 мной было зарегистрировано обращение № CR-16604038.В обращении я просила предоставить официальный письменный ответ на вопрос, направлял ли Банк ВТБ от моего имени заявление (уведомление) об отказе от применения УСН после регистрации ИП в октябре 2025 года.Налоговым органом мне сообщено, что после регистрации ИП я была переведена с УСН на общий режим налогообложения на основании поступившего заявления об отказе от УСН. Данное заявление мной не подавалось и о его существовании мне известно не было.Для урегулирования ситуации с ФНС и восстановления моих прав банку были заданы конкретные вопросы:направлял ли банк какие-либо документы от моего имени;имеются ли сведения об отправке уведомления об отказе от УСН;была ли допущена техническая ошибка;если документы не направлялись, прошу подтвердить данный факт официально.Вместо содержательного ответа банк продлил срок рассмотрения обращения.В настоящее время мои счета заблокированы налоговым органом, и отсутствие ответа банка фактически препятствует защите моих прав и урегулированию спора с ФНС.Прошу представителей Банка ВТБ предоставить мотивированный письменный ответ по существу поставленных вопросов, а также поспособствовать предоставлению мне ответа по обращению.

Здравствуйте! Я, Степаненко Денис Олегович, 22.06.2026г, оформил кредит в ВТБ, в г. Наро-Фоминск. При подписании договора сотрудник не уведомил меня, что будет подключена платная услуга - КСП Страхование. Сегодня, 24.06.2026г, денежные средства поступили на счёт, но были удержаны 11000₽. При обращении в банк, мне отказали в расторжении услуги и возврате денежных средств онлайн, сославшись, что технически это не возможно (хотя подключить платную услугу, технически было возможно) и нужно обращаться в СК, т.е. ехать в отделение, либо отправлять почтой. У меня нет возможности делать что-то из этого и зачем, я хочу отметить онлайн, как и подключили мне. Прошу решить вопрос в течение 24х часов, далее обращаться буду в ФАС.

Здравствуйте. Не обслуживают частное лицо, не клиент ВТБ

Здравствуйте прошу Вас решить вопрос в ближайшее время, который не могут решить уже больше года обнулить до нуля сумму договор кредитной карты и закрыть её.Подать сведения в бюро кредитных историй. Мне эта карта даёт нагрузку на ипотеку я многодетная мама вдова СВО погиб муж.На карте ВТБ 24 от 05.07.2022г надый момент есть излишек денежных средств более 5700р прошу вернуть мне на счёт другого банка 40820810938066201386 ПАО Сбербанк.Тохтахунова Минара Марастовна получатель. Прошу мне дать ответ по номеру телефона 89801870801.Я в офисе писала обращение жалобу почему одно и то же мне ваши 8 сотрудников говорят что счёт закрывается это издевательство одно сколько можно ходить в офис ваш по этому вопросу г.Москва Ленинградское шоссе 13к1.

которая была укащана в приложении онлайн Банка.После погашения было написано,что задолженности нет,я потом заходила в приложение ,было то же самое.Вдруг в июне пришло,что у меня долг 1 руб и проценты почти 1500 за этот рубль.Решить вопрос не смогла,стоят на своем

Здравствуйте. У меня оформлена подписка Финуслуги+ с автоплатежем с кредитной карты ВТБ. 16.06.2026 года с моей кредитной карты ВТБ *7155 было списано 399 руб. в пользу сервиса "Финуслуги" (подписка Финуслуги+). Банк ВТБ удержал комиссию за квази-кэш в размере 613.54 руб., сославшись на МСС-код 8999, правила тарифа и обновленный перечень квази-кэш операций. Поддержка в чате отказала в рассмотрении данного вопроса по существу, сославшись на тарифы банка. Ранее данная операция проходила без комиссии. Я категорически не согласен с квалификацией данной операции как «квази-кэш» (перевод/снятие), так как в чеке прямо указан признак предмета расчета: УСЛУГА (сами чеки готов отправить куда удобно). Я не пополнял свой счет, не снимал наличные и не совершал транзакции с высоким риском. Это обычная оплата услуги сервиса, ошибочно распознанная как перевод. Прошлые аналогичные списания проходили без комиссий. Прошу изучить предоставленные фискальные чеки от платформы "Финуслуги" и в индивидуальном порядке вернуть удержанную комиссию, а также восстановить льготный период по карте. Со своей стороны обязуюсь не использовать такой автоплатеж в будующем во избежании аналогичной ситуации. При наличии информации ранее - не допустил бы такую операцию, так как она максимально невыгодна мне.

Хотел снять наличные со своего счета втб в отделении банка втб, на что получил ответ, что на деньги, которые пролежала меньше 30 дней на счете будт комиссия за снятие наличных. Считаю это недобросовестной практикой на рынке, когда снятие наличных со своего же счета в банке этого же счета берётся комиссия. При повторном случаи будет направлено обращение в банк России о законносьи данной комиссии

Оплачивала мобильную связь, и нечаянно ошиблась в одной цифре. Немедленно связаласт с сайтом, вернуть платеж нереально 

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками банка ВТБ, которые как они сами говорят, действуют в рамках регламента и не хотят потерять работу! Итак...приходит письмо от банка, предодобрен кредит, к слову сказать само слово - предодобрен в 90 случаях из 100 - означает отказ или условия, которые Вам точно не подходят. Но банк почему то думает, что клиент, который придет за кредитом заранее на все согласен. Мой случай не исключение. Итак, у меня две работы, на одной я гендир, то есть компания моя, и компания существует более года) на второй просто менеджер. Везде я именно работаю, а не просто оформлена! Забегая вперед озвучу — кредитная история в зеленой линии без просрочек. Зашла в банк, адрес ул. Генерала Белова, 33А, Москва, 115563, встречают меня две молодые девушки, лет до 25, без особого энтузиазма, показываю им смс записи, начинаем проходить по ссылке и о чудо, нет такого приложения))) Я не стану делать акцент на то, что сейчас век технологии, цифровых денег и тд. И что имея столько, сколько имеет ВТБ, можно доработать приложения и запись...но да бог с ним. Ждем очереди. Просидев 20 минут приглашают в специалисту на прием(смех да и только). Раньше были кабинки и хоть минимальная, но все же звукоизоляция, пока я сидела и ждала очереди, невольно слушала истории других людей, которые пришли в банк по ряду своих причин. Более того после того как одна из сотрудниц банка закончила общения с клиентом, я услышала много интересного про нас(клиентов банка, от которых на прямую завит зп сотрудников), что клиенты тупорылые и нужно долго объяснять истину работы банка, и как она устала и тд., вторая сотрудница создавая видимость работы ходила взад и вперед в застиранной белой кофте с засалеными волосами собранными в хвост… брр.. очень не приятно. Зал один, душно и запах, дешевые стулья и столы, затасканые ноуты и безобразно одетые(кто во что гораз) сотрудники банка. Все это — банк ВТБ! Далее… смотрим что там с одобрением, делаем фото, дозополняем анкету….и вуаля….банк готов выдать кредит, но под залог! Возникает вопрос — почему не оповестить об это заранее клиента, можно было не тратить столь не восполнимый ресурс! Дальше еще интеренее…согласие! Его можно да или отозвать! Я отзываю и банк должен мне дать документ с подписью и печатью. По закону № 152-ФЗ «О персональных данных» банк должен дать мне документ за подписью и печатью, что он принял этот документ. Что же на деле — сотрудники банка дают просто ксерокопию документа где единственная подпись ВАША! С сылаясь на регламент и потерю работы они доказывают, что то нормально. Я в шоке. Банк обязан дать документ за подписью, с печатью и датой. После долгих баталий на юр.языке печать мне все же поставили.  И вот вопрос — банк который позиционирует себя как один из лучших банков России разре так должен работать? 

Я хотела открыть накопительный счёт, обратилась в отделение банка ВТБ, мне сотрудник банка навязала открыть брокерский счёт, в результате за более чем за два месяца я потеряла около 4000 рублей своих средств. Являюсь пенсионеркой. Через 3 дня после открытия счета 6.04 я снова пришла в отделение, но тот же специалист Дарья снова меня уговорила не закрывать брокерский счёт, посмотреть месяц или больше, что на счёте будут расти проценты, при этом никаких подробных инструкций при открытии счёта, разьясняющих как управлять счётом я от специалиста баека я не получила, кроме информации, что также как и при открытии данного счёта как и накопительного можно ждать пассивных процентов. Меня ввели в заблуждение.

Невозможно закрыть счета онлайн, которые были открыты также удаленно, тк наложен арест, предлагают идти в банк.Напомню им, что аресты или взыскания не являются основанием для не закрытия счетов, а также посещения отделения и траты саоего времени. И если не закроют онлайн то буду обращаться в ЦБ РФ

22.06 столкнулась с блокировкой операции . позвонила в банк и написала в чат , ответили , что в целях безопасности ограничили приходите в отделение . Выделила день , так как каждый день работаю на данный момент дошла до офиса .23 .06 в 10:48 примерно по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжкий дом 15 к2 посетила офис , сотруднику объяснила ситуациЮ, стала еще переживать так как зарплата приходит на данный банк не смогут зачислить .Сотрудник дала заявление , анкету с разными вопросами я заполнила , все подтвердила , пна все вопросы ответила по операциями , так же при сотруднике совершили операцию на карту втб с карты моей Тиньков , операция прошла . предложили сдать биометрию , что можно будет в случае блокировки снимать дистанционно ( что для меня удобно ) .сотрудник сказала будет все работать , что все подтвердили . в итоге вышла из банка дошла до дома хотела сделать перевод , пишет снова ошибку ограничения обратитест в банк . замечательно. задав кучу вопрос в чат и горячую линию ограничения так и не сняты . Не оплатить не перевести не могу !!! Если все подтверждено почему так ?? Хороший вопрос . Так же после посещения личный кабинет изменился , в операциях пропали ФИО людей кто переводил и так далее , не понимаю почему . в банк каждый раз ходить нет возможности , и для чего тогда сдавала заявления анкеты и биометрию ? Чтоб банк ограничил меня в моих же деньгах ??прособа предоставить ответ или понимание как мне же пользоваться своими деньгами ??? 

Добрый день.Получил от вас ответ на моё обращение № CR-16717061 от 23.06.2026.Возникло еще больше вопросов, особенно что касается расчётного периода в 18:00 МСК. Насколько я понимаю сумма начисленных мне процентов была произведена за то, что денежные средства были зачислены на счет кредитной карты в 21:52 МСК 22.06.2026, в вашем же понимании день 22.06.2026 заканчивается в 18:00 МСК, хотя об этом нет ни единого упоминания ни в вашем приложении, ни на сайте (можете проверить сами). В разделе с кредитными картами указывается только день и не указывается время, никаких пуш-уведомлений или сообщений о том, что льготный период заканчивается в 18:00 мною не найдено (можете даже приложить скриншоты, где это указано). Всё, что указано у вас на сайтах ограничивается количеством дней (120 дней, 200 дней), но нет ни единого упоминания, что есть временное ограничение.В связи с вышеизложенным прошу предоставить мне разъяснения, на основании какого документа и пункта правил установленное время 18:00 является окончанием расчетного периода, и всё что поступило на счёт после (а это 6 часов до конца дня) считается другим днём (и считаются ли покупки и платежи кредитной картой после 18:00 операциями следующего дня. Если нет, то что это за двойные стандарты банка?). Также прошу предоставить подробный расчет величины начисленных процентов, какая сумма задолженности, какая сумма процентов за каждый день.Прошу отнестить к моему обращению серьезно, потому что планирую обратиться в контролирующий орган за разъяснением позиции ЦБ, считают ли они нормальным установлением 18:00 МСК расчетным временем проведения операций и насколько правомерно начисление процентов, если денежные средства поступили на счёт в этот же день и по всем банковским выпискам относятся к 22.06.2026.Также прошу приложить документы на кредитную карту с уловиями и тарифами, так как в моем личном кабинете данные документы в каком-либо виде отсутствуют, нет ни электронных версий, ни цифровых копий подписанных бумажных документов (на дебетовые карты есть, а на кредитной ни одного документа). Обращаю внимание, что все направленные в мой адрес документы будут приложены к жалобе на ваш банк в ЦБ, поэтому прошу предоставить полный пакет документов с правилами, условиями и расчётами или произвести перерасчет начисленных процентов на сумму основного долга в размере 3 703,56 рубля на 23.06.2026.С уважением, Александр.

На что ответил банк втб в предыдущей претензии ? На то что они имеют право записывать разговор ? Вы серьезно? 

Надменное отношение специалистов ипотечного кредитования, безоснованное навязывание страховок, продуктов, даже стикеров для оплаты, при оформление ипотеки (которыми я не буду пользоваться даже при 100% кешбеке, после такого опыта) Оформление ипотеки на долгожданную квартиру в данном филиале обернулось негативным событием, хотя должно было быть наоборот, заранее менеджер позвонил и назначил время сделки, по приезду специалист возмущалась почему Вам на сделку отвели 1 час, а не 2, хотя клиент этот момент не контролирует. НАВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ СТРАХОВОК ШАНТАЖОМ, на горячей линии менеджер сообщил, что страховка оформляется при сделки по ипотечному кредитованию, заранее нельзя, по приезду в банк, я попросила оформить стороннюю страховку, сумма которой была в два раза ниже(а по закону я имею на это полное право) специалист с согласованием начальника отдела заявил, что будут отменять и переносить сделку, к сожалению, после оформления ипотечного кредита в банке, у меня уже было назначено время сделки в строительной компании, по передаче документов в Росреестр, поэтому пришлось оформить страховку в данном банке по расширенному тарифу, плюс ко всему навязали страховой продукт «дело случая», который не является обязательным. Когда я попросила его не включать, специалист ответила, что с учетом всех дополнительных страховок, мне одобрили ипотеку, по-другому никак. Надеюсь погасить досрочно и в этот банк не за что не обращусь! Если располагаете временем и нервами, то можно обратиться и в этот банк, где врут в лицо, но по опыту скажу, что лучше оформить ипотеку в Сбере, там такого колхоза не будет, все профессионально и прозрачно.

Брал кредит в "почта банке"все условия договора были соблюдены,кредит погасил досрочно,а гарантированная ставка до сих пор не выплачена,прошло 17 дней

Доброго! У так называемого гос. банка ВТБ его работники обманывают граждан, выдают кредитные карты обещая что льготный период 200 дней, по факту оказывается 50! Проценты людоедские 69,99% Вгоняют в кабалу пользуясь фразами - это гос. банк и поэтому карта с беспроце периодом 200 дней. Люди будьте внимательны и осторожны! Не верьте людям из ВТБ, проверяйте все лично и досконально. Тысячи обманутых клиентов и их семей.  Подскажите пожалуйста куда обращаться? Полиция, Прокуратура, Суд! Или это в нашей стране бесполезно?

Несколько лет назад я закрыла в банке ВТБ Все свои карты и счета .Сегодня мне пришло смс-сообщение о Списание!! денег за обслуживание карты!!Как это понимать?Сотрудник при мне закрыл все карты и счета!И теперь,спустя несколько лет ,выясняется что банк не выполнил свои обязательства по моему заявлению.Прошу решить эту проблему!

В начале марта 2026 г. Я в офисе банка ВТБ оформил перевод пенсии в этот банк по акции с промокодом ВЕСНА. Документы оформляла сотрудница банка она мне это посоветовала и рекомендовала еще сделать покупки по карте на сумму не менее 2000руб, одновременно меня перевели из почты банка в ВТБ. Условия акции я выполнил все 100%. — открыл счета, перевел пенсию с промокодом ВЕСНА, получил первую пенсию, сделал покупку, заплатил за лечение зубов 21.03.2026 13960 рублей. В апреле 2026 г. я обратился в чат банка с вопросом - Когда получу 3000 руб. +1000руб. Мне ответили, что я получу до конца мая 2026г. Я дисциплинированно ждал до конца мая. 31.05.2026г я позвонил на телефон ВТБ, мне ответили, что акция закончена. На что я напомнил, что, когда я это все оформлял акция действовала. Дальше со мной не захотели разговаривать и сказали все закончено. Действия банка ВТБ это признаки статьи 159 УК РФ. Позже мне сказали, что пенсионерам и инвалидам ВТБ вообще никогда по этим акциям не выплачивает. Как можно руководству банка обманывать ежедневно с экранов телевизоров всю страну, куда смотрит ЦБ и другие контролирующие органы

18.08.2025г. мнойбыло подано заявление о признании меня несостоятельным банкротом. 10 июня 2026г. в отношении меня завершена процедура банкроства, определеним суда Приморского края по делу А51-14167/2025, однако в БКИ числится информация о задолженности перед Вами. Прошу обновить информацию , в БКИ об обнавлении кредитной истории 

В очередной раз пришла получить пенсию за маму по нотариальной доверенности в филиал ВТБ г. Красноярск, ул. Шумяцкого, д. 6. 24 июня 2026 г. На что получила отказ, т.к доверенность хоть и не аннулирована, но требует дополнительной проверки. Какой? Якобы, со слов сотрудников 7 или 8 апреля сотрудники отдела безопасности звонили доверителю и не дозвонились. А доверителю 89 лет и она у нас лежачая. И телефоном давно не пользуется. Поэтому и оформлялась доверенность. И стоит она не малых денег 11000 руб. И на основании, опять же со слов сотрудников банка, потребовалась проверка доверенности, минуточку в течение 15 дней!!! Изначально её проверяли 20 дней, через три месяца ещё на 15 дней проверка! Это как!!!На каком таком основании задерживается выплата пенсии? Это можно решить одним звонком, днем! Я понимаю, что проверять надо в связи с мошенничеством. Но, не 15 же дней!!! Ушла со слезами, потому как отделения банка, где я проживаю за пределами г. Красноярска, нет. Мне надо и так ежемесячно приезжать в город. А это не так просто, я работаю и не всегда могу вот просто потерять 1,5 -2 часа, а если ещё и учесть время ожидания в филиале 40 мин на этот раз. И, ещё, дополнительный вопрос, ОБ звонил доверителю в начале апреля.А как же мне тогда выдали пенсию после 20 апреля и 20 мая? Это дни зачисления пенсионных средств на счет. Теперь по вопросу обслуживания. Сотрудники явно не очень квалифицированы, пока я ожидала своей бесполезной на этот раз очереди, наблюдала, что они постоянно бегают друг к другу с вопросами-уточнениями. Мало того, когда меня приняла сотрудник Милана, фамилию, к сожалению, не помню, её постоянно отвлекала рядом сидящая сотрудница, обслуживающая другого клиента. И не просто уточнить что-то, Милана ей практически разжевывала, что надо делать. И только после моего замечания, что я теряю своё время, Милана заналась наконец то полностью моим вопросом. Но, для решения, и к зав. отделению обращалась и ещё 2-е сотрудников подходили. Вердикт был не в мою пользу. Я давно являюсь клиентом банка и поняла, что этот банк хорош, когда пользуешься только приложением. К сотрудникам именно этого офиса не рекомендую обращаться, толку не будет. Пользуюсь им только потому, что он территориально самый близкий для меня Давно хотела написать об этом отделении, но вот сейчас уже просто вынудили. Однажды, в субботу хотела получить наличные, касса не работает. Ладно, но сотрудница, которая стояла около терминала и отвечала на вопросы отправила меня в другой филиал с большой уверенностью проговорив, что там касса работает в субботу. В резальтате, потеряла время в ожидании своей очереди и услышала ответ, что каксса и здес не работает по субботам. И очень были удивлены, что меня направили к ним. И только в центральном офисе банка на ул. Ленина я была на обслуживании о сотрудника, который четко и быстро поняла мой вопрос, нашла для него решение и более того, пояснила моя дальнейшие действия. Вот это действительно сотрудник!

Доброго времени сутокПозавчера мой друг посоветовал мне приобрести вашу дебетовую карту. Я зарегистрировал свою заявку на получение карты и ждал вашего курьера. Главным героем истории будет ваш сотрудник Евгения с номером телефона который заканчивается на 2296. Во-первых она позвонила и первым делом спросила до скольки я буду находится по этому адресу, встречу перенесли почти на 3! часа. Уже мало приятного. По приезду она сказала мне что банк сейчас всем абсолютно выдаёт по 2! дебетовые карты, мол это удобно, одну можно отдать родственнику и тд (всякие бредовые советы зачем она мне нужна) Я заказывал себе карту с дизайном! Первую карту которую она решила регистрировать это простая ваша синяя карта, без рисунков. Зарегестрировав её она и перейдя в мой профиль она увидела что я уже являюсь клиентом вашего банка. Почему-то её лицо сразу изменилось. После того как онлайн банк заблокировал мой доступ (из-за смены персональных данных, я этот момент уже урегулировал) она сказала : ну что вторая карта я так понимаю вам не нужна? вы как думаете кто вам их положил? если бы я захотела положила бы хоть 10шт. Зачем все эти махинации и почему я в итоге остался без своей карты с дизайном который я хотел изначально???

почему не выплачивают вознаграждение за перевод пенсии в втб 

Пытался зайти в банк, написано счет заблокирован. Пришел в банк, говорят разрываем с вами соглашение по непонятным причинам. Деньги вывести нельзя. Ждите 10 дней сначала закрытие карты, потом 5 дней закрытие счета, а потом может быть вернем вам деньги. Чем платить за съем квартиры, еду и ребенка непонятно. 

Сегодня пришло смс-уведомление о списание комиссии за обслуживание карты, которая, во-первых, заморожена, ее срок действия истек давным-давно (5 лет назад) и у меня нет даже ее на руках, а, во-вторых, эта была социальная карта москвича (пенсионная), на счету которой, естественно, не было никаких денежных средст. Она использовалась исключительно для бесплатного проезда. Обращение в поддержку не дало никаких результатов, ссылаются на положения банка о неактивных счетах. Но позвольте о каком счете вообще идет речь, если срок действия карты истек 5 лет назад. Банк не направлял никаких уведомлений об изменениях банковского обслуживания, просто в одностороннем порядке списал комиссию. А о разъяснениях ЦБ, что это незаконные операции, Банк ВТБ, видимо, не в курсе. И в век цифры даже онлайн нельзя закрыть счет, только ехать в офис. На мою просьбу вернуть деньги за незаконную операцию, поддержка ответила в духе: сам виноват, должен был знать о таких тонкостях и нюансах. Указание на то, что эта была социальная карта, не принесло никаких результатов. 

Сегодня в 12:03 списали комиссию за обслуживание карты 300 рублей. Карта 1981. Комиссия за обс. Баланс 2950,52 рубля. Карту ВТБ не имею, в банк втб обращалась года два а может и более назад. Пыталась позвонить, ответил робот и спросил код, который придет на телефон. Похоже мошенники. В банке по номеру 8 800 100 24 24 отвечает робот, вообщем разговаривать с клиентами не желают, списывают деньги со счета и прячутся в кусты. Мошенники. Как мне узнать есть ли у меня деньги на счете и как их забрать и закрыть счета в этом банке, котрые они сами наоткрывали, чтобы потом меня грабить, под видом оказанных услуг, хотя я их об этом и не просила.

03 июня в банк ВТБ подано заявление о о сохранении прожиточного минимума. До настоящего времени оно не рассмотрено. ФНС направило в банк постановление о списании средств.

День добрый! Только сегодня увидела ответ. У меня есть право на выпуск карты. В доверенности это указано. Скрин выдержки прикладываю.Доверенность 

Добрый день!были предоставлены все доступные на текущий момент способы обновления данных (это сильно сказано) - так это по сути один, оформление довернности, на которую необходимо потратить немаленькую сумму денежных средств, только из-за того, что ВТБ Банк не в сосотоянии решить загадочные технические проблемы, и которая не понадобилась для других банков, у которых нет проблем, может Вам к их ИТ-специалистам обратиться?А ещё, очень интересно, устроено Ваше Приложение, которое обновить сведения не дает, а вот чтобы из других банков получить мои деньги оно хорошо работает, не смотря на то, что, как вы говорите, у меня недействительные паспортные данные. Тогда почему Автопополнение, оформленное по моим старым данным до сих пор работает?

Не могу зайти втб банк онлайн выдает ошибку.Превышен лимит на проверку смс, попробуйте позже

Выплаты по гарантированной ставке 

Якобы из-за того что сменил симку но не номер, как их это касается?! Также перестало работать приложение браузер луна. Не рекомендую, если вдруг срочно могут понадобиться деньги

Блокировка учётной записи после восстановления в офисе банка. После того как квосстанввливают при входе в приложение служба безопасности блокирует учётную запись . Обращались в 3 с этой проблемой 2 раза подряд. . Поменять карту не можем так как работодатель платит аванс только на карту данного банка.  Почему каждый раз блокируется учётная запись и нет возможности зайти в приложение банка . 

Квартира с мужем в ипотеке. Он заёмщик, я (жена) поручитель. Муж 12.06 умер, но был застрахован. Могу ли я до вынесения решения страховой компании не платить пока ипотеку? И можно ли не платить 6 месяцев ,до вступления в наследство?

Дополняю обращение. Сотрудники банка совершеннно не заинтересованы в разрешении ситуации. Они не стараюсь вникнуть в суть вопроса, присылая "отписки" вместо ответа не обращение. Из ответа банка указано лишь то, что до 22.06.2026 мне стоило произвести полное погашение задолженности и тоже так думала, пока в ходе разговора в мае, сотрудник не убедил меня в том, что льготный период уже окончен, мне начислены проценты за полгода и в слбедующем месяце они придут исключительно за месяц. Если сотрудник банка предоставил мне корректную информацию, этой ситуации не сложилось бы. Так же данный ответ на обращение не содержит информации и о других процентах, которые были также начислены. О чем мне удалось узнать только в ходе телефонного разговора 25.05.2026, у единственного сотрудника, который был действительно заинтересован в том, чтобы помочь мне разобраться. Никому не рекомендую Банк ВТБ в - в случае возникновения проблем - никто вам не предоставить полную и корректную информацию, вам придется обрывать звонки, писать в чаты, отзывы на сайте чтобы получить полную и достоверную информацию. Я являлась добросовестным плательщиком , переживала за просрочку - звонила в банк, спрашивала все ли в порядке с платежами и другую информацию. Но из всех банков, что у меня были, а у меня их было больше 4, я жалею, что рефинансирование кредита Почта банк - я выбрала в ВТБ, хотелось сделать переход более легким, а нажила только проблем. В данный момент не работаю и оплачивать такую сумму возможности у меня нет, так что если на остаток суммы долга в 27к получить проценты в 20к 1000 раз подумайте и обходите этот банк стороной.Оценка качества обслуживания - 0.

Уважаемый Алексей, меня не устраивает Ваш ответ. Я говорю о том, что СБ звонила доверителю со слов сотрудников и, пропустила тот момент , что СБ звонила и нотариусу, которая подвердила легальность доверенности. Я на 100% уверана, что после 15 дней проверки всё окажется вполне положительно, что было и ранее. Ровно на 20 день пришел ответ, что доверенность легальна. Но деньги лежат на счете в банке и , как я понимаю, не просто так. Я сейчас приобретаю в долг все расходники для поддеражания жизнедеятельности мамы(выслать чеки на покупки?, а банк в это время пользуется её средствами на счету. Всё норм? Сейчас я говорю о том, что регламенты можно и опустить по некоторым моментам. Вам ничего не говорит, что задерживается выплата ПЕНСИИ. Я ещё раз прошу ускорить рассмотрение. Не хочется усугублять данный процесс другими действиями. По поводу анализа ситуации обслуживания в офисе. Где и как я могу получить информацию о принятых мерах?

Шаркова Галина Семёновна Эл почта gsharkova@mail.ruНесколько 

Добрый день! Имееется задолженность на вашей карте, не имею возможность сейчас погасит полностью, хотел бы, чтобы помогли воспользоваться услугой реструктуризации. 

Не переводил большие суммы, заходил из-за границы. Сейчас тоже за границей нахожусь, нету возможности приехать в офис на данный момент. Заблокировали онлайн банк, пишешь в поддержку, отвечают что нужно идти в офис. А без офиса никак не решить проблему? Дайте хотя-бы деньги вывести со счетов. Должны же как-то сотрудники безопасности банка входить в положение, а не просто говорить по стандарту "Идите в офис"

Добрый день,Пока нет ответа? Заметил, что при выборе продукта кредит вылезает ошибка - " У вас уже есть заявка на кредитную карту"... При этом договор подписан, никаких других заявок на кредитную карту нет. Есть ли сроки решения проблемы? 

Здравствуйте!До ухода на СВО мой муж подал на банкротство. Прямо перед его уходом мы оформили банковскую доверенность, чтобы я (супруга) могла снимать деньги с его счёта. Во время самого банкротства всё было хорошо, но когда оно завершилось - начались проблемы.Итак, ситуация: банкротство у мужа завершено, есть документ о завершении реализации. Он находится на СВО, сим-картой пользоваться нельзя. Т.к. он ей не пользовался, она была заблокирована на 72ч. Он об этом не знал, пытался запросить пароль для входа в ЛК, СМС не пришла. Дальше вопрос надо решать в отделении банка, либо подходить с картой к банкомату. Самой карты нет ни у меня, ни у мужа. Остаётся его личное присутствие в отделении. Он пытался решить вопрос через онлайн звонок (держим в уме то, что им нельзя пользоваться российскими симками). Там, с большим трудом, ему предложили передать вопрос специалисту, который работает с СВО-шниками. Но, внимание, ДЛЯ ЭТОГО ТРЕБУЕТСЯ НЕ ОНЛАЙН ЗВОНОК, А ЗВОНОК С ЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫМ НЕЛЬЗЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ! Один раз ему удалось попасть в отделение где-то в Крыму, но там ему не смогли разблокировать ЛК. Сказали, что у него какой-то блок ЦБ стоит.Я же, со своей стороны, пытаюсь снимать деньги в банке по доверенности. Проблема заключается в том, что когда сотрудники пытаются снять деньги обычным способом, программа не даёт это сделать. У них выскакивает арбитраж и просит идти по снятию как при банкротстве. Затем они идут другим путём, пытаются снять, будто банкротство есть. Но когда они подходят к своему руководителю за подтверждением, у них выскакивает окно, которое запрашивает документ, на основании которого они одабривают снятие (раньше это было разрешение фин. управляющего). Сейчас этого разрешения нет - процедура окончена. В одном отделении банка додумались вставлять в это окошко документ о завершении реализации. Таким образом, я снимала деньги несколько раз. К сожалению, это отделение переехало в другое место и теперь у сотрудников, которые меня помнят в лицо, нет кассы. Мне пришлось ехать в другое отделение и заново объяснять всю ситуацию. В конечном итоге, там мне деньги не выдали - запросили какое-то разрешение, которое не может выдать даже руководитель. Учитывая, что не все сотрудники знают как действовать в этой ситуации, есть вероятность, что снятие мне не одобрят. Просьба написать единую инструкцию для всех сотрудников банка, чтобы они знали как действовать в подобной ситуации. Также просьба изменить процесс восстановления доступа к личному кабинету для СВО-шников. Особенно обратите внимание на то, что им нельзя пользоваться российскими номерами в зоне СВО.Единственное, что удерживает меня от обращения в ЦБ - это то, что мне давали возможность снимать деньги с его счёта. Если разрешение не будет одобрено, я пойду писать жалобу

Здравствуйте, Дело в том что муж пошёл на СВО, с г. Уфа там же и получил карты военные банка ВТБ.О чем уже пожалели. Заблокировали учётную запись, и нет доступа в онлайн банк. По доверенности не получилось у меня разблокировать якобы не прописано это что я могу разблокировать учётную запись доверителя(муж) хотя доверенность успешно прошла проверку. , просят связатся ему с ними по телефону, он наконец то дозвонился, а они ему говорят а вы приезжайте к нам в Мариуполь в офис, вы серьёзно?? Как вы себе представляете?? Или позвоните нам с российский сим карты, Как??? Что вообще происходит? сейчас всем пофигу. Вообще не знаем как решить эту проблему? 

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией: за пару дней до Нового года решился приобрести игровую консоль PlayStation5, нашёл продавца на авито, изучил огромное количество отзывов, текст договора, никаких подозрений нет. Оплатил товар 28.12.2025г., предоставил чек и начался период ожидания. По договору срок доставки 30 дней. По истечении этого времени пытался связаться с продавцом, через некоторое время вышел на связь и обьяснил задержки с проблемами на таможне. Обозначил крайний срок конец апреля. В конце апреля перестал выходить на связь. На Авито аккаунт заблокирован, в мессенджерах ответа нет, на телефонные звонки не отвечает. Возможности запросить возврат у продавца - нет.Все подтверждающие скриншоты имеются.Я обратился в чат ВТБ для инициирования процедуры оспаривания транзакции (Chargeback/Dispute) по причине мошеннических действий со стороны продавца и отсутствия оплаченного товара.Предоставил все доказательства (видео, переписку).Оператор ВТБ отказал в регистрации заявления, заявив: «Возврат невозможен». Это прямое нарушение регламентов платежной системы "Мир" и ст. 9 ФЗ-161. Банк обязан принять заявление и инициировать диспут в платежной системе при наличии невыполненных обязательств (в данном случае, со стороны продавца)15.06.26 на Banki.ru уже писал по этому поводу, но результата нет. Другие покупатели, которые также пострадали от мошеннических действий этого продавца уже получили возвраты средств от своих банков по changeback (Сбербанк и Альфа-Банк), несмотря на то, что прошло более 120 дней. Видимо, от ВТБ положительного решения ожидать не стоит...

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, захожу в ВТБ через браузер Луна(у меня IOS), в мне выдает ошибку "сервис временно недоступен "([censored] выключен, связь хорошая с интернетом), пыталась зайти через Яндекс и с ПК, но забыла пароль, подскажите, как я могу его восстановить? (у меня стипендия на втб приходит, я очень переживаю)