У меня не обновляется приложение, уже пару недель так, и сегодня это было очень страшно, когда я перевела на счёт 6700 и не могла перевести эти деньги на кредитку, потому что счет не обновлялся и эти 6700 не отображались, мне потом девушка по телефону помогла и я смогла перевести эти 6700 на кредитку Но теперь деньги на кредитке не отображаются, там так и стоит цифра недельной давности, помогите исправить эту проблему и обновите мне приложение и сделайте так чтобы приложение работало и вовремя обновлялись данные на нем, это как-то технические специалисты должны сделать, пока я писала это обращение мне по телефону помогла Юля из ВТБ и она мне помогла обновить приложение, вопрос решен слава Богу Пока 

Второй раз в своей жизни сталкиваюсь с безобразной работой банка с клиентами . Первый раз в Сбербанке ( мошенничество). И вот теперь в ВТБ ( в каком-,то роде- обман). В конце марта 2026 года обратилась в офис на 20-летия Октября ( не помню по какому вопросу). Менеджер предложил мне перевести пенсию из Сбербанка в ВТБ с промокодом и получить за это 3 т.р. Больше никаких условий озвучено не было. Он помог мне решить вопрос с переводом и все. Я прождала три месяца и обратилась в банк с вопросом: "Где деньги?". Мне ответили, что я не ввела промокод , что не соответствует действительности, т.е.даже не проверили информацию, просто отмахнулись. Теперь говорят, что я не выполнила условия по покупкам, якобы от банка мне поступали пуш- уведомления, но я их не получала. Я спросила: " Почему не отправили смс?", тогда я бы точно прочитала. Говорят, что я дала согласие на уведомление, что равноценно пуш ( полный бред). Когда человек ( нормальный) даёт согласие на уведомление- это значит на любой вид уведомления (см. толковый словарь). Вообщем, меня просто-напросто " обвели вокруг пальца". Там не договорили, тут- недоуведомили. В итоге, деньги не дали. Для чего содержат целый штат менеджеров в банке, если они не могут разъяснить все условия подробно? Или это намеренная политика такая? Не договаривают, а пото делают виноватым клиента. Я уверена, что второе. Хочу получить обещанные мне 3 т.р.

Как вернуть обратно пользоваться онлайн банком мне его заблокировали из-за того что были много переводов играл букмекерская конторе есть выводы У меня есть как я говорю ну файлом Может кто-то может и как-то

Здравствуйте!Я перешел по QR-коду (реферальной ссылке) другого человека для участия в акции «Приведи друга» от банка ВТБ. Оформил заявку на дебетовую карту. В интерфейсе было указано, что карта готова.После этого я зарегистрировал личный кабинет в ВТБ Онлайн и выпустил виртуальную карту. Никаких СМС-уведомлений, подтверждений или предупреждений о статусе моей первоначальной заявки мне не приходило.Когда я обратился в чат поддержки приложения ВТБ, мне заявили, что я якобы «не могу участвовать в акции, так как заявка закрыта». Операторы чата наотрез отказываются решать проблему в текстовом виде и отправляют меня решать этот вопрос по телефону горячей линии.Я являюсь инвалидом детства и физически не могу говорить. Обращение по телефону для меня технически невозможно. Чат — это единственный доступный мне способ коммуникации с банком, но сотрудники поддержки отказываются проявить инклюзивность, вникнуть в ситуацию и разобраться, почему банк в одностороннем порядке закрыл заявку, лишив меня и пригласившего человека заслуженного бонуса.Прошу банк ВТБ:    Разобраться в ситуации с закрытой заявкой на дебетовую карту, оформленную по QR-коду, и восстановить мое участие в акции «Приведи друга».    Обеспечить решение моего вопроса исключительно в текстовом формате (в комментариях к этому отзыву или в чате ВТБ Онлайн), без требования совершать голосовые звонки.

Начиная с 19.06.26 не могу зайти в ВТБ в личный кабинет, пишет сервис временно не доступен, зайдите позже. Сегодня уже 22.06.2026, выдает ту же ошибку. Сегодня у меня последний день что бы положить минимальный платеж на кредитную карту. Деньги лежат на дебитовой карте в ВТБ.Поддержка отвечает что сервис не доступен, попробуйте позже, а так идите в банк и там делайте переводы между счетами. Если сегодня не схожу в банк, будет просрочка.Офис банка в городе у нас всего один и после работы я туда не успеваю. Потому что работают они всего до 19:00. Что делать? Когда появится доступ к сервису, и что бы не было просрочки

Списание денежных средств

Добрый день, около месяца не могут решить вопрос с переводами между своими счетами и вкладами, не загружается вкладка в приложении 

Скажите, какие-то выводы сделаны из ситуации, передано тех специалистам? Какой-то ответ?

Мы подали завление через МФЦ на частичное гашение ипотеки средствами мат. капитала. До подачи я пыталась долго выяснить ,как будет произведено гашение, уменьшение ежемесячного платёж или срока, никто мне не дал ответ. Я позвонила в ВТБ на горячую линию и там мне ответили, что только уменьшение срока, ни как иначе. Позже как была зачислена на ипотечный счёт первая сумма, я на вашем же сайте нашлю любопытную информацию, что клиент в праве выбирать: срок или сумма. Прийдя в офис ВТБ я написала заранее заявление на уменьшение срока ипотеки на вторую сумму, которую ожидала. Тут же я написала претензию, о том что ваши сотрудники намеренно вводят в заблуждение клиентов и потребовала ,чтобы первую сумму ,которую Вы по своему усмотрению распределили на уменьшение суммы ежемесячно платежа изменили, на уменьшение срока ипотеки. Пришёл положительный ответ, написали что изменят так как нужно. Это было 29.05, сегодня уже 22.06 обращение мое так и висит на рассмотрении, почти месяц прошёл. Что происходит, сколько можно ждать? Сколько раз писала в чат в приложении, мне все операты обещаю что все исправят и до сих пор тишина. Что можно исправлять месяц. ВТБ дайте внятный ответ когда будет исправлена ваша ошибка?

Здравствуйте, спасибо за ответ. Подскажите, пожалуйста, в ближайшем городе Янаул для нас, есть кассовый режим?

Являюсь клиентом ВТБ «Привилегия» и столкнулась с абсурдной ситуацией.В системе банка появилась кредитная заявка на 1 рубль, которую я не оформляла. Из-за её наличия невозможно оформить нужный мне продукт.Я неоднократно обращалась в поддержку и направляла претензии с просьбой отменить заявку. Однако вместо решения проблемы банк предлагает либо позвонить с определённого номера телефона, либо ждать неопределённое время, пока заявка аннулируется автоматически.Особенно удивляет, что речь идёт о заявке, которую я не подавала, но банк не готов самостоятельно разобраться в ситуации и исправить собственную ошибку. Все обращения фактически сводятся к формальной отписке.В результате проблема не решена, причины появления заявки не объяснены, а клиент лишён возможности оформить необходимый продукт. Для банка такого уровня и тем более для обслуживания «Привилегия» такой подход считаю неприемлемым.Складывается впечатление, что банку проще игнорировать проблему, чем реально помочь клиенту и устранить ошибку в своей системе.

Это не ответ, мне лишь повторили требование о рефенансирование это нарушение закона и навязывание услуг.

Добрый день.В отношении юридического лица открыта процедура распределения обнаруженного имущества ликвидированного юридического лица. Я утверждена арбитражным управляющим. Согласно информации, представленной ПАО Банк ВТБ счет юридического лица был закрыт, но на нем оставались денежные средства, которые и подлежат распределению в процедуре.Мной неоднократно подавались заявления на перечисление денежных средств (20.04.2026, 07.05.2026), но гобязанность по перечислению Банком до сих пор не исполнена, какой-либо ответ в мой адрес не направлен. Подобные действия приводят к затягиванию процедуры распределения обнаруженного имущества ликвидированного юридического лица.По какой причине Банк задерживает денежные средства и не исполняет обязанность по перечислению?

Являюсь клиентом привилегия. Сам 10 лет работаю в другом банке. Напрямую обманывают в чате банка, и когда я указал на этом, все равно продолжают врать. Через ваш же интерфейс ИБ запросил операцию чарджбэка, скинул всю дополнительную информацию в чат, попытки связаться с продавцом, а мне говорят вдруг что в НСПК НЕТ ЧАРДЖБЭКА и вообще гуляй лесом, что является заведомым вводом в заблуждение. Вы как банк не смогли бы интегрироваться с нспк без чарджбэка, чарджбэк даже на сайте у них указан даже для сбп, не то что для карт.Такой тупой способ потерять клиента привилегии, я просто в шоке. После этого очень сомневаюсь что буду продолжать с вами сотрудничество.

Отвратительный банк, брала кредит в почта банке, перевели в этот никчёмный ВТБ. В марте подавала на кредитные каникулы по 377 ФЗ, все обращения зарегистрированы, одобрены, а каникулы не подключили, в итоге каждый месяц звоню и заново оставляю заявку. Просто ущербный банк либо некомпетентны сотрудники. Никогда не связывайтесь с ним...

26 мая 2026 года при покупке по карте ВТБ на сумму от 1000 р в магазине «Магнит» за первую покупку так и не был начислен кэшбэк. Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить положенный кэш в ближайшее время. Прошу предоставить письменный ответ по существу моего обращения в течение 30 дней с момента получения данной претензии. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, а также в суд для защиты своих прав потребителя, включая требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

26 мая 2026 года при покупке по карте ВТБ на сумму от 1000 р в магазине «Магнит» за первую покупку так и не был начислен кэшбэк. Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить положенный кэш в ближайшее время. Прошу предоставить письменный ответ по существу моего обращения в течение 30 дней с момента получения данной претензии. В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ, а также в суд для защиты своих прав потребителя, включая требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

Погашена ипотека за счет средств покупателя 11.06.2026г обременение не снято, пошла вторая неделя, почему мы должны ждать так долго, должны ждать покупатели. Мне про регламенты говорить не нужно. Это не законно удерживать закладную, мы обязате выполнили в полном обьеме. Снимите обременение не на замедлительно как написано в законе. Терпения просто нет слушать одно и тоже.В соответствии с 102 - Ф3 ст 17 "Об ипотеке (залоге недвижимости)" в Статье 17, пункте 2 указано: "Залогодержатель, при исполнении обеспеченного ипотекой обязательства, обязан незамедлительно передать залогодателю документарную закладную c отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В случае исполнения обязательства по частям, он должен удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной. Это может быть достигнуто приложением соответствующих финансовых документов или совершением записи о частичном исполнении обязательства на закладной"

Я оформил в банке ВТБ (ПАО) кредитную карту по условиям рефинансирования. При оформлении мне была озвучена и согласована процентная ставка 0 % при соблюдении условий договора.19.06.2026 я обнаружил, что процентная ставка по договору была изменена банком с 0 % до 69.9 %. При этом я не получал(а) от банка уведомления об изменении условий договора в порядке, предусмотренном договором и законодательством.При обращении в офис банка сотрудники не смогли предоставить разъяснения по факту изменения процентной ставки, а также не предоставили копию договора. В мобильном приложении банка договор также отсутствует.Указанные действия (бездействие) банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку одностороннее изменение существенных условий договора (в том числе процентной ставки) без надлежащего уведомления и согласования с клиентом не допускается в силу положений Гражданского кодекса Российской Федерации (в частности, ст. 310, 450–452 ГК РФ) и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».

Я оформил в банке ВТБ (ПАО) кредитную карту для рефинансирования карты в другом банке. При оформлении мне была озвучена и согласована процентная ставка 0 % при соблюдении условий договора.19.06.2026 я обнаружил, что процентная ставка по договору была изменена банком с 0 % до 69.9 %. При этом я не получал от банка уведомления об изменении условий договора в порядке, предусмотренном договором и законодательством.При обращении в офис банка сотрудники не смогли предоставить разъяснения по факту изменения процентной ставки, а также не предоставили копию договора. В мобильном приложении банка договор также отсутствует.Указанные действия (бездействие) банка нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, поскольку одностороннее изменение существенных условий договора (в том числе процентной ставки) без надлежащего уведомления и согласования с клиентом не допускается в силу положений Гражданского кодекса Российской Федерации (в частности, ст. 310, 450–452 ГК РФ) и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».На основании изложенного прошу:Предоставить мне копию договора по карте рассрочки (включая все приложения, тарифы и правила, действовавшие на дату заключения договора).Дать письменные разъяснения по факту изменения процентной ставки с 0 % до 69.9%, указать дату и основание изменения, а также реквизиты документа, которым это изменение оформлено.При наличии ошибки — произвести перерасчёт и вернуть условия договора к первоначальным (0 % при соблюдении согласованных условий).Сообщить о результатах рассмотрения жалобы в установленный законом срок.

Система банка сообщила, что мой пароль устарел, и доступ заблокировали. Я решил восстановить его стандартным способом, но столкнулся с тем, что сделать это дистанционно нельзя.В поддержке мне назвали два варианта решения:1. прийти в отделение с паспортом;2. использовать пластиковую карту для смены пароля через устройство.Проблема в том, что пластиковой карты у меня нет, а посетить отделение я сейчас не могу по состоянию здоровья, и смогу ещё не скоро. Об этом я сообщил оператору горячей линии, объяснил ситуацию, но в ответ получил вежливый отказ — помочь могут только при личном визите или при наличии карты. Других вариантов не предложили.Получается, что доступ к счетам заблокирован, а решить проблему удалённо невозможно. Обидно, что банк не предусматривает альтернативных решений для клиентов, которые временно ограничены в передвижениях. 

Прошел почти месяц, денежные средства мне так и не вернули на счет. Информации больше никакой не поступает. Прошу в крайний раз разобраться в вопросе CR-16665773

В ответе на обращении написано, что передали все верно, и в нем же написано, что это электронное средство платежа (ЭСП). Ну так в справке из налоговой эти счета указаны как ТЕКУЩИЕ счета. ЭСП не может быть текущим счетом. Да, ЭСП передаются в налоговую, но как ЭСП. По ЭСП выписки для единого пособия не нужны. Исправьте отображение счетов в налоговой, пусть они там станут ЭСП. Этого будет достаточно.

Самый ужасный банк, который можно только себе представить! Я нахожусь в процедуре банкротства и могу снимать наличные только с согласия финансового управляющего. Мне на карту ВТБ приходят АЛИМЕНТЫ и социальные выплаты, я мама 4-х детей. 17.06.2026 года мне пришли алименты на карту, я обратилась к финансовому управляющему, взяла согласие и пошла в банк ВТБ. Там специалист мне начала нести полную чушь про то, что они ждут разблокировку и это займет от 3 до 7 рабочих дней. Полгода я снимала деньги и все было окей, а сейчас банк решил просто помотать нервы. Желаю удачи банку и его начальству, ведь я обратилась в прокуратуру, так как ВТБ не имеет права создавать препятствие в получении мной алиментов. 

«16 июня 2026 года Банк ВТБ вынес положительное решение по обращению № CR-16667722 о прекращении кредита погибшего участника СВО по ФЗ № 377-ФЗ и возврату денежных средств. В детализации зафиксировано: „Финансовое требование: Да“, „Сумма претензии: 147 921 ₽“. Прошло уже 6 дней, но банк фактически удерживает деньги и не зачисляет их на счет заемщика Неоднократные звонки на горячую линию не возымели своего действия потому как там операторы которые толком ни чего не могут ответить и переводят звонок от одного к другому Прошу дать четкий ответ когда (число месяц) будет произведен возврат денежной суммы.

Вы не ответили ни на один из заданых вопросов. По сути ваш ответ-просто отписка. Банк ВТБ в своем репертуаре.

Партнер банка ВТБ - Финансовая партнерская сеть Rafinad.io (https://rafinad.io) не выполнил свои обещания по акции с получением карты банка: Ранее я участвовала в акции «Сертификат на 1000р. на маркетплейсы при оформлении дебетовой карты ВТБ» через страницу Рафинад. Карта получена 24.11.2025, покупка от 500р: 26,11,2025.65 дней с этих дат прошли, смс с сертификатом не было. Прошу прислать. Вот полный текст объявления о акции: "Сертификат на 1000 ₽ за покупку от 500 ₽ по карте ВТБ. Акция практически для всех❗Если после 12.08.2025г вы не оставляли заявки за выпуск дебетовой карты ВТБ, переходите по ссылке, выбирайте нужный вам сертификат, скриньте страницу, оставляйте заявку на карту. На странице акции должен быть оставлен ваш номер телефона, на который вы оформляете карту.После получения сделайте в течение 30 дней покупку от 500 ₽. Одну. Ждите 65 дней, сертификат должен прийти в смс от Rafinad. Если не пришел, пишите на почту vb.certificate@rafinad.io ФИО, телефон, скрин покупки от 500 ₽, скрин страницы заказа карты, какой сертификат ждете. В теме письма укажите ХорошаяСвета.На дебетовой карте ВТБ у вас могут быть подключены платные оповещения, их можно отключить, обслуживание бесплатное. Весь кэшбэк в рублях, надо раз в месяц выбирать категории повышенного кэшбэка. Максимальный кэшбэк 3000 ₽ в месяц.Если вы заказываете первую свою карту ВТБ, то вам еще дадут при выборе категорий 100% кэшбэк на супермаркеты, максимум 1000 ₽.Покупка должна быть обязательно картой, куар код и сбп не подойдет. Исключения - ломбарды, жкх, оплата мобильной связи. Полный список исключений можете почитать в правилах на 4 стр.Заявка на карту по ссылке должна быть одна, чтобы пришел сертификат. Акция для клиентов от 18 лет."Как видите, здесь нет условия - "новые клиенты, не имеющие счета в ВТБ". Есть условие "Если после 12.08.2025г вы не оставляли заявки за выпуск дебетовой карты ВТБ", и оно выполнено.Прошу разобраться с партнером ВТБ - организацией Рафинад, чтобы они выполнили свои (и банка) обещания, и прислали мой сертификат.

Какой ответ вы дали ? Сроки прошли.

Добрый день! Спасибо за ответ! А заявление о принятии ИЛ можно подать в своем городе при наличие филиала втб или можно только в том городе, где обслуживаются счета должника?

То есть Ваш банк никак не контролирует МСС коды, получается от эквайринг банков, не ведёт никакую претензионную работу и ни коим образом не защищает права своих клиентов?

Карта выдана в другом отделении, приложение настроить не смогли, нужно идти снова. Ни в одном банке не сталкивалась с такими сложностями.

Это уже третье обращение, какой смысл в них,если зачисление не происходит, вы что издеваетесь?

Являюсь клиентом Банка ВТБ ПАО. Мной было направлено официальное заявление на закрытие всех моих счетов и перевод остатка денежных средств по моим реквизитам в АО Райффайзенбанк на счет . В ответ банк прислал отписку по обращению номер CR-16710406 на мою электронную почту gitinov00@icloud.com, в которой утверждает, что не может предоставить ответ на данный адрес, так как он не зарегистрирован в системе банка. При этом сам ответ банк прислал именно на этот адрес электронной почты! На горячей линии операторы банка также в категоричной форме заявляют, что расторгнуть договор удаленно невозможно и требуют личного визита в офис. В моем регионе проживания физические отделения Банка ВТБ полностью отсутствуют. Банк умышленно затягивает процедуру расторжения договора и грубо нарушает статью 859 Гражданского кодекса РФ. Официальная жалоба на действия ВТБ уже направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ. Требую от руководства ВТБ немедленно связаться со мной, расторгнуть договор дистанционно и перевести мои средства в Райффайзенбанк.

Если я обратился сюда, значит в офисе банка ВТБ мне не смогли своевременно помочь....

Ошибочно понизил не на ту сумму лимит карты рассрочки. Решил ВЕРНУТЬ лимит. НО выходила ошибка «невозможно увеличить кредитный лимит по карте». После нескольких общений с операторами создали обращение CR-16707285. И оператор сказала, что ошибка технического характера. Но пришла отписка. Жду от вас ДИСТАНЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ, а не в офисе. Изначально при оформлении карты втб сам поставил лимит выше. С нетерпением, жду от вас ВОЗВРАЩЕНИЕ лимита обратно , какой он был. Пока дистанционно не изменится лимит, то «1».

Вопрос так и не решен.

Я внесла деньги 22.06.2026г. на оплату данного платежа. но прошу Банк исправить информацию о моей просрочке во всех БКИ. Так как не по моей вине была допущена просрочка. в переписке от 3 июня со мной в чате переписывались об оформлении кредитных каникул, запрашивали всю информацию и в конце запросили подтверждение подключения кредитных каникул, что я и сделала. сейчас специалисты мне утверждают - что их вообще невозможно подключить из-за изменений условий подключения. соответственно банк меня ввел в заблуждение. И просрочка была допущена именно из-за ошибки Банка. спасибо за понимание. 

В пособии часто отказывают и приходится брать выписки по счету снова и в новом периоде подачи. Т.е. каждый раз мне придется платить за то что на бумажке будет написано что счет закрыт и по счету не было никаких движений?

 в апреле рекомендовал другу пакет привилегий. 15 апреля им был подключён пакет привилегий по звонку вашего банка. 16 апреля друг пополнил свои счета в втб на сумму более 2,5 млн рублей, 24 апреля он совершил покупку в целях выполнения условий акции. 31 мая он вывел деньги в другой банк в целях покупки недвижимости. Однако все условия рекомендации привелегии он выполнил , держал денежные средства более 30 дней, а также совершил покупку на любую сумму. Однако в выплате за привелегию было отказано, якобы условия были не выполнены в срок. Я обращался в чат поддержки, где оператор фактически отказалась помогать в решении проблем, утверждая, что условия якобы не выполнены, хотя я готов был предоставить все необходимые доказательства. Прошу вас оперативно выплатить мне положенное вознаграждение. При необходимости готов предоставить все необходимые доказательства. Но предполагаю, что вы сами можете просмотреть их согласно указанным мною данным.

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком ВТБ по ипотечному договору № И623/4250-0000003.Сегодня, 22.06.2026, на счет моей ипотеки зачислили маткапитал. Ранее я обращался в офис банка для оформления заявления на досрочное погашение в уменьшение СРОКА кредита. Однако сегодня мне поступил телефонный звонок от сотрудника ВТБ, который сообщил, что мое заявление фактически не ушло в систему, так как на нем «не хватает моей подписи».Несмотря на то, что процедура подписания со стороны клиента не была завершена и у банка отсутствует мое письменное согласие, ВТБ самовольно принял деньги от СФР и автоматически списал их в уменьшение ПЛАТЕЖА. Я категорически не согласен с этим действием. При моей ставке 19,5% годовых снижение платежа вместо срока наносит мне огромный финансовый ущерб в миллионы рублей.Прошу службу контроля качества ВТБ поднять аудиозапись телефонного звонка от сотрудника за сегодняшний день, зафиксировать факт проведения финансовой операции без подписи клиента и в индивидуальном порядке пересчитать график маткапитала в уменьшение СРОКА кредита.

У вас все стабильно друг на друга 

Как убрать ваш банк из платежей. при переводе ,выдаёт ваш банк ,хотя я закрыла счёт и заблокировала все в вашем банке

Спасибо, что ответили общей отпиской и отправили читать 64 страничный документ под названием ПРАВИЛА, даже не удосужившись поставить номер пункта, в котором прописана суть вопроса. С уважением (но это не точно) Ваш будущий бывший клиент.

На счет внесены средства для обычного платежа 12237, официальные жалобы на втб готовятся. 

Алексей, спасибо.Как я могу в таком случае связаться с коллегами касательно обслуживания моих кредитных продуктов? Направляла запрос на info@vtb.ru, к сожалению, без ответа.Заранее большое спасибо 

Добрый день.Заявка была полностью одобрена. Новостройка по ДДУ, проектное финансирование самого ВТБ. Сделка назначена на 25.06 в ИЦ на Краснопролетарской, 9. Документы и нотариальная доверенность приняты банком. Внезапно пришел автоматический отказ без объяснения причин. Главный заемщик находится на СВО и выполняет боевые задачи. Доверенность целевая — строго под ВТБ, изменить банк физически невозможно. Налицо технический сбой скоринга на стыке лимитов. Менеджеры взяли паузу и два дня не могут внятно ответить на вопросы. Требуем экстренного ручного вмешательства руководства для восстановления заявки и проведения сделки в срок.

Всем добрый день , полк года уже борюсь с разблокировкой своих карт , когда в 25 году в ноябре на мою карту альфа банка которой даже не пользуюсь поступили средства в размере 10 тысяч рублей . В счастливый день уже в январе 2026 карты все начали блокировать разом ссылаясь на 161-фз , что мои данные в базе банка России, я долго выяснял сначала из за чего , потом дали более внятный ответ , указали там переводы и отделение МВД где возбудили дело что я как бы свидетельство потому что мне поступили средства от человека. Я долго боролся сначала с самим ЦБ пытался урегулировать всё , просил данные отправителя чтобы вообще вернуть деньги о которых даже не был в курсе и получал постоянный отказ , уже в мае обратился в МВД, нашёл своего следователя по делу который дал полностью данные о деле и с чьей карты мне поступили деньги , связался с этим человеком , объяснил ему всю ситуацию и вернул средства на его счёт по номеру счета , бикини и т.д , разошлись что никто не имеет претензий. Далее оба позвонили в МВД чтобы дело закрыли , и они подали какое то заявление чтобы удалили данные из базы данных они сказали да , да хорошо мы все сделали . Прошло уже некоторое время , мои банки так же заблокированы, и доступа у меня к ним ноль от слова совсем уже пол года . Я являюсь участником СВО , не могу доехать до отделений банка и т.д чтобы выяснять там , так же я напрямую клиент банка ВТБ , моя зарплата карта в вашем банке , я ей всегда активно пользовался до блокировки и тут такая ситуация, пожтому и пишу вам. Уже не знаю как быть , поэтому решил придать всей ситуации огласки чтобы добиться справедливости , потому что все вопросы были по ОБДС были решены и претензий ни у кого не осталось , МВД это может подтвердить, потерпевший с чьей карты был перевод так же может подтвердить, помогите мне разблокировать мой счёт и дальше пользоваться средствами , вы же понимаете как нам тут трудно и ещё заблокированы карты , я не могу банально помогать своей семье .

Информацию, но не решение вопроса. Отвечали специалисты горячей линии, которые не хотят, не могут и не решают вопросы по существу. А вам все равно. Еще раз подтвердили, что репутация банка - это пустой звук, и клиентоориентированность - это не ваше достоинство. Впш банк настоящий ростовщик, который скрывает условия от клиента и не выполняет принятых на себя обязательств, прикрываясь техническими проблемами. Видимо, пришло время обратиться в Центробанк. Вопрос не решили, проблема осталась. 

Доброго времени! К сожалению, оказался одним, как уже выяснилось, из многих, кого кормит завтраками Банк ВТБ (ПАО) относительно выплат по переданным от ПОЧТАБАНК кредитным договором с услугой "Гарантированная ставка", за которую при заключении договора списали 189 тс. руб. Не буду указывать здесь сумму выплаты, т.к. уже написал в претензии, но разница по процентным ставкам должна была быть выплачена в течение 3 дней. Как вы понимаете , ни через три, ни через десять дней ничего не поступило, кроме шаблонных "ожидайте", "технические аспекты".... А я одолжил у людей денег для досрочного погашения и снял с кредитной карты другого банка в общей сумме 1.069 млн. руб., в надежде на своевременную выплату. Вот так неожиданно кидают нас, каказалось бы, надёжные банки и статус многодетной семьи всем по-боку. Благо, что сохранил подписанные справки ПОЧТАБАНКа о суммах накоплений, и скриншоты всех переписок с банками, с ними и пойду к фин.омбудсмену и далее - в суд. Защита прав потребителей осуществляется только судом, ни на какие другие инстанции нет надежды. А ВТБ хочет платить людям больше, как я понимаю) Штрафы, неустойки, проценты, расходы на юруслуги и т.п. Удивляете. И передайте уже сведения в бюро кредитных историй, а то компенсации морального вреда растут по этим основаниям.....

Добрый день! В переписке с оператором 18.06.2026 заказа нетиповую справку на англиском языке с укзанием остатка по счету в долларах США с указанием адресата. Также попросил, если не получится сделать с указанием адресата, предоставить без нее. Ожидал 3 дня, после получил отказ в исполнении. Теперь опять нужно заказывать новую и ждать 3 дня. Почему оператор не мог предупредить об возможном отказе в исполнение заявления на создание нетиповой заявки? Специально открыл счет в вашем банке, чтобы получить как можно скорее данную справку. 

ВТБ закрыли доступ в личный кабинет. Пришел в банк там сказали что 115 ФЗ. Сказали закрывай счёт или неси выписку со всех имеющихся банков с пояснениями за год. И то это скорее всего не поможет. Я предложил сделать отчет с пояснениями по всем операциям в ВТБ за весь период. Пользовался мало. Блокировка произошла после поступления средст с моего счета другого банка. После чего их взыскали. Долг налоговая. Счет закрывать не хочу. Куда обращаться.

Я, Цукуев Рахим Рашитович, до 27.05.2026 являлся индивидуальным предпринимателем и клиентом банка ВТБ. В установленный срок мною были представлены все необходимые документы в рамках проверки по Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».мною было принято решение о прекращении деятельности в качестве индивидуального предпринимателя связи с множеством проблем которая мне создал банк. После этого я подал в банк ВТБ заявление о закрытии расчётного счёта и переводе остатка денежных средств на мой счёт как физического лица (заявление от 26.05.2026, прилагается).В своём письме в банк ВТБ от 02.06.2026 (прилагается) я указал, что:банк позиционирует себя как гарант безопасности и надёжности, однако на практике я столкнулся с противоположным;я не хотел бы привлекать юристов и портить имидж банка, но вынужден настаивать на исполнении моих требований;прошу в короткие сроки исполнить моё заявление о переводе денежных средств.Кроме того, в пояснении для банка (от 02.06.2026, прилагается) я подробно разъяснил источник происхождения средств и предоставил все документы. Не смотря предоставленный весь пакет документов не исполняется рассторжение договора банком ВТБ:не предоставляет мотивированный отказ с указанием конкретных оснований (признаки подозрительности, ссылки на нормы закона и внутренние правила банка);не соблюдает 10-дневный срок рассмотрения документов, предусмотренный п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ.Правовые основания для признания действий банка незаконными: Ст. 845 ГК РФ обязывает банк выполнять распоряжения клиента по счёту, включая зачисление и перечисление средств. П. 3 ст. 845 ГК РФ запрещает банку произвольно ограничивать право клиента распоряжаться своими деньгами.Ст. 858 ГК РФ допускает ограничение прав клиента только в случаях, прямо предусмотренных законом (например, арест счёта или приостановление операций).П. 11 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ позволяет банку отказать в проведении операции при подозрениях в отмывании доходов или финансировании терроризма, однако п. 13.4 ст. 7 того же закона обязывает банк рассмотреть представленные клиентом документы в течение 10 рабочих дней и сообщить о результатах.Письмо Банка России от 12.09.2018 № ИН-014-12/61 уточняет, что банк должен предоставлять клиенту достаточно информации, чтобы тот мог воспользоваться правом на представление документов.Приложения:Копия заявления в банк ВТБ о закрытии счёта и переводе средств на счёт физлица (от 26.05.2026).Иные подтверждающие документы (справки, выписки, уведомлени).

Добрый и недобрый вечер! Было рассмотрено ещё одно обращение, CR-16711693, в котором мне снова сказали о том, что ничего не вернут. Снова шаблонные ответы. РЕБЯТА, Я ПОДКЛЮЧАЛ КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ ПО РЕЖИМУ ЧС В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ, а не обычные кредитные каникулы.Почему сначала говорили, что при полном досром погашении я оплачу только тело кредита, а теперь мне ещё и проценты насчитали и забрали? Почему такая халатность? Почему я должен страдать от некомпетентности сотрудников банка? ВЕРНИТЕ УКРАДЕННОЕ.

21.06.26 года у меня неправомерно списали 129 руб за услугу "Уведомления об операциях", названное нотификация. Данное списание средств произошло без какого-либо уведомления (вероятно, так и было задумано), поэтому списание за 21.05.26 я обнаружила это списание позже 21.06.26 и сразу написала в чат поддержки банка. К чату подключился оператор , который сообщил мне, что списание произошло потому, что у меня подключена услуга была всегда - с момента, когда я стала клиентом ВТБ банка. Ответ оператора меня удивил, потому что по факту средства списались за услугу смс-оповещений, которая ранее была бесплатна, а после инцидента я обнаружила, что ее стоимость изменилась на 99 руб. , в потом и на 129₽, Меня никто не уведомил, что теперь она будет платной. Об этом я тоже написала в чат и попросила вернуть деньги. К чату подключился оператор и заявил, что раньше стоимость услуги смс-оповещений составляла 0 руб из-за технических проблем на стороне банка, но сейчас банк завершил технические работы, поэтому теперь за услугу будет взиматься плата. И то что ранее я обращалась за возвратом, это просто лояльность банка была, а не обязанность. Этот ответ удивил меня ещё больше, чем предыдущий, ведь если проблемы были на стороне банка, то тем более нужно вернуть деньги и извиниться. Если бы она была платной, я бы не стала ее подключать. Простыми словами, получается, что условия изменились, меня никто не уведомил об этом, деньги списали молча и отказываются их возвращать, выдумывая всякие небылицы. На что оператор мне ответил, что изменения условий нужно отслеживать на сайте банка, поэтому деньги мне не вернут. Получается я сама виновата, что не заходила каждый день на сайт и не перечитывала условия. Очень плохое неуважительное отношение к клиентам. Как я понимаю, таким образом молча списали деньги с миллионов пользователей - хороший способ дохода, особенно "честный"! Все деньги втб , собранные с нас , видимо (?) ушли на дорогую рекламу классики литературы ) 

21.06.26 года у меня неправомерно списали 129 руб за услугу "Уведомления об операциях", названное нотификация. Данное списание средств произошло без какого-либо уведомления (вероятно, так и было задумано), поэтому списание за 21.05.26 я обнаружила это списание позже 21.06.26 и сразу написала в чат поддержки банка. К чату подключился оператор , который сообщил мне, что списание произошло потому, что у меня подключена услуга была всегда - с момента, когда я стала клиентом ВТБ банка. Ответ оператора меня удивил, потому что по факту средства списались за услугу смс-оповещений, которая ранее была бесплатна, а после инцидента я обнаружила, что ее стоимость изменилась на 99 руб. , в потом и на 129₽, Меня никто не уведомил, что теперь она будет платной. Об этом я тоже написала в чат и попросила вернуть деньги. К чату подключился оператор и заявил, что раньше стоимость услуги смс-оповещений составляла 0 руб из-за технических проблем на стороне банка, но сейчас банк завершил технические работы, поэтому теперь за услугу будет взиматься плата. И то что ранее я обращалась за возвратом, это просто лояльность банка была, а не обязанность. Этот ответ удивил меня ещё больше, чем предыдущий, ведь если проблемы были на стороне банка, то тем более нужно вернуть деньги и извиниться. Если бы она была платной, я бы не стала ее подключать. Простыми словами, получается, что условия изменились, меня никто не уведомил об этом, деньги списали молча и отказываются их возвращать, выдумывая всякие небылицы. На что оператор мне ответил, что изменения условий нужно отслеживать на сайте банка, поэтому деньги мне не вернут. Получается я сама виновата, что не заходила каждый день на сайт и не перечитывала условия. Очень плохое неуважительное отношение к клиентам. Как я понимаю, таким образом молча списали деньги с миллионов пользователей - хороший способ дохода, особенно "честный"! Все деньги втб , собранные с нас , видимо (?) ушли на дорогую рекламу классики литературы ) 

Здравствуйте! Сегодня 22.06.2026г. в приложении ВТБ онлайн подала заявку на рефинансирование кредитных карт картой ВТБ, заявку одобрили, даже предложили кредитный лимит сверху, документы подписали онлайн, сначала открылся счет, потом сама кредитная карта и поступили деньги, я установила пин-код онлайн, каждое действие подтверждалось смс сообщением на телефон. Примерно через 2 часа я захожу в приложение и вижу, что карта пропала, звоню на горячую линию, меня три раза переводили на разных сотрудников, в итоге говорят, что кредитная карта находится в процессе закрытия и не могут объяснить как это произошло, если бы я сама закрывала карту онлайн были бы коды на телефон и онлайн документы на закрытие, никаких подтверждающих документов мне не предоставили, составили обращение CR-16713595 сроки рассмотрения до 13.07.2026, такие сроки меня не устраивают, деньги мне нужны до конца этого месяца. Сотрудники горячей предложили составить новую заявку, это издевательство, в моей кредитной нагрузке теперь висит эта сумма, которая непонятно куда делась. Прошу оперативно разобраться в ситуации и помочь мне!

Добрый день ,открыл карту в ВТБ,захожу в личный кабинет карта не отображается как будто ее нет,хотя уже пользовался ей и не один раз

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Банком ВТБ и надеюсь на официальный ответ представителей банка.Перед длительной поездкой в Китай я решил полностью закрыть задолженность по кредитной карте ВТБ. Для этого лично посетил отделение банка, в котором оформлял карту. В отделении я взял талон, объяснил сотрудникам, что хочу полностью погасить задолженность по кредитной карте наличными перед выездом за границу.Мне сообщили, что для внесения наличных необходимо обратиться в кассу. Я внес сумму, достаточную для полного погашения задолженности. После этого сотрудник банка помог мне выполнить перевод денежных средств с основного счета на кредитный счет карты для полного закрытия задолженности. Все действия выполнялись при участии сотрудника банка.После завершения операции я дополнительно уточнил у сотрудника, требуется ли от меня что-либо еще для полного погашения задолженности. Мне ответили, что операция выполнена успешно и никаких дополнительных действий не требуется.Полагаясь на информацию, полученную от сотрудников банка, я спокойно отправился в аэропорт и улетел в Китай. Спустя примерно три месяца я неожиданно получил уведомление о предстоящем списании минимального платежа по кредитной карте. Это стало для меня полной неожиданностью, поскольку я был уверен, что задолженность полностью погашена еще до отъезда.Я попытался проверить информацию через личный кабинет, однако не смог войти в него. Система требовала либо обратиться в отделение банка, либо воспользоваться банкоматом ВТБ. Находясь в Китае, я физически не мог выполнить ни одно из этих требований. Фактически у меня не было возможности оперативно разобраться в ситуации.Через несколько недель я вернулся в Россию. Уже на следующий день после прилета обратился в отделение ВТБ для восстановления доступа к личному кабинету. После восстановления доступа выяснилось, что денежные средства, внесенные мной для полного погашения задолженности, остались на дебетовом счете, а перевод на кредитный счет по какой-то причине не был выполнен.В результате более пяти месяцев задолженность по кредитной карте не была погашена, несмотря на то, что я лично посещал отделение банка, вносил необходимую сумму и выполнял перевод при помощи сотрудника банка именно для полного закрытия долга.Наиболее возмутительным считаю то, что я действовал максимально добросовестно: заранее пришел в отделение банка, уточнил порядок действий, внес всю необходимую сумму и дополнительно убедился у сотрудника, что задолженность полностью погашена. Однако в итоге я не только не получил обещанного результата, но и оказался должником по причинам, на которые никак не мог повлиять.После возвращения я подробно изложил ситуацию сотрудникам отделения банка. Однако после длительного обсуждения мне сообщили, что помочь ничем не могут.

Снимите арест с банка.

дравствуйте!Планирую перевести к вам свои кредитные обязательства, но столкнулся с полным непониманием со стороны первой линии поддержки. Прошу подключиться профильных специалистов залогового или ипотечного отдела, так как стандартные скрипты в моей ситуации не работают.Суть проблемы:У меня есть действующий нецелевой потребительский кредит в Сбербанке, который обеспечен залогом моей квартиры, а также долг по кредитной карте в размере 220 000 рублей. Я хочу сделать комплексное рефинансирование: закрыть оба этих долга за счет нового кредита в ВТБ под залог всё той же квартиры. Оценочная стоимость недвижимости полностью покрывает сумму требуемого кредита.При попытке узнать, как это оформить технически, я упираюсь в логический тупик. В предварительных условиях указано, что недвижимость должна быть без обременений. Но обременение наложено именно тем кредитом Сбербанка, который я хочу погасить средствами ВТБ! Получается замкнутый круг: чтобы рефинансироваться, нужно снять залог, а чтобы снять залог — нужно рефинансироваться. В стандартной целевой ипотеке это легко решается перерегистрацией залога с временным повышением ставки на переходный период.Опыт общения с поддержкой:Я направил подробное письмо с описанием этой коллизии на официальную почту info@vtb.ru, чтобы понять техническую возможность сделки до подачи официальной заявки. В ответ получил абсолютно шаблонную отписку: "Оформление/рассмотрение заявки на реструктуризацию кредитов в рамках электронной почты не осуществляется" и ссылку на стандартную форму обычного потребительского рефинансирования без залога.Очевидно, что если я просто подам заявку по этой ссылке, алгоритм мне откажет из-за кредитной нагрузки, так как бот не поймет, что старые долги полностью закрываются, а квартира переходит в обеспечение ВТБ.Вопросы к представителю банка:Умеет ли ВТБ технически проводить рефинансирование нецелевых залоговых кредитов сторонних банков с одновременным закрытием дополнительных долгов (кредитных карт)?Существует ли механизм траншевой выдачи или применения переходной ставки на время перерегистрации обременения из Сбербанка в ВТБ?Как мне инициировать процесс именно по залоговому продукту, минуя алгоритмы, которые не умеют работать со сменой залогодержателя?Прошу передать это обращение компетентному сотруднику отдела залогового кредитования. Контактные данные указаны в скрытом поле. Надеюсь на конструктивный диалог.

В пятницу по непонятным мне причинам заблокировался вход в ВТБ Бизнесс,в понедельник пришел в офис сказали ,что не ФЗ-115 ,должны разблокировать счёт,а на носу 25 число время оплаты налогов

Являюсь зарплатным клиентом по линии "люди дела" с 22.10.2021. С введением новой программы лояльности возникли трудности по выполнению заданий для повышения базового уровня до серебряного или золотого, а конкретно -"зачисляй". Зарплата зачисляется на мастер счёт, но и в мае и июне прогресс по этому заданию 0 рублей. После неоднократных обращений мне сначала сообщили, что зачисление зарплаты должно засчитываться как выполнение задания, но позже заявили что клиенты программы "люди дела" обслуживаются бывшим банком Москвы и зачисления их зарплаты не засчитываются при выполнении задания "зачисляй". Таким образом из трёх предложенных заданий к выполнению остаётся только ДВА из ДВУХ. Без вариантов. Причём любой вывод средств с карт ВТБ автоматически уводит баланс задания "зачисляй" в минус. Каким образом я смогу выполнить это задание, если все денежные средства поступают на счёт (карту) ВТБ, которая не учитывается?

21.06.26 заблокировали приложение при оплате коммунальных услуг и телефонов. 22.06 пришел в отделение с паспортом, разблокировали. Персональный менеджер обещала помочь с ситуацией. Вечером при первой же попытке перевода небольшой суммы физлицу, блокируют перевод. После разговора по горячей линии блокируют вход в приложение, предлагают посетить отделение!честно говоря выглядит как издевательство. Ранее с ВТБ были аналогичные проблемы, некомпетентные работники ссылались на включение меня в черные списки Центробанка, пришлось получить ответ от ЦБ. Информация не подтвердилась, больше похоже на издевательство над клиентами.Что дальше делать не совсем понятно, ходить ежедневно в банк с паспортом и тратить там 1,5 часа невозможно.

Здравствуйте! Пишу спустя 2 месяца после закрытия кредита, и я в полном шоке сегодня оказалась. За эти 2 месяца сколько нервов и времени потрачено на выплату услуги Гарантированная ставка от Почта банка, услуга перешла в ВТБ банк. Мой кредит закрылся 21 апреля 2026 года, оформляла в декабре 2020 года, с ПЛАТНОЙ услугой Гарантированная ставка, где часть денег возвращается при полном и своевременном погашении кредита, сотрудник мне очень рекомендовала эту услугу. В течение этих лет я вносила сумму всегда точно в срок, без единой просрочки. Когда узнала, что присоединится банк к ВТБ, открыла мастер счёт, внесла туда сумму для последнего платежа, ровно до копеечки, которую мне сказала сотрудник в офисе и которая такжн была отражена в приложении банка ВТБ. Сумма списалась последнего платежа 21 апреля, я позвонила на следующий день в банк ВТБ, сотрудница посмотрела данные и сказала, что да, все хорошо, услуга Гарантированная ставка сработала, ожидать выплату в течение 3 дней, но её не поступило.. Далее я снова звонила, мне сказали, что обязательно выплатят, но после 18 мая, так как технически это сейчас невозможно сделать, потом до 30 мая, далее до 10 июня. Я уже смирилась с тем, что такие задержки... Когда звонила после 10 июня, сообщили, что выплаты идут поэтапно и ожидать следует до конца июня. Поскольку месяц подходит к концу, а выплаты так и нет, сегодня в чате я снова задала этот вопрос, долго не отвечали и в итоге мне приходит ответ, что якобы мой последний платеж был неполным, и эта услуга была мне отключена... Как такое возможно? Почему я, добросовестный плательщик, не могу получить деньги по этой выплате, если все было уплачено вовремя и до копейки? Прошу разобраться в данной ситуации, считаю её недопустимой! 

А теперь давайте по порядку:1. "Сообщаем, что счета были открыты для учета электронных средств по цифровым предоплаченным картам (ЦПК)."Я не помню чтобы у вас что-то такое открывала. 1.1) Вы можете предоставить открывающие документы (договора) для этих ЦПК/счетов?2. "Предоставление банковской выписки в стандартном формате по операциям с электронными средствами платежа не предусмотрено. Это связано с особенностью учета таких средств: они отражаются на специальных внутрибанковских счетах (счет 40914), которые используются для технического учета всех операций с электронными средствами платежей. Данные счета не являются индивидуальными счетами клиентов, и по ним не формируются персональные выписки."2.1) Поясните причем тут это? Я вас не прошу выписки по счетам 40914*. Я вас прошу выписки по счетам 40817*2.2) Являются ли счета, по которым я прошу выписки, моими индивидуальными счетами?3. "Предоставить запрашиваемые выписки в рамках обращения мы, к сожалению, не можем. Выписка формируется по карте. Все документы из клиентского досье, а также финансовые документы, в том числе реквизиты счета, выписки по счетам, справки, платежные поручения, квитанции и прочее, заказываются и выдаются только в офисах Банка. В случае, если указанных в стандартном документе данных недостаточно, вы можете заказать нетиповую справку также в офисе Банка"Так я и в отделении банка не смогла получить эти выписки. И нетиповую справку я заказывала, междупрочем за деньги, однако выписок не получила.3.1) Как мне получить выписки?3.2) У вас есть техническая возможность предоставить эти выписки?В случае получения выписок, остальные вопросы теряют актуальность.Я знаю одно, что если в налоговой счет указан как текущий, то вы обязаны предоставить выписки или исправить данные в налоговой.Ответьте по пунктам

Спасибо за ваш ответ, но яснее от него не стало. Хотелось бы немного конкретики. Сколько ещё дней, недель, месяцев, а может лет нам ждать. С нашей стороны все условия были выполнены, чего не скажешь о стороне банка.

Я, Мотуж Владислав Артемович, являюсь клиентом Валберис Банк (банк-получатель). 15 декабря 2025 года на мой счет от физического лица поступил перевод в размере 22 000 (двадцать две тысячи) рублей.Спустя полгода отправитель обратился в свой банк — Банк ВТБ (ПАО) — с запросом на возврат денежных средств. Однако в своем запросе он указал сумму 44 000 (сорок четыре тысячи) рублей, хотя на мой счет поступила только одна сумма в размере 22 000 рублей. По моим предположениям, отправитель пытался осуществить перевод 12 декабря 2025 года, но он был заблокирован, а 15 декабря он отправил средства повторно. Банк ВТБ, не разобравшись в ситуации, засчитал оба перевода и инициировал возврат 44 000 рублей.Я обратился в Валберис Банк с просьбой проверить наличие второго перевода. Сотрудники банка предоставили выписку по счету, в которой операция на сумму 22 000 рублей от 12 декабря отсутствует, и рекомендовали обратиться в ВТБ для урегулирования вопроса.Я направил три официальных обращения в Банк ВТБ с просьбой:Проверить информацию о двух переводах;Предоставить подтверждение поступления второго перевода на мой счет;В случае отсутствия второго перевода — скорректировать сумму возврата на 22 000 рублей.Однако Банк ВТБ в своих ответах не дал содержательных разъяснений, не провел проверку по существу моих обращений и фактически уклонился от рассмотрения моих вопросов, переложив решение проблемы на меня и рекомендовав обратиться в Банк России.В результате сложившейся ситуации мои реквизиты включены в базу данных Банка России, и для исключения из списков мне рекомендовано вернуть 44 000 рублей. Однако я готов вернуть только реально поступившие мне 22 000 рублей, так как вторые 22 000 рублей на мой счет не зачислялись.Как добиться проверки перевода???

Здравствуйте.19 июня отправил письмо на адрес SMedia@vtb.ru, указав ФИО и дату рождения, а в теме указал «Горячая линия 1068624».К сожалению, до сих пор никакой реакции не последовало.

Здравствуйте! Я зарплатник. Военный. Серебряный уровень. Ну никак не получается подключить услугу "ЗАРПЛАТА В ЛЮБОЙ ДЕНЬ". Что парадоксально, находясь в командировке в Белгородской области,.зашел в отделение, чтобы помогли подключить данную услугу, сотрудники даже не слышали о таковой. Вот это сервис!!! Или эта услуга не для всех?

Здравствуйте! Хотел оформить Ипотечные каникулы по №353-ФЗ (по условиям подхожу).Встал вопрос как подать заявление для оформления. Обращался в чат-бот, службу поддержки (1000) и отделение банка. В отделении банка заявили, что в городе Хабаровске отсутствуют специалисты по ипотеке. Отправлял документы на официальный адрес эл.почты (указан на сайте info@vtb.ru)-ответили что не принимают заявления. В чат-боте тоже не принимают. По телефону поддержки посоветовали поискать в ближайшем городе отделение банка ВТБ, где есть специалисты по ипотеке, и поехать туда подать заявление. Или последний вариант отправить заказное письмо на Почтовый адрес: Банк ВТБ (ПАО), ул. Воронцовская, 43, стр. 1, г. Москва, 109147.Это так работает современный банк? Получается только красивая реклама по телевизору, где наши космические корабли бороздят просторы Вселенной.

Здравствуйте. Исполнительный лист 59005/26/1324625 от 25.05.2026, решите вопрос пожалуйста

25.05.2026 года я досрочно погасила ипотеку в Банке ВТБ г. Иркутск.После чего я неоднократно обращалась в банк ВТБ г. Иркутск с требованием о выдаче мне оригинала документарной закладной (закладная на бумажном носителе, так как оформлена в 2017 году) На что Банком ВТБ мне предоставлялись лишь отписки, что все документы направлены в МФЦ по Новосибирской области и банк ей не владеет и предлагали написать заявление о выдаче закладной сначала в ППК Роскадастр, затем стали указывать МФЦ.Между тем в МФЦ по Новосибирской области мне сообщено, что документы от Банка поступили, но оригинал моей документарной закладной они имеют право выдать лишь сотруднику банка. Если с заявлением в МФЦ, либо в ППК Роскадастр обращусь я, они мне выдадут лишь дубликат закладной.Дубликат мне не нужен, мне нужен оригинал. Согласно п. 2 ст. 17 Федерального закона 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Таким образом, обязанность по выдаче оригинала закладной лежит на Банке.На требование получить представителю Банка оригинал моей закладной в МФЦ с соответствующей отметкой и выдать её мне как предписывает законодательство, Банк ВТБ отвечает, что не имеет такого права, так как не является обязанным лицом по закладной.Данный довод Банка ВТБ говорит либо о некомпетентности сотрудников, либо о намеренном вводе клиента в заблуждение, так как я ранее писала, Банк это единственное лицо, которому этот оригинал закладной на бумажном носителе МФЦ выдаст. Почему Банк ВТБ г. Иркутск отказывается исполнять свои обязанности, и тем самым нарушает законодательство и отфутболивает клиента от одной инстанции к другой.В связи с чем, чтобы избежать судебного разбирательства, и взыскания с Банка ВТБ г. Иркутск соответствующих компенсаций, прошу решить мою проблему, возникшую по вине Банка ВТБ на данном уровне.

Так это не торговая точка на автовокзале, а сам автовокзал и услуга продажа билетов а автобус в терминале. Основной вид деятельности автовокзала это перевозка людей, если есть какие-то дополнителоные виды деятельности, это уже их право, но основной вид деятельности относится к категории "транспорт" и ни как какой другой категории продажа билетов на автобус относится не может априори 

При использовании банкомата в Красноярске ВТБ 308250 11 июня 2026 г. на внесение наличных на карту Т-банка произошел сбой, деньги на карту не поступили по сей день. Сроки оба банка постоянно сдвигают, ответственность перекладывают на партнера, сейчас срок назначен срок 7 июля 2026 г. В наше время считаю полным абсурдом невозможность посчитать деньги в банкомате и зачислить их на счет, а также кощунственно таким образом относиться к своим премиальным клиентам.

Добрый день! Это нормально, что новый назначенный менеджер тоже не берет трубку, хотя вызов идет? Вам написать данные нового менеджера?

Здравствуйте! Как разблокировать карту и ЛК после завершения банкротства? Операторы отправляют в отделение банка. В банке говорят, что нужно ждать. Сколько можно? Остальные банки уже сняли блокировки. В ВТБ же работают некомпетентные работники, которые ничего не делают, только к друг дружке отфутболивают

Добрый день.Вчера получал в офисе на Молодежной (г.Москва) карту по зарплатному проекту. Карту мне выдали без защитного конверта с полным доступам ко всем данным карты. Может ли карта быть скомпрометирована и что мне делать в данном случае?

Самой большой ошибкой было стать клиентос банка и сделать рефенансирование, я около полугода добросовестно ежемесячно вносила платежи по рефинансированию, после чего в прошлом месяца оператор контакт центре сообщил мне, что льготный период окончен и мне начислена проценты на остаток задолженности за пол года, около 6к месяц, а сегодня сумма задолженности (основного долга) составляет 27к, что является действительным, а а проценты - практически 30к рублей! Сотрудник уверял меня, что проценты в следуждем месяцы прибудут только за месяц, а так проценты за полгода уже начислили! Я прошу произвести проверку по поводу того какую информацию мне предоставил сотрудник, который ввел меня в заблуждение, из-за некорректно предоставленной информации у меня образовалась задолженность в половину суммы долга! Я буду отказываться от услуг банка и освещать эту историю в сетях. Никому не рекомендую банк втб! Я являюсь клиентом многих банков и такого никогда не было ни в одном банке! 

Пишу для клиентов банка ВТБ, кто ищет ответ на вопрос по поводу отключений смс-уведомлений. Пишу, потому что ни техподдержка ВТБ (порядка 10 обращений, 3 аппеляции: "Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16615921 по вопросу отключения устройства от PUSH. Для того, чтобы поступали только SMS, Вам нужно отключить PUSH-уведомления в системных настройках устройства. Путь: «Настройки», далее «Уведомления», найти приложение ВТБ Онлайн и выключить PUSH. Либо выполните процедуру сброса пароля для входа в личный кабинет банка. При сбросе пароля все PUSH-устройства будут отключены автоматически. В рамках обращения отключение недоступно."), ни поддержка от банка тут (на сайте Банки.ру, максимум на что хватило их: "Напишите нам вот на эту почту....Благодарим за подробные комментарии. Мы обязательно все проверим. Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-6647144. По результатам рассмотрения вы будете проинформированы. 04.06.2026, так и не ответили вообще). Резюмирую, оказывается сотрудники не в курсе, что поменялись правила игры в самом банке и ваш телефон тут ни при чем, не надо менять настройки самого телефона как рекомендует поддержка!!! Оказывается бесплатные смс-уведомления отключили всем (наверное теперь только за деньги или только пуш), а для клиентов повыше рангом смс-уведомления приходят только по операциям от 1000,00 а до этой суммы только пуш! ВСЕ! Об этом мне сказала единственная сотрудница банка, т.к. она на собрании сидела и слушала, а не спала!

Очередной раз одобрили кредитную карту. Сходил в отделение - беспроцентный период "0" дней. Естестественно отказался уже второй раз. Зачем отвлекать мое время и время сотрудников в отделении? Если бы в приложении сразу выдавались условия на которых предлагают продукт, то вопросов бы не было! Причем раньше выдавали цифровую кредитку, было здорово, никуда ходить не надо, теперь каждое действие - визит в банк. Три раза посещал и три раза снимали на камеру - это при моей подтвержденной биометрии. Зачем такое обслуживание нужно клиенту?

Прошу банк еще раз связаться со мной и дато ответы на мои вопросы. 

Заключил контракт, и убыл в место дислокации, не было возможности ходить по офисам, в других банках таких как Сбербанке, Т- банке всё дистанционно решили а ВТБ не могут? 

Добрый день.Столкнулся сегодня с неприятной проблемой, вчера подошел к концу льготный срок по кредитной карте. Вечером положил деньги в банкомате на счет карты, но не хватило 3 тысяч рублей, хотел их перевести с других своих карт (деньги имелись). Столкнулся с отсутствием интернета в городе, о чем может свидетельствовать хотя бы факт того, что мне приходили СМС об операциях, а не пуш-уведомления. Никак не мог зайти в приложение на телефоне, а возможности воспользоваться стационарным интернетом или Wi-Fi не было. В итоге мне были начислены проценты на всю сумму и за весь срок пользования картой, а не на остаток. Могли бы просто списать сумму с соседней карты, как делаете по кредитам, когда приходит срок и не хватает средств на мастер-счете и это очень удобно, но проще же начислить огромные проценты клиенту по кредитке и заработать на этом.Я понимаю, что цель банка - заработать денег, и что такие проценты отличный финансовый результат. Но может есть возможность помочь клиенту и пересчитать сумму процентов?

Добрый день! Одна и таже проблема, о которой уже писал. У Вас в банке у клиентов есть личные менеджеры, но они не отвечают на звонки, решить вопросы невозможно. Вы можете оказать содействие в том, что бы личные менеджеры брали трубки и отвечали на звонки? Если нет, то ответьте, пожалуйста, честно, что нет, что бы ни кто зря время не тратил.

Покупка - продажа долларов у Вас проходит с комиссий, при операциях менее 300$. В чате ВК, мне сказали, что к юаню это не относиться. Всё верно?

Отличный банк, в моменте заблокировал втб онлайн, деньги харанятся на накопительном счете, при необходимости перевожу их на карту, но в момент блокировки на карте оставалось минимум денежных средств, теперь нет возможности перевести деньги с накопительного счета на карту. Дозвониться в поддержку нельзя, работ говорит, что заблокировали втб оналйн в целях безопасности и нужно идти в любое отделение с паспортом. карта является зарплатной, как я должен добираться до офиса банка без денег? почему нет возможности связи с оператором, а не роботом, который скидывает после ответа, что блокировка карты не требуется и не нужна информация об отделениях? А если я нахожусь в глубинке, деревне, где нет отделений банка, без денег?   

Доброго дня, был заблокирован по 115фз, написал все объяснения по своим операциям, отправил на почту, затем запросили документы о доходах, тоже все отправил, и пока тишина и нечего не говорят, хотя пишу каждый день на почту. Не понимаю в чем проблема, и сколько раз еще сказать что все мои переводы входящие и уходящие от моего круга общения, и нечего более. Хочу это наоборот решить с вами, и дальше пользоваться картой. Просто нужны деньги которые на карте, и не совсем хочется закрывать счет. И ждать вывода.Но скоро уже вариантов не останется, тк от поддержки тишина 

Здравствуйте. 08.05.2026 года подала заявку на кредитные каникулы для участников СВО.Заявку не рассматрели в установленное время!22.05.26г я внесла очередной платеж.23.05.26г обратилась в поддержку клиентов, создали обращение.24.05.2026г прислали ответ о рассмотрении обращения в мою пользу. Но к сожалению кредитные каникулы так и не оформили, 22.06.26г списали ежемесячный платеж.Я звонила в банк раз 6, операторы отвечали, что каникулы оформлены,но при этом пока тех поддержка все не исправит мне нужно вносить платежи, иначе кредитная история испортится.Кто то из операторов говорил, что вносить ничего не нужно.Кто то отвечал что каникулы не оформлены.В общем сколько людей столько и мнени было. Прошу Вас решить этот вопрос. Получается каникулы одобрили,но платежи я вносить обязана 

Мне было сказано, что когда я буду погашать полность кредит, проценты, которые вы насчитали во время кредитных каникул, не будут включены в платеж. У меня были свои планы, и я исходил сугубо из того, как консультировали ваши операторы, к тому же, после первого периода кредитных каникул по режиму ЧС, я обращался через МП и в звонке к специалистам, о том что появился график с долгом. На что мне ответили, что эти данные не корректны, это техническая особенность Мобильного приложения, и не стоит обращать на это внимания. Я и не обращал. И даже вы, Алексей, сейчас вводите меня в заблуждение. Как и ваши сотрудники на всем моем, уже негативном, ипотечном пути. В наших областях, где введен режим ЧС, банк наживается на клиентах специально неправильно консультируя со всех сторон.Не согласен с решением, и настаиваю на возврате средств.

6.06.2026 получил одобрение у банка на потребительский кредит 1976564р.8.06.2026 деньги поступили на счет.8.06.2026 сделал частично досрочное погашение в размере 167000р. Деньги были списаны банком с мастер счета, но сумма кредита не была уменьшена.9.06.2026 позвонил на горячую линию где офорил претензию на списанные средства в размере 167000р, но не учтенные в сумме кредита.Банк прислалал сообщение, что разберется до 16.06.2026, но после стал без объяснения продлевать сроки рассмотрения до 23.06.2026 и 30.06.2026.23.06.2026 первый платеж по кредиту , раннее списанная сумма 167000р не была учтена. Банк не дает каких либо объяснений, на горячей линии и пересональный менеджер ничего сказать не могут.

Так же продублирую информацию на почту

Шаблонный ответ, ничем не подтверждённый. За 2 месяца мне ВТБ возместит все проценты и убытки, а также неустойку?? В добровольном порядке вряд-ли 

Добрый день, В банке помочь не смогли. Кнопка не работает. Единственное, что добавили в обращение информацию, что физическая карта есть. CR ещё не закрыт. Далее ожидаю ответ по CR? 

Сколько примерно занимает времени рассмотрени ? 

Здравствуйте, ответ не получили, а время идет..

Просто возмущена действиями банка ВТБ! Вчера 22 июня 2026 хотела оплатить пошлину за постановку на учёт транспортного средства. Причем оплату проводила через свой личный кабинет на сайте госуслуг! 4500! Перевод был заблокирован. Деньги не вернули! Из общения с братом и представителем банка ситуация не была выяснена. Причину блокировки, когда деньги вернут мне не объяснили. Просто безобразие. Мои деньги, через государственный сайт, созданный в ТЧ для защиты граждан от мошенников и совершения законных действий, были заблокированы! Кстати, через Сбер оплату провела через несколько минут! Просто возмущена действиями банка! А сегодня они ещё и чат свой заблокировали! Оценка банку - 0!

На счет в ВТБ мне был сделан перевод с завода по приёму металла, и счет заблокировали, это было пятого мая , документы с завода мне прислали что это мой личный метал , и я отнесла их в банк, но блокировку так и не сняли и ничего внятного не сказали, другой счет в ВТБ у меня для пенсии и пятого июня пришла пенсия и это счет в тот же день так же заблокировали, пришла в отделение в сотый раз сказали нельзя снять ни пенсию ни те другие деньги, сказали написать заявление на расторжение договора и потом деньги перевести на другой счёт в другой банк, время сколько это займёт так же не сказали, сегодня на горячую линию звоню там говорят карты закрыты с счета нет так как они не могут закрыться пока на них деньги, а как тогда получить эти деньги если в банке говорят пока счета не закрыты деньги нельзя перевести, а горячей линии другое говорят, уже написала в цб жалобу, завтра уже тогда в суд подам наверное

Как обстоят дела с моим обращением?

Тогда какой выход из этой ситуации? Откуда мне брать денежные средства для выполнения задания "зачисляй" если зарплата поступает в банк ВТБ, но не учитывается и любой вывод средств приводит к отрицательному значению баланса задания (который, кстати, не виден, что он отрицательный). Это ущемление прав клиента - выбор заданий (выполните любые ДВА из ТРЁХ - "зачисляй, храни, трать") как бы есть, но фактически я, при всём моём желании, могу выполнять только ДВА из ДВУХ - "храни, трать". При чём ради "кота в мешке" - доступные бонусные категории заранее не известны. Смена банка - получателя моей зарплаты не возможна. А средства, поступающие на текущий расчетный счёт по программе "люди дела" не учитывается. Интересный подход к банка. В реальности это приведёт к автоматическому выводу всех средств в другой банк, с лучшими условиями по бонусной программе.

20 июня 2026 года я приобрел через витрину в приложении ВТБ Онлайн цифровой код пополнения PlayStation Store на сумму 1 982,85 рублей.При выборе товара в приложении полностью отсутствовала информация о том, для какого региона предназначен этот код (Турция, США, РФ и т.д.), и не было технической возможности этот регион выбрать. По факту банк продал мне «кота в мешке». После оплаты на почту пришел код, который оказался для региона США (US), а мой основной аккаунт — турецкий. Код я не активировал.Я обратился в поддержку ВТБ (чат в приложении) с обоснованным требованием вернуть деньги, так как банк нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей (сокрытие существенной информации о товаре).Реакция поддержки — это отдельный вид издевательства:Сначала меня отправили разбираться в компанию «МОБИ.Деньги», которые, как оказалось, вообще не проводили этот платеж.Затем дали адрес почты support@mbmn.ru.По итогу выяснилось, что реальным продавцом выступает сайт play724.com, письмо от которых и пришло мне с кодом.Оператор Александр в чате заявил: «Банк вам ничего не продавал и возврат не делает. Обращайтесь к продавцу». А в процессе спора еще и предложил открыть ВТБ-Вклад со ставкой 14%. Видимо, это такая «компенсация» за потраченные нервы.Банк ВТБ выступает в роли владельца агрегатора информации о товарах (ст. 9.1 ЗоЗПП) и несет прямую ответственность за то, что на его витрине размещена неполная информация, вводящая в заблуждение. Продажа происходила внутри приложения ВТБ, деньги я платил там же.Оператор Александр категорически отказался регистрировать мое обращение как официальную претензию, предложив писать на info@vtb.ru.Требую от банка:Провести проверку некомпетентных действий сотрудников чата.В досудебном порядке отменить операцию и вернуть мне 1 982,85 рублей, так как мне не была предоставлена полная информация о товаре до момента покупки (ст. 12 ЗоЗПП).Скрины переписки