Почему банк не снимает пени и не восстанавливает график платежей по ипотеке после завершения процедуры банкротства. Пени продолжают расти а так же идут начисления процентов на эти же пени. Обращались в банк по этому вопросу, в Питерское отделение к Госпоже Ш.Е.А. Четкого ответа не получили. 

Открыла карту ВТБ в январе прошлого 2025 года для вклада. В мае закрыла вклад, отключила пакет Привилегию, отключила все уведомления, картой не пользовалась, но не стала её закрывать на всяк случ (а жаль). Ииии... в марте уже этого 2026 года получаю смс о списании 99 руб за уведомления. Когда зашла в онлайн-банк мой шок был в шоке - за уведомления, оказывается, ВТБ СПИСЫВАЛ У МЕНЯ (хотя правильнее было бы другой глагол написать) аж с октября 2025 года ежемесячно по 99 рублей, НЕ УВЕДОМЛЯЯ меня об этих списаниях этими же оплаченными уведомлениями целых 5 месяцев!!! Ответы поддержки оказались шаблонными отписками - понятно, что банк всегда придумает-отмажется по вопросу подключения уведомлений. НО! ни один из менеджеров поддержки так и не ответил мне на вопрос ПОЧЕМУ НЕ ВЫСЫЛАЛИ МНЕ ОПЛАЧЕННЫЕ МНОЮ ЖЕ УВЕДОМЛЕНИЯ за ежемесячные списания 99 рублей на ПРОТЯЖЕНИИ ПЯТИ МЕСЯЦЕВ!!! Ну спасибо хоть, что не год, не два тайно воровали! ведь из-за 500 рублей маловероятно что кто-то обратится в суд... а если так списать по 500 руб с каждого десятого клиента ВТБ, то 1,5 трлн на ровном месте прибыли можно получить. Хороший бизнес на обмане своих клиентов!

Добрый день я Рык Алексей Геннадьевич у меня заблокировали карты и онлайн втб я нахожусь на сво в офис придти не могу как можно онлайн разблокировать и карты и онлайн втб

Заблокировали операции в целях безопасности, нахожусь на сво, но когда звоню по онлайн звонку, ничем помочь не могут, 10 месяцев с этим банком какие то трудности, хотя было прописано в анкете что я военнослужащий

Добрый день, по моим аппеляциям срок рассмотрения был 5 июня, на 7 июня ничего в соответствие не приведено. Сколько еще нужно ждать чтобы все ошибки были исправлены?

Вы не овтетили на вопрос. Видимо намеренно. повторяю "Вопрос, как долго вы собираетесь удержить средства люедй?Прибольшом желании можно найти посты вашего банка где вы обещаете выплаты и 20.04 и 23.04"

Добрый день! При сохранении чека об оплате через ЛК есть возможность, сохранить документ, только через блютуз, пропала возможность отправки любым другим способом. Как это исправить?

Требуется уточнениеЧто за бред вы несёте???Обслуживание31.01.2026 17:18ВТБАвторAdaetsг Ростов-на-ДонуАлексей Шарихин22.01.2026 15:18Добрый день! Операторы контактного центра консультируют клиентов по продуктам и услугам Банка. Вы самостоятельно принимаете решение, выполнять или не выполнять рекомендации операторов Банка. Ну хорошо,допустим меня консультировал сотрудник с позывным "Хвойный дуб". На основании его консультации я принял решение пойти и потратить некую сумму для получения кэшбэка,а он меня обманул.Как быть?Траты не запланированные,кэш отсутствует.Виноват клиент?

Я так и не получил ответа от вас на вопрос, как баннер в ЛК может ввести в заблуждение..Прошло пол года....

Ужасный банк, поддержка не компетентна и ни чего не делают 

В апреле 2026 года я приняла участие в маркетинговой акции банка. По условиям акции, при открытии карты и совершении покупки на сумму от 1000 рублей в апреле, банк гарантировал начисление бонуса в размере 1999 баллов в течение мая.Все условия акции со своей стороны я выполнила в полном объеме и своевременно. Однако по состоянию на 31 мая обещанные баллы начислены не были.Я обратилась в службу поддержки банка (номер обращения: CR-16628797). В официальном ответе сотрудники банка подтвердили, что все условия акции мной выполнены корректно и право на получение бонуса у меня есть. Однако банк в одностороннем порядке заявил, что баллы будут начислены лишь до 25 июня включительно.С такой позицией банка я категорически не согласна. Согласно ст. 437 ГК РФ, правила данной акции являются публичной офертой. Мои действия по открытию карты и совершению покупки — это акцепт оферты. С этого момента у банка возникло жесткое обязательство начислить баллы в строго определенный срок — в мае. Попытка банка перенести срок выплаты бонуса почти на месяц позже — это прямое нарушение ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства и одностороннего изменения его условий).Банк уже воспользовался моими действиями и оборотом по карте, а свою часть договора исполнять в срок отказывается, предлагая просто «подождать». Ответы представителей банка на аналогичные претензии в стиле «сроки сдвинуты по техническим причинам, ждите до 25 июня» меня не устраивают, так как технические проблемы банка не должны ущемлять права потребителя финансовых услуг.Требую от банка:1. Немедленно исполнить свои обязательства по публичной оферте и начислить заслуженные 1999 баллов на мой счет, не дожидаясь 25 июня.2. Предоставить компенсацию за неисполнение обязательств в срок в виде дополнительного бонуса или лояльности от банка.В случае отказа или формальной отписки со ссылкой на 25 июня, данные материалы вместе с ответом поддержки будут направлены в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) и ФАС для проверки банка на предмет нарушения прав потребителей и распространения недобросовестной рекламы.

Ваш ответ на мое обращение удивляет даже сотрудников в офиск! ( сегодня там была). ваш ответ формальный и не содержит конкретики ( на основании чего отказ). Я как будто у вас одобрение ипотеки или кредита прошу , а не страховку от несчастного клеща за 200 рублей . Причем я являюсь зарплатным клиентом !!! Вот так и теряют клиентов! ежегодно вся семья страхрвалась у вас ( от клеща, дома , квартиры , путешествия, осаго )- теперь не будет никто !   

Невозможно закрыть карту и вернуть свои деньги на свой счет Не хотят вернуть мои деньги с карты. закрыть мою карту и счета как физического лица, придумывают каждый раз какие то новые условия при закрытие.прихожу уже 3й раз и никаких подвижек не видно, все время чего то не хватает то отдельно Заявление до отдельно закрытия Счетов И тд.

Добрый день. На прошлой неделе по своему накопительному счету выполнила условия для перехода на серебряный уровень. Сумма накопительного счета составляет более 70 000 рублей уже в течение нескольких дней. Но статус не изменился на серебряный. Более того, вчера появилась фраза "Зачисляйте 6 700 руб до серебра" (то есть до 40 000 рублей). Учитывая, что на счете уже более 70 000 рублей, то у меня уже несколько дней действует серебряный уровень. Несколько раз обращалась в чат с вопросом, мне каждый раз отвечают, что работают над устранением неполадок на счете. И также сообщили, что за эти дни мне не будет возмещена выгода, которая была бы на серебряном уровне. Получается, я продолжаю терять свою выгоду, пользуясь этим накопительным счетом. Прошу разъяснить, в какие конкретно сроки будет устранена неполадка. В противном случае буду вынуждена изъять все свои деньги с накопительного счета и перевести их в другой банк с более выгодным процентом, а также закрыть дебетовый счет в ВТБ, т.к. нет гарантии, что какие-то неполадки не случатся в ближайшем будущем. 

Когда ВТБ выплатит 43368,32 руб. по договору 91241787 и закроет кредит?

Добрый день!Очень прошу помощи!!!После миграции из Почта банк отклоняются все операции по переводам и снятию наличных в кассе. Посещала разные офисы банка никто не помог. При переводе и снятии в банкомате отклоняется операция в целях безопасности, в кассе снять наличными техническая ошибка!!! Днт обновляли много раз, никакого результата, я уже устала ездить по офисам, т.к в моем городе офисов нет приходится ехать в Екатеринбург. Так же писала обращения онлайн, один и тот же ответ обновить нужно ДНТ, обновляли очень много раз, не помогает!!!! 

Как открыть накопительный депозитный счёт в евро под хороший процент, и по необходимости легко снять евро

Являлась зарплатным клиентом. С июня почему то снят статус. Писала кучу обращений и в ЛК ИП и ФЛ. Ответ непонятный. Ответы такое ощущение формирует ИИ. Все под шаблон одинаковые Реестр зарплатный составлен правильно, но банк почему то их ставит в статус "иных зачислений" Почему???? Никто не может ответить. Сотрудники юрлиц переводят проблему на привилегию. В результате футбол длится уже больше недели и проблема не решается никак. Если это проблема клиента-обьясните, что он делает неправильно!!! Если проблема банка, технический сбой или что то еще-устраняйте!!! По фактуна мои обращения только отписки!!! Требую решения данной проблемы, а не пустые письма.

Понимание это не работа неквалифицированной службы поддержки которым просто проще сказать подождите 2 часа потом 24 часа. только одна девушка дала квалифицированный совет который помогПрошу жалобу по каждому моему обращению для исключения общения с неподготовленными сотрудникамипро несоответствие данных в базе моего телефона мне не было сказано. Я неоднократно просил указать причину блокировки номера 

В мае 2026 года не было перевода алиметов с пенсии МВД

В ответ на ваши сообщения по обращению CR-16571134 и публикации на Банки.ру:​ПАО ВТБ официально признал наличие технического сбоя на стороне банка — задвоение нескольких учетных записей ВТБ Онлайн. Одновременно с этим банк расписался в невозможности или нежелании устранить данный сбой дистанционно, требуя от клиента личного визита в офис.​Напоминаю банку, что я нахожусь за пределами РФ, о чем вы были неоднократно уведомлены. Искусственное ограничение дистанционного доступа к моим счетам по вине самого банка лишает меня возможности распоряжаться средствами и контролировать кредит.​Заявляя в ответе на Банки.ру о невозможности перевода средств со ссылкой на ст. 854 ГК РФ, банк явно противоречит сам себе. Ранее банк в течение двух месяцев производил безакцептные списания в счет кредита с моего дебетового счета, на который поступают целевые социальные выплаты (детские пособия), что прямо нарушает ст. 101 ФЗ-229. Таким образом, банк незаконно пользуется моими социальными деньгами, но отказывает мне в доступе к ним.​Поскольку банк официально отказался восстановить мне дистанционный доступ в досудебном порядке, вся ответственность за возникновение просроченной задолженности, начиная с июня 2026 года, начисление пеней и порчу кредитной истории целиком и полностью ложится на ПАО ВТБ.​Настоящим уведомляю, что досудебный порядок урегулирования спора полностью соблюден. Полный пакет документов, включая ваши официальные признания в техническом сбое, направлен Финансовому уполномоченному и в Центральный Банк РФ

Добрый день! Можно ли обменять рубли на юани в Забайкальске? 

Здравствуйте, оплатил товары на кассе самообслуживания в Магнит на сумму 199 рублей. В приложении банка пишет, что оплата прошла и деньги списались, а касса самообслуживания выдает, что оплата не прошла. Продавщица сказала, что деньги должны вернуть, пока не вернули. Пожалуйста, решите эту проблему🆘🙏

01.06.2026 Банк ВТБ заблокировал мне доступ к ДБО по 115-ФЗ после получения перевода от физлица за сделку с недвижимостью. Я предоставил исчерпывающий пакет документов: ДКП, кредитный договор покупателя, официальные чеки из стороннего банка с целевым назначением платежа ("Вознаграждение за объект"). Происхождение денег абсолютно прозрачно.После этого банк запросил справку ФНС (9Ф) и выписки из других банков. Я пошел навстречу, оперативно предоставил официальную справку ФНС с электронной подписью ведомства. В пояснении четко указал, что другими банками (Сбер, Альфа, ТБанк) не пользуюсь много лет, счета там заброшены, движения по ним нет, доступа к ЛК не имею.После этого банк запросил справку ФНС (9Ф) и выписки из других банков. Я пошел навстречу, оперативно предоставил официальную справку ФНС с электронной подписью ведомства. В пояснении четко указал, что другими банками (Сбер, Альфа, ТБанк) не пользуюсь много лет, счета там заброшены, движения по ним нет, доступа к ЛК не имею.

Мне пришла смс, что я должен оформить залог по ипотеке:"Оформите залог по ипотеке. Направьте выписку ЕГРН и отчет об оценке (заказ на zalog-ocenka.ru) на п/я ZALOG_MSK@vtb.ru"При этом в кредитном договоре есть пункт:20.9. Права Кредитора по Договору Закладной не удостоверяются, Закладная не оформляется. Положения Договора (включая Правила), касающиеся Закладной, применению в рамках настоящего Договора не подлежат.Разъясните пожалуйста, на каком основании банк требует с меня оформление закладной, хотя в Кредитном договоре ясно написано, что "Закладная не оформляется". 

Здравствуйте! Я являюсь клиентом ВТБ. Ранее я столкнулся с блокировкой моих счетов и ограничением дистанционного обслуживания в связи с попаданием в базу ЦБ РФ по 161-ФЗ. Инициатором внесения в базу выступал именно банк ВТБ.На текущий момент все подозрения сняты, и я официально исключен из базы ЦБ РФ по 161-ФЗ.https://pdfhost.io/v/maLxhqxgtL_%C3%90%C3%90%C2%B8%C3%90%C2%B7%C3%91%C3%90%C2%B0%C3%90%C2%BB%C3%90%C2%B8%C3%90%C2%B7%C3%90%C2%B0%C3%91%C3%90%C2%B8%C3%91_%C3%90%C2%A3%C3%90%C3%90%C2%AD%C3%90_%C3%90%C3%90%C2%A0Чтобы урегулировать ситуацию, я обратился напрямую в ВТБ с просьбой восстановить обслуживание и разблокировать мою учетную запись. Однако сотрудники банка ответили мне отказом. Они сослались на некий арбитраж и полностью проигнорировали тот факт, что первопричина ограничений (попадание в список по 161-ФЗ) была официально устранена.Однако ВТБ продолжает блокировать мою учетную запись и ограничивать доступ к моим средствам и счетам, ссылаясь на внутренние правила. Считаю данную позицию банка абсолютно неправомерной и нарушающей мои права как потребителя финансовых услуг. Причина, по которой были наложены ограничения (161-ФЗ), официально устранена. Продолжение блокировки выглядит как безосновательное удержание моих средств и самоуправство. Мои требования:Синхронизировать внутренние базы ВТБ с обновленными данными ЦБ РФ.Снять внутренние ограничения и полностью разблокировать мою учетную запись в ВТБ Онлайн, а также доступ к моим счетам/картам.В случае отказа - предоставить официальный мотивированный ответ для дальнейшего обращения в интернет-приемную Банка России.

Я, Гудиева Залина Борисовна (+79531653004), требую от руководства ВТБ прекратить отписки по обращению CR-16657163. Ваши сотрудники устно обманули меня про «снижение ставки через год», навязав кабальные 28% годовых по двум кредитам [10-Zopp]. При этом банк умышленно умалчивает о кредитных картах и переводит стрелки на третий кредит с маленьким процентом, который я просила не трогать .Если банк не может объединить продукты, я официально требую предложить другие законные условия: комплексную реструктуризацию карт и двух кредитов под 28% (с общим платежом под 15%), либо законные Кредитные каникулы до 6 месяцев по ФЗ № 353 [353-FZ], либо индивидуальное мировое соглашение с фиксацией долга.Я платить не отказываюсь, но кабальные 28% платить не могу. Жалобы в Центральный Банк РФ и Администрацию Президента уже отправлены [319-GK]. Требую предоставить честные условия и направить новый проект договора на мою почту ДО оплаты [353-FZ].

Уважаемый представитель ВТБ! В первичных рекламных материалах и при консультациях четко фигурировал май как месяц начисления бонусов, что и ввело меня в заблуждение (маркетинговый отчетный период воспринимался однозначно). Ссылка на п. 10.2 полных условий акции, которые спрятаны вглубь сайта, подтверждает, что банк использует юридические лазейки и двусмысленные формулировки для затягивания выплат, ухудшая клиентский опыт.Тем не менее, в вашем официальном ответе здесь зафиксирован финальный срок — до 25.06.2026. Я оставляю свой отзыв без изменения оценки до момента фактического поступления 1999 бонусов "Детского мира" на мой счет. Прошу модераторов Банки.ру не засчитывать проблему как решенную до фактического зачисления бонусов

Уважаемый представитель банка и администрация Банки.ру!Ваш ответ является стандартной формальной отпиской и игнорирует действующее законодательство РФ. Вы утверждаете, что списание законно, так как оно проведено на основании условий кредитного договора (заранее данного акцепта). Однако условия договора не могут стоять выше федеральных законов и Конституции РФ.Напомню вам правовую базу:Статья 99 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве» четко ограничивает максимальный размер удержаний из заработной платы — не более 50%. С моей зарплаты уже было удержано 50% в пользу судебных приставов.Позиция Конституционного Суда РФ (Постановление № 14-П) и Верховного Суда РФ (Определение № 5-КГ21-125-К2) прямо запрещает банкам списывать деньги по кредитам «под ноль», даже если клиент подписал безакцептное согласие. Банк обязаны соблюдать баланс прав и оставлять гражданину средства для существования. Подписание договора не означает добровольный отказ от права на жизнь, еду и медицинскую помощь.Списав вторую половину моей единственной заработной платы, Банк ВТБ оставил меня с нулевым балансом, полностью лишив средств к существованию. Это грубейшее нарушение моих конституционных прав.Официальный отказ банка мной уже получен. Настоящим сообщаю, что по данному факту мной уже направлены официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор, а также оформлено обращение к Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену) для принудительного возврата незаконно удержанных средств.Настоятельно рекомендую банку пересмотреть свое решение в досудебном порядке и вернуть необоснованно списанные деньги!!!

Судебные приставы утверждают, что все документы были переданы в банк. Идет задержка по выплате 7 дней.

Судя по отсутствию последствий , банк не читает сообщения в свой адрес :Прошло 68 часов ожидания СМС от банка ВТБ с временным паролем для входа в моб.приложение . Это после обещанных 2-х минут !!! Жалоба в банк пока без ответа , счета и входы заблокированы , судя по всему , администрации БАНКИ.РУ и самому банку на проблемы клиентов ( созданные самим банком ) плевать , они решают какие-то глобальные вопросы . Принятые СМС :1. Мы приняли ваше обращение CR-16653064. Ответим не позднее 26.06.20262. Ответ по вашему обращению CR-16653064 направили по электронной почте и разместили в ВТБ Онлайн: https://online.vtb.ru/i/claimНа почте ничего нет , вход в в ОНЛАЙН также заблокирован , о чем уже раз 5 банк проинформирован .Куда еще жаловаться - не вижу вариантов ...

Нахожусь сейчас на срочке в Абхазии, до этого служил в России, и за полгода так и не смог воспользоваться зарплатой, потому что по какой-то причине терминал писал мне что выставлен какой-то лимит. При входе в приложение обнаружил это, дозвониться до банка невозможно. Ранее ходил писал заявление на разблокировку, кормили месяц завтраками. Видимо решить мой вопрос не способны. 

Здравствуйте. Не могу найти эту компанию ,списывают по 500₽. Отключите пожалуйста 

Добрый день. 1.06.2026 в отделении банка ВТБ по адресу г Омск прокпект Карла Маркса д 84 после подачи заявления на рефинансирования по предодобренному в личном кабинете предложению сотрудник банка озвул два варианта условий которые мне одобрил банк. По первому варианту была процентная ставка 6,9 годовых с подключенной услугой Максимум выгоды. Комфортный платеж бесплатно и страховка тоже бесплатно. Сотрудник проинформировал что нужно погасить не менее 80 % стоимости кредита в течении 15 платежей чтобы процентная ставка не изменилась. Иначе повысится более 40% процентов годовых. По второму предложению 14,6 % годовых с бесплатной услугой комфортный платеж. На мой вопрос если я откажусь от услуги по первому предложению моя процентная ставка изменится до 14,6 % годовых. На что сотрудник ответил утвердительно. Стоимость услуги Максимум выгоды по первому предложению сотрудник не озвучивал. Я выбрал предложение 6,9% с услугой максимум выгоды. 3 числа при зачислении денежных средств обнаружил что стоимость страховки включена в кредит хотя изначально сотрудник сообщил что страховка идет к услуге максимум выгоде бесплатно. 6.06 подал заявление чтобы отключить услугу максимум выгоды полагая что условия изменяться до 14.6% годовых. 08,06 услуга была отключена Но условия изменились до 33,7 % годовых. Прошу считать в таком случае заявление мое ошибочным. Отменить отключение данной услуги в связи с некорректной консультацией при обращении в банк. В печатном виде информацию мне не предоставили при изначальном подписании договора.

Почему согластно золотому уровню мне недоступна 5 категория ?

Добрый день. Каки сроки рассмотрения моей заявки?

Здравствуйте!Вновь Хочу выразить претензию , так как ситуация не сдвигается с места,связанной с задолженностью по ипотечному кредиту номер договора V640/2420-0001230 в размере 929.48 руб. Я 15.04.26 года оплатил по данному договору 3мя операциями ежемесячный платеж и досрочное погашение на сумму 920013.13 рублей с мастер счета в рублях .7741, после получил чеки о том, что операция выполнена 24.04.26 получил уведомление о том , что возникла просроченная задолженность по кредитному договору 929.48 руб Откуда она возникла?!! Если оплатил ежемесячный платеж и досрочно в этом месяце более 800000 руб И на этот момент на моем счету было 205000 рублей С этого дня сотрудники банка ВТБ звонят мне ежедневно предлагая оплатить задолженность, на что я неоднократно говорил им, что на счету есть деньги и подтверждал готовность оплатить, но деньги до сих пор лежат на счету .7741 Я ВОЗМУЩЕН данной ситуацией. Я оформлял официальное обращение в банк 26.04.26 номер CR-16498135 срок обращения истек 15.05.26 15.05 вновь не решилась ситуация , по технической ошибке банка, как мне сказали ваши сотрудники.Все операции по данному договору заблокировали. Перенесли решение на 29.05, а теперь еще до 12 июня!!!!По какой причине ВЫ испортили мне кредитную историю? Это схема банка ВТБ, чтобы не было досрочного погашения?  НЕ ПОНЯТНО что за ситуация!!! Обращение официальное есть, деньги на счету есть!Хочу оформить полное погашение кредита, но онлайн не могу это сделать, так как изменилась страница данного кредита, ранее была строчка досрочного погашения , а теперь ее нет. В моем многолетнем опыте работы с банками такая ситуация ВПЕРВЫЕ. В вашем банке никто не может решить эту проблему. Дальнейшую работу с банком скорее всего прекращу! Я получил уже достаточно извинений и никакого решения данной ситуации!ПРОШУ создать механизм решения!!!! Исправьте мне кредитную историю. Дайте возможность погасить задолженность по данному договору!!!!!СНИМИТЕ деньги со счета!!!!сейчас на счету 500 000 рублей Вы меня ущемляете и своих клиентов, это круг - сначала звоните погасить, потом оформите обращение , потом 2 недели на рассмотрение и так уже тянется с апреля месяца. Ваш банк создает проблемы не только мне, у многих возникли такие пробдравствуйте!Вновь Хочу выразить претензию , так как ситуация не сдвигается с места,связанной с задолженностью по ипотечному кредиту номер договора V640/2420-0001230 в размере 929.48 руб. Я 15.04.26 года оплатил по данному договору 3мя операциями ежемесячный платеж и досрочное погашение на сумму 920013.13 рублей с мастер счета в рублях .7741, после получил чеки о том, что операция выполнена 24.04.26 получил уведомление о том , что возникла просроченная задолженность по кредитному договору 929.48 руб Откуда она возникла?!! Если оплатил ежемесячный платеж и досрочно в этом месяце более 800000 руб И на этот момент на моем счету было 205000 рублей С этого дня сотрудники банка ВТБ звонят мне ежедневно предлагая оплатить задолженность, на что я неоднократно говорил им, что на счету есть деньги и подтверждал готовность оплатить, но деньги до сих пор лежат на счету .7741 Я ВОЗМУЩЕН данной ситуацией. Я оформлял официальное обращение в банк 26.04.26 номер CR-16498135 срок обращения истек 15.05.26 15.05 вновь не решилась ситуация , по технической ошибке банка, как мне сказали ваши сотрудники.Все операции по данному договору заблокировали. Перенесли решение на 29.05, а теперь еще до 12 июня!!!!По какой причине ВЫ испортили мне кредитную историю? Это схема банка ВТБ, чтобы не было досрочного погашения?  НЕ ПОНЯТНО что за ситуация!!! Обращение официальное есть, деньги на счету есть!Хочу оформить полное погашение кредита, но онлайн не могу это сделать, так как изменилась страница данного кредита, ранее была строчка досрочного погашения , а теперь ее нет. В моем многолетнем опыте работы с банками такая ситуация ВПЕРВЫЕ. В вашем банке никто не может решить эту проблему. Дальнейшую работу с банком скорее всего прекращу! Я получил уже достаточно извинений и никакого решения данной ситуации!ПРОШУ создать механизм решения!!!! Исправьте мне кредитную историю. Дайте возможность погасить задолженность по данному договору!!!!!СНИМИТЕ деньги со счета!!!!сейчас на счету 500 000 рублей Вы меня ущемляете и своих клиентов, это круг - сначала звоните погасить, потом оформите обращение , потом 2 недели на рассмотрение и так уже тянется с апреля месяца. Ваш банк создает проблемы не только мне, у многих возникли такие проблемы,как только начинают досрочное погашение!!!!Это схема такая?!!!Исправьте мне кредитную историю!!!!Решите наконец свою техническую ошибку!!!!!

Банк украл денежные средства в размере 15 000 (пятнадцати тысяч рублей) 00 коп. Я обратился в отделение г.Москва м. Новогиреево, мне в грубой форме отказали. Я обратился на горячую линию, составил обращения. Через день мне перезвонили из банка и сказали что отказ был неправомерным и мне необходимо обратится в другое отделение, а по этому отделению они будут проводить проверку. Сегодня 08.06.2026 я обратился в другое отделение г. Москва м. Шоссе Энтузиастов. Там я тоже получил отказ. Что делать неясно. Ни на горячей линии, ни в отделениях банка ответа не дают. Буду вынужден обратится в суд с иском в 10 000 (десять тысяч) раз превышающем сумму моего счета. Договор по моему требованию ни в одном отделении мне не предоставили.

Как закрыть счет в худшем банке ВТБ? Неоднократно обращалась с заявлением закрыть счет, до сих пор не закрыт .

А по номеру CR-16653064 Вам трудно проверить ? С указанным Вами адресом переписка уже была , даже свидетельство о браке им посылали . Если помощь представителя банка заключается в отписке , то поздравляю еще раз этот банк ....

Здравствуйте! В апреле в рамках программы лояльности мной была выбрана категория «Дом и ремонт» с повышенным кешбэком 5% и максимальным лимитом выплаты 1 000 рублей. За отчетный период мной были совершены покупки в данной категории на общую сумму 61 598 рублей. Математический кешбэк составил бы 3 080 рублей, но из-за установленного банком лимита отобразилась сумма в 1 000 рублей. В конце месяца был совершен частичный возврат товара на сумму 6 509 рублей. Мой чистый оборот (траты минус возвраты) в данной категории за апрель составил: 61 598 − 6 509 = 55 089 рублей. Кешбэк 5% от чистого оборота составляет 2 754 рублей. Данная сумма по-прежнему существенно превышает максимальный установленный лимит по категории в 1 000 рублей. Однако автоматическая система банка некорректно урезала мой кешбэк, начислив штраф за возврат на максимальный лимит, а не на фактический месячный оборот. На обращение в чате банк прислал ответ, что при возвратах кешбэк корректируется. Я не оспариваю сам факт корректировки бонусов при возврате, предусмотренный Правилами программы лояльности. Я оспариваю математический алгоритм, по которому ваша система произвела расчет. Прошу руководство банка рассмотреть претензию индивидуально, пересчитать кешбэк по формуле чистых трат за месяц и доначислить мне удержанную за возврат сумму кешбэка.

Сотрудница ВТБ подключила категории КБ без моего согласия и проявила некомпетентность при оформлении сим

03.06.2026 мной была оформлена кредитная карта с информацией о том что льготный период до 110 дней.Мне было разъяснено почему именно до 110, это связано с расчетным периодом, который всегда начинается с одной и той же даты, и чем позже я совершу операцию, тем меньше дней льготного периода у меня останется.При выдаче карты сотрудник сообщил что льготный и расчётный периоды начинаются у меня 03.06.2026 в день выдачи карты, и льготный период будет чуть дольше 3 месяцев.Однако, сегодня 08.06.2026 выяснилось, что льготный период у меня отсутствует совсем.О чем мне видимо решили не сообщать, лишь бы забрала карту.В итоге я получила совершенно не нужный мне продукт и вынуждена буду из-за неверной информации платить проценты и тратить время на решение этой проблемы.Так же у меня почему-то отсутствует доступ к договору.

Летом 2024 года меня Уговорили подключить премиальный сервис. Сотрудники банка сказали, что в течении года бесплатно и дальше отключим и напомним отключить. Проходит 2 года, я кстати банком вообще не пользовалась. Решила забрать деньги, которые мне отправили и увидела минус на счетах. Оказывается, банк решил молча списать комиссию, да еще и 2 раза, в минус. Без уведомления. Конечно же, товарищи из чата с банком ссылаются, что это я дурочка и все сама подписала. Но как мне кажется, такой серьезный банк, так поступает, обещая одно, а по факту другое, то у меня нет слов. Списали за сервис, которым я вообще не пользовалась. Ну если вопрос не решится и тут, пойду дальше в ЦБ. Знаете как это называется? А я отвечу, мисселинг. 

Являюсь вип клиентом ВТБ. Сегодня будучи сотрудником режимного предприятия, хотела снять денежные средства в размере 500 тысяч рублей. Мне пришел отказ от банка, со ссылкой на 41ФЗ. Вынуждена отказываться от данного банка, потому что:1. Ограничение на снятие наличных - 1 млн руб по моей карте, но я и 500 тысяч снять не смогла.2. Из перечисленных в 41 ФЗ моя операция не попадает ни под одно ограничение3. банк ничего не предпринял для подтверждения моей личности, хотя бы видеозвонок с вопросом паспортных данных, но нет - ничего4. я вынуждена была перевести деньги в другой банк и тут же сняла за один раз деньги.ВТБ вы абсолютно не клиентоориентированный банк! Люди не могут снять собственные деньги, вы срываете планы, если бы вопрос касался жизни я бы на вас в суд подала, а сейчас просто закрою все счета и распращаюсь с вашим банком, который злоупотребляет 41 ФЗ и никаких действий не предпринимает для аутентификации клиентов!

Не могу зайти в онлайнбанк уже несколько дней и заплатить платеж по кредитной карте. Я нахожусь в Польше, включал [censored] с местоположением в РФ, пробовал разные устройства - ios, android, macos. Пробовал подключиться через wifi и мобильную сеть, разные браузеры. Писал в поддержку в тг и на мэйл - не отвечают. Что делать?

Банк ВТБ вы нарушаете закон о защите прав потребителей,вы обязаны уведомить тем способом что подключил клиент. Повышение комиссии неправомерно при отсутствии уведомления, после отключения услуги по рекомендации оператора вы обязаны вернуть деньги,услуга НЕ предоставлена. Нарушение закона карается наказанием. Уменьшение ставки должно быть сопряжено с отсутствием кабальных условий для клиента,в вашем случае это не так. Подан иск по факту мошенничества, незаконного обогащения и нарушения закона о защите прав потребителей. 

Погасила полностью ипотеку, не понимаю почему я должна ждать 10 рабочих дней, для снятия обременения! Деньги я внесла раньше срока и должна ещё ждать? Обратилась в единую справочную, специалист ответил ждите 10 дней, а я не понимаю почему так долго я должна ЖДАТЬ??? Ужаснейшее обслуживание, ужасный личный кабинет (все спрятано, сделано не для людей) увольте человека, который придумал этот ужасный дизайн личного кабинета!

Примерно 2 месяца назад, не нарушая никого законодательного акта, я делал переодически по несколько переводов от себя себе, по одному и тому же своему номеру телефона, и в какой то момент банк счет переводы подозрительныим и заблокировал мне вход в ЛК, при этом при попытке входа появлется информация обюратитесь в отделение банка для разблокировки.Сегодня 08 06 2026 года примерно в 18 20 обратился в отделение банка, где менеджер изучив все материалы сказалл мне что по указанию ЦБ такие переводы на основании росфинмониторга блокируются, и блокируется мне вход в ВТБ на 5 лет я спросил ну хорошо, а почему тогда при входе в ЛК приходит информация обратитесь в офис ? почему нельзя сообщение отправить вы заблокированны на 5 лет? Потом, почему на 5 , а не до конца жизни ?И это за переводы повторюсь самому себе, без какого то дропперства, по одному и тому же номеру телефона . При том что я готов был предоставить любые документы о происхождении денег, и выписку из многих банков коими пользуюсь с 2009 года как клиент.Банков много, конечно проживу без ВТБ, скорее пост не для решения проблемы , а печальный опыт для других пользователей и клиентов банка.

Неделю, что мне делать, мне нужно срочно погасить этот долг. Разговоры с сотрудниками не приводят не к чему, обращение вроде оставила, а когда позвонила узнать статус , обращения не оказалось , что делать?

ББабушкин аккаунт на ВТБ попал под санкции... а именно, да заблочили его и все!Бабушкин аккаунт попал под санкции! Причина?, заблочили! сначала показалось было за малым, правда же?, позвонить в банк по горячей линии,.... ага....Что ж, бабуле моей 90 лет, и обьяснять вам да и первой работнице банка на трубке после общения с ИИ, что она и слышит на громкую плохо и конечно не может впринципе понять ее вопрос: "Вы даете согласие на обработку информации в присутствии третьих лиц?," на который не понимает, что она должна ответить, да, и это не шутка.А дальше, все же узнав, повторюсь не от меня, а от моей бабушки следующую инфу: ФИО, год рождения, прописку, и впринципе суть вопроса: разблокировать личный кабинет, эта "специалистка" банка, переводит звонок на следующего, конечно уже "специалиста" техника банка, которому нужно в итоге рассказать все то же самое, и чуток побольше на каком сайте была произведена та или иная операция по ее счету, конечно ее бедную уже добил!, и за одно меня!В итоге она, должна была из нашей деревни прийти, нет уже приползти в банк с паспортом, по причине того, у этого работника так и не оказалось полномочий для разблокировки аккаунта, реально ИИ, думаю был бы, человечнее!, но это наш росийский, умный, парень, которому нажать на кнопку да и решить вопрос как плюнуть!, реально лично мне бы вполне хватило той инфы, что бы не заставлять 90 летнего человека ползти в этот злосчастный уже банк!, хотя я понимаю банк не виноват в том, что набирает в свои ряды: бессердечных, любопытных, моральных уродов, работающих не с ИИ мать его, а с людьми!Что ж, рассказывать дальше?, а все конечно закончилось как в сказке, доброта наших амурских людей, победила!, поехали мы к нотариусу, да именно!, потом в банк, разблочили чего говорить то, генералка на упавление счетами все супер.

Здравствуйте, мне заблокировали все счета по 161 фз, есть основания ? Расскажите пожалуйста

Я являюсь теппеть планирую закончить все отношения с этим банком (и долгое время была) Вип-клиентом ВТБ. Но сейчас банк превратился в полную помойку. Я не могу перевести самой себе даже 2000 рублей на свой же счёт в другом банке. Банк требует подтверждения каждой копейки.Когда звонишь, чтобы подтвердить операцию, операторы не могут её решить. Они предлагают «альтернативные методы перевода». Я пробую — они не работают. Тогда мне снова советуют эти же методы. А в итоге говорят: «Придите опять в отделение, проведите несколько часов».Простите, но это не сервис, а издевательство. Я предпочту вывести все свои средства из этого банка и больше никогда с ним не связываться.Рекомендация: обходите стороной ибо вы будите только и делать что не решать свои залачи а мотать себе нервы пытаясь понять как снять очерную техническую блокировку и косяки айтишников  

11 марта произошел страховой случай, и вот уже 3 месяца я не могу получить страховку, так как в страховая компания СОГАЗ называет мой полис от несчастного случая, а в банке ВТБ называют от мошеничества. Когда я попросила в чате банка письмо на электронку, где будет указан полис от мошеничества, они послали в филиал банка, в филиале банка написали обращение, но я не знаю сколько мне ждать. Какая то неразбериха с этим полисом, я не понимаю, какая из двух организаций: ВТБ или СОГАЗ обманывает? 

Здравствуйте. 25.05 и 08.06 2026 года с моей карты было списано 899 рублей в пользу YP*SLIDYAI. Это было автоматическое продление подписки, которое я не планировал и услугой после списания не пользовался. Можно ли вернуть деньги?

Якобы задолженность по налогам

Почему я должен подписывать документы на отключение, если я не подписывал документы на подключение?

Добрый день, столкнулись с проблемой расторжения договора по карте автолюбитель. Договор оформлен 12.05.2026, владелец карты участник СВО и соответственно лично в офисе написать заявление на расторжение не может. Я, как супруга обращалась в офис по нотариальной доверенности, но мне отказали в принятии заявления, ссылаясь на то, что закрыть можно только по заявлению лично от владельца карты. На горячей линии, говорят, что можно по доверенности в офисе - отказывают. Как же быть в данной ситуации?  

Одобрение или предварительно?

Я являюсь клиентом банка ВТБ. В настоящее время мой личный кабинет «ВТБ Онлайн» полностью заблокирован со стороны банка.Я нахожусь за границей (в Израиле), и у меня нет физической возможности лично посетить отделение банка для решения этого вопроса. Вчера, 7 июня, я предпринял попытку урегулировать данную проблему по телефону горячей линии. Мною был совершён длительный международный звонок (стоимостью 565 рублей), однако сотрудники службы поддержки категорически отказались восстановить мне доступ дистанционно, не предложив никаких альтернативных вариантов верификации и решения проблемы.Более того, официальный электронный адрес банка info@vtb.ru, указанный на сайте для связи, фактически не работает: при попытке отправить туда письмо сервер ВТБ возвращает ошибку «550 5.1.1 User unknown», что полностью лишает меня возможности вести официальную деловую переписку с банком.Считаю действия банка неклиентоориентированными и нарушающими мои права на доступ к собственным средствам и управлению счётом. Из-за блокировки и отказа сотрудников войти в положение клиента, находящегося за рубежом, я оказался отрезанным от дистанционного обслуживания.На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:1. Провести проверку по факту необоснованной блокировки моего личного кабинета.2. Предоставить мне законный и доступный дистанционный способ верификации личности (например, посредством видеосвязи) для восстановления доступа к «ВТБ Онлайн».3. Связаться со мной по контактам, указанным в профиле, для оперативного решения вопроса.

Как, ошибок нет, вы в своём уме? Я надеюсь, здесь администрация Банки.ру увидит всю вашу некомпетентность. Загрузил скриншот договора. https://disk.yandex.ru/i/tukGgzzYB9WGTw 

Была просроченная кредитная карта с 2015 ( ещё по МДМ банку). Задолженность погашалось через приставов. Сейчас в кредитной истории данный договор числится закрытым с 2021. Как и где получить справку о закрытии договора и снятии требований для закрытия исполнительного производства?

Получила новый паспорт 25.05.2026. Доступ к приложению банка оказался заблокирован.02.06.2026 пришла в отделение банка с оригиналом нового паспорта для обновления данных. Сотрудники банка сделали скан паспорта и сказали что обновить данные не могут.Обратилась в поддержку банка и там так же целый день 03.06.2026, меня переключились с одного оператора на другого. В итоге предложили опять идти в банк. Еще и сообщили что у меня задвоение в информации банке и это решается только визитом в банк.  08.06 повторно посетила банк, чтобы вернуть доступ к приложению. И ничего это мой визит не дал.В поддержке банка просят еще раз посетить банк и взять с собой паспорт...Полное разочарование. Буду менять банк,хотя много лет была их зарплаты клиентом. 

Доброе утро!Подскажите, пожалуйста, мне пришло с сайта банки.ру у одобрение кредита ВТБ при его оформлении в отделении. Есть смысл идти или меня там развернут?

Здравствуйте помогите решить проблему. Я погасила кредит 15 апреля 2026 года.досрочно,без просрочек по платежам. Гаранийную ставку должны были выплатить в течение 10 рабочих дней. Выплаты не произошло. Я позвонила на горячую линию мне сказали ждите до 18 мая,подождала до 18 выплат нету. Пишу в чат банку ВТБ что нету выплаты,мне оператор овечат после 18 мая выплаты будут до 30 мая,ждите. Подождала снова нету выплаты. Звоню на горячую линию мне говорят ждите выплаты будут с 1 июня. Ну это просто уже какое-то издевательство. Значит я выполнила все условия по договору и выплаты нету. А они нарушают и завтраками кормят как в порядке вещей. Разберитесь пожалуйста на вас Надежда. Заранее спасибо.

30 мая я пополнил карту озон банка через банкомат втб банкомат съел деньги и выдал ошибку, я обратился в озон и они ответили ждать решение втб прошло уже 11 дней , а я таки не получил никакого ответа номер обращения 96923527

Добрый день! В мае делал запросы с помощью услуги "Зарплата в любой день", где берется комиссия сервиса - 399 рублей за один запрос. Но в уровнях программы лояльности есть примечание, что при достижении золотого уровня первые 4 запроса будут бесплатными и деньги придут вместе с кешбеком за прошлый месяц. В день начисления кешбека никаких дополнительных денег мне не пришло. Я решил уточнить вопрос в чате с сотрудником, на что сотрудник мне сначала ответила, что комиссия приходит, когда мне должна прийти зарплата, что неверно, потом ее слова изменились и уже мне сказали, что комиссия начислится до 20 числа текущего месяца, что опять же не верно. Когда я указал вашему оператору на ваши же правила, то мне сказали, что комиссия возвращается только со следующего месяца, чего не было написано в правилах получения золотого уровня. В связи с этим, прошу начислить мне деньги за первые 4 запроса зарплаты в любой день в ручную, как и указано в правилах получения золотого уровняhttps://disk.yandex.ru/i/FhRQQ_7yRyvr4whttps://disk.yandex.ru/i/BZZqyX_x-XhCoghttps://disk.yandex.ru/i/D1jk_o8WE-ODaAhttps://disk.yandex.ru/i/R9vUzYY5fId72ghttps://disk.yandex.ru/i/w8kRz6Zm0aq48Ahttps://disk.yandex.ru/i/LSDwoNVo-RiYowhttps://disk.yandex.ru/i/dd5dihl5WXtRig

Просто ужасно! Приставы сняли арест со счетов. Снятие ареста пришло в озон банк, сбербанк, а в втб нетснятие ареста было еще 16.04тех поддержка утверждает, что им не приходило постановление об отмене ареста, хотя:1) в гос услугах в постановлении явно указан мой счет в втб (как и по другим банкам, по которым нормально сняли арест)2) в самом же приложении втб отображается что пришло постановление об отмене мер!!!

Просто стало очень дорого там бумаги покупать. Создавала когда, была хорошая цена. Теперь и акции упали вдвое. А чтобы от них избавиться- заплатите втрое дороже. Усугубляют убытки на мосбирже, где и так паника и падение второй год подряд. Найду другое место на будущее. Нечестный банк В отношении клиентов.

Добрый день! Лет 7 назад у меня зарплата шла на ВТБ карту. Я уволилась, престала ею пользоваться, но счет остался. Вчера мне по ошибке перевели на карту ВТБ деньги, как их венуть?

Прошу вас ускорить решение вопроса по снятию наличныхВозмущению нет предела, честно Три недели не могу получить решение от банка Стоит пометка - арбитражпоясняют это, как проверка во избежание мошеннических действийПолучена выплата от министерства обороны Создана доверенность жене на снятие и осуществление переводов, однако, в банке отказ на совершение этих действиймошенничество в чем? Видно откуда выплата, снимать денежные средства будет человек по доверенностиКакие ещё нужны аргументы для одобрения на снятие? Абсурд Явиться в офис и быть на связи я не могу по понятным причинам, нахожусь в зоне боевых действий Ввиду затянувшейся ситуации я несу финансовые потери в виде просрочек по обязательным платежам, а так же не могу обеспечивать семью в полной мере.Ущемление прав, как так можноНастоящих мошенников так не блокируют, как людей, которые не могут получить своё 

Здравствуйте! До каких пор будут работать некомпетентные сотрудники в банке втб? Мы обратились недавно в отделение банка по адресу: Московская область, г.Балашиха, ул. Пионерская 13, с целью открыть ребенку Пушкинскую карту, которая, на секундочку, оформляется исключительно через ваш банк! И вы обязаны знать как это делать! В случае с вашим банком, сотрудники даже не осведомлены что это такое, практически все теряются в догадках, дают неверную информацию раз за разом. Тем самым затрудняя получение карты. Зато навязывают открыть другую карту вашего банка, как обязательное условие при получении Пушкинской карты и стать клиентом банка, даже если ты не был и не собирался им становиться. Хотя это не обязательное условие при оформлении. Нужна лишь Пушкинская карта и всё! Затягивают ее получение,обещают оповестить в момент изготовления и даже этого не делают. Приходиться идти в отделение на угад. На горячей линии банка приняли обращение, так называемые главные специалисты, номер обращению не присвоили, обратную связь не дали. На вопрос, поясните каков порядок получения Пушкинской карты, какие нужны документы, в трубку идёт одно мычание и незнание что и как делать. Очень некачественная работа сотрудников, халатное отношение у своим трудовым обязанностям, от начала и до конца. Плох ваш банк, вот честно! 

Здравствуйте, я самостоятельно подавала судебный приказ на удержание алиментов с пенсионера МВД.Тоже за июнь не получила алименты. Куда предъявить судебный приказ? И будет ли теперь за июнь удержание?

Списывают деньги не пойму за что,карта выпущена для пособий,как отменить там подписку и вернуть средства

07.05.26 Я сняла 200 рублей с карты ВТБ из банкомата другого банка, т. к. рядом не оказалось банка втб. На экране не была указана комиссия, но по факту в мобильном приложении увидела, что мой банк ВТБ, с которым я дружу уже много лет, снял комиссию 300 руб. Ужасно 

Добрый день! Коль уж нас - учителей Нижегородской области - ЗАСТАВИЛИ перейти в пользование картами ВТБ, создайте, пожалуйста, возможность по - настоящему пользоваться этими картами: добавьте функцию "Скрыть историю операций", как это есть в Сбербанке!.. Читаю и слышу, что многим такая функция очень нужна.

Подал вам заявку на ипотеку. Заявка была вами одобрена. Выслал вам все требуемые документы. Вы потребовали купить отчёт об оценке недвижимости у указанного вами оценщика zalog-ocenka.ru (скрины переписки в чате с вашим менеджером имеются). После покупки мною отчёта вы отказали в ипотеке, так как продавец - банкрот.Почему вы заставили оплатить отчёт об оценке, зная, что продавец - банкрот?Если вы якобы "не знали", то что вам мешало выяснить, банкрот ли продавец, прежде, чем брать с меня деньги за отчёт об оценке?Каким образом оформить возврат от вас мне средств, оплаченных изначально зря за ненужный отчёт об оценке?

Прошу сотрудников Банка помочь мне получить справку об уплаченных процентах по Кредитному договору №0900/4-0450-КД от 04.10.2004 (контрагент - ОАО "Внешторгбанк") за период с 04.10.2004 г. по 31.01.2006 г., то есть до момента действия договора цессии, заключенного между ОАО "Внешторгбанк" и ПАО "Банк ВТБ".Справочно сообщаю, что такую справку я уже получал в архиве Банка на Краснопресненской набережной в 2019 году. Данную справку я представил в налоговые органы; копию не сделал.Налоговый орган запрашивает повторно справку. Я обратился в офис ВТБ на ул. Авиамоторной 15 мая 2026 г. выдать мне справку. К сожалению, этот вопрос на данный момент не решен. Причина, по которой не может быть выдана справка об уплаченных процентах, мне не ясна.Прошу сотрудников ВТБ помочь мне решить эту проблему, то есть выдать справку об уплаченных процентах в период с 04.10.2004 г. по 31.01.2006 г.

Я родитель. Открыла карту сыну которой он не пользуется, можно ли мне скачать втб онлайн и пользоваться картой чтоб не пропадала 

Добрый день!У меня случилась проблема с банком ВТБ, я решил взять ипотеку у банка. Мы дошли до момента подачи заявки на ипотеку, где менеджер говорит что у вас не подтягивается ИНН, так как там ошибка и нужно исправить в отделение УФНС (это было сделано моментально) сообщила техническая служба банка ВТБ нашему менеджеру. Затем возникли проблемы нескольких профилей (техническая служба сообщила менеджеру, что не сколько профилей нужно объединить в один, после недельной проблемы это было выполнено на третий раз...). На данный момент менеджер с банка ВТБ сообщил что нужно ждать понедельника чтобы техническая служба ВТБ сделала верификацию моего ИНН ( как заявлет техническая служба это делается ОДИН раз в неделю по ПОНЕДЕЛЬНИКАМ). И не факт что в следующий понедельник будет все нормально, придется все снова исправлять и ждать следующего понедельника ? чтобы техническая служба ВТБ провела верификацию ИНН. Вся эта ситуация длится уже третью неделю, продавец уже начал нервничать, что обычная простая заявка может так затянуться. Скажите что мне делать в данном случае? Сколько ждать ? так как сам менеджер с банка не может сказать точного срока, а отталкивается от технической поддержки банка ВТБ

Списались деньги в апреле три раза,не было доступа к карте.

С 1 июня банк ввел новую программу лояльности из нескольких уровней и категорий выбора кэшбека. Мной были выполнены требования банка для получения "золотого" уровня. Банк открывет возможность выбора категорий кэшбека на следующий месяц с 26 числа. Мне не дали возможность выбора согласно уровню "золото". Хотя начал обращаться с проблемой в чат техподдержи банка уже с 27.05.2026, и повторял свой запрос практически ежедневно (27.05, 29.05, 31.05, 01.06, 02.06, 03.06). К сожалению из-за ошибок в програмном обеспечении банка и начислении уровня лояльности я смог выбрать категории кэшбека только 07.06.2026. На покупки попадающие под выбранные категории кэшбека, совершенные 02, 03, 05.06.26 кэшбек не начислен. 09.06.2026 в чате сотрудик банка, написала, что эти покупки совершены еще до выбора категорий кэшбека и отказалась исправить ошибку банка с начислением. 

15 апреля 2026 г. без запроса на мое согласие на автопродление Wace AI — онлайн-сервис списал 899 рублей с моей карты 2200 2480 6213 0819. Далее списание средств незаконно осуществлялось 19 мая, 26 мая, 2 июня и 9 июня 2026 г. Это нарушение закона, в частности, навязывание услуги (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, на платформе неясные условия подписки. Информация о платном продлении была скрыта и сформулирована так, что я, как пользователь, её не заметила (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Прошу вернуть списанные без моего разрешения денежные средства намой р/с 40817810790049003455Бик 045004719. Банк ВТБ. 

Я все еще не получил никакого результата. В обращении ответили, но график не скорреткирован. Дайте точные сроки решения обращения

Задержка по выплате алиментов почти пол месяца. Документы на алименты в пенсионный МВД я относила лично, и никаких нареканий по выплатам до мая этого года не возникало. Сегодня общалась со специалистом фонда, он утверждает, что все данные переданы в ВТБ вовремя. Внимание вопрос: когда поступят алименты на моего ребенка, и почему банк ВТБ, который взялся за выплаты, взваливает свою некомпетентность в этом вопросе на мои плечи? Заранее благодарю за ответ.

Списали деньги без моего ведома fresh zaem в сумме 1500 рублей,как мне вернуть деньги?

Прошёл месяц после признания меня банкротом по суду, все банки уже сняли арест со счёта. ВТБ так и не снимает. Просит явиться в офис, хотя у меня нет возможности. Так как я проживаю в области. Зла не хватает, и писала и звонила. Бесполезно.😡 

Продолжение вопроса по теме отказа в замене залога, ипотека на Шубина Александра Олеговича, выше ведомство прислало таки официальное письмо, в котором ссылается на АО Дом РФ, что по государственной программе невозможна замена залога, задали вопрос на ПАО Дом. РФ и там четко прописано, что замена залога возможна если не изменяется цель программы, сумма ипотеки,все как нам и надо,в ответе указан телефон, мы позвонили по нему , объяснили на словах ситуацию и нам еще в устной форме ответили, что замена залога разрешена в нашем случае, разницу в квартирах мы доплачивать из собственных средств, на какие пункты ещё опирается ваш банк, откашывая нам а замене залога? Все документы отправлены вам на почту,сюда не могу прикрепить скрины к сожалению, требую опять рассмотреть наш вопрос!

"Драчка" оперофисов Йошкар-Олы за клиентов, не дает возможности клиентам развиваться

В связи с реорганизацией счета Почта банка были переданы ВТБ. В итоге, объехав сегодня два отделения Почты (на Лермонтовском проспекте и на ул. Вешняковской) получил ответ, что у них невозможно получить выписку по счету, нет технической возможности, в одном отделении якобы утерян ключ для входа в личный кабинет клиента, во втором ждут установку программы.. Послали в отделение ВТБ, однако и на Лермонтовском проспекте, д. 10,к.1 и на ул. Вешняковская, 20б,этот счет не видят, в ВТБ-онлайн, как рекомендовано на сайте банка, нет раздела "закрытые продукты", чтобы заказать там выписку в элекронном виде.. 

Почему без уведомлений от банка ВТБ произошло списание средств с моего счета 5 раз по 899 рублей? 15 апреля 2026 г. без запроса на мое согласие на автопродление Wace AI — онлайн-сервис списал 899 рублей с моей карты . Далее списание средств незаконно осуществлялось 19 мая, 26 мая, 2 июня и 9 июня 2026 г. Сегодня я неоднократно обратилась в банк ВТБ на горячую линию за помощью. Последний перевод находился в обработке. И несмотря на то, что приложила скрины от онлайн-сервиса, который подтвердил отмену незаконной подписки, в силу того, что ни одного уведомления мне об этих операциях не пришло. Банк отказался отменить даже последнию транзакцию. 

А если мне отказывают в оспаривании?

Так я отправил все что нужно и все что смог достать. А мне приходят заскриптованные одинаковые сооьщения. В других банках этот вопрос решается за 1 день, у вас же как будто все через одно место и сотрудники не найелены решать вопросы

«02» июня 2026 год, я совершил операцию по пополнению дебетовой карты Банка ВТБ (ПАО) № 2511 на сумму 130 000 (сто тридцать тысяч) рублей 00 копеек.Пополнение производилось через банкомат АО «Райффайзенбанк», расположенный по адресу: г.Москва, Севастопольский проспект, 28к2, банкомат №8838.В процессе совершения транзакции устройство удержало внесенные денежные средства в размере 130 000 рублей, не зачислив их на мой карточный счет. Банкоматом был выдан чек (квитанция): «Не можем проверить, что пополнили карту. Если деньги не придут в течение минуты, свяжитесь с вашим банком. Простите, что подвели».Я незамедлительно обратился в службу поддержки Банка ВТБ, где мое обращение было зарегистрировано под номером CR-16638367. В качестве ответа на обращение я получил уведомление о том, что срок рассмотрения претензии составит более месяца — до 12.07.2026 г., при этом указанный срок обозначен банком как «приблизительный».Считаю установленные банком сроки рассмотрения заявления абсолютно неразумными, неправомерными и грубо нарушающими мои права как потребителя финансовых услуг.Юридическое обоснование претензии:Неправомерное удержание денежных средств. Банк фактически удерживает принадлежащие мне денежные средства без законных на то оснований. В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). За неправомерное удержание денежных средств предусмотрена ответственность в виде уплаты процентов согласно ст. 395 ГК РФ.Нарушение разумных сроков. Технический сбой оборудования (банкомата) и урегулирование межбанковских расчетов являются внутренними рисками профессиональных участников рынка (банков) и не могут перекладываться на клиента-потребителя. Факт излишка денежных средств в размере 130 000 рублей легко устанавливается путем проведения инкассации банкомата и сверки лог-файлов транзакций, что технически занимает не более 3–5 рабочих дней. Установление месячного срока для решения простейшей технической проблемы является злоупотреблением правом со стороны банка.Нарушение Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 4 Закона РФ № 2300-1 Из-за технического сбоя услуга по переводу средств не была оказана надлежащим образом.Данные денежные средства (130 000 рублей) предназначались для исполнения моих обязательств по кредитному договору. Из-за неправомерных действий банков я лишен возможности вовремя внести платеж. 

Учите законы,в особенности 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)",потому что давать объяснение вы будете либо ГУФССП Росии по Республике Крым и г.Севастополю либо прокуратуре по нарушению этого закона.Потому что даже если арест наложен ДО,то после завершения банкротства аресты должны быть сняты,а так ЕФРСБ и Банк данных ФССП вам в помощь,там вся информация есть! А не умеете пользоваться,так штрафные санкции научат.Почему то Сбер и Т-Банк все сняли,но ваш коричневый банк в упор игнорирует законы, и да,я не обязан делать вашу работу и бегать за приставом чтобы вас научили исполнять законы.К тому же почти через 2 недели год как ваш говно банк удерживает аресты

Добрый день. Поправьте, если я неправильно понимаю написанное ниже. Я выбрал на апрель категорию «Дом и ремонт» с повышенным кешбэком 5% и максимальным лимитом выплаты 1 000 рублей.В моём понимании, чтобы получить полную 1 000 рублей кешбэка за этот месяц, я должен потратить 20 000 рублей в данном категории (20 000×5%) = 1000.Я потратил в данной категории 61598 рублей, потом сделал возврат 6509 рублей, мои общие траты составили 55089 рублей. 55089 рублей - это больше, чем 20 000 рублей, необходимых для получения стопроцентного кешбэка, равного в данном случае 1000 рублей. Несмотря на это мой фактически полученый кешбэк в данной категории составил: 1000 - 325 (из-за возврата) = 675 рублей. Если бы я потратил ровно 20 000 рублей в данной категории, то данного вопроса у меня бы не возникло. Так как нет времени изучить все Правила программы лояльности, то не могли бы вы написать пункт, где подробно описывается возврат кешбэка, подходящий к данной ситуации: когда за возврат вычитают из достигнутого лимита кешбэка, не беря во внимание другие покупки в выбранной категории, недоначисленный (из-за лимита) кешбэк по которым превышает сумму, которая была к возврату. 

Хочу поделиться своим опытом использования статуса «Прайм+» от банка ВТБ, который у меня появился в марте 2026. Это особый премиальный статус и от него ждешь нечто большего, чем простое банковское обслуживание, проходы в Бизнес залы, компенсацию ресторанов в аэропорту и такси. В первую очередь, помимо этих базовых привилегий ожидаешь особый подход, повышенную лояльность и внимание в обслуживании клиента, особенно когда ранее обслуживался в другом банке и есть с чем сравнить.В первую очередь удивило отсутствие компенсации такси на «Прайм+» , хотя на обычном премиальном сервисе от ВТБ эта функция присутствует.Очень не лояльно и сложно работает сервис страхования задержки рейса.Но больше всего меня возмутил процесс доведения информации о правилах пользовании привилегиями от сотрудников кол-центра либо персонального менеджера. Так, Персональным менеджером до меня было доведена информация о том, что мне ежемесячно в течение 12 месяцев начисляются 20 преференций для компенсаций ресторанов в аэропорту. Но вот только забыли сказать, что существует годовой лимит этих преференций. Я так же консультировался в кол-центре по вопросу компенсации расходов прошлого месяца и мне дали положительный ответ, т.е. я могу воспользоваться рестораном в аэропорту в мае, а компенсировать его преференциями июня. Главным сюрпризом для меня стало наличие годового лимита компенсаций ресторанов в аэропорту. Если существует отграничение в виде годового лимита преференций, то почему не отображается оставшейся годовой лимит преференций в приложении банка ВТБ?!? Когда меня отослал колцентр и Персональный менеджер самостоятельно ознакомиться с полными правилами пользовании преференциями, то оказалось, что условия существенно отличаются для Москвы и регионов, причем в приложении банка ВТБ отображаются актуальные условия только для Москвы, а для регионов их нет. Отмечу, что я отношусь к региональному клиенту Банка ВТБ. Таким образом, Банк ВТБ вводит меня в заблуждение, предоставляя не достоверную информацию. В результате всей этой путаницы, не полной, а так же не достоверной информации я не смог компенсировать расходы ресторанов в аэропорт в размере 4-х преференций. Отмечу так же, что если опираться на правила годового лимита пользования преференциями, то мной было израсходовано только 49 преференций, а не 50 (это мой годовой лимит, как выяснилось). Но даже эту одну последнюю преференцию Банк ВТБ мне не предоставил на компенсацию ресторанов в аэропорту в июне.Мной была составлена претензия CR-16633860, по которой Банк ВТБ вынес отрицательной решение. Учитывая вышеизложенное, а именно предоставления неполной и не достоверной информации о правилах обслуживания, предлагаю Банку ВТБ пересмотреть свое решение и предоставить мне 4 преференции для компенсации расходов в аэропорту.

У вас недавно появилась новая система бонусов, называется раздел "расти с втб" там есть три уровня базовый, серебро и золото. И за выполнение определённых условий он повышается. Я выполнил условия для уровня серебро в мае месяце, а в июне уровень не изменился остался на базовом. Написал в поддержку на что мне сказали что статусы работают некорректно и вы над этим работаете, выбрал 3 категории кешбека котороые доступны на уровне базовый. Затем через несколько дней статус наконец поменялся на серебро, я спросил у вашей поддержки где четвёртая категория кешбека за уровень серебро, на что мне ответили что у них "лапки" и они ничего сделать не могут. Вопрос зачем вы запускаете необкатанную систему, а самое главное получая информацию о некорректной работе, даже не пытаетесь исправить свои ошибки?

Как поменять номер в ВТБ и на гос услугах

31.03.2025 в адрес Банка ВТБ (ПАО) было направлено заявление 198469 о принятии к исполнению Исполнительного листа ФС № 049859836 (Должник – АО «Центрдострой» ИНН: 7702059544, Взыскатель – ООО «Водные технологии» ИНН 5007098428 (прежнее наименование ООО «Зарион Строй»).Взыскание по документу банком произведено не было, Кредитором принято решение об отзыве Исполнительного листа из банка.На протяжении года Взыскатель безуспешно пытается истребовать у Банка исполнительный лист: 15.04.2025 (Почтой России) и 07.07.2025 (непосредственно в офис Банка) были переданы заявления об отзыве исполнительного документа. Позднее - 11.12.2025 (РПО 80546015498471), 26.03.2026 (РПО 80550118921866), 01.06.2026 (РПО 80300121550276) в банк направлены еще 3 письменных обращения о возврате исполнительного листа. Исполнительный лист Взыскателю до настоящего времени не возвращен, ни на одно обращение ответ от банка по указанным в заявлении реквизитам не поступил.