Нет, данной информации в баннере не было. Прошу прислать скрины, где именно было написано про аннулирование беспроцентного периода

Здравствуйте, я не знаю что с этим банком происходит но не прошло не месяца как у меня появились проблемы, рассказываю:Получается я услышал как у вас появились изменения в qr кодом что в Китае можно оплачивать кр кодом и там будут разменивать по курсу банка ВТБ, я решил оформить банк но услышал ещё что дают деньги да рекомендации, попросил свою маму дать ссылку чтобы мы с ней друг другом получили по 1000 рублей, ну я же новый клиент можно и подзаработать хоть как то друг другу, ну вот она кидает ссылку 26 мая я решаю аккаунт, но после 1 июля забираю с мамой карту, мне там оформляют карту всё отлично, но сразу что оператор заметил что у меня стоит бронзовый статус вместо золотого в кэшбэке(это и заключилась первая проблема) ну я на это забил и всё, после мы с мамой поехали покупать одежду, как по условии она сначала делают любую покупку потом я от 5000 рублей, что и было так сделано, после того мне было в общем начислено 540 кэшбэк за одежду, я обрадовался, после того дня я решил забрать заказ в почте России у меня стоит кэшбэк за него и я получил обещанные 500 рублей, после прошло 10 дней с того момента как я оформил банк, и решил обратиться где мой бонус за оформление, мне поддержка говорил что я перешёл онлайн, хотя я им показывал скриншоты что я перешёл счллку приглашенную кидал и покупки, но и всё равно пофиг типо им сложно этим занять и всё равно утвеждали якобы у них в программе нечего нет, думал ладно потом начислят(это заключается вторая проблема), и сегодня 17 июня я замечаю что мне и кэшбэк у меньшили я в общем должен получить 1040 а у меня уменьшился кэшбэк до +-650, опять пишу в поддержку мол почему у меня снизили и тд, но эти говорял что якобы изменений не было, скрины кидаю что было вот так но эти всё равно говорят ой у нас нету такого а базе(это третья проблема) прошу пожалуйста помочь мне с этим разобраться и чтобы специалист всё проверил и сказал, потому что банк меня уже не устраивает даже при том что с того момента как оформил не прошло и месяца а уже проблемы, прошу пожалуйста начислить всё мои обещанные вознаграждения которые должны быть, при необходимости могу вам показать скрин шоты

Есть такой момент "Публичная оферта", и вы вводите людей в заблуждение! Зачем предлагаете если я якобы совершил покупку ранее Обман с вашей стороны уже не первый раз! Пользуюсь картами других банков таких случаев не было, В ваших предложениях всегда находятся подводные камни!

Кредит погашен 10 дней назад (08.06.2026), статус заявки "в работе", срывается срочная сделка купли-продажи. Прошу ускорить передачу данных в Росреестр. 

Исполнилось 45 лет, обновился паспорт. Пытался обновить данные из Госуслуги ещё за 2 месяца до истечения 3х месячного периода после ДР. Но приложение втб сообщалось - техничеси проблему решить не можем, придите в отделение. Хотя кнопка обновить паспорт из госуслуги - есть. Но не работает.... Я живу в Краснодаре, мне неудобно ходить в отделения, тем более, что конкуренты ВТБ - Сбер, ТБанк, Альфа - подтянули данные из Госуслуги. Несколько раз заходил в приложение, думал за 2 месяца решат ведь проблему, ну что там за сбой в условиях цифрового перевооружения.... Но вчера в самый нужный момент приложение блокирнулось. Я был зол. Некрасиво. Все познаётся в сравнении. Конкуренты ВТБ вопрос решили, они нет. Оставил отзыв на горячей линии - вижу что прислали ответ, а прочитать не могу - приложение заблокировано. Нашёл ближайшее отделение втб по адресу Краснодар, Зиповская, 5, пришёл - девочка операционист внесла данные в систему, пыталась отсканировать паспорт - не получилось. Сканер ре работал, как она сказала, недавно ей обновили систему и теперь возникает проблема. Перезагружала комп, отсоединяла usb и соединяла снова. Я за это время рассказал, что такой подход ВТБ на фоне простоты процедуры у конкурентов - это мягко скажем не клиентоориентированный подходОна так и не смогла отсканить паспорт, договорились, что она позвонит, когда система заработает и я снова приду. Через 1,5 часа она позвонила, пригласила повторно, я пришёл, снова внесла данные в систему, отсканила паспорт, и.... Случились нестыковки. Я вижу, что она переписывается, выясняется, но у неё ничего не получается, далее её фраза обращения ко мне:"Я даже не знаю как вам сказать, в общем у вас статус привилегированного клиента и в нашем отделении вы не можете обновить паспортные данные. Вам надо съездить в другое отделение. Либо позвоните персональному менеджеру, его телефон+79...... " . Я начал звонить персональному менеджеру, но оказалось, что с ним не могут соединить, так как у меня не обновлён персональные данные. Многие наверное съездили бы в другое отделение, но мне кажется это через чур странным. Я попросил лишить меня статуса привилегированного клиента, оказалось, что я могу это сделать сам в Приложении (смешно), через персонального менеджера (смешно 2 раза, потому что с ним не соединяются), в отделении банка, но не в том, в которое я пришёл или по горячей линии, но там решить ситуацию не могут, так как у меня не обновлён данные. Я рассержен за такое отношение банка втб ко мне не столько как к зарплатнику или привилегированному клиенту, а как к просто клиенту. Принял для себя решение - когда решу вопрос с доступом к онлайн кабинету Во-первых перестану быть зарплатником в ВТБ и привилегированными клиентом, а во-вторых закрою счета и выведу вклады в другие банки. Отвратительный банк.

Здравствуйте, уважаемый эксперт Меня зовут Милана , у меня вопросЯ физическое лицо 26 мая я узнала что ЦБ внёс меня в базу по 161 Ф3Я написал запрос в электронную приёмнуюБанка России. Получил ответное письмо о том что причина в операции перевода ОБДС и дали следующие REQ:REQ-20260522-16259 REQ-20260524-8845 REQ-20260524-8296REQ-20260521-13809Я обратился в отделение ВТБ, клиентом которого являюсь, и показал письмо из Ць и ЭТИ REQ.Просил указать мне на конкретный перевод, полученный мной, который соответствует этимREQ, чтобы я смог оформить возврат, как это мне рекомендовал ЦБ в своём письме. Но менеджеры отделения ВТБ непонимающими глазами смотрели на эти REQ, звали друг друга на помощь, советовались, копались в компьютере и в итоге сказали что "мы не сможем вам сказать о какой операции идёт речь" вы сами назовите сумму, на которую хотите оформить возврат.Как же я назову сумму, если в моей истории переводов в онлайн банке нет никаких REQ. B итоге я уже вторую неделю заблокирован и не могу сдвинуть ситуацию с места, чтобы решить вопрос.Уважаемый эксперт, к вам у меня только один конкретный вопрос:Скажите пожалуйста о каком конкретном переводе (дата, сумма) идёт речьЗаранее спасибо за ответ

Надеюсь ответ будет более конструктивен, чем ваш

Здравствуйте. Банком до сих пор не разблокированы счета после завершения процедуры банкротства. Сегодня был в отделении банка ВТБ в Санкт-Петербурге, обратился касательно разблокировки счетов, предъявил паспорт и определение суда, сотрудница сказала, что определения не принимают и что все счета должны автоматически разблокироваться, без обращения. Суд прошел. Резолютивная часть суда объявлена 04.06.2026. Полный текст решения изготовлен 15.06.2026. На данный момент ввиду того, что счета до сих пор заблокированы, остаюсь без денежных средств. Прошу разблокировки счета в ближайшее время. 

Алексей, здравствуйте. Спасибо, что подключились к ситуации.Я ценю ваше желание ускорить процесс, но, к сожалению, ответ «находится в работе» я слышу уже не в первый раз. Мне важно понимать, что сейчас происходит, и сколько мне осталось ждать.10.06.2026 банк письменно гарантировал разблокировку средств 17.06.2026 в 00:00. В указанный срок деньги на доступный баланс не поступили. Вместо решения мне создали новое обращение, просто перезапустив цикл ожидания.Надеюсь на взаимопонимание, ведь сроки уже нарушены.

Добрый день!На сайте банка сказано, что можно стать клиентом банка через подтверждение биометрии в [censored]. После подтверждения биометрических данных мне отобразилось окно с надписью о необходимости прийти в отделение банка лично. Сотрудник тех.поддержки подтвердил, что удаленно через биометрию [censored] стать клиентом нельзя. Поясните, пожалуйста, почему информация на сайте банка расходится с действительностью.Спасибо!

Этот банк ВТБ за полгода знакомства измотал мне все нервы. Уже четвёртый скандал устроили. На этот раз с кэшбэком получилось. Первые три месяца всё было хорошо. Открыла вклад, большой процент, большой кэшбэк. Потом всё закончилось резко, сразу всё. Видят, что не пользуюсь этим кэшбэком и дали как в рекламе корм для конареек, а у меня кот. На все мои уговоры, звонки, жалобы чтоб дали хотя бы одну позицию кэшбэк, чтобы пользоваться. Нет, не дали, неделю выпрашивала- бесполезно. Дали на выбор категории, которых вообще нет в посёлке 7 штук. Это просто неуважение к клиенту и издевательство. Приведи друга, переведи пенсию, зарплату- не верьте! Моим знакомым никому не заплатили, что обещали. В том числе и мне. Даже на встречу не пойдут , но выслушают. В этом банке всё против людей, не советую. Операторы отвечают один-одно, другой- другое. Врут каждый во что горазд. Никакие в подарок деньги, за перевод зарплаты , пенсии, ничего не дадут, не будет! Ещё если попадёте на обновление версии, придётся вспомнить все пароли,если подойдёт, иначе личный кабинет заблокируют, пока не вспомните будете сидеть без денег. Никакой выгоды от банка не будет!НЕ ВЕРЬТЕ В РЕКЛАМЕ ЭТОГО БАНКА! ВСЁ ВРАНЬЁ! Я бы давно выкинула эту карту, держит кредит платить.

Уже больше половины месяца прошло, а дальше извинений никуда не дошло.Сразу бы тогда писали, что в данном месяце выбор невозможен 

Добрый день, с 4 июня пытаюсь оформить зарплатную карту ВТБ. В приложении при оформлении карты на моменте выдачи выскакивает "ошибка, посетите отделение банка", неудается оформить ни цифровую, ни пластиковую карту. В отделении сотрудники, включая начальника говорят, что висит какой то арбитраж, что по заявке на снятие отказ без объяснения причин. Никаких каналов связи или наводок, кто решает запустить арбитраж в отношении меня не дано, никто ничего не знает. При этом сотрудники контактногоцентра при обращении утверждают обратное, что никаких органичений нет, что можнозабрать карту в отделении. Уже несколько раз посещала отделение и получала отказ. Состояние подвешенное, то никаких проблем нет утверждают, то получается что банк отказывается в обслуживании без причин. Считаю абсолютным произволом принятие подобных решений банком.

Добрый день! У нас на дкп не стоит живая печать, а нам она очень нужна. Когда мы спрашивали нам сказали, что данный банк ее не ставит. Можно ли как то поставить эту печать и обязательно ли это делать в том же отделении банка?

Да, вы умнички. Платежей было много на сумму 6000, возврат сделали лишь одного платежа.

Суть вопроса: месяц назад разговаривала про эквайринг с руководителем ДО Отрадное, все было оплачено, вопросов не было. Обсудили продление договора. Проходит месяц и вдруг приходит требование от банка на оплату почти 21 тыс по договору. За что? С какой стати? Как за месяц вдруг появилась задолженность 21 тыс - не понятно. Звоню своему менеджеру - говорит "пишите письма, присылайте скрин." Ок. 9-ого июня отправляю письмо и все...далее черная дыра. Ни одного ответа. Никто не связался, не ответил письменно, не перезвонил. Пишу повторно письмо и о чудо....ОПЯТЬ ИГНОР! Предыдущий был менеджер, который не отвечал на письма, звонки и тд, текущий такой же.У меня ряд вопросов в связи с этим:1. Зачем мне вобще менеджер по компании, если данная личность ни разу не на связи и тем более игнорирует любые вопросы???2. Откуда у меня взялась задолженность и почему в таком размере и как я могу наглядно убедиться в том, что задолженность действительно существует?3. Если банк игнорирует письма, звонки и тд (точнее, его представители), то каким образом осуществлять взаимодействие с вашим банком? Телеграммами? Заказными письмами? Досудебными претензиями? Голубиной почтой?Я законопослушный гразжданин, который сразу реагирует на письма банка, но банк себя ведет не добросовестно. У меня создается ощущение, что банк специально затягивает решение вопроса и игнорит меня, тк в требовании было сказано, что до конца месяца я должна оплатить или будут штрафы, арест счета и тд. Те сейчас все выглядит, как намеренное затягивание сроков со стороны банка. Переписки, звонки сохранены. Разговоры у меня все записываются.

не пользуюсь картой и услугами банка уже несколько месяцев, на карте были небольшие средства в размере около 1600 р. с 17.10.2025 стали спысвать по 99 руб ежемесячно за пакет Карты+.А с 17.06.2026 по 129 руб.Услугу эту не подключал. СМС уведомлений от банка по поводу этой услуги тоже нет. Чат ч банком в приложении не работает. Пишу сюда, чтобы разобрались в данном вопросе. Списание увидел только сегодня и стал разбираться почему так. Сегодня перевел остаток с карты, отключил эту услугу, которую не подключал и не пользовался.

В октябре 2025 года банк Втб заблокировал мой счёт, якобы для проверки СБ. При множественном моём обращении отказывал в закрытии счета (карты закрыли) и выводе моих средств. После очередного обращения блокировка со счета была снята в мае 2026 г, по телефону горячей линии подтвердили что счёт активен и нужно обратиться в отделение для получения наличных, но при обращении в отделение банка банка в выдаче наличных денег мне отказали, заявление о закрытии счета и переводе денег на карту другого банка мне так же отказали. Никакой информации о причинах запрета на использование моих денег и сроках очередной проверки никто не предоставляет. В итоге уже 8 месяцев я не могу получить свои денежные средства. 

При попытке войти в личный кабинет выдается информация о неверном пароле или логине,так же не удается произвести замену пароля

16 июня день моего планового платежа и поданного заявления на полное досрочное погашение. Согласно официальным правилам ВТБ я имею право пополнить счет до 23:30 дня платежа. Утром 16 июня на счету находилось 280 тыс рублей и утром до 10 часов Банк списал ежемесячный палетж в размере 22041, после чего счет был сразу пополнен (в 10 часов 11 минут) на разницу для полного погашения суммы по заявлению до требуемых 303464,86. Таким образом, условия ВТБ и договора по нахождению средств на счете до 23:30 выполнены полностью. Однако из-за внутренней ошибки системы заявка самовольно исполнилась как частичное погашение, и на следующий день, т.е. 17 июня банк отображает некорректный долг 266,80 рублей. Требую ручной корректировки и пересчитать операцию, аннулировать 266,80 рублей и закрыть кредит датой 16 июня. 

Здравствуйте!Уже вторую неделю не возможно пользоваться банковской программой ВТБ. Всё время пишут сервис временно не доступен. Дозвониться до банка можно с большим трудом из-за бесполезного робота, мешающего дозвону. На днях дозвонился, но внятного решения моей проблемы со стороны банка так и не поступило. ВТБ не стабильной работой своего приложения ограничивает доступ к моим денежным средствам. Написать в банк тоже не дают, временно не работает сервер. 

15.06.2026 списали 50% судебные приставы по ИП согласно вашему кредиту. И 50% дополнительно с заработной платы списал банк ПАО ВТБ. Таким образом оставили меня и детей без денег, единственного кормильца. При этом мной было подано заявление от безакцептного списания 20.02.2026г. На мою просьбу банк дает ответ, что срок рассмотрения до 06.07.2026г. Таким образом за это время как хочешь так и выживай. На горячей линии специалисты друг на друга перекидывают звонок, последний специалист дала мне ответ, что не видит моих данных. Отдел финансового управления. Прошу вернуть мою заработную плату которая поступила под определенным кодом.

здравствуйте,я являюсь клиентом банка тинькофф,сегодня,а точнее 17 июня 26 года в 17 часов 17 минут я ошибочно перевела денежные средства в размере 12 тысяч рублей не тому человеку,сразу позвонила в банк тинькофф,мне сказали сделать возврат денежных средст без согласия получателя не могут,ясвязалась сполучателем,выяснилось что у вашего клиента учетная запись заблокирована и как выяснилось скорее всегосчет заблокирован за долги(какие незнаю)но сам человек этого не знает,вернуть деньги человек не против ,но по телефону сотрудник вашего банка сказал что ничем помочь не может,получается я втянута вовзаимоотношение банка и получателя,мои деньги тупо забрали на погощение долга вашего клиента с которым я не имею никаких взаимоотношений!это как так получается,это как так получается,пользоваться банковскими услугами ноне быть никак застрахованным от подобной ситуации,что за отношения к потребителям ??

Здравствуйте, являюсь клиентом ВТБ-привилегия, раньше была карта по которой спокойно снимал любые суммы до 1 млн., но карта размагнитилась и пришлось перевыпустить, теперь по новой карте при каждой попытке снять более 50000руб. вводится лимит согласно 41-ФЗ, ладно когда это произошло в первый раз, понимаю, но когда это постоянно. В отделе ВТБ-ПРИВИЛЕГИЯ только разводят руками, что ни чего сделать не могут. Вот и вся привилегия, можете сказать что сделать? Или просто перевести все деньги и сбережения и закрыть счёта физлица и ИП в вашем банке.

Добрый вечер. Спасибо Вам за ответ. Но я все еще переживаю по поводу комиссии. В бланке заявления есть текс: "Вознаграждение Банка ВТБ (ПАО) и расходы по совершнию операций прошу:- Удержать из суммы остатка- Принять наличными через кассу"Это похоже на мое добровольное согласие с комиссией. Могу ли я заполнить заявление без этой фразы?ссылку на заявление прилагаю.[URL=https://fastpic.org/view/127/2026/0603/fbb94f33a20c085257a664fabd715a6d.jpg.html][IMG]https://i127.fastpic.org/thumb/2026/0603/6d/fbb94f33a20c085257a664fabd715a6d.jpeg[/IMG][/URL]

У вас один ответ, везде звоните, и никто вам не отвечает, не услышила ответа по какой причине 

Пополнял счёт на 500 т.р. в прошлый четверг 11 числа через терминал втб с целью покупки машины. Деньги банкомат успешно принял но на счёт не зачислил, выдал талон для обращения. Что я соответственно тут же сделал. Деньги до сих пор не поступили. Попадает ли действия банка под статью 856 г.к? 

Я направил на официальный адрес SMedia@vtb.ru подробные разъяснения ситуации с предоставлением доказательств. Блокировка личного кабинета произошла в начале мая, когда я находился в краткосрочной поездке на Кипре и пытался перевести 3000 рублей своей внучке, Тарасовой Виктории. Банк трижды отклонил операцию по соображениям «безопасности», после чего полностью заблокировал мне доступ. В итоге перевод пришлось сделать через Сбербанк, где он прошёл моментально.Я предоставил сотрудникам ВТБ полную цитату личной переписки с внучкой из WhatsApp, подтверждающую легитимность операции. Я являюсь добросовестным клиентом банка с 2012 года. Повторно заявляю, что нахожусь за рубежом (в Израиле), офисов ВТБ здесь нет, и приехать лично я физически не могу.Все мои контакты (+972533609579 и WhatsApp +79688688480) находятся в сети круглосуточно. Настоятельно требую от руководства профильного отдела изучить предоставленные доказательства, инициировать дистанционную верификацию и разблокировать доступ к моим личным средствам. Оценку «1» не изменю до полного восстановления доступа.С уважением Волович Игорь

Здравствуйте, работаю учителем в городе Улан-Удэ. 17 мая 2024 года оформила Дальневосточную ипотеку. В решении Минфина РФ N 23-67393-01016-Р нет сведений о необходимости отработки в течение 5 лет с даты заключения кредитного договора. В кредитном договоре такие условия также отсутствуют.  Согласно Решению Минфина РФ от 25.02.2026 N 23-67393-01016-Р

Два месяца назад из банка почта банк мой кредит перевели в втб. В какой то момент мой платеж с 12200 стал 29000. Банк два месяца меня игнорирует , не отвечает и не исправляет. Более отвратительного отношения к клиенту я не видела нигде! Два месяца проблема не решается!!!! 

М

08 июня 2026 года я пополнил свою дебетовую карту ВТБ через банкомат. Банк в автоматическом режиме мгновенно списал сумму в счет погашения задолженности. Счет фактически обнулен, однако арест с карты не сняты до сих пор, хотя с момента списания прошло уже 10 календарных дней.При обращении в службу поддержки банка операторы дезинформируют меня. Они утверждают, что в системе вообще нет документов о взыскании и аресте, хотя факт автоматического удержания денег банком налицо. Деньги списаны, но ограничения не сняты, а сам платеж, по всей видимости, завис на транзитном счете банка ВТБ и не был корректно обработан. Действия банка нарушают ст. 70 Федерального закона № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве". Ограничения должны быть сняты банком незамедлительно после исполнения требований.Требую от Банка ВТБ:В приоритетном порядке провести внутреннее расследование по факту зависшего платежа от 08.06.2026.Предоставить мне исполненное платежное поручение со штампом банка по данной операции для возможности предоставления судебному приставу.Вручную снять неправомерное ограничение и разблокировать мои счета, так как сумма удержана банком в полном объеме.

Здравствуйте! Я являюсь добросовестным заемщиком банка ВТБ. В дату очередного платежа по моему кредиту на моем счете находилась вся необходимая сумма. Деньги были внесены вовремя и в полном объеме, что подтверждается выпиской по счету.Однако банк не списал платеж вовремя. Списание произошло только через несколько дней, и за это время мне неправомерно начислили пени за неуплату большую сумму в размере 22391,26р. Я уже обращалсась на горячую линию банка и лично посещала отделение. Сотрудники ВТБ проверили информацию и официально признали, что моей ошибки здесь нет — задержка произошла из-за внутреннего технического сбоя в программном обеспечении банка. Но, несмотря на признание ошибки, сняли деньги с моего счета за штраф. Кроме того, есть риск, что банк испортил мою кредитную историю.Согласно ст. 406 ГК РФ, это просрочка кредитора, и я не должна нести финансовые потери из-за технических проблем банка.Прошу официального представителя ВТБ оперативно разобраться в ситуации:Аннулировать начисленные пени (вернуть списанные деньги).Проверить данные, переданные в Бюро кредитных историй (БКИ), и, если там зафиксирована просрочка, полностью её аннулировать. Обращения в банк: «составлялось устно в офисе и онлайн в приложении в банка ».

Что приобретает банк ВТБ, препятствуя праву клиента банка отправлять переводы на мелкую сумму по своему усмотрению? Повторюсь, что речь идет о всего лишь 16 тысяч рублей, которые банк ВТБ не позволил перевести, заблокировав перевод, а на следующий день заблокировал и само приложение. В результате получили эти бедные 16 тысяч в кассе, закрыли счета и отказались от планов в дальнейшем участвовать в делах банка ВТБ вкладами или иным любым образом. Банк таким образом подтолкнул переходить на наличные средства. Какая польза в этом новопрогрессивном варианте отношений с клиентами банком ВТБ? Наверное, таких случаев немало и немало тех, кто не пожелает доверять свои сбережения во властное управление

Здравствуйте. После отмены бронирования жилья Твил перевел деньги на мой "кошелек" внутри сайта. Оплачивала через ВТБ. Можно ли как то вывести оттуда деньги?

Со своей стороны сообщаю, что я не передавал и не предоставлял третьим лицам доступ к своим персональным данным, учетной записи, банковским продуктам, кодам подтверждения, паролям, а также иным средствам идентификации. Все действия и операции по счету выполнялись исключительно мной, лично, с использованием моих устройств и с соблюдением требований безопасности.Я не осуществлял действий, направленных на нарушение условий обслуживания банка, не участвовал в сомнительных или запрещенных операциях, а также не имела намерений обходить установленные правила. Все операции по моему счету имеют законный характер, экономический смысл и при необходимости могут быть подтверждены документально.В рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов…» прошу провести дополнительную проверку с учетом изложенных обстоятельств и предоставить разъяснения по причинам введенных ограничений.Дополнительно сообщаю, что доступ к моему аккаунту, устройствам и средствам аутентификации третьим лицам не предоставлялся, признаки компрометации отсутствуют.Прошу рассмотреть мое обращение в возможно короткие сроки, снять ограничения и восстановить доступ к банковскому обслуживанию.

Являюсь зарплатным клиентом втб. Вчера на карту пришла зарплата. Сегодня снял 17 тыс. рублей, и прилетела блокировка снятия наличных более 50 тыс. в день. Операторша вроде человек, но общение с ней свелось к скриптам и заученнымсловам типа "автоматическая блокировка". Снять эту блокировку она не смогла даже после допроса меня о моих операциях и поступлениях. Вопрос: неужели ваша автоматизированная система обучена считать подозрительной операцию по снятию наличных средств на следующий день после поступления зарплаты в банкомате, установленном в здании заводоуправления. Тогда вам нужно ввести коррективы в машинное обучение автоматики. Или в вашем банке дефицит средств, что вы ограничиваете их выдачу?

Являюсь получателем алиментов на счет в вашем банке с 2024 года, на данный счет приходят ТОЛЬКО алименты через ФССП. В мае и июне 2026 года выплаты по алиментам были арестованы в размере 50% от суммы, что является нарушением Статьи 101 ФЗ №229"Об исполнительном производстве". Банк обязан проверять характер поступлений. 

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Столкнулся с ситуацией, когда банк без понятного уведомления и без предоставления конкретных причин ограничил мне стандартный доступ к мобильному приложению и ВТБ Онлайн.Фактически я лишен возможности пользоваться дистанционными банковскими сервисами в обычном режиме: проверять информацию по счетам, проводить операции, управлять своими средствами и пользоваться сервисами банка без посещения отделения.При этом банк не предоставил мне понятного объяснения причины блокировки и не предложил удобный дистанционный способ решения проблемы. Требование лично посещать офис банка для разблокировки считаю необоснованным и крайне неудобным для клиента, особенно с учетом того, что мобильный банк и веб-банк как раз предназначены для дистанционного обслуживания.Отдельно отмечу, что подобные блокировки в ВТБ, по моему клиентскому опыту, происходят не впервые и создают ощущение нестабильности сервиса. Клиент вынужден тратить личное время на устранение ограничений, причины которых банк не объясняет заранее и не решает оперативно в дистанционном формате.Прошу банк ВТБ:1. Проверить причину ограничения доступа к мобильному приложению и веб-банку.2. Предоставить мне понятное письменное разъяснение, по какой причине доступ был ограничен.3. Разблокировать доступ к дистанционным сервисам банка без необходимости личного посещения офиса.4. Если для разблокировки действительно требуются дополнительные действия с моей стороны - предоставить четкий перечень действий, которые можно выполнить дистанционно.5. Исключить повторение подобных ситуаций без предварительного уведомления клиента и без понятного объяснения причин.Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и предоставить официальный ответ.

Здравствуйте, необходимо получить номер заявки в Росреестр, по снятию обременения с квартиры ,после полной выплаты ипотечного кредита.В поддержке банка говорят,что документы банк передал в росреест,но номер сообщить не могут и утверждают,что данный номер должны дать в Росреестре.Росреестр отправляет в банк за номером заявки, т к документы банк передать должен был (в электронном виде, и к закладная электронная) и при передаче получил номерПрошу в кратчайшие сроки предоставить номер заявки в РосреестреПрошу 

Добрый день. С начала месяца так и не решился мой вопрос, я являюсь участником сво. Кредитные каникулы вы отменили, на основании чего? Я как был так и являюсь участником СВО. Документы вам предоставил все! До сих пор нет ни какой информации и не принято не каких мер. Согласна закона 377-ФЗ гласит о том что участникам сво предоставляется отсрочка на "весь срок службы плюс 180 дней" в котором чётко прописано какие категории граждан вправе получить кредитные каникулы а также права и обязанности заемщика! Я на сво с 29.09.22 года. Все кредиты были взяты до 22 года! И до 24 апреля 26 года я пользовался этой услугой. Но на основании чего вы отменили мне не понятно. Прошу вернуть мои каникулы, и отменить начисленые пени, просрочку. Прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Оставляю свой отдал Реферальной программе ВТБ -Пригласи друга в Привилегию. Пригласила дочь 10.06.2026. Должны были с ней связаться и подключить. Никто не позвонил. Три раза я звонила в поддержку, обещали , что мене перезвонит дочери, ничего подобн. Позвонила дочь сама, тоже самое, обещания , что менеджер перезвонит, и на этом полное игнорирование. Что же это за реферальная такая программа, когда нужно выпрашивать, чтобы подключили в Привилегию? При этом до своего персонального менеджера просто невозможно дозвониться, дописаться! с ним вообще нет никакой обратной связи!

Добрый день, моя мама проходит процедуру банкротства, ФУ дал ей справки на каждый месяц, чтобы получать заработную плату, но справка за май была не верной и она не получила зп. Сейчас июнь, зарплату за июнь она получила, а за май ей не дают, потому что, ей уже выдали за июнь. Банк сказал, что она уже получила всю сумму и больше они выдать ей не могут, хотя справку за май исправили и ФУ сказал, что можно получить зп за май

Я обратилась в отделение Беляево на Профсоюзной 102А 8 июня. С 14 апреля 2026 года я закрыла все счета в этом банке, так как меня абсолютно не устраивало ни отношение к клиентам, ни огромные очереди в отделении, ни квалификация сотрудников.    Но 7 декабря 2025 года я приобрела по кредитной карте *4401 этого банка билет в филармонию. А 26 мая 2026 года я сделала возврат билета по личным обстоятельствам и Филармония вернула мне сумму в размере 1500 р за билет в банк ВТБ (у нее тот же Банк ВТБ) ссылаясь на то, что возврат идёт автоматически. Карта была закрыта. Мне выдали информационное письмо с кодами RRN и рекомендовали обратиться в банк, что я и сделала    Сотрудница банка Анастасия Козлова вообще не хотела иметь со мной дела, вызвала руководителя отделения. Он стал рассказывать, что они тут не причем и мне надо обращаться к тому, кто прислал возврат. Мы позвонили в Филармонию и там он беседовал с их бухгалтерией. В результате банк составил какое-то обращение о изготовлении нестандартной справки, взял с меня копии всех писем и реквизиты счета в Сбербанке как бы для возврата и обещал позвонить через 3, максимум 5 дней.    10 июня по СМС мне пришел отказ: Ваш запрос от 10.06.2026 на изготовление нетиповой справки не исполнен. Подробнее: "Заказ справок", вкладка "Полученные".   Так как счетов у меня в банке нет, то и Личного кабинета тоже. Посмотреть я ничего не могу.    Анастасии Козловой я сообщила об этой смс по электронной почте, но она не ответила и не перезвонила.   Считаю, что это абсолютно халатное отношение к работе и полное неуважение к клиенту, хоть и бывшему. Да, сумма небольшая. Да, я уже не клиент банка. Но дарить ему даже 1500 р не намерена. Требую разыскать мои средства и вернуть их по предоставленным реквизитам в Сбербанк, которые имеются у Анастасии 

Добрый день!заказала в банке проверить доверенность на снятие наличных,так как в субботу будет сделка .Первый раз сегодня позвонила на горячие линию ,оператор предоставил информацию что все хорошо,доверенность прошла и можно ехать заказывать деньги ,съездила в в ВТБ заказала.Звоню второй раз ,чтобы точно удостовериться что все хорошо.оператор 70341393 Людмила отвечает ,что такую информацию не предоставляют ,что она доверенность не видит никакую и отправляет опять ехать в банк 

ВТБ 16.06.2026 наложили якобы арест на мой вклад по просьбе ФССП(как они заявляют), на все просьбы дать номер ИП(не говорю о том что меня не предупредили банально просто без какого либо уведомление, и в приложении не отображается ничего, я узнал это только путем того что написал в поддержку, а потом позвонил), говорят о каких-то 3 дня и предоставят информацию, однако я проверил официальную базу данных исполнительных производств на сайте ФССП, и не только, на мое имя ничего нет, в РФ у меня даже никогда не был ни одного кредита. Арест якобы именно на вклад. Как поступить? 

ЗдравствуйтеОбращаюсь пока что сюда с целью решения вопроса по получению сертификата за оформление дебетовой карты втбВ ноябре 2025 г. была акция от блогеров, что при оформлении дебетовой карты и тратах с нее от 500 р до 31.12.2025 г., можно получить сертификат номиналом 1000 р.Еще одним условием было то, что не должно быть оформлено карт с августа 2025 г.10.11.2025 г. я подаю заявку на получение карты, 15.11.2025 г. курьер/ваш сотрудник привозит мне эту карту и дает еще 2 карты со словами, что они бесплатны полностью и как бы не спрашивая меня об этом, как данное просто к той картеЯ их забираю, ничего не делаю с ними, а выполняю условия по тратам по карте от блогераОсуществляю покупку 16.11.2025 г. в 01:31 с карты на сумму 618,49 р.И ожидаю своего сертификата до 28.02.2026 г.Но в данный период сертификат так и не был мне направлен, я обратился к организатору акции, а именно к рафинад, через почтуОни оперативно мне ответили, что будут разбираться, но потом в течении каждых 30-ти дней мне приходили отписки, что банк не дает данных по моей карте и покупкеБуквально в июне 2026 г. я обращаюсь в поддержку банка втб, где мне также пишут всяческие отписки без объяснений причин, были составлены 3 обращения, но по ним также пришли невнятные ответы, которые вообще никак не поясняют ситуацию, а именно, они ссылаются на то, что в тот период было 3 заявки на карту, а именно 10.11.2025 и 2 заявки 15.11.2025г.Банк не хочет понимать и исправлять ситуацию, ведь я пишу по заявке от 10.11.2025, ОНА БЫЛА ПЕРВОЙ ЗАЯВКОЙ, по ней я совершал траты и требую сертификат, какая разница, сколько еще потом было карт и заявок , если я пишу по одной заявк , и по одной картеПовторюсь, что две остальные заявки были не мной сделаны, курьер/сотрудник ваш мне их выдал не по моей просьбе и желанию,НО ОНИ ТАКЖЕ БЫЛИ ПОСЛЕ ТОЙ,а не перед нейТогда почему банк ссылается на эти 2 заявки?? Если они даже никак не относят к карте от блогераПОВТОРЮСЬ, УСЛОВИЕ БЫЛО , ЧТО С АВГУСТА 2025 Г. НЕ БЫЛО ЗАЯВОК, ПО ФАКТУ ИХ НЕ БЫЛО, БЫЛА ПЕРВАЯ И НУЖНАЯ ЗАЯВКА 10.11.2025 Г., ПО НЕЙ ВСЕ ВОПРОСЫ Прошу рассмотреть данный вопрос еще раз и принять положительное решение в мою пользу, так как даже руководствусь обычной логике ,я прав, иначе буду писать уже соответсвующий отзыв на данную платформу, чтобы люди видели, как поступает банк по отношению к своим клиентам из за какой то 1000 р....

А почему не тут?! 

Добрый день. Брал кредит в Почта Банке, который позже объединился с ВТБ, кредитный договор с сохранением условий передали в ВТБПолное досрочное погашение внес 4 апреля, сумма кредита сразу аннулировалась, оператор в банке сказала, что 5 апреля до 12:00 кредит закроется в приложении (ничего не закрылось в приложении). И в течение 3-х дней поступит выплата по услуге гарантированная ставка, выплата не поступила.Потом мне сказали, что на след.день после даты платежа кредит закроется и придет выплата, т.е. 22 апреля, т.к. дата платежа по кредиту 21 апреля (ничего не закрылось в приложении).Потом мне сказали, что на след.день после даты платежа кредит закроется и придет выплата, т.е. 22 апреля, т.к. дата платежа по кредиту 21 апреля (ничего не закрылось в приложении).Потом сказали, что по кредитам, закрытым до 19 апреля выплаты начнутся с 20 апреля.Потом дату выплат передвинули на 18.05Потом дату выплат передвинули на 30.05Потом дату выплат передвинули на 10.06Сегодня 18.06, выплаты нет.Написал в поддержку Теперь передвинули до конца июЛя.Постоянно на связи с поддержкой, но ничего конкретного не говорят, только передвигают даты, на обращения отвечают тоже самое , даты переносятся.Почему банк нарушает договор, по которому выплата должна производится в течение 3х дней, почему я должен добиваться выплаты своих же денег?

Здравствуйте, необходимо получить номер заявки в Росреестр, по снятию обременения с квартиры ,после полной выплаты ипотечного кредита.В поддержке банка говорят,что документы банк передал в росреест,но номер сообщить не могут и утверждают,что данный номер должны дать в Росреестре.При следующем звонке девушка не смогла сообщить ни статус заявки по снятию обременения ни номер Росреестра(есть скрины с ответами из чата-документы в работе, номер заявки нет возможности сообщить.При этом тут же пишут,что вам придет сообщение о том,что банк передал документы в Росреестр, сообщения не было(банк в течении 3 рабочих дней по закону об ипотеке должен был передать документы в Росреестр), поддержка по телефону утверждает,что 15.01 документы передали в Росреестр.Росреестр отправляет в банк за номером заявки, т к документы банк передать должен был (в электронном виде, т к закладная электронная) и при передаче получил номерПрошу в кратчайшие сроки предоставить номер заявки в Росреестре.Спасибо 

Началось это все примерно в апреле 2026 года, может и раньше. Обратилась в банк о закрытии дебетового счета, который у меня отображается в личном кабинете налогоплательщика и госуслугах. Сначала обращалась на горячую линию банка. Сотрудник банка сообщил, что есть задолженность 139,69 руб. Оплатить которую оказалось целым квестом. Реквизита для пополнения дали общие (банка), так как сказали что счет старый, он закрыт, но есть карта на которой задолженность 139,69 руб. Деньги возвращались обратно, пробовали пополнить и одновременно находясь на линии с сотрудником, но безрезультатно. Тогда 3 июня 2026 года сотрудники в отделении какими то обходными путями смогли создать платежку для пополнения этой карты на прямую, но платежка улетела в другое отделение. Окей, хорошо, что это отделение находилось не подалеку. Я пошла в него, внесла деньги наличными в кассу. Хотела сразу закрыть карту после пополнения, но сказали, что платеж обрабатывается несколько дней, поэтому сразу закрыть не получится, обратитесь через несколько дней, когда обработается операция. Задолженности они уже не видят, но закрыть сейчас нельзя. Окей. Прошло время, сегодня 18 июня я пошла в отделение, операция же должна была точно обработаться. И при обращении в банк мне говорят - закрыть нельзя, у вас задолженность. Ну как так?!!! Откуда? Карты не существует уже больше 10-ти лет. Задолженность примерно 350 руб. Откуда - ответ сотрудника не знаю. Но после долгого изучения, говорит мне что это обработалось операция от 2017 года, а обработалась она 4 июня 2026 года. Вы что? операции по 10 лет обрабатываете?!!!! Это мошеничество и никак иначе это не назовешь! Ладно б еще карта действующая была, но карта от 2013 года!!!! Ею уже более 13-ти лет никто не пользовался!!!!! Бред! Значит месяц назад задолженность была только 136,69 руб, котрую я погасила 3 июня 2026 года, а 18 июня новая задолженность. Откуда начисления?! Так можно начислять до бесконечности!!! Единственное мое желание это закрыть все действующие счета в этом банке. Сумму которую мне называли о задолженности в марте 2026 года я оплатила. Вопрос не решается! Начислять банк так может до бесконечности! 

анализ структуры и динамики капитала 

Здравствуйте. Долгое время нахожусь без работы и в итоге возникли проблемы с оплатой минимального взноса по кредитной карте. Обратился в банк(чат в приложении) с просьбой о реструктуризации кредитной карты, чтобы снизить ежемесячный платёж, но получил отказ без объяснений. Я честно сообщил, что сейчас текущий минимальный платёж оплачивать не могу и мне нужна реструктуризация карты, чтобы снизить ежемесячный платёж, но получил отказ, у меня даже не запрашивали выписку из трудовой, чтобы подтвердить нахождение без работы, просто отказ и предложение платить как угодно.Ранее я являлся зарплатным клиентом ВТБ и пользовался их продуктами, своевременно погашая возникающие задолжности.Нужно отметить, что по аналогичному обращению в Сбер по кредитной карте мне сразу пошли на встречу и реструктуризировали задолженность по кредитной карте. В данном же случае , получается , что банк толкает меня на просрочку, нарушение платёжной дисциплины и ухудшение кредитной истории, без предложения хотя каких-то вариантов по реструктуризации.

А что по поводу кэшбэка?

Жестокое обращение банка с ветераном БД. Я на сайте в личном кабинете (по предварительно одобренной крединой карте) произвел оформление, с результатом: одобрено-получить карту в отделении. Скрины оформления с условиями, суммой и т.д. в чате с банка. В отделении мне было объявлено, что да карта есть но период "0" дней (кому нужна такая карта), т.е. то что мне одобрили в личном кабинете обсалютно не совпадает с тем, что предложили в отделении. Потрачено время и силы, ради чего? Писать отзыв не стал, надеюсь здесь получить полноценный ответ, это я попал под недобросовестное поведение банка или так и должно быть.

В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пенза, В апреле 2026 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Пенза, проспект Строителей, 35 Б с просьбой открыть р/с на физическое лицо с открытием личного кабинета в приложении (дистанционное банковское обслуживание). Получил отказ. После чего сотрудник банка составила обращение с просьбой уточнить ситуацию. На почту пришел запрос документов, связанных с моим ИП, которое не ведет деятельности с 2024 г. и было ликвидировано мною в августе 2025 г. в связи с отсутствием заказов по направлению деятельности. При ликвидации претензий со стороны ФНС не было. Тем не менее , в ответ на запрос банка ВТБ, я отправил все сохранившиеся документы. В июне мне пришел отказ в открытии счета без объяснения причин. Хотелось бы узнать, почему открытие счета физ лица банк увязывает с закрытым год назад ИП? Почему в ответе банка не указаны причины отказа в обслуживании?

Здравствуйте. Долгое время являлся зарплатным клиентом банка и всегда вовремя и добросовестно погашал текущие задолженности по кредитным продуктам банка. Однако уже долгое время нахожусь без работы, в связи с чем возникли сложности с оплатой минимального платежа по кредитной карте. Я обратился в банк (чат с поддержкой) с просьбой о реструктуризации задолженности с целью снизить ежемесячный платёж, но получил отказ без объяснения причин. Я дополнительно объяснил, сто сейчас у меня нет возможности вносить минимальный платёж и не хотелось бы портить кредитную историю, но никаких предложений от банка, кроме как просто оплатить очередной платёж, не последовало. Получается, что банк , зная о проблемах заемщика, заведомо толкает его на просрочку платежа, хотя заемщик всеми силами пытается избежать просрочки и ухудшения кредитной истории.При анальгином обращении в Сбер - мне сразу пошли на встречу, предложили реструктуризацию, в результате чего существенно снизился ежемесячный платёж.

Добрый день! Сегодня пришло уведомление, что завтра будет сисана комиссия 129 за уведомления по операциям, у меня подключена подписка ВТБ плюс, и вроде как по ней уведомления бесплантны. Но оказывается банк в одностроннем порядке изменил условия по подписки и даже не удосужился сообщить об этом клиенту. Замечательно вы работаете! Оказывается чтоб бло бесплатно нужно золотой уровень получить, но вы извините конечно, но не у всех в нашей стране зарплаты, чтоб вашего золотого уровня достигать. Стоит наверное задуматься нужен ли такой банк

В ходе реновация моя квартира находящееся в ипотеке была заменена на новую, все процесы перехода собственности произошли автоматически, в ЕГРН на новую квартиру значится обременение в соответсвии с кредитом ипотеки. При обращение в банк, что бы он на основании ст. 41.1 ФЗ № 102 уведомил страховую о смене залога и объекта страхования.Сотрудники банка сначала агресивно склоняли меня к рефенансированию кредита утвреждая, что это единственная возможность замены объекта залога. Чему есть документальное подтверждение. После обращения официальным письмом в банк мной было ответ который следует понимать, что банк отказывается признавать факт замены объекта залога. 

Я прохожу процеду банкротства. 18 мая было оплачено продление ипотечного страхования с 20 мая 2026 г. в СК "Совкомбанк страхование" через третье лицо. Полис и чек направлены на email банка 20.05.2026. Прошу подтвердить получение документов, зарегистрировать их вручную и актуализировать статус в системе, чтобы избежать неправомерного начисления неустойки или повышения ставки. 

ипотен долг не списывет

Вырос последний платеж по ипотечному кредиту с 12 тыс до 46, обращаюсь в отделение-звоните на ном.1000,- обратитесь в отделение,замкнутый круг.кредит оформляли в 2011 году в транс кредит банке который в 2013 объединился с ВТБ Просрочек нет., страхование оформлено каждый год. В отделении ВТБ говорят вы перешли к нам с задолженностью,какой и когда сказать немогут! Как быть с этим? Заявки в чате ВТБ закрывают без решений и объяснений,предлагают продлить кредит-чтобы легче выплатить

Добрый день! Хочу оставить негативный отзыв, ввиду отсутствия заинтересованности в решении моего вопроса! Я приобрёл автомобиль на торгах по банкротству, в связи с чем обратился в ВТБ, чтобы снять обременение, т.к. арбитражный управляющий перечислил денежные средства на счёт ВТБ. Мне отказались помочь в решении вопроса, якобы я не являюсь собственником автомобиля. Но естественно я не могу быть собственником, если я не могу поставить авто на учёт, т.к. есть обременение, я это объяснял специалистам. В других банках такие вопросы щёлкают как семечки без проблем! Какая разница кто обращается, если оплата была проведена и здесь просто элементарно нужно снять ограничения. Видать работников набрали по недабору!

Добрый день!Мной 12 июня 2026г., был оформлен потребительский кредит (договор V625/0000-5765029 от 12.06.2026г.)онлайн в ВТБ банке, т.к. я являюсь зарплатным клиентом, кредит оформил на 300 001 руб, хотя сумма мне нужна была меньше, но система на дала оформить меньше, поэтому оформил на минимальную сумму 300 001 руб., т.к. меньше онлайн Банк не выдавал, также у бота спросил могу ли погасить досрочно и он ответил, да. Кредит зачислили 14 июня 2026, я увидел сумму 300 000 руб, но в понедельник почему то решил зайти в онлайн ВТБ и в истории я увидел, что мне зачислили 365 000 руб, а 65 000 руб списали сразу за какие-то ДОП. УСЛУГИ, которых при оформлении кредита не было, ни галки, ни кнопки, ни чего даже и намека не было на эти услуги. Хорошо зашел в онлайн и увидел, а если бы не зашел в онлайн, даже и не знал бы, даже смс не было, почему без моего ведома мне подключили ДОП.УСЛУГИ за которые я НЕ собираюсь платить. Но дальше пошло веселье 15 июня 2026 я несколько раз звонил на горячую линию и просил мне отключить эти платные услуги и сделать кредит, как я и брал 300 001 руб, со мной переписывался и бот и параллельно общался оператор уговаривая не отключать услуги, я говорю мне это не нужно, а сотрудники ВТБ нагло навязывают эту мошеннически подключенную доп.услугу, но когда переписка с ботом и общение с оператором прекратилось, мне все таки отправили ссылку на отключение услуги, НО нужно было еще найти с телефона это заявление, распечатать, заполнить заявление, после сфотографировать заявление и направить на электронную почту ВТБ. Я сотруднику пояснил, что ранее оставил обращение через сайт Банка и прошу, обращение принять вместо заявления и отключить услугу, сотрудник сказал, что только по заявлению отключают доп.услугу и еще у меня ограничены сроки по отключению этой платной доп.услуги, а именно чем позже я отключу услугу, т.е. заполню, сфотографирую и направлю на эл.почту ВТБ, то вместо лишних выданных средств 65 000 руб, которые списали за доп. услугу, мне могут вернуть меньше 65 000 руб., т.к. сроки подачи заявления на отключение доп. Услуги ограничены. Сотрудники ВТБ мошенники, я требую после произошедшего оставить мне процентную ставку ту под которую брал кредит и вернуть сумму кредитования на 300 001 руб. Я больше ни кому не порекомендую данный Банк!!!

Когда снимут арест? единственный банк который заморозил мои деньги и не хочет работать. ФССП сразу все направили в банки после оплаты задолжности, и банки сняли аресты со счетов. Но втб каким-то образом этого не видит и не возвращает деньги. Как так????? Очень недоволен работой банка, до этого момента советовал ваш банк всем своим друзьям и знакомым. Но после того как мою проблему не могут решить месяц, и просто переводят стрелки, точно не буду больше этого делать. Разочарован в работе банка.....

Мы с супругом полностью погасили ипотечный кредит 28.05.2026. Закладная электронная. Прошло 22 дня(14 рабочих) сроки по регламенту были озвучены 10 рабочих дней, в чате дают отписки, банк нарушил регламентный срок снятия обременения. У меня срывается сделка купли-продажи квартиры. Требую немедленно отправить электронное заявление в Росреестр. В случае дальнейшего затягивания будем вынуждены обратиться в Центробанк и суд для взыскания убытков за сорванную сделку.

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.000 дол.США. Сначала кассир отказалась обменивать одну купюру, ссылаясь на то, что она грязная. Эту купюра была мне выдана также в ВТБ офис Новослободский. Т.е. банк продавая валюту сам потом отказ. ее принимать обратно!! На обмен осталось 900 дол.США и по курсу я должна была получить 65.790 руб, но получила 65.430 руб. Сказала кассиру Габдунурова Р.Т. что не хватает 360 руб., на что она начала говорить, что все правильно, она мне отдала 100 дол.США обратно. При чем здесь 100 долл, посчитала ей на телефоне сколько она должна была выдать ден.средств и о, чудо!! мне говорят, что мне вообще поменяли валюту по другому курсу!! Спрашиваю, как по другому?? У вас на табло в зале висит курс 73,10!! На что сотрудник БАНКА говорит, что ей некогда бегать менять курс, а в компьютере у нее другой. ЭТО ЧТО????? На требование поменять по курсу, который висит ОФИЦИАЛЬНО в клиентском зале, мне было отказано. Далее подошла а-ля директор, начала выяснять что к чему и заявил, что кассир прав!! Мало ли какой курс висит в зале!! У них много народа, и им некогда занимается такой фигней, как смена курса на табло!! И это несЁт директор!! Повторюсь в кассе был передо мной мужчина и после меня НИКОГО!! А даже если очередь, кассир обязан встать и поменять курс!! Говорю отменяйте операцию и меняйте по курсу, который заявлен (на табло продолжается висеть 73.10), мне говорят, что ничего отменять не будут, потом, что это займет час времени, вы что будете ждать?? недоуменно воспрошала кассир. Отправили ждать в предбанник кассы, сказав, что кассу закроют и будут занимается отменой. Минут через 5-7 вышла, касса открыта, кассир висит на телефоне... Закончив разговор заявляет, что я сейчас буду писать заявление на возврат валюты. Я сказала, что мне не нужен возврат валюты, а нужен обмен по официальному курсу на табло!! А он все еще 73.10. Опять мне начали доказывать директриса с касиршей, что это не возможно и они просто вернут валюту. Т.е. придя в банк, получив деньги по обманному курсу, вас будут еще заставлять сидеть минумум ЧАС, а в результате ошибка сот-ка исправлена НЕ БУДЕТ!! Сказала директору пусть кассир возвращает 360 руб и вопрос закрыт, т.к. это ошибка кассира. А-ля директор Нирюшина Вера Алекс. ни бейджа, ни визиток нет, но представ. дир-ом.Сказала, что никакие 300 рублей они возвращать не собираются, т.к. я пришла НЕ В ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, А В КРУП. БАНК И ЕСЛИ Я БУДУ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫСКАЗ.НЕДОВОЛЬСТВО,ТО ОНА ВЫЗОВЕТ ПОЛИЦИЮ!! Говорю не вопрос вызывайте, полиции должно быть интересно, как здесь процветает 159 ст.УК. Далее жали на волшебную кнопку с обещанием ЩА ВСЕ БУДЕТ!! На вопрос, как удостоверится, что она дир-р, а не мимо проходящий, повернулась задницей и ушла. Прождав непонятно чего, вышла в зал. Нирюшина болтает с сот-ом. Я спросила у сот-ка Это кто у вас ходит без опознав.знаков? Недовольная дир-са нацарапала свое ФИО. Уходя,курс оставался73.10!!

На протяжении долгого времени обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия, как зарплатный клиент. 1 апреля пакет необоснованно отключили, но после жалобы его вновь включили 22 апреля. Однако выплатить кешбэк, который должен был быть начислен за это время по стпвкам пакета Привилегия отказываются. Персональный менеджер эту проблему решить не смогла. Мои обращения в банк наталкиваются на формальное, не клиентоориентированное отношение. Мнение о банке очень испорчено, правду не найти. Сотрудничать с этии банком не интересно. Грустно.

Прошло уже 16 дней, а результата пока нет!!!

Решили с женой докинуть мат капитал в ипотеку , позвонили в ВТБ и нам все объяснили, но не сказали что автоматом деньги пойдут на уменьшение платежа, а не срока . в итоге подал обращение где мне сказали что это сделано это что смягчить платёжное бремя , на мой вопрос что это только увеличивает мой срок платежа и деньги которые я за это отдам по итогу овткили , что ничем помочь не могут , есть ли какое то заявление на перераспределение 

Добрый день,А дополнительные расходы по всей этой процедуре, из-за ВАШИХ технических проблем, мне Банк ВТБ оплатить?

13.06.2024г я оформила строительство дома ИЖС по программе "Сельская ипотека" в банке РНКБ. Мой дом был достроен 03.06.2025 г. и 09.06.2025г я зарегистрировала право собственности на данный объект недвижимости. Информация об этом была предоставлена в банк РНКБ 11.06.2025г. В течение 2025 года банк РНКБ постепенно осуществлял переход в банк ВТБ и вносить ежемесячные платежи по ипотеке в банк ВТБ я начала с ноября 2025г. Одним из условий "Сельской ипотеки" является регистрация по месту нахождения объекта в течение 180 дней после регистрации права собственности. Я зарегистрировлась в новом доме 07.11.2025г. и уведомила об этом Банк ВТБ при личном визите. 19.02.2026г. мне поступило СМС от банка ВТБ со следующим текстом: "Для сохранения ставки по "Сельской ипотеке" отправьте в ВТБ на Si_4@vtb.ru факт регистрации по адресу предмета ипотеки". И в тот же день я направила соответствующее подтверждающее письмо на указанный в СМС адрес электронной почты. 20.02.2026г. с данного адреса эл.почты мне пришло ответное письмо с текстом: "Сообщаем об успешном подтверждении регистрации."В мае 2026 года я получила пуш-уведомление в приложении ВТБ о необходимости предоставить документы на право собственности до 13.06.2026. Т.к. в моём договоре отсутствует условие о ежегодном подтверждении права собственности и данные документы уже были предоставлены в 2025 году, то я позвонила на горячую линию банка ВТБ для уточнения, какие именно документы и на какой адрес мне необходимо предоставить. Специалист службы поддержки уточнила мои личные данные, проверила в базе и ответила, что мне необходимо предоставить очередное подтверждение регистрации по месту жительства. Я снова отправила письмо с подтверждением регистрации по адресу предмета ипотеки на эл.почту Si_4@vtb.ru и получила ответ: "Добрый день! Ранее сообщали об успешном подтверждении регистрации. Следующая контрольная дата — 01.05.2027 г. Присылать документы можно не ранее чем за 90 календарных дней (включительно) и не позднее, чем за 14 календарных дней до наступления контрольной даты."Тем не менее, 13.06.2026г я получила СМС от банка ВТБ с текстом: "Документы по ипотечному кредиту ВТБ не предоставлены. С 16.06.2026 ставка увеличится."В личном кабинете ставка по моей ипотеке возрасла с 3% до 16,85%.Я обратилась на горячую линию банка и попросила разъяснить, какие документы я не предоставила и почему моя ставка теперь увеличена?! Специалист службы поддержки ответил, что с моей стороны отсутствует подтверждение регистрации по адресу предмета ипотеки. Также он сказал, что видит, что есть "необработанная заявка" на подтверждение адреса регистрации от 20.02.2026г. Специалист службы поддержки создал обращение для решения сложившейся ситуации. Ответом на обращение было то, что по моей ипотеке необходимо подавать подтверждение регистрации до 01 мая каждого года. Создано повторное обращение. Прошу вернуть ставку в 3%, т.к. все документы я подавала вовремя!

Тут не с начислением дело связано, а том что не кэшьек занизили по одежде, было 10 проц а стало 

В какой срок ждать ответ?

Обращался в отделение с просьбой закрыть счет и вывести оставшие средства. Назначили с сотрудником дату выдачи наличных на 04.06.2026.Когда пришел в отделение за наличными, попал к другому сотруднику офиса, который мне скзаал, что предыдущий сотрудник был не совсем компетентен в моем вопросе и допустил ряд ошибок, из-за которых наличные мне так и не выдали. С новым сотрудником в тот же день отправили заявку в СБ, чтобв они разблокировали мой счет с дальнейшим закрытием счета и выводом средств. Прошло больше недели с момента подачи моего обращения, обратной связи не было получено. Пришел повторно в отделение банка узнать как продвигается мой вопрос, на что мне дали ответ такой :"СБ ещё не рассмотрела Ваше обращение, свяжемся с Вами в ближайшее время!"Эта история продолжается уже слишком долго, ибо первичное обращение было аж в ТОМ ГОДУ, где мне сказали ровным счетом то же самое. 

 Три месяца назад в приложении ВТБ Банка появилось спецпредложение: разместить свои деньги под 21% годовых на 3 месяца при условии открытия депозитного вклада и счета ОПИФРФИ, сумма вкладов 50х50. Я приняла эту информацию как выгодную, открыла вклад на 500 000 руб. и счет с ПИФ «ВИМ — Сбалансированный. Консервативный» на эту же сумму — 500 000. При открытии поинтересовалась в офисе (г. Ессентуки, ул. ВОКЗАЛЬНАЯ), НЕ БУДУТ ЛИ СНЯТЫ ПРОЦЕНТЫ ПРИ РАСТОРЖЕНИИ СЧЕТА через 3 месяца ПО ПИФам(?), т.к. знаю про эти подводные течения. Сотрудник (увы, не помню ее имени) уверила меня, что это акция и в рамках этого спецпредложения деньги размещаются на 3 месяца, вывод средств будет без комиссии, но посоветовала в день закрытия счета прийти в банк и на месте все оформить. В день закрытия счета, 16.06.2026, я посетила офис банка в Ессентуках, тот же самый сотрудник попробовала мне закрыть счет, но не смогла самостоятельно это сделать, объяснив причину отсутствия возможности доступа их офиса к привилегиям, направила меня в Пятигорск, в центральный офис по ул. Кирова, в отдел Привилегий. Там в отделе мне сказали, что я сама могу закрыть счет в мобильном приложении, незачем было приезжать(!), что я и сделала в присутствии сотрудника банка и оформила заявку на погашение ПИФов УК на сумму 504 020 руб. В итоге, посчитаем наши денежки: по депозитному вкладу я получила с 500 000 выплату 21 316,44 руб. А вот по итогам закрытия инвестиционного счета мне не удалось вернуть даже свои деньги, сумма выплаты 490 008,69 руб. Вот так с 1 миллиона руб., который продержала в банке три месяца, получила всего 6316 руб. ПЛАМЕННЫЙ привет ВТБ Банку, при обращении в который они меня отправили разбираться в УК по номеру телефона 7-800-770-70-88, а оператор УК ответил, что списаны проценты (2,5%) за досрочное расторжение счета и все вопросы к банку за то, что неправильно Вас информировал... Как тут не вспомнить легендарных Лису Алису и Кота Базилио: покуда есть на свете дураки, обманом жить нам стало быть с руки!

Ранее мной было направлено обращение в Банк ВТБ по вопросу блокировки учетной записи ВТБ Онлайн. Банком был предоставлен ответ по обращению, в котором указано, что учетная запись активна, операции доступны.Однако доступ был восстановлен только после моего личного посещения офиса банка. Банк не предоставил разъяснений, почему восстановление доступа было невозможно дистанционно, не указал порядок действий клиента при повторной блокировке и не дал ответа по существу на вопрос о необходимости личного визита.Считаю, что ответ банка носит формальный характер и не раскрывает порядок защиты прав клиента при ограничении доступа к дистанционному банковскому обслуживанию.

08.06.2026 г. был звкрыт кредит, все 36 месяцев платился строго и без просрочек. Теперь откуда то появился долг , никто из операторов мне четкого ответа дать не может.Откуда взялась просрочка ????? Дайте письменное разъяснение в каком месяце или месяцах это образовалось, сумму процентов, просрочки и основного долга.А также почему разнится сумма гарантированной ставки и когда она будет выплачена ????

Не устраивает, я всегда вносила деньги на счёт вовремя 

Здравствуйте. Яотправила вам свои данные. Мне ждать ответ? 

Полученная отписка меня не устраивает. Вы проигнорировали просьбу о помощи. Исказили информацию. Со мной не было достигнутой никакой договоренности и выполнение исполнительной надписи нотариуса в отдаленной местности стало полной неожиданностью. Ставлю вам за "помощь" оценку ноль. ВТБ ужасный бесчеловечный антисоциальный банк. Хорошо что приставы и судьи на стороне закона не беспредела.

В мае 26г. оформил кредитку ВТБ с рефинансированием и доп. суммой на покупки.на 31.05.26 задолженность по карте была 0р. С июня 26 использовал рефинансирование и начал делать безнал. покупки по карте. 18.06.26 выясняется, что мне начисляются проценты (скрин во вложении). В чате банка ответили, что у меня льготный период на покупки установлен 0 дней!Проверил весь договор, нигде не написано, что в отличие от информации с сайта банка (скрин во вложении) у меня 0 дней льготный период. Далее оператор в чате не смог внятно и точно указать, где в договоре указано, что льготный период 0 дней. Предлагает обратиться на юр. адрес банка или в отделение.Если и здесь мне банк внятно не ответит, как и раньше буду обращаться к Фин. уполномоченному.

Очень недовольна обслуживанием банка. Заблокировали личный кабинет. Через Бота даже не могла узнать баланс на карте, просто говорил, что учетная запись заблокирована и отключалсяПриехала в отделение, мне сказали, что номер нужно подтвердить. Ранее плашка в приложении также была. Я попыталась пройти по ней ранее, но она не работала. Приехала с района в отделение, все прекрасно, вроде бы разблокировали. Не прошло и получаса снова заблокировали, мол номер не подтвержден, хотя я только вышла офиса банка с этим вопросом. Не самый близкий путь до отделения. Чтобы через пол часа меня снова заблокировали? Горячая линия говорит отговорки, что ничем помочь не могут ,езжайте в отделение. Очень разочарована!!! После повторного звонка на горячую линию сказали что вообще к моему номеру не привязан профиль в банке

Здравствуйте, когда можно ожидать ответа на обращение?

Я Итальянец, в вашу страну приезжаю вместе с женой чтобы навестить друзей и родственников. У меня открыто несколько вкладов в банке ВТБ. В этом месяце банк самолично стал переводить все вклады которые закончились на какой то вклад до востребования с 0%. Я не могу не перевести эти деньги на карту ни снять, ни закрыть счёт. "Компетентные" сотрудники не могут решить данный вопрос уже целую неделю. Я живу без своих денег. Они висят где-то в вашем банке и вы ими пользуетесь, а я должен побираться. На каком основании этот банк так поступает. Вы думаете, что Европа просто так на вас ополчилась, похоже вы сами создаёте претендент. Прошу выяснить в чем причина и кто это всё делает. 

Прошу связаться банк со мной, два месяца проблема не решается. 

хотел купить товар, мне скинули ссылку на Яндекс доставку, где я должен был его оплатить, по итогу оплатил, но заказ как бы не был оформлен, оплатил ещё раз, не помогло, деньги находятся в обработке. Суть вопроса в том, вернутся ли деньги?

15.01.2025 мной была куплена годовая подписка ВТБ+, основной целью покупки подписки было то, что в нее включены бесплатные уведомления. Из внешних источников (банк пока еще не уведомлял меня) я узнал что банк в одностороннем порядке изменил условия оплаченной годовой подписки, данную информацию мне подтвердили в службе поддержки. На мои вопросы "о компенсации оставщегося периода подписки" тк она мне теперь не нужно без уведомлений, я получил много скриптов, но добился составления обращение CR-16699751. К слову обращение довольно быстро рассмотрели и отказали, со странной формулировкой "Комиссия удержана в соответсвии с тарифом". Для меня как клиента многих банков, годовая подписка всегда означала фиксацию условий, иначе зачем вообще платить деньги вперед, если условия банк может менять как посчитает нужным.

Между мной и ВТБ банком был заключен Кредитный договор 04.03.2026г.    Согласно условиям Договора, мне был выдан кредит в размере 2083790,30 (два миллиона восемьдесят три тысячи семьсот девяносто) рублей 30 копеек под 20,60% годовых сроком на 60 месяцев. Одним из условий договора были условия о предоставлении копии документов для сохранения процентной ставки по кредиту. Документы были посланы 16.05.2026г. мной по почте vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru Были отправлены копии документов: 1. Договор купли продажи 2. Паспорт 3. ЭПТС.25 05.2026 г. пришел ответ, что Согласно условиям программы, для импортируемых в РФ ТС допускается предоставление вместо нотариально заверенным переводом на русский язык договора купли-продажи - Таможенного приходного ордера (ТПО), который был выслан мной 30.06.2026 г. После звонка оператору 04.06.2026 г. Мне было сказано, что нужно отправить снова весь пакет документов. Все снова было выслано 04.06.2026 г.06.06.2026 пришел ответ с почты vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru, что паспортные данные не совпадают с данными, которые есть в банке (не корректно указан адрес регистрации) и мне необходимо подтвердить их при личном посещении банка. Все было сделано 09.06.2026 г. Снова мной был выслан полный пакет документов. 17.06.2026 г. Был звонок в банк, где мне сказали, что мои документы на рассмотрении и 18.06.2026 г. крайний срок их рассмотрения 18.06.2026 г. Мной вновь совершен звонок в ВТБ банк, и сейчас уже сказали, что моих ДОКУМЕНТОВ НЕТ НА РАССМОТРЕНИИ И НУЖНО ПОДАТЬ ЗАЯВКУ ЗАНОВО. СКОЛЬКО МОЖНО ЗВОНИТЬ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ БАНКА? Месяц уже заплатил по повышенной ставке 36,6%. Идет уже следующий платеж. Хотелось бы уточнить, что еще сделать, чтобы наконец-то решился вопрос по автозалогу

Столкнулась с ситуацией, которая вызывает тревогу, все ли в порядке у сотрудников поддержки банка ВТБ? Почему они готовы пойти на должностное преступление лишь бы не решать проблему клиента??? Может их депремируют??? По ссылке друга я открыла пакет привилегия и разместила деньги. У друга все это отображалось в истории в лк. Сегодня получила карту, при этом у друга в лк появилась информация что у меня этот продукт уже есть. Это показалось странным. Все условия я выполнила: деньги разместила, подключение к пакету Привилегия у меня не было более 180 дней по условиям акции т.е друг имел право получить, обещанное вознаграждение от ВТБ. Но дальше начался треш: все сотрудники поддержки ВТБ стали меня убеждать, что условия мной не выполнены. Причем с каждым разом ответы становились более странными: оператор Светлана (табельные номера я сначала не спрашивала) Вы пакет Привилегия отключили 01.01.2026 те прошло менее 180 дней. На вопрос как такое возможно ответ не предоставлен. Деньги я вывела из банка в октябре 2025 и закрыла пакет, деньги с меня не списывались за его использование. ВТБ же не благодварительная организация с октября по январь предоставлять мне бесплатное премиальное обслуживание без размещения денег???Оператор Виктория пишет, что оказывается с 01.01.2026 у меня был открыт пакет мультикарта? На вопрос как такое возможно без заявления об открытии и закрытии ответа нет? Операторы Мария и Светлана (табельные номера 70180567 и 70025108) также пытались меня убедить в том, что я каким-то волшебным образом открыла пакет мультикарта без получения карты и заявления. Причем Мария еще и грубила. На что только не идут специалисты ВТБ чтобы не исполнять заявленные обязательства о выплате вознаграждения другу в размере 7000 руб. Настроение закрыть пакет и вывести все деньги из банка и не иметь с ним дел. И посоветовать тоже самое другу

Явлаюсь клиентом банка больше 5 лет, зарплату получал, есть действущая ипотека и вклад. Открыл ИП, сделал выбор в пользу ВТБ, как одного из крупнейших и системообразующего банков России. Менеджеры предложили индивидуальное обслуживание. Открыл счет, принимал платежи от своих клиентов и через 3 мес без объяснения причин меня как абонента банка заблокировали полностью, на несколько недель я остался без возможности снятия денег с бизнес счета и счета физ лица, личный кабинет тоже заблокировали. Потерял доступ к вкладу и самое смешное я не смог из своих средств оплатить будующий платеж по ипотеке, даже наличной отказались принимать, дали реквизиты судного счета и отправили в СБЕРБАНК, где не отказали и помогли. Запросили у меня подтверждающие документы, акты, договора, мне нечего скрывать я работал в белую, но банк это не устроило. По итогу открыл расчетные счета в другом банке куда перевел свои средства. Остался вопрос с погашением ипотеки, верните возможность гасить кредит приивычнм способом через личный кабинет!

Никакого продоления сотрудничества с вами не может быть. Даже ответ у вас это просто отписка. Типо мы видем, но. Услуга была отключена и прочее, а кто мне ее вообще [censored]... подключил? Короче, ответа от вас я не дождусь. Подключаю правоохранительные органы. 

Здравствуйте,Ответа до сих пор нет. Вы незаконно блокируете мои средства?Спасибо.

Мои данные были внесены в базу данных ЦБ о случаях перевода денежных средств без согласия клиента (161-ФЗ). После официального обращения в Центробанк я получил четкое разъяснение: для урегулирования ситуации и исключения из базы мне необходимо вернуть денежные средства отправителю.Я полностью выполнил это требование. 03.06.2026 через АО «Альфа-Банк» был официально оформлен возврат указанных средств первоначальному отправителю.После возврата средств я направил повторный запрос в Центробанк на исключение моих данных из базы 161-ФЗ. 11.06.2026 мне пришел ответ от ЦБ, ПАО ВТБ до сих пор считает включение моих данных в списки обоснованным.Требование:1. Перепроверить информацию с учетом проведенного возврата от 03.06.2026. (Прикладываю платёжное поручение)2. ​Незамедлительно направить в Центробанк скорректированное уведомление о том, что претензии сняты, и инициировать исключение моих данных из базы 161-ФЗ.3. ​Прекратить слать регулятору отписки, не соответствующие действительностиПрикладываю ссылку на яндекс диск где лежит ответ от ЦБ и платёжное поручение Альфа-Банка.

Из за этого банка я несколько раз пострадал , мне дважды заблокировали аккаунт, заблокировали мои банк карты ВТБ самый худший вариант не кому не рекомендую 👎👎👎 

Здравствуйте! Обращался в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Типанова 25 лит А.

Как ускорить решение вопроса, так как на уровне операторов чата ВТБ вопрос стоит на мертвом месте.

Ну получила ответ в обращении, что счета закрыты, информация о закрытии направлена в ФНС и предоставление выписки по этим счетам невозможно. Ничего нового. Почему невозможно? Если потому что эти счета не используются для осуществления денежных расчетов, то почему информация о них вообще попала в ФНС? Сообщите в ФНС что передали их по ошибке! Признайте уже свою техническую ошибку.

У меня базовый уровень, а хотя при оформлении карты дается золотой старт, но даже так всё равно стоит 

Приезжала в банк открыть кредит. Все моменты были обсуждены. Человек, который выдавал кредит, узнал, когда бы мне было удобно сделать первый платеж. Дата была оговорена. Я раза два уточнила дату первого платежа, Верна ли она? Получила на свой ответ - согласие. Но, дата первого платежа сдвинулась на месяц. Условно, в банке сказали 22.07. а сейчас выясняется, что 22.06. Я делаю вывод, что в банке работают некомпетентные сотрудники.