Мой кредит перешел из почта банка в втб, решил его закрыть в июне месяце .в чатах поддержки обещали выплалить до конца июня, с недавнего поменяли срок до конца июля. Данная задержка ничем не обоснована со стороны банка, внятных ответов никаких нет.Так как частично рефинансировал кредит, мне нужна справка о закрытии кредита, её тоже не могут подготовить, где будет написано слово "закрыт", так как ещё невыплачена Гарантированная ставка.Так как я с середины июня несу финансовые потери, переплачиваю по кредиту в другом банке и не могу с денег пока ещё не полученных по услуге Гарантированная ставка сделать досрочное погашение, требую выплату от банка втб в размере 400 тысяч рублей Денежные средства прошу зачислить на счёт в банке ВТБ.В случае отказа буду обращаться в ЦБ и суды.

Примерно 2 недели назад в приложении ВТБ онлайн появилось уведомление подтвердить номер телефона в связи со сменой мобильного оператора ( был переход к другому оператору с сохранением номера) или учётную запись заблокируют, выбрал способ подтверждения с помощью банковской карты, операция прошла успешно, номер подтвердился, но через несколько дней учётную запись успешно заблокировали ("обратитесь в отделение банка для подтверждения номера телефона"). В офисе банка номер телефона подтвердили, учётную запись разблокировали. 27.06.2026г. учётную запись опять заблокировали (" необходимо обратиться в отделение банка для подтверждения номера телефона "). При звонке на горячую линию по номеру 1000, объяснив проблему повторной блокировки и, что номер был уже подвержен ранее, сотрудник банка подтвердил, что действительно сработала повторная блокировка "ошибочно" , т.к. был переход к другому оператору с сохранением номера и необходимо обратиться в отделение банка ВТБ для подтверждения номера и разблокировки учётной записи. Уважаемый ВТБ, считаю неуместно такое обслуживание и постоянные блокировки со стороны вашего банка. Завтра закрою мастер-счет, зарплату переведу в другой банк с нормально работающим приложением и без всяких блокировок! На днях хотел стать премиальным клиентом и открыть вклад , но теперь хочу полностью расторгнуть договор банковского обслуживания в вашем банке!!! Зачем было подтверждать с помощью банковской карты, потом в отделении банка и снова блокировать?(

Я являясь клиентом банка ВТБ, хотела реализовать залоговый объект данного банка самостоятельно, о чем велись переговоры с сотрудниками, заявление о самостоятельной реализации было написано. Специалисты банка отозвали обременение у приставов на мой объект недвижимости, но не приложили ходатайство о самостоятельной реализации объекта, что привело к тому, что приставы наложили арест на мой счет. Сотрудники банка предложили провести сделку с зачислением денежных средств на ссудный счет, минуя счет с арестами. 11.06 была была проведена сделка по реализации моего объекта, но денежные средства были ошибочно зачислены на счет с арестом, что привело к тому, что полного погашения по ипотеке не произошло, часть денежных средств ушло на счет приставам. В данной ситуации сотрудники банка, операционисты, помимо того, что зачислили деньги неправильным способом, что повлекло зачисление денег на заблокированный счет никак не содействуют в решении ситуации. Не создано не одной заявки с их стороны в тех. поддержку, мои претензии игнорируются. Отвратительная работа банка, начиная от специалистов до директора Устиненко Александры!

Здравствуйте. С задержкой сделала титульного страхование ипотеки. И банк повысил ставку на 2%. Была ставка 14.65 стала 16.65. После предоставления документов о страховке титула ставка не изменилась. Ситуация тянется более полугода. В чате 5 месяцев водили за нос что пересмотр 2 раза в год, то что ежемесячно и в следующем месяце ставка вернётся. 16 апреля создали обращение наконец тоCR-16458299. Обещали все исправить до 7 мая и вернуть излишне уплаченые деньги. Но досих пор ничего не решилось и в чате отвечают что нужно ещё немного времени. Конкретных сроков не дают. Как решить этот вопрос ? Ведь я каждый месяц переплачиваю лишние деньги. 

Добрый день. Сейчас уточняла на горячей линии, доверенность ещё не проверена. Прошу ускорить проверку доверенности. Очень нужна помощь.

Здравствуйте.Почему так и не обновили информацию по сраховым полисам к ипотечному договору V623/2046-0001495?Ранее в чат службы поддерки уже 7 раз!!! писал по этой проблеме, извинялись и обещали исправить. В итоге платеж в графике так и не изменился - как был выше, так и остался.КД V623/2046-0001495Жизнь и здоровье - СК "Абсолют" № 001-062M-0545857/26;Квартира и титул - СК "Согласие" № 0009240-9467539/26ИВсе страховки я купил в феврале 2026 года, СК аккредитованы банком ВТБ. Страховые полисы я сразу направил на электронную почту в банк, хотя СК еще сами передают в банк информацию по страховкам. Кроме этого дублировал в чат поддержки все свои полисы и в итоге все равно будто бы страховки к вам не поступили 💁‍♂️Два раза уже оплатил необоснованно повышенный платёж по ипотечному кредиту, хотя оформил полис заранее. Несколько месяцев обещали, что все исправим через 5 дней, в итоге ничего. В последнем обращении пошли обещания про исправления в течение уже 10 дней, видимо чтобы я вам часто не писал, а учитывая что мне отвечает каждый раз новый оператор, то идеальный план. Может разберетесь в чем причина и дадите какой-нибудь вразумительный ответ, а то сколько можно ждать.

12.06.2026 был оформлена продажа Долей квартиры. В этот же день в банке ВТБ по адресу Восстания 1, была сотрудницей составлена заявка на аккредитив, аккредитив был открыт в тот же день – 12.06.2026. 16.06.2026 Продавец предоставил в банк выписку из гос.реестра, заверенную нотариусом о том, что собственник доли поменялся, доли принадлежат Покупателю. Отделение ВТБ приняло заявление на раскрытие аккредитива.До настоящего времени аккредитив не раскрыт, Продавец не получил денежные средства со сделки купли - продажи. При обращении в банк я, и покупатель, столкнулись с непрофессионализмом сотрудников, которые в нескольких отделениях ВТБ и по горячей линии – никто не смог дать ответ о состоянии аккредитива.18.06.2026 Продавец снова пришел в банк и потребовал принять претензию. Меня проводили к старшей сотруднице Екатерине, которая первая по-настоящему начала мне помогать. Но, к сожалению, после доказательства того, что все документы уже были поданы, сотрудники центрального офиса, куда было отправлено еще несколько раз требование на раскрытие аккредитива, по-прежнему отказываются его раскрывать.Никаких официальных объяснений о причине отказа и уведомлений о причинах задержания денежных средств я до сих пор также не получил.Никаких претензий о составлении заявление на открытие аккредитива не было у банка на протяжении 2 рабочих недель! В соответствии со ст. 871 ГК РФ раскрытие аккредитива происходит в течении 5 рабочих дней. Таким образом Вы нарушаете права Покупателя. 

Хочу закрыть услугу 

Добрый день! К сожалению я столкнулась в отвратительно ситуацией - это блокировка Вашего банка меня по 161 ФЗ. По документам от ЦБ - ВЫ банк инициатор, который внес меня в список 161 фз, хотя у меня открыт в Вашем банке счет и меня даже никто не проинформировал из банка, не было ни сообщений, ни звонка, ни смс - я об этом узнала, когда мне другие банки ограничили доступ к личному кабинету.Я ходила несколько раз в отделение в Москве на ул. Лавочкина 34, предоставляла подтвеерждающие документы по заблокированной операции. Но Ваш банк-инициатор отправил меня в банк получателя (Альфа), хотя инициатор ВЫМеня не ознакомили с деталялми блокировки, в офисе даже не сказали на основании чего было принято решение, не предоставили никаких документов оснований блокировкиОператор в отделении вообще проинформировала меня, что меня исключили из списка, но юрист при ней попробовал перевести мне средства и так мы выяснили, что проконсультировали меня неверно. Руководитель этого отделения вообще посоветовала мне обратиться в полицию и через нее решать этот вопрос - хотя инициатор не полиция, а банк ВАШЯ оказала консультационную услугу дистанционно в рамках бух учета и аудита на 49 000 рублей, мне прислали чек об операции, я сформирвала акт и подам 3 ндфл по итогам 2026 года и оплачу с этой операции ндфл в бюджетЯ являюсь членом ИПБ, у меня есть членский билет, так же я на протяжении нескольких лет являюсь квалифицированным главным бухгалетром, а банк считает меня мошенником и даже не ознакамливает с документами, которые были поданы отправителем средствОтправитель со мной никаким образом после оказанной услуги не связывался, не просил вернуть средства, не писал смс о просьбе возврата, а о блокировке я узнала чисто случайно.И я не понимаю такого отношения ни банка, ни отправителя. Без меня приняли решение, которое касается моей дальнейшейй деловой репутацииБанк абсолютно не идет со мной на контакт, пишет обычные отписки по почте, что нет оснований исключения и вынуждает меня нанимать юриста и обращаться в суд.Хотя все доккументы по самой услуге, своем доходе и своей компетенции я предоставилаИз-за ваших решений принятых без моего участия я несу репутационные риски и каждый раз при переводе заработной платы генеральному директору звонят из банка и информируют о моем статусе - 161 фзЯ не понимаю как Вы так можете портить жизнь человеку без права высказатьсяСейчас получается, что я могу перевести любому сотруднику вашего банка условно 2 000 рублей и написать в чат, что сделала это без добровольного согласия - и вы даже не выслушав принимающую сторону без ее уведомленияя отправите людей в 161 фз

На сайте банка указано, что предоставлять дополнительные документы не нужно, если автомобиль зарегистрирован на Госуслугах.

Ничего не работает. Одни 

Происходит списание денег alltrust.ru, никаких услуг не подключал, требую вернуть денежные средства

Здравствуйте, от 06.05.2026 было направлено постановление в рамках исполнительного производства. А 20.05 была произведена оплата 70 307 тыс , оставшийся остаток средств находились на счету в банке втб , там была достаточная сумма к списанию , но банк не реагирует, хотя пристав направил документы и я сам несколько раз ездил в банк привозил документы от пристава о постановлении о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства находящиеся в банке или иной. В банк приходишь они говорят «заявление рассмотрено и принято к исполнению, взыскано 88945,02 тыс рублей, но банк не разблокирует счета ,хотя другие банки уже разблокировали . 26.06.26 пришло постановление о завершении производства, но и после этого письма банк не разблокировал карту

Открыла ООО. В первый же день поступил звонок от ВТБ с предложением открыть расчетный счет. В прошлом имела "удовольствие" быть клиентом этого банка, поимела кучу негативных последствий. В разговоре оператору сообщила о том, что их банк я буду рассматривать в качестве обслуживающей организации только после того, как закроются вообще все банки на планете, и попросила меня больше не беспокоить. Видимо, не помогло. Ежедневно раздается звонок от бота. Отказываться не помогает. Соглашаться тоже не помогает. Спасите меня, пожалуйста, от этих недалеких!! Крик души.

Алексей, благодарю за ответ. Однако он меня не устраивает по следующим основаниям.Согласно Информационному письму Банка России от 05.06.2024 № ИН-08-12/35 кредитная организация обязана обеспечивать приём обращений клиентов и вправе направлять ответы тем способом, который клиент указал в обращении. Я указал адрес электронной почты flx566@yandex.ru в качестве контактных данных — как в обращении от 08.06.2026, так и в повторном обращении от 26.06.2026.Отсутствие адреса в программном комплексе банка является внутренней технической проблемой банка, а не основанием для отказа в предоставлении ответа клиенту. Перекладывать на клиента обязанность лично являться в офис для актуализации данных только ради получения ответа на обращение — нарушение прав потребителя (ст. 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).Прошу в течение 3 рабочих дней направить ответ по обращению № CR-16661511 на адрес: flx566@yandex.ru. В случае отказа буду вынужден обратиться в Банк России с жалобой на нарушение порядка работы с обращениями клиентов.

Здравствуйте,Оформили через администрацию города региональный материнский в погашение ипотеки. 08.06.2026 выплату одобрили, перечисление средств сказали будет через месяц. Ждали поступления денег на счет , чтобы оформить погашение с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ.26.06.26 средства регионального материнского капитала на счет поступили и были автоматически зачислены банком на погашение ипотеки с уменьшением размера платежа.Это произошло автоматически, никаких уведомлений от банка я не получала.26.06.24 заезжал в банк и написал заявление на ЧДГ с уменьшением СРОКА кредита - ответа не последовало. 29.06 через службу поддержки банка зарегистрировал обращение CR-16740677Хочу знать на каком основании Банк в одностороннем порядке принимает решение о распоряжении средствами моего регионального материнского капитала!Требую произвести перерасчет графика платежей с использованием средств регионального материнского капитала с УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА ИПОТЕКИ. Перерасчет осуществить с 26.06.26 это дата поступления средств на счет!Спасибо

Ваша система выставила мне совершенно невыполнимые условия по достижений этих новых уровней кешбэка, 200 тыс на серебро и 350 на золото(на июль в золоте мне обещают восхитительные 2% на аптеки). Я даже подозреваю почему такие лимиты, это я свою заначку на черный день перекладывала в другой банк, а потом вернула обратно. Но вопрос в целом не в этом.  Дело в том, что в 29 мая мне пришла премия и выполнились условия на Серебро на июнь. Но до сих пор этого Серебра нет. В начале июня я, как многие, обращалась в чат, где обещали все вот-вот починят. 20 июня обращалась еще раз и мне сказали, что уже все исправлено и База, это все, что я заработала. Но в вашем же приложении "Мои инвестиции" Серебро у меня все же отображено (скриншоты в чат предоставлены). По этому поводу было составлено обращение CR-16707243. Сегодня, 29 июня мне пришел ответ, что все уже устранено. Но у меня все равно написано Базовый в ВТБ онлайн и Серебро в Инвестициях.  Что кешбэка мне у вас не видать, я уже смирилась, но там вроде как еще надбавка на накопительный счет должна быть. Сейчас составлено еще одно обращение, ответить обещано до 20.07. Боюсь, ваши технари ответят также спустя рукава, как это делали все весь этот месяц, поэтому просьба проконтролировать. 

Подскажите пожалуйста сколько кругов обращений нужно пройти прежде чем специалисты ВТБ сделают все как надо?

Мне заблокировали дебетовую карту на которой были все мои деньги, мне нужно осуществить вывод средств на другой счет, как это сделать, при обращении в сам банк точный срок рассмотрения заявки и через сколько можно вывести деньги не говорят

Оформлена кредитна карта по программе "Рефинансирование кредитных карт других банков с беспроцентым периодом 200 дней".17 декабря операция погашения прошла, полгода я исправно гасила минимально необходимы платеж. В лично кабинете банка отслеживала погашение карты и беспроцентный период.На текущий моент задолженность составляла около 140 тыс руб., в личном кабинете фигурировала информация о беспроцентном периоде до 20 июля2026 г.Каково было мое удивление, когда я зашла в личный кабинет и увидела задолженность 201 тыс. рублей. На мое обращение в службу поддержки был ответ, что не важно в какую дату взят кредит беспроцентный период считается с 01 числа. Т.е. декабрь считался полностью, как будто кредит взят 01 декабря 2025 г.Поэтому беспроцентный период фактически меньше и не важно что кредитными средствами клиент не пользовался. Информации об этом нигде нет. Фактически ожидается что клиент не погасит вовремя и можно будет накрутить 70% годовых на всю сумму за весь период. При этом деньгт на счетах для погашения были, я не торопилась гасить исключительно, из за информации о льготном периоде.Вот так, пару дней банк обманом "зарабатывает" 3000% годовых. 

В начале июня специально в втб перевела чуть меньше миллиона На счет с высоким процентом. Сейчас на этом свете написано 6% годовых. сразу этой информации не было Или не увидела. принимала решение о переводе средств в втб исходя из предложения. но это не первый вклад в этом году. Получается по всем мои вкладам вы насчислили минимальный процент , а не по ставке из предложения? Ранее с втб не возникало проблем по процентам. Поэтому я не проверяла начисления. Конечно теперь я хранить здесь деньги не буду. Но хочу что бы мне пересчитали процент согласно предложению. По всем вкладам в этом году. 

Уже два месяца я полностью перестал пользоваться услугами банка ВТБ после того, как они без объяснения причин уменьшили кредитный лимит по кредитной карте в 80 раз, мотивируя это снижением долговой нагрузки.Ну, собственно, не сильно и пострадал: полностью перешёл с родственниками в нормальный банк, где условия и, главное, поддержка в разы лучше, и уже почти забыл про ВТБ.Но, как оказалось, в Т2 остался привязанный автоплатёж со списанием с кредитной карты ВТБ на 725 рублей. А так как SIM-карты для входа в личный кабинет Т2 сейчас нет в доступе (она физически находится далеко), я подумал: как будет возможность — переведу и этот автоплатёж в другой банк. Платятся эти 725 рублей ежемесячно — ну и пусть платятся.Но нет. Банк ВТБ настолько «клиентоориентирован», что последний платёж от 20.06.2026 г. он обложил комиссией в размере 632,78 рублей, что составляет 87,28% от суммы платежа.Ну, думаю, ошибка какая-то техническая. Сейчас напишу в чат, и комиссию вернут — у меня же ещё хвалёная «Привилегия» с премиальным обслуживанием.Составили обращения, но нет: говорят, что всё списали правильно. Я совершил квази-кэш операцию с MCC-кодом 4814, а данный MCC-код является переводом средств, поэтому и была начислена комиссия.Полез, посмотрел предыдущие списания по данному автоплатежу: там также указан MCC-код 4814. Этот код является стандартным для оплаты мобильной связи и соответствует оплате мобильной связи и домашнего интернета, что, собственно, и происходило.Получается, что-то в вашей легенде не сходитсяНа всякий случай спросил в Т2: точно ли у них не менялись способы оплаты и платёжные сервисы за последний месяц? Нет, ничего не менялось, всё как и прежде: платежи идут напрямую, а не через какие-то сторонние сервисы.Да и, собственно, в назначении платежа прямо чёрным по белому в приложении ВТБ написано: «Услуги связи Т2».Так вот, хотелось бы получить от компетентных лиц ответы на следующие вопросы:За что списана комиссия?Почему у всех банков MCC-код 4814 является оплатой телекоммуникационных услуг, а у банка ВТБ — переводом средств?Почему в списке квази-операций по кредитным картам, размещённом на сайте ВТБ, есть другие MCC-коды, которые облагаются комиссией (например, переводы денег в казино), но отсутствует данный код 4814? Откуда я должен был получить информацию о том, что данный код также соответствует квази-операции?Почему до этого, при абсолютно тех же условиях и отсутствии изменений в платёжном сервисе со стороны Т2, платежи по данному автоплатежу с тем же MCC-кодом не облагались комиссией, а с этого месяца вдруг стали?У вас там вообще всё хорошо? Облагать комиссией оплату мобильной связи — это теперь норма? А что тогда вообще можно оплачивать с кредитной карты без комиссии?Вы действительно настолько обнищали, что решили взимать комиссию даже за оплату мобильной связи?Скриншоты переписки с Т2 могу предоставить.

Карта, по непонятным причинам, оказалась в стоп-листе на московском метро. Задолженностей нет, деньги на карте есть. Проверки по нескольким сервисам и HELP Сбера говорят, что карта чистая. Направляют для проверки и решения вопроса на сервис mos.transport.vtb.ru. А ОН НЕРАБОЧИЙ! Даже Электронный адрес дан неработающей ссылкой и струдом вынимается из кода страницы. Запрос зарегистрован-ОТВЕТА НЕТ!   

19 апреля сделала доставку в пятёрочке по карте втб впервые!!! Кешбэк 50 % должен был быть. В итоге писала в чат поддержки, отвечали ждите два месяца! Потом составляла обращение два раза, последнее CR-16740587. Ответ один и тот же - не начислим!!! В общем обманщики! Не хочется иметь с вами дело! 

SMedia@vtb.ru. не получается написать на эту почту26.06.26 очередной раз была в отделении, провела там более часа. Никто мне помочь не смог, руководитель не заинтересована в решении проблемы, сотрудница пыталась помочь как могла.я звонила на горячую линию,она звонила на свою. Все безуспешно. Запросили снова нетипичную справку, сколько она будет готовиться и будет ли там остаток прописан. 1июля наступает новый период у СФР и если сегодня,завтра ее не сделают..мне придется заново тратить уйму времени своего и сотрудников,на то чтобы напечатали справку от июля месяца. Я в ужасе. Никому не посоветую связываться с ВТБ банком

Здравствуйте!Мое обращение CR-16708524 по прежнему еще 2 раза перенесли, текущий срок ответа 01.07.2026. Дозвониться до куратора и узнать о каких-либо изменениях не представляется возможным из-за больших проблем с мобильной связью (в Крыму перебои с электроэнергией, я банально не могу выловить окно, когда куратор доступна для диалога), в данный момент ведется переписка через смс на личный номер куратора, но ответов не поступает. Подскажите, пожалуйста, есть ли конкретный срок ответа на обращение? Изначально мое обращение делалось из-за отсутствия конкретных сроков для решения моей ситуации с досрочным погашением, сейчас нет конкретных сроков даже у обращения. И, если я правильно понимаю, данные переносы могут длиться вплоть до 15 дней с момента подачи обращения (это стандартный срок у банка), однако мое обращение должно было решаться в ускоренном порядке.Я могу понять данные переносы, если бы обращение обрабатывали в рамках региона Крыма, здесь достаточно большие проблемы с электроэнергией, но, если я правильно понимаю, вопросом также занимаются специалисты с материка.

Добрый день!Миллион раз пожалела, что связалась с этим горе-банком...1. Банк без предупреждения сменил тариф за обслуживание, сумма которой возросла в 2 раза (в одностороннем порядке, без предварительного предупреждения и без согласия клиента)2. Внезапно появилась комиссия за платежи, которая изначально не прописывалась в договоре. 3. С начала месяца пытаюсь отправить заявление на закрытие счета, т.к перешла на обслуживание в другом банке. Через приложение постоянно отображалась ошибка. 18.06.2026 посетила офис банка, мне помогли составить заявление, после этого получилось скачать заявление через браузер, и далее отправить через приложение. Сотрудник сказал, что в течение 1 рабочего дня мне поступит ответ, если нет – связаться с персональным менеджером. * За это время ни разу не удалось с перс.менеджером связаться, приходилось звонить в поддержку, где консультанты обещали быстро решить мой вопрос, но никакой обратной связи не последовало. В итоге, моё поданное заявление от 18.06 в приложении отображается как от 22.06. Даже если считать от этой даты, то уже больше недели рассматривается моё заявление, где статус 'в обработке'!Никакой информации от банка я добиться не могу, какой-то кошмар...

Здравствуйте, меня зовут Краснова Е.А, мне необходимо получить выписку о накопительной части пенсии моей мамы.

Банк заблокировал доступ к онлайн обслуживанию.При принятии решения об отказе от проведения операции кредитные организации обязаны предоставить информацию о причинах. Ограничение доступа к онлайн обслуживанию приравнено ВС к отказу в проведении операции. Вопрос: какая причина блокировки УЗ?

Здравствуйте, Я иностранный гражданин (Эстония), прописан и проживаю в Курской области.27.06.26 обнаружил, что мой вклад не вернулся на счёт, после истечения срока (26.06.2026), а был продлён на условиях 0,01% годовых "До Востребования" при попытке закрыть вклад в приложении в операции было отказано. После этого, я позвонил на горячую линию, где мне сначала сообщили, что на мой вклад наложен арест, а после того, как я сказал, что дел в отношении меня нет, перевели на оператора, который стал рассказывать про указ 377 от 01.06.2026, который в свою очередь дополняет указ 95 от 05.03.2022, однако мой вклад, как и общая сумма средств на счету, не попадает под действие данного закона, так как не превышает 10 млн рублей даже в совокупности с другими средствами на счету. Мне посоветовали обратиться в ближайшую контору банка. 29.06.2026 я приехал в Курск в отделение банка на Радищева, и обратился со своей проблемой туда. Мне пояснили, что арест наложен ФССП и я должен обратиться к ним, а не в Банк. Сотрудником банка было направленно обращение за номером CR16738817, касающееся моего вклада и ареста.В тот же день я посетил ФССП Курской области по адресу Курск, Карла Маркса 65, где, проверив мои данные приставы не обнаружили делопроизводств открытых в отношении меня. Они рекомендовали обратиться в банк ВТБ за справкой, где будет отображён номер делопроизводства и должностное лицо, выписавшее его. Вернувшись в банк, и обратившись с подобной просьбой к сотрудникам конторы, получил ответ, что подобной справки мне предоставить не могут и я должен обращаться именно к приставам.В этот раз я позвонил в службу приставов и снова уточнил, что в отношении меня не заведено никаких делопроизводств и только Банк может мне дать номер делопроизводства, который они смогут проверить.После, я снова перезвонил в банк с просьбой предоставить справку по арестам моих средств. Никакой информации, кроме бессмысленных ссылок на госуслуги, службу приставов и налоговую, перейдя по которым я также не обнаружил у себя долгов, штрафов и других делопроизводств.Проверив свое обращение, обнаружил, что оно теперь имеет определение:Банкротство/ПОД ФТ/иные блокировки (кроме арестов).Хотел бы получить внятный ответ о причине блокировки средств, а также справку, которая эту причину отобразит, чтобы иметь возможность разобраться в ситуации.

Здравствуйте. 26 июня на мою карту моей дв сестрой был осуществлен перевод по номеру телефона, сбп. Личный кабинет и карту в те же минуты мне заблокировали. Так же и отправителю заблокировали. я а пятницу посетила банк, мне сказали что служба бнзопасности посчитала перевод подозрительным и его заблокировали. Хотя между мной и сестрой переводв ранее уже были сестре все разблокировали, в мне до сих пор нет. Сегодня, 29 июня я снова посетила банк, на что мне менеджер сказала что даже врут. А мою агкету не может, потому что до сих пор все заблокированоВ чем может дать причина и в таком долгом рассмотренИи перевода 

Здравствуйте! По моему автокредиту № [А621/0...от 28 04.2026 года на следующий месяц начислена повышенная ставка и переплата в размере 8917.73 рублей.Данная ситуация возникла исключительно из-за некомпетентности персонала ВТБ. Кредит оформлялся в отделении по адресу: Московская область, г. Дмитров, ул. Профессиональная.д.1. Имени сотрудника я не помню, но по системе вы легко сможете его определить.Данный сотрудник устно дезинформировал меня, четко заявив, что залог автомобиля нужно зарегистрировать просто «до второго платежа». О внутреннем регламенте банка и правиле «10 дней до даты платежа» мне умышленно или по незнанию не сообщили. Таким образом, банк нарушил ст. 10 Закона о защите прав потребителей, предоставив недостоверную информацию об условиях услуги.На сегодняшний день залог автомобиля уже официально зарегистрирован за 4 дня до даты платежа по договору и принят банком. Обязательства мною выполнены.Прошу ВТБ проявить лояльность, поднять записи/логи работы сотрудника в указанное время, признать ошибку консультации и произвести перерасчет излишне начисленных 8917 рублей 73 копейки за следующий месяц, а также перерасчёт графика платежей по кредиту. В случае шаблонного отказа с формулировкой "нужно было читать договор" я буду вынужден продублировать данное обращение в ЦБ РФ и Роспотребнадзор по факту недобросовестных практик продаж.

Всем доброго времени суток. Не поленился, решил зарегистрироваться, чтобы написать отзыв о сервисе ВТБ банка. Сразу скажу, что подобные ситуации как я опишу ниже были в желтом и красном банках - вопрос решался за пару дней в сторону клиента. А теперь к сути вопроса.Решил в середине июня совершить крупную (по моим меркам) покупку на маркетплейсе - там при оплате картой ВТБ были скидки, плюс попалась реклама о кешбеке от покупки с данного маркетплейса. Не долго думая, оставляю заявку на дебетовую карту, прихожу в отделение, получаю, все отлично (на самом деле не все, но это не относится к текущей теме)Осваиваюсь в ЛК банка, подключаю опцию ВТБ плюс, которая как раз и дает 5% кешбек от покупки с маркетплейса (не более 3000р). Меня более чем устраивает, скидка от покупки + кешбек. Категории кешбека не выбирал, т.к получил карту и стал клиентом а середине месяца - категории кешбека были выбраны за меня. На сразу заметил, что есть категория 10% на все покупки, с лимитом 1000р. На придал этому значения. Совершил бытовую покупку на маркетплейсе - получил 490р кешбека, прекрасно. Делаю еще пару мелких покупок - получаю за них 30р. Думая, что у меня лимит еще 2480р делаю свою основную покупку и о чудо - вместо положенных, как я думал 2.5 тысяч до лимита в 3 тысячи - получаю всего 480 рублей. не понимаю в чем дело, пишу в поддержку - мне говорят, кешбек будет начислен, не переживайте. Сомневаюсь, т.к в приложении то все равно стоит 480р за данную покупку, пишу в поддержку еще раз. И мне сообщают. Никакого кешбека тебе не будет, твоя покупка прошла не по категории 5% с маркетплейса, а по категории с большим % - категория покупок на все 10%, с лимитом 1000р. То есть вдумайтесь. Начисление идет по бОльшему проценту, а не сумме. Хорошо, начислите мне 10% до 1000, а далее рассчитайте по категории с 5%, но нет. И получается моя подписка ВТБ плюс не работает. Преимущество от нее не работает. Я упираюсь в лимит категории, которую я не выбирал, вместо той категории - ради которой я становился клиентом банка и подключал платную подписку (хотя она при первом подключении и бесплатна). и вместо кешбека на который рассчитывал - получаю всего 1000 :)Создал обращение в поддержку через оператора в чате - рассматривали 9 дней, сегодня пришел ответ - технической ошибки нет (я согласен, это не техническая ошибка), кешбек рассчитан верно. Но я с этим не согласен. Лояльность к своим клиентам на нуле у данного банка. В начале я писал про схожий опыт у других банков - здесь такого нет. Информации о порядке начисления кешбека я не нашел, только со слов сотрудника поддержки.Собственно, получаю свой кешбек 1000 и закрою все продукты банка ВТБ. Лояльность к клиентам - здесь про это не знают. Всем спасибо 

Я свои условия выполнил по закрытию кредита , а банк удерживает моё авто а залоге . В чате банка называют срок - месяц ( до конца июля кредит будет закрыт)   Может ваш сотрудник составить и отправить заявку на снятие обременния , есть справка , в которой четко написано: что задолжность клиента составляет ноль рублей .

Я свои условия выполнил по закрытию кредита , а банк удерживает моё авто а залоге . В чате банка называют срок - месяц ( до конца июля кредит будет закрыт)Может ваш сотрудник составить и отправить заявку на снятие обременния , есть справка , в которой четко написано: что задолжность клиента составляет ноль рублей .

Заблокировали карту по 115 ФЗ и не хотят разблокироватьЯ нахожусь в зоне боевых действий, в штурмов подразделение, на задаче, заблокировали военную карту 

Я, Ахметова Л.А., являюсь супругой Ахметова Айдара Флюровича, 26.01.1978 года рождения, паспорт 9223 281972 – заёмщика по кредитному договору №V623/2264-0002950 от 09.12.2024, заключенного в рамках программы «Семейная ипотека», заключенного для приобретения жилого дома по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский район, поселение Мелекесское, д. Старые Ерыклы, ул. 75 лет Победы, д. 13 (далее- Договор).05 июня 2026 года мой супруг приговором Кордайского районного суда Жамбылской области Республики Казахстан приговорен к 6 годам лишения свободы, а задержан был с 16.02.2026.25 мая 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ с просьбой предоставить мне информацию о погашении кредитных обязательств за счёт средств материнского капитала, а также справку о наличии задолженности по Договору.Спросила можно ли оставить заявление, так как сложилось тяжелое финансовое положение, и я готова сейчас сама решать вопросы по погашению ипотечной задолженности .Руководитель банка меня не предупреждая о рисках потери дома, пояснил , что дом никто не отберет, готовьте документы на зачисление мат.капитала и закройте накопившуюся задолженность, а заявление можно пока не писать. 08 июня 2026 я повторно прихожу в банк , приношу доп-но приговор о том, что муж лишен свободы на 6 лет, прошу принять это к сведению и прикрепить снова к заявлению, но сотрудник банка Регина Ильгизовна, сказала , что она сама просьбу адресует руководству и сообщит об ответе в течении нескольких дней. 16 июня 2026 года эта же сотрудник рекомендовала мне обратиться на горячую линию для решения моего вопроса ,там мне дали личный номер Регины Петровны, а 18 июня она пригласила в отделение на беседу, в ходе которой со мной вёл диалог руководитель по урегулированию вопросов просроченной задолженности - Сошнин Дмитрий. Последний сообщил мне о необходимости полного погашения, в противном случае залоговое имущество будет выставлено на торги по решению суда и я с детьми останусь на улице.Я обратилась с просьбой учесть сложившуюся ситуацию, наличие на иждивении двух несовершеннолетних детей, и предоставить реструктиризацию задолженности, вернуться к графику платежей, сказала что буду изыскивать деньги для погашения задолженности. Однако мне был дан категоричный ответ, что это уже невозможно, необходимо полностью погасить долг перед банком, так как дело передано юр. отдел, либо «переоформления» ипотеки на родственников. 25 июня 2026 года были внесены 440 331, 76 рублей в счет погашения задолженности по Договору.На основании изложенного, убедительно прошу Вас:  1) учесть внесенный платеж в счет погашения задолженности, пересчитать график платежей;2) предложить мне варианты реструктиризации долга или кредитных каникул, так как я готова далее нести обязательства по погашению кредитной задолженности согласно графику платежей.

Я, Ахметова Л.А., являюсь супругой Ахметова Айдара Флюровича, 26.01.1978 года рождения, паспорт 9223 281972 – заёмщика по кредитному договору №V623/2264-0002950 от 09.12.2024, заключенного в рамках программы «Семейная ипотека», заключенного для приобретения жилого дома по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский район, поселение Мелекесское, д. Старые Ерыклы, ул. 75 лет Победы, д. 13 (далее- Договор).05 июня 2026 года мой супруг приговором Кордайского районного суда Жамбылской области Республики Казахстан приговорен к 6 годам лишения свободы, а задержан был с 16.02.2026.25 мая 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ с просьбой предоставить мне информацию о погашении кредитных обязательств за счёт средств материнского капитала, а также справку о наличии задолженности по Договору.Спросила можно ли оставить заявление, так как сложилось тяжелое финансовое положение, и я готова сейчас сама решать вопросы по погашению ипотечной задолженности .Руководитель банка меня не предупреждая о рисках потери дома, пояснил , что дом никто не отберет, готовьте документы на зачисление мат.капитала и закройте накопившуюся задолженность, а заявление можно пока не писать. 08 июня 2026 я повторно прихожу в банк , приношу доп-но приговор о том, что муж лишен свободы на 6 лет, прошу принять это к сведению и прикрепить снова к заявлению, но сотрудник банка Регина Ильгизовна, сказала , что она сама просьбу адресует руководству и сообщит об ответе в течении нескольких дней. 16 июня 2026 года эта же сотрудник рекомендовала мне обратиться на горячую линию для решения моего вопроса ,там мне дали личный номер Регины Петровны, а 18 июня она пригласила в отделение на беседу, в ходе которой со мной вёл диалог руководитель по урегулированию вопросов просроченной задолженности - Сошнин Дмитрий. Последний сообщил мне о необходимости полного погашения, в противном случае залоговое имущество будет выставлено на торги по решению суда и я с детьми останусь на улице.Я обратилась с просьбой учесть сложившуюся ситуацию, наличие на иждивении двух несовершеннолетних детей, и предоставить реструктиризацию задолженности, вернуться к графику платежей, сказала что буду изыскивать деньги для погашения задолженности. Однако мне был дан категоричный ответ, что это уже невозможно, необходимо полностью погасить долг перед банком, так как дело передано юр. отдел, либо «переоформления» ипотеки на родственников. 25 июня 2026 года были внесены 440 331, 76 рублей в счет погашения задолженности по Договору.На основании изложенного, убедительно прошу Вас:  1) учесть внесенный платеж в счет погашения задолженности, пересчитать график платежей;2) предложить мне варианты реструктиризации долга или кредитных каникул, так как я готова далее нести обязательства по погашению кредитной задолженности согласно графику платежей.

Я, Ахметова Л.А., являюсь супругой Ахметова Айдара Флюровича, 26.01.1978 года рождения, паспорт 9223 281972 – заёмщика по кредитному договору №V623/2264-0002950 от 09.12.2024, заключенного в рамках программы «Семейная ипотека», заключенного для приобретения жилого дома по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский район, поселение Мелекесское, д. Старые Ерыклы, ул. 75 лет Победы, д. 13 (далее- Договор).05 июня 2026 года мой супруг приговором Кордайского районного суда Жамбылской области Республики Казахстан приговорен к 6 годам лишения свободы, а задержан был с 16.02.2026.25 мая 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ с просьбой предоставить мне информацию о погашении кредитных обязательств за счёт средств материнского капитала, а также справку о наличии задолженности по Договору.Спросила можно ли оставить заявление, так как сложилось тяжелое финансовое положение, и я готова сейчас сама решать вопросы по погашению ипотечной задолженности .Руководитель банка меня не предупреждая о рисках потери дома, пояснил , что дом никто не отберет, готовьте документы на зачисление мат.капитала и закройте накопившуюся задолженность, а заявление можно пока не писать. 08 июня 2026 я повторно прихожу в банк , приношу доп-но приговор о том, что муж лишен свободы на 6 лет, прошу принять это к сведению и прикрепить снова к заявлению, но сотрудник банка Регина Ильгизовна, сказала , что она сама просьбу адресует руководству и сообщит об ответе в течении нескольких дней. 16 июня 2026 года эта же сотрудник рекомендовала мне обратиться на горячую линию для решения моего вопроса ,там мне дали личный номер Регины Петровны, а 18 июня она пригласила в отделение на беседу, в ходе которой со мной вёл диалог руководитель по урегулированию вопросов просроченной задолженности - Сошнин Дмитрий. Последний сообщил мне о необходимости полного погашения, в противном случае залоговое имущество будет выставлено на торги по решению суда и я с детьми останусь на улице.Я обратилась с просьбой учесть сложившуюся ситуацию, наличие на иждивении двух несовершеннолетних детей, и предоставить реструктиризацию задолженности, вернуться к графику платежей, сказала что буду изыскивать деньги для погашения задолженности. Однако мне был дан категоричный ответ, что это уже невозможно, необходимо полностью погасить долг перед банком, так как дело передано юр. отдел, либо «переоформления» ипотеки на родственников. 25 июня 2026 года были внесены 440 331, 76 рублей в счет погашения задолженности по Договору.На основании изложенного, убедительно прошу Вас:  1) учесть внесенный платеж в счет погашения задолженности, пересчитать график платежей;2) предложить мне варианты реструктиризации долга или кредитных каникул, так как я готова далее нести обязательства по погашению кредитной задолженности согласно графику платежей.

Я, Ахметова Л.А., являюсь супругой Ахметова Айдара Флюровича, 26.01.1978 года рождения, паспорт 9223 281972 – заёмщика по кредитному договору №V623/2264-0002950 от 09.12.2024, заключенного в рамках программы «Семейная ипотека», заключенного для приобретения жилого дома по адресу: Республика Татарстан, Тукаевский район, поселение Мелекесское, д. Старые Ерыклы, ул. 75 лет Победы, д. 13 (далее- Договор).05 июня 2026 года мой супруг приговором Кордайского районного суда Жамбылской области Республики Казахстан приговорен к 6 годам лишения свободы, а задержан был с 16.02.2026.25 мая 2026 года я обратилась в отделение банка ВТБ с просьбой предоставить мне информацию о погашении кредитных обязательств за счёт средств материнского капитала, а также справку о наличии задолженности по Договору.Спросила можно ли оставить заявление, так как сложилось тяжелое финансовое положение, и я готова сейчас сама решать вопросы по погашению ипотечной задолженности .Руководитель банка меня не предупреждая о рисках потери дома, пояснил , что дом никто не отберет, готовьте документы на зачисление мат.капитала и закройте накопившуюся задолженность, а заявление можно пока не писать. 08 июня 2026 я повторно прихожу в банк , приношу доп-но приговор о том, что муж лишен свободы на 6 лет, прошу принять это к сведению и прикрепить снова к заявлению, но сотрудник банка Регина Ильгизовна, сказала , что она сама просьбу адресует руководству и сообщит об ответе в течении нескольких дней. 16 июня 2026 года эта же сотрудник рекомендовала мне обратиться на горячую линию для решения моего вопроса ,там мне дали личный номер Регины Петровны, а 18 июня она пригласила в отделение на беседу, в ходе которой со мной вёл диалог руководитель по урегулированию вопросов просроченной задолженности - Сошнин Дмитрий. Последний сообщил мне о необходимости полного погашения, в противном случае залоговое имущество будет выставлено на торги по решению суда и я с детьми останусь на улице.Я обратилась с просьбой учесть сложившуюся ситуацию, наличие на иждивении двух несовершеннолетних детей, и предоставить реструктиризацию задолженности, вернуться к графику платежей, сказала что буду изыскивать деньги для погашения задолженности. Однако мне был дан категоричный ответ, что это уже невозможно, необходимо полностью погасить долг перед банком, так как дело передано юр. отдел, либо «переоформления» ипотеки на родственников. 25 июня 2026 года были внесены 440 331, 76 рублей в счет погашения задолженности по Договору.На основании изложенного, убедительно прошу Вас:  1) учесть внесенный платеж в счет погашения задолженности, пересчитать график платежей;2) предложить мне варианты реструктиризации долга или кредитных каникул, так как я готова далее нести обязательства по погашению кредитной задолженности согласно графику платежей.

Изначально в банк втб обратился мой представитель по доверенности ( начнем с того, что втб проверял доверенность неделю!) далее они перечисляют деньги с мастер счета и все. По приезду в город я иду с представителем по вопросу остатка средс в( я знаю , что у наследодателя были облигации ) и сотрудник сообщает , что обратился к рук-ям отдела по инвестициям и позвонят мне. Прошло около 2 недель и 3 недель с первого обращения . Тишина . Вопрос даже не к сотрудникам , а к банку . Сколько раз нужно прийти , чтобы получить свое ?!