Мне нужно закрыть счёт как не резидента и открыть счёт резидента в ВТБ. Уже одобрена ипотека, выбран объект и всё подготовлено. Кроме одного НО. Прям перед самой сделкой я узнаю, что мой счёт (открытый в далёком 2019 году) не подходит. Нужно его закрыть и открыть новый. Но тут опять НО. А отделении сказали 10 дней на закрытие карты. Окей. НО 10 дней прошло. Карта не закрыта. В поддержке ничего толком не говорят. Составили обращение со сроком рассмотрения 20 дней. Это невозможно столько ждать. Сначала ждала пока сотрудник по ипотеке разберётся с моими данными, недели 2 ждала, увидет ИНН, ещё куча времени. 10 дней закрытия карты. Ещё сколько ждать?

ВТБ катится вниз. Мало того, что единственный банк, чей сайт не работает с [censored] (но это ладно, можно привыкнуть), так уже больше четырех лет банк не может внедрить приложение на айфон. Неужели это так дорого для такого богатого банка? Только не надо писать про браузер Луна и добавление на главный экран. Он-лайн версия и приложение это разные вещи, жаль, что вы этого не понимаете! Настройки он-лайн версии постоянно слетают, qr-коды не сканируются, перевод по номеру телефона - это квест. Короче это безумно неудобно, а вы еще хотите новых клиентов (особенно после кешбека на июнь)? Сам уже перестал использовать карту ВТБ в качестве платежного инструмента, держу ее только из-за ипотеки. Посмотрите на конкурентов, у которых для того, что бы перекинуть деньги, или посмотреть историю не надо устраивать танцы с бубном! 

В факс онлайн 3 июня заказал справку о пенсии, заплатил 5 рублей. 5 июня списали 849 рублей. За что? Согласие на подписку я не оформлял. Это что мошенничество?

Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16645447 по вопросу выбора категорий в рамках программы "Расти с ВТБ".Информируем, что на текущий момент нам известно о ситуации, при которой у отдельных участников программы «Расти с ВТБ» на золотом уровне может отображаться меньшее количество доступных для выбора категорий кешбэка, чем предусмотрено условиями программы.Сообщаем, что от сотрудников технической поддержки получена информация о проведении мероприятий, направленных на исправление ошибки.Работы будут завершены в ближайшее время.Дополнительно информируем, что начисление вознаграждения регламентировано правилами программы лояльности, с которыми Вы можете ознакомиться на сайте банка www.vtb.ru в разделе Частым лицам – Карты – Программа лояльности – Выгода от ВТБ: кешбэк рублями.Извините за возникшую ситуацию.Ваш ВТБЭто просто отписка. Привилегии по прежнему недоступны.

Добрый день! У меня возникла ситуация, когда срочно нужна была консультация личного менеджера, не уходил важный платеж... В приложении указан его номер и ФИО (+7 9** ***-**-** З* А*). На протяжении полной недели я пытался дозвониться до него, трубку ни кто не брал... сотрудники горячей линии сказали мне, что в этой ситуации мне может помочь только личный менеджер. После того как в течении недели, я не дозвонился, то позвонил другому сотруднику банка, который мне открывал счет. Этот сотрудник дозвонилась до моего менеджера и попросил его позвонить мне. В итоге работы личного менеджера помощь не была оказана, заинтересованность в решении вопроса клиента отсутствовала, а потом она опять перестала отвечать на звонки. Мне пришлось пополнить счет в другом банке и от туда без проблем ушел платеж. Несколько раз я звонил на горячую линию с просьбой поменять личного менеджера, обратной связи ни разу не последовало. Прошу Вас решить вопрос с заменой личного менеджера на другого, который отвечает на звонки, дает обратную связь и компетентен и заинтересован в в решении вопросов клиента. А пока, что бы не возникало таких ситуаций приходится оборты переводить в другой банк, где оперативно помогают решать вопросы. Буду очень Вам благодарен! 

Здравствуйте. Почему ВТБ не может дать выписку по социальной карте сразу а надо ждать неделю.Из за одного банка я не могу подать документы на детское пособие. Не удобно ездить с маленькими детьми в банк.

Пишу в надежде привлечь внимание руководства ВТБ: уже несколько лет не могу добиться справедливого решения ситуации, возникшей по вине банка.Несколько лет назад мой расчётный счёт как юрлица заблокировали по 115‑ФЗ — без возможности предоставить документы. После этого я прекратила обслуживание бизнеса в ВТБ, но сохранила личный счёт и карту.Позже мои автокредиты из банка «Открытие» перешли в ВТБ. По совету сотрудника я вносила платежи по номеру телефона, но вскоре получила уведомления о просрочке: мой личный счёт оказался заблокирован без предупреждения. Сотрудники вручную переводили деньги после моих обращений. Мне обещали, что кредитная история не пострадает.Однако при запросе истории я обнаружила просрочки за тот период и несколько несуществующих просрочек — при наличии подтверждений своевременных платежей и документов о движении средств.В результате: испорчена кредитная история, снижен рейтинг, возникли проблемы с рефинансированием ипотеки и финансовые потери.Прошу руководство ВТБ:Провести проверку изложенных фактов.Объяснить причины появления просрочек в кредитной истории.Исправить недостоверные сведения в БКИ.Направить корректирующую информацию во все БКИ.Предоставить официальный письменный ответ.Надеюсь, публичное обращение поможет решить вопрос.

Добрый день! Мало того, что ответ по обращению мне до сих пор не предоставлен, постоянно сдвигают сроки, так еще и дни просрочки увеличиваются с каждым днем! а сегодня еще и начались звонки с требованием внести ПРОСРОЧЕННУЮ задолженость! разочарована и жду справку о закрытии 

 В связи с проблемой списания денег за кредит по вине банка в базе кредитных историй отображается как просроченные периоды, прошу привести в соответствие данные и удалить информацию о просрочке за апрель 2026 года. 

При открытии счета для ООО мне предоставили виртуальную премиальную карту. До апреля в ней надобности не было. 22.04 я приняла решение получить карту . Была сделана заявка на выдачу карты и в этот же день снимают 305 рублей за карту. Срок изготовления 7 дней. Через неделю катры нет, найти ее не могу. Проходит еще время - карты нет и ни кто не занет где она. Далее, уже в начале мая у меня снова снимают 305 рублей за обслуживание несуществующей карты. Пришлось ехать в отделение банка. Там мне выдают простую неименную корпоративную карту и снова снимают 305 рублей. Пишу претензию с просьбой вернуть деньги за услугу,которую банк мне не оказывал. Сейчас июнь, денег так и не вернули. Результат расмотрения претензии отсутсвует. Письма были написаны 07.05 и 28.05

В мае 2026 года без моего согласия и уведомления мою военную пенсию МВД банк ВТБ перевел себе из Сбербанка.Я даже в банке ВТБ не был уже много лет. У меня даже в моем городе в ВТБ счетов нет никаких.Это беспредел от ВТБ.

С карты произошло автоматическое списание в размере 309 рублей.Это был регулярный плановый платёж за покупку товара в рассрочку (оплату частями) на маркетплейсе Wildberries (WB Pay).Из-за технических особенностей на стороне маркетплейса данной операции был ошибочно присвоен некорректный MCC-код 6051 (квази-кэш). В результате банк ВТБ удержал с меня фиксированную комиссию в размере 608,23 рубля! Комиссия за технический сбой площадки превысила стоимость самого платежа более чем в два раза! Предыдущие аналогичные платежи за рассрочку на WB всегда проходили корректно как обычная покупка товара.Я не совершала перевод физическому лицу, не снимала наличные и не пополняла электронные кошельки. Это была автоматическая оплата реального товара, все подтверждающие скриншоты из личного кабинета Wildberries со статусом «Платёж по оплате частями» у меня на руках. Прошу банк ВТБ проявить лояльность, рассмотреть мою ситуацию и отменить удержанную комиссию 608,23 рубля.

В связи с тем, что мое обращение в банк игнорируется, прошу предоставить корректировочный файл с внесенной информацией о закрытии ипотеки для предоставления в НБКИ, а также электронную квитанцию от НБКИ о загрузке данных.

Я своевременно, в установленный кредитным договором срок (до 15.05.2026), предоставил в Банк полный пакет документов, необходимых для оформления залога транспортного средства. В качестве неопровержимого доказательства у меня имеется скриншот из личной электронной почты.Несмотря на это, Банк изначально необоснованно отклонил указанные документы, формально сославшись на их «несоответствие» (либо не предоставив мотивированного отказа вовсе).По истечении срока, установленного для подачи документов, Банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту до 45%, чем существенно ухудшил мое финансовое положение.Обращаю особое внимание: по прошествии времени Банк повторно рассмотрел те же самые документы, которые ранее были отклонены, согласился их принять и включил автомобиль в залог. Это подтверждает, что изначальный отказ был фиктивным и надуманным, а сами документы являлись надлежащими и соответствовали требованиям Банка с самого начала.Действия Банка по повышению процентной ставки являются незаконными и нарушают мои права как потребителя по следующим основаниям:Согласно ст. 10 ГК РФ и п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», не допускаются действия, ущемляющие права потребителей. Банк искусственно создал ситуацию для формальной просрочки, чтобы применить повышенную ставку, что является злоупотреблением правом.Поскольку договор залога в итоге заключен, и Банк получил обеспечение по кредиту, риск невозврата для Банка снизился до уровня, соответствующего первоначальной пониженной ставке. Оснований для удержания повышенной ставки не имеется.Несмотря на неоднократные устные и письменные обращения, Банк отвечает отказом на требования о снижении ставки и перерасчете излишне уплаченных средств, формально ссылаясь на пропуск срока подачи, игнорируя факт наличия у меня доказательств своевременной подачи.Как вернуть деньги за повышенный процент?

Будьте готовы, что в любой удобный момент вам заблокируют мобильный банк. Купили новый телефон? Поздравляю, вам сразу же заблокируют всё. Для понимания, все остальный банки прекрасно справляются звонком и кодовым словом. Только ВТБ - вам необходимо прийти в отделение банка. Такая история регулярно, решения нет. Самый убогий банк из всех знакомых. Когда приходишь в банк, сотрудники будто издеваются над тобой, сидят в планшетах, сто лет не могут подключиться к интернету, и даже сами сотрудники не могут зайти в свое приложение банка. Просто тихий ужас. Если вам нужно ОБСЛУЖИВАНИЕ то посмотрите в сторону Т-Банка, или хотя бы Альфа Банка

Добрый день,мне не пришли аллименты с МВД пенсии мужа. Я связывалась с мужем, он сказал, что получил пенсию 01. 06.2026 с удержанием аллиментов,а я не получила.Он получает на карту ВТБ я на Сбербанк ,звонила в Сбербанк они ни чем помочь не могут,им ничего не поступало.Аллименты получаю уже 10 лет, всё было нормально,вы не могли бы мне помочь в этом вопросе.?

Здравствуйте.Я прекрасно понимаю, что программа лояльности - это право банка, а не обязанность. Но если уж запустили, то, наверное, должны соответствовать обещаниям?Как клиент банка (пенсия, зарплата, карта СВОи и т.д.) хочу спросить.Вы запустили новую программу лояльности "Расти с ВТБ". Согласно условиям, при выполнении условий (зачисления, хранение, траты) уровня "Серебряный" или "Золотой" клиенту с 01.06.2025 должны быть доступны определенные преимущества.Например +1,5% к накопительному счёту, дополнительные категории кэшбэка (с выбором которых в конце мая тоже были проблемы) и т.д.Но Ваша т.н."программа лояльности" до сих пор не работает.Условия "золотого" уровня за прошлый месяц перевыполнены, но до сих пор у меня висит уровень "базовый", и все Ваши т.н. "плюшки" недоступны.Во позавчерашней и вчерашней перепискев в чате + решении на обращение (CR-16646567) прямым текстом ответили, "что уровень отображается некорректно и могут быть недоступны преимущества" и бла-бла-бла. Сроки устранения неизвестны.Ну так вот. Вы специально такой кривой "программой антилояльности" отпугиваете клиентов?Или как всегда в ВТБ - задекларировали, но "что-то пошло не так"?Когда Ваша программа будет нормально работать?

моя любовь к ВТБ безгранична... была. к сожалению решение обращения CR-16596863 остается без ответа с 22.05.26. присылают бесконечные "отписки" про "уточнение актуальности", искусственно увеличивая срок решения вопроса. В результате я не могу воспользоваться сервисами, которые мне доступны.

По моему обращению CR-16642789 мне не дали ответ на мой вопрос.я не спрашивала какие документы нужны для получения своих денег при банкротстве.я спросила почему банк в течение 6 месяцев выдавал мне деньги по копии согласия от финансового управляющего,а на 7 месяц меня послал? Почему не предупредили,что именно на 7 раз не будут выдавать мне мои же деньги ,если все предыдущие разы выдавал? Я не ясновидящая,чтобы идя с тем же пакетом пакетом документов,с каким ходила полгода,меня пошлют .почему заранее не предупредили ,чтобы я заказала оригинал у финуправляющего? Почему банк так поступает с клиентами.факт остается фактом : я и мой ребенок находимся без СВОИХ же денег!!!!!!!

Добрый день. Какая вероятность одобрения кредита через банки.ру, если отказал сам банк?

Закройте счёт!!!!

Отправила все на почту, жду разяснений по сложившейся ситуации. А людям, которые думают о сотрудничестве с банком ВТБ рекомендую подумать 1000 раз, тк при возникновении каких-либо проблем банк ВТБ может только принести свои извенения...

23 мая мной в чате приложения ВТБ был направлен запрос на закрытие карты и счета кредитной карты. Были высланы документы на подписание и мною подписаны.На сегодня 5 июня, счет не закрыт. В чате ответить почему не закрыт счет не могут, предлагают направить повторное заявление, никаких пояснений не дают, присланные документы игнорируют.

за что списывается 349р.подписка втб плюс баланс и как отменить подписку.

Являюсь участником сво. На карту которую заблокировал банк приходит зарплата и выплаты. При обращении в ерц для выплаты на счет было сказано что номер карты обязателен. В ответе от банка России указанно что заблокирована по линии МВД. Обращение в МВД не дало результатов. Связаться со следователем не могу. По причине блокировки карты не могу получать денежное довольствие кое является единственным средством моего заработка. Как быть банк отказывается давать номер карты ссылаясь на то что зп переводят на счет. А в ерц для подачи документов необходим номер карты без него перевод они сделать не могут..это уже все тянется третий месяц. 

Ужасный банк,мигрировала с другого банка,поставили какой-то запрет на расходные операции и сами не знают что это за запрет,второй месяц не могу пользоваться ДЕТСКИМ пособием,потому что стоит этот запрет,а что за запрет они не знают.Бегите и не переводите детские пособия в этот ужасный банк!!!!!!!!

Здравствуйте! Обращаюсь на данный портал в надежде на досудебное урегулирование критической ситуации. Сегодня на мой зарплатный счет в Банке ВТБ поступила заработная плата. В соответствии с Федеральным законом № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», с суммы перевода было правомерно удержано 50% в счет ареста.Однако в этот же день Банк ВТБ автоматически списал оставшиеся 50% денежных средств в счет погашения кредита. Таким образом, действия банка лишили меня 100% периодического дохода, я осталась полностью без средств к существованию (без денег на еду и предметы первой необходимости), рассчитывать мне не на кого.Данное списание является грубейшим нарушением ч. 2 ст. 99 ФЗ № 229 и ст. 446 ГПК РФ. Наличие кредитных обязательств и заранее данного акцепта не дает банку права игнорировать установленный законом исполнительский иммунитет на половину периодического дохода (позиция Верховного Суда РФ № 46-КГ21-34-К6). Банк не имеет права обращать взыскание по кредиту на ту часть зарплаты, которая гарантированно должна оставаться у гражданина после взыскания по исполнительным листам.Я обратилась в чат поддержки ВТБ, где операторы выдали незаконную отписку о том, что кредит важнее ограничений закона. Мною было составлено официальное обращение под номером CR-16650615 , по которому банк оперативно прислал циничный ОТКАЗ в возврате средств.Мною уже направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ).ТРЕБУЮ от руководства Банка ВТБ (ПАО) незамедлительно пересмотреть решение по моему обращению, вернуть неправомерно списанные в счет кредита средства в размере [Укажите сумму списания за кредит] рублей на мой счет и отключить безакцептное списание (автоплатеж) с моего зарплатного счета. Дата:05.06.2026

Второй раз Банк "ВТБ" подключает мне платный пакет услуг "Привилегия" без моего согласия, якобы в рамках акции (бесплатно на год). Первое подключение "Привилегии" было произведено 21.11.2024 г. Мне позвонил менеджер и с радостью сообщил, что я теперь счастлвый обладатель "Привилегии". После моего возмущения по поводу отсутствия согласия на данные действия, мне было предложено подписать документ на смену тарифа. Я отказался, так как для подключения никакой моей подписи банку не понадобилось, значит и отключить могут без подписи. Через некоторое время перезвонил менеджер и сообщил, что мне вернули старый пакет, а "Привилегию" отключили.И вот 01.06.2026 история повторилась, только уже без звонков менеджера и смс - на почту пришло письмо с текстом "В рамках акции «Шаг в Привилегию» подключили Вам премиальный пакет услуг ВТБ «Привилегия» за 0 ₽ на целый год! ". После общения в чате банка было зарегистрировано обращение "CR-16636348", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа. 03.06.2026 я еще раз обратился в чат с просьбой об отключении услуги. Мне в ЛК прислали документ, который я должен подписать для перехода на мой прежний пакет услуг "Мультикарта". От подписания документа я опять отказался, поскольку я не давал никакого согласния на подключение мне этой услуги и на участие в этой акции. Было зарегистрировано обращение "CR-16642980", по итогу рассмотрения которого мне отказали в отключении услуги без подписания документа на смену тарифа. Стоимость пользования данным пакетом в случает невыполнения условий составляет 3990 рублей. И все это удовольствие подключается без какого либо согласия клиента.Очень разочарован данной ситуацией. Почему банк грубо нарушает Закон "О защите прав потребителей" и навязывает клиенту платные услуги без его согласия и при этом отказывается отключать эти услуги по просьбе клиента? 

У нас был последний платёж 28.04.2026 выплаты по накопительной ставке всё нет,кредит до сих пор активен и не закрыт , когда уже будет этому конец !

Ситуация следующая. У меня был кредит в Почта-банке. Затем банк перевел мой кредит в ВТБ (кредитный договор переехал). После перевода моя учетная запись в ВТБ оказалась заблокирована. Я обратился в отделение ВТБ по адресу: г. Ульяновск, ул. Рябикова, дом 74А.Сотрудники именно этого отделения мне заявили:Перевод по номеру телефона невозможен.Завести карту нельзя.Перевод по счету невозможен.Деньги вернутся обратно.Доступен только платеж через кассу.На мою жалобу банк ответил: чтобы решить вопрос, мне необходимо привести с собой третье лицо, которое является клиентом ВТБ. Без него якобы даже через кассу платить не получится. Сегодня звонили из того же офиса (ул. Рябикова, 74А) и подтвердили: без третьего лица (клиента банка) платеж через кассу не проведут.У меня нет знакомых — клиентов ВТБ. Я физически не могу обеспечить банку «третье лицо».Вопросы:Законно ли требование банка предоставить «третье лицо — клиента банка» для приема обычного платежа по кредиту?Что мне делать, если из-за отсутствия постороннего человека у меня будут образовываться просрочки? Кто будет нести ответственность за испорченную кредитную историю?Считаю действия банка незаконными и дискриминационными по отношению к клиенту, у которого нет знакомых в числе клиентов ВТБ. Прошу разъяснить, как обязать банк принять платеж без абсурдных условий. Адрес проблемного отделения: Ульяновск, ул. Рябикова, 74А.

Естественно активен , пришлось съездить в отделение и разблокировать кабинет так , вы главное сделайте вывод что у людей из за подключения втб pay в приложении банка на айфоне , приложение вылетает и через веб версию тоже самое , и кабинет блокируется и определяет как мошеннические действия с моей стороны . 

Сегодня 05.06.2026 г. я перепутала карты и вместо дебетовой закинула на кредитную, это крупная сумма, которая предназначена для ипотеки и кредитов в стороннем банке!!Но перевести я их не могу, так как у меня еще долг на кредитной карте.Для меня это катастрофа!!!! Мне нужны все мои деньги!!!Прошу вернуть!!!!Переведите всю сумму на дебетовую. Почему банк не идет на встресчу?Я закрою эту кредитку тогда!!

Я хотела закрыть карту Втб по реквизитам как во всех банка, нес мотря на арест в любой момент вы можете полностью избавится от долга и кредита, не смотря на приставов и какие-либо еще аресты. Банк Втб единственный банк в котором это невозможно!Почему нет реквизитов по которым платеж уходит сразу в погашение и закрытие!!!! И нет ни одно сотрудника который может ответить и решить! Обслуживания и поддержки в банке нет! А сотрудник по урегулированию задолженности говорит ждать приставов! Орлова М. это не сотрудник банка, это сотрудник приставов, раз действует исключительно против клиента, и не желает помочь и решить вопрос!Как мне получить реквизиты карты и погасить задолженость напрямую по счету, судебные реквизиты, реквизиты которые дают возможность сразу закрыть Ваш кредит. И отвязатся от такого ужасного банка!

Поеупаоа авиабилеты, при оплате произошел сбой, деньги списали , а билетов нет. Хотела вопрользоваться функцией Оспорить платёж. Предоставила скрины, чеки. Мне оператор рекомендовал.... обратиться в суд. Хоть бы объяснили , почему в моем случае не работает эта усоуга. Просто страта времени и нервов. Итак собиралась уходить из этого банка, теперь точно уйду. 

Здравствуйте! Хотелось бы узнать, на какой стадии решение технических проблем о выплате по гарантированной ставке!!!!

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка ВТБ с 2009 г., являюсь акционером ВТБ. По рекомендации сотрудника банка открыл счет для обслуживания своего ИП. Столкнулся с необоснованной блокировкой данного счета при переводе собственных средств со своего бизнес счета на свой счет внутри банка. Проводил данные операции по своим счетам для получения льготного обслуживания (предусмотрено для клиентов банка). Законов РФ не нарушаю, налоги плачу, долгов перед банками не имею. Вся информация обо мне у банка есть. После блокировки по требованию банка предоставил информацию о счетах и о своей деятельности. Считаю данную ситуацию дискредитацией банка ВТБ.

. В возврате денежных средств отказали. Причины отсутствия предупреждения клиента о повышении стоимости тарифа не сообщили 

В рамках дела о банкротстве доступ к счетам банком был восстановлен, однако Личный кабинет ВТБ Онлайн работает с техническими ошибками.На сегодняшний день в интерфейсе приложения продолжают некорректно отображаться балансы по старым, аннулированным судом потребительским кредитам и картам, которые до сих пор висят как активная просроченная задолженность. Также некорректно подгружаются данные по действующим продуктам. С момента предоставления судебного определения в банк прошел месяц, но ошибки в приложении так и не устранены.Прошу службу технической поддержки ВТБ обновить профиль моего Личного кабинета в ВТБ Онлайн, исправить ошибки визуализации данных и скрыть из интерфейса закрытые договоры.

Здравствуйте! 01.06.2026 оформлял в автосалоне автокредит на новую машину, через ВТБ, подписание договоров было по телефону с менеджером ВТБ банка и через приложение банка. В кредит добавили каско это я сам просил, но также банк навязали доп. услугу от банка под названием Сертификат от Космовиза на использование сервиса "Защита покупок" Тарифный план "Расширенный" стоимостью 30000₽ и что без этого доп. продукта автокредит не одобрят и пришлось согласится на это, но это навязывание услуг банком. Когда общался с менеджером по телефону и подписывали документы, то никакого договора мне не предоставила на Этот сертификат, а просто внесли эту сумму в кредит. В приложении банка в истории отображается что выдали кредит, потом списали деньги за Авто, списали деньги за полис КАСКО, и списали 30000 рублей за Этот сертификат. Сертификат я не активировал, хочу отказаться от него и вернуть полную стоимость. Написал в чате приложения ВТБ. Объясняю ситуацию оператору в чате Владимиру. Оператор сначала говорил, что он не знает, что такое Космовиза, потом я прислал в чат Сам сертификат он вспомнил что это такое и сказал позвонить по номеру 88006003962 для возврата денег. Позвонил. Там просили прислать копию сертификата. Потом с Комсовизы прислали мне инструкцию что нужно заполнить заявление на возврат и предоставить счёт на оплату этого сертификата, а этот счёт не открывается в приложении банка, все документы открываются, а именно этот счёт нет, совпадение наверное. В итоге: под предлогом что мне не одобрят автокредит, банк навязал мне ненужную услугу. Прошу вернуть мне полную стоимость навязанной банком доп. услуги, которая мне не нужна, стоимостью 30000₽. И отговорки с вашей стороны что вы не причем, и нужно обращаться в эту Космовизу, как вы можете быть не причём, если это банк навязали эту услугу. Очевидное нарушение банком закона о защите прав потребителе.

«Я уже лично посещала ваш офис, и мне там ничем не помогли. Сотрудники отделения отказываются решать проблему на месте и отправляют обратно в службу поддержки или дистанционные каналы. Получается замкнутый круг. По закону (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и стандартам ЦБ РФ) банк обязан предоставить мне четкие варианты урегулирования ситуации при ухудшении финансового положения.Поскольку вы отказываетесь решать вопрос дистанционно, а в офисе я уже получила отказ, я фиксирую данный факт. Прошу вас зарегистрировать официальную претензию и выдать мне письменный мотивированный ответ с указанием причин отказа в реструктуризации/помощи. Данный ответ и скриншоты переписки будут направлены в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ для проверки ваших действий на предмет введения клиента в заблуждение».

На этой неделе не смог открыть вклад в трёх отделениях Почты России: 603101, 603002, 603001.В первом выдавал ошибку у оператора, во втором и третьем нет сотрудника, который имеет доступ. Причём во втором я 15 минут сидел с оператором ВТБ, а потом он мне сказал, что мне нужен сотрудник почты.  ВТБ, мне все отделения почты обойти по городу, или вы мне скажете, где я смогу получить услугу? Оценка ниже плинтуса

А смысл? Я ходил в офис, там никто ничего не знает.

Уважаемый Алексей! При всём уважении - всё тоже самое я слово в слово (видимо скрипт у всех вас в т.н. "поддержке" такой) уже слышал и на горячей линии и в чате. И извинения - искренние и не очень - тоже слышал.И вот это бла-бла-бла без конкретики уже, честно, начинает раздражать.Прошу конкретно ответить на конкретный вопрос - сколько ожидать: день, неделю, месяц, год? Сколько ваши "специалисты" будут "заниматься устранением проблемы"? Может быть обозначите конкретную дату и время?

хотела сделать страхование антиклещ в втб. При выборе продукта « семейная» нажимаю оформить, а мне вылазит окно , что по моей заявке принято отрицательное решение. Я ещё даже не успели ввести данные , уже не дает сделать страховку . Обратилась в тех Поддержку , чтобы понять , почему не получается оформто и попросила менеджера сделать мне её , иначе я просто сделаю в другом месте, если они мне не помогут . Менеджер просто создавал обращение , по которому ответ ждать до 20 дней. Ну ладно , ответили они быстрее и что ответили , ка думаете ? Нет, не то, как решить проблему . Чисто послали куда подальше и сказали , банк может сам решить вам отказать без объяснения причин. чем я проверилась ? А главное , я даже не успела ввести данные ! . Ну ладно , сделаю в другом месте , более клиентоориентированном.

Добрый день. Сегодня 05.06.2026 года получил зарплату на дебетовую карту ВТБ и решил ее перевести себе в другой банк (сумма до 200 тыс рублей), операцию отклонили «в целях безопасности», после звонка оператору и ответив на множество вопросов, подтвердив что я — это я, и что это операция не мошенническая,  мне сказали что все равно деньгами я смогу пользоваться через сутки - период охлаждения. Мне необходимо сегодня оплатить кредит, но я этого не смогу сегодня сделать, и завтра, со слов оператора, не факт что смогу перевести себе свои же деньги, после периода охлаждения. Что это за безобразие, свои же заработанные деньги, себе же но в другой банк я не могу ни перевести ни снять!!!! Также в 5 раз говорят приехать в офис и подтвердить свой номер и сим карту, хотя я это делал уже 3 раза и номер и симкарта не менялись 15 лет точно. Приехав и выстоив в очереди, оператор смотрит и говорит что у меня все подтверждено и мне надо было ехать в отделение. Если такая система безопасности, значит надо что то менять в нейже , иначе невозможно просто пользоваться своими же деньгами. 

Ранее вы мне ответили что арест снят с мастер счета, это верно, но так же в этот банк перешел почта банк и вот с этого расчетного счета арест не снят!

Здравствуйте! 2 июня 2026 я подал пакет документов на ипотечные каникулы по 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», где предоставил Справку о состоянии расчётов (доходах) по налогу, уплачиваемому в связи с применением АУСН (форма КНД 1120504) для подтверждения дохода ИП и Справку о применении автоматизированной упрощённой системы налогообложения (КНД 1120503). 3 июня 2026 я получил ответ от 2_ЦП Воронеж (2_voronezh@vtb.ru), где от меня потребовали направить "Справку по доходу заемщика за 2025 и 2026 год. (КУДИР, Справка о состоянии расчетах (доходах) по налогу на профессиональный доход или 2- НДФЛ)". 3 июня 2026 я ответил, что: "Я нахожусь на режиме АУСН. На этом режиме налогообложения КУДИР не ведется.Я предоставил вам Справку о состоянии расчетов (доходах) по налогу, уплачиваемому в связи с применением автоматизированной упрощенной системы налогообложения и Справку о применении АУСН. Это такие же официальные (утвержденные) документы ФНС. Прошу рассмотреть их." В ответ банк повторно запросил у меня "КУДИР, Справка о состоянии расчетах (доходах) по налогу на профессиональный доход или 2- НДФЛ." Я ответил, что банк неправомерно отказывает мне в принятии Справки о состоянии расчётов (доходах) по налогу, уплачиваемому в связи с применением АУСН (форма КНД 1120504) для подтверждения дохода ИП и привожу необходимые основания с ссылками на письмо ФНС от 12 октября 2022 года №СД-4-3/13619@ “О справках по налогу в связи с применением АвтоУСН” и официальные матриалы самого банка на сайте ВТБ в разделе "Ипотека ", где чёрным по белому написано, что Справка о применении АУСН и Справка о о состоянии расчетов (доходах) по налогу, уплачиваемому в связи с применением автоматизированной упрощенной системы налогообложения (АУСН) является достаточным для подтвеждения дохода ИП. Таким образом, требование банка о предоставлении КУДиР или справки о доходах по налогу на профессиональный доход (НПД) противоречит как законодательству, так и собственным требованиям ВТБ. Прошу банк принять и рассмотреть предоставленный пакет документов, который является достаточным для подтверждения моего дохода и сложной жизненной ситуации.Спасибо!

Здравствуйте, я ИП и планирую строить дома на продажу(самостоятельно). Чтобы мои дома подходили под семейную ипотеку, что требуется от меня, нужна ли аккредитация в банке?

05.06.2026 года спустя две недели получил ответ на моё обращение CR-16589892 от 21.05.2926 года из которого следует что Банк ВТБ принял моё обращение на возврат спорной операции ОБДС плательщику (отправителю), но ждёт подтверждения от банка отправителя (Т-банк). Разъясните пожалуйста, мне не понятно, если я с целью урегулирования спорной операции принял решение вернуть ОБДС отправителю по тем же самым реквизитам, о чем 21.05.2026 г. я в отделении банка ВТБ подал заявление на возврат и приложил к нему письмо ЦБ в соответствии с алгоритмом которого я действую, о каком подтверждении идёт речь ? 

Что то происходит или нет?

У меня заблокировано ДБО по 161-фз, я военный и приезжаю снимать зп и выплаты в отделения. На днях приехал в очередной раз и мне сказали что появились какие-то блокировки от СБ, которые не дают снять деньги через кассу (хотя даже с блокировкой по ФЗ, я имею на это право), но никаких действий которые могли повлечь такие ограничения я не совершал. Сотрудницы составили какие-то запросы в СБ, и посторались помочь, но ожидать несколько дней.. А я служу пн-сб с 8 до 19, и физически не успеваю приехать в отделение в рабочее время. Приходится вместо одного раза отпрашиваться раз в несколько днец дабы выяснить в чем причина задержи. Посмотрите пожалуйста как можно ускорить процесс, тк завтра суббота и мне по хорошему бы успеть снять деньги до конца рабочего дня, спасибо.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка уже несколько лет, но активно пользоваться начал около недели назад. Решил использовать ВТБ для получения оплаты от клиентов, специально для этого открыл "кабинет самозанятого" в приложении (являюсь самозанятым тоже несколько лет, но ранее создавал чеки вручную через "мой налог"). Через несколько дней после очередной оплаты от клиента вылетело из приложения с пометкой "Учетная запись заблокирована, для разблокировки обратитесь в отделение банка". Сходил сегодня (5.06) в отделение, там зачем-то отсканировали мой паспорт и сказали подписать согласия на обработку персональных данных, а затем сотрудница сказала "у вас блокировка по 115фз, можете закрыть счет". Мне даже не сказали о вариантах разблокировки, хотя я могу предоставить справку о доходах (на каждый полученный перевод был создан чек в приложении ВТБ). Онлайн-банк в итоге так и не разблокировали, поэтому если меня действительно заблокировали по 115фз - я даже не могу прислать подтверждающие документы!Мои конкретные вопросы:1. Действительно ли есть блокировка? Если да - как ее снять?2. На каком основании меня вообще заблокировали? Я специально создавал все чеки через раздел самозанятости в ВТБ, чтобы банк был в курсе зачем мне переводят деньги, но в итоге это видимо сыграло против меня 

Здравствуйте. Меня внесли в базу ЦБ, банк отправитель перевода ВТБ, мой банк Сбербанк. Переведённые средств были отправлены добровольно, клиентом моего сервиса, мне. Отправитель готов это подтвердить лично. В любом случае, данные средства были возвращены, мною через онлайн приложение сбербанка. Также я обратился в офис банка ВТБ, предоставив справки о возврате средств, банк ВТБ составил заявление в ЦБ на исключение меня из реестра ЦБ, на что пришёл отказ. Хотя инициатором внесения моих данных в реестр был банк ВТБ. По какой причине пришё отказ, в отделении банка не обьясняют. Сегодня 5.06.2026г, я как получатель, и сам отправитель, обратились лично в офис ВТБ, с просьбой зафиксировать факт того, что данная операция была добровольной, на что сотрудники сказали что не могут ничем помочь. Я чесный и законопослушный гражданин, оказался в очень плохой ситуации. Скажите пожалуйста, какие действия нужно предпринять, чтобы мои данные ужалили из списка ЦБ?

Дождитесь получения картыРанее для вас зарегистрировали заявку на дополнительную карту к счету клиента. Вход станет доступен после получения дополнительной карты

Не стоит ссылаться на 2 требования с одним номером и разными суммами.

Почему после оформления зарплатой карты в ВТБ ещё до получения первой на эту карту зарплаты , клиент узнает что на ней оформленны платные подписки при первом списании суммы не имеющей никакого отношения к доходу? Почему первое взаимодействие с банком начинается со лжи и кражи личных средств? Неужели сотрудники банка думают что чтобы сохранить свои деньги от мошенников банк имеет право по своему усмотрению украсть средства с карты? Банк ВТБ мошенник - советую рассматривать для размещения личных средств другие банки.

Для получения единого пособия в г. Москве мне необходимо предоставить выписки со всех своих счетов. Сейчас нахожусь в городе Краснодаре. По справке из налоговой увидела что у меня образовались откуда-то два текущих счета в ВТБ которые я не открывала! Один открыт 09.01.2024, второй 02.08.2026. При этом первый из этих счетов также сам закрылся 02.02.2026 без моего участия. Я решила сначала закрыть второй неизвестно откуда взявшийся текущий счет, а уже потом взять по ним выписки. Этот счет, хоть и был виден через приложения банка, отказывался закрываться без личного посещения банка. Его я закрыла 20.05.2026 в отделении банка. Сегодня 05.06.2026, когда я убедилась по справке из налоговой, что все счета закрылись, в том же отделении банка мне не смогли выдать выписки по этим счетам. Руководитель отделения не смогла мне помочь. Основной вопрос: как мне получить выписки по этим счетам в максимально сжатые сроки? Второстепенные вопросы: откуда и почему появились эти счета, если я их не оформляла? Почему при личном посещении банка я не могу получить выписки по ним?

: «05.06.2026 я обратился в отделение ВТБ города Грозный N 2351 для получения дебетовой карты, которая по тарифам банка является бесплатной. Сотрудники офиса (были без бейджей) потребовали плату за выпуск. После моего отказа они заблокировали мой мастер-счет, заявив, что я нахожусь в "черном списке ЦБ". Данная информация является ложной, ограничений со стороны ЦБ у меня нет, на руках имелась выписка с Госуслуг о информации лица в реестре баз ЦБ, смотреть даже не стали. Так же на горячей линии ВТБ меня проинформировали, что на меня никаких ограничений наложено не было. Выдать письменный отказ в обслуживании сотрудники банка категорически отказались. На просьбу вызвать руководителя отдела сотрудник ответил, что служба безопасности находится на выезде, а к руководителю чтобы попасть надо явится в понедельник и записываться к нему. Прошу провести проверку по факту необоснованного отказа в заключении договора банковского счета (ст. 846 ГК РФ)».

В течении нескольких часов не могу решить проблемухочу со счета ВТБ перевести себе же на Сбер денежные средства получение на зарплату и по аренде. Такую операцию я провожу ежемесячноОперация была заблокирована связался с персоналом банка сообщили,что разблокировали и так начиная с 11 часов до 19на телефоне несколько раз без успехаВ настоящее время пользоваться переводом денег невозможно Причину блокировки не указывают поясните пожалуйста какая ответственность у банка за незаконную блокировку и как правильно составить жалобу в центробанк и суд

10 дней прошло. Карта не закрыта. В поддержке говорят ждите ещё 20 дней. Почему такое вообще происходит? Был установлен срок, нарушен. Теперь говорят ждите ещё. 

Это кешбэк в программе расти с ВТБ. Прямое мошенничество с условиями программы. За май 2026 года выполнил все условия для повышения, в золотой, уровень. По правилам банка 26 мая, в личном кабинете появляется информация, что система меня видит и предлагает выбрать 5 категорий кешбэка и 1,5 % к накопительному счету. Я вижу и принимаю решение это оформить по закону 1 июня 2026 года. Захожу 1 июня баланс базовый, я всех условий лишен. Звонок в ВТБ, там стена непонимания, пишу обращение, ответ передали в службу развития сервиса и дальше тишина 4 суток. Я звоню, объясняю про условия, по обращение повторно. Ответ в течение пару дней все решим. Писец, меняв наглую обманули. Мой уровень за май самовольно и противозаконно обнулили и не исправляют свои промахи. Я сейчас теряю серьезные бонусы оплачивая покупки картой втб.,. Банк позоно не выполняет свои обязательства перед клиентом. Я получаю пенсию в этом банке

В Банк ВТБ (ПАО) От: Чергисханова Исхака Мухмадовича (не являюсь клиентом Банка ВТБ) Обращение В ответе Банка России указано, что плательщиком по операции ОБДС является Банк ВТБ (ПАО), идентификатор операции – REQ-20260331-18637. Я являюсь получателем средств по данной операции. 30 апреля 2026 года мной осуществлён полный возврат суммы ОБДС плательщику. Чеки и подтверждающие документы у меня имеются. Согласно пункту 1.11 Указания Банка России № 7282-У, я как получатель средств, осуществивший возврат, вправе обратиться в банк плательщика (Банк ВТБ) для направления в Банк России информации об исключении указанных сведений из базы данных ОБДС. Прошу вас направить в Банк России информацию об исключении сведений об операции REQ-20260331-18637 из базы данных в связи с возвратом денежных средств плательщику.

Банк втб третью неделю не снимает блок счета и не переводит деньги!!! Ссылаясь на правила и рамки закона. Не по закону и не совести удерживают денежные средства клиентов, это какие-то особые правила втб. Управлению банка нужно обратить на это внимание, очень сомнительная политика!!! От этих решений страдают не только клиенты, как бывшие и нынешние, так и работники банка, которые отвлечены от более серьёзных вопросов. Верните деньги находящиеся на счету и ВСЁ!!! Это не кредитные деньги банка, это средства граждан, которыми банк пользуется третью неделю!!!! Статистику по 115 фз делать на пенсионерах, инвалидах (я посмотрел отзывы) и оборотке у физлиц в пределах 100 000 смешно, мерзко и подло. 

Аналогичная ситуация с ВТБ, закрыла кредит 13.04 и до сих пор "кормят " датами по выплате гарантированной ставки. Такая же ситуация и в БКИ, удвоенный действующий кредит. Намерена так же писать в Центробанк, досудебную претензию, финуп!!! 

7 дней уже не могут решить вопрос об изменнении, мною заработанного, статуса обслуживания. Я не могу выбрать категории кэшбэка, соответственно теряю свою выгоду. Ежедневно звоню операторам о о проблеме которые кормят меня "завтраками". А сегодня вообще сказали, что никаких компенсаций за наши сбои мы не предоставляем и решение вопроса затягивается на не определëнный срок. Это прозвучало очень ценично из уст представителя банка. Мониторю другие банки для перевода своего обслуживания. В Банке ВТБ которому наплевать на своего давнего клиента мне не место. 

05.06 выпустили приложение для App Store, переводы оттуда СЕБЕ в другой банк блокируются. Приглашают посетить офис. Посетил, подписал кучу бумажек, все равно блокирует. Сотрудник сообщил, что это из-за нового приложения, у многих проблемы, и проще снять с банкомата и положить в банкомат другого банка. Вопрос, куда ниже подать в 21 веке. Как банк был на дне лет 10 назад, так и остался с тем же отставанием даже в сравнении со Сбером. Жаль, что нельзя перейти на зп в другой банк

Добрый день! Меня зовут Индира, 02.06.2026 я вносила 1 000 000₽ на свою банковскую карту ВТБ, через банкомат ВТБ по адресу: Менделеева, 130. Время 14:09:16 ID 316159К моему глубокому сожалению, ваш банкомат деньги принял, но деньги на счет не поступили. У меня в этот день по вашей вине сорвалась важная сделка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и зачислить деньги на мою банковскую карту.В противном случае обращюсь в Нац Банк

Здравствуйте! Мне бы разобрать, по чьей инициативе блокировка и что вообще у вас происходит! Прилетела блокировка по 161 ФЗ, инициатор ВТБ.Так вот, блокировка прилетела из-за того, что отправитель перевода якобы обратился в банк с жалобой на перевод, но перевод осуществлен был в связи с приобретением у меня долларов через кошелёк (все доказательства купли/продажи имеются, всё проходило по сделке). Весь процесс застопорился при обращении в банк, мало того что изначально не могли мне сообщить что за операция из-за которой 161 ФЗ, так ещё и про дальнейшие действия ничего не ответили кроме как «ну вы переведите деньги человеку и всё на этом, и снимем эту 161». Загвоздка в том, что был факт купли/продажи, поэтому деньги были переведены по делу и соответственно возвращать их я не буду в одностороннем порядке. Да и у меня получилось связаться в переписке на бирже с человеком где он сообщил о том, что он не обращался в банк. Почему ВТБ не может связаться с человеком для уточнения деталей, хотя ЦБ обязал это делать банки с мая?! Что за беспредел?!Мне теперь в блокировке необоснованной сидеть сколько? Человек не подал никуда заявление и не имеет претензий, зачем вы меня заблокировали? Почему в одну сторону у вас только функционал в плане блокировок без решения вопроса ?

Жалоба на работу службы безопасности и дистанционного обслуживания ВТБЯвляюсь клиентом привилегированного сегмента ВТБ и хочу обратить внимание на крайне неудачно выстроенную работу службы безопасности и дистанционного обслуживания.При попытке снять 30 000 рублей через банкомат с использованием платежного стикера банкомат не смог корректно считать платежный инструмент. Во время подтверждения операции через мобильное приложение банкомат отказал в выдаче денег, а система безопасности банка автоматически заблокировала мне доступ в приложение.В результате я не получил наличные и одновременно потерял возможность управлять собственными счетами.Отдельное удивление вызвало то, что номер для оперативной связи с банком пришлось еще поискать, а после обращения сотрудник поддержки для привилегированных клиентов не смог решить вопрос удаленно. Единственным вариантом мне предложили лично посетить отделение банка.Возникает простой вопрос: зачем нужны современные цифровые сервисы, дистанционное обслуживание и сложные системы безопасности, если после ошибочной блокировки клиент не может быстро восстановить доступ к своим деньгам?Складывается впечатление, что система не умеет ни блокировать( если ошибается в типовых операциях на подтвержденных устройствах) ни совершенно не умеет оперативно исправлять собственные ошибки. Любой механизм защиты должен иметь такой же эффективный механизм восстановления доступа для добросовестного клиента после прохождения идентификации.Особенно странно видеть подобный уровень сервиса в отношении клиентов привилегированного сегмента.Прошу:1) провести проверку по данному инциденту;2) объяснить причины блокировки доступа;3) сообщить, почему сотрудник поддержки не смог восстановить доступ удаленно после идентификации клиента;4) пересмотреть процессы автоматической блокировки и разблокировки;5 принять меры, чтобы клиенты банка не оставались без доступа к своим средствам из-за технических сбоев или чрезмерно жестких алгоритмов безопасности.Надеюсь, что банк направит усилия не только на создание новых ограничений для клиентов, но и на разработку быстрых и эффективных способов решения проблем, возникающих по вине самих банковских систем. А вместо консультантов-психологов разработаю эффективные механики удаленного решения проблем созданных своими же "рабочими" системами. Ожидаю обратную связь по существу обращения и информацию о принятых мерах.

С 24.07.2025 по 25.01.2026 проходил внесудебное банкротство, после завершения процедуры Т-Банк и Сбер сняли аресты,ВТБ решил что самый хитрожопый и можно снять арест только с мастер-счета а с 2х дополнительных нет. 2 раза подавались жалобы в ЦБ РФ,банк забил на это,заместителя главного судебного пристава ГУ ФССП России по Республике Крым и г.Севастополю Лугачеву А.Л ввел в заблуждение сказав что аресты сняты,да и ответ за подписью заместителя главного пристава подтверждает что ВСЕ ОГРАНИЧЕНИЯ (АРЕСТЫ) СНЯТЫ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ,но банк не изволит лезть в банк данных ФССП,ЕФРСБ и ГИС ГМП проверять информацию! Значит я буду действовать максимально жестко,звонок в ГУ ФССП по Крыму + жалоба в прокуратуру + досудебная претензия + по суду затребую компенсацию!

Участвует ли ВТБ банк в акции "НАПИШИ ОТЗЫВ И ПОЛУЧИ 1000 БАНКИНИ"?

оформила молодежную карту, мне прислали 3 карыт в том числе и кредитную, при подписании договора курьер не сказал что спишутся денежные средства за какую то страховку, при обращении в банк послали в Согаз, в Согазе направляют в офис писать заявление на возврат, о в офис я не могу прийти так как совпадает график работыВопрос, почему я при оформлении карты получаю столько проблем и лишаюсь своих средств? 

Здравствуйте! Очень хотелось бы решить вопрос с данным банком. Мне пришла блокировка 115 фз, к сожалению я не смогу предоставить документы происхождения средств, пришел 20 мая в 17:42 закрыть счета и перев деньги, сказали что все будет сделано, и сказали что перезвонят, написал заявление и ушел. Далее прошло около 2 недель(максимальный срок), я пришел в банк, сказали мол карты закрыли, но счета заблокированы и перевести деньги не получится, нужно написать заявление на разблокировку для перевода денег в службу безопасности, после этого ходил еще несколько раз, каждый раз одно и тоже, постоянно пишут заявку в службу безопасност, безответственный банк, не советую им пользоватьс, не дают даже СОБСТВЕННЫЕ средства перевести.

Второй раз за месяц блокирую личный кабинет на выходные !!!!!!!! И просят обратится в офис, но он НЕ РАБОТАЕТ в выходные !!!!!!! Что за бред ?! Вы ставите меня в безвыходное положение!!!!! мне нужны мои деньги, но я их не могу ни снять ни перевести, какая безопасность????? защита от тоо чтобы я не потратила свои деньги????????? Куда мне обратиться? офисы ЗАКРЫТЫ До понедельника!!!!! как меня задолбал ваш банк! такое отвратительное обслуживание. Просто создать человеку проблему и сказать: "ждите до понедельника, мы не чем помочь не можем" а в понедельник я уезжаю и все! я долго в ваш офис не попаду! зачем вы так делаете, просто остается только рыдать от бесилия и безысходности. я доберусь до вашего офиса и закрою там все счета и больше никогда не буду связываться с вашим банком! один раз - ладно, два раза - это уже напрягает, но когда вы блокируйте систематически без видимых на то причин, уже прям бесит и вызывает недоверие к такому ненадежному банку ! 

Сколько раз не пытаюсь ее привязать всё время выдает ошибку 

Добрый день. Потерялся платеж за коммунальные, ну ладно. Написал в чат приложения, посылают в отделение, ну ладно. В отделении так удивился сотрудник этому, что давай аж чат изучать, ну новенькая наверное, ну ладно. Оформили обращение, предложили дождаться звонка или смс с ответом по результатам, ждем. Прошёл календарный месяц, тишина! Может ищут ещё, ну ладно.Хотя вроде 5 дней на решение отведено.Средства по платежу в ТСЖ и на мой счёт не поступали. Пишу в чат,опять в отделение отправляют, дак я там был и вроде как там не работаю. 

У моей мамы был кредит наличными в почта банке на 36 месяцев, после того как она перевела свою пенсию в почта банк ей снизили процент и платёж, но срок такой же и остался. После переноса кредита в ВТБ срок увеличился на 40 месяцев. На каком основании? Обращались и в Почта банк и в ВТБ, но без результата. Видимо остаётся писать жалобу в Банк России и суд. Просрочек небыло и все условия были соблюдены.

Хотел привязать дебетовую карту в mir pay. В процессе блокируется карта и втб онлайн. Пришлось идти в отдление. Быстро всё разблокировали. Вышел из банка. Решил опять повторить привязку карты - опять блок. Синюю карту уже боюсь в руки брать

Здравствуйте, у меня заблокировали аккаунт, в банке говорят обновлять данные паспорта через госуслуги, а приложение Банка не дает перейти туда. 2 недели уже держат меня без денег, все у них на счете. Онлайн отказываются мне открывать доступ, даже после полной идентификации, не знаю что делать, деньги нужны срочно 

Здравствуйте. Являюсь держателем дебетовой карты 2200 ********5901. 30.05.26г я купила билеты на спектакль в театр Сатиры на сайте театра Сатиры.По карте в мае действовала категория кэшбэка на театры и кино 15%. Код мсс по данной покупуке пришел 7991- развлечения. Таким образом ожидаемый кэшбэк в размере 1000 руб. за эту покупку мне не начислен. С своей стороны я выполнела все условия для получения кэшбэка: я оплатила картой билеты в театр. Являюсь Вашим клиентом (держателем карт и вкладчиком) много лет. Прошу Вас рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке.

Отписаться от рассылки и платных услуг 

На днях я решила открыть дебетовую карту втб банка .Оператор отделения сказала,что карта платная и надо пополнить счет на 300 руб ,что я и слелала(хоть быда этому удивлена.Впервые слышу,что карты платные.)Потом девушка дала сим-карту втб ,сказав,что она идет в подарок и первый месяц пользования бесплатный.Я отказывалась ,потому что у меня свой оператор (семейный пакет) и телефон не поддерживает физические карты ,а только есим.Девушка настойчиво навязывали продукт (это сразу вызвало негативное мнение о банке).Но так как для работы нужна была карта ,я взяла документы и симкарту(решила позже просто ее аннулироваться).Но каково было огорчение,когда в истории платежей оказалось,что 300 руб это как раз за сим-карту снимают и она платная...Очень большое ооорчение от банка,если сотрудники вводят клиентов в заблуждение и навязывают платные услуги под видом ,,подарка,,.Первый раз сталкиваюсь с таким отношением.Теперь,чтоб отказаться от услуг мобильной связи надо идти и тратить свое время в отделение банка...Очень не советую связываться с втб банком

Хочу оставить правдивый отзыв о банке ВТБ. Решил оформить кредитную карту 110 дней льготный период, получил одобрение, пришёл в офис 1 июня в станице Старощербиновская, Краснодарский край, там женщина начала мне оформлять карту, у меня кредитный рейтинг 924. Я радостный ушёл домой, так как запланирована была покупка мобильного телефона, было расчитано, что у меня есть 110 дней. В итоге 5 июня я совершаю покупку, 6 июня решил уточнить у оператора до какого числа у меня льготный период, на что мне ответили, что моя карта без льготного периода и проценты на долг начисляются каждый день, решил изучить договор электронный в приложение ВТБ, там указано 69,9 годовых оплата процентов. Моя ошибка, что я подписал липовый договор электронный который мне дали, после этого случая теперь буду читать договора, с одной стороны меня ситуация эта научила. Договор электронный составлен с ошибкой, скрины загрузил. Я сегодня пополнил кредитную карту на сумму которую потратил 5 июня, прошу закрыть мне карту и счёт, оператор в чат поддержке говорит пока операции в обработке закрыть нельзя, хотел её заблокировать навсегда, там есть такая функция, тоже не даёт заблокировать. Принял решение полностью все счета, дебетовые карты и кредитную карту с такими мошенническими условиями аннулировать и больше дел не иметь с этим банком. 

Новая программа лояльности не работает!!! Шкала Зачисляй неделями не реагирует ни на автопополнение, ни на переводы себе по СБП

Очень обидно, держал счёт в надежде получить кредит. Там было 15 копеек. Банк предлагал кредит, а когда я подавал заявку отказывал. Потом списал мои 15 копеек себе. Если бы было больше денег не так было бы обидно, а то 15 копеек забрали мелочно и противно.

Добрый день!29.05 моя учетная запись была заблокирована по причине "неверно введен пароль". Я нахожусь за границей, и просил банк позвонить мне. В ответе банка 01.06 мне обещали позвонить в течение 5 дней, но пока никто не звонил. Большая просьба позвонить мне на мой номер, привязанный к счету или на мой местный номер. Прошу только звонить после 15:00 МСК (из-за разницы в часовых поясах у нас в это время 7 утра).Буду очень признателен.

Добрый вечер! 30 мая 2026 года я обратилась в офис ВТБ в Ростове-на-Дону по адресу Большая Садовая, д. 121, поскольку из-за смены фамилии после замужества меня не пускало в личный кабинет, а мне нужно было передать реквизиты моего счета работодателю для начисления заработной платы. Уведомление гласило, что нужно обратиться в офис для актуализации паспортных данных.В этот день меня консультировала Фролова Анастасия Викторовна, которая оказалась аферисткой и провернула сразу несколько мошеннических действий: 1) Оформила без моего ведома и согласия на мое имя usim ВТБ Мобайл, никаких сим-карт я не собиралась оформлять, и фактически даже не получила пластиковую карту с ним - у кого она находится я не имею понятия; 2) Оформила без моего ведома и согласия платную подписку на ВТБ Плюс - благо отключила вовремя и списания не произошло; 3) Оформила без моего ведома и согласия автоплатеж-перевод на номер ВТБ Мобайл 300 руб - списание произошло; 4) Оформила без моего ведома и согласия автоплатеж-перевод на мой номер МТС в размере 251 руб - списание произошло. Все это вскрылось через несколько дней после обращения в банк, когда я изучила свой личный кабинет, списания со счета и увидела какой-то активный номер ВТБ Мобайл.Очень неприятный опыт, впервые сталкиваюсь с таким беспределом. До этого была убеждена, что ВТБ добросовестный и приличный банк. Ведь я нуждалась просто в актуализации персональных данных на счете, поскольку собиралась переводить свою зарплату в ВТБ. В итоге получила кучу проблем, головной боли и потраченного времени с деньгами. Сегодня, 6 июня, я обратилась в другой офис около дома, чтобы расторгнуть договор связи по ВТБ Мобайл. Согласно моего прошлого обращения в чате поддержки было озвучено, что для возврата средств (300 рублей) требуется расторгнуть договор связи. Договор расторгнут, прошу оформить заявку на возврат 300 рублей, уплаченных мошенницей с моего счета в счет ВТБ Мобайл. Средства прошу вернуть на мой счет ВТБ Банка. Также дополнительно прошу оформить жалобу на Фролову Анастасию Викторовну, которая разводит людей на деньги и дополнительные услуги, обогащаясь за счет потенциальных клиентов для собственной личной выгоды. 

Здравствуйте, пытаюсь оформить карту через сайт ВТБ, но уже более суток вылезает ошибка после заполнения полей с ФИО, номером телефона и датой рождения. Текст ошибки: "Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте войти в ВТБ онлайн позднее." Пытался очистить хэш браузера, пробовал другие браузеры, менял подключения к интернету, ничего не помогло

Мне нужен кредит с переводом на карту полтора милиона под маленькие проценты на длительный срок.мой телефон89340195326

Верните деньги 399 рублей,а то у меня пенсия 15000 рублей,сняли деньги с карты в пользу Яндекс Плюс

Как возможно удалить пополнение карты из истории? Без участия сотрудников банка. 

Я не являюсь клиентом банка, но на меня устроили спам атаку, после того как я зарегистрировала ИП, что является нарушением закона

07.06.26 произошло автоматическое продление за подписку ВТБ плюс - со счета списали 2490. Не было предупреждения от банка. Я не собиралась ее продлять. Приложение поменялось и стало очень неудобным. Без поддержки специалиста нереально найти как отключить подписку. Считаю, что банк должен предупреждать о списании. Прошу разобраться с этим вопросом, отключить подписку и вернуть деньги.

Добрый день. До сих пор не обновляется уровень "расти с ВТБ" по результатам прошлого месяца. ПО словам поддержки, банк знает и работает над этим. Некорректно отображение категории (должен быть Золотой уровень вместо Базового), и, соответственно, недоступны остальные преимущества Золотого уровня. Просьба назвать сроки решения проблемы. Поддержка говорит, что это общая проблема, поэтому хотелось бы получить общую информацию, а не конкретно в моем случае. ПРограмма заявлена, клиенты исполняют ее условия, но со стороны банка она не работает

Добрый день. Банк заявляет возможность приобретения дополнительных категорий кэшбэка, в частности, на остатки на картах. Если определенный остаток лежит 30 дней, по заявлению банка, начинает действовать дополнительная категория кэшбэка. Прошло уже 33 дня, категория не открылась и не стала действовать. В поддержке сказали, что обновление категорий происходит в течение 5 дней. (получается, гарантированно надо держать остатки на картах не 30, а 35 дней)? Не могли бы Вы привести общую ссылку на данную информацию, озвученную техподдержкой - что обновление категорий происходит до 5 дней

Ликвидация БМ-Банка и его слияние с ВТБ в 2026 году — это внутренние процессы вашей организации, которые не должны разрушать жизнь и деловую репутацию клиентов.Официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ по факту нарушения ст. 5 ФЗ № 218-ФЗ уже направлена и зарегистрирована. Потребую от регулятора привлечения ВТБ к административной ответственности по ст. 14.29 КоАП РФ.Требую от руководства ВТБ: Немедленно в ручном режиме вмешаться в работу ИТ-скриптов и аннулировать из моей кредитной истории во всех БКИ (ОКБ, НБКИ, Скоринг Бюро) ложные маркеры об активных просрочках «180+ дней».Привести статус старого закрытого договора в полное соответствие с Определением Арбитражного суда г. Москвы от 19.10.2022 г. (статус «списано/прекращено»).Направить в мой адрес официальные извинения и отчет об исправлении КИ.

Добрый день.23.05 расторг договор с банком, при этом менеджер утверждала, что инфо рассылок после расторжения договора не будет. Но мне продолжают поступать инфо сообщения от банка. Это менеджер в отделении ввела меня в заблуждение или ошибка бонка?

В начале месяца ошибочно поставили мне статус по программе лояльности расти с ВТБ , я выбрал категории и только потом понял что меня обманули , сейчас обращаюсь на горячую линию ничего исправить не могут , нет доначисления по вкладу обещаного 1,5 % так же нет категорий кэш бека в полной мере

Нет возможности оплачивать товары и услуги в интернете кредитной картой банка ВТБ, так как возникает ошибка при отображении реквизитов карт. Неоднократные обращения в службу поддержки и составление обращений никакого результата не приносят. Банк даже отказывается предоставить информацию о сроках решения данной проблемы

Когда решится вопрос с выбором категории из золотого уровня? С 26 мая меня кормят завтраками в чате , что вот-вот исправят ситуацию. На дворе 7 июня , у меня так же доступны к выбору категории из базового уровня? условия были выполнены уже к 26 числу, выбор категорий состоял из 5 штук, но серебряный и золотой уровень стоял под замком. Уверяли что с 1го числа будет выбор доступен, но 1го числа остались у выбору 5 категорий из базового уровня. Уже 7й день я просто не пользуюсь картой вашего банка, так как категории выбрать нкудаетчя из-за вашей тех.проблемы.