Явится в банк немогу. Не вывозят. Что делать теперь? Переводы я делал пополнял игру. 

Ваша тактика ясна.Игнорирование вопроса, копирование одного и того же текста в ответы.Вопрос НЕ закрыт.Оформляю жалобу в ЦБ РФ.

Чат не работает. Мне не составить повторное обращение. Предыдущее обращение вы закрыли без отработки, хотя оно содержало финансовую претензию , оператор в чате сообщил,что это было прописано в сути обращения!!11 дней не достаточно для решения вопроса тех сбоя?

[b]ВТБ[/b],Согласно ст. 859 ГК РФ, при закрытии счета остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет сразу , на каком основании вы требуете ждать 10 дней? На каком основании ваш горе менеджер рыкова которая звонила мне 10 раз не сказала что надо заранее закрыть карту и счёт? Тоесть она преступными образом вводила в заблуждение это Нарушение ст. 4 115-ФЗ. Данный закон не дает банку права присваивать или удерживать деньги клиента после окончания срока договора вклада. Ограничения не могу распространяться на возврат личных сбережений гражданина при закрытии договора вклада. Повторяю ещё раз что заявление уже отправлено в ЦБ с жалобой на вас , я повторно пишу вам требование обеспечить мне в ручном порядке вывод денежных средств в связи с завершением вклада! Я не намерена ждать 10 дней так как ваша Рыкова допустила ошибку и не уведомила я меня (я премиум клиент) о необходимости сделать закрытие заранее хотя многократно звонила мне тоесть она допустила ошибку которая должна быть испоавлена банком! Требую срочно связаться со мной в ходе звонка и решить вопрос!

[b]ВТБ[/b],Согласно ст. 859 ГК РФ, при закрытии счета остаток денежных средств выдается клиенту либо перечисляется на другой счет сразу , на каком основании вы требуете ждать 10 дней? На каком основании ваш горе менеджер рыкова которая звонила мне 10 раз не сказала что надо заранее закрыть карту и счёт? Тоесть она преступными образом вводила в заблуждение это Нарушение ст. 4 115-ФЗ. Данный закон не дает банку права присваивать или удерживать деньги клиента после окончания срока договора вклада. Ограничения не могу распространяться на возврат личных сбережений гражданина при закрытии договора вклада. Повторяю ещё раз что заявление уже отправлено в ЦБ с жалобой на вас , я повторно пишу вам требование обеспечить мне в ручном порядке вывод денежных средств в связи с завершением вклада! Я не намерена ждать 10 дней так как ваша Рыкова допустила ошибку и не уведомила я меня (я премиум клиент) о необходимости сделать закрытие заранее хотя многократно звонила мне тоесть она допустила ошибку которая должна быть испоавлена банком! Требую срочно связаться со мной в ходе звонка и решить вопрос!

Добрый день. С 16 января 2026 года не выдают деньги с социальной карты бывшего Банка Москвы. Первая заявка на вывод канула в лету, после этого походы в отделение банка и обещания, что 7 дней, 14 дней, 45 дней и деньги переведут на карту ВТБ. Вторая заявка 03.04.2026,а ВОЗ и ныне там. 20.05.2026 письменный запрос о сроках вывода средств ответа нет.( Следующий этап жалоба в ЦБ, и поход в суд, так как банк ВТБ ограничивает доступ к социальным средствам Ветерана боевых действий) 

Добрый день!Врт и наступила дата ПОСЛе 10 июня, с которой обещали выплату Гарантированной ставки, а ее так и не перечислили!В чате Банка пишут отписки о поэтапной выплате , сроки конкретные не пишут!.как вообще такое могло случиться с Банком номер 2 в РФ, с Банком с государственным участием!Когла будет произведена выплата?

Здравствуйте, не могу попасть в приложение. При вводе пароля пишет что он не верен (что исключено)и при попытке сменить его пишет что не удалось сменить пароль. Пробовал обновить приложение, пробовал зайти через сайт. Итог везде одинаковый. Такая проблема длится уже неделю, чтт вызывает уже тревогу и опасения в безопасности сервиса. Явится в отделение банка нет возможности, так как нахожусь в зоне боевых действия. Как получить доступ?

Здравствуйте! Я столкнулся с откровенным нарушением своих прав со стороны банка ВТБ.20 мая 2026 года я полностью, в полном объеме погасил свой кредит При заключении договора у меня была подключена платная услуга «Гарантированная ставка», по которой банк обязан вернуть мне разницу по процентам сразу после закрытия договора.Изначально выплата должна была пройти 20 мая. Затем банк дважды в одностороннем порядке переносил сроки — сначала на 30 мая, потом железно обещали выплатить 10 июня. Сегодня уже 11 июня, денег на счету нет! Технические сбои банка меня, как потребителя, волновать не должны.Более того, кредит, который я полностью оплатил еще 20 мая, до сих пор висит в приложении ВТБ со статусом «ОТКРЫТЫЙ». Банк умышленно не закрывает договор и портит мою кредитную историю в БКИ, искусственно завышая мою долговую нагрузку.9 июня в чате приложения я добился регистрации официального обращения под номером CR-16665480. Вместо оперативного решения вопроса мне прислали стандартную отписку: «Срок рассмотрения до 15 рабочих дней». То есть банк предлагает мне ждать свои законные деньги еще три недели!Требую от руководства ВТБ:Незамедлительно зачислить деньги по «Гарантированной ставке» на мой счет.Закрыть кредитный договор датой фактического погашения (20 мая 2026 года) и обновить данные в БКИ.В случае затягивания вопроса, 12 июня официальные жалобы будут направлены в Интернет-приемную Центробанка РФ и Роспотребнадзор. Ссылки на технические ошибки не принимаются.

Около 14 дней назад я обратилась в отделение банка на рублевском шоссе для проверки расчетного счета ИП и его закрытии, если оно не закрылось (как я думала). Мне отказали и сказали обращаться в отделение, где я его открывала, ранее отделение было закрыто на ремонт и оказалось, что открылось несколько дней до обращения. Далее около десяти дней назад я лично обращалась в отделение банка с просьбой закрыть мой расчётный счёт. Сотрудник банка сообщил, что закрытие возможно, необходимо написать заявление и повторно обратиться через 10 дней.Сегодня, при повторном обращении в отделение, мне сообщили о наличии задолженности в размере 7 500 рублей и отказали в закрытии счёта до её погашения. Действия предыдущего сотрудника не прокомментировали и сказали, что он уволился. Моё ИП было официально закрыто 21 апреля 2026 года. После этого банк сразу ограничил мне доступ к бизнес-счёту и дистанционному банковскому обслуживанию. В связи с этим у меня были основания полагать, что обслуживание счёта прекращено либо счёт будет закрыт автоматически.При этом 30 апреля 2026 года банк начислил комиссию в размере 5 000 рублей за обслуживание счёта без ДБО, несмотря на то, что доступ к ДБО был ограничен самим банком. О переводе на иной тариф, начислении комиссии и возникновении задолженности я уведомлена не была.Считаю данную ситуацию несправедливой, поскольку:— ИП на тот момент уже было закрыто;— доступ к счёту был ограничен банком;— возможность полноценно управлять счётом и своевременно закрыть его отсутствовала;— информация о смене условий обслуживания и начислении комиссии мне не предоставлялась.Прошу помощи в ситуации, аннулировании задолжности и закрытии расчетного счета. Я рекомендую ваш банк и отделение для бизнеса всем своим друзьям и привела к вам большое количество клиентов, но эта ситуация патовая

Не могут дать конкретный ответ почему мой закрытый кредит в Почта банке 29.04.26 они не видят у себя в базе и в онлайн банке его я не вижу как закрытый или архивный и не хотят выплачивать гарантированную ставку

1. Техподдержка где? Скоро когда закончится?2. Тп при звонке по тел в приложении предлагает перезвонить на 1000, а сразу верный номер указать никак?3. Постоянные обрывы связи при включенном вместо моб инете и вафай4. График не показывает позицию по портфелю,(по инструменту по сделкам), ее вообще нигде нет! 5. На графике не видны объемы, бледная расческа под барами ни о чем,  график вприпитык к краю экрана, последний бар закрыт ценой,  не отображается мин и максимум дневного по инструменту, не говоря об инструментах....Гордая надпись о лучшем брокере в приложении, которое вывешивает!Тысячи юзеров пишут это и никаких изменений.....Нафига 

ВТБ экономит на сотрудниках по кибербезопасности? Обычная ДДОС атака выбила приложение почти на неделю. Банку пофиг. Стоит задуматься о переходе в банк, который уделяет больше усилий для безопасности клиентов.

отказ в обслуживании 

Нахожусь в Азербайджане. Обратился за паролем, оператор заблокировал ВТБ Онлайн. При повторных звонках операторы, слыша, что я за границей и не могу прийти в офис, симулируют проблемы со связью ("вас не слышно") и бросают трубку. Российская сим-карта со мной, SMS приходят. Банк незаконно удерживает мои средства и лишает связи.

Здравствуйте! Решение проблемы должно было осуществиться в срок до 09.06. На данный момент никаких изменений, а платеж уже через один рабочий день!!!

Вам 29.05.2026 в поступило мое обращениеот Банка России. Его номер CR-16620807. Какой его статус?

11.06.26. получила заработную плату, увидела уведомление о поступлении средст на мой счёт , сделала покупки. Потом посмотрела историю в онлайн банке обнаружила ,что не хватает 8.907р86коп. сделала звонок на гор линию оператор Артем сказал, деньги вернут,но сейчас в банке что то случилось и нужно подождать 2-4 часа для возврата. Через 4 часа я не обнаружила средств и вновь сделала звонок в банк. Ничего вразумительного после часового разговора с тремя операторами не услышала. Мне рассказали все, что я и так знала,кроме того где мои деньги. До каких пор банк ВТБ будет так вероломно списывать деньги с моего счета? Я должник у меня ИП бухгалтерия перечисляет деньги приставам. Постановление от 30.10.25. списание 30% банк я уведомила 25.12.25. мне ответили положительно.Почему банк ВТБ каждый месяц производит доп списания? Почему я должна регулярно выкалачивать свои деньги от банка ВТБ. Почему в банке такой бардак. Почему операторы ничего внятного сказать не могут,говорят глупости. Почему происходит пинг-понг от одного оператора к другому. Звонок с сотового телефона 30 минут и происходит обрыв связи! Свою историю сегодня рассказала четырем операторам .это полное безобразие , а не работа банка! Каждый месяц одно и тоже и суммы разные и сказать ничего не могут! Каждый месяц сижу с калькулятором и проверяю работу банка ВТБ. Требую возврата моих денег назад на мой счёт! Я буду жаловаться в Центробанк! Требую скорейшего рассмотрения моей жалобы,так как деньги мои и банк их удерживает не законно!

Мне отказали вы серьёзно не ужели по человечески нельзя все эти формальности можно ведь исключить хоть раз хоть раз где справедливости куда мне с этим эти у кого спросить помоши . Я обращаюсь к вам не просто как клиент банка, а как человек, который оказался в очень тяжелой жизненной ситуации.За всё время выплаты ипотеки у меня не было нарушений и серьёзных просрочек. Я всегда старалась добросовестно выполнять свои обязательства. Сейчас я прошу не списания долга, а временной помощи и человеческого понимания.На данный момент я тяжело болею. Врачи подозревают серьёзные проблемы с сердцем, состояние предынфарктное. Я уже перенесла микроинсульт и каждый день живу в страхе за своё здоровье. Из-за состояния я даже не могу нормально дойти до центра занятости и оформить документы. Уже несколько месяцев я прохожу обследования и лечение, трачу последние деньги на платные анализы и врачей.Я прошу банк предоставить мне отсрочку по ипотеке сроком на 6 месяцев, чтобы я смогла пройти лечение и восстановиться. Это временная мера, которая поможет мне сохранить жильё и вернуться к нормальной жизни.Мне очень больно получать формальные ответы и чувствовать, что вместо человека меня слышит только система. Неужели за всё время моей добросовестной оплаты нельзя пойти навстречу один раз в такой критической ситуации?Я нахожусь в тупике. Если со мной что-то случится — кто будет платить ипотеку? Кто поможет моей маме?Пожалуйста, передайте моё обращение не роботу, а живому человеку, который сможет принять решение с пониманием и человечностью.Очень прошу услышать меня и помочь.

В данном банке открыт счёт, на который ежемесячно перечисляется зарплата и к которому я не могу получить доступ. На горячую линию неоднократно поступали звонки, с просьбой помочь разобраться в ситуации. Номер в банке указан бывшей супруги, которая является для меня чужим человеком. При звонке на горячую линию ответы всегда разные, то я могу дистанционно сменить номер телефона, то не могу. В 90% случаев мне нужно лично явиться в офис банка.Я являюсь военнослужащим и нахожусь в зоне СВО, поэтому лично посетить банк я не могу, но и распоряжаться своими средствами я тоже не могу. Оформить нотариальную банковскую доверенность онлайн на законодательном уровне запрещено, оформить доверенность банка втб на свою супругу онлайн тоже нельзя. У меня уже давно другая семья, беременная жена находящаяся в декрете и маленький ребёнок, но банк не предоставляет мне возможности содержать семью и детей. Операторы горячей линии предлагают восстановить банк на чужого человека, по каким правилам и требованиям безопасности такое возможно?Почему банк не предлагает пути для разрешения ситуации, почему моя семья вынуждена сидеть без денег, почему я не могу получить свою зп, как я с зоны боевых действий должен явиться в офис? Банк ограничивает мою возможность распоряжаться личными средствами, содержать семью и детей.Своими действиями банк нарушает право моей семьи на достойное существование, ограничивая мне возможность распоряжаться личными денежными средствами по исключительно формальным и безосновательным причинам.Я звоню в банк со своего личного номера, паспортные данные предоставить не составляет труда, также я могу прислать и копию контракта с министерством обороны о заключении контракта. Что ещё от меня требуется кроме как покинуть зону сво для восстановления доступа?В дальнейшем, если ситуация не изменится и не будет иных вариантов разрешения данной ситуации я буду вынужден обратиться во все возможные надзорные органы, контролирующие деятельность банка для оценки ситуации и скорейшего её урегулирования, если банк не намерен в ближайшее время обеспечить мне доступ к моим денежных средствам.

Как отписаться от рассылок? 

Не работает досрочное погашение (кредит, ипотека) более недели. При выборе даты моргает новое окно. Обещано исправление в версии 20.20. Не помогло. Кеш и память чистил,.

ВТБ заблокировали вход в личный кабинет! Без каких либо предупреждений, сообщений и рассылок! Как впарить какой-то продукт, кредит и похожую ерунду 1000 звонков, смс и прочего! Как заблокировать личный кабинет - сюрприз! Вишенка на торте - разблокировать ТОЛЬКО в Офисе лично! В офис лично и только в БУДНИ, т.к. в нашем городе в выходные этот "шикарный" банк не работает! Втб, просто знайте, Вы самый отмороженный банк! 

А мне не нужны ваши комментарии! Я просила решить проблему! А вы только отписки шлете. Ваши сотрудники работают как роботы. Сплошной цинизм! Потому обратилась к вам, чтоб вы решили проблему. Человек прийти не может, по доверенности вы эти операции в нарушение гражданского законодательства не проводите! Проско включите мозг и проявите уважение к человеку - вдове Ветерана Великой Отечественной Войны! Значит, пусть ваш сотрудник приедет на дом! Это элементарный вопрос, который никто не хочет решать! 

Добрый день. Наш город попал в программу Цифровая среда. Для пропуска ребенка в школу необходимо было оформить детскую карту. Я являюсь зарплатным клиентом банк и без лишних разговоров оформи дополнительную карта. На дворе 12 июня. Получить эту карту не могу до сих пор. Три раза я приходила в офис банка, статус карты:готова к выдаче. Но выдать карту мне не могут, программа не дает. Проверяет какой-то арбитраж. У меня нет арестов счетов, нет банкротства, по какой причине сотрудники не могут выдать мне карт, объяснить они не могут. 5 июня сотрудник банка позвонил и сказал что можно подойти, проверка прошла, прихожу- карту выдать не могут🤣🤣 и смешно и грустно. прошу помочь разобраться в данной ситуации и выдать мне уже наконец эту несчастную карту.

Добрый день у меня ситуация что сумма списания с карты превысила взыскания. Пропали деньги с моего банковского счета. В истории операции ничего не написанно про спианные деньги. Мне подсказал оператор что сумма моих взысканий в общем это 22.289р. Я посчитал с момента получения последний зарплаты все свои расходы по этому счету через историю операций. У меня вышло что с карты пропало 27 250,63р. Я посчитал все операции в истории операций 2 раза. То есть с карты у меня пропало 4961,63р. Зарплату я получил 10.06.2026 в 10:35. Остаток я проверил 12.06.2026 В 04:34. Остаток составил 6.626,55. А то что у меня сумма взыскания превышает в 2 раза долг по налогам это я буду уже разбираться с ФНС. Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте. Положил деньги на ВТБ и не могу их никуда перевести, так как нужно обновить паспортные данные, а в самом приложении не получается это сделать.

Тот, кто придумал программу "Расти с ВТБ" абсолютно не уважает время и деньги клиентов, которые много лет получают зарплату в ВТБ! Это ж надо, теперь новым клиентам предлагаются выгодные условия обслуживания с бесплатным получением уведомлений за операции, а тем, кто много лет получает зарплату в ВТБ - надо "расти с ВТБ"! Клиентоориентированность на уровне ниже нуля! Видимо, ВТБ настолько сильно хотят, чтоб все ушли от них, что решили ввести поборы за базовые функции обслуживания счёта! И ведь за столько лет вместе с ВТБ (была и такая программа) никто из операторов даже не задумывается предложить выход из ситуации... Просто отписываются, мол, извините - программа "Расти с ВТБ"... Скоро все разбегутся от этого банка, который свою выгоду ставит выше всего! 

Работает ли отделение на Ялтинской 12.06.2026? 

Здравствуйте,Гражданин Франции, я не могу закрыть свой вклад, я всегда получаю одну и ту же ошибку. Чат бесполезен, они просто говорят, что он заблокированСпасибо

При проверке своей кредитной истории в части паспортных данных была обнаружена ошибка. Написала запрос в бюро, приложила копию паспорта заверенную натариусом. Банк не скорректировал паспортные данные. Прошу внести изменения. 

Пишу от лица своего папы , который закрыл кредит усердно работая , ожидая что получит гарантированн ставку !Но банк решил принят обязательства Почта Банка и при этом не соблюдать условия!Это как понимать ? Что значит нет технической возможности для выплаты?!Денег или как это называется?клиенты кто не однократно получал эти выплаты после закрытия в течение трех дней были довольны, а сейчас под вашей властью все изменилось!Вы же понимаете что только вы не правы в данной ситуации?Если вы приняли на себя условия другого банка дак будьте любезны соблюдайте условия, а не зарабатывайте себе плохую репутацию !

У меня есть кредитный продукт от 13.09.2025 года, каждый месяц я плачу кредит и делаю в день платежа небольшой платеж сверху с уменьшением срока. Так вот, 13.05.2026 у меня списали и ежемесячный платеж, и эту сумму! Но в графике досрочное погашение не указано! И последнего платежа не изменилась! в чате сделала запрос - в итоге они залезли в другой кредит и зачем-то отменили этот платеж, но деньги не вернули!!! Я задаю вопрос - тишина! Звоню на линию- меня с оператором не соединяют!!!

Возврат комиссии за ошибочный перевод с кредитной карты ВТБХотела пополнить кредитку с основного счета ВТБ, но онлайн банк ВТБ поменял счета местами и пополнил основной счёт с кредитной карты списали комиссию 649 рублей. Я моментально увидела ошибку, вернула деньги обратно и пополнила счёт на 1000 рублей, но комиссию всё равно списали. Обратилась в чат банка, но оператор тож отказалс возвращат комисси. Прошу рассмотреть заявку и вернуть комиссию за ошибочный перевод

Добрый день, более месяца назад обращались на горячую линию банка ВТБ по вопросу "Гаранитрованая ставка" от почта банка. Нас убедили что придет сообщение с накопленной суммой. Прошел месяц никаких сообщение нет, через чат создали обращение о пропаже средств по данной услуге. Но вместо ответа получили пустую отписку. При запросе объема средств по данной услуге операторы всячески уходят от вопроса, иногда предлагают создать повторное обращение. После этого "чат с банком" стал неактивным, бесконенечно висит сообщение "Устанавливаем соединение" то же самое происходит при попытке создать новое обращение. Получается после наших претензий, нас просто заблокировали.Прямое нарушение законодательства По ст. 10 ЗоЗПП. По ст. 384 ГК РФ ВТБ обязан обладать всеми данными по кредиту сразу в момент перехода прав. Данные действия нужно квалифицировать как мошенничество!

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ банка,после перехода с Почта банка. На счёт в этом банке приходят только детские пособия! На счёт в банке наложен Орест! Первое поступление в банк ВТБ поступило 03.06 пособия по уходу за ребенком и сразу денежные средства были заморожены, они есть на счету но ими пользоваться я не могу так как банк поставил запрет на расходные операции и не волнует их что детские пособия по ФЗ не имеют право замораживать! Обращалась в банки не чем не помогают! Денежные средства мне не отдают! Пишу заявления в толку нету! Что делать в такой ситуации?

Здравствуйте. Если у меня два договора ПДС в разных банках. На каждом из них сумма меньше чем необходима для назначения единовременной выплаты, но если считать оба вместе, то в сумме получиться больше чем необходимо. Как будет назначенена выплата? Смогу ли я забрать обе суммы одной выплатой? 

Хочу предостеречь всех, кто думает связаться с банком ВТБ или доверить им свои инвестиции. Этот банк может в любой момент в одностороннем порядке выставить вас за дверь, полностью заблокировать доступ к деньгам и лишить вас возможности управлять своими активами без какого-либо внятного объяснения причин.Я являюсь долгосрочным клиентом банка и инвестором. Мой индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) и депозитарный договор были открыты еще 1 апреля 2020 года — счет успешно просуществовал более 5 лет. Недавно банк ВТБ ограничил мне дистанционное обслуживание, сославшись на «подозрения» в необычном характере операций по мастер-счету (якобы из-за переводов от разных людей).В отличие от банка, я повел себя абсолютно добросовестно. Банк связался со мной и запросил пояснения и документы, подтверждающие легальность операций. Я собрал и предоставил сотрудникам абсолютно всё, что они требовали. Однако после этого от ВТБ не последовало вообще никакой обратной связи. Они просто проигнорировали мои документы, не стали ни в чем разбираться и начали блокировать меня вообще везде.Вместо цивилизованного решения вопроса мне просто прислали официальный ультиматум о том, что банк в одностороннем порядке расторгает со мной все соглашения (включая брокерское обслуживание и ИИС) и дает мне 45 дней на то, чтобы я убрал свои активы. С 12 июня 2026 года обмен сообщениями и доступ в приложение «ВТБ Мои Инвестиции» полностью отключены.Ситуация осложняется тем, что в данный момент я нахожусь за пределами Российской Федерации. Банк прекрасно знает, что на моем ИИС лежат ценные бумаги (акции и облигации). Отключив дистанционный доступ, ВТБ фактически лишил меня возможности продать активы или оперативно перевести их к другому брокеру онлайн. Банк умышленно создал условия, при которых я рискую попасть на принудительную ликвидацию акций по невыгодному курсу и получить проблемы с налоговой (НДФЛ) по истечении 45 дней.ВТБ абсолютно наплевать на своих клиентов, на их лояльность и на их имущество. Зачем нужно было запрашивать документы, если вы их даже не смотрели? Из-за ваших топорных действий мои честно заработанные деньги оказались в заложниках, и теперь мне приходится из-за рубежа решать сложнейшие бюрократические квесты с консульствами и нотариусами, чтобы просто спасти свои ценные бумаги.Категорически не рекомендую связываться с ПАО ВТБ. Вы можете предоставлять им любые чеки и справки, но вас все равно выкинут в один день просто потому, что их алгоритмам что-то показалось, а разбираться в вашей ситуации никто не станет.Прошу службу качества ВТБ прокомментировать данный инцидент и пояснить, на каком основании были проигнорированы мои документы по мастер-счету, и как я должен дистанционно перевести ценные бумаги к другому брокеру без продажи, если вы сами заблокировали мне все каналы связи.

Я расторг договор с ВТБ банком и больше не его клиент с марта месяца. Но в списке моих банков в СПБ до сих пор есть. Как убрать банк в моём списке?

Выплаты нет , постоянно перенос даты, шаблонные отписки и отговорки, 80 дней просрочки. Требую рассмотреть, решить вопрос и выплатить гарантированную ставку.  Прошу рассмотреть вопрос по возмещению суммы % за пользованием чужими ДС, ст 395 ГК

Постоянно в данном отделении стоит крик клиентов. 11 июня 2026 года настал и мой черёд. Обратились к сотруднику Бобровый столкнулась с невежеством,хамством, грубостью, некомпетентностью. Сотрудник мало того что сразу категорически отказала в услуге по невежеству и некомпетентности. Так еще и хамила.Причем уходила и возвращалась в все худшем настроении и агрессии. Она просто думала что я исчезну. Незнание можно простить но не хамство.

 Добрый день. 11 июня был возврат денег за билеты на мероприятие. В ЛК ВТБ Онлайн я вижу поступление денег, но они висят уже больше суток в обработке. Обращалась на горячую линию, сказали, что должны зачислить в течение дня, но деньги на карту так и не пришли. Я обратилась в службу возврата билетов, мне предоставили документы, что деньги они сразу отправили и банк ВТБ уведомили об этом, отправили документы. Теперь вопрос, мне долго ждать деньги? 

Сотрудники отделения банка втб, по адресу: ТЦ 45 параллель, 50 лет ВЛКСМ, 109. Отказываются помочь в разблокировке счета, хотя никаких законных оснований для удержания моих средств,на этом счете НЕТ. Утверждают что сотрудник СБ повесил ограничение расходных операций. Только он может их снять

Отказали в возврате денежных средств 

4 июня 2026 в 17:25 года оператор приняла от меня заявку на пропуск платежа по кредиту почта банка разговор продлился 12 минут, сейчас чат поддержки говорит что услуга не подключена и подключить её нет возможности из-за того что осталось 3 дня до даты платежа, почему я сама не могу воспользоваться данной услугой в приложении, ранее в почта банке я могла подключить услугу за день до даты платежа, это что за изменения условий договора в одностороннем попядке

((((((((((((((((((((ОО

Здравствуйте. Я являюсь действующим участником СВО и сейчас нахожусь на позициях. Вчера совершил две личные операции перевода (на 30 000 и когда я хотел перевести 32 000 рублей) близким, после чего сработал антифрод.​На данный момент блокировка частичная: само приложение ВТБ Онлайн активно, покупки по карте проходят, но исходящие переводы заблокированы. При попытке сменить ПИН-код выдает ошибку.​Физически прийти в отделение банка я не могу. Самостоятельно дозвониться на горячую линию не получается из-за перебоев со связью. Прошу администрацию ВТБ помочь снять ограничения на переводы дистанционно. Готов пройти верификацию. Пожалуйста, организуйте мне исходящий звонок или свяжитесь через личные сообщения на портале

Известно, что банки, в попытке привлечь денежные средства населения, состязаются друг с другом в т.н. премиальных привилегиях. ВТБ в этом не исключение. К сожалению, в прошлом году, у пользователей банка (в том числе у меня) начались существенные проблемы с проходом в бизнес-залы через пользовательский интерфейс vamprivet.ru (т.е. через сервис Mir Pass) для доступа к инфраструктуре ON·PASS – сети и технологии доступа в бизнес-залы, разработанной компанией MILE·ON·AIR. Суть проблемы в том, что их номер (QR-код) не распознается непосредственно на рецепции зала. В результате, оставшееся до отлета время тратится не на отдых, а на выяснение причин, почему заработанные привилегии не удается использовать в соответствии с разработанными банком правилами. Впервые я столкнулся с этим осенью прошлого года. Потратив полчаса времени на общение со службой поддержки ВТБ, удалось добиться, чтобы привилегии стали активными и удалось ими воспользоваться. Служба поддержки при этом, разумеется, не приняла на себя ответственность за косяк, то есть привилегии как бы появились «сами собой».В следующий раз я столкнулся с аналогичной проблемой уже в январе. Операторы поддержки ON PASS утверждали, что не видят от банка причитающихся бесплатных проходов. В чате банка операторы, естественно, ссылались на непричастность банка к тому, что проблема возникает: «вам доступны привилегии, мы передали эту информацию оператору». Оператор ON PASS, в свою очередь, никаких привилегий в системе не видел. После очередной продолжительной сессии испорченного телефона по пересылке отписок банка и оператора друг другу и заверений банка «мы решаем проблему», привилегии снова магическим образом появились у оператора услуг. То есть ценой очередных потерянных получаса на входе проблема была решена. Вообще, пассажиры обычно не приходят в зал, чтобы сидеть в нем часами, и в моем случае это были единственные полчаса до начала посадки, которые хотелось провести с комфортом — казалось бы, именно эту цель и должна предоставлять программа «Привилегия» от ВТБ.В последующие месяцы проблема повторялась снова: необходимо было тратить продолжительное время в банковском чате, чтобы отсутствующие проходы снова материализовывались. Отдельное непонимание вызывает еще одна проблема с неправомерно отсутствующими проходами: обновление месячных лимитов может случиться не в ночь на границе дат, а спустя более чем сутки, что, понятно, может быть критично при фиксированном календаре полетов. Интересно, вот если просрочить на сутки платеж банку по кредиту, можно тоже им сказать: «это техническая особенность»? Будет ли работать или это только банку можно на технические особенности кивать?!

 Я признана банкротом (дело №А56-44580/2023), все долги списаны. 8 июня 2026 года судебный пристав направил в банк ВТБ по каналам СМЭВ электронное постановление о снятии ареста по производству ИП 12860/16/47018-ИП.. (документ имеется на руках с ЭЦП пристава). Банк ВТБ удерживает арест от 2016 года сверх установленного законом 3-дневного срока (ст. 7 ФЗ №229) и производит незаконные технические списания. Прошу провести проверку действий банка и выдать предписание о немедленном снятии ареста».

Как долго мне ещё ждать получения МОИХ же денег?Пошёл уже 5 день, вы специально тянете до последнего?Мною уже направлена жалоба в ЦБ РФ, с уводовольствием буду ждать ответа.

кабинет не открывается 3ий раз за неделю,пишет технические проблемы??? хотите паники и все бросятся снимать нал???

Здравствуйте! Столкнулся недавно с неприятной ситуацией. Хочу зайти в личный кабинет - просит номер телефона, подтверждаю смской, ввожу свой пин код - пишет, что временно недоступен сервис, хотя у моих щнакомых втб оаботает. Я что только ни пробовал, от переустановки втб/входа другими способами, до обращения на гор. линию/в отделение банка, но мне так никто не смог помочь. Надеюсь, что Вы сможете мне помочь.

Здравствуйте. При личном обращении в отделение ВТБ, банк не подтвердил данные нового паспорта . Через приложение это сделать невозможно, на госуслуги оно не переводит. Данные нового паспорта обновлены на госуслугах. Кроме того и Тинькофф и Сбер сделали это моментально.При личном обращении в отделение мне было предложено прийти через 2 недели !!! Это неудовлетворительная работа .Таким образом, даже при посещении отделения лично вопрос не был решен. 

Не могу перевисти деньги между своими счетами. В уведомлении написано что они работают над исправлением проблемы, однако проблема не исправлена. Не могу перенести деньги на другой счёт по номеру телефона даже себе. Почему банк ВТБ позволяет себе блокировать данные операции?! это не кредитные деньги, это деньги на дебетовой карте. 

   Я, 11.03.2026 г. обратился в «Банк ВТБ (ПАО)» по адресу г.Ставрополь, улица 50 лет ВЛКСМ,109 с целью перевода пенсии и получения 3000рублей за перевод пенсии. Я пенсионерка мобильным интернетом не пользуюсь и у сотрудницы банка, я несколько раз спрашивала, могу я участвовать в акции и точно мне переведут 3000рублей. Получив утвердительный ответ, я перевела пенсию в «Банк ВТБ (ПАО)» . 0104 2026г я прихожу в отделение «Банк ВТБ (ПАО)» по ул. Ленина359, и мне говорят , что я не подхожу под условия акции и не получу 3000рублей . 1.04.2026г в офисе банка по ул. Ленина 359, я оставила претензию, Я звонила на горячую линию два раза и оставила две претензии, почему сотрудники банка и вводили меня в заблуждение .19 мая 2026г, я оставила претензию в офисе банка по адресу ул.50 лет ВЛКСМ, 109. НА все претензии не ответили, что я не подхожу под условия акции и деньги мне не выплатят. Получается что сотрудники банка ВТБ обманывают клиентов, до перевода пенсии , я подходила под условия акции, а как перевела пенсию стала не подходить, а до перевода пенсии этого нельзя было сказать,что не подхожку , сотрудники банка обязаны это знать. Это преднамеренный обман. Я выполнила все условия акции перевела пенсию в ВТБбанк, активировала карту на сумму более 3000рублей . Прошу разобраться и выплатить мне 3000рублей, т.к. я выполнила условия акции, а сотрудники банка должны знать условия акции, это их работа и отвечать за свои поступки, а не вводить в преднамеренный обман клиентов пенсия переведена, карта активирована, а деньг 3000 рублей платить не надо, ссылаясь на то, что я должна знать условия акции, а сотрудники банка не должны.

решила я значит в втб кинуть 950тыс чтобы положить их на счет под % на 1 месяц. перевела с карты сбер без проблем, сразу же решила открыть сберегательный счет, но на 1 месяц у втб нет продуктов, соответственно я решила перевести деньги по спб себе на Т-банки тут меня блокируют, звоню на 1000 и начинается: ответьте на вопросы, подскажите, подтвердите, все сделали по кругу раз 5-6, говорят езжайте в банкомат вот вам инструкция! поехала, все сделала, блок не снят, звоню: опять двадцать пять! по кругу объясняю, отвечаю, подтверждаю: едте теперь в банк и подтвердите свою симкарту!!!тк вечер, банк не работает, жду утра- еду в банк с паспортом!!! подтверждаю все что можно и нужно!!!говорят в банке- все ок, теперь пользуйтесь!!!Я ЖИВУ В РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ И У НАС НЕТ МОБИЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА!!!! соответственно я каждый раз возвращаюсь домой к вай-фаю и обламываюсь тк блок не снят!!! ЗВОНЮ СНОВА И СНОВА! все подтверждаю, отвечаю, говорят блок снят! пытаю перевести- блок! и так по кругу!!! прошло 3 суток и мне говорят- ехать снова в банк!!!!чтобы еще раз подтв симкарту! я в таком шоке! а сегодня 12 июня и пятница! банк работает в понедельник, мои деньги украли и тупо будет банк пользоваться ими неделю!!!! и никто за это не в ответе! я буду писать в центральный банк жалобу и в суд подам на неустойку!я бы получала %! а сейчас я вообще не могу даже купить продукты с карты! хуже банка я не встречала! поеду в понедельник и сразу же закрою все счета в втб и всей родне скажу, чтобы уходили отсюда!

Удобно же так пользоваться чужими деньгами?была перечислена заработная плата без вести пропавшего мужа,10.06.2026,писала в ваш банк 11.06,сказали что в течении дня поступит .В итоге не зачисляют,это нормально вообще?не законно удерживать деньги внутри банка и оставлять без средства сущ 

С 2023 года являюсь клиентом банка ВТБ, пользовалась только им, другими банками в единичных случаях, также получаю стипендию именно на данную карту. Потеряла карту, после чего перевыпустила её. В мае 2026 года добровольно собирала деньги (230 рублей) на цветы преподавателям (последний звонок). Всего было собрано 2990 рублей. После чего банк ограничил мне переводы - причиной являлась проверка. Со временем, вход в личный кабинет был заблокирован. Я обратилась в отделение банка (г. Киселёвск, ул. Советская 14) по данной проблеме. Сотрудник банка сообщила, что необходимо распечатать все чеки о переводах (от девушек, что переводили мне) и явиться с ними в банк, написав заявление с объяснением о данных переводах. Мной была проделана данная работа - чеки распечатаны, заявление написано. После чего сотрудник банка связалась со мной и сказала - необходимо предоставить еще 100005000 бумажек с подтверждением, вплоть до скриншотов переписок, где мы обговариваем данную сумму. Также хочется указать, что сотрудники банки были вежливы - кроме руководителя, которая во время моего посещения ходила по отделению и предъявляла претензии всем клиентам, в том числе мне, сказав на повышенном тоне "Зачем вы так вообще делаете?". Понятное дело, если бы знала, что так будет - такого бы не было. Возможно, имеет смысл пересмотреть общение с клиентами банка, ибо раньше о таком отношении только слышала от других, пока сама с таким не столкнулась. Желания идти в данное отделение у населения нет. Все чеки могу предоставить. 

Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). 12 июня 2026г, в государственный праздник — День России, сотрудники вашего банка совершили акт абсолютной некомпетентности и произвола, оставив мою семью без каких-либо средств к существованию в праздничный день. Накануне 11.06.2026г я обратился в службу поддержки банка с абсолютно банальным и простым вопросом: всего-навсего попросил проверить, по какому именно из сервисов Яндекса была совершена оплата. Вместо того чтобы предоставить стандартную информацию по выписке, сотрудник банка проявил вопиющий непрофессионализм и просто заблокировал мою дебетовую карту Visa (срок действия которой истекает только в 2029 году!).В результате этого абсурдного действия в праздничный день вся моя семья мгновенно лишилась возможности оплачивать продукты, услуги и совершать любые необходимые покупки. Банк ВТБ на ровном месте создал для нас критическую и стрессовую ситуацию, заблокировав карту не из-за мошеннических действий или подозрительных операций, а в ответ на законный и простой запрос клиента!На основании ст. 845 и ст. 858 Гражданского кодекса РФ, банк не имеет права безосновательно ограничивать права клиента на распоряжение его личными денежными средствами. Действия сотрудника поддержки являются прямым нарушением моих прав как потребителя финансовых услуг.В связи с этим ТРЕБУЮ от руководства Банка ВТБ:Провести внутреннее расследование, поднять логи чата/звонка от 11-12 июня и официально наказать виновных сотрудников за тотальную некомпетентность и неправомерную блокировку карты.Незамедлительно разблокировать карту либо обеспечить мне беспрепятственный доступ к моим личным денежным средствам для их полного вывода.Расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть все мои счета в ВТБ сразу после вывода денег. Иметь дело с банком, где поддержка блокирует карты вместо помощи, я больше не намерен.Ответ на данную претензию, а также отчет о мерах, принятых в отношении некомпетентного персонала, прошу предоставить публично здесь, на портале Банки.ру.

Укажите точную предельную дату выплаты. Формулировка "после 10.06" нарушает закон о защите прав потребителей. В случае отсутствия выплаты до 16.05.26г. я направляю жалобу Финансовому уполномоченному

Насколько законно ограничение доступа в мобильном приложение к ипотеке?

Здравствуйте.Мне не нужны карты,и у меня нету денег на счету,мне нужен доступ к своему личному кабинету в ВТБ онлайн и ничего больше.Я не могу ничего сделать потому что нахожусь за границей уже несколько лет,и как вы говорите позвонить с Российского номера тоже не могу потому что роуминг,я звонил онлайн в банк ВТБ чтобы получить временный пароль от личного кабинета, оператор мне его отправил и вслед за этим заблокировал доступ мой к моему же личному кабинету,я её не просил об этом, зачем это делать без моего ведома.Прошу разблокировать мой личный кабинет в ВТБ банке,как заблокировали так же и разблокируйте,буду писать жалобу на вас в Центральный банк!

Тех поддержка в чате и по телефону показала свою ущербность, враньё и прочее. При обращении в чат по вопросу некорректной работы личного кабинета , как выяснилось позже это произошло по вине банка. Оператор умышленно предоставил заведомо ложную информацию. В так называемом ответе от банка, читай шаблонная отписка, ответа на заданные вопросы не направлены. Вот я и думаю, если зарплатным клиентам врут, некачественно обслуживают, то как просто клиентов обманывают? Так же или хуже.cr 16661303, cr16660958, номера жалоб. В чате имеются вся переписка. И там можно прочитать как тупят операторы, переключаются с одного на другого и только для одного, что клиент устанет ждать и не будет с этими одарёнными созданиями общаться. Надеюсь мне тут предоставят ответ. В противном случае будет обращение в надзорные органы чтобы они обязали банк предоставить ответ по от обращению клиента!

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией: за пару дней до Нового года решился приобрести игровую консоль PlayStation5, нашёл продавца на авито, изучил огромное количество отзывов, текст договора, никаких подозрений нет. Оплатил товар 28.12.2025г., предоставил чек и начался период ожидания. По договору срок доставки 30 дней. По истечении этого времени пытался связаться с продавцом, через некоторое время вышел на связь и обьяснил задержки с проблемами на таможне. Обозначил крайний срок конец апреля. В конце апреля перестал выходить на связь. На Авито аккаунт заблокирован, в мессенджерах ответа нет, на телефонные звонки не отвечает. Возможности запросить возврат у продавца - нет.Все подтверждающие скриншоты имеются.Я обратился в чат ВТБ для инициирования процедуры оспаривания транзакции (Chargeback/Dispute) по причине мошеннических действий со стороны продавца и отсутствия оплаченного товара.Предоставил все доказательства (видео, переписку).Оператор ВТБ отказал в регистрации заявления, заявив: «Возврат невозможен». Это прямое нарушение регламентов платежной системы "Мир" и ст. 9 ФЗ-161. Банк обязан принять заявление и инициировать диспут в платежной системе при наличии невыполненных обязательств (в данном случае, со стороны продавца)Прошу: Зарегистрировать официальную претензию по транзакциям и поспособствовать разрешению сложившейся ситуации

Почему заблокировали вход в лк и карты? Горячая линия посылает в офис! Сейчас праздники и ближайший офис будет работать в понедельник! Что мне прикажете делать? Зарплатная карта! На что жить три дня? 

03.06.26 решил оформить карту втб, воспользовался ссылкой друга, получил карту, выполнил целевое действие и 12.06.26 друг увидел, что заявка исключена из акции тк у меня был счёт, о котором я можно сказать не знал, поскольку до оформления карты я скачал прилоежние и мне по номеру телефона не давало войти в него.Оказывается мой армейский счет открытый в 2016 году не был закрыт, хотя я ходил 1 раз в отделение банка для восстановления карты, чтобы снять дембельские и закрыть счет. Но видимо в те времена так просто не закрывали и я больше 8 лет думал, что счет втб закрыт.В чате поддержка вопрос решать не хочет ссылаясь на то, что я не новый клиент, а клиент, который не пользовался счётом, то есть действующий. Общение с поддержкой показало, что у банка нет клиентоориентированности и лояльности, что супер странно. Даже не попытались передать обращение в профильный отдел для решения вопроса.

Здравствуйте, позоже, что без Вашей помощи никак не обойтись.1 июня 2026г. мною и моей супругой был вызван представитель втб с целью открытия супруге счета в ВТБ. В числе прочих задач представителем было выполнено подключение к акции по реферальной программе: дебетовая карта и накопительный счет. В этот же день другом (т.е. супругой) был открыт накопительный счет на сумму 120 тыс.руб.Вознаграждение по акции в части дебетовой карты успешно выполнено. А вот по вознаграждению в части накопительного счета возникла проблема: я сегодня обнаружил, что вознаграждение выплачено не будет в связи с не исполнением другом условий акции. Т.к. трактовка этой информации оказалась для меня не понятной, я обратился в онлайн службу поддержки, где мне было заявлено буквально следующее: "Друг не продержал 100 тыс. рублей, на открытом в рамках акции накопительном счете, в течение 3 месяцев". Ответить на вопрос как друг мог не продержать 100 тыс. при постоянном наличии на счету 120 тыс. и более и каким образом можно обвинить в прошедших 3 месяцах когда и полмесяца не прошло, оператор техподдержки ответить оказалась не в состоянии.В связи с чем и прошу Вас помочь разобраться в ситуации.

Я, признана банкротом, процедура завершена, есть Определение Арбитражного суда от 09.04.2026. Вся информация есть в открытом доступе. Где то в конце апреля-мае я предоставила в ВТБ определение, банк не отреагировал, после зарегистрировала претензию . Банк незаконно установил срок рассмотрения до 17.07.2026, нарушая мои права на распоряжение доходами и положения ФЗ № 127 "О несостоятельности (банкротстве)". Требую разобраться в данной ситуации! В противном случае буду обращаться в Центробанк России с жалобой.

У меня есть некоторые замечания к работе банка ВТБ по начислению кэшбэка. При планировании поездки в Республику Беларусь специально для этой поездки была оформлена карта МИР ВТБ для безналичных расчетов. Были подключены категории кэшбэка «АЗС», «Кафе» и другие, с расчетом на то, что эти категории будут учтены при безналичном расчете в Республике Беларусь для начисления кэшбека. Почему не начисляется кэшбек, если оплата проходит по карте? На данный момент у меня есть карта мир СБЕР, но для поездки и начисления кэшбека специально была оформлена карта Втб мир ( кстати оформление карты стоило 400 рублей). То есть я оформила за деньги карту и еще не получила кэшбек. Действующая карта ВТБ мастеркард у меня имеется. ВТБ мир специально оформлялась для поездки. В связи с данной ситуацией ставлю банку оценку 1. При предложении категорий кэшбека, банк обязан прописывать, что кэшбек начисляется только на территории РФ

Ребят, вы че там, совсем?? С конца апреля счет заблокирован и в кабинет зайти не могу, а обслуживание оплачивать должна? А что вы там обслуживаете, а???И не говорите про визит в банк, я уже там была и мне ничем не помогли! А он находится за 55 км от моего дома! Я не могу ездить к вам только потому, что у вас силят некомпетентные работники, которые просят код из смс , типа подпись на закрытие счета, и ничего не меняется! Ну извините, я за это не отвечаю. Наглости у вас нет предела!

Как онулировать заявку на рефинансирование в банке ВТБ созданную на сайте банки ру

Здравствуйте! На данный момент отсуствует постоянная регистрация, есть только временная. Являюсь клиентом банка ВТБ, также есть брокерский счет и ИИС-1. Через приложение собирался конвертировать ИИС-1 в ИИС-3, происходит ошибка и просьба обратиться в поддержку. Поддержке "ВТБ Мои инвестиции" все описал, отправил скриншоты. С 9 июня июня нет ответа. Написал в поддержку банка "ВТБ". Описал повторно. Поддержка пишет, что нужна постоянная регистрация для конвертации. Попросил прислать документ и указать пункт где это указано, чтобы я мог принять решение, закрывать ИИС и открывать его повторно, чтобы мог выбрать сразу ИИС-3 или первести другому брокеру ИИС, а также брокерский счет, если у них есть возможность конвертации при моих условиях. Прошу объяснить как я могу перейти на ИИС-3, так как в приложении "ВТБ Мои инвестиции" не нашел запретов по поводу регистрации, а поддержка отказывается указать в каком документе это прописано.

И это правда. Никому из знакомых не посоветую в жизни оформить карту. Оформил когда-то в 2018 примерно. Кэшбэк обещанный с тех пор ни разу не пришел, попытки писать в чат не увенчались успехом, ведь в их методичках нет ответа на мой вопрос,, а значит передали ваше обращение и ждите миллион лет. Ну что ж. С трудом рассчитали и начислили кэшбэк. Вроде хорошо, только он так и не начисляется. Опять писать? Может уже пора своих программистов наказать за такое отношение? Идём далее. Орете с телевизора, что карта бесплатная. Как бы не так. Няаали 7 рублей за неактивны счет списывать. Хм. В условиях есть, я понимаю, хоть и не искал пока этот пункт, но все прекрасно понимают, что люди верят вам и вашим словам, а вы очередной мелкий шрифт. Вы выпустили карту мпэй. Цифровую оформил. В магнит добавить не смог. Увы. Ошибка на ошибке. Закрыл цифровую. Решил пластиковую выпустить. Ну, если для ВТБ города Москвы не существует, то вопрос на кого работает данный банк. Город Москва пишет в поиске такого нет.У меня вопрос. Вы своих программистов где набираете? Когда уже начнете им санкции выписывать или так и будете клепать рекламы про еюслатвность, кэшбэуи и что вообще лучше вас нет никого. Крайне не советую обращаться к данному банку. Нажсь мой отзыв полезен будет

Общаюсь с операторами в личном кабинете который день. Раньше система списания платежей была другая , как только деньги поступили на счёт происходит списание , в независимости периода платёжного. Сейчас же все списания проходят в последний платёжный день всегда! Что усложняет процесс досрочного погашения. Хотела внести сумму погашения но операторы одно и тоже твердят ,как пройдёт платёжный период тогда и заявку можете подать - а это 7 календарных дней! Почему мои права ограничены как клиента? Я хочу заранее сформировать заявку! Я хочу погасить вместе с плановым платежом!!!!

Ключевое "До 10 календарных дней", а не все 10!

У меня был кредит в почта банк. Его мигрировали в банки ВТБ. По этому кредиту была подключена акция "гарантированная ставка" по условиям которой, при закрытии кредита без просрочек и выплатой больше 12 месяцев мне должны вернуть средства.При обращении в чат банка с вопросом о сроках выплаты, чат бот написал временные рамки. Я погасила кредит 10.06. По условиям прописанным в чат боте, деньги мне должны вернуть в течении 3х дней. О чем я еще раз уточнила уже не у самого чат бота, а у менеджера. Она подтвердила выплату в течении 3х календарных дней.Сегодня 13.06 при обращении в чат с банком, чат бот все так же пишет информацию о 3х днях выплаты. Но денег так и не поступило. При выяснении деталей, эксперт банка сообщает что условия по акции были изменены 2 дня назад и что выплата будет в течении июня месяца. Так где же правдивая информация? Почему я должна быть вне информационного поля по поводу своих выплат? Почему 3 источника дают мне разные сведения? Прошу разобраться в данной ситуации.

Вы не ответили по делу.Но я, в отличии от вас, человек вежливый, поэтому отвечу.Ведь ошиблась ваша "система" и далеко не первый раз. Значит она нуждается в исправлении, и серьёзном.Финансовая безопастность... Заблокировать ЛК? Чувство безопастности моих финансов, после этого вышло в окошко. Кстати, какая-то компенсация за заморозку? Может хотябы как накопительный их там засчитываете? Или всё-таки просто воруете?) Никто не давал возможности пообщаться с вашим контактным центром. И про "специалистов" никто ничего не слышал. Всё что ваш банк мне сообщил, это "приложение временно недоступно". И даже отвечать на мои звонки никто не хочет. Ну и, конечно, повторю свой вопрос из первого обращения... Когда и как мне попасть в ваше отделение, если я работать начинаю раньше, чем оно открывается, а заканчиваю позже, чем закрывается?

Обратилась в ВТБ на пр. Луначарского 05.05(18:51)по доверенности из Испании, с переводом на русский, аппостилем и нотариально заверенной в РФ, для снятия наличных и закрыть счет.Всё отсканировали, сказали ждать, придет смс. Неоднократно звонила на горячую линию, сначала сказали 10 раб.дней, потом 14.Потом сказали идити в банк разбирайтесь. 28.05. при обращении в банк, мне сотрудник просто предложил ещё раз отсканировать дов-ть для проверки, позвав старшего, к сожалению ничего не поменялось, опять отсканировали дов-ть и сказали ждать. Да, мне 29.05 с личного телефона позвонила Анастасия и сказала всё под контролем, всё будет хорошо. 03.06 позвонила Анастасия и снова пригласила меня в банк, чтобы ЗАНОВО отсканировать доверенность. Я приехала, отсканировали в "сотый" раз. Сегодня 13.06.и хотелось какого-то понимания, когда закончится ВАША проверка и сколько можно ездить. В Сбербанке по этой же доверенности 30.04. открыла счет и уже перевела пенсию доверителя в тот банк. Прошу со мной связаться руководство даного филиала банка или оставляю за собой право обратиться с жалобой в вышестоящие организации. 

Я являюсь клиентом банка. Во время нахождения за пределами Российской Федерации мой личный кабинет был заблокирован после совершения переводов денежных средств другому лицу.Для решения вопроса я неоднократно обращался на горячую линию банка. Я звонил с иностранного номера телефона, которым пользуюсь за границей. Однако сотрудники банка сообщали, что для восстановления доступа будут связываться только по моему российскому номеру телефона. Принять звонок на российский номер я не имею возможности, поскольку нахожусь за границей.При обращении через сайт банка сотрудники сообщали, что будет составлен запрос на обратный звонок на мой иностранный номер телефона. Однако на протяжении примерно шести месяцев никакого звонка я так и не получил.Также я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте. В ответ мне направлялись сообщения о том, что доступ к личному кабинету восстановлен, однако фактически доступ до настоящего времени отсутствует, войти в личный кабинет и распоряжаться своими денежными средствами я не могу.Для получения денежных средств и закрытия счета мной была оформлена нотариальная доверенность на мою мать. Сначала доверенность была оформлена с указанием данных моего заграничного паспорта, однако сотрудники банка отказались ее принимать. После этого была оформлена новая доверенность с указанием данных моего российского паспорта. Несмотря на это, сотрудники банка вновь отказались проводить операции по доверенности, отказали в закрытии счета и выдаче денежных средств моему законному представителю.Последнее обращение моего представителя в отделение банка состоялось 13 июня 2026 года примерно в 11:30 в отделении по адресу: г. Москва, Земляной Вал, д. 27. Сотрудник, осуществлявший обслуживание, представился как В* А* С*.Прошу разъяснить:1. По какой причине банк отказывает моему законному представителю в совершении действий по нотариальной доверенности.2. На каком основании банк отказывает в выдаче принадлежащих мне денежных средств и закрытии счета.3. Каким образом я могу получить доступ к своим денежным средствам и закрыть счет, находясь за пределами Российской Федерации.4. Прошу предоставить официальный письменный ответ с указанием нормативных и внутренних документов банка, на основании которых были приняты указанные решения.Считаю, что действия банка необоснованно ограничивают мое право распоряжаться собственными денежными средствами.

Как продолжать оплачивать авто кредит после банкротства, он у меня не спишется. 

Стабильно раз в месяц и, конечно, в самый важный момент, у меня не срабатывает ВТБ пей. Причины неизвестны, даже операторы не могут сказать, что происходит. Пытаюсь зайти в приложение, а оно вылетает и просит ввести свои данные. Я стою в очереди в магазине. Как думаете, приятно ли слышать выкрики ждущих, а им приятно меня ждать? В итоге, если все таки придожение начинает работать, то перекидываю деньги на сбербанк и там усе отлично работает. Никогда ге было проблем.Мое "любимое" еще, это когда втб пей просто так вылетает (типа не подключен и просит подключить), а интернета нет! Естественно, я не ношу с собой физическую карту, ведь в офисе меня убедили, что, если подключить пей, то можно обходиться без нее.И еще неприятный момент: чат в ВТБ просто не работает! 21 век на дворе. И смешно и грустно. 

Почтабанк брал деньги за смсинформирование за 2 договора на меня. На 1 номер телефона смс. Не посылал но деньги снимал за услуги .которые не оказывал ,что привело к сумме платежа которые я не могла знать и оплатить. После моих обращений в письменном виде и звонков. Начали регулярно писать на почту что я должна оплатить за смсинформирование потом позвонил коллектор потом перенесли сумму долга 60 рублей в Втб банк. Вы хуже мошенников. ! погасите 60 руб сами вы же не оказывали услуги у меня есть выписка от Мегафон

11.06.2026 на гос услугах мне приходит сообщение от пристава другого города, что я должен 111.227,79 по кредиту банку ВТБ. То что я был в шоке, ничего не сказать. Поехал в банк ВТБ, где запросил информацию о данном кредите. Мне распечатали два кредитных договора, один из которых был погашен, а по второму недоплачено 111.227,79 с августа 2024 года из 619.000, которые были взяты. Сюр в том, что ни первый, погашенный кредит, я не брал и не гасил, что второй, который был погашен почти на 500.000. Кредитные деньги были взяты наличными средствами в офисе банка города Краснодар, где я не был никогда. Более того в договорах прописана моя старая прописка, старый номер телефона, и старое рабочее место, которые не действительны уже более 7 лет. Так как я проживаю в Тюмени все эти годы и работаю вахтой на крайнем Севере. В мае 2024 года когда выдавали кому то наличными в Краснодаре эти деньги, я вообще был на вахте на Крайнем севере. О чем тоже запросил у работодателя справку. Пришел в банк ВТБ написал заявление о проведении внутреннего расследования, пришел в полицию тоже написал заявление о факте мошенничества, пришел в офис МТС заказал справку, что номер телефона, указанный в договоре 2024 года, не мой с 2020 года. Через гос услуги заказал кредитную историю. В МФЦ забрал список из четырех бюро, в которых хранится вся моя кредитная история . Зашел на сайт каждого бюро и заказал кредитные истории. Все кредитные истории в выписках были мои. Но ни в одной кредитной истории из этих бюро нет даже упоминания о данных кредитах выданных банком ВТБ в 2024 году, из-за которых мне пристав заблокировал все счета. Я даже не являюсь клиентом банка ВТБ. А я плачу на данный момент два кредита в Сбере и Газпроме. И не дай Бог по ним будет просрочка. Мне вот интересно, это как банк ВТБ умудрился навязать мне несуществующие кредиты в другом городе, при чем один из них погашенный, а второй почти погашенный?! И кто мне возместит всё моё потраченное время, деньги и нервы?!

Работаем с банком ВТБ довольно давно, и всегда впечатления были только положительные. Но недавняя история все перечеркнула. Организации надо было открыть спецсчет для работы с заказчиком в рамках госконтракта обслуживаемого в ВТБ. Счет зарезервировали в ДО "На Невском 4" г. С-Пб еще в марте этого года. Потом когда наконец оформили договор и заказчик был готов заплатить, деньги не пришли. Стали разбираться - выяснилось что спецсчет в банке не открыли и вообще всю инфу по нему потеряли, как будто ее и не было. Бъемся уже три недели - счет до сих пор так и не могут открыть. Деньги не получить, приходится перераспределять средства чтобы работникам платить з/п. Менеджер то говорит " с работы не уйду пока не счет не откроем", то пропадает и трубку не берет. Оставляли заявку на горячей линии на запись к руководителю отделения неделю назад, оператор сказала в течении 24 часов свяжутся - никто так и не позвонил. Уважаемый ВТБ, как так? Это что за отношение к клиентам? К кому в конце-концов обратиться чтобы оперативно решить вроде-бы не сложный вопрос?   

У меня больше года кредитная карта с беспроцентным периодом 120 дней, я пользовалась регулярно, очень удобный продукт для меня, просрочек по карте я не допускала, я добросовестный заемщик. Кроме того, я лояльный клиент банка, пользуюсь различными продуктами и не нарушаю условий, у меня открыт счет ИП в ВТБ, что еще раз свидетельствует, что мне банк нравится и я рассчитывала на долгосрочное сотрудничество в ВТБ. Но 13.06.2026 что-то пошло не так, я зашла в приложение (у меня айфон, поэтому это вход в онлайн-версию для мобильного телефона), вылетел баннер о подключении к кредитной карте новой категории кэшбека, при этом никакой информации о внесении изменений в кредитный договор и изменение беспроцентного периода нигде не было, я выбрала категории и по коду в смс подписала документы (в смс от банка не было ссылки на конкретные документы, которые я подписываю, чтобы я прочитала условия). В итоге я решила уточнить, все ли я понимаю правильно и обратилась в поддержку банка. В чате выяснилось, что банк таким образом "подсунул", другого слова в этом случае я подобрать не могу, новые условия по кредитке и теперь у меня вместо 120 дней беспроцентного периода 0 дней. То есть, таким образом карта 120 дней без процентов стала абсолютно не соответствующим изначальным условиям бесполезным продуктом, который проще закрыть, чем пользоваться, кроме того, отмечу, что в связи с тем, что у меня заканчивается беспроцентный период 22.06.2026 фактически до этой даты мне необходимо закрыть не только сумму беспроцентного периода, на которую я рассчитывала в текущем периоде, а всю задолженность по карте, что является отдельным негативным фактором в этой ситуации. И больше всего меня возмущает, что нигде не было сказано про изменение условий, я узнала это постфактум. Кроме как "заведомым введением в заблуждение клиента" это трактовать нельзя, более того, когда я уточняла ситуацию в банке: в чате сотрудник сообщил, что документы они выгрузили в приложение и "надо было читать там", то есть банк напрямую сообщает, что нигде ни в баннере, ни в смс нет ссылки на изменяемые условия кредитного договора, а на горячей линии сотрудница банка сообщила "мы ничего не видим, идите в отделение". Честно говоря, я до сих пор в негативном шоке от ситуации, не ожидала такого неприятного сюрприза от надежного банка и планирую уходить из ВТБ по всем продуктам и счетам в случае, если не удастся урегулировать ситуацию. Считаю отсутствие полных условий и прикрепленных документов в момент подписания недобросовестными действиями банка. Прошу аннулировать ДС к кредитному договору от 13.06.2026 в связи с тем, что до моего сведения не были доведены конкретные условия и изменения кредитного договора, я не понимала, что я подписываю, еще раз акцентирую внимание, я в этот момент была в полной уверенности, что просто подключаю по своей кредитной карте новую категорию кешбэка, нигде никакой информации о том, что мой беспроцентный период будет по договору теперь будет 0 дней не было.

Кредит погашен 27.04.2026. Сроки переносятся постоянно по выплате . и никакого точного ответа нет ! Да и не высвечивается сумма накоплений.! 

Здравствуйте. Как я могу получить выписку по закрытому счету Почта Банка. Счет закрыт 26.03.2026

одобрили кредит не поойму как забрать

Это всё? По закону банк обязан предоставить мне всю информацию по кредиту. А постоянно ссылаться на технические неполадки - это незаконно!

Я являюсь много лет зарплатным клиентом банка ВТБ,в том числе держателем кредитной карты ВТБ.11 и 12 июня я оплатила товар на Wildberries через сервис "Оплата частями" на сумму 6942 руб. и 34715 руб. Банк списал с меня комиссию в размере 3637руб. 77 коп., квалифицировав платеж как "квази-кэш" (снятие наличных).Однако я совершала именно покупку товара, а не снятие наличных или не перевод. В момент подтверждения платежа банк не уведомил меня о наличии какой-либо комиссии. Информация о списании 5,9% + 590 руб. не была доведена до меня, что нарушает ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" (право на полную и достоверную информацию об услуге). Обращение в чаи банка не принесло результатов.Далее, в в ночь с 12 на 13 июня в 3 часа ночи банкт ВТБ с номера 1000 совершает звонок. Вся моя семья спит,у доченьки день рождения наступал,были нудны силы и бодрость,но банк продолжал настойчиво звонить в 3 часа ночи и разбудил всю семью. Я не имею привычки на ночь ставить беззвучный,такое со мной впервые. Подводя итог,очень огорчена отношением банка ВТБ к своим дальним постоянным клиентам и планирую воспользоваться предложениями других банков по зарплатеым и кредитным продуктам. Ситуацию с комиссией так не оставлю,т.к. юрист. Прошу банкт ВТБ вернуть мне удержанную комиссию.

Банк ВТБ был инициатором подачи сведений в ЦБ о включении моих данных в базу ЦБ по ФЗ 161 запрос REQ-20250711-1736.Я обратился в Сбербанк и попросил вернуть перевод.Согласно ответу Сбербанк перевод был возвращен отправителю. Однако банк ВТБ в нарушение фз-161 и указаний ЦБ отказывается подать в ЦБ сведения о необоснованности нахождения моих данных в базе. В ответе ВТБ сказано что оснований нет. Но возврат перевода является основанием.В предоставленном ВТБ ответе на обращение CR-16655998 не содержится обоснования отказа в направлении в ЦБ сведений о необоснованности нахождения моих данных в базе ЦБ. Прошу разобраться с вопросом. Может быть Сбербанк обманывает и не вернул перевод или ВТБ получил или деньги и не вернул их клиенту совершившему перевод без добровольного согласия? Прошу предоставить обоснованность вашего ответа.

Кредит не взять без обязательного страхования жизни. Давно основным профилем банка ВТБ стало страхование жизни и здоровья и что по этому считает ЦБ? Банк на пр. Ленина 76 г. Кемерово. Обращение 14.06. 14:25 окно 1

Все можно по камерам отделения посмотреть, что в это время в офис входила беременная женщина с заметным животом 

Банк ВТБ заблокировал счёт военнослужащему, раненому тяжело , лежит в госпитале , режим постельный ,ходить не может . Банк заблокировал его кровно заработанные деньги . Теперь военнослужащий не может себе даже доставку еды заказать . Банк требует явиться в офис и доказать свою личность или оформить юридическую доверенность на кого то ,чтобы ещё раз доказать его личность . Вас, товарищи банкиры ,ничего не смущает ? Военнослужащему 20 лет , он даже воду купить себе не может, почему он должен попрошайничать ,когда у него на счету лежат деньги . Самое смешное - ВТБ присылает сотрудника ,чтобы оформить карту ему же в госпиталь , но прислать сотрудника ,чтобы разблокировать счёт почему то нельзя .  Решайте этот вопрос , если банк заблокировал, значит должны быть готовые пути решения для разблокировки. Коста-Рика 

Добрый день! Хотела бы узнать, возможно ли в вашей компании оформить рефенансирование

Обман. Невозможно ничего вернуть обратно. все рещилось за пару нажатий.

Добрый день. Совершенно странная ситуация. Я агент Почта банка, ныне ВТБ. 8 и 9 ноября 2 частями мне должно было поступить агентское вознаграждение. Ситуация 2 дня подряд повторяется. Вижу поступление(по суммам все верно) и тут врезапно через 10 минут эта сумма с баланса пропадает. В истории поступления осталис, но операция в статусе обработки уже почти неделю. Сразу в день поступления, обратился в поддержку. Девушка обещала что до конца дня как пройдет обработка я увижу свои деньги. Потом, другой оператор мне уже назвал сроки 10 дней. К своему куратору я уже обращался. Она тоже ничего не знает, и ответ давайте просто подождем меня не устраивает. Так не бывает, что нет выхода на бухгалтерию и нельзя выяснить почему та произошло и когда я получу деньги.

Банк сделал мне индивидуальное предложение, где было указано, что мне одобрена кредитная карта возможностей на сумму 927 000 руб. (та самая разрекламированная карта возможностей, с помощью которой можно воспользоваться льготным периодом 110 дней на покупки и 200 дней на рефинансирование кредитных карт в сторонних банках). У меня есть финансовый вопрос, который я планировала решить с помощью этого предложения. Оформила карту, уменьшив лимит, так как вся сумма мне не нужна. Далее уточнила в чате поддержки могу ли воспользоваться услугой рефинансирования, на что получила положительный ответ. А далее начались танцы с бубном, при попытках кликнуть по опции Рефинансировать - выдаёт ошибку. Обращаюсь в чат поддержки, говорят проблемы с мобильным приложением, попробуйте веб браузер Яндекс и очистите кэш. Очищаю кэш, обновляю приложение, пробую через веб с помощью Яндекс браузера, итог тот же. Написано, что временные сложности, решаем вопрос, ожидайте. И так уже третьи сутки. Что происходит? В ВТБ уволились все сотрудники или в чём причина того, что технические проблемы решаются более 3 дней? Создаётся впечатление, что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы я оформила карту и использовала её для покупок, а услугой рефинансирования не могла воспользоваться. Не знаю, возможно банку так выгоднее, но я чувствую себя обманутым клиентом. Решить вопрос в чате не могут, альтернативных способов, говорят, нет, кроме как обратиться в отделение и подать заявку на новую кредитную карту с услугой рефинансирования. Что само по себе абсурд, так как у меня уже есть карта возможностей, причём с крупной суммой. Это отображается в моей кредитной истории и расчёте кредитного рейтинга, долговой нагрузки и т.д. Соответственно, мои шансы на получение новой кредитки в ближайшее время в ВТБ или в любом другом банке значительно уменьшились, а с учётом всей моей ситуации, почти сведены к нулю. То есть ВТБ не только не решил мою проблему, как было предложено, но ещё и усугубил ситуацию. Я расчитывала на рефинансирование, чтобы не платить проценты. А сейчас у меня могут возникнуть трудности, начисление процентов и существенные расходы, которых я смогла бы избежать, если бы не воспользовалась заведомо ложным предложением. В чате говорят, что такая проблема у части пользователей, обращениоеи поэтому не создают и сроков решения вопроса не обозначают, и ничем помочь не могут. Как "удобно"... Для банка, но не для клиента. Меня по сути послали цинично и далеко. Максимально неприятные впечатления от взаимодействия. Прошу решить мой вопрос или составил жалобу с зарегистрированным номером, с чётко обозначенными сроками решения моего вопроса. 

Человек в зоне сво. Карта потеряна. Симки не работают. Как он может узнать номер своей карты. Последние четыре цифры помнит.

Досрочно погасила кредит с услугой Максимум выгоды". Услугой я не воспользовалась в полном обьеме. Обратилась в банк, в возвращении денежных средств отказано. Как мне действовать дальше?