Пользуюсь банком раз в месяц для оплаты коммуналки, сегодня пытался оплатить коммуналку и перевести деньги за квартиру, получил блок на лк.чееееееееееееееееееееееееееееееее???????????теперь мне нужно идти в какое-то отделение для разблокировки. с ума сошли???????????????????????????????????????????????????????????????из-за косяка глупого безопасника, мне теперь траить тыщу времени на отделение?

Добрый день! Продаю квартиру, которая находится в залоге у банка. Сделка срочная, на 17.06. Нужно согласие банка на продажу. Несколько дней не можем пройти ваш замечательный искусственный интеллект, который просто принимает сообщения. Сегодня получили очередную отбивку, что с заявлением что-то не так. Что конкретно надо исправить - понять невозможно. На горячей линии тоже помочь не могут. В банке просто даже на порог не пустили, несмотря на то, что приехала в отделение, где есть отдел ипотеки, и где должна проходить сделка. Сегодня оправила документы повторно - в ответ тишина. Решить элементарнейший вопрос ни вживую в отделении банка, ни в ЛК, ни на горячей линии невозможно. Вот так банк гробит своих клиентов. Кредитный договор V634/0555-0001048 от 07.12.22г. Прошу помощи здесь. Потому что других вариантов у банка для своих клиентов нет!

они не зачислились на счет, в поддержке сказали, что никаких действий с моей картой не было, возвращать нечего. в банке отказались взять письменное заявление, что ситуация произошла. как попасть к камерам наблюдения или процессу инкассации - неясно, отправляют в полицию или в чат поддержку. в банке не делают ничего. 30000. 15.06.2026, приблизительно 14:45-15:00, г.Керчь ул.Кирова 25. номер банкомата 312967. обращение CR-16685147 никак не помогло. 

Здравствуйте! 21 апреля 2026 заключила очередной договор страхования ипотеки. Страховая компания передала его по системе интеграции в банк. Предыдущий договор заканчивал свое действие 24 апреля. 15 мая очередной платеж по ипотеке был списан как обычно, что не дало мне оснований сомневаться, что договор получен банком. Однако 12 июня мне пришло напоминание, что необходимо оплатить платеж 15 числа, и сумма оказалась выше обычной. Я сразу обратилась в банк за пояснениями, предоставила договор страхования, чек об оплате, письмо из страховой компании. Однако, я так и не знаю, рассматривается ли мое заявление, получили ли сотрудники отправленные мною документы с электронной почты. Я добросовестный плательщик, платежи вношу без задержек, страховку оформила вовремя. Прошу индивидуальн рассмотреть вопрос в ближайшее время и вернуть мне процентную ставку по ипотечному кредиту, а также переплату по последнему списанному автоматически платежу. Спасибо 

 Здравствуйте! Произвел онлайн оплату заказа в интернет-магазине knsrussia.kns.ru при помощи своей кредитной карты и за эту операцию банк снял комиссию, прировняв ее к квази-кэш операции, хотя была совершена обычная онлайн-оплата без перевода (MCC5045), Скриншот операции после обращения в банк, сотрудник банка ссылается на договор «Правила предоставления и использования банковских карт ПАО ВТБ» п. 5.9.Создал обращения.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я 05.06.2026 года отправила перевод в Китай на сумму 161800 юаней по инвойсу. Номер операции 1498706, деньги с моего счета списались, а до получателя до сих пор не дошли. Где деньги?

Сколько можно издеваться . Время тратить . Ваши серверы не отвечают нагрузке ,ваши обученные биострудниуи запрограммированы на игнор . 

Добрый день.Ранее уже обращался с вопросом о том, что Банк ВТБ занимается навязыванием и обманом пенсионеров.Обращение CR-16540390.При этом как я и говорил, для закрытия счетов и ДБО пришлось ехать в ближайший офис (г.Благодарный 80 км от нахождения клиента). При этом, пришлось ехать дважды, т.к. в выходной офис не работает.Результат следующий - в банке сказали, что все счета закрыты и приняли заявление о соблюдении 152 ФЗ в части удаления всех имеющихся персональных данных (заявление принято 11.06.2026 года, о чем имеется отметка банка).Несмотря на это сегодня - 16.06.2026 года от банка ВТБ поступило сообщение о необходимости перевода пенсии в банк ВТБ. Т.е. банк даже признав факт навязывания отказал в любых компенсациях - почему-то решил дать стандартный ответ, что мы просим наказать сотрудников (о чем мы не просили), и о наказании писать не могут (ОТПИСКА БЕЗ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ). На последующие комментарии после получения стандартной отписки, на сайте ответ просто проигнорирован (что прямо показывает отношение к клиентам)При этом Банк не исполняет требование 152 ФЗ, в части удаления всех данных о клиенте и продолжает ПУШить клиентов рекомендациями о своих продуктах, с указанием данных клиента, который четко неделю назад запретил это делать, закрыл все счета и расторг договор обслуживания.В связи с чем, прошу Вас дать пояснения, почему банк ВТБ игнорирует законодательство РФ, игнорирует официальные заявления клиентов и продолжает навязывать услуги малограмотным пенсионерам, всеми доступными средствами, имея запрет на данные действия от клиента (личное обащение клиента)Мы не просим наказать сотрудников, а просим компенсацию всех материальных затрат и компенсацию морального ущерба, т.к. пенсионеры всегда переживают, когда их обманывает Банк 

Не поступили алименты от военного пенсионера в июне. Каждое 1 число нового месяца исправно поступали деньги, а в этом месяце ничего не пришло. В пенсионном отделе МВД сообщили что пенсионеров всех перевели на ВТБ банк, а нам что делать?

Для меня крайне важно время решения моего вопроса, потому что банк оставил меня без средств к существованию в ОТПУСКЕ с двумя детьми!

Когда предоставите обратную связь по вопросу? От вашего банка мне теперь ещё спам и в почту пришел "Обновите согласие на взаимодействие с ВТБ".

В приложении банка , в персональных предложениях увидел акции по кешбеку по доставке в пятёрочке. Было указано что начисляется кеш бек если ранее не покупали в пятёрочке , в течении года. Я воспользовался акцией и совершил покупку и тут начался квест . сначала сказали что начислят в течении 45 дней , потом по истечении срока написали что до 60 дней. А потом и вовсе забыли. Написал обращение , быстро рассмотрели и отказали мол покупал что то. Хотя в истории операции этого нет. Вывод , никаких покупок больше с втб. Пользуюсь только из за того что зарплатный проект , так бы давно уже закрыл эту карту. Ужасный банк и лояльность нулевая 

15 июня 2026 я пришла в отделение банка ВТБ г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, клиентом которого ранее не являлась для получения денег со счета умершего (своей мамы), средств потраченных на погребение, но работник банка сказал мне, что я должна сначала открыть счет в банке ВТБ. Я согласилась, пошла открывать счет к другому сотруднику, но там мне сказали, что они не смогут открыть счёт в ВТБ и даже выплатить наличными эту выплату, в связи с блокировкой моего счета в т банке по 115 ФЗ. (несмотря на то, что т банк давно мне все разблокировал на следующий день после блокировки и это было более полугода назад)

3.06.2026 был погашен кредит,который перешел из Почта банка в ВТБ,по кредиту была подключена услуга гарантирова ставка,деньги должны были поступить в последний день платежа по кредиту,итог:деньги не поступили,кредит до сих пор открыт.Самый худший банк!

Здравствуйте, у меня в залог нечего предложить, на рефинансирования

Здравствуйте! По ошибке снял с кредитной карты ВТБ 200 рублей. Перепутал её с дебетовой – карты визуально похожи, плохое зрение, не взял с собой очки. Внес обратно на кредитку 200 рублей. Возможно ли вернуть удержанную комиссию? В настоящий момент у меня сложное материальное положение, так как попал под сокращение. Сейчас нахожусь в поисках работы. Заранее, спасибо за помощь. 

Мною, 09.06.2026гбыл заключён договор в ВТБ банке по адресу г. Челябинск ул Комсомольский проспект дом 33.с Росгосстрах жизнь, в этот же день мною подано заявление на расторжение договора те 09.06.2026г, деньги до сих пор не вернули, копию заявления на расторжение мне не выдали, что делать дальше?

Добрый день,Вы мне так и не пояснили, что за загадочные такие технические причины, которые не может решить крупный банк?И я Вас спросила про решение моей проблемы поскольку я живу не в России, а своими "типа" техническими причинами блокируете мои денежные средства, или вы считаете, что нотариальная доверенность решит мою проблему, Вам что подойдёт довернность, заверенная нотариусом иностранного государства?

Вы не ответили на вопрос : Кода заработает ВТБ он-лайн в лен. Области? 15 и 16.06.26 не могу снять пенсию ни в банкомате ни в он-лайн. 

Алиментное соглашение заверенное нотариусом направлено в банк ВТБ по почте 4 июня, 9 июня по информации Поста России письмо получено банком. На данный момент никто не может сказать где находятся поступившее алиментное соглашение и когда поступят алименты за июнь 2026 года

Являюсь клиентом ВТБ и столкнулся с проблемой досрочного погашения кредита.На протяжении длительного времени пытаюсь оформить досрочное погашение через приложение банка, однако заявки постоянно отклоняются. Неоднократно обращался в поддержку, но сотрудники не могут назвать ни причину отказов, ни конкретные сроки решения проблемы.Считаю такую ситуацию недопустимой, поскольку заемщик имеет право на досрочное погашение кредита. Банк фактически ограничивает реализацию этого права, при этом не предоставляет понятной информации и не называет дату устранения проблемы.Прошу представителей ВТБ разобраться в ситуации, предоставить официальный ответ о причинах отказов и указать конкретные сроки решения вопроса.

Здравствуйте! В 2020 году получила социальную карту Москвича с счетом ВТБ банка, карта эта уже давно недействительна, а счет остался открытым. Сейчас я не могу оформить единое пособие, так как требуются выписки по этому счету, но счет не отображается в личном кабинете, по телефону сотрудники мне не могут помочь, счет в личный кабинет мне вернуть не могут, на электронную почту выслать не могут, говорят, нужно только личное обращение в отделение банка, я сейчас живу в деревне, далеко от Москвы тут маленькое отделение ВТБ с одним сотрудником, который тоже не смог мне помочь. Пришлите мне пожалуйста, справку об остатке средств на 01.06.2026, и выписку по обороту денежных средств за период с 01.04.2025 по 01.05.2026г.

День добрый! Банк ВТБ в приложении одобрил кредит на рефинансирование. Это предварительное одобрение?

16.06.26 пришла в отд банка для обмена валюты. Взяла талон в кассу, передо мной стоял 1 чел. Обменять нужно было 1.000 дол.США. Сначала кассир отказалась обменивать одну купюру, ссылаясь на то, что она грязная. Эту купюра была мне выдана также в ВТБ офис Новослободский. Т.е. банк продавая валюту сам потом отказ. ее принимать обратно!! На обмен осталось 900 дол.США и по курсу я должна была получить 65.790 руб, но получила 65.430 руб. Сказала кассиру Габдунурова Р.Т. что не хватает 360 руб., на что она начала говорить, что все правильно, она мне отдала 100 дол.США обратно. При чем здесь 100 долл, посчитала ей на телефоне сколько она должна была выдать ден.средств и о, чудо!! мне говорят, что мне вообще поменяли валюту по другому курсу!! Спрашиваю, как по другому?? У вас на табло в зале висит курс 73,10!! На что сотрудник БАНКА говорит, что ей некогда бегать менять курс, а в компьютере у нее другой. ЭТО ЧТО????? На требование поменять по курсу, который висит ОФИЦИАЛЬНО в клиентском зале, мне было отказано. Далее подошла а-ля директор, начала выяснять что к чему и заявил, что кассир прав!! Мало ли какой курс висит в зале!! У них много народа, и им некогда занимается такой фигней, как смена курса на табло!! И это несЁт директор!! Повторюсь в кассе был передо мной мужчина и после меня НИКОГО!! А даже если очередь, кассир обязан встать и поменять курс!! Говорю отменяйте операцию и меняйте по курсу, который заявлен (на табло продолжается висеть 73.10), мне говорят, что ничего отменять не будут, потом, что это займет час времени, вы что будете ждать?? недоуменно воспрошала кассир. Отправили ждать в предбанник кассы, сказав, что кассу закроют и будут занимается отменой. Минут через 5-7 вышла, касса открыта, кассир висит на телефоне... Закончив разговор заявляет, что я сейчас буду писать заявление на возврат валюты. Я сказала, что мне не нужен возврат валюты, а нужен обмен по официальному курсу на табло!! А он все еще 73.10. Опять мне начали доказывать директриса с касиршей, что это не возможно и они просто вернут валюту. Т.е. придя в банк, получив деньги по обманному курсу, вас будут еще заставлять сидеть минумум ЧАС, а в результате ошибка сот-ка исправлена НЕ БУДЕТ!! Сказала директору пусть кассир возвращает 360 руб и вопрос закрыт, т.к. это ошибка кассира. А-ля директор Нирюшина Вера Алекс. ни бейджа, ни визиток нет, но представ. дир-ом.Сказала, что никакие 300 рублей они возвращать не собираются, т.к. я пришла НЕ В ШАРАШКИНУ КОНТОРУ, А В КРУП. БАНК И ЕСЛИ Я БУДУ ПРОДОЛЖАТЬ ВЫСКАЗ.НЕДОВОЛЬСТВО,ТО ОНА ВЫЗОВЕТ ПОЛИЦИЮ!! Говорю не вопрос вызывайте, полиции должно быть интересно, как здесь процветает 159 ст.УК. Далее жали на волшебную кнопку с обещанием ЩА ВСЕ БУДЕТ!! На вопрос, как удостоверится, что она дир-р, а не мимо проходящий, повернулась задницей и ушла. Прождав непонятно чего, вышла в зал. Нирюшина болтает с сот-ом. Я спросила у сот-ка Это кто у вас ходит без опознав.знаков? Недовольная дир-са нацарапала свое ФИО. Уходя,курс оставался73.10!!

До сих пор мне не выслан:подарочный сертификат ОЗОН на 1 000 или 1500 руб при оформлении дебетовой карты ВТБ (как сказано в акции ""В акции могут участвовать пользователи, у которых не было заявок на дебетовую карту ВТБ после 02.09.2025 (то есть за 90 дней до старта акции). )https://t.me/hranidengi/8945-сама акция!! (скриншот во вложении!!)Заявку я подал 30 декабря!!(при этом в акции четко указано:"До 31.12 включительно надо только успеть подать заявку, получить карту можно уже в январе.")Итак, заявку я подал 30 декабряПотом банк ВТБ ушел на долгие каникулы, и СМС о том, что карта готова и ждет меня в офисе банка, пришла 13 января.-Карта была мною получена 14 января,Покупка на 573 рубля - сделана 22 января(Обычно по стандартным условиям, покупка должна быть в течение 30 дней от момента заявки, значит все выполнено, так в акции и сказано " Оплатите покупку от 500₽ картой в магазине в первые 30 дней ")Далее, в акции сказано, что сертификат я получу до 28.02.26 (28 февраля!!)А сегодня уже 16 июня!!!Оформлял карту по этой ссылке:https://vb-rafinad-sertdk.ru/?erid=2SDnjbvkodY&aff_sub=efa0251f-5a48-4572-8887-86d703e078a3&aff_sub2=690&aff_sub7=cert==============Если Рафинад по почте месяцами кормит завтраками (а я каждую неделю им напоминаю о себе, это у меня такая забава сложилась ),то почему бы банку не разобраться со своим шлако-партнером, котрый откровенно и давно жульничает (это мнение МНОГИХ людей, достаточно почитать комментарии)?Сам сертификат Озона изначально выдаёт вообще кто?Банк? Или Рафинад от щедрот делится?========На мою жалобу CR-16688167 ответили на "отъе...ись".Они даже не стали читать УСЛОВИЯ акции, в котрой я участвовал!! вот там есть ссылка (это именно из тех, что они скинули мне)- вот:https://promo.leadgid.ru/vtb-multisert/- и тут по-русски же написано:"Участники акции – физические лица, достигшие возраста 18 лет, у которых не было заявок на дебетовую карту ВТБ после 02.09.2025 (то есть за 90 дней до старта акции)" -у меня таких заявок НЕ БЫЛО, следовательно Я ВЫПОЛНИЛ УСЛОВИЯ АКЦИИ!!Это акция по срокам:"Оформите одну заявку на именную дебетовую карту МИР в период с 01.12.2025 до 31.12.2025"Я заявку на карту оформил 30 или 31 декабря, значит я участвую именно в этой акции!!!!"Совершите любую покупку на сумму от 500руб до 31.01.2026 "-она сделана!!Читаем - всё написано по-русски, и четким языком!!

13 мая этого года я полностью погасил задолженность по кредитной карте через банкомат ВТБ. Грейс период заканчивался 25 мая. После пополнения в личном кабинете отобразилась информация, что беспроцентный период обнулен. Месяц спустя при пополнении карты я заметил, что банк снял проценты за пользование картой и отменил Грейс период. По этому поводу я создал обращение в банк cr-16685528. Естественно сотрудники банка занимаются стандартными отписками, даже не пытаясь разобраться в ситуации и утверждают, что задолженность была погашена не полностью. В качестве своей правоты могу приложить выписку из банка с датой и суммами внесения средств. Очень жаль, что такой крупный банк, с которым я в прошлом сотрудничал много лет начал заниматься откровенным мошенничеством. Хочу предостеречь людей от подобных ситуаций.

когда тебе говорят что кредит дадут только со страховкой жизни за 6000, понимаешь что не все сотрудники знают что страховка жизни оформляется только по желанию клиента. Я в курсе про этот момент, как и резьясниния ЦБ на этот счет. Если бы я не потерял время в воскресенье с вашим "специалистом", этот диалог не состоялся бы

Банк ВТБ продолжает подтверждать обоснованность нахождения сведений обо мне в базе данных Банка России по Федеральному закону № 161-ФЗ, несмотря на полное урегулирование спорной ситуации и возврат денежных средств.Основанием для возникновения спорной ситуации послужила реальная сделка купли-продажи тепловизора посредством интернет-площадки «Авито». Товар был фактически отправлен через транспортную компанию СДЭК и получен покупателем, что подтверждается соответствующими документами.В рамках сделки на мой счет поступили два перевода в размере 75 000 рублей и 55 000 рублей.После получения товара покупатель обратился в Банк ВТБ с заявлением относительно одного из переводов на сумму 75 000 рублей, вследствие чего сведения обо мне были внесены в базу данных Банка России.При этом речь идет не о мошеннических действиях, а об обычном гражданско-правовом споре, который впоследствии был полностью урегулирован сторонами.В целях окончательного урегулирования ситуации покупателю были добровольно возвращены денежные средства в общем размере 135 000 рублей, включая расходы на доставку товара транспортной компанией СДЭК.Несмотря на это, Банк ВТБ продолжает подтверждать обоснованность нахождения сведений обо мне в базе данных Банка России по запросу ОБДС REQ-20260416-9036.Более того, Банк России в ответах № ОЭ-162988 от 20.04.2026 и № ОЭ-191263 от 06.05.2026 разъяснил порядок действий после возврата денежных средств, а сам Банк ВТБ в своем ответе указал, что при получении сведений, позволяющих инициировать исключение данных из базы, банк обязан направить соответствующую информацию в Банк России.Однако на практике этого не происходит.Считаю недопустимым формальный подход Банка ВТБ к рассмотрению новых обстоятельств дела. На сегодняшний день:— спор между сторонами полностью урегулирован;— денежные средства возвращены в полном объеме;— имущественные претензии отсутствуют;— признаки причинения ущерба отсутствуют;— сделка являлась реальной и фактически исполненной.Прошу Банк ВТБ провести повторную проверку обстоятельств дела, учесть факт полного возврата денежных средств и направить в Банк России сведения, необходимые для исключения информации обо мне из базы данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Также прошу предоставить официальный мотивированный ответ о причинах дальнейшего подтверждения обоснованности нахождения сведений обо мне в базе данных Банка России при отсутствии каких-либо неурегулированных имущественных претензий между сторонами сделки.

Очередной запрос закончился ничем. Выдали справки о том что сведения об указанных счетах не подлежат отражению в справке о доходах. Я даже не заказывала справку о доходах. Заказывала выписку со всеми операциями за конкретный период. Выданные справки не подходят для подачи на единое пособие. Еще и денег за это взяли. Однако из указанной справки стало понятно, что это внутрибанковские бонусные счета. Также в ней написано, что счет не используется для хранения вклада или осуществления денежных расчетов. Если это так или этот счет не принадлежит мне, то информация об этом счете не должна передаваться в ФНС согласно п. 1 ст. 86 Налогового кодекса РФ. В этом случае требую обновить информацию в ФНС и исправить ошибку. Если эти счета принадлежат мне и должны быть переданы в ФНС, то требую предоставить мне выписки согласно ФЗ 40.1 "О банках и банковской деятельности".Меня интересует конкретный результат:1) Удаление этих счетов из ФНС2) Или получение выписок по ним за конкретный периодСогласно действующему законодательству вы не можете подать эти счета в налоговую и не предоставлять выписки по ним.Заявки составлены с описанием конкретных проблем. Ответы на заявки не поделу, формальные тписки. Я устала от игнорирования проблемы вашим банком. Жду вашего ответа несколько дней и готовлю жалобу в ЦБ.

Обратилась в банк ВТБ о предоставлении выписки по замороженным деньгам на, что мне сказали, что не могут предоставить мне выписку!!! Причину мне не пояснили!!! 

Здравствуйте! Сегодня ночью пытался пополнить счёт в БК Фонбет на 2600 рублей. Платеж отклонился банком и пришла смс про подозрительные операции, попросили позвонить в банк или дождаться звонка. Я позвонил, ответил на вопросы, после чего мне сказали что ничего и проверять не нужно, у меня никаких ограничений нет. Попробовал снова - та же история, снова звонок, снова тот же результат после вопросов и проверок, "ограничений нет". Сегодня попытался в магазине оплатить в терминале физической картой - отказ, звонок, также песня... Теперь составили какое-то обращение, после через пару часов перезвонили, сказали что ну вообще никаких ограничений точно нет, платите на здоровье. Попробовал - снова отказ. Снова звонок, в итоге рассказав всю историю оператору меня отправили в чат в приложении, там снова составили запрос и сказали ждать ответа до 07.07!!!Ну что за издевательство, я даже не переводы делаю, а покупку оплатить пытаюсь, это просто ужас. Ещё и в поддержке везде футболят и говорят что у меня всё нормально!

Добрый день. Закрыл кредит Почта Банка,который перешёл в ВТБ досрочно и без задержек 28.04.2026г. Дотсей пор выплат нет.

Последнее время при входе в мобильное приложение банка ВТБ появлялось сообщение о недоступности системв. Со второго раза входить удавалось. Сегодня приложение запросило вход по номеру телефона. После ввода номера телефона всё сбрасывалось. После второй попытки указать номер телефона система написала, что вход заблокирован, и теперь нужно обращаться в ближайшее отделение банка для восстановления доступа. Я пользовался более чем 10-ю мобильными приложениями других банков и ни в одном другом банке такого не было. Такого отношения к своим клиентам я ещё не видел. Буду выводить все активы из этого банка и пользоваться услугами другого банка, для которого клиентоориентированность не пустое слово.

Ребёнок 2ух лет случайно натыкал в Яндекс играх и у меня произошло списание денежных средств на хорошую сумму. Обратилась в Яндекс, ссылаются на ВТБ, чтобы оспорила перевод. Те меня отправляют обратно. В Сбербанке такие вопросы легко решаются. Почему нет кода подтверждения операции, это максимально ужасно. Просто списание и концы с концами, денег не вернуть. Ссылаюсь на статьи гражданского кодекса 171,172, 175. Лицо не дееспособное, никакой защиты со стороны Яндекса и ВТБ. Списывайте всю зп, потом последний кусок хлеба доедать будем.

Мне 14 лет и являюсь клиентом банка. После смены оператора связи ВТБ заблокировал вход в приложение в целях безопасности. Сегодня 16 июня около 17 часов подошёл с паспортом в отделение моего населённого пункта: Марий Эл, Медведево, ул. Советская 10 чтобы разблокировать приложение. Но мне отказали в обслуживании. Сказали, что несовершеннолетних на этой точке не обслуживает, езжайте в другой населённый пункт - Йошкар-Ола. По телефону работ даже не соединяет с оператором: после информации о блокировке сбрасывает звонок.Почему мне не может помочь сотрудник ВТБ в п. Медведево подтвердить личность по моему паспорту? 

Детская карта, 10.06 ребенок был без гаджетов и карты в деревне там нет связи и интернета, зайдя в личный кабинет увидела что на его карте 00, зашла в историю увидела списание OTO game course. По обращению к ним сперва они сказали разберутся и вернут деньги,так как нет ни личного кабинета ни каких уведомлений,видимо подключение было по случайной ссылке. Как мне вернуть деньги и отключить эту подписку.они просят данные от личного кабинета и Эл почту куда пришло подтверждение покупки или чек,у меня нет ничего.

Здравствуйте. Положили деньги на карту втб через банкомат втб. Деньги не зачислились. Создали обращение на сайте втб. Ответ нас поразил. Вот ответ на обращение: 16.06.2026 мы не зафиксировали попыток пополнения Вашей карты220024******3081 на сумму 3400,00 рублей через банкоматNº310109.Мы детально изучили данные электронного журнала банкомата и 16.06.2026 в 14:27(мск) зафиксировали успешную операцию внесения наличных на сумму 3 400,00 рублей (3 купюры номиналом 1000 рублейи 4 купюры номиналом 100 рублей) на карту стороннего банка - Сбербанка ******3081.Если карта ******3081 Вам иВашем близким не принадлежит, Вы можете обратиться в правоохранительные органы. Сбербанк карты у меня нет. Такие дела 

Постановление от нотариуса было направлено 20 мая, пенсию перевели 1 июня, но алиментов до сих пор нет, пристав, отвечает что их не перевёл банк, куда обращаться с этим вопросом? 

Вкладывал в инвестиции ВТБ - страховые продукты и фонды.Убеждали, что это пакеты (всего порядка 10 шт.) с минимальным риском. В результате вместо прибыли лишился примерно 3 млн. ₽!!! своих денег (без учёта обещанной прибыли). С учётом прибыли за эти 5 лет - все 5-6 млн. ₽.Я рядовое физлицо - не олигарх, не владелец заводов и пароходов.Как вы думаете - это обычная рядовая практика?Поможет широкая мультимедийная огласка?

Добрый день!Закрыла кредиторскую задолженность. В переписке с банком запросила справку о погашении кредиторской задолженности. В ответ получила справку и списание комиссии без согласия и предупреждения. Мало того, что такая комиссия противоречит законодательству, так еще и в одностороннем порядке без предупреждения списали комиссию 1220р!

Добрый вечер. Уже с 12.04.2024 имею кредитную карту банка ВТБ. В льготный период не удавалось уложиться 2 раза, но минимальный платеж и даже больше мной вносился без просрочек. С февраля по май 2026г. (это был льготный период) на карте было потрачено чуть больше 96000, снятия наличных не было, только покупки, процентная ставка по карте 39%. Кредитный лимит 330000.За то, что я не внесла средства в течении льготного периода 3 мес. банк ВТБ начислил мне проценты в размере около 9 тыс. Это я все принимаю и понимаю свою ответственность. Но почему с мая по июнь за 1 мес. банк на данный момент с 22 мая по 17 июня начислил мне уже 10008 руб процентов. Минимальный платеж 11000 пишет до 22 июня. Это как вообще я смогу погасить долг, если вся сумма уходит на проценты? Это просто кабала для многодетной матери в декрете. Я уже уменьшила лимит себе до 100000, написала обращение в банк но они мне отвечают, что все по договору, проценты начислены за период использования карты, сотрудник в офисе вообще сказала, что похоже Вам начисляют на все 330000, хотя долг на данный момент без процентов 81000, с процентами чуть больше 91000.Подскажите, может кто-то сталкивался с таким беспределом банка? Как написать жалобу в ЦБ? 

Столкнулась с проблемой ,которой ваш банк пичкает всех кто к вам перешёл от почта банк с гарантированной ставкой. Ваш банк уверяю меня что с гарантированной справкой не будет проблем,в чате ничего толкового не пишут только одни переносы о дате выплаты, очень хочется подробнее узнать как с вашего банка еще проценты поиметь за использование моих денежных средств на которые я не давала согласие распоряжения.

Мой ипотечный кредит мигрировал из РНКБ в ВТБ в декабре месяце 2025 года.Попыталась через мобильное приложение оформить частично досрочное погашение,вышла ошибка"попробуйте позже"После неоднократных попыток,оформила обращение через чат со специалистом банка.Ответ на обращение получила"ждите".Таких обращений в общей сложности на сегодняшний день 13.06.26 г уже в количестве 10 шт с ответами "ждите"Проблема до сих пор не решена.Так же проблема касается и планового платежа,в приложении он якобы списывается в дату платежа а сумма на мастер счете остается неизменной.Это тоже неоднократно фиксировалось в обращениях!

Почему ВТБ банк лишил меня 50% пенсии, не смотря на то, что в банке есть мое заявление о сохранении прожиточного минимума, так же есть Потановление приставов "О сохранении прожиточного минимума на доходы". Пенсия мой единственный доход и размер моей пенсии в сумме прожиточного минимума. Соглано Федерального закона от 29.06.2026г. №234-ФЗ гражданам гарантирован доход в размере прожиточного минимума, но ВТБ банк этот Закон нарушает, ссылаясь на то, что в апреле 2026г. было две выплаты: в начале пенсия за апрель и в конце апреля досрочно всем пенионерам выплатили пенсию за май, так как были майские праздники. В назначении платежа указано, что это пенсия за май. Если у вас не настроена программа на виды дохода, почему пенсионеры должны недополучать свою минимальную пенсию? Помогите вернуть 50% моей пенсии за май 2026г. аретованную ВТБ банком. 

Здравствуйте , год назад приобрели квартиру по дв ипотеке ставка 2 процента. Знаем про условие вовремя подавать документв подтверждающие работу в гос.учреждении (детский сад) , отправили документы за месяц до срока. 29.04.2026 Отправили на почту втб банка. Потом несколько раз звонили в банк и узнавали, дошли ли документы, подтврождающие трудоустройство-сотрудНики отвечали, что все хорошо, никак не уведомляли что что то не так. 16 июня я пролазила по уведомлениям почты и увидела, что 4 мая втб присылал ответ, что они увидели документы, но не взяли их в работу, потому что тоудовая должна быть заверена работодателем на каждой странице. Хотя трудовАя из двух страниц , и на каждой из них есть печати. Но это смс мы увидели только 16 июня, сразу же в этот день позвонили в втб банк, нам сказали направить документы еще раз, написать также обращение. Дело в том, что платеж был 24 тысячи, сейчас я посмотрела график платежей- с августа 88 тысяс в месяц. Мы просто не сможем платить такие деньги. Подскажите, насколько правомерно повышение ставки, если по факту документы подтверждающие работу были отправлены заблаговременно. Все скриншоты сохранены. Как действовать в такой ситуации? 

Здравствуйте!"Банк действительно может подготовить для вас предварительно положительное решение по оформлению кредитного продукта, и именно поэтому мы пригласили вас в офис для принятия окончательного решения по заявке."В первом звонке мне сказали надо обратиться в банк и закрыть карту, явился, закрыл, после уже говорят что никакой анкеты не видим !

Здравствуйте.Мой счёт в ВТБ был заблокирован.Никто по официальным каналам не уведомил меня о причине блокировки.Меня лишили доступа в личный кабинет банка, поэтому у меня нет возможности просматривать какую-либо информацию по моим счетам.Я проживаю не в России; по национальности русский.Моя мама вместе с братом, на которого выписана генеральная доверенность от моего имени, обращались в отделение данного банка в РФ и заплатили 181000 рублей, чтобы погасить все доступные задолженности со слов сотрудника банка.На данный момент уже на протяжении нескольких дней мне звонят на российский номер телефона, привязанный к счёту, разные люди и представляются сотрудниками банка, с требованием погашения задолженности по кредитной карте.На вопрос: Как я могу это сделать?, мне несколько раз сказали, что переводом по номеру карты.Я несколько раз пытался это сделать с разных счетов в разных банка (в том числе с ВТБ со счёта мамы), но несмотря на высокую комиссию, банки отклоняют данные переводы (могу поддтвердить скриншотами).Я несколько раз звонил на горячую линию банка, оплачивая 50₽ за минуту разговора.Крайний раз мне сказали, что на мой счёт наложены ограничения из-за сомнительных операций, и чтобы их снять, я для начала должен явиться в отделение банка.Я несколько раз повторял, что не проживаю в России; готов закрыть долг хоть полностью, но прошу предоставить мне такую возможность.Ответ всегда был простой: "Обратитесь физически в отделение банка".Они требуют от меня погасить какой-то там долг, но не дают возможности сделать это дистанционно или без моего присутствия.Повторюсь, что у меня нет доступа к личному кабинету банка и я не могу просматривать историю операций, проверить какую-либо информацию.При этом у меня имеются дебетовые средства на моём счёте в этом банке (узнал из смс о списании средств за подписку ВТБ плюс).Это не мешает банку увеличивать мой долг и требовать погасить задолженность.Так в России выглядит цифровизация?Следующее моё обращение будет в ЦБ.Что Вы можете посоветовать мне в моей ситуации?

Алексей у вас в банке поменялась система списания по умолчанию без оповещения об этом клиента. Ранее как только деньги поступили на счёт на следующий день система автоматически списывала. Сейчас банк таким образом настроил систему что списание происходит строго в последний день платёжного периода ! Вот я о чём пишу

Хочу поделиться опытом обслуживания моей матери, Хмельницкой О.ВВсю свою жизнь О.В проработала зубным врачом в городской стоматологической поликлинике. Речь идет не о деньгах, полученных от бизнеса или инвестиций, а о пенсионных накоплениях, которые человек зарабатывал десятилетиями своим трудом и хотел сохранить.После окончания срока банковского вклада она обратилась в отделение ВТБ Санкт-Петербург, Московское шоссе 220 лит А, 12 марта 2026г, с единственной целью — продлить вклад и обеспечить сохранность своих сбережений. За инвестиционными продуктами и страхованием жизни она не обращалась.Однако по результатам консультации сотрудника банка вместо вклада были оформлены:* паи ПИФ «Накопительный резерв» на сумму около 340 000 рублей;* договор с ООО СК «Росгосстрах Жизнь» с первоначальным взносом 60 000 рублей и обязательством ежегодно вносить аналогичную сумму в течение пяти лет.При продаже продуктов особое внимание уделялось доходности. В частности, фигурировали значения «до 28 %» по ПИФ и «35 %» по страховой программе. У человека пенсионного возраста сформировалось впечатление, что речь идет о надежных инструментах, сопоставимых с банковским вкладом.Лишь впоследствии семья узнала, что:* ПИФ не гарантирует сохранность капитала и доходность;* договор страхования жизни не является банковским вкладом;* денежные средства по договору страхования жизни не защищены системой страхования вкладов;* при досрочном расторжении возможно получение суммы, меньшей внесенной;* данные продукты имеют совершенно иной уровень риска по сравнению с банковским вкладом.Особое недоумение вызывает тот факт, что человек пришел именно продлить вклад, а не искать повышенную доходность или заниматься инвестициями.На руках сохранился лист с расчетами, составленный сотрудником банка, содержащий распределение средств и записи «Накопительный резерв до 28 %» и «Стратегия на 5 лет. Гарант 35 %». Именно таким образом продукты были представлены клиенту.Считаю, что клиенту пенсионного возраста могли быть не разъяснены в полном объеме все риски и особенности приобретаемых продуктов, а способ их презентации мог создать ложное впечатление о гарантированном характере доходности.В настоящее время готовятся обращения в Банк ВТБ, ООО СК «Росгосстрах Жизнь» и Банк России с просьбой проверить обстоятельства продажи данных финансовых продуктов и наличие признаков недобросовестного информирования (мисселинга).Очень хочется верить, что ВТБ, позиционирующий себя как социально ответственный банк, сможет объективно разобраться в данной ситуации и восстановить справедливость в отношении человека, который всю жизнь честно работал врачом и доверил банку свои пенсионные накопления, рассчитывая на их сохранность, а не на участие в сложных финансовых продуктах.

SR-16553754 Хочу узнать результаты рассмотрения по факту оформления на меня мошенниками кредита. Прошло более 2-х недель. Документ, что номер мне не принадлежал, предоставляла.

Система безопасности банка просто ужасная. Мобильное приложение блокируется уже в четвертый раз. И каждый раз нужно идти в офис банка. Когда нужно поключить ВТБ pay это 100% блокировка учетной записи. Вообщем я уже несколько раз из-за этих блокировок осталась без денежных средств. Деньги на накопительном счете, приложение заблокировано и на дворе праздничные дни (банки не работают). Просто о таком обслуживании я мечтала! Одни неудобства от банка ВТБ. В мобильном приложении изменили интерфейс так, что теперь ничего невозможно найти (Очень неудобно!). Вообщем больше сотрудничать с ВТБ нет желания.

Судя по выписке открыт кредитный счет 04.09.2019, по которому длительное время начислялись пени, КИ ухудшалась. Я о существовании счета не знал, банк ни разу не оповестил о "долге", только проверял сведения благонадежности с 2019 по 2023 годы судя по выписке НБКИ. До момента пока, пока не решил взять первый(!!!) кредит и получил отказ из-за испорченной кредитной истории. Сотрудники нескольких офисов в г. Санкт Петербург не могли помочь ничем. В очередном офисе оставили только счет. Когда сотрудник пытался закрыть счет, баланс даже не оказался отрицательным! Там только находилось около 10₽, видимо перечисленные кем то по ошибке по номеру телефона. Но, кредитная история, спустя длительнон время испорчена по вине банка. Хотелось бы исправить эту ошибку и восстановить КИ. 

В приложении банка увидел банер - кредит наличными с большими возможностями. Оставил заявку, кредит одобрили и через 48 часов получил деньги. Казалось бы в чем может быть проблема, а в том что через три месяца мне пришло смс о том что я должен передать в залог автомобиль-которого у меня нет. В противном случае ставка по кредиту увеличится на 5 процентов. При этом на стадии оформления не было ни никаких упоминаний об обязательном залоге. Конечно же мое обращение рассмотрят и дадут ответ что в договоре все условия расписаны, но кто читает договор при оформлении онлайн кредита, тем более условия были мне понятны сумма 1млн. Срок 5 лет ставка 20.6 платёж 26800,Просто хочется обезопасить других клиентов банка и не верить названию " кредит наличными с большими возможностями."

23марта в банке погасила кредит с гарантийной ставкой, сказали в течение суток закроют кредит. Три месяца прошло и ничего, кредит не закрыт , гарантийная ставка не выплачена, только одни обещания. 

В ноябре 2025г я участвовала в акции «Сертификат на 1000р. на маркетплейсы при оформлении дебетовой карты ВТБ». Карта получена 24.11.2025, все условия выполнены. Сертификат до сих пор не прислали, хотя заявленный срок выдачи - 65 дней. Прошу разобраться. 

Я пыталась снять наличку с карты втб, операцию отклонили. Тоже самое произходит в магазинах при испльзовании mir pay и при попытке оплаты картой обычным способом. Операция отклонена для проведения дополнительном проверки, ваши деньги остались на счете. Попробуйте провести операцию позднее. Не получается сделать переводы в другие банки. Работает оплата тройки и некоторых онлайн покупок (кроме озон и валберрис где надо переводить на карты)

Был кредит в банке Почта Банке, по воле случая перевели в ВТБ. Подала заявление на полное досрочное погашение кредита на 16 июня. Сумма 303464,86. В приложении указано сумма спишется 16 июня. На 15 июня на счете 280 тыс с копейками, утром 16 июня планировала довнести разницу для списания. Утром 16 июня около 10 утра зачем-то списали ежемесячный платеж. Пишу в чат банка, мне ответили у вас сегодня к списанию 303464,86, внесите недостающую сумму на счет и списание произойдет в течение дня. Тут же вношу разницу до полной суммы 303464,86. Сегодня утром приходит информация, что мое заявление из полного досрочного погашения превратилось в частичное, и я еще должна 266,80. Дело не в сумме даже, а в процессе. Вся сумма была 16 числа на счете. На каком основании я должна банку 266.80?? Списание происходит до конца дня. Продолжать пользоваться услугами данного банка я не намерена. И жду пояснения причины моего долга 266, 86. 

Почему невозможно перевести деньги по рефинансированию на номер карты другого банка. Оформила кредитную карту именно для этого

Я уже устал и больше не могу это терпеть. Открыл счет для ИП, т.к клиент ВТБ как ФЛ больше 10 лет. И вот на протяжении всего времени работы со счетом в случайное время со случайной периодичностью ты просто не можешь пользоваться своим счетом. Ты заходишь в приложени/вэб веосию- не важно и у твоего счета написано: "Недостаточно прав для просмотра информации по расчётным счетам" Вернуть вам права млжеь ТОЛЬКО персональный менеджер. Ни чат поддержки, ни телефонные звонки, ни письма в банк, ТОЛЬКО звонок персональному менеджеру у которого свой график работы. И вот надо тебе выставить счет, перевести деньги, а ты не можешь - жди! Положится на банк вообще нельзя. А потом удивляются, а почему люди не пользуются продуктом. Да потому что в бизнесе нужна надежность и предсказуемость! И мне приходится пользоваться другим банком для своей деятельности,, потому что положиться на вас нельзя! Я не знаю сколько лет у меня этот бизнес счет, но проблема уже была раз 6 в самый неподходящий момент. Да, спустя 5 минут звонка перслнальному менеджеру решается вопрос, НО ты можешь быть в отпуске заграницей, это может быть выходной и т п. В последний раз права слетели в воскресенье, утром в понедельник я позвонил ПМ и вопрос решился, а сейчас утро среды, захожу в ЛК и там снова нет прав для просмотра счета! В любом случае, я вижу что проблема уже год не решается вообще НИКАК! Поэтому ни о каком подключении эквайрингов, работе с контрагентами в вашем банке быть у меня не может и не будет, это ужасно. И еще и за 800 руб в мес.!

 Опишу не много мой опыт с втб банком.   1) Перевод пенсии отличная реклама, обещают всем халяву, а на деле просто дурят. Оказывается гужно ввести специальный пртмо код, но вот куда его ввести, если оформляешь через госуслуги????? И да, они говорят что нужно ьыть военным пенсионером. Именно таким я и являюсь. Я получаю пенсию по инвалидности(военная травма) и ветеранскую.    2) Развод клиентов. Да, именно банк это делает целенаправлено. Решил я восстановить карту (прошлая сгорела при ранении), как только меня выписали из госпиталя приехал я в офис банка на улице лукашевского примерно в 10 утра. Востановил, а в 6 вечера пришло сообщение о подключении мне подписки. Это что за.....????? При звонке на горячую линию меня пытались убедить, что я еë сам подключил, но в итоге со мной согласились и сделали заявление на разбирательство( скорей всего это просто был еще один обман от банка т.к. 30 дней уже прошло, а результата нет. Они подключают эту подписку бесплатно на 30 дней, а затем списывают деньги ежемесячно. Я во время это заметил, а сколько пенсионеров они обманули????!   3) Отсутствие контроля причем полное. Я был как то в офисе этого банка, снимал ограничения на переводы. Я военнослужащий и участник сво. Все необходимые документы в банк предоставил и просил сделать запрет на списание по ип и прочим по 215ст гк, как это сделал в сбербанке. Меня уверили, что все нормально, но это был очередной обман. Пришло в банк судебное решение, причем не от судебных приставов, а напрямую от какойтт организации типо рога и копыта. При моем звонке в банк из меня опять попытались сделать дурака. Внятноц информации мне не дали, типо сами связывайтесь с рогами и копытами и все узновайте. Ну как связаться???? У приставов ничего нет, по номеру ип ничего не находит. В итоге я приехал в банк и закрыл все карты, т.к мне нужно было срочно в командировку и что еще вытворит этот банк я не знаю. Пенсию я перевел от них, правда за крайний месяц она все таки упала в втб. Приложение у них тоже просто 'супер' понимаете иронию. То предлагает вклад, то еще какоето.... Слишком долго грузит, а если есть проблемы с интернетом, то слетает и нужно заходить снова. Сейчас я в клиандировки, приложегие слетело, сотовой связи нет, приехать в офис пока не получается. 

Взыскатель принес решение суда о взыскании напрямую в банк, 15.06 я принесла в банк приказ об отмене этого судебного приказа. На линии и в чате, а также по информации банка мне говорят, что отменят это взыскание на следующий рабочий день, что естественно, не произошло. Как так?

Не могу войти в онлайн банк уже неделю, перезагружала, переустанавливала, ничего не помогло

На мое имя в Вашем банке 09.06.2026 г. открыт аккредитив, в условиях раскрытия которого указана возможно сделать это по электронной выписке из ЕГРН.Регистрация смены права собственности произведена 17.06.2026 г.Направила через онлайн-чат и по электронной почте в банк электронную выписку из ЕГРН с новым собственником.Оператор онлайн-чата отказалась помочь с решением данного вопроса, выполнить обязательства банка по раскрытию аккредитива на мое имя., с пояснением что это имеют возможность сделать только сотрудники банка в офисе при очном посещении.А в самом заявлении на аккредитив зачем тогда было указывать возможность раскрытия аккредитива по электронной выписке из ЕГРН!? Оператор онлайн-чата некомпетентен или некомпетентен был сотрудник банка, который нам оформил такое заявление на аккредитив, заведомо зная что банк не может этот пункт выполнить??

Ненадежный и безответственный банк, который не в состоянии защитить своих клиентов от мошенников!15.06.2026 года в 15:11 мне поступил звонок от неизвестного лица, который начал говорить, что ошибся номером и не туда перевел деньги. Я сразу сказала ему обращаться в банк и повесила трубку.В 15:14 я попыталась дозвониться до горячей линии банка, чтобы уведомить их об этой ситуации, однако дозвониться до оператора так и не удалось.В 15:18 мне вновь поступил звонок от неизвестного лица и я снова повесила трубку, сказав, что с мошенниками я не разговариваю. После этого звонки от неизвестного лица резко прекратились.В 15:29 мне наконец удалось дозвониться до горячей линии банка, я объяснила всю ситуацию и попросила помощи. Оператор очень долго с кем-то советовалась и в итоге ответила, что мне необходимо войти в мобильное приложение банка, перейти в историю платежей, зайти в этот платеж и самолично отправить эти деньги обратно отправителю. Я повторила за оператором этот алгоритм действий и дважды переспросила, точно ли надо делать именно так. Меня смутило, что во всех рекомендациях против мошенников настоятельно рекомендуют не общаться с ними и ни в коем случае ничего им не отправлять. Однако я решила, что сотрудник банка лучше знает, как поступать в таких ситуациях. После окончания разговора я строго следовала инструкции, полученной от оператора: зашла в мобильное приложение, перешла в историю платежей и, найдя этот нежелательный перевод, попыталась отправить деньги обратно, и в мне тут же блокируют доступ к онлайн-банку.В 15:43 я вновь дозвонилась до горячей линии и потребовала объяснений, по какой причине мне был заблокирован доступ к онлайн-банку, если я действовала строго по инструкции оператора горячей линии. На что получила ответ, что они ничем помочь не могут и надо ехать в отделение банка.Я сразу же поехала в отделение, которое находится по адресу респ. Татарстан, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 57/29, и снова начала объяснять эту ситуацию, на что, вместо консультации и помощи в решении вопроса, получила следующий ответ: "Мы не отвечает за действия сотрудников горячей линии"! По сей день вопрос не решен. Банк отказывается брать ответственность за действия своего сотрудника и решать ситуацию, в которой их клиент по их же вине внезапно был объявлен мошенником и лишился доступа к онлайн-банку!

без моего согласия закрывают кредитную карту, я обратилась в банк для оформления пластиковой карты на действующую кредитную карту, а по итогу ее закрывают, несмотря на то, что она не погашена полностью

В чат писала, там вообще никакой информации. На горячей линии говорят, что платеж должен был быть зачислен уже, но его нет 😢 Сумма очень немаленькая, я переживаю. 

Ну вот уточнил у ваших "специалистов" причину блокировки веб-версии, внятного ответа на вопрос, почему через приложение есть доступ, а через веб-версию отсутствует, я так и не получил. Зато "специалист" процитировал скрин, прошу пояснить, почему доступ к веб версии и доступ в приложение, для банка является разными, а также почему был разблокирован доступ лишь в приложение, а в веб нет, и почему опять же сотрудники банка не предупредили в момент заполнения бумажки, что необходимо писать две? 

Когда дадут ответ на мое обращение? Мой вопрос решается уже 4 неделю

В соответствии с Договором поручительства от 30.01.2017 г. я являюсь поручителем и солидарным должником перед Банком ВТБ (ПАО) по обязательствам Заемщика, [Ф.И.О. заемщика], по Кредитному договору от 30.01.2017 г.Солидарный характер моей ответственности прямо предусмотрен п. 3.1., 3.2. Договора поручительства и дополнительно подтвержден вступившим в законную силу Решением суда г. Москвы, в котором Банк ВТБ (ПАО) участвовал в качестве третьего лица. Данное обстоятельство является установленным фактом для Банка.В соответствии со ст. 323 ГК РФ, при солидарной обязанности должников кредитор вправе требовать исполнения как от всех должников совместно, так и от любого из них в отдельности, притом как полностью, так и в части долга. Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) обладает правом принять исполнение по кредитному договору от меня как от одного из солидарных должников.Кредитные средства предоставлялись для целей приобретения жилого помещения (квартиры), которая приобреталась в период моего нахождения в браке с Заемщиком для семейных нужд. В настоящее время брак между нами расторгнут, и за мной признано единоличное право собственности на указанную квартиру, что подтверждается выпиской из ЕГРН.Согласно ст. 315 ГК РФ, должник вправе исполнить обязательство до срока, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или условиями обязательства.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 315, 323 ГК РФ и условиями Договора поручительства, я обратилась в Банк с заявлением о полном досрочном погашении ипотечного кредита и выводе объекта недвижимости из-под залога.Мне было отказано в удовлетворении данного заявления со ссылкой на п.2, п.3 ст. 313 ГК РФ.Ситаю данный отказ незаконным и необоснованным по следующим причинам:1. Статус солидарного должника дает мне безусловное право на полное исполнение обязательства (ст. 323 ГК РФ). 2. Отказ Банка нарушает мое право на распоряжение принадлежащим мне на праве единоличной собственности имуществом и препятствует снятию обременения.3. Отказ Банка создает для меня риск несения дополнительных расходов по уплате процентов и неустоек по кредиту, к которому я не имею доступа и на который не могу влиять.Ситуация доведена до полного абсурда. Из-за остатка долга в 390 тысяч рублей — суммы, абсолютно ничтожной для баланса Банка ВТБ (ПАО), — я, единоличный собственник квартиры, не могу распоряжаться своим имуществом ещё 6 лет. По сути, ради "трёх копеек" в масштабах банковского капитала. Банк меня принуждает находиться в состоянии юридической неопределённости и фактического заложничества собственного жилья на протяжении огромного срока!!! Просто вдумайтесь!

Здравствуйте, открывали аккредитив через офис СПБ, банк допустил ошибку, начали переделывать и со вчерашнего дня никак не могут решить, Слелка по покупке квартиры перенеслась , со вчерашнего дня. Сегодня сидим в Офисе с 10.00 досиз пор вопрос не решилсяпрошу разобраться в этом вопросес уважение  

Скрин выписки  

Технические проблемы ВТБ не являются законным основанием для нарушения условий договора.Действия банка классифицируются как незаконное удержание и пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), а также нарушение ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от обязательств). Банк умышленно пользуется моими деньгами.

В период с 10 по 20 марта 2026 года мне некорректно выплачивали купоны на банковский счёт, сумма купонов была меньше чем должна быть. Всего 8 выплат и общая сумма не выплаченных купонов 17160 рублей. В последствие, когда мною была обнаруженна данная ошибка, я отключил выплату купонов на банковский счет и стал разбираться с банком. В процессе общения с профильным отделом мне письменно подтвердили, что купонны действительно выплачивались некорректно и пообещали исправить - выплата должна была произойти автоматически в течение 2-ух недель в срок до конца апреля 2026 года. Выплаты так и не дождался. При последующих обращениях мне ответили, что денег я не увижу, предложив ознакомиться с брокерским налоговым отчетам, где я должен увидеть текущий НДФЛ к уплате. Другими словами, у вас есть налоги к уплате и вот мы их скорректировали на сумму невыплаченных купонов. Считаю данные действия не законными - брокер должен добросовестно выполнять распоряжения клиентов и переводить купоны по облигациям в полном объеме на банковский счет клиента, если клиент такое распоряжение давал! Банк также игнорировал мои вопросы в части причин по которым выплаты купонов были не корректными, я до сих пор не получил ответа по каким причинам такое случилось, как и извинейний за моральные страдания и потраченное время на составление ряда обращений и перепискам по ним. Очень печально, что даже на премиальном обслужание ВТБ так легкомысленно относятся к обращениям клиентов. Также очень печально осозновать, что по логике ВТБ тебе в принципе могут в любой момент не выплатить купоны и списать эти суммы на текущие налоги. По сути банк ограничивает меня в моем праве самостоятельно платить налоги и оптимизировать их в текущем налоговом периоде, а списывает купоны на налоги в начале текущего налогового периода. Хотелось бы, чтобы в банке всё-таки нашлись заинтересованные ответственные лица, у которых хватило бы компетенций разобраться в нестандартном вопросе, слышать клиентов и решать вопросы клиентоориентированным способом. Пишу здесь в надежде, что найдутся такие лица и оперативно исправят ситуацию, в противном случае мне сложно предствавить, что должно меня сподвигнуть в будущем пополнять брокерский счет, когда есть и другие альтернативы

Здравствуйте!У меня оформлено от покойного мужа наследство. У него был вклад в вашем банке и у меня открыт там же расчётный. Будет ли какое-либо вознаграждение банка или расходы по совершению операций банка или комиссия, проценты за перевод денег со счетов покойного мужа на мой счёт в вашем банке?

Являясь наследником по завещанию, 16.06.2026 обратился в отделение ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, Я. Гашека 5. Как оказалось, банк ВТБ не в состоянии предоставить сведения по унаследованным счетам (суммы) в день обращения, хотя все необходимые документы были мною предоставлены "контролёру" офиса.А уж что касается выплат, то ожидание вообще занимает как оказалось 5 дней !!! Между тем в пресловутом Сбере (всеми ругаемом), такой проблемы не возникло. Более того, унаследованные деньги были переведены Сбером на мою карту в тот же день !В общем, считаю что ВТБ нужно быть более дружелюбным к своим клиентам. А пока - очередной негатив.

В приложении банка увидел предложение 30% кэшбэк за покупку в Пятёрочке доставка за покупку от 1500₽, совершил заказ 5.03.2026 обещанный кэшбэк должен был быть начислен в течении 90 дней. Сегодня кэшбэк так и не начислен! 

Приложил все скриншоты, отправил на почту. В тех поддержке по кругу водят, помочь ничем не могут... 

Добрый день! 8 июня я оформляла заказ в спортмастере через сервис "Долями". На этапе оплаты при привязке карты мне пришел отказ, при этом денежные средства в размере 1567р были списаны с моего счета дебетовой карты. Поддержка "Долями" утверждает, что они со своей стороны сразу же направили информацию о разблокировке денежных средств. Мною уже ранее задавался вопрос на Банки ру на который пришел ответ, что денежные средства разблокируются в течение 10 календарных дней. 10 дней прошло, денег так и нет, это что за беспредел?

Я уехала в отпуск за город, все деньги лежат в втб на накопительном счете. Понадобилось сначала оплатить аренду дома, а затем перевести себе деньги в другой банк, так как хочу тратить их не с карты ВТБ. Операцию по переводу за аренду посчитали подозрительной и отклонили. Затем отклонили и операцию по переводу денег СЕБЕ ЖЕ в другой банк. Я позвонила в поддержку, мне сказали, что у меня не подтверждена сим-карта и что это можно сделать только через банкомат или через отделение. Этой сим-картой пользуюсь уже несколько лет, банком ВТБ тоже, номер не меняла, и почему она внезапно оказалась неподтвержденной неизвестно. Я за городом и без машины, отделений ВТБ тут нет. Я потратила деньги на такси, чтобы доехать до банкомата. Подтвердила свою сим-карту по инструкции, которую мне направила поддержка. Через пару часов попыталась снова сделать себе перевод в другой банк. Операцию снова отклонили и сказали, что нужно подождать 24 часа после подтверждения в банкомате. Я подождала 24 часа, попыталась сделать перевод и операцию снова отклонили. Теперь поддержка говорит, что мне нужно ЗАНОВО подтвердить операцию через банкомат, а лучше вообще приехать в отделение. То есть мне нужно снова потратить деньги на такси туда и обратно, потому что меня не предупредили о том, что в течение 24 часов нельзя делать никакие операции? При этом у меня давно ничего не менялось - ни счет, ни номер, ни сим-карта, и я осталась без денег за городом на неделю, просто потому что кто-то решил, что эта операция подозрительная? Подтверждение по телефону не работает. Я предложила, чтобы мне направили курьера от банка, я ему покажу и паспорт и телефон и все что он захочет, чтоб подтвердить, что я это я, и чтобы я наконец-то смогла уже купить себе еду))))) я сижу без СВОИХ денег уже пять дней за городом и не могу КУПИТЬ НИЧЕГО.У меня приличных слов уже нет. Помогите решить вопрос и подтвердить мою сим-карту и личность и номер телефона и что хотите, любыми способами. 

Добрый день. С 01.05.2026 правопреемником Почта Банк является ВТБ. С 12.06.2026 мы пытаемся получить выписку за период с 21.06.2021 по 22.06.2021 по всем операциям (приходным, расходным), которые были произведены по расчетным счетам, открытым в Почта Банк для судебного процесса. При обращении в чат в приложении ВТБ для физических лиц, нам было предложено обратиться в отделение города Звенигород г.о Одинцово для получения запрашиваемой информации. Сотрудники отделения отказались нам помочь, так как у них нет доступа к базе. Мало того, они даже не в курсе об объединении банков. В почтовом отделении на ул. Почтовой аналогичный ответ. При звонке на горячую линию на предложили приехать в центр города Москвы для подачи письменного обращения о запросе банковской выписки. Каким образом можно решить данный вопрос?

6.06.2026 произошел сбой во время перевода в другой банк, поддержка создала обращение, 10.06 ответили, что средства вернут 17.06 в 00:00. Сегодня, поскольку деньги не были начисленны на баланс, написал опять в поддержку, она создала еще одно обращение. Так как процесс затягивается, прошу разъяснить ситуацию.

Почему подняли мне ставку по действующему кредиту

Почему в приложении банки ру показывает , что кредит на рефинансирование одобрен, можно получить при личном обращении. Когда обратилась лично в офис банка мне отказали, через полчаса после обращения в офис опять поступило оповещение в приложении банки ру, что кредит в ВТБ банке предварительно одобрен. Помогите получить кредит на рефинансирование.

Добрый день.Благодарю за ответ, однако он не содержит конкретных сроков решения проблемы и фактически подтверждает, что Банк ВТБ более месяца не исполняет мое законное право на досрочное погашение кредита.Прошу предоставить:1. Номер зарегистрированного обращения и текущий статус его рассмотрения.2. Конкретную дату завершения исправительных мероприятий.3. Письменное разъяснение причин, по которым банк ограничивает возможность досрочного погашения кредита.Отсутствие сроков решения вопроса считаю недопустимым. Технические проблемы банка не должны ограничивать права клиента и приводить к начислению дополнительных процентов.В случае отсутствия конкретных сроков и решения вопроса в ближайшее время буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному.Прошу предоставить официальный ответ в установленные законодательством сроки.

Добрый день. Завершилась процедура банкротства 11.06.2026, акт опубликован на сайте Кад.арбитр. 16.06.2026 подала обращение на разблокировку счетов, так как на этот счет поступают все денежные средства. В одном банке обещали, что обращение рассмотрят в течении 5 дней и сразу разблокируют, вчера же в другом отделении-сказали, что обращение рассматривают месяц. Статус обращения отследить не могу, так как учетная запись заблокирована. Подскажите, пожалуйста, как долго длиться эта процедура?

Банк не сообщает схему сделки

Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла. Захотела отменить подписку, чтобы не списывали 899 ₽, но не смогла зайти в аккаунт по техническим причинам (выбрасывало из системы). В результате у меня списали 899 ₽.На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона«О защите прав потребителей» я заявляю об одностороннем отказе от договора. Услугой на списанные 899 ₽ я не пользовалась (доступ отсутствовал), также до поддержки не достучаться.Требую вернуть 899 ₽ на мою карту в течение 5 дней с момента получения этой претензии.Отказ, основанный на «условиях оферты», незаконен — закон о защите прав потребителей имеет приоритет.В случае невозврата обращусь в суд иРоспотребнадзор.

Попала в сложную жизненную ситуацию. Приставы наложили арест на счет кредитной карты ВТБ (как пояснили приставы - сам банк им ее предоставил в преречне для блокировки) и сумма блокировки приличная более 2 млн. руб. О прошедших судах не знала, с долгом конечно не согласна, оспаривала через суд и заняло это много времени - с октября 2025 по март 2026 года. В марте арест сняли, ура! Однако остались последствия.... там где их и быть то не могло.... Ситуация следующая, ВТБ банк с октября по декабрь 2025 год средства в счет погашения минимального платежа по сроку отправлял деньги приставам, хотя никогда на карте не было собственных средств, только заемные. Начислял штрафы. Испортил БКИ. Обращалась в банк многократно и безуспешно, ответ один - платите сначала 2 млн. руб., а потом минимальный платеж - 4 тыс. руб. В декабре ситуация сменилась, поскольку мое обращение по этому вопросу рассмотрел Центробанк. И о чудо... в рамках ареста карты банк больше не переводил минималные платежи по кредитке на приставов, погашал задолженность по сроку. Однако ошибку свою за период с октября по декабрь не признает, даже с учетом того что в январе задублировала оплату мнимальных платежей за "просроченый" период и оплатила штрафы, санкции ВТБ.Арест сняли в марте. Благодаря Центробанку январь, февраль, март в рамках ареста счетов ВТБ гасил задолженность внесенными по сроку средствами. НО!!!! Пререплату штрафоов, комиссий и тд не вернул. БКИ редактировать отказывается. Вдимо придется обращаться в суд. Другие банки в тойже ситуации спокойно принимали оплату кредитки по сроку. Отличился единственный ВТБ. 

Добрый день. РАСТИ С ВТБ - а воз и ныне там. Ситуация со статусом так и не решилась. Надеюсь, что отток клиентов даст пищу для размышления руководству банка и позволит сделать правильные выводы и стать более клиентоориентированными. Сам тоже сделал выводы и завел новую дебетовую карту у Ваших конкурентов. За 5 дня использования получил в 1,5 раза больше кэшбека, чем за 10 дней с ВТБ. С нового месяца перевожу туда же свои накопления, т.к. % выше. И эти условия предоставили не ЗП клиенту. Вам же , Алексей, спасибо за попытку помочь ( искренне)

Добрый день, какая будет комиссия если перевести рубли в юани и оплатита инвойса?

Кому: Пресс-служба / Служба заботы о клиентах / Клиентская поддержка ВТБОт кого: Никитина Дмитрия АлександровичаЗАЯВЛЕНИЕо неправомерной повторной блокировке счетов и ограничении ДБОНастоящим заявляю протест против неправомерных действий Банка ВТБ (ПАО) в отношении моих счетов и банковских карт.Моя карта и доступ к системе «ВТБ Онлайн» были заблокированы банком повторно. Ранее банк уже ограничивал мое обслуживание по надуманным подозрениям в «мошеннических действиях». После предоставления мной разъяснений банк признал отсутствие нарушений с моей стороны и полностью восстановил доступ. Однако сейчас блокировка повторилась сразу после совершения мной абсолютно легальной операции — перевода денежных средств по QR-коду для оплаты во Вьетнам. Данная транзакция совершалась мной лично, в моих личных целях и за счет моих собственных средств.Согласно статье 845 ГК РФ, банк не вправе контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать не предусмотренные законом ограничения. Повторная блокировка в течение короткого времени, несмотря на ранее успешно пройденную проверку, квалифицируется мной как злоупотребление правом со стороны банка и умышленное удержание моих личных денег.Я ТРЕБУЮ:В течение 24 часов с момента получения данного письма полностью восстановить мне доступ к моим счетам, картам и системе ДБО.Провести и подтвердить операцию по QR-коду, ставшую причиной триггера системы мониторинга.В случае затягивания сроков или отказа в разблокировке, я немедленно направлю официальную жалобу в Центральный Банк Российской Федерации (Банк России) по факту злоупотребления банком механизмами 115-ФЗ и незаконного ограничения распоряжения личными средствами. Кроме того, я инициирую разбирательство через Финансового уполномоченного и обращусь в суд для взыскания с ВТБ неустойки за пользование чужими денежными средствами, компенсации всех материальных убытков и морального вреда.Жду ответа о разблокировке на данный адрес электронной почты.

Добрый день!Моя знакомая, гражданка РФ волею судьбы в феврале 2022 года года поехала в Украину навестить родственников живых и мертвых. Но все мы знаем что началось 24-ого февраля 22 года.При эвакуации из Харькова в центральную Украину она потеряла телефон. Эту ситуацию мы объяснили в на горячей линии в Почта Банка и нам с помощью одноразового пароля высланного на электронную почту помогли восстановить доступ к приложению.последнюю пенсию в Почта Банка она получила в марте этого года.В данный момент как Вы знаете все дипломатические отношения между двумя странами разорваны.За эти четыре года она перенесла два инсульта и нуждается в постоянном уходе. Выехать домой на территорию РФ она не может, границы закрыты. Подскажите пожалуйста,как ей быть в данной ситуации и как правильно восстановить доступ к её пенсии.Она может выписать доверенность на дальнюю родственницу проживающую в России.Подскажите пожалуйста как правильно поступить.С уважением! К сожалению не могу прикрепит скриншоты паспорта и сообщения банка для идентификаци. Подскажите пожалуйста как правильно это сделать,может через мэсэндж или электронную почту. Очень ждём ответа от Вас.

3 июня 2026,в отделении банка по адресу, Ленинградская область, г. Выборг, проспект Ленина10, мною была составлена заявка на проверку доверености, сегодня я зашла в отделение проверить статус заявки, т. К ни СМС уведомлений, ни звонков об одобрении или отказе не поступало, менеджер сказала, что отказ по причине, нотариус не ответил на звонок, Почему-то я дозвонилась с первого раза, и объяснив нотариусу ситуацию, она ответила, что такую информацию по телефону они говорят, есть официальный сайт, где можно проверить мою довереность.. Ранее обращалась в другие банки, где проверка заняла не более получаса, прошу решить мой вопрос как можно быстрее. 

5 июня мной была произведена покупка жд билетов на сумму 42260 р. Эта категория для меня в данном месяце с кэшбеком 5 процентов, но не более 1000 р. Эта сумма и была начислена. 6 июня сданы билеты на сумму 21130. Снят кэшбек полностью. Я обратилась в банк через чат о принятии заявления о перерасчете кэшбека т. К. Покупка на сумму 21130 осталась и я хотела бы получить с нее положенный кэшбек. Мне отказали, в том числе в принятии заявления. Предложили еще сделать покупку, раз кэшбек обнулился. Выходит мне не начислен положенный кэшбек т. К. Я не в том порядке совершила операции по покупке и сдаче билетов. Мои доводы о том что я отменила операцию по которой эта сумма кэшбека даже не была начислена остались без внимания. Я не согласна, прошу пересчитать. 

Здравствуйте, заблокировали карту и приложение по 161 ФЗ. Получаю зарплату в ВТБ в г Нефтекамск на Ленина 15. Не могу снять свои деньги с паспортом, то говорят нельзя, то надо написать заявление в арбитраж и ждать одобрения несколько дней. Теперь вообще говорят, что отделение с 26 июня закрывается, а в другом отделении не будут выдавать даже по заявлению. Что вообще происходит? Что за беспредел? ЦБ ответил, что я могу пользоваться счетом без ограничений. На какие жить и как мне теперь быть?

Верните деньги со счета физлица без ереси о лимите на снятие в 15 000 рублей, а также необоснованно списанную комиссию, после заявления о закрытии счета в размере 12 000 рублей. Такое ощущение что правила выдумываются по-ходу и не всегда соответствуетзаконодательству, договор банковского обслуживания мне менеджер предоставить отказался, сказали что деньги я смогу забрать только когда счет закроют, жду уже несколько месяцев. Или все так плохо, что ссылка на 115ФЗ используется теперь как дополнительный инструмент по удержание чужих средств?

Отдайте деньги, раз в соответствии с законодательством.Да и вводить в заблуждение ЦБ, о том что документы не были предоставлены, как минимум некорректно.

После передачи кредита из почта банка в банк ВТБ мной полностью погашен кредит 03.06.2026. После передачи кредита должны были выплатить сумму по услуги "гарантированная ставка". Все обязательства перед банком выполнены в полном объме, а вот банк свои обязательства не выполняет. Сумма выплачена, договор не закроют пока не выплатят сумму по гарантированной ставке, в итоге в БКИ висит кредит. Банк постоянно переносит даты выплат, то после 10 июня, то до конца месяца. Хотелось бы узнать точную дату. Нужно скорее закрыть Кредитный договор, т.к создаёт долговую нагрузку 

Алексей не правда, деньги на счёте висят с 13 числа и до сих пор не списаны! Счёт привязан. Деньги списываются ВСЕГДА в последний день платёжного периода, не вводите меня в заблуждение 

В моем приложении ВТБ Онлайн в разделе штрафов ГИБДД появился чужой СТС, из-за чего в профиль приходят чужие счета и уведомления. Данный автомобиль мне не принадлежит, документы я никогда и нигде не вводил.Налицо технический сбой на стороне банка или некорректная синхронизация моих данных (ИНН/СНИЛС) с ГИС ГМП. Поддержка в чате сначала присылала шаблонные отписки о том, что я «сам где-то ввел данные», а затем операторы начали бесконечно переключать меня друг на друга, уклоняясь от решения проблемы. В итоге мне удалось добиться регистрации официального обращения, но срок рассмотрения установлен некорректно долгий.Прошу администрацию банка ВТБ ускорить рассмотрение обращения CR-16694024, провести внутреннее расследование на уровне серверов и полностью удалить привязку чужого СТС из моего личного кабинета. Скриншоты чужих данных и переписки с поддержкой при необходимости предоставлю.