Добрый день. Не пользовался картой ВТБ в повседневной жизни, использовал чисто для пополнения счета на оплату ипотеки. Потом решил попользоваться картой , в течении пары недель пользовался , прилетело ограничение по 115, за перевод себе же в другой банк ( Сбер ).Написал пояснение - разблокировали , вывел деньги с счета , и после прилетает блокировка приложения, в отделении сотрудник ( мало опытный , вечно ответы вызванивал ) не смог внятно объяснить причину и за какую транзакцию прилетело, по итогу потратив три часа оказалось , что блокировка прилетела за покупку игрового имущества для Стим , пояснение писать сказали только через почту, написал пояснение , по крепил 2ндфл, что траты с официальных денег , а не инфоциганство , единственное ,что покупка была через сайт агрегатор, и то она так и не прошла. Все предоставив , прилетел отказ после недели ожидания. То есть фактически первое ограничение прилетело за перевод самому себе , а блок за 2к рублей. Меня сам счёт мало интересует для повседневной жизни, но можно ли пересмотреть документы, я не прошу разблокировать , но откатить хотя бы до ограничений с пополнением , потому что через кассу банка закинуть на ипотеку нельзя, перевести на счёт созоемщика нельзя ,либо платить через ссудный счёт либо через просрочку 3м лицом, что достаточно спорные варианты. Есть ли какие то варианты решения лояльным путем ?

Переносят сроки по выплатам 

Оформила кредит в Почта Банк с услугой "Гарантированная ставка". Принудительно заставили перейти в банк ВТБ, что ооочень не хотела, но не оставили выбор. Кредит закрыла. Слава богу. Внесла последний платёж 06 мая 2026. В течение трех дней, услуга "Гарантированная ставка" должа была выплатиться ВТБ банком. На мои обращения по выплате, специалисты банка постоянно повторяли одну и ту же фразу: технические работы, выплаты начнутся с 30 мая, потом с 1 июня, потом с 10 июня и в теченее 3 рабочих дней, потом до конца июня, сейчас до конца июля. Сумма не большая, но они мои. Банк нарушает сроки выплаты. Хотела отказаться уже, потому что из-за этого банка, у меня сорвалась ипотека в другом банке. Я очень не хочу быть клиентом этого банка. И даже если это будет единственный банк, я никогда туда не обращусь. Руководство ВТБ банка, дайте конкретную дату выплаты, не так как вы пишите, до конца июля, а конкретную дату. Я точно буду обращаться в суд, с требованием срочной выплаты. 

Добрый день. 11.06. Я совершала перевод по номеру телефону (8 951 070 07 07) через приложение ВТБ, при выборе банке сразу по умолчанию стоял банк ВТБ для получателя, перевод прошел успешно. Но когда я связалась с получателем, то оказалось, что у получателя нет счета в банке ВТБ и перевод соответствено он не получил. Номер телефон при переводе был введен верно, но как оказалось в банке под этим номером числится совсем другой человек. Как теперь вернуть сови денежные средства? При обращении в отделение банка и на горячую линию специалисты не чем не смогли помочь, советую обратиться к получателю и поросить его вернуть перевод. Но как я сним свяжусь? Если сейчас под этим номером другой человек???Подскажите как возможно разрештиь эту ситуацию? 

Сказали обязательно заплатить за этй страховку 16.5к, при получении ипотеки. Ну я и согласился, а сейчас думаю, зачем мне эта штука и действительна ли она обязательна или мне ее впарили?

Здравствуйте. Ответ на обращение от 17.06.26 истекает 20.06.26. сегодня 19.06 рабочий день заканчивается, завтра суббота отделение банка не работает. Ответа нет.

Добрый деньОбращение CR-16433106Закрыли, пообещали восстановить график платежей и всю информацию о платежах в БКИ, и уже месяц ничего не происходит. Когда ждать восстановления платежей? 

По телефону мне сказали все тоже самое, ссылаются на одно и тоже.Обращение на вашу горячую линию бессмысленно.

Здравствуйте! Не могу получить выписку по архивному счету Почта Банк. В ВТБ не видят этот счет. Не отображается в программе. Выписка нужна срочно. Обращалась по данному вопросу 15.06.26 в 10-11 утра по месту проживания в отделение города Вязники ул. Ленина,41, была перенаправлена в этот же день в другое отделение г. Вязники по адресу ул. Комсомольская д.16. Ни в одном из этих офисов не работала программа Почта Банка. Оттуда была перенаправлена за 50 км в г. Ковров Владимирской области на ул. Ленина 49а. Смогла посетить офис в г Ковров 18.06.26 около 14.00 , в котором сотрудник пояснил, что мой счет не отображается в программе, его просто нет, не существует. Написала заявление, его куда-то отправят и будут разбираться неопределнный срок и мне перезвонят. Как такое возможно в 21 веке заставляют кататься между разными городами и нигде ничем не могут помочь? С меня требуют выписку в соцзащите, которую невозможно получить ни в одном офисе ВТБ. Также звонила на горячую лиию 15.06.26 по этому вопросу. Писала в тех. поддержку на сайте ВТБ. Как быть в такой ситуации? 

В итоге на жалобу в ответ тишина .жаль что решили деньги доверить вашему банку .спасибо за "помощь"

15.06 2026 вынесено определение Арбитражным судом о завершении процедуры банкротства. Информация размещена на сайте ЕФРСБ. Счета в настоящее время до сих пор не разблокированы. Счет зарплатный , Кретов нет. Как долго происходит разблокировка? 

Банк отклонил операцию по оплате по QR коду на 6180р. после затребовал позвонить по телефону, разговор с сотрудником, который не умеет формулировать вопросы и не помнит, что спрашивал, результата не дал. Сейчас банк требует посещения офиса банка, из-за операции на 6180р. Худшее обслуживание среди всех банков, которыми пользуюсь, банк не позволяет пользоваться своими продуктами, причиняя неудобства клиентам 

Здравствуйте. Втб забоокировал мой счет в банке. Проверка длилась около 3х месяцев. 6 мая мне пришло сообщение с отказом в обслуживании в банке. Там было сказано, что мне нужно обратиться в банк для закрытия счета и вывода средств. С 11 мая по 5 июня я писал заявления на закрытие счета, но их отклоняли. 05.06.2026 написал еще одно заявление на закрытие счета, и статус в банке поменялся на " проверка в департаменте безопасности" . С 23.03.2026 по настоящий момент я не могу вывести свои деньги со счета так как он заблокирован. Прошу помочь с решением данной проблемы.

Во-первых сотрудник не озвучил курс обмена!! Во-вторых не озвучил итоговую сумму в рублях!! В-третьих кассир ОБЯЗАН менять курс на табло при изменении курса!! Вам предоставлены 4 ФОТО, которые были сделаны в течени часа и на которых видно, что курс валют в отделении НЕ ИЗМЕНЯЛСЯ ВООБЩЕ!! Т.е. ВТБ умышленно ПРИВЛЕКАЕТ клиентов на высокий курс, а в тихаря меняет по меньшему!! Даже в супермаркете при пробивании товара по цене отличной от заявленной в зале, ДЕНЬГИ возвращают!! Если вы не видите в этом ничего особенного, подам жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру!!!

Добрый день!Банк ВТБ уже 3 месяца подряд не списывают ипотечный платеж с моего счета. Каждый месяц пишу жалобы, так как из-за них образовывается задолженность и портится моя кредитная история. Как долго это будет продолжаться не понимаю. Жалобу принимают, потом якобы чистят кредитную историю. Подавать в суд, что банк не выполняет свои обязательства?

Отправил.

Добрый день, на днях после года действия с меня была снята блокировка по 161-ФЗ, пришла смс о возможности восстановления доступа к ДБО.К сожалению, доступ вернуть полноценно так и не могу - после ввода кода, который приходит в смс и пароля, получаю сообщение, что пароль устарел.Обратиться в офис или приложить карту, к сожалению, я тоже не могу, живу за рубежом, пластиковой карты с собой у меня здесь нет. Звонила на горячую линии с доверенного, внесенного в базу данных банка телефону, робот меня узнает и обращается по имени, однако операторы помочь не могут и только предлагают прийти в банк, хотя я готова ответить на дополнительные вопросы, выйти на видеозвонок или осуществить идентификацию еще каким-либо доступным удаленно способом.В результате я не могу ни контролировать обслуживание своих кредитных продуктов, ни осуществлять досрочные погашения - смс мне тоже уже давно не приходят.Есть ли какой-то выход из данной ситуации? Заранее спасибо.

Оформлял ипотеку в банке в 2023 году, сначала давали под 11.2% годовых, нашёл недвижимость, но мне сказали, что под 11.2 ипотеку выдать не могут, теперь только под 14.7 процента и если не согласен, то могу гулять в поле ветром...Смирился.Купил дом, начал обустраивать и ввели ЧС в Белгородской области. С работой были непонятки, потому подключил кредитные каникулы по режиму ЧС в Белгородской области. Было принято решение закрыть кредит польностью досрочно через какое-то время, и вот когда наступил этот день, банк решил взыскать с меня проценты за подключенные кредитные каникулы по режиму ЧС в Белгородской области в сумме 1 314 260,24 р, а основной долг 3 816 774,68 р. Звонил в банк неоднократно и мне подтверждали информацию, что при полном досрочном погашении ипотеки проценты, которые были начислены и перенесены в конец срока ипотеки я не должен оплачивать. Вчера закрыл ипотеку, содрал банк проценты. Я был в ужасе от того, насколько разные ответы у всех специалистов. А уровень хамства и хабальства у сотрудников офиса вообще зашкаливает.Машет перед глазами своми бумагами, что я обязан заплатить проценты и даже слушать ничего не желает.Мною было написано заявление на пересмотр и возврат излишне уплаченных процентов, но банк отказал. Обращение CR-16698415, ссылаясь на то, что ошибок со стороны банка нет, и согласно подключенным каникулам проценты смещаются в конец графика погашения в том же размере. Срок кредита увеличивается на срок действия кредита, переплата по процентам из-за переноса платежей не увеличивается. При полном досрочном погашении в сумму включается все неоплаченные платежи. Предоставление льготного периода не освобождает заемщика от уплаты платежей, поэтому они были включены в сумму при досрочном погашении.Разьяснение ЦБ , что в период каникул отменяется начисление неустойки (штрафа, пеней). Кредиторам с учётом жизненных обстоятельств заёмщиков рекомендовано также снижать размер процентной ставки, вплоть до полного отказа от начисления процентов. В особых случаях возможно полное или частичное прощение долга.Кредитные каникулы - это полная заморозка услуг банка и вы не можете начислять проценты в связи с ЧС в трех областях, Белгородская, Брянская и Курская.Повторюсь, что если бы меня правильно консультировали, рассказали все условия подключения этиъх каникул, то я бы их и не подключал, а платил бы и дальше. Со стороны банка произошел обман, который вскрылся только вчера. И даже вчера мне на гарячей линии снова сказали, что я не должен был заплатить проценты по кредиту. ДЕЗИНФОРМАЦИЯ ПРОШЛА С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НАМЕРЕННО. Вы зачем людей вводите в заблуждение? Из-за вас я пострадал финансово, морально.Прошу пересчитать все проценты и вернуть всю излишнеуплаченную сумму процентов, незаконно начисленных, в сумме 1 314 260, 24р. (один миллион триста четырнадцать тысяч двести шестьдесят рублей двадцать четыре копейки). Буду вынужден обратиться в суд, Центральный Банк России, прокуратуру.

17.06 получила уведомление, что произойдет списание средств за уведомления. Полезла в приложение, в нем стоит: Подключено, бесплатно. (Уточню, у меня подключен ВТБ плюс и я - зарплатный клиент с давних времен). Пишу в поддержку, почему списание? А тут чат вырубило, и он не включался долго. Я вернулась к обсуждению на следующий день, 18 июня, когда средства все же ушли. Мне посоветовали обновить приложение. (У меня последняя версия). Но сегодня уже еще день прошел, а уведомления так и значатся бесплатными. Только у оператора ВТБ видна информация, сколько это стоит. Оператор еще обозначила, что "15 июня 2026г. исключили бесплатные уведомления об операциях из подписки «ВТБ Плюс».Информацию обо всех обновлениях мы публикуем в личном кабинете и на сайте банка, что предусмотрено п. 7.2 документа "Правила комплексного обслуживания", Приложение 2. Это позволяет гарантировать, что информация всегда доступна в одном месте и не потеряется". Я прямо так обрадовалась, что есть повод почитать правила банка. 

Я, Ильяс Мкабри, из Марокко, являюсь студентом 3 курса лечебного факультета Иркутского государственного медицинского университета.Я не осуществляю предпринимательскую деятельность и не работаю. Основным источником денежных средств для меня является финансовая поддержка родителей, которые проживают в Марокко и полностью обеспечивают мои расходы на проживание и обучение.В связи с действующими ограничениями на международные переводы в Россию мои родители вообще не имеют возможность переводить денежные средства напрямую на мой банковский счет. Поэтому часть денежных средств я получаю через знакомых и друзей, которым мои родители или родственники передают средства в Марокко, а они переводят мне эквивалентную сумму в рублях в России.Также в выписке могут присутствовать переводы между мной и моими друзьями-студентами. Такие переводы связаны с повседневными расходами: оплатой такси, питания, совместных покупок, возвратом долгов и взаиморасчетами между знакомыми.Все поступления и переводы носят личный характер и не связаны с предпринимательской деятельностью, оказанием услуг третьим лицам, или иной коммерческой деятельностью.

Ответ по обращению не содержит информации по какой причине у вас обрабатываются операции более 6 лет. Также по какой причине раньше не было никаких комиссий, а как только решила закрыть счет сразу вышла комиссия. И как интересно по выписке наблюдать Расходная операция 500 руб, а задолженность 350 руб. И кто же погасил разницу 150 рублей? Так дело не пойдет. Давайте решать этот вопрос. Я погасила все задолженности которые мне были озвучены в день погашения банковским сотрудником. Это должно означать что по карте нет задолженности. а как называли информацию ваши сотрудники - счета у карты нет, все давно закрыто, есть только сама карта с задолженностью 136,69 р. А так начислять комиссии много раз можно и не понятно тогда за какие счета. 

Хочу узнать о выплате гарантированной ставки по закрытому кредиту 10.05.2026г. Когда будет выплата?

Являлась клиентом Почта Банк и был действующий кредит там, после объединения банков, естественно кредит перешел в ВТБ банк.Платила вовремя и своевременно, даже закрыла кредит досрочно, но получить никак не могу выплату по гарантированной ставке.Каждый раз, специалисты банка, говорят разную информацию.Сперва говорили гарантированная ставка придёт 10 числа, потом после повторного обращения и звонка в банк ,сказали придёт в течении 3 рабочих дней. Сейчас вообще другая информация и такой круговорот событий происходит. Стабильный ответ ждите, выплаты уже начались и на этом все. Ужасное отношение к клиентам получается, прям вообще не хочется иметь общего с вашим банком, из-за этой ситуации. Рассчитывала , что придёт действительно все 10 числа и закрыла скорее кредит, а получилось вообще все 🤦‍♀️

 Добрый день. Мой отец брал кредит в почте банке, на 70 месяцев, 1000000 погасил за 24 месяца, когда кредит оформлялся сказали, погасите раньше вернётся неиспользованная сумма, по гарантированной ставке, и большие возможности ,кредит закрыт 6 мая 2026 года. в отделении бывшим, почта банк говорят вам, с эти вопросом в ВТБ, в ВТБ посылают в другое ВТБ, они не видят договор что то там ещё, в итоге сейчас вообще никто не знает что делать, сумма была 207 000 это гарантированно ставка и большие возможности, вопрос куда обращаться и что с этим делать?

Добрый день, обращалась в банк ВТБ по вопросу не доначисленого кэшбэка, не помогли. Покупала билет на автобус на северном автовокзале города Екатеринбурга, всегда при покупке билета, в приложении банка отражалась категория "транспорт", а сейчас не понятно на каком основани они изменили её на категорию "отели" и кэшбэка нет. Очень прошу разобраться в данном вопросе и доначислить кэшбэк

Почему переносят и не выплачивают гарантированную ставку по кредиту почта банк, с моей стороны все обязательства выполнены, как было в договоре прописано что гарантированную ставку выплатят в течении 3 дней, прошёл практически месяц после погашения, я рассчитывала на эту сумму.Это нарушение договора с вашей стороны, почему я должна ждать свои денежные средства, по каким то техническим причинам, это проблема не моя, а ваша. А вы не хотите выплатить мне неустойку за невыполнение условий договора?

Как восстановить или получить выписку с закры расчетного счета .  

С моей стороны или со стороны человека, который должен был получыить перевод тоже нет ни какой ошибки! Номер телефона при переводе верный! Просто сейчас видимо, он принадлежит другому человеку, а в банке эта информация не обновилась.Вы говорите обратиться к полшучателю, но как я с ним свяжусь? Номер по которому совершен перевод, подключен к другому человеку!!

Здравствуйте, после очередного обновления приложения "ВТБ Мои Инвестиции" произошел выход из профиля и войти обратно у меня не получается. Логин и пароль не изменял и пользуюсь ими уже много лет, пробовал воспользоваться заменой пароля, но приложение выдает ошибку. Позвонить или обратиться в отделение банка у меня сейчас нет возможности, так как нахожусь в командировке.При этом коммуникация с поддержкой ВТБ выглядит как отдельный вид издевательства над клиентами, при возникновении ошибки во время замены приложение выдает рекомендацию обратиться либо по телефону (возможности нет) либо на электронную почту "911@vtb.ru", а вот официальный ответ с данной почты: "Адрес электронной почты 911@vtb.ru - технический. Эта почта не используется для консультаций и обращений.Все вопросы о брокерском обслуживании вы можете задать службе поддержки:— позвонив по телефону 8-800-333-24-24,— или написав в чате в ВТБ Мои Инвестиции."Так вот оно решение, напишу в приложении в поддержку и ситуация разрешиться! Остаётся только решить вопрос: как это сделать если основная проблема и есть с доступом в это самое приложение.Вопрос в итоге остаётся открытым - возможно ли также легко восстановить доступ к приложению одного из самых крупных брокеров в стране как и лишится его? 

Был арест от налоговой 29670руб. После прихода зп,сумма ареста была заблокирована, а на следующий день ещё одна такая же сумма была списана. На обращение в банк говорилось много разных версий. Но все сводились к одному ,дважды 30 тыс мы забираем ,а вы постарайтесь понять. А если забрали лишние все же есть,то вернем потом. Ваш вопрос будет рассматриваться 3недели!!!! А убила просьба о понимании. Я должен понять , что милиардный банк, не может так сразу вернуть мои 30тыс, которые списал дважды. А после того как они не давали мне снять свои деньги с карты. Возникает вопрос, что случилось с банком ,раз такие проблемы с деньгами клиентов . А отдельный трэш с ответом почему вы списываете деньги, второй раз,если первый раз уже заблокировали эту сумму. Ответ типа такой регламент. Читайте потому, что хотим. Оно и понятно. Таких людей ,как я, миллионы. Бесплатно покрутить чужие деньги, это ж база.

Прошу ответить на вопрос: в связи с чем вновь открывшемуся ИП при открытии расчетного счета в ВТБ ставят низкий рейтинг надежности, вредя деловой репутации предпринимателя? Я никогда не являлась предпринимателем, в связи с победой в конкурсе на получение грантов на создание и развитие фермерских хозяйств зарегистрировалась в качестве ИП ГКФХ, в тот же день открыла счет в ВТБ, где мне сразу присвоили низкий рейтинг надежности, безосновательно нанося вред моей деловой репутации. Мой рейтинг надежности, как предпринимателя, невозможно оценить, поскольку я только начинаю работать, но это не означает, что я ненадежный партнер. Выставление низкого рейтинга в данном случае можно трактовать как клевету ст.128.1 УК РФ: "распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию". Прошу принять меры по устранению этих нарушений.

Добрый день. Отправила на указанную почту дополнительную информацию. Спасибо

Как долго будет решаться этот вопрос? Также меня интересует причина не списания денежных средств по ипотеке.

Данные по отправке документов я продублировал на указанную вами почту SMedia@vtb.ru.Однако ваш ответ не выдерживает никакой критики. Вы пишете, что сроки проверки документов индивидуальны. При этом ваш же банк, не закончив проверку, уже прислал мне официальный ультиматум о расторжении договора ИИС в одностороннем порядке и дал мне 45 дней на вывод активов. Вы заблокировали мне приложение, зная, что я нахожусь за границей, лишили меня возможности управлять портфелем и теперь угрожаете насильно продать мои акции в убыток по истечении 45 дней.Это умышленное причинение мне финансового ущерба и создание искусственного безвыходного положения для клиента. Данный факт и ваш официальный ответ уже приобщены к моей жалобе в Банк России (Центробанк РФ).

Я получил ответ Банка ВТБ по обращению.В ответе указано, что при замене SIM-карты или смене оператора требуется актуализировать IMSI - идентификатор SIM-карты мобильного телефона. Также банк сообщил, что банковская система проверяет данный код в автоматическом режиме по определенным критериям, а подробные параметры проверки не сообщаются клиентам в целях безопасности.При этом сообщаю, что с момента заключения договора с Банком ВТБ я не менял SIM-карту, не менял мобильного оператора и не менял мобильное устройство, используемое для доступа к ВТБ Онлайн.В случае повторного предоставления общего ответа без рассмотрения фактических обстоятельств оставляю за собой право направить обращение в Банк России с приложением ответов банка. 

Сотрудники банка не предоставляют никакой информации: ни сроков, ни причин. Не могут дать ни одного ответа. С кем можно связаться для решения данной проблемы?

Через неделю дата платежа, будет ли исправлено что то? 

Я являюсь клиентом банка ВТБ и заявляю что код смс не соответствует реальному товару, покупка билета на автобус на автовокзале никак не может относится к категории "отели", это подмена. Прошу защитить мои права как клиента Вашего банка и направить претензии в соответстчующие организации и надзорные органы, в том числе в банк-эквайринг и НСПК

Теперь банк начислил неустойку, за что? Почему не списали платёж по ипотеке с карты, деньги на карте были, дата платёжа с 15 по 18 число, обращение в банк написала, почему так долго ждать до 10 июля? И эти дни будет начисляться неустойка и штрафы, сотрудница банка уверяла, что всё спишут, но ничего не списали, вчера в чат Боте задала вопрос, почему деньги на счёте есть, но неё списаны, ответили, что будут списаны, я успокоилась, а сегодня они не списаны и сейчас тоже не списаны, а вот неустойка начислена быстро, просрочка тоже сразу, это сбой или вина банка? Я прошла процедуру банкротства, и вот такой подарок от банка, не ожидала

Почему моя учетка заблокирована?Если ее не разблокируют. У меня просьба закрыть все счета а сумма какая там есть перевести на альфа банк!

Сегодня надо было вернуть долг. В районе 10:50 переводил 100 тыс.Банк не дал этого сделать, выкинул из приложения, залогиниться не дает и пишет "учетная запись заблокирована".Звонил на линию поддержки, ничего сделать не могут. Отправляют с паспортом в отделение. Я близ Джубга Краснодарского края, ближ отделение в Туапсе в 60 км. Потребовал решить вопрос дистанционно, специалист поспрашивал посл операции, с кем-то созвонился, зарегистрировали запрос и сказали что в течение 5 дней со мной должны связаться? ВЫ ТАМ ТОЧНО НОРМАЛЬНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ И ПРОЦЕССЫ У СЕБЯ устанавливаете? Бот мол меня заблокировал!!!! Срочно разблокируйте!

Уже пол года борюсь с этим ужаснейшим банком, хотел закрыть счет до нового года, пришел в офис, написал расписку, менеджер ее принял, через 3 месяца обнаружил, что счет до сих пор открыт, опять пришел в офис, написал уже две!!! бумажи чтобы закрыли счет, и КАК ВЫ ДУМАЕТЕ ЧТО? Счет до сих пор не закрыт, ВТБ обманным способом затягивает это дело, потом откладывает и не выполняет собственных обязательств, это банк, с которым ни при каких обстоятельствах я работать не собираюсь и никому не советую, самых ужасных и отстылый БАНК по всем фронтам. Тошно от вас

Добрый день!Столкнулась с проблемой закрытия потребительского кредита от Почта банка, а именно, 02.06.2026 мной через приложение ВТБ было оформленно заявление о полном досрочном погашении кредита, банк выставил сумму необходимую для погашения, в тот же день деньги были положены на мастер счет, чуть позже заявка была исполнена, но 03.06.2026 примерно в 3 часа ночи банк списал с моего счета весь остаток плюс у меня образовалась задолженность по кредиту. При этом ни каких уведомлений или согласований банк не присылал. Утром 03.06.2026 я позвонила на горячую линию банка что бы разобраться, меня проинформировали что произошла ошибка в расчетах остатка долга по этому с меня списали недостающие деньги хотя со мной эту сумму никто не согласовывал! Далее по этому вопросу зарегистрировали обращение CR-16678448, в ответ на которое банк проинформировал что готов учесть полное досрочное погашение датой 02.06.2026 и аннулирует просроченную задолженность.18.06.2026 мной была внесена на счет недостающая сумма которая успешно списалась в счет погашения долга по кредиту но на следующий день опять образовался долг!Как мне быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Брал кредит в почта банке, два года назад, на 70 месяцев, с гарантированной ставкой и больше возможностей, при оформлении девушка сказала выплатите раньше деньги, вернутся, выплатил за 24 месяца, сейчас почта банка нет, сегодня ездил с вопросом как вернуть, остаток страховки, но никто мне не может ничего сказать, был в трёх отделениях, то они не знают где застрахован кредит то вообще разводят руками, что мне делать и куда обращаться? 

ЗАЯВЛЕНИЕ Я ознакомился с ответом Банка по обращению № CR-16661894. Категорически не согласен с ограничениями ДБО и заявляю следующее: 1. Отсутствие конкретики: Сотрудники офиса не могут объяснить, по каким именно операциям установлена блокировка, и не предлагают вариантов решения, устно ссылаясь на «черный список ЦБ». 2. Социальный статус: Я официально не работаю и не являюсь самозанятым. На данный счет в ВТБ поступают исключительно законные выплаты: моя пенсия по инвалидности и академическая стипендия. Никаких мошеннических операций по счету не проводилось. Операции с Единым ЦУПИС и переводы друзьям полностью легальны.Я официально не работаю и не являюсь самозанятым. На данный счет в ВТБ поступают исключительно законные выплаты: моя пенсия по инвалидности и академическая стипендия. Никаких мошеннических операций по счету не проводилось. Операции с Единым ЦУПИС и переводы друзьям полностью легальны. 3. Невыполнимые требования: Запрос налоговых деклараций (ф. по КНД 1175018) и выписок из других банков (Сбербанк, Т-Банк) в отношении меня неправомерен и невыполним, так как я являюсь неработающим студентом-инвалидом, а государственные пособия не подлежат такому декларированию. 4. Блокировка средств к существованию: Отключив личный кабинет и приложение, банк лишил меня возможности удаленно управлять единственными источниками дохода. Руководствуясь ст. 845, 858 ГК РФ, ФЗ № 115-ФЗ и Конституцией РФ, ТРЕБУЮ: 1. Пересмотреть решение по обращению CR-16661894 с учетом моего социального статуса. 2. Снять ограничения с ДБО и восстановить доступ к мобильному приложению и личному кабинету ВТБ для распоряжения социальными выплатами. В противном случае жалоба будет направлена в Главное управление безопасности и Интернет-приемную ЦБ РФ, а также в Прокуратуру РФ по факту лишения инвалида средств к существованию. Дата: «_19__» ____июня________ 2026 г.

Здравствуйте! Если счета у должника открыты в Москве в банке ВТБ, могу ли я в своём городе прийти в банк ВТБ и подать заявление о принятии исполнительного листа? Обязательно ли нужен оригинал простой письменной доверенности? Если я отправлю почтой России заявление, мне вернут второй экземпляр заявления с печатью о принятии и оригинал доверенности? 

Вот уже три месяца не работает в приложении досрочное погашение.Многократное обращение и звонки на протяжении 3 месяцев , ни к чему не приводят. Не может оператор в банке провести досрочное погашение и на горячей линии. Только одни обещания и отговорки, что проводятся работы , и это пошёл 4 месяц, что делать не знаю. Может вы повлияете на решение этой проблемы.

По рекомендации друга решила оформить дебетовую карту в ВТБ. Заявку оформила через интернет по ссылке друга 15 июня. Пришёл ответ - готова к выдаче. При обращении в отделение банка в г. Алатырь карту мне не выдали. Сначала ссылались на проблемы с моим мобильным оператором, потом - на отсутствие второго сотрудника в отделении и в финале сказали - приходите через месяц. То есть - приходите тогда, когда акция как новому клиенту банка, закончится. "Замечательная" работа с новыми клиентами!

В призывном пункте, при выдаче карты, в заявлении на карту в графе "Доверенный номер телефона" ничего не было записано, на просьбу внести туда номер телефона, сотрудник банка отказал со словами: третье лицо против внесения других номеров. Кто третье лицо не сказали. И получается, что человек находится на СВО без возможности лично посетить офис. А к его личному номеру не привязана карта.Мы, как родственники, опасаемся, что у этих неких третьих лиц есть доступ к банковскому счету участника СВО.Все операции проводятся либо при личном участии владельца карты, либо при подтверждении по СМС, доступа к которому нет.Что можно сделать конкретно, имея на руках заявление на карту, все паспортные данные, снилс, данные карты?

пополняли карту т банка через банкомат втб расположеный по адресу г.Самара ново-садовая улица 24, номер банкомата 309349, в поддержку т банка уже обращался, там сказали звонить в поддержку втб, по телефону я так и не смог дозвониться до поддержки втб, когда придут мои деньги, они не приходят уже больше 8 часов 

Здравствуйте я являюсь клиентом банка ВТБ , сейчас не нахожусь в РФ оформила доверенность на свою маму в Республике Беларусь , в офисе приняли доверенность на проверку прошло 30 календарных дней ответа нет , нарушен регламент банка , помогите разобраться 

Ужасный сервисКарту заблокировали по 115 ФЗ, за менее чем 3% от дохода за операции, все данные предоставленны по гос услугам и самое ужасное, сам себе по ошибки сделал перевод в этот банк и банк отказывается возвращать средства. 2ндфл сотрудникам банка показывал, говорят пишите на почту. Доступ к гос услугам предоставлен, там банки могут видеть все операции. Прошу возвращения средств и тотальной блокировки в этом банке, ничего общего с ним иметь не хотчу

Здравствуйте хочу расторгнуть договор и вернуть деньги

20.06.2026 супругу нужно было срочно взять не большой потреб, заявку одобрили, деньги поступили на счет через 4 часа. После этого сразу заблокировали личный кабинет и установили лимит на снятие в 50000 т в сутки. Вопрос, как сейчас разблокировать личный кабинет, если нет возможности в рабочее время посетить отделение???? Операторы помочь не могут!!! просьба решить проблему!!!! если сомневаются что мошеннические дейсвия, почему не позвонили, не уточнили все нюансы, а сразу заблокировали и теперь нет возможности зайти в личный кабинет и сделать ту же досрочку по этому кредиту!!!  

 Прихожу в банк в Челябинске на Блюхера 55. Сказали в приложении можно оплатить. 3 раза пробовал платеж не проходит. Я хотел в банке оплатить, меня на приложение направили.

За март неверно рассчитали кэшбэк, по обращению все проверили, обещали выплатить до 20 мая, обещание не выполнено, оформила повторное обращение, получила ответ - ждите до 20 июня.Сегодня 20 июня, в чате предлагают оформить новое обращение, срок выплаты в котором будет 20 июля.Серьезно?Также просьба проверить ответы оператора Елена в чате от 20.06, сотрудник показал явную некомпетентность.

Здравствуйте меня зовут Магомед, гдето два года назад во время эпидемия P2P когда всех блокировали, и мне тоже взяли и заблокировали карту !Спустя больше двух лет мне все ещё не одобряют дебетовую карту С тех пор у меня номер тот же данные те же ))Я просто не могу понять почему и по какой причине не одобряют ?Я сам сотрудник МЧС и по мимо есть ИП с доходом и без единой просрочки оплата налогов Прошу ВТБ Банк убрать меня из писков (тем кому не одобряют карту) и одобрить дебетовую карту для получения зарплаты и личного пользования 

Здравствуйте , я ниоднократно обращалась в ваш банк с просьбой закрыть все имеющиеся счета в банке втб, ваш банк препятствует получению пособия по малообеспеченности,  вчера опять пришел отказ в получении пособия, прошу закрыть в срочном порядке счёта   

Заблокировали карту, не могу даже войти в личный кабинет

10 июня 2026 г. через отделение Сбербанка внесла наличные денежные средства на кредитный счет ВТБ третьего лица. Платежное поручение от Сбербанка № 516579. В итоге денежные средства на счет не зачислены. 18 июня сотрудник втб банка по горячей линии Карина, уверяла что в течении дня произведется возврат обратно в сбербанк. Но увы, возврат я так и не получила. При сегодняшнем визите в ВТБ с вопросом разъяснения где находятся денежные средства, ответа не получила. Более того, отказали в просьбе розыска денежных средств. Получается Сбер направил, ВТБ не получил.  

В марте заработал 700+ кэшбека, но было выплачено всего 75, составляли обращение в апреле, в котором сказали, что кэшбек будет зачислен до 20.05,но так ничего и не зачислили, после того, как обратился вновь в поддержку также аоставили новое обращение и срок был до 20.06,но также ничего не выплатили, сегодня когда обратился в поддержку сотрудница только извинялась и продолжала утверждать,что ЖДИТЕ,а чего ждать?Я и так жду уже два месяца, данная ситуация удивляет, всегда банк ВТБ оставлял только положительные эмоции, сумма конечно не большая, но дело в принципе.Зачем в дальнейшем мне оплачивать покупки через ВТБ,если тут даже кэшбек не выплачивают.

Здравствуйте, хочу решить проблему, в 2021 году оформили ипотеку ВТБ в 2023 году банк передал закладную в дом рф,я многодетный отец, есть возможность получить компенсацию за земельный участок 200000 рублей, сертификат на руках, теперь мне приходит отказ (2раза) из за того что в справке об остатке долга фигурирует третье лицо дом рф,был в филиале ВТБ, в ипотечном страхование нечем помочь не могут, кому обращаться что бы мне помогли с этим вопросом?Отказ Заявителем не представлен документ, подтверждающий право третьего лица действовать от имени кредитора, в случае если справка о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом (займом) предоставляется третьим лицом.Первый заместитель Мэра города Омска, директор департаментаЕ.А. Романии025 2026.04.28 16:38Мои данныеГерштейн Александр Андреевич Номер договораявляющегося -ейся) Заемщиком по Кредитному договору623/4043-0014536 от 08.11.2021Телефон+79083109022

Добрый день. Я, Единак Евгения Анатольевна. 16 июня 2026 года была проведена сделка в отделении ВТБ-банка (г. Саратов, Московская, 101) по продаже моей квартиры. Денежные средства покупатель вносил наличными посредством направления их на мой счёт. Нам объяснили, что денежные средства поступят на счёт в течение 2 рабочих дней. Вчера уже был 3 день. Звонили, обращались к операторам на горячей линии, одна из которых в грубой форме сказала :" Что вы нам звоните? Ждите, когда придут, тогда придут". Сегодня (20.06.2026) ездили в отделение ВТБ-банка, где информацию повторили и сказали ждать деньги к понедельнику. Какая гарантия, что они поступят ко мне на счёт не позднее утра понедельника? Эти деньги мне нужно уже будет снять во вторник утром максимум для совершения другой сделки, а тут такие задержки! Помогите, пожалуйста.Номер для связи оставляю - 8-903-383-32-41 

А может ли банк поставить на нем печать копия верна?

Здравствуйте, в октябре мне вернули долг на мою карту, часть денег хотела перевести на основной счет, которым я пользовалась в другом банке, а остаток средств реализовать открыв вклад в банке ВТБ. Вдруг мой перевод заблокировали как и ЛК. Обратившись в отделение банка я написала бумаги на закрытие счета, после сказали просто ожидать звонка или смс после проверки СБ, а позже прийти с документами. С октября месяца мне не поступило ни звонка, ни смс. Недавно обратившись в отделение банка снова я написала обращение повторно, прикрепила документы с доказательс вами того, что точно такую же сумму получала начислением , а так же годовые доходы по карте. Как мне по итогу снять мои же деньги? 

опись документов 

Вынуждена пользоваться картой ВТБ, потому что она зарплатная. Увы, на момент трудоустройства иного выбора не было. В последние пол года столкнулась с крайне неприятной системой - ВТБ-онлайн постоянно блокируется, при чём выяснить, почему именно это происходит невозможно. Три раза на 2 недели. Служба поддержки, как всегда, ничем не может помочь, приходится ехать в отделение банка, ждать огромную очередь, а через неделю снова блокировка. Очень мило, что вы заботитесь о безопасности, но сколько можно гонять людей туда-сюда? Банк находится не близко, я должна тратить редкие выходные на очереди и попытки доказать, что я не верблюд. А если мне карта нужна прямо сейчас? Об этом ВТБ не думает. Я могу оказаться за городом, а доступа к карте нет. Ощущение, что у ВТБ такая цель - выбесить как можно больше людей. 

15.06.2026 в отношении меня было выпущено определение Арбитражного суда Удмуртской республики дело № А71-14961/2025 о завершении процедуры реализации имущества и освобождении от исполнения требований кредиторов18.06.2026 данное определение было опубликовано на федресурсе. В соответствии с указание Центробанка банки должны в кратчайшие сроки после публикации разблокировать счета граждан в автоматическом режиме.Мною было составлено обращение с просьбой снятия блокировки со счета, так как данный счет является единственным, куда поступают все денежные средства. В электронном письме мною были прикреплены следующие документы: паспорт, определение суда, выписка из федерального реестра сведений о банкротстве. Итог: банк более через сутки ответил, что проверит данные до 10.07.2026 и отправит смс, или я могу сама посмотреть решение на ВТБ ОНЛАЙН, который заблокирован.Вынуждена обратиться в Центробанк для решения данного вопроса. 

Добрый день! Для оформления детского пособия требуется выписка по счету социальной карты. Счет был закрыт 02.03.2026. При обращении в офис банка мне сообщили что выписка будет делаться 3 рабочих дня, когда до закрытия счета выписа давалась сразу же при обращении. Ждать времени нет. После посещения банка, я позвонила на горячую линию и там мне сообщили что всё верно, выписка будет делаться от 3 рабочих дней и стоить 200 рублей!!! И это меня повергло в шок. Выписки по счетам в любых других банках - БЕСПЛАТНО В ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ! Первый раз с таким сталкиваюсь, помогите разобраться в сложившейся ситуации.

В конце апреля 2026г. оформил заявку (акция) на кредитную "легендарную" карту ВТБ с льготным периодом 200 дней. Приехал представитель банка ВТБ, и как впоследствии оказалось обманным способом впарил кредитную карту с льготным периодом 50 дней и людоедской процентой ставкой 70% Сегодня удалось выяснить что льготный период 50 дней уже прошел, пошли сплошные проценты. Это так понимаю обман для граждан России, чтобы побольше в мышеловку попадали. Тысячи обманутых клиентов. Обоащение открывать банк отказался. Жесть. 

10.06.2026 г. я полностью погасила кредит, который изначально оформлялся в Почта Банке и впоследствии перешел вВТБ в связи с реорганизацией. Все условия по услуге «Гарантированная ставка» мною были выполнены.Однако после закрытия кредита начался хаос со сроками возврата переплаты по процентам. 10 июня оператор уверял, что деньги придут за 3 дня. Затем сроки сдвинули до конца июня..далее мне заявили, что выплата будет только до конца июля. Зарегистрировано обращение Nº CR-16705450, но срок ответа по нему установлен аж до 10.07.2026 г.Понимаю, что идет процесс интеграции банков, но это не должно происходить за счет удержания средств клиентов. По закону (ст. 314 ГК РФ) выплата должна быть произведена в разумный срок.Прошу администрацию ВТБ оперативно разобраться в ситуации, найти мое обращение и перечислить положенные средства, не затягивая процесс до середины лета.

Добрый день.Благодарю за ответ, однако вынуждена отметить, что мои вопросы вновь остались без ответа.Я не просила сообщить, что Банк обязан проводить актуализацию данных клиентов. Мне необходимы конкретные разъяснения по моей ситуации.В частности, я просила:— указать конкретные статьи, пункты и подпункты Федерального закона № 115-ФЗ и нормативных актов Банка России, на основании которых в моём случае требуется актуализация данных и ограничено отображение информации по действующему ипотечному кредиту в ВТБ Онлайн;— сообщить, какие именно сведения обо мне требуют актуализации или подтверждения;— пояснить, по какой причине данный перечень не может быть сообщён дистанционно.В ответ были приведены лишь общие ссылки на Федеральный закон № 115-ФЗ, Положение Банка России № 499-П и внутренние регламенты Банка без указания конкретных норм.Кроме того, мне непонятно утверждение о том, что «точный перечень персональных данных, которые необходимо актуализировать, определяется внутренними правилами Банка». Правильно ли я понимаю, что перечень сведений, подлежащих идентификации и обновлению, установлен законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России, а внутренние документы Банка могут определять только порядок проведения такой процедуры, но не сам перечень обязательных сведений?Также прошу пояснить, почему клиент, имеющий карту ВТБ, может пройти актуализацию дистанционно, а клиент, пользующийся исключительно ипотечным продуктом, такой возможности лишён. Карты у меня нет с 2019 года. К сожалению, повторный ответ Банка создаёт впечатление уклонения от ответов на прямые вопросы клиента. Ранее я рекомендовала ВТБ своим знакомым как надёжный банк, однако подобный подход к информированию клиентов и отсутствие конкретных разъяснений существенно снижают доверие к Банку.

Почему в установленный вами же срок выплаты кэшбэка после рассмотрения обращения CR-16588230 средства не выплачены, а срок выплаты перенесен еще на месяц? И это при условии, что вы не выплачивали средства своевременно несколько месяцев подряд.

В соответствии с программой привилегий я имею право компенсировать траты в ресторанах аэропортов.Сервис компенсации должен работать автоматически в приложении ВТБ, но данная функция приложения практически не работает. В прошлом месяце подавал обращение в службу сопровождения, но они приложение не работает до сих пор. В прошлом месяце вопрос решил через персонального менеджера.В этом месяце 09.06.2026, оплатил в рамках программы привилегий своей банковской картов (не по QR коду) счет в ресторане аэропорта Шереметьево, дождался пока банковская операция будет проведена и попытался получить компенсацию. Как и обычно, приложение в этой части не работает!!! Я сразу же выставил обращение CR-16675136. Сопровождение ВТБ сначала обещало решить вопрос до 19.06.2026, т.е. через ДЕСЯТЬ дней!!! Но и этого оказалось мало... я получил новое сообщение, что они смогут разобраться в ситуации не раньше 26.06.2026. Это просто плевок на все SLA и клиентский опыт.Как ВТБ может себе позволить работать с таким приложением и таким уровнем сервиса?

С 20.03 возврат так и не поступил. Сроки переносили раз 5 или 6, уже сбились со счета. Последний раз клятвенно обещали после 10.06 в течение чтение трёх дней, но опять перенесли на 30. Есть ли смысл ждать 30.06 или можно уже сейчас обращаться с заявлением по факту невыполнения условий договора со стороны банка?

Сотрудник отделения Озерова Виктория без моего ведома подключила автоплатежи

Оформил кредитную карту втб с возможностью рефинансирования других кредитных карт. Но в приложении кнопка рефинансирования не работает, постоянно выдаёт ошибку. Обновление приложения не помогает.

Добрый день, Подскажите, а сколько времени рассматривается обращение? Сроки, честно говоря , уже давят. Параллельно рассматриваю предложения в других банках. Уже неделю проблема не решается... 

Когда меня проинформируют? Я жду!

Здравствуйте . Являюсь зарплатным клиентом втб и впервые недовольна обслуживанием. Оплатила залог за аренду квартиры. Позже компания арендодатор мне его вернула, было холдирование. Номер операции 616231145917. Банк пишет, что операция в обработке. Сумма небольшая, но сам факт, что банк пользуется моими средствами в своих коммерческих целях, наталкивает на мысль о смене банка для зарплатным целей. 

Для получения детских пособий требуют предоставить выписку по счёту социальной карты Москвича, закрытой по истечению срока действия в 2025 году.

7 месяцев и 4 принятых положительных решения по моим обращениям, но кэш бэк так и не вернули! Каждый месяц обещали начислить после 20 числа, но увы!!! Хочется ли мне оставаться клиентом банка ВТБ ни коем случае!

Сайт YP*SLIDYAI хочет списать 899, а карту отвязатл нельзя помогите

Всем привет, прихожу в банк в банке говорю дайте ответ на досудебную притензию , (ответят нет пол года) срок 10 дней на ответ ‼️‼️‼️Прошу перевести мои денежные средства по реквизитам! Нам разблокировали ЛК сама служба безопасности не дает!А потом сотрудник намекнул что мне нужно подписать контракт и будет решена моя проблема!

как обновить паспортные данные в банке если стоят ограничения 

Для получения детских пособий требуют предоставить выписку по счёту социальной карты Москвича, закрытой по истечению срока действия в 2025 году. Расчетный период с 01.05.2025 г. по 30.04.2026 г.Остаток по счёту на 01.06.2026 г.Пожалуйста, если возможно, быстрее!!

Сегодня у меня списался автоплатеж, который я не подключал, теперь у меня лежит на счету не ровная сумма, которая была мне необходима для снятия. сейчас я вынужден компенсировать нехватку денежных средств для снятия круглой суммы, хотя мне на балансе точно не нужны 250 Рублей. сотрудник в чате не решил проблему, сослался чтобы я сам решал проблему с МТС, хотя почему банк перекладывает на меня решение проблемы которую я не создавал 

Открыаала карту на некоторон время, попользовалась пару месяцев, не понравилось, закрыла. После начинают поступать сообщения с рекламой. Звоню в КЦ. Говорят что отключили. Через несколько дней снова приходит))))) звоню уже с жалобой. Снова говорят что отключили. Неделю две ничего не было и ..., СНОВА ПРИХОДИТ!!))))))) звоню и мне говорят что это не рекламное сообщение, а ИНФОРМАЦИОННОЕ!))))))) а какая разница простите?)) я не клиент банка, закрыла карту и счет, а мне говорят ну это просто для информации))))уважаемыц втб, а вы всей России , всему миру отправляете то, что запретил клиент?))))) вы клоуны и банк ваш-аншлаг)) хахаххах

3 июня я обратилась через чат в личном кабинете для оформления кредитных каникул. мне её подключают. Могу приложить переписку. Сегодня приходит смс о просроченной задолженности. я клиент банка ответственно относящийся к платежам. сегодня сотрудник банка мне говорит, что оказывается мне не подключили кредитные каникул. И это вообще не возможно было сделать и на тот момент 3 июня. И кроме реструктуризации мне ничего предложить не смогут. но реструктуризация мне не нужна. Так как это влияет на кредитную историю. я со своей стороны сделала все правильно и вовремя, а из-за ошибок программы или сотрудников я оказалась в данной ситуации. прошу Банк решить ситуацию в мою пользу.

Когда будете решать вопрос и отвечать на него?! Банк не шевелится и просто игнорирует клиента! До сих пор ответа по существу поставленного вопроса не получила! Это безобразие. 

Добрый день. 21.06.2026 года обратилась на горячую линию для подключения кредитных каникул по двум потребительским кредитам. В июне 2022 года и в апреле 2023 года, я оформила 2 потребительских кредита, где в условиях значились дополнительные услуги, такие как кредитные каникулы на 1 месяц раз в 6 месяцев. Я пользовалась этими услугами неоднократно, в последний раз подключала 20.11.2025 (даты платежа 1.12.2025 и 16.12.2025) через чат-бот, через общение с сотрудником банка. Мне не было разъяснено, что меняются условия кредита, и с 7.12.2025 этой услугой можно будет воспользоваться только 1 раз за весь период кредита (и все равно не очень понятно, на какие кредиты это распространяется, с какой даты считается, что я уже воспользовалась? Если до этого я пользовалась неоднократно?) когда я обратилась 21.06 мне в течение 3 часов, толком не могли ответить почему их не могут подключить. Сначала перепутали даты, что якобы не прошло 6 месяцев с момента подключения в прошлый раз, потом сказали что поменялись условия, и я не могу воспользоваться данной услугой, на мой вопрос когда изменились условия сотрудник - дословно- ответила: в 2026 году, точной даты к сожалению не подскажу! После моих дальнейших вопросв, она нашла выдержку из новых правил, прислала - с 07.12.2025 (много вопросом почему меня никак не уведомили, не прислали смс, ни письмо на почту, не уведомление в втб-онлайн, ни сотрудники в которым я обращалась в ноябре 2025 года, не предупредили). Я являюсь клиентом привилегия, боюсь даже предположить какое отношение к остальным клиентам. Я прошу оформить мне кредитные какникулв по двум договорам, которые я укажу в личной информаци; и впредь уведомлять меня о изменении условий по все продуктам банка

10.04 2018 года на мое имя был открыт счёт в отделении 2351, номер 40817810505554020719, без моего ведома с использованием не актуальных данных паспорта, который был заменён в 2017 году. Если руководство не внесет ясность в ситуацию, будет заявление в соответствующие органы, в том числе суд. 

14.06.2026 через банкомат ВТБ № 377702 были внесены денежные средства на карту МТС-деньги, однако произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Я сразу же позвонил в колл-центр ВТБ. Объяснил всю ситуацию. На что мне оператор с неохотой ответила, что Вы нам звоните, обращайтесь в банк на которую карту зачислялись денежные средства. На что я сказал, чтобы составили обращение для зачисления денежных средств на карту. Оператор подтвердила, что обращение составлено. Однако в дальнейшем при обращение 20.06.2026 в отделение банка ВТБ я узнал от сотрудника банка, что никакого обращения не было составлено. Тогда им было составлено обращение за номером СR-16706804. Однако и по нему был дан ответ, что нужно с заявлением обратиться в банк выпустившему карту. 14.06.2026 заявление в МТС-банка мною было подано. Однако банк не может провести инкассацию банкомата стороннего банка, который ему не принадлежит. 21.06.2026 мною в мобильном приложение был сделан запрос, для того чтобы сотрудники банка провели инкассацию банкомата ВТБ и передали информацию в МТС-банк. Однако оператор мне ответил, что это сделать в настоящее время технически не возможно. На основании вышеизложенного прошу банк ВТБ провести инкассацию своего банкомата, а также в соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 5 (пяти) рабочих дней устранить недостатки и зачислить денежные средства в размере 305 000 рублей на карту МТС-деньги.

19 июня на карту поступила заработная плата , тем же днем мне ограничивают использования карт. Написав заявление на закрытие счетов , остаток средств снять не дают говоря о том что надо ждать 35 дней . 

Очень сильно хотелось радиаторы отопления российского производства на Озоне, добавил все корзину при оплате через СБП ловлю блокировку транзакции и велживую просьбу "а позвоните нам".Ок, звоню в банк, выясняется:- чтобы разблокировать карту нужно ответить на 100500 вопросов в том числе о наличии продуктов в других банках (на вопрос а вам зачем ответа не последовало)- при оплате по СБП в озоне оказывается нужно слушать 10 минут информацию о запрете снятия наличных (на вопрос как снятие наличных под давлением мошенников связано с оплатой по СБП)Итог 3 общей по 10 минут:- банк решил полностью заблокировать ВСЕ операции по карте;- банк отказался дистанционно разблокировать карту;- банк требует визита в офис, хотя количество работающих офисов по воскресеньям в регионе = 0.Браво ВТБ!!!

Всё было нормально, как однажды в пятницу 19.06.26 мне заблокировали учётную запись в приложении без объяснений. Я позвонила на горячую линию ВТБ, там мне ничего не ответили, сказали идти в отделение банка, которое работает в 20-ти км от меня, остальные ушли на выходные 🤦‍♀️. И вот я когда приехала туда мне только сказали, что вас заблокировали как клиента и больше вы не сможете пользоваться услугами нашего банка никогда. На вопрос "По какой причине?" Сотрудник объяснила это частыми переводами разным людям и стала перечислять фамилии, многие были мои родственники и знакомые, пара из них были люди из Авито (делала переводы за вещи бу). 

Мне сделали подарок на день рождения - ювелирное изделие. Оплачивал даритель дистанционно. Я забрала товар в магазине, но на следующий день вернула его, так как был обнаружен брак. В магазине попросили приложить к терминалу для возврата ЛЮБУЮ карту, необязательно ту, с которой была оплата. Естественно, что карты, с которой покупка оплачивала ь, у меня нет. Я приложила свою карту ВТБ. И что я вижу, когда вернулись деньги? Как моментально списали 500 руб. кэшбека, это было 2 июня, начало месяца, что то уже было накоплено, все списали под ноль. Думая, что я оплачивала со своей карты изначально, а вот теперь возврат. Я сделала обращение, мне отказали. Ещё обращение, типа разобрались, вернём до 20 июня. Сегодня 21 июня, возврата нет, в чате отвечают, ожидайте зачисления кешбека за месяц до 20 июля. Не факт, что вернут списанные незаконно 500 р. Как списать - 5 секунд, как вернуть - два месяца. Я являюсь клиентом Привилегии, почему у банка такое отношение? Прошу разобраться, вернуть 500 р в кратчайшие время, так как сроки ожидания вышли. И пора, наверное, прекращать работать с ВТБ, которые зажлобили вернуть сумму, которую сами же и незаконно списали

Заблокировали доступ в личный кабинет, по сути заблокирован доступ к собственным денежным средствам. Сказали, что поступила информация о смене номера. На деле номер я не меняла ни разу за все время , пока являюсь клиентом . Сказали ехать в офис для решения вопроса. И это в воскресенье, когда не работает ни один офис. Не хочу больше поьзоваться услугами ВТБ, постараюсь поскорее закрыть кредиты и забыть о данном банке. Ужасно!!!!!

Прошло полгода, 1 апреля 2026 года я получила у нотариуса документы, подтверждающие право владения автомобилем и возможность решать вопросы по автокредиту. В тот же день я обратилась в отделение ВТБ, чтобы получить реквизиты для погашения кредита. Также мне предоставили контакты начальника отдела автокредитования Крыма для обсуждения продажи автомобиля с целью досрочного погашения кредита. Попытки связаться с ним и получить разъяснения были малоэффективны: сотрудник был недоступен или не мог дать ответы. Мы решили очно встретиться в центральном отделении ВТБ в Симферополе, там меня перенаправили к другим сотрудникам отделения, а затем — на горячую линию. На горячей линии дали номер куратора кредита.   Важно отметить, данный кредит был взят в РНКБ, а после объединения все счета и сам кредит был перенесен в ВТБ. При уточнении информации выяснилось, что на кредитном счёте умершего заемщика числится задолженность 113 000р, тогда как по кредитному договору и графику платежей сумма должна составлять не менее 188 000р. Куратор подтвердила наличие системной ошибки и 22.04.2026 направила запрос на пересмотр суммы задолженности. Спустя неделю стало известно, что куратор сменился, и новый куратор повторно направил аналогичный запрос 29.04.2026. После ещё более недели ожидания, запрос куратора оставался без ответа от вышестоящих сотрудников банка, на горячей линии мне предложили составить досудебную претензию к головному офису ВТБ, что я и сделала 07.05.2026 в ближайшем отделении банка. Также было зарегистрировано обращение CR-16538094, однако ответ содержал лишь общую информацию о правах наследника. Дальнейшее очное взаимодействие с банком и получение справки об общей задолженности подтвердили системную ошибку: в справке долг указан как 188 000р + пеня, тогда как у сотрудников всё ещё отображалось 113 000р. Куратор передала данные в технический отдел и рекомендовала не вносить платежи до исправления системной ошибки. 08.06.26 была запрошена новая справка — сумма задолженности увеличилась. Также было сделано 2 запроса в отделении банка по истории платежей заёмщика до момента смерти, оба запроса были отклонены ввиду того, что истории платежей до объединения РНКБ с ВТБ попросту нет в базе данных. 15.06.26 куратор сообщила, что начисление процентов приостановлено и сумма корректируется для досрочного погашения, однако конкретных сроков решения проблемы не предоставлено. Куратор по настоящее время не может найти сотрудника, который займется разблокировкой счета заёмщика, т.к. ранее поставленный сотрудник для этой задачи уволился, об этом сообщил куратор.    На 21.06.26 ситуация остаётся неурегулированной и без уточненных сроков.    О возможности погасить всю сумму автокредита досрочно было заявлено мной еще в мае 2026г.

Между мной и банком АО "Почта банк" было заключён кредитный договор от 02.12.2024 с подключенным пакетом услуг «Большая выгода». Переплата за данный пакет составила около четырехсот тысяч рублей. Согласно данного договора, банк возвращает по услуге «низкая ставка» 218845 рублей при выполнении одного условия: оплаты кредита без просрочек в первый год выплат. При соблюдении этого условия банк обязуется в течение 3 дней произвести выплату.В марте 2026 года кредитный договор с Почта банк перешёл в ВТБ. Я погасила данный кредит досрочно в июне этого года, до этого времени кредит оплачивался без просрочек, без ухода на кредитные каникулы и тд. Никаких выплат по договору мне не предоставили и сообщили, что моя услуга по низкой ставке была отключена в марте. По какой причине сотрудники банка не могут мне ответить. Официальных документов банк ВТБ предоставлять отказывается. Я неоднократно обращалась в ВТБ банк с претензиями, но понять почему в одностороннем порядке была отключена дорогая услуга просто так сотрудники банка не могут. Меня не уведомляли об отключении этой услуги и повторяю, что кредит выплачивался без просрочек за все время. Также прошу заметить, что перед полным досрочным погашением кредита в конце мая этого года я специально консультировалась в офисе банка ВТБ о точной возможности этой выплаты. Попросила пригласить начальника отдела. Меня заверили, что выплата будет проведена.На основании изложенного, руководствуюсь ст. 28 закона РФ о 'Защите прав потребителей' Требую:1.Выплатить сумму в 218 845 рублей, согласно подписанному договору.2. Вернуть уплаченную комиссию за услугу в связи с нарушением срока оказания услуги.Моя история далеко не единственная. Это наталкивает на мысль о мошейнической схеме со стороны банка ВТБ/Почта Банка. Считаю необходимым провести проверку со стророны Генеральной Прокуратуры Российской Федерации.