Предоставление информации стоит дороже суммы на счёту, я не отказался, а сделал вывод если банк ищет у бедных клиентов за две тысячи семьсот рублей преступление, то таким банком лучше не пользоваться, спасибо за ответ и всего доброго. 

Здравствуйте! Вы ответили точно так, как в чате, что мне ничего не понятно, какие злоопутребления, если я все делала по правилам?

Когда снимется ограничение, и снимется ли? Эту информацию можете дать?

Алексей, здравствуйте.    Яндекс банк теперь просто молчит.    Вчера, когда моя супруга узнала о произошедшем с ней произошел обморок. Вывел ее из этого состояния, побежал общаться с банком по телефону, а затем в чате. Не помогло до сих пор.   Наверное, мы с супругой лишние для вашего банка люди - ваш банк не умеет и не хочет наладить надежную коммуникацию с клиентами, отдавая жесткое, а возможно и местами бездумное предпочтение цифровым сервисам.    Ночью отправил Претензию в чат. Не особо верю в реакцию - вашему банку безразлично все это.

Алексей, в чем работа вашего банка? Молчать? Тема блокировки по ФЗ 115 после предоставления мною документов сошла на нет? Теперь ваш банк продавливает ограничение через требование повторной идентификации? Но ваш банк не реагирует при этом на мое конструктивное предложение - проведите повторную очную идентификацию. Т.е. тема повторной идентификации надуманная? У меня такое впечатление исходя из описанного. Что не так?

Алексей, по какой причине банк требует повторной онлайн идентификации, отвергая раз за разом селфи с паспортом, но не реагирует на предложение провести повторную очную идентификацию? Банк не пытается решить вопрос, а просто пытается продолжать удерживать блокировку дальше? Для чего банк делает это?

Алексей, понимаю Вас.    Сегодня утром ребята с полиции после дежурства поинтересовались: "Как там события развиваются?". Предложили: "Если приедет представитель для очной идентификации, дайте знать - мы организуем встречу в отделении и постараемся пригласить для очной идентификации всех ваших соседей и знакомых, сделаем групповое фото перед отделом", опубликуем потом. Вы знаете, мне кажется ребята не шутили - их, кажется задела эта история. Вчера маойр в полиции сказал мне: "С банком, который начинает разговор по ФЗ 115, а продолжает отменой очной идентификации, сделанной днем раньше, нельзя иметь дело".   Сегодня утром иду по улице, навстречу знакомые, практически через одного спрашивают и улыбаются (без подколов): "Как там идентификация?". Я никому еще не успел рассказать эту историю - видимо из полиции узнали, возможно кто-то уже здесь почитал переписку. У нас село относительно небольшое, но почти наверняка никто из тех, кто уже в курсе моей истории не пойдет в ваш банк. В нашем селе, новости разлетаются быстро, а проживает у нас, примерно, 13 тыс. жителей, у которых кроме вновь приобретенных цифровых связей остались и человеческие.   Вот Вы сказали, ранее: "Не хотел, чтобы у вас осталось такое впечатление".   Алексей, но ведь правда за мной осталась, а не за вашим банком. Какое Вы еще хотели ожидать впечатление?

До сих пор ни ответа, ни привета! Что там можно проверять? Я со своего счета в другом банке просто перевел на накопительный счет в яндекс банк. Больше никаких операций по счету не было ! Справку 3-НДФЛ о происхождении денег я предоставил/ Какая подозрительная активность? Открытие счета это и есть подозриельная активность? 

Я не понимаю, какая работа продолжается? открыт накопительный счет и сразу заблокирован? ичсточник дохода указан. что там можно проверять?

Вообщем в конце марта была одобрена большая кредитная сумма . Взяла меньшую! Хотелось бы ( хотя бы попробовать ) оформить кредит на остаток того лимита , что мне был одобрен . Но , функционал приложения устроен так , что даже не дает возможности попытаться подать заявку. Баннер с предложение не появляется:( это огорчает . Потому что ваш сервис нравится очень! И хотелось бы окончательно перейти только к вам. Но вы не хотите предложить не большой кредит (Хотя , я считаю себя хорошим клиентом вашего банка:) 

Доступ к аккаунту ограничен 04.08.2026, техподдержка отвечает через 2-6 часов, ограничение не снимают, пользоваться своими денежными средствами не могу. В банке совершила 3 операции, все три - перевод собственных средств со своих счетов в других банках, чтобы воспользоваться выгодным предложением банка по накопительному счету. Сейчас доступа к собственным деньгам нет совсем. Причину ограничения техподдержка не конкретизировала, запросили (цитирую): 1. Пояснения по проводимым по счёту операциям — особенно по поступлениям от третьих лиц и переводам им 2. Документы, подтверждающие: • источник происхождения денег • цели расходных операций 3. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже) 4. Документы о доходах, например: справка о доходах и суммах налога физического лица (ранее 2-НДФЛ), декларация 3‑НДФЛ или другие.   Насколько правомерен запрос этих документов? Как ускорить процесс снятия ограничения доступа?  

Написала в поддержку 

Да сообщили только на ян банк 3-4 тысячи отдать чтобы пользоваться банком 

в какой чат нужно написать https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv - эта ссылка ведёт на страницу с вопросом 

Почему не отправили данные об открытии банковского счета в ИФНС? Он до сих пор не виден в ЛК. Как получить договор банковского обслуживания с конкретными условиями и реквизитами? Почему он нt отправлен на почту?

Алексей,    как я понял к последнему селфи с паспортом вопросов нет - иного мне не сообщали.    Когда я 3 августа проходил очную идентификацию на проверку селфи с паспортом потребовалось несколько минут.    Почему с момента отправленного вчера примерно в 20:56 самарского времени (на фото есть маркер даты и времени) или 19:56 МСК на проверку последнего селфи с паспортом требуется уже более половины суток? Странности в поведении банка только добавляются.

Доступ к аккаунту ограничен 04.08.2026, техподдержка не отвечает более 8 часов, ограничение не снимают, пользоваться своими денежными средствами не могу. В банке совершила три операции, все три - перевод собственных средств со своих счетов в других банках, чтобы воспользоваться выгодным предложением банка по накопительному счету. Сейчас доступа к собственным деньгам нет совсем.   Причину ограничения техподдержка не конкретизировала, запросили (цитирую):   1. Пояснения по проводимым по счёту операциям — особенно по поступлениям от третьих лиц и переводам им 2. Документы, подтверждающие: • источник происхождения денег • цели расходных операций 3. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже) 4. Документы о доходах, например: справка о доходах и суммах налога физического лица (ранее 2-НДФЛ), декларация 3‑НДФЛ или другие.   Документы затребованные выслала, все пояснения дала. В какие сроки будет снято ограничение доступа? Как ускорить процесс снятия ограничения доступа?   Вынуждена повторить вопрос в связи с тем, что не могу отправить ссылку на свой вопрос в чат банка, У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ЗАЙТИ В БАНК   Меня напрягает всеобщее молчание, думаю, пришло время обратиться в полицию и Центробанк  

Вы отсылаете меня в чат банка? Я не могу войти в банк

Здравствуйте. Вчера у меня заблокировали карту по фз115.  Связась с чатом поддержки, очень конечно долго они отвечают.  Доки все отправила, что они у меня просили. В ответ тишина. Операторы ни чего толком не говорят. Сколько мне ждать.  Я в панике.  Дело в том, что я состою в род.комитете и начала сбор средств на закупку нужд класса, рабочие тетради. Родители начали переводить мне деньги. Ну хоп, заблокировали. Деньги не мои, а школьные.  Посоветуйте, что делать? 

По какой причине мне не передают в чат данные о реквизитах моего счета и цировой карты? В чате просто не отвечают на такой запрос.   На горячей линии ответчают: "Не можем сообщить даже порядок получения данных о реквизитах счета и цировой карты, не обладаем такой информацией".   Ваш банк действует незаконно.

Здравствуйте! 04.08.26г. мне пришло уведмление и блокировке доступа к счету по 115-ФЗ. Хотя на мой взгляд подозрительных операций не было. Потому что у меня открыт Накопительный счет с начислением процентов на ежедневный отстаток, что само по себе подразумевает активное использование счета. Тем не менее, я оперативно предоставила все затребованные документы. И с тех пор тишина. Поддержка уже больше 6 часов не отвечает в чате банка. А вопросы простые:  1.Какой максимальный срок разбирательств? 2.Сколько мне ждать? 3.Прошу описать процесс закрытия счета, если это ускорит доступ к деньгам. Т.к. все свободные деньги у меня на Накопительном счете. Я не могу ничего купить.

Здравствуйте! В чем заключается Ваша помощь здесь, если отвечаете точно так же как в чавте?

Закрывать сейв не буду до снятия ограничения доступа. Не ждите от меня заполненное заявление. После разблокировки аккаунта, решу, что буду делать со счетами

Написал в поддержку заполнил заявления нет ответа

Написал заявление, сделал фото паспорта, селфи нет ответа и денег. 

Вы не ответили как закрыть счет?

1 августа я открыла Сейв НС на ежедневный остаток под 15%, а 2 августа - ещё 2 Сейва Вклада под 14%годовых. Больше никаких манипуляций в приложении ЯНДЕКС Банка я не предпринимала. Средства переводила после окончания срока до НС с приветственной ставкой в Альфа банке. А 4 августа неизвестно почему, ЯНДЕКС Банк заблокировал счёт в банке, доступ в приложение ЯНДЕКС Банка. Я даже не воспользовалась ни разу средствами с НС на ежедневный остаток. За что меня заблокировали???? Я пенсионерка, инвалид, оставили без средств. Помогите. 🙏🙏🙏🙏🙏 

Алексей,    на горячей линии ЦБ мне пояснили, банк не имеет права отказать в данных о реквизитах. ЦБ не правы? Подвердите законность действий банка, укажите нормативные документы и пункты в них.   Мне было обосновано ограничение доступа в соответствии в ФЗ 115.   Но мне никак не были обоснованы ограничения в связи с необходимостью выполнения повторной идентификации - от меня просто начали требовать копии паспорта и селфи с паспортом. Это не законно - так пояснили на горячей линии в ЦБ. Сначала должно последовать обоснование для ограничения, затем только требование документов.   Кроме этого от меня потребовали скрин из ЛК ФНС - чем это обосновано? Это тоже незаконно.   Дайте, пожалуйста ответы по существу, без общих фраз типа "ожидайте ответа в чате с поддержкой...".

«АО "Яндекс Банк" грубо нарушает требования ФЗ № 218 "О кредитных историях" и портит мою кредитную репутацию. В БКИ ОКБ за мной числится открытый активный микрозайм от Яндекс Банка на сумму 75 000 руб. При этом в реальности все рассрочки по Сплиту полностью погашены, текущий баланс 0 руб., а в приложении отображается лишь доступный лимит 50 000 руб. Самостоятельно закрыть счет через приложение невозможно из-за отсутствия необходимых разделов и кнопок в интерфейсе. Поддержка в чате игнорирует обращения и присылает шаблонные отписки "мы проверяем". Требую незамедлительно в ручном режиме расторгнуть со мной кредитный договор/договор лимита "Супер Сплит", полностью закрыть счет и передать корректные сведения в ОКБ об отсутствии задолженности и закрытии займа».

1 августа оформила Сейв НС под 15 %, 2 августа - 2 Сейва Вклада под 14 %годовых. Средства на Сейвы переводила со счета Альфа банка, после завершения срока действия Накопительного счёта с приветственной ставкой. Ни разу не воспользовалась средствами с НС. А 4 августа счёт и доступ к приложению ЯНДЕКС Банка заблокировали, Абсолютно непонятно почему? Даже близко не было фактов действия 115 ФЗ. Прошу разобраться и исправить ситуацию. Помогите разблокировать счёт пенсионеру, инвалиду. Я осталась без средств к существованию. Примите меры🙏🙏🙏 

Алексей,    мое селфи с паспортом, отправленное вчера приняли, сегодня написали в чате "Спасибо за фото выше, их приняли".    Повторюсь, мне обосновали ограничение доступа по ФЗ 115, но мне не направляли обоснование по ограничению из-за необходимости повторной идентификации.   Но, теперь, если мое селфи с паспортом все же приняли, значит это я проходил идентификацию 3 августа, значит счетом до блокировки пользовался именно я. Значит именно я владелец счета. Значит банк может осуществить отмену ограничения.    Почему же банк не отменяет ограничение?

Алексей,  "Сориентировали на ожидание без срока, чтобы не вводить вас в заблуждение." Это что такой психологический прием направленный на успокоение?   Банк, не осознавая, имеет дело с живыми людьми. Моя супруга находится в напряжении, нам необходимо иметь уверенность в постоянной доступности денежных средств. Мне приходилось вчера и сегодня прибегать к помощи врачей и лекарств для супруги - за это нужно платить. Ситуация этого напряжения создана по большей части блокировкой со стороны банка. Но, банк не осознает своей ответсвенности за происходящее. Банк оперирует ФЗ 115 и повторной идентификацией, обрекая людей на ожидание и мучение.   Вы понимаете о чем я написал в предыдущем абзаце или для Вас понятен и любим только язык терминов "ФЗ 115" и "повторная идентификация"?

А что мне делать? Помогите! 

Пользовался картой Яндекс Пей, взял кредит в этом банке. Через некоторое время банк блокирует карту по 115-ФЗ и запрашивает такой огромный пакет документов, что некоторые из них я физически не могу предоставить. В итоге каждый месяц за день до платежа по кредиту приходится писать в их убогую поддержку с просьбой дать временный доступ к аккаунту, чтобы внести платёж.  Поддержка работает просто отвратительно - отвечают раз в 3-4 часа и не по делу. Сегодня работает особенно плохо. В случае, если я не смогу пополнить счёт, у меня ухудшится кредитная история, но специалистам из банка всё равно. Планирую написать жалобу в ЦБ Прошу решить мой вопрос как можно скорее

Здравствуйте. После встречи с сотрудником банка сейв не смогла открыть. Причину в поддержка не указывает, рассматривает уже обращение 3 дня. Паспорт, номер телефона не меняла, аккаунт 1.

Мой счет Яндекс Пэй заблокировали по 115-ФЗ еще 9 июля [115-ФЗ]. Поводом для автоматической блокировки стали переводы на турецкую карту мужа и по Золотой Короне на личные нужды во время нахождения в Турции. Я проявила максимальную честность и открытость. Предоставила в чат все возможные доказательства: официальные выписки из других крупных банков, в подтверждение доходов и оригинальные чеки, которые на 100% доказывают бытовой характер всех трат — покупку мебели и остекление нашей семейной квартиры. Также я направила подробные объяснения по каждой операции и прикрепила скриншоты переписок. Банк даже не стал разбираться в ситуации и после долгого затягивания и переписок стандартными шаблонами 3 августа вынес формальный отказ. Они даже не разобрались! Им проще так... Раз банк не хочет со мной работать, я согласилась закрыть счет. Но мобильное приложение полностью заблокировано, а процедуру вывода средств затягивают. На счете удерживают мои личные деньги, я не могу ими пользоваться! Сегодня, 5 августа, я направила в чат официально заполненное и подписанное заявление на закрытие счета вклада, предоставила селфи с паспортом для идентификации и скинула реквизиты своего счета в другом банке. Однако Яндекс Банк намеренно затягивает процесс, шлет отписки о том что счет заблокирован и судя по всему, просто пользуется моими денежными средствами в своих целях.Требую от руководства АО «Яндекс Банк» немедленно принять мои документы, расторгнуть договор и вернуть мои личные деньги по предоставленным реквизитам в установленный законом 7-дневный срок по статье 859 ГК РФ [115-ФЗ].

Я. Хожу на центральный рынок и покупаю овощи и ягоды и делаю перевод продавцам , плачу за объявления на Авито в команде и старшему делаю перевод, кого нибудь прошу купить еду и потом тоже перевожу,, даю в долг без процентов и мне отдают переводом.. Я. не могу вспомнить уже какой бабке я переводила деньги, а просятт отчет .Я не являюсь иногентом. И кредитов и долгов нет, Ни один банк меня не блокировал, и денег мало на счету, что бы о чем то вообще говорить.Почему блокировка? и зачем банку нужны мои траты на рынках, подарки , покупки и поступления до 50 тыс максимум, а так от30- 100рублей до 10000 рублей? И как разблокировать через госуслуги как делают все хорошие банки?

Алексей, спасибо.   Если можно, попросите, пожалуйста, ускорить еще. Ведь, Вы имеете дело с простыми людьми, с небольшими доходами, на которых, даже если задаться целью не получится применить действие ФЗ 115.

Я понимаю что контроль необходим. Для проверки я предоставила исчерпывающие данные и всю информацию... задавала вопросы что еще нужно... но судя по ответам( формальным шаблонам) никто не разбирался и не вникал! 

Я уже написала в поддержку, предоставила все документы.  Перешла по вашей ссылке, меня так же перекидывает в чат поддержки, где уже есть все данные.  Е

Заблокировали единственный счет по 115-ФЗ, в приложение зайти не могу. Деньги на счете — это детские государственные пособия, переведенные женой на оплату квартиры. Полный пакет документов (справку о пособиях с Госуслуг, чеки, свидетельство о браке) уже отправил на support@bank.yandex.ru. Прошу ускорить проверку

Добрый день, 03.08.2026г открыла накопительный счёт в Яндекс.Банке по реферальной ссылке от дочери, перевела денежные средства со своего счета в другом банке на этот нс. С карты совершила только одну расходную операцию – покупку в Деливери. 04.08 карта была заблокирована по подозрению 115ФЗ, документы (2НДФЛ, выписки с др банков и писменное пояснение) я предоставила в чат и на эл. почту, указанную в уведомлении в тот же день. Никакое сообщение о принятии банком моих документов я не получила, а так же не смогла узнать сроки рассмотрения, на горячей линии сообщили – до 30 дней. В других банках подобная проверка занимает 3-5, т.е Яндекс банк планирует задержать мои д/с (сумма не маленькая) на целый месяц?? По подозрению в 115ФЗ из-за двух переводов с моих же счетов в других банках. Это абсолютно неприемлемые сроки для решения данной ситуации, и мало того, данные денежные средства мне необходимо вернуть в ближайшее время, т.к планируются крупные траты. Времени ждать нет, а согласиться на закрытие, чтобы банк передал сведения в Росфинмониторинг и мне в дальнейшем так же заблокируют все другие банки, тоже не решение проблемы. Видимо, нужно обращаться с жалобой в ЦБ

Яндекс Банк заблокировал мне входящие переводы средств внутри банка. При попытке перевода на мой счет со счетов родственников (в Яндекс Банке) выдается ошибка - "что-то пошло не так", перевод блокируется. При этом платежи с моего счета на счета родственников в Яндекс Банке проходят, также работают платежи себе в другой банк и обратно. Никаких уведомлений о блокировках в соответствии с 161-ФЗ не было. Поддержка уже вторые сутки динамит, говоря, что вопрос на рассмотрении "у коллег", никакой конкретики ни по проблеме, ни по срокам решения не дает. Максимум, чего удалось добиться - что это ошибка, а не намеренная блокировка. Крайне разочарован таким отношением банка. Клиентов явно не считают за людей, которым надо что-то объяснять.

В АО «Яндекс Банк»   ПРЕТЕНЗИЯ   Я являюсь заемщиком по договору потребительского кредита № КС20260130817535879041 от 30.01.2026. По данному договору мной использовались кредитные средства в рамках сервиса «Супер Сплит».   В определенный момент банк не смог списать очередной рекомендуемый платеж, после чего льготная рассрочка была прекращена, а задолженность стала обслуживаться в рамках кредитного договора с минимальными платежами сроком до 24 месяцев.   При этом у меня возникли обоснованные сомнения в правильности расчета задолженности. * общий объём расходных операций 51 764 ₽; * общий объём приходных операций составляет 20 025 ₽; * доступный лимит составляет 55 160,72 ₽; * задолженность составляет 34 839,28 ₽. * сумма задолженности отображается существенно выше, чем следует из произведенных операций. Самостоятельно определить правильность расчета невозможно, поскольку банк не предоставляет детального расчета формирования задолженности. ПРОШУ: Разъяснить, по какой причине отображаемая сумма задолженности не соответствует размеру фактически использованных кредитных средств. По Федеральному закону №353-ФЗ банк обязан своевременно информировать заемщика. Яндекс мне не присылали никакого оповещения, я не получила уведомление о прекращении льготного периода и автома была переведена с рассрочки на кредит длинною 24 месяца, где ежемесячный платеж составляет 981.17₽ а сумма ежемесячных процентов 1537,83₽, общая сумма должна была составлять 12147₽ вместо этого я теперь должна банку на протяжении 24 месяцев выплачивать 2550₽. Я живу в Краснодаре у нас глушат интернет, если платеж не был произведен, это не говорит о том, что у меня нет возможности выплачивать рассрочку, свою платежную способность могу доказать, а так же предоставить выписку движения денежных средств Яндекс Пэ. Банк не отвечает на вопросы, не отвечает на претензию, по телефону горячей линии не предоставляет никаких ответов, в чате поддержки не дождать информаци. Никому не рекомендую пользоваться услугами Яндекс банка. 

С утра сегодня написал в чат поддержки чтобы дали временный доступ в личный кабинет для оплаты кредит, ваши операторы не отвечают с 3 часов дня. Через 2 часа будет просрочка по кредиту из-за Вас 

Здравствуйте. Ваш ответ, к сожалению, не отличается от того, что пишет поддержка. Мне важно понимать сроки решения. Если вопрос технический, не понимаю, почему это занимает более 2-х суток уже, ранее похожие вопросы решались за пару часов. Если все же блокировка намеренная, то готов предоставить документы по источникам средств и дать пояснения по операциям. Также предлагал это сделать в поддержке, но не получил ответа.

меня кидает в тот же чат,который был открыт с утра 

С утра сегодня написал в чат поддержки чтобы дали временный доступ в личный кабинет для оплаты кредит, ваши операторы не отвечают с 3 часов дня. Через 2 часа будет просрочка по кредиту из-за Вас 

1. Все расходные операции (покупки/использование лимита)   * 31.01 YANDEX MARKET — 5 731 ₽ * 22.06 YANDEX SPLIT — 11 133 ₽ * 23.06 YANDEX SPLIT — 12 094 ₽ * 09.07 YANDEX SPLIT — 8 676 ₽ * 14.07 СБП QR CLINIC — 10 777 ₽ * 27.07 YANDEX MARKET — 3 353 ₽   Суммируем:   5 731 + 11 133 + 12 094 + 8 676 + 10 777 + 3 353 = 51 764 ₽   Это совпадает с выпиской.   ⸻   2. Все погашения (приходные операции)   Основной долг:   * 01.03 — 956 ₽ * 01.04 — 956 ₽ * 01.05 — 956 ₽ * 01.06 — 956 ₽ * 01.07 — 956 ₽ * 16.07 — 5 807 ₽ * 01.08 — 6 057,75 ₽ * 04.08 — 279,97 ₽   Сумма основного долга:   956×5 = 4 780 ₽   * 5 807 ₽ * 6 057,75 ₽ * 279,97 ₽   = 16 924,72 ₽   Проценты:   * 01.08 — 2 932,25 ₽ * 04.08 — 168,03 ₽   Всего процентов: 3 100,28 ₽   Итого приходов:   16 924,72 + 3 100,28 = 20 025 ₽   Тоже совпадает.   ⸻   3. Проверяем задолженность   Расходы: 51 764 ₽ Минус погашения: 20 025 ₽   51 764 − 20 025 = 31 739 ₽   То есть если считать просто движение денег, получается задолженность 31 739 ₽.   Но банк показывает:   Задолженность по лимиту — 34 839,28 ₽   Разница:   34 839,28 − 31 739 = 3 100,28 ₽

Осталось 40 минут,можно по быстрее 

Извиняюсь за, возможно, немного надменное общение с поддержкой. Но прошу понять, горят сроки, нужно оплатить кучу сервисов, нейросетей. Возникла острая необходимость пополнить себе кошелек, при помощи которого - я могу оплачивать зарубежные покупки. Сразу приходит отказ в операции (операция через СБП, юридическому лицу, MCC 6012 денежные переводы): Остановили операцию в целях безопасности. Если доверяете получателю и хотите снять ограничение, напишите нам. Пишу:             Понятное дело, суммы тут копеечные, но боюсь представить что будет, если они увеличатся. Смысл пользоваться Яндексом, к сожалению, отпадает. Прошу Банк разъяснить, почему в одностороннем порядке решается возможность и невозможность переводить средства. Я понимаю, операция не прошла автоматический фильтр, но я написал в поддержку - и там утвердительно заверили, что операцию провести не получится. С какого, извините меня, я должен отчитываться банку, куда я хочу перевести средства? Почему поддержка не может направить документ, который подтверждает невозможность проведения операции?

Перевёл себе со Сбера деньги на Яндекс, но дальше перевести/вывести не могу, это как?  Где лимит 30 млн по СБП?  Поддержка 6 часов не может дать ответ, пишет тексты какие то про карту, для чего это свинство?  Почему такая поддержка???  Вопрос один куда делся лимит 30 млн по СБП себе?    Второй вопрос - как мне СВОИ деньги на Яндексе снять вывести теперь?  У меня висит 55 тыс, перевести не могу... пишет закончился месячный лимит  

Мне 74 года, Вы по русски можете написать?  Почему???  Какие продвинутые?  Составьте предложения чтобы клиенту было понятно, а не для галочки.  Даже здесь умудряются себя оправдать - я могу скинуть видео, ни разу оператор чата не ответил на мой вопрос. 

Как мне вернуть свои деньги? Если Вы нарушаете лимиты по переводам, скажите как мне забрать свои деньги с карты? Перевести я их не могу. Как их забрать? 

Какую ссылку мне отправить в чат? Не могу понять? 

Как мне забрать свои деньги, которые банк удерживает на карте банка?  Именно удерживает, не даёт вывести себе по СБП Сообщите: я могу их снять? Могу перевести? 

Ответьте на вопрос Как мне забрать свои деньги с карты? 

Я с телефона сижу, тут не вылазит адресная строка, не знаю как её тут найти и скопировать вам. Подскажите

Как долго мне ждать? Вы ни чего нового не сказали, чат молчит, операторы по звонку тоже самое говорят.  Я читала уже много отзывов, люди годами могут ждать решения. Получается ваша ваши работники действительно некомпитентны, плохо работаю и медленно 

Добрый день. Выбрали в начале месяца категорию Островок - 5 процентов кэшбэка. Затем еще прилетела акция 25 процентов кэшбэка на Островке (балдежный кэшбэк). По итогу совершил покупку и партнера и ни копейки кэшбэка не начислили. Техподдержка помочь не может. 

До недавнего времени я пользовался услугой яндекс.плит, после мне предложили подключить услугу супер сплита Я согласился. То что это банковский продукт и обычный кредит, Я был не в курсе, к сожалению. Я часто езжу в командировки и остаюсь без связи, и обычно Яндекс банк просто автоматически начинает списывать в счёт долга средства с моей привязанной карты, если я не успеваю вовремя погасить платёж. В этот раз банк решил ничего не списывать и просто перевел меня на двухлетний кредит с огромной ставкой. Сумма кредита завышена и мне никто не может сделать детализацию, откуда такая сумма у меня появилась. Я обратился банк за реструктуризацию, чтобы мне сделали более долгий срок кредита и уменьшили мой платёж, но банк сказал что реструктуризацию у них нет. После моего обращения в техподдержку мне каждый день с момента обращения названивают кредитные организации и какие-то лица предлагающие списание моих долгов. С какой стати Яндекс банк разглашает мою информацию третьим лицам?  Пользуюсь сервисами Яндекс очень долгое время и очень разочарован, что меня просто решили закинуть в долговую яму. Максимально не клиентоориентированная компания

Повторю вопрос, предыдущий нечаянно закрыл. Я со своего счета в другом банке просто перевел на накопительный счет в яндекс банк. Больше никаких операций по счету не было ! Справку 3-НДФЛ о происхождении денег я предоставил. Какая подозрительная активность? Открытие счета это и есть подозрительная активность?  По счету были совершены 3 приходные операции. Какая из них является подозрительной ? Почему поддержка не отвечает? Пополнение накопительного счета это и есть подозрительная операция? Для подтверждения происхождения денег мною была предоставлена 3-НДФЛю Что еще надо?  Почему банк не передает данные об открытии счета в ИФНС? Др сих пор в ЛК я не вижу открытого счета!     

Я обратился в чат поддержки Яндекс банка, после этого начались бесконечные звонки с предложением списать все мои долги законно и так далее, Так что тут 100% ваша вина, потому что я больше ни с кем не общался на эту тему.    Основной вопрос это в сумме долга. Банк не может мне объяснить откуда взялась такая сумма. Я не брал товаров на такую большую сумму, даже если их всех сложить вместе. Банк отказывается дать мне детализацию начислений. То есть по сути мало того что вы меня перевели на кредит, вы ещё в тело кредита запихнули дополнительно какую-то сумму. Браво

Вы вроде старший специалист а так и не ответили на вопрос. Я задам его вам третий раз - Мне нужна детализация, откуда вы взяли эти цифры 

Прошло 10 часов, вопрос на решен. Оператор не подключился тоже 

Добрый день. Банком яндекс было произведено списание денег, за услуги которыми я не пользовался. Сам банк отрицает причастность к этому и обвиняет клиента и ещё требует доказательства.   Т.е у банка есть брешь в безопасности хранения денег, где некорректно работает функционал банка, и при этом ни извинений и помощи в решении, одни шаблоны отговорки и требование что то доказать.   Ситуация: было неуспешное списание денег за услуги транспорта, соответственно логично если операция не прошла успешно, я оплачиваю картой другого банка или наличкой или вовсе не воспользуюсь услугой. Но банк спустя 2 недели почему то решил все же списать неспешно пройденный платёж, на каком основании???? Ответа не дали.   Как бы если платёж отменен, то он должен быть отменен, а не попытки списать деньги в течении месяца пока статус не поменяется на успешное списание.   А ещё удалил часть переписки в своём чате, где писали докажите и пр. Что бы скрыть следы некомпетентности .

Очень удобно. Насчислить какую-то сумму непонятную, а детализацию дать нет технической возможности. По факту ничего с этим не сделать и придётся платить сверх тех денег, которые я брал.  Никому не рекомендую связываться с Яндекс банк

Да, вы взяли вопрос в работу, но не сразу, а после часовой переписки и требования вернуть деньги, до этого было бездействие и шаблоны ответы, а переписка не в архиве, она активна, просто удалена часть переписки, ответов от Яндекс.   Держу деньги в банке и хочу быть уверен в его надёжности, а не в том, что любой сервис может списать мои средства без моего согласия.   К текущему вопросу. При этом поддержка банка отмалчивается шаблонами: «это не мы, это сервис». После часа переписки и моих требований вернуть деньги они вдруг попросили чек о покупке с другой карты – вообще некомпетентно и странно, зачем банку мои платежи в другом банке? И ни одного «извините» за потраченное время.   Ни со Сбербанком, ни с Т-Банком, ни даже с Озон Банком такого не было. Значит, дело именно в недоработанной системе банка. Мои деньги фактически незащищены получается. У банка аналогичная ситуация с подпиской «Яндекс Плюс» это происходит постоянно – ребёнок нажимает кнопку, и подписка уже подключена, никакого подтверждения, ни верификации, вообще ничего за секунку списывает деньги и сервис активен ! Где защита?

Добрый день! Вот уже август, решение по моей проблеме от марта месяца до сих пор нет. По официальномы ответу банка для ЦБ говорилось, что ситуация закроется к 01.07.2026 после выкупа долга у СФО Сплит Финанс и банк спишет со своей стороны долг. Уже август, решения нет. Банку ЦБ направил 3 уведомления о возбуждении дела об административном правонарушении. Хорошо ли это? Мне как клиенту с испорченной КИ только и стоит ждать и ждать? сеЦСКА вы напишите: ожидайте, работы ведутся. в гробу я видела такие ответы

Но Вы же его не ускорили. Вы понимаете, что из-за данной ситуации Яндекс Банк получит три штрафа по 100тыс рублей? и опять же используете шаблон. Мне как клиенту, уже противно от Ваших ответов. Они шаблонные, нет конкретики и просите только ждать. А чего? Это настолько сложно для компании списать долг, у человека портиться КИ. Долг уже вырос до 60тыс. Но как поняла за столько месяцев, компании и правда все равно 

Вы повторяетесь:) не переживайте, в Яндекс банк я уже разочарована. Проблема не будет решена ни сегодня, ни завтра. Ни послезавтра. Надеюсь в 2027 году она решиться 

Вы только и можете сказать: ожидайте. а Вы ожидайте оплату штрафов:) трех от ЦБ

Я не понимаю как операция пополнения своего ТОЛЬКО ЧТО открытого счета, со своего же счета в другом банке, может быть подозрительной. То есть, у вас теперь все вновь открытые счета при пополнении будут блокироваться автоматически?

Публикую жалобу на Яндекс Банк в связи с некорректным начислением кешбэка, отсутствием прозрачности расчётов и затягиванием рассмотрения обращения.   Мной была совершена покупка в магазине Лэтуаль на сумму 3799 ₽ в рамках акции с заявленным кешбэком 25%. Ожидаемое начисление составляло 759 баллов. Все условия акции были выполнены в полном объёме.   По истечении установленного срока начисления (до 21 дня) мне было зачислено только 380 баллов, что существенно расходится с заявленными условиями.   С момента обращения в поддержку прошло более недели. За это время:   не предоставлено ни одного мотивированного ответа по существу отсутствует расчёт начисленного кешбэка не названы причины расхождения с условиями акции не обозначены сроки решения   Все ответы носят формальный характер и сводятся к шаблонным формулировкам о «рассмотрении в другом отделе». цитата : "Здравствуйте, Дмитрий! Дело в том, что сейчас вашим вопросом занимаются коллеги из другого отдела — в этом случае не можем назвать точных сроков, чтобы не вводить вас в заблуждение. Такие задачи требуют индивидуального рассмотрения и обрабатываем их в порядке очереди Вижу, что работу ещё ведут специалисты Пожалуйста, ожидайте обратной связи"   Обращаю внимание, что подобные действия могут содержать признаки:   предоставления недостоверной информации об условиях акции нарушения принципов прозрачности финансовых услуг ненадлежащего рассмотрения обращения клиента   Дополнительно отмечаю, что отсутствие расчёта и пояснений по начислению кешбэка нарушает базовые принципы информирования клиента о финансовых операциях.   Требую: Провести приоритетную проверку корректности начисления кешбэка Предоставить детализированный расчёт начисленных баллов Начислить недостающую сумму (до 759 баллов) при подтверждении ошибки Предоставить официальный письменный ответ по существу обращения   Прошу считать данное обращение официальной претензией.   В случае отсутствия мотивированного ответа и урегулирования ситуации в разумный срок, оставляю за собой право направить жалобу в Банк России, а также в иные контролирующие органы, включая проверку на предмет соответствия информации об акции требованиям законодательства о защите прав потребителей.

То есть, у вас теперь все вновь открытые счета при пополнении будут блокироваться автоматически? Какие условия открытия накопительного счета, чтобы не произошла блокировка? Мне как вкладчику хочется знать

Дада, вернитесь. Через полгода) пусть люди видят, что компании все равно. что проблема вышла на иной уровень и банк будет платить штраф) видимо 300тыс для вас малость, подумаешь) ахаххаах

Добрый день, в пункте 6.7. прописано правило "Погашение Кредита осуществляется Заёмщиком в Дату платежа до 21:00 по московскому времени – Заемщик обязуется обеспечить наличие денежных средств на Карте для Списания в сумме, указанной в Уведомлении о востребовании до указанного времени." В 20:25 денежные средства были внесены на Карту списания, которая привязана к данному продукту. Несмотря на наличие денежных средств, они не списались автоматически как положено. В связи с этим изменили условия в одностороннем порядке. Прошу разобраться в данной проблеме и венуть пержние условия 

Вы используете шаблоны. проблема не решена, не решается

Хочу закрыть счет в Яндекс банке с вывДом средств на другую карту 

В чате вам пишу давно,вы молчите! Прошу зафиксировать заявление о неправомерной приостановке доступа к средствам с указанием ФИО специалиста, причины блокировки и срока ответа.

Назовите кто принял решение,я направлю запрос лично в Центробанк. 

Вы ничем не помогли. В чате сутками не отвечают... Ужас. С Вашим банком связываться НЕЛЬЗЯ. 

Не вводите в заблуждение. Вы всегда говорите-поспособствовал чтобы я успокоилась и забила 

Все как обычно, ничего не меняется😭😭😭😭😭😭

есть обращение в ЦБ где после проверки сотрудниками Центрального банка выявлены нарушения и в отношении Яндекс Банк возбуждены 3 дела об административном правонарушении. Что это за консультация такая? Никто ничего не знает, впервые слышат.

Да достали же такие отписки писать! Сейчас звонила на горячую линию. У сотрудников банка вообще нет информации о том, что я была банкротом. И долг у них активный. Это как поясните?

Мне звонили не с голосовой поддержки, а именно по работе с долгом. И там как заверили висит долг активный и нет отметок о банкротстве. Просили, требовали оплатить долг

Добрый день. Получил 115 фз не пользовался счетом вообще, в чем логика? звоню в поддержку вообще ни чем помочь не могут, это говорит вопросы не ко мне, а кому собственно говоря? У меня нету 2 счета у меня есть два номера телефона, на одном номере мой личный я пользуюсь для личных нужд а второй номер зарегистрирован на Яндекс про как водитель, но КАРТЫ У МЕНЯ НЕТУ ЯНДЕКС ПЕЙ Я НЕ ОТКРЫВАЛ НА ЭТОТ НОМЕР ТЕЛЕФОНА. Причем тут уточнение данных и 115 фз , если 115 фз отмывание и легализация , хотя я вообще ничего не переводил что за бАНК ТАКОЙ ВООБЩЕ

Вчера отправила 7 заявлений, а сегодня так как ЯНДЕКС Банк вчера не предпринял действий, чтобы помочь, сегодня в чате написали, что дата в моих заявлениях не актуальна. Если бы вчера занялись моим вопросом - дата была бы актуальна. У вас есть Кто-нибудь, кто может помочь инвалиду, у которого по вине банка нет денег даже на лекарства. 

Заблокировали аккаунт в Яндекс Пэй, не дают зайти в приложение.  Попросили прислать подтвержающие документы (источник происхождения денег, 2 ндфл и тд). Через 2 дня пришел отказ не указав причины. На вопросы за что и почему не дают прямых ответов.  Я новый клиент, верефицировалась 5 дней назад. Плохое ощущение в первые дни знакомства с банком..

Добрый день!   Я являюсь давним пользователем экосистемы Яндекса, включая сервис Яндекс ПЭЙ. Сегодня я столкнулся с крайне неприятной ситуацией: с моего счета было списано 300 рублей без предварительного уведомления. В назначении платежа указаны S7 Airlines и Яндекс Плюс. Хочу отметить, что у меня оформлена годовая подписка на Яндекс Плюс, однако я не подключал никаких услуг, связанных с S7 Airlines.   Считаю данное списание неправомерным. Я доверял вам свои финансовые средства, и подобное использование доступа к моему счету расцениваю как попытку хищения. Прошу вас незамедлительно разобраться в данной ситуации и вернуть неправомерно списанные 300 рублей на мой счет.   В связи с этим инцидентом, я был вынужден вывести 1 миллион рублей из Яндекс Банка, так как мое доверие к вашей компании подорвано. Ожидаю оперативного решения данного вопроса. Обращаюсь к вам, так как оператор в чате не смог предоставить необходимое содействие. Надеюсь на вашу помощь и на то, что данная информация будет учтена для предотвращения подобных ситуаций с другими пользователями.   С уважением, Эльдар.

Служба поддержки Яндекс Плюс, к сожалению, не смогла мне помочь. Именно поэтому я обратился на Банки.ру. Прошу вас оспорить данную операцию. Я не пользовался этой услугой и прошу вернуть неправомерно списанные средства. Отключать подписку Яндекс Плюс не нужно. Нужно вернуть деньги!!!

Когда??? Пожалуйста, прошу заняться моим вопросом, ну нельзя же так. За три дня вы мне не помогли, заблокировали непонятно за что, верните мои деньги. Есть кто-то, у кого есть сердце, чтобы помочь инвалиду, которого ваш банк оставил без копейки денег, будьте людьми, пожалуйста 🙏 

18:36 06.08.26 пришло смс от YandexBank с кодом подтверждения операции. Сразу зашел в приложение, поменял пароль и попросил в чате поддержки разобратья с проблемой. В результате авторизоваться не могу без селфи с паспортом. Селфи с паспортом делать тоже не хочу, так как может читал много плохих историй про кредиты и тп. Готов приехать в офис но уже 1.5 часа поддержка не может сказать куда пожъехать. Прошу вернуть авторизацию. И сказать, какая операция требовала моего подтверждения в 18:36

Так меня перекидывает в чат поддержки, где мне уже 2 часа не могут сказать, где у вас офис, куда я могу принести паспорт

Послал

Не переживайте. Я поняла, что моя проблема будет еще долго находиться на стадии решения. Столько месяцев ждать... уже даже перехотелось ждать. Это бесполезно

Ошибочный перевод 

Прошли еще сутки. Ответ тот же - на рассмотрении у коллег. Что за техническая проблема, которую банк не может решить уже 3 дня?