https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1098165/

Здравствуйте писал в чат по поводу закрытия счета и вывода денежных средств на мой второй банк, уже 30 часов мне не отвечают, как долго ждать ? просто деньги срочно нужны 

Я не понимаю как это 

Описание ситуации: завел карту Супер Сплит, что бы оплатить покупки в беспроцентную рассрочку. Перед пользованием задал вопрос в тех поддержку: будет ли действовать рассрочка на покупку? На что получил утвердительный ответ. Как позже оказалось, ответ был неверный и эта услуга не распространяется на данную покупку. Удивляет, что сотрудники даже не принесли извинения за свою ошибку, и сделали это лишь только после того, когда я об этом попросил их. Что самое важное никто не предоставил решения и предложили оставить все как есть, объясняя это тем, что технически невозможо все вернуть. Только после того, как я потратил куча времени и нерв, тех поддержка предложила мне сделать возврат покупки, а разницу начисленных процентов вернуть баллами плюса. Решение меня это не устраивает, тк покупку я совершил с большой скидкой, которая выдается разово. Проблему мы решаем второй день, тк меня все время переспрашивает Робот "что случилось?" и приходится заново описывать ситуцию. Прошу помочь в решении проблемы. Не думал, что Яндекс Банк будет настолько плох в своем сервисе. Возмущен. Жду окончания вкладов, что бы перейти в другой банк. 

Прошу направить официальный ответ на моё обращение на электронную почту. Ответ на него я не получил. 

Совершил оплату через приложение Бристоль, показав qr код на кассе. Кассир Бристоль выбрал оплату яндекс пэй, далле в приложении Бристоль мне пришло подтверждение операции, которую я подтвердил. Но кэшбэк не начислили. Самое смешное, что живой оператор говорит, что оплата была совершенна каким-то другим способом, а вот виртуальный помощник подтвердил мои слова. Читайте переписку в приложенных скриншотах. 

В вашем ответе вы сознательно уходите от ключевого факта, который и стал причиной моей претензии. Речь идет не о продлении срока до 24 месяцев на будущие платежи, а о том, что ваш банк начислил проценты ЗАДНИМ ЧИСЛОМ за тот период, когда я исправно платила по графику 0%.Вы утверждаете, что в интерфейсе приложения Пэй "есть возможность ознакомиться с информацией". Однако по закону РФ информация должна предоставляться явно, прозрачно и доступно, а не маскироваться под красивой кнопкой "Уменьшить платежи". Сокрытие критических финансовых последствий (в данном случае — мгновенного сгорания льготного периода за уже прошедшие месяцы) в мобильном интерфейсе является классическим мисслидингом (введением потребителя в заблуждение).Ваши ссылки на "отсутствие технической возможности" вернуть прежние условия несостоятельны. Внутренние регламенты ИТ-системы частного банка не могут стоять выше прав потребителя на получение честной и понятной финансовой услуги.Поскольку банк отказался урегулировать данную проблему в индивидуальном порядке, я закрываю данный Сплит досрочно, чтобы остановить начисление вашей гигантской ставки в 47,3% годовых.Однако на этом спор не закончен. Официальная жалоба по факту применения недобросовестных практик и введения в заблуждение со стороны АО "Яндекс Банк" сегодня направляется в Интернет-приемную Банка России (Центробанк РФ) и в Роспотребнадзор. Пусть регулятор оценит "прозрачность" интерфейса вашего приложения и законность доначисления процентов задним числом!!!!

почему я должна платить проценты за период КОТОРЫЙ БЫЛ ЛЬГОТНЫЙ БЕСПРОЦЕНТНЫЙ ???????

Сегодня мне ошибочно перевели деньги, о чем я сразу же уведомила банк, и попросила вернуть средства отправителю. Банк отказывается это сделать, хотя деньги не мои и не мне предназначались, аргументируя, что платеж успешно зачислен. Требую провести проверку и вернуть чужие деньги на счет отправителя, так как это не мой доход, не мои деньги, иначе будет написано заявление и жалобы в вышестоящие инстанции.

Оплата была произведена именно быстрым способом - я показал qr код из приложения Бристоль, а кассир сделал списание. Если я показал только qr код, как бы ещё могли списаться деньги? Вижу, очень много подобных жалоб, видимо, вас не интересует это проблема, если она до сих пор не решена 

Я точно следовал инструкции через приложение Бристоль. Вы хотите сказать, что кассир может совершить оплату через яндекс пэй с помощью qr кода из приложения Бристоль не бастрым способом? 

Два абсолютно однотипных ответа, мой вопрос полностью игнорируется. Нет ответа, почему показав qr код из приложения Бристоль и пояснения кассиру, что нужно произвести оплату яндекс пэй - оплата прошла каким-то другим способом 

В чате я вам приложил скриншоты, где за одну операцию оплата сбп qr (сервисы яндекса) начислили обещанные баллы, а за другую с точно такой же категорией нет. Ответы ваши однотипные, которые только подбивают репутацию яндекс банка 

Яндекс Пэй не дает распоряжаться моими деньгами уже четыре месяца   Около четырех месяцев назад я пополнил Яндекс Пэй на 17 900 рублей со своей карты Тинькофф. После пополнения выяснилось, что при остатке свыше 15 000 рублей действуют ограничения на операции и необходимо подтвердить данные через Госуслуги.   Я попытался пройти подтверждение, но система не позволяет это сделать. Появляется сообщение об ошибке с предложением обратиться в поддержку.   Я неоднократно обращался в поддержку Яндекс Пэй. Мне отвечают, что действительно существуют ограничения, но при этом говорят, что я могу продолжать пользоваться деньгами и совершать покупки. На практике это невозможно, потому что на счете находится сумма выше установленного лимита.   Получается замкнутый круг: чтобы получить полноценный доступ к средствам, необходимо подтвердить данные через Госуслуги, но подтвердить их через Госуслуги система не позволяет. Поддержка за несколько месяцев так и не предложила мне рабочего решения этой проблемы.   Я также уточнял возможность оформить дебетовую карту, чтобы получить доступ к своим средствам другим способом, однако и в этом мне отказали, поскольку для оформления также требуется подтверждение через Госуслуги.   На данный момент на счете остается около 16 000 рублей моих собственных средств, которыми я фактически не могу нормально распорядиться.   Отдельно обращался в Тинькофф, с которого изначально пополнял Яндекс Пэй. Там мне сообщили, что отменить уже исполненный перевод невозможно и вопрос необходимо решать с получателем.   Яндекс, пожалуйста, дайте конкретный ответ: каким способом я могу получить обратно свои деньги, если предусмотренный вами способ подтверждения через Госуслуги у меня не работает? Не прошу очередную инструкцию обратиться в чат поддержки — я нахожусь в этом чате уже несколько месяцев. Мне необходимо реальное решение проблемы и возврат принадлежащих мне денежных средств либо рабочий способ ими распорядиться.

Где нормальное обслуживание

Отправила в чат банка

Отправила два раза ничего...

Добрый день!   прочитайте, пожалуйста, мой запрос выше    ответьте, пожалуйста, не мой вопросы в почте.  3 дня не могу добиться внятного ответа от Банка. 

Добрый день! Я все еще общаюсь с поддержкой банка, проблема не решена со вчерашнего дня. Прошу подключиться. 

Не понимаю, о какой ссылке вы меня просите и в какой чат ее надо отправить. Я общаюсь с поддержкой банка через банковское приложение. Как оттуда вообще можно взять ссылку?

Направил ссылку на данный диалог в чат поддержки яндекс банка. 

Добрый день ! В чем причины дополнительной проверки? Почему ранее рекомендовли счет закрыть, потом без каких-либо обоснований доступ разблокируют? Банк ведет себя ненадежный партнер без каких либо гарантий. Полагаю что это очень не клиентоориентированное поведение 

Добрый день. Имеют карту Пэй, получила физическую, было удобно пользоваться в приложениях Яндекса. Использовала сплит (обычный, мне супер не нужен, даже не открывала), сегодня хотела в лавке воспользоваться сплитом - не было кнопки. Спросила техподдержку, мне ответили, что теперь только для особенных пользователей. Я запросила причины, где узнать подробнее, по какому принципу деление, а мне ответили, что уже дали исчерпывающий ответ, то есть нахамили вмесьо объяснений. Получается зря я пользуюсь картой. Буду менять банк из-за дискриминации, при этом причины которой даже не озвучиваются. Разочарована банком

Пришел чек от Яндекс.Вертикали о списании 66 000 руб, 6000 из которых безналичный расчет, а 60000 "Кредит" Я снимаю квартиру с сервисом Яндекс аренда и сумма списания за месяц 49500, были списания с этой же почти при снятии, 43500 и 6000 соответственно, их природу я понимаю, 43500 уходят собственнику, а 6000 яндекс аренде, но через 2 недели после заключения договора пришел еще один, уже на 66000 с кредитом Звонил операторам разных структур Яндекса + ко всему у меня есть самозапрет на кредиты 

4 дня уже нет доступа с моим же деньгам!!!! Я просто так зла, я осталась без денег , все деньги на карте, не могу ни ребёнка собрать в школу !!!! Несколько раз присылала документы , в поддержке через сутки еле отвечают и то ничего не понятно ! Сколько ждать ничего не говорят . Звонила на горячую линию ничем помочь не могут ! Я разочарована. Когда вернут доступ я не знаю.

В тех поддержке мне вновь ответили, что моих подписок, постоянных оплат толком через Яндекс банк, использование всех сервисов, оказывается, недостаточно, чтобы раз в полгода иметь возможность воспользоваться обычным сплитом. Имейте ввиду, когда будете связываться с этим банком: если вы простой клиент, вам отрубят любую функцию в любой момент без объяснения причин. Ни один банк так со мной, как с клиентом, не поступал. Позор

Я не прошу мне дать первый апрув. У меня был сплит. Почему меня, благонадёжного клиента, отрубили от функции без объяснения причин? Если я вам, как клиент, не нужна, пришлите мне официальное расторжение, почему вы занимаетесь унижением? 

Мне без понятных объяснений ограничили доступ к карте и счету.При этом операции были абсолютно обычными,покупки в продуктовых магазинах, на маркетплейсах и другие бытовые расходы.Никаких необычных или сомнительных операций я не совершала. Самое возмутительное, это то,как банк решает эту проблему.Поддержка отвечает очень долго, при этом фактически ничего не делает для решения вопроса. Я неоднократно обращалась, предоставила всё,что от меня требовали, в томчисле фотографии паспорта и подтверждение личности. Однако мои документы поддержка не приняла и поставила меня перед выбором,либо лично приезжать в офис банка, либо отправлять заказное письмо. При этом я нахожусь в другом регионе и физически не могу просто приехать в офис Яндекс Банка. Я просила предоставить возможность подтвердить личность другим способом,по видеозвонку, дополнительными фотографиями,любым иным дистанционным способом.Я готова подтвердить свою личность, мне просто необходимо дать такую возможность. Вместо решения проблемы обращение просто закрыли. Я пенсионерка и не понимаю, почему должна тратить столько времени,сил и денег, чтобы получить доступ к собственным средствам. Тем более что я не прошу ничего сложного! если банк не хочет продолжать обслуживание, переведите мои деньги на мой же счет в другом банке и закройте счет. Почему мои собственные денежные средства удерживаются?Почему я должна ехать в другой регион или заниматься отправкой заказных писем, если существуют дистанционные способы идентификации? Прошу обратить внимание на действия Яндекс Банка и помочь решить ситуацию.   Я требую вернуть мне мои денежные средства и перевести их на мой собственный счет в другом банке. Перестаньте удерживать мои деньги и дайте возможность нормально ими распоряжаться

Вы издеваетесь? Что не так в фотографии предоставленной мной? Я согласана еще раз отправить вам нужную фотографию,с нужных ракурсов! Как он может не пройти проверку С если на фото я с паспортом,как и просили. Немедленно верните мне деньги по указнным мной реквезитам!!! Я уже устала возиться с вашей поддержкой,отвечаете по одному скрипту! 

чтобы его потом снова ровно также заблокировали без оснований?   

Уже увидела аналогичную тему, что Яндекс отказывается сокращать кредитный лимит (супер сплит). Поддержка в чате (боты, скорее всего) строчит стандартные отписки вроде "индивидуальное решение, рассмотрим, в течение 30 дней" и т.п. Мне не надо 30 дней, это не желание Яндекса, а моё иметь или не иметь у них кредитную линию, которая сокращает мой кредитный потенциал. Я хочу сократить его до минимума здесь и сейчас. Но нет, это, оказывается, желание банка! Ни в одной финансовой организации такого нет. В течение секунд/минут решается этот вопрос, в тч самостоятельно через личные кабинеты. А тут откровенное навязывание кредита! Придётся распрощаться с Ябанком, оказавшись от сплита вовсе. Вот так вот дорожат клиентами товарищи   

Только в вашем банке такие чудесные внутренние регламенты. От услуги вашей я отказалась. Не умеете работать с клиентами и удерживать их, готовьтесь терять надёжных. Но даже после закрытия линии супер сплит нужно ждать 30 дней, чтобы вы там что-то оформили и наконец сняли с меня эту кредитную нагрузку! После закрытия супер сплита, на мне тем не менее остаётся еще другая кредитная линия - просто сплит. Ловкость рук и никакого мошенничества...

Решила открыть карту Яндекс пей, и какое же было мое удивление, что она уже открыта, на мой номер, но не в одном аккаунте ее нет. Бесполезная переписка с банком и с Яндексом никакого результата не принесла. К тому же нет возможности удалить аккаунты, которыми я не пользуюсь много лет. Пишет : привязан к организации, но там тоже ничего нет. Трата времени на переписку с ботом и никакого решения.

1. Банк не выплачивает бонусы за приглашение друга. Пригласила друга по реферальной ссылке на получение карты супер сплит еще в июне месяце, но бонусы так и не начислили, поддержка постоянно пишет что моим обращением занимаются индивидулаьно, прошло 2 месяца, а бонусов так и нет. Банк не хочет решать мои обращения, пишу им каждый раз, но поддержка отписывается, что пока ваше обращение не рассмотрели. Поддержка и операторы никакущие. Вот и думайте порядочный ли это банк? Скрины поддержки прикладываю с датами в июне и в августе 2. 8 августа по 15 августа включительно дали предложение покупка до 30000₽ по карте супер сплит без переплат на 4 месяца, я сделала покупку ровно на 30000₽ но банк не дал пройти мне по этой акции и начислил проценты за покупку на 4 месяца (Покупка только на 2 месяца без перелат). У моего мужа была точно такая же акция и он уточнял у оператора покупка на 30000₽ включительно участвует в акции, ему ответили что да и он по акции 6 месяцев без переплат прошел и покупка у него без переплат. Я после того как увидела начисленные проценты сразу же написала в чат и мне отвечает покупка должна быть до 30000₽ то есть 30000₽ включительно в акции не участвует, как так, у моего мужа акция проходит а у меня нет? Хорошо, если я по акции не прошла то куда тогда пропало предложение покупка на 4 месяца без переплат, оно ведь пропало еще 14 августа а оно до 15 августа включительно, как так если я предложением не воспользовалась а оно куда то пропадает, заметают следы? Поддержка пишет сначала одно что покупка 30000₽ включительно участвует, потом другое что до 30000₽, то есть поддержка некомпетентна, на вопросы мои и предложения отвечать не хотят, мое терпение лопнуло и решила написать и выложить здесь всё, пусть каждый увидит какой это ужасный банк! Ничего общего с ними теперь иметь не хочу, не соблюдают свои условия. Ужасные операторы и поддержка отвечают по 30 минут, пишешь им 5 вопросов, отвечают лишь на 1 и то общими фразами без пояснения и решения, кто захочет сотрудничать с таким банком?   Все скрины прикладываю

16.08.2026 в 18:33 Яндекс Банк ограничил мне проведение операций, сославшись на 161-ФЗ.   После этого я обратилась в поддержку банка через чат. Для проверки сотрудники задали мне ряд вопросов. На все поставленные вопросы я подробно ответила 17.08.2026 примерно в 02:30 и предоставила запрошенные пояснения.   На момент написания обращения — 17.08.2026 в 03:41 — никакого содержательного ответа по результатам проверки я не получила, ограничения продолжают действовать.   Таким образом, с момента введения ограничений прошло уже более **9 часов**. При этом со своей стороны я полностью содействую проверке, ответила на все вопросы банка и готова предоставить дополнительные сведения или документы, если они действительно необходимы.   Из-за установленных ограничений я не могу нормально пользоваться своими денежными средствами и совершать обычные покупки. В частности, Яндекс Банк отклонил оплату покупки телевизора на Яндекс Маркете стоимостью 72 470 рублей.   Я понимаю необходимость антифрод-проверок и право банка принимать меры для предотвращения мошеннических операций. Однако в данной ситуации мне непонятно, что происходит дальше: я выполнила требования банка и ответила на все вопросы, но не получила ни результата проверки, ни информации о том, требуются ли от меня дополнительные действия.   Прошу Яндекс Банк:   1. Рассмотреть предоставленные мной ответы и пояснения по существу. 2. Сообщить конкретное основание, по которому в отношении меня продолжают действовать ограничения по 161-ФЗ. 3. Сообщить текущий статус проверки. 4. Указать, требуются ли от меня какие-либо дополнительные документы, сведения или действия для снятия ограничений. 5. Если дополнительных действий с моей стороны не требуется — снять ограничения на проведение операций. 6. Если ограничения связаны с нахождением моих данных в базе Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, прямо сообщить мне об этом и разъяснить порядок обжалования и исключения сведений. 7. Предоставить содержательный ответ по ситуации, а не ограничиваться общими формулировками о необходимости ожидания.   Отдельно обращаю внимание: я не уклоняюсь от проверки и не отказываюсь предоставлять информацию. Я самостоятельно обратилась в поддержку, ответила на все поставленные банком вопросы и заинтересована в скорейшем разрешении ситуации.   Прошу представителя Яндекс Банка на Банки.ру разобраться в ситуации и сообщить, что конкретно препятствует восстановлению возможности пользоваться счётом и проводить операции.

я отправила ссылку

15 и 16 августа 2026 года сделала три перевода по реквизитам с Яндекс Банка на свой счёт в Сбербанке: • 15.08 — 500 000 ₽ • 16.08 — 2 700 000 ₽ • 16.08 — 1 009 000 ₽ Общая сумма более 4,2 млн рублей. Деньги списаны с моего счёта. Все три операции до сих пор в статусе «В обработке». В Сбербанке входящих переводов нет (подтверждено оператором). В чате поддержки сначала сыпали шаблонными отписками («ждите до 3 рабочих дней», «ускорить не можем»), а сейчас просто игнорируют сообщения и молчат. Деньги нужны на покупку квартиры. Из-за задержки рискую сорвать сделку. Требую немедленно завершить обработку переводов и зачислить средства. Если не решат — будет жалоба в ЦБ РФ.

Пропал накопительный счёт. Ужасное решение проблем

17.08.2026   Сергей Стрелкин, 09:16: 15.08 в 18.00 я пополнил карту для списания сплит. Написал в чат поддержки- спишите сплит. Списание не прошло. Без моего ведома поменяли условия кредита с 0% до 58% .Разделили платеж.Заблокировали карту. Списали средства по новым условиям кредита. Я знаю, что списание проходит до 21.00 в дату платежа. Моей вины в этом нет. Сам погасить в дату платежа я не могу, так как принимает как досрочное погашение. Прошу восстановить прежние условия кредита.

11 августа обратилась в ЯБ за получением справки по остатку на счёте с мокрой печатью. Сначала мне несколько раз предлагали электронную, я отказалась и сказала, что нужно именно с мокрой печатью. Прислала все необходимые данные, на следующий день уточнила статус работы, но почему-то половина сообщений, в том числе с моими данными, исчезли. Я продублировала свои данные для справки и отправки документа в мой город. Уточнила сроки доставки; через неделю планировала лететь в Москву и хотела понять: лучше забрать самой или дождаться доставки от банка.  Сроки доставки до моего города поддержка сориентировать не могла (хотя бы примерно). Но написали, что максимальной срок создания справки: 3 рабочих дня. Сегодня 17 августа, справки все еще не готовы. Я написала сегодня в поддержку о том, что на неделе сама заберу справки из офиса банка, на что мне ответили, что не могут сказать точную дату готовности справок. Что?!?!?! Сами же ранее установили сроки, максимум - 3 рабочих дня. Как в 2026 году российский банк может позволить себе так долго делать банальную справку?!   Другой банк, который так же не имеет офисов для физических лиц, прислал мне справку за три дня. Если к четвергу справка в ЯБ не будет готова, и я не смогу забрать ее из офиса в Москве, то буду вынуждена закрыть счета в банке.

Добрый день.    Проведена процедура банкротства, не обновлены данные в кредитных отчётах и личном кабинете   Определением Арбитражного суда процедура банкротства завершена, и я освобождена от исполнения обязательств перед кредиторами, включая вашу организацию.   По состоянию на текущую дату в моей кредитной истории по-прежнему отражается задолженность, что не соответствует действительности.   На основании ст. 5 Федерального закона № 218-ФЗ «О кредитных историях» (источник информации обязан направить сведения в БКИ в течение двух рабочих дней с момента изменения данных), требую:   1. Направить в Бюро кредитных историй актуальные сведения о полном погашении (списании) моей задолженности в связи с завершением процедуры банкротства. 2. Предоставить мне письменное подтверждение о направлении указанных сведений в БКИ.  

Подскажите, пожалуйста, какие сроки на решение?

Банк не выплачивает бонусы за выполнение условий. Перешел по ссылке друга на оформление карты супер сплит, выполнил условия ещё 9 июня, но бонусы в размере 1000 баллов так и не начислили, сегодня уже 17 августа, поддержка постоянно пишет что моим обращением занимаются индивидулаьно, прошло 2 месяца, а бонусов так и нет. Банк не хочет решать мои обращения, пишу им каждый раз, но поддержка отписывается, что пока ваше обращение не рассмотрели. Поддержка и операторы никакущие. Вот и думайте порядочный ли это банк? Скрины поддержки прикладываю с датами в июне и в августе

Хочу оставить жалобу на некорректную работу сервиса Яндекс Сплит от АО «Яндекс Банк».В моем личном кабинете Яндекс Пэй длительное время отображается доступный лимит Сплита в размере 45 000 рублей. Банк позиционирует эту сумму как одобренную и доступную для покупок. Однако при попытке оформить любой товар на Яндекс Маркете выяснилось, что функция Сплита полностью заблокирована: кнопка оплаты частями отсутствует на абсолютно все позиции, независимо от их цены, категории или продавца. Лимит есть, но воспользоваться им технически невозможно.17 августа 2026 года я обратилась в службу поддержки Яндекс Пэй через официальный чат (скриншот переписки прилагаю к отзыву). Оператор поддержки подтвердил, что наличие лимита не гарантирует одобрение покупки, а причины, по которым кнопка заблокирована на всем аккаунте, назвать отказался, сославшись на «внутреннюю информацию сервиса».Считаю практику отображения виртуальных лимитов при тотальном блоке аккаунта недобросовестной. Это дезинформирует клиентов и искусственно удерживает их на платформе. Если банк в одностороннем порядке ограничивает предоставление услуги, баланс в приложении должен быть скорректирован до 0 рублей, чтобы не мозолить глаза и не вводить в заблуждение. (скриншот переписки прилагаю к отзыву)» напишите: «(Дата и время обращения в чат: 17 августа 2026 года, 14:14–14:19

Мне поднимет настроение справка, которую я запросила еще 1й августа. Дайте мне точные сроки, будет ли справка готова к четвергу?   Я из-за вас могу не успеть податься на визу. Тем более, справка действует всего месяц, вы пока ее сделаете, она будет уже не действительна.

Просто издевательство над людьми. Обычное закрытие счёта через поддержку занимает неимоверное количество времени. На сообщения отвечают максимум раз в день, причём какими-то шаблонными скриптами, будто я общаюсь не с сотрудником поддержки, а с ИИ.   Для такой простой операции приходится тратить огромное количество времени и нервов. Вместо того чтобы нормально решить вопрос за несколько минут, поддержка растягивает его на несколько дней, постоянно присылая формальные ответы, которые никак не помогают решить проблему.   Очень странный подход к обслуживанию клиентов для банка.

Проблема не решена. Более того, ситуация повторилась сразу после разблокировки.   После моего обращения и проведённой банком проверки ограничения в итоге были сняты. Однако как только я попыталась совершить обычную покупку, Яндекс Банк снова немедленно ограничил операции по счёту.   Речь идёт об оплате моего заказа на Яндекс Маркете. То есть после того, как банк уже получил от меня все пояснения, провёл проверку и восстановил возможность пользоваться счётом, первая же попытка воспользоваться собственными денежными средствами снова привела к блокировке.   В связи с этим ответ «обращение находится в работе, сроков не называем» уже не отвечает существу проблемы.   Прошу представителя Яндекс Банка объяснить:   На каком конкретно основании счёт был повторно ограничен сразу после его разблокировки? Это новая антифрод-проверка конкретной операции либо продолжение/повторное срабатывание того же ограничения? Были ли результаты первой проверки учтены антифрод-системой банка, если после успешного завершения проверки следующая же обычная операция снова приводит к тем же ограничениям? Содержатся ли сведения обо мне, моём счёте, карте, устройстве или иных моих платёжных реквизитах в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денежных средств без добровольного согласия клиента? Если да — прошу прямо сообщить мне об этом, указать основание ограничения и предоставить информацию о порядке подачи заявления на исключение этих сведений. Если моих сведений в указанной базе нет — прошу объяснить, какое именно обстоятельство стало причиной повторного ограничения после уже проведённой проверки. Какие конкретные действия я должна совершить, чтобы ситуация не повторялась при каждой попытке воспользоваться счётом?   Обращаю внимание: я уже прошла проверку банка, ответила на все вопросы и предоставила запрошенные пояснения. После этого доступ был восстановлен. Поэтому повторная блокировка при первой же попытке оплаты ставит под сомнение, что первоначальная проверка фактически решила проблему.   Я не могу считать вопрос решённым, если схема выглядит так: проверка → разблокировка → одна обычная покупка → новая блокировка → снова неопределённое ожидание.   Прошу не ограничиваться сообщением о «повышенной нагрузке» и «индивидуальных сроках», а предоставить содержательный ответ именно о причине повторной блокировки и способе окончательно устранить её причину. Также прошу зарегистрировать повторное ограничение как отдельное обращение и сообщить его номер, дату и время регистрации.

Оформила полис ОСАГО через приложение Яндекс Банк, так как в условиях акции было обещано 100% кешбэка за покупку. Оплата прошла успешно, чек и подтверждение сохранил. С момента покупки прошло уже два месяца, но кешбэк так и не начислили. Обращалася в поддержку — отвечают шаблонно, конкретики по срокам и причинам задержки нет.

Добрый день. Часто пользовалась Яндекс Пей, оплачивала обучение и покупки частями.Было удобно, когда платеж делился на 4 части. И по привычке маленький платеж тоже разделила на четыре части, т.к. на данный момент на карте было мало денег. 15 августа оплатила 168 р. Первый платеж, через Россельхозбанк, продавец,, тоесть учебное заведение, которое проводило вебинар, деньги получило. Платеж прошел. Захожу в Сплинт посмотреть график платежей, а его нет. Стоят только погашенные ранее мои платежи. Прошло 2 дня графика нет, я не знаю когда мой очередной платеж. Написала в тех поддержку, звонила на горячую линию. Бесполезно, такой некомпетентности я еще не встречала. Они совершенно не хотят разбираться и помогать. В результате несколько часов переписки ни к чему не привели. Только потраченное время и нервы. А главное, кто поучил платеж не понятно, когда следующий платеж тоже не понятно, а с карты кто то будет списывать деньги каждые 2 недели. Я много раз пользовалась этой услугой, собиралась и дальше ею пользоваться. Но после этого случая поняла, что нет никакого доверия. Хорошо, что еще была маленькая сумма. Но зато была большая проверка этой организации. Я хочу анулировать эту покупку и прошу вернуть мне деньги. 

1. Фото паспорта отклоняется без обьяснения причины 2. Инцидент не регистрируется по этому вопросу. Номер заявки не присваивается 3. Способов кроме как "пришлите фото паспорта в чат" не предполагается 4. функции закрыть карту яндекс пэй вообще нет ни в приложении ни в веб версии 5. закрытие карты яндекс пэй в поддержке увязывают с закрытием карты "суперсплита", которая после нажатия клавиши "закрыть карту" будут рассматривать только спустя 30 дней, что является навязыванием доп услуг 6. требование об удаление персданных игнорируются поддержкой  7. буду добиваться решения вопросов через ЦБ РФ видимо

Я оставил фио этого достаточно, учитывая что где номера договора и прочие данные вы не указываете

11 июля заблокировали. Сегодня 18 августа.Не могу закрыть счета и вывести деньги в другой банк. Поддержка водит по кругу.Все документы на закрытие счетов отправляла 4 !!! раза в поддержку, и толку 0.Отвечают через сутки общими фразами, и все по кругу опять

В этом чате я уже больше месяца... 

?

здравствуйте! вчера мне пришло уведомление от Яндекс Банка, что мои счета ограничены и данные отправлены в ЦБ РФ. через час пришло похожее сообщение, но уже от Тбанка. начала писать в поддержку Яндекса, на что получаю шаблонные ответы. пытаюсь отправить обращение в ЦБ, там требуют номер счета. пишу в яндекс, прошу номер счета, на что мне отвечают что у вас не Максимальные Возможности. через 5 часов попыток выяснилось, что максимальные возможности я не могу сделать, тк счёт заблокирован! замкнутый круг. поддержка Тбанка отвечает, что это не из за них, у них в банке нет моих операций по которым были бы какие то вопросы. Яндекс Банк пишет, что отправил обращение в ЦБ, дал номер, но когда я захожу проверить статус обращение, то его вообще не существует. самое интересное, что сегодня в госуслугах я сделала выписку, где ЦБ пишет, что моих данных у них нет.    ничего не понятно, я хочу узнать конкретную причину блокировки, а так же убрать свои данные из базы ЦБ, если они, конечно, там есть.

Сижу никого не трогаю на работе, приходит уведомление, у вас 115, захожу в чат предоставляю все что попросили, вроде все отправил, все очень долго решается, чат постоянно очень долго отвечают, горячая линия отправляет на чат, за кинутый круг какой то, мне же нужна ясность что и к чему, что еще предоставить или показать, объяснить, у вас оформлен кредит и кредитка, мне эти качели со 115 фз вообще не нужны, я все предоставил, почему все так долго????????

Так а почему все долго? 

Здравствуйте! Два года назад на мой счёт в Яндекс Банке был наложен арест со стороны ФССП. Долг по этому делу уже очень давно и полностью закрыт, все деньги списаны.Ранее служба поддержки отвечала мне, что ждёт официальное постановление по электронным каналам СМЭВ. Чтобы ускорить процесс, я обратился к своему судебному приставу-исполнителю в Санкт-Петербурге.На днях я получил официальный ответ от ведомства. Из документа следует, что система ФССП ещё летом 2024 года автоматически направляла в банк электронное постановление о снятии ареста, но в банке произошёл какой-то технический сбой, и документ не обработался. Также пристав подтвердил, что все обязательства выполнены и банк должен разблокировать счёт, но повторно отправить тот же файл через электронную систему технически невозможно.Пожалуйста, помогите разобраться в этой давней технической ошибке. Прошу профильный отдел банка проверить информацию по моим личным данным (которые я прикрепил в скрытом поле) и снять ограничения со счёта в ручном режиме. Большое спасибо!

18.05.2026 я совершила онлайн-покупку через раздел «За покупками» в приложении банка, рассчитывая получить кешбэк баллами    В условиях акции прямо указано: «Баллы начислятся через 21 день после оплаты по кнопке „За покупками“». Покупка была совершена именно таким способом.   21 день давно прошел, однако баллы так и не начислены.   08.06.2026 я обратилась в чат поддержки банка. Сотрудник сначала написал, что готовит ответ, затем попросил уточнить вопрос. Я повторно подробно объяснила ситуацию: указала дату покупки и то, что обещанный срок начисления уже истек. . После этого вопрос так и не был решен. Хотя я несколько раз пыталась.   Особенно неприятно, что условия программы со стороны банка сформулированы однозначно: срок начисления — 21 день. Я выполнила условия покупки, но свои обязательства банк не выполнил, а поддержка вместо решения вопроса фактически просто затягивает его. Очень неприятное ощущеник брошенности вместо радости от покупки.     

Расстроила ситуация с начислением кэшбека. Условия меняются, информацию приходится выискивать. Буквально недавно добавили в списки мсс код, на который не начисляют кэшбек, но при выборе категории заманивают обещаниями 2% на все. Вот так мы сегодня и "попали" на 2200руб. Лучше бы оплатили картой Озон банка, там гарантированно давали 1% и список исключений чёткий и понятный

Мой единственный номер телефона привязан к заблокированному аккаунту Яндекс Пэй. Карта заблокирована с 5 августа, баланс 70 рублей, пользоваться ей не могу. Требую полностью расторгнуть договор комплексного банковского обслуживания, закрыть мой счёт и удалить мои персональные данные (включая привязку номера телефона), чтобы я могла перенести свой мобильный номер на другой действующий аккаунт. В чате поддержки присылают стандартные отписки и проблему не решают с 5 августа. 

Я перешла по присланной вами ссылке и отправила ссылку на данный вопрос. При переходе открылся чат поддержки Яндекс Банка.   Подскажите, пожалуйста, я всё сделала правильно? Именно в этот чат необходимо было обратиться для проверки ситуации?

Здравствуйте.  Вчера мне неожиданно заморозили счет и заблокировали сумму в 10600 рублей. Я написал в чат, меня заставили кидать паспорт, хотя счет не был открыт на документы, пообещав, что все решат. Далее им оказалось мало этого, он попросили меня кинуть скриншоты из личного кабинета оператора с моими ФИО. Я сделал это, как они просили. Но теперь меня просят записывать видео с госуслуг, где есть этот номер!!!! Простите, но зачем тогда вообще надо было просить присылать скриншоты из личного кабинета оператора, если потом меня все равно заставляют делать что-то еще, лишь бы не отдавать деньги?! Это просто издевательство поддержки! я объясняю, что в Госуслугах не отображается этот номер, а решать вопросы с его отображением может затянуться на недели, а деньги у меня, между прочим, нужные мне, МНЕ ОНИ НУЖНЫ н жизнь!!!! Почему нельзя нормально решить вопрос, а надо извеваться над клиентом?! Если вопрос не будет решшен сегодня, я пишу крайне негативный отзы здесь! Я готов предоставить какие-то доказателства, но надо идти навстречу, а не просить оператора прилсать мне по почте договор с печатью, зная, что это затянется на месяц!!!!

Через 20 минут после вопроса сюда мне начислили мои 982 р. Спасибо. Жаль, что сразу нельзя по-человечески сделать. 

банк отказывается предоставить официальный запрос с причиной блокировки и перечнем документов которые необходимо предоставить.

Ответ банка не решает проблему, так как факт технического сбоя и оформления кредита без моего надлежащего СМС-акцепта полностью игнорируется. В связи с умышленным затягиванием сроков урегулирования со стороны службы поддержки Яндекс Банка, мной была направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Банка России. Настоящим сообщаю, что обращение официально зарегистрировано регулятором за № ОЭ-358956 от 18.08.2026. Ожидаю результатов проверки ЦБ РФ, истребования технических логов и принудительного перерасчета графика до первоначальной суммы около 6600 рублей.

Занимаюсь легальным трейдингом. Заблокировали по 115-ФЗ, поддержка в чате соврала, что ни в чем не подозревает и предложила закрыть счет. Я предоставил ВСЕ выписки с биржи, ордера и пояснения. Вместо проверки документов банк просто черезе неделю выдал самый глупый ответ- "на основании предоставленных документов снять ограничения не получится" попросили счет закрыть 

Не вернулись деньги за отмененный заказ на яндекс маркете номер заказа 60399855552 оплатила заказ полностью 15.08.2026  

Я обратился к приставу и он дал ответ: Постановление о снятии ареста с ДС от 25.06.2024 был направлен системой электронного документа оборотом, однако банкром отказано в исполнении, так как бакном снятие аресты был исполнен ранее.. 

уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что яндекс банк без каких-либо понятных причин блокирует мне счёт. каждый раз банк ссылается на п. 12.5.3 условий использования счёта, согласно которому он может прекратить использование счёта по собственной инициативе.   при этом никаких конкретных нарушений с моей стороны не называют, нормального объяснения причины блокировки не предоставляют. складывается ощущение, что счёт могут заблокировать просто так   особенно возмущает именно цикличность этой ситуации: проблема повторяется снова и снова, несмотря на то, что никаких объяснений по существу я так и не получил.   самое комисное,в последний раз спросил у оператора,возможно ли вообщеи восстановить доступ,посоветовали открыть заново после закрытия предыдущего счета,просто ересь   крайне неприятный опыт использования банка,не думал ,что чтобы оформить карту для накопления бонусов с такси,вызовет столько проблем 

и зачем мне ии ответ,фото в чат скинул ,причем здесь это вообще 

как вернуть деньги с карты Пэй 0156 на на кару ВТБ банка 3201  

Яндекс Банк (Сплит) сжигает льготный период до окончания календарного дня и скрывает дедлайны.Хочу предостеречь всех от использования сервиса «Яндекс Сплит» (в частности, улучшенного «Супер Сплита» от АО «Яндекс Банк»). Столкнулся со скрытыми механизмами, которые иначе как ловушкой для клиента назвать трудно.В дату регулярного платежа по моему Сплиту я зашел в приложение, чтобы закрыть платеж. Однако обнаружил, что списать деньги система уже не дает, а весь мой льготный период аннулирован «назад во времени». Проценты мгновенно начислили по максимальной ставке за весь прошлый период использования, а остаток долга банк принудительно и в одностороннем порядке перевел в формат долгосрочного кредита на 24 месяца! Сумма долга выросла в разы на ровную дату платежа.В этот же день я оперативно написал в службу поддержки. На что получил поразительный ответ: срок оплаты уже закончен! Извините, но календарный день длится до 00:00. Как оказалось из внутренних правил банка (о которых при оформлении никто не предупреждает крупным шрифтом), расчетное время у них заканчивается в 21:00 по Москве. То есть, обратившись в дату платежа, я уже оказался «злостным неплательщиком». Это прямое ущемление прав потребителя.Отдельного внимания заслуживает система информирования. Банк полностью отказался от надежных СМС-оведомлений, заменив их на Push-уведомления в приложении. В текущих реалиях, при постоянных проблемах с интернетом, пуши либо не доходят вообще, либо пропадают в фоновом режиме смартфона. Банк сознательно использует самый ненадежный канал связи, чтобы клиент вовремя не вспомнил о дедлайне (который к тому же наступает на 3 часа раньше окончания суток), а затем переводит долг в кабальный долгосрочный кредит под огромный процент.Я обратился в поддержку в установленный графиком день, имел полную сумму для оплаты и готов был закрыть долг. Считаю действия Яндекс Банка намеренным введением в заблуждение и злоупотреблением правом ради получения сверхприбыли на технических нюансах.Требую от руководства Яндекс Банка пересмотреть мое обращение, отменить принудительную рассрочку на 24 месяца, аннулировать скрыто начисленные проценты и вернуть мне возможность закрыть остаток долга на первоначальных льготных условиях. В противном случае жалобы будут направлены в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

   Статус: Я — действующий клиент Яндекс Банка, есть открытый счёт/карта/кредит  Продукт: карта Яндекс Пэй/счёт в Яндексе  Обращался в поддержку?: Да  Дата и время, если обращался:19.08.2026  Подробности:Доступ к моему счёту ограничен     :Здравствуйте.  Прошу разобраться с ситуацией:        18.08.2026 на при пользовании услугой перевода по номеру был заблокирован перевод на сумму 8 800р . При проверке сотрудник потребовал персональные данные сверх тех которые потребны для оказания услуги, на мой вопрос с какой целью, ответа не получил.     Сегодня 19.08.2026 г мне поступило уведомление через приложение о блокировании счета , на основании п.12.5.3. правил Банка. Таже мне было предоставлен бланк , согласно которому я прошу рассторгнуть договор по моей инициативе.     Мое заявление (см скриншот) было не принято и служба поддержки отказала в рассмотрении.        Считаю , что отказ в обслуживании нарушает мои права и пустуалаты давней клиентской истории , так как являюсь клиентом Яндекса более 10 лет. Прошу восстановить обслуживание     С уважением и надеждой на возобновление сотрудничества  Акимов Роман.  

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой в Яндекс Банке. Я стала жертвой мошенников, деньги прошли через мой счет. Получила официальный ответ от ЦБ с предписанием подать в банк заявление на возврат средств (ОБДС). Однако Яндекс Банк отказывается принимать такое заявление, ссылаясь на то, что перевод уже завершен, и просто блокирует счет. Как мне заставить банк выполнить предписание регулятора?

судя по ответу пристава, он направлял постановление о снятии ареста, а вы ему отказали. повторно отправить постановление технически невозможно. со свежим разъеснением пристава вы можете ознакомиться по ссылке

12.08.2026 я оформила покупку по Супер Сплиту на сумму 52 200 ₽ по договору № КС20260809746943796947. На этом же счете у меня активна рассрочка «0-0-6» на сумму 129 000 ₽ с платежом 21 500 ₽. 13.08.2026 я полностью вернула товар в магазин (чек от 13.08 имеется). Товар был у меня 1 день. Деньги от магазина поступили в банк 19.08.2026.Техподдержка отказала в отмене процентов, заявив, что это «единый счет» и у них «нет технической возможности», поэтому целевой возврат зачтен как досрочное погашение «по чуть-чуть», размазав сумму по всему лимиту.Из-за этого возник вопиющий факт навязывания процентов и нарушения ст. 809 ГК РФ [809 ГК РФ]. Товар был у меня 1 день, но банк расписал проценты по аннуитету на полгода вперед! Мой график рассрочки «0-0-6» уничтожен. Вместо 21 500 ₽ банк требует по 23 006 ₽ каждый месяц:Сентябрь: тело 21 173,12 ₽ + % 1 832,88 ₽ (итого 23 006 ₽)Октябрь: тело 20 902,80 ₽ + % 2 103,20 ₽ (итого 23 006 ₽)Ноябрь: тело 21 228,69 ₽ + % 1 777,31 ₽ (итого 23 006 ₽)Декабрь: body 21 684,85 ₽ + % 1 321,15 ₽ (итого 23 006 ₽)Январь: тело 22 075,51 ₽ + % 930,49 ₽ (итого 23 006 ₽)Февраль: тело 22 527,22 ₽ + % 476,46 ₽ (итого 23 003,68 ₽)Суммарно банк требует 9 033,68 ₽ процентов за воздух. Мой лимит карты — 184 180 ₽, остаток — 54 587,81 ₽. Разница равна моему долгу по первой покупке (129 000 ₽). Навязанных 9 000 ₽ долга в расчете лимита физически нет! Банк не уменьшил баланс карты, но требует деньги через график.Ссылки на регламенты не могут стоять выше ФЗ № 353 [809 ГК РФ]. Деньги вернулись кредитору 19.08.2026. Начисление процентов на возвращенную сумму — неосновательное обогащение. Жалоба в ЦБ РФ направлена. Требую закрыть транш от 12.08.2026 с перерасчетом % за 1 день и вернуть график первой покупки к условиям «0-0-6» (21 500 ₽/мес).

Здравствуйте  https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv

Ссылка не работае, перекидывает в продление Сплита и дальше белый лист 

готово

И какой толк? В чате мне сейчас ответили  Спасибо за ожидание   Мы понимаем ваши эмоции, но, когда вы со своей стороны отменяете покупку, то переплата остаётся. Её нельзя отменит

Здравствуйте дорогие друзья. Моя мама Светлана Геннадьевна пыталась снять арест с счета по ИП которого уже нет давно. Два раза пристава отправляли бумагу им на почту, 4 раза я писал им о том что нужно снять арест. Мама ходила к приставам просила дать бумагу на руки, фото им тоже отправляли. Как итог ожидайте ответа специалиста. Отправьте в формате pdf и т.п В одном тикете написали отменили взыскание по исполнительному производству. Итог как арест был так и остался. 100 рублей которые они приставам отправляют им возвращают уже раз в 15. Но им все равно 

Мама сама не может писать, я от ее лица пишу, может можно как то связаться с сотрудниками Яндекс банка дл решения проблемы ?

Алексей, отсутствие у АО "Яндекс Банк" технической возможности разделять транши внутри лимита — это внутренняя техническая проблема банка, которая не может стоять выше федерального законодательства РФ.Моя первая покупка на 129 000 ₽ была оформлена по акции "0-0-6" без процентов, и платеж по ней должен составлять ровно 21 500 ₽. Из-за вашей схемы распределения возврата вы испортили условия этой беспроцентной рассрочки и искусственно навязали мне более 9 000 ₽ процентов за второй заказ, который был у меня всего 1 день и за который магазин полностью вернул вам 52 200 ₽ еще 19.08.2026. Начисление процентов на деньги, которые уже возвращены кредитору и лежат на вашем счете, прямо нарушает ст. 809 ГК РФ и ФЗ № 353 "О потребительском кредите" [809 ГК РФ]. Вы требуете плату за воздух.Поскольку банк официально расписался в невозможности соблюдать законы РФ из-за особенностей своего приложения, данный отказ приобщен к официальной жалобе, которая уже направлена и зарегистрирована в Интернет-приемной Центрального Банка РФ. Дальнейшее разбирательство будет проходить под контролем регулятора

Вы считаете верным и правомерным, что я должна оплатить 9твс рублей за возврат товара, которого у меня нет ? И за пользование деньгам на по счету кредитной карты один день ?

Я не согласен, ваши коллеги направили мне бланк предполагающий расторжение договора по моей инициативе. А обоснование своего решения а чётко указали что распоряжение происходит по инициативе банка. Именно об этом я и сообщил. Прошу разобраться принятие нае решение

Почему без уведомления списали 12138 рублей неустойки? Имела место техническая проблема, денежные средства по платежу Супер Сплита в размере 11468 рублей не поступили вовремя, пришли ночью. С меня содрали огромную сумму дополнительно. У вас есть совесть? 

Алексей, пршу повторно рассмотреть мой вопрос.  Я проанализировал свои действия и кроме отказа в предоставлении чужих персональных данных, со своей стороны не увидел отказов в сотрудничестве. 1. Паспорт и фото и идентификация были пройдены. 2. Если были со стороны банка сомнения в получателе перевода, то никак не мог заранее убедиться в его неблгонадежности.  

яндекс банк блокирует оплату в супер сплит и не дает никакой информации по поводу блокировки, поддержка молчит и кидает одни отписки. Одобрили лисить в 124 тысячи, подождала период охлаждения и хотела оформить телефон на сайте их же партнера МТС , в супер сплит, но оплату они провести не дают. Также не дают посмотреть реквизиты карты супер сплит. профиль подтвержден через госуслуги. 

в чате не отвечаете 

11 августа я заранее пополнила карту Яндекс Пэй на 5 217 ₽, чтобы 12 августа прошёл платеж по Супер Сплиту. После него мне оставалось закрыть 3 платежа.   Однако 12 августа с этой же карты Яндекс списал 598 ₽ за Плюс и Алису. В результате на рассрочку от Сплит ушло недостаточно средств, после чего моя рассрочка превратилась в кредит с платежами до 2028 года и начислением процентов.   Сейчас для досрочного погашения система требует 19 543,92 ₽, что почти на 8000 больше. Я считаю ситуацию несправедливой: деньги были заранее внесены именно для платежа по рассрочке, но часть средств списали на другие сервисы Яндекса, хотя на других картах были деньги, после чего я получила многолетний кредит с существенной переплатой. Обращалась в поддержку с просьбой исправить ситуацию и восстановить первоначальный график — получила отказ. Направила жалобу в Банк России. Рассчитываю, что банк всё-таки пересмотрит ситуацию и устранит финансовые последствия.  

Вы хотя бы отвечайте тогда в чате, потому что там только игнорирование сегодня 

Я готова погасить сумму досрочно, всего мною было совершено покупок по сплиту на 24831,05 я погасила 13613,32, сумма основного долга 11217. Банк мне прислал выписку где указана сумма основного долга 19297,55. Это раз. А два: при изменении условий кредитования и переходе на иной порядок погашения меня должны были надлежащим образом уведомить о том, что недостаточность суммы платежа приведёт к прекращению первоначального графика, начислению процентов и увеличению срока погашения до 2028 года. Такого уведомления я не получала. Также как и не получала уведомления о списании платы за Яндекс Плюс и Алису, то что они не являются банковскими продуктами не отменяет факт нарушении в части не уведомления и самостоятельного пересчета причем некорректно.

В чате поддержки только сообщение "Здравствуйте, *****! Огранеичения по счёту сняты" При этом вся старая переписка удалена Вы сознательно вводите клиентов в заблуждение    

Прошу обратить внимание на ситуацию с длительной проверкой моего банковского обслуживания в рамках 115-ФЗ.   Я своевременно предоставляю Банку все запрашиваемые документы и сведения, однако проверка затягивается, а получить конкретную информацию о её статусе и сроках завершения невозможно. Отдельно хочу обратить внимание на следующие проблемы. 1. Длительное ожидание ответов Служба поддержки отвечает с задержкой в 5–6 часов и более. При этом вопросы зачастую решаются несколькими сообщениями, из-за чего получение простой информации растягивается на сутки и более. Прошу объяснить причины таких задержек. 2. Повторный запрос уже предоставленных документов 14.08.2026 я уже направлял Банку запрошенную выписку по кошельку ЦУПИС и скриншоты из приложения Яндекс Такси, подтверждающие принадлежность профиля мне. 20.08.2026 мне повторно направили запрос на предоставление тех же документов, причём формулировка запроса практически идентична предыдущей. Почему документы, предоставленные мной ранее, не были учтены? Были ли они вообще получены и переданы специалисту, проводящему проверку? Я готов предоставить дополнительные сведения, но считаю необоснованным повторно направлять одни и те же документы без объяснения причины. 3. Отсутствие информации о сроках   Банк неоднократно отвечает лишь «ожидайте» и сообщает, что проверка проводится специалистами.   При этом мне не сообщают:   * дату начала проверки; * текущую стадию рассмотрения; * установленный и максимальный срок проверки; * сколько времени уже затрачено; * требуется ли от меня ещё какая-либо информация; * когда ориентировочно будет принято решение. Прошу предоставить конкретные ответы на эти вопросы, а не шаблонные сообщения. 4. Прошу разобраться   Прошу проверить историю моего обращения и установить, какие документы я уже предоставлял, когда они были получены Банком и были ли учтены при проверке.   Также прошу объяснить причину повторного запроса документов от 14.08.2026 и причины длительного ожидания ответов службы поддержки. Прошу:   1. Сообщить текущий статус проверки и дату её начала. 2. Сообщить установленный и максимальный срок её проведения. 3. Указать, какие документы от меня уже получены и учтены. 4. Объяснить повторный запрос уже предоставленных документов. 5. Сообщить, требуется ли от меня ещё какая-либо информация. 6. Объяснить причины задержек ответов службы поддержки. 7. Предоставить содержательный ответ по каждому из указанных вопросов. Я со своей стороны выполняю требования Банка и своевременно предоставляю необходимые сведения. Прошу Банк обеспечить нормальное рассмотрение обращения и не затягивать проверку повторным запросом уже предоставленных документов.

Перешел по ссылке, ожидаю в чате.

Можно как-то ускорить процесс ответа и помочь мне разобраться в ситуации?

Алексей. 1. Уведомляю, что не получал запроса на документы, прошу повторить запрос. 2. Также обращаю внимание, что в чате мне были присланы запросы на фото с паспортом и фото 1 страницы паспорта. Эти фотографии были направлены в чат и обработаны специалистом банка

Являюсь клиентом сервиса Супер Сплит от Яндекс Банка. В дату очередного платежа (19.08.2026) я полностью обеспечил всю сумму рекомендуемого платежа на счете до 24:00 (чек и точное время операции готовы к предоставлению). Однако банк в одностороннем порядке изменил условия договора и перевел мой Сплит на 24 месяца с начислением процентов, ссылаясь на внутреннее правило о дедлайне в 21:00.  Считаю действия Банка недобросовестными по двум причинам: 1. В моем профиле Яндекс ID привязаны другие карты с достаточным балансом. Банк проигнорировал Общие условия сервиса и умышленно не сделал попыток списания с альтернативных карт, чтобы использовать это как формальный предлог для перевода меня на платную кредитную программу. 2. Деньги были внесены в рамках календарных суток. Согласно ст. 194 ГК РФ, обязательство исполнено вовремя. Согласно ст.194 ГК РФ, если действие д.б. совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции. Электронные банковские переводы осуществляются круглосуточно, следовательно, обязательство исполнено мною в рамках календарных суток.  Поддержка в чате прислала стандартную отписку о том, что "вернуть прежние условия не получится на основании п.6.7. договора".  Прошу администрацию Банка провести проверку в индивидуальном порядке, в рамках лояльности к клиентам аннулировать навязанный 24-месячный кредит с процентами и восстановить первоначальный график беспроцентного Сплита, так как вся сумма задолженности за этот период уже находится на счете Банка.

хорошо