Пользуюсь банком, меня заблокировали. С четверга не могут решить вопрос. У меня завтра будет зарплата, я ее просто потеряю.

Банк в четверг заблокировал карту, посчитал что я отмываю деньги. А я работаю менеджером ресторана, я получаю чаевые. У меня завтра первая зарплата, и мне не могут переводить

Ускорьте решение моей проблемы, ибо это уже настоящее глумление надо мной!

Здравствуйте. Прошу прокомментировать ситуацию. Мошенники получили микрозайм, предварительно открыв счет на мое имя в Яндекс-пей (или -банке, не знаю структуру Ваших банковских продуктов). Я дважды обращалась в поддержкус просьбой получения доступа к открытому счету. Случай вопиющий, тк я никогда не являлась вашим клиентом, и не понимаю, как мошенники могли открыть счет у вас без проверки личности - они предоставили мои паспортные данные, но телефон не мой. Госуслуги привязаны к номеру телефона, который не указан в договоре. Поддержка запрашивала несколько раз селфи с фото, я тут же отсылала, с паспортом в руке и в разных ракурсах. После недельной переписки сегодня получаю ответ - "Здравствуйте! По запросу правоохранительных органов предоставим всю информацию, необходимую для помощи в расследовании. Согласно п. 12.2. Условий использования Счёта в Яндексе*, вы можете отказаться от использования счёта при отсутствии ареста и нулевом остатке на балансе. Сейчас на вас открыто исполнительное производство. После того как его снимут, и на счёте будет нулевой остаток, мы сможем его закрыть." После всех предоставленных документов и фотографий, я так и не получила доступ к счету. Пострадала моя безупречная кредитная история. Не имя доступов к счету, я не могу заемной организации предоставить выписку движений по нему, как они запрашивают, чтобы разобраться в основаниях пердоставления займа. Если бы банк проявлял такую же бдительность при открытии счета, этого мошенничества бы не случилось. Я проживаю за границей и физически не могу в данный момент приехать, чтобы подать заявление.  Надеюсь на конструктивный ответ и содействие в разрешении ситуации с мошенничеством.   

  Я являюсь клиентом сервиса «Супер Сплит» (ООО «Яндекс Пэй» / ООО «Финансовые и платежные технологии»). Обращаю ваше внимание на следующие факты, которые считаю нарушением моих прав как потребителя.   1. Ситуация с просрочкой платежа. Мной был пропущен срок внесения платежа (внесла средства на 1 час позже установленного времени — в 22:00 вместо 21:00). За эту незначительную просрочку банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания: вместо первоначального графика платежей мне был навязан новый график на 24 месяца с начислением огромных процентов. Считаю, что данное действие является нарушением статьи 310 Гражданского кодекса РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства) и нарушает мои права, так как я не давала согласия на изменение существенных условий договора. 2. Ситуация с новой покупкой. Мной была оформлена новая покупка, которая по условиям акции должна была быть без процентов.(диван) Несмотря на это, на данный заказ также начисляются проценты. Информация об условиях акции была доведена до меня не в полном объеме, а фактически условия оказались иными, что противоречит статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность исполнителя своевременно предоставлять необходимую и достоверную информацию об услугах).   Мои требования:   1. Произвести перерасчет по первой просроченной покупке, вернув исходный график платежей без процентов за 24 месяца или аннулировав незаконно начисленные проценты. 2. Убрать начисление процентов по новой покупке, так как она была оформлена на условиях 0% переплаты. 3. Предоставить письменный ответ с пояснением по каждому пункту.   Являюсь давним клиентом и часто пользуюсь банкои.

Мне заблокировали карту, не понятно за что. Мама перевела 1000 рублей и сразу же заблокировали карту, написал в поддержку, они ответили что надо прислать селфи с паспортом , раз 10 отправил фото не принимают его, в итоге от такого ужасного обслуживания я хочу перестать пользовать банковской картой данного банка. Написал закрыть счет поддержка пишет свою любимую фразу 'сейчас все проверим и вернемся' в итоге уже 2 суток никто мне не отвечает, сначала просто попросил чтоб они скинули выписку с банка чтоб я смог снять блокировку, а теперь прошу чтоб счет закрыли и то не могут это сделать ! Ужасное обсулуживание никому не советую пользоваться данным банком !

Я не согласна с изменением условий по кредиту. Сервис ввёл меня в заблуждение. Со своей стороны я внесла платеж 09.08 с учётом комиссии до 21.00 по мск. В приложении яндекс для списания была выбрана карта другого банка( что позволяет раздел), тк, при пополнении карты яндекс выходила ошибка. Со стороны привязанной карты ошибок/ ограничений на списание не установлено.    Я не отказывалась внести платеж. Более того, вносила платеж 08.08, который учли не в платеж , а в чдп. Поэтому 09.08 внесла еще раз на карту, для автоматического списания.   Поддержка яндекса отказывается фиксировать обращение и не отвечает на вопросы.  Исходя из всего вышеизложенного, считаю , неправомерно изменение условий, и требую вернуть на прежние условия.

Добрый день! Вчера, 09.08.26, авторизовался в чате. На данный момент ответа от вас так и не получил. Прошу оперативно дать разъяснения по моему обращению, и дать ответ, когда мне вернутся деньги.

Добрый день, в июле месяце, мне за достижение золотого уровня, было предожено активировать преимущества, и подключить 25 процентный кэшбек за покупки в Бургер Кинге и Летуаль. Однако при нажатии на кнопку активации, меня просто выкидывали на страницу о достижении золотого уровня и все. 29.07.26 обратился в поддержку на линию Свои плюсы Номер обращения: 26072817100537259. Оператор обещал что ответ составит от 1 дня до 10 в самом крайнем случае. Однако сегодня уже прошло 12 дней, ответа нет. Вопрос для чего мне тогда ваш золотой уровень, если я не могу ничем воспользоваться на данном уровне?????

Почему я виновата в том , что вы не списали платеж ?  Мне система не дала пополнить карту яндекса. Я напраляла скрин с ошибкой. Я внесла средства на карту втб до 21 : 00 по мск, как и требовалось по условиям. И выбрала ее для списания платежа, что также позволила система сделать.    Я каким образом должна узнать , спишите платеж или нет ?    Я не согласна с вашим ответом. Требую вернуть как было ранее, так как со своей стороны я ничего не нарушила.

Почему более 7 дней не могут решить проблему с корректным начислением обещанного кэшбека? 8 дней назад совершил покупку в партнере "много лосося" картой пэй, Яндекс обещал кэшбек 20% (10% из ежемесячной категории кэшбека +10% из еженедельного колеса выгоды). Вместо кэшбека в 480 бонусов получил 72 и полный игнор от службы поддержки в приложении.

В системе можно выбрать откуда списать платеж. Выбрала карту втб, где была необходимая сумма.  Так как при пополнении карты сплита, выходила ошибка. 

Сменила карту , тк не могла пополнить карту сплита, из-за ошибки в вашем приложении, которая выходит до сих пор. Я же не отказывалась платить, средства были на карте. Моей вины в этой ситуации нет.  Почему я должна переплачивать из-за ошибки вашего приложения?  Настаиваю пересмотреть мой вопрос в индивидуальном порядке.    Со стороны банка втб отказа не поступало, до 21: 00 по мск средства были на карте. Я выполнила все требования со своей стороны. 

Я направляла скриншот в чат об ошибке.  Как мне нужно было предугадать, что в приложении я не смогу пополнить карту ?  Сделала все , чтобы не было просроченной задолженности. Из-за этого сменила карту

У вас шаблонные ответы.   Данная ситуация допущена исключительно по ошибке вашей системы.   Это был первый платёж, который я пыталась оплатить. Система мне позволила выбрать карту другого банка. ( никакого сообщения не отобразилось, что нельзя менять).   Поддержка тожк не отвечала, что мне нужно было делать.   Поэтому необходимо рассмотреть мою ситацию в индивидуальном порядке. Сделать 

Решить со входом на Яндекс пей

Не могу использовать баллы

Условия я не нарушала. Средства были на счёте на дату списания платежа до 21:00 по мск. Сначала вы говорите одно, потом другое.    Сделайте перерасчет, буду обращаться в суд.  Никакой тех возможности у вас нет, а увеличивать стоимость кредита есть. "Супер условия"!!  Не предоставили мне возможность совершить оплату , и обвиняете меня в этом.  Доработайте систему. От этого пострадала не только я. 

Вы специально игнорируете информацию, о том , что невозможно было пополнить карту. Выходила ошибка много раз, направила вчера 

Яндекс банк отказывается уменьшать лимит по супер сплиту, мотивируя это тем, что "сумма для оплаты частями фиксированная и что она рассчитывается для каждого пользователя". Но по факту это крелитная карта, которая отображается в кредитной истории. Я не хочу такой большой кредитный лимит по карте. Тех поддержка дает одни и те же ответы.

В приложение появилась ссылка , о том что при рекомендации другу своей ссылки мне 1500 плюса, другу 500. Делали все вместе сидели рядом . Я провела рекламу, выразила доверие к банку и рекомендовала другу попробовать. Отправила ссылку через макс, прошли по ссылке , она вывела на оформление супер Сплита и скачивания приложения , подождали одобрения , на следующий день вместе пошли в магазин , так как она pay никогда не пользовалась , попросила помочь, скачали установили ,потратила 1600. Никаких бонусов не пришло , ни мне ни ей. Писали с обоих аккаунтов, и с моего и с ее. Поддержка мне утверждает , что она не оформила , а ей утверждает , что она не проходила по ссылке. Но это не возможно , прошли по ссылке и она перемещала на все шаги оформления . Подруга выражает большой негатив и недоверие к банку теперь , так как с первых шагов обман, также будет писать сюда. Просто зачем бы я тоже этим занималась , консультировала , помогала , оформляла ,учила ходила в магазин с ней, чтоб потом вместо бонусов получить порцию негатива и недоверия к себе .

Предложение может быть недоступно, так как формируем их индивидуально . Я не понимаю эту формулировку, вы мне в приложении Яндекс пей , выставили предложение привести друга по данной ссылке , я отправила другу . я не понимаю что может быть недоступно в данном случае и кому . Т.е вы хотите сказать выставляя индивидуальные предложения клиенту с целью привлечения новых, оно рандомно , что ли действует. Но одного клиента доступно, на другого недоступно , а где это написано?

Я конечно очень извиняюсь, но повторно не могу понять о каком предложении вы говорите. У меня и сейчас есть эти индивидуальные ссылки для друзей , в личном кабинете. Можете поподробнее объяснить пожалуйста. Что за предложения .Я же не пишу Вам выше о том , что у меня нет предложений , ссылок или что -то в этом роде .Я говорю о том что , исполняя все требования по этой ссылке, банк обманым путем привлекает клиентов , не исполняя условия акции.

Задаю вопросы повторно, так как не поулчила ответ    — почему документы о продаже недвижимости не подтвердили происхождение средств; — какое окончательное решение принято; — почему мне фактически предложено самостоятельно закрыть счёт; — возможен ли пересмотр решения.

  1 августа 2026 года я открыла накопительный счёт на большую сумму в Яндекс банке. Перевела по системе СБП собственные средства. Затем через несколько дней, получив дивиденды по акциям Сбербанка, перевел 175000 рублей мой супруг  Хочу заметить, одна операция от третьего лица, и у нас одна и та же фамилия. Каково было мое недоумение, когда я обнаружила блокировку моего счета, моего аккаунта без уведомления, без предупреждения. Я отправила банку декларацию о своих доходах, выписку из ВТБ банка, справку о получении дивидендов моим мужем, свидетельство о бракосочетании, пояснила, что это долгосрочные накопления нашей семьи, спросила, какие ещё документы от меня требуются, попросила решить вопрос, так как в ближайшее время надо гасить кредит.      Хочу сказать, что это худшая поддержка банка, которую я видела в своей жизни. И я пишу это не потому, что заблокирован мой счёт, это реально так. Связь только по общим вопросам, отсылка " пишите на почту", после письма на электронную почту в ответ отсылка опять в чат по общим вопросам. В общем жду ответа, и несмотря на то, что я законопослушный гражданин своей страны- нервничаю, потому что идёт ремонт, нужно платить за обучение сына, платить по кредитам, а я вложила все, что у нас есть в этот банк.   К сожалению, я не слышала о " дурной" славе Яндекс банка, и о том, что люди с трудностями забирают собственные средства, узнала только постфактум. Со мной, как с человеком с финансовым образованием, частенько советуются , где хранить сбережения, всех буду отговаривать от вложений в этот банк.   79    

Я неоднократно обращаюсь с просьбой прислать мне выписку по списаниям .Мне уже 10 раз требуют селфи.Это что вообще за цирк? Это мои деньги я имею право знать.Такого нет ни в одном банке.То блики им .то прочитать не могут цифры в паспорте

Фото нрмальные.Может быть хватит издеваться над людьми?

Яндекс банк поддержка не отвечает!

никакой информации на вопросы выше предоставлено не было. Жаль что все общение сводится к жалобе по ЦБ РФ. Так держать 

Здравствуйте. Моя дата платежа по договору Супер Сплита — 10 августа. Сегодня 10 августа, день еще не завершен. Ваша система в одностороннем порядке изменила существенные условия моего кредитного договора до окончания календарных суток, принудительно переведя меня на "Минимальные платежи" с начислением процентов. Это прямо нарушает ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего изменения условий обязательства) и ФЗ № 353 "О потребительском кредите".Ваше внутреннее правило "до 21:00" противоречит законодательству РФ и ущемляет мои права как потребителя. Требую аннулировать принудительный пересчет, восстановить первоначальный график выплат и списать некорректно начисленные проценты. В противном случае я направлю жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и финансовому уполномоченному». В чате банка одни отписки, что надо платить до 21:00, всегда и позже платили и все было нормально, а тут сами изменили условия, чтобы переводить на минимальные платежи на 24 месяца, для чего? Я про это не знала, меня об этом не уведомляли, я 2 года пользовалась вашим продуктом и такого не было, тут вы сами все изменили и теперь обманываете людей навязывая им ненужные проценты увешивая срок выплаты ежемесячных платежей   

Будет ли ответ?? Я вам вчера сразу написала. Не могу оплачивать заказы, ни вывести в рубли. В комментариях прикрепила скрины

имелось у меня 2 аккаунта Яндекса, к слову пользуюсь сервисом давно и очень доволен , на одном из аккаунтов был апнутык возможности Яндекс пэй, на другому был аккаунт с плюсом, в один из вечеров задался вопросом, зачем мне 2 аккаунта, объединю в один что бы было удобнее, на том аккаунте где был Яндекс плюс попытался открыть возможности пэй , мне отказали, сказали что он открыт на другому и что бы открыть на этом нужно закрыть, я так и сделал , закрыл там счета удалил почту и попрощался с аккаунтом, теперь на основном пытаюсь открыть возможности и как неудивительно мне просто беспричинно отказывают, госуслуги не менялись, телефон тот же, обороты по карте есть, я живой человек, Яндекс дайте пользоваться сервисом на полную, спасибо за ответ заранее 

Итак, вот уже седьмые сутки, как Яндекс банк НЕЗАКОННО удерживает МОИ денежные средства, закрыв оступ к аккаунту. Вижу, что денежные средства переведены со счёта Сейва на Карту Яндекс Пэй. Мне никто об этом не сообщил. Почему?!? Запросила вчера ссылку на шаблон о закрытии Счёта Карты Пэй.  В 2.52 техподдержка присылает вот такое сообщение: "Здравствуйте! Просим прощения за ожидание, получаем большое количество обращений. Уже готовим ответ" Прошло более семи часов, ответа нет до сих пор. Когда я получу СВОИ деньги? Мне нужны не призывы к ожиданию, мне нужны МОИ деньги, которые банк незаконно удерживает по непонятной мне причине.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1095976/  ссылка из топика не работает 

не открывается, вечная загрузка

А это комментарий к вашему "Вижу, что вам отправили верный шаблон на закрытие вклада и счёта". Невнимательно вы смотрите. Мне выслали шаблон ТОЛЬКО на закрытие всего, что связано с Сейвом. Как перевести МОИ деньги и закрыть счёт Карты Пэй мне так никто и не прислал

Деньги со вклада на счете Карты Пэй со вчерашнего дня, как минимум. Вклад ещё не закрыт?

не работает ни сайт ни приложение в разделе поддержки

Так почему же чат молчит уже более восьми часов?

.

А я прошу вас ускорить процесс  

.

Поддержка не отвечает,уже более суток!

Я правильно понял политику Яндекс-Банка, привлечь вклад под большой процент, затем этот вклад заблокировать по 115 ФЗ с непонятными критериями блокировки. И пока клиент будет разбираться с блокировкой, пользоваться деньгами клиента? Просто это надо в правилах открытия счета указать

Итоги проверки сообщили. Предлагают закрыть счет. Только не указали ни причины блокировки, ни операции, которые показались подозрительными. Банк просто держит мои деньги, при этом не начисляя проценты, что видно по выписке. Такой вот резиновый 115 ФЗ, которым Яндекс банк и пользуется. Хорошо бы проиформировать клиентов Яндекс банка

Яндекс банк просто злоупотребляет 115 ФЗ, блокируя счета без причины. Непонятно зачем отркывать накопительный счет и не пополнять его. А как только пополнишь счет, его сразу заблокируют, прикрываясь 115 ФЗ. И пока клиент будет разбираться ,банк пользуется бесплатными деньгами.   Злоупотребление 115-ФЗ — это ситуация, когда кто-то использует положения этого закона не для борьбы с отмыванием денег или финансированием терроризма, а в корыстных, часто противозаконных целях.    Главное правило: 115-ФЗ — это инструмент контроля, а не повод для злоупотреблений. Его сила в прозрачности.    Какая у вас прозрачность ? 

Через год?

Не вижу никаких сдвигов в мою сторону! Я жду уже с 6 числа! От вас только одни обещания! Решите мою проблему!

Какой информацией вы поделились?  "В чате вам сообщили, что ограничили доступ не без причины" Вот это и называется здоупотреблением 11 ФЗ. Вы просто блокируете счета без причины. Какие еще документы нужны ? 3-НДФЛ не достаточно?

Я получил возврат через Яндекс маркет, но Яндекс пей не зачисляет деньги. Причем мне вернули половину, а половину возвращать отказались. Ждать типа надо 1-30 дней. Я бы в это поверил, если бы полностью не вернули, но половину то они смогли вернуть. Значит Яндекс намерено удерживает у себя деньги 

Сейчас что делает поддержка?

Вы так можете неделями отписываться,что сейчас делает банк?

Когда ответят?

Дали блокировку банка по 115 фз, учитывая что картой пользуюсь только для покупок. Последние действия были с месяц назад. Поддержка работает тупо по шаблонам, мне собирать список документов для псевдобанка? Учитывая что мне не говорят за какую операцию, и какой давности у них вопрос. А я помню что я покупал пол года назад?)

Зачем им данные из другого банка? Это уже конфиденциально всё. Запрос официальный они делать не хотят, чтобы я предоставил. А Яндекс `банком` я не пользовался. Какие там могут быть странные операции?

Я изучила информацию, на проверку отводится 5 рабочих дней, почему же до сих пор не решён вопрос? 

Здравствуйте, получил Уведомление о блокировке счета прямо во время отпуска за день до отъезда, не могу положиться на Яндекс Банк так как кредитная карта в блокировке в самый не подходящий момент, сроки рассмотрения неизвестны, все документы были предоставлены в ближайшие 10 минут после запроса банка. Сказали вернёмся с ответом без каких либо сроков и времени. 10 рабочих дней рассмотрение запроса это неприлично много. Можно ли снять ограничения быстрее или получить приоритет? Почему банк блокирует без объяснения причин? Лояльности хромает.

31.07. Сделала покупку в Пятерочке, процент до 13 в сейфе не увеличили.  Служба поддержки в течении 11 дней ждет ответа от коллег.  Я теряю накопления.  Каким образом компенсируют? 

у меня заблокирован доступ в приложение хочу расторгнуть договор с вашим банком и перевести деньги себе в другой банк , мне в чате дали форму заявления там нужно указать номера сейвов в вашем банке и свой счет в яндекс банке , где я могу узнать номера своих счетов доступа в приложение нет поддержка молчит , так же прошу направить мне справку об остатке средств в вашем банке на мою почту жду ее второй день поддержка молчит 1000 раз пожалела что открыла в вашем банке счет . и хочу знать после закрытия счета средства на мой счет в другом банке придут в полном обьеме без каких либо списаний со стороны вашего банка ?

Добрый день! 8.07.26 мне пришла блокировка по 115фз на счет данного банка. Я написал в поддержку и мне прислали список с необходимыми документами. Данные документы я собрал и отослал банку 9.07, оповестив банк что отправил я данный пакет документов по почте что они указали в сообщении. Следующее моё сообщение им было отправлено 4.08 числа с вопросом об предоставлении ответа от банка. Потому что банк молчал на протяжении 18 РАБОЧИХ дней. Напоминаю что банк должен ответить в течении 15 рабочих дней если еще не раньше в установленные внутреннем регламентом сроки. Банк отвечал еще одну неделю и 10.08 я получил ответ цитата: "Пользоваться счётом не получится. Вы можете закрыть счёт", на мой вопрос почему они логично что ответили что не разглашают данную информацию. Далее моим вопросом было что бы сотрудники банка предоставили хоть какуюто информацию по моим же документам иначе я просто не верю банку что он хотя бы ознакомился с моими документами что я высылал и просто закрыл заявку на разблокировку даже не разобравшись в моем вопросе.   

Не поняла в какой чат еще написать?  Какие еще данные указать? 

мне до сих пор не ответили там я у вас спросила как мне узнать номера счетов сейвов и своего счета в яндекс банке для заявление о закрытие ?

Не увеличили, % до 13 в сейфах за покупку по куар коду. 

Там никто не отвечает я вам правду говорю, ответьте мне там пожалуйста или сделайте так чтобы другой кто нибудь ответил 

Там никто не отвечает совсем помогите мне я для этого сюда пишу от безысходности мне не нужны ваши стараемся быстрее . Я пишу сюда чтобы мне помогли

Это всё сказки, кому вы рассказываете... Закройте мой счёт и переведите все деньги на мои реквезиты! Все фото для этого добавил.

Кошмарный банк самай ужасный за всю мою жизнь 

В чате молчат Ответ не дождаться

Мой аккаунт и карта Яндекс Банка были заблокированы в одностороннем порядке без объяснения причин. В чате поддержки и по телефону горячей линии сотрудники отказываются вести конструктивный диалог и присылают исключительно автоматические шаблоны. От меня требуют отправить селфи с паспортом.Я официально заявляю, что прямо сейчас у меня отсутствует техническая возможность сделать данное фото (неисправна камера / условия). Более того, согласно ст. 11 ФЗ № 152 "О персональных данных", предоставление биометрических данных (селфи) является исключительно добровольным. Банк не имеет права удерживать мои личные денежные средства (ст. 845, 858 ГК РФ) и отказывать в обслуживании при моем отказе от биометрии.Поддержка игнорирует мои предложения пройти альтернативную верификацию через Госуслуги (ЕСИА). Из-за действий банка я полностью лишена доступа к своим деньгам. Требую немедленно передать мое обращение в профильный юридический отдел банка, предоставить альтернативный способ подтверждения личности и разблокировать карту. В противном случае жалобы в ЦБ РФ и Роскомнадзор будут направлены официально.

Направляю данные для идентификации по отзыву на Банки.ру. Мой аккаунт заблокирован, поддержка в чате присылает бот-шаблоны с требованием селфи. Повторно заявляю об отсутствии технической возможности сделать селфи прямо сейчас и о своем законном отказе от принудительного сбора биометрии по ст. 11 ФЗ № 152. Требую провести ручную проверку профиля сотрудником претензионного отдела и предоставить альтернативный способ верификации аккаунта (например, через Госуслуги / ЕСИА) для скорейшего восстановления доступа к моим личным средствам.

11.08.2026 года Яндекс банк перевел мои платежи в минимальные без моего согласия. ближайший платеж был 19.08. ещё утром график платежей был прежним без переплат. Когда я зашла вечером, то обнаружила, что все платежи перешли в минимальные с начисленными процентами. сразу же обратилась в поддержку с просьбой вернуть предыдущмй график без переплат, так как своего согласия я не давала, а все платежи вносятся вовремя. на что мне ответили "на это нет технической возможности" И сообщили что я могу досрочно закрыть платежи. только при досрочном закрытии переплата уже получается в 1000р. это что за проценты такие с 15500р за 1 неполный день?! Просрочек нет, ближайший платеж только 19 августа. Произошел технический сбой вашей системы списания. Требую отменить данное решение, вернуть мне стандартный график и убрать начисленные проценты, так как я не давал(а) согласия на пересчет договора

Просто нулевая помощь и информация от микрофинансовой организации

Двое суток прошло. Нет ответа. Проблеме 5 дней, ничего абсолютно не решается. 

Я вам изложила всю информацию, на какой вопрос вам нужно прислать ссылку и куда 

 комиссия Яндекса при снятии наличных — предупреждаю всех

Сколько недель???? 

Алексей Мартинович, вы отвечаете как бот. Отсылаете в тот же чат поддержки Яндекс банка, где нет ответа ни на один вопрос. О какой ссылке на вопрос вы пишете? С вашего сайта невозможно отправить ссылку- ее нет. Пишете, что недостаточно данных- конечно, недостаточно, потому что в вашем банке даже не регистрируют обращение. Я отправила вам свои персональные данные, было бы желание, легко можно найти мои обращенияв ваш банк. С каких пор перевод собственных средств из одного банка в другой является противозаконным? Декларацию ежегодно предоставляю, добросовестно плачу налоги. Где вы увидели нарушение 115-ФЗ? Буду писать в ЦБ РФ.  

комиссия Яндекса при снятии наличных — предупреждаю всех

Отправила в чат вопрос и получила в ответ шаблонную отписку! Даже не потрудились ознокомиться с ситацией. Мне написали шаблонную отписку про просроченный платеж после 21:00 по мск. Хотя я четко пишу что просрочки не было! Сегодня 11.08. А ближайший платеж 19.08. Сегодня день максимального разочарования в яндексе 

Вот ссылка 

Я всё сделала, если конечно вы правильно всё объяснили . 

Оператор в чате уже 2 дня не может ответить мне и предоставить выписку по счету 

Ваша поддержка даже не может определиться во сколько по времени я перешла. Сначала написали, что я их изменила в 13:48 11.08 , потом написали что "извините, время неверное. В 11:48 11.08 по мск." (скрины могу прислать) Но в это время я была на работе без доступа к телефону (доступ к приложению только у меня, телефон и банк под паролями). При этом я им сразу написала также 11.08 как только заметила изменение графика. Соответсвенно, моего волеизьявления на это действие в любом случае не было. Я считаю, что банк в данном случае злоупотребляет своим положением. И требую вернуть прежние условия договора, так как моего добровольного согласия на перерасчет не было. А все платежи вносились в срок, согласно графику.

Алексей, с уважением, но ваш ответ проблему не снимает.   1. Информация в тарифах в приложении — это не уведомление в момент совершения операции. Я не могу читать тарифы каждый раз перед снятием в банкомате. 2. На экране банкомата стороннего банка была показана только их комиссия. О комиссии Яндекса не было ни слова. Если бы я знала полную стоимость (сумму двух комиссий), я бы не снимала деньги или выбрала другой банкомат.   Это прямое нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — обязанность доводить информацию до потребителя до приобретения услуги.   Прошу вернуть комиссию в досудебном порядке. В противном случае буду подавать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, а также обращаться в суд. Жду конкретного решения по возврату, а не отсылок к тарифам.

Я получаю ваши отписки в течении 4 часов. А вопрос по существу все также не решен. Все переписки и ответы я фиксирую.

При чем тут условия пользования? Зачем вы закопипастили клешированный ответ из РСВ, я говорю что возможности были открыты на одном аккаунте 

Обращение к руководству банка — просьба пересмотреть отказ   Здравствуйте! Прошу перенаправить данное обращение на имя руководителя службы поддержки или вышестоящего должностного лица, уполномоченного принимать решения по возврату комиссий.   11.08.2026 я сняла наличные в банкомате стороннего банка с использованием вашей карты Яндекс пэй . На экране банкомата была указана только комиссия этого банка. О комиссии самого Яндекса в размере 2% информации не было. Я узнала о ней только после списания, когда проверила историю операций.   Сотрудник Алексей Мартинович отказал в возврате, сославшись на тарифы в приложении. Однако это нарушает мои права как потребителя:   · Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» требует предоставлять информацию об услуге до её оплаты, а не в глубине тарифов. · В момент снятия я не могла знать о полной стоимости операции, значит, была лишена возможности сделать осознанный выбор.   Я не требую отмены вашей комиссии как таковой. Я требую возврата денег, потому что меня не предупредили о ней в момент совершения операции.   Прошу вас как руководителя пересмотреть отказ и вернуть комиссию в размере 1116 рублей. Я не хочу доводить дело до ЦБ РФ, Роспотребнадзора и суда, но буду вынуждена это сделать, если справедливость не восторжествует в досудебном порядке.   Жду вашего ответа в течение 3 рабочих дней. Спасибо.

Пользовалась картой супер сплит, делила платежи на 4 части чтобы избежать начисления процентов, в день платежа Яндекс платеж не списал, хотя деньги на карте были, вручную внести их не удалось, т.к. платежная система была недоступна, перевели на минимальные ежемесячный платежи с начислением 49% годовых!!!! Пойду жаловаться в прокуратуру и Центробанк. 

При оформлении заказа на Яндекс Маркете мной был выбран Супер Сплит с четко зафиксированным графиком платежей — по 6600 рублей в месяц. Сумма была проверена перед подтверждением. Однако сразу после оформления договора, еще ДО ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА, банк в одностороннем порядке пересчитал график, добавив проценты, из-за чего платеж вырос до 8700 рублей в месяц.Я выбирал конкретную сумму. Если бы банк честно отобразил проценты в графике до подписания, я бы отказался от покупки. Действия банка нарушают ст. 10 и ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" (предоставление недостоверной информации о цене услуги), а также ст. 9 ФЗ "О потребительском кредите". Требую от Яндекс Банка в досудебном порядке скорректировать график до первоначальных 6600 рублей в месяц, В противном случае жалоба будет направлена в Центробанк РФ.

Ох, Яндекс банк, как птица, отличился умом и сообразительностью.      Я обратилась с вопросом оспаривания операции, а именно покупок через этот банк. Так как мне не удалось решить вопросы с продавцами, я обратилась за помощью в банк. Банк изначально помогал в решении этих вопросов, говорил мне о том что мне необходимо ожидать. Я всегда ожидала это время и в любом случае был какой-то ответ, после чего мне начали приходить оповещения однотипные в виде: "мы не можем провести процедуру оспаривания согласно каким-то правилам национальной платёжной системы". "Правила установила платежная система". "Чтобы запустить процесс диспута, необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу".    За свои деньги!   Я в шоке с безграмотности сотрудников или они путают специально?   Я насколько понимаю, эти правила не являются публичными и, соответственно, я не могу получить информацию. Я задала этот вопрос банку, на какую именно информацию из НСПК они ссылаются, когда мне предоставляют такой ответ: "решение окончательное, других ответов не будет". В общем, банк особо не старается как-то помочь, как-то досконально объяснить. Не сославшись на одно правило, на которые они сами же ссылаются, закрывают диалог с CSAT. Неужели думаете что она будет высокой?

Накануне оплаты Яндекс Сплита Яндекс банк по какой то причине заблокирован мне Яндекс Пэй, ссылаясь на переводы третьим лица. Правда все переводы я делал между своими счетами по сбп - переводил с зарплатной карты другого банка на Яндекс Пэй, и с его помощи оплачивал товары со смартфона, получая Яндекс бонусы.  Ну это ладно. В связи с тем, что Яндекс сплит у меня привязан к заблокированной Яндекс карте, оплачивать сплит я уже не могу. В службе поддержки банка мне сказали что я должен предоставить селфи с паспортом и мне дадут возможность изменить карту оплаты Сплита.  Я предоставил. Спустя 6 часов у меня спросили в какое время надо предоставить доступ к Яндекс Пэй для изменения карты. Я указал и после служба поддержки просто пропала. В указанное мною время банк мне не предоставил доступ, на многочисленные вопросы служба поддержки ни разу не ответила. Звонил по телефону в Яндекс банк несколько раз. Они заявили что они этими вопросами не занимаются. Писал на почту многократно - тоже самое. Писал в поддержку в маркете - в ответ тоже самое.  Тем временем в Яндекс маркете висит сообщение о необходимости оплаты Сплита, потому что из за действий службы поддержки я вовремя не смог заплатить. Мой вопрос когда нибудь будет решен? Такой отвратительной службы поддержки я не встречал никогда. 

Мне надо оплатить Яндекс сплит. Он привязан к карте Яндекс пэя. Как тогда сплит платить? В чате писали, что для этого необходимо предоставить селфи с паспортом и они дадут возможность изменить карту оплаты. Даже время спрашивали когда мне предоставить возможность изменить карту оплаты.  Дайте мне наконец возможность оплатить Яндекс сплит.  Я ещё должен бегать за Яндексом чтобы сплит оплатить? Почему 

Ответа нет с 14 часов вчерашнего дня. Просто тишина. Полное игнорирование.   Я так понимаю сплит я могу не платить?  Вам же сейчас ответили в банке на мой комментарий в течение получаса. Если вчера я не оплатил сплит, у меня теперь просрочка отображается?  Я должен бегать за Яндексом и умолять их оплатить им же сплит? 

Какую информацию? Они запрашивали время, я им время указал. Но в это время доступа не предоставили. Какую ещё информацию они после запрашивали?

добрый день всем. хочу оставить отзыв о яндекс банке. Вчера после подоражания тарифа на моей симкарте от тбанка я решил уйти от них, оформил себе сим карту билайн, подождал 24 часа ( так как билайн сказали, коды заблокированы для вашей же безопасности) подождал, пришло сообщение о том что коды будут приходить,симкарта активирована. начинаю перевязывать все приложения, дошло дело до яндекс банка. Перевязал номер телефона через поддержку банка, после чего мне пишет поддержка: "Уточним, что процесс смены номера может занять несколько дней, на которые ограничим вам доступ к счёту." после чего они ограничили мне счет по 115 фз. надеюсь это временно пока меняется номер телефона, НО ПОЧЕМУ ТО, после этого ограничения, мне сразу же и заблокировали другой счет в отп банке, по этой же статье федерального закона. Из за чего я остался без карт и денег. поддержка яндекса на данный момент не отвечает мне вовсе. прошу оказать содействие и помочь разобраться в данной ситуации. Фотки паспорта, селфи с паспортом,18-19 страницы, скриншот договора о получение и то что, я являюст держателем сим карты, все было отправлено в поддержку яндекс пэя заранее до оказания услуг смены номера. Держателем прошлой сим карты являлась моя бабуля. 

я им сказал, что не буду закрывать счет, так как подожду, они сами сказали что временно

На горячей линии банка сказали, что несмотря на то, что банк не даёт мне возможности оплатить сплит другой картой все равно я виноват в том, что вчера не оплачен сплит и сегодня пошла просрочка. Они ставят мне официально просрочку за неоплату, несмотря на то что сами не дают мне оплатить. Повторно отправил селфи с паспортом и разворот паспорта. Служба поддержки не отвечает. В маркете висит сообщение о необходимости оплаты Сплита.  Как быть в этой ситуации? У вас дежурное - дождитесь ответа службы поддержки. Но служба поддержки молчит уже 17 часов. А просрочка идёт!  Это уже крик души. Как мне добиться службы поддержки? Все фото отправлены по два раза. В ответ тишина

Быстрый результат это час, максимум два. Но не два дня при круглосуточной работе службы поддержки.  Как оспорить просрочку тогда в этой ситуации? Я каким образом виноват в том, что мне не дают оплатить сплит?