я на днях зарегистрировался в Яндекс Пэй, после попытался авторизироваться и подтвердить данные, мне несколько раз приходила ошибка, написав в поддержку мне сказали что дают два дня чтобы потратить эти деньги и после счет блокируют, при этом не дают возможность перевести эти деньги обратно на мою детскую карту. мне 14, напрямую нигде не предупреждали о том что мне должно быть 18. хотя если у них такая политика, то почему документы не подтверждаются до пополнения счета? А ТЕПЕРЬ МНЕ НЕ ПОМОГЛИ, ПЫТАЛИСЬ ЗАБЛОКИРОВАТЬ МОЙ СЧЕТ РАНЬШЕ СРОКА И ПРОСЯТ НАПИСАТЬ ХОРОШИЙ ОТЗЫВ. 

Здравствуйте не могут вернуть деньги, с 30 июля борюсь с вашим банком, говорили отправили деньги, через неделю написали надо заявление писать, написала заявление, сказали отправили снова деньги и опять их нету уже вторую неделю

Добрый день. Являюсь добросовесным плательщеком. За более чем 10 летнюю большую кредитную историю я не допустил ни одной просрочки. Как и в этот раз, платеж по реквизитам был направлен в срок. 10 июля день списания по сплиту. В 16:14:23 платеж был направлен на ваши реквизиты (которые я выбивал у вас пол.дня, так как ваша тех.поддержка отвечает очень долго). Платежку я предоставил. Фактическое зачисление на счет Яндекс Банка произошло позже в связи с длительностью межбанковского перевода. И в данный момемент мой сплит из 0-0-12 превратился в 24 месяца с процентом 58.250% годовых. Считаю, что обязательство по внесению платежа исполнено мной надлежащим образом в срок, а просрочка носит технический характер и возникла по причине не зависещей от меня. На основании ст 309. 401 ГК РФ, а также положений Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите(займе)" прошу.  1. Исключить сведения о просрочке из моей кредитной истории.  2. Отменить начисленные штрафные санкции.  3. Направить в Бюро кредитных историй корректирующие сведения об отсутствии просрочки. 

Долго не хотел писать отзыв, все устраивает в Яндекс Банке и его других сервисах. К тому же проблема возникла не у мен напрямую, а у моей супруги, но время ответа тех. поддержки невероятно долгое. Отправил приглашение на оформлерие карты Яндекс Пей супруге, после перехода по ссылке вылезла надпись, что карта уже есть, хотя у нее никогда ее не было. Она написала в техподдержку, скинула все скриншоты, проблему подтвердил, передали в другой отдел, и все.. Тишина. прошла неделя, отвечают отписками, что не могут пожсказать сроки решения, коллеги разбираются и тд. Через какое-то время уже устали ждать оформили карту просто через приложение, она без проблем оформилась, но очень жаль, что бонусные баллы так и не получили. Далее отправляю ссылку на СуперСплит, уж с ним проблем быты не должно, по ссылке переходит, но в приложении на странность не совпадает сумма бонусов, меня это смутило, снова пишу в тех.поддержку, думаю, что тут вопрос еще легче - решат быстро. Но нет, точно такая же история, ответа так до сих пор нет.    Не знаю, решат ли в итоге мой вопрос, возможно к тому времени уже уберут бонусы за приглашение, плюсом баллы за карту Пей я уже не получил. Все это поменяло мнение о сервисе в негативную сторону, но все еще надеюсь на решение моих вопросов.

По моим ощущениям что никто ни в чем разбираться не стал. По данным которые я оставил все было понятно. Непонятно зачем Алексей переводит в чат, видимо чтоб на Банки не писать очередную копипасту. Вопрос не решен. А копипаста у них у всех одна, пишут как боты.    Дело в том, что погашение супер Сплита происходит до 21:00 по Московскому времени согласно общим Условиям договора, с которыми вы соглашаетесь при открытии карты Сплит.   Так как списать платеж с карты не получилось из-за недостатка денег — порядок уплаты платежей изменился.   Размер оставшихся платежей уменьшается за счёт установления срока выплаты — до 24 месяцев, и добавляем в них переплату — по ставке из вашего кредитного договора.   Вернуть прежние условия не получится

Ну сказали ждать сегодня и что где?? Где мои деньги, с 30 числа жду может достаточно издеваться , по расчетному счету 3 недели деньги переводите

Там вообще по другому вопросу, в чате деньги где? Вы сказали сегодня 

В чате поддержки решают совершенно другой вопрос, а Вы мне ответте где мои деньги

Когда ответ будет? Я с 30го июля все ответы 

Так мне ваше решение не нужно, мне деньги нужны, которые вы якобы уже 2 раза отправляли, но каким-то чудом не было у меня 

Вы мне это сообщение что все проверим ожидайте пишите каждую пятницу, потом типо отправили перевод и опять после выходных, что то придумываете, и опять и опять, да сколько можно то 

Только в яндекс банке могут дважды отправить деньги и они не дойдут, где мои деньги? 

Являюсь клиентом Яндекса, всегда платила вовремя. По техническим причинам ( ограничение интернета) допустила просрочку по Сплиту всего на 1 день (Вместо 11 августа внесла платеж 12 августа). Обязательный платеж уже внесен. Однако банк аннулировал весь льготный период и начислил проценты. Поддержка в чате отказалась войти в положение лояльного клиента . Прошу руководство АО "Яндекс Банк" проявить лояльность, восстановить период и списать некорректно начисленные проценты, так как нарушение было незначительным и допущено впервые».

Что это за ответ? Вы считаете это нормальным? "Чтобы немного сгладить впечатление, начислим 300 баллов"

Несколько месяцев уже с Яндекса решаем вопрос того что мне закрыт доступ в игры для получения промокода и подарков, . в дейли. соответственно актуальность подписки отпадает, этой целью на счёту не держу денег чтобы не было списания за данную подписку но 19.08 26 Яндекс списывает за подписку баллы перед этим не ставим меня в известность за три дня. Подписку я отключаю но баллы они возвращать не хотят

Я давно работаю с яндекс маркетом и услугой сплит и никогда со сплитом не было претензий все строго и правильно...Но появилась сейчас на маркете типа распродажа и многие товары продаются с рассрочкой 3_ 6 12 месяцев .Я оформила такую покупку и вдруг когда я её забрала .. .открываю платежи а там стоят проценты по кредиту.Обращаюсь в поддержку прошу написать претензию и во всем разобраться ...в ответ мне ответ типа пишите нам на электронную почту у нас много вопросов или хуже того присылают номер не существующего обращения жалобы.кроме того когда начинаю погадать задолженность по рассрочке переделывают суммы платежей и задожностей переворачиваю все и перемешивать хотя есть определённые правила на яндекс пей : как погашать платежи

Алексей, вы бот? Хватит копипастить. Вы даже не вникли в проблему. 

Когда будет решён вопрос! 3 месяца прошло. 

Мне не решение ваше каждую неделю нужно, а деньги 

Так я Вам про это и говорю, я третью неделю ожидаю решения по пятницам и ничего не происходит, и опять по кругу, мне бы четкий ответ получить где деньги 

Открыли маме карту в Яндекс.Банке. Закинули туда денег, открыли счёт, перевели деньги туда. После этого банк заблокировал маме доступ. Пишет какую-то ерунду то одно, то другое, деньги отдавать отказывается. Счета закрывать тоже.

Яндекс банк, с 24.07.2024 не может снять ограничения по отмененному ИП, при этом пристав направлял все документы по ЭДО, так же мою лично была взята копия отмененного постановления и поручение от пристава, всё с синими печатями!, и были направленный почтой России с уведомлением, первое письмо отправлено 22.07.26 по адресу ОА Яндекс банк 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2, банком получено письмо 23.07.2026, после этого 2 недели мучений с поддержкой, которая даже не понимает что от нее хотят и не знает как правильно отвечать на поставленный вопрос, как итог 17.08.2026 поддержка мне сообщила второй адрес для кореспонденции 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16. Получателем укажите АО «Яндекс Банк», письмо было направлено 17.08.2026, так же получено банком 17.08.2026. Подджержка не предоставляет мне входящий внутренний номер и никаких сроков тоже не предоставляется. Будет ли решен мой вопрос или надо писать жалобу в ЦБ, так же писать жалобу на банк через пристава о нарушении ФЗ, или всё таки вопрос решится?

Да я за вас могу проверить, мой вердикт не отправлены деньги, заного ждите 7 дней, ну как обычно впринципе, у Вас же ничего не меняется изо дня в 

Сколько мне ждать по времени Вашего ответа? Мне нужно число, я жалобу пишу в ЦБ мне нужны числа и не понятные выражения сколько получится, вы удерживает мои деньги и я думаю нарочно мне выписку по счёту почему ещё не дали?? Движение средств 

Здравствуйте, Вы мне сказали ждать 7 дней я уже 2 раз жду по 7 дней денег так и нет, в поддержке ничего вразумительного не говорят, где мои деньги? 

Максимальные сроки скажите, я месяц жду этого 

Он в работе с 30го июля уже не смешно

Сколько ожидать ?месяц прошёл уже в ручную по бумажкам можно было бы проверить 

Сколько ждать? 

Сколько ждать? 

Здравствуйте, Яндекс маркет дает рассрочку от Яндекс банка. Называется сплит.  5 августа 2026 года заказывала буфет на сумму 23721 рубль. Товар должны были доставить с 13-15 , но курьер доставку не сделал.  16го августа сделала отказ от товара, продавец вернул всю сумму полностью, но на супер сплите не хватает 430 рублей 71 копейка. Написала в поддержку Яндекс банка , они ответили что это процент по кредиту.  О каком кредите может быть речь, если заказ не получен ?! Заплатили 430 рублей и закрыли счёт в вашем банке.  На каком основании вы берете процент если заказ отменен?! Крайне не рекомендую данный банк .  Условия не прозрачные и недостоверные!     

Мне нужны деньги у меня дочь болеет я еще раз спрашиваю сколько ждать

Хочу закрыть счёт, доступа не имею к данному счёту. 

Сколько!!? 

Прошу зарегистрировать настоящее сообщение как официальное обращение клиента АО «Яндекс Банк» и предоставить ответ по каждому вопросу.   С моей Карты Яндекс Пэй были списаны средства за подписку Яндекс Плюс после неудачной попытки списания с выбранной мной основной карты Сбербанка.   Я понимаю, что условия Яндекс Плюса могут предусматривать использование других средств оплаты, привязанных к Яндекс ID. Однако вопрос касается порядка использования Карты Пэй и информирования клиента банка о расходной операции.   На Карте Пэй находились средства для обязательного платежа по Сплиту. Списание уменьшило доступный остаток и могло привести к недостатку средств и финансовым последствиям. Push-уведомление или иное активное уведомление о списании я не получила.   Ранее я просила отключить рекламные push-уведомления, сохранив сервисные, финансовые и транзакционные уведомления, включая уведомления о списаниях, зачислениях и обязательствах.   Прошу:   1. Сообщить, каким способом Банк уведомил меня о расходной операции. 2. Указать дату и время отправки уведомления, канал и технический статус доставки. 3. Если запись об операции в приложении считается надлежащим уведомлением, подтвердить это со ссылкой на конкретный пункт действующих Условий. 4. Объяснить, какое отношение 3-D Secure и СМС-код имеют к уведомлению об уже совершенной операции, и подтвердить или опровергнуть слова сотрудника поддержки, связавшего эти процедуры. 5. Проверить, не отключались ли после моего обращения уведомления о финансовых операциях. Если отключались, сообщить дату, основание и категории. 6. Восстановить уведомления о расходных и приходных операциях по Карте Пэй, платежах, переводах, Сплите и иных финансовых обязательствах без рекламы. 7. Сообщить, можно ли запретить автоматическую оплату Яндекс Плюса с Карты Пэй, сохранив ее для Сплита и других операций. 8. Если нельзя, подтвердить, что пользователь не может запретить списания с конкретной Карты Пэй, привязанной к тому же Яндекс ID, даже при наличии другой основной карты. 9. Если исключение Карты Пэй невозможно из-за действующего Сплита, указать конкретное положение условий и объяснить ограничение.   Прошу не перенаправлять меня между поддержкой Яндекс Плюса и Яндекс Пэй. Вопрос касается операции по Карте Пэй, эмитированной АО «Яндекс Банк», поэтому прошу предоставить позицию Банка.   Прошу дать отдельный содержательный ответ по каждому пункту, а также сообщить регистрационный номер обращения.

Добрый день. Столкнулась с вопиющим нарушением прав потребителя со стороны сервисов Яндекса (Яндекс Еда / Деливери) и их же Яндекс Банка. С меня списали деньги за услугу, которую не оказали, и наотрез отказываются делать возврат.Хронология ситуации:Заказала еду. Ресторан приготовил её вовремя, однако сервис полностью провалил логистику. В течение долгого времени статус заказа висел на отметке "Ищем курьера поблизости", а сроки доставки постоянно и бесконечно сдвигались. На часах было уже 19:50, а еда, приготовленная больше часа назад, сиротливо остывала в ресторане.Разумеется, в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право отказаться от договора в связи с нарушением исполнителем сроков оказания услуг. Остывшие и потерявшие товарный вид блюда мне не нужны.Реакция поддержки Яндекс Еды:На мое законное требование отменить заказ и вернуть средства оператор Дамир выдал стандартную и абсолютно противозаконную отписку: "Если отменим заказ сейчас, деньги вернуть не сможем — они пойдут на оплату продуктов и доставки". Какая оплата доставки, если курьера даже не нашли? Сервис пытается переложить на покупателя финансовые риски своих внутренних технических сбоев.Реакция Яндекс Банка:Поскольку заказ оплачивался картой Яндекс Пэй (Яндекс Банк), я сразу же обратилась в чат банка для инициирования процедуры оспаривания операции (чарджбэк) по причине "Услуга не оказана". Банк, являясь частью той же экосистемы, просто встал на сторону своего сервиса-брата и отказал в диспуте, проигнорировав предоставленные скриншоты.Согласно ст. 1102 ГК РФ, удержание полной стоимости за недоставленный заказ является неосновательным обогащением. Внутренние регламенты Яндекса не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Требую от официальных представителей ООО "Яндекс.Еда" и АО "Яндекс Банк" разобраться в ситуации, аннулировать заказ и вернуть денежные средства на карту в полном объеме. В противном случае обращения в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ уже подготовлены к отправке!

Алексей, вопрос как раз остался без ответа.   Я не прошу Яндекс Банк разбирать условия подписки Яндекс Плюс.   Я прошу разобраться с операцией по Карте Пэй, эмитентом которой является АО Яндекс Банк. С карты были списаны денежные средства, при этом уведомления о расходной операции я не получила.   Прошу ответить именно как представитель банка:   1. Каким способом Яндекс Банк уведомил меня о данной расходной операции? 2. Почему push-уведомление о списании не поступило? 3. Проверил ли банк настройки моих финансовых уведомлений и факт/статус отправки уведомления по конкретной операции?   Перенаправление в Яндекс Плюс не отвечает на эти вопросы, поскольку они относятся не к условиям подписки, а к информированию клиента об операции по банковской карте.   Прошу проверить именно банковскую часть обращения и предоставить ответ по существу.

У меня сегодня 21 августа 2026 года, первый платёж по супер сплиту ежемесячный платёж 5164 руб., на 12 месяцев, но т.к. привязанная к приложению банковская карта ВТБ банка, выдавала несколько ошибок по операции платежей и я самостоятельно не смогла внести первый платёж, я обращалась и в чат яндекс поддержки и в свой банк в разрешении ситуации. так же присылала скрин шоты, в подтверждении попыток внесения платежа, но еще в не законченный платёжный день, мне в одностороннем порядке Яндекс маркет, изменил, уменьшением платежа в 4399 руб., но увеличил срок погашения с 12 месяцев до 24 месяцев! Прошу вернуть исходный график платежей и пересчитать исходный платёж, без % начислений. 

3 августа, Мною была совершена оплата по куаркоду со счета Яндекс банка. По условиям банка за оплату по куаркоду (не перевод) начисляется кешбек, в моем случае 1% на все покупки, так как данная трата не подходила ни под одну из других повышенных категорий. Я оплачивал туристичекую путевку. У меня был выбор оплатить наличными, картой или по куаркоду. Так как Яндекс банк ГАРАНТИРУЕТ кешбек по куаркоду (а карты физической банк мне не предоставил) я оплатил сумму компании ООО "Тревел Сервис Тула" в размере 295.000 по счету выставленному компанИей в который был вшит куаркод. Но банк квалифицировал даную оплату как перевод. По какой причине мне не понятно. В банк я пробовал написать жалобу приложив все документы (счет, договор, платежное поручение) что подтверждает факт оплатв услуг юридическому лицу. однако банк калифиутрует данную операцию по прежнему так, как ему удобно. данное поведение говорит лишь о том,, что банк не валяется Надеюным партнером, и может интерпретировать лбые условия в свою пользу, не поясняя причин. Я не рекомендую данный банк как лояльный банк к своим клиентам. мною не были нарушены условия, однако я как клиент не защищен, мне никому ничего не доазать, не смотря на то что я имею н руках подтверждение факта оплаты услуг не физическому лицу а компании.  буду вынужден писать также жалобу центральный банк. Данную ситуаию необходимо проверить не заинтересованнными специалистами. (Скрины всех документов могу предоставить для подтверждения модераторам там персональные данные в общий доступ загрузить побоялся) 

Яндекс ограничил доступ к средствам и кабинету банка. Обосновываясь на 115 ФЗ. Хотя я самозанятая и налоги плачу. Зацепились за переводы моего молодого человека и перевод за передержку собаки. Сколько пользуюсь , никогда не было проблем,даже перестала пользоваться другими банками,так как этот нравился больше всего. Долго общалась с поддержкой, отправляла все документы и тд., по итогу теперь даже чат поддержки не работает. С 11 июля и до сех пор не могут решить эту проблему.

Яндекс Банк заблокировал карту по 115-ФЗ. Сразу после этого пропал чат поддержки в приложении и на сайте. По телефону горячей линии операторы ничем помочь не могут и отказываются фиксировать обращения. Сим-карта временно недоступна, я отправил все документы на почту вашу ночью, но подтверждения нет. Требую, чтобы со мной связался сотрудник финмониторинга по электронной почте для решения вопроса и вывода моих средств.   

я не могу войти в чат поддержки ни с веб-сайта, не с приложения, я открываю его и ничего не происходит 

я пропустил вход, чат все равно не открывается

я не могу войти в чат, я много раз уже об этом сказал, ни через сайт, ни через приложение, поддержка не открывается

добавил

я отправил вам все документы и чеки, после чего чат закрылся. почему он закрылся? что мне сейчас делать?

на почте не отвечают, я писал уже 

вот

Делал ставки на спорт в букмекерской конторе,Ограничили доступ по 115 закону и никто в поддержке не отвечает. Лишили средств к существованию и ни хотят ничего отвечать. На просьбу закрыть счёт никто не отвечает. Поддержка просто молчит.   

с чата приложения ответа не ждать? мне его не откроют?

как я могу дать обратную связь, если я не могу войти в этот чат? мне не дают в него войти 

чат все равно не открывается, даже когда я пропускаю авторизацию 

я ожидаю эту обратную связь уже 36 часов

Она обратилась, ответ тот же: ожидайте, коллеги взяли в работу. Почему реферальная ссылка не может работать без обращения в тех.поддержку?

Вы издеваетесь? Я звонила в ЦБ РФ, и там мне сказали, если в ответе мне ЦБ РФ указал:2 банка подали сведения, то 2 банка и должны отозвать, в письме от ЦБ РФ указано, что сведения подали Яндекс банк и ГПБ,читайте их ответ, я вам направляла. По горячей линии ЦБ РФ сказали, чтобы я вам написать на электронную почту и сохранила переписка для обращения в суд, если вы не направите обращение об исключении моих данных с базы данных ЦБ РФ. ГПБ уже направил обращение об исключении моих данных из чс ЦБ РФ, но этого не достаточно, пока не поступит ваше обращение. Вы мне отказываете направить обращение в ЦБ РФ. Отправьте пожалуйста обращение об исключении моих данных из базы данных ЦБ РФ или я вынуждена буду обратиться в суд в возложением на вас все расходов ( адвокат и прочее)ваша очередная отписка: Вам нужно обратиться в банк плательщика ГПБ с платежным поручением, с просьбой деактивировать ОБД. Запрос в ЦБ на деактивацию ОБДС направляет банк плательщика.

Открыл данную карту по ссылке жены, так как в магазине бристоль сказали, что при покупки яндекс картой /сбп, начисляют кэш 20 %. Так как часто там делаю покупки, решил открыть. Открыл, подключил подписку, чтобы потом тратить эти баллы на такси или обменивать на рубли. Начал делать покупки, на баллы мне не начисляются, писал поддержку, говорят, что я что-то нарушил, ждите 21 день. Жене баллы сразу приходят, мне по всем опирациям, только не бристоль. Чувствую какой-то обман, если бы знал, что так будет, оплачивал бы зарплатой картой втб, где 15% возращалось. 

Всем добрый вечер.  Оплачивала покупку через систему Яндекс Сплит. Общая сумма 25 тысяч рублей. 23 августа у меня был назначен платеж 7120 рублей. Сегодня я по не знанию, так как это нигде четко не прописывается внесла на карту сплита свои последние 8 тысяч рублей (которые заняла у друга) и выясняется, что я все равно 23 числа должна буду внести, уже уменьшинный платеж 4990 рублей.  Пищу в поддержку и объясняю, что нигде толком это не прописывается и я уже внесла свои последние деньги на этот платеж, засчитайте его, отмените и верните деньги на карту чтобы они потом списались с нее, как нужно.    Никто, абсолютно никто из сотрудников поддержки Яндекса даже не пытается выслушать и войти в положение своего клиента в столь тяжелой ситуации. Ведь я же не прошу отменить платеж и просить мне долг, а просто засчитать эти внесенные 8 тысяч рублей за платеж который должен списаться 23 августа.   Уважаемые представители Яндекс банка, прошу вас - войдите в мое положение, я не хочу выходить нежобросовесным должником, но данная ситуация вынуждает меня на это. Учитите пожалуйста мой платеж сегодняшний. Со следующего месяца я уже буду в кусре и все буду делать правильно.

АО "Яндекс Банк" без моего ведома, до наступления фактической просрочки (до 21:00 дня платежа), в одностороннем порядке изменил условия обслуживания по сервису Яндекс Сплит. Банк перевел меня на платный кредитный продукт со ставкой 58% годовых, существенно ухудшив мое финансовое положение. Поддержка банка утверждает, что я "согласилась сама", однако никакого осознанного согласия (акцепта) и ввода СМС-кодов на заключение кредитного договора под 58% годовых я не совершал(а). Данные действия нарушают ст. 310 ГК РФ и ФЗ-353 "О потребительском кредите". Прошу проверить законность начисления процентной ставки 58% годовых, запросить у АО "Яндекс Банк" технические логи и обязать банк отменить начисленные проценты, вернув первоначальные условия рассрочки.  Жалоба в ЦБ РФ уже отправлена. 

Добрый день. Выиграла 100% кешбек на общепит. Сделала заказ, кешбека нет. Но служба поддержки кормит завтраками о том, что техническая поддержка разбирается. Три дня уже разбираются. Что у вас за тех поддержка такая, что не в силах решить свои же пробелы? 

Я отправила ссылку в чат, который вы мне отправили, и на удивление, мне ответили быстро, хотя до этого ответы от поддержки задерживались на протяжении 1-5 часов. Мне ответили то же самое, что и ранее. Говорят, что я не внесла платёж вовремя, хотя у меня не было никаких уведомлений по поводу времени, до которого его нужно внести, а сам график и его условия изменились ДО (!!!) 18:00. 

Здравствуйте, Яндекс банк заблокировал мой счёт, на нем остались все мои деньги.  Пишу в чат-поддержку, молчат, звоню на горячую линию, ссылаются на час поддержку, пишу на почту, все то же, что и на горячей линии.  Я не понимаю, как мне закрыть счет и вернуть СВОИ деньги.  Начиталась отзывов, люди не могут вернуть деньги месяцами. Это что вообще такое. Сижу реву  

Сколько я должна ждать пока решат этот вопрос? Я задала вопрос в поддержке, как мне закрыть счет, какие документы другого банка для перечисления денег мне предоставить, почему я не получила ответ??? Какую работу там ведут? Как правильно составить предложение? Или может как пустить МОИ ДЕНЬГИ в оборот? Я буду ждать тоже месяц, 2, 3 как и другие клиенты? Я честно говоря не ожидала такой халатности. Отключу все, что связано с этим банком и с яндексом и никогда в жизни не воспользуюсь. Никогда никому не посоветую. Вот так в одночасье остаться без средств это... я думаю вы поняли, что я имею ввиду.  

Здравствуйте! Хочу предать огласке нелояльное и кабальное отношение Яндекс Банка к своим постоянным клиентам. Мной был оформлен продукт «Супер Сплит». Из-за непредвиденных обстоятельств я допустила незначительную просрочку платежа.Автоматическая система банка моментально аннулировала беспроцентный период, перевела остаток долга в долгосрочный кредит на 24 месяца и начислила огромные проценты. Служба поддержки в чате приложения Яндекс Пэй прислала шаблонную отписку и наотрез отказалась помочь, сославшись на «отсутствие технической возможности».На данный момент вся просроченная задолженность мной полностью погашена. Я всегда вовремя исполняла свои обязательства, и это первая задержка платежа. Считаю действия банка скрытым навязыванием невыгодных кредитных условий за минимальную просрочку.Прошу официальных представителей Яндекс Банка разобраться в ситуации, проявить лояльность, отменить начисленные проценты и вернуть первоначальный график выплат. В противном случае я буду вынуждена закрыть все сервисы экосистемы Яндекса и обратиться с жалобой в Центробанк РФ.

Это больше не вопрос, а жалоба. С дебетовой пропали деньги. Из диалога с поддержкой я взял точные суммы, которые они мне предоставили . Сообщение от поддержки:  "Поступает "Отмена" и 4899₽ восстанавливаются на балансе, а потом снова идёт списание на эту сумму Далее идёт списание: 275.95₽ при балансе 6617.53₽. Баланс после этого списания становится 6341.58₽ После этого уже идёт только пополнение на 500 000₽. Ваш баланс после этого стал 506 341.58" Далее я снял 500 000 на счету должно было остаться 6 341.58. Но в тот момент на счету осталось: чуть больше 2000   Далее я захожу в историю по рекомендации поддержки и считаю свои траты и поступления, после снятия 500 000. По ним видно: сумма равняется : 2023.06 Исходя из логики и арифметики: 6 341.58 - 2023.06 = 4318.52. У меня же на счету: 318,55. . Поддержка отвечает мне делать выписку, но по выписке так же не видно, куда пропали деньги. На вопрос полностью прописать расходы до нынешнего состояния - они не могут . они сами пишут баланс, который у меня должен был быть, но этих денег у меня нет. Пишут, что баланс правильный.      

В поддержке указали, что одна из операций , которая на 4899 находится в обработке. То есть деньги не ушли на счет продавца. Но у меня то эти деньги списали. Вопрос заключался в том, что деньги пропали.   было 6 тысяч, отменилось на 5 тысяч, стало 11, после оплата на 5 тысяч была снова сделана и осталось 6 тысяч. У какая операция в обработке?    вы говорите про операцию: от нас деньги не дошли до продавца. Но у меня деньги то списали . А помимо этого списали дополнительно .   Мне нужен ответ на вопрос: когда вернутся деньги?

Ответьте мне на вопрос. Эта операция между банком и продавцом. у меня деньги за нее списались. и после этого баланс остался более 6 тысяч. Когда вы говорите про какую-то операцию, вы не подразумеваете , что она отменяется и мне деньги вернутся. это подтверждение какого-то платежа. . То что это операция какая-то и она не прошла - не помогает мне понять куда ушли мои деньги? Ведь после оплаты всего у меня не хватает денег.

Заявление о приостановлении начисления пеней и досудебная претензия.   Я являюсь заемщиком по кредитной карте Яндекс банка. В настоящее время доступ к моим счетам и возможность погашения кредитных обязательств ограничены по инициативе банка (в рамках процедур по 115-ФЗ). Все пояснения и документы мной предоставлены в полном объеме. Уведомляю вас, что невозможность своевременного погашения задолженности возникла исключительно по вине банка (просрочка кредитора, ст. 406 ГК РФ). Требую: Приостановить/заморозить начисление неустоек, пеней и штрафных процентов за весь период ограничения доступа к счету. Произвести перерасчет и аннулировать все штрафные санкции, начисленные с момента блокировки. При неготовности восстановить обслуживание — предоставить реквизиты или порядок внесения платежа по кредиту без комиссии и задержек в обход заблокированного счета. В случае ответа отказом или игнорирования данного обращения, жалобы с приложением переписки будут направлены в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Службу Финансового уполномоченного для проведения проверки и взыскания убытков.   Пояснение: банк запрашивает справку о состоянии расчетов по налогу на профессиональный доход (НПД). А я являюсь Индивидуальным Предпринимателем (ИНН 781697200188) и работаю по упрощенной системе налогообложения (УСН), а не в режиме самозанятого (НПД). Запрошенная вами справка формируется только для плательщиков НПД в приложении «Мой налог», поэтому предоставить её технически и юридически невозможно. Все документы, подтверждающие легальность доходов ИП (выписку с р/с ИП в Т-Банке, договоры, пояснительную записку), я уже предоставил ранее в чат. Прошу передать информацию профильному специалисту 115-ФЗ для завершения проверки на основе предоставленных документов ИП.

Хотел открыть НС Сейв. Для этого потребовалось расширить возможности. Т.к. вариант встречи с представителем банка в моем городе отсутствует, то проходил процедуру дистанционно. Сфотографировал паспорт, сделал селфи с паспортом, подписал доверенность. Итог - отказ. Обратился в поддержку, чтобы узнать причины отказа. Ответ поразил: "точные причины отказа неизвестны". Как у Портоса - "Я дерусь потому, что дерусь". Ещё прислали ссылку на пункт 3.5 "Условий использования счета в Яндексе", который гласит: "3.5. В случае невозможности завершения упрощённой идентификации или идентификации вид Счёта ЭДС не изменяется. Оператор вправе отказать в изменении вида Счёта ЭДС в том числе в случае включения сведений о Пользователе или о его электронном средстве платежа в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием". Т.к. в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без моего добровольного согласия я не числюсь (ни одной попытки или случая). То применение данного пункта выглядит сомнительным.  Очень хотелось бы знать реальные причины отказа в расширении возможностей. Иначе смысла пользоваться услугами банка нет - НС не открыть, суперсплит не взять и т.д.

В приложении Бристоль при выборе сбособа оплаты на всех вариантах указано 15% кэшбека и простые шаги получения: покажи кассиру, скажи как хочешь заплатить и получай баллы Плюса.  22.08.2026 г. совершил операцию по Яндекс Пэй через приложении Бристоль.   Оплата Яндекс Пэй у меня всегда активирована, до этого несколько раз проходила операция, а сейчас пишут что оплата не прошла. Получается не только 15%, но даже 1% не начислили.      Яндекс пишет однотипные ответы: " Оплата прошла другим способом и условия не были выполнены, баллы начислить не получится. Действуем согласно Правилам акции.."      Разочарован в Яндекс. Прекращаю с ними иметь дело и не советую карту Яндекс!

Можно Вас доказать каким способом у меня произвена оплата?   Вам пишут что у меня активирована оплата - они нет!  Вообще то, это чистый обман потребителей, который носит массовый характер. 

22-го июня совершил покупку в летуаль с акцией 20% кешбек. По условиям акции расчет кешбека и его начисление должно было пройти в течение месяца. 4 августа написал по поводу данной проблемы в тех.поддержку. Кроме скриптовых ответов - никакого участия в решении проблемы. Прошло почти 3 недели и вопрос так и не решен...в течение этих трех недель периодически спрашивал по поводу своего запроса - в ответ опять скриптовые отписки. 

  В [наименование  От:  Адрес:  Телефон:    ЖАЛОБА на качество обслуживания при оформлении выплаты в связи с утратой близкого человека   Я, [ФИО], обращалась в банк по вопросу выплаты денежных средств наследникам после смерти близкого человека. В процессе взаимодействия с сотрудниками банка я столкнулась с недопустимым уровнем обслуживания.   Я потратила четверо суток на получение базовой информации, которая в итоге оказалась неполной. Своевременной и корректной консультации я не получила. Столкнулась с полным отсутствием единого алгоритма действий у сотрудников: разные специалисты давали противоречивые разъяснения. Была вынуждена самостоятельно разбираться в процессе. До настоящего момента у меня нет понятных инструкций по заполнению требуемых форм.   Отдельно отмечу, что речь идет о ситуации, связанной с утратой близкого человека. В такой момент клиент ожидает от банка не формальных отписок и противоречий, а четких, понятных и уважительных инструкций. Вместо этого мне пришлось тратить значительное время и силы на выяснение базового порядка действий, что только усугубляет и без того тяжелое эмоциональное состояние.   Считаю такой уровень сервиса недопустимым, особенно в подобных ситуациях.   Прошу:   1. Предоставить официальный и исчерпывающий порядок выплаты денежных средств наследникам. 2. Разъяснить порядок действий в отношении доли несовершеннолетнего наследника. 3. Разъяснить правовые основания требования дополнительных документов (самосертификация, бенефициар). 4. Дать исчерпывающие инструкции по их заполнению, если эти документы действительно необходимы. 5. Провести детальную проверку работы службы поддержки. 6. Принять меры для недопущения подобных ситуаций.   Прошу направить ответ на настоящую жалобу в письменной форме в установленный законом срок.  

Пуш-ап, очень удобное оповещение для банка, но не для клиента, я неоднократно писала в службу поддержки и меня уведомляли, что будет повторное списание средств, а так же никто не уведомил, что внесение платежа должно быть именно до 21 часа!

Добрый день! Уже которую неделю мне не переводят остаток средств с Яндекс кошелька на реквизиты 3 лица. Уже не раз предоставляла реквизиты , заявление,фото с паспортом чтобы мне перевели деньги, но банк, или служба поддержки не выполняет свои условия.Каждый раз пишут что заняты,мы всё проверим,а после этого, каждый раз пишут предоставить паспорт,фото с паспортом, реквизиты и заявление. Да сколько можно?!!!! Я не собираюсь им каждый день отправлять новое заявление,фото и тд! Всё что с моей стороны требовалось я предоставила! Мне уже месяц не могут перевести деньги!!!   Очень прошу вас принять меры! Прошу 

Банк ошответ поддержки ибочно начислил проценты по ЯНДЕКС сплит, написал в чат и БАНК признал свою ошибку - сказал давайте компенсируем вам баллами, но в итоге и от этого отказался - переписки начиная с 23.07.26 никаких результатов не дало

Было две покупки по которым не начислили баллы. Писала в поддержку, отвечали начислим через 21 день. В результате с 9 июля до сих пор ничего не начислили. 8 июля 2026 г на сумму 14271₽ и 12 августа 2026г. На сумму 31832₽. Ссылаюся на то что они последнее право оставляют за собой. Но я тогда тоже не делала бы покупки и оставила свое правило за собой.( например оплатить в другом банке)  

Было две покупки по которым не начислили баллы. Писала в поддержку, отвечали начислим через 21 день. В результате с 9 июля до сих пор ничего не начислили. 8 июля 2026 г на сумму 14271₽ и 12 августа 2026г. На сумму 31832₽. Ссылаюся на то что они последнее право оставляют за собой. Но я тогда тоже не делала бы покупки и оставила свое правило за собой.( например оплатить в другом банке)

хорошо

Можно ли привлечь банк за отказ предоставить развернутый график платежей и расчеты?

Почему же поддержка Яндекс так не отвечает, а шлет выдержки из договора, из которых совсем не очевидно, как именно происходит расчет. Ну и вместо графика давать ссылку на калькулятор по моему мнению не совсем корректно. Когда непонятно, от какой суммы вести расчет, то калькулятор очевидно бесполезен

Столкнулся с проблемой в закрытии счета и выводе собственных средств со счета. Яндекс отказывается переводить мои деньги на счет в озон из-за того, что счёт в озон начинается на 409, а они, не ссылаясь ни на какую статью ГК РФ просто не хотят переводить деньги. Доказательства переписки предоставлю модератору. 

В чат отправил вашу ссылку, ожидаю 

Через программу Яндекс Про , с помошью СБП делал перевод на свою карту стороннего банка. Деньги так и не пришли . Прошло 6 дней. Мошенничество Яндекс - банка ?

Вы отвечаете точно так же как поддержка вашего банка . От слова «поддержка» одно название . Вам недостаточно платежного поручения чтоб разобраться почему я не получил свои деньги - это в какие ворота вообще ? 5 сутки нет моих денег на счете, которые ваш супер крутой Яндекс банк якобы мне отправил . Причем через сбп. Причем удержав комиссию . есть платежное ПОРУЧЕНИЕ . И с этим поручением меня ваша же поддержка отправляет далеко и надолго . Жалоба в ЦБ РФ готова .

Здравствуйте. Мне заблокировали карту, попросили отправить документы на закрытие счета, все сделала оперативно. А в ответ тишина, поддержка молчит, ни о сроках вывода средств, ни о принятии документов работу. . Тишина. Деньги нужны срочно, почему банк не может перевести мои же деньги на другой счёт, это делается в один клик! А дальше проверяйте свои документы и закрывайте счёт! Отвратительная работа банка!!! Минус 100 оценка. Буду писать в ЦБ и прокуратуру. Законом установлена процедура возврата денег!

Мне заблокировали карту по 115 фз, на которой имеются мои деньги. Написала заявление на закрытие счета, предоставила документы. А в ответ тишина. Поддержка молчит, ни о сроках, ни о принятии в работу, вообще тишина. Законом регламентированы действия банка в такой ситуации. Перевод денег осуществляется в один клик!! Почему я должна ждать, когда смогу воспользоваться своими же деньгами. Как ускорить процесс, почему поддержка молчит!! Безобразие!! Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру, для банков что ли закон не писан!!!

Почему в чате поддержки никаких подтверждений о работе нет?? Сколько я буду ждать вывода своих денег?? Деньги жизненно необходимы! Верните мои средства и решайте свои вопросы о закрытии счета.

Стандартная отписка, никакой конкретики!

При оплате юрлицу с моего счета зависли деньги в статусе обработки. По телефону предлагают подождать до 30 дней, в поддержке один раз ответили аналогично и больше не отвечают. Хотя при оплату были четко указаны сроки, несколько часов или ДО 3 дней. Оплата была 21.08 числа сегодня 24.08. Оплата за билеты на самолет была. Яндекс по ощущениям просто использует эти деньги 30 дней.

Вы вводите в заблуждение. При оплате в приложении сверху указаны сроки ДО 3 дней. Получается там не верная информация? Так же нет информации как отменить платеж. Сколько дней возвращаются средства после отмены ? (Ведь фактически они не ушли и должны сразу). В чате перестали отвечать...

Правы вы или нет, решит ЦБ РФ, в который я уже написала жалобу со всеми доказательствами, где чётко видно, что график и платежи изменились ещё до 18:00 и уже за тот платёж переплата процентами была намного больше, чем раньше, если у меня было время до 21 часа, какого черта вы изменили условия раньше этого срока?  Я оформляла этот супер Сплит изначально на покупку, на которую мне не давали процентов на срок 12 месяцев, а яндекс банк самовольно все поменял и навестил на все покупки проценты.  Я и все члены моей семьи, друзья, которые активно пользовались вашим банком по моим рекомендациям, перестанем это делать и пользоваться подпиской плюс, яндексом и т.д,чем пользовались уже долгий срок.   

Добрый день! Полнейшее безобразие по отношению к клиентам. Я 19.08 уточнила изменится ли ставка, при отключении сервиса "Яндекс Плюс", мне ответили "Приветственная ставка 15% действует в течение первых двух месяцев с момента открытия первого счёта, независимо от того, активна ли подписка Яндекс Плюс в этот период. Поскольку вы открыли сейв при активной подписке, ставка сохранится до окончания этого срока — даже если подписка будет отключена". Сегодня смотрю - ставка изменилась и банк мне сообщает что предыдущий ответ был неверным "Промоставка действует в течение 2 месяцев с открытия первого накопительного счёта и при наличии активной мультиподписки Яндекс Плюс. Если приостановили подписку, ставка снизится до 8% годовых на следующий день с 00:00 по московскому времени. "

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1102635/

Здравствуйте!Я являюсь активным и лояльным пользователем Яндекса и его финансовых продуктов уже долгое время. Всегда вовремя и в полном объеме исполняла свои обязательства. Однако [23 августа] из-за непредвиденных обстоятельств я допустила просрочку платежа по Сплиту ровно на один день.На момент просрочки мой остаток основного долга по Сплиту составлял около 6000рублей, после оплаты минимального платежа. На следующий день система автоматически пересчитала условия и увеличила сумму моего долга в два раза — начислив сверху еще 6 000 рублей. Таким образом, остаток к оплате стал составлять 12 000 рублей.Я понимаю, что правила сервиса предусматривают санкции за нарушение графика. Однако начисление 100% от суммы остатка долга за ОДИН день просрочки явно нарушает ст. 333 ГК РФ, так как данная неустойка абсолютно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Беспроцентный Сплит превратился в кабальный кредит.На данный момент, чтобы не усугублять ситуацию, я уже внесла на счет минимальный платеж для выхода из просрочки. Более того, я готова прямо сейчас единовременно оплатить всю сумму первоначального остатка долга (6 000 рублей), чтобы полностью закрыть Сплит. Но я не делаю этого, так как система требует с меня 12 000 рублей, с чем я категорически не согласна. Начисленную переплату в размере 6 000 рублей считаю необоснованной, а служба поддержки в чате присылает шаблонные отказы.Учитывая мою долгую историю пользования сервисами Яндекса, прошу официального представителя Яндекс Банка проявить лояльность, аннулировать начисленные проценты/штрафы в размере 6 000 рублей и позволить мне закрыть договор за исходные 6 000 рублей. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Центральный Банк РФ.

Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на "Общие условия договора" не могут стоять выше федерального законодательства РФ.Навязывание кредитного продукта с увеличением суммы долга на 100% (с 6 000 до 12 000 рублей) из-за технической задержки платежа на 1 день — это скрытая и абсолютно несоразмерная неустойка, что прямо нарушает ст. 333 ГК РФ. Ссылка на внутренние правила не освобождает банк от соблюдения принципов соразмерности ответственности.Я повторно заявляю о готовности единовременно выплатить реальный остаток долга (6 000 рублей). Прошу передать мое обращение в профильный претензионный отдел для рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке, как это делается для лояльных клиентов.

Оплатил картой ЯПэй отель через приложение Островок. Мне как раз выпало 5% каши в очередном барабане понедельника. Поездка состоялась. Кэшбека нет. До этого ДВЕ НЕДЕЛИ я пытался узнать у поддержки я будет каша или нет (с момента оплаты). Все ещё "подключают коллег", "коллеги заняты вопросом".    Поездка состоялась (22-23 августа). Сегодня 24ое. Каши нет. Мол, раз прошли сутки, так завершена поездка, значит, кашу ждать по логике (хотя у Тиня, ВТБ и Альфы сразу показывается при оплате!).    Но нет. У Яши нет ни каши, ни ответа. Самая убогая поддержка!!!    

Добрый день, специалист дистанционной поддержки отказал мне в закрытии сплита, который полностью погашен. Мне пишут, что карту сплита нельзя удалить. Все можно, я закрывала этот сплит ранее в этом же году. Навязывание своих услуг и клевета, мне этот займ не нужен,но меня просят оставить его открытым. Я не хочу быть после этого клиентом яндекс банка. Учитывая, что ещё плачу за яндекс премиум. 

Вы кидаете ссылку на ваш же чат, где вы 3 недели занимаетесь тратой моего времени. Для чего? Какая из вас поддержка? Я пытался получить ответ там, пришёл сюда, а вы снова меня отфутьоливаете обратно?   Мне нужен ответ. Где мой кэшбек?

и что мне делать - на почте ВАШИ партнеры ничего не отвечают!

Здравствуйте, сегодня выпало в кешбеке дня 100% на супермаркеты, по условиям это и маркетплейсы. Сделала заказ на озоне с мсс кодом 5300, предварительно узнав в поддержке, подойдёт ли оплата для кешбека , ответили утвердительно что да, и по условиям в описании подходит, по итогу начислили 10 баллов вместо 1000.