Заблокировали совершенно безопасный и столь необходимый перевод на 832₽. Отвратительная работа службы поддержки. Проблема не решается очень долго, с человеком не переговорить. После окончания срока действия вкладов вывожу все деньги и закрываю карты. Прекрасно понимаю, что им плевать на всё, читал в отзывах, что оперативного ответа от службы поддержки и помощи не дождаться. Не думал, что со мной это произойдёт.

Добрый день, решил приобрести ноутбук в рассрочку яндекс сплит. Стоимость покупки 145тыс рублей. На счету Яндекс сплит 190тыс рублей. Проводил платеж несколькими попытками, так как писалось что проблема с интернетом(хотя интернет стабилен) и потом просто приход СМС от банка что счет заблокирован, ни звонка, ни просьбы двухэтапной аутентификации. Просто блок и все. Поддержка дальше "уже занимаюсь вашим вопросом", не ушла, можете объяснить почему так случилось, возможно ли провести эту покупку? Напишите если нужны какие то данные об операции и профиле

Ранее заходила в мобильное приложение банка с двух телефонов, выяснилось, что при выходе из аккаунта, для повторного входа уже не требуется подтверждение, поэтому потеряв доступ ко второму телефону написала в чат поддержки, что мне нужно на другом устройстве заблокировать вход в приложение, чтобы я пользовалась только на одном телефоне приложением. В итоге в чате поддержке начали задавать вопросы по поводу мошеннических действий и заблокировали мне карту и приложение совсем. Мой вопрос совсем не поняли, в итоге я без доступа к своим денежным средствам.

Добрый день, произошла крайне не приятная ситуация. У меня 7 числа сняли деньги с корпоративной, не основной карты 4490 за яндекс плюс. Хотя в приложении у меня было написано, что подписка предыдущая активна до 12.07.2026. Я об данном списании даже не знала, в итоге 11.07.2026 я оформляю подписку с амедиатекой, чтоб 12.07 у меня работала новая подписка. В итоге сейчас у меня две подписки, одна неактивная, через чат я пытаюсь оформить возврат денежных средств за неактивную подписку, на что получаю категорический необоснованный отказ. Разве это законно? Почему яндекс обманыают?

Я уже обращалась в поддержку Яндекса (через чат или почту), но получили необоснованный отказ, нарушающий ст. 32 Закона «О защите прав потребителей». 

Алексей, здравствуйте.    Два вопроса. Если возможно, дайте ответ без общих фраз типа "ожидайте ответ в чате...".   Скажите, должен ли был банк уведомить меня о введении ограничения к Приложению Яндекс Пей в том числе, помимо ограничения введенного по ФЗ 115, в связи с необходимостью проведения повторной онлайн идентификации?   Правильно ли я понимаю, повторная идентификация производится при выявлении "признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента" согласно ПРИКАЗа ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКа РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 июня 2024 года № ОД-1027"?

может представители яндекса как-то прокомментируют своих коллег

Алексей, на горячей линии ЦБ мне дали пояснения - банк был обязан был уведомить о причинах повторной идентификации, но, Яндекс банк этого не сделал. ЦБ РФ не прав?   Вы говорили и в отношении непредоставления банком данных о реквизитах накопительного счета и цифровой карты во время введения ограничения доступа к Приложению Яндекс Пей, вы говорили "действуем по закону", хотя ЦБ на горячей линии опровергает - банк обязан предоставить клиенту данные о реквизитах.   Скажите, каков ваша миссия здесь на Банки ру - все опровергать и говорить "действуем по закону", даже если это нет так?

Алексей, повторная онлайн идентификация последовала 4 августа, а предыдущая, очная была проведена с участием сотрудника Финдоставка 3 августа. Мне в ЦБ сначала не поверили, показал переписку из чата - убедились.   Алексей, мои вопросы остались без ответа: " Скажите, должен ли был банк уведомить меня о введении ограничения к Приложению Яндекс Пей в том числе, помимо ограничения введенного по ФЗ 115, в связи с необходимостью проведения повторной онлайн идентификации?   Правильно ли я понимаю, повторная идентификация производится при выявлении "признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента" согласно ПРИКАЗа ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКа РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 июня 2024 года № ОД-1027"? "  

Сколько еще ждать разблокировки счета ? Я открыл сейв счет, чтобы пользоваться деньгами, а не ждать от банка непонятно чего. Какие претензии к 3 операциям пополнения могу быть? Источник доходов указан. Что еще можно проверять? На сколько вы можете ограничивать доступ к счету ? Неделю , месяц , год? Дайте внятный ответ. 

Хорошо, в офис я приеду. Но первоначальный мой вопрос не решен. Прошу интциировать инцидент безопасности по поводу неправомерной попытки завладеть моими банковскими средствами. В 18:36 06.08.26 мне пришло смс с подтверждением действия внутри банка, необходимо разобраться в обстоятельствах. 

Являлся активным пользователем Яндекс Банка, оплачивал в основном только покупки, но в один день счет заблокировали со стороны банка. Осталась действующая рассрочка сплит , по которой обещали списывать денежные средства с карты другого банка, 06.08.2026 пришло время ежемесячного платежа, но платеж списан не был, поддержка не отвечает, а я вынуждено вышел на просрочку по вине банка. 

06.08.26 случился произвол со стороны Яндекс Банка! Заблокировали счёт по подозрению 115 ФЗ из-за перевода сестры в размеры 50 000 т.р. Повторюсь, перевод был от сестры. Фамилии одинаковые. Переводы происходили постоянно с одной на другую сторону. Помогите решить проблему.

Алексей, зачем вы здесь и в чем ваша миссия здесь? Наша переписка открыта для прочтения.   Ответьте на мои два вопроса: " Скажите, должен ли был банк уведомить меня о введении ограничения к Приложению Яндекс Пей в том числе, помимо ограничения введенного по ФЗ 115, в связи с необходимостью проведения повторной онлайн идентификации?   Правильно ли я понимаю, повторная идентификация производится при выявлении "признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента" согласно ПРИКАЗа ЦЕНТРАЛЬНОГО БАНКа РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ "Об установлении признаков осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента и отмене приказа Банка России от 27 июня 2024 года № ОД-1027"? "  

Укажите конкретные сроки. Сколько вы собираетесь держать мои деньги. что конкретно вы проверяете? все документы вам переданы еще 04.08.2026. почему при открытии накопительного счета вы не указываете, что он будет заблокирован для проверки по115 фз? какая подозрительная операция может быть пополнение наопительного счета? для чего придуман такой накопительный счет?

4.08.2026. перевёл сумму в Яндекс банк со счета в другом банке. Буквально через 10мин. появилась надпись: по статье 115 ФЗ доступ ограничен, вот уже 5 дней не могу ничего сделать, поддержка занимается отписками, ничего не предпринимает, что с моими деньгами не понятно!

Была ситуация, что мне попался кэшбек 22% при оплате яндекс пэй на сайте сберздоровье. Я перешла на сайт, нажала единственную кнопку, которая называлась "оплатить", ввела данные карты яндекс пэй, оплатила анализы на 1727 рублей, то есть кэшбек в 22% должен был прийти больше 300 баллов. Захожу в приложение, а мне пришло 35 баллов, пишу в поддержку, они мне отвечают, что так как вы не выполнили условия, то баллы не начислим. Слушайте, так дела не делаются, я не обязана как клиент вычитывать там ваш мелкий текст, искать на сайте посреднике нужные кнопки, вы либо баннеры огромные ставьте, что и как надо сделать или признавайте свою ошибку при общении с клиентом. Я понимаю, что никому не хочется платить лишних денег, но это введение в заблуждение.

Как долго это будет длится? Вы занимаетесь отписками, а мне нужна конкретная помощь

Прошу помочь, за 4 дня не продвинулось решение проблемы. В чате не отвечают, на Горячей линии говорят, что помочь смогут только в чате, передали коллегам в чате мою информацию и просьбу, а результат- ноль. Вы тоже отправили дежурные фразы, куда обратиться бедному инвалиду, так ведь нельзя... 

Добрый день, сложная проблема, ограничили доступ к банку с связи подозрением в мошенничестве, я на отдыхе понятное дело переводы будут постоянно, где на услуги где сувениры. Пару дней скинул 100 тыс рублей на другую карту чтобы снять наличные для покупки телефона сестре, после захожу в банк, а там мне ограничили доступ. Я ответил на все вопросы, высылал фото документов по три раза, спустя четыре часа опросов запросили у меня документы, которые я не как не смогу достать, я нахожусь в чужом городе, а чтоб вернуться у меня теперь даже денег нету. Пытался обеснить ситуацию, но поддержка просто перестала отвечать уже как сутки пытаюсь получить хоть какой то ответ. Мне Яндекс всегда нравился, но эта ситуация прям ужас, по итогу остался без денег в чужом городе, а через два дня мне нужно выходить на работу до которой не добраться теперь. Спасибо Яндекс.

Я очень недоволен позицией банка, не могу пройти верификацию для пользования виртуальной картой, прошу разобраться с данной проблемой. Проживаю за городом и не могу назначить встречу с представителем банка для удостоверения личности. Прошу решить вопрос с верификацией по Гос услугам, для таких людей как я. Буду очень благодарен.

«Здравствуйте! Я являюсь владельцем анонимного (Стартового) электронного кошелька Яндекс Пэй. Более месяца назад в результате официального возврата (возмещения) денежных средств от магазина за покупку кроссовок баланс моего кошелька незначительно превысил установленный законом лимит в 15 000 рублей.В связи с этим техническим превышением банк полностью заблокировал все расходные операции по моей карте. Я уже больше месяца регулярно обращаюсь в службу поддержки в чате приложения с законным требованием решить проблему: списать сумму превышения (излишек в 100 с лишним рублей) в пользу банка или на благотворительность, чтобы снизить текущий баланс до разрешенных 14 990 рублей и разблокировать карту для покупок в магазинах. Повышать статус кошелька или принудительно закрывать счет я не желаю, что является моим законным правом потребителя.Однако сотрудники АО «Яндекс Банк» больше месяца «футболят» меня, присылают исключительно роботизированные шаблонные ответы, игнорируют суть проблемы и отказываются решать её в индивидуальном порядке.Данными действиями АО «Яндекс Банк» грубо нарушает:Ст. 22 Закона РФ „О защите прав потребителей“ (нарушен 10-дневный срок удовлетворения законных требований потребителя).Федеральный закон № 452-ФЗ (превышен максимальный 15-дневный срок рассмотрения обращений граждан кредитными организациями).Ст. 859 ГК РФ, фактически осуществляя незаконное удержание моих личных денежных средств (основных 15 000 рублей), которыми я не могу воспользоваться по вине банка.Также, на основании статьи 15 Закона РФ „О защите прав потребителей“, я требую от АО «Яндекс Банк» выплатить мне компенсацию морального вреда за неправомерное удержание моих средств в течение месяца, игнорирование моих обращений службой поддержки, длительный досудебный спор и причиненные финансовые неудобства. Требую компенсировать данные неудобства зачислением рублей, бонусов на мой счет или предоставлением соразмерных промокодов в сервисах Яндекса.Я требую от руководства банка немедленно вмешаться в ситуацию, составить внутреннее распоряжение на списание суммы технического превышения лимита, восстановить работоспособность моей карты в моем текущем статусе без принуждения к идентификации и предоставить компенсацию. В противном случае данная претензия будет направлена в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.»

Перешла по ссылке, кидает на чат с поддержкой, поддержка не отвечает, вопрос так и не был решён.

Спасибо, но всё по прежнему, в чате сегодня - гробовая тишина 

Ничего не решили, проблема не решена!!

Здраствуйте. Я пользуюсь Яндек Пэй. В основном совместно с Яндекс доставкой, но так же для оплаты кафе, такси, переводов близким и т.п.   На днях мой счет заблокировали очень необоснованно, хотя с этого счета у меня не было перевода даже на крупную сумму. Я сама пользуюсь картой и оплачиваю личное. Я предоставила все возможные документы и обьяснила переводы. Но поддержка требует еще кучу доказательств. Никаких скриншотов и переписок более предоставить у меня нет возможности и желания. Подскажите как с этим разобраться побыстре?  В противном случае остается только закрыть счет.  Спасибо

"в интерфейсе приложения Пэй, с помощью пуш-уведомлений, а также в чате с поддержкой" нет ответов на заданные вопросы, так же как и здесь.   Озвученные вопросы мне посоветовали задать на горячей линии ЦБ.  

Операторы ваши на отвечают, я хочу закрыть счет 

Куда вам написать? В поддержке приложение банка с вчерашнего дня не одного ответа, я второй день без денег сижу

https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv Мы просили написать вам, помоги пожалуйста разблокировать банк, я уже второй день без денег сижу, А подержка мне не как не отвечает.

Я все написал подержке, то что нахожусь на отдыхе в другом городе, я не как не смогу прислать документы, у меня на данный момент нету даже денег обратно вернутся. На все вопросы я ответил, но теперь подержка вообще мне не отвечает. Да были переводы и много, я на отдыхе, куча переводов были на всякую еду и сувениры, сестре телефон покупал снимали наличные с другой карты. Я звонил в подержку, там тоже мне не чем не помогли.

Сколько ещё можно рассматривать, мало того что деньги детские, так и четвертый день без ответа какого либо. Я буду писать жалобу в центробанк. Документы я предоставил, какие ещё операции ? Переводы по 200 р вам расшифровать. Это единственный счет которым я пользуюсь, деньги зависли, Яндекс банк оставляет мою семью без средств существования! 

Почему полный игнор в чате? Почему не можете на промежуточный вопрос ответить?

Я не понимаю почему подержка не отвечает в приложение банка. Уже второй день, после диолога подержка перестала мне отвечать, так и не решив мою проблему, пожалуйста можете мне ответить.

Добрый день , мне не начислили 37 (30 процентов за балдежный кэшбэк и 7 процентов за колесо кэшбэка еженедельное )процентов за покупку в ривгош . Покупка была совершена 26 июня , поддержка отвечает скриптами и ничего не решает. Скоро я буду писать негативный отзыв на яндекс банк , почти 2 месяца не могут разобраться с моим кэшбэком . Примите меры и начислите этот кэшбэк . Обманщики

Алексей,   давайте я опишу ситуацию еще раз.   4 августа, после введения в отношении меня ограничений по ФЗ 115 по доступу в Приложение Яндекс Пей я отправил в чат банка документы (1) о происхождении денежных средств (продажа квартиры, 2 НДФЛ) и документы (2) о банковских операциях с данными денежными средствами за последние 4 месяца.   Нужно сказать, что Яндекс банк сразу при введении ограничений по ФЗ 115 обозначил возможность закрытия счета, в случае невозможности предоставления документов о происхождении денежных средств. Но, я считаю, документы предоставлены за период 4 года в достаточном объеме.   После этого Яндекс банк вдруг решил, что ему в чат выслал документы (1) и (2) не владелец накопительного счета, который 3 августа прошел очную идентификацию у сотрудника компании Финдоставка, после этого открыл накопительный счет и перевел туда значительную сумму. Яндекс банк предложил мне вновь пройти онлайн идентификацию повторно 4 августа. Я прошел эту онлайн идентификацию, хоть и не спервого раза.   При это еще до прохождения онлайн идентификации, Яндекс банк считая меня не владельцем накопительного счета, попросил меня прислать скрин из ЛК ФНС об отсутсвии там информации об открытых счетах в Яндекс банке - я прислал такой скрин.   Зачем я все это здесь пишу?   Да, очень просто - пусть заинтересованные читатели этой переписки сами сделают выоды в отношении Яндекс банка, задумаются какой Вы эксперт и финансовый аналитик, что Вы здесь делаете и какая у Вас здесь миссия.   Да, сегодня меня Яндекс банк наградил - отказал в снятии ограничений по ФЗ 115, как я понимаю это будет иметь для меня последствия при открытии банковских вкладов в других банках. Что же, буду добиваться реабилитации в Межведомственной комиссии ЦБ РФ - считаю, правда за мной а не за Яндекс Банком. Запросил у Яндекс Банк через чат официальное и мотивированное решение об отказе в снятии ограничений. Правда, про чат отдельная история - в один момент Яндекс Банк вдруг решил что все официальные запросы я должен направлять не через чат, для того что бы получать также не через чат официальные ответы.   Здесь же буду продолжать рассказывать, как со мной будет далее обращаться Яндекс банк.   Со мной связался то ли журналист, то ли блогер - хочет поглубже поинтересоваться описанной мною здесь историей. Не знаю что из этого получится, но если это будет польза и послужит людям, почему бы и не рассказать ему эту историю открыто от моего имени.

Здравствуйте! Я перевела деньги 396 руб с сбербанка на Яндекс, мне ограничили доступ. Я со своего аккаунта вижу , что деньги есть, оплата не проходит. Теперь Яндекс просит предоставить все документы от дохода до всех операций в других банках. Никаких операций я провожу, только оплачиваю в магните, чижике картой сбера. Это первый мой заказ на Яндекс маркете, и я не смогла оплатить картой пэй.Я не работаю, ухаживаю за пожилым человеком. Как я могу решить вопрос?

Так мне уже счёт предлагают закрыть. Я бы дождался конечно разблокировки. Но что быстрее? Как мне мои деньги вернуть?! Ответьте в чате!

Ну не понимаю я как перейти в чат , оставить ссылку. Мой вопрос прост, я хотела купить сумочки детские , перевела деньги в Яндекс банк со сбера, мне ограничили доступ и нужны доказательства доходов. Нет у меня доходов , мама выдает с пенсии.

Я клиент этого банка много лет, но такая ситуация случилась впервые, и отношение меня шокировало.   По технической ошибке самого банка с моей карты несколько раз списали деньги на общую сумму около 8 000 рублей. При этом оплата в магазин не прошла — деньги просто "зависли" у банка. В результате я остался практически без средств к существованию.   Самое возмутительное — это реакция банка. Вместо того чтобы признать свою ошибку и вернуть деньги в тот же день, служба поддержки отмахивается формальной фразой: "рассмотрим в течение 30 дней". При этом:   1. Это не моя вина, а технический сбой банка. 2. Они нарушают ст. 845 и 856 ГК РФ, незаконно ограничивая мое право распоряжаться своими деньгами. 3. Банк фактически пользуется моими средствами без законных оснований (ст. 1102 ГК РФ).   Я обратился с требованием вернуть деньги немедленно, так как они оставили меня без денег на еду и проезд. В ответ — пустые отписки.   Очень жаль, что крупный банк так халатно относится к клиентам и не спешит исправлять собственные ошибки. Буду жаловаться в Центральный банк и суд.   Совет всем: проверяйте выписки и будьте готовы к тому, что банк может оставить вас без денег в самый неподходящий момент, а ответственности за это нести не хочет.  

Прошли сутки, коллеги в чате появились и пишут, что некорректно заполнены заявления на закрытие счетов. Но они сами прислали мне номера счетов и их я внесла в заявления, Сколько можно издеваться? Помогите, пожалуйста. Я доверила вашему банку свои деньги, а вы не хотите их вернуть 

Добрый день. Сегодня совершила покупку в категории Одежда и обувь достаточно на крупную сумму. На эту категорию у меня действует кеш бэк 7%. Не знала, что могут быть какие то ограничения или нюансы. Оказывается есть ограничения по сумме в 500 руб. Об этом я уже узнала после покупки. Хочу, что бы в рамках лояльности были доначислены 690 баллов. Так как не понятно, куда чего нажимать, что бы проверить условия. Такую информацию надо выносить рядом с категорией. Сталкиваюсь с этим первый раз. 

Вы меня не слышите, я переписала заявление слово в слово из ссылки, которую прислали в чат, внесла номера счетов, которые прислали в чат, скажите, что я сделала некорректно. Чтобы выполнить ваши поручения, надо знать, что выполнить. Посмотрите, в каждом заявлении внесены номера счетов, те что прислали. Прошу об'ясните корректно, что мне нужно сделать и желательно перед этим внимательно ознакомиться с заявлениями, которые я публиковала в чате. 

Положил деньги в сейв, а вход в банк заблокировали и деньги мои остались в заблокированном банке! 

Написал в чат поддержку и отправил ссылку! 

Почему так долго происходит ответ от поддержки?  И почему такие неадекватные требования требует поддержка?  Как можно в заявлении требовать указывать номер счетв если это номер счета можно найти только в приложении, которое заблокированно!!!  Вам необходимо сильно переработать работу вашего банка!  Я требую чтобы мой вопрос решили в самые короткие сроки! И чтобы поддержка начала отвечать сразу на все сообщения, а не через сутки! 

Общаться шаблонными фразами не стоит. Вы лучше приложите усилия чтобы помогать вашим клиентам и оперативно решать все вопросы и трудности которые возникают у ваших клиентов!!! 

С вашими ссылками не удобно. Мне 56, и так еле нашла куда писать, а тут преходишь по ссылке в чат и опять попадаю к своим смс в поддержку Яндекс маркета. Вот как это сделать проще ? 

Здравствуйте хотел закрыть счет я в Яндекс банке мне долго не отвечают а когда отвечают переписка уходит в архив и всё заново я уже скинул паспорт подвердил что номер мой и они до сехпор не отвечают можете мне помочь

Банк сегодня заблокировал счет по 115 фз, в чате со службой поддержки тишина никто не отвечает. Я самозанятая,все чеки пробила в фнс. Было два небольших перевода 2000р и 2500р, хотя до этого картой активной пользовалась внутри сервисов яндекса! Накоплен кешбек и даже думала открыть счет,но столкнувшись с такой проблемой я требую закрыть счет и перевести все денежные средства на счет в другом банке. Все чеки отправлены в чат поддержки 

Заявляю о несогласии с изменением графика платежей по договору № КС20260622852878193909. В интерфейсе приложения была активирована функция «Уменьшить платеж» (снижение ежемесячной суммы с 17 до 9 тыс. руб.). Однако данное действие повлекло за собой непредвиденную смену беспроцентного продукта на процентный кредит по ставке 58.251% годовых с увеличением срока до 23.08.2028 г. вместо изначального августа 2027 г. Полная стоимость кредита не была очевидна до момента совершения операции.   Хронология расчетов по счету: 1. ДО: Оплата производилась без нарушений. 07.08.2026 в 14:03 внесен плановый платеж 7 953 руб. 2. ПОСЛЕ: В 15:06 мной были внесены денежные средства в размере 13 021 руб. для частично-досрочного погашения долга. Банк распределил эту сумму иначе: 7 612.93 руб. были списаны на оплату процентов за текущий и будущий периоды, и только 5 408.07 руб. ушли на уменьшение основного долга. В 15:37 поддержка рекомендовала сделать досрочный платеж, не учтя, что он уже совершен. 3. ИТОГ: Текущий остаток долга составляет 120 060 руб. с начислением процентов до 2028 года вместо ожидаемых 112 447 руб.   Настаиваю на возврате к исходным беспроцентным условиям со сроком до августа 2027 г. и перерасчете списанной суммы 7 612.93 руб. в счет основного долга. Официальная претензия направлена в банк.  

Алексей, ваш ответ — это очередное шаблонное уклонение от признания недобросовестных практик вашего банка. Очень удобно называть себя «финансовым аналитиком», но при этом присылать скопированный из чата текст, полностью игнорируя экономическую суть и законные права клиента.   1. Вы пишете, что перед нажатием кнопки «Уменьшить платежи» у меня была возможность ознакомиться с условиями. Повторяю для юридического отдела АО «Яндекс Банк»: по закону информация о процентной ставке 58.251% и растягивании срока до 2028 года должна быть четко, крупно и прозрачно видна ДО КЛИКА на самом экране, а не прятаться за мелким шрифтом или всплывающими ссылками. Вы выставили наживку «Уменьшить платеж», скрыв откровенно кабальные условия. Это умышленный мислидинг (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 2. Про отсутствие «технической возможности» отменить условия и вернуть прежний график — это грубое нарушение прав потребителя. Техническое устройство вашего приложения не может стоять выше законов Российской Федерации. Если банк нарушил правила предоставления информации об услуге, он ОБЯЗАН вручную произвести перерасчет и восстановить нарушенные права клиента. 3. Ваша фраза о том, что мои 13 021 руб. пошли сначала на «погашение начисленных процентов» — это признание неправомерного обогащения банка. Я внесла эти деньги как частично-досрочное погашение основного долга, а банк просто списал из них 7 612.93 руб. на проценты за воздух, из которых часть — это проценты НА МЕСЯЦ ВПЕРЕД.    Я официально заявляю, что досудебная претензия со всеми чеками, поминутной хронологией (включая мое обращение в чат в 14:06, через 3 минуты после изменения условий) уже направлена на вашу официальную почту, через форму на сайте и зафиксирована в чате приложения согласно вашему же п. 13.5 Общих условий.   Я не приму этот шаблонный ответ и не нажму кнопку «Мне все понятно». Требую передачи моего дела в претензионную комиссию для ручного перерасчета, возврата беспроцентного Сплита до августа 2027 года и зачета 7 612.93 руб. в тело основного долга. В противном случае через 10 дней этот диалог станет ключевым приложением к моим жалобам в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному.  

Доброго времени суток. Вчера в чате техподдержки пришло такое сообщение: "Коллеги завершили проверку К сожалению, новости нехорошие :( Мы не можем более проводить ваши операции. Поэтому для продолжения расчётов вы можете перевести остаток и закрыть счёт (расторгнуть договор). Как это правильно сделать мы подскажем" Прошло более 7 часов с момента поступления этого сообщения.Почему мне до сих пор не пришла информация о том, как я могу перевести остаток и закрыть счет?  

Вы занимаетесь отписками, а мне нужна конкретная помощь

Самый ужасный банк, никому не советую в нем иметь счет, не то что совершать финансовые операции!!! Заблокировали карту, остатки денежных средств в другой банк не переводят, чем нарушают права клиента. Служба "поддержки", требует одно и то же, отвечает через нечколько часов в лучшем случае. Карту заблокировали 21 июля и до сих пор вопрос не решен. Остатки денежных средст так и остались в Яндекс банке, хоть на эл.адрес и в чат была направлена досудебная претензия на расторжение счета и требование перевести остатки на счете в Тбанк.

«Здравствуйте! Из-за возврата денег за покупку баланс моего Стартового кошелька превысил 15 000 рублей. Повышать статус кошелька и предоставлять паспортные данные я не хочу. Пожалуйста, спишите сумму превышения (все средства, которые находятся на счете сверх 15 000 рублей) в счет комиссий банка или на благотворительность, чтобы мой текущий баланс стал равен 14 990 рублей и ограничения на покупки снялись. Я подтверждаю свое согласие на списание . «Я отказываюсь повышать статус кошелька, это мое право. По закону № 161-ФЗ лимит в 15 000 рублей превышен не по моей вине, а из-за автоматического возврата средств от магазина. Поскольку тратить деньги система мне не дает, я требую составить официальную претензию и перевести мое обращение на Старшего смены или в Юридический отдел Яндекс Банка. Пожалуйста, оформите внутреннее списание суммы превышения (сверх 15 000 рублей) на благотворительность или спецсчет банка, чтобы восстановить работу карты в моем текущем статусе».

Сколько ожидать информации, третий день невозможно добиться никаких комментариев от банка? 

Являюсь клиентом Яндекс Банка. Несколько месяцев назад банк наложил блокировку на счет, по 115-ФЗ, при этом уточнить какие операции попали под данный контроль Банк не разъясняет (оплачивал с данного банка только небольшие покупки в магазинах, такси, и азс). При этом переводв или снятие денежных средств с этого банка я не совершал. Банк попросил предоставить подтверждающие документы, пот этом так и не разъяснил за какой период и какие именно операции необходимо подтвердить. В итоге я решил не заниматься разблокировкой данного счета, так как счет в данном банке не является основным. При этом осталась небольшая рассрочка сплит, которую необходимо оплачивать. Банк предложил, разблокировку счета на сутки в дату платежа, с дальнейшей привязкой карты др банка для списания. В июле 2026 г. платеж по рассрочке прошел успешно. Следующий платеж должен был списаться 06.08, но он не списался. Поддержка занимается отписками и не предпринимает никаких действий, сегодня 08.08 идет второй день вынужденной просрочки, поддержка и горячая линия никак не реагируют. Как итог испорченная кредитная история по вине данного банка, отвратительная работа поддержки и горячей линии, и не возможно найти ответственного за все это 

Обратилась в банк с просьбой уменьшить лимит кредитной карты, в ответ тишина, лишь пришла смс об увеличении в два раза, но я же попросила уменьшить и указала до какой суммы. На мои вопросы не отвечают, полный игнор.

Здравствуйте! Я воспользовался картой супер Сплита для оплаты покупки в июле, у вас была акция, что при покупках от 25тр в июле, вы дадите в августе кэшбэк 5% на покупки по дебетовой карте. В итоге, я уже три дня переписываюсь с ваше поддержкой в приложении и они так и не могут мне объяснить, почему эта акция у меня не сработала. Сначала говорили, что я не участвовал в акции, потом что не выполнил условия акции, не объясняя при этом какие, последний ответ поддержки, что я совершил покупку не супер сплитом, а обычным сплитом, в потом закрыл ее супер сплитом. Я вообще не понимаю как такое возможно и в поддержке мне не могут объяснить. Может быть хотя бы тут получится разобраться.

Техподдержка прислала мне вот такое сообщение "К сожалению, по результатам комплексной проверки было принято такое решение Информацию о причинах принятия такого решения Банк не разглашает".   Меня не интересуют причины принятия такого решения банка, я о них не спрашивала.   Я писала "Пришлите мне, пожалуйста, как я могу, согласно вашему решению, для продолжения расчётов перевести остаток и закрыть счёт (расторгнуть договор)."   Техподдержка намеренно затягивает время, не присылая мне информацию, как правильно сделать, согласно решению банка, для продолжения расчётов перевести остаток и закрыть счета (расторгнуть договор).   Банк незаконно удерживает мои денежные средства, не предоставляя мне информацию о моих дальнейших дествиях по переводу собственных денежных средств и закрытию счетов в вашем банке, согласно решению банка

Алексей, ваши общие фразы о том, что банк «ни в коем случае не нарушает закон», полностью противоречат фактам, которые я привела выше. Вы в очередной раз уклонились от ответа на три конкретных юридических и экономических нарушения:   1. Вы проигнорировали факт подмены интерфейса (мислидинг). В вашем же Общем кредитном договоре (п. 2.4) написано, что переход на 24 месяца происходит при нажатии кнопки «Перейти на минимальные платежи». Почему в моем приложении кнопка называлась «Уменьшить платеж»? Изменение названия — это и есть скрытие реальной сути кредитного продукта. 2. Вы проигнорировали экономический абсурд со списанием денег. Вы утверждаете, что «деньги идут сначала в счет начисленных процентов». Объясните как финансовый аналитик: каким образом при частично-досрочном погашении 07.08.2026 в 15:06 банк списал с меня проценты за ТЕКУЩИЙ месяц и сразу же удержал проценты ЗА МЕСЯЦ ВПЕРЕД (будущий период)? Это прямое навязывание и изъятие средств до наступления расчетного периода. 3. Вы проигнорировали тот факт, что я обратилась в чат поддержки МГНОВЕННО (в 14:06, через 3 минуты после изменения условий) с требованием все отменить. Никакого «согласия» на кредит под 58.251% до 2028 года я не давала.   Повторяю: досудебная претензия официально вручена банку через приложение (согласно вашему п. 13.5), форму сайта и электронную почту connect@bank.yandex.ru сегодня, 08.08.2026 г.    Я требую проведения внутренней проверки претензионным отделом, ручной отмены кабальных условий и возврата беспроцентного Сплита до августа 2027 года. Шаблонные отписки линейных сотрудников в данном диалоге больше не принимаются. По истечении 10 дней эти материалы будут переданы в Центральный Банк РФ.  

Интернета из- за атак, я мучаюсь пишу, отвечайте пожалуйста здесь, я не могу по вашей ссылке отправить ничего. Ну какие операции, у меня покупки в магазинах " магните" и " чижике", по сберкарте, я там не более 1000 руб трачу.. Причем тут Яндекс пэй??? Я вашим банком вообще не была заинтересована, мне нужны смочки за 260 руб, я зашла в Яндекс маркет и открыла карту , теперь негодую. Я еще не встречалась с такой откровенной непорядочностью заблокировать человека. За то, что я заказала ножницы за 139 руб и сумочки бумажные за 260, перевела деньги, а вы меня подозреваете в отмывании денег. Самим не смешно? Вот я из принципа, буду писать везде...

Мне необходимо узнать номер счета для написания заявления о расторжении договора банковского вклада и закрытии счета вклада!  Поддержка мне на этот вопрос ответить не может! 

Алексей, вы или умышленно делаете вид, что не понимаете закон, или ваш банк сознательно нарушает права потребителей. Поясняю вам, как финансовому аналитику, требования законодательства РФ и Банка России:   1. Финансовые условия (ставка 58.251%, срок 24 месяца и итоговая сумма переплаты) ОБЯЗАНЫ быть отображены на первом плане, крупным и читаемым шрифтом, непосредственно на основном экране рядом с суммой уменьшенного платежа. Потребитель должен видеть кабальный процент ДО нажатия на кнопку, а не искать его в скрытых под мелкой ссылкой текстах и офертах. Скрытие этой информации на главном экране — это классический мислидинг (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 2. Вы пишете: «Оставшиеся платежи уменьшаются за счет продления срока». Вот только вы «забыли» упомянуть, что они уменьшаются не просто за счет срока, а за счет начисления грабительских 58.251% годовых, о которых приложение умалчивает на фронтальном экране. 3. Ваша фраза «Вернуть прежние условия невозможно технически» — это расписка в некомпетентности. Если банк нарушил права клиента и ввел его в заблуждение интерфейсом, вы ОБЯЗАНЫ сделать перерасчет вручную через претензионный отдел. Технические особенности вашей программы не могут отменять законы РФ.   Я требую прекратить этот бессмысленный спор в комментариях. Моя официальная досудебная претензия зарегистрирована у вас в системе, на e-mail connect@bank.yandex.ru и отправлена через форму на сайте. Передайте материалы дела в юридический отдел. Этот диалог, где вы подтверждаете скрытие условий за кнопкой «уменьшения платежей», будет приложен к жалобе в Центральный Банк РФ.  

В чате поддержи мне не помогают никаки образом! Сколько бы я туда не писал, ответы приходят одни и те же. Как мне быть и куда мне обращаться!? 

Ну вот еще один человек из техподдержки, пишет и пишет про ссылки а толку.🤷‍♀️. Ну вам не смешно? Какие операции? Я сделала перевод на вашу так называему карту 396руб и попала под массовое ограничение. Мы вчера читали с юристами про ваши чудеса с картами..

Здравствуйте, не могу вернуть деньги которые, заблокировал ваш банк уже вторую неделю уже и счет присылала куда отправить должны были, но нет снова жду, заставили заявление писать, написала и снова тишина

Какое заявление заполнить? У меня два счета в вашем банке  

"Ожидаем от вас заполненное заявление, после продолжим работу над закрытием" - написала техподдержка.  Заявление в свободной форме?

Алексей, прекратите отвечать заученными скриптами. Назовите конкретную юридическую или техническую причину, по которой банк якобы «не может» составить индивидуальное дополнительное соглашение? По закону банк имеет полное право в любой момент изменить условия договора по соглашению сторон. Что мешает вашему претензионному отделу сформировать допсоглашение о возврате первоначальных беспроцентных условий, направить его мне в личный кабинет и прислать СМС-код для подтверждения моей электронной подписи под ним? Жду ответа по существу этой процедуры, а не очередную отписку о том, что кнопка уже нажата.  

Это ссылка на шаблон заявление на закрытие сейва. А на закрытие счета карты пэй мне не дали ссылку

После решения вашего банка прошло более 17 часов, за это время я не получила никакой информации о прекращении с банком договорных обязательств. Хочу понимать всю цепочку действий по переводу моих денежных средств и закрытию счетов, а так же в какие расходы мне обойдутся эти действия.  В связи с вышеизложенным прошу, не призывать меня к ожиданию, а предоставить весь алгоритм действий с уведомлением о тарифах банка на эти действия.  Прошу предоставить мне кратковременный доступ к моим счетам с моими денежными средствами, чтобы я перевела их на свой счёт в другом банке и закрыла счета в вашем банке.

Прошу, не призывать меня к ожиданию, а посодействовать, чтобы мне описали весь алгоритм действий с уведомлением о тарифах банка на эти действия. 

Алексей, вы опять уклоняетесь от ответа. Назовите КОНКРЕТНУЮ юридическую или правовую причину, почему банку «не получится» составить допсоглашение?Ваш собственный пункт 10.2 Общих условий прямо это разрешает. Гражданский кодекс РФ (ст. 450) это разрешает. Законы России не запрещают банку вернуть клиенту прежний график, если интерфейс приложения ввел его в заблуждение.Прекратите писать «не получится». Причина не в законах, а в нежелании банка исправлять мисселинг. Официальная жалоба на умышленное скрытие условий кредита уже направлена в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Мне вновь прислали ссылку на шаблон для закрытия Сейва. Почему не присылают ссылку на закрытие Карты Пэй?   Вы считаете законным требовать у меня "2. Селфи с паспортом. На фото данные должны быть чётко различимы. Пожалуйста, проверьте, что сведения не скрыты бликами и не смазаны   3. Фото основного разворота паспорта. Если вы меняли документ, то дополнительно направьте фото 18-19 страницы"

Вы вынуждено вводите в просрочку, просьба разблокировать счет для единоразовой операции по оплате рассрочки 

Ужасный банк, заблокировали счет и по телефону ссылаются на чат поддержки, где ответов нет от слова совсем!!! Прошло порядка 10 часов уже и все деньги были на этом банке, в чате не отвечают и не пишут ничего!! Банк удерживает денежные средства незаконно, закрыть счет так же не могу тк поддержка не отвечает    Прошу принять меры к данному банку и помочь решить мою проблему 

В связи с необоснованной блокировкой моих счетов в Яндекс банке и отсутствием внятного ответа о причине такой блокировки - требую от банка предоставить мне официальный ответ с указанием причины в отказе дальнейшего обслуживания. Если, как это заявляет поддержка, информацию о причинах такого решения банк не разглашает - пусть предоставит официальный ответ с указанием данной формулировки, чтобы у меня были основания для обращения к финансовому уполномоченному. И, поскольку банк не запросил никаких дополнительных документов и не предоставил мне возможность пояснить законность происхождения денежных средств, видимо априори считая их полученными незаконным путём - пусть банк объяснит мне, как средства переведённые внутри банка со счёта моего мужа и находившиеся там более 60 дней - не вызывали у банка подозрений, но внезапно стали причиной полной блокровки доступа к счетам?

Скажите пожалуйста, я не понимаю какие операции, скриншоты покупок и оплаты коммунальных услуг за 3 месяца?

4 августа 2026 года Яндекс Банк ограничил операции по моему счёту в рамках 115-ФЗ и запросил документы и пояснения. Я предоставила всё запрошенное: пояснения по операциям, выписки из других банков, документы о продаже принадлежащей мне недвижимости и подтверждение происхождения денежных средств. Поступлений от неизвестных третьих лиц у меня не было. Деньги мои, источник абсолютно понятный и документально подтверждённый — продажа собственной недвижимости. Справку 2-НДФЛ предоставить не могу, поскольку официально не работала и находилась на содержании супруга. Банку это также было сообщено. После передачи документов я неоднократно пыталась выяснить, когда закончится проверка, какие документы банк считает недостаточными, какое именно ограничение применено и как обжаловать решение. Вместо конкретного ответа несколько дней получала сообщения «коллеги работают» и «ожидаем вместе с вами». 8 августа банк сообщил буквально следующее: «Счёт заблокировали в целях исполнения Федерального закона №115-ФЗ. Пользоваться им больше не получится. Рекомендуем закрыть его». Получается, после предоставления документов о продаже недвижимости результат проверки свёлся к: пользоваться счётом нельзя, закройте его сами. При этом банк так и не объяснил, что именно не устроило в предоставленных документах и какие обстоятельства продолжают вызывать вопросы. Ситуация особенно неприятна потому, что недавно умер мой супруг, и вместо нормального банковского обслуживания в тяжёлый период мне приходится вести бесконечную переписку и доказывать происхождение собственных денег. Также из-за блокировки я теряю возможность пользоваться приветственными условиями банка, включая повышенный кешбэк и условия накопительного счёта. Я уже направила банку официальное обращение с требованием предоставить правовое основание ограничения и также обратилась в Банк России. От представителя Яндекс Банка хотелось бы получить конкретный ответ: — почему документы о продаже недвижимости не подтвердили происхождение средств; — какое окончательное решение принято; — почему мне фактически предложено самостоятельно закрыть счёт; — возможен ли пересмотр решения. Проверку по 115-ФЗ я понимаю. Но запросить документы, получить их, несколько дней не давать результата, а затем сообщить «пользоваться счётом больше не получится, закрывайте» —это крайне плохой уровень отношения к клиенту.

спустя сутки, мне так и не помогли, третьи сутки сижу без денег, спасибо Яндекс.

Т.е. никого и ни разу не смущает тот факт, что деньги, которые лежали на счёте в Яндекс банке более 60-ти дней вдруг внезапно стали для банка токсичными? Где логика? Напишите честно - мы не хотим платить проценты по накопительному счёту в рамках действующего договора и хотим чтобы у пользователя сложилось негативное впечатление о банке.

Мою проблему не могут решить уже на протяжении месяца. Через чат в решении проблемы отказали, после этого закрыли чат и больше туда написать невозможно. На горячей линии ни чего толком не объяснили и не помогли. В Яндекс банке самое ужасное обслуживание и сервис.

Алексей , я ещё раз повторюсь, уже кратко , мне ваши объяснения ничего не дают ! Вопрос остается открытым , жду нового доп соглашения в индивидуальном порядке , другие ответы меня не устраивают!

Ну что ж, раз Банк готов перейти к следующему этапу и уверен в своей правоте, то и я готова пойти до конца и воспользоваться своим правом. До встречи в суде.

Не могу изменить карту для оплаты сплита при блокировке фз 115. Как мне поменять карту на карту другого банка?

Добрый день. Вчера, 07.08.26, я совершил оплату в ООО "Центр медицины плода Медика", по QR коду, при этом деньги со счета списались, а оплата не прошла. Есть чек об отмене операции. Далее я совершил оплату уже по другой карте. На данный момент деньги до сих пор не вернулись на счёт. Прошу оперативно и срочно решить данный вопрос и вернуть мне мои деньги. Поддержка вашего банка абсолютно бездействует!!!

Мне не нужна информация, мне нужно решение проблемы !

29.07.2026 я оформила заказ № 59679206658 на Яндекс Маркете (ноутбук Huawei MateBook 14). Способ оплаты при оформлении — беспроцентный «Постоплатный сплит» на 6 месяцев с оплатой при получении на общую сумму 81 616 руб. После получения товара условия сплита в приложении изменились в одностороннем порядке: на платежи были ошибочно начислены проценты, из-за чего итоговая сумма выросла. В подтверждение первоначальных условий прикрепляю чек-ордер заказа, где зафиксирован именно «Постоплатный сплит» и сумма 81 616 руб. Прошу провести технический перерасчет, убрать начисленные проценты и вернуть мой график платежей к исходным беспроцентным условиям.

Возможно не совсем по адресу,но я уверен тут помогут решить проблему, буквально через день Яндекс плюс пытается у меня с карты Озон банка списать какие то подписки,не однократно обращался в тех поддержку Яндекс плюс на что мне отвечали подписки отключены но странным образом деньги пытаются списать!решите проблемы прекратите списывать деньги,карту я заблокирую перевыпущу не проблема но списывать обманным путем деньги и отвечать что отключили подписки которые я тоже не подключал это неправомерно!!

Алексей Мартинович, поясните пожалуйста, как я должна объяснить Яндекс банку откуда у меня пополнения на сбере, если я официально не могу работать, потому что оформлен уход? У меня были накопления на ремонт , я собирала допустим , потом внесла крупную сумму, мне же нужно жить, я что - то продаю, к примеру цветы выращиваю и идут на карту пополнения. Спасибо заранее.

Я благодарна Вам лично, но, если бы Вы лично не помогли мне, то до конца моей жизни не сдвинулось бы ничего, я жду дальнейших действий от банка, что мне делать дальше? Помогите 🚀 

Прошло уже 3 дня. И я не вижу никаких движений по моей проблеме. Вы издеваетесь?

Информация безполезная .

Вы издеваетесь!? Я отец троих детей! Какое мошейничество? кКакие подозрительные операции? Разблокируйте счет ! Верните деньги, на счету находятся детские пособия!!!! Я всё предоставил, там 5 бумажек! Сколько можно их проверять! Банк совершенно не хочет взаимодействовать с клиентами! Я направляю жалобу в центробанк !!!!!! 

05 августа 2026 года банком был заблокирован доступ в личный кабинет в Yandex Pay. Мною были предоставлены все документы и информация. Их посчитали недостаточными. На данный. момент ( 5 сутки) информации никакой нет. Сказали, что я могу закрыть сейв. Прислала заполненное заявление. Никаких реальных действий технической поддержки нет 5 дней. Нет доступа к моим денежным средствам.

05 августа 2026 года банком был заблокирован доступ в личный кабинет в Yandex Pay. Открытие счета 02.08.26 было признано подозрительным. На вопрос о причине блокировки ответа нет, ссылаются на ФЗ 115. Мною были предоставлены все документы и информация. Их посчитали недостаточными На данный. момент ( 5 сутки) информации никакой нет. Сказали, что я могу закрыть сейв. Прислала заполненное заявление. Никаких реальных действий технической поддержки нет 5 дней. Нет доступа к моим денежным средствам. Написала жалобу в ЦБ РФ. Банк категорически не рекомендую. 

Яндекс Пэй отказывается начислять кэшбек в размере 25% по категории "Бургер Кинг". Ссылаются на то что я должен был в приложении БК оплатить по кнопке Пэй, но я платил через терминал самолбслуживания в самом БК картой Яндекс Пэй бесконтактной оплатой NFC. Информация о таком способе оплаты есть прямым текстом в категории кэшбэка. Снимки экрана приложил ниже Кэшбэк  Оплата 

Купил товар, через Яндекс сплит, оплатил вовремя (даже чуть раньше выплатил). Товар был использован 5 дней, после чего был сдан в Магазин по гарантии (сломалась существенная деталь). Магазин взял товар на диагностику, по результатам которого было решено вернуть мне деньги. Претензий к магазину "Все инструменты" у меня нет. Но Яндекс отказывается возвращать деньги и затягивает отписками. Яндекс написал, что будет ремонт 45 дней, а я сегодня зашёл в магазин, а там сказали, что 10 дней назад уже оформили возврат в Яндекс. Избегайте покупки через Яндекс сплит, потому что если будет возврат товара, то неизвестно когда вы увидите свои деньги